Category "Social Media Marketing"

Crecer significa darse cuenta de que la época más maravillosa del año también puede ser bastante estresante, especialmente si trabajas en atención al cliente.
Navegar por los picos de servicio al cliente durante las festividades siempre es una tarea difícil. Cuando agrega retrasos en la cadena de suministro, retrasos en los envíos y un crecimiento interanual del 10% en las compras en línea, es un juego de pelota completamente nuevo.
Para que todo funcione sin problemas, los gerentes de atención al cliente deben aprovechar al máximo todos los recursos disponibles. Afortunadamente, Sprout Social está equipada con herramientas diseñadas para aliviar la prisa por el servicio al cliente durante las festividades y, al mismo tiempo, fortalecer las relaciones con los clientes en el proceso, un obsequio que se sigue dando mucho después de la temporada navideña.
Sigue leyendo para saber qué funciones de Sprout pueden ayudarte a brindarles a tus clientes y a tu equipo una mejor experiencia durante los últimos meses del año. Pero primero, ¿qué les espera exactamente a los agentes de atención al cliente esta temporada navideña?
Lo que los equipos de atención al cliente en redes sociales pueden esperar de la fiebre del servicio al cliente de las festividades de 2021
La pandemia continúa afectando las cadenas de suministro globales, dejando los almacenes vacíos y los minoristas luchando por el inventario. El crecimiento masivo en la demanda de comercio electrónico ha abrumado a los transportistas de envío y entrega, que los expertos creen que continuará en 2022.
En esta temporada navideña, las interrupciones en la experiencia del cliente son una expectativa más que una anomalía.
A medida que los clientes recurren a las redes sociales para dejar comentarios, preguntas y reseñas, su equipo de atención al cliente notará un aumento en los mensajes entrantes. El año pasado trajo a los minoristas un aumento del 18% en los mensajes sociales durante la temporada navideña. Este año, las preferencias de los consumidores por las compras en línea y los impactos duraderos de la pandemia de COVID-19 aún se mantienen fuertes, lo que indica que nos espera otra temporada alta en las redes sociales. Apoyar a los agentes de atención al cliente mientras navegan por esta afluencia de solicitudes de asistencia es fundamental para el éxito de su equipo. Después de todo, las mejores experiencias de los agentes crean mejores experiencias para los clientes.
Según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente de 2021 de Zendesk, el 55% de los agentes dice que un entorno de trabajo de apoyo es lo más importante que se necesita para hacer bien su trabajo. La agilidad, la tecnología mejorada y los canales de comunicación adicionales también encabezan la lista. Hacer cambios teniendo en cuenta estas necesidades es el secreto del moderno equipo de atención al cliente para una temporada navideña exitosa.
Cómo prepararse para los picos de servicio al cliente durante las festividades con Sprout Social
Los picos de solicitudes de asistencia relacionados con las vacaciones pueden ser estresantes, pero las herramientas adecuadas pueden ayudar a su equipo a superar el desafío. Si desea volver a visitar y revisar los procesos de su equipo antes de que llegue la prisa, aquí hay cuatro formas en que Sprout Social puede ayudar:
1. Documente una estrategia de etiquetado para escalar la capacidad de respuesta
El etiquetado de mensajes entrantes es la mejor manera de aprovechar al máximo la Bandeja de entrada inteligente de Sprout. Una estrategia de etiquetado organizada puede ayudarlo a crear vistas personalizadas en la bandeja de entrada, clasificar las preguntas de los clientes e informar sobre sus esfuerzos una vez que la temporada navideña llegue a su fin.
Asegúrese de que todos sus agentes de atención al cliente, estacionales o de otro tipo, estén al tanto de su estrategia con documentación completa. Si aún no está etiquetando mensajes en Sprout, aquí hay algunos casos de uso potenciales que debe considerar a medida que desarrolla su estrategia: Etiquetar por urgencia: Si sus agentes están divididos por niveles de soporte, etiquetar los mensajes por urgencia puede ayudar a garantizar que los clientes se conecten con el representante adecuado rápidamente.
Etiqueta por inquietud del cliente: Comprender las preguntas y quejas de los clientes por volumen puede prepararlo mejor para la temporada navideña del próximo año. Para informar sobre preguntas por etiqueta interna, utilice el informe Rendimiento de etiquetas entre redes. Etiqueta por necesidad de respuesta: Algunos mensajes no son procesables. Por ejemplo, si alguien promociona sus propios servicios en sus respuestas, es mejor que lo ignore. La creación de una etiqueta única para los mensajes que no justifican una respuesta puede ayudarlo a medir con mayor precisión las tasas de tiempo hasta la primera respuesta (TTFR) de sus agentes. Utilice estas estrategias de etiquetado individualmente o en combinación para agilizar los esfuerzos de respuesta e informes. Al etiquetar de manera proactiva los mensajes entrantes, su equipo podrá brindar un excelente servicio al cliente sin importar cuántos mensajes reciba en esta temporada navideña.
2. Establecer normas de colaboración en un equipo distribuido.
Ya sea que esté averiguando cómo navegar en las temporadas altas mientras está a distancia o si ha subcontratado la ayuda estacional, establecer normas de colaboración juega un papel fundamental para minimizar el caos de la bandeja de entrada.
La creación de un entorno colaborativo libre de frustraciones puede parecer diferente para todos, según las necesidades de su empresa. Antes de diseñar un proceso, primero debe evaluar los puntos de fricción existentes y potenciales.
Si es nuevo en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente, aquí hay algunas preguntas que debe considerar:
¿Quién revisará las respuestas de los agentes estacionales y las nuevas contrataciones?
Monitorear las respuestas de los nuevos agentes requiere mucho tiempo pero es necesario. Esta parte crucial del proceso de incorporación es fácil de olvidar al comienzo de una temporada alta, que casualmente es cuando más se necesita el control de calidad.
El setenta y dos por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de aumentar sus gastos con una marca o una empresa después de una interacción positiva en las redes sociales. La creación de experiencias de soporte estelares durante las prisas de soporte al cliente durante las vacaciones puede preparar a su empresa para más negocios en 2022.
Para construir un proceso de aprobación, primero identifique qué agentes pueden ser responsables de aprobar mensajes. Combínelos con agentes más nuevos para asegurarse de que todas las respuestas se mantengan en conformidad y en la marca. A medida que los nuevos agentes comiencen a sentirse más cómodos en su función, podrán manejar los problemas sin un aprobador. Para administrar los procesos de aprobación en Sprout, use el flujo de trabajo de Aprobaciones de respuesta. Esto permite a los agentes enviar, revisar, aprobar o rechazar mensajes directamente dentro de la plataforma, minimizando las interrupciones para todas las partes involucradas. Los aprobadores también pueden dejar comentarios sobre mensajes aceptados o rechazados, creando valiosas oportunidades de entrenamiento para nuevos agentes.
¿A quién deben acudir los agentes si tienen preguntas?
Desafortunadamente, no puedes entrenar para todo. Por eso es tan importante tener una persona (o personas) de contacto establecida para ayudar cuando llega un mensaje particularmente complicado.
Ya sea que todas las preguntas difíciles pasen por una sola persona o que tenga personas clave para problemas específicos, documentar quién es responsable de qué temas puede ayudar a evitar la confusión y la frustración al tratar con los mensajes sociales. Para reducir aún más la confusión, use la función Conversaciones de Sprout. Esto centraliza las conversaciones del equipo dentro de la Bandeja de entrada inteligente, por lo que las preguntas se pueden responder sin ningún correo electrónico o mensajes directos de ida y vuelta.
¿Cómo distribuiremos los mensajes sociales entre los agentes?
Cuando las preguntas de los clientes llegan a través de una plataforma dedicada a la experiencia del cliente, a menudo se asignan automáticamente a un agente de soporte disponible. En las redes sociales, las cosas son un poco más complicadas.
Las interacciones en las redes sociales vienen en muchas formas, incluidos DM, comentarios, publicaciones etiquetadas y más. Si maneja los mensajes sociales de forma nativa dentro de cada red, corre el riesgo de enviar respuestas duplicadas o contradictorias a la misma persona. Para evitar cualquier superposición, invierta en una herramienta de gestión de redes sociales equipada con Detección de colisiones. La función de detección de colisiones de Sprout muestra notificaciones en tiempo real cuando tú y otro compañero de trabajo están interactuando con el mismo mensaje. Una vez que un mensaje recibe una respuesta, el ícono de respuesta se sombrea para que todos los miembros del equipo sepan que se ha manejado.
3. Configure las respuestas guardadas y los chatbots para administrar las preguntas frecuentes.
«¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?»
«¿Este barco saldrá a principios de diciembre?»
«¿Cuáles son sus horas de vacaciones?»
Incluso con una sólida página de preguntas frecuentes, banners del sitio y actualizaciones por correo electrónico, es inevitable repetir preguntas como estas. Aunque son fáciles de responder, a menudo toman más tiempo del necesario cuando se realizan direcciones manualmente.
Documentar las respuestas a estas preguntas comunes no solo facilitará la vida de su equipo de atención al cliente, sino que también acelerará el tiempo de respuesta en las redes sociales. Las respuestas rápidas son una parte fundamental de un excelente servicio al cliente, que, según los consumidores, define la mejor marca de su clase en las redes sociales.
Use respuestas guardadas para administrar preguntas repetidas
Cada red tiene diferentes límites de carácter y estándares de participación. Por eso es tan importante redactar las respuestas aprobadas. Después de todo, ¿quién quiere dedicar tiempo a editar una actualización de envío extensa para que pueda caber en un Tweet?
En Sprout, las respuestas guardadas se pueden administrar y almacenar en la biblioteca de activos. Consejo profesional: asigne títulos claros a cada una de sus respuestas guardadas que expliquen su caso de uso y las redes previstas. Esto ayudará a sus compañeros de equipo a encontrarlos fácilmente cuando respondan a los mensajes sociales. Una vez que se ha creado una respuesta guardada, los miembros del equipo pueden insertarla al redactar las respuestas directamente desde la ventana Redactar. Esta conveniente alternativa a copiar y pegar asegura que los mensajes se mantengan precisos y deja espacio para la personalización.
Sube de nivel con chatbots basados ​​en reglas
Si realmente desea abordar las preguntas básicas sobre el servicio al cliente durante las festividades más rápido, le recomendamos que configure los chatbots de servicio al cliente utilizando el Generador de bots de Sprout. Estos chatbots basados ​​en reglas pueden administrar preguntas comunes que llegan a través de Facebook Messenger o Mensajes directos de Twitter. Para comenzar, deberá determinar qué tipos de conversaciones desea que maneje su chatbot. Si necesita un poco de ayuda, Sprout viene equipado con una plantilla de bot específica para la atención al cliente, que se puede ajustar para satisfacer sus necesidades.
4. Brinde a sus representantes el contexto que necesitan para tener éxito
Es imposible brindar un servicio al cliente personalizado sin el contexto adecuado. El fácil acceso a los detalles sobre el historial de pedidos, el cumplimiento de envíos y las interacciones previas de atención al cliente pueden significar la diferencia entre una experiencia de soporte excepcional y una que fracasa.
Si recibe un mensaje social de un cliente descontento, puede reconstruir la situación reuniendo detalles de su comercio electrónico, CRM y plataformas de asistencia técnica. Pero si usa Sprout Social, el proceso se vuelve mucho más limpio. La amplitud de las integraciones de martech de Sprout con sistemas de Salesforce y Shopify a Zendesk elimina la necesidad de rebotar entre herramientas. Se puede acceder a los detalles de cada plataforma directamente dentro de la Bandeja de entrada inteligente para que pueda comprender mejor al cliente al que está brindando asistencia, el problema en cuestión y lo que se ha hecho hasta ahora para ayudar.
Una estrategia de apoyo social integrada puede marcar una gran diferencia cuando se trata de un gran volumen de mensajes sociales. Conectar Sprout a través de su pila de tecnología allana el camino para experiencias de soporte más excepcionales para su equipo y clientes.
Avanza y conquista con Sprout Social
Los equipos de atención al cliente no pueden controlar los problemas de la cadena de suministro o los retrasos en los envíos globales. Pero como personas en la primera línea de su marca, tienen el poder de aliviar las preocupaciones de los clientes y ganarse su lealtad. Proporcionar a su equipo las soluciones tecnológicas adecuadas puede liberarlos para que se concentren en crear experiencias excepcionales para el cliente, del tipo que impulsa la repetición de la participación, los clics y las compras.
Afortunadamente, Sprout puede mantener a su equipo de atención al cliente con buen humor hasta bien entrado el año nuevo. Inicie una prueba gratuita de 30 días y ayude a llevar más alegría a sus agentes y clientes en esta temporada navideña. Source link

Sprout Social, un proveedor líder en la industria de software de administración de redes sociales basado en la nube, anunció hoy la incorporación de Yelp a sus capacidades de administración de reseñas. Ahora disponible para los clientes de Sprout, la integración permite a los usuarios centralizar sus esfuerzos de gestión de revisiones para que puedan obtener valiosos comentarios de los clientes y fortalecer su reputación en línea.
Estudios recientes muestran que el 86% de los consumidores leen reseñas en línea y el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las reseñas tanto como en una recomendación personal. A medida que las marcas buscan gestionar el volumen y la influencia crecientes de las reseñas en línea, la gestión de reseñas se ha convertido en una herramienta cada vez más importante para que las empresas interactúen de manera más eficiente e impactante con sus clientes.
“La capacidad de monitorear y administrar fácilmente las revisiones es cada vez más importante para nuestros usuarios, especialmente cuando buscan escalar sus negocios y mejorar las experiencias de los clientes y empleados”, dijo Ryan Barretto, presidente de Sprout Social. “Yelp es un líder desde hace mucho tiempo en el espacio de reseñas. Estamos encantados de llevar esta integración al mercado y ofrecer una oferta de gestión de revisiones aún más sólida para empresas de todos los tamaños «.
Sprout Social lanzó la gestión de revisiones en 2019 para proporcionar a los clientes una plataforma optimizada que ayuda a gestionar los esfuerzos vitales de marca y participación en las redes sociales y más allá. Además de Yelp, los usuarios de Sprout pueden ver, filtrar y responder reseñas en Google My Business, TripAdvisor, Facebook y Glassdoor.
Obtenga más información sobre la gestión de reseñas en Sprout Social aquí.
Acerca de Sprout Social
Sprout Social ofrece una profunda escucha y análisis de redes sociales, gestión social, atención al cliente, comercio y soluciones de promoción a más de 30.000 marcas y agencias en todo el mundo. La plataforma unificada de Sprout integra el poder de las redes sociales en todos los aspectos de una empresa y permite a los líderes sociales de todos los niveles extraer datos y conocimientos valiosos que impulsan su negocio. Con sede en Chicago, Sprout opera en las principales redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube y LinkedIn. Source link

Do you know how to schedule Instagram posts?
If not, it’s time to learn!
We know: scheduling posts on Instagram used to be a huge headache.
Thankfully, times have changed. Recent updates to the platform and a new wave of third-party apps make it easier than ever to schedule posts on Instagram.
But doing so isn’t as simple as queuing up a bunch of posts and walking away.
Scheduling can help you scale up your campaigns and boost your engagement, granted you do it right.
In this guide, we’ll break down how to schedule Instagram posts and best practices for automating your campaigns.
Why should you schedule Instagram posts, anyway?
Businesses have begged for scheduling features on Instagram for years.
But why are so many marketers eager to queue up their content? Below are some of the biggest benefits of Instagram scheduling.
1. Develop a more comprehensive content strategy
Food for thought: Instagram stats highlight that different types of content (think: carousels, images, Stories and videos) all receive different rates of engagement.
Similarly, brands need to diversify their content strategies and not just post the same type of content over and over.
When you schedule posts on Instagram, you give yourself time to actually assess your content calendar.
And when you don’t have to rush, you have time to gather the various assets you need to create fresh, compelling content.
Want to spend a few days workshopping a storytelling post or editing a video? No problem.
2. Free up your schedule to interact more with followers
If nothing else, scheduling Instagram content can free up some serious time in your schedule.
That means more opportunities to go back and forth with followers and reply to comments.
Even the best Instagram scheduler can’t do the legwork of building relationships with customers. Sticking to a schedule means that you can dedicate more time to engagement.
3. Better time management means higher quality posts
Think about the effort that goes into any given post or campaign.
Writing captions. Tweaking creatives. Tagging.
And that doesn’t even scratch the surface.
Writing posts last-minute isn’t just a recipe for burnout: it’s bad news for your creativity. By scheduling posts on Instagram, you can batch your time appropriately and craft more meaningful posts.
4. Create seamless marketing campaigns beyond Instagram
Your marketing campaigns shouldn’t be totally siloed.
From organic and paid social to email and beyond, all of your channels should be on the same page in terms of creatives, landing pages and promotions. This creates a better customer experience.
Through social scheduling, you ensure that your posts fire off at the right time. If you’re using a tool such as Sprout Social, you can actually sync all of your social channels (think: Instagram, Facebook and Pinterest) so you don’t have to publish manually or in real-time.
5. Encourage collaboration and brainstorming
Again, scheduling encourages brands to begin working on posts well in advance.
This results in changes for marketers and colleagues to go back and forth to hash out captions and creatives. Useful for both social teams and marketers looking for feedback from clients or influencers, collaboration and Instagram scheduling go hand in hand. Coupled with a social media approval process, it’s a cinch to get multiple sets of eyes on your content before it goes live.
5 tips and best practices for scheduling Instagram posts
We’ll say it again: you can’t just queue up your posts months or weeks in advance and expect your Instagram to grow on autopilot.
Below are some key considerations for brands looking to leverage Instagram scheduling for the first time.
1. Optimize your post timing to maximize engagement
A nice added bonus of scheduling is that your business isn’t beholden to “business hours.”
Based on our research on best times to post on social media, there’s a correlation between time of day and engagement: Although these numbers aren’t the be-all, end-all of follower activity and vary based on your time zone, they’re eye-opening in terms of when the average Instagram user is active:
But for marketers using Sprout social as their Instagram scheduler, you can hone in on when your specific audience is more engaged with our ViralPost. Rather than guess or decide when to post via trial and error, our platform can let you know based on real follower engagement data. 2. Take extra care when crafting your captions
It’s no secret that Instagram captions represent valuable real estate when it comes to engagement.
They shouldn’t be treated as an afterthought. For each post, consider: Which Instagram hashtag are you using? How many? Are they in your first comment (see below)?
Do you need to tag any accounts?
Did you write an appropriate call-to-action?
How does this caption compare to your most recent one(s)? Much like your content strategy needs to be diverse, the same rings true for your Instagram captions.
Through scheduling, you’re encouraged to put your captions under the microscope and ensure there’s some variety. Likewise, you can double-check you’re using the right hashtags and aren’t missing any key details before your post goes live. 3. Keep a close eye on your content calendar
Piggybacking on the point above, scheduling based on a defined content calendar encourages both variety and consistency in terms of your posts.
As you queue up your posts, ask yourself: Are we hitting the appropriate publishing frequency (think: daily, four times a week)?
Is there enough variation in our content schedule (think: video versus carousel versus photo)?
How are we promoting this content to encourage engagement (think: Stories, questions in CTA)?
Are there opportunities to cross-post this content to other networks (like Facebook)?
Have the appropriate stakeholders reviewed this post before it goes live? The answers to all of the above ensure more thoughtful, goal-driven posts that are poised to perform well. Below is a quick snapshot of what a content calendar looks like in the Sprout app: 4. Block off time to engage with customers
Despite popular belief, scheduling Instagram posts doesn’t make your presence more “passive.”
Quite the opposite, honestly.
Yet again, scheduling allows you to free up your schedule to interact with customers in real-time.
Mind your notifications and make sure your comment section never gathers cobwebs. Be proactive and make a point to respond to social customers ASAP for the sake of satisfaction and loyalty. 5. Know when to hit “pause” on your scheduling
Whether due to a brand emergency or a bigger crisis management effort, sometimes you need to put a stop to your scheduled content.
Failure to do so could come off as tone-deaf or result in otherwise poor engagement when your followers’ minds are elsewhere. For example, publishing promotional content during certain holidays, somber occasions or tragedies is a bad look.
This speaks to how Instagram scheduling is so much more than putting your brand on autopilot. As a side note, Sprout has built-in features to pause scheduled posts and resume them when an event is over. “Can you schedule Instagram posts directly from the app?”
The short answer? Yes.
There are two ways to set up basic Instagram scheduling within the platform, albeit not from the mobile app itself.
The first (and perhaps most straightforward) is through Creator Studio for Instagram. Below is a quick breakdown of how it works and what desktop scheduling looks like: The second way to schedule posts on Instagram natively is through Facebook Business Suite. Not unlike Creator Studio, the platform lets you upload your imagery, write out captions and preview your scheduled content before it goes live. A nice upside of Business Suite is that it can be done via mobile.
How to schedule Instagram posts using Sprout Social
Although these methods cover the basic needs of scheduling a post, they leave a lot to be desired.
But with a dedicated social media publishing tool like Sprout, you can do so much more.
Cross-posting. Team collaboration and permissions. In-depth analytics. The list really goes on.
We make it so easy to upload your imagery, finalize your content and schedule it. Schedule your Instagram post from Sprout, and when it’s time to post you’ll receive a push notification from our mobile app.
When you get the notification, tap “Share on Instagram” from the Sprout app to send the post to Instagram. There you can paste the caption (which is automatically copied to your clipboard after you tap to Share) and make your final edits to the post.
Below is a precise, step-by-step process of how to schedule Instagram posts on Sprout.
1. Pick your images or video
The first step to scheduling Instagram posts is picking the image(s) or video to post. If you’re not 100% on what you should publish, check out our in-depth guide on Instagram post ideas.
Through Sprout’s Publishing toolset, you can quickly upload your Instagram images on all Sprout plans into the Compose box. Additionally, you don’t have to schedule your posts solely onto Instagram. The fully integrated feature lets you schedule posts to LinkedIn, Twitter, Facebook and Instagram at the same time. 2. Polish your Instagram post
After you upload your perfect Instagram picture, it’s time to edit your image. You can edit images in Compose with an integrated Image Editor tool: Here you can crop, add effects, overlays, change lighting and focus. Creativity counts on Instagram: make sure you don’t post poorly-edited images to your profile.
After you finish polishing your image, you can tag other Instagram users directly in your photo or add hashtags to the first Instagram comment.
Users recognize when your content is polished and looks its best. To increase your shares, likes and comments, make sure your posts go through a thorough round of edits before going live.
3. Select the appropriate Instagram account (and publisher)
Once you’ve edited your content, select what account you wish to post to. Note that you can manage multiple Instagram accounts in Sprout when scheduling your content. This makes it much easier to not only select your preferred Instagram account but other social networks connected to your Sprout dashboard as well.
For many businesses, there’s a need to publish to multiple Instagram accounts. Managing the publishing for these accounts requires the content creator to receive content approval, coordinate the post’s timing and ensure that someone is logged into the correct account to publish the post.
Luckily with Sprout, your social media team can select a designated publisher for each post who receives the push notification reminder when it’s time to post. Scroll down to the Publishing Workflows section and select your mobile approval workflow and designated mobile publisher. This helps you delegate publishing duties for multiple accounts and decide who will publish the post at its scheduled time.
4. Stage your post for publishing
After you have your content edited and approved, you’ll want to send the post to Draft, Queue, schedule, submit for approval or send the push notification immediately. Let’s take a look at each option and how it works for you: Draft: Not sure if your post is ready to go live quite yet? Want to create multiple “backup” posts for the future? Draft is a great spot to put your unfinished content or items that still need approval.
Queue: Placing content in the Sprout Queue is ideal for edited posts ready to go live. Some content might seem appropriate on certain days or you could simply get Instagram images ready for the weekend in the Queue. When you queue your Instagram posts, Sprout picks the best time to publish within the window you specify.
Schedule: Use the schedule feature when you want to publish your Instagram posts at a specific time. This is great for when you’re launching an Instagram contest and want the post to go live right when it starts. It’s also helpful if you’re scheduling an Instagram post as a part of a larger campaign, and need content to go out at a specific time of the day. Plan finished content for the future and see your scheduled posts in Sprout’s Publishing Calendar.
Submit for Approval: Choosing an approver ensures your content is properly edited, grammatically correct, timely and on-brand. Select specific approvers to review your content before it goes live.
Send: If you don’t need an approval process and are ready to publish right away, click send. 5. Receive your notification to post
For those scheduling or submitting an Instagram post through Sprout, you’ll receive a mobile notification at the selected time or immediately after clicking Send. Because Instagram’s API doesn’t allow for other platforms to post directly to its network, Sprout developed a notification system that takes the pain out of scheduling content. To receive these alerts, you have to select “Allow Notifications” on your mobile device. All alerts for scheduled content are sent out to the appropriate users. From the notification, you can easily open Sprout’s mobile app to send the image and caption to Instagram.
6. Send your scheduled content to Instagram
When the Instagram Publisher receives the notification to post, they can tap on the notification to open the Sprout app. From there, they’ll see a preview of the image and description and which Instagram account the post is going to. Tap Share on Instagram, which opens the Instagram app with the appropriate profile. Then, the Instagram Publisher can paste the Instagram caption from their clipboard into the description field in Instagram. After they take a final look at the content, add a specific location and finalize any image edits, they can tap Share. And boom! The process of using Sprout is quick and simple for brands looking to schedule Instagram posts.
Ready to schedule posts on Instagram yourself?
If you want to build a better Instagram presence and free up more time in your busy day, you need to start scheduling.
Doing so might seem simple, but making the most of Instagram scheduling means understanding the key details of any given post and how to best engage followers.
With the tips above and tools like Sprout, you can create a compelling content calendar that does exactly that. If you haven’t already, make sure to take a trial of Sprout Social today to see our full suite of social media features in action. Source link

With social distancing continuing as the norm, an increasing number of businesses are using YouTube Live to host events, workshops, Q&A sessions and more. Does it work? You bet.
In 2020, 70% of people used YouTube to watch online replacements of live events. Moreover, consumers watch live videos for 10-20x longer than pre-recorded videos.
In this article, you’ll learn why YouTube Live should be a part of your video marketing strategy and how to livestream on YouTube successfully. We’ve also included tips on how to use various livestreaming features to create engaging live content.
Let’s get started. What is YouTube Live?
YouTube Live is YouTube’s livestreaming feature, which enables content creators to interact with the audience in real-time via video and chat. Users can watch trending livestreams in their country by clicking on Live from the left-hand sidebar on YouTube via desktop. When you go Live, your livestreams can also be displayed on your audiences’ personalized YouTube feeds. This depends on whether they’ve subscribed to your channel, previously watched or liked your content, or interacted with content that’s similar to yours.
What are the benefits of YouTube Live?
YouTube is the second largest live streaming platform in the world, and the website has over two billion monthly active users — that’s more than 6 times the US population.
These statistics alone are enough to convince anyone about the potential of using YouTube Live for expanding reach, growing brand awareness and engaging with a large audience.
As if that wasn’t enough to convince you of the benefits of using YouTube Live as a business, consider: Hosting virtual events: Organizing an in-person event can be time-consuming and costly. YouTube Live is an excellent alternative for hosting events like workshops, webinars and product launches virtually at a fraction of the cost. Plus, more people globally can attend your virtual even rather than relying on travel logistics.
Interacting with your audience in real-time: Livestreaming lets you engage with the online community in real-time. You can ask and answer questions, respond to compliments and even react to humorous comments. Holding a two-way conversation with your audience helps you build stronger connections with them.
Answering questions instantly: Just as with any in-person even, going Live on YouTube enables you to respond to any questions or comments from your audience instantly and in real-time, which leads to higher satisfaction. You can solve problems, teach a subject and even answer questions about your product — all in a way that feels more personal than responding via email, phone or video call at a later time.
Standing out from the competition: More than 500 hours of video content is uploaded to YouTube daily. Since livestreams still make up a relatively smaller percentage of that content, they can help you stand out and look unique. Now that you’re aware of the key benefits of YouTube Live for businesses, let’s talk about how you can start live streaming on YouTube right away.
How to start streaming with YouTube Live
Before you start livestreaming on YouTube, make sure you’ve set up your channel and all your equipment for going live.
1. Enable livestreaming
Before you can go live on YouTube, you need to enable livestreaming on your device or devices.
If you’re using a web browser, follow the steps below: Open YouTube in your browser
Click on the Create symbol at the top Click on Go Live
Verify your channel (if you haven’t already)
Wait until livestreaming is enabled (this may take up to 24 hours) If you’re using a mobile device or tablet (Android, iPhone or iPad), follow the steps below: Open the YouTube app
Click on the Create symbol at the bottom
Click on Go Live
Wait until livestreaming is enabled (this may take up to 24 hours) Note: You need at least 1,000 subscribers to enable livestreaming on mobile.
2. Choose a stream type based on your purpose
YouTube lets you livestream using one of three different recording options. Let’s take a look at each one briefly and when to use it. Mobile: To go live from your mobile device, such as a phone or tablet, you need to have a verified YouTube channel with at least 1,000 subscribers. This is a good option for vlogging or sharing quick updates on the go.
Webcam: With this option, all you need to go live is a computer and a webcam. This is useful for simple livestreams that don’t require too many resources. You’ll just be filming yourself or anyone else in front of your computer. For example, you can conduct a quick Q&A session or share your thoughts on a specific topic.
Encoder: If you want to share your screen in your livestream, or use multiple cameras, microphones and other hardware, you need to choose the encoder option. This is ideal for gaming streams, concerts, business events, podcasts and interactive presentations. 3. Choose a title, description and thumbnail image
You’re almost ready to livestream!
The only thing left to do is choosing a title, description and thumbnail image for your livestream. You want people to be drawn to click on it when they see your YouTube Live video on their feeds.
Below are some best practices when adding your livestream details. These will help ensure you reach a bigger audience, and attract more views and clicks. Create an eye-catching title: Well-written titles can mean the difference between someone clicking on your livestream or scrolling right past it. Make sure you write catchy titles that accurately describe your video content yet pique the right amount of curiosity. Also, use strong keywords so your livestreams show up in search results.
Optimize your description: Just like the title, your livestream description should include important keywords to help it rank higher in search results. You should also add relevant links and information in your description to help your audience understand what they’re watching and where they can go to find out more. Below is a great example of a livestream description from GoPro that checks all the boxes. Design a custom thumbnail: Your thumbnail is probably the first thing your audience sees about your livestream. Make sure it’s worth it by designing a custom thumbnail that captures the essence of your video in an engaging, vibrant manner. The resolution of your YouTube thumbnail should be 1280×720 with a minimum width of 640 pixels.
Add calls to action: If you want your audience to take any specific actions during or after they watch your livestream, you can add CTAs to your description or within the stream. For example, if you want them to visit your website or social media profiles, a landing page or any other resource. 4. Start livestreaming
All set and ready to go live? Follow the steps below to start (and end) your livestream on mobile, desktop and encoder.
How to livestream on mobile or tablet Open the YouTube app
Click on Create → Go Live at the bottom
Tap More options to schedule your stream for later and adjust settings for age restriction, live chat, monetization and more
To share your phone screen, click on Create channel → Share screen
Tap Go Live to start streaming
To end your live stream, click on Finish How to livestream using a computer and webcam Sign in to YouTube in your browser
Click on Create → Go Live in the top-right corner
Select Webcam from the left
Add a title and description, and set the privacy
Select More options → Advanced Settings for additional settings you want to set
Click on Next to capture a thumbnail with your camera
Ensure you’ve selected the right webcam and microphone
Tap Go Live to start streaming
Click on Edit to adjust settings for privacy, monetization, live chat, add tags and more
Tap End Stream at the bottom when you’re done livestreaming How to livestream using an encoder Sign in to YouTube
Click on Create → Go Live to enable livestreaming
Tap Stream on your left and click on Create Stream
Install an encoder
Connect any additional hardware, such as cameras and mics Connect your encoder by entering your YouTube Live server URL and stream key
Start streaming Google Support has more information if you want to learn more about livestreaming on YouTube using an encoder.
Note: For users aged 13-17, the default privacy setting is set to Private or Unlisted (for mobile.) This means the stream is not going to show up in search results or recommendations. For users aged 18+, the livestream’s privacy will be set to Public by default.
5. What you can and can’t stream on YouTube Live
The content of your livestream should adhere to YouTube’s Community Guidelines and Terms of Service. If you fail to meet the guidelines, YouTube may restrict your content or remove it from the platform altogether.
Additionally, a restriction on your livestream may result in a strike on your YouTube channel, which can prevent you from going live for 14 days.
Livestreaming features to use
Now that you know how to start a livestream on YouTube, let’s talk about the various features you can use to enhance, promote, analyze and monetize your livestream effectively.
1. Create a highlight
YouTube allows you to take short snippets from your livestreams and turn them into highlights to post as standalone videos on your YouTube channel.
This is especially useful for livestreams that cover a lot of different topics, such as a video podcast or a Q&A session. You can create multiple highlights, each focusing on a specific topic or question. When you post a highlight on YouTube, it will appear on your channel just like a regular uploaded video.
You can create highlights during or after your livestream. If you want to mark interesting moments while you’re still live, simply add stream markers to pinpoint the exact minutes. You can view these stream markers on your video timeline later to easily create highlights.
2. Track your live stream’s metrics
A useful feature of YouTube Live is the ability to track the real-time performance of your livestream on all three devices; mobile, tablet and desktop. This enables you to quickly detect and fix any issues, and analyze your engagement.
There are three main types of analytics you can track: Stream health: This will notify you of any potential issues with your livestream so you can quickly rectify them to avoid a dip in viewer count. Real-time analytics: During your livestream, you’ll be able to track metrics like your stream’s total duration, total viewer count and total likes. If you’re on desktop, you can also view the chat rate, total playbacks and your stream’s average watch time. Post-stream analytics: After your livestream ends, you’ll get a quick summary of how your stream performed. This includes the total playbacks of your stream, the average watch time, the peak times and the number of new subscribers you gained through the stream. You can also use YouTube Analytics to view an in-depth report on your audience retention, demographics, traffic sources, playback locations and other metrics.
3. Premiere a new video
Premiering a video on YouTube lets you watch the video with your audience in real-time.
Unlike livestreams, video premieres are not exactly live. They are videos that are uploaded and scheduled to be played at a certain time with live chat and other interactive features. So while it’s not live per se, in terms of recording, it is an interactive experience with your audience in real-time. Here’s how you can premiere a video on YouTube: Sign in to YouTube
Click on Create → Upload video
Select the video you want to upload and edit its details
To immediately premiere a video, go to Save/Publish → Public → Set as Instant Premiere
To schedule the premiere for later, tap Schedule, select a date and time and click on Set as Premiere
Click on Done or Schedule Once you’ve set up a premiere, a watch page will be created for your video on your YouTube channel, just like other uploads. Viewers will be able visit the watch page to set reminders, leave comments and even use Super Chat if it’s enabled.
Once the premiere is over, the video will stay on your channel as a regular upload.
4. Turn on DVR on livestreams
YouTube’s Digital Video Recording (DVR) feature allows viewers to pause, rewind and continue watching your livestream.
Here’s how to enable DVR on your livestream: Go to YouTube Studio
Click Create → Go Live
Tap Stream on your left to start livestreaming or click Manage to schedule for later
From the dashboard, tap Enable DVR YouTube’s DVR feature also comes with a few limitations, including seek back limitations depending on Latency of livestream rights.
You can disable DVR from Advanced Settings if you want viewers to only watch your stream live. Disabling DVR restricts viewers from going back to a specific time in your stream, until the stream ends.
5. Show a trailer
As a way to promote your YouTube Live event, consider showing a trailer. Trailers can be 15 seconds and up to 3 minutes long, and they play on your channel’s watch page before your Live event to create hype and interest. To upload a trailer, follow the steps below: Go to YouTube Studio and select the video you want to upload
In the Visibility tab, schedule the video as a Premiere
Click on Set up Premiere
Tap Add under Add a trailer to choose your trailer Note: This feature is only available to creators with more than 1000 subscribers and no Community Guideline strikes.
6. Monetize your livestream
One of the benefits of going live is the ability to money off of your streams. There are several ways you can monetize your YouTube livestreams: Ads: Running ads on your videos is a great way to earn some extra revenue. YouTube allows you to run pre-roll, mid-roll, display and overlay ads on your livestreams. Learn more about how to enable ads in YouTube Live.
Super Chat: Enabling this feature allows your viewers to purchase chat messages to better connect with you. When someone sends a Super Chat, their message will highlighted or pinned at the top of your chat feed, making them feel exclusive. Super Stickers: Similar to Super Chats, Super Stickers are exclusive stickers that users can purchase and share within the livestream chat feed to better express themselves. You can activate or deactivate Super Chats and Super Stickers if your channel or video is eligible.
Channel Memberships: Your subscribers can become members of your channel by paying a monthly fee. Most creators offer members-exclusive perks like custom emojis, members-only live chat and loyalty badges as an incentive to join. If you’re looking to grow your YouTube following, this may be a good feature to consider as a perk to your viewership. Note: To enable monetization on YouTube, you need to meet the minimum requirements of the YouTube Partner Program (YPP). Once you’ve been accepted into the YPP, you’ll get access to various exclusive features, including monetization.
7. Manage live chat & captions
YouTube gives you several options to manage your Live chat to ensure a safe, comfortable environment for all viewers.
Some Live chat features include: Turn Live chat on or off
Make your Live chat subscriber-only or members-only
Review or block chat messages with certain words
Assign moderators to respond to or remove messages
Turn on “Slow Mode” to restrict the timing between chats You can also choose to display a live chat replay alongside your video after your livestream has ended so people can view the conversation.
Another useful feature in YouTube Live is the ability to add captions to your livestreams — visual displays of the audio content in your videos. It’s recommended to have live captioning to your videos for users who prefer to listen without sound but more importantly for users who are hard of hearing to be more inclusive of a wider audience.
You can either take advantage of automatic captioning, embed captions in your video or send them to YouTube through supported software.
YouTube Live best practices
Armed with these features, you’re ready to go live and engage with your audience!
But before you grab your equipment and start streaming, remember these best practices below to ensure your livestream is a raging success. Check your network connection: It’s important to have a reliable internet connection to prevent a broken stream. So, run a speed test before you go live to avoid any issues.
Test your equipment: Make sure your webcam, microphone and any other equipment is fully functional before you go live to avoid any embarrassing moments.
Promote your livestream: Schedule a premiere, upload a trailer and share your link on social media to spread the word about your livestream. You can also promote your YouTube channel to attract more visitors to your livestream.
Write a script: Going Live can be a nerve-wracking experience for even the most confident speakers. To avoid making clumsy mistakes that you’d rather keep off-air, always have some notes ready or a script prepared for your stream.
Stay safe: Be careful about sharing personal information during livestreams. Take advantage of YouTube’s safety and moderation features to ensure a safe and comfortable environment for your audience. Use YouTube Live to deliver interactive audience experiences
Livestreaming is a unique way to engage with your audience on a personal level, regardless of where they are located. From hosting live events to workshops to Q&A sessions to product launches, you can use YouTube Live to grow your business in tons of different ways.
To make the most out of your live videos, check out 10 ways to repurpose your livestreams and use them to create other types of online content. Source link

Si está leyendo esto, probablemente sepa la respuesta a la pregunta: «¿Pueden las redes sociales respaldar los objetivos de ventas de nuestra empresa?» es un sí rotundo.
Las redes sociales son ahora un elemento fijo en el recorrido del cliente y tienen un impacto directo en las decisiones de compra. Comenzando en la parte superior del embudo, los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y servicios, lo cual es una buena noticia para sus objetivos de conocimiento y ventas potenciales. Los consumidores en modo de descubrimiento que luego presionan el botón de seguimiento, realmente van en serio.
Según el último Sprout Social Index ™, el 90% de los consumidores comprarán productos de una marca que sigan en las redes sociales. También es más probable que sus seguidores elijan su marca sobre un competidor, visiten su tienda física y otras acciones que impulsen las ventas en una dirección positiva. No solo las preferencias de compra de los consumidores se están trasladando a las redes sociales, sino que los desarrolladores de plataformas sociales están acercando activamente las ventas y el marketing social con la aparición constante de soluciones de comercio social nuevas o mejoradas.
A medida que su empresa recurre a las redes sociales para aumentar las ventas en línea y obtener ganancias, aplique estas cinco tácticas simples a su estrategia.
1. Empiece a vender directamente en las plataformas de redes sociales.
El comercio social está en auge, en parte gracias a la pandemia que acelera la transformación digital. A medida que se cerraban los espacios físicos, aumentaban los escaparates digitales. En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas, y Twitter, YouTube y TikTok anunciaron que también estaban explorando el comercio social para sus plataformas.
A medida que las plataformas sociales aumentan sus inversiones en soluciones comerciales, las empresas siguen su ejemplo: el 86% de los ejecutivos dice que el comercio social es una parte creciente de su plan de ingresos impulsado por el marketing.
El comercio social encapsula todo el recorrido del cliente, lo que permite a los consumidores pasar del descubrimiento a la compra en un solo canal. Y con una experiencia de compra fluida y un proceso de pago simplificado, es más probable que los consumidores realicen compras en el momento.
Conectar sus catálogos de productos a una solución de comercio social también brinda a las marcas la oportunidad de seleccionar colecciones que se alinean con campañas más grandes. Spintegraciones dedicadas de rout con Shopify y Facebook Shops facilite la aceleración de su ingreso al comercio social. Una vez que los usuarios cargan sus catálogos de productos en Sprout, pueden agregar enlaces de productos al contenido social o incluirlos en las respuestas a los consumidores que se han comunicado directamente. 2. Encuentre su contenido social con mayor conversión y aproveche al máximo
Los datos y las mejores prácticas sociales sugieren que el contenido visual ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar los objetivos sociales más que las publicaciones basadas en texto, pero tal vez su audiencia sea diferente. La única forma de saberlo es rastrear su propio éxito social, profundizar en los datos y aprovechar mejor lo que funciona.
Para comprender cómo las redes sociales pueden aumentar las ventas, centre su análisis en el contenido propio que incluya información sobre sus productos o servicios, promociones y enlaces a su sitio web. Idealmente, esos enlaces incluirán parámetros UTM para que pueda realizar un seguimiento eficaz del comportamiento y la ruta de las personas que han hecho clic en el enlace a través de Google Analytics.
¿Qué datos son más importantes? Aquí hay un desglose rápido de los KPI que debe estar atento. Orgánico: Tasa de participación, tasa de clics, referencias de tráfico social, acciones en la página del sitio web (por ejemplo, envíos de formularios, compras)
Pagado: Tasa de conversión, retorno de la inversión publicitaria (RoAS), costo por conversión Los especialistas en marketing que son diligentes a la hora de etiquetar el contenido saliente tienen la capacidad de realizar análisis más granulares. Por ejemplo, el minorista de moda River Island tiene más de 160 etiquetas activas que aplican al contenido para rastrear información más cualitativa, como las preferencias de los consumidores por el contenido UGC en comparación con la fotografía oficial de la marca. Con el Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, pueden analizar y comparar el rendimiento, lo que les ayuda a decidir cómo asignar presupuestos para diferentes activos creativos y campañas publicitarias. Una vez que identifique los formatos de contenido preferidos de su audiencia, puede buscar formas de transformarlos en publicaciones que se puedan comprar. Gracias a la funcionalidad emergente en las plataformas sociales, todo, desde el video hasta el UGC, puede convertirse en una oportunidad de conversión.
3. Utilice el comercio conversacional para incentivar a los compradores en las redes sociales.
Uno de los beneficios obvios de las redes sociales es que les brinda a los consumidores y las empresas una forma conveniente y accesible de comunicarse entre sí: el 78% de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida y directa de conectarse con una marca.
El comercio conversacional combina mensajería y compras, lo que permite a los consumidores utilizar el chat o la asistencia por voz para realizar compras de una marca. Chris Messina, quien acuñó el término, dice que se trata de «brindar conveniencia, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con solo una atención parcial de sobra».
Si alguna vez recibió un código promocional o un descuento en sus mensajes directos, reservó una cita para un corte de cabello a través de Facebook Messenger o hizo una pregunta sobre un producto en WhatsApp, eso es comercio conversacional en el trabajo. En todas las plataformas, la mensajería permite a los especialistas en marketing digital profundizar las relaciones con los clientes al ofrecer recomendaciones más personalizadas, como un comprador personal digital.
Es importante tener en cuenta que el comercio conversacional no se trata únicamente de ventas netas nuevas. Ofrecer un sólido servicio al cliente es un beneficio igualmente importante y paga sus propios dividendos dado que es la calidad superior que los consumidores asocian con las mejores marcas de su clase en las redes sociales.
Independientemente de dónde se encuentre un cliente en el embudo de ventas, los especialistas en marketing social deben tener una estrategia para administrar los mensajes entrantes y brindar un soporte eficiente y efectivo. MeUndies, una marca de ropa interior y ropa interior, tiene una sólida estrategia de comercio social, por lo que no sorprende que sus clientes busquen apoyo en las redes sociales con mayor frecuencia. Con la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, MeUndies puede etiquetar, analizar y responder a las consultas de los clientes a través de Messenger con facilidad. Con las etiquetas de mensaje, el equipo de experiencia del cliente puede evaluar los tipos de consultas que reciben con mayor frecuencia y compartir esa información con los equipos de ventas y el liderazgo.
Su estrategia de servicio al cliente social de primer nivel impulsa las ventas y una increíble lealtad del cliente; la prueba está en las redes sociales. 4. Utilice la escucha social para descubrir qué temas resuenan con su audiencia.
Vale la pena conocer a tu audiencia. Cuando las marcas demuestran que entienden los deseos y necesidades de sus clientes, el 43% de los consumidores comprarán de esa marca en lugar de su competidor.
La escucha social permite a las empresas acceder a conversaciones públicas que amplían su comprensión de sus clientes, la industria y la competencia. Puede brindar información sobre las tendencias con las que interactúa su público, revelar el sentimiento en torno a campañas de marca específicas y oportunidades para diferenciar su marca de la competencia. La escucha social tiene las respuestas a las preguntas candentes de su negocio y con el conocimiento viene el poder.
Combine sus hallazgos de la escucha social con sus conocimientos de análisis de contenido y canales de servicio al cliente para desarrollar mensajes de marketing respaldados por datos que se conviertan.
La escucha social también puede generar oportunidades de venta y clientes potenciales para su marca, solo tiene que estar listo para participar. Protector solar Black Girl, por ejemplo, no se mencionó en el Tweet original a continuación. Pero con la escucha social, su equipo marcó el mensaje relevante y respondió en consecuencia. Aprovechar el poder de la escucha social es mucho más simple si tiene herramientas como Sprout Social que hacen el trabajo pesado por usted. Capacite a su equipo de ventas para dominar la escucha social con esta guía paso a paso.
5. Comprueba que estás publicando en las redes sociales en el momento adecuado (para tu audiencia).
Publicar contenido en el momento adecuado a menudo significa más impresiones, participación y conversiones. Los datos te dirán, por ejemplo, que el peor momento para publicar en Facebook es el sábado. Pero tu audiencia es única. Analice sus propias plataformas sociales y encuentre qué horarios funcionan mejor para usted, luego elabore un cronograma de publicación a partir de ahí.
Si tiene Sprout Social, la función ViralPost® calculará sus mejores tiempos para usted. Hablamos con Jonathan Jacobs, vicepresidente de estrategia social de Accelerate360, para profundizar en su éxito con ViralPost®. Esto es lo que encontramos: Facebook: El contenido de envío óptimo tuvo un 62% más de impresiones, tuvo un 135% más de participación
Gorjeo: 59% más de impresiones, 97% más de interacción
Instagram: 44% más impresiones, 65% más participación Publicar en el momento adecuado crea más exposición para su marca y, en última instancia, más oportunidades de atraer una venta.
Demuestre su ROI aumentando las ventas a través de las redes sociales
Es posible que concentrarse en solo una de las formas que hemos descrito anteriormente no mueva la aguja de las ventas, pero la suma de estos esfuerzos puede marcar una gran diferencia.
¿Está su empresa lista para entrar en el espacio del comercio social? Descargue esta guía de entrevistas para desarrollar una estrategia de comercio social multifuncional que impulsará los ingresos a largo plazo. Source link