Lidiando con Desastres en Italia: 4 Formas en que Estoy Transformando mi Estrategia de Soporte al Cliente Después de una Pesadilla en el Extranjero – Amy Porterfield
Escucha en… Por qué el servicio al cliente es la clave para construir relaciones duraderas, convertir a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y hacer crecer tu negocio al siguiente nivel.
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Viajar a otro país ya es bastante estresante, ¿verdad? Ahora, imagina hacerlo con una maleta llena de ropa nueva y todo lo que necesitas para 2 semanas, solo para descubrir que no llega a tu destino. Bueno, desafortunadamente, esta pesadilla se hizo realidad para mi querido esposo, Hobie, convirtiendo nuestra escapada italiana en un fiasco frustrante y confuso de servicio al cliente.
Pero, ¡las mejores lecciones a veces vienen de los lugares más inesperados! Este viaje fue realmente revelador para mí sobre el poder del servicio al cliente y me hizo replantear cómo manejamos estos problemas en mi propio negocio. Cuando nos quedamos con un mal servicio al cliente, nos sentimos desanimados, estresados y abrumados – sentimientos que NUNCA quiero que experimenten mis maravillosos clientes. Así que, en este episodio, comparto nuestra historia de horror con el equipaje, las 5 valiosas lecciones que aprendí de ella, y mis consejos principales sobre cómo crear una experiencia de servicio al cliente sólida. Después de todo, una gran experiencia del cliente es una parte crucial del marketing en línea – es cómo construyes relaciones duraderas, conviertes a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y haces crecer tu negocio al siguiente nivel! Hoy, cubro: (3:01) La breve historia detrás de nuestra pesadilla de servicio al cliente en Italia
(8:28) Por qué siempre debes reconocer y validar los sentimientos de tu cliente
(11:13) La importancia de brindar pasos claros a tus clientes
(13:17) Consejos para mantener un seguimiento proactivo
(15:29) Cómo convertir una experiencia negativa en una positiva con una «sorpresa y deleite»
(17:35) Qué debes incluir en tu manual de servicio al cliente
(21:40) Utilizar la retroalimentación de los clientes para hacer crecer tu negocio ¡Escucha porque mientras tu marketing los atrae, el servicio excepcional los hace regresar, amigo mío! ¡Haz clic aquí para escuchar!
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Las redes sociales están ocupando el vacío en la cobertura de noticias posterior a desastres en Maui
El equipo de búsqueda y rescate, con la ayuda de perros entrenados, examina un edificio carbonizado. … [+](Foto de Yuki IWAMURA / AFP) Foto de Yuki IWAMURA / AFP (Foto de YUKI IWAMURA/AFP a través de Getty Images).AFP a través de Getty ImagesMaui, una isla en Hawái, ha experimentado varios incendios en el último mes. Al menos 115 muertes y casi 400 personas desaparecidas fueron causadas por los incendios impulsados por el viento. El área que rodea la ciudad de Lahaina podría tardar años en recuperarse y, de cierta manera, ya es algo pasado de moda.Esto ocurre a menudo después de un desastre importante.Hay cobertura de noticias las 24 horas, llamados a pensar y rezar, visitas del presidente y otros funcionarios, y luego la historia termina, incluso si la recuperación puede llevar meses y años. Sin embargo, la historia de Maui puede que no desaparezca tan fácilmente, con plataformas como Facebook, Instagram y X.Banner 3Susan Campbell, profesora distinguida en el Departamento de Comunicación, Cine y Estudios de Medios de la Universidad de New Haven y asesora de The Charger Bulletin.Incluso los medios locales ya no pueden quedarse mucho tiempo con una catástrofe. Esto se debe más a la falta de salas de redacción que a la fatiga de la historia.El periódico local publicó un artículo después del huracán Katrina. Times-Picayune hizo un excelente trabajo al informar a las personas sobre lo que estaba sucediendo en línea, antes de Facebook, y la gente comenzó a confiar en la información que podían encontrar allí, un concepto relativamente nuevo en ese entonces», agregó Campbell. «Aunque la mayoría de los estadounidenses ya habían pasado a otras cosas, aún seguían siendo leales. Times-Picayune «Continúa con la historia y podemos seguirla en línea».Ciudadanos reporteros tomando el relevoLas redes sociales pueden llenar el vacío creado por el cambiante panorama de los medios y el hecho de que los medios locales se ven obligados a trabajar más con menos recursos. Esto podría garantizar que la recuperación de Maui sea reportada.Es lo mismo para cada comunidad que ha experimentado un desastre natural.»Los equipos de noticias son significativamente más pequeños y las personas confían en la información en línea, las redes sociales, publicadas por personas que están en el lugar; o al menos eso esperaríamos», continuó Campbell. En una tragedia como los Incendios de Maui, los grandes medios ya están buscando otras fuentes, pero los habitantes locales continúan la conversación en línea.Muchas personas utilizan las redes sociales para buscar familiares desaparecidos y obtener respuestas a preguntas frecuentes.Alan Fyall sugirió que las redes sociales eran una excelente manera de difundir información, pero el contenido debe ser preciso. Es decano asociado del Rosen College of Hospitality Management y titular de la cátedra de Marketing Turístico.Fyall señaló que la publicación debe mostrar claramente la fecha y hora, con actualizaciones regulares en momentos específicos. Es crucial mantener un estricto control sobre esas publicaciones para garantizar la confiabilidad y credibilidad de los mensajes.Las redes sociales no pueden reemplazar completamente a los medios tradicionales.Es menos probable que los ciudadanos puedan informar sobre una historia con la misma profundidad que los medios de noticias tradicionales. Este problema se complica aún más por las restricciones impuestas a las redes sociales. Los residentes de Canadá, por ejemplo, se han quejado de su incapacidad para compartir información sobre incendios forestales a través de Facebook o Instagram. En junio, la empresa matriz de Meta comenzó a bloquear los enlaces para que los usuarios en Canadá no puedan acceder a noticias después de que Canadá aprobara una legislación que permitía a los medios negociar pagos con las grandes empresas de tecnología a cambio de compartir artículos en sus plataformas.Aunque algunas publicaciones pueden ser útiles, no todas lo son.Es posible que las redes sociales se utilicen para difundir información errónea o peor después de una catástrofe.Estas publicaciones pueden ser una bendición para las personas que aún siguen esta historia desde lejos, dijo Campbell.Lo que se publica es otro problema.No todos pueden querer estar siempre en línea, registrados/fotografiados en lo que podrían ser los peores momentos de sus vidas. A menudo se pierde el contexto de las fotos y videos en las redes sociales, lo que dificulta la comprensión de la historia. Los usuarios siempre deben pedir permiso antes de fotografiar a alguien que está en peligro y asegurarse de compartir los detalles correctos.Fyall afirmó que «las personas automáticamente cargarán sus fotos, lo cual puede ser bueno o malo». Si bien algunas publicaciones pueden generar confusión y ansiedad, también habrá publicaciones útiles. Dirigirán a los usuarios a lugares turísticos seguros y los orientarán en la dirección correcta. Es importante ser preciso con la fecha y la hora, para que aquellos que sigan la historia puedan tener una línea de tiempo clara sobre lo que está sucediendo, dónde y cuándo. La credibilidad de la fuente es otro problema. Las publicaciones aleatorias de fuentes desconocidas solo alimentarán el fuego en lugar de ser vistas de manera objetiva.(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «//connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));