Qué es, por qué debería importarle y cómo hacerlo bien
La IA conversacional puede ser una gran adición a su presencia en las redes sociales. Hoy en día, el 64% de las personas dicen que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa en lugar de llamarlos. Si está activo en las redes sociales y habla con los clientes en sus canales sociales, esta estadística también se aplica a usted.
Cada mes, se intercambian más de mil millones de mensajes entre personas y empresas solo a través de Facebook Messenger. Con todas estas consultas y solo un número limitado de personas que las atienden, un chatbot o asistente virtual puede salvarles la vida. La tecnología de IA conversacional puede hacer que su equipo sea más eficiente y permitir que más clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.
Siga leyendo para descubrir cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una herramienta de inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente social y el comercio social. Bono: obtenga un gratis y fácil de usar Plantilla de informe de servicio al cliente que le ayuda a rastrear y calcular sus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la IA conversacional?
El término AI conversacional (inteligencia artificial) se refiere a tecnologías como asistentes virtuales o chatbots que «hablan» con las personas (por ejemplo, responden preguntas).
Las herramientas de IA conversacional funcionan gracias a procesos como el aprendizaje automático, las respuestas automatizadas y el procesamiento del lenguaje natural. El objetivo es que reconozcan e imiten el lenguaje y la comunicación y experimenten la interacción humana.
Las aplicaciones de IA conversacional se utilizan a menudo en el servicio al cliente. Se pueden encontrar en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede acelerar y agilizar de manera efectiva la respuesta y el envío de consultas de los clientes.
¿Cómo funciona la IA conversacional?
La IA conversacional funciona principalmente gracias a dos funciones. El primero es aprendizaje automático. En pocas palabras, el aprendizaje automático significa que la tecnología «aprende» y mejora cuanto más se utiliza. Recopila información de sus propias interacciones. Luego usa esta información para mejorar con el tiempo.
El resultado es un sistema que funciona mejor seis meses después de agregarlo a su página e incluso mejor un año después.
El segundo se llama Procesamiento natural del lenguaje, o PNL para abreviar. Este es el proceso mediante el cual la inteligencia artificial comprende el lenguaje. Una vez que ha aprendido a reconocer palabras y frases, puede pasar a generación de habla natural. Este es el proceso a través del cual entra en conversación con sus clientes.
La generación de voz natural básicamente significa que la IA simula una conversación. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje en las redes sociales y le solicita información sobre cuándo se envió un pedido, el chatbot de IA sabe cómo reaccionar. Lo hace basándose en la experiencia previa respondiendo preguntas similares y porque comprende qué expresiones funcionan mejor en las preguntas de envío.
La teoría puede parecer extenuante, pero los chatbots de IA conversacionales hacen que la experiencia del cliente sea muy fluida. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse en acción: Apogeo
Los beneficios de usar herramientas de inteligencia artificial conversacional
Para ganar tiempo
En un mundo ideal, cada uno de sus clientes recibiría un servicio al cliente completo. Pero la realidad es que algunos clientes acudirán a usted con consultas mucho más sencillas que otros. Un chatbot o asistente virtual es una excelente manera de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos sin abrumarte a ti y a tu equipo.
Los chatbots de IA pueden ocuparse de problemas simples de servicio al cliente y permitirle a usted y a su equipo lidiar con los más complejos. También reduce los tiempos de espera en ambos extremos. Nuestro propio chatbot, Heyday by Hootsuite, ayuda a las empresas a automatizar hasta el 80% de todas las llamadas de servicio al cliente. Apogeo
La IA conversacional puede manejar múltiples reclamos al mismo tiempo donde usted y su equipo no pueden. Lo convierte en un sistema de servicio al cliente mucho más eficiente.
Mayor accesibilidad
No puede estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Equipar su plataforma de redes sociales con AI conversacional resuelve este problema. Si un cliente necesita ayuda fuera del horario comercial habitual, un chatbot puede solucionar sus problemas. Resuelve un problema logístico y juega un papel en cómo los chatbots pueden ahorrar tiempo, pero hay más que eso.
La IA conversacional puede hacer que sus clientes se sientan más cuidados y más cómodos a medida que mejora su disponibilidad. La realidad es que la medianoche puede ser el único tiempo libre que tiene alguien para responder a su pregunta o atender un problema. Con una herramienta de inteligencia artificial como Heyday, la respuesta a una solicitud de envío es cuestión de segundos: Apogeo
Si bien no todos los problemas se pueden resolver a través de un asistente virtual, la IA conversacional significa que los clientes como este obtienen la ayuda que necesitan.
Ayude a sus clientes a tomar decisiones de compra
La IA conversacional ciertamente puede ayudar a resolver los tickets de soporte al cliente. Pero también puede ayudar a realizar ventas y cambiarlas.
Una de las ventajas del aprendizaje automático es su capacidad para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Esto significa que una plataforma de IA conversacional puede hacer recomendaciones de productos o complementos a los clientes que es posible que no hayan visto o considerado.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estas recomendaciones en la práctica: Apogeo
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional como Heyday hacen estas recomendaciones en función del carrito de compras del cliente y sus solicitudes de compra (por ejemplo, la categoría que les interesa).
¿El resultado? Más ventas sin mover un dedo.
Vender fuera del horario comercial
Hablando de apoyar a los clientes en su decisión de compra: otra ventaja de la IA conversacional es la accesibilidad que ofrece. Una de las grandes ventajas de hacer negocios en línea es el hecho de que las ventas se pueden realizar en cualquier momento. Lo único que puede alterar esto son las consultas de envío, ventas o productos que los clientes pueden tener cuando los agentes no están disponibles.
Un chatbot o un asistente virtual soluciona esto fácilmente. Dado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a cualquiera que esté esperando una pregunta antes de pagar. Esto significa que estas ventas se realizarán más rápido y no corre el riesgo de que los clientes pierdan interés en su compra antes de que se complete.
Con Heyday, incluso puede configurar su chatbot para agregar llamadas a la acción «Agregar al carrito» y guiar a sus clientes sin problemas para pagar. Apogeo
No más barreras idiomáticas
Un aspecto subestimado de la IA conversacional es que elimina las barreras del idioma. La mayoría de los chatbots y asistentes virtuales vienen con software de traducción de idiomas. Esto les permite reconocer, interpretar y generar de manera competente casi cualquier idioma.
El resultado es que ninguna interacción con el servicio al cliente se ve obstaculizada por las diferencias de idioma. Hace que su negocio sea más acogedor y accesible para una variedad más amplia de clientes. Apogeo
Mejores prácticas para la IA conversacional
Sepa cuándo es necesario llamar a los representantes de servicio al cliente (humanos)
Una herramienta de inteligencia artificial es excelente para resolver problemas simples. Pero es bueno conocer tus límites. No todos los clientes tendrán un problema con el que pueda lidiar la IA conversacional. Los chatbots son asistentes de su equipo de servicio al cliente, no un sustituto. Asegúrese de tener agentes en espera listos para intervenir cuando llegue una solicitud más compleja.
Optimizar para el comercio social
Quieres aprovechar al máximo tu IA conversacional. También desea asegurarse de que sus clientes tengan el mayor acceso a la ayuda que necesitan. La mejor manera de lograr ambos es elegir una herramienta de inteligencia artificial conversacional que esté optimizada para el comercio social.
Heyday es un diseño de herramientas con vistas a las necesidades específicas del oficio. Se integra con herramientas de comercio electrónico, envío y marketing, conecta a la perfección el back-end de su empresa con sus clientes y lo ayuda a crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Algunas de las integraciones de Heyday incluyen: Shopify
Magento
PrestaShop
Panier Bleu
JUGO
Velocidad de la luz
780+ proveedores de servicios de envío Heyday le permite conectar la IA conversacional a todos los canales de comunicación preferidos de sus clientes, que incluyen: muchacho de entrega
Instagram
Whatsapp
Noticias empresariales de Google
Talco de cacao
Chats web y móviles
Correo electrónico … y maneje todas estas interacciones desde una plataforma.
Cuando se optimiza para el comercio social, la IA conversacional es mucho más que una herramienta de servicio al cliente; también puede ayudarlo a automatizar las ventas. Apogeo
Ejemplos de IA conversacional
Las marcas grandes y pequeñas están utilizando chatbots y asistentes virtuales conversacionales compatibles con IA en las redes sociales.
Amazonas Puede que no sean una plataforma de redes sociales, pero tomar notas del minorista en línea más grande del mundo nunca es una mala idea.
Amazon utiliza un asistente virtual como primer servicio al cliente. La experiencia de Amazon se basa en gran medida en las preguntas formuladas, como en el ejemplo anterior. También incluye datos de pedidos recientes para proporcionar información sobre lo que puede interesar a los clientes.
DAVIDsTEA DAVIDsTEA utiliza Heyday para el servicio social al cliente. Esta empresa canadiense de té de especialidad adopta un enfoque más centrado en el idioma. Su chatbot utiliza patrones de voz comunes para brindarles a los clientes las respuestas y la información que necesitan.
Relojes y colores La marca de joyería Clocks and Colors utiliza un chatbot en su página de Facebook. Cuando alguien responde, se activa el asistente virtual de la marca. Al igual que el bot de Amazon, este también sirve a los clientes de la marca a través de consultas y generación de voz fácil.
El bot Clocks and Colors está integrado en los canales tradicionales de servicio al cliente de la marca. Cuando un usuario indica que quiere chatear con un agente, la IA notifica a un representante de servicio al cliente. Si no hay nadie disponible, se envía un mensaje personalizado de Fuera de la oficina y el equipo de Servicio al Cliente pone la solicitud en cola.
Involucre a los compradores a través de sus canales preferidos y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas especiales de inteligencia artificial para minoristas. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas a gran escala.
Solicite una demostración en horario estelar Convierta las conversaciones de servicio al cliente en ventas con Heyday. Mejore los tiempos de respuesta y ahorre tiempo. Véalo en acción.
¿Qué es el análisis de redes sociales? Todo lo que necesitas saber
Una cosa es saber en tu corazón que eres un experto en redes sociales, y otra es poder demostrarlo. Esta es la razón por la que el análisis de redes sociales es tan fundamental para cualquier campaña o estrategia de marca exitosa.
Los datos lo mantienen encaminado para alcanzar sus objetivos de redes sociales, lo que demuestra lo que funciona y, lo que es igualmente importante, lo que no. Siga leyendo para aprender cómo realizar un seguimiento de los análisis de redes sociales y los análisis de publicaciones sociales, y por qué estos números son clave para lograr su participación y alcance. Prima: Obtenga una plantilla gratuita de informe de análisis de redes sociales Eso le mostrará las métricas más importantes para rastrear para cualquier red. ¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es la recopilación y el análisis de puntos de datos que lo ayudan a medir el rendimiento de sus cuentas de redes sociales.
Estas son las métricas que te ayudarán a evaluar tu estrategia de marketing en redes sociales tanto a nivel macro como a nivel micro. No solo lo ayudarán a ver cómo las redes sociales están contribuyendo a sus objetivos comerciales más amplios, sino que también pueden ayudarlo a evaluar la opinión del cliente, detectar tendencias y evitar crisis de relaciones públicas antes de que sucedan.
Para realizar un seguimiento de los análisis de las redes sociales, consulte los me gusta, los comentarios, los compartidos y los guardados, pero también puede monitorear las menciones y las discusiones sobre su marca o los conocimientos del consumidor practicando la escucha social.
Las herramientas de análisis de redes sociales lo ayudarán con todos estos cálculos y, al mismo tiempo, crearán informes de desempeño que puede compartir con su equipo, sus partes interesadas y su jefe, para descubrir dónde está y dónde está luchando.
Cómo rastrear el análisis de redes sociales
Puede parecer una tarea abrumadora, pero realizar un seguimiento de los análisis de sus redes sociales no es difícil. Solo se necesita un poco de planificación y mucha coherencia. ¡Tú tienes eso!
Incluso hicimos una plantilla para que incluyeras tu informe de Social Media Analytics al final de esta publicación.
Establezca metas INTELIGENTES
Es casi imposible medir su éxito si no sabe exactamente cómo es el éxito. Así que un buen seguimiento de las redes sociales comienza con establecer un objetivo para su marca.
Para ser claros, un objetivo de redes sociales no es lo mismo que una estrategia de redes sociales (aunque ambos son importantes).
Un objetivo de redes sociales es una declaración sobre algo en particular que desea que logre su actividad de marketing. Su objetivo se puede aplicar a algo a corto plazo y pequeño (por ejemplo, la compra de un solo anuncio) o puede ser un panorama más amplio (por ejemplo, un objetivo para toda su campaña de redes sociales).
De cualquier manera, le recomendamos que utilice el marco SMART para sus objetivos de redes sociales a fin de prepararse para el máximo éxito.
SMART significa específico, medible, alcanzable, relevante y de duración determinada. Específico: Tu objetivo debe ser lo más específico posible. ¿Qué es exactamente lo que quiere lograr? «Mejorar nuestra cuenta de Instagram» es demasiado vago. «Generar participación en Instagram en un 500%» es mucho más claro.
Mensurable: Configure algunos indicadores cuantificables (también llamados números duros) para mostrar su éxito. Por ejemplo, «aumentar nuestros seguidores de TikTok en 1,000 este mes». Sin un objetivo medible, nunca sabrá si lo ha logrado.
Disponible: Escuche, es genial querer alcanzar las estrellas, pero si baja la barra un poco más, es más probable que llegue allí. Piense en pequeños pasos aquí. Si su objetivo es obtener un millón de visitas en su sitio web esta semana, pero recién lo inició ayer, prepárese para el fracaso.
Pertinente: ¿Cómo encaja este objetivo en su plan general? Continúe y haga un esfuerzo para que Rhianna lo siga en Twitter, pero asegúrese de que sea claro por qué Si persigue este objetivo, su estrategia de marca será, en general, beneficiosa.
Limitados en el tiempo: Los plazos son clave. ¿Cuándo quieres alcanzar tu objetivo? Si no puede crear un cronograma, puede ser un indicador de que su objetivo simplemente no es lo suficientemente específico o alcanzable. Aquí hay algunas sugerencias de destinos de redes sociales si necesita un punto de partida. Una vez que haya logrado ese objetivo, es hora de averiguar la mejor manera de medir su progreso hacia ese objetivo. Lo que nos lleva a …
Decide qué métricas son más importantes para ti
Hay muchos números diferentes en el verso de las redes sociales. ¡Gustos! ¡Ventilador! ¡Puntos de vista! ¡Comparte! ¡Duetos! (?) ¿Cómo saber cuáles de estas métricas de redes sociales son importantes? Bueno … realmente depende de ti. Análisis de Instagram
¿Recuerdas la meta que te propusiste en el paso número uno hace unos momentos? (Realmente esperamos que lo recuerdes acaba de pasar.)
Eso determinará qué métricas son realmente importantes porque desea realizar un seguimiento de los datos que lo ayudarán a medir su progreso hacia su objetivo.
Las métricas de redes sociales se pueden dividir en una de cuatro categorías: Conciencia: audiencia actual y potencial.
Compromiso: cómo la audiencia interactuará con su contenido.
Cambio: Efectividad de su compromiso social.
Consumidor: cómo piensan y sienten los clientes activos sobre su marca. Si su objetivo es hacer crecer sus seguidores de Instagram, entonces las métricas que rastrean el compromiso (como seguidores y me gusta) son probablemente las más importantes a tener en cuenta. Si su objetivo son las ventas, las métricas relacionadas con las conversiones son más relevantes (por ejemplo, vistas o tasas de clics). Un informe de análisis de redes sociales en Hootsuite Analytics
No todas las métricas son igualmente importantes para todos los objetivos. Por lo tanto, ahórrese un dolor de cabeza al realizar un seguimiento de los números realmente importantes.
Compruébalo con regularidad Es importante destacar que el análisis de redes sociales no solo debe usarse para obtener instantáneas del «antes y el después» del impacto de su objetivo. Revise periódicamente sus análisis durante el transcurso de una campaña o proyecto con informes de redes sociales para asegurarse de que está en el camino correcto.
“Lo que no se puede medir no se puede gestionar”, dice un antiguo proverbio de gestión. Si simplemente establece su estrategia y la deja pasar desapercibida, perderá oportunidades para adaptarse y adaptarse.
Todas las principales cuentas de redes sociales tienen sus propias herramientas de análisis en la plataforma. De hecho, aquí hay una lista de guías paso a paso sobre cómo usar las herramientas Insights para prácticamente cualquier plataforma social con la que pueda soñar: Pero aquí hay un buen consejo para ahorrar tiempo: Hootsuite Analytics o Impact son excelentes herramientas todo en uno para verificar sus datos de un vistazo … y útiles para programar informes personalizados regulares.
Con Hootsuite Analytics, cada informe tiene una interfaz flexible e interactiva que es totalmente personalizable: arrastre y suelte un número ilimitado de «mosaicos», cada uno de los cuales muestra una métrica específica. Informe personalizado de Hootsuite Analytics
Prueba Hootsuite gratis
Elija su combinación ideal de métricas o use una plantilla existente. Exportarlos instantáneamente en el formato de su elección o programarlos para la entrega automática de correo electrónico. Hootsuite Impact es otra opción más cara, pero nerd, que forma parte del kit de herramientas de Hootsuite. El impacto mide métricas de contenido orgánico y pago para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, así como métricas de contenido orgánico en Pinterest y YouTube. Obtenga una demostración gratuita
Cuidado con los consejos y las gotas
Una vez que tenga su informe candente en la mano, es hora de analizar esos análisis. Las métricas de las redes sociales proporcionan una indicación de lo que está sucediendo en la red mundial: depende de usted interpretar lo que realmente significan.
Busque picos y caídas en sus números, luego investigue por qué ocurrieron estas anomalías.
¿Ejecutó una nueva campaña experimental que generó muchos comentarios? ¿Tu producto tuvo una exhibición poco halagadora en un programa de televisión exitoso que desanimó a los clientes? Puede descubrir información que le ayudará a replicar esos máximos o evitar otro bajo. A medida que observe el sentimiento social a lo largo del tiempo, comprenderá cómo sus mensajes pueden afectar las actitudes de sus seguidores hacia usted (¡para bien o para mal!). Al prestar atención a las tendencias y al comportamiento inusual, puede comprender mejor el impacto de sus mensajes y desarrollar mejores estrategias para publicaciones futuras.
Utilice las herramientas adecuadas
La tecnología es su amiga cuando se trata de análisis de redes sociales, y existen docenas de herramientas para ayudarlo a comprender los números.
Las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas pueden ayudarlo a responder preguntas como: ¿Mis seguidores comentan más contribuciones de foto o texto?
¿Qué red social trajo más tráfico a nuestro sitio web este mes?
¿Deberíamos publicar más en TikTok el próximo trimestre?
¿Vale la pena que mi marca mantenga activa mi cuenta de Pinterest?
¿Cuáles fueron nuestras publicaciones en Facebook este año con más me gusta?
… y sigue y sigue y sigue. Ya sabes, todas esas cosas jugosas. Como probablemente haya notado en nuestra carta de amor anterior, somos fanáticos de la función de informes personalizados de arrastrar y soltar de Hootsuite Analytics aquí (con algunas opciones pagas para estar seguro en caso de que realmente quiera profundizar en los números).
Plantilla de informe para análisis de redes sociales
¿Estás listo para realizar un seguimiento de tus análisis de redes sociales como un verdadero héroe de datos? Tenemos la mesa de tus sueños aquí. Descargue nuestra plantilla gratuita de informes de análisis de redes sociales y demuestre a su equipo lo estrella de la pista que es. Prima: Obtenga una plantilla gratuita de informe de análisis de redes sociales Eso le mostrará las métricas más importantes para rastrear para cualquier red. Realice un seguimiento del rendimiento de sus redes sociales y maximice su presupuesto con Hootsuite. Publique sus publicaciones y analice los resultados en el mismo panel de control fácil de usar. Pruébelo gratis hoy.
Empezando Todos sus análisis de redes sociales en un solo lugar. Utilice Hootsuite para ver qué funciona y dónde puede mejorar el rendimiento.
The Complete Pinterest Guide to More Valuable Ads
People use Pinterest for a variety of reasons: to discover new products, save new ideas and plan new projects. In essence, Pinterest is a platform people use to get inspired. Because of this, it offers a unique opportunity for advertisers.
In Q3 2021, Pinterest reported 444 million monthly active users (MAUs) and a potential advertising audience of 233 million. Other important Pinterest demographics and statistics to know include: With these stats in mind, advertising on Pinterest seems like a no-brainer.
Learn how to get started on Pinterest ads: Pinterest ad types
Pinterest offers a number of different ad types to cater to various brand needs. It’s important to understand what each Pinterest ad type is so you can make an informed decision on which is best for your brand.
Promoted Pins
A Promoted Pin is just like a regular Pin, except you can pay to have it promoted and seen to your target Pinterest audience. It shows up as a natural part of the home feed.
The most noticeable difference between a Promoted Pin and a regular pin is that Promoted Pins say “Promoted” at the bottom: One advantage of Promoted Pins is that the “Promoted” mark disappears when someone saves it to their board. More importantly, the views associated with that organic Pin are not counted towards your advertising costs.
Promoted Video Pins
Promoted Video Pins are simply Promoted Pins that feature a video instead of a static image. They play automatically when viewed from a user’s feed. One-tap Pins
When users click on regular Pins, they are shown a “close up” image with more details.
But with One-tap Pins, a click takes you immediately to a website or landing page. This is a great way to increase web traffic or drive users to purchase pages for your products. It’s easier to find one-tap Pins on Pinterest on desktop rather than in-app. You’ll notice that either your cursor displays as a hand instead of a magnifying glass as with regular Pins or you’ll see a link as an overlay. In the above example, the click leads to the homepage of a wine label. Alternatively, you can use a specific landing page or blog post that matches the Pin title and image.
Pay attention to branding with One-tap Pins. Keeping things uniform and seamless between the Pin and the destination URL will increase your conversions. A few ways you can create consistent branding are by: Using similar language in your ad that you use on the landing page or product page
Using similarly styled images such as lighting, coloring, filters, etc. Your goal is to make your Pinterest ad and website look seamless – the same company and brand – so that your prospects will trust they’re viewing the same brand when they’re on your product page.
Promoted App Pins
Promoted App Pins are great for developers or app companies that want to drive ad traffic to download an app. Instead of directing users to a website, Promoted App Pins open up your app for download in the Apple or Android store. These Pins pair with the “App Install” campaign objective.
Cinematic Pins
Cinematic Pins are similar to Video Pins because they’re moving pictures. Rather than an auto-play video Pin, this mobile Pinterest ad type only moves as a user is scrolling and will move at the speed a user is scrolling. Cinematic Pins will also stop when a user stops scrolling.
Promoted carousel Pins
Promoted carousel Pins are a set of standard Pins that you can swipe through. These work well if you want to show as much information as possible in your ad but not have it all stuffed into one image. It’s important to note that if you promote your carousel Pins, the reporting impressions and charges for impressions will be counted as one, not per swipe. Carousel ads are perfect for displaying multiple products in a collection, short how-to guides and idea lists. Keep in mind that you’re limited to 2-5 images in the set.
Idea Pins with paid partnerships
Previously known as Story Pins and still rolling out as a new feature, Idea Pins are a set of 1-20 images, videos or text that Pinners can tap through. They operate very similarly to other platforms’ Stories. These are often used to tell a story in a way that a carousel Pin or short video cannot. Currently, Idea Pins are not available to be promoted but they are available in Pinterest ads as a paid partnership with a creator. A “Paid Partnership” label will appear on the ad and it’ll appear with the creator’s profile image. You’ll need to work together with an approved creator to have this ad type. You’re also welcome to create organic Idea Pins to try out the new format.
Collections ad
Collections Pins are a new ad format on Pinterest and are one of the ways that the company is investing in a more robust social commerce experience for consumers. To create a Collections ad, you’ll need to first either manually create the collection or select ones from an uploaded catalog. These ads feature one large hero asset and when selected, up to 24 smaller secondary creative assets appear below. The hero creative can be either a photo or a video and secondary creatives are able to be linked to product URLs. Think of Collections ads as a shoppable catalog as Pins.
What are rich pins?
Just like Facebook, Instagram, or Snapchat, Pinterest also offers a website tracking Pixel. This snippet of code will allow you to fine-tune your Pinterest Ads audience and zone in on your followers’ demographics a bit better.
A web developer can add specific code to the appropriate place on your website. Once the snippet is in the backend of your site, it will collect data about your website visitor behavior. This offers you a chance to show ads to your website visitors.
Rich Pins are named such because they give more information than regular Pins. They’re available to anyone using Pinterest and do require you to have the appropriate rich meta tags for the type of Rich Pin you want. You’ll also need to apply to use them to make sure they’re working properly.
Types of Rich Pins
Pinterest occasionally changes the types of Rich Pins offered and you can find a step-by-step of how to install each type here. Rich pins can be promoted just like an ad or you can simply post organic ones. Either way – they’re extremely useful as they provide your followers with more information about your product or service directly on the Pin.
Product Pins: Product Pins are perfect for featuring a product because they give the user relevant buying information right on the Pin, including price and where to buy. If you have a catalog uploaded, you’ll be able to tag a product category that when clicked, shows Pinners all items of that category without leaving the app. Article Pins: These Pins showcase blurbs about a blog post or story. These are great for directing traffic to your blog or publication. In the home feed, your profile photo and name will show up under the title. App Install Pins: These Pins allow users to download your app directly from the App Store or Play Store. It’s similar to an App Install ad – the difference being that your users will get a bit more information directly on the Pin, and also, you can opt to run this type of Rich Pin organically. Recipe Pins: This type of Rich Pin displays ingredients and cook time so that people can follow along right from your post. Posting Rich Pins
Once you’ve got the code embedded in your site and your website is approved by Pinterest, you’re ready to post Rich Pins. To test out if your Rich Pins are working, Pinterest offers a Rich Pins Validator. If you update your article or recipe on your site, any associated Rich Pins will also reflect the changes.
How to advertise on Pinterest in 5 steps
Now that you’re familiar with Rich Pins and ads types available to you, it’s time to learn how to actually set up your Pinterest ad.
First, you’ll need to check that ads are available in your country and that you have the appropriate requirements. These requirements include having a Pinterest Business account, using content that you own and have destination URLs attached to the ads.
1. Sign up for a Pinterest Business account
Besides being a requirement for running ads, having a Pinterest Business account offers benefits like spotting emerging trends and driving website traffic. It’s easy to set one up, link an existing personal account or convert a personal Pinterest account to business.
2. Select campaign objective
After navigating to the Pinterest Ads Manager, you’ll be guided to set up your ad. There are several campaign objectives available to you based on which marketing funnel stage you want to target. Whether it’s brand awareness, driving consideration or getting conversions, your campaign objective will dictate the type of Pinterest ad campaign you choose.
A few of the objectives have additional requirements: If traffic is your objective, you’re required to have the Pinterest Tag added on your website
Conversions need you to designate an activity that takes place on your website
Catalog sales require either Product Rich Pins or an uploaded catalog 3. Set a budget & schedule
Next, set your budget and when you want the ad to run. Pinterest provides budget recommendations per objective. Except for the video view objective that uses ad groups, budgets are set at the campaign level. You can choose either a daily or lifetime budget and how you want to bid. Bidding is either automatic or custom. For automatic bidding, Pinterest will manage your bid for you. This is a good option if you’re just starting out on ads and want to see how they perform before making any changes. 4. Create Pinterest ad groups with targeting
There are quite a few options in Pinterest ads which is why we created a guide dedicated solely to Pinterest ad targeting. A campaign can have multiple ad groups. You can choose from a variety of targeting options including interests, website visitors and keywords. 5. Choose the Pins
Now, it’s time to choose the creative for your ads. For best results, remember to follow recommendations for sizes on videos and photos. Pinterest automatically provides you with a view of Pins and Boards to choose for an ad. If you’re new to Pinterest, review some content tips to inspire your ad creative.
How to measure your Pinterest Ad results
To see how your campaign is performing, you’ll be able to access the results right in Pinterest Ads Manager. But if you want a bigger picture that includes ads but also info about your website and profile performance, Pinterest Analytics is the way to go.
Beyond just reading data about your campaigns, you’ll also access information on which Pins are being made from your website. Audience and conversion insights offer you the ability to compare audiences and see what actions people are taking on your site. If you run video ads, there’s a separate section for you that gives you metrics like average play time and number of 10-second plays.
Our guide to understanding Pinterest Analytics can help define the various terms on the platform, especially if you’re starting out.
3 tips for creating successful Pinterest Ads
We put together 3 top tips to get your started on a successful Pinterest advertising journey.
1. Optimize your images and copy
As an image-first platform, it’s incredibly important to optimize your creative assets. Your photos should be attention-grabbing and within the recommended specs. Oftentimes, adding a text overlay helps people quickly understand what they’ll get if they click on the Pin. Pinterest also runs on keywords so pay attention to what you’re putting into your titles and descriptions. Having relevant and popular keywords means that your Pins will show up in search results. In the above example, you know exactly what the Pin is about and the brand before even expanding the Pin itself.
2. Spend on what works
Using the Pinterest Ads Manager dashboard, you’ll be able to see which campaigns and ad groups are performing the best, as well as the keywords you’ve chosen. After you’ve run a few ads, you should be able to understand what’s working and what’s not. For example, if the keyword phrase “winter outfits” is performing well, try to create more ads that target those keywords. 3. Stay on top of trends
To help businesses know what’s trending, Pinterest has a Trends page available for the US, UK and Canada. It breaks down what’s currently trending for the week as well as category. Knowing these various trends help you understand what content to create and which keywords to target. When you’re looking to plan ahead, use Pinterest Predicts to see what the platform’s gathered data predicts will be the newest trends. This is a great way to be ahead of the curve and not just with what’s popular now.
Create your Pinterest Ad
Now that you know more about the various Pin types and how to set up a Pinterest ad, the next step is to create one. If you’re not quite ready yet, explore our step-by-step guide on successfully selling on Pinterest. Source link
Cómo comercializar su odontología con éxito
Cómo comercializar su odontología con éxitoLa odontología es una de las carreras más atractivas de Estados Unidos. En 2021, el dentista típico ganaba $ 155,600. Los dentistas no solo ganan más que el salario promedio en Estados Unidos, sino que también trabajan en una de las industrias de más rápido crecimiento en el país. La industria global de servicios dentales se valoró en $ 371,4 mil millones en 2020 y está valorada en $ 698,9 mil millones para 2030, gracias a una tasa de crecimiento del 6,8% durante el período de pronóstico. La competencia por la cuota de mercado es inevitablemente feroz. Dado que la odontología atrae a tantas personas brillantes, puede resultar muy difícil destacar entre la multitud. Debe comprender cómo comercializar su práctica dental para tener éxito en este difícil entorno competitivo.Conozca a su clienteCada empresa tiene un «cliente típico» y esto también se aplica a la odontología. El primer paso que debe dar un dentista antes de desarrollar una campaña de marketing es averiguar cómo es su cliente típico. ¿Cuántos años tienes? ¿Para qué procedimientos son generalmente adecuados? ¿Dónde estás? ¿Cuáles son sus «trabajos por hacer»? Por ejemplo, ¿vienes al blanqueamiento dental porque trabajas en una industria donde tu apariencia es muy importante? ¿O están luchando contra las caries y necesitan implantes dentales para poder masticar mejor la comida? Hágase tantas preguntas como pueda para averiguar cómo es su paciente típico. Luego, averigüe exactamente por qué acuden a usted y no a cualquier otro dentista. ¿Cuál crees que es tu propuesta de valor? Cuando tenga una imagen completa de su paciente típico, sus roles y las razones por las que acuden a usted, puede personalizar su campaña de marketing para enfocarse en obtener más de su paciente típico.¡Anunciar!Una pregunta clave que debe hacerse durante la primera fase es: «¿Dónde escuchó de mí?» Si la respuesta típica es «En Facebook», necesita una campaña publicitaria centrada en Facebook. Si dicen que han tenido noticias suyas en un hospital local, su estrategia cambiará. Tienes que ir donde está tu paciente típico. Invierta en la plataforma que más utiliza su paciente típico. Desea centrarse en el tipo de paciente al que se dirige y la plataforma que está utilizando. Difundir su mensaje a una audiencia más amplia o en demasiadas plataformas puede diluir su mensaje y crear confusión.En segundo lugar, puede ejecutar campañas de marketing que se centren en servicios específicos porque conoce los roles típicos que desempeñan sus pacientes. Según un estudio de Revenue Well y la Asociación Dental Estadounidense, las estrategias de marketing más exitosas utilizadas por los dentistas que se centran en un servicio básico como el blanqueamiento dental son una forma particularmente eficaz de comercializar una práctica dental. Esto supone que comprende a su cliente. El estudio también destacó la importancia de tomar grandes decisiones estratégicas; Cambio de proveedores de servicios; Reactivación de pacientes inactivos; y optimización de horarios. Estos son temas muy importantes que pueden ayudar a un consultorio dental a aumentar la productividad, reducir los costos generales y optimizar las operaciones.(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «//connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
4 formas en que las redes sociales afectan el comportamiento del consumidor
Las redes sociales se han convertido en un elemento básico cotidiano en la vida de los consumidores, y el 71% las usa más en 2021 que nunca. Los acontecimientos de los dos últimos años fueron una gran influencia en el auge. Con el distanciamiento social y el aumento del trabajo remoto, los consumidores dependían en gran medida de los canales sociales para conversar, participar y realizar transacciones.
En Sprout, hablamos mucho sobre cómo las redes sociales tienen el poder de transformar empresas grandes y pequeñas. Pero esta oportunidad se deriva del impacto tectónico que las redes sociales han tenido en el comportamiento del consumidor. En este artículo, analizaremos las cuatro principales formas en que las redes sociales influyen actualmente en el comportamiento del consumidor y lo que cada una significa para la estrategia social de su marca.
1. Los consumidores ahora compran directamente en las redes sociales.
Las redes sociales son casi tan comunes como los anuncios de radio o televisión y el boca a boca para aprender sobre las marcas. Uno de cada tres consumidores dice que sería su forma preferida de aprender sobre las marcas en el futuro. Pero cada vez más, las redes sociales son el lugar al que los consumidores van tanto para descubrir como para comprar marcas.
Las ventas de comercio social se duplicarán con creces en los EE. UU. De casi $ 28 mil millones en 2020 a más de $ 56 mil millones en 2023. Según nuestra propia investigación, el 65% de los consumidores ya han realizado compras directamente a través de las redes sociales. ¿Por qué es tan popular el comercio social? Una razón es que llega a los consumidores donde ya están. Para muchos, revisar Facebook, Twitter o Instagram a diario se ha convertido en una rutina tan grande como cepillarse los dientes. Ahora las redes están experimentando y formalizando las capacidades comerciales para brindar comodidad a los consumidores y presentar a las marcas nuevas fuentes de ingresos.
¿Cómo puede utilizar esta información?
El comercio social hace que sea infinitamente más fácil para las marcas ofrecer la experiencia de compra perfecta que los compradores desean en un solo lugar. Por ejemplo, si tiene un negocio minorista y se acercan las vacaciones, puede crear un anuncio de Facebook que se pueda comprar para una nueva línea de productos. Puede convertir un desplazador casual en un nuevo cliente con un par de clics.
Si aún no lo ha hecho, averigüe qué funcionalidad de comercio social está disponible en los canales en los que su audiencia pasa la mayor parte del tiempo. Desde compras en Instagram hasta compras por transmisión en vivo de YouTube, existe un número creciente de formas de conectarse con consumidores listos para comprar.
Si eres un usuario de Sprout, aprovecha nuestras integraciones con Shopify y Facebook Shops. Al conectar sus catálogos de productos con Sprout, puede agregar rápidamente enlaces de productos en sus publicaciones salientes y respuestas de clientes.
2. Los consumidores están muy influenciados por las reseñas de las redes sociales.
Las redes sociales son un documento vivo para la prueba social, que es cada vez más un factor decisivo para las decisiones de compra. Más de la mitad (51%) de los consumidores leen reseñas en foros o redes sociales para evaluar un producto o servicio antes de comprarlo. Todo lo que se necesita es uno o dos revisores insatisfechos para ahuyentar a un cliente potencial.
Incluso el anuncio de televisión más deslumbrante y de alto presupuesto no puede ofrecer lo que ofrecen las redes sociales de forma gratuita: autenticidad. Los consumidores utilizan canales como Twitter y revisan sitios como Yelp para elogiar, defender y criticar diferentes productos y negocios. Es más probable que los compradores confíen en estos comentarios de pares sin filtrar de personas que ya han probado un producto o se han comprometido con una marca. Desde la perspectiva de la marca, las reseñas son clave para el crecimiento de la audiencia y la gestión de la reputación. Un tercio de los consumidores descubre nuevas cuentas para seguir a través del boca a boca digital. Los consumidores tienen la misma probabilidad de compartir comentarios positivos de los clientes que experiencias negativas en las redes sociales. Cada publicación de revisión, comentario y @ mención es una oportunidad para reflexionar sobre las formas en que su negocio puede mejorar, o un testimonio brillante que vale la pena compartir de manera más amplia con su audiencia.
¿Cómo puede utilizar esta información?
Es difícil destilar los datos de revisión de fuentes dispares en una métrica cuantificable. Con una herramienta de escucha social como la de Sprout, puedes analizar fácilmente el sentimiento de los mensajes que mencionan tu marca para que puedas profundizar en los comentarios positivos y negativos. Las capacidades de gestión de reseñas de Sprout también garantizan que nunca se pierda un mensaje (o la oportunidad de participar) al centralizar las reseñas de Facebook, Glassdoor, Google My Business, TripAdvisor y Yelp, todo en un solo lugar.
3. Los consumidores esperan un compromiso bidireccional con las marcas.
Las redes sociales han agregado otra dimensión a la relación empresa-cliente. Una marca ya no es una entidad remota y sin rostro de la que solo aprendemos en publicaciones o búsquedas en Google. Mirar la red de una marca lo ayuda a medir sus valores, noticias y ofertas relevantes, y cómo se relacionan con su audiencia.
Las redes sociales permiten a los consumidores interactuar e interactuar con las empresas de muchas formas, desde dar me gusta a las publicaciones y seguir sus cuentas hasta compartir contenido relacionado con la marca, gritar amor por la marca o hacer preguntas sobre productos. Hoy en día, no es suficiente simplemente tener presencia social y vender un producto o servicio. Ocho de cada diez consumidores esperan que las marcas que tienen presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa. Las redes sociales humanizan a las marcas y las ayudan a mostrar sus atributos únicos y personalidades de marca. No sea tímido para compartir y responder a diferentes publicaciones de su audiencia, saltar sobre las tendencias relevantes, hacer preguntas o realizar encuestas y preguntas y respuestas.
Como se mencionó anteriormente, la autenticidad de la marca será lo que impulse a un cliente a elegirlo a usted sobre un competidor y permanecer con usted. Esto significa defender los valores declarados de su organización, escuchar a su audiencia, discutir lo que les importa y cumplir las promesas que hace.
¿Cómo puede utilizar esta información?
El compromiso ocurre en todo momento, en múltiples formatos, canales y tonos. Con una herramienta como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede configurar reglas para etiquetar y clasificar automáticamente los mensajes entrantes para que nunca pierda la oportunidad de participar.
Analice tendencias y patrones en estas conversaciones para comprender mejor a sus clientes. ¿Qué los deleita y qué los frustra? ¿Qué alaban y qué critican? ¿Qué comparten sobre su marca (o competidores) con sus propias audiencias?
Obtenga y escuche comentarios y compártalos con su organización. Canalice estos comentarios a sus colegas de toda la empresa (desde ventas y marketing hasta productos y operaciones) para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas en el futuro.
4. Los consumidores recurren a las redes sociales para el servicio al cliente.
Antes de las redes sociales, ¿cómo esperaría interactuar con el departamento de servicio al cliente de una marca? Llámelos, envíelos por correo electrónico, visítelos en persona y espere en una larga fila para hablar con ellos, etc. Ahora, las redes sociales son la opción preferida de los consumidores para compartir comentarios o comunicarse con un problema o pregunta de soporte al cliente. querido @Tastykake, Me he perdido estos todos los días desde la escuela secundaria. Por favor tráigalo de vuelta. Literalmente compraré 100 cajas por adelantado, mi corazón las anhela todos los días 💔 pic.twitter.com/iQlHwnNkde
– 𝕷𝖎𝖑𝖎𝖙𝖍 (@hellfirexoxo) 22 de noviembre de 2021 Los días de tiempos de espera telefónicos prolongados marcados por la mala música de los ascensores están disminuyendo. Los consumidores con una pregunta sobre un producto o un problema con un pedido están mucho más inclinados a comunicarse a través de la página de Facebook de una marca, la mención de Twitter o el DM de Instagram. Pero las redes sociales se mueven rápido, lo que significa que los clientes esperan respuestas más rápidas. Al comunicarse con una marca en las redes sociales, más del 75% espera una respuesta dentro de las 24 horas.
Independientemente de si es una temporada alta, es posible que los equipos de servicio al cliente ya estén dispersos o carezcan de recursos. Esto da como resultado mensajes perdidos, tiempos de respuesta más lentos y respuestas subóptimas. Una forma de prevenir la frustración, reducir los retrasos y mejorar la comunicación es evolucionar más allá del servicio al cliente tradicional hacia un enfoque de atención al cliente social.
La atención al cliente social comienza incluso antes de que un cliente se comunique con usted. Significa obtener una comprensión clara de lo que su cliente quiere de usted, reducir el margen de error y establecer relaciones a largo plazo con su audiencia. ¿Cómo puede utilizar esta información?
¿Cómo se puede crear y mantener una estrategia social de atención al cliente? Empiece por facilitar que los clientes lo encuentren. Incluya información de contacto relevante en el perfil de Twitter de su organización o en la biografía de Instagram. Asegúrese de estar monitoreando Facebook Messenger (o contratando la ayuda de un chatbot) si ese es el canal de comunicación al que acuden más sus clientes.
Otro paso fundamental es la gestión proactiva de mensajes. Si un cliente siente que lo están ignorando, pasará fácilmente a un competidor más atento. ¿Tiene formas de centralizar los mensajes de apoyo entrantes en diferentes redes sociales? ¿Pueden sus agentes de atención al cliente en redes sociales acceder fácilmente a información importante del cliente (desde un servicio de asistencia técnica o una herramienta CRM)? ¿Tiene un proceso eficiente para aprobar las respuestas a las preguntas de los clientes en las redes sociales?
Si respondió «no» a cualquiera de estas preguntas, no tema recurrir a herramientas como Sprout para ayudar a su equipo a trabajar de manera más inteligente y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Redes sociales y comportamiento del consumidor: una transformación continua
Las redes sociales nivelaron el campo de juego entre compradores y marcas. Los consumidores pueden conocer e interactuar con las marcas de forma mucho más rápida y sencilla, y viceversa. Las marcas pueden escuchar lo que le importa a su audiencia al nivel más individual y ayudar a resolver problemas más rápido.
Gracias a las redes sociales, los consumidores esperan mucho más de las empresas a las que apoyan. Con las herramientas adecuadas, las organizaciones de cualquier tamaño pueden afrontar el desafío.
¿Busca mejorar su participación en las redes sociales y sus estrategias de atención al cliente? Pruebe Sprout Social con una prueba gratuita de 30 días. Source link
Instagram agrega respuestas de carretes y ofrece otra forma de usar videos cortos
Estaba en prueba por un tiempo, pero hoy Instagram anunció oficialmente que los usuarios ahora pueden Responder a los comentarios con carretes, otra forma de incorporar carretes al proceso de Instagram. Como puede ver en este ejemplo, ahora cada vez que responde a un comentario en una publicación, también tiene la opción de tocar el botón azul Carretes para crear una respuesta en video que luego se mostrará como una etiqueta que puede enviar a la comentarista.
Aquí hay otra mirada al proceso en acción (a través de @ElBKH): Esta es otra forma de ayudar a Instagram a aumentar la participación y al mismo tiempo recurrir a la tendencia de los videos cortos. Tampoco es sorprendente que sea casi idéntico a la misma función que TikTok agregó en junio pasado. Instagram agregó algunas opciones de color nuevas a la etiqueta, pero esencialmente es lo mismo. Lo cual es más o menos un historial reciente de Instagram dado, aunque Reels también te permite responder a los comentarios en publicaciones y videos regulares, lo que amplía un poco la funcionalidad.
Por un lado, como todas las funciones de imitación de Instagram, se siente un poco barato, tal vez un poco anticuado, solo para recrear lo que TikTok ya está haciendo. Por otro lado, funciona: el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, declaró en el último anuncio de ganancias de la compañía que Reels ahora es «el impulsor número uno del crecimiento de la participación» en la plataforma, con millones de usuarios que ahora interactúan con los clips de Reels a diario. Si Meta todavía puede mantener algunos fanáticos de los videos cortos en sus aplicaciones en lugar de desviarlos a TikTok, eso será una victoria, y eso por sí solo es suficiente para justificar una mayor copia de las funciones de TikTok.
Pero afirmo que si Meta realmente quiere recuperar a los usuarios más jóvenes, tiene que presentar características nuevas y únicas y mantenerse al día con las últimas tendencias. Un efecto secundario de la replicación es que naturalmente sigues a alguien más, y si no te ven como un líder en los cambios más nuevos, probablemente no seas la aplicación y el lugar geniales con los que los usuarios más jóvenes interactúan principalmente. Meta lo sabe, por supuesto. De hecho, es una parte importante de la historia de crecimiento de Facebook: cuando Facebook superó a MySpace como la principal aplicación social para la mayoría de los usuarios en 2005, MySpace intentó copiar las principales herramientas de Facebook para frenar la migración de usuarios. Eso claramente no funcionó, y Facebook finalmente se convirtió en el lugar que llevó a la empresa a cosas más grandes y mejores. TikTok está en un camino similar, y si bien la familia de aplicaciones de Meta es mucho más grande que MySpace, no es impensable imaginar que TikTok se convertirá en la principal aplicación social en un futuro cercano.
Meta ya ha dicho que pone a los usuarios jóvenes en primer lugar y, como parte de eso, realmente necesita restablecerse como líder, no como seguidor de las últimas tendencias.
Las vacaciones de hashtag 2022 para usar en su estrategia de contenido
El hashtag ha existido durante mucho tiempo y es una herramienta importante para ayudar a las personas a conectarse, las marcas hacen un seguimiento de las conversaciones, pero lo más importante es crear comunidades y conciencia sobre las causas sociales, los acontecimientos y las vacaciones en las redes sociales.
Desde #DressUpYourPetDay hasta #InternationalDayOfCharity, puede ser difícil determinar qué días nacionales de redes sociales son relevantes para su marca y qué resonará en su audiencia. Hay muchos días festivos en las redes sociales para los que su marca puede activar y crear estrategias.
Hemos reunido una lista de las principales festividades con hashtags para 2022. También las hemos compilado en un Calendario de Google con festividades adicionales y días de concientización para agregar a su propio calendario de redes sociales.
Siga leyendo para obtener más información sobre cómo escuchar, diseñar estrategias y simplificar su enfoque de las vacaciones de hashtag.
Creando tu estrategia
Paso 1: elige hashtags relevantes
Primero, es importante comprender las metas y los objetivos de su marca antes de capitalizar los hashtags que pueden no ser relevantes para su audiencia. Por ejemplo, sería exagerado que una marca de ventas médicas compartiera el contenido de #WaffleDay en lugar de una marca de equipo de campamento para compartir el contenido de #NationalSmoresDay. Es importante considerar qué días festivos funcionan para su marca y cómo incorporarlos en su calendario de redes sociales.
Al identificar qué hashtags tienen sentido, hágase dos preguntas: ¿Este hashtag parece un ajuste natural para la marca?
¿Esta fiesta de hashtag resonará en mi audiencia? Paso 2: use sus datos para la toma de decisiones
Aprovechar sus datos es otro gran enfoque para usar al desarrollar su estrategia, le brinda la mayor información sobre lo que resuena con su audiencia, de qué hablan y cómo puede aprovechar esas conversaciones.
Comience utilizando la herramienta de seguimiento de hashtags de Sprout Social para comprender los hashtags que su audiencia ya sigue y luego aproveche el poder de la escucha social para analizar conversaciones sobre temas relevantes. El uso de puntos de datos le brindará la información más precisa sobre lo que atrae a su audiencia.
Los datos sociales pueden ayudarlo no solo a comprender a su audiencia, sino que también lo ayudan a mostrar cómo los clientes usan un producto o servicio, lo que no les gusta de su marca y muestran qué tendencias les interesan a sus clientes. Puede encontrar más información sobre cómo aprovechar sus datos sociales y qué contenido se mueve la aguja en el Sprout Social Index ™, Edición XVII.
Paso 3: planifica y crea
Ahora que ha identificado las fiestas de hashtag que resuenan con su audiencia, es hora de planificar, crear y lanzar su contenido. Empiece siempre por revisar el rendimiento del contenido del año anterior utilizando el conjunto de informes de Sprout para comprender completamente qué contenido tuvo una buena resonancia e incorporar los aprendizajes en su estrategia actual.
Investigue qué están haciendo sus marcas favoritas, cómo se desempeñaron sus hashtags en el año anterior y escuche para ver qué conversaciones están en tendencia para brindarle una perspectiva única sobre cómo actuar y aprovechar las vacaciones de hashtag. También es importante tener una buena comprensión de lo que está sucediendo actualmente en la industria para comprender qué está resonando con ciertos grupos de edad / demografía.
Paso 4: reconozca las vacaciones con anticipación
Siempre planifique con anticipación y no espere hasta el día festivo para publicar sobre su postura sobre un tema de justicia social o un día de concientización que su audiencia valora.
Si tiene una gran idea, asegúrese de hablar con otros miembros de su equipo de marketing para que pueda colaborar en algo más grande.
Utilice nuestro calendario de redes sociales 2022 para adelantarse a las próximas vacaciones importantes.
Inspírate con otras marcas
No importa el tamaño de su marca, mantener la relevancia mediante la creación de contenido para un día o una causa de redes sociales en particular es una excelente manera de conectarse con su audiencia y de participar activamente en las conversaciones sociales. Eche un vistazo a cómo algunas de las principales marcas utilizaron el poder de los hashtag festivos para crear campañas inspiradoras y oportunas.
Camino de la naturaleza Por qué funciona: Nature’s Path hace un gran trabajo al integrar unas vacaciones de hashtag con su estrategia de marca y su industria. Usan #NationalFarmersDay para celebrar a su fundador, pero también a todos los agricultores orgánicos que trabajan duro y se alinean con la misión de su marca.
Oreo Por qué funciona: Oreo aprovechó el #NationalGlutenFreeDay para anunciar el lanzamiento de un nuevo producto. No solo usaron un hashtag relevante y de tendencia, sino que rápidamente se convirtieron en el tema de conversación al intervenir con noticias.
Ulta Belleza Durante una época en la que la desigualdad racial es más visible que nunca, el día de junio es un día para celebrar y honrar la cultura negra …
Publicado por Ulta Beauty el viernes 19 de junio de 2020 Por qué funciona: Al compartir información relevante sobre Juneteeth, Ulta Beauty intervino en la conversación de una manera que fue útil y no se centró en vender productos. Proporcionaron formas para que su comunidad se educara a sí misma sin dejar de ser relevante para la conversación que se desarrollaba en tiempo real.
McDonald’s Por qué funciona: El último enfoque de McDonald’s es aprovechar el poder de las tendencias y los acontecimientos de Internet para crear contenido que resuene con su audiencia. Aquí aprovecharon # Maythe4th, una referencia tremendamente popular al Día de Star Wars como una forma de participar en las conversaciones de tendencias y, por lo tanto, obtener tráfico orgánico.
¿Que sigue?
Ahora que tiene sus vacaciones de hashtag y los días y meses de concientización planeados para 2022, ¡es hora de ejecutar! Recuerde mantenerse fiel a su marca eligiendo hashtags relevantes que ayudarán a su marca a fomentar una conexión más profunda con su público objetivo.
Utilice nuestro Calendario de Google con los feriados de 2022 para realizar un seguimiento de sus principales feriados y encontrar nuevos que lo inspiren. ¿En qué festividades de hashtag y días de concientización participarás? Envíanos tus pensamientos @BroteSocial! Source link
El jefe de Instagram, Mosseri, defiende a Meta en el Senado y pide al Congreso que apruebe nuevas reglas tecnológicas
Adam Mosseri está en el escenario de WIRED25 Summit 2019, Commonwealth Club, 8 de noviembre de 2019. … [+] San Francisco, California.Getty Images para cableadoEl jefe de Instagram, Adam Mosseri, defendió de todo corazón la aplicación de redes sociales durante el testimonio en el Senado el miércoles por la tarde cuando los legisladores le preguntaron sobre las medidas de seguridad de la compañía para los jóvenes.Mosseri destacó las próximas herramientas de Instagram que los usuarios pueden usar para administrar con quién interactúan y las que los padres pueden usar para restringir lo que ven sus hijos. El miércoles, Mosseri dijo que Instagram daría a los investigadores independientes acceso a datos y algoritmos, pero no descarta la reanudación del trabajo en Instagram for Kids, una controvertida versión de Instagram para niños que la compañía ha suspendido.Mosseri instó al Congreso a revertir la presión a la baja sobre el Congreso pidiendo a los legisladores que aprueben nuevas leyes federales que ayudarán a Instagram a autorregularse.“Creemos que es un industeduna autoridad que establece las mejores prácticas para al menos tres preguntas: cómo verificar la edad, cómo diseñar experiencias apropiadas para la edad y cómo crear controles parentales ”, dijo Mosseri. «Y creo que empresas como la nuestra deben adherirse a estos estándares para obtener alguna protección de la Sección 230», una referencia a la ley federal que otorga a las empresas de tecnología una protección total.Instagram y Meta, su empresa matriz, fueron atacados durante varios meses después de que Frances Haugen entregó una serie de documentos de la organización a los reguladores federales y periodistas. Estos documentos ofrecieron una visión poco común de los problemas que enfrenta Meta y plantearon preocupaciones sobre el impacto que Instagram tiene en la salud mental de los adolescentes.Preguntar sobre la experiencia de los niños en Instagram ha provocado la ira de ambos partidos y ha aumentado las posibilidades de que se apruebe una legislación. Un tema que se ha descuidado durante mucho tiempo. «Hay una dinámica bipartidista, tanto aquí como en casa» [of Representatives]- para abordar estos problemas que vemos en Big Tech «, dijo la senadora Marsha Blackburn, la republicana de alto rango en el subcomité del Senado, que escuchó el testimonio de Mosseri. «Ha llegado el momento de aprobar una ley nacional sobre protección de datos para consumidores y leyes específicas para niños para proteger a los menores en Internet».Richard Blumenthal, otro presidente del subcomité, también se pronunció en contra de Instagram. «Algo está terriblemente mal», dijo. «Y lo que me asombra es la falta de acción». Blumenthal, Blackburn y su subcomité en Washington, DC, han despertado un interés renovado en una posible regulación de la tecnología. Anteriormente, durante varios meses, habían escuchado declaraciones de Haugen, Meta Head for Safety Antigone Davis, y ejecutivos de YouTube, Snap, TikTok y Haugen. Cuando Davis habló con el Congreso, la oficina de Blumenthal creó una cuenta de Instagram falsa para una adolescente y dijo que a la cuenta se le mostró rápidamente contenido que promocionaba trastornos alimentarios. La oficina de Blumenthal volvió a abrir una cuenta esta semana y encontró contenido similar, una señal de que Meta no se está tomando en serio la mayor atención del Congreso, dijo el senador.Durante las declaraciones de Mosseri el miércoles, dijo que Instagram eliminó más de 850.000 cuentas que parecen pertenecer a usuarios menores de edad este año. Además, dijo Mosseri, Instagram ha intentado empujar a los usuarios adolescentes hacia cuentas privadas, mostrándoles una insignia de notificación que destaca la mayor seguridad de una cuenta privada sobre una pública, y ha limitado el alcance de la publicidad dirigida.Mosseri también criticó directamente las conclusiones de los documentos de denuncia de irregularidades que Haugen había recibido, continuando una línea de ataque contra los propios investigadores de Meta que la compañía había desplegado previamente. Los documentos contenían investigaciones incompletas basadas en pequeñas muestras, dijo Mosseri al Congreso, y no deben tomarse tan en serio como lo han hecho los legisladores y muchos periodistas.La compañía presentó la nueva función de Instagram que solicita a los usuarios que dejen de usar la aplicación esta semana. Esto también señala la llegada de los nuevos controles parentales en marzo. Blackburn no estaba contento con el momento de esta nueva función, que se lanzó el martes por la mañana.“A las 3:00 a.m., medianoche en Silicon Valley, publicaste una lista de actualizaciones de productos que dijiste que elevarían el estándar para la protección de los adolescentes y el apoyo a los padres en línea. No estoy seguro de cuántas horas pasas en California, pero de donde soy hay noticias que no quiero que la gente vea ”, dijo Blackburn.Irónicamente, el miércoles Mosseri habló sobre el problema central de Meta: está perdiendo terreno frente a Snap y TikTok. Hizo esto para señalar que el problema de la seguridad de los adolescentes es más grande que la meta, lo que hace imposible que la empresa lo aborde sola sin la orientación del gobierno. Durante su testimonio, Mosseri citó una encuesta de Forrester recientemente publicada que encontró que el 63% de los adolescentes estadounidenses pasan tiempo en TikTok semanalmente, en comparación con el 57% de los adolescentes que dijeron que estaban en Instagram, una disminución de cuatro puntos porcentuales para Instagram en un año. «Dado que los jóvenes utilizan múltiples plataformas, es fundamental que abordemos la seguridad en línea de los jóvenes como un desafío de la industria y desarrollemos soluciones para toda la industria», dijo Mosseri.(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «//connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
9 predicciones para el futuro del marketing en redes sociales
Si hay algo que se ha probado en 2021, es que pueden pasar muchas cosas en 12 meses.
Durante el último año, las redes sociales han aumentado su influencia en las tendencias, las industrias e incluso los mercados. A medida que sus impactos continúan creciendo, los administradores de redes sociales han tomado sus roles en direcciones nuevas e innovadoras. Ahora, las personas de todas las organizaciones se están dando cuenta de que la función no es solo redactar y programar, sino también crear una cultura de Internet.
Administrar una cuenta de marca requiere trabajo duro, piel dura y creatividad sin fin, sin mencionar una increíble cantidad de previsión. Comprender qué tendencias funcionarán para su audiencia y marca (sin mencionar a su equipo legal) es un arte y una ciencia. Algunos días parece que necesitas una bola de cristal.
Entonces, ¿quién mejor para predecir el futuro del marketing en redes sociales que las personas detrás de los perfiles? Es por eso que les preguntamos a los SMM de todas las industrias qué creen que es el próximo paso para las redes sociales como industria y como profesión.
Aquí están sus predicciones sobre lo que está reservado para el futuro del marketing en redes sociales en 2022.
1. Más puestos de marketing de alto nivel requerirán experiencia en las redes sociales.
El campo de las redes sociales se vuelve más complejo a medida que se expande. De acuerdo a Sarah Chapman, Director de Estrategia Digital de CareSource, navegar por estos cambios ha preparado a los gerentes de redes sociales para puestos de liderazgo sénior.
“Veremos más roles internos de nivel superior que están explícitamente integrados por personas que surgieron a través de las redes sociales”, dice Chapman. “Creo que la experiencia social finalmente se está valorando como una competencia después de la pandemia. Estamos comenzando a ver roles de liderazgo fuera de la agencia que destacan eso «.
Durante el año pasado, los administradores de redes sociales tuvieron que analizar las tendencias en tiempo real para mantener la relevancia de la marca. Esto les ha dado a muchos el apalancamiento necesario para salir de los silos de marketing y unirse a las conversaciones en sus organizaciones más importantes. A medida que el rol continúa evolucionando, existe la posibilidad de que la próxima generación de CMO provenga de equipos de redes sociales.
2. Los equipos sociales unipersonales serán cosa del pasado
¿Será 2022 el año en que nos despediremos de las ofertas de trabajo que piden a los SMM que lo hagan todo y algo más? Saad Khan, Senior Social Lead en Shopify, cree que podría serlo.
“Los equipos sociales crecerán a medida que el éxito y el potencial de las redes sociales se hagan más evidentes para las organizaciones”, dice Khan. “Probablemente se darán cuenta de que los equipos sociales de una sola persona no son sostenibles y que se necesita un equipo de profesionales dedicados a la artesanía, lo que idealmente resulta en trabajos mucho más específicos y oportunidades de crecimiento”.
Courtney Gagné, Gerente del Programa de Inclusión y Diversidad y ex Especialista Senior en Redes Sociales en Progress, se hizo eco de este sentimiento. «Para que una estrategia social tenga éxito, las organizaciones necesitarán un equipo social con todo el personal y los recursos para respaldarlas o perderán una gran oportunidad para su negocio».
Los profesionales sociales pueden ayudar a impulsar este cambio dentro de sus organizaciones pidiendo a los miembros de la alta dirección que reconsideren los roles que históricamente se han considerado como «equipos de uno». La preparación de un organigrama de redes sociales de muestra les mostrará lo que se puede hacer con más recursos, haciendo que sus ruedas giren en la dirección correcta.
3. Se contratarán más empresas para funciones de apoyo social y gestión comunitaria.
Casi una de cada dos empresas prevé que las redes sociales se convertirán en su principal canal de comunicación externa en los próximos tres años. Codi Dantu-Johnson, Social Media Strategist en Mini Media Marketing, anticipa que este cambio inspirará a más empresas a construir sus equipos con roles de redes sociales centrados en el cliente.
“Desde el inicio de la pandemia, lo digital realmente se ha hecho cargo”, dice Dantu-Johnson. “Las personas se involucran más con las marcas que aman en las redes sociales. Creo que en 2022 veremos que las empresas se centrarán en crear equipos sólidos de apoyo en las redes sociales y equipos de gestión de la comunidad para interactuar con los fans y los clientes «.
4. Tu audiencia ocupará un lugar central …
En 2022, la participación tendrá que ir más allá de dar me gusta a las publicaciones y responder a los comentarios. Su audiencia quiere el micrófono y Briana Rabiola, directora de redes sociales de la Asociación Estadounidense de Enfermeras Anestesiológicas, cree que pasárselo a ellos puede crear conexiones significativas.
“Este próximo año, habrá muchas más oportunidades de colaboración con los clientes”, dice Rabiola. “El contenido generado por el usuario seguirá creciendo, asumiendo un papel más importante en la estrategia de marketing general y el desarrollo de campañas. El público se convertirá en parte de la imagen y la voz de la marca «.
Rabiola mencionó que esta predicción está parcialmente inspirada en las tendencias de contenido impulsadas por TikTok. Si bien la red no inventó el contenido generado por el usuario, ciertamente renovó su apariencia y los impactos se están sintiendo en todo el panorama de las redes sociales.
5.… Y serán ellos los que marquen las tendencias
En el pasado, pocos establecían las tendencias para que las siguieran las masas. Ahora, la gente común está comenzando momentos importantes en la cultura de Internet y las marcas deben mantenerse al día. Tanto Dantu-Johnson como Khan dicen que mantenerse al día significará dedicar más tiempo a conocer a su público objetivo en línea.
Para hacer eso, Dantu-Johnson recomienda reservar tiempo para la investigación. “Tómese el tiempo para aprender sobre el comportamiento humano. Este no es un trabajo fácil. Requiere una gran comprensión de los patrones de compra, la cultura y la sociedad. Se piensa mucho en lo que se publica en una cuenta comercial «.
Cuando se trata de investigar a su público objetivo, su propio feed social será su mayor activo. “El mejor lugar para aprender sobre redes sociales es en las redes sociales”, dice Khan. “Vea lo que están haciendo las marcas populares, pero lo más importante es ver lo que están haciendo otros humanos. Tome nota de cómo las personas interactúan entre sí y controle las tendencias de las conversaciones, los estilos de lenguaje y los tipos de contenido creativo «.
6. Dominarás la producción de contenido remoto
El trabajo remoto e híbrido ha revolucionado los formatos de contenido típicos, especialmente cuando se trata de la marca del empleador. Después de un año de aclimatación a nuestros nuevos entornos, Anu Hautalampi, Social Media Lead de ONU Mujeres, predice que 2022 será un año de creatividad y experimentación.
“El agotamiento persistente del encierro hizo que fuera un desafío para los equipos sociales alimentar y fomentar su creatividad colectiva”, dice Hautalampi. “Durante mucho tiempo, no fue posible crear contenido en persona, como videos sociales, sin extraerlo de una grabación de Zoom. Estas restricciones han hecho que muchos se oxiden un poco cuando se trata de la creación de contenido. Esta puede ser una oportunidad para volver a su trabajo con una nueva perspectiva y reevaluar su estilo social «.
La transición a la producción de video remota ha supuesto desafíos, pero también ha alentado a los profesionales de las redes sociales a pensar de manera innovadora. El año que viene, veremos a los equipos sociales reagruparse y aprender a crear contenido visual aún más innovador para destacar en los feeds.
7. El contenido de video vertical se convertirá en la norma
Hablando de las tendencias de TikTok, la red también ha provocado otra norma emergente. Kevin Vicker, especialista en redes sociales y reputación en línea del Children’s Hospital of Colorado, predice que el video vertical se convertirá en el formato estándar en 2022.
«Es un desafío cuando los videos se producen para múltiples medios, en lugar de solo para las redes sociales», dice Vicker. “Hay una gran cantidad de material de archivo en 16: 9, pero todas las principales redes sociales se están moviendo hacia una norma de video vertical. Va a estar cada vez más desconectado para compartir contenido de video horizontal en las redes sociales «.
8. Los esfuerzos de marketing de IRL se crearán teniendo en cuenta la viralidad.
En octubre, los londinenses acudieron en masa a las redes sociales para hablar sobre algo llamativo en su viaje matutino. Poco después de que comenzaran las conversaciones en línea, la gente se dio cuenta de que este hombre en realidad no estaba expiando ningún delito romántico. Formó parte de una campaña de marketing para una nueva aplicación de citas llamada Thursday. Este truco, junto con algunos otros, duplicó las descargas semanales de la aplicación con un presupuesto de $ 35. John Thorton, gerente de redes sociales de bebidas inocentes, cree que veremos más acrobacias como esta en el nuevo año y más allá.
“Empresas como Thursday están demostrando que no es necesario gastar millones en vallas publicitarias”, dice Thorton. “Puedes comprar una buena activación en persona y dejar que las redes sociales se encarguen del resto. Espero ver muchas más acrobacias al estilo de los jueves: marketing IRL creado exclusivamente para crecer en las redes sociales «.
9. Los creadores y los influencers deberán diferenciarse
Los influencers y los creadores de contenido no irán a ninguna parte. En todo caso, más seguirán subiendo a la fama. El espacio se está llenando y Danielle Treviño, Coordinador de contenido social en Twitter, cree que esto resultará en una creciente necesidad de diferenciación.
«En 2022, predigo que los influencers de las redes sociales tendrán que trabajar mucho más para diferenciarse del resto», dice Treviño. «A medida que las plataformas de redes sociales se saturan aún más de usuarios, destacarse requerirá mucho más esfuerzo desde el punto de vista del creador».
Estos cambios también tendrán ciertas implicaciones para las marcas. En el pasado, las asociaciones de creadores tenían que ver con lanzar una amplia red. Ahora, para incorporar de manera efectiva a los creadores en su estrategia de contenido, las marcas cambiarán su enfoque hacia la creatividad y la alineación de la marca en lugar de solo el alcance.
Saludos al futuro del marketing en redes sociales
Independientemente de lo que les depare exactamente a los especialistas en marketing de redes sociales, una cosa es segura: el futuro es brillante. Hay más oportunidades que nunca para la creatividad, la innovación y el crecimiento profesional. Ahora es el momento de tomar tu poder y aprovechar el momento.
Si necesita ayuda en el camino, consulte esta colección de plantillas y herramientas gratuitas para redes sociales. En el interior, encontrará recursos que lo ayudarán a adentrarse en un nuevo mundo de posibilidades de marketing que las redes sociales hacen posible. Source link
Gestión de la comunidad de YouTube: prácticas recomendadas que debe conocer
¿Administra activamente su comunidad de YouTube?
Porque las vistas, los suscriptores satisfechos y los videos compartidos no ocurren por accidente.
Para pensar: las estadísticas recientes señalan que YouTube es, con diferencia, la plataforma de redes sociales más utilizada.
Incluso si no ve a YouTube como una red social tradicional, no se puede negar la necesidad de nutrir a su audiencia si desea un compromiso a largo plazo.
Por lo tanto, publicar videos y dar por finalizado el día no es una opción.
En cambio, debes esforzarte por ser proactivo para conectarte con espectadores y suscriptores por igual. Hacerlo significa tener un plan de juego para la gestión de la comunidad de YouTube. Eso es exactamente lo que cubriremos en esta guía.
De todos modos, ¿qué es la gestión de la comunidad de YouTube?
En resumen, la gestión de la comunidad de YouTube representa todo lo relacionado con la interacción y el crecimiento de su audiencia en la plataforma. Esto incluye acciones como: Responder (y moderar) comentarios de espectadores y suscriptores
Descubrir oportunidades para incorporar espectadores a su contenido (mediante la recopilación de comentarios, la formulación de preguntas y la publicación de actualizaciones)
Construyendo relaciones con los espectadores mientras se mantiene la voz de su marca Dado lo apegado que está el espectador promedio a YouTube, nutrir la comunidad de su marca debe ser una prioridad para la lealtad y la audiencia a largo plazo.
Por qué la gestión de la comunidad en YouTube es tan importante
De un vistazo, la gestión de la comunidad de YouTube puede parecer bastante sencilla.
Dicho esto, existen algunas diferencias clave entre las interacciones en la plataforma y la gestión comunitaria en otros lugares de las redes sociales.
La satisfacción de la comunidad en YouTube es totalmente transparente
Se anima a la comunidad de YouTube en general a hacer oír su voz.
A menos que esté eliminando comentarios por completo u ocultando la proporción de me gusta y no me gusta de sus videos, la opinión de las personas acerca de su contenido siempre está al frente y al centro.
Por lo tanto, es imprescindible establecer relaciones positivas con su comunidad de YouTube. Además, tener una buena relación con los suscriptores existentes con comentarios e interacciones positivas indica que su contenido vale la pena para los nuevos espectadores.
Más participación de la comunidad = más visitas y suscriptores
Aprovechando el punto anterior, una mayor participación significa buenas noticias para el algoritmo de YouTube.
Cuantos más comentarios e interacciones en un video determinado, más probabilidades hay de que suba en la clasificación. En última instancia, esto se traduce en una mayor audiencia y suscriptores a lo largo del tiempo.
La gestión de la comunidad es fundamental para sus esfuerzos de marketing de YouTube. Aunque su contenido es clave para aumentar su número de suscriptores, también lo es conectarse con su audiencia a un nivel más personal.
La gestión eficaz te hace más identificable
Hablando de personal, tenga en cuenta que tres de cada cuatro usuarios de YouTube buscan contenido que sea «genuino, auténtico y con el que se pueda relacionar».
Participar en conversaciones con su comunidad es clave para crear un sentido de relación. En lugar de presentarse como una marca sin rostro, tiene la oportunidad de causar una impresión significativa en su audiencia.
6 consejos y prácticas recomendadas para una mejor gestión de la comunidad de YouTube
A continuación, presentamos algunos consejos clave para maximizar el compromiso como parte de sus esfuerzos de gestión comunitaria.
Ya sea que esté comenzando un canal desde cero o tenga una comunidad existente con la que conectarse, estos consejos son un juego justo.
1. Responda atentamente a sus comentarios
Al igual que con las redes sociales, respondiendo a claves para la gestión de la comunidad.
Si alguien se toma el tiempo de felicitar su contenido, gritarle o hacer una pregunta, reconózcalo. Realmente es así de simple.
Dicho esto, también debe intentar entablar conversaciones significativas con los espectadores en lugar de un «gracias» pasajero. Tomarse el tiempo para escribir una respuesta reflexiva no solo atrae a su espectador, sino que también les brinda a otros miembros de la audiencia que se preocupan por su comunidad. Independientemente de cómo decidas responder a los comentarios, asegúrate de dejar brillar tu personalidad. ¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre la relatabilidad? Es por eso que tantas respuestas en YouTube incorporan emojis o jerga. Por supuesto, no es necesario que responda cada comenta si eres un canal más grande con poco tiempo. Sin embargo, hacerlo es un movimiento inteligente para las marcas en crecimiento.
En aras de la eficiencia, puede priorizar las respuestas personalizadas para las preguntas más urgentes y utilizar las respuestas predefinidas para los comentarios neutrales o simples.
2. Utilice comentarios fijados para impulsar debates
Los comentarios fijados son discusiones estáticas que se ubican en la parte superior de la sección de comentarios de cualquier video.
Muchas marcas no aprovechan esta valiosa propiedad inmobiliaria. ¡Aunque no deberías!
Porque los comentarios anclados son el lugar perfecto para iniciar una discusión y, además, consolidar los comentarios en un solo hilo que es fácil de monitorear. Por ejemplo, REI usa comentarios fijados para plantear una pregunta a los suscriptores que es relevante para el video en cuestión: Asimismo, puede utilizar comentarios fijados para promocionar los próximos videos, eventos o obsequios. ¿Ves cómo funciona eso?
3. Escuche atentamente los comentarios – Ambos, bueno y malo
Aunque obviamente no debería dejarse influir por los trolls de YouTube, deberían escuche lo que los comentarios legítimos tienen que decir.
La buena noticia es que recopilar comentarios es muy fácil si ya está respondiendo preguntas y comentarios. Es posible que veas solicitudes y cumplidos recurrentes que influyan en tu contenido. Y por otro lado, es posible que vea comentarios negativos que sirven como críticas constructivas.
“Tu micrófono está demasiado bajo” o “Este video es demasiado corto” puede que no sea lo que quieres ver en tu video, pero estos comentarios son invaluables para mejorar tu contenido en el futuro. Además, es posible que ni siquiera sea consciente de estos problemas. a no ser que ha participado activamente en la gestión de la comunidad de YouTube.
En una nota similar, asegúrese de estar atento a sus proporciones de me gusta y no me gusta para comprender mejor qué piezas de contenido están resonando con su audiencia y cuáles no.
4. Incorpora tu comunidad de YouTube a tu contenido.
Continuando con el punto anterior, considere cómo puede tomar comentarios y retroalimentación y convertirlos en contenido.
Por ejemplo, muchas marcas realizan preguntas y respuestas o transmisiones en vivo donde las preguntas y los comentarios impulsan los videos. Algunos creadores también incorporarán comentarios de videos anteriores en pantalla. Además, puede resaltar el contenido solicitado para mostrar que está entregando lo que su comunidad de YouTube quiere ver: 5. Establezca expectativas para las cargas para mantener a su comunidad al tanto
Manejar las expectativas va de la mano con la comunidad administración.
Tenga en cuenta que la competencia es absolutamente feroz en YouTube cuando se trata de contenido.
Si desea que la gente se sintonice con regularidad, es útil ceñirse a un horario y crear un patrón de audiencia regular. Hacerlo es tan simple como resaltar cuando que cargará (ver más abajo): La publicación coherente también significa más coherencia en la sección de comentarios.
6. Fomente su comunidad de YouTube más allá de la plataforma.
Recuerde: su estrategia de marketing de video no comienza ni termina en YouTube. ¡Ni por asomo!
La promoción y publicación en sus plataformas sociales debe ser una prioridad absoluta. Todo lo que pueda hacer para canalizar el tráfico a YouTube es una ventaja. No tenga vergüenza de invitar a seguidores de las redes sociales a que vean sus videos. Si tiene cientos o miles de seguidores en otros lugares, incorporarlos a su comunidad de YouTube es tan simple como crear conciencia.
Aquí es donde una herramienta como Sprout Social puede resultar útil. Con nuestra plataforma, puede publicar su contenido de YouTube entre redes cuando es más probable que las personas participen. Esto asegura que te ciñas a tu calendario de contenido y que tus seguidores sociales nunca se pierdan una carga. Estos representan la base de una gestión comunitaria eficaz en YouTube y destacan solo algunas formas en las que puede establecer conexiones con su audiencia.
¿Qué es la pestaña Comunidad de YouTube?
Tenga en cuenta que YouTube tiene funciones que ayudan a las empresas y a la marca a mantenerse en contacto con sus comunidades.
Por ejemplo, la pestaña «Comunidad», con el nombre adecuado.
Reservada para cuentas con más de 500 suscriptores (a partir de 2021), la pestaña Comunidad es un centro de publicación y discusión en YouTube que le permite ir y venir con los espectadores. Casi puedes pensar en la pestaña Comunidad como un muro secundario de redes sociales o un feed que verías en Facebook o Twitter.
Por ejemplo, las marcas pueden publicar actualizaciones, anuncios y encuestas en la pestaña. A continuación se muestra un gran desglose de los propios YouTube: Cómo usar la pestaña de la comunidad de YouTube para impulsar la participación
No existe un enfoque único para el uso de la pestaña Comunidad: tiene mucha libertad creativa.
Para empezar, puede exagerar o anunciar sus últimos (o próximos) videos. Considere la posibilidad de crear subtítulos únicos para su feed de YouTube a fin de crear una sensación de anticipación. Mientras tanto, las encuestas son una forma divertida de elegir los cerebros de sus suscriptores y comenzar una nueva discusión. Este también es un lugar brillante para pedir ideas de contenido directamente. Demonios, algunas marcas incluso usan YouTube como un lugar para obtener contenido generado por el usuario, como fotos de clientes o entradas a concursos. Por lo menos, es otro lugar para plantear preguntas que hagan que su público objetivo hable. Solo asegúrate de no dejar la pestaña Comunidad de YouTube totalmente vacía. Cualquier combinación de estas ideas de publicaciones puede ayudarlo a comenzar a mantener su alimentación fresca y completa.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Está comprometido con la comunidad de YouTube de su marca?
Si crea contenido de video con regularidad y obtiene vistas y suscriptores, está en el camino correcto.
Solo asegúrese de participar activamente también en la gestión de la comunidad de YouTube.
Desde responder a preguntas y comentarios hasta ideas de contenido de crowdsourcing, los beneficios de la participación de la comunidad no pueden ser exagerados. Crear ese sentido de comunidad es crucial para el crecimiento a largo plazo de tu canal.
Y si necesita ayuda en ese departamento, asegúrese de consultar nuestras mejores prácticas para promover su canal de YouTube y generar interés y atraer más atención a su contenido. Source link