Category "Social Media Marketing"

Ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales es como completar una carrera de obstáculos. En 2023, en medio de conversaciones sobre recesión, una crisis del costo de vida y una avalancha aparentemente interminable de anuncios de despidos, se siente un poco como si la carrera de obstáculos estuviera en llamas.
Si estás sintiendo el calor, te vemos y te escuchamos. Gestionar las redes sociales a través de los mercados a la baja requiere una capa adicional de enfoque, rigor y empatía. Es un desafío navegar, pero es posible con un poco de preparación adicional.
¿Qué implica exactamente esa preparación? Hicimos tapping con Carilu Dietrich para averiguarlo. Dietrich es una ex CMO, sobre todo la jefa de marketing que hizo pública Atlassian en 2015. Hoy, asesora a varios directores ejecutivos y CMO mientras navegan por varias fases de hipercrecimiento.
Siga leyendo para descubrir lo que necesita saber para navegar con éxito el marketing en redes sociales en tiempos de contracción económica. Por qué las redes sociales necesitan una inversión continua (incluso bajo presión económica)
Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Ahora, la relevancia de una marca no está determinada por la cantidad de escaparates que posee o su presencia en las principales conferencias. En cambio, está determinado por su lugar en la conversación cultural más amplia.
“No creo que las redes sociales sean exclusivamente una marca o una actividad de marketing”, dice Dietrich. «Es realmente un reflejo de una experiencia de consumidor de embudo completo».
Una presencia de marca estratégica y social primero puede servir como un punto de entrada a las conversaciones valiosas que están moviendo la aguja para su marca. Este compromiso continuo del consumidor permite a las marcas construir conexiones y crear fanáticos a escala.
Esas conexiones valen su peso en oro, especialmente durante la turbulencia económica. Una encuesta de pulso de Sprout del primer trimestre de 2023 encontró que el 77 % de los consumidores tienen más probabilidades de gastar más con marcas con las que se sienten conectados, frente al 57 % en 2018. Dietrich considera que construir este tipo de afinidad con la marca es una habilidad que se desarrolla con el tiempo. “La capacidad de activarse en las redes sociales es un músculo crítico que las empresas deben ejercitar, incluso en tiempos de presión económica”, dice Dietrich. “Hoy, “la gente” controla el mensaje y la conversación. Las marcas deben participar en ese diálogo para brindar un servicio efectivo a sus clientes”.
Los cambios en el mercado pueden tentar a algunos a frenar los esfuerzos de marketing de marca, pero ese es un riesgo que no puede permitirse correr. En las redes sociales, las mismas tácticas solo pueden producir los mismos resultados durante tanto tiempo. El canal se mueve rápidamente y los especialistas en marketing deben mantenerse ágiles para moverse junto a él.
Los datos sociales son la clave para fortalecer su posición en el mercado y preparar su marca para el futuro. Recortar la inversión en redes sociales durante una recesión económica les da a sus competidores espacio para entrar y ganar participación de voz.
En pocas palabras, las marcas no pueden permitirse el lujo de reducir las redes sociales.
Cómo defender la inversión en redes sociales en una economía en recesión
“Si bien la mayoría de las empresas están recortando personal y presupuestos, todavía hay dinero disponible para ideas e inversiones que pueden resultar rentables”, explica Dietrich. “El problema es que la mayoría de los equipos quieren más fondos para hacer lo que está en su plan actual”.
“Para obtener más dinero, debe entregar más de lo que ya está en su plan de marketing. Tienes que ser agudo en cómo y audaz en los resultados que puedes entregar”.
Ya sabes por qué tu marca necesita apoyarse en las redes sociales orgánicas. Ahora, la siguiente tarea: compartir su visión con el resto de su liderazgo de marketing y equipos ejecutivos. Siga estos consejos para tener éxito a medida que presenta su caso para recursos adicionales de redes sociales.
Disminuir el zoom
En circunstancias normales, solicitar recursos de marketing adicionales requeriría un discurso claro que explique el valor para su equipo y la estrategia general. Este año, tendrás que alejarte.
Si desea actualizar su conjunto de herramientas o expandir su equipo en 2023, su solicitud debe centrarse en cómo las redes sociales pueden ayudar a toda su organización. Los datos y los conocimientos disponibles a través de las redes sociales pueden, y deben, cambiar todo un negocio al brindarles el contexto cultural que necesitan para comprender realmente lo que quieren sus clientes, empleados y accionistas. Para crear un atractivo que resuene, familiarícese con los objetivos de sus socios multifuncionales. ¿Cómo podría una herramienta integrada de administración de redes sociales respaldar sus esfuerzos de atención al cliente? ¿Cómo podría la escucha social informar las prioridades de desarrollo de productos?
Evalúe oportunidades desde todos los rincones de su negocio para fortalecer su caso.
hazlo urgente
Si no está involucrado en la gestión social diaria, puede ser fácil olvidar que el canal no es solo para tendencias y memes. Hay riesgos reales que vienen con la falta de equipamiento de un equipo de redes sociales. Es su trabajo asegurarse de que su equipo ejecutivo lo sepa.
Por ejemplo, suponga que carece de las herramientas o el apoyo necesarios para actuar en un plan de comunicación de crisis en las redes sociales. En ese caso, probablemente no podrá reaccionar con la rapidez que esperan los consumidores. Más del 75% de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en menos de 24 horas.
Si no tiene lo que necesita para adelantarse al problema antes de que se acabe el tiempo, corre el riesgo de perder los fans que tanto le costó ganar.
Ahora que las redes sociales se han convertido en un canal de atención al cliente, no responder a los clientes a tiempo, incluso en situaciones que no son de crisis, es un riesgo en sí mismo. Cuando esto sucede, el 36 % de los consumidores dice que compartirá esa experiencia negativa con amigos y familiares. Un 31% comparable no completará su compra y un 30% comprará a un competidor.
Proporcionar un contexto competitivo
Hasta ahora, la mayor parte de lo que hemos cubierto es hipotético. Si desea llevar algunas de estas ideas a la realidad, deberá proporcionar el contexto adecuado.
Realice un análisis competitivo de las redes sociales para comprender mejor el papel de su marca en el panorama actual de las redes sociales. Dietrich cree que eso puede servir como modelo para superar a sus competidores.
“Capitalizar una brecha o deficiencia competitiva puede ser enorme”, dice Dietrich. “Es posible que no obtengamos tantos fondos para las redes sociales este año, pero debe mantenerse lo suficientemente fuerte para funcionar durante la recesión y aprovechar la oportunidad cuando sea el momento adecuado”.
Comprender cómo sus competidores usan (o no usan) las redes sociales puede revelar oportunidades que están ocultas a simple vista. Aquí hay algunas preguntas para considerar mientras busca información competitiva. ¿Qué formatos de contenido (diseño, visual) están priorizando sus competidores? Según su contenido existente, ¿cómo calificaría su nivel de inversión?
¿Qué tan activas son las menciones, etiquetas y comentarios de su competidor? ¿Con qué frecuencia están respondiendo?
¿Qué puedes inferir sobre sus prioridades en función de su combinación de contenido social? Este contexto ayudará a que los riesgos y beneficios de su recurso solicitado sean más tangibles a lo largo del proceso de aprobación.
4 formas de aprovechar al máximo sus recursos actuales de redes sociales en una economía apretada
Dietrich no es ajeno a los mercados turbulentos. Recuerda claramente sentirse frustrada ante los recortes presupuestarios durante la recesión de 2008. “Es difícil hacer más con menos. No es que todos estemos sentados, gastando dinero en cosas que sabemos que no funcionan”.
Si los recursos adicionales no están en las tarjetas, no se preocupe. Todavía hay formas de optimizar sus operaciones de redes sociales para aprovechar al máximo lo que tiene hoy. Estos son algunos consejos que le ayudarán a obtener resultados con un presupuesto ajustado.
1. Responsabilidades del equipo de auditoría
Muchos rituales de equipo se mantienen por inercia en lugar de impacto. Si no se ha tomado el tiempo de revisar los procesos y responsabilidades de su equipo en el nuevo año, ahora es el momento de hacerlo.
Organice conversaciones sinceras con su equipo sobre su ancho de banda, rutinas y estilos de trabajo. Estas charlas le darán una mejor idea de cómo su equipo pasa su tiempo.
Es posible que todos puedan tomarse unas horas para cambiar las reuniones por reuniones asincrónicas o revertir una iniciativa que no genera resultados claros. Cualquiera que sea el resultado, ayudará a garantizar que su equipo esté en la misma página, marchando hacia el mismo objetivo.
2. Concentra tus esfuerzos
No podrás hacerlo todo. Cuanto más cómodo se sienta con la priorización despiadada, más fácil será hacer retroceder las prioridades en competencia con confianza.
Por ejemplo, si encuentra que una red específica tiene un rendimiento inferior al del resto de las cuentas de su marca, ahora es el momento de ponerla en modo de mantenimiento. Comparta publicaciones y manténgase al tanto de las solicitudes de atención al cliente, pero ahorre grandes cambios para las redes con un historial comprobado de interacción.
“Dicen que ‘la necesidad es la madre de la innovación’”, dice Dietrich. “Necesitamos experimentar con diferentes enfoques este año. Necesitamos seguir experimentando en el mercado actual si vamos a descubrir cómo obtener mejores resultados de lo que sugeriría nuestro recorte presupuestario directo”.
3. Construir comunidad
“Es difícil conseguir nuevos clientes en este mercado”, dice Dietrich. “Nuestra mejor oportunidad de supervivencia es apoyar y deleitar a los clientes ideales dentro de nuestras listas de contactos existentes. Si podemos mantenerlos eufóricos, podemos subirnos a la ola de su boca a boca”.
Este consejo está relacionado con una de las mayores tendencias sociales que seguiremos viendo en 2023: la popularidad de las comunidades cerradas. Las personas acuden en masa a destinos en línea más íntimos, atrayendo la atención de algunos de los principales pilares de las redes sociales que conocemos hoy.
Las marcas pueden apoyarse en esto adoptando las redes sociales como una herramienta de comunicación multidireccional. Fomente las conversaciones en los comentarios, mantenga vivos y activos los grupos comunitarios de Facebook e interactúe con cuentas de todos los tamaños.
Utilice la creación de comunidades como una forma de crear más valor para su audiencia. Esto mantendrá su marca en la mente de los feeds abarrotados.
4. Reforzar el posicionamiento en el mercado con datos sociales
Los datos sociales pueden iluminar las mejoras en la experiencia del cliente, las innovaciones de productos y las oportunidades de diferenciación de marca. Es la estrella del norte que ayudará a fundamentar su estrategia en las necesidades y motivaciones de su audiencia. Su herramienta de escucha social puede proporcionar información en tiempo real sobre su marca y su panorama competitivo. Úselo para generar nuevas ideas de marketing que ayudarán a que su marca se destaque entre las demás.
“Haga que sus gastos sean más difíciles al tener un contenido mejor y más específico”, aconseja Dietrich. “Muchos mensajes son ‘bla,’ pero de vez en cuando algo realmente atraviesa el ruido y te habla. ¿Cómo puedes crear eso para tu empresa? ¿Cómo puede hacer que su producto sea crítico en este mercado actual?”
Las redes sociales son esenciales para las marcas con mentalidad de crecimiento
Las redes sociales pueden impulsar la lealtad a la marca necesaria para capear cualquier tormenta, incluidas las condiciones agitadas del mercado. Dietrich lo capta bien en pocas palabras: “Es una inversión en más cosas buenas y menos malas”.
La CMO de Sprout Social, Jamie Gilpin, tiene sus propias palabras de consejo para los líderes de marketing que avanzan audazmente a todo vapor en grandes planes y metas más grandes. Echa un vistazo a su embalaje recomendado para tu viaje de marketing de 2023 hoy. Source link

YouTube may not be a new player in the social media game. But it’s tried and true. With the importance and popularity of video only growing on social media, developing a YouTube marketing strategy is worth your while–and then some.
Part discovery machine, part social platform, YouTube touts over 2 billion monthly active users. And as the world’s second-largest search engine, it’s a key platform to use to connect with new audiences, grow brand awareness and more.
If you’ve been wondering how to start a YouTube channel but haven’t jumped in yet, this is your sign to get started. Use this step-by-step guide so you can get started in minutes.
How to create a YouTube channel in 5 steps
Whether you need the 101-level breakdown, or just a refresher, feel free to go straight to whichever section you need most.
With that, here’s all you need to learn how to make a YouTube channel: 1. Sign into a Google account
Before you start a YouTube channel, you need to sign into Google.
If you have a Google account that you already want to use for your channel, you’ll be prompted to sign in.
I recommend creating a new, dedicated account specifically for your YouTube channel. This way, you can share it with multiple people. This also limits any security issues tied to your personal account.
Once you create a Google account, head to YouTube and click Sign in. 2. Create a new YouTube channel
Head over to YouTube’s homepage. Click on the avatar icon in the top right corner of the screen. Then, select Create a channel from the drop-down. You’ll then be prompted by the following screen, which asks you to create a channel name. Now, you can stop here. Or, you can create two channels: one for your Google account and a separate one for your brand. To do this, go to your Settings > Create a new channel > you’ll be prompted by this window. Unless you’re a creator, dedicating your YouTube channel to a brand account makes the most sense and allows you to add multiple managers.
Pro tip: Make your account extra secure by setting up two-step verification. Head to your Google Account > click Security in the navigation panel > click 2-Step Verification > click Get Started under the “Signing in to Google” section and follow the steps.
Voila—your account is created, and secure! Now, you’re ready for the fun part.
3. Customize your channel’s layout
To get started, click the “customize my channel” button at the top of the screen. From here, you’ll be taken to the YouTube studio where you’ll see options for customizing your channel, including Layout, Branding and Basic Info. Let’s start simple with your Layout. This enables you to organize what content people see first. Let’s go through each of these elements:
Video spotlights
This is the first piece of content that appears on your channel. There are two types you can add. A channel trailer plays for people who haven’t subscribed to your channel. A featured video plays for your subscribers, but only for those who haven’t seen it yet. Featured sections
Choose up to 12 featured sections that will appear on your channel. These organize the content your visitors see first.
This defaults to a Short videos section and a Videos section. But click the + ADD SECTION button to choose from more. The playlists and sections you choose will depend on how you use your channel. If you go Live often, the “Live Now,” “Past Livestreams” and “Upcoming Livestreams” sections would be winners.
For example, Monterey Bay Aquarium features a playlist full of relaxing livestreams that their channel is known for. Once you’ve customized your layout, hit the Publish button in the upper right. Or, continue on to the next step: Branding.
Pro tip: If you don’t plan on uploading frequently, choosing the Feature channels section can make your channel look more active. This also positions you as an industry leader, and shows fellow YouTube creators some love.
4. Customize your channel’s branding
There are three areas you can adjust your channel’s branding: Picture (aka profile pic) appears on your channel, next to your videos and on comments you write.
Banner image is the large graphic at the top of your YouTube channel.
Video watermark appears in the bottom right corner of your videos. You can choose when and for how long it appears. These visual elements should match your branding. For example, notice how Headspace’s visual elements all share cohesive designs, colors and shapes. Resources like Canva will help you craft correctly-sized images in a matter of minutes with templates tailor-made for YouTube. Before you create images, confirm the dimensions for YouTube images: Profile picture: 800 x 800 px
Channel banner: At least 2048 x 1152 px, but the safe area for mobile and web without cropping is 1546 x 423 px YouTube will show you a preview so you can see if anything is getting cropped out on various views. There’s no one right way to approach YouTube images—just pick visuals that reflect your brand.
5. Customize your channel’s basic info
Customizing this info will help you make a stronger impression with your channel. It’s also your ticket to funneling channel visitors to your website, other social profiles and more. Let’s go through each piece of basic channel information you can adjust: Name: This should represent your channel, brand or you.
Handle: A short and simple, yet memorable and searchable version of your name. This will also appear in your public URL.
Description: With up to 1,000 characters, add a little personality to your channel description. You can also add versions of your description in multiple languages. Include popular search keywords relevant to your channel and content.
Channel URL: Your channel’s web address as it displays with your user ID.
Links: Include links to funnel visitors to your website and social channels.
Links on banner: Choose up to five links to appear in the lower right corner of your banner. Just be careful that these links aren’t covering important information or text in your cover image graphic. Contact info: Include a public-facing email where people can contact you for business or press inquiries. Once you hit publish, congratulations—your channel is officially set up, and you’re ready to add videos.
How to make your YouTube channel discoverable
Now that you know how to create a YouTube channel, it’s time to make yourself discoverable. This is an ongoing process of optimizing your channel and content.
Let’s get into some tips to attract new viewers and traffic to your channel. And if you want to dive deeper, check out these resources once you’ve finished this article: Post videos regularly
An active channel means more chances to keep your audience engaged and growing.
If you’re not ready to create new videos for YouTube, start with what you have. For example, when I managed social for Shedd Aquarium, we repurposed a video from a viral Tweet on YouTube, where it also racked up impressive views. Then, we built an entire playlist based on the successful, viral videos. Start building your library with videos that have performed well on other channels. Successful Reels and TikTok videos, for example, can be uploaded as YouTube Shorts.
Optimize your videos
Remember: YouTube is the world’s second-largest search engine.
Keywords really are key when it comes to YouTube discoverability. Use them in your video titles, descriptions and chapter titles. Explore common search terms with YouTube’s built-in keyword and search tool. Find it in YouTube Studio > Analytics > Research to explore. Also use the right tags. YouTube tags—not to be confused with YouTube hashtags—help YouTube’s algorithm determine what your video is about, and therefore how to rank it in search and who to show it to. Create eye-catching thumbnails
Video thumbnails create interest and help you stand out in search results—90% of the best-performing videos have custom thumbnails.
Using bold thumbnails that include text (Think: your videos’ titles or themes) and feature a person all help grab attention. Unbounce uses all of these tricks, plus indicates which videos are in a different language. Use playlists to categorize your videos
Playlists organize your content and make it easier for visitors to find the content that interests them and binge it—just remember to update them.
This also helps you extend the life of older videos by pairing them with more updated content.
If you’re not sure how to do this, check out our article on how to make a YouTube playlist. Cross-promote your YouTube content on other channels
You have an existing audience on your other channels. Share your YouTube content across your social channels, and on channels outside of social—like on your website, blog and in email newsletters.
Doing so helps drive your existing audience to your budding YouTube channel.
Keep an eye on your analytics
From average view duration to followers gained, YouTube analytics give you a deeper understanding of what videos work, and which fall flat.
The analytics tab in YouTube Studio is a goldmine of analytics. But a tool, like Sprout Social’s YouTube Report, provides a more customized look at how your content performs. Start your free Sprout trial
Put your knowledge of how to create a YouTube channel to the test
Learning how to make a YouTube channel is just step one. Mastering YouTube takes time.
By sticking to the tips outlined in this guide, your channel will be up and running in no time.
Once you create a YouTube channel and have your videos up and running, your next step is to get the word out there. After you build your channel, read our article all about how to promote your YouTube channel to get the word out, and the views up. YouTube channel FAQs Is it free to create a YouTube channel? Yes, creating a YouTube channel is free. All you need is a Google Account. How can I create a YouTube channel and earn money? To monetize your YouTube account, you need to be a part of the YouTube Partner Program. Learn more about how to monetize your YouTube account here. Source link

Hay pocas apuestas seguras cuando se trata de alcance orgánico en las redes sociales. Los profesionales de marketing, desde especialistas hasta vicepresidentes, están de acuerdo en que cada vez es más difícil llegar a su público objetivo sin una inversión publicitaria que lo respalde. Y, sin embargo, los ejemplos de incidencia social siguen siendo la excepción.
La promoción social empodera a los empleados para amplificar el mensaje de su marca de una manera coherente con la voz y el tono de su empresa. Con una estrategia detrás, la promoción ayudará a impulsar las ventas, atraer talento y posicionar a los miembros de su equipo como líderes en sus respectivas redes. Es un ganar-ganar-ganar, y las empresas que aprovechan la oportunidad están cosechando los beneficios.
Ahora es el momento de construir su programa de defensa social. Inicie su proceso inspirándose en estas cuatro marcas que han dominado el arte de la amplificación de los empleados.
Cómo la promoción puede fortalecer su estrategia de redes sociales
Los algoritmos de las redes sociales están en constante evolución. Si bien el camino hacia un feed perfectamente curado está pavimentado con buenas intenciones, es probable que haya algo de prueba y error en el camino. A medida que las redes resuelven esos problemas, los especialistas en marketing deben adaptarse.
Ahora que la mayoría de las redes se están moviendo hacia los algoritmos de recomendación de contenido, muchos administradores de redes sociales se dirigen al 2023 y se hacen una nueva pregunta: «Si nuestros seguidores no ven nuestro contenido, ¿quién lo hará?»
Ahí es donde entra en juego la defensa de los empleados.
Nos guste o no, ver una publicación original de una cara familiar en nuestras redes sociales se ha convertido en una novedad. Despierta interés. Considere ese interés en las 842 conexiones de redes sociales que cada uno de sus colegas tiene en promedio, y ha abierto su marca a un mundo completamente nuevo de posibles impresiones. Según nuestra investigación, los usuarios comprometidos de las redes sociales ya piensan que es esencial que los empleados publiquen sobre su empresa y viceversa. Esta relación mutuamente beneficiosa puede ayudar a crear conciencia de marca para su empresa al mismo tiempo que ayuda a los empleados a desarrollar su marca personal.
4 sociales ejemplos de programas de promoción para inspirar tu estrategia
Si desea iniciar un programa pero no está seguro de por dónde empezar, no busque más. Hemos reunido estos cuatro probados ejemplos de defensa social para obtener consejos e inspiración para entrenar a su próxima cosecha de defensores de la marca.
1. Visible
Vizient, la organización de mejora del desempeño de la atención médica más grande de los EE. UU., vio un aumento del 200 % en los compromisos dentro de los primeros seis meses del lanzamiento de su programa de defensa social. Resultados como estos no ocurren solos. Suceden cuando un miembro del equipo dedicado, como la directora de redes sociales de Vizient, Elida Solís, se equipa con las herramientas necesarias para impulsar su estrategia. Para Vizient, esa herramienta es Employee Advocacy de Sprout Social.
Para que el resto del #TeamVizient se ponga al día y esté listo para publicar, Solis y su equipo crearon un centro de recursos de defensa, completo con demostraciones de productos, videos instructivos y seminarios web a pedido. Estas disposiciones facilitaron que las personas comprendieran cómo pueden construir su marca personal a través del programa de promoción de su empresa. Carlos Taggart Vicepresidente, líder de zona NE y SE de EE. UU.—Entrega y servicios de administración de gastos, Vizient Estos esfuerzos crearon una base sólida para un programa que establece un nuevo estándar para la defensa social. Incluso les ayudó a ganar el premio PR News Digital + Social Award 2021 al mejor uso de LinkedIn (participación comunitaria).
Llevar: Lo que obtienes de la promoción social está directamente relacionado con lo que pones en ella. Dedique tiempo y recursos del personal para comprender qué hará que un programa prospere en su organización. Luego, sigue iterando. Si lo configura y lo olvida, corre el riesgo de perder impacto en el futuro.
2. Ivanti
Establecer objetivos sin puntos de referencia es como intentar disparar una flecha con los ojos vendados. Puede que alcance su objetivo, pero no será fácil. Es por eso que el equipo de Ivanti recurrió a Sprout para obtener las herramientas y los conocimientos de rendimiento necesarios para revitalizar su programa de defensa social.
Jamie Laliberte Whalen, directora de estrategia social de Ivanti, sabía exactamente lo que estaba buscando cuando se conectó con Team Sprout. “Quería que Sprout nos dijera dónde estamos y dónde debemos estar para que podamos establecer objetivos alcanzables que nos ayuden a convertirnos en los mejores de su clase. Le dije al equipo de éxito del cliente en Sprout: ‘Denme los indicadores clave de rendimiento y otras métricas de las que podamos responsabilizarnos, para que pueda incluir eso en nuestra estrategia social para el año'».
Con la ayuda de Sprout, Whalen identificó la adopción del programa como un área de mejora. Después de reestructurar el programa con una nueva estructura de incentivos y recursos internos renovados, Whalen inició una campaña de comunicación interna para generar entusiasmo por el programa. Estos esfuerzos dieron como resultado un programa de embajadores recientemente próspero. “Al final del primer mes de revitalización del programa, teníamos un alcance de 17 millones y una tasa de adopción de casi el 46 %, que está muy por encima del 30 % de referencia para el mejor programa de su clase”, dijo Whalen. “Además, luego de lanzar nuestro programa de incentivos, pasamos de 1,000 a 3,000 acciones en el primer mes y luego a 17,000 acciones en el primer trimestre”.
Llevar: Necesita metas medibles para medir dónde está teniendo éxito y dónde hay oportunidades para mejorar. Utilice sus datos de rendimiento o puntos de referencia de la industria para crear objetivos significativos para su programa de defensa social.
3. ZoomInfo
Para Caroline Salis, Social Media and Community Manager en ZoomInfo, los grupos de defensa social son un tipo de comunidad. ¿Y por qué no sería? El programa de defensa de los empleados de ZoomInfo cuenta con alrededor de 1000 miembros que se apoyan mutuamente para obtener consejos e inspiración sobre cómo posicionarse mejor a sí mismos y a la marca ZoomInfo en línea.
“La alabanza es nuestro mejor incentivo”, dice Salis. “La gente usa nuestro grupo de Slack de defensa de los empleados para obtener tracción en sus publicaciones o comprobar el sentido del humor. El apoyo y la emoción que recibes de tus compañeros de equipo es natural y auténtico. Eso es un incentivo en sí mismo”.
Este circuito de retroalimentación positiva ha hecho maravillas para la participación de ZoomInfo. “Tenemos tantas personas que están orgullosas de trabajar en ZoomInfo, pero no saben cómo compartir. La promoción y nuestra comunidad de Slack los empodera para hacer algo que han querido hacer todo el tiempo”.
Llevar: Experimente con incentivos más allá de las tarjetas de regalo o los premios para comprender qué es lo que realmente motiva a su equipo. Más de la mitad de los empleados comprometidos dicen que compartirían publicaciones de la empresa en cuentas personales si estuvieran contentos con su trabajo (59 %) y si estuvieran orgullosos del contenido que comparten (52 %).
4. Loft de venta Si está familiarizado con Salesloft pero no está exactamente seguro de por qué, es probable que haya visto a Tom Boston encontrar su feed. Tom Boston, Brand Awareness Manager de Salesloft, tiene más de 24.000 seguidores en LinkedIn. Su video más reciente recibió más de 3000 me gusta, 500 comentarios y 200 compartidos. Es una potencia en la creación de contenido y un activo importante para la marca Salesloft.
Boston comenzó su viaje de creación de contenido con contenido general de consejos de ventas. Durante un seminario web sobre la creación de una marca personal en LinkedIn, reveló que cultivó su personalidad basada en el humor a través de la experimentación.
Sus esfuerzos muestran lo que es posible cuando te arriesgas y publicas, no solo para Salesloft, sino también para otros líderes de ventas B2B.
Llevar: toque un grupo de personas influyentes internas para ayudar a que su programa despegue. Apóyese en estas personas para promover el programa internamente mostrando lo que es posible con la promoción.
Aprendiendo de ejemplos de incidencia social Con suerte, estos ejemplos de programas de promoción lo inspirará a diseñar su estrategia que aproveche las fortalezas de su negocio. Mientras logra esto, recuerde que el contenido es solo la mitad de la batalla. Necesitará las herramientas adecuadas, como Employee Advocacy de Sprout Social, para capacitar a sus colegas para que sean los mejores embajadores de marca que puedan ser. Regístrese para una demostración gratuita Source link

Collecting and managing customer data is ubiquitous in our digital-forward world. Customer data enables personalized social feeds and customer-centric marketing by making it easy to find your most engaged audience members.
Yet, data breaches and opaque collection practices have also turned customer data into a minefield. To harness the full potential of the data you collect, it’s imperative to demonstrate to your customers that their personal information is in good hands.
In this article, we’re giving you the tools to master customer data management on social media, so you can open up the door to gaining actionable business insights, improving cross-collaboration and delivering more effective sales and marketing strategies.
What is customer data management?
Customer data management (CDM) is the process of lawfully (and ethically) collecting, storing, organizing and protecting customer information for the purpose of gleaning insights that improve a brand and its offerings. Social and business intelligence data offers companies a wealth of information about their customers. By taking the raw data and distilling it into important insights, you will learn powerful ways to improve customer satisfaction across the board—from your customer care operations to product development. Bottom line: For long-term growth and success, your brand must always find new ways to improve your customers’ experience and optimize your targeting efforts. And you can’t do that without customer data.
Why customer data is one of your most valuable assets Customer data is the root of business intelligence. The good news is your brand already has a wealth of data at your fingertips, and there’s probably more available you haven’t tapped into yet.
Collecting data and understanding your audience at every stage in the customer journey is key to nurturing relationships. It starts with having up-to-date information about your customers (like valid email addresses, their past experiences with your brand and psychographic data) and determining which channels they’re most likely to use (like social media or text). These insights empower you to create a better experience with your brand, which increases customer loyalty, retention and evangelism.
For example, when a customer contacts you on social media about an issue with their order, having their order history, shipping address and past interactions on file will save your team and the customer time, while making the customer feel like you value their business. But remember: You must use customer data effectively and securely store it for people to trust your brand.
We all have brands we’re loyal to. And when they contact us or we see their posts, we’re more likely to engage and get reeled in by their promotions. Customer data helps your brand narrow-in on your ideal target audience with your marketing and sales tactics. With customer data on-hand, you can build more impactful marketing campaigns and create ample opportunities for upselling and cross-selling.
Customer data plays a pivotal role in making informed business decisions across the organization that foster continued growth for your company.
4 tips for managing and sharing customer data org wide
When it comes to data collection, there are infinite things you can learn about your customers. From basic attributes (like name, email address and demographics) to how they interact with your brand online (engagement, cost per click and conversion metrics). You can track their purchasing behavior (order history, average order value, usage) and source attitudinal data (voice of customer, sentiment and psychographics).
With so much rich customer data available, proper management is key. The data you have is only as good as your ability to use it. Here are four tips for managing and sharing customer data at your organization. 1. Gather information with customer consent
It’s non-negotiable to be transparent about your data collection process. If you don’t give your customers full visibility into the data you’re collecting and how you’re using it, you will violate their trust and could face legal consequences, including harsh fines and penalties.
Instead, aspire to be a consumer privacy advocate and make your data collection processes customer-centric. When you gather customer data via surveys, website forms, transaction history, tracking cookies and social media analytics, explicitly tell your customers and prospects what you’re using the data for. Only collect the details you absolutely need and use it for the exact purpose(s) you specified. Also be clear on how long you will keep and use the data. 2. Invest in management software
Housing your customer data in a spreadsheet is both unsafe and inefficient. Improper storage of any kind opens your company up to the risk of a breach or misuse of data. To up-level your customer data management, invest in software that solidifies your security measures and harnesses/manages your data in one place. Having a single source of truth is crucial.
For example, Salesforce CRM software offers layers of security like multi-factor authentication, regulation compliance, user activity tracking and anonymized data to protect your customers (and your business). Sprout Social’s integration with Salesforce enables users to manage all their social customer care requests directly from Service Cloud, while enriching customer CRM profiles with social data. This is a major win for your data security and customer service efforts. Request a demo of our integration today.
3. Train your team
Managing customer data is only possible if your whole team is on board. Host regular customer data trainings to empower ethical access and usage. Emphasize why customer data is important, how to use it for different business use cases and ways to share important insights across departments.
We recommend creating specific data collection, usage and sharing policies for your company. Make relevant details of your policy public-facing to provide additional transparency to your customers. 4. Regularly backup and update your data
To be a good steward of customer data, make sure your data is always current. Perform frequent updates by recycling unresponsive leads, validating customer information and amalgamating duplicates. Regularly delete data you no longer use or that is past its expiration (like we mentioned in step one).
You should also have a customer data backup plan in the event you accidentally lose valuable data due to tech or human error.
How social media fuels your customer data engine
Social media platforms contain an endless supply of consumer data—you just need to know how to analyze it so you can discover actionable insights. Like identifying who your most engaged followers are. Or figuring out what your target audience is saying about your brand when they don’t tag you.
A person’s interactions with a brand on social—from the first time they like a post to the last time they DM a brand—give businesses so much insight into their customer experience and journey. From social data alone, you can learn: Customer demographic and psychographic information
Interests and hobbies
Other brands they follow
What content they engage with
Their feelings toward your brand, products and industry Use these findings to create a more holistic view of your customer by infusing social metrics into your consumer data engine.
How Sprout Social can help make managing (and using) customer data easier
With Sprout’s social media management features, it’s easy to collect, manage, analyze and utilize customer data. Our all-in-one social media management platform unlocks the full potential of social customer data to transform not just your marketing strategy—but every area of your organization.
Customer service features
The Smart Inbox unifies all your social messages into a single stream so you can foster relationships and respond to your audience quickly. It helps you visualize all inbound message volume across profiles, find new conversations happening about your brand and respond from one place. Contact Profile Views within the inbox provide a window into a user’s social media presence. From this view, you can reply, add custom contact information, notes and even see message history between you and your customer—streamlining all customer care actions. If you’re a Salesforce customer, you will be able to see if the user is already a lead or contact.
Listening
Sprout’s Listening tools help brands tap into global social conversation to extract actionable insights, identify industry gaps and improve brand health. Use listening to find and explore actionable audience data like demographics, sentiment, conversation topics, campaign analysis and competitor performance. Social analytics and dashboards
Sprout’s analytics tools speed up data collection and distribution. Access metrics from owned and paid media like impressions, engagements, audience growth and cost per click. Dashboards—including interactive charts and graphs—reveal trends in customer data, and make it easy to share findings with internal partners and stakeholders. For example, with Sprout’s Tableau BI Connector, combine the power of social data with your other business channels. The tool enables you to analyze data, create custom metrics and merge different data sources. This seamless and customized view gives you a consolidated source of truth for wider business insights and performance. To start collecting, managing and sharing customer data from social media, begin your free 30-day Sprout Social trial today.
Start your free Sprout trial Managing customer data FAQ Why is managing customer data important? Managing customer data is vital to protecting both your consumers and your brand. Without effective management strategies in place, your customer data is subject to data breaches that cost you customers’ trust, which can result in business loss and legal damages.
Effectively leveraging customer data enables you to build more effective campaigns and nurture relationships with prospects and current customers. Sharing the data insights across your organization will help you provide a better end-to-end customer experience and create more opportunities for upselling and cross-selling. What are the key elements of customer data management? The key elements of proper customer data management include: Collecting data with customer consent. When you gather personal information, explicitly tell your customers and prospects what you’re using their data for. Only collect the details you absolutely need and use it for the exact purpose(s) you specified. Be clear about how long you will keep and use the data.
Investing in management software solidifies your security measures and makes it possible to share customer data across business functions.
Training your team is essential to empowering ethical customer data access and usage company-wide. Create specific data collection, usage and sharing policies for your company.
Backing up and updating your data so it’s always current. Perform frequent updates, and regularly delete data you no longer use or that is past its expiration. Have a plan in place for backing up your data. What are the types of data management tools? The types of data management tools include: Customer database management (CDM). This tool stores customer data and information that help companies optimize their marketing, sales and other business efforts.
Social media management tool. This platform finds and analyzes consumer data and insights from across different platforms.
Product information management. This tool houses and manages product information that enables the selling and marketing of a brand’s products.
Admin and financial resources management. This tool helps create budgets, monitors financial health and supports company financial procedures. Source link

Con tantos ecosistemas de redes sociales en competencia, puede ser abrumador hacer un seguimiento de todas las funciones. ¿Cómo sabe qué plataforma priorizar para lograr el mayor impacto en su negocio? La mayoría de los expertos le dirán que no hay una forma correcta de hacerlo.
¡Y estamos de acuerdo! Pero discutiremos las características comunes de las redes sociales de las que las marcas se benefician más y algunas características sin explotar a considerar. También explicaremos los criterios que las marcas pueden seguir para decidir en qué aplicación de redes sociales invertir.
Características y funciones principales de las redes sociales para su marca
Aunque cada plataforma social es diferente, comparten algunas funcionalidades que las diferencian de otros tipos de medios. Estas son algunas de las características comunes de las redes sociales que las marcas aprovechan para interactuar con su audiencia.
Compartir contenido y viralidad
El contenido de las redes sociales tiene el potencial de generar un alcance y una participación exponenciales: el factor de viralidad. A medida que a más personas les gusta, comparten y comentan sus publicaciones, se exponen a audiencias más nuevas que podrían estar interesadas en lo que ofrece su marca. En comparación con otras formas de medios, publicar contenido es más simple, no implica trámites y es más rentable.
Compromiso de la audiencia
Las redes sociales crean un espacio para la interacción directa con clientes potenciales, a diferencia de la mayoría de los medios tradicionales, que son una calle de un solo sentido para el compromiso.
Establecer su presencia en las redes sociales y responder a los comentarios lo hace parte de la conversación. Al interactuar con su audiencia, puede comprender qué contenido resuena, la percepción de su marca, además de descubrir problemas y características comunes que desean sus clientes.
Características para la participación de la audiencia: Comentarios y reacciones en las publicaciones.
Mensajes directos
vídeos en directo Ventas y crecimiento
El comercio social es cada vez mayor. Alrededor del 68% de los consumidores respondieron que hicieron al menos una compra directamente desde las redes sociales en 2021.
Algunas aplicaciones de redes sociales permiten que las marcas muestren catálogos de productos y completen compras dentro o fuera de la aplicación.
Funciones de compras sociales: La mayoría de las redes sociales también tienen comercio electrónico, y puede usar las redes sociales para atraer tráfico a su sitio web. Por ejemplo, el enlace en la función de biografía puede dirigir a su audiencia a más contenido en su sitio web. Aquí hay un ejemplo de una biografía interactiva de Cuenta de Twitter de Semrush: Generación líder
Social tiene funciones dedicadas a generar clientes potenciales, como anuncios optimizados para dispositivos móviles que capturan los detalles de los clientes mientras ofrecen un imán de clientes potenciales. También puede crear experiencias personalizadas ejecutando anuncios de reorientación para convertir visitantes anteriores o carritos abandonados.
Características para la generación de leads: Este es un ejemplo de un anuncio de carrusel patrocinado en LinkedIn por Refinitiv. Aumentaron su tasa de clics en un 34 % a través de esta campaña, que también generó clientes potenciales de calidad. Principales funciones que tienen en común las aplicaciones de redes sociales
Análisis e informes
Todas las aplicaciones principales ofrecen análisis que informan qué tan bien se desempeñó su contenido, así como información demográfica sobre su audiencia. Utilice la función de análisis para adaptar su estrategia de marketing en redes sociales y demostrar el ROI. Mida también el rendimiento de sus actividades en las redes sociales, desde el crecimiento de la audiencia y el compromiso hasta las compras.
Y no te olvides de la escucha social. Analice conversaciones sobre su marca e industria para identificar tendencias y comprender el sentimiento.
Atención al cliente y comunicación
Cada vez más usuarios recurren a las redes sociales cuando quieren comunicarse con las marcas o expresar sus quejas. Según The 2022 Sprout Social Index™, el 57 % de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales en un plazo de 12 horas.
Esto significa que las marcas deben estar preparadas para abordar las preocupaciones de los clientes y las posibles crisis de marca a través de: Servicio al Cliente: Anime a los clientes a comunicarse con su marca en las redes sociales para consultas de servicio al cliente.
Manejo de reputación: si un cliente publica sobre una experiencia negativa, reconozca el comentario y luego solucione el problema. Intente ofrecer una solución en un DM, para que tenga más control sobre lo que se dice sobre su marca.
Comunicacion de Crisis: En caso de una crisis, haz que sea una prioridad publicar sobre ella en las redes sociales y deja que tus seguidores sepan cómo y cuándo se resolverá. Stripe responde de manera proactiva a los clientes que publican sobre los problemas que enfrentan en las redes sociales. Características que permiten la comunicación con el cliente: Mensajes directos (DM)
Respuestas guardadas en DM
Comentarios en publicaciones También puede utilizar herramientas como Sprout Social para gestionar las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas y receptivas en las redes sociales a escala.
Funciones de colaboración
Algunas aplicaciones sociales han lanzado recientemente funciones de colaboración, por lo que puede crear contenido junto con otras marcas o creadores. Aparecerá una publicación de colaboración en los perfiles de ambos usuarios, lo que les dará a las marcas el potencial de aprovechar las audiencias leales de los demás.
Características para la colaboración de marca: colaboración de instagram
Asociaciones pagadas en Reels
Administrador de colaboraciones de marca de Facebook
Carpeta de mensajes de asociación de Facebook
Dúo TikTok Navegación por la superposición de funciones en diferentes plataformas
Entre las similitudes y las diferencias, puede ser abrumador comprender dónde invertir su tiempo, energía y recursos para su marca.
En lugar de intentar descifrar cada plataforma, prioriza las más relevantes para tu audiencia y marca. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a evaluar qué funcionará mejor para usted.
Conoce a tu audiencia
¿En qué plataformas de redes sociales pasa el tiempo su público objetivo? Una vez que sepa dónde está su audiencia, puede priorizar fácilmente dónde debe invertir en la presencia de su marca.
Luego, sepa cómo su audiencia usa esa plataforma: ¿Con qué tipo de cuentas interactúan, cuáles son sus formatos de contenido preferidos, cuánto tiempo pasan? Recopile datos realizando una encuesta, revisando las cuentas de la competencia, leyendo informes de la industria o usando una herramienta de escucha social.
Establecer metas
Elija plataformas en función de sus objetivos comerciales, ya que esto lo ayudará a decidir qué características específicas beneficiarán más a su marca.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, elija una plataforma con funciones de compras. Si su objetivo es hacer crecer su lista de correo electrónico, utilice las funciones de generación de prospectos.
Elija en función de su tiempo y recursos
¿Cuánto tiempo puede dedicar al marketing y la gestión de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido te sientes más cómodo creando? Responder estas preguntas lo ayudará a decidir qué plataforma es mejor para usted.
Por ejemplo, las plataformas basadas en imágenes como Instagram pueden requerir más tiempo en comparación con las plataformas basadas en texto como Twitter.
También deberá considerar la frecuencia con la que publicará en cada plataforma para alcanzar el nivel de participación deseado.
Funciones sociales sin explotar que las marcas deben conocer
Entre los puntos en común, también hay algunas gemas únicas. Aquí hay algunas características menos conocidas que pueden beneficiar a su marca.
Guías de Instagram
Las guías de Instagram son una selección de publicaciones publicadas que aparecen por separado en su perfil. Las guías son como las Historias destacadas porque pueden ayudar a tu audiencia a encontrar contenido específico que les interese mucho después de que lo hayas publicado inicialmente. Hay tres tipos diferentes de guías de Instagram: Publicar guías: selecciona publicaciones sobre un tema específico, comparte recursos útiles y selecciona listas.
Guías de productos: haga que los productos de comercio electrónico sean el centro de atención.
Guías de lugares: selecciona una guía usando publicaciones con etiquetas geográficas específicas. Páginas de presentación de LinkedIn
Las páginas de productos son una característica subestimada de LinkedIn que ayuda a las marcas que atienden a múltiples segmentos u ofrecen varios tipos de productos.
Puede dirigirse a segmentos de audiencia con páginas de presentación dedicadas en función de diferentes criterios como intereses, preferencias, profesiones y más.
tarjetas de youtube
Las tarjetas de YouTube son tarjetas de enlace que aparecen a lo largo de un video para dirigir a los espectadores a otro contenido relacionado. Puede agregar tarjetas para promocionar otro video, una lista de reproducción, un canal o un enlace externo. Muchos creadores dejan de lado las tarjetas y solo usan el cuadro de descripción. Use tarjetas para dirigir la atención de sus espectadores, en el momento, a un contenido en particular.
Fiesta de vigilancia de Facebook
Watch Party le permite transmitir en un momento determinado de su elección en un grupo de Facebook. Es diferente de Facebook LIVE porque está pregrabado y puedes participar mientras las personas miran el video. Sin embargo, puede usarlo para volver a transmitir un Facebook LIVE, así como crear listas de reproducción con varios videos u organizar una fiesta para ver un video de una cuenta de socio.
Organizar una Watch Party es una excelente manera de reutilizar el contenido de video que anteriormente funcionó bien.
Cómo mantenerse al día con las características y tendencias cambiantes de las redes sociales
Las características de las redes sociales son dinámicas y evolucionan. Constantemente se agregan nuevas funciones y el comportamiento del usuario cambia. Por lo tanto, debe mantenerse al día con las últimas funcionalidades para crear estrategias exitosas de marketing en redes sociales.
Puede navegar a través del ruido analizando críticamente qué es lo más esencial para su negocio y qué plataformas impulsarán su negocio.
¿Quieres saber más sobre las funciones de las redes sociales? Aquí hay algunos artículos para ayudarte: Source link

Asegurar la aceptación de C-suite es esencial para hacer despegar cualquier nuevo proyecto. Para comunicar su visión de manera clara y concisa, debe liderar con números.
Al llevar un programa de defensa de los empleados a la cadena, las estadísticas de defensa de los empleados deben ser la columna vertebral de su presentación. Los encargados de tomar decisiones quieren ver pruebas del éxito y los beneficios medibles que obtendrá su empresa al lanzar un programa de amplificación de marca.
Siga leyendo para obtener estadísticas sobre la defensa de la marca de los empleados que captarán la atención de múltiples líderes en su C-suite.
Las estadísticas de defensa de los empleados que su jefe necesita ver
Según The Sprout Social Index™, más de dos tercios (68 %) de los especialistas en marketing informan que su organización ya cuenta con un programa de promoción. Si bien muchos programas de defensa son proyectos paralelos informales, las marcas sofisticadas encontrarán formas de formalizarlos y desarrollarlos a través de personal, herramientas, procesos y capacitación de empleados dedicados.
De los más de 1000 especialistas en marketing a los que les preguntamos, aquellos que tenían un programa de defensa afirmaron que sus tres objetivos principales eran aumentar el conocimiento de la marca, atraer a solicitantes de empleo calificados y tener más control sobre los mensajes de la marca. Otras razones incluyeron la obtención de clientes potenciales más calificados, el establecimiento de liderazgo intelectual y la creación de nuevas oportunidades para establecer contactos. Y los empleados quieren publicar sobre sus empresas. Según el Informe de defensa de los empleados de Sprout, el 72 % de los usuarios comprometidos publicaría sobre su empresa si el contenido se escribiera para ellos. Su discurso de C-suite: Las tácticas tradicionales de las redes sociales se están volviendo menos confiables. Las organizaciones que lideran la carga de defensa tienen una ventaja sobre sus competidores. Frente a los recursos limitados, los algoritmos cambiantes y las fuentes congestionadas, un programa de defensa es el mayor activo de una empresa para amplificar el contenido, aumentar el ROI y reclutar a los mejores talentos.
El uso de la plataforma de defensa de los empleados de Sprout es la forma más fácil de lanzar un programa de defensa de la marca. En la plataforma, proporciona mensajes preaprobados que su equipo puede compartir desde un centro centralizado. Y su equipo interno puede seleccionar los artículos directamente en Sprout. Los empleados están facultados para publicar de manera auténtica, mientras se sienten seguros de que se mantienen fieles a la marca. Estadísticas que prueban el impacto de la promoción en la amplificación de la marca
La defensa potencia sus esfuerzos de reconocimiento de marca y le permite ampliar su alcance más allá de lo que podría lograr solo con tácticas orgánicas.
Tomemos como ejemplo a la empresa de software de TI Ivanti. Después de crear un programa de embajadores de la marca con la ayuda de la plataforma Advocacy de Sprout, la organización llegó a 16 millones de personas en las redes sociales en el primer mes. Obtuvimos resultados similares en Sprout. En 2022, el contenido compartido a través de nuestra plataforma Advocacy obtuvo más impresiones que todas nuestras redes sociales juntas. De hecho, el 95 % de las 740 000 impresiones obtenidas de nuestro reciente anuncio de asociación global con Salesforce fueron impulsadas por publicaciones que compartieron nuestros empleados. Su discurso de C-suite: En todas las industrias, el desempeño social orgánico se ha visto afectado. Aprovechar las redes de empleados es la forma más impactante de amplificar su contenido de mejor rendimiento y aumentar las impresiones, sin estirar su ancho de banda o presupuesto publicitario.
La plataforma Advocacy de Sprout mide automáticamente las acciones, las interacciones y el alcance, para que pueda ver sus impactos de amplificación en tiempo real. Estadísticas que prueban el impacto de la promoción en los ingresos
Reclutar a sus empleados como defensores de la marca no solo es clave para aumentar la conciencia, sino que tiene efectos graves en sus resultados y objetivos de ventas.
En primer lugar, la promoción le permite escalar y ampliar su contenido de mejor rendimiento para que pueda generar clientes potenciales calificados sin forzar su presupuesto publicitario. Por ejemplo, en Sprout, alcanzamos casi $450 000 en valor de medios ganados en 2022, mientras que Ivanti logró más de $500 000.
En segundo lugar, según el Informe de defensa de los empleados de Sprout, publicar contenido de la empresa ayuda a los empleados a cumplir con sus tareas diarias y objetivos a largo plazo, incluidas las ventas sociales. Alrededor del 72 % de los usuarios comprometidos de las redes sociales y el 62 % de los usuarios casuales dicen que compartir publicaciones de la empresa ayuda a sus esfuerzos de venta social. Empoderar a sus empleados para que compartan contenido significativo los posiciona como líderes de opinión en su industria, ayudándolos a generar nuevas oportunidades comerciales. Como informa LinkedIn, los vendedores que comparten regularmente sobre su empresa en las redes sociales tienen un 45 % más de probabilidades de superar su cuota.
Su discurso de C-suite: La defensa desbloquea las ganancias de ingresos al complementar sus esfuerzos de generación de demanda. Desde lograr valor mediático ganado hasta capacitar a los miembros de su equipo para que hagan su mejor trabajo, invertir en una estrategia de amplificación de la marca de los empleados paga dividendos.
Las herramientas de generación de informes de Employee Advocacy de Sprout le brindan los datos necesarios para cuantificar su programa de defensa y para conectar los resultados con clientes potenciales, registros de eventos y más. Estadísticas que prueban el impacto de la promoción en la contratación (y conservación) de los mejores talentos
Los nuevos empleados potenciales investigarán su empresa en las redes sociales y estarán atentos a lo que piensan sus empleados actuales al respecto. Después de todo, las perspectivas de sus empleados son tres veces más importantes para los posibles candidatos que las de su director ejecutivo. Cuando los empleados celebran la cultura de su empresa, elevan su marca de empleador y aumentan el interés en su empresa.
En una encuesta reciente de Sprout a 1000 consumidores, el 87 % de los millennials encuestados indicaron que se sienten más conectados con las marcas cuando ven a los empleados compartiendo información en línea, y el 81 % cree que es importante que los empleados publiquen sobre su empresa (frente al 72 % en nuestra encuesta). encuesta anterior). La defensa también invita a sus empleados actuales a ser administradores de su marca, fomentando un sentido de propiedad, lealtad y pertenencia. Cuando los empleados tienen una participación en su empresa, mejora su moral, compromiso y retención a largo plazo.
Su discurso de C-suite: La creación de defensores de los empleados fortalece sus estrategias de contratación y retención. La promoción amplía su grupo de candidatos y genera un sentimiento social positivo y rumores que aumentan el volumen de su solicitud.
Desde la plataforma de Sprout, puede redactar y enviar boletines internos personalizados. Transmita historias seleccionadas sobre puestos vacantes, logros de la empresa y contenido de la marca del empleador para que sus empleados puedan compartir las publicaciones desde su bandeja de entrada con un solo clic. Por qué vale la pena invertir en Employee Advocacy de Sprout Social
La defensa de los empleados de Sprout Social es la forma más fácil de ampliar su alcance social, aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas y atraer talento, mientras satisface a sus empleados con una plataforma fácil de usar.
Como un cliente de Sprout en la industria de la salud que aumentó sus compromisos en un 200 % en seis meses después de lanzar su programa de promoción. Sus empleados también reportaron un 98% de satisfacción con la plataforma. Calcule cómo su empresa puede beneficiarse del uso de la plataforma de Employee Advocacy con nuestra calculadora de ROI. Source link

There’s a place for everyone on social media. Whether you’re into knitting figures from your favorite TV shows or foraging for wild mushrooms, social media has a community for you.
But if you work in a technical or niche industry, it might seem like you don’t belong on social. That’s an understandable feeling. When lists of brands to watch and the majority of viral posts feature B2C brands, it’s easy to feel like your brand has nothing to say—but that couldn’t be further from the truth. No matter your industry, you can make waves on social media.
Industry events and webinars make space for people to discuss trends, talk about controversies and tout the latest innovations in their industries. The people who attend those are all on social—and they’re interested in seeing that information in their feeds. Social media is like a giant trade show exhibit hall and with a little creativity, your brand can have the best booth.
Let’s highlight unexpected industries that are making the most of their social media presence. Get ready to be inspired.
Keep on trucking
Is there anything more invigorating than the open road? No one knows that feeling better than trucking companies. But trucking is a legacy industry, meaning brands might be reluctant to join social media. Here are a few that are leading the way and making an impact.
Freightliner Trucks dives into nostalgia
There’s something about human nature that makes nostalgia so enticing. Everyone is a sucker for a good vintage ad. Why do you think Mad Men ran for seven seasons?
Freightliner Trucks understood the power of nostalgia and had the history to back it up. After 80 years in business, they jumped back in time for their latest ad campaign. Giving it a ‘70s feel makes it stand out in feeds full of futuristic predictions and shiny new technology. The takeaway
Make it visual. Translate your brand differentiators into one-of-a-kind imagery for a lasting effect.
American Trucking Association takes care
Some industries are tight-knit. Once you get into certain niches, everyone knows everyone. That level of community matters and your brand should take an active role. Social media provides the perfect venue to show your audience that you’re part of the group.
The American Trucking Association showed its humanity when a member posted about losing a friend in the industry. They retweeted the original post, adding their own condolences and personal memories in the long run. This customer-centric approach makes their brand come across as approachable and connected to the community. The takeaway
It’s okay—and even encouraged—to get personal. Whether it’s a celebration or a consolation, big moments in your industry and audiences’ lives should be shared.
Manufacturing the perfect social presence
Manufacturing is an industry we can’t live without, but it often fades into the background since the work isn’t always visible to everyday consumers. Manufacturing marketers: don’t pass up this opportunity. There’s endless B2B marketing potential for manufacturers on social.
International Paper Company harnesses a holiday
If you look hard enough, there’s a holiday for basically everything. From Popcorn Lovers Day to Star Wars day, people love celebrating these hashtag holidays on social media. There’s bound to be one related to your brand.
International Paper Company looked at the list of unofficial holidays and found a winner in National Pizza Week. At first glance, the paper and cardboard company has nothing to do with pizza. But they control a very important part of the delivery experience—the box. Realizing that most people have little-to-no idea what they can recycle, they turned this silly holiday week into a teachable moment about their product. It’s National Pizza Week! Americans consume upwards of 2 billion pizza pies a year 🍕 that’s a lot of dough! But can you recycle the box? Paper and Packaging has a slice of intel on whether your local community recycles pizza boxes. Check it out here: https://t.co/N7RFOLtiD3
— International Paper (@IntlPaperCo) January 12, 2023 International Paper Company doesn’t stop at pizza. They’ve also created content for America Recycles Week, Life-Changing Injury and Fatality Elimination (LIFE) Month, and Forest Products Week, tapping into holiday tie-ins year-round.
The takeaway
People love an excuse to celebrate. You might as well give them one. By leaning into hashtag holidays, you’ll loop your brand into a larger conversation and bring joy to your followers.
Avery Dennison goes all-in on platform
According to the 2022 Sprout Social Index™, over half (51%) of consumers plan to regularly use YouTube but only 35% of marketers plan on meeting them there. That’s a missed opportunity for any brand.
Avery Dennison, a major manufacturer spanning products, isn’t missing out on YouTube traffic. Their page is fully loaded, whether that’s product deep-dives, how-to videos or employer brand clips. Avery Dennison takes full advantage of YouTube’s functionality, with playlists to group like videos and Shorts to capture your attention. The strategy is paying off, with over 26,000 subscribers following their channel. The takeaway
Different brands require different social media platforms. Look at who you’re trying to reach and meet them where they are.
Cummins Inc. wraps up the year with milestones
In 2016, Spotify introduced its Wrapped feature and marketing hasn’t been the same since. It seems like every company has created its own year-in-review feature or campaign. You might think these messages are best suited for consumer companies or flashier B2B enterprises.
Cummins Inc., a global power technology leader, thought differently. With over a century of innovation under its belt, Cummins has celebrated countless milestones along its journey.
2022 was no exception with numerous entries added to the list, from delivering record-breaking revenues and appointing its first female CEO to setting a Guinness World Record. To celebrate, they posted their “Top Moments of 2022” as a carousel and video post. The effort paid off with over 3,000 views. The takeaway
Don’t be afraid to borrow ideas from other industries. Your audience is likely participating in trends across social media, so why shouldn’t you?
Establishing a strong social presence in healthcare
Social media moves quickly and for a highly regulated industry like healthcare, creating a post takes more effort than just pressing send. But that complexity doesn’t mean healthcare businesses should count themselves out of the game entirely. While social media for healthcare might look different, it can still be extremely effective.
Mayo Clinic Nursing keeps it light
Going to the hospital is never a fun experience. It’s usually a high-stress environment and no one wants to be there.
The nurses at Mayo Clinic bring some levity to the serious nature of the hospital with their TikTok account. In one video, they point out “Things in the Pediatric Department That Just Make Sense,” hopping onto a popular trend. The nurses show interventions, tricks and tools they have to make the hospital a little less scary for young patients. This video isn’t only entertaining to watch, it also shows how much the Mayo Clinic nurses care about their patients having the best possible experience. The takeaway
Do you have a crowd-pleasing customer care tactic? Social is the perfect place to show off how your employees go the extra mile.
Pfizer loves the learning process
Life sciences are complicated for the layperson. There’s a reason doctors and researchers have such a long educational journey. But just because it’s complicated doesn’t mean that people don’t need to understand it. Breaking down complex concepts is a key aspect of the healthcare industry.
Pfizer knows there’s a lot of confusion around mRNA technology—and they also know that a lab coat and a chalkboard won’t make it any simpler. The brand decided to create a comic strip starring an mRNA protein named Mirna to explain exactly how this new vaccine innovation works in terms anyone can understand. The result is a cute and informative post that racked up over 250 Quote Tweets. mRNA 🧬 has the potential to help transform medicine. But understanding how it works can be tricky if you aren’t a scientist. Let our friend Mirna explain it for you. Want to learn more about #mRNA? Check out: https://t.co/Cxqzj13teA
— Pfizer Inc. (@pfizer) January 17, 2023 The takeaway
Your customer might not understand everything about your product, but that doesn’t mean they don’t need or want to. Brainstorm fun ways to explain the more complicated aspects of your industry so everyone can see its importance.
Hologic makes things personal
Sometimes it’s good to take things personally. Personal stories bring out your audience’s empathy and emotions. They’re a powerful tool for getting your message across.
Hologic, a healthcare testing manufacturer focused primarily on women’s health, puts a face to their brand on LinkedIn. The company regularly features their employees through video and text posts to show how they live their values every day. These employees are passionate about the work they do and their employer. It’s an excellent brand opportunity—for both marketing and employer branding.
Hologic Linkedin Post
The takeaway
Your employees can be powerful advocates for your brand. Social media gives you the opportunity to put them front and center.
Classifying a social strategy for government agencies
People don’t exactly associate excitement with the government. Whether comedians are making jokes about the lack of entertainment value on C-SPAN or you’re stuck in line at a bureaucratic agency, the government doesn’t automatically invoke fun. But that doesn’t mean your marketing can’t be. If you still think government social media accounts have to be stuffy, the TSA’s award-winning Instagram account would like to have a word with you.
The CIA gets smart
The National Reconnaissance Office, the National Security Agency, the Cybersecurity and Infrastructure Agency and the National Geospatial-Intelligence Agency had a meeting of the minds with the CIA. They weren’t assessing current threat levels or planning out new strategies. They were creating a crossword puzzle to celebrate National Puzzle Day. With seven down and eight across, the puzzle’s questions focus on facts about national security agencies and laws. It’s a fun way to get citizens involved and informed about these agencies. The takeaway
Sometimes partnerships can have unexpected results. Team up with like-minded marketers from partner brands and see what magic you can create.
NASA cultivates relatability
The nearest star is almost six trillion miles away. Even the moon is over 230,000 miles away. NASA is known for exploring the final frontier, but with those kinds of distances, it’s easy for citizens to wonder why we bother.
NASA addresses this question head-on in an annual publication and online blog called NASA Spinoff. The content hub focuses on innovations from the NASA Technology Transfer Program, a branch of the organization dedicated to innovations on Earth. NASA’s social media team frequently repurposes content from Spinoff for post ideas. In this example, they created a video teaser for the publication, showing tangible examples of the benefits the agency provides. NASA clearly knows how to create a value proposition. The takeaway
Having a solid content repurposing strategy is just good social media management. What works for one platform might not directly translate to another, but you can always source ideas from past and ongoing campaigns.
The Iowa Department of Natural Resources tests your knowledge
Some agencies, like the Department of Motor Vehicles, touch almost everyone. Others have more niche audiences, like the Department of Natural Resources. These constraints often give agencies more flexibility in their posts since they know exactly who they’re talking to.
The Iowa Department of Natural Resources knows that people who visit its Facebook page have at least a passing interest in the outdoors, which they weave into content accordingly. In one post, they gave their audience a pop quiz: Out of four photos of birds, one of them was not a bald eagle. This question seems like it’d be pretty easy, considering the amount of patriotic bald eagle imagery across the US, but it proved to be surprisingly difficult. But they didn’t stop with just the post. They replied to each guess in the comments, telling them whether they were right or wrong. Can you guess which bird isn’t a bald eagle? The takeaway
Your audience has something in common. It’s your job to figure out what it is and leverage that commonality to engage them.
Uncommon industries require uncommon tactics
No matter what industry you’re in, there’s a community of people you can appeal to. And you can find that community on social media. Even the driest industries or topics can become fascinating if you tell the right story to the right people in the right way. Now’s your chance to get creative.
Looking for somewhere to start? Take our interactive quiz to find out which social media persona works best for your brand. Source link