5 excelentes maneras de aumentar el compromiso con el marketing conversacional
Banners, formularios web y campañas de correo electrónico: herramientas comprobadas que los especialistas en marketing usan todos los días. Y funcionaban perfectamente hasta hace poco. Los clientes admiten que un embudo de “formulario web ⟶ CRM ⟶ correos electrónicos de seguimiento ⟶ llamada de calificación ⟶ argumento de venta” es frío, impersonal y demasiado largo.
Así que hoy vimos:
¿La reparación? deja de estar en silencio Sea el primero en iniciar un diálogo. El 70 % de los clientes espera esto de las marcas de todo el mundo. Y en este artículo, encontrará cinco estrategias de marketing conversacional para atraer a los visitantes del sitio web y aumentar las conversiones en piloto automático.
Comencemos con la definición.
El marketing conversacional es una estrategia de retención de clientes que implica un diálogo personalizado en tiempo real con los visitantes del sitio web a través de mensajes.
A diferencia del marketing tradicional, que antepone los intereses de la empresa, el enfoque conversacional antepone a los clientes. Comparemos los dos:
Mercadotecnia tradicional | marketing de diálogo |
Una empresa trata a todas las personas como clientes potenciales y prospectos. | Cada cliente potencial es tratado como una persona. |
Los clientes siguen las reglas de la empresa. | Los clientes hacen pedidos en sus términos y horarios. |
Los clientes reciben correos electrónicos aleatorios e irrelevantes. | Las empresas adaptan todos los mensajes a las necesidades individuales de sus suscriptores. |
Los visitantes del sitio web obtienen una experiencia genérica que no tiene nada que ver con sus necesidades. | Los visitantes disfrutan de experiencias personalizadas en el sitio web. |
Los visitantes del sitio web tardan demasiado en encontrar la información que necesitan. | Los visitantes del sitio web obtienen ayuda instantánea en su canal preferido. |
Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, formularios web y mensajes emergentes tienen como objetivo aumentar las ventas, generar clientes potenciales y retener clientes, así como chatbots conversacionales, chat en vivo y encuestas.
Pero estos últimos funcionan mucho mejor tanto para el comercio electrónico como para el marketing de SaaS. Por ejemplo, imagine a Kate, un cliente potencial que quiere una demostración de sus herramientas. Veamos dos escenarios.
Escenario 1: Marketing tradicional
Paso 1: Kate llena un formulario web.
Paso 2: En una semana o dos, comienza a recibir correos electrónicos de nutrición de prospectos.
Paso 3: Un representante de la empresa que tiene que precalificar todas las solicitudes entrantes encuentra tiempo para llamarla.
Etapa 4: Kate finalmente tiene su llamada de demostración con un gerente de ventas.
Hora de la demostración: hasta un mes
Resultado: Clientes y supervisores cansados y un alto nivel de agotamiento
Escenario 2: Marketing de diálogo
Paso 1: Kate inicia una conversación de chatbot y responde algunas preguntas.
Paso 2: El chatbot los califica rápidamente como un cliente potencial y ofrece programar una demostración.
Paso 3: Un representante de ventas recibe una notificación y realiza una llamada de demostración con Kate.
Hora de la demostración: alrededor de 1 hora
Resultado: Clientes felices, equipo feliz
Este es solo un ejemplo de cómo el marketing conversacional puede aumentar la lealtad de sus clientes. Siga leyendo para encontrar más escenarios de comercio electrónico.
1. Recopile prospectos compartiendo imanes de prospectos personalizados.
Una plantilla gratuita, una guía, un descuento, la oportunidad de ganar dinero como afiliado o un libro electrónico son el santo grial para clientes y especialistas en marketing. A los primeros les gusta ahorrar dinero en contenido u ofertas valiosos, y a los segundos les gusta una lista de correo electrónico en crecimiento.
Las empresas utilizan imanes de prospectos para captar la atención (y los prospectos) de los visitantes del sitio web en la página principal, las páginas de productos, el blog o las páginas de destino especiales. Pero la pregunta principal es cómo captan más clientes potenciales entrantes. Por lo general, es un mensaje emergente o un formulario de captura de clientes potenciales que funciona para todos los visitantes del sitio web.
Por ejemplo, es común ver una ventana emergente de captura de prospectos inmediatamente después de una visita a todos los clientes potenciales. Suele tener excelente diseño y oferta, pero hay un problema:
- Los visitantes del sitio web no tienen tiempo para mirar a su alrededor y aprender el contenido del sitio web.
- En este caso no hay una conversación bidireccional.
Echa un vistazo a la mejor alternativa. Este es un ejemplo de un script de chatbot que se iniciará cuando un cliente esté listo para hablar:
Durante una breve conversación, ofrece a sus visitantes una buena oferta y solicita un correo electrónico para enviar el código de descuento. Las ofertas pueden variar: envío gratuito, programa de afiliados, etc. El formato es particularmente importante aquí: un chatbot está más orientado a las necesidades del cliente y comienza en el momento adecuado. Por ejemplo, cuando los visitantes intentan abandonar su sitio web.
2. Involucre a clientes potenciales en un chat.
¿Cuáles son los métodos más populares para ofrecer atención al cliente en sitios web de comercio electrónico? Es fácil: preguntas frecuentes y número de teléfono para obtener asistencia telefónica.
Pero hay un problema: Solo algunas personas quieren una llamada telefónica, y hay mejores formas de llevar a un cliente a una compra que las preguntas frecuentes.
Por esta razón, las tiendas electrónicas ofrecen además a los visitantes la oportunidad de chatear con un gerente. En algunos sitios web, puede ver un mensaje de bienvenida que invita a los consumidores a iniciar un chat:
Imagen vía HelpCrunch
El chat en vivo con un mensaje de bienvenida es una excelente manera de involucrar, ayudar y guiar a los clientes hacia una compra.
3. Recomendar productos.
En las redes sociales podemos ver marketing de influencers recomendándonos productos. En los sitios de comercio electrónico, esta característica va a los banners y ventanas emergentes relevantes. Es una manera fantástica de brindar la mejor experiencia al cliente y ayudar a las personas a encontrar el artículo que necesitan más rápido. Además, es una forma comprobada de convertir prospectos en clientes que buscan recomendaciones de productos.
Definitivamente ha visto la recomendación del artículo “También podría gustarle esto” en la página del producto, en el carrito de compras o en la caja. Suele haber productos complementarios o artículos similares. ¿Entonces, cuál es el problema?
1. Ceguera a las pancartas: las personas ignoran las pancartas en piloto automático.
2. Debido a la deficiente personalización y solución técnica, tales recomendaciones de productos a menudo son irrelevantes para los intereses de los clientes.
¿La reparación? Simplemente pregunte qué quieren sus visitantes. Sephora Beauty Store hizo un gran trabajo al ayudar a los clientes potenciales a encontrar los artículos correctos. La primera opción son cuestionarios de productos:
Imágenes a través de Sephora
Los visitantes del sitio web responden cinco preguntas sobre su tipo de piel y se les presenta una lista de productos que mejor se adaptan a sus necesidades. ¡Magia!
Además, los seguidores de Sephora en Facebook pueden disfrutar del chatbot de colores coordinados. Ayuda a los usuarios a encontrar un color de labios que coincida con el color de una imagen cargada. Además, se lo pueden probar.
Imagen a través de Fast Company
4. Recopile comentarios sobre su tienda y sus productos.
Los comentarios de los clientes son una excelente oportunidad para mejorar el servicio al cliente y recibir reseñas valiosas. Para poder recibir esta información después de la compra, las tiendas online suelen enviar “¿Cómo calificaría su experiencia de compra/producto en una escala del 1 al 10??” correos electrónicos
Desafortunadamente, la mayoría de ellos terminan siendo ignorados. Entonces, ¿cómo puedes animar a los clientes a compartir sus pensamientos?
Pruebe el chatbot SMS (Servicio de mensajes cortos) en su lugar. Este es un ejemplo de tecnología de chatbot de IA que chatea con sus clientes y les pide que dejen una reseña:
Y si desea dar el siguiente paso y asegurarse de obtener comentarios valiosos de sus clientes, puede ser una buena idea confiar en las soluciones IVR para que las personas puedan compartir sus opiniones cuando se comuniquen con su empresa. Por ejemplo, puede agregar el número de teléfono de su empresa en el pie de página del sitio web y luego dirigir a los clientes que estén dispuestos a transmitir sus comentarios a los representantes adecuados y registrar esos datos.
5. Cross Selling y Up Selling.
Una de las estrategias más populares para impulsar las ventas es enviar un correo electrónico de seguimiento con productos relevantes para los intereses de los clientes justo después de realizar un pedido. Suele haber una lista de productos complementarios con descuentos y botones de COMPRA que dirigen a los suscriptores a un sitio web.
Pero hay un problema de viaje del cliente: El correo electrónico se siente impersonal y lo obliga a abandonar el sitio web e ir a una bandeja de entrada.
En su lugar, intente dirigirse a los clientes directamente en un sitio web. Por ejemplo, inicie un chatbot en la página del producto para los visitantes que lo agregaron a un carrito:
Imagen vía LoyaltyLion
Entre otras cosas, dicho chatbot recomienda ofertas adicionales a sus clientes con la opción de colocarlas en un carrito de compras. Así que no tienes que salir del sitio web para seguir comprando.
Conclusiones clave: interactúe con los clientes, descubra sus necesidades y priorícelas mediante el marketing conversacional.
El marketing conversacional es una excelente manera de retener clientes. Los clientes quieren más que formularios de clientes potenciales silenciosos, correos electrónicos o ventanas emergentes. Quieren hablar con las marcas, explicarles sus necesidades y tener una experiencia personalizada.
Así que ofrécelo. Siga estos pasos para lanzar una campaña de marketing conversacional:
- Establecer su meta. Por ejemplo, obtenga +100 suscriptores de correo electrónico en un trimestre.
- Descubra quiénes son sus clientes, sus intereses y su recorrido como cliente.
- Prioriza los canales para iniciar una conversación: redes sociales, chatbot de sitios web, SMS, chat en vivo o teléfono.
- Defina un activador de conversación, p. B. Intención de salir.
- Crea el mensaje. Elija un iniciador de conversación, una copia de marketing, un llamado a la acción y una oferta que sea relevante para los intereses de los clientes.
- Da forma al flujo de la conversación e iníciala en las páginas seleccionadas.
- Verifique el proceso regularmente y ajústelo en consecuencia.
El marketing conversacional puede convertirse en una parte poderosa de sus esfuerzos de marketing, pero solo si está integrado en su estrategia existente sin causar fricción.
Cómo usar Creators para aumentar el alcance y la participación
Si está buscando nuevas formas de llegar a nuevas audiencias, aumentar la participación y generar más conversiones, una de las mejores cosas que puede hacer como anunciante es crear y crear campañas. En comparación con los canales de marketing tradicionales, el marketing de creadores tiene muchas ventajas que pueden llevar su marca a nuevas alturas.
Debido a la naturaleza de su contenido, los creadores suelen ser más auténticos que los anuncios tradicionales estériles y cuidadosamente elaborados. Su contenido es más crudo e improvisado, lo que se siente más sincero y honesto que cualquier cosa escrita. Esta conexión más honesta con su audiencia puede conducir a conexiones más genuinas con su audiencia.
Como resultado, cuando estos creadores les presentan un producto o servicio, es más probable que sus seguidores los escuchen. Confían en que sus creadores favoritos solo compartan con ellos productos que el propio creador usaría, lo que puede resultar en mayores conversiones de estas audiencias.
¿Quieres saber más sobre por qué el marketing de creadores es beneficioso? Aquí hay 10 razones (que también puede usar para convencer a su jefe) y por qué debería considerar Sideqik.
[Tiny Hacks] Use descripciones de productos para aumentar las conversiones de comercio electrónico
Aimee Laurence, vendedora de escribir mi ensayo y servicio de ensayo, comparte sus pensamientos y puntos de vista sobre el marketing de contenidos y el marketing digital. Ayuda a las empresas a optimizar sus sitios web y supervisa a muchos propietarios de pequeñas empresas. También es editora freelance para ensayo.
Hoy en día, muchas decisiones de compras en línea se basan en descripciones de productos específicas y detalladas de los artículos que desea comprar. Sin duda es importante presentar un producto con al menos una imagen atractiva 87% de los clientes en línea dan mucha importancia a la descripción del producto a la hora de tomar una decisión de compra.
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Dado que la mayoría de los compradores investigan un poco en línea antes de finalmente realizar su compra en línea, es increíblemente importante escribir excelentes descripciones de productos para su negocio.
Las descripciones de los productos deben estar claramente redactadas y detalladas con precisión, para que el comprador no tenga dudas. Las palabras clave de SEO en las descripciones de los productos también son muy importantes para aumentar el conocimiento de su negocio y generar más ventas para su sitio web de comercio electrónico.
La importancia de las descripciones de productos
Las descripciones de productos son una excelente manera para que su negocio sea creativo, especialmente ocasionalmente como prueba. En lugar de simplemente repetir las instrucciones del fabricante, que pueden ser bastante tediosas y aburridas, escribe tus propias descripciones de productos que sean atractivas.
Repetir las especificaciones del producto del catálogo del fabricante solo afecta negativamente a su negocio en lugar de ahorrarle tiempo y empezar con el pie izquierdo.
Para empezar, los motores de búsqueda no ven bien el contenido duplicado porque no saben qué clasificar más alto, por lo que tampoco clasifican. Eso significa que está sacrificando su visibilidad y retrasando toda su estrategia de marketing. De acuerdo con Frank Beeley, un líder de equipo en Servicio de Redacción de Críticas de Artículos y Ayuda de asignación de élite, “Otro problema con estas descripciones es que a menudo son muy técnicas y no dicen nada al cliente. Un cliente quiere saber los beneficios de un producto, qué hará para satisfacer una necesidad que tiene”.
Incluya las descripciones de sus productos en su estrategia de marketing y véalas como parte de su estrategia de conversión para hacer crecer su negocio desde el principio.
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Escribe descripciones seductoras
Independientemente de lo que esté vendiendo, piense en los aspectos de su producto que llevan a más clientes a visitar su sitio web y comprar su producto. No es suficiente obtener excelentes imágenes, también debe escribir contenido atractivo y atractivo que vaya con esas imágenes.
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Ahora que sabemos que la gran mayoría de los clientes leen detenidamente las descripciones de los productos antes de decidirse a comprar un artículo, debe pensar detenidamente cómo promocionará su producto a estas personas y cómo persuadirlas para que compren.
Escriba descripciones de productos que hagan que el cliente quiera comprar su artículo de inmediato.
Construye tu marca
Especialmente para las empresas más pequeñas que recién comienzan, las descripciones de sus productos realmente pueden construir su marca. Puede usarlos para delinear el conocimiento de su marca.
No dé demasiadas especificaciones que no significan nada para sus clientes; En su lugar, mezcle algunos términos técnicos con buenas palabras de moda y palabras clave.
Concéntrese en los beneficios que sus clientes obtendrán de sus productos y cómo mejorarán sus vidas. Este es un buen trampolín para que su marca eventualmente sea vista como líder en su campo.
Construir SEO
Escribir descripciones de productos significa que puede usar cualquier idioma y elegir las palabras clave que mejor se adapten a sus necesidades. Para que su sitio web tenga una clasificación más alta en los motores de búsqueda, debe usar palabras clave que sean significativas para su dominio.
El uso de descripciones seductoras a través de la urgencia, la prueba social y la accesibilidad instantánea, cuando está redactado correctamente, puede ayudar a aumentar e impulsar el tráfico del motor de búsqueda de su sitio y, en última instancia, su probabilidad de generar acuerdos comerciales.
Debe tener una estrategia de SEO completa para su sitio web y productos para, en última instancia, generar tráfico a su negocio. Los vendedores en línea saben que las descripciones de los productos son vitales para un negocio. Por lo tanto, es una buena idea mirar a sus competidores y los grandes nombres de su industria para ver qué están haciendo y qué puede aprender de ellos.
Abordar e implementar SEO puede parecer bastante difícil, pero hay formas prácticas de usarlo para su ventaja. Puede utilizar palabras clave de gran volumen desarrollando e identificando las más buscadas relacionadas con su marca y agregándolas a sus descripciones.
El uso de títulos y meta descripciones es crucial y puede tener un impacto inmediato en la cantidad de clics que recibe en su perfil comercial. Presentar calificaciones de estrellas y precios de productos puede atraer clientes a su sitio web porque la información recopilada es concisa, relevante y al punto.
Finalmente, usar palabras sensoriales puede resultar beneficioso.
ser persuasivo
La mayoría de las empresas utilizan declaraciones que intentan convencer a sus clientes de que su producto no esEl mejor‘ o tiene ‘atributos perfectos‘ o son ‘preferido por todos‘. Para contrarrestar esto, tendría sentido ser específico y demostrar el valor de su producto.
Resalte los beneficios, la practicidad y las propuestas únicas de venta relevantes, también conocidas como USP, que atraerán y mejorarán la experiencia de sus clientes si eligen su marca.
Sin embargo, asegúrese de respaldar sus afirmaciones con sustancia para evitar caer en las descripciones cliché que otras compañías usan con tanta frecuencia con contenido similar.
Según Rebecca Torbin, directora de contenido de Ensayos de auge y Ensayos de buey, “Desafortunadamente, las pequeñas empresas no pueden ascender en los rankings solo porque tienen menos contenido en sus páginas. Para evitar este problema, utilice palabras clave populares y demandadas en todas las descripciones de sus productos”.
Escriba las descripciones de sus productos pensando en sus clientes
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Lo último que desea es perder un cliente interesado solo porque no entiende algo en la página de su producto o porque le falta información importante. Debido a esto, es importante identificar su mercado de clientes objetivo.
características como las de ellos datos demográficos (Edad, ocupación, lugar de residencia, ingresos, etc.), sus preferencias de idioma, las relaciones sociales a las que responden, sus pasatiempos y valores juegan un papel crucial para ayudarlo a encontrar puntos en común e identificar, empatizar y llegar a sus necesidades de manera más directa.
tienes galletas
Bueno, no ese tipo de galletas.
La configuración de cookies también es una excelente manera de dirigirse a un público específico con características específicas a las que desea vender. Le permiten dirigirse a compradores potenciales por primera vez y, como se mencionó anteriormente, personalizar su mensaje.
Cuanto más personalizada sea la estrategia de marketing, más probable es que se conviertan en clientes o incluso se suscriban a futuras funciones de correo electrónico que les informen sobre lo que ofrecen su sitio web y sus productos.
omnicanal
Otra estrategia muy conocida en el marketing corporativo es la existencia de tiendas corporativas basadas en la omnicanalidad. Tener Facebook, Instagram o cualquier otra plataforma de redes sociales no solo les brinda la oportunidad de maximizar su accesibilidad a su marca, sino que también le permite rastrear y nutrir su base de clientes en esas plataformas.
Sea fácil de usar
Por último, pero no menos importante, una experiencia fácil de usar. En última instancia, esta es la razón por la que los clientes acceden a las descripciones de sus productos en primer lugar. La mayoría de las personas son usuarios de teléfonos inteligentes, por lo que es más probable que compren en su plataforma si les resulta fácil navegar.
Dale un impulso a tu negocio en línea
Si a los consumidores no les convencen las descripciones de los productos o no pueden encontrar lo que buscan, en el futuro se mostrarán reacios a realizar una compra en su plataforma comercial. Es por eso que es absolutamente crítico garantizar una excelente experiencia del cliente desde el comienzo de la búsqueda hasta el final.
Desde construir su base de clientes hasta obtener más ventas, escribir descripciones de productos exitosas es más fácil de lo que parece y puede ayudar mucho a su negocio de comercio electrónico.
¿Qué sugerencia le resultó más útil para su sitio de comercio electrónico?
La clave para aumentar sus tasas de adopción de redes sociales (y lealtad a la marca)
Las redes sociales no se tratan realmente de las publicaciones, sino de las conexiones. Puedes publicar 50 veces al día, pero si no fomentas las conversaciones bidireccionales, no obtendrás los resultados que deseas.
Las métricas de vanidad no son suficientes
Los comentarios, Me gusta, Guardar y Compartir son excelentes métricas Medir la audiencia de las redes sociales Interesados en ti, pero no muestran que te preocupes por tu audiencia. Publicar menciones y mensajes reales en su bandeja de entrada le brinda una oportunidad real de responder y ser parte de la conversación. Responder a sus mensajes rápidamente y ser capaz de corresponder activamente donde está etiquetado es crucial para impulsar no solo métricas como el número de seguidores, sino lo más importante, las ventas.
El 83 % de los usuarios usa Instagram para descubrir nuevos productos y servicios, y el 87 % realiza una acción específica, p. B. realizar una compra después de ver la información del producto (Facebook para empresas).
¿Qué valoran realmente los clientes?
Tus clientes no pagan solo para que publiques. Puede estar en la lista de tareas pendientes, pero a los clientes no les importa. Los clientes se preocupan por los resultados y están dispuestos a pagar más por ellos. Si está interesado en aumentar los ingresos de sus clientes, necesita obtener resultados tangibles. Sus clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia atractiva para el cliente.
El 86 % de los consumidores paga hasta un 25 % más por una mejor experiencia del cliente (RightNow Technologies)
Los clientes pagan por una mayor lealtad a la marca (y al cliente).
Los canales sociales son donde ocurre la magia de la lealtad a la marca. Es más probable que los seguidores compren tu marca que otros a los que están menos expuestos y en los que invierten menos. También es más probable que las mismas personas compartan su contenido en sus redes y lo recomienden a otros.
Una recomendación personal es diez veces más valiosa para una marca en términos de retorno de la inversión en comparación con las reseñas anónimas en Internet. Si estos usuarios te etiquetan en una publicación, debes hablar. Esto les permite a los nuevos prospectos saber que usted es accesible y les da una idea de la personalidad de su marca. Como una cuestión de hecho, 71% de los consumidores Según un estudio, las personas que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales tienen más probabilidades de recomendar esa marca a amigos y familiares.
Los clientes pagan por las ventas.
No importa si están vendiendo un producto o servicio, su objetivo final son las ventas, las suscripciones o alguna otra acción. Los clientes a veces tienen quejas o preguntas. Estas cosas terminan en su bandeja de entrada. Cuanto más rápido responda, más probable es que la persona con la consulta se convierta en un cliente, o la persona con una queja resuelta, en un cliente habitual. Casi un tercio de los clientes Recurra a los canales de las redes sociales para realizar consultas previas a la venta, por lo que vale la pena brindar ayuda cuando y donde se necesita.
Administre sus bandejas de entrada para el éxito
Puede ser difícil hacer un seguimiento de los mensajes de las redes sociales en todas las plataformas, especialmente cuando eres tú Gestión de múltiples bandejas de entrada de redes sociales..
Crear respuestas automáticas
Cuando se trata de marketing en redes sociales, no siempre es posible responder a los usuarios en tiempo real. Confíe en personalizado, mensajes de bandeja de entrada automatizados para llenar el vacío hasta que pueda regresar con una respuesta.
Responda con prontitud: ¿qué significa “prompt” para los usuarios?
Para los mensajes, trate de responder dentro de las 24 horas de lunes a viernes y dedique más tiempo el lunes a ponerse al día con los mensajes del fin de semana. Establezca esta expectativa en todos los mensajes de respuesta automática que tenga.
Al comentar, tenga en cuenta el contexto de un comentario. Si es una recomendación o una pregunta sobre un producto, intente usarlo lo antes posible.
Los usuarios suelen etiquetar a sus amigos y familiares en los comentarios de las publicaciones. No tiene que responder a los mensajes dirigidos a otros a menos que sean relevantes para su marca.
Invierte en las mejores herramientas de gestión de redes sociales
Lo mejor Herramientas de gestión de redes sociales le permite hacer todo en una sola plataforma, ahorrándole tiempo y molestias. Por ejemplo, redes sociales es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno que ofrece todo, desde un análisis en profundidad de la competencia hasta programación, almacenamiento de archivos y formas de colaborar con su equipo en la creación y modificación de contenido. Y si su participación en la Bandeja de entrada social es importante para usted, la herramienta Bandeja de entrada de Sked le permite administrar todos sus mensajes (¡y menciones!) de Instagram y Facebook, en un solo lugar, para todo su equipo.
Ahora que eres un conocedor de la participación en las redes sociales, puedes aplicar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca más te perderás una publicación o la oportunidad de conectarte con tu audiencia. Sked incluso le brinda métricas y análisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 días o más en su juego de participación en las redes sociales
TikTok presenta “campañas de rendimiento inteligente” automatizadas para aumentar el rendimiento de los anuncios
TikTok tiene como objetivo facilitar que los anunciantes maximicen sus resultados en la aplicación con un nuevo proceso de anuncios automatizado llamado Campañas de rendimiento inteligente, que esencialmente requiere que confíes en los sistemas de aprendizaje automático de TikTok para orientar y optimizar completamente los anuncios.
Como lo explica TikTok:
“Smart Performance Campaign es nuestra primera solución de automatización integral que utiliza el aprendizaje automático para lograr los mejores objetivos de rendimiento y marketing. Para llegar a las personas adecuadas y maximizar los resultados, Smart Performance Campaign está diseñada para ejecutar campañas de rendimiento a escala y reducir la cantidad de pasos manuales para generar resultados.”
A medida que los procesos de aprendizaje automático se vuelven más inteligentes, ya no hay más plataformas que ofrezcan más soluciones de campaña automatizadas, y la nueva opción de TikTok tiene como objetivo hacerlo lo más fácil posible, a través de un proceso de “intervención completa”.
“Al aprovechar el aprendizaje automático, comenzar con Smart Performance Campaign es tan fácil como parece. Todo lo que necesita es un objetivo de marketing, un presupuesto, un país y recursos creativos para comenzar.”
Conseguir que los especialistas en marketing confíen plenamente en un proceso de campaña automatizado como este es un gran desafío, pero nuevamente, estos sistemas se están volviendo mucho más inteligentes y muchos anunciantes de rendimiento ahora recomiendan pasar a sistemas de orientación automatizados. resultados.
Según TikTok, las campañas de rendimiento inteligente son buenas para los anunciantes que son nuevos en TikTok o para los especialistas en marketing que no tienen recursos prácticos de gestión de campañas.
Por supuesto, es imposible saber cómo serán los resultados a menos que experimente con la opción, pero TikTok también señala que las campañas de promoción de aplicaciones que utilizan este proceso superaron a las campañas configuradas manualmente en las primeras pruebas.
“Uno de nuestros primeros usuarios, Bolt, participó en la prueba de la Campaña de rendimiento inteligente para ver cómo le fue en la promoción de la adquisición de nuevos conductores en Sudáfrica. Bolt realizó una campaña de prueba A/B de 14 días con Smart Performance Campaign, que redujo el CPA en un 27 % y generó un 40 % más de compras. Para continuar con el éxito, Bolt ha lanzado la campaña Smart Performance en mercados adicionales, incluidos el Reino Unido, España, Suecia, Rumania y Portugal”.
Podría valer la pena considerarlo, al menos para una prueba, aunque aún no está disponible para todas las marcas.
TikTok lo dice Smart Performance Campaign estará disponible a nivel mundial para las campañas publicitarias de aplicaciones de Android a finales de este mes, y más adelante este año.
Los anunciantes interesados pueden comunicarse con su contacto de socio de TikTok para consultar sobre la participación en las pruebas.
Aumentar la popularidad en Youtube: nuestra visión
Nuestra visión como empresa es: TÚ haces la diferencia, siempre. En la vida como en el video marketing. No hay trucos ni atajos que realmente funcionen.
La última actualización de Google/Youtube es casi más filosófica que técnica, y el concepto que la impulsa es casi ecológico: Nadie gana en un internet lleno de basura.
Y un corolario estrechamente relacionado: la IA (Inteligencia Artificial) puede ayudar LEYENDAMENTE con la creación de contenido, pero nunca puede reemplazar la originalidad del creador humano. Y un corolario estrechamente relacionado: La IA (inteligencia artificial) puede ayudar LEYENDAMENTE en la creación de contenido, pero nunca puede reemplazar la originalidad del creador humano.

En otras palabras, nadie quiere correr el riesgo de leer un artículo que reconoce esto en el medio. fue escrito por un bot.
En un intento de vendernos algo que no necesitamos. Además, ha habido en los últimos meses una superfetación de scripts en línea de IA para la creación de imágenes.
Interesante desde el punto de vista técnico pero, seré brutal, nada que me interese desde el punto de vista artístico. Realmente espero que eso no suceda en el mundo de los videos.
Las automatizaciones son bienvenidas si dan tiempo a los desarrolladores para pensar en nuevos escenarios… no los reemplazan. yo personalmente Apoyo incondicionalmente cada producción de video que hago cualitativamente vválido, a mi entera discreción.
Hago consejos por correo electrónico sobre videos que no son demasiado comerciales o, en cualquier caso, trabajos que brillan por ello. originalidad y creatividad. “¿Y qué estás haciendo para hacer de Internet un lugar mejor?”, me estarás preguntando.
La respuesta es sencilla, como bróker elijo los servicios que considero oportunos preferiblemente desde el punto de vista de la eficacia, pero también desde el punto de vista de la éticaeso significa: no bot (en la medida de lo posible) y sí a las interacciones reales.
Como dije al principio, ningún truco funciona. Solamente señales sociales reales (como vistas) puede proporcionar resultados efectivos. Y por último, pero no menos importante, ¡no olvides la calidad de tu video! Nos gusta trabajar con amantes del arte. Un fuerte abrazo.
Cómo escribir una política de devolución simple para aumentar la lealtad del cliente
Con un aumento dramático en las compras en línea hay un aumento posterior en los rendimientos. Si bien ninguna empresa está encantada con la idea de las devoluciones, es una parte necesaria del proceso. Lo mejor que puede hacer es crear un proceso de devolución fluido e indoloro, y eso comienza con su política de devolución.
Puede que no creas que es increíblemente importante, pero cuando te alejas y observas la importancia de las devoluciones de los clientes, es fácil ver por qué. En investigaciones recientes de Klara, el 84% de los compradores en línea dijeron que dejarían de comprar con una empresa después de una sola experiencia de devolución insatisfactoria. Por otro lado, una buena experiencia puede convertir a un comprador de una sola vez en un cliente de por vida.
Debido a esto, su política de devolución debe ser clara, fácil de leer y fácil de encontrar. Echemos un vistazo a cómo puede configurar su proceso de devolución, y su empresa en general, para el éxito.



¿Qué es una política de devolución?
Las políticas de devolución son las reglas que definen cómo los clientes pueden devolver o cambiar artículos no deseados que han comprado. Los minoristas pueden crear una política de devolución para que los clientes sepan qué productos se pueden devolver, por qué y el plazo dentro del cual aceptarán las devoluciones.
¿Por qué una política de devolución?
Una buena política de devoluciones ayuda a una empresa a generar confianza con sus clientes. Correspondiente pitney bowes, es poco probable que el 54% de los compradores compre un producto deseado si el minorista tiene políticas de devolución poco claras o deficientes. Debido a esto, muchos minoristas ahora ofrecen a sus clientes una forma clara y consistente de devolver un artículo que han comprado.
¿Pero los rendimientos no contradicen la idea de rentabilidad? Técnicamente sí, pero es más probable que mejore la experiencia del cliente preservación de la unidad y el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
Además, ofrecer devoluciones fáciles para los clientes beneficiará su reputación. Con 66% por personas que dicen confiar en las opiniones de los consumidores publicadas en línea, todos los testimonios y Recomendaciones de boca en boca sobre su experiencia de devolución vale la pena como marketing gratuito para su negocio.
Cómo escribir una política de devolución (+ plantilla de política de devolución gratuita)
Su política de devoluciones es literalmente un contrato con su cliente. Explica cómo van las cosas y qué esperar, preparando el escenario para un proceso fluido para todos los involucrados. También lo beneficia en el aspecto operativo, ya que lo ayuda a sistematizar el proceso y evitar trabajar en trabajos personalizados (¡lo que realmente puede arruinar sus flujos de trabajo!).
La buena noticia es que no existe una forma correcta de redactar una política de devoluciones. Todo depende de cómo quieras hacer las cosas. Sin embargo, hay algunos puntos que debes asegurarte para asegurar la satisfacción del cliente. Considerar:
- ¿Qué artículos en su tienda se pueden devolver o cambiar? Tenga en cuenta qué artículos no son elegibles, p. B. Artículos de venta, cosméticos, ropa interior, etc.
- La fecha límite para devoluciones y cambios, p. B. 30 días después de la fecha de entrega o compra.
- Cualquier requisito relacionado con el estado de los artículos en el momento de la devolución, p. B. embalaje original sin abrir, ligeramente usado, con etiquetas, etc.
- Cómo se reembolsa a los clientes, p. B. Reembolso a la forma de pago original, crédito de la tienda, producto de igual valor, etc.
- Cualquier cargo que deba asumir, como el envío de devolución o las tarifas de reposición. Ser muy entiéndalo bien o puede tener algunos clientes frustrados en sus manos.
- Para iniciar el proceso de devolución, p. B. Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a una dirección específica, publique una solicitud de devolución en una página específica de su sitio web, etc. Asegúrese de vincular directamente a donde deben ir.
- Si tienes un mercado u otras personas canal de ventas, asegúrese de seguir sus políticas. Puede sobrescribir el suyo propio.
- Cómo manejar las devoluciones de artículos perdidos o dañados.
- Bonificación: cuánto tiempo lleva obtener su reembolso, cambio o crédito.
Plantilla de política de devolución para tiendas de comercio electrónico
¿No estás seguro por dónde empezar? Simplemente copie esta plantilla de política de devolución, péguela en su sitio web y reemplácela con su propia información. Por supuesto, puedes rebanar y picar todo lo que creas conveniente. Tenga en cuenta que no existe una forma correcta de crear una política de devolución de comercio electrónico.
¿Te gustaría devolver o cambiar un artículo? Te cubriremos. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que puede devolver cualquier producto elegible sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si sus artículos cumplen con los requisitos de elegibilidad, puede solicitar:
- Un reembolso a su forma de pago original
- Cambio por otro artículo del mismo valor
- Comprar crédito para obtener algo más en nuestra tienda
¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar?
Estos son los requisitos de admisión:
- Los artículos con descuento o reducidos no son elegibles; no se pueden devolver ni cambiar.
- Todas las devoluciones o cambios deben estar en el embalaje original con las etiquetas adjuntas.
- Todas las devoluciones o cambios deben estar en condiciones nuevas, sin mostrar signos de uso o desgaste.
- Todas las devoluciones o cambios deben ser recibidos por nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su paquete.
¿Cómo devuelvo mi(s) artículo(s)?
El proceso para cambiar o devolver un artículo es sencillo:
- Visite nuestra página de devoluciones: www.yourstore.com/returns
- Haga clic en el botón “Iniciar devolución o cambio”.
- Ingrese su número de confirmación que le enviamos por correo electrónico después de la compra.
- A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío. Imprímelo y pégalo en el exterior del paquete.
- Déjalo en tu tienda UPS más cercana y listo.
¿Dónde puedo comunicarme con usted si tengo preguntas o comentarios?
Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a support@yourstore.com o llame al 1-800-555-5555.
Dónde colocar una política de devolución estándar
Después de escribir su política de devoluciones, colóquela en un lugar destacado. Los clientes deben poder verla antes de comprar; ocultar la política en la letra pequeña puede hacer que desconfíen de su marca. Considere incluir enlaces a su póliza en varios lugares difíciles de perder en su sitio web para evitar ir y venir con compradores que no encontraron la póliza.
Idealmente, debe incluir su póliza en los siguientes lugares:
- Bandera del sitio web
- Pie de página del sitio web
- página del producto
- página de preguntas frecuentes
- charla del sitio web
- Correos electrónicos de notificación de pedido
Para ver un gran ejemplo de política de devolución, consulte sitio web de gordito.
El minorista de ropa en línea dirige a los clientes a su política de devoluciones y cambios a través del chat de su sitio web. Los clientes también pueden iniciar un reembolso con un solo clic.
Consejos para rendimientos más rentables
Las devoluciones no son baratas para ninguna empresa, pero hay algunas formas en las que puede minimizar sus pérdidas sin dejar de ofrecerlas a sus clientes.
1. Vender garantías de productos
Cuando un cliente decide devolver un producto, las empresas a menudo enfrentan el riesgo de poder revender el artículo o no.
Puede tomar algunas semanas para que un producto devuelto se vuelva a agregar a las existencias y no hay garantía de que llegue en perfectas condiciones (el tiempo dedicado al envío y desempaque a menudo puede provocar daños a los productos).
Si el producto es caro, considere vender una garantía en lugar de aceptar devoluciones. Las garantías de los productos protegen a los minoristas de pagar para reemplazar los productos dañados y evitan disputas sobre quién tiene la culpa. Puede vender garantías a través de clydeuna herramienta que agrega protección de pedidos a la página de su producto:
2. Convertir rendimientos en intercambios
Aunque tanto los rendimientos como los intercambios afectan la rentabilidad de una empresa, la pérdida en un intercambio es menos severa. Esto se debe a que, en lugar de un reembolso completo, puede ofrecer un producto de reemplazo con un gran margen, lo que significa que puede compensar la pérdida con el producto devuelto.
Pero, ¿cómo fomenta los intercambios sobre devoluciones y reembolsos? Una opción es hacer una oferta para cubrir el costo de envío de devolución si el cliente desea cambiar el artículo. Este enfoque también le da otra oportunidad satisfacer al cliente– haga esto con éxito y mejorará su valor de por vida.
3. Solicitudes de intercambio de ventas cruzadas o adicionales
Otra práctica recomendada para las devoluciones de comercio electrónico es: Cross Selling y Up Selling solicitudes de cambio.
Cuando los clientes regresen a su sitio para usar su crédito, muéstreles artículos nuevos que no compraron la primera vez que complementen la oferta. La venta adicional le permite hacer una recomendación personalizada para un producto de mayor precio que satisfaga las necesidades que no se cubrieron con la compra inicial.
Puedes usar aplicaciones de Shopify como Productos relacionados con PX para mostrar a los clientes artículos adicionales que pueden estar interesados en comprar. Cuando ve cada intercambio como una nueva oportunidad para aumentar el valor de su pedido, la razón para convertir más devoluciones en intercambios queda clara.
Buena política de devolución, buena experiencia.
En el panorama actual del comercio electrónico de alto rendimiento, debe perfeccionar su proceso de devolución para mantener contentos a sus clientes. Y todo comienza con su política de devolución. Asegúrese de que sea claro, justo y fácil de encontrar en su sitio. De esta manera, resuena con sus clientes ayudándolos a cumplir con sus expectativas. Este es el primer paso para hacerlos leales de por vida.
Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones
¿Qué es una política de devolución y reembolso?
Una política de devolución y reembolso es un acuerdo entre una empresa y sus clientes. Puede crear uno para su tienda de comercio electrónico para proporcionar información como:
- ¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
- ¿Cuántos días tienen los clientes para devolver un producto?
- ¿Para qué ofrecen reembolsos?
- Cómo emitir reembolsos, ya sea con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o crédito de la tienda
- ¿Cuántos días hábiles se tarda en obtener un reembolso?
¿Cómo hago una política de devolución?
- Sea claro y conciso al escribir su política de devolución.
- Asumir la responsabilidad de las devoluciones.
- Informe a sus equipos sobre sus políticas de devolución y reembolso.
- Facilite a sus clientes el acceso a su política de devolución de comercio electrónico.
- Proporcione ejemplos de su política en acción.
¿Los reembolsos son obligatorios por ley?
Aunque EE. UU. no tiene leyes estatales de reembolso y muchos estados no exigen reembolsos por ley, sigue siendo una buena idea tener una política de devoluciones y reembolsos. Con una política de devolución, es probable que los clientes abandonen su compra y compren en otro lugar.



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Los 11 mejores sitios web de Marketplace para aumentar las ventas de comercio electrónico
Los sitios web de Marketplace continúan atrayendo a comerciantes de comercio electrónico de todas partes del mundo. Después de todo, no hay mejor manera de obtener acceso a una audiencia amplia y activa que vendiendo a través de estos sitios. Si bien vender en línea a través de los mercados tiene ventajas, es importante considerar factores como las tarifas de transacción y las comisiones para elegir la mejor plataforma para usted.
A continuación, lo guiaremos a través de algunos de los mejores sitios web del mercado a considerar para hacer crecer su negocio. Hay una buena combinación para elegir, incluidos los mercados que se enfocan en nichos específicos como muebles y tecnología.



Principales sitios y mercados de ventas en línea
1. Amazonas
Como era de esperar, Amazon ocupa el primer lugar en función de sus ingresos y volumen de ventas. Se informa que la empresa está vendiendo 400 productos por minutoque brinda a los comerciantes una audiencia activa y enfocada para vender.
Vender en Amazon requiere que se suscriba a un plan individual o profesional. No hay tarifas de registro para el plan Individual, pero sí debe pagar 99 ¢ por artículo vendido (más las tarifas de referencia adicionales). El plan Profesional cuesta $ 39.99 por mes más tarifas de venta adicionales y es bueno si vende más de 40 unidades por mes y desea promocionar sus productos.
En general, Amazon es el mejor sitio de mercado para mostrar sus productos a una audiencia global amplia.
2. ebay
con aproximadamente 187 millones usuarios activos y una presencia global, eBay sigue siendo uno de los mejores lugares para vender productos en línea.
Los vendedores pueden ofrecer a los compradores casi cualquier cosa en eBay, desde zapatos y ropa hasta botellas de aire. Debe diseñar su propia página de eBay, crear listados optimizados para atraer compradores e interactuar regularmente con los clientes para mantener una alta calificación de vendedor. Hay una guía rápida útil para principiantes que necesitan ayuda para usar la plataforma.
eBay tiene algunas tarifas que debe tener en cuenta. Por ejemplo, hay una tarifa de listado no reembolsable para cada producto que desea vender. Además, debe pagar a eBay una tarifa de valor final (entre el 10% y el 12% de la venta total). eBay también requiere que los vendedores cumplan con sus propios requisitos de envío y embalaje.
3. apretón de manos
Handshake es un mercado único que conecta a los minoristas en línea vender al por mayor con los minoristas. Tanto las papelerías como los minoristas en línea compran en esta plataforma. Entonces, si su marca vende productos únicos a granel en categorías como joyas, mascotas o fitness y yoga, solicite vender en Handshake Marketplace.
El aspecto único de Handshake es que se integra directamente con Shopify. Esta función permite a los mayoristas realizar un seguimiento de las ventas, administrar el inventario y cumplir con los pedidos, todo en un solo lugar. Como tal, Handshake es mucho más eficiente que los sitios web del mercado tradicional que requieren mantenimiento manual y demasiadas hojas de cálculo de Excel y cargas de CSV.
4. intercambiar
¿Tienes un portátil viejo que casi nunca usas? ¿O una consola de juegos acumulando polvo en tu loft? Convierta sus dispositivos en efectivo en Swappa, un mercado en línea para comprar y vender todo lo relacionado con la tecnología.
La gente confía en Swappa porque no acepta chatarra, lo que significa que todo lo que vendas tiene que estar en buenas condiciones. La empresa verifica todos los artículos vendidos en su mercado y permite a los clientes pagar de forma segura a través de PayPal.
Puede enumerar un producto en Swappa de forma gratuita, pero debe pagar una tarifa de $ 5 si desea que aparezca (como un anuncio). Una vez que se vende el artículo, el comprador y el vendedor pagan cada uno una pequeña tarifa del 3%. Swappa tiene algunas de las tarifas más bajas, lo que le permite vender más en el mercado.
5. sillas
Chairish es un mercado centrado en muebles para empresas y personas que venden decoración para el hogar, accesorios, iluminación, arte y muebles de calidad. El sitio muestra productos de moda y recién llegados para que los clientes compren piezas modernas para su hogar.
Solo toma unos minutos publicar un artículo en Chairish. Puede publicar sus artículos de forma gratuita, aunque aproximadamente entre el 20 % y el 30 % del precio de venta se destina a Chairish como comisión. Si bien puede usar Chairish de forma gratuita, hay un plan Elite disponible por $ 149 por mes. Para unirte a este plan, debes tener todos tus artículos aprobados por el equipo curatorial de la Cátedra.
El equipo editará sus fotos, manejará el envío y la logística en su nombre y ayudará a atraer compradores al plan Elite, por lo que podría valer la pena si tiene un gran volumen vendedor de muebles.
6. carril rubí
Ruby Lane es una incorporación más reciente al mundo de los sitios web del mercado. La plataforma compite principalmente con Etsyconectando a los minoristas con compradores de artículos únicos y antiguos.
Ruby Lane tiene un “punto de acceso para coleccionistas” donde promociona los productos más vendidos en categorías como joyas, muebles, moda y arte. La empresa permite a los vendedores categorizar sus ventas y cargar diferentes imágenes de cada artículo.
Las tarifas de vendedor de Ruby Lane son bastante simples. Puede enumerar sus productos de forma gratuita, pero debe pagar una tarifa de mantenimiento mensual que varía según la cantidad de artículos que enumere. Ruby Lane no cobra una tarifa mensual si un vendedor enumera al menos 15 artículos por mes. Sin embargo, hay una tarifa de servicio del 9.9% en cada venta que realice.
7. Poshmark
Presentado por primera vez en 2011, Poshmark es un Mercado de comercio social donde los usuarios de los EE. UU., Canadá y Australia pueden comprar y poner a la venta productos de estilo de vida. Las categorías en Poshmark incluyen ropa, decoración del hogar, productos de belleza y más. Incluso puede enumerar sus artículos por marca o crear colecciones para la venta.
Poshmark es popular entre compradores y vendedores debido a sus precios transparentes y su excelente servicio al cliente. La empresa cobra una comisión fija de $2,95 por cada venta inferior a $15. Si vende productos por más de $ 15, se queda con el 80% del precio de venta, mientras que el resto va a Poshmark como comisión.
Con más de 80 millones de usuarios registrados en todo el mundo, Poshmark es un gran lugar para encontrar nuevos clientes.
8vo. declutr
Decluttr es una plataforma donde los comerciantes pueden vender diversas tecnologías, como computadoras, CD, iPod, tabletas y consolas de juegos. El mercado ofrece una gran experiencia para los clientes que pueden clasificar los productos por categoría o marca.
Decluttr es ligeramente diferente de otros mercados en esta lista. En lugar de promocionar sus productos a los clientes, vende sus artículos directamente a Decluttr y Decluttr los comercializa a los clientes para su propio beneficio. La aplicación de la empresa permite a los vendedores escanear los códigos de barras de los artículos que quieren vender y obtener un precio justo a cambio.
Decluttr cubrirá todos los costos de envío y le pagará sus productos tan pronto como los reciba. Si desea evitar los dolores de cabeza del marketing y la logística, Decluttr podría ser una excelente opción.
9. Camino justo
Como líder en muebles, decoración del hogar y artículos para el hogar, Wayfair es un excelente lugar para vender todo tipo de productos. La compañía tiene más de 11 millones de usuarios activos y cuenta con un promedio de pago masivo de alrededor $230 por transacción.
Wayfair ofrece una forma sencilla para los vendedores Modelo de envío directo, donde se enumeran los socios externos. Cuando alguien compra un pedido en la aplicación o el sitio web de Wayfair, se envía al almacén del vendedor, donde es responsable de empacar y enviar el pedido. Sin embargo, Wayfair cubrirá el costo de envío.
Wayfair no cobra ninguna tarifa ni toma un porcentaje de las ventas de afiliados. En cambio, la empresa paga a todos los socios el costo mayorista de los artículos y luego establece un precio más alto para los clientes. Wayfair también organiza sus propios eventos de ventas, como Way Day, su propia versión de las ventas de Prime Day de Amazon. Es una buena opción para muebles de nicho que pueden ser demasiado caros para vender en otros mercados.
10 Mercado de Facebook
Facebook Marketplace es una sección de Facebook donde los usuarios descubren, compran y venden artículos. No hay tarifas de listado en Marketplace, pero hay ciertas pautas que debe seguir al usar la plataforma. Los comerciantes de Shopify pueden sincronizar su inventario, promocionar productos y encontrar nuevos clientes en el mercado gracias a la asociación de Facebook con Shopify.
Marketplace ofrece a los vendedores una gran oportunidad para llegar a una audiencia activa. Más que uno en tres – uno de tres La gente usa la plataforma todos los meses, lo que significa que los globos oculares están garantizados cuando incluye un producto en el mercado.
11. Ofrenda
oferta (anteriormente LetGo) permite a los compradores buscar rápidamente todo tipo de productos, desde moda, electrónica e incluso automóviles, según su código postal. Las partes interesadas pueden ponerse en contacto con los vendedores a través de la aplicación Offerup para establecer un lugar de reunión y negociar el precio. Si desea dirigirse a las personas que viven cerca de usted, Offerup puede ser una buena opción.
¿Preocupado por tu seguridad? Entonces le complacerá saber que Offerup cuenta con procedimientos de seguridad notablemente estrictos. Antes de aceptar reunirse, puede buscar perfiles individuales y leer reseñas de compradores. Además, Offerup recomienda lugares de reunión de la comunidad para que la transacción sea lo más fácil y segura posible.
Abre una tienda en los mejores mercados de comercio electrónico
Cada propietario de una tienda de comercio electrónico debe explorar diferentes sitios web de mercado, ya sea que venda productos personalizados o administre una tienda de dropshipping. Suelen ayudar a las nuevas empresas a comenzar con grandes oportunidades de marketing y una audiencia integrada de compradores activos. Utilice los mercados anteriores como canales de venta adicionales mientras utiliza su propia tienda en línea como base de operaciones digital.
Preguntas frecuentes sobre los sitios de Marketplace
¿Cuáles son los mejores sitios de mercado para la venta de comercio electrónico?
- Amazonas
- ebay
- apretón de manos
- intercambio
- sillas
- carril rubí
- Poshmark
- declutr
- Camino justo
- Mercado de Facebook
- oferta
¿Cuál es el mejor mercado para vender cosas localmente?
- Mercado de Facebook
- oferta
- declutr
- ebay
- Poshmark



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8 consejos para aumentar las ventas de comercio electrónico
El proceso de pago de su tienda en línea puede hacer o deshacer el éxito Negocio de comercio electrónico.
Para los compradores, indica la experiencia que tu tienda puede ofrecer. Si su proceso de pago los empeora o no satisface sus necesidades, pueden desarrollar una percepción negativa de su negocio y comprar en otro lugar.
La buena noticia es que hay varias formas de optimizar el proceso de pago para obtener más clientes y más conversiones. Consulte los ocho consejos que hemos compartido para que los compradores crucen la línea de meta.



¿Qué es la optimización del proceso de pago?
La optimización del proceso de pago es una estrategia utilizada por un comerciante en línea para mejorar su tasa de conversión. El objetivo es reducir la fricción e infundir confianza en el proceso de pago para alentar a más compradores a completar una compra (y no abandonar su carrito de compras).
¿Por qué es importante optimizar el proceso de pago?
El proceso de pago predeterminado de su tienda en línea probablemente no esté optimizado para brindar la mejor experiencia. El instituto de investigación Baymard afirma que la tasa promedio de abandono del carrito en las tiendas de comercio electrónico es muy alta 69,8%lo que indica que los minoristas en línea todavía tienen trabajo que hacer en la caja para generar más compras.
La optimización de pago puede proporcionar varios beneficios a un comerciante. Los comerciantes de comercio electrónico que optimizan su pago ven menos carritos abandonados, considerando 17% de los compradores no complete su compra si el proceso de pedido es demasiado complicado.
Además, la estrategia también puede Aumento del valor medio de los pedidos (AOV)– Los minoristas pueden usar tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas a través del proceso de pago para alentar a los clientes a gastar más y obtener más ventas.
8 consejos para optimizar el proceso de pago para tiendas de comercio electrónico
1. Presentar el precio final
Los cargos inesperados son una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan el proceso de pago. Y tiene sentido: están entusiasmados con la compra de un producto, pero luego se ven afectados por tarifas no deseadas que no anticiparon.
Por eso es importante compartir un desglose del precio final, incluido el precio de venta, los costos de envío, los impuestos e incluso el precio después de los descuentos, de la manera más clara posible.
tómalo Comer alimentosun minorista en línea que muestra claramente lo que le costaría a los clientes obtener sus productos:
2. Permitir el pago de invitados
Muchas tiendas de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta antes de poder completar una compra. ¡No seas esta tienda! Permita que los clientes inicien sesión con Facebook, Google o Instagram y compren con facilidad.
Déjate inspirar por antropologíaun minorista de ropa en línea que permite a los clientes registrarse pero no obliga a un comprador a crear una cuenta antes de realizar una compra.
Si bien la información del cliente en una cuenta en línea acelera el proceso de pago para compras futuras, el 24 % alienta a los compradores a crear una cuenta. se quedó sin comprar. Ofrecer el pago de invitados es una manera fácil de retener y convertir a estos compradores.
Puedes Activar pago de invitado desde el menú de configuración en tu panel de control de Shopify.
3. Ofrezca múltiples opciones de pago
Los clientes individuales tienen diferentes métodos de pago que prefieren. Como tienda de comercio electrónico, debe ofrecer tantas opciones de pago relevantes como sea posible para llegar a una gran parte de su grupo objetivo.
Si bien no puede considerar todos los métodos de pago, puede atender a la mayoría de los clientes ofreciendo:
- tarjetas de credito o debito
- Monederos digitales como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Aplicaciones de compras como PayPal y Shop Pay
- Compre ahora, pague después
Con Shopify puedes ofrecer estas opciones de pago y más. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es una forma comprobada de aumentar las conversiones de los compradores, incluido el 42 % Quién dejar su carro si el comerciante no ofrece su método de pago preferido.
4. Ofrezca soporte de chat en vivo
A medida que los compradores pasan por su proceso de pago, es posible que tengan preguntas sobre su próxima compra.
El chat en vivo es una excelente manera de descubrir y resolver estas objeciones en el proceso de pago. Puede usar el chat en vivo para dar respuestas instantáneas a los compradores potenciales, lo que debería evitar que pierdan el flujo.
¿Frustrado por la sobrecarga de información? Responder preguntas frecuentes por un chatbot en su página de pago. Alguno 70% de los compradores confíe en estas herramientas conversacionales para comunicarse con las marcas, con un 41% usando chatbots para realizar una compra.
tienda de trajespor ejemplo, brinda a los compradores respuestas en tiempo real a preguntas sobre envío, tallas y devoluciones.
Esto elimina la presión de la atención al cliente y les da a los compradores menos tiempo para debatir si deben comprar o no.
5. Usa distintivos de seguridad
Configurar su pago como seguro es clave para las conversiones, especialmente para los clientes primerizos.
Piénselo: al finalizar la compra, solicite a los clientes que proporcionen y divulguen información confidencial, como detalles de la tarjeta de crédito. Asegúrate de que se sientan cómodos confiándote su información para que ganes la venta.
Para reforzar por qué un comprador en línea debe confiar en usted, muestre insignias de seguridad durante el proceso de pago. Puedes resaltar:
- Logotipos de software antivirus
- insignia de pago
- Certificados SSL
- Valoración de los clientes
- Garantías de devolución de dinero
Shopify tiene muchas aplicaciones que puedes usar para obtener insignias de seguridad. personalmente me gusta Insignia de confianza de ShopClimb gratisque ofrece una variedad de insignias e incluso le permite ajustar su posición con el editor de arrastrar y soltar.
6. Crear FOMO y urgencia
Su página de pago es el lugar perfecto para incluir desencadenantes psicológicos que crean un “miedo a perderse algo”. Algunas ideas incluyen:
- Mostrar un mensaje de existencias bajas para los artículos que se agotan rápidamente
- Ofrecer un cupón gratuito con fecha de caducidad para nuevos clientes
- Proporcionar un descuento por tiempo limitado con envío gratuito
Tú también puedes agregar un temporizador en su página de pago. Informe a los compradores que solo pueden reservar un producto o aprovechar una oferta especial hasta que finalice el tiempo.
cabello lujoso usa esta táctica para crear un sentido de urgencia en su página de pago:
¿Quieres ir un paso más allá? Utilizar una aplicación de prueba social para mostrar cuántos otros compraron el producto que el comprador agregó a su carrito. Esto debería poner fin a cualquier debate sobre si comprar o no este artículo.
7. Ofrece pago con 1 clic
Aunque los expertos no estarán de acuerdo sobre exactamente qué influye en la tasa de conversión de pago, la mayoría está de acuerdo: cuando se trata de pasos de pago, menos es más.
Esto tiene sentido, ya que los carritos abandonados a menudo son el resultado de que los compradores reconsideren sus compras porque tienen demasiada información para completar.
El pago con 1 clic agiliza la experiencia de pago al permitir que los clientes guarden sus datos y luego los completen automáticamente en su próxima visita. Los detalles como el nombre, el correo electrónico y la dirección de entrega se pueden almacenar con un pago con 1 clic.
TrigoPor ejemplo, ofrece pago con 1 clic en su sitio de comercio electrónico a través de Shop Pay:
Si haces clic en el botón “carrito de la compra” en la tienda online, tus datos ya están rellenados, por lo que solo tienes que hacer clic en un botón para completar tu pedido.
Los comerciantes de Shopify pueden ofrecer pago con 1 clic tienda de pago, un pago acelerado que permite a los clientes guardar su información personal para compras más rápidas. Según Shopify, Shop Pay impulsa las cajas registradoras 1,72 veces más conversiones que las cajas normales al permitir que los clientes compren con un toque.
8. Up Selling y Cross Selling
Optimizar el proceso de pago no solo significa evitar el abandono del carrito. También significa aumentar las ventas usando tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas.
aumentar las ventas es cuando está vendiendo un producto de mayor precio similar al que un cliente ha agregado a su carrito. Por ejemplo, si su marca vende equipaje de mano, puede revender las versiones expandibles para aumentar el valor promedio de su pedido.
venta cruzadapor el contrario, promociona un artículo que complementa el artículo que ya está en el carrito de compras de un comprador. El umbralPor ejemplo, utiliza una barra lateral en la ventana de pago para promocionar herramientas adicionales para sus plantas: la función “¡No olvides esto!”. Headline ayuda a los clientes a reconocer que necesitan estos productos para obtener más de su compra.
Puede operar su tienda Shopify con aplicaciones como ventas adicionales y ventas cruzadas volver a convertir, empaquetadory arca.
Simplifique y optimice su proceso de pago
Un proceso de pago fluido puede aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico y reducir la tasa de abandono del carrito.
Para los clientes, el pago es el momento de la verdad: ya pasaron tiempo navegando por su tienda, eligiendo productos, eligiendo tallas y más, y ahora quieren completar la compra.
Siga los consejos anteriores para que sea más fácil para ellos, y ellos le corresponderán aumentando el valor promedio de sus pedidos y sus ganancias.



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Cómo usar las publicaciones de colaboración de Instagram para aumentar el alcance
Una publicación de Instagram compartida permite que dos usuarios compartan la misma publicación en su propio feed o carretes.
Esta función se lanzó en junio de 2021 como función de prueba en mercados seleccionados. Luego se lanzó al público en general en octubre de 2021.
tu 🤝 yo
Estamos lanzando Collabs, una nueva forma de ser coautor de publicaciones y carretes de noticias.
Invitar una cuenta como colaborador:✅Ambos nombres aparecen en el encabezado
✅Compartir con ambos grupos de seguidores
✅En vivo en ambas cuadrículas de perfil
✅ Comparte vistas, me gusta y comentarios pic.twitter.com/0pBYtb9aCK— Instagram (@instagram) 19 de octubre de 2021
Las publicaciones de colaboración son una herramienta poderosa que todos en marketing social deberían conocer. Su objetivo es reflejar la forma en que los creadores y los usuarios interactúan con el contenido.
Este artículo lo guiará a través del qué, por qué y cómo de las publicaciones de colaboración. También te damos ejemplos de cómo usar las colaboraciones de Instagram en tu estrategia de redes sociales.
Prima: Descargar una lista de verificación gratuita Esto muestra los pasos exactos que tomó un influencer del fitness para crecer de 0 a más de 600 000 seguidores en Instagram sin presupuesto ni equipos costosos.
¿Qué es una publicación de colaboración de Instagram?
En pocas palabras, una publicación de Instagram Collab es una sola publicación que aparece en dos feeds o carretes de usuarios diferentes. Las publicaciones de colaboración aparecen en dos lugares a la vez. También comparten comentarios, me gusta y el número de acciones.
Un usuario crea la publicación y luego invita al otro a ser incluido como colaborador. Una vez que el colaborador acepte, la publicación aparecerá en las cuentas de ambos usuarios.
Fuente: @allbirds y @jamesro__
Actualmente, las publicaciones de colaboración solo están disponibles en las secciones Feed y Reels. Eso significa que no puede etiquetar a un empleado en una historia de Instagram o en una transmisión en vivo.
También está limitado a un colaborador por publicación. Sin embargo, Collabs todavía se describe como una prueba, por lo que estas características podrían cambiar en el futuro.
¿Por qué usar una publicación de colaboración de Instagram?
Instagram ya ofrece a los usuarios la posibilidad de etiquetar otras cuentas en sus publicaciones. ¿Qué hace que las colaboraciones sean diferentes?
Las razones principales son detectabilidad y compromiso. Cuando crea una publicación de Collabs, facilita que los usuarios encuentren e interactúen con su contenido.
Collabs facilita a los usuarios pasar de la publicación de su compañero de trabajo a su perfil de Instagram. Cuando etiquetas a alguien en una publicación de noticias, el usuario tiene que tocar una vez en la foto para ver las etiquetas. Luego tienen que volver a tocar para ir al perfil del usuario resaltado. Con las colaboraciones, el usuario solo tiene que tocar una vez el nombre del perfil que se muestra en el encabezado.
Instagram está realizando cambios en la forma en que organiza los feeds de los usuarios. Cuando su contenido aparece en dos perfiles, su marca puede seguir siendo relevante. Una nueva función permite a los usuarios crear listas personalizadas de publicaciones de las cuentas que elijan. Cuando dos cuentas colaboran en una publicación, es más probable que termine en las fuentes personalizadas de los usuarios.
Las publicaciones de Instagram Collab reducen la cantidad de contenido duplicado que promociona su marca. Cuando sus empleados vuelven a publicar el mismo contenido que su cuenta, compite consigo mismo por las vistas y los me gusta. Con una contribución de Collabs, todos se benefician de una vista desde una cuenta.
Cómo crear una publicación de colaboración de Instagram
Crear una publicación de Collabs es fácil. Pero el menú no es el más fácil de encontrar.
Para crear una publicación de colaboración en Instagram:
- Cree una publicación de noticias en tiempo real o un rol como de costumbre.
- Ir a Etiquetar gente Menú.
- Invita a un empleado. Por el momento solo un empleado por puesto.
Una vez que hayas publicado tu contenido, tu colaborador recibirá una invitación en sus DM. Hasta que acepten, tu publicación estará oculta. Luego, una vez que hacen eso, se activa.
Consejos para crear publicaciones de Instagram Collab
En esta sección encontrarás ejemplos concretos de cómo crear publicaciones colaborativas en Instagram. Te ayudamos a sacar el máximo partido a las colaboraciones para tu marca.
Colabora con influencers y creadores de contenido.
Las publicaciones de colaboración son una excelente manera de coordinar la presencia de su marca en Instagram con las personas influyentes que lo promocionan.
La proporción de especialistas en marketing de redes sociales que utilizan marketing de influencers ha aumentado constantemente desde 2019. Las publicaciones de colaboración de Instagram ayudan a resaltar esta parte importante de sus esfuerzos de marketing.
Fuente: eMarketer
Recuerda que Instagram Collabs no reemplaza una etiqueta de contenido de marca. Si tiene una cuenta de creador que utiliza la función de socio de marca, aún debe etiquetar su Sponcon para cumplir con las normas de publicidad.
La publicación de colaboración entre @jenneatsgooodand y @drinkculturepop usa la etiqueta de colaboración para compartir la publicación. También utiliza un aviso de afiliado pagado para revelar que es un anuncio.
Crear publicaciones de colaboración de Instagram con otras marcas
Las colaboraciones entre marcas son un ajuste natural para las publicaciones de colaboración de Instagram.
Las acciones grupales permiten que dos marcas pongan en común sus recursos. Por lo tanto, tienen un alcance mayor que cualquier impulso de marketing único.
Las colaboraciones de marca a marca también pueden hacer que sus premios y obsequios sean más atractivos. Combine su producto con una marca complementaria y observe cómo se dispara su participación.
Use Instagram Collabs para asegurarse de que usted y su pareja sean visibles al máximo.
También puede colaborar entre diferentes partes de la presencia en línea de su marca. Adidas usa una etiqueta de colaboración para coordinar publicaciones entre su cuenta principal y su línea de baloncesto.
Enviar menciones por contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario ya es una parte importante del marketing social. Collabs lleva los beneficios que trae a otro nivel.
Ganarse la confianza de su audiencia es crucial para el éxito del marketing social. Y la apariencia de autenticidad que proviene de publicar contenido generado por el usuario es una forma efectiva de ganarse esa confianza.
Reconocer a tu audiencia cuando crea contenido para ti refuerza su autenticidad para otros usuarios. También fomenta el compromiso. Después de todo, ¿quién no quiere ser elogiado por su marca favorita?
La cuenta @bodegacatsofinstagram no tendría contenido sin las presentaciones de los usuarios. Las etiquetas de colaboración son excelentes para mostrar esta relación.
Etiqueta a los ganadores del concurso con publicaciones de Collabs
Convierte la interacción del usuario en contenido destacando a los ganadores del concurso de Instagram en tu feed.
Muestre que personas reales están ganando sus concursos e impulse el compromiso. Etiqueta a los ganadores del concurso en una publicación de Collabs para ponerte en contacto con las personas que quieren tu producto.
Dick’s Drive-In podría usar colaboraciones para exhibir a los concursantes en su concurso de arte Blank Bag.
Mantenga las colaboraciones en el objetivo
Cada publicación de colaboración solo puede tener otro colaborador. También deben ser aprobados manualmente por la otra parte. Esto hace que la característica sea la mejor para colaboraciones cercanas e íntimas.
Si desea involucrar a una gran cantidad de personas en una sola publicación, es mejor usar una función como etiquetas de usuario o hashtags.
Amplíe su presencia en Instagram con Hootsuite. Desde un solo tablero, puede programar y publicar publicaciones e historias directamente en Instagram, atraer a su audiencia, medir el rendimiento y ejecutar todos sus otros perfiles de redes sociales. Pruébalo gratis hoy.
Empezando
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