Cómo hacerlo correctamente en 2024
When you only answer messages during business hours, state that in your bio or set up an automated message that lets customers know when they can expect a response. This sets clear expectations and helps manage customers’ waiting times. Additionally, you can also set up automated responses to let customers know that their message has been received and when they can expect a reply. This can help alleviate any anxiety customers may feel about their inquiry being overlooked. Remember, communication is key in providing excellent customer service on social media. 5. Personalize responses Customers appreciate a personal touch, even in the digital world. Make sure to address customers by their name and tailor your responses to their specific concerns or questions. This shows that you are genuinely listening and interested in helping them. Personalized responses can help build rapport with customers and make them feel valued. Use their name, refer to previous interactions, and offer solutions unique to their situation. This can go a long way in creating a positive customer service experience on social media. 6. Be human While it’s important to maintain professionalism in your interactions, don’t forget to be human. Show empathy, understanding, and a willingness to help. Avoid robotic-sounding responses or canned replies. Personalize your responses and show that there is a real person behind the screen. This can help build a connection with customers and make them more likely to engage and trust your brand. 7. Monitor and analyze performance Keep track of key performance metrics to understand how well your social media customer service strategy is working. Monitor response times, customer satisfaction scores, and engagement levels. Use analytics tools to gather data on how customers are responding to your customer service efforts. This data can help you identify areas for improvement and make adjustments to better meet customer expectations. 8. Train your team Ensure that your social media customer service team is well-trained and equipped to handle inquiries effectively. Provide ongoing training on customer service best practices, product knowledge, and communication skills. Encourage team members to participate in role-playing exercises to practice handling different types of customer interactions. By investing in your team’s training and development, you can ensure that they are delivering the best possible customer service on social media. 9. Stay proactive Don’t wait for customers to reach out with issues or questions. Monitor social media channels for any mentions of your brand or products, and proactively reach out to address any concerns or offer assistance. By staying proactive and responsive, you can demonstrate your commitment to customer satisfaction and build stronger relationships with your audience. 10. Seek feedback Finally, don’t forget to seek feedback from customers about their experiences with your social media customer service. Encourage customers to leave reviews, comments, or ratings to help you understand what you’re doing well and where you can improve. Use this feedback to make adjustments to your customer service strategy and continue to provide exceptional service on social media. In conclusion, social media customer service is a critical component of today’s business landscape. By providing quick, personalized, and human responses to customer inquiries, you can build trust, enhance brand awareness, and create lasting relationships with your audience. Use tools like social listening, AI chatbots, and analytics to streamline your customer service efforts and ensure that you’re delivering a winning customer experience on social media every time. By following these tips and best practices, you can set your business up for success in meeting and exceeding customer expectations in 2024 and beyond.
Todo lo que necesitas saber para hacerlo tú mismo hoy
Las campañas de blogger outreach pueden parecer complicadas al principio, pero son una forma común de marketing que puede llevar tu próxima campaña al siguiente nivel en cuanto a alcance de la audiencia, participación e incluso el desarrollo futuro de la campaña. Entonces, ¿qué es exactamente el blogger outreach y por qué es una herramienta tan valiosa en el arsenal de un profesional del marketing? He identificado los conceptos básicos del blogger outreach, cómo puede ayudar a tu negocio o marca, y cómo puedes comenzar mejor tu programa de outreach. Comencemos con lo básico: ¿qué es exactamente el blogger outreach? El blogger outreach es un tipo de campaña de marketing de influencer que se enfoca en bloggers relevantes, para desarrollar una relación mutuamente beneficiosa entre el autor (o autores) de publicaciones en un blog y un producto, servicio o empresa. El proceso de outreach varía de una campaña a otra, pero los esfuerzos de outreach están diseñados para aumentar la optimización en los motores de búsqueda para ambas partes, aumentar el alcance de la audiencia objetivo y promocionar a todos los involucrados. El blogger outreach puede ser en forma de reseñas de productos, pero también puede ser un contenido más general que fomente el uso de un producto o servicio, o destaque los beneficios de una marca o empresa en particular. Las metas típicas de las empresas que realizan blogger outreach son utilizar blogs relevantes para crear contenido popular que construya técnicas de SEO, aumentar la conciencia y el alcance, generar nuevos tráficos, promocionar contenido, generar clientes potenciales y desarrollar asociaciones. Al igual que otras formas de marketing de influencer, las empresas apuntan a los bloggers para aumentar su probabilidad de ventas, impresiones y construir relaciones. Entraré en más detalles sobre cada uno a continuación. El proceso de blogger outreach no es uno muy complejo, pero es importante asegurarse de que se está emparejando con el mejor blogger o autor invitado para tu nicho, y acordar palabras clave y productos que mejorarán tus clasificaciones en los motores de búsqueda en lugar de parecer salir de la nada. La clave para el éxito del blogger outreach en 3 pasos es encontrar bloggers influyentes en tu sector y evaluarlos, enviar señales sociales, y comunicarte con ellos a través de su canal preferido. Además, sigue las mejores prácticas de blogger outreach para mantener relaciones positivas y una reputación impecable.
Cómo hacerlo y por qué aumenta las visualizaciones
Una de las funciones nuevas más populares en YouTube es Shorts. Esto no es sorprendente considerando que la tendencia de la industria es hacia videos más cortos. Si bien los videos cortos han existido durante mucho tiempo en forma de comerciales de televisión y otros «anuncios publicitarios», no tuvieron mucha atracción en las redes sociales hasta hace poco.
En el pasado, los videos de YouTube tendían a ser más largos ya que las personas grababan cosas que les interesaban y no había muchas preocupaciones comerciales. Aunque todavía tenemos muchos videos largos, los videos cortos también se han vuelto muy populares. Una razón para esto es, por supuesto, TikTok. La ames o la odies, esta plataforma ofrece a todos una carrera por su dinero.
¿Qué tiene esto que ver con los cortos de YouTube? bastante Hablaremos de los beneficios de múltiples vistas de video más adelante, pero la pregunta principal es cómo hacer que las personas vean el mismo video una y otra vez. ¿Qué son los cortos de YouTube?
Contenido de vídeo vertical corto. Aunque hay algunas excepciones, la mayoría de los cortometrajes duran un minuto o menos. Y en ese sentido, los cortos de YouTube se parecen más a TikTok. Además, los cortometrajes se pueden grabar en su teléfono y subir a YouTube usando la aplicación.
Para muchos creadores de contenido, los cortometrajes son una forma de crear avances para videos más largos. En ese sentido, pueden ser muy similares a los avances de películas. Además, muchos cortometrajes se reutilizan de TikTok o Instagram Reels y, como mencioné anteriormente, este tipo de publicación multiplataforma puede ser muy eficaz. Otra forma efectiva de usar shorts es compartir mascotas y fragmentos de información.
Lectura adicional: 11 consejos para hacer crecer su canal de YouTube en 2023
¿Qué es el bucle de cortos de YouTube?
Si alguna vez has visto cortometrajes de YouTube, probablemente hayas visto este fenómeno antes, te des cuenta o no. En pocas palabras, el bucle de cortos de YouTube es una función integrada en YouTube que repite los cortos cuando el usuario no se desliza para cambiar de video.
La consideración más importante al reproducir cortos de YouTube es que las personas pueden ver el video varias veces. Si lo haces bien, es posible que las personas ni siquiera se den cuenta de que tu video se está reproduciendo y seguirán viéndolo durante mucho tiempo. Sin embargo, esto requiere una técnica específica y un tipo de video. También querrán crear contenido de muy alta calidad, o la gente se desplazará al siguiente.
Vale la pena señalar que a menudo hay un pequeño salto cuando un video comienza de nuevo. Esto es cierto incluso si el video en sí es relativamente consistente. El truco es mantener a las personas comprometidas con su contenido el tiempo suficiente para ver sus videos varias veces. Afortunadamente, con el formato corto, esto es mucho más fácil.
¿Cómo aumenta la reproducción de videos en bucle de cortos de YouTube?
Además del hecho de que los cortometrajes de YouTube son muy divertidos, hay varias razones por las que las personas disfrutan viendo el mismo video una y otra vez. Sin embargo, para utilizar correctamente esta función de YouTube, es importante comprender exactamente cómo funciona. También debe saber por qué es beneficioso para usted tanto como creador de contenido como comercializador o anunciante.
El mayor beneficio del bucle de cortos de YouTube es que los videos cortos se reproducirán si los usuarios no deslizan hacia arriba. Esto puede hacer que el usuario vea los cortometrajes una y otra vez. A menudo, es obvio que el video se ha reiniciado, pero en otras situaciones en las que el video está bien hecho para los cortos, esto puede ser menos obvio. Por supuesto, es posible que no tengas que hacer que el video funcione sin problemas para que la gente lo vea. A veces el humor puede ser igual de efectivo.
Para el YouTuber, significa que los espectadores ven el mismo video varias veces, lo que aumenta el tiempo de visualización y la retención de espectadores, ambos factores importantes en su algoritmo. A cambio, su contenido se recomendará a más y más personas interesadas en su tema y que YouTube cree que les puede gustar.
Por lo tanto, Looping Shorts es un truco de crecimiento para que los desarrolladores aumenten sus vistas y suscriptores. Después de todo, las personas no se suscriben a los canales a menos que hayan visto algunos videos de antemano. Un buen cortometraje de YouTube es como un pie en la puerta de los suscriptores potenciales.
Lectura adicional: 15 consejos útiles sobre cómo obtener más vistas de videos de YouTube
¿Cómo repetir los cortos de YouTube?
Los cortometrajes de YouTube se repiten de forma predeterminada. En ese sentido, YouTube es como TikTok o Reels. Sin embargo, eso no significa que deba confiar en YouTube para aprovechar los suscriptores de video que repiten. Para evitar que las personas pasen por tu contenido antes de que termine el video, necesitas algo atractivo. En ese sentido, son similares a los anuncios de televisión, excepto que en lugar de no cambiar de canal, las personas eligen no desplazarse o ver su video varias veces.
5 formas de aumentar el tiempo de reproducción de los cortometrajes de YouTube
La mejor manera de beneficiarse de YouTube Shorts Looping es aumentar el tiempo de visualización. Dado que los cortometrajes no duran mucho, la forma principal de lograr este resultado es hacer que las personas vean el video varias veces. En otras palabras, debe lograr el efecto de «capturar» al espectador en su video en bucle. Aquí hay algunas técnicas que pueden ayudar.
Lectura adicional: 13 poderosas herramientas de YouTube que necesita para hacer crecer su audiencia de YouTube
1. Bucle suave Trate de crear un video sin un comienzo o final claramente definido para que una persona no se dé cuenta de que ha visto su video varias veces. Si bien esto probablemente no hará que alguien vea su video 100 veces, puede significar que lo vean 5 o 10 veces. Y debido a que un cortometraje dura unos minutos como máximo, necesitará muchas vistas adicionales para aumentar significativamente su promedio.
Por supuesto, esto también significa que el número de visitas aumentará rápidamente. A YouTube le gusta ver que la gente vea tus videos con frecuencia, y no está claro hasta qué punto YouTube representa la cantidad de vistas por persona. Pero de cualquier manera, cuanto más alguien vea tu material, mejor.
2. Mantenlo breve y dulce Haz el video muy corto, menos de 15 segundos. Cuanto más corto sea el video, mayor será la probabilidad de que alguien vea el video en bucle sin darse cuenta. Una de las formas en que esto funciona es que las personas piensan que hay más en tu video y lo miran varias veces antes de darse cuenta de que eso es todo lo que tienes. Por supuesto, si sus videos son de alta calidad, a la gente no le importará verlos varias veces. Solo te sentirás engañado si publicas un video amateur. Lectura adicional: Los 11 tipos de videos cortos que puede usar HOY
3. Las ilusiones ópticas no duelen Agregar una imagen fija al principio y al final del video dificulta que los espectadores se den cuenta de que también están en un bucle. Puede ver una técnica similar en los comerciales de televisión, donde la empresa coloca un logotipo de marca al principio y al final del anuncio. Sin embargo, en su situación, el objetivo es simplemente causar una impresión adicional antes de que la audiencia se levante y haga palomitas de maíz o cambie el canal.
Del mismo modo, algunas imágenes se prestan bien para ir de principio a fin y viceversa. Un buen ejemplo de esto podría ser realizar el mismo salto gimnástico una y otra vez. En este caso, tendría una ilusión óptica en la que el espectador podría no estar seguro de si la gimnasta está haciendo una voltereta tras otra y ese es todo el video. Los espectadores pueden tardar un tiempo en darse cuenta de que es el mismo bucle de YouTube Shorts. Las posibilidades son infinitas si tienes algo de imaginación.
Lectura adicional: Video para pequeñas empresas: 8 formas creativas en las que su pequeña empresa puede utilizar el video marketing
4. El silencio es oro No agregue música: esto podría arruinar el efecto de «bucle» porque escucharán la música repetitiva y permitirán que el espectador se dé cuenta de que está siendo «repetido» y que quiere escapar de él. Muchos de nosotros experimentamos un fenómeno similar cuando llamamos al servicio de atención al cliente o al consultorio de un médico y el asiento está en espera. Por lo general, la música es un bucle corto de uno o dos minutos y luego comienza de nuevo. Si la gente se queda en espera el tiempo suficiente, se vuelve loca.
Así que no agregues música a menos que la música en sí sea tu tema, como lo harías si estuvieras promocionando un nuevo álbum. Y en ese caso, hazlo pegadizo para que la gente quiera escuchar ese riff o coro una y otra vez.
5. Considera una sorpresa agradable Esto contradice el primer consejo, pero es un enfoque diferente: haga que el final sea tan sorprendente (y divertido, impactante, etc., un evento emocionalmente estimulante) que la gente naturalmente quiera volver a visitar y revivir la compilación y el lanzamiento. En otras palabras, no «engañes» a las personas en el bucle, pero haz que vean tu video repetidamente.
Verás algo similar con los divertidos cortometrajes de YouTube. Por ejemplo, conozco a un YouTuber cuyos cortos muestran al perro de su familia. Se dice que este perro hace un monólogo divertido, y es difícil entender todos los chistes la primera vez. ¡Muchos de ellos han fallado!
De cualquier manera, se trata de atraer y mantener la atención de las personas.
Diploma
Cualquiera que intente crear su canal de YouTube debe estar familiarizado con YouTube Shorts Looping. Este proceso automático en la plataforma de YouTube es algo que, si se usa correctamente, puede mejorar drásticamente tanto el número de vistas como el tiempo de visualización. Y además, estas dos estadísticas te ayudarán a mejorar tu posición en el algoritmo. Es un caso clásico, cuanto más participación obtengas, más te ayudará a aumentar tus seguidores. Por supuesto, a medida que aumente el número de suscriptores y aumenten las acciones, no solo obtendrá suscriptores, sino que también mejorará el alcance de su marca. Con el tiempo, su marca se volverá más visible para su público objetivo. Luego, su alcance puede ir más allá del objetivo y aumentar sus ventas generales y sus compradores secundarios. ¿Qué es lo que no me gusta de eso?
Foto de héroe de CardMapr.nl en Unsplash Consejos prácticos para su marketing digital/contenido/influencer/redes sociales. Únase a más de 12 000 profesionales inteligentes que se suscriben a mis actualizaciones periódicas.
Cómo hacerlo bien (2022)
Comenzar un negocio de comercio electrónico no es una tarea fácil. Desde la configuración de su sitio web hasta la optimización de su cadena de suministro, parece que hubo cientos de cosas a considerar en los primeros días. Y para ser honesto, lo hay.
Pero eso no quiere decir que este ritmo constante deba continuar para siempre. Con las estrategias correctas para comenzar, debería ser mucho más fácil navegar por el cambiante mundo del comercio electrónico en el futuro. Cuanto más desarrolle estrategias hoy, más eficientemente funcionará su negocio mañana.
La diferencia entre el éxito y el fracaso en la industria tiene mucho que ver con tu estrategia de comercio electrónico. Prepare su marca para un comienzo exitoso aprendiendo sobre estrategias de comercio electrónico, lo que pueden hacer y cómo diseñar una propia. ¿Qué son las estrategias de comercio electrónico?
Las estrategias de comercio electrónico son planes interconectados que impulsan sus operaciones comerciales. Hay tres estrategias clave de comercio electrónico a considerar: estrategia de producto, relaciones con los clientes y consideraciones comerciales. Cada uno de estos elementos debe trabajar en conjunto para lograr los mejores resultados posibles para su marca.
Echemos un vistazo más de cerca a estas tres grandes estrategias de comercio electrónico y su estructura.
estrategia de producto
La estrategia del producto incluye la gestión y el desarrollo del inventario. Requiere que obtenga una vista panorámica de algunos procesos clave, que incluyen: investigacion para el desarrollo. ¿Quién es responsable de la parte de investigación de sus productos? ¿Se realiza principalmente internamente o por una organización de terceros? orientación del producto. ¿Qué tipo de personas quieren comprar sus productos y cómo son percibidos en el mercado? Es posible que desee confiar en una matriz de dos por dos o en una análisis FODA para controlar mejor el proceso de planificación. cadena de suministro de inventario. ¿Cómo planea recibir los productos y qué tan práctico será este enfoque en el futuro? ¿Hay suficiente flexibilidad en la estructura para compensar los cuellos de botella? línea de producto. Considere la amplitud y amplitud total de su línea de productos. ¿Cuánto te gustaría ofrecer? ¿Está planeando múltiples variantes con opciones de personalización (por ejemplo, camisetas con diferentes logotipos) o simplemente varias líneas de productos relacionados (camisetas, pantalones cortos, etc.)? viabilidad del producto. ¿Sus productos son perennes, es decir, relevantes durante todo el año? ¿O serán de temporada? Es posible que desee una combinación de ambos para aumentar las ventas en diferentes eventos o períodos de vacaciones. Relaciones del cliente
La creación de una estrategia de gestión de clientes es esencial para realizar un seguimiento del ciclo de vida del recorrido del comprador. Hay muchas cosas importantes a considerar en el camino, que incluyen: mercado objetivo. ¿Cuál es el público objetivo al que quiere llegar su marca? Es posible que desee crear personalidades de los usuarios Detalles sobre los detalles de sus clientes, incluidos sus datos demográficos, edad, ingresos y psicográficos. marca de la empresa. ¿Cómo te gustaría presentarte ante los clientes? Piense en todos los elementos, incluido el suyo. logo de la compañía, voz de marcay nombre de empresa. canales de venta. ¿Cómo piensas llevar a cabo el proceso de captación de clientes? ¿redes sociales? correos electrónicos? seminarios web? CX y experiencia de usuario. Considere el impacto de su experiencia de cliente y experiencia de usuario. Tenga todo para deleitar a sus compradores, incluyendo excelente servicio al cliente y un sitio web accesible? retención de clientes. ¿Existe una cierta frecuencia con la que los clientes deben realizar pedidos en su empresa? ¿Cómo afectará esto sus ventas y márgenes de beneficio en el futuro? consideraciones corporativas
Incluso si cree que su negocio de comercio electrónico no es lo suficientemente grande como para preocuparse por las relaciones corporativas, el hecho es que cada marca necesita un proceso detallado para comunicarse con las entidades comerciales. Esta estrategia debe considerar lo siguiente: accionistas. Si su marca decide hacerse pública, ¿cómo gestionará sus relaciones con los accionistas? ¿Cuántos inversores quiere y cómo se comunicará con ellos? Además, ¿tiene alguna forma de reembolsar a las partes interesadas a lo largo del tiempo? financiación. ¿Cuánto capital necesita su negocio para comenzar y cuánto necesitará para crecer con el tiempo? ¿Tiene una línea de crédito establecida con un banco o explora fuentes alternativas como capital de Shopify? SRES. Si tiene al menos un empleado en su empresa, también necesita una sólida estrategia de recursos humanos. ¿Cómo reciben los empleados sus beneficios y qué beneficios deben incluir? ¿Pueden solicitar un PTO y cómo se hace? ¿Necesita procesos documentados para la contratación, el despido y las promociones? Creación de una estrategia de comercio electrónico ganadora
Como puede ver, las preguntas que surgen con el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico pueden ser abrumadoras en el mejor de los casos. Sin embargo, son absolutamente fundamentales para garantizar que su enfoque (y la estrategia resultante) sea hermético.
Afortunadamente, hacer todas estas preguntas no hará que sus planes sean demasiado complicados. Las estrategias de comercio electrónico están interconectadas en un nivel fundamental, lo que facilita abordar cualquier industria con un marco similar.
Este marco se puede dividir en cuatro pasos: valores personales, mercados objetivo, objetivos y visión, y priorización.
Cómo crear una estrategia de comercio electrónico integral con cada uno de los cuatro.
1. Elige tus valores personales
Una estrategia bien pensada es quizás el elemento más importante para el éxito en el comercio electrónico, pero sin la brújula de tus valores personales no es posible.
La gran mayoría de sus estrategias de comercio electrónico deben basarse en lo que cree. Pregúntate: ¿Qué quiero lograr y por qué? ¿Cómo afectará esto la forma en que se maneja mi negocio o cómo gano dinero a largo plazo? Veamos un ejemplo. Creen en retribuir a la comunidad. Como tal, desea que todos sus materiales sean de origen local, lo que significa que solo trabaja con marcas de vecindario. Debido a esto, el envío puede demorar más, así que proporcione a sus clientes capacitación y recursos adicionales. Su precio de referencia debe ser más alto para compensar la prima que paga por el contenido y las asociaciones locales, lo que afecta directamente su modelo de suscripción.
Como puede ver, reconocer sus valores personales lo ayudará a tomar mejores decisiones en las operaciones comerciales del día a día. 2. Familiarízate con el mercado objetivo
Si aún no lo ha hecho, conozca a la audiencia a la que le está vendiendo productos. Esto incluye realizar investigaciones que evalúen quiénes son, en qué creen y por qué prefieren su marca. Recuerde, cuanto más definido esté su mercado objetivo Es decir, más fácil le resultará tomar decisiones eficientes sobre el recorrido de su cliente.
Aparte de la investigación de mercado general, puede ser una buena idea realizar encuestas o dirigir pequeños grupos de discusión. Estos le permiten hacer preguntas confidenciales sobre la efectividad de su marca, incluido lo que los clientes piensan sobre cambios específicos. canales de ventao incluso decisiones de embalaje. 3. Desarrollar metas y visiones a largo plazo
Una vez que tenga los conceptos básicos de su estrategia de comercio electrónico en su lugar, es hora de desarrollar un plan a largo plazo para el crecimiento y el desarrollo.
No es necesario ser un orador experto o un artífice de la palabra para construir uno. declaración de visión sólida. Solo comienza con lo básico: ¿Dónde ves tu empresa, tu marca o tu producto en cinco, diez o 20 años? ¿Qué tiene que pasar para que tu meta pase de un sueño a una realidad? ¿Qué KPI necesitas para medir el éxito? Defina sus resultados clave. Si necesitas más Ideas de KPI, comience con el costo de adquisición del cliente, el valor de por vida del cliente y la tasa de crecimiento de los ingresos. A medida que se expande, es posible que desee ingresar métricas más específicas, como: B. Tasas de abandono o retención.
No olvide hacer coincidir sus declaraciones de visión con el marco de objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Oportuno). Por ejemplo, es posible que desee ofrecer cinco nuevas líneas de productos que complementen su diferenciador más importante dentro de los próximos 10 años. 4. Haz un cronograma de priorización
Con tantos objetivos dando vueltas a la vez, comenzar una estrategia puede parecer una tarea monumental. Para comenzar sin sentirse abrumado, es imperativo categorizar sus metas de la más importante a la menos importante.
No hay una manera correcta o incorrecta de hacer el proceso de priorización. Sin embargo, es posible que desee evaluar sus metas desde un punto de vista objetivo. ¿Cuál debe completarse primero para respaldar todos los demás objetivos? Si es posible, intente ver las cosas desde la perspectiva del problema primero. Identifique su mayor punto de dolor, luego trabaje en objetivos que lo aborden directamente. Volver a la mesa de dibujo
La mejor estrategia de comercio electrónico es aquella que evoluciona con su negocio. A medida que crezca, no tenga miedo de revisar las estrategias anteriores para obtener los resultados más positivos para su negocio. Actualice las declaraciones de misión anteriores que actualmente no se ajustan a su marca y elimine los objetivos de bajo rendimiento para reemplazarlos por otros aún mejores. Mientras continúa perfeccionando sus fases de planificación y desarrollo, recuerde que las empresas más eficientes de la actualidad no temen cambiar de estrategia. ¿Quieres saber más?
Qué es y cómo hacerlo (2022)
Las marcas son algo más que sus logotipos. Hoy dia, marca se trata de crear una personalidad, una voz y un personaje que le muestre a la audiencia qué esperar. La identidad visual de una marca debe reflejarse en cada elemento de la tienda, incluidos los logotipos, las paletas de colores, las fotografías y el empaque del producto.
Esta es la esencia del diseño de marca.
El diseño de marca es muy personal y muy directo y hace tangibles los valores de la empresa. diseño de marca aumenta las ventas y el crecimiento de los ingresosy tiene el potencial de mejorar o perjudicar la rentabilidad a largo plazo de una empresa. Sin embargo, crear una identidad visual que “pegue” no es tan fácil como parece. Si tiene una experiencia limitada en arte, publicaciones o marketing, es posible que la creación de un diseño de marca cohesivo no se sienta en su liga. Pero la marca es más accesible de lo que la mayoría cree, especialmente con la llegada del software, las herramientas y los tutoriales gratuitos.
Exploremos el diseño de marca desde cero, aprendamos términos clave, evalúemos estudios de casos y creemos diseños de marca para cualquier presupuesto. También analizamos herramientas y recursos clave que pueden ayudarlo construye tu imagen de marca. Definir términos importantes en el diseño de marca
Contrariamente a la creencia popular, el branding no es lo mismo que una marca o un diseño líder de la marca. En cambio, es la combinación de dos elementos separados: marca e identidad de marca.
Una marca es un conjunto de sentimientos, pensamientos y emociones asociados con una empresa específica, tal como los experimenta el público objetivo o el mundo exterior. Esto le da a una empresa significado o valores, tales como Nike lo hace fácil o Un diamante es para siempre de De Beers. Los conceptos de marca de alta calidad deben implementarse en la identidad de la marca para obtener los mejores resultados.
La identidad de marca describe el principio y fin del diseño de marca. Los logotipos, las opciones de fuente, los colores y las pautas de marca se expresan a través de una identidad de marca para toda la empresa. Algunas organizaciones optan por mantener sus activos de identidad internos, mientras que otras los ponen a disposición de cualquiera que tenga la curiosidad de mirar. En cualquier caso, la identidad de la marca se construye sobre la base de la marca.
El diseño de marca combina los valores de la marca con los elementos visuales de la identidad de la marca. Explica el proceso de condensación de personalidades de marca en elementos más tangibles. En lugar de usar palabras de un solo color para transmitir un punto, los diseños de marca usan colores, fuentes, imágenes y logotipos para reflejar valores, creencias y rasgos fundamentales. En pocas palabras, el diseño de marca es la apariencia física y la sensación emocional de una empresa.
Ejemplos de marcas exitosas No es suficiente entender las ideas de los libros de texto de diseño de marca. En un mundo donde la identidad de una marca puede hacer o deshacer un negocio, es más importante que nunca tener una comprensión sólida de las mejores prácticas ejemplares. Antes de pasar al proceso de desarrollo, veamos algunos diseños de marca exitosos y cómo se destacan en el mercado. AirBnB Empresa de alquiler de pernoctas y vacaciones AirBnB presenta uno de los logotipos más reconocibles en la industria hotelera. Las fotos son brillantes, claras y aireadas, con un enfoque centrado en las personas que se ve en todos los canales. Un sitio web basado en texto e imágenes crea expectativas de inmediato y refleja los valores fundamentales de personas, lugares y amor.
diminuto Combinación de vino fino con un programa de suscripción de caja, diminuto ofrece sabores de exploración con cada Botella del Mes. Los colores pastel y las líneas duras en todos los canales de distribución destilan valores de lujo, exclusividad y minimalismo. Incluso el logotipo se creó pensando en la simplicidad y habla directamente a su público elegante y sofisticado.
miau lobo Una compañía de arte inmersivo como miau lobo se especializa en hacer las cosas de manera diferente. Esto hace que el diseño de la marca sea visualmente interesante y extremadamente dinámico. Una visita rápida al sitio revela una impresionante variedad de colores primarios vibrantes, fuentes en negrita y activos en movimiento. Una identidad de marca creativa y fácilmente reconocible ayuda a Meow Wolf a reflejar sus valores e ideales, sin palabras.
Hay cientos de otros diseños de marca para explorar, incluidas algunas de sus empresas favoritas. Marcas destacadas como Coca-Cola y Kellogg’s aprovechó el poder del diseño para prosperar durante más de 100 años, mientras que empresas más jóvenes como Netflix y Mailchimp consolidaron su lugar en el mercado con sus identidades visuales. Asegúrese de tomar una página del libro de Mega Brand mientras crea su primer diseño.
Cree excelentes diseños de marca para todos los presupuestos Los mejores diseños de marca requieren una investigación exhaustiva, cuidado y trabajo duro para tener éxito. Comience con fuerza completando su investigación inicial y la construcción de su marca lo antes posible. Crea tu historia de marca. ¿Qué representa tu marca? ¿Cómo lo perciben los demás en el mercado? Asegúrese de registrar esto en una Biblia de marca o en una carpeta completa. Realizar estudios de mercado. Entiende qué buscan los usuarios en tu identidad visual y qué ya están haciendo otras marcas. Piensa en un eslogan ganador. Resume lo que hace que tu marca sea mejor que las demás en no más de siete palabras. Cuando se completa el trabajo básico, es hora de entrar en la fase de diseño. Sigue trabajando Elegir una paleta de colores. Trate de apegarse a colores complementarios o contrastantes siempre que sea posible. Ese herramienta paleta es útil para seleccionar acentos y tonos similares y proporciona una simulación de visión para ajustar el daltonismo. Considere sus opciones de fuente. Algunas marcas eligen crear sus propias fuentes, mientras que otras eligen de un grupo que ya existe. crear un logotipo. Esto puede estar basado en texto (Silk), basado en imágenes (Target) o una combinación de ambos (Burger King). La primera iteración del diseño de su marca no será ni debería ser su identidad eterna. Supervise y actualice regularmente los materiales de marca a lo largo del tiempo y realice un proceso de cambio de marca según sea necesario. Revisa el desarrollo. Evalúe cualquier cambio en los valores, percepciones o audiencia de su marca. Aproveche esta oportunidad para actualizar las pautas de la marca según corresponda. Piensa en diseño. Reconsidere los colores, los logotipos y la identidad visual de la marca. ¿Hay que actualizar algo? ¿Por qué o por qué no? Aplica tus cambios. Desarrolle una estrategia de cambio de marca que facilitará que su audiencia adopte nuevos diseños. Es importante monitorear la retroalimentación en esta etapa y actuar en consecuencia. El diseño de marca puede ser tedioso en la segunda etapa de desarrollo, especialmente cuando se crean logotipos, se eligen colores o se obtienen fuentes complementarias. Aunque puede confiar en un artista o diseñador gráfico interno para hacer el trabajo, es completamente posible crear su propia apariencia personalizada. Un diseño de marca no tiene por qué costar miles de dólares ni llevar cientos de horas. De hecho, el diseño efectivo y dentro del presupuesto comienza con solo unas pocas herramientas y recursos.
A continuación se presentan tres categorías de herramientas de diseño de marca esenciales, que incluyen software de gráficos, creadores de logotipos y recursos de aprendizaje en línea.
Software de diseño de marca
Hay cientos de programas de diseño de marca disponibles en línea, que se adaptan a diferentes presupuestos y niveles de experiencia. lienzo es un programa gratuito en línea con acceso pago y gratuito. fontjoy compara fuentes complementarias para crear un tema receptivo para diseños de marca. Adobe Creative Cloud es más adecuado para profesionales de diseño con conocimientos y comienza en $ 9.99 por mes para el plan Express. Generación de logotipos de marca.
Diseñar un logotipo puede ser un desafío, especialmente si no tiene experiencia previa en arte o diseño. Los creadores de logotipos pueden ayudar a proporcionar una base para sus ideas, o al menos un punto de partida. marcas a medida ofrece logotipos generados por IA desde $ 9.99 por mes. Hatchful de Shopify ofrece cientos de plantillas diferentes para prácticamente todas las industrias. Diseño de logotipos gratis ofrece exactamente lo que sugiere el nombre, con opciones ampliables para servicios adicionales. Tutoriales y Recursos
Aprender de blogs, artículos y videos en línea es una excelente manera de desarrollar sus habilidades de diseño de marca. Hay varias opciones para elegir: Si aún no se siente cómodo trabajando solo en el diseño de marca, recuerde que hay expertos profesionales en diseño de marca que pueden ayudarlo en varias capacidades. Las agencias, los autónomos y las boutiques pueden ser buenas opciones para las marcas con mayores presupuestos de marketing. Sin embargo, un enfoque de bricolaje tiene el potencial de ser tan bueno o mejor que el proceso de desarrollo empresarial. Vale la pena comprender sus necesidades y limitaciones antes de contratar ayuda adicional.
Primeros pasos con el diseño de tu marca Los diseños de marca más reconocibles del mundo no se crearon de la noche a la mañana. A medida que comienza a desarrollar activos, elegir colores y comparar fuentes, es importante dar un paso atrás y realizar un seguimiento de su progreso. Puede que el resultado no sea perfecto, pero sin duda es un paso en la dirección correcta.
Permita que la expresión de su marca evolucione naturalmente con el tiempo y prepárese para adaptarse a medida que cambien los elementos individuales. Busque formas de mejorar, solicite comentarios honestos y preste atención a lo que su audiencia tiene que decir.
Su diseño de marca merece el respeto del que goza su marca matriz. Capacite a su empresa para que tome el control de su identidad visual con herramientas simples, consejos de expertos y consejos de expertos de la industria. Con un poco de creatividad y fuerza, está bien encaminado para crear una identidad que se destaque entre los clientes en los años venideros. ¿Quieres saber más?
Qué es, por qué debería importarle y cómo hacerlo bien
La IA conversacional puede ser una gran adición a su presencia en las redes sociales. Hoy en día, el 64% de las personas dicen que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa en lugar de llamarlos. Si está activo en las redes sociales y habla con los clientes en sus canales sociales, esta estadística también se aplica a usted.
Cada mes, se intercambian más de mil millones de mensajes entre personas y empresas solo a través de Facebook Messenger. Con todas estas consultas y solo un número limitado de personas que las atienden, un chatbot o asistente virtual puede salvarles la vida. La tecnología de IA conversacional puede hacer que su equipo sea más eficiente y permitir que más clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.
Siga leyendo para descubrir cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una herramienta de inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente social y el comercio social. Bono: obtenga un gratis y fácil de usar Plantilla de informe de servicio al cliente que le ayuda a rastrear y calcular sus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la IA conversacional?
El término AI conversacional (inteligencia artificial) se refiere a tecnologías como asistentes virtuales o chatbots que «hablan» con las personas (por ejemplo, responden preguntas).
Las herramientas de IA conversacional funcionan gracias a procesos como el aprendizaje automático, las respuestas automatizadas y el procesamiento del lenguaje natural. El objetivo es que reconozcan e imiten el lenguaje y la comunicación y experimenten la interacción humana.
Las aplicaciones de IA conversacional se utilizan a menudo en el servicio al cliente. Se pueden encontrar en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede acelerar y agilizar de manera efectiva la respuesta y el envío de consultas de los clientes.
¿Cómo funciona la IA conversacional?
La IA conversacional funciona principalmente gracias a dos funciones. El primero es aprendizaje automático. En pocas palabras, el aprendizaje automático significa que la tecnología «aprende» y mejora cuanto más se utiliza. Recopila información de sus propias interacciones. Luego usa esta información para mejorar con el tiempo.
El resultado es un sistema que funciona mejor seis meses después de agregarlo a su página e incluso mejor un año después.
El segundo se llama Procesamiento natural del lenguaje, o PNL para abreviar. Este es el proceso mediante el cual la inteligencia artificial comprende el lenguaje. Una vez que ha aprendido a reconocer palabras y frases, puede pasar a generación de habla natural. Este es el proceso a través del cual entra en conversación con sus clientes.
La generación de voz natural básicamente significa que la IA simula una conversación. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje en las redes sociales y le solicita información sobre cuándo se envió un pedido, el chatbot de IA sabe cómo reaccionar. Lo hace basándose en la experiencia previa respondiendo preguntas similares y porque comprende qué expresiones funcionan mejor en las preguntas de envío.
La teoría puede parecer extenuante, pero los chatbots de IA conversacionales hacen que la experiencia del cliente sea muy fluida. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse en acción: Apogeo
Los beneficios de usar herramientas de inteligencia artificial conversacional
Para ganar tiempo
En un mundo ideal, cada uno de sus clientes recibiría un servicio al cliente completo. Pero la realidad es que algunos clientes acudirán a usted con consultas mucho más sencillas que otros. Un chatbot o asistente virtual es una excelente manera de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos sin abrumarte a ti y a tu equipo.
Los chatbots de IA pueden ocuparse de problemas simples de servicio al cliente y permitirle a usted y a su equipo lidiar con los más complejos. También reduce los tiempos de espera en ambos extremos. Nuestro propio chatbot, Heyday by Hootsuite, ayuda a las empresas a automatizar hasta el 80% de todas las llamadas de servicio al cliente. Apogeo
La IA conversacional puede manejar múltiples reclamos al mismo tiempo donde usted y su equipo no pueden. Lo convierte en un sistema de servicio al cliente mucho más eficiente.
Mayor accesibilidad
No puede estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Equipar su plataforma de redes sociales con AI conversacional resuelve este problema. Si un cliente necesita ayuda fuera del horario comercial habitual, un chatbot puede solucionar sus problemas. Resuelve un problema logístico y juega un papel en cómo los chatbots pueden ahorrar tiempo, pero hay más que eso.
La IA conversacional puede hacer que sus clientes se sientan más cuidados y más cómodos a medida que mejora su disponibilidad. La realidad es que la medianoche puede ser el único tiempo libre que tiene alguien para responder a su pregunta o atender un problema. Con una herramienta de inteligencia artificial como Heyday, la respuesta a una solicitud de envío es cuestión de segundos: Apogeo
Si bien no todos los problemas se pueden resolver a través de un asistente virtual, la IA conversacional significa que los clientes como este obtienen la ayuda que necesitan.
Ayude a sus clientes a tomar decisiones de compra
La IA conversacional ciertamente puede ayudar a resolver los tickets de soporte al cliente. Pero también puede ayudar a realizar ventas y cambiarlas.
Una de las ventajas del aprendizaje automático es su capacidad para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Esto significa que una plataforma de IA conversacional puede hacer recomendaciones de productos o complementos a los clientes que es posible que no hayan visto o considerado.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estas recomendaciones en la práctica: Apogeo
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional como Heyday hacen estas recomendaciones en función del carrito de compras del cliente y sus solicitudes de compra (por ejemplo, la categoría que les interesa).
¿El resultado? Más ventas sin mover un dedo.
Vender fuera del horario comercial
Hablando de apoyar a los clientes en su decisión de compra: otra ventaja de la IA conversacional es la accesibilidad que ofrece. Una de las grandes ventajas de hacer negocios en línea es el hecho de que las ventas se pueden realizar en cualquier momento. Lo único que puede alterar esto son las consultas de envío, ventas o productos que los clientes pueden tener cuando los agentes no están disponibles.
Un chatbot o un asistente virtual soluciona esto fácilmente. Dado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a cualquiera que esté esperando una pregunta antes de pagar. Esto significa que estas ventas se realizarán más rápido y no corre el riesgo de que los clientes pierdan interés en su compra antes de que se complete.
Con Heyday, incluso puede configurar su chatbot para agregar llamadas a la acción «Agregar al carrito» y guiar a sus clientes sin problemas para pagar. Apogeo
No más barreras idiomáticas
Un aspecto subestimado de la IA conversacional es que elimina las barreras del idioma. La mayoría de los chatbots y asistentes virtuales vienen con software de traducción de idiomas. Esto les permite reconocer, interpretar y generar de manera competente casi cualquier idioma.
El resultado es que ninguna interacción con el servicio al cliente se ve obstaculizada por las diferencias de idioma. Hace que su negocio sea más acogedor y accesible para una variedad más amplia de clientes. Apogeo
Mejores prácticas para la IA conversacional
Sepa cuándo es necesario llamar a los representantes de servicio al cliente (humanos)
Una herramienta de inteligencia artificial es excelente para resolver problemas simples. Pero es bueno conocer tus límites. No todos los clientes tendrán un problema con el que pueda lidiar la IA conversacional. Los chatbots son asistentes de su equipo de servicio al cliente, no un sustituto. Asegúrese de tener agentes en espera listos para intervenir cuando llegue una solicitud más compleja.
Optimizar para el comercio social
Quieres aprovechar al máximo tu IA conversacional. También desea asegurarse de que sus clientes tengan el mayor acceso a la ayuda que necesitan. La mejor manera de lograr ambos es elegir una herramienta de inteligencia artificial conversacional que esté optimizada para el comercio social.
Heyday es un diseño de herramientas con vistas a las necesidades específicas del oficio. Se integra con herramientas de comercio electrónico, envío y marketing, conecta a la perfección el back-end de su empresa con sus clientes y lo ayuda a crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Algunas de las integraciones de Heyday incluyen: Shopify
Magento
PrestaShop
Panier Bleu
JUGO
Velocidad de la luz
780+ proveedores de servicios de envío Heyday le permite conectar la IA conversacional a todos los canales de comunicación preferidos de sus clientes, que incluyen: muchacho de entrega
Instagram
Whatsapp
Noticias empresariales de Google
Talco de cacao
Chats web y móviles
Correo electrónico … y maneje todas estas interacciones desde una plataforma.
Cuando se optimiza para el comercio social, la IA conversacional es mucho más que una herramienta de servicio al cliente; también puede ayudarlo a automatizar las ventas. Apogeo
Ejemplos de IA conversacional
Las marcas grandes y pequeñas están utilizando chatbots y asistentes virtuales conversacionales compatibles con IA en las redes sociales.
Amazonas Puede que no sean una plataforma de redes sociales, pero tomar notas del minorista en línea más grande del mundo nunca es una mala idea.
Amazon utiliza un asistente virtual como primer servicio al cliente. La experiencia de Amazon se basa en gran medida en las preguntas formuladas, como en el ejemplo anterior. También incluye datos de pedidos recientes para proporcionar información sobre lo que puede interesar a los clientes.
DAVIDsTEA DAVIDsTEA utiliza Heyday para el servicio social al cliente. Esta empresa canadiense de té de especialidad adopta un enfoque más centrado en el idioma. Su chatbot utiliza patrones de voz comunes para brindarles a los clientes las respuestas y la información que necesitan.
Relojes y colores La marca de joyería Clocks and Colors utiliza un chatbot en su página de Facebook. Cuando alguien responde, se activa el asistente virtual de la marca. Al igual que el bot de Amazon, este también sirve a los clientes de la marca a través de consultas y generación de voz fácil.
El bot Clocks and Colors está integrado en los canales tradicionales de servicio al cliente de la marca. Cuando un usuario indica que quiere chatear con un agente, la IA notifica a un representante de servicio al cliente. Si no hay nadie disponible, se envía un mensaje personalizado de Fuera de la oficina y el equipo de Servicio al Cliente pone la solicitud en cola.
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