Meta ofrece opciones de IA para ayudar a las marcas a interactuar con los clientes a través de mensajes directos
Meta ha anunciado algunas nuevas opciones de publicidad basadas en inteligencia artificial para Messenger, con la esperanza de que ayuden a las marcas a aprovechar el creciente uso de mensajes privados, en lugar de publicaciones en plataformas sociales, con el fin de aumentar el compromiso activo. En primer lugar, Meta está probando una nueva función de preguntas y respuestas basada en inteligencia artificial, basada en las preguntas más populares que las empresas reciben en Messenger, para ayudar a agilizar el proceso de consulta. Como se puede ver en este ejemplo, la nueva función proporciona respuestas personalizadas y automatizadas a consultas comunes, con Meta apuntando a hacer que el bot se sienta más activo y humano en sus respuestas. Esto podría ayudar a ahorrar tiempo en el compromiso y generar más pedidos, con menos intervención humana. Por supuesto, habrá límites a esto y preguntas que el sistema no pueda responder adecuadamente, pero el motor de respuestas está entrenado en el sistema de inteligencia artificial Llama 3 de Meta y debería poder cubrir una gama más amplia de consultas que las herramientas de bot anteriores. Lo cual Meta mismo ha probado en el pasado. Aunque este nuevo sistema es más avanzado, es básicamente la misma oferta que Meta lanzó originalmente en 2016, con su plataforma de Messenger Bots. La preocupación aquí es que a nadie le importaban los bots de Messenger en ese entonces, a pesar de que Meta los proclamaba como un avance significativo, ya que la mayoría de los usuarios preferían hablar con un humano o comprar en tiendas en lugar de interactuar con un robot en sus mensajes directos. Entonces, ¿será diferente esta vez? Quiero decir, tal vez. Tal vez, con una inteligencia artificial más avanzada, más personas al menos sentirán que están interactuando con un humano, y tal vez eso sea suficiente para mantenerlos comprometidos y conectados a través de este proceso. Pero aún está por verse. Entonces, si esto funciona, hay claros beneficios de eficiencia, pero sería un poco escéptico acerca de que las personas estén muy interesadas en interactuar con los bots, no importa cuán inteligentes se hayan vuelto.
Twitter está probando herramientas de búsqueda avanzada para mensajes directos
Twitter parece estar trabajando en eso siguiente nivel de búsqueda de mensajes directos, con una nueva opción de búsqueda de contenido DM en el código de back-end de la aplicación. Como puede ver en este ejemplo publicado por un investigador de aplicaciones Alessandro Paluzzi, Twitter parece estar desarrollando una opción de búsqueda avanzada de noticias que le permite buscar en todos sus mensajes directos palabras clave o menciones específicas para ordenar sus chats por tema específico.
Este sería un gran paso adelante de la actualización de búsqueda de DM, Finding People and Groups, que Twitter agregó en 2019, que le permite encontrar chats de DM basados en los nombres de usuario de los involucrados.
¿Buscando almas? Pesado. ¿Búsqueda de DM? ¡Fácil! Prueba la nueva barra de búsqueda de DM. Lo estamos probando en iOS y en la web con sus últimos mensajes directos. pic.twitter.com/vwGlBjz4B5- Twitter (@Twitter) 14 de agosto de 2019 Esto es útil, pero no tan útil como la búsqueda contextual, ya que brinda la capacidad de filtrar sus DM por menciones y palabras clave, lo que mejora enormemente el proceso de búsqueda.
Twitter tiene experimentó con funciones avanzadas de búsqueda de DM en el pasado, como buscar en un hilo de DM específico para medios y enlaces compartidos. Pero la capacidad de buscar contenido de noticias sería el avance más significativo. Por supuesto, existen consideraciones de privacidad que deben tenerse en cuenta en dicho proceso, pero la búsqueda de palabras clave para el texto de DM sería una adición útil que podría hacer de los DM de Twitter una herramienta más útil.
También podría ser una gran adición a su servicio de atención al cliente de Twitter. A medida que proporcione más herramientas de búsqueda, podrá optimizar su respuesta de DM. Por ejemplo, puede buscar a todos los que hayan hecho una pregunta sobre un producto y proporcionar actualizaciones relevantes a medida que estén disponibles.
Hay varias formas de utilizarlo. Aún no tenemos más información y puede que esté muy lejos de convertirse en una realidad. Pero parece que Twitter está buscando mejorar pronto sus herramientas de búsqueda de mensajes directos.