Category "Social Media Marketing"

Are your Instagram posts getting enough Likes and comments? When you’re marketing on Instagram, driving authentic organic engagement should be a top priority.
Sure, you may be creating awesome content. But if no one is Liking or commenting on it, there’s a good chance your account will fall through the cracks. Next thing you know, you’re struggling to get customers from Instagram, and your investment simply goes to waste.
In this guide, we show you exactly what to do to give your Instagram engagement rate a much-needed boost. Let’s dive in.
Table of contents What is Instagram engagement?
Instagram engagement refers to a measure of how people are interacting with your content. It considers details such as your follower count along with interactions such as likes, comments, saves and shares. This metric helps you gauge how well your content resonates with your audience.
How to calculate your Instagram engagement rate
To calculate your Instagram engagement rate, you’ll need to look at the total number of content interactions. This includes Likes, comments, shares, Story replies and saves. Then use the formula below to calculate.
Engagement rate = (Total interactions/Impressions) x 100
What is a good engagement rate on Instagram?
According to the latest Instagram stats, posts typically get an average engagement rate of 0.98%. So anything around this number should be safe. That said, you’d ideally want to shoot for a higher engagement rate than the platform average.
13 tips to improve your Instagram engagement rate
Now it’s time for the fun part. The following tips will show you how to get more Instagram engagement.
1. Actually engage with your audience
We’re starting this list off easy. To drive more engagement from your followers, you need to interact with them. Social media isn’t a one-way street. If you want to build an engaged audience, you need to acknowledge your followers. Remember, every comment you get means someone took the time to stop, look at your post and share their thoughts. After all that, why wouldn’t you respond?
If you want to build up engagement, know that it takes time and you need to start conversations on posts other than your own. Asking questions, responding to comments and replying to Stories are some of the few ways to engage more with your audience.
With comment threading, it’s even easier to know which ones you’ve missed on your posts. Not to mention, Sprout Social’s Smart Inbox lets you easily check off comments you’ve already responded to. As your account starts to grow and you get more comments, you might not be able to respond to everyone. But that doesn’t mean you should give up entirely. You can still Like comments or just try to reply to as many as possible.
For instance, Canva has over a million followers on Instagram. The brand deals with hundreds of comments on its posts, so it’s not always viable to reply to every single comment. However, it takes time to respond to comments that ask questions or bring up an important feature. Source
2. Copy your top-performing posts
What works for you might not work for someone else. Take a look at your past months’ best-performing posts. Is there a common theme among your top performers?
For example, you might find that photos with bright and bold colors get a ton of Likes. Or maybe people are engaging more with Reels that have music in the background.
Use our Instagram dashboard to find your top-performing posts. Then look for commonalities between the posts and try to incorporate more of them in the future.
3. Use Instagram Stories to your advantage
Instagram offers plenty of stickers that make it easy to drive engagement through Stories. Every time someone engages with those stickers, it counts toward your engagement.
Use these stickers to conduct polls and quizzes or get your followers to ask you questions. See how Living Stone Construction creates a simple poll asking people to vote if they like the renovation work. You could make it more fun and competitive by asking people to guess the correct answer to a question. The question sticker is perfect for hosting an AMA (Ask Me Anything) session. You’ll then be able to share a series of Stories answering those questions.
One of the latest Instagram trends involves using the “Add Yours” sticker. Use this sticker to start a challenge and get people to engage with your brand. Share a prompt and encourage people to participate in your challenge by adding their own content.
4. Promote across networks
It goes without saying that the audience for your Facebook Page might not be the same as the audience on your Instagram account. Chances are that some of your Facebook audience is on Instagram, but they just don’t know that you exist there yet. Don’t be afraid to sprinkle some cross-network promotional posts to encourage more followers.
5. Be strategic with Instagram ads
When Facebook added Instagram into their Ads Manager, new targeting possibilities opened up. Sure, you can boost a post or promote your account, but it’s important to be more nuanced and strategic about it.
Take advantage of the customization by using retargeting and custom audiences. For instance, if you visit a furniture store website like Pottery Barn, you’ll start to get ads from other furniture stores. After searching around for a bookshelf, we found the following ads from other brands that sell furniture. Custom audiences can come from many sources. But to start, try using: Your newsletter lists
People who have visited your store
Those who purchased from your website
People who’ve engaged with your Facebook or Instagram accounts From there, you’ll then be able to find even more people similar to any of the above audiences using the lookalike audience feature.
Getting familiar with all the Instagram advertising options will put you ahead of your competitors. And retargeting will further help you improve conversions and lower your ad costs.
6. Create more short-form video content
Guess what we found in the 2022 Sprout Social Index? Short-form video is the most engaging type of in-feed social content. That means your Instagram content strategy needs to change direction. And the focus should shift to creating more short-form videos. In other words, Reels are your best friend for boosting your Instagram engagement. Who knows? It might even be just the thing you need to go viral on Instagram.
Create Reels showing how-to tips and tricks or behind-the-scenes processes, for instance. Reels can be informational as well, providing a quick list of things people might want to know. See how Drunk Elephant creates a Reel listing some reasons why a certain product is great. Source
7. Make the most of the Collab feature
Instagram recently introduced a feature enabling users to create Collab posts with other users. A Collab post shows up in the Feeds of both of your followers, meaning a chance to garner higher engagement. So make the most of this feature to collaborate with influencers, industry leaders and brand partners. Source
The Honest Kitchen regularly creates Collab posts with pet influencers to promote its human-grade pet food. This allows the brand to get its products in front of a massive and relevant audience i.e., the pet influencer’s followers. As expected, these posts have managed to garner hundreds of thousands of Likes and comments.
8. Give sneak peeks and hints
Followers love it when you let them in on a secret. Even if they’re public posts, giving sneak peeks and hints of new releases makes the audience think they’re part of a special group. It entices them to guess what’s going on and encourages them to revisit the profile to see if there’s been an announcement.
Check out how Fourth Ray Beauty shares a teaser for an upcoming product without giving too much away. The Reel gives a short close-up shot of the new product. And the caption only gives a hint by including a cherry emoji. Source
9. Write captions that drive engagement
Your Instagram captions give you the perfect opportunity to include a call for action. In this case, the action would involve some type of engagement. For example, asking a question in your caption would encourage your followers to share their answers in the comments. Or you could share a prompt that would make them want to share their experience or thoughts by commenting.
For example, Pottery Barn shares a carousel post showcasing different stool and pendant pairings for a kitchen island. It then asks followers to vote for their favorite in the comments. Needless to say, the post managed to rack up plenty of comments from enthusiastic followers who wanted to vote. Source
10. Post your content at the best times
Use our Instagram analytics to find out when the best time to post is for you. You want to post when most of your followers are online and engaging on the app. Even with the best photo and wittiest caption, you could still miss out on engagement if you’re posting at the wrong hour.
We did some research into the best times to post on Instagram, and here’s what we found for Instagram. But keep in mind that the specific timing may be different for your account. Instagram business accounts offer analytics that tells you when your followers are most active. Use this information to schedule your posts and free up your time to engage with comments. Alternatively, use Sprout’s ViralPost feature to automatically schedule your posts at the optimal time. This feature ensures that your Instagram posts go out at a time when you receive the most engagement.
11. Encourage customer and employee posts
Use branded hashtags to help you organize user-generated content. If you engage in these hashtags and incorporate a UGC strategy, more people will take notice and begin using the hashtags, too.
Your employees can be your strongest advocates as well. Their accounts give a more personal, unfiltered perspective of the company. Remember, people like feeling as if they’re in a secret club. If you reshare from your employees, you’re offering perspectives that your brand normally wouldn’t offer.
12. Host a fun giveaway contest
Who wouldn’t want to win free stuff? That’s exactly why social media giveaways are so great for boosting your Instagram engagement. They get people to engage with your brand in a way you’ve never seen before.
Whether the contest involves commenting, sharing or contributing a story–you get to drive engagement either way.
That said, your giveaway contest must be strategic and intentional. Make sure to design the rules keeping your goal in mind i.e., boosting engagement. Moreover, the prize should be attractive; it should be valuable enough to get people to participate.
For example, Fenty Beauty hosted a Game Day Giveaway for a chance to win two tickets to the Championship Game. The brand would cover the cost of flights, hotels and ground transportation. As you can expect, this post saw more than 17k Likes and almost 18k comments. Source
13. Improve your Instagram hashtags
It’s a well-known fact that using the right hashtags helps you grow your reach. But with that increased reach comes a greater chance of boosting engagement. The more people see your content, the higher the chance that they’ll engage with it.
Use relevant and niche hashtags that will let you tap into the right audience. The goal is to get Instagram to show your content to users who have shown an interest in topics related to that hashtag. So when these users see your content, they’re likely to check it out and engage.
Why a good engagement rate matters on Instagram
So what’s the big deal about Instagram engagement? Check out these key benefits of having a good engagement rate on Instagram.
Improve platform visibility
The Instagram algorithm uses several factors to rank and display content. While relevance is one crucial element, engagement is another major consideration. Even among relevant content, posts that see tons of engagement are more likely to show up in a user’s Explore. So having a good engagement rate is essential to improve your visibility on Instagram.
Attract a new audience
With higher visibility comes an increased chance of attracting a new audience. Instagram will typically show your content to people who are most likely to be interested in it. If these users like your content enough, they may want to check out your profile and even follow you. In other words, a good engagement rate may help you grow your Instagram following.
Boost credibility
To the average Instagram user, a post that has tons of engagement means other people are enjoying it. As such, good engagement serves as social proof and reflects positively on your brand authenticity. People may feel more comfortable trusting your brand because so many others are engaging with it.
Start growing your Instagram engagement
These tips will give you a much-needed engagement boost on Instagram. But a one-off spike in engagement numbers isn’t enough. Make sure you’re following these tips consistently to maintain high levels of engagement.
Sprout’s Instagram integration will help you get started by managing all your comments in one place in a Smart Inbox, freeing up time for you to focus on improving your Instagram engagement. Source link

En secreto, todos los clientes quieren que su experiencia con una marca sea como el set de Cheers, donde todos conocen su nombre. Pero, ¿cómo construye una relación, especialmente cuando administra múltiples canales?
En Cheers, o en cualquier lugar favorito del vecindario, hay tantos empleados y tantos clientes habituales a los que hacer un seguimiento. Cuando su negocio se pone en línea, está tratando con miles de clientes potenciales en un momento dado. Dominar una sensación 1:1, incluso cuando está operando 1:muchos, es crucial para la lealtad del cliente.
Según el Sprout Social Index™ de 2022, el 30 % de los consumidores cambiará a un competidor si una marca tarda demasiado en responder preguntas o comentarios. En tiempos económicos como estos, no vale la pena arriesgarse. La clave para permanecer en los corazones y billeteras de sus clientes es centrarse en el cliente.
¿Qué significa estar centrado en el cliente?
Un enfoque centrado en el cliente significa poner al cliente al frente de cada decisión que tome como empresa. La experiencia del cliente debe ser el punto de partida de cualquier nueva iniciativa, mejora o cambio que realices. En la práctica, esto significa recopilar activamente información sobre su cliente a través de encuestas o escucha social, analizar esos datos y brindar de manera proactiva a su cliente lo que quiere, o lo que aún no sabe que quiere. En todos los equipos, todos trabajan para mantener contentos a sus clientes.
Este enfoque vale la pena. Más de dos tercios (77 %) de los clientes tienen más probabilidades de aumentar sus gastos con las marcas con las que se sienten conectados, frente al 57 % en 2018, según la investigación de Sprout. Según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, los líderes se están dando cuenta, ya que el 81 % ve la experiencia del cliente y el soporte como una prioridad creciente para 2023. Otro 71 % busca renovar el viaje de sus clientes este año. Como dijo el presidente de Sprout Social, Ryan Barretto, «el éxito del cliente son las nuevas ventas». Desarrollar relaciones con sus clientes es un avance no negociable.
Ejemplos de marcas centradas en el cliente en las redes sociales
Las redes sociales son un complemento perfecto para su estrategia centrada en el cliente. Ya sea que se esté conectando con sus clientes para evaluar cuándo algo sale mal o comunicándose con ellos sobre un nuevo producto o tendencia, las redes sociales son el escenario perfecto para construir relaciones. Aquí hay cuatro marcas que integran las redes sociales en su estrategia centrada en el cliente, y conclusiones sobre cómo puede hacerlo usted mismo.
Escuchando y aprendiendo con Cava
Cava, un restaurante mediterráneo informal y rápido, sirve pitas y tazones personalizados. Cuando tomaron la decisión de descontinuar sus batatas, los clientes rápidamente expresaron su descontento en las redes sociales. Cava escuchó a sus clientes y recuperó el ingrediente popular, anunciando la noticia con un video de TikTok con capturas de pantalla de los clientes rogando por la devolución del tubérculo. En este ejemplo, Cava reconoció su error y cambió en consecuencia, un pilar clave de cualquier enfoque centrado en el cliente. Pero lo llevaron un paso más allá. En lugar de relanzar las batatas como una campaña de origen interno, dieron crédito donde se debía y mostraron a sus clientes que habían estado escuchando sus súplicas en las redes sociales.
Obviamente, el Cava no relanzó un ingrediente en base a unos pocos comentarios. Aquí es donde entran en juego los datos sociales. Las herramientas de escucha social como Sprout pueden ayudarlo a agregar la voz de su cliente para que pueda tomar decisiones que complazcan a la multitud y brindar el mejor producto posible a sus clientes.
Participar en la empatía con ban.do
Las relaciones, independientemente de su forma, se basan en la empatía. Esto también se aplica a las marcas. Dos tercios de los consumidores que sienten que una empresa se preocupa por su estado emocional tienen más probabilidades de ser clientes habituales. Pero, ¿cómo demuestras que te preocupas por el estado emocional de miles de personas a la vez?
Una marca de estilo de vida, ban.do, logró capturar el frenesí que sentían sus clientes el Black Friday con un solo Tweet. Al centrarse en un día particular del año y comprender a su cliente, pudieron empatizar con los 24,000 seguidores a la vez. Como marca de estilo de vida, es probable que los clientes de ban.do sean compradores frecuentes, ya sea con ellos o en general. Con esa información, no es difícil para una marca descifrar lo que sus clientes pueden estar sintiendo durante la temporada de mayor actividad minorista. Si sus clientes son profesionales de ventas, el final de un trimestre puede ser un momento especialmente importante para ellos. Si sus clientes son panaderos ávidos, pueden sentirse emocionados cuando se acercan las vacaciones. Conozca a sus clientes y su estacionalidad para que pueda comprender cómo se sienten.
Aprovechando la oportunidad con Quest Nutrition
Tus clientes están hablando de ti en las redes sociales. ¿Sabes lo que están diciendo? Al prestar atención a las menciones de su marca en las redes sociales, puede crear momentos orgánicos que no son posibles dentro de su propio feed.
Una empresa que entiende esto es Quest Nutrition, una marca de barras energéticas. Un fanático de Quest había sido despedido recientemente y en su publicación de anuncio admitió que había estado acumulando en secreto las barras de Quest de cortesía de su oficina. La marca vio una oportunidad y comentó que le enviarían algunas barras más como una muestra de condolencia y un impulso en su búsqueda de trabajo. Fue un excelente ejemplo de “sorpresa y deleite”. Quest obtuvo más de 5000 compromisos con ese comentario. Plantea la pregunta de cuánto compromiso estás dejando sobre la mesa simplemente enfocándote en tus propias publicaciones. En lugar de monitorear las menciones únicamente en busca de problemas potenciales que deben abordarse, busque oportunidades para interactuar de manera proactiva con sus fanáticos.
Practicando la eficiencia con Salesforce
A estas alturas, las empresas tienen una forma establecida de clasificar los problemas de los clientes en las redes sociales. Lleve al cliente a los DM y resuelva desde allí. Existen importantes beneficios en este enfoque, desde el enrutamiento interno hasta la trazabilidad. Pero a veces, la respuesta está justo frente a nosotros.
Un cliente contactó a Salesforce con un problema. Si bien la respuesta del libro de texto sería trasladar la conversación a los DM, dirigieron a su cliente a los artículos de la mesa de ayuda adaptados a su problema en una respuesta. Este movimiento no solo ayudó al cliente en menos pasos, sino que mantuvo la conversación transparente para que otros clientes que pudieran estar enfrentando el mismo problema pudieran solucionarlo por su cuenta. Cuando se trabaja para centrarnos en el cliente, es importante recordar la carga que recae sobre el cliente. Si algo se puede arreglar con menos clics, probablemente sea el camino correcto.
Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente en las redes sociales
¿Se siente inspirado para fortalecer su cultura centrada en el cliente después de ver esos ejemplos? Nosotros también. Aquí hay algunas formas en que puede priorizar la atención al cliente en su estrategia social.
Sea competitivo
Centrarse en el cliente significa ser la mejor opción para su cliente. Pero no puede medir su éxito a menos que sepa lo que está haciendo su competencia. La inteligencia competitiva es crucial para una estrategia centrada en el cliente. Manténgase al tanto de sus competidores a través de la escucha y el monitoreo social dirigido, haga un seguimiento de sus victorias frente a los competidores en su CRM y trabaje con su equipo de ventas para escuchar lo que dicen los prospectos sobre ellos. Estarás posicionado para ganar en poco tiempo.
Los usuarios de Sprout pueden aprovechar los Informes de la competencia para Facebook, Instagram y Twitter, junto con una plantilla de escucha de Análisis de la competencia, para obtener estos conocimientos de manera regular.
Nunca te pierdas un mensaje
Más de las tres cuartas partes de los clientes esperan que una empresa responda dentro de las 24 horas en las redes sociales. Sin la tecnología adecuada detrás de usted, eso requerirá un tipeo bastante rápido. Afortunadamente, hay herramientas disponibles para ayudarlo a administrar su bandeja de entrada sin perder un mensaje.
La herramienta Bandeja de entrada inteligente de Sprout Social agrega todos los mensajes de todos sus perfiles en un solo lugar. A partir de ahí, puede clasificar fácilmente las solicitudes al equipo correspondiente, ya sea de ventas, atención al cliente o marketing. Incluso puede crear respuestas enlatadas para preguntas o inquietudes frecuentes. Serás un maestro de las comunicaciones con los clientes. Póngase cómodo con la atención al cliente
Cualquiera que haya soportado una interacción de soporte sabe todo sobre los silos en la experiencia del cliente. Ya sea que los clientes tengan que repetir su problema a varios miembros del equipo antes de encontrar una solución o que obtengan respuestas inconsistentes de los sistemas inconsistentes de las empresas, se van descontentos.
Los líderes empresariales están comenzando a reconocer esta oportunidad de mejora y están haciendo grandes planes para solucionarlo. Más de dos tercios (72 %) cree que fusionar los equipos que se ocupan de la experiencia del cliente aumentará la eficiencia y el 62 % planea actuar en consecuencia.
Pero no se detenga en repensar la estructura de su equipo. Reconsidere también su pila tecnológica. Encontrar sistemas de administración de redes sociales que se integren con sus plataformas de atención al cliente puede contribuir en gran medida a eliminar las preocupaciones tanto de su equipo como de su cliente. Sprout Social se integra con Salesforce Service Cloud, por lo que puede tener una vista única de su cliente sin importar dónde lo contacten. Escucha antes de hablar
Los beneficios de los datos sociales son invaluables para su negocio, ya sea que esté trabajando en I+D o en relaciones con inversionistas. El primer paso de centrarse en el cliente es comprender a su cliente. La herramienta de Sprout le brinda acceso instantáneo a una agregación de las opiniones y necesidades de sus clientes. ¿Se pregunta si sus nuevos tamaños de porción están funcionando? Los datos de escucha le dirán más rápido que cualquier encuesta. ¿Quiere medir la recepción del cliente a un nuevo producto antes del lanzamiento? Publíquelo en las redes sociales y deje que los datos lleguen.
La mejor parte de escuchar datos es la capacidad de tomar decisiones ágiles. En lugar de esperar los resultados de la encuesta y el grupo de enfoque para decidir cómo pivotar, puede acceder al sentimiento en tiempo real y hacer la llamada allí mismo.
Convertirse en una empresa centrada en el cliente
Una estrategia centrada en el cliente es una excelente manera de fomentar la lealtad. Al escuchar las necesidades de sus clientes, comprender y empatizar con sus puntos débiles, resolver sus problemas de manera eficiente e ir más allá donde sea necesario, su marca puede convertirse en la favorita de sus fanáticos para siempre.
¿Se pregunta cómo se compara su marca cuando se trata de centrarse en el cliente? Utilice nuestra auditoría de experiencia del cliente y descubra cómo la experiencia de su cliente se compara con los puntos de referencia de la industria y las expectativas del consumidor. Source link

¿Te preguntas cómo mantener tu calendario de contenido organizado? ¿Y mejorar la colaboración del equipo en cada paso del proceso?
Introduzca: una plantilla de calendario de redes sociales. Las plantillas de calendario le permiten visualizar toda su línea de contenido social en una ubicación. Con un calendario social maestro en su lugar, puede pasar menos tiempo resolviendo sus problemas de colaboración y más tiempo creando contenido de calidad.
Pero muchas plantillas de calendario son demasiado genéricas. ¿La mejor alternativa? Cree su propia plantilla personalizada creada para su marca y necesidades de publicación.
Este artículo explica todos los componentes esenciales que necesita para crear un calendario de redes sociales que funcione. Y cómo actualizar a una herramienta como Sprout Social puede hacer que la planificación de contenido sea tan fácil como hacer clic en un botón.
Por qué necesita una plantilla de calendario de redes sociales para su equipo Con una plantilla, su equipo puede optimizar su flujo de trabajo, desde el borrador inicial hasta la publicación aprobada y la medición del éxito. Puede compartir nuevas ideas para publicaciones, intercambiar comentarios y alojar todas las imágenes, videos y otros recursos multimedia en una sola ubicación.
La creación de una plantilla de calendario de publicaciones en redes sociales también hace que su proceso de aprobación y desarrollo de contenido sea repetible. Una plantilla bien construida es personalizable y escalable, por lo que puede cambiar con el tiempo para diferentes campañas y necesidades de publicación.
Por ejemplo, supongamos que lanza una nueva cuenta de TikTok. Incluso si agrega publicaciones y medios de TikTok a su calendario de contenido existente, seguirá siendo fácil visualizar toda su línea de contenido de un vistazo.
Una vez que comience a usar la plantilla, puede incluso mejorar la forma en que mide los indicadores clave de rendimiento (KPI). La plantilla que le ayudamos a crear en este artículo hará un seguimiento de las métricas de reconocimiento y compromiso.
Qué incluir en una plantilla de calendario de contenido de redes sociales
Para que su plantilla de calendario de contenido de redes sociales sea efectiva, incluya cada uno de los siguientes componentes. Copia y medios
Su contenido es una parte vital de su plantilla de calendario de contenido de redes sociales. Incluya todas las versiones de un mensaje de publicación, optimizado para cada red (dentro de los límites de conteo de caracteres, incluidos los hashtags específicos de la plataforma y usando un tono apropiado para la plataforma).
Agregue también todos los recursos multimedia correspondientes. Copie y pegue directamente o enlace a imágenes, videos, infografías, memes y GIF incluidos en su publicación. Dimensione los medios según los requisitos de cada red.
Fecha y hora
Incluya la fecha, la hora y la zona horaria en que se publicará cada publicación. Esto aclara su tiempo de publicación y lo ayuda a mantenerse organizado. Puede optar por ordenar su calendario por mes o semana si está publicando un gran volumen de contenido.
Enlaces
Para simplificar la publicación, la aprobación y el seguimiento, incluya sus enlaces UTM abreviados en su plantilla de calendario de redes sociales.
redes y cuentas
Para cada publicación, etiquete la red en la que se publicará. Incluya opciones como: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube y cualquier otro u otro canal que pueda ser relevante.
Si administra cuentas para varias marcas, incluya el nombre de la marca junto a cada publicación.
Consejo profesional: Dependiendo del tamaño de la cuenta y la cadencia de publicación, podría ser mejor crear calendarios separados para la presencia social de cada marca que administre. Por ejemplo, si es una agencia, crear un calendario por cliente es óptimo para planificar y recibir comentarios.
Campañas
En su plantilla, indique si las publicaciones son parte de una campaña de redes sociales o una campaña más grande en su empresa. Los ejemplos de campañas incluyen campañas anuales, promociones por correo electrónico o lanzamientos de productos.
Agrupar las publicaciones por campaña facilita la clasificación y los informes sobre el progreso y los resultados de la campaña.
Notas de colaboración y pasos de aprobación
Para eliminar hilos de correo electrónico desordenados y mensajes directos frenéticos, incluya espacio para la colaboración en su plantilla. Habilite la comunicación de ida y vuelta entre compañeros de equipo, partes interesadas y clientes para compartir comentarios y hacer preguntas.
También crucial: aclarar los pasos de aprobación. Por ejemplo, puede incluir una columna que indique la etapa de desarrollo de contenido como borrador, en revisión, aprobado o publicado, de modo que las personas relevantes puedan conectarse en la etapa de producción correcta.
KPI
Para realizar un seguimiento y analizar sus resultados sociales, agregue métricas clave de rendimiento a su plantilla de calendario. Esto facilita la detección de tendencias y la replicación del éxito de sus publicaciones con mejor rendimiento. Elija métricas que sean relevantes para sus objetivos únicos, incluidos clics, me gusta, acciones compartidas, comentarios, menciones, conversiones y tráfico del sitio web.
Llave
Para asegurarse de que su plantilla de calendario de contenido de redes sociales sea fácil de usar, cree una clave coordinada por colores para categorizar su contenido. Las categorías de su clave pueden incluir publicaciones de blog, seminarios web y lanzamientos de productos.
Los 4 pasos que necesitas para crear tu plantilla maestra de calendario de redes sociales
Aquí hay una guía paso a paso para crear su propia plantilla de calendario editorial de redes sociales que puede crecer con su marca.
1. Agregar columnas
Comenzando con una hoja de cálculo en blanco, agregue columnas para: Copiar
Medios de comunicación
Fecha
Hora
Enlaces
Campaña
Red
Cuenta
Notas de colaboración
Etapa de aprobación
KPI 2. Agregar menús desplegables
Para ahorrar tiempo y facilitar el llenado de su plantilla, agregue menús desplegables con opciones precargadas para campañas, redes, cuentas y etapas de aprobación. 3. Crea una clave
Cree una clave codificada por colores con etiquetas que coincidan con sus categorías de contenido. Puede implementar los colores de la clave en una nueva columna o cambiar el color de cada fila. 4. Comienza a agregar contenido
Comience a agregar contenido a su plantilla de calendario de redes sociales para probar qué tan compatible es con el flujo de trabajo de su equipo. Continúe ajustando la plantilla para que se adapte a sus necesidades únicas. Una mejor manera de administrar sus plantillas de calendario de redes sociales
Aunque las plantillas de calendario de redes sociales son útiles, a menudo dependen de actualizaciones manuales que pueden ser tediosas y lentas.
Si desea eliminar la necesidad de hojas de cálculo y simplificar su planificación de contenido de redes sociales, puede hacerlo fácilmente utilizando una herramienta como el calendario de contenido compartido de Sprout Social. Las múltiples vistas del calendario (incluidas las semanales y mensuales) le permiten profundizar tanto en los detalles granulares de las publicaciones como en el panorama general de su estrategia de contenido. Es una herramienta intuitiva que le permite planificar, programar, colaborar y publicar automáticamente desde una única plataforma. Comience su prueba gratuita de Sprout
Aquí hay una descripción general de algunas de las principales herramientas de publicación y programación de Sprout diseñadas para facilitar la administración de contenido.
Flujos de trabajo de aprobación y programación de mensajes
Puede redactar y programar múltiples publicaciones sociales en diferentes perfiles y redes simultáneamente. Vaya un paso más allá al poner en cola varias publicaciones por adelantado. Como parte de su proceso de publicación, genere flujos de trabajo de aprobación para guiar el envío, revisión y aprobación de mensajes para simplificar la colaboración. Incluso puede agregar y eliminar partes interesadas externas para que puedan revisar las publicaciones sociales antes de que se publiquen (sin necesidad de iniciar sesión en Sprout). Los especialistas en marketing de redes sociales pueden administrar de manera eficiente todo el proceso de redacción, aprobación y publicación en un solo lugar.
Etiquetado de mensajes
Con la herramienta de etiquetado interno de Sprout, es fácil agrupar y categorizar los mensajes según el tipo de contenido, la campaña, el flujo de trabajo, los objetivos comerciales y las estrategias de marketing mientras redacta un mensaje. Las etiquetas organizan automáticamente el contenido y agilizan el análisis de rendimiento. Biblioteca de activos e integraciones de medios
En lugar de almacenar sus activos de redes sociales en varias ubicaciones (incluida su plantilla de calendario de publicación de redes sociales), Sprout le permite crear, organizar, editar y publicar activos desde una ubicación central. Desde su biblioteca de activos, puede administrar los medios y crear rápidamente publicaciones sociales visualmente llamativas. Las integraciones de Sprout le permiten agregar videos e imágenes directamente desde herramientas como Google Drive, Dropbox y Canva a su biblioteca de activos.
seguimiento de URL
Las capacidades de seguimiento de URL de Sprout agregan datos de seguimiento a los enlaces para identificar fácilmente el tráfico social en Google Analytics y monitorear campañas, tráfico de referencia y conversiones de publicaciones sociales. Los enlaces se definirán automáticamente por la red social, la cuenta y la publicación específica sin crear parámetros manualmente.
Comience su prueba gratuita de Sprout
Tener una plantilla de calendario de redes sociales no es negociable para la organización y la eficiencia del equipo. Pero no es la forma más efectiva de mejorar su juego de administración de redes sociales.
Al usar una herramienta como Sprout, puede tener una única fuente de verdad para crear y mantener su estrategia de publicación social. El calendario de contenido compartido de Sprout le ahorra tiempo y simplifica su proceso al mismo tiempo que mejora el rendimiento de su contenido y la participación de la audiencia.
Pruebe el calendario de publicación de redes sociales de Sprout y otras herramientas de participación, análisis y escucha social de forma gratuita hoy.
Comience su prueba gratuita de Sprout Source link

Think about your favorite store or business. How did you find it? Through Google search? While walking by? Or maybe through word-of-mouth from a friend, family member or trusted influencer. Chances are at least one person you know shares your enthusiasm for that place. And you’ve probably told a handful of other people about it, too. Maybe, you’ve even left that business a review. Or, helped them get new customers in exchange for a discount or freebie.
Referral marketing is a powerful tool that can help you leverage your existing customers and fan base to build relationships with new ones. By tapping into your customers’ networks, you can quickly reach potential prospects who are eager to learn about your business.
In this guide, we’ll cover everything you need to know about referral marketing, its benefits and how to create a successful referral marketing program.
Table of contents: What is referral marketing?
Referral marketing is a form of advertising in which businesses encourage customers to recommend their services, products or experiences to other people. Unlike word-of-mouth marketing, which relies on people spontaneously sharing information, referral marketing is a deliberate strategy involving incentives and rewards for customers in exchange for successful referrals.
For example, a company may offer a discount or special promotion to customers who successfully refer their products to someone else. Or, they might partner with an influencer or offer an affiliate program to incentivize people to promote their products. This not only encourages people to share product information but also to become active participants in the marketing process by finding potential leads and providing referrals.
The best part of referral marketing programs is they don’t just benefit companies–customers also reap the rewards of their efforts. This makes referral programs an excellent way to build loyalty, as well as increase your customer base.
Why referral marketing is so important
Referral marketing is an effective way to attract new customers and increase sales. Here are a few reasons your business should consider having an active referral marketing program.
Little to no cost
There are very few upfront costs to this strategy. All you need is a passionate customer base, a strategic plan and some creative referral marketing ideas. Now, that’s not to say that you shouldn’t reward your customers for their referrals. Offering incentives like discounts or free products helps to encourage people to spread the word about your business. Be sure to factor in some costs for incentives and planning.
High customer lifetime value
A study from the Wharton School of Business shows that referred customers have a 16% higher lifetime value than average customers. This means that over time, customers who come via a referral will bring more revenue to your business than those you acquire elsewhere.
Remember, every customer you bring in costs your business money, whether from advertising, discounts or other marketing techniques. If referral customers have a higher lifetime value than the ones acquired through paid channels, they can pay off those costs more quickly and help your business save money in the long run.
Likelihood of conversion
Referral marketing often leads to higher conversion rates than more traditional forms of advertising. With word-of-mouth referrals, customers receive personalized recommendations from someone they trust. This makes them more likely to take action on the recommendation and purchase.
According to data from McKinsey, 63% of GenZ consumers say that recommendations from friends are their most trusted source for learning about products and brands.
Establishes trust
Humans trust other humans. That’s just a fact. Think about it, if you’re looking for a new product or service, it’s much more likely you’ll purchase if you get a recommendation from someone you know. You might even read online reviews before you buy, to make sure you’re getting exactly what you expect.
We often call this social proof, which is the idea that if people around us are doing something, it must be alright to do it as well. It’s why people stand in line for the latest Jordans, or why Supreme drops are such a big hit. They aren’t necessarily offering the best product on the market, but it’s the most coveted because everyone else is buying it.
How does referral marketing work
Referral marketing encourages customers to promote a company’s products or services in exchange for some type of reward. This could be discounts, free items or other perks that make it worth their while to do so.
B2B and B2C businesses may need to approach their referral marketing strategies a bit differently. Here’s a quick breakdown of both strategies.
B2B referral marketing programs
B2B businesses are no strangers to a long sales process. It requires in-depth research, months of vetting and gaining the trust of multiple stakeholders to finalize a deal.
A 2023 study found that 82% of B2B sales leaders believe that referrals generate the best leads. That makes referral marketing programs essential for B2B businesses. If you want to build out your B2B referral program, there are a few ways to go about it. If your business sells products, you could start by offering incentives like discounts to customers who refer you to their colleagues. Or, you could offer a loyalty program where customers receive rewards points for referring you to their peers. Check out Sprout’s Partnership Program as an example. If you’re running a service-based business, consider offering timed service discounts. For example, a free day or free month. You can also offer credits for future purchases or services.
Remember, referrals don’t have to come only from customers. Accepting referrals from other businesses in exchange for discounts or rewards is a great way to generate new leads. Consider who in your field may be looking for referrals and create a referral marketing program that benefits both parties.
If you’re a SaaS company, you may want to partner with a tool that fills a gap in your offering and offer customers a discount for signing up for both platforms. Similarly, if you’re selling machine parts, partner with a delivery company that can fulfill orders for your clients and provide them discounts for choosing that shipping method.
B2C referral marketing strategies
B2C businesses are perfectly positioned to take advantage of referral marketing because they have a direct relationship with their customers.
One of the best referral marketing ideas for B2C companies is to offer rewards in exchange for referrals. This could be a discount code, free product, gift card or another incentive that encourages customers to tell their friends and family about your company. You can also incentivize customers with loyalty programs, where they earn points for each referral or purchase their referee makes. This allows customers to save up points over time and redeem them for discounts, exclusive offers or other rewards.
Email campaigns are also an effective referral marketing strategy. By including social sharing buttons in your emails, you allow customers to share your products, news and offerings quickly and easily.
The most important thing to remember when creating a referral program is that it should be an integral part of the customer experience. Referrals should be included in every customer touchpoint, from website navigational menus to the checkout page. Similarly, be sure to integrate your referral program with other critical systems, such as your CRM, eCommerce technology and point-of-sale systems, so you can keep track of all referral activity.
Referral marketing strategies
If you’re looking to get started with referral marketing, there are a few core concepts you should understand.
1. Create shareable content
The best referral marketing programs go beyond just providing discounts or rewards for successful referrals. Your program should also include content that is easy to share, such as blog posts, helpful guides and interesting video clips that potential customers can use to help them decide whether your product or service is right for them.
As well, make sure your posts are easy to share. That means adding social media sharing buttons, such as a “Share to Facebook” button, on your website, blog posts and email marketing campaigns. 2. Provide excellent customer service
The backbone of any successful referral marketing program is excellent customer service. If your customers are happy with their purchase, they’re more likely to recommend you and share their positive experiences with others.
You can provide exceptional customer service in a number of ways: Give customers the option to contact you directly via phone call, text message, email or live chat.
Have a well-trained customer service team that can quickly and effectively answer any questions, concerns or complaints.
Make refunds, exchanges and shipping as simple as possible.
Answer all feedback on your social channels promptly. The better the experience customers have, the more likely they are to become loyal customers and refer others to our business. 3. Define your goals
Goals give businesses direction and help measure success. When building out your referral marketing program, think about what success looks like to you. Ask yourself questions like: How many referrals should our program generate?
What kind of customers do we want to connect with through referrals?
Are there any geographic areas we’d like to target? Once you know what you want to achieve, you can focus on tactics to help get you there. For example, if you want to target customers in a specific area, you might try offering coupons only to people in that location. If you’re looking to connect with people outside of your direct network, partnering with an influencer or influencer marketing platform can help you reach a broader audience.
4. Plan your campaign
With your goals in mind, it’s time to plan your referral marketing program. This includes choosing the right platform, setting up tracking and analytics tools, crafting an email strategy to encourage referrals and developing incentives that will motivate customers to share your brand with their friends.
Some things to consider when planning your campaign include: How long will the program run?
What types of rewards will you offer for referrals?
How will customers track their referrals and collect rewards?
Will there be any restrictions on where people can share your referral link?
How will you measure success and track ROI? Once you have a plan in place, you can get creative with your referral marketing ideas. From creative email campaigns to social media contests, there are many ways to spread the word about your company.
Types of referral marketing
There are several types of referral marketing that you can use to promote your business. Here are some of the most popular.
Direct
Direct referrals involve asking your existing customers to refer people they know. You can use email or even in-person events to ask for referrals. You can also consider hiring a brand ambassador to present your company to a broader audience. Incentivized Incentives are a great way to encourage customers to refer their friends. Who doesn’t want more of a product they already love? Referral marketing incentives can include discounts, free products or cash rewards. If you offer incentives, make sure they are generous enough to be enticing and promote loyalty among customers. Email
There are more than 4 billion active email users worldwide, making it one of the most powerful tools in your referral marketing arsenal. With email marketing, you can send personalized messages to customers and prospects to inform them about promotions or referral programs. You can also use email newsletters to keep contacts up-to-date on new products and services. Reviews
According to a recent customer survey, 49% of consumers trust online reviews as much as they trust personal recommendations. This means that it’s important to nurture and cultivate a positive online reputation through customer reviews. You can encourage customers to post reviews on your website, Google My Business page or other review sites like Yelp. Or, build up your Amazon review ratings for products that you offer. Social
Social media can be a powerful referral marketing tool. Your advocates can share their experiences with your brand, post promotional content and messages or even host live streams to engage with other customers and prospects. You can create a referral program with special incentives for people who refer new customers or reward loyal followers for engaging with you on social media. Just make sure you’re using a custom URL or hashtag when customers make referrals so you can track and measure the success of your program. Increase referrals by finding your brand advocates
Brand advocates aren’t always easy to come by. Luckily, there are resources available to help you identify and reach out to potential brand advocates.
If you’re feeling stuck figuring out campaign strategies, check out our list of marketing campaign ideas to help get you started. Source link

Como especialista en marketing, es probable que se enfrente a muchas preguntas granulares semanalmente mientras decide qué compartir con el mundo.
¿Qué contenido está consumiendo nuestra audiencia? ¿Qué eventos actuales están definiendo las conversaciones en línea? ¿Qué publican los competidores? ¿Qué canales y creatividades parecen ser realmente populares?
Todas estas son buenas preguntas y ciertamente te harán excelente en tu trabajo.
Pero de vez en cuando, puede ayudar pensar en una pregunta aún más grande, más abstracta y algo morbosa: ¿Qué podría destruirnos?
Si bien no es necesariamente divertido, puede ser saludable pensar en el éxito como una incertidumbre.
No tenemos que mirar muy lejos. En 1980, siete de las diez principales empresas del S&P 500 eran empresas de petróleo y gas. IBM, que experimentó una racha extremadamente rentable en la década de 1980, fue superada por empresas como Microsoft y Proctor and Gamble. Microsoft tardó menos de una década en convertirse en una de las empresas más valiosas del mundo.
¿Puedes adivinar cuántas de las diez empresas más valoradas en 1980 seguían entre las diez primeras en 2020?
Cero.
Incluso en solo veinte años, es fascinante pensar en cómo ha cambiado el mundo. Las acciones de petróleo y gas, que alguna vez representaron más de una cuarta parte del mercado, ahora representan menos del 5%. Kodak, uno de los favoritos de la década de 1980, apenas se reconoce hoy. Las fusiones, las recesiones, las quiebras y la innovación latente podrían seguir cambiando el rumbo de los gigantes de hoy. Es posible que muchas de las empresas que pensamos que podrían ser populares en los próximos veinte años ni siquiera existan hoy. Ciertamente, nadie en 1985 podría haber predicho el futuro de Apple.
Pero, ¿qué puede hacer usted como especialista en marketing para prepararse para el futuro?
3 marcos para detectar el panorama general de su marca
Al aprender marcos estratégicos simples, puede comenzar a pensar en las tendencias que podrían definir el futuro de su empresa y darle una ventaja sobre las áreas y las conversaciones para investigar. Estos marcos pueden ayudarlo a reforzar por qué existe y cómo analizar a otros competidores en el espacio para marcar mejor su posición.
Marco de cinco fuerzas
La creación del académico Michael Porter (esencialmente para la estrategia moderna lo que Lebron James es para el baloncesto), Five Forces Framework es uno de los marcos más populares para comprender lo que sucede fuera de su negocio.
Con cinco componentes, las cinco fuerzas de Porter esencialmente lo ayudan a responder la pregunta más amplia de qué tan atractivo es estar en una industria específica. Las Cinco Fuerzas de Porter pueden ayudarlo a abordar cómo se distribuye el poder en una industria, la naturaleza de cuán fácil es ingresar y la probabilidad de supervivencia.
Por ejemplo, observe la industria de las aerolíneas. Solo hay dos proveedores importantes: Airbus y Boeing. Si deciden aumentar los precios o ir a la huelga, puede crear ondas de choque en todo el mundo y probablemente afectar a todas las aerolíneas de la industria. Además, dado que cuesta mucho construir aviones y comercializar sitios web, es mucho más difícil ingresar a la industria.
En contraste, la industria de bienes raíces tiene más poder en manos de los compradores, quienes tienen muchas opciones (corredores, sitios web) para comparar precios. Para sectores como alimentos y bebidas, hay mucha competencia, incluidas opciones más saludables a costos relativamente bajos para la persona promedio que quiere cambiar.
Si bien no todas las empresas pueden tener un marco tradicional de proveedores o compradores (es decir, empresas modernas de Internet), todas las empresas se ven afectadas por tendencias que influyen en los compradores.
Cómo usar el marco:
Para comenzar a pensar en las cinco fuerzas, el primer paso es alejarse y mirar la industria o el espacio en el que se encuentra su marca, que se puede aclarar con una simple búsqueda en Google o mirar Yahoo Finance. Usa la imagen de arriba para guiar tu plantilla, con la rivalidad en el centro y las fuerzas correspondientes rodeándola.
Comience con sus usuarios o clientes y piense en algunas preguntas: ¿Qué más están usando? Si desaparecieras mañana, ¿qué estarían haciendo? Luego, piense en la industria como un todo. ¿Es fácil que entren nuevas empresas? ¿La lealtad juega un papel? Todos los criterios en la imagen de arriba pueden ayudarte a aprender. Lo que haga a continuación depende de la salida. Si la lealtad del cliente no es muy fuerte o los costos de cambio son bajos, podría ser bueno prestar atención a lo que están haciendo los competidores para combatir eso.
Análisis PESTELA
Otro marco común es el Análisis PESTELE, que considera muchos factores como los económicos, políticos, sociales y legales que pueden influir en su producto o marca. Eche un vistazo a las aplicaciones modernas: habría sido imposible que existiera una aplicación como Uber hace veinte años. Necesitaba algunos factores a su favor: los teléfonos inteligentes se normalizaran, Apple ofreciera su plataforma de tienda de aplicaciones, la sociedad aceptara que las personas se subieran a los autos de extraños y una atmósfera regulatoria confusa que no sabía cómo regular los viajes compartidos.
Del mismo modo, los factores PESTALE esencialmente crearon lo que es hoy la industria de las aerolíneas. La recesión y la desregulación de las aerolíneas de la década de 1980 forzaron a muchas aerolíneas al colapso total. American, Southwest, Delta y otros pudieron capear la tormenta y sobrevivir para continuar con su éxito hoy. Si bien comprender el entorno y la industria puede ayudar a construir una estrategia a más largo plazo, algunas herramientas son más útiles para el análisis interno y tienen más matices para las capacidades de su marca.
Cómo utilizar este marco:
A diferencia de las Cinco Fuerzas, que en gran medida se pueden completar a través de cierto nivel de intuición y comprensión de los modelos comerciales, PESTELE requiere mucha más investigación para comprender las diferentes tendencias que afectan a su marca.
Comience con cada impulsor del análisis PESTELE anterior y sumérjase en cada uno por separado. Políticamente, ¿se han aprobado leyes que podrían afectar su negocio? ¿Alguna ley nueva que se pueda aprobar? ¿Existen nuevas tendencias sociales que podrían hacer que su negocio sea atractivo? ¿Alguna tecnología nueva (es decir, IA generativa) que pueda cambiar drásticamente la forma en que las personas usan su servicio?
Lo que cuenta como un factor notable depende completamente de usted, pero PESTELE abrirá su cerebro para pensar creativamente sobre el mundo empresarial que lo rodea.
Análisis FODA
Un análisis FODA es un marco popular que se utiliza para categorizar cómo le está yendo como empresa. Con los acrónimos de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, DAFO esencialmente analiza cómo el presente y el futuro pueden coexistir dentro de un marco único. Eche un vistazo a un FODA de ejemplo de Nike: si bien puede ver el funcionamiento de una empresa sólida en el presente, la sección de oportunidades y amenazas del FODA puede ayudar a Nike a evaluar cómo avanza. ¿Salta a mejores relaciones públicas? ¿Nuevas categorías? RV?
Al igual que los otros marcos, DAFO solo se beneficia de la cantidad de detalles que le pones y de las formas creativas en las que piensas sobre las tendencias existentes y cómo impactan en el trabajo que haces. Cómo utilizar este marco:
Lo mejor del análisis FODA no es solo que es bastante fácil de armar, sino que es principalmente interno y puede ser un buen quid para reflexionar sobre su marca actual.
Es probable que tenga el conocimiento para hacer un FODA sin mucha investigación externa. La mejor parte es que FODA también se puede hacer a nivel funcional: solo sus redes sociales pueden beneficiarse de un análisis FODA. Esto implica pensar en las fortalezas (en qué plataformas es más fuerte), las debilidades (contenido en dificultades), las oportunidades (nuevas plataformas y ventajas de la competencia), así como las amenazas (condiciones del mercado, cambios de algoritmo, etc.)
No subestimes tu papel en el alejamiento
Si bien no muchos trabajos requieren que construyas y completes estos modelos como una función de tus tareas diarias, entender cómo está cambiando el mundo a tu alrededor y cómo tu empresa está posicionada para beneficiarse o fracasar es un músculo que puedes usar para cualquier trabajo.
Si bien es constructivo si es una empresa nueva o un principiante en la industria, también puede ser una forma beneficiosa de generar influencia dentro de una empresa más grande o existente. Si tiene una función de cara al cliente, como las redes sociales, sus ojos y oídos escuchan constantemente las conversaciones que tienen los clientes, los gobiernos y los competidores.
No es probable que usted solo pueda arreglar el estado de la empresa. Después de todo, algunos de los ejecutivos más brillantes del mundo no pudieron ayudar a Blackberry a predecir el modelo de negocios que haría que la adopción del iPhone se disparara. Pero incluso si usted no es quien toma la decisión, una sola entrada en un PESTELE o FODA puede ser el catalizador para sobrevivir los próximos veinte años.
Una vez que haya utilizado marcos de estrategia para encontrar oportunidades para su marca, estos tres marcos de priorización lo ayudarán a definir proyectos y los próximos pasos. Source link