Meta anuncia “notificaciones recurrentes” para mensajería comercial, un cambio significativo en su enfoque de plataforma
Este es un cambio inusual en las reglas de mensajería comercial de Meta.
Esta semana, en su primera conferencia de mensajería, Conversaciones, Meta anunció “Notificaciones recurrentes” en su plataforma Messenger que permitirá a las empresas enviar mensajes. “mensajes proactivos y automatizados a las personas que han optado por recibirlos”. Como puede ver aquí, las empresas pronto podrán enviar notificaciones recurrentes a los usuarios que se registren, con avisos iniciales que describan la frecuencia de los mensajes que es probable que reciban si eligen recibirlos. Las empresas podrán enviar alertas de ventas, actualizaciones, boletines, prácticamente cualquier cosa que deseen, con opciones de frecuencia que van desde diarias hasta mensuales, “para que las empresas puedan llegar a los clientes en cualquier punto de su viaje”.
Esto es más o menos el polo opuesto de cómo Meta ha operado anteriormente su plataforma de mensajería, con límites estrictos sobre la frecuencia con la que una empresa puede enviar mensajes a los usuarios, incluso si así lo desean. Como explica Hootsuite: “Las empresas solo pueden contactar a alguien después de haber recibido un mensaje de ellos primero. Una vez que recibe un mensaje, tiene 24 horas para responder. Después de eso, Facebook permitió que las empresas enviaran un mensaje. Pero a partir del 4 de marzo de 2020, esta opción desaparecerá. Además, la única opción que queda es enviar un mensaje patrocinado. Estos anuncios solo se pueden enviar a conversaciones existentes”.
De hecho en Meta Descripción general de la política de la plataforma Messenger y la API de mensajería IG:
“Las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional”.
Las marcas pueden usar su “notificación única” que, por ejemplo,permite a las empresas enviar un mensaje de seguimiento después de que haya expirado la ventana de mensajes de 24 horas. Pero Meta ha sido muy cauteloso con las empresas que podrían abusar de su API de mensajería por temor a que envíen spam a su dispositivo para notificar al infierno con promociones y alertas aleatorias que rápidamente podrían volverse muy molestas.
Parece que Meta ya no está tan preocupada por esto, y dado que los usuarios deben registrarse con una visión clara de cuántos mensajes esperar si lo hacen, parece suficiente para Meta ahora, las marcas deben dejar en blanco en sus DM si lo permite. .
Y hay una buena razón para ello: el dinero. “Las notificaciones recurrentes son una función premium nueva y opcional por la que planeamos cobrar a las empresas en el futuro. Actualmente está disponible para todas las empresas que utilizan la plataforma Messenger como parte de una prueba gratuita. Actualmente cobramos a las empresas por enviar mensajes a través de la API empresarial de WhatsApp y escuchamos los comentarios de los clientes para tomar decisiones sobre nuestro modelo de precios.”
Después de luchar por encontrar un medio razonable para monetizar sus plataformas de mensajería, Meta parece haberse decidido a cobrar a las empresas por usar sus herramientas de mensajería, aunque aún no está claro cuándo comenzará a cobrar tarifas y cuánto costará usarlas.
Meta mantiene esto internamente por ahora con la esperanza de que las marcas adopten y confíen en estas nuevas capacidades de mensajería comercial antes de que incurran en costos. Una vez que las empresas comienzan a obtener resultados con estas características, les resulta más difícil decir que no, y Meta podría generar rápidamente muchos más ingresos de sus plataformas de mensajería.
Este es un enfoque clave para los mercados en desarrollo, donde WhatsApp en particular ya es una plataforma de conexión clave. Si Meta puede lograr que más empresas confíen aún más en WhatsApp con nuevas herramientas comerciales como esta y su nueva API de WhatsApp Cloud, traerá una gran cantidad de nuevas marcas que continuarán pagando a Meta para respaldar sus iniciativas comerciales.
Meta mantiene el tiempo en secreto porque no sabe cuándo verá una toma óptima de estas nuevas opciones, pero es probable que tenga un umbral para cuándo presionar el botón y lanzar los cargos por los diversos artículos.
Es la vieja técnica de la trampa de la miel: atraer a las empresas con ofertas que no pueden rechazar y luego aumentar el costo cuando ya están atrapadas. Y podría funcionar, ya que estas nuevas opciones ofrecen características valiosas que ayudarán a muchas empresas a desarrollar sus plataformas de mensajería. Pero es interesante notar el cambio en el ethos aquí, y cómo Meta tuerce sus propias reglas cuando ve beneficios.
Twitter quiere aumentar el descubrimiento de espacios con nuevas notificaciones para los chats de tendencia
Twitter está tratando de que más personas sintonicen los chats de Spaces destacando las mejores conversaciones en la pestaña Explorar conducir a un gran aumento de presencia en algunos chats.
Queremos que te resulte lo más fácil posible encontrar y unirte a los mejores y más relevantes Spaces cada vez que abras Twitter. Cuando comience la conversación alrededor de un espacio, ahora verá la tarjeta de espacios en la pestaña Explorar / Tendencias en iOS.- Espacios (@TwitterSpaces) 27 de octubre de 2021 Esta es una mejora significativa en el potencial de exposición porque en este momento no hay forma de encontrar espacios en ejecución fácilmente y si no sigue a un anfitrión o orador en un chat, nunca sabrá que está sucediendo.
Twitter quiere mejorar esto con su pestaña de Espacios dedicada que presenta discusiones populares en tiempo real, mientras que recientemente también ha agregado temas de Espacios para mapear las transmisiones más relevantes para cada usuario. Pero descubrir, como también ha descubierto Clubhouse, es un elemento difícil y, si bien una cosa es tener muchos chats de audio al mismo tiempo, otra es atraer audiencias y participar en función de las discusiones que tienen lugar para aumentar. Al igual que con la transmisión de video en vivo, puede ser difícil resaltar programas relevantes a medida que evolucionan en tiempo real, lo que puede dificultar la igualación de la relevancia. Asignar temas es un elemento, pero no ayuda si los anfitriones se desvían por la tangente, mientras que la coincidencia algorítmica basada en las personas que sigue y los temas que ha tratado en el pasado es otra consideración. Pero no es fácil, razón por la cual el enfoque más restrictivo de Facebook sobre el formato, con salas de audio solo disponibles para personas influyentes, páginas y grupos seleccionados, podría ser una mejor manera de garantizar que los chats más relevantes se destaquen para la audiencia más probable. , como apareces.
Twitter todavía está trabajando en su mejor enfoque, pero esta nueva actualización podría ser particularmente beneficiosa ya que garantiza una gran presencia en los chats populares, con los 211 millones de usuarios activos de Twitter empequeñeciendo la casa club y potencialmente permitiendo una presencia mucho más amplia que las opciones de audio de Facebook como actualmente están de pie.
Cuando un locutor de repente enciende a unos pocos miles de personas en su chat, es una gran motivación para seguir transmitiendo e invertir más tiempo en Spaces como medio. Si Twitter destaca algunos de estos chats por día y se enfoca en canales más pequeños que están ganando terreno, podría ser un gran ganador por su opción social de audio, atrayendo más talentos a sus filas y obteniendo contenido de mayor calidad que fluye a través del sistema.
Uno podría imaginar que el umbral para esta ganancia tendría que ser alto, pero aun así, podría ser un gran ganador en los esfuerzos más amplios de Twitter para hacer de Spaces un elemento clave de la aplicación.
Aparte, todavía me confunde que Twitter comparta cosas como esta: Dado que esta es su plataforma, puede crear herramientas simples que hagan este tipo de filtrado sin que los usuarios tengan que conocer los operandos de búsqueda avanzada para encontrar cosas. Si desea que los usuarios aprovechen esta funcionalidad, en lugar de aceptar trucos y soluciones para contrarrestar las limitaciones de su propio sistema, cree un proceso de búsqueda más efectivo. Para ser justos, Twitter está trabajando en todas estas cosas y esta es solo una forma rápida de comenzar a buscar espacios en este momento. Aún así, el hecho de que promueva esto demuestra que todavía le queda mucho camino por recorrer para maximizar el descubrimiento del espacio.
¿Puede maximizar efectivamente su enfoque para hacer de los espacios un elemento más importante? El potencial está ahí, y pequeños ajustes como este son un paso en la dirección correcta.