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Ya sea que seas una startup a punto de comenzar con el marketing por correo electrónico por primera vez, o una empresa establecida trabajando en la asignación de presupuestos, es importante entender el costo del marketing por correo electrónico. Después de todo, puede ser fácil pagar facturas y olvidar dónde van los gastos. Desafortunadamente, esto también permite que los costos se salgan de control y afecten al presupuesto de marketing de nuestra empresa. Al entender los costos, podemos asegurarnos más fácilmente de que estamos obteniendo un ROI apropiado y realizar ajustes según sea necesario. Desglose de los Costos Comunes del Marketing por Correo Electrónico En general, las campañas de correo electrónico suelen ser uno de los métodos de marketing más valiosos, pero el costo del marketing por correo electrónico es menos frecuentemente el foco de publicaciones informativas y esfuerzos educativos. He elaborado un breve resumen de los diferentes costos que puedes encontrar, desde agencias de marketing por correo electrónico hasta servicios de diseño de contenido, para asegurarte de que tu estrategia de marketing por correo electrónico esté mostrando un ROI decente, y para asegurarte de que tus listas de correo electrónico estén cumpliendo su función en lugar de arrastrar aún más tu presupuesto de contenido y marketing. Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESPs) Los proveedores de servicios de correo electrónico varían en términos de alcance cubierto y cantidad cobrada, pero tu presupuesto de marketing por correo electrónico no estará realmente completo sin un número claro para el ESP que planeas utilizar. Para funciones avanzadas, pagarás una prima más alta; aunque muchos ESPs ofrecen suscripciones gratuitas, este tipo de correos electrónicos transaccionales a menudo no ofrecen el impacto que esperas en las tasas de conversión. Mailchimp es uno de los ESPs más conocidos. Al igual que la mayoría de sus competidores, Mailchimp ofrece una versión gratuita (pero extremadamente limitada). Por 500 contactos y plantillas personalizadas, puedes esperar pagar $17 al mes. A medida que aumenten tus contactos, también lo hará tu precio, y alguien con una audiencia de 100,000 puede esperar gastar $800 al mes. Hubspot es otra opción popular, para aquellos que buscan un CRM multipropósito. Puedes esperar comenzar en $800/mes por este completo conjunto de herramientas, y extenderlo hasta $3,600/mes por 2,000 contactos y 1,200 listas o 10,000 contactos y 2,000 listas, respectivamente. Creación y Diseño de Contenido El diseño de correo electrónico puede formar parte de una serie de plantillas de arrastrar y soltar a través de tu software de campaña de correo electrónico, pero también puede provenir de fuera de tu plataforma de marketing por correo electrónico. Servicios como Grammarly se pueden utilizar para desarrollar contenido para tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, o considera la utilización de la tarifa por hora de un profesional de marketing que puedes contratar para atender tus necesidades de marketing. Las tarifas por hora pueden ser tan bajas como el salario mínimo, pero pueden llegar hasta los $100 por hora a medida que contratas a profesionales de más alto nivel. Creación y Gestión de Listas Las listas son una excelente forma de llegar a tu público objetivo, pero muchas veces no se construyen a mano, especialmente si estás enviando docenas o cientos de correos electrónicos al mes, por lo que es posible que necesites buscar herramientas para la creación, verificación y segmentación de listas. La gestión de listas también implica con frecuencia imanes de plomo y medios pagados utilizados con la intención específica de hacer crecer tu lista de suscriptores por correo electrónico. Desarrolla las plantillas de correo electrónico adecuadas para abordar estas necesidades y asegúrate de tener las herramientas de gestión para enviar tus correos electrónicos de manera consistente a tiempo. Esto es un pilar del marketing en redes sociales, y un costo por correo electrónico por encima del promedio puede hacer que tu proverbial barco se hunda o se mantenga a flote. Espera gastar en algún lugar del mercado de $20 al mes en el extremo más bajo para herramientas de gestión como Mailchimp, o varios cientos de dólares para CRMs más grandes con un conjunto más amplio de herramientas. Factores que Determinan el Costo del Marketing por Correo Electrónico Como tantas cosas en el mundo de los negocios, el costo final del marketing por correo electrónico depende en gran medida de los servicios que necesitas. Algunos de estos costos son más fáciles de manipular que otros. La mayoría de los costos asociados con este tipo de marketing son necesarios, por lo que es esencial entender los precios de las agencias de marketing por correo electrónico, el costo de un contenido convincente y el costo de la gestión general de tu estrategia de correo electrónico. Costo del Servicio de Marketing por Correo Electrónico A menos que tu negocio esté recién comenzando, es muy probable que necesites un servicio de marketing por correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico gratuito ponen un límite a la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar en un período de tiempo determinado, lo que hace que la gestión de la lista de correos electrónicos casi imposible. Algunos incluso prohíben el uso comercial de su cliente de correo electrónico. Por último, el uso de una cuenta de correo electrónico personal puede meterte en problemas con las reglas contra el correo no deseado. Un servicio de marketing por correo electrónico te cobrará una tarifa de plataforma cada mes. Algunas empresas cobran una tarifa fija, mientras que otras tienen precios diferenciales basados en el número de suscriptores, personas en tu empresa que lo usan, o características deseadas. Algunas incluso tienen versiones gratuitas. Dependiendo de tus necesidades, estas herramientas de marketing por correo electrónico pueden contribuir mucho al costo del marketing por correo electrónico. Número de Suscriptores de Correo Electrónico Como mencioné anteriormente, algunos programas de software de marketing por correo electrónico te cobran por adelantado basándose en el número de suscriptores de correo electrónico que tienes. Sin embargo, esta no es la única razón por la que el recuento de suscriptores influye en cómo gastas tu dinero en marketing por correo electrónico. Por ejemplo, la personalización requiere un poco más de tiempo del personal. O, es posible que tengas diferentes contenidos que estés enviando a varios subconjuntos de consumidores, lo que aumenta los costos de producción. Los recuentos de suscriptores no son un completo problema dentro del costo del marketing por correo electrónico. De hecho, la mayoría de los servicios de correo electrónico incluyen campañas de marketing ilimitadas en su precio. Los servicios gratuitos tienden a tener más limitaciones, pero incluso entonces suele haber un límite suficiente para empresas más pequeñas o sin fines de lucro. El objetivo de pagar por suscriptor es hacer que los precios sean justos para todos sin sacrificar la participación por correo electrónico o aprovechar los precios de correo no deseado de ambos lados. Automatización del Marketing Contenido y Configuración Ya sea que envíes correos electrónicos de marketing una vez a la semana o una vez al día, tienen que ser configurados. Esto significa que alguien tiene que sentarse en la computadora y ingresar cada correo electrónico, o secuencia de correos electrónicos, en tu cliente de correo electrónico. Estos correos electrónicos luego deben programarse en los momentos adecuados y enviarse a cada una de tus listas de correo electrónico de alta calidad. En este caso, estás básicamente mirando el tiempo del personal. Dependiendo del nivel de empleado que necesites, estos costos pueden variar ampliamente. Nunca sabes cuándo se necesitará intervenir para solucionar problemas, aumentando tu costo de marketing por correo electrónico. Afortunadamente, detalles como los grupos de clientes a menudo se configuran una vez y luego se actualizan regularmente. Esto significa que no son tan laboriosos como algunas otras tareas. Si estás buscando configurar una secuencia compleja con diversas combinaciones de envío de docenas de correos electrónicos, sí, esto llevará tiempo para arquitecturar y crear. Por supuesto, una vez creado y probado, realmente puedes configurarlo y olvidarlo, lo que es una de las razones por las que el ROI del marketing por correo electrónico es tan alto: estás creando un activo real y el servicio de marketing por correo electrónico más barato puede no ser suficiente. Creación de Contenido de Boletín de Correo Electrónico Los boletines de correo electrónico son una opción para correos electrónicos que son más compatibles con marcas B2B y organizaciones sin fines de lucro. Las marcas de comercio electrónico y otras marcas B2C con fines de lucro son menos propensas a usar esta técnica, pero realmente depende de tu producto y las necesidades de tus clientes. Si tu empresa utiliza un boletín de correo electrónico, habrá costos de producción. Estos costos pueden incluir un profesional en redacción de correos electrónicos, así como algún tipo de especialista en gráficos. Dependiendo del tamaño de tu negocio y tu presupuesto de marketing, hay algunas opciones para la compra de estos servicios. Puedes decidir hacer todo en casa, por ejemplo. Esta opción es económica, pero en algún momento podrías descubrir que afecta a tu habilidad para hacer todo lo demás. Otras empresas contratan agencias de marketing para hacer todo y lo incluyen en los costos de la campaña de marketing por correo electrónico. Una tercera opción es pagar a freelancers por la creación de contenido, mientras envías los correos electrónicos tú mismo. Recuerda: cuanto más hagas tú mismo, menos pagarás por lo general. Tecnología de Opt-in Web Independientemente del servicio de marketing por correo electrónico que utilices, todos requieren alguna forma de opt-in. Este es el proceso por el cual un consumidor te brinda su correo electrónico y dice que está bien que le envíes mensajes de marketing. Uno de los métodos más simples de optar es cuando realizas un pedido de bienes y servicios en línea. Típicamente, la página de pago tendrá una casilla que dice algo así como «Me gustaría recibir correos electrónicos de marketing». Marcar la casilla te añadirá a la lista de correo electrónico. Un tipo más sofisticado de tecnología de opt-in web es el uso de varios pop-ups, barras o formularios en tu sitio web para recibir una dirección de correo electrónico a cambio de proporcionarles algo llamado un imán de plomo, que explicaré a continuación. Algunos proveedores de servicios de marketing por correo electrónico tienen esta funcionalidad integrada en su sistema, pero para otros o para utilizar tecnología avanzada, es posible que debas suscribirte a un servicio externo. Desafortunadamente, la mayoría de los métodos de opt-in aumentan tu costo de marketing por correo electrónico. Típico de las compañías de tecnología, la tarifa para garantizar que todas tus adiciones a la lista de correo electrónico sean legítimas se cobra mensualmente. Aunque no necesitas ese opt-in para cumplir con la ley CAN-SPAM en todos los casos, aún tendrás que pagar por este servicio para crear una lista de correo electrónico saludable. Ten en cuenta: algunos países están exigiendo tecnologías de opt-in. Es una buena idea utilizar este tipo de herramienta. Creación de Imanes de Plomo No todos los tipos de industria tienen una forma fácil de conseguir que la gente se suscriba a correos electrónicos. Los clientes de comercio electrónico pueden ser convencidos con un cupón o la promesa de ventas, pero las industrias B2B necesitan ser más creativas. Por esa razón, la mayoría de las empresas B2B tienen alguna forma de «regalo» que ofrecen a cambio de permiso para enviar correos electrónicos. ¡Es probable que hayas encontrado uno de estos al ingresar a mi sitio web! La mayoría de los imanes de plomo son bastante simples, pero cuestan dinero producirlos. Por ejemplo, los artículos técnicos y los libros electrónicos necesitan a alguien que los escriba. Asimismo, los seminarios web y el contenido de video no surgen de la nada. Sin embargo, asegúrate de que este tipo de contenido tenga un valor más alto que otras formas de material de marketing de contenido. Al igual que con otros tipos de creación de contenido, los imanes de plomo pueden producirse internamente o mediante alguna forma de externalización. Al menos puedes usarlos por mucho tiempo. Activos Promocionales del Imán de Plomo Finalmente, los imanes de plomo no sirven de mucho si nadie los encuentra. Con ese fin, deberías promocionar tus imanes de plomo. Una forma fácil de hacerlo es a través de búsqueda pagada o medios sociales. También puedes utilizar diversos formularios de publicidad tradicional o basada en la web que se dirijan a personas que puedan estar interesadas en tus productos y servicios. Ejemplos incluyen revistas de comercio o foros de la industria. La promoción de tus imanes de plomo tiene dos tipos de gastos. El primero es la producción de los anuncios, como páginas de destino o anuncios display. Luego, debes pagar por distribuirlos a través de los canales que hayas elegido. Sin embargo, no descuides tu sitio web. Eso casi es gratis. 7 Formas de Reducir el Costo de tu Marketing por Correo Electrónico Si bien no hay duda de que estas tarifas pueden sumarse, hay formas de mantener tu costo de marketing por correo electrónico manejable. Incluso con el alto ROI del marketing por correo electrónico, el control de costos puede hacer más fácil cosechar las recompensas. Con ese fin, aquí hay algunos consejos. Utiliza herramientas y plantillas gratuitas Gmass y Quickmail son dos ejemplos de formas de limitar los costos del marketing por correo electrónico; el marketing en medios sociales en su conjunto puede tener un alto costo promedio de operaciones, pero el uso de herramientas y plantillas gratuitas como las que ofrecen GMass y Quickmail puede ayudar a reducir los costos asociados con el envío de correos electrónicos ilimitados o grandes envíos de correos electrónicos. Los profesionales del marketing por correo electrónico pagan una prima por las herramientas de gestión de correo electrónico, por lo que puede ser muy valioso reducir los costos adicionales asociados con el desarrollo de contenido de correo electrónico y automatización del correo electrónico. Busca herramientas gratuitas que puedan limitar tu gasto mensual promedio de tus correos electrónicos promocionales sin obstaculizar las tasas de clics y el compromiso general. Optimiza la frecuencia de envío Cada correo electrónico que escribas tiene un costo. Desde los costos asociados con el marketing por mensajes de texto hasta los costos asociados con el desarrollo de contenidos, los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico frecuentemente pagan una buena cantidad por sus esfuerzos. El envío de correos electrónicos, en sí mismo, puede literalmente tener un costo. Optimizar tu frecuencia de envío puede ayudar a controlar los costos, reducir las tasas de rebote y reducir los correos electrónicos masivos que no están generando un ROI lo suficientemente alto. A menudo, esto requiere investigar tus tasas de participación y segmentos de audiencia: para saber a qué hora enviar tus correos electrónicos, debes saber qué líneas de asunto de correo electrónico funcionan mejor, qué horas son efectivas para esas líneas de asunto, e incluso qué días producen la mayor cantidad de clics. Poda tu lista para reducir el número de suscriptores Varias veces al año, es una buena idea determinar qué suscriptores deben permanecer en la lista. Afortunadamente, esta puede ser una tarea relativamente fácil, incluso si tienes muchos suscriptores. Una forma es registrar qué suscriptores están rebotando sus correos electrónicos. En esta situación, la persona detrás de esa dirección de correo electrónico a menudo ha cambiado de trabajo, o la dirección ya no existe por alguna otra razón. Eliminar a estas personas de tu lista es una forma fácil y eficiente de reducir costos. ¡De todos modos, ¿quién quiere un montón de notificaciones de «correo electrónico no válido»! Another method of list pruning involves analytics. If your email software is showing that someone never opens your emails, then it’s probably time for them to go. Finally, there are services which validate emails. As invalid ones are flagged, they should be removed. This last technique can temporarily add to email marketing cost through a use fee, but it’ll quickly pay for itself in reduced subscriber number-based fees.