De esta manera, obtiene más contenido generado por el usuario de sus clientes.
Cuando se trata de crear conciencia de marca y autenticidad, el ROI de las campañas de los creadores de contenido es difícil de superar. Hacen que sea más fácil para los consumidores aprender más sobre sus productos y ofrecen esa presentación personal adicional que puede persuadir a sus seguidores a comprar. Pero hay otro recurso que puede construir además de eso: contenido generado por el usuario. Nada supera la autenticidad de un consumidor real que entra en línea y muestra lo bueno que es su producto. Al tomar sus decisiones personales de compra, ¿prefiere recomendaciones personales de amigos a un anuncio general? Si dijiste que sí, definitivamente no estás solo. No hay nada mejor que el boca a boca para generar entusiasmo y aumentar las conversiones. Pero, ¿cómo construyes más de esto para tu marca? ¿Y cómo lo haces de una manera que parezca más natural y no transaccional? Permítanos mostrarle algunas formas en que puede hacer precisamente eso y lograr que más consumidores hablen por usted. ¿Qué es el contenido generado por el usuario? El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier cosa específica de una marca que un consumidor crea y respalda de forma independiente. Puede ser una foto en Instagram, un video en Youtube, una reseña en un sitio web o una transmisión en Twitch que respalda un producto mientras está en vivo. UGC es esencialmente el boca a boca digital. Esto le da un enorme valor junto con el boca a boca digital, ya que tiene casi el mismo peso que una recomendación personal para un consumidor. Excepto a diferencia de una recomendación personal, estos llegan a los oídos de cientos a miles de personas, en lugar de quizás a un puñado. Se ha demostrado una y otra vez que los consumidores confían en el contenido en línea de otros consumidores casi tanto como en las recomendaciones personales. Ahora imagine usar eso para su marca en línea. El retorno de la inversión puede ser realmente enorme. ¿Quién es la fuente del contenido generado por el usuario? Sus clientes. Son la fuente más común de UGC. Si están entusiasmados con una compra de usted, lo publicarán en sus redes sociales. Puede ser cualquier cosa, desde presumir su nuevo par de jeans hasta el delicioso sabor nuevo de una bebida que acaba de ser lanzada. Sin ninguna urgencia, muchos consumidores simplemente compartirán orgánicamente contenido sobre su marca. Lululemon es un gran ejemplo de una marca que tiene una gran audiencia de consumidores felices de compartir información sobre sus productos. Incluso alientan a sus apasionados clientes a unirse a su programa de embajadores, donde pueden probar nuevos equipos y compartir sus experiencias con los consumidores. lealtad a la marca. Piense en ellos como súper consumidores. Debido a esto, buscan su marca primero cuando quieren comprar algo nuevo. Son grandes admiradores de su marca y lo recomendarán a todos en sus grupos sociales personales o seguidores en las redes sociales. Marcas como StockX se están aprovechando de esta tendencia. El sitio web de StockX no solo brinda a los entusiastas de las zapatillas un lugar para comprar zapatillas nuevas y vender las viejas, sino que también publica publicaciones en blogs y otros recursos de información para ayudar a su base de clientes a ampliar sus conocimientos sobre el tema. Al leer y compartir estas publicaciones, los amantes de las zapatillas también ayudan a correr la voz sobre el pasatiempo entre otros clientes potenciales. Empleados. Sus empleados también pueden ser un recurso valioso para UGC. Nada dice que una marca es de buena calidad como el respaldo positivo de alguien que trabaja detrás de escena. Es incluso mejor si comparten testimonios sobre lo bueno que es trabajar para tu marca o lo bien que los tratas. Es difícil superar ese nivel de autenticidad. Marcas como Trader Joe’s y Starbucks a menudo aparecen en los titulares por cómo se esfuerzan por cuidar a sus empleados. Mantienen los salarios competitivos, brindan beneficios e incluso ayudan a sus empleados a pagar la matrícula. ¿Cómo ayuda el contenido generado por el usuario a tu marca? Autenticidad. Como mencionamos anteriormente, este es un gran valor para su marca. Los consumidores prestan más atención al contenido orgánico que a los anuncios pagados. Está más inclinado a asumir que sus productos serán preferidos de manera más objetiva que parcial. De hecho, tienen más del doble de probabilidades de verlo de esa manera. conocimiento de la marca. Cuantos más consumidores hablen sobre su marca en línea, más se difundirá de boca en boca y aumentará el conocimiento de su marca. Cuanto más compartan sus clientes existentes contenido sobre usted en sus redes sociales, más probable será que nuevas audiencias descubran su marca. casa comunitaria. La gente disfruta ser parte de algo más grande. Ya sean equipos, clubes u otros grupos que les den un cierto nivel de identidad, los consumidores se sienten atraídos por ellos. También es divertido conocer gente con intereses similares. No es sorprendente que a algunos consumidores les guste unirse a un círculo social exclusivo que surge al poseer una marca en particular. Marcas como Subaru están promoviendo esto con una cultura automovilística con un conjunto ampliado de reglas y etiquetas mediante las cuales pueden identificarse entre sí. Confianza. Similar a la autenticidad, el contenido generado por el usuario crea confianza entre los consumidores potenciales. Si otras personas como usted están contentas con su producto, ¿por qué no deberían disfrutarlo también? Les facilita conectar esos puntos y arriesgar su producto. Creatividad. El contenido generado por el usuario también es increíblemente versátil. Puede alentar a los consumidores a enviar imágenes de ellos con su marca y tener la oportunidad de ser un modelo para su marca en una página de galería. Puede usar testimonios en video para mostrar las características favoritas de los consumidores o hablar sobre por qué eligieron su marca. El límite realmente solo lo detiene tu imaginación. ¿Cómo obtiene su marca más contenido generado por los usuarios? medios de comunicación social. Esta es la forma más fácil de interactuar con su base de clientes y alentarlos a enviar contenido. Si su marca aún no tiene su propio hashtag, es hora de comenzar uno. Los usuarios pueden compartir sus fotos y videos en lugares como Instagram, TikTok y Twitter para compartir sus productos con otros. Si su marca aparece en un hashtag en una publicación que también incluye #tiktokmademebuyit, su marca podría tener una reacción viral de la noche a la mañana. Reseñas. Las reseñas son un recurso valioso. Es mucho más probable que los consumidores compren un producto después de leer una reseña detallada. Anima a tus clientes existentes a escribir una reseña y señálalos dándoles un descuento en su próxima compra. Si sus productos tienen muchas críticas positivas, sus conversiones aumentarán. competiciones Su marca puede realizar un concurso pidiendo a los clientes que envíen videos que expliquen por qué eligieron su producto. Si un consumidor describe por qué es una buena compra para otros, es muy útil. Muchos consumidores están más que felices de dar unos minutos de su tiempo para tener la oportunidad de ganar un gran premio. publicidad en tienda. Si tu marca tiene presencia física, puedes colocar letreros que animen a calificar tus productos en las redes sociales. Además, puede organizar personalmente eventos exclusivos con la promesa de mercadería especial o descuentos si viene y asiste. Y una vez que están en su tienda, hay varias formas en que puede utilizar su participación para promover el conocimiento y el contenido de su marca. Escuche a sus clientes. Simplemente mantener el dedo en el pulso de su base de clientes puede ser muy útil. Si ve mucha publicidad en línea por un producto que usted fabrica y que normalmente no aparece en sus promociones, considere convertirlo en una parte más destacada de las próximas campañas. O si ve quejas de que ha dejado de fabricar un producto en un determinado color o estilo que realmente le gusta a la audiencia, tráigalo de vuelta con una gran promoción. Estos tipos de movimientos muestran que estás escuchando, lo que genera confianza y lealtad a la marca con estas audiencias. ¿Cómo pueden los influencers ayudarte a sacar más provecho de tus clientes? Trabajar con un influencer puede acelerar significativamente la interacción entre su marca y los consumidores. Tus influencers pueden promocionar tu nueva iniciativa y promociones y animar a sus seguidores a participar. Esto es especialmente cierto para los micro-influencers. Muchos de sus seguidores aprovecharán la oportunidad de respaldar su marca si respalda a su influenciador favorito. Pero los influencers también tienen la ventaja de ayudarlo a identificar los grupos demográficos clave a los que desea llegar. Lo ayudan a llegar a audiencias más segmentadas y obtener más contenido de las audiencias que desea. ¿Quieres más contenido de generación de multitudes Gen Z en respuesta? Allí puedes encontrar un influencer que te ayude. ¿Quieres un grupo de profesionales establecidos en sus 40? Ellos también pueden ayudarte con eso. Los influencers son versátiles en la forma en que pueden ayudar a promocionar su producto directamente a los consumidores. Pero también pueden empoderar a otros consumidores y lograr que lleven adelante su causa. Así que use ambos bien y verá grandes retornos de la inversión. Sideqik conoce a los influencers ¿Listo para asociarte con un influencer para obtener más contenido generado por el usuario? La plataforma de Sideqik le permite a su marca no solo encontrar personas influyentes que coincidan con los estándares de su marca, sino también rastrear las campañas de sus creadores para sus productos a través de sólidas integraciones de comercio social. Ofrecemos un conjunto de servicios integrales para sus campañas de influencers, incluidos más de 20 millones de perfiles de influencers dirigidos a cientos de intereses. Desde micro-influencers con acceso cercano a sus audiencias con intereses de nicho, hasta mega-influencers que son nombres familiares con un alcance inigualable, Sideqik los tiene a todos. ¿Está interesado en cómo Sideqik puede ayudarlo a fortalecer su marca con campañas de influencia y mantenerlo actualizado con dichos cambios? Contáctenos hoy para una demostración gratuita. La primavera finalmente está aquí y trae oportunidades de marketing. Obtenga más información sobre cómo su marca puede involucrarse.
Cómo obtener y utilizar testimonios de clientes
No hay duda: las referencias de los clientes ayudan a las marcas a generar confianza, adquirir nuevos clientes y generar más ventas.
En uno Encuesta local brillante, El 94% de los consumidores dijo que las críticas positivas los hacían más propensos a comprar en una empresa.
Desde nuevas empresas hasta tiendas familiares y marcas internacionales de miles de millones de dólares, los testimonios de los clientes juegan un papel muy importante en la forma en que valoramos las marcas y decidimos cuáles dar nuestro dinero duramente ganado.
Entonces, ¿qué pasa con los testimonios de los clientes, cómo los recopila y cómo los usa?
Lo veremos en este artículo. No espere a que alguien más lo haga. Ajústese y comience a estar a cargo. Empiece gratis Por qué funcionan las voces de los clientes
Al buscar testimonios y reseñas de clientes, puede encontrar páginas tras páginas de datos para demostrar su valía. Esto se debe a un concepto poderoso llamado prueba social.
La prueba social es un fenómeno psicológico en el que vemos a otros comportarse de cierta manera y nosotros hacemos lo mismo. Como seres humanos, hacemos esto para adaptarnos y porque asumimos que otros tomarán las decisiones correctas. Las voces de los clientes son una forma directa de prueba social.
Cuando miramos hacia atrás en la investigación de Bright Local, vemos esto: El 92% de los consumidores tienen menos probabilidades de comprar en una empresa después de encontrar reseñas negativas. El 79% dijo que confía en las reseñas y los testimonios en línea tanto como en las recomendaciones personales de las personas que conocen. ¿A qué prestan realmente atención los clientes?
De acuerdo a eMarketer, El 68% de los usuarios de Internet miran las calificaciones de estrellas al decidir si comprar de una marca o no. Y el 61% analiza la cantidad de reseñas y testimonios que han recibido los minoristas. En este proceso, casi la mitad observa qué tan recientemente se publicaron las reseñas y los testimonios. Cómo obtener testimonios de clientes: 4 mejores formas
¿Le gustaría calificar los testimonios de sus propios clientes? Veamos algunas formas efectivas de hacer esto.
1. Envíe un correo electrónico solicitando un testimonio.
A veces solo tienes que preguntar. Enviar un correo electrónico a los clientes directamente después de que hayan realizado una compra es una excelente manera de comunicarse con ellos mientras la experiencia aún está fresca en sus mentes.
Intente enviar el correo electrónico dentro de uno a tres días de su compra, o después de que se haya entregado el pedido si se trata de un artículo físico. También podría considerar agregar un incentivo, p. Ej. B. un obsequio o un descuento en la próxima compra.
Si tiene una pequeña empresa, puede enviarlos manualmente para darle un toque personal. O puede automatizarlos con uno Correo de propaganda Aplicación o plataforma. Si su sitio web está en Shopify, puede encontrar muchas opciones en la App Store.
Aquí hay una plantilla rápida que puede usar usted mismo:
Hola [customer’s first name],
Veo que compraste [item] la semana pasada. ¡Quería agradecerle personalmente por ser cliente!
Quiero pedirte un pequeño favor. Si tiene unos minutos, sería genial si pudiera dejarnos una reseña aquí: [link to review site or questionnaire].
Y para endulzar la oferta, le ofrecemos un 20% de descuento en su próximo pedido. Recibirá el código de descuento después de finalizar la verificación.
¡Gracias de nuevo!
[Your name]
2. Utilice una encuesta de satisfacción del cliente
Seguro que tienes al menos algunos La satisfacción del cliente mientras tanto encuestas. Son una herramienta increíblemente popular para que las empresas orientadas a productos y servicios aprendan más sobre las experiencias de sus clientes.
Recientemente recibí un tipo popular de encuesta de satisfacción del cliente de CVS Pharmacy. Fue un breve correo electrónico enviado unas horas después de mi visita. Les agradeció la compra y luego me pidió un minuto de mi tiempo. La encuesta comenzó con una escala de calificación del 1 al 10 y luego me llevó a una breve página de la encuesta que planteaba algunas preguntas más. La página de la encuesta también recomendó grabar un breve testimonio en video y cargar el archivo, una tendencia creciente en los testimonios de los clientes, que pueden ser incluso más significativos que los escritos.
3. Utilice aplicaciones para recopilar comentarios
Dependiendo de la plataforma del sitio web que esté utilizando, es probable que tenga acceso a toneladas de aplicaciones o complementos que pueden ayudar a traer testimonios positivos de clientes a su sitio web. Si estás en Shopify, echa un vistazo a la Tienda de aplicaciones de Shopify para ver qué hay disponible.
Encontrarás aplicaciones con todo tipo de habilidades, características y funciones. Por ejemplo, puede Aplicación de encuestas después de la compra que le ayuda a automatizar las revisiones y transferirlas a su sitio web.
Puedes verlos prácticamente como quieras. Pruebe una sección en su página de inicio, en páginas específicas del sitio web o como su propia página especial. Fuente de imagen
4. Fuente de las redes sociales
¿Tiene críticas positivas en Internet? Recopilarlos y publicarlos en otros canales como su sitio web y canales sociales como Yelp, Google y Facebook. Puedes hacer esto manualmente o usar una aplicación de Shopify como Control deslizante de testimonios sociales.
Si desea hacer esto manualmente, comience con una búsqueda en Google o desplácese por sus páginas de acceso público en los sitios que tienen reseñas disponibles. Vea lo que la gente dice sobre usted y publíquelo en su sitio web.
Usar una aplicación es una excelente manera de ahorrar tiempo. En lugar de buscar manualmente, muchas aplicaciones buscan automáticamente en la web y actualizan su sitio web con los últimos testimonios de sus clientes.
A quien le pides testimonios positivos
Si bien puede pedirle un testimonio a cualquiera de su base de clientes, tiene sentido comenzar con sus mejores clientes. Después de todo, ya son tus mayores fans y probablemente conocen tu marca mejor que la mayoría de las personas. Si no está seguro de cómo encontrar este segmento de clientes, debe ordenarlos todos según las siguientes condiciones: Duración de la relación con el cliente: Busque clientes que hayan estado con usted durante mucho tiempo. Numero de compras: Busque clientes que compren repetidamente productos en su tienda Dinero total gastado: Busque a los que más han gastado Básicamente, estos son sus clientes VIP. Y debido a que prefieren su marca a otras, puede comunicarse con ellos para obtener testimonios que expliquen por qué se han vuelto tan apasionados por su negocio. Cómo utilizar los testimonios de los clientes
¿Qué haces cuando tienes los testimonios de tus clientes? Aquí hay algunas formas de exhibirlo.
1. Integrar en páginas de productos
Comentarios de clientes y testimonios sobre su Páginas de productos puede ser un gran impulso para sus conversiones. Muchas marcas usan aplicaciones para colocar una calificación de estrellas en la parte superior de la página. Luego, cuando los usuarios se desplacen hacia abajo para obtener más información, encontrarán testimonios más significativos de los clientes.
Por ejemplo, marca de zapatos casco muestra una calificación con estrellas y el número de calificaciones justo debajo del nombre del producto. Debajo de sus botas de teca Zind verás 4.98 estrellas basadas en 144 calificaciones. Fuente de imagen
Si se desplaza hacia abajo, verá una cita resaltada de un cliente feliz, Christopher A.: “Perfecto. Las botas son de excelente calidad y el aspecto es fantástico «.
Si continúa desplazándose hacia abajo, puede hojear más reseñas y ver qué tienen que decir más clientes.
No sé ustedes, pero estaré listo para comprarme un par de teks Zind si solo miro esto.
2. Cree su propia página de testimonios
No solo intente distribuirlos en su sitio web, intente poner los testimonios de sus clientes en una sola página y cree un enlace de página dedicado en la navegación de su sitio web.
De esa manera, los visitantes saben exactamente dónde encontrar las reseñas y pueden buscar información específica para confirmar o aclarar.
Sistema de pedidos en línea para comestibles ChowNow tiene un sitio atractivo y altamente efectivo con testimonios en video de los clientes. Fuente de imagen
Recuerde, no tiene que gastar mucho dinero en videos de calidad profesional: simplemente puede pedir a los clientes que creen un video en su computadora o teléfono inteligente, como lo hizo CVS en mi ejemplo anterior. Estos «videos caseros» pueden ser igualmente poderosos en sus esfuerzos de prueba social.
3. Uso para estudios de casos
Puede pensar en un estudio de caso como una referencia o revisión ampliada del cliente. Puede crearlos y publicarlos en una variedad de formas, como: Por ejemplo, como una página web separada o como un archivo PDF descargable que los visitantes pueden conservar después de salir de su sitio.
Los mejores estudios de casos pintan una imagen vívida para los lectores. Manejan puntos como: La empresa y los ejecutivos que la dirigen Los problemas que enfrentó el cliente antes de comenzar a usar su marca La naturaleza de la relación laboral del cliente con su marca: ¿qué servicios ha utilizado? ¿Cuál fue el calendario de participación? Los resultados que el cliente vio como resultado directo de trabajar con su marca. Cómo la empresa es mejor que antes Los estudios de caso son una técnica de prueba social popular para las empresas que venden productos o servicios de alta calidad, como tecnología o software. Estas marcas suelen tener una mayor duración Proceso de ventasy los estudios de casos son una excelente manera de demostrar que valen la pena. Fuente de imagen
Haga crecer su negocio con testimonios de clientes
Un informe de cliente estratégico y bien ubicado puede ser el factor principal para convertir a uno de los visitantes de su tienda en un cliente que paga. A veces, solo necesitan una palabra de aliento de sus compañeros de trabajo.
Puede parecer abrumador recopilar y publicar opiniones de los clientes, pero puede ser tan simple como enviar un correo electrónico rápido a las personas que han realizado una compra recientemente. También podrá encontrar muchas aplicaciones y plataformas que lo ayudarán con este proceso.
Cuando haya terminado, utilícelos en su sitio web, redes sociales, correo electrónico, ¡en cualquier lugar y en cualquier lugar! Cuando aproveche el poder de la prueba social a través de los testimonios de los clientes, encontrará que los resultados bien merecen el esfuerzo.
¿Te gustaría aprender mas?
Cómo realizar entrevistas con los clientes que brinden información valiosa
Realizar entrevistas con los clientes puede ser una de las decisiones más importantes que tomará para su negocio. Eso puede parecer una exageración, ¡pero no lo es!
Dejame explicar.
El sesgo es una parte natural del ser humano. Sabiéndolo o no, constantemente hacemos suposiciones sobre cómo son las cosas y cómo deberían ser las cosas. Pero el hecho de que sea un experto en su campo no significa que sepa exactamente lo que piensan sus clientes. Fuente de imagen
La única forma de averiguarlo es mediante entrevistas con los clientes. Cuando tenga conversaciones reales y transparentes con las personas que mantienen su negocio a flote, aprenderá cosas que nunca podría haber sabido por su cuenta. Y esta retroalimentación puede cambiar completamente la forma en que hace negocios.
En este artículo te presentamos el curso intensivo Customer Interviews 101: qué son, cómo te ayudan, un proceso de siete pasos para llevarlas a cabo y las preguntas frecuentes más importantes. No espere a que alguien más lo haga. Ajústese y comience a estar a cargo. Empiece gratis ¿Qué es una entrevista con un cliente?
Las entrevistas con los clientes son exactamente lo que puede sospechar: conversaciones directas con sus clientes sobre sus experiencias, especialmente con su empresa y sus productos o servicios.
Si bien el nombre puede parecer formal, no existe una única forma correcta de realizar entrevistas con los clientes. Pueden tener entrevistas planificadas y preparadas previamente, o pueden ser más improvisadas, como agregar algunas preguntas adicionales durante una llamada de servicio al cliente.
Independientemente de cómo lleve a cabo las entrevistas con los clientes, el objetivo es obtener la opinión y los comentarios honestos del cliente. Y aunque a todos nos encantan los comentarios positivos, es importante asegurarse de escuchar (y realmente escuchar) cualquier crítica o sugerencia. Estos son los verdaderos mineros de oro para mejorar su negocio.
¿Por qué tengo que realizar entrevistas con los clientes?
Los beneficios de las entrevistas con los clientes pueden tener un gran impacto en su negocio. Éstos son algunos de estos beneficios: Descubra información inesperada o no planificada. Tener una conversación en tiempo real le permite observar más de cerca cualquier cosa interesante que el cliente esté diciendo, incluso si usted no quería preguntar. Aprenda el idioma de los clientes. Al escuchar las palabras, términos y frases específicos que usan, puede comprender mejor su forma de pensar. Y puedes usar este idioma en tu márketing y materiales de comunicación para estar en contacto con futuros clientes más rápido y mejor. Obtenga información más valiosa y utilizable. La dinámica cambia drásticamente cuando se trata de una conversación o una encuesta. Podrá escuchar el tono y la emoción a medida que construye una conexión más auténtica. Apruebe (o desapruebe) sus opiniones. Aquí tiene la oportunidad de averiguar qué piensan los clientes de sus ideas, productos y servicios. Tenga la mente abierta y tenga cuidado de no hacer preguntas “principales” que insinúen la respuesta que desea escuchar. Construye relaciones a largo plazo. Sus clientes apreciarán que se tome el tiempo para hacer preguntas y escucharlos realmente. A largo plazo, esto puede conducir a más clientes leales y positivo Marketing boca a boca para tu negocio. Fuente de imagen
Así es como se llevan a cabo las discusiones con los clientes.
Ahora que comprende los conceptos básicos de las entrevistas con los clientes, veamos cómo hacerlo en siete pasos.
1. Fíjese un objetivo claro
Tus entrevistas se volverán mucho más ágiles y más viables si primero te fijas un objetivo claro. El objetivo de su entrevista puede afectar cualquier número de objetivos comerciales que desee lograr, como por ejemplo: Obtenga historias de éxito de clientes de clientes satisfechos Ver si los clientes encuentran útil una característica o función en particular Reciba opiniones sobre toda la experiencia del cliente o sobre un solo elemento de la misma Recopile comentarios sobre una versión beta de un producto que está probando Conocer el estilo de vida y las preferencias del cliente para estar más enfocado. Perfil de cliente o personalidad Intente ceñirse a un objetivo para cada campaña de entrevistas con el cliente. En mi experiencia, cuantas más direcciones intente, más margen de complicación hay.
2. Encuentre los clientes adecuados
Las entrevistas con sus clientes no serán útiles si elige a las personas equivocadas. Si le pregunta a un usuario de Android sobre una nueva aplicación de Apple que está desarrollando, ¿cuánto obtiene al final?
Si tiene un CRM (Relación con el cliente Gestión) ahora es un buen momento para clasificar y revisar los clientes anteriores cuyas compras están alineadas con los objetivos de su entrevista.
Si aún no tiene muchos (o ningún) clientes, debe ser creativo. Puedes probar: Comuníquese con personas que interactúan con sus competidores en línea y en las redes sociales. Busque miembros de grupos y foros relevantes, p. Ej. B. en LinkedIn, Facebook o sitios web específicos de un nicho Participación en eventos de redes personales y virtuales, como conferencias de la industria o eventos locales. Asociaciones con personas o empresas que deseen acceder a su propia base de datos en su nombre Si te diriges a personas que no conocen tu marca con frialdad, incentiva a las personas a realizar la entrevista. Puede ofrecer recompensas como dinero en efectivo, tarjetas de regalo o productos gratuitos, cualquier cosa que considere atractiva.
3. Diseñe las preguntas de su entrevista
Al diseñar sus preguntas, elija usar preguntas abiertas en lugar de preguntas de sí o no para obtener información más detallada y útil. Cuando haga preguntas de opción múltiple o sí o no, haga una o más preguntas abiertas para que puedan explicar su respuesta.
También debe tratar de evitar preguntas «capciosas» que lleven a los clientes a una respuesta específica. Por ejemplo: «¿Es la versión anterior mejor que la versión mejorada de la aplicación?»
El uso de palabras como «antiguo» y «mejorado» tiene incorporados significados sugerentes que pueden llevar a los clientes a elegir una respuesta sobre otra. Para evitar el liderazgo, intente hacer que las palabras estén menos cargadas nombrándolas Versión A y Versión B en su lugar.
Y recuerde, está redactando estas preguntas como una guía en lugar de un guión estricto. Haga preguntas que crea que estimularán una discusión significativa, luego planifique lo no planeado en relación con lo que podría aprender. Fuente de imagen
4. Crea un buen ambiente El medio ambiente es más que un espacio físico.
Por supuesto, desea asegurarse de que todas las entrevistas cara a cara sean cómodas y relajadas. No los lleve a una habitación blanca con sillas de acero como si los estuviera interrogando la policía.
El entorno también se trata del estado de ánimo y la energía de la entrevista. A continuación se ofrecen algunos consejos: Sea amable, educado y acogedor. Participe en una pequeña charla para aligerar el estado de ánimo. Antes de sumergirse en las preguntas de la entrevista, haga preguntas para romper el hielo que puedan ayudarlo a conocerlas. Tenga cuidado con su lenguaje corporal: sonría, mantenga un contacto visual constante (pero no atemorizante) y evite moverse nerviosamente o cruzar los brazos. Proporcione información básica sobre los objetivos que está tratando de lograr con la entrevista para que comprendan lo que está buscando. 5. Realice la entrevista Fuente de imagen
Durante su entrevista, trate de no «vender» al cliente. Recuerde, su objetivo es conocer su forma de pensar y recibir comentarios imparciales. Incluso si te explican un producto saber Puede resolverlos, resistir la tentación de tener un argumento de venta.
Como comentamos anteriormente, debes ir a una entrevista con un guión, pero no te quedes atascado con él. Toque los puntos clave que desee, pero esté abierto a que la conversación vaya en una dirección inesperada.
No dude en pedirles que expliquen sus respuestas o dar ejemplos de lo que quieren decir. Adoptar un enfoque de guión relajado abre la puerta a conocimientos abrumadores que ni siquiera sabías que estabas buscando.
6. Brinde la oportunidad de realizar un seguimiento
Antes del final de la entrevista, pregúnteles si no les importaría que los contacte en el futuro. Esto puede ser increíblemente útil al implementar sus comentarios sobre un proyecto y luego hacer otra entrevista con ellos más tarde. Este tipo de colaboración iterativa puede cambiar las reglas del juego para su empresa.
También puede preguntarle si no le importa que lo agreguen a su lista de correo electrónico. Si dicen que sí, esta puede ser su oportunidad de vender sus productos y servicios. Incluso puedes ofrecerles un descuento especial para asistir a las entrevistas.
En cualquier caso, los seguimientos le ofrecen una oportunidad continua para desarrollar y fortalecer aún más la relación. Y si juega bien sus cartas, aumentará aún más la confianza y la lealtad de los clientes hacia su marca.
7. Analiza los resultados
Aquí es donde el caucho proverbial se encuentra con la carretera. Al final de sus entrevistas, es posible que tenga horas de notas o páginas de notas y transcripciones. Analizar esto puede parecer una tarea abrumadora, pero recuerde lo valioso que será cuando haya terminado.
A medida que clasifica, organiza y prioriza sus datos, tenga en cuenta los objetivos originales que estableció cuando diseñó sus preguntas. Intente agrupar las respuestas en categorías y temas para que pueda identificar patrones que pueden aparecer en diferentes respuestas.
También puede beneficiarse de la visualización de los datos con Herramientas de mapas mentales o buenas notas adhesivas a la antigua. Este articulo es util si desea obtener más información sobre el análisis de datos. Fuente de imagen
Ponga en marcha su negocio con entrevistas a clientes
Si se toma el tiempo para planificar estratégicamente sus entrevistas, seguramente obtendrá conocimientos que pueden ayudarlo a llevar su negocio a nuevas alturas.
Asegúrese de examinar críticamente los objetivos, las preguntas y los participantes de su entrevista. Y cuando haya terminado, use tantas herramientas y tácticas como pueda para sacar conclusiones significativas de sus datos.
Puede ser una curva de aprendizaje, pero una vez que domine el arte de realizar entrevistas con los clientes, puede ingresar a un mundo completamente nuevo de desarrollo y mejora de sus productos, servicios y negocios en general.
Preguntas frecuentes sobre entrevistas con clientes
¿A cuántos clientes debo entrevistar?
Cuando se trata de la cantidad de clientes que debe entrevistar, no existen reglas estrictas. Puede comenzar entrevistando a cinco personas y aumentando o disminuyendo el número de participantes en su próxima entrevista según lo que haya aprendido en su primera sesión. (Si descubre que cada participante lo ayudó a obtener nuevos conocimientos, es probable que deba encuestar a más clientes).
¿Cuánto tiempo debe durar una entrevista con un cliente?
Treinta a 45 minutos es la duración ideal para las entrevistas con los clientes. Recuerde, es posible que los clientes solo tengan un tiempo limitado con usted. Planifique la entrevista con cuidado para que pueda utilizar las minutas que le ha dado para obtener información valiosa.
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