Lidiando con Desastres en Italia: 4 Formas en que Estoy Transformando mi Estrategia de Soporte al Cliente Después de una Pesadilla en el Extranjero – Amy Porterfield
Escucha en… Por qué el servicio al cliente es la clave para construir relaciones duraderas, convertir a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y hacer crecer tu negocio al siguiente nivel.
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Viajar a otro país ya es bastante estresante, ¿verdad? Ahora, imagina hacerlo con una maleta llena de ropa nueva y todo lo que necesitas para 2 semanas, solo para descubrir que no llega a tu destino. Bueno, desafortunadamente, esta pesadilla se hizo realidad para mi querido esposo, Hobie, convirtiendo nuestra escapada italiana en un fiasco frustrante y confuso de servicio al cliente.
Pero, ¡las mejores lecciones a veces vienen de los lugares más inesperados! Este viaje fue realmente revelador para mí sobre el poder del servicio al cliente y me hizo replantear cómo manejamos estos problemas en mi propio negocio. Cuando nos quedamos con un mal servicio al cliente, nos sentimos desanimados, estresados y abrumados – sentimientos que NUNCA quiero que experimenten mis maravillosos clientes. Así que, en este episodio, comparto nuestra historia de horror con el equipaje, las 5 valiosas lecciones que aprendí de ella, y mis consejos principales sobre cómo crear una experiencia de servicio al cliente sólida. Después de todo, una gran experiencia del cliente es una parte crucial del marketing en línea – es cómo construyes relaciones duraderas, conviertes a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y haces crecer tu negocio al siguiente nivel! Hoy, cubro: (3:01) La breve historia detrás de nuestra pesadilla de servicio al cliente en Italia
(8:28) Por qué siempre debes reconocer y validar los sentimientos de tu cliente
(11:13) La importancia de brindar pasos claros a tus clientes
(13:17) Consejos para mantener un seguimiento proactivo
(15:29) Cómo convertir una experiencia negativa en una positiva con una «sorpresa y deleite»
(17:35) Qué debes incluir en tu manual de servicio al cliente
(21:40) Utilizar la retroalimentación de los clientes para hacer crecer tu negocio ¡Escucha porque mientras tu marketing los atrae, el servicio excepcional los hace regresar, amigo mío! ¡Haz clic aquí para escuchar!
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7 mujeres automotrices influyentes que están transformando la industria I Traackr
Estar al día Regístrese para recibir nuevos estudios de casos, invitaciones a nuestros eventos y nuestro boletín mensual de marketing de influencers. Al enviar este formulario, acepta el procesamiento de sus datos personales por parte de Traackr como se describe en la Política de privacidad. Suscribirse a Obtenga detección mensual de tendencias de belleza, información de datos y clasificaciones globales de marcas de belleza. Al enviar este formulario, acepta el procesamiento de sus datos personales por parte de Traackr como se describe en la Política de privacidad. Probablemente no sea sorprendente que la industria automotriz esté dominada por hombres. Desde técnicos de carrocería hasta corredores, la presencia masculina en este campo es inconfundible. Después de publicar varios estudios de caso sobre cómo la icónica marca de neumáticos Michelin está abordando su marketing de influencers, queríamos destacar a algunos de nuestros influencers amantes de los automóviles favoritos de todo el mundo. Aquí hay 7 mujeres influyentes automotrices que se destacan entre la multitud:El súper influencer de autos de lujo:Alexandra Hirschi, también conocida como SuperCarBlondie, es probablemente la influencer femenina más conocida del sector de la automoción. Es una influencer VIP australiana con más de 7 millones de seguidores altamente comprometidos en todo el mundo, con sede en Dubái (¡pero con una gran cantidad de seguidores en EE. UU.!). Alex es conocido por publicar videos y fotos de autos increíblemente lujosos. Alex tiene su propio programa de televisión llamado «Car Crews» y es ampliamente considerada como una de las mujeres más influyentes del mundo árabe (clasificada como la número 1 por Esquire en 2018). Su contenido automotriz es bastante impresionante: en los últimos 6 meses ha obtenido: 26,2 millones de interacciones, 884 millones de reproducciones de video y 688 millones de alcance potencial. ¿Aumentará las ventas del Bugatti Centodieci de $13,2 millones? Quién sabe, pero definitivamente alienta a otros amantes de los autos a soñar en grande. El maestro:Patrice Banks es directora ejecutiva de Girl’s Auto Clinic, cuya misión es inspirar a las mujeres a reparar sus propios autos. Esto comenzó cuando trató de encontrar una mecánica en línea y, en su lugar, se dirigió a una serie de imágenes de archivo de mujeres trabajando en automóviles en bikini. A pesar de una exitosa carrera en Dupont (una empresa química), se fue para educar a otras mujeres sobre la industria automotriz. Su lema es: «Si no puede encontrar un mecánico, ¡consiga uno!» Su clínica de Filadelfia ofrece brillantemente manicuras y pedicuras mientras espera que reparen su automóvil. Ella inspira a sus 18.000 seguidores a diario y recomiendo mucho su charla TEDx. El corredor:Sophia Flörsch es una piloto de carreras con sede en Alemania, una influenciadora de clase media y una ruda total. Se comunica principalmente en inglés, aunque su audiencia es 42% alemana. Si bien Sophia se describe a sí misma como una «chica normal», esta mujer de 19 años es increíblemente exitosa. Tiene pasión por los autos y es una deportista reconocida desde muy joven. A pesar de trabajar en una industria dominada por hombres, Sophia es intrépidamente femenina. No se avergüenza de publicar fotos maquilladas o en trajes de baño en las redes sociales. En los últimos 6 meses, las personas interactuaron con Sophia 2,74 millones de veces, lo que resultó en una tasa de participación saludable del 4,5 %: si las redes sociales fueran una carrera, Sophia definitivamente ganaría.El CrossFitter:La atleta de crossfit Lauren Fisher tiene más de un millón de seguidores, pero es mucho más que una simple fitstagramer. Ha participado siete veces en los CrossFit Games (algo importante) y una de las influencers de fitness más populares de Internet. Aún así, es bastante exigente con las personas con las que trabaja; en promedio, solo publica una publicación paga al mes. De las 33 veces que mencionó #ad en su perfil, 11 de esas publicaciones fueron etiquetadas como Jeep, claramente su socio preferido. Jeep tiende a asociarse con atletas profesionales y aventureros, y no podemos pensar en nadie que encarne mejor ese espíritu que Lauren. La reina de la deriva:La influencer británica Becky Evans está obsesionada con los autos y ha convertido su pasión en una impresionante carrera. Con tan solo 26 años, Becky ya cuenta con dos décadas de experiencia en la industria automotriz. Aunque su audiencia es 91.3% masculina (wow), sus videos de mayor rendimiento en realidad están centrados en mujeres, con su «Guía para niñas de ____” Serie en la que explica las ventajas y desventajas de diferentes coches. Su impresionante carrera en las redes sociales ha llevado a una colaboración con Redbull y una temporada como presentadora del programa en línea. reina de la deriva. Todo comenzó cuando Becky comenzó a publicar fotos de sí misma trabajando en su auto clásico. Según ella, Internet se sorprendió al ver a una joven con un auto antiguo. Sus videos son descarados, informativos y vale la pena verlos. Si bien todavía es una aspirante a influencer de nivel medio, tiene una tasa de participación del 6 %, muchos seguidores en el Reino Unido y EE. UU., y una brillante carrera por delante. el aventurero:Karen Ramos alias @naturechola es una influencer de viajes mexicana que vive en Santa Bárbara. Si quieres tener una dolorosa envidia de la vida de otra persona, te recomiendo que navegues por su perfil de Instagram. Karen ama el aire libre, acampar y divide su tiempo entre la playa y la montaña. No es una mala vida Así que probablemente no sea una sorpresa que ella también sea socia de Honda. Karen hizo un viaje por carretera a través de California con @hondalatino, que documentó en Instagram. Utiliza su plataforma para hablar sobre la salud mental, los prejuicios raciales y el medio ambiente. Con una tasa de participación masiva del 12,5 %, tiene seguidores excepcionalmente leales, lo que la convierte en una socia de referencia para las marcas que buscan asociarse con microinfluencers. El jugador:Una jugadora canadiense que vive en Los Ángeles, Sonja Reid, también conocida como @OmgitsFireFoxx, es quizás mejor conocida por ser una persona influyente en los juegos, pero su pasión no se limita a la transmisión en vivo. Además de su asociación con Twitch, Sonja trabaja en publicaciones patrocinadas con Karma Automotive, un fabricante de vehículos del sur de California. Sus seguidores se componen principalmente de hombres blancos solteros que viven en los Estados Unidos, lo que no es particularmente sorprendente dada su experiencia. Sonja trabajaba en el comercio minorista cuando se unió a Twitch en 2013. Comenzó una sociedad con la marca en enero de 2014 y pudo dejar su trabajo este verano para hacer streaming a tiempo completo. En 2015, se convirtió en la usuaria más seguida de la plataforma. En 2016, Forbes la incluyó en la lista de 30 menores de 30 años. Ahora que tiene un valor estimado de $ 16 millones, tiene mucho sentido que su afinidad por los automóviles se expanda a otra fuente de ingresos en línea. Para obtener más contenido premium de marketing de influencers automotrices, consulte nuestro estudio de caso michelin!!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.agent=»plwebflow»;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);fbq(‘init’, ‘999447757149190’);fbq(‘track’, ‘PageView’);
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