Category "Social Media Marketing"

La próxima frontera del comercio electrónico ya está aquí, independientemente de si los consumidores y las marcas están preparados o no.
Ciertamente tomó a una familia en Texas con la guardia baja hace unos años. Lo que comenzó como una conversación entre una niña de seis años y el Amazon Echo Dot de la familia se convirtió en un pedido de una casa de muñecas y cuatro libras de galletas de azúcar.
Esta experiencia de compra, conocida como comercio conversacional, ofrece a los clientes una comodidad aún mayor y permite a las marcas atraer a los compradores de formas más personalizadas. En este artículo, profundizaremos en qué es el comercio conversacional y qué no lo es, cómo las marcas deben abordar sus estrategias comerciales y por qué necesitan involucrar a sus equipos sociales desde el principio.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional se encuentra en la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras, lo que brinda a los consumidores la oportunidad de comprar de marcas a través de aplicaciones de chat e incluso tecnología de voz. Según Chris Messina, quien acuñó el término en 2015, el comercio conversacional se trata de «brindar conveniencia, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con solo una atención parcial de sobra». Es lo que permite a un cliente chatear con agentes de servicio al cliente o un bot, hacer preguntas, leer reseñas y realizar una compra, todo dentro de una aplicación como Facebook Messenger o WhatsApp.
Imagine, por ejemplo, que se comunica con una marca en Facebook Messenger porque está buscando un zapato en particular. El representante de servicio al cliente con el que estás hablando no solo busca el producto por ti, sino que también puede completar tu transacción en el chat. El comercio conversacional incluso se puede usar para confirmar su asistencia a un evento de marca por mensaje de texto en lugar de navegar a una página de registro separada. Si bien el comercio conversacional a menudo tiene lugar en aplicaciones de mensajería de redes sociales, no es exactamente lo mismo que el comercio social. El primero se refiere a las compras realizadas directamente desde una aplicación de chat uno a uno, mientras que el segundo es específico para la compra y venta de bienes o servicios dentro de una plataforma de redes sociales.
Una mejor manera de comprender la diferencia entre los dos tipos de estrategias comerciales es desglosar qué plataformas se utilizan en cada escenario: Comercio conversacional: Facebook Messenger, WhatsApp, Amazon Alexa, Asistente de Google, Microsoft Cortana, DM de Instagram
Comercio social: Tiendas de Facebook, Compras de Instagram, Pinterest para Shopify 📣 Acabamos de ampliar nuestra asociación con @Shopify a 27 nuevos países.
Ahora, más de 1.7 millones de comerciantes de Shopify en todo el mundo pueden llevar sus productos a Pinterest y convertirlos en Pines de productos que se pueden comprar.
Así es como lo hicimos: https://t.co/FLES5MKlrS
– Negocio de Pinterest (@pinterestbiz) 21 de abril de 2021 Una mejor manera de nutrir el recorrido del comprador
Una de las razones del cambio de las marcas hacia el comercio conversacional proviene de la creciente popularidad de la mensajería móvil.
Tenga en cuenta que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat son las terceras redes sociales más utilizadas después de las redes sociales y las plataformas de intercambio de medios. Y dos mil millones de usuarios acceden a WhatsApp mensualmente, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular en todo el mundo. Una plataforma como WhatsApp no ​​solo brinda a las marcas acceso a una enorme base de consumidores, sino que también les permite a las marcas encontrarse con sus clientes donde pasan una parte significativa de su tiempo en línea.
El comercio conversacional permite a las marcas generar confianza con sus clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Para los compradores, es como hablar con un empleado de la tienda en persona y pedir su opinión sobre un producto o servicio, excepto de forma virtual. Y los representantes de la marca pueden ofrecer recomendaciones más específicas basadas en su conversación con ese cliente.
El fabricante de juguetes Lego, por ejemplo, creó un chatbot llamado Ralph en Facebook Messenger para ayudar a los compradores a encontrar el regalo perfecto de Lego durante la temporada navideña. Ralph les hacía a los clientes una serie de preguntas como la edad, el presupuesto y los tipos de juegos que les interesaban antes de llevar al comprador al punto de compra. Sobre todo, las plataformas de chat simplifican el viaje del comprador al centralizar la experiencia de compra dentro de una plataforma. El comercio conversacional hace posible que los compradores hagan preguntas, lean reseñas, exploren catálogos de productos y presionen el botón de pago sin tener que navegar a ningún otro lado. Para las marcas, la capacidad de mover a los consumidores a través de la etapa de conocimiento, consideración y decisión de su viaje en una aplicación puede reducir el abandono del carrito y generar más ventas.
Los equipos sociales se encuentran en el corazón de la estrategia de comercio conversacional de una marca.
Está claro que las aplicaciones de mensajería llegaron para quedarse y las marcas deberían comenzar a desarrollar su estrategia de comercio conversacional hoy mismo. Y dado que la mayoría de estas interacciones ocurren en las aplicaciones de chat de redes sociales, es crucial que las marcas incluyan a sus equipos sociales al desarrollar sus próximos pasos porque:
Conocen a tu audiencia por dentro y por fuera
Pocos equipos realmente «captarán» a sus clientes como el equipo social. Después de todo, su equipo social interactúa con los consumidores a diario y está al tanto de todo tipo de mensajes que van desde cumplidos hasta quejas y comentarios constructivos. Los especialistas en marketing social no solo saben cómo involucrar a su audiencia; también saben qué es lo más importante para los clientes cuando se trata de los productos y servicios de su marca.
Por ejemplo: el equipo social de Lodge de hierro fundido recibe con frecuencia preguntas de los clientes y comentarios sobre sus utensilios de cocina. Saber qué artículos son los más populares o los más solicitados podría ayudar a los equipos de comercio electrónico a mostrar productos similares al conversar con los clientes. Tienen una comprensión clara de la voz de su marca.
El comercio conversacional exige que las marcas, de forma predeterminada, tengan una voz de marca clara y distintiva en todas las plataformas. La coherencia es clave a la hora de desarrollar la voz de una marca. Independientemente de si alguien se está acercando para desahogarse o hacer una pregunta, los consumidores esperan una experiencia constante al interactuar con una marca, y su equipo social ya ofrece esto a diario. “Las redes sociales son posiblemente el medio más visible y accesible para las marcas, lo que significa que su SMM es una parte importante de su empresa. Conocen íntimamente al público y las voces de la marca, no puedo pensar en un puesto que merezca más un papel elevado «.
– Leah Buege (@leah_buege) 30 de junio de 2021 No mantener esa voz de marca puede crear un viaje de comprador inconexo e incluso rechazar a los clientes potenciales. Trabajar con su equipo social garantiza que la voz y el tono de su marca se mantengan consistentes, ya sea que esté respondiendo una pregunta simple o tratando de cerrar una venta.
Es probable que conozcan el historial de un cliente con su marca.
Dependiendo de las herramientas que utilice su equipo de redes sociales, es muy probable que tengan una visión holística de toda la relación de su marca con el cliente en su bandeja de entrada. Con una herramienta como Sprout Social, por ejemplo, los equipos sociales pueden ver el historial completo de un cliente con una marca gracias a las integraciones con herramientas como Shopify, HubSpot y Zendesk. Conocer la conversación de un cliente y el historial de pedidos con una marca puede ayudar a generar confianza con un comprador, y los conocimientos de esas conversaciones se pueden utilizar para influir en los compradores que aún están indecisos. Supongamos que alguien que menciona con frecuencia una marca en sus publicaciones sociales finalmente está listo para realizar su primera compra. Con una herramienta como Sprout, los equipos sociales pueden transmitir esta información al equipo de comercio electrónico, que puede proporcionar un código de descuento u oferta especial para ayudar a sellar el trato.
El futuro del comercio electrónico es conversacional
A medida que las plataformas de chat y mensajería solidifican cada vez más su lugar en el estilo de vida de los consumidores, ahora es el momento de que las marcas exploren el comercio conversacional. Los consumidores ya se comunican con las marcas en las redes sociales con preguntas, problemas y comentarios sobre el servicio al cliente. Y gracias al comercio conversacional, las marcas pueden convertir un DM o un mensaje instantáneo en una oportunidad de venta. Al centralizar todo el recorrido del cliente dentro de una conversación, las marcas simplifican la ruta de compra y permiten a los compradores toda la información que necesitan sin tener que salir de la ventana de chat.
Sin embargo, una estrategia de comercio conversacional eficaz comienza con una sólida estrategia de mensajería social. Consulte esta guía para obtener consejos sobre cómo integrar las mejores prácticas de mensajería social en su estrategia de experiencia del cliente hoy. Source link

¿Tiene sentido el marketing de afiliación para usted y su empresa?
Porque actuar como afiliado en nombre de las marcas representa una oportunidad muy sencilla de generar ingresos adicionales a partir del contenido que ya está creando.
Y si eres un influencer, bloguero o editor con seguidores dedicados, es probable que existan oportunidades de asociación de afiliados disponibles para ti hoy.
Sin embargo, seamos claros: el marketing de afiliación no es una especie de esquema para hacerse rico rápidamente.
Si bien el concepto de los llamados «ingresos pasivos» puede resultar atractivo, es fundamental comprender las mejores prácticas del marketing de afiliación y lo que se necesita para vender productos de la manera correcta.
Y eso es exactamente lo que cubriremos en esta guía.
De todos modos, ¿qué es el marketing de afiliados?
El marketing de afiliados representa una forma de publicidad en la que un creador (o editor) promociona un producto en nombre de una empresa y recibe una parte de los ingresos de las ventas atribuidas al afiliado.
A pesar de la jerga, el concepto aquí es bastante simple, especialmente si estás familiarizado con el marketing de influencers. Los afiliados actúan como intermediarios entre las empresas y los consumidores y reciben una comisión como compensación.
El marketing de afiliados es masivo y algo con lo que probablemente te encuentres en el día a día.
#ad publicaciones en Instagram. Códigos promocionales en podcasts. Divulgaciones de comisiones en blogs. Todos estos son ejemplos de marketing de afiliados en acción. ¿Cómo funciona exactamente el marketing de afiliados?
¡Buena pregunta! Comencemos analizando los roles involucrados en cualquier relación de afiliación determinada. El vendedor: Esta es la empresa que proporciona el producto o servicio que vende el afiliado.
El afiliado: Esta es la persona que realmente está promocionando los productos del vendedor a los consumidores.
El cliente: Esta es la persona que realiza una compra a través del afiliado. Ahora, aquí hay un desglose simplificado, paso a paso, de cómo funciona el marketing de afiliación: La vendedor y el afiliado iniciar un acuerdo en términos de lo que se vende, cómo se atribuyen las ventas (códigos promocionales únicos, enlaces de afiliados) y qué constituye un pago.
La afiliado promueve el vendedor a través de contenido como publicaciones en redes sociales, publicaciones en blogs o correos electrónicos de marketing dirigidos a sus clientes.
Clientes participar en las promociones del afiliado haciendo clic en enlaces o canjeando códigos de promoción.
Una vez que se realiza una venta, el afiliado (eventualmente) recibe un pago basado en los parámetros del acuerdo del vendedor. Enjuague y repita. Esa es la versión de mesa de cocina del marketing de afiliación.
La mayoría de las empresas con programas de afiliados trabajan con una red para encontrar afiliados. o tienen su propio proceso de solicitud y aprobación. Los detalles de las promociones y los pagos de los afiliados varían de un vendedor a otro.
El marketing de afiliados se basa en el rendimiento con atribución a menudo basada en clics en enlaces o canje de códigos. Cuanto más venda, más ganará (y viceversa).
Dicho esto, lo mejor para las empresas es hacer que el proceso de puntuación de ventas sea rápido y eficiente para los afiliados. Relaciones de afiliados debería representan un beneficio mutuo tanto para las empresas como para los creadores.
¿Cómo se le paga en marketing de afiliación?
Recibir un pago justo y puntual es una prioridad para cualquier afiliado y con razón.
La mayoría de los programas de afiliados son pagar por venta. En resumen, obtienes una comisión directa por acuerdos cerrados y compras completadas.
Por ejemplo, el programa de afiliados de Pura Vida ofrece hasta un 12% de comisión sobre todas las ventas: Este es el tipo de acuerdo más sencillo tanto para el vendedor como para el afiliado. El pago por venta beneficia al vendedor, ya que solo debe pagar cuando se gana dinero.
También hay programas de afiliados que pagar por cliente potencial. Por lo general, vemos esto con afiliados o vendedores de SaaS que promocionan un programa que requiere algún tipo de demostración o registro. Aquí hay un ejemplo de Skillshare: Estos tipos de programas de afiliados generalmente ofrecen un pago menor por referencias que los más grandes si alguien se convierte en un suscriptor a largo plazo.
Tenga en cuenta que cada vendedor es diferente en términos de requisitos de pago para los afiliados. Por ejemplo, Magic Spoon requiere que los afiliados alcancen una cuota específica para ser parte de su programa: Estos pagos y requisitos resaltan cómo el marketing de afiliación es ideal como medio de ingresos complementarios. Los pagos más pequeños y los requisitos de venta menos agresivos son atractivos para los afiliados que desean generar nuevos ingresos sin un compromiso de tiempo excesivo.
¿Cuáles son las ventajas del marketing de afiliados?
Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, veamos por qué tantos afiliados se están asociando con vendedores en estos días.
Descubra oportunidades sencillas para ganar dinero
Si eres un creador de contenido, hay alguna cosa disponibles para vender a su público objetivo.
Y a pesar de la creencia popular, el marketing de afiliación no tiene por qué significar vender té delgado o algún tipo de producto demasiado bueno para ser verdad.
Hay más programas de afiliados y embajadores que nunca, incluidos nombres familiares en moda, software y mucho más.
Aunque definitivamente hay un trabajo de campo involucrado en la promoción de productos, insertar enlaces de afiliados en blogs o publicaciones sociales requiere mucho menos tiempo y compromiso financiero que, por ejemplo, ejecutar campañas publicitarias de Facebook. Esto realmente suena cierto si ya está escribiendo en un blog o produciendo contenido social de manera constante.
No es necesario que brinde soporte para lo que está vendiendo
Obviamente, desea vender productos que presten servicios a su audiencia que sean legítimos.
Pero como afiliado, usted es el único responsable de puntuar las ventas y mantener la voz de su propia marca mientras lo hace. Eso es todo. La relación entre afiliados, vendedores y clientes es relativamente de no intervención después de los hechos.
En otras palabras, experimenta el beneficio de vender un producto menos los dolores de cabeza asociados con el soporte continuo.
Trabaje y escale a su propio ritmo
¿Solo quieres trabajar con un afiliado? ¿Quiere diversificarse y promocionar más ofertas? La decisión es tuya.
Aunque hay algunos especialistas en marketing de afiliados a tiempo completo, es más realista y práctico tratar los ingresos de los afiliados como algo complementario.
Si ya tiene una audiencia comprometida y los ojos puestos en su contenido, al menos puede probar las aguas de ser un afiliado. Hacerlo no tiene por qué ser un compromiso masivo de tiempo o dinero.
Los desafíos y realidades del marketing de afiliados
Lo diremos de nuevo: no se deje engañar por los sueños de ingresos totalmente pasivos.
Los afiliados exitosos no ocurren por accidente. A continuación se muestran algunas verificaciones de la realidad para cualquiera que desee convertirse en afiliado.
No puedes ser spam o agresivo
Claro, el consumidor promedio sabe lo que es un enlace de afiliado y está más que feliz de participar con tales ofertas.
Dicho esto, no puedes exagerar. Es crucial que los afiliados mantengan un sentido de autenticidad y no alejen a su audiencia abarrotando promociones en cada parte del contenido.
Al igual que cualquier forma de publicidad en las redes sociales, un poco de sutileza es muy útil.
Tienes que esforzarte constantemente
Los clics y las ventas están lejos de estar garantizados.
Y dado que se trata de publicidad basada en el rendimiento, la coherencia cuenta si está buscando pagos importantes. Dejar caer enlaces de vez en cuando no va a ser suficiente.
Encontrar los productos adecuados no siempre es fácil
Aprovechando el punto anterior, no puede esperar vender cosas al azar a su audiencia.
Por ejemplo, muchos streamers de Twitch venden productos con cafeína y piezas de PC a sus suscriptores. Esto tiene mucho sentido para su audiencia, pero sería totalmente incorrecto para, digamos, un modelo de fitness o la mayoría de los afiliados de marketing.
Como se señaló anteriormente, existen infinitas oportunidades de afiliados. Debe intentar adaptar los vendedores con los que se asocia a su audiencia, no al revés.
¿Dónde pueden conectarse vendedores y afiliados?
Supongamos que está interesado en convertirse en afiliado, pero no tiene idea de por dónde empezar en términos de vendedores.
La buena noticia es que encontrar asociaciones potenciales es más fácil que nunca, ya sea a través de una red de afiliados o de relaciones directas con la marca.
Redes afiliadas
Las plataformas como CJ Affiliate (ver más abajo), ClickBank o Amazon Associates son redes de afiliados en profundidad que hacen la mayor parte del trabajo pesado cuando se trata de encontrar vendedores y cobrar. La gran ventaja de estas redes es que explican claramente qué esperar en términos de pagos, rendimiento y expectativas. Dicho esto, los pagos a veces se encuentran en el extremo inferior (particularmente para Amazon) y encontrar productos de alta calidad a menudo requiere un poco de investigación.
Programas de afiliados y embajadores de marca
Te sorprendería saber cuántos de tus productos y marcas favoritos ya tienen programas de afiliados (consulta Grammarly a continuación). Como en el caso de muchos programas de embajadores de marca, a menudo debe pasar por algún tipo de proceso de solicitud y verificación antes de convertirse en afiliado.
Trabajar con marcas individuales requiere un poco más de malabarismo en términos de comunicación frente a una red de afiliados.
Pero nuevamente, las marcas hacen que sea lo más rápido y sencillo posible para ganar ventas de afiliados. Del mismo modo, puede ser más selectivo con los productos cuando sigue esta ruta, seleccionando y eligiendo marcas con las que está familiarizado en primer lugar.
¿Quiénes son los mejores candidatos para afiliarse?
Para concluir, veamos algunos ejemplos rápidos de quién debería considerar convertirse en afiliado y cómo se ven esas relaciones en la naturaleza.
Creadores de contenido
Desde influencers y YouTubers hasta streamers de Twitch y más, los creadores de contenido más pequeños posiblemente tienen más que ganar con las relaciones de afiliados.
El contenido patrocinado está de moda en este momento tanto para creadores como para anunciantes. Con un poco de creatividad, los creadores pueden integrar sin problemas las ofertas de afiliados en su contenido. Blogueros
Ubicados en algún lugar entre un creador y un editor, los enlaces de afiliados son algo común en los blogs.
Este tipo de ofertas, una forma algo más de «configurar y olvidar» de marketing de afiliación, pueden generar ingresos significativos a lo largo del tiempo a medida que los blogueros producen cada vez más contenido.
Aquí hay un ejemplo de una divulgación de afiliados que realmente se siente agradable y destaca cómo los blogueros pueden promocionar productos sin ser spam. Grandes sitios de medios
Por último, los grandes blogs y sitios de medios son los principales candidatos para publicar contenido patrocinado más detallado. A continuación se muestra un ejemplo de MindBodyGreen. Observe la etiqueta «Contenido pago» en la parte superior: ¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Está el marketing de afiliación en su radar?
El marketing de afiliación representa una forma confiable para que los creadores y editores obtengan más ganancias de su contenido existente.
Aunque hacer despegar sus campañas requiere un poco de trabajo preliminar, vale la pena para aquellos que estén dispuestos a esforzarse y descubrir a los vendedores adecuados.
Y si está interesado en convertirse en afiliado en las redes sociales, asegúrese de consultar nuestra guía para aumentar su tasa de conversión y obtener ventas en Instagram, Facebook y en cualquier otro lugar donde su audiencia esté activa. Source link