Los 10 beneficios del marketing de contenido que su empresa debería conocer
Entonces, escuchaste a alguien mencionar el marketing de contenido y sonó 1) como una oferta realmente buena, 2) como una oferta realmente mala, o 3) como algo mucho más de lo que parece. Quiero decir, puede sonar aterrador, ¿verdad? Especialmente si eres nuevo en todo este juego de marketing. No importa qué opción elijas, no estás solo. Bienvenido al siempre dinámico panorama del marketing digital, donde “contenido” significa “todo lo que publico”. Prometo que no es tan aterrador como parece, especialmente cuando estás armado con las estrategias correctas. -¿Pero hay algún beneficio en todo este marketing de contenido … cosa? Absolutamente lo hay. De hecho, voy a compartirte 10 de ellos en este blog, pero eso no significa que solo haya 10 beneficios del marketing de contenido. Quédate para aprender cómo esta poderosa herramienta puede agregar valor a tu estrategia comercial y por qué es tan esencial para tu marca como una buena taza de café para un lunes por la mañana. ¿Qué es exactamente el marketing de contenido? El marketing de contenido no se trata de lanzar un video llamativo o una publicación en redes sociales al universo y cruzar los dedos para obtener ventas. Me gusta la pasta, pero no cuando estás arrojando fideos a la pared. El marketing de contenido se trata de la creación de contenido valioso diseñado a propósito para cautivar a tu audiencia ideal. Tu contenido debe ofrecer algo a cambio, ya sea conocimiento, soluciones o incluso una risa o dos (porque a quién no le gusta una buena risa?). Sin embargo, también debe ser atractivo, convincente y auténtico si deseas obtener resultados sostenibles. En esencia, el marketing de contenido es ese invitado carismático de una fiesta que sabe exactamente qué decir para mantener a todos interesados. Ya que todos entendemos lo que es el marketing de contenido, subámonos a nuestro DeLorean digital y descubramos por qué es una herramienta de branding atemporal. Por qué el marketing de contenido es más que una moda pasajera Antes de explorar los beneficios del marketing de contenido, hagamos una breve parada para ver algunos números. Después de todo, dicen que los números no mienten, ¿y quiénes somos nosotros para discutir? Para empezar, el 73% de los consumidores revela que prefiere aprender sobre una marca o un producto a través de contenido de video. Eso es como tres de cada cuatro personas que eligen Netflix en lugar de leer una enciclopedia. Además, una encuesta de Google Cloud mostró que el 82% de los clientes abandonarían a una marca que no refleje sus valores, como romper con alguien porque no se ríen de tu sitcom favorito. Además, las redes sociales y el marketing de influencia están lejos de ser noticias antiguas. De hecho, son una poderosa manera de llegar a los consumidores más jóvenes, con el 57% de todos los clientes de la Generación Z y el 50% de los millennials confiando en las recomendaciones de los influencers sobre los anuncios tradicionales. En otras palabras, eligen el consejo de su primo genial sobre ese vendedor molesto que toca puertas. Por último, las empresas se están subiendo al tren del marketing de contenido, con el 82% de las compañías planeando aumentar sus presupuestos de marketing de contenido. Ahora, ¿no querrías perderte este tren, verdad? Las 10 principales formas en que el marketing de contenido puede impulsar tu estrategia de marca Bien, amigos. Abróchense los cinturones y emprendamos un viaje a través de los 10 principales beneficios del marketing de contenido. Advertencia de spoilers: este paseo podría cambiar tu perspectiva sobre el marketing digital para siempre. 1. Aumentando la visibilidad de tu marca Imagina el marketing de contenido como un reflector de alta potencia para tu marca. A través de varios tipos de contenido como publicaciones de blog, videos y contenido en redes sociales, tienes la oportunidad de mostrar tu experiencia, resaltar tu propuesta de venta única y conversar con una audiencia más amplia. A medida que tu contenido comienza a resonar con los lectores y ofrecer soluciones, tu marca tiene más posibilidades de ser descubierta, compartida y recomendada. Y eso es prácticamente el equivalente digital de recibir ovaciones de pie. 2. Escalando los rankings de los motores de búsqueda Con el marketing de contenido, no solo estás produciendo material interesante, sino que también estás dando un empujón a los motores de búsqueda como Google diciendo: “¡Oye, mira este recurso increíble aquí!” Con la publicación regular de contenido de alta calidad, relevante y optimizado, tu sitio web puede convertirse en el lugar favorito de los motores de búsqueda y los usuarios. Esto es como obtener un pase VIP a los primeros resultados de búsqueda orgánica. 3. Ganando el juego del compromiso con la audiencia El marketing de contenido no es solo un monólogo, es un diálogo abierto con tu audiencia. Con contenido interesante y valioso, puedes despertar interés, inspirar acciones y fomentar una conexión real. Piensa en ello como organizar una fiesta emocionante donde todos quieren quedarse y charlar en lugar de escaparse por la puerta trasera. 4. Estableciendo liderazgo de pensamiento en tu industria A medida que ofreces regularmente contenido perspicaz y valioso, tu marca comienza a parecerse a ese sabio anciano al que todos buscan consejo. Al compartir conocimientos de la industria, hallazgos de investigación o artículos que provocan el pensamiento, posicionas tu marca como una fuente creíble y líder de pensamiento. Y eso es una reputación bastante genial, ¿verdad? 5. Atrayendo nuevos negocios a través de una generación efectiva de leads Si hay una analogía que quiero que recuerdes después de leer este blog, es esta: el marketing de contenido es el imán que atrae a clientes potenciales a tu marca. Al proporcionar contenido valioso y relevante a tu audiencia objetivo que aborda sus verdaderas necesidades, no solo despiertas su interés, sino que también los diriges un poco más hacia el embudo de ventas. Es como dejar un rastro de migas de pan a través de tu contenido que guía a los clientes potenciales directamente a tus productos o servicios, literalmente. 6. Construyendo relaciones a largo plazo y fidelidad ¿Quién dice que el marketing de contenido se trata solo de atraer nuevos clientes? También es una herramienta para mantener felices e involucrados a los clientes existentes. Al compartir contenido personalizado y relevante a lo largo de su viaje, puedes convertir a los clientes casuales en fanáticos leales. Después de todo, a quién no le gusta que lo cortejen? 7. Disfrutar de los beneficios a largo plazo de la creación de activos Una de las cosas geniales del marketing de contenido que muchos olvidan es que es el regalo que literalmente sigue dando mucho tiempo después de tus esfuerzos iniciales. El contenido perenne, que puede tomar diversas formas desde tutoriales simples sobre productos hasta guías exhaustivas y completas, puede seguir siendo relevante para tu audiencia objetivo durante mucho tiempo, atrayendo tráfico y participación a tu contenido como las abejas son atraídas por la miel. 8. Aprovechando la rentabilidad del marketing de contenido Piénsalo: toda esa publicidad tradicional, como anuncios de televisión, radio y prensa, puede costar una fortuna sin producir resultados medibles. El marketing de contenido, en cambio, ofrece una alternativa más asequible y sostenible que también es 100% rastreable digitalmente. El enfoque aquí está más en brindar valor y construir relaciones en lugar de interrumpir a las personas simplemente promocionando un producto. ¿No preferirías gastar dinero, ahorrar dinero y obtener algo más valioso y rastreable? Pensé que sí! Más lecturas: 25 herramientas útiles de marketing de contenido para todas tus necesidades de contenido 9. Ampliando tu alcance en las redes sociales En la era de los likes, las acciones y las tendencias virales, el marketing de contenido puede ampliar significativamente tu alcance en las redes sociales. Al crear contenido que resuene con tu audiencia y fomente la interacción, puedes expandir la visibilidad de tu marca. Y seamos honestos, volverse viral (de manera positiva) es la versión digital de ganar la lotería. Más lecturas: Redes sociales vs. Marketing de contenido: cómo aprovecharlos juntos para obtener resultados masivos en 9 pasos 10. Ganar una ventaja competitiva En un mar de empresas, el marketing de contenido permite que tu marca se destaque como un faro que guía a los clientes potenciales hacia tus costas. Al ofrecer contenido único, valioso y atractivo, puedes superar a la competencia y atraer a tu audiencia objetivo. Es como llevar un letrero de neón en una multitud, imposible de ignorar. Mejores prácticas de marketing de contenido: ilumina el camino hacia el éxito Ahora que hemos explorado los beneficios del marketing de contenido, pongámonos prácticos. ¿Cómo puedes aprovechar realmente el marketing de contenido en tu beneficio? Aquí hay algunas prácticas recomendadas y comprobadas que deberías implementar para elevar tu estrategia de contenido. Recuerda, estos no son solo consejos que debes pasar por alto, son elementos no negociables para tener éxito. Haz tu estrategia de contenido con un propósito Tu marketing de contenido no es un barco a la deriva sin rumbo. Debe estar anclado por una estrategia bien definida que exponga tus objetivos, audiencia objetivo, tipos de contenido, canales de distribución y…
Por qué debería considerar Fuel Online para los servicios de SEO de Boston
Por qué debería considerar Fuel Online para los servicios de SEO de BostonInternet se ha convertido en una parte tan importante de nuestras vidas que ya casi no lo notamos. Con esta nueva tecnología, los clientes pueden buscar fácilmente tiendas, servicios o empresas. Si una empresa no tiene presencia en Internet, es mejor que no exista. Con esta nueva capacidad de acceder a la información con tan poco esfuerzo y tiempo, nuestro mundo se ha vuelto más pequeño y más accesible.Fuel Online sirve a los clientes de Boston que buscan aumentar su visibilidad y crear conciencia de marca a través de la optimización de motores de búsqueda, servicios de diseño de sitios web y consultoría de estrategia de marketing. Las siguientes son razones por las que debería usar Fuel Online para Boston SEO:1. Mayor conocimiento de la marca:Cuando un cliente utiliza un motor de búsqueda para encontrar una empresa en particular, básicamente está buscando la dirección del sitio web en Internet. A menos que una empresa tenga un sitio web correctamente optimizado, cualquier empresa con esa palabra clave en particular se perderá por completo en este tipo de búsqueda. Esto puede resultar en la pérdida de ventas y una visibilidad de marca muy reducida de su marca.2. Mejor captación de clientes:En cada sitio web, un cliente encontrará una página de contacto. Con Boston SEO, nuestros clientes pueden permitir que los clientes se comuniquen con ellos por correo electrónico o redes sociales para brindar información y hacer preguntas. Este es un recurso instantáneo para cualquier empresa de Boston que busque conectarse con sus nuevos clientes.3. Más visibilidad de búsqueda local:Solo en los Estados Unidos, cada mes se realizan más de 100 millones de búsquedas relevantes. Esto permite a las empresas hacer que su sitio web aparezca en la primera página de resultados, donde la mayoría de los clientes suelen dejar de buscar. Esto puede ser extremadamente beneficioso cuando se trata de convencer a los clientes para que elijan su negocio sobre la competencia.4. Barato:Cuando trabaja con una empresa profesional de SEO como Fuel Online, se encargan de todos los aspectos técnicos y le brindan todos los beneficios sin tener que pagar por equipos o software costosos. Los expertos en SEO de Fuel Online lo ayudarán a crear un sitio web que ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda.5. Mayor satisfacción del cliente:Un cliente feliz también es leal, lo que significa que atraerá a más clientes, ya que volverán a su sitio web con más frecuencia después de una clasificación alta en la web. Esto puede ser difícil de lograr, pero se puede lograr a través de servicios de SEO como Boston SEO Services de Fuel Online.6. Más ventas:Cuando los clientes sepan que su empresa tiene un sitio web, sentirán que usted es confiable, auténtico y que contribuye a sus visitas y ventas repetidas. Un buen SEO también aumentará sus ventas ya que su sitio web aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda donde la mayoría de los clientes dejan de buscar. Esto conduce a más ventas y más ganancias para su negocio en Boston.DiplomaFuel Online es la empresa de SEO de Boston que su negocio necesita para clasificarse en los resultados de búsqueda y promocionar su negocio en línea. Con la ayuda del equipo, su empresa puede comenzar a mostrar resultados de inmediato en la primera página de búsquedas de Google en Boston. Visite el sitio web hoy para obtener más información sobre los servicios ofrecidos. https://fuelonline.com/boston-seo/(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “//connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5”; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
¿Debería obtener la certificación de Facebook Blueprint? [2023 Guide]
Los cursos Meta Blueprint (anteriormente conocidos como Facebook Blueprint) pueden mejorar las habilidades de los anunciantes de Facebook. La certificación puede ser especialmente útil si es nuevo en la industria o está atrapado en un callejón sin salida.
Pero es posible que todavía te estés preguntando, ¿debería dar el paso? ¿O será una pelusa digital que consumirá mucho tiempo en mi currículum? Bueno, tenemos las respuestas en este post. Al final de este artículo, sabrá todo lo que necesita saber sobre cómo obtener la certificación Blueprint de Facebook y si es adecuado para usted. prima: Descargar una guía gratuita mostrándote cómo ahorrar tiempo y dinero en tus anuncios de Facebook. Descubra cómo llegar a los clientes adecuados, reducir el coste por clic y mucho más. ¿Qué es Meta Blueprint (Facebook)?
Meta Blueprint es un centro en línea que ofrece cursos de aprendizaje, programas de capacitación y certificaciones para mejorar sus habilidades en las plataformas de Meta.
Meta creó Blueprint para ayudar a los vendedores y dueños de negocios a aprovechar al máximo las plataformas de marketing de Meta. Si bien muchos cursos y programas de capacitación son gratuitos, las insignias de certificación de Meta Blueprint tienen un costo.
Meta Blueprint (también conocido por su antiguo nombre Facebook Blueprint) cuenta con un amplio y variado catálogo de cursos. Los temas incluyen áreas como grupos objetivo, estrategia, optimización, comercio y publicidad, entre otros.
El catálogo de Blueprint ofrece una variedad de cursos para principiantes y avanzados sobre los siguientes temas:
Pon tu negocio en línea
Estos cursos están diseñados para aquellos que quieren construir un negocio en línea. Este tema cubre cosas como su público objetivo, el viaje del cliente y el establecimiento de objetivos de marketing.
Puede aprender cómo contar la historia de su negocio a través de la marca, cómo crear y administrar un calendario de contenido y cómo mantenerse auténtico en su mensaje.
establecer presencia
Los cursos en esta categoría te muestran: cómo ponerse en contacto con clientes potenciales,
los fundamentos comerciales de Instagram y
cómo conectar su marca a su base de clientes a través de WhatsApp. Gana tu audiencia
Esta categoría se explica por sí misma. Te muestra cómo ganar audiencia en las redes sociales. Aprenderá cómo planificar lo que publica en Instagram y cómo hacer que ese contenido se destaque de la fuente abarrotada. construir relaciones
En estos cursos, aprenderá cómo nutrir una comunidad al conectarse con personas para crear una audiencia. Ve tácticas como comunicarse a través de WhatsApp y transmitir en vivo en plataformas como Instagram y Facebook.
Mejorando tu estrategia creativa
Esta categoría analiza formas de mejorar sus estrategias creativas. Esto podría ser crear anuncios desde su página de Facebook o consejos para sus historias de Instagram. También recibirá consejos sobre cómo interactuar mejor con los anuncios para móviles. Fuente: Vimeo en Instagram
Optimizando tu estrategia
Aquí se explica cómo configurar cosas como tarjetas de regalo digitales. Aprenderá cómo aumentar las ventas con las tiendas, convertir las publicaciones de Instagram en anuncios y cómo utilizar mejor los eventos en línea pagos. Esta sección cubre Instagram Insights, Facebook Business Suite e Instagram Ads. Fuente: plano meta
venta de sus productos
Esta categoría te muestra cómo vender en Facebook e Instagram. Aprenderá cómo configurar una tienda, usar Commerce Manager y alojar sus productos en catálogos de Facebook. Puede explorar formas de asegurarse de que sus clientes estén contentos, haga crecer su negocio y (lo más importante) ¡gane más dinero!
Psst: ¡También estamos involucrados en sus inversiones! Aquí hay un breve video sobre cómo ganar más dinero con Instagram: Anuncio de una página de Facebook
Estos cursos lo ayudarán a comenzar con los anuncios de Facebook. Aprenderá a crear anuncios, elegir ubicaciones y alinear sus metas con un objetivo de campaña. Tiene secciones donde se discute el diseño de anuncios, la edición, los objetivos y los presupuestos.
Mejora tus anuncios en el administrador
Aprenderá a usar los anuncios de Facebook para promocionar un negocio de manera efectiva. Esta categoría le muestra cómo comenzar, de qué se trata el píxel de Facebook y cómo puede mejorar sus anuncios y campañas. Fuente: Fábulas en Facebook
Montesar contenido
¡Esta categoría le mostrará cómo puede ganar dinero con su contenido! Cubre temas como Facebook Stars, eventos en línea y el uso de su alcance y comunidad para mejorar su negocio.
Blueprint también tiene cursos específicos para metaplataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp. Con más de 100 minicursos, los cursos de Meta Blueprint son amplios y variados.
¿Quién debería tomar los cursos de Meta Blueprint?
Los cursos de Meta Blueprint son excelentes para dos cosas: aprender y certificarse.
para estudiantes
Si solo desea comprender cómo funciona el marketing de metaplataforma, los cursos gratuitos de Meta Blueprint son una excelente manera de desarrollar su experiencia.
Las personas en esta categoría pueden variar desde nuevos especialistas en marketing hasta profesionales de la industria que buscan perfeccionar sus habilidades y propietarios de negocios que buscan aprovechar las metaplataformas para sus marcas. Podría estar en carreras de ciencia de marketing, estrategia creativa, compra de medios, desarrollo de marketing y desarrollo de API.
Es importante tener en cuenta que los cursos de Meta Blueprint son (obviamente) solo para plataformas Meta. Si está buscando una gama más amplia de conocimientos, diríjase a la sección “¿Cuándo vale la pena la certificación Blueprint de Facebook?” para ver nuestras recomendaciones.
Para los que quieren certificarse
Aquellos que busquen la certificación Blueprint también se beneficiarán de los cursos Meta Blueprint. Debe estudiar el curso de certificación de planos correspondiente antes de realizar el examen, ya que estos pueden ser bastante intensos.
Es posible que desee una insignia de certificación por una variedad de razones. Los beneficios incluyen hacer que su currículum se destaque entre la multitud, agregue confianza a su práctica independiente o simplemente sirva como una insignia para el marketing de derechos de fanfarronear.
¿Cuándo vale la pena la Certificación Blueprint de Facebook?
La certificación Facebook Blueprint vale la pena para los profesionales de la publicidad digital que quieren enfocarse en ella Solo metaplataformas. Estos son Instagram, Facebook y WhatsApp.
Si es un experto en publicidad digital o un vendedor práctico, considere el curso Social Ads de Hootsuite Academy. El curso de Social Ads de Hootsuite Academy cubre todo el panorama del marketing social, no solo las metaplataformas.
El curso de Hootsuite Academy es una “certificación reconocida por la industria que demuestra su comprensión de cómo las redes sociales respaldan los objetivos comerciales”. Incluye lecciones desde principiante hasta avanzado, que culminan en un examen de 50 preguntas.
A través de videotutoriales aprenderás temas como establecer objetivos de campaña,
remarketing y audiencias similares,
Crear y probar anuncios sociales y
Medición de la efectividad de las campañas publicitarias. ¿Todavía tienes sed de conocimiento? Aquí están las 8 mejores certificaciones y cursos de marketing en redes sociales de Hootsuite que puede tomar. Si solo está buscando cursos a la carta, consulte el canal de video de Hootsuite Lab (¡es gratis!).
Preguntas frecuentes sobre Meta (Facebook) Blueprint
¿Todavía tienes curiosidad? Tenemos respuestas a sus preguntas frecuentes sobre el proyecto Meta (Facebook) aquí.
¿La certificación Blueprint de Meta/Facebook es gratuita?
No, la certificación no es gratuita. Cada metacertificación cuesta entre $99 y $150 dependiendo del certificado.
¿Cómo obtengo la Certificación Blueprint de Facebook?
Recibirá la certificación Blueprint de Facebook una vez que complete uno de los exámenes. Su tipo de certificación depende del examen que realice. ¿Si aprueba el examen de asociado de marketing digital? Entonces tendría una certificación Meta Certified Digital Marketing Associate.
¿Vale la pena la certificación Blueprint de Facebook?
Depende de lo que quieras sacar de ello. Los cursos y módulos de formación están repletos de información valiosa, especialmente para los jugadores que son nuevos en el juego. Las insignias de certificación pueden ser útiles para los trabajadores independientes que buscan expandir su base de clientes. O personas que quieren ser contratadas por una agencia o equipo de marketing.
Administre su presencia en Facebook junto con sus otros canales de redes sociales con Hootsuite. Desde un solo tablero, puede programar publicaciones, compartir videos, atraer a su audiencia y medir el impacto de sus esfuerzos. Pruébalo gratis hoy.
Empezando mejor únete HootsuiteEl Herramienta de redes sociales todo en uno. Manténgase en la cima, crezca y venza a la competencia.
¿Qué es el cumplimiento del marketing y por qué debería importarle?
Opiniones expresadas por emprendedor Los colaboradores son propios. Cumplimiento de marketing es un término utilizado para describir las medidas y prácticas de una empresa para garantizar que cumple con las normas de marketing. Estas regulaciones pueden variar según la industria, la región y otros factores. En general, el cumplimiento de marketing requiere que una empresa ejerza la debida diligencia en la creación y ejecución de sus campañas de marketing. Esto incluye asegurarse de que todos los materiales de marketing sean precisos y cumplan con las leyes y regulaciones locales.El cumplimiento de las normas de comercialización es un tema importante para las empresas de todos los tamaños, ya que el incumplimiento de estas normas puede dar lugar a multas significativas y otras sanciones. En este artículo, examinaremos los conceptos básicos del cumplimiento del marketing y brindaremos algunas consideraciones clave que las empresas deben tener en cuenta al crear sus planes de marketing.Ver también: Guía de Cumplimiento para Emprendedores¿Qué es el cumplimiento de la comercialización? El cumplimiento de marketing es el proceso de garantizar que su contenido de marketing, publicidad y ventas cumpla con todas las reglas y regulaciones diseñadas para proteger a los consumidores y su información. Un ejemplo moderno de tal regulación es el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, o GDPR. Este reglamento exige que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los clientes antes de utilizar sus datos con fines de marketing y otorga a los consumidores numerosos derechos en relación con sus datos personales.El objetivo del cumplimiento legal es proteger a los consumidores de prácticas engañosas y desleales mientras se promueve la competencia leal en los mercados. Las empresas siempre deben mantenerse al día con las últimas regulaciones como GDPR y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para garantizar que sus esfuerzos de marketing cumplan con los requisitos.¿Por qué debo cumplir?El cumplimiento de las normas de marketing es importante para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Ayuda a garantizar que su negocio cumpla con las reglas y regulaciones establecidas por los reguladores para proteger a los consumidores de prácticas fraudulentas o manipuladoras.Además, el cumplimiento de la comercialización ayuda a promover la competencia justa en los mercados, lo que permite que empresas de todos los tamaños puedan competir. Además, puede ayudar a salvar su negocio de problemas legales y proteger su reputación.Finalmente, cumplir con las normas también puede ser beneficioso para sus clientes, ya que garantiza que reciban información precisa sobre los productos o servicios que ofrece.Diferentes tipos de cumplimientoExisten diferentes tipos de leyes de cumplimiento de marketing, cada una con su propio conjunto de regulaciones. A continuación, he destacado algunas de las formas más comunes de cumplimiento:FTC:La Comisión Federal de Comercio es una agencia reguladora responsable de prevenir prácticas comerciales desleales, engañosas o anticompetitivas en los Estados Unidos. La FTC emprende acciones legales contra las empresas involucradas en tales actividades; coopera con otras agencias gubernamentales en el país y en el extranjero; lleva a cabo investigaciones sobre políticas a través de audiencias, talleres y conferencias; y produce materiales de capacitación para compartir las mejores prácticas con consumidores y empresas por igual.FDA:La FDA es una agencia que regula los alimentos y medicamentos en los Estados Unidos. Ella es responsable de garantizar que todos los productos alimenticios, suplementos dietéticos y medicamentos sean seguros, efectivos y estén etiquetados con precisión antes de venderlos a los consumidores. La FDA también regula la publicidad de alimentos y medicamentos para garantizar que siga sus pautas y no engañe a los consumidores. El cumplimiento de las directrices de la FDA es esencial para todas las empresas. Si una empresa fomenta el uso no indicado en la etiqueta, puede enfrentar sanciones legales de varias agencias gubernamentales. Además, muchas empresas todavía luchan por crear políticas y procedimientos internos para comunicaciones fuera de etiqueta aceptables.FCC:La Comisión Federal de Comunicaciones, o FCC, es responsable de regular todas las formas de comunicación en los Estados Unidos, incluidos los servicios de televisión, radio y teléfono, y el acceso a Internet. La FCC trabaja para proteger a los consumidores del fraude y otras prácticas de marketing engañosas al hacer cumplir sus reglas con respecto a la publicidad veraz y la protección del consumidor.Cumplimiento de la ADA:La Ley de Estadounidenses con Discapacidades, o ADA, es una ley estatal de derechos civiles que prohíbe la discriminación contra las personas con discapacidades. Las empresas deben cumplir con la ADA al crear su contenido de marketing asegurándose de que sea accesible para todos los usuarios. Esto incluye garantizar que las imágenes sean significativas y que el texto se pueda leer utilizando tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla.HIPAA:El cumplimiento de la comercialización de HIPAA significa hacer dos cosas importantes al mismo tiempo. El primero es proteger la información de salud protegida de sus pacientes, o PHI, ya sea que esté almacenada en papel o electrónicamente. El segundo es entender y ejecutar sus responsabilidades bajo HIPAA. De esta manera, puede estar seguro de que la PHI de su paciente se mantiene privada y segura.Además del cumplimiento de HIPAA, algunos estados tienen leyes adicionales que requieren que las empresas tomen medidas adicionales al procesar la información del paciente. Por ejemplo, California tiene una ley llamada Ley de confidencialidad de la información médica de California (CMIA) que exige que las empresas tomen medidas adicionales para proteger la información del paciente.Ver también: Proteja su empresa de los escollos normativos con el “cumplimiento práctico”.Riesgos de no conformidadLos riesgos de no cumplir con las normas de comercialización son altos y las empresas pueden perder mucho si no las cumplen. A continuación, describo algunos riesgos de cumplimiento de marketing que las empresas podrían enfrentar:multas y sancionesEl cumplimiento estricto de las leyes y los reglamentos es esencial, ya que las consecuencias del incumplimiento pueden ser perjudiciales. Estos van desde multas impuestas por agencias gubernamentales. A continuación se presentan algunas de las multas legales que se han aplicado en los últimos años:Ley de normas laborales justas: Esta ley requiere que los empleadores paguen el salario mínimo estatal y la compensación por horas extras si se cumplen ciertos criterios. Además, las violaciones de esta ley pueden resultar en pagos atrasados y multas (que pueden llegar a $10,000).RGPD: El RGPD impone multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual global de la empresa, la que sea mayor.Pérdida de confianza y reputación de la marca. Cuando los clientes descubren que las empresas no cumplen con las normas de marketing, pueden perder la confianza en la marca y reubicar su negocio en otro lugar. Esto es especialmente cierto cuando las empresas no cumplen con el RGPD, ya que los clientes pueden ser reacios a compartir sus datos con empresas en las que no confían plenamente.falta del tiempo El no hacerlo puede resultar en tiempos de inactividad prolongados. Cuando las empresas no cumplen, pueden verse obligadas a cerrar sus sitios web o servicios mientras trabajan para solucionar el problema. Esto podría conducir a pérdidas significativas en las ventas y la lealtad del cliente.Cómo evitar infracciones de cumplimiento de marketingAquí hay una lista rápida de verificación de cumplimiento de marketing que puede usar para asegurarse de cumplir con las normas:Condiciones de uso Es crucial que las empresas sean transparentes sobre sus términos y condiciones para mantener la satisfacción del cliente. Las empresas de SaaS en particular deben ser conscientes de cómo funcionan sus servicios y qué sucederá con los factores importantes.En la Unión Europea, las empresas no pueden legalmente hacer cumplir términos contractuales abusivos contra los consumidores. Si las empresas no cumplen con sus obligaciones en materia de derechos del consumidor, podrían perder clientes y obtener ganancias. Por estas razones, es importante que los departamentos de marketing trabajen con otras partes de su negocio para garantizar que sus Términos de servicio sean siempre claros, actualizados y justos.Especificaciones y precios del producto Las empresas, tanto a nivel nacional como internacional, tienen una serie de pautas a seguir cuando comparten especificaciones de productos en materiales de marketing. En los Estados Unidos, por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio hace cumplir las leyes de publicidad veraz que requieren que las empresas compartan información precisa respaldada por evidencia.Las empresas también deben seguir normas y reglamentos estrictos cuando publicitan en plataformas digitales como Amazon, Facebook y Google.Las empresas pueden enfrentar fuertes multas u otras sanciones si no se siguen estas reglas. Aquí es donde una fuerte estrategia de cumplimiento de marketing es útil.gestión de datos El cumplimiento de marketing también aborda cómo las empresas usan y administran los datos de los clientes. En la Unión Europea, el RGPD otorga a las empresas la responsabilidad de proteger los datos personales de sus clientes. Esto requiere que las empresas almacenen los datos de los clientes, los procesen de forma segura y no los compartan con terceros no autorizados. Las empresas también deben asegurarse de tomar medidas para cumplir con el “derecho al olvido” y otros derechos de GDPR otorgados a los clientes.Canales de marketing para monitorear violacionesEl seguimiento de las infracciones de cumplimiento de marketing es una parte fundamental de cualquier programa de gestión de riesgos exitoso.Las empresas deben estar atentas a plataformas como Amazon, Google Ads y Facebook Ads, ya que estos canales populares pueden llegar rápidamente a grandes audiencias. Aparte de eso, el cumplimiento del marketing por correo electrónico también debe controlarse de cerca, ya que las empresas deben cumplir con la Ley CAN-SPAM al enviar correos electrónicos promocionales. Las empresas también deben monitorear su propio sitio web o aplicación para detectar problemas de cumplimiento.Esto incluye revisar cómo se recopilan y almacenan los datos de los clientes, así como verificar que todos los términos y condiciones estén actualizados. Las empresas también deben revisar los materiales de marketing en busca de posibles problemas legales. Finalmente, las empresas deben asegurarse de monitorear regularmente las leyes y regulaciones específicas de la industria para garantizar que sigan cumpliendo. Esto incluye mantenerse actualizado sobre cambios legislativos como el RGPD y la Ley de Privacidad del Consumidor de California.Relacionado: 3 preguntas legales importantes que los especialistas en marketing en línea deben saberEl cumplimiento de la comercialización y la publicidad es un tema complejo con muchas leyes y reglamentos que las empresas deben cumplir para proteger los datos de sus clientes y garantizar una competencia justa en el mercado. Las empresas deben considerar la creación de una estrategia de cumplimiento de marketing integral que tenga en cuenta todas las leyes y regulaciones aplicables, y garantizar que sus prácticas de marketing cumplan con ellas.Si hacer las cosas usted mismo sería demasiado complicado, considere contratar profesionales de cumplimiento o abogados que tengan conocimientos en el campo. También puede usar varios software de cumplimiento de marketing en el mercado. Esto puede garantizar que su negocio no solo se mantenga en cumplimiento, sino que también pueda crecer y expandirse sin temor a repercusiones legales.
Twitch.tv y por qué debería considerar a los creadores en esta plataforma
Twitch es sinónimo de transmisión en vivo y juegos, pero también se ha convertido en un destino popular para desarrolladores de múltiples industrias. Dado que la plataforma cuenta con más de 15 millones de usuarios activos diarios, no es de extrañar. Con una audiencia tan comprometida, es fácil ver por qué las marcas se están convirtiendo en Twitch como su mejor opción para los canales de marketing. Cuatro razones por las que Twitch es un excelente canal de marketing para los creadores: Los usuarios están muy comprometidos y pasan alrededor de 95 minutos cada día viendo contenido en vivo.La plataforma tiene un fuerte sentido de comunidad que facilita a los desarrolladores construir relaciones a largo plazo.La función de chat permite a los creadores interactuar con su audiencia en tiempo real. Los espectadores pueden hacer preguntas y compartir comentarios o ideas de productos directamente con el creador. Los creadores también pueden usar la función de chat para compartir enlaces a promociones o productos de la marca.Además de compartir videos en vivo, los creadores de Twitch pueden crear momentos destacados de sus mejores momentos y publicarlos como clips que se pueden descargar o insertar en otros canales de redes sociales. También puede alojar transmisiones archivadas que se grabaron previamente y se compartieron en vivo. Vea cómo una empresa de juegos tiene más de 700 creadores que solicitan convertirse en creadores de contenido. Últimos mensajes de Jenna Wessinger (Ver todo)
¿Por qué debería usarlo para su negocio de comercio electrónico?
Las tarjetas de crédito parecen haber tomado por asalto el comportamiento del consumidor durante la última década. de acuerdo a un informe transuniónLas tarjetas de crédito experimentaron un crecimiento anual del 60 % entre 2020 y 2021, y millones más se registraron para obtener una tarjeta.
Pero, ¿qué pasa con aquellos que no tienen tarjeta de crédito o prefieren no usarla? Aquí es donde entra en juego Compre ahora, pague después (BNPL).
BNPL es una forma de financiamiento a corto plazo que permite a los consumidores, lo adivinó, comprar un artículo ahora y pagar más tarde. A menudo no hay costos adicionales para el cliente. En cambio, la tienda que ofreció BNPL como opción de pago generalmente paga una tarifa al proveedor de servicios de BNPL.
BNPL está ganando popularidad debido a la simplicidad y comodidad que ofrece a los compradores. Profundicemos un poco más en qué es BNPL, cómo funciona y los actores clave que lo hacen posible para los clientes de hoy. ¿Qué es Compre ahora y pague después (BNPL)?
Un plan Compre ahora, pague después ofrece a los clientes un préstamo a plazos al finalizar la compra para que puedan comprar productos a crédito sin una tarjeta de crédito. Las opciones populares de BNPL incluyen cuotas Shop Pay de Shopify, Afterpay, Affirm y Sezzle.
Muchos proveedores primero realizan una verificación de crédito suave del cliente y luego liberan los fondos para un préstamo a plazos. Según el monto del préstamo y la empresa utilizada, los clientes tienen diferentes opciones para pagar el saldo del préstamo.
Algunas compañías de BNPL cobran pagos atrasados o cargos por pagos atrasados, y algunas opciones de pago acumulan intereses mientras que otras no. Algunos proveedores pueden compensar el bajo interés que cobran al consumidor con la tarifa que cobran al comerciante. ¿Cómo funciona BNPL?
El proceso BNPL está impulsado por consumidores y minoristas. Así es como funciona: Un cliente coloca un artículo en su carrito de compras e inicia el proceso de pedido. Como cliente, inicia el proceso BNPL como cualquier otra transacción de comercio electrónico. Ellos visitan tu tiendas en línea popularesseleccione bienes y prepárese para el pago. El socio BNPL del comerciante ofrece la opción de comprar ahora y pagar después. Al finalizar la compra, el cliente tiene la opción de pagar con BNPL, junto con otras opciones de pago como tarjetas de débito o crédito. Se lleva a cabo una verificación de crédito suave en el cliente. Cuando el cliente decide comprar sus bienes a través de BNPL, proporciona al prestamista cierta información personal (como la dirección y el número de seguro social). El prestamista BNPL luego realiza una verificación de crédito suave en el cliente para asegurarse de que tenga la situación financiera pagar su préstamo en base a su historial crediticio. El servicio BNPL cobra una tarifa. El vendedor de BNPL ahora factura al minorista y toma un porcentaje de la transacción minorista como tarifa. La tarifa, que suele oscilar entre el 2 % y el 8 %, se descuenta del importe que el proveedor de BNPL transfiere al comerciante. Esto funciona de manera similar a cómo los emisores de tarjetas de crédito tienen acuerdos con los comerciantes. El cliente paga el préstamo con el tiempo. Muchas empresas de BNPL ofrecen pagos sin intereses a los clientes que liquidan todo su saldo en poco tiempo (generalmente 30 días después de usar BNPL). Si los clientes necesitan más tiempo para pagar su saldo, los prestamistas ofrecen diferentes planes de pago con diferentes tasas de interés. En resumen, cuanto más rápido pague la factura un cliente, menos intereses pagará en general. Beneficios de BNPL para los clientes
Los consumidores reciben muchos beneficios potenciales al usar un servicio BNPL, como:
Sin impacto crediticio
La mayoría de las empresas de BNPL realizan verificaciones de crédito blandas en sus clientes para validar su elegibilidad para un préstamo. Las verificaciones de crédito suaves no afectan su puntaje de crédito como las verificaciones de crédito duras, lo que lo mantiene en los buenos libros de posibles prestamistas. Pero recuerde que si no cumple con sus pagos al proveedor de BNPL, esto se informará a las agencias de crédito, de manera similar a los incumplimientos de pago con tarjeta de crédito.
Opciones de pago flexibles
Como cliente, debe recibir diferentes opciones de pago al finalizar la compra cuando utilice un servicio BNPL. Por lo general, puede optar por pagar el precio total de la compra a través del servicio BNPL o dividir su compra entre BNPL y otro método de pago (como una tarjeta de débito). Posibles pagos sin intereses
Si elige un período de préstamo corto y paga al proveedor de BNPL a tiempo, puede pedir dinero prestado sin devengar intereses.
Reducción de la dependencia de las tarjetas de crédito
Un servicio BNPL ofrece muchos de los mismos beneficios que una tarjeta de crédito, aunque para compras pequeñas. Algunas compañías de BNPL también ofrecen un número de tarjeta virtual que funciona de manera similar a una tarjeta de crédito. Puede usar este número de tarjeta para completar pagos en sus tiendas minoristas en línea favoritas. Puede solicitar un número de tarjeta virtual con fondos suficientes para completar su compra en el sitio web oficial o la aplicación para teléfonos inteligentes de su proveedor de BNPL.
Los 6 mejores servicios de BNPL
Los minoristas consideran que los servicios de “compre ahora, pague después” son importantes porque se ha demostrado que mejoran la experiencia del cliente. Debido a esta preferencia minorista, en los últimos años han aparecido varios proveedores de BNPL. Aquí hay seis opciones muy aclamadas:
1. Comprar Tarifas de pago Ideal para minoristas que forman parte de el ecosistema de Shopify, Tienda Pago Cuotas permite a los clientes pagar su saldo en cuatro cuotas sin intereses. El servicio BNPL ofrece a las pequeñas empresas los mismos beneficios de BNPL que disfrutan las grandes marcas, que incluyen menos abandono de carrito y un valor de pedido promedio mayor. Como usuario de Shop Pay, puede ayudar a los clientes a repartir el costo de las transacciones más grandes y al mismo tiempo recibir el crédito completo en el momento de la compra.
2. pago adicional Fundada en Australia, Afterpay es uno de los proveedores de servicios BNLP más grandes y conocidos del mundo. La empresa trabaja con más de 100 000 minoristas, lo que significa que tiene una huella más grande que la mayoría de los otros proveedores de BNLP en la lista. Una característica única de Afterpay es la herramienta de límite de crédito inteligente. Esta tecnología establece un límite de gasto para los compradores en función de su historial crediticio. La idea es evitar que gasten más de lo que pueden pagar. Afterpay también ayuda a los clientes a cumplir con el cronograma al enviar recordatorios consistentes eliminar pagos. Incluso hay un servicio de tarjeta virtual que funciona como una tarjeta de crédito. Sin embargo, existen recargos por mora que los usuarios deben tener en cuenta si no pueden pagar las cuotas a tiempo.
3. Confirmar Affirm se encuentra entre los mejores servicios de BNPL, y los principales minoristas como Target y Amazon lo destacan como una opción de pago. La empresa no cobra comisiones ni intereses por los préstamos a corto plazo, pero cobra intereses que oscilan entre el 10 % y el 30 % APR por los préstamos a largo plazo. El interés depende de la solvencia del cliente, pero no se cobra ninguna comisión. Para los clientes que compran en tiendas minoristas que aún no trabajan con Affirm, es posible que utilicen el servicio a través de una tarjeta virtual.
4. Paypal PayPal, una de las soluciones de procesamiento de pagos en línea más conocidas del mundo, ofrece hoy en día una variedad de servicios comerciales, desde préstamos hasta finanzas comerciales. Recientemente lanzó su propia oferta BNPL llamada Pay in 4. Al igual que muchos de los principales servicios de BNPL, Pay in 4 permite a los clientes comprar productos directamente y dividir sus costos en cuatro pagos programados. Sin embargo, los costos de transacción solo pueden oscilar entre $ 30 y $ 1,500 si usa PayPal. El principal beneficio de usar PayPal como proveedor de BPNL es la credibilidad: la mayoría de los consumidores ya están familiarizados con PayPal y pueden tener una cuenta existente para usar.
5. chisporrotear Sezzle es conocido mundialmente por sus opciones de pago flexibles. Hay una función de firma de Sezzle que permite a los clientes retrasar sus fechas de vencimiento hasta dos semanas si no pueden pagar el saldo a tiempo. Sezzle requiere un pago inicial del 25% en todas las compras, pero puede pagar los préstamos sin pago de intereses. La empresa tiene más de 44 000 socios minoristas, incluidos algunos grandes minoristas como Target.
6. Klara Fundada en Suecia, Klarna tiene más de 85 millones de clientes y asociaciones con cientos de miles de minoristas en todo el mundo. Dependiendo de cuánto dinero necesite para una compra, Klarna a veces realiza una verificación de crédito blanda o dura. La empresa también utiliza una métrica patentada llamada poder adquisitivo para determinar a cuánto dinero pueden acceder los usuarios. Buy Power examina el historial de pagos del usuario en Klarna para determinar qué tan confiables son. Si paga intereses en sus compras, el máximo es del 25%.
Reemplace su horario de vacaciones con BNPL
Al considerar BNPL para su negocio, debe considerar dos factores. Uno de ellos es el aumento de carritos de compras de personas que utilizan un servicio BNPL. La otra son las tarifas que cobran los proveedores de BNPL con cada compra. Equilibrar estas dos consideraciones es fundamental para beneficiarse de una opción BNPL. Al igual que con las tarjetas de crédito, el servicio BNPL correcto puede inspirar a los clientes a gastar más; El mayor volumen de ventas compensa con creces a los minoristas por las tarifas que pagan. ¿Quieres saber más?
Las mejores agencias de micro influencers que toda marca debería conocer
House of Marketers es la agencia británica especializada en marketing de influencers de TikTok. Trabajan con una red de más de 50 000 personas influyentes en TikTok, incluidos muchos microinfluenciadores. House of Marketers, fundada por jóvenes empleados de TikTok y socios de agencias, se ha convertido rápidamente en una agencia de marketing de influencers líder a nivel mundial.
El dinámico equipo de expertos en TikTok de la agencia aprovecha los datos, la tecnología y la profunda experiencia en la industria para brindar servicios de marketing de influencers específicos. Desarrollan estrategias de campañas de marketing de influencers desde cero, siempre con su marca, audiencia y objetivos en mente. Su servicio de estrategia de influencers constituye la base de las campañas de influencers de sus clientes. El primer paso de cualquier campaña de House of Marketers siempre implica analizar la personalidad, los valores, los objetivos y las tendencias recientes de su marca en su público objetivo antes de determinar la estrategia más efectiva para sus necesidades únicas. Luego, establecen un cronograma claro para varias actividades de marketing de influencers, incluida la definición y proyección de objetivos realistas que se pueden rastrear y ejecutar de manera efectiva. Luego, la agencia realiza una investigación exhaustiva sobre su marca, audiencia, personas influyentes, nicho y competencia para crear puntos de referencia claros. Finalmente, el equipo de especialistas de House of Marketer se pone a trabajar, generar ideas y desarrollar ideas creativas que resuenan con su audiencia definida, antes de emparejarlo con personas influyentes cuidadosamente seleccionadas para lograr el máximo impacto.
Por qué la cultura pop debería ser parte de tu estrategia de redes sociales en 2022
Táctica n.º 6: transmita en vivo y comparta su comentario Transmitir en vivo durante un gran momento de la cultura pop (como los Oscar o la despedida de soltera) es una excelente manera de compartir sus comentarios y conectarse con su comunidad en tiempo real.Si mostrar tu rostro y transmitir en vivo en Instagram no es lo tuyo, dale un toque al tweet en vivo como pringles durante el Super Bowl 2022:Es posible que esta táctica no se adapte a todas las marcas, pero cuando funciona, realmente puede funcionar.Por último, recuerda leer la habitación. No *todos* los momentos de la cultura pop necesitan o deben traducirse en contenido de redes sociales. Tu marca no necesita un Will Smith Chris Rock Slap Meme— Matthäus Kobach (@mkobach) 28 de marzo de 2022 No siempre es el momento o el lugar adecuado para que su marca se involucre. Cuando se hace bien, la incorporación de referencias de la cultura pop en su estrategia social demuestra que su marca es ágil, identificable y está en el pulso.De hecho, según un estudio de Magna Global, “el compromiso con la cultura es casi tan importante como la percepción positiva de la marca”.Pruebe estas tácticas y vea cómo su público interactúa con el contenido de la cultura pop. Podría ser una gran victoria de la marca.Programa todas tus publicaciones en redes sociales (Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, LinkedIn y Facebook) con nosotros luego hoy – gratis.
10 estadísticas de TikTok que todo vendedor debería saber en 2022
¿Qué significan estas estadísticas de TikTok para las empresas y las marcas? Dos palabras: descubrimiento de productos. Esto es lo que encontró el estudio de TikTok 49% de los usuarios decir que la aplicación es una fuente para descubrir algo nuevo, con un 35% usándolo aprender algo nuevo. En otras palabras, TikTok es un excelente lugar para presentar su producto a nuevos clientes potenciales. Y con los usuarios de TikTok más bien instantáneamente compre algo que descubra en la aplicación, todo lo que necesita es que aparezca un video sobre ellos Para tu pagina para generar ventas. Pero primero debe crear una comunidad, publicar regularmente y compartir contenido educativo o inspirador sobre su producto. jenna labiakfundador de Los laboratorios de seda (que se volvió viral en la aplicación) dice: “Siempre doy mucho valor a nuestra audiencia. Por ejemplo, en lugar de solo ‘vender’ nuestros productos para el cabello, los usaré en un tutorial para el cabello”.No hay duda de que TikTok ha cambiado tanto la forma en que las empresas se conectan con los clientes como la forma en que compramos. Y entre esas estadísticas de TikTok y las nuevas herramientas de comercio electrónico que se implementan en la aplicación, predecimos que el cielo es el límite. Vigila esta zona. ¿Quiere obtener más información sobre cómo hacer ventas, generar clientes potenciales y volverse viral en TikTok? mira el nuestro panel de discusión con tres propietarios de pequeñas empresas:
Qué es, por qué debería importarle y cómo hacerlo bien
La IA conversacional puede ser una gran adición a su presencia en las redes sociales. Hoy en día, el 64% de las personas dicen que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa en lugar de llamarlos. Si está activo en las redes sociales y habla con los clientes en sus canales sociales, esta estadística también se aplica a usted.
Cada mes, se intercambian más de mil millones de mensajes entre personas y empresas solo a través de Facebook Messenger. Con todas estas consultas y solo un número limitado de personas que las atienden, un chatbot o asistente virtual puede salvarles la vida. La tecnología de IA conversacional puede hacer que su equipo sea más eficiente y permitir que más clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.
Siga leyendo para descubrir cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una herramienta de inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente social y el comercio social. Bono: obtenga un gratis y fácil de usar Plantilla de informe de servicio al cliente que le ayuda a rastrear y calcular sus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la IA conversacional?
El término AI conversacional (inteligencia artificial) se refiere a tecnologías como asistentes virtuales o chatbots que “hablan” con las personas (por ejemplo, responden preguntas).
Las herramientas de IA conversacional funcionan gracias a procesos como el aprendizaje automático, las respuestas automatizadas y el procesamiento del lenguaje natural. El objetivo es que reconozcan e imiten el lenguaje y la comunicación y experimenten la interacción humana.
Las aplicaciones de IA conversacional se utilizan a menudo en el servicio al cliente. Se pueden encontrar en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede acelerar y agilizar de manera efectiva la respuesta y el envío de consultas de los clientes.
¿Cómo funciona la IA conversacional?
La IA conversacional funciona principalmente gracias a dos funciones. El primero es aprendizaje automático. En pocas palabras, el aprendizaje automático significa que la tecnología “aprende” y mejora cuanto más se utiliza. Recopila información de sus propias interacciones. Luego usa esta información para mejorar con el tiempo.
El resultado es un sistema que funciona mejor seis meses después de agregarlo a su página e incluso mejor un año después.
El segundo se llama Procesamiento natural del lenguaje, o PNL para abreviar. Este es el proceso mediante el cual la inteligencia artificial comprende el lenguaje. Una vez que ha aprendido a reconocer palabras y frases, puede pasar a generación de habla natural. Este es el proceso a través del cual entra en conversación con sus clientes.
La generación de voz natural básicamente significa que la IA simula una conversación. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje en las redes sociales y le solicita información sobre cuándo se envió un pedido, el chatbot de IA sabe cómo reaccionar. Lo hace basándose en la experiencia previa respondiendo preguntas similares y porque comprende qué expresiones funcionan mejor en las preguntas de envío.
La teoría puede parecer extenuante, pero los chatbots de IA conversacionales hacen que la experiencia del cliente sea muy fluida. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse en acción: Apogeo
Los beneficios de usar herramientas de inteligencia artificial conversacional
Para ganar tiempo
En un mundo ideal, cada uno de sus clientes recibiría un servicio al cliente completo. Pero la realidad es que algunos clientes acudirán a usted con consultas mucho más sencillas que otros. Un chatbot o asistente virtual es una excelente manera de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos sin abrumarte a ti y a tu equipo.
Los chatbots de IA pueden ocuparse de problemas simples de servicio al cliente y permitirle a usted y a su equipo lidiar con los más complejos. También reduce los tiempos de espera en ambos extremos. Nuestro propio chatbot, Heyday by Hootsuite, ayuda a las empresas a automatizar hasta el 80% de todas las llamadas de servicio al cliente. Apogeo
La IA conversacional puede manejar múltiples reclamos al mismo tiempo donde usted y su equipo no pueden. Lo convierte en un sistema de servicio al cliente mucho más eficiente.
Mayor accesibilidad
No puede estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Equipar su plataforma de redes sociales con AI conversacional resuelve este problema. Si un cliente necesita ayuda fuera del horario comercial habitual, un chatbot puede solucionar sus problemas. Resuelve un problema logístico y juega un papel en cómo los chatbots pueden ahorrar tiempo, pero hay más que eso.
La IA conversacional puede hacer que sus clientes se sientan más cuidados y más cómodos a medida que mejora su disponibilidad. La realidad es que la medianoche puede ser el único tiempo libre que tiene alguien para responder a su pregunta o atender un problema. Con una herramienta de inteligencia artificial como Heyday, la respuesta a una solicitud de envío es cuestión de segundos: Apogeo
Si bien no todos los problemas se pueden resolver a través de un asistente virtual, la IA conversacional significa que los clientes como este obtienen la ayuda que necesitan.
Ayude a sus clientes a tomar decisiones de compra
La IA conversacional ciertamente puede ayudar a resolver los tickets de soporte al cliente. Pero también puede ayudar a realizar ventas y cambiarlas.
Una de las ventajas del aprendizaje automático es su capacidad para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Esto significa que una plataforma de IA conversacional puede hacer recomendaciones de productos o complementos a los clientes que es posible que no hayan visto o considerado.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estas recomendaciones en la práctica: Apogeo
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional como Heyday hacen estas recomendaciones en función del carrito de compras del cliente y sus solicitudes de compra (por ejemplo, la categoría que les interesa).
¿El resultado? Más ventas sin mover un dedo.
Vender fuera del horario comercial
Hablando de apoyar a los clientes en su decisión de compra: otra ventaja de la IA conversacional es la accesibilidad que ofrece. Una de las grandes ventajas de hacer negocios en línea es el hecho de que las ventas se pueden realizar en cualquier momento. Lo único que puede alterar esto son las consultas de envío, ventas o productos que los clientes pueden tener cuando los agentes no están disponibles.
Un chatbot o un asistente virtual soluciona esto fácilmente. Dado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a cualquiera que esté esperando una pregunta antes de pagar. Esto significa que estas ventas se realizarán más rápido y no corre el riesgo de que los clientes pierdan interés en su compra antes de que se complete.
Con Heyday, incluso puede configurar su chatbot para agregar llamadas a la acción “Agregar al carrito” y guiar a sus clientes sin problemas para pagar. Apogeo
No más barreras idiomáticas
Un aspecto subestimado de la IA conversacional es que elimina las barreras del idioma. La mayoría de los chatbots y asistentes virtuales vienen con software de traducción de idiomas. Esto les permite reconocer, interpretar y generar de manera competente casi cualquier idioma.
El resultado es que ninguna interacción con el servicio al cliente se ve obstaculizada por las diferencias de idioma. Hace que su negocio sea más acogedor y accesible para una variedad más amplia de clientes. Apogeo
Mejores prácticas para la IA conversacional
Sepa cuándo es necesario llamar a los representantes de servicio al cliente (humanos)
Una herramienta de inteligencia artificial es excelente para resolver problemas simples. Pero es bueno conocer tus límites. No todos los clientes tendrán un problema con el que pueda lidiar la IA conversacional. Los chatbots son asistentes de su equipo de servicio al cliente, no un sustituto. Asegúrese de tener agentes en espera listos para intervenir cuando llegue una solicitud más compleja.
Optimizar para el comercio social
Quieres aprovechar al máximo tu IA conversacional. También desea asegurarse de que sus clientes tengan el mayor acceso a la ayuda que necesitan. La mejor manera de lograr ambos es elegir una herramienta de inteligencia artificial conversacional que esté optimizada para el comercio social.
Heyday es un diseño de herramientas con vistas a las necesidades específicas del oficio. Se integra con herramientas de comercio electrónico, envío y marketing, conecta a la perfección el back-end de su empresa con sus clientes y lo ayuda a crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Algunas de las integraciones de Heyday incluyen: Shopify
Magento
PrestaShop
Panier Bleu
JUGO
Velocidad de la luz
780+ proveedores de servicios de envío Heyday le permite conectar la IA conversacional a todos los canales de comunicación preferidos de sus clientes, que incluyen: muchacho de entrega
Instagram
Whatsapp
Noticias empresariales de Google
Talco de cacao
Chats web y móviles
Correo electrónico … y maneje todas estas interacciones desde una plataforma.
Cuando se optimiza para el comercio social, la IA conversacional es mucho más que una herramienta de servicio al cliente; también puede ayudarlo a automatizar las ventas. Apogeo
Ejemplos de IA conversacional
Las marcas grandes y pequeñas están utilizando chatbots y asistentes virtuales conversacionales compatibles con IA en las redes sociales.
Amazonas Puede que no sean una plataforma de redes sociales, pero tomar notas del minorista en línea más grande del mundo nunca es una mala idea.
Amazon utiliza un asistente virtual como primer servicio al cliente. La experiencia de Amazon se basa en gran medida en las preguntas formuladas, como en el ejemplo anterior. También incluye datos de pedidos recientes para proporcionar información sobre lo que puede interesar a los clientes.
DAVIDsTEA DAVIDsTEA utiliza Heyday para el servicio social al cliente. Esta empresa canadiense de té de especialidad adopta un enfoque más centrado en el idioma. Su chatbot utiliza patrones de voz comunes para brindarles a los clientes las respuestas y la información que necesitan.
Relojes y colores La marca de joyería Clocks and Colors utiliza un chatbot en su página de Facebook. Cuando alguien responde, se activa el asistente virtual de la marca. Al igual que el bot de Amazon, este también sirve a los clientes de la marca a través de consultas y generación de voz fácil.
El bot Clocks and Colors está integrado en los canales tradicionales de servicio al cliente de la marca. Cuando un usuario indica que quiere chatear con un agente, la IA notifica a un representante de servicio al cliente. Si no hay nadie disponible, se envía un mensaje personalizado de Fuera de la oficina y el equipo de Servicio al Cliente pone la solicitud en cola.
Involucre a los compradores a través de sus canales preferidos y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas especiales de inteligencia artificial para minoristas. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas a gran escala.
Solicite una demostración en horario estelar Convierta las conversaciones de servicio al cliente en ventas con Heyday. Mejore los tiempos de respuesta y ahorre tiempo. Véalo en acción.