Entradas

No hace falta decir que el mundo del trabajo ha cambiado. El trabajo a distancia está de moda y los días de los C-suite invisibles han quedado atrás. Y con nuevos datos que revelan que la mayoría de las personas esperan que los directores ejecutivos sean la cara del cambio en una empresa, las comunicaciones ejecutivas sólidas son imprescindibles.
Los profesionales de la comunicación están cada vez más involucrados en la gestión de la marca y la identidad corporativa. Las comunicaciones ejecutivas pueden beneficiar ambos elementos, su estrategia de comunicaciones en su conjunto e incluso pueden aumentar la moral de los empleados y la visibilidad de la empresa.
Entremos en la pregunta de «¿Qué es la comunicación ejecutiva?» y cómo empezar.
¿Qué es la comunicación ejecutiva? Las comunicaciones ejecutivas son cualquier comunicación (cara a cara, escrita, virtual, etc.) que proviene de los miembros del C-suite o equipo de liderazgo de una empresa, no solo del CEO.
Internamente, esto puede verse como correos electrónicos, charlas de café, ayuntamientos y chats de Slack con los empleados. Externamente, esto puede ser a través de las redes sociales, apariciones en los medios, llamadas de inversionistas y más.
¿Por qué debería tener una estrategia de comunicación ejecutiva? Las comunicaciones ejecutivas también pueden dar forma a cómo las audiencias perciben, confían e interactúan con su empresa. Los equipos sociales y de relaciones públicas de la NAACP trabajan junto con su CEO para crear «Tweetments» que sirven como declaraciones públicas oficiales y fortalecen las relaciones con los periodistas. Y después de una crisis en Virgin Galactic, fue la respuesta inmediata y empática del CEO Richard Branson lo que ayudó a la marca a salvar las apariencias.
Nunca ha sido más importante que las marcas y el liderazgo sean transparentes. Según el informe #BrandsGetReal de Sprout Social, el 32 % de los consumidores dice que la transparencia de los directores ejecutivos en las redes sociales los inspiraría a comprar en ese negocio. Y el 63 % de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas que los que no los tienen.
Desde impulsar el conocimiento de la marca y los esfuerzos de relaciones públicas hasta ayudar en la percepción y la transparencia, las comunicaciones ejecutivas son una herramienta poderosa en el cinturón de herramientas de su estrategia de comunicaciones. Como dice la directora de comunicaciones ejecutivas de HubSpot, Hannah Fleishman, «la realidad es que la plataforma de un ejecutivo es una de las herramientas de reclutamiento, marketing y ventas más poderosas que tiene una empresa».
Existe una estrategia de comunicaciones ejecutivas para eliminar los bloqueadores, brindar estructura y salvaguardas y capacitar a los ejecutivos para mantener una presencia regular. Buscando algunos CEOs de startups B2B imprescindibles.
Estoy hablando de empresas del tipo «cambiar el mundo». ¿Alguna recomendación?
— Jason Bradwell 👋 (@JasonRBadwell) 18 de abril de 2022 Cómo construir un plan de comunicación ejecutiva La mayoría de los ejecutivos no son ajenos a liderar conversaciones estratégicas, analizar detenidamente las proyecciones financieras o opinar sobre I+D.
Pero elevar su estrategia de comunicación puede no ser tan natural.
Desarrollar un plan claro que ilustre claramente el rol, el compromiso de tiempo, las metas y el rendimiento de sus ejecutivos es el primer paso para asegurar la aceptación. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a diseñar una estrategia.
Definir el “por qué” detrás de las comunicaciones ejecutivas “El tiempo es un recurso limitado para los ejecutivos”, dijo Hannah a Sprout. “Entonces, las comunicaciones, especialmente las comunicaciones externas como el liderazgo de pensamiento o los conciertos de oratoria, pueden ser difíciles de vender. Lo importante es articular claramente el ‘por qué’ detrás de esto”.
No todos los ejecutivos se preocuparán por construir una marca personal en Twitter. Ellos será preocuparse por los beneficios para el resultado final del negocio.
“El contenido de liderazgo es una estrategia subestimada para atraer talento”, nos dice Hannah. “Especialmente durante la Gran Renuncia, es fundamental dejar en claro cómo las comunicaciones ejecutivas pueden expandir el alcance de una organización para atraer más talento, prospectos y clientes”.
¿Qué beneficios específicos puede su ganancia de la empresa de una estrategia de comunicaciones ejecutivas? Defina claramente estos beneficios y brinde ejemplos de marcas con un fuerte liderazgo de pensamiento ejecutivo.
Establece metas y un cronograma
¿Está creando esta estrategia para aumentar la presencia ejecutiva en las redes sociales? ¿Mejorar la salud de la marca? ¿Generar confianza? Muchos de sus objetivos se vincularán con sus «por qué».
Si necesita ayuda para identificar objetivos, vaya directamente a la fuente. Internamente, considere una encuesta anónima para los empleados. ¿Qué quieren escuchar del liderazgo? ¿Prefieren la comunicación por correo electrónico o las charlas de café en persona? ¿Cuál es su percepción actual?
Para comunicaciones externas, piense dónde desea aumentar la presencia de liderazgo. Establecer objetivos en torno a las ubicaciones de los medios o el conocimiento de la marca es un excelente lugar para comenzar.
Finalmente, considere las propias metas de sus líderes. Como nos dice Hannah: “Empiece por tener una conversación abierta con su equipo de liderazgo sobre sus objetivos de comunicación, tanto a nivel personal como profesional. Alinearse por adelantado con las aspiraciones y las barandillas le ahorrará tiempo a largo plazo”.
Una vez que haya identificado los objetivos, desarrolle un cronograma realista para su estrategia. Considere todas las piezas necesarias: ¿qué tan prácticos serán sus ejecutivos? ¿Con qué frecuencia será necesario crear y aprobar el contenido? ¿Quién más estará involucrado? Proporcionar capacitación en comunicación ejecutiva. Una vez que haya aceptado, ¿cómo puede ayudar a los líderes a tener éxito?
Proporcione capacitación regular, desde redacción de comunicaciones corporativas hasta capacitación en medios para apariciones en pantalla. Esto puede ser tan simple como talleres internos de liderazgo de pensamiento para ayudarlo a usted y a sus ejecutivos a identificar y refinar ideas y temas sobre los que pueden querer hablar.
Estos no son de una sola vez: haga que la capacitación sea una parte central y recurrente de su estrategia. Esto ayudará a sus líderes, y a usted, a sentirse más cómodos y comunicarse de manera más auténtica. Y esto puede alimentar sus esfuerzos. En un seminario web reciente organizado por la Federación Nacional de Minoristas y Sprout, Walmart informó que la capacitación ayudó a aumentar el alcance de su audiencia ejecutiva en un 182 %.
Tenga en cuenta que puede hacer todo bien y aun así recibir comentarios negativos. Además de la capacitación, muestre a los líderes las garantías de su estrategia, desde el monitoreo social hasta proporcionar puntos de conversación en los medios. Establezca expectativas, especialmente cuando sus ejecutivos adopten una postura pública firme. Y establezca claramente el sistema que tiene en su lugar en caso de que hacer recibir contragolpe.
Incluso puede enfatizar que contar con esta estrategia agilizará el proceso si su CEO alguna vez necesita responder o hablar en medio de una crisis.
Facilitar el contenido
Cuanto más fácil pueda hacer el proceso de compartir contenido, mejor.
“No se reúna con ellos en medio de la redacción o la lluvia de ideas, reúnase con ellos al 80 % y deles algo a lo que reaccionar”, le dice Hannah a Sprout. “El tiempo es el recurso más valioso de un ejecutivo, por lo que si lo invierten en comunicaciones, debe maximizar el ROI”.
Comience con algunas ganancias rápidas y una compra segura. Como sugirió Hannah, “identifique algunas maneras fáciles para que sean más activos, ya sea en canales externos como LinkedIn o Twitter, o internamente en Slack o correo electrónico”.
Usarlos como una forma de probar su estrategia mientras demuestra el ROI puede ayudar a que los ejecutivos, y a usted, se sientan más cómodos. Conocer la voz y los intereses de sus ejecutivos es crucial, ya sea que esté escribiendo fantasmas o buscando contenido para ellos. Considere crear listas de Twitter de ejecutivos de la industria y medios de noticias relevantes a los que pueda referirse.
Y busque oportunidades de contenido en todas partes. Como dice Hannah: “Los ejecutivos están increíblemente ocupados, por lo que cuando sus ideas viven en el vacío, ha perdido una oportunidad. Siempre deberíamos pensar en cómo podríamos aprovechar una charla interna para un contenido externo, o convertir una publicación de blog en contenido social”.
¿Qué contenido existente tienes que puedes compartir? Si tiene una herramienta de defensa de los empleados, este podría ser un buen lugar para comenzar.
Consejo profesional: Intente crear un calendario de contenido para planificar con anticipación con sus líderes. Identificar fechas clave para próximos eventos, hitos, artículos y más proporciona tiempo de preparación, incluso si eso es tan simple como recordarles que tomen una foto detrás de escena. Asignar responsabilidades y crear procesos de aprobación
Las comunicaciones ejecutivas pueden involucrar redes sociales, contenido de video, copia y más. Por lo tanto, es probable que deba involucrar a las partes interesadas de otros equipos.
Su proceso debe ser lo más simplificado y con visión de futuro posible, especialmente cuando está aprovechando el tiempo de otros empleados. La creación de procesos de aprobación específicos establece expectativas para permitir tiempo de revisión y preparación.
Si los ejecutivos quieren escribir su propio contenido, un proceso de aprobación le da espacio para editar mensajes y garantizar que los ejecutivos se representen a sí mismos y a la marca de manera adecuada.
Si alguien está escribiendo fantasmas, un proceso de revisión claro permite a los ejecutivos iterar y dar luz verde a los mensajes para garantizar la autenticidad.
Cuando se trata de publicaciones en redes sociales, es útil tener un centro para borradores, ediciones y revisiones. Los flujos de trabajo de aprobación de mensajes y calendario de redes sociales incorporados de Sprout hacen que este proceso sea perfecto. Muestra el impacto de tu estrategia
Inhalación profunda, exhalación profunda.
Has trazado una estrategia clara. Ahora continúe demostrando el impacto de sus esfuerzos informando sobre las devoluciones.
Los datos no mienten. Informe regularmente los resultados cuantitativos a sus ejecutivos de una manera que cuente una historia.
Y establecer mecanismos para recopilar datos cualitativos. Capturar los comentarios de los empleados, los comentarios de los accionistas y más para compartir con el liderazgo puede mostrar el lado humano de sus comunicaciones.
Una herramienta de escucha social como la de Sprout puede medir el sentimiento y mostrar cómo se siente la gente con respecto a los canales de sus ejecutivos, lo que dicen y más. Crea tu estrategia de comunicación ejecutiva Está listo para usar estos consejos para comenzar a diseñar su estrategia de comunicaciones ejecutivas.
Recuerde: nada está escrito en piedra. Deje espacio para los ajustes donde sean necesarios.
Programe tiempo en su calendario para reunirse regularmente con sus ejecutivos para evaluar su estrategia. ¿Qué va bien? ¿Qué debe cambiar para avanzar?
La facilidad y la simplicidad son clave aquí, para sus líderes, pero también para usted. Mire nuestro seminario web con NRF y Walmart para obtener más información sobre la creación de un plan inteligente de comunicaciones ejecutivas. Source link

Durante demasiado tiempo, los especialistas en marketing han pensado en Instagram como un territorio estrictamente B2C. Es hora de poner fin a este concepto erróneo.
La verdad es que Instagram es una mina de oro B2B. Puede ayudar a distinguir su marca, construir su audiencia y promover la lealtad del cliente. En resumen, las marcas B2B deben estar ahí.
Si aún no está seguro acerca de Instagram para B2B, prepárese para un cambio de perspectiva. Siga leyendo para conocer todas las pruebas, estrategias y herramientas que necesitará para subir a bordo.
¿Por qué las marcas B2B deberían estar en Instagram?
La mayoría de los especialistas en marketing quieren ver los datos antes de realizar ajustes en la estrategia. Afortunadamente, hay toneladas de investigaciones que respaldan el poder del marketing B2B en Instagram. Aquí hay tres razones cuantificables para traer su marca a Instagram:
Es donde están tus clientes
El uso de las redes sociales por parte de los consumidores está por las nubes. Más de dos tercios de los consumidores de todas las generaciones (71 %) se encuentran usando las redes sociales más que nunca. Todo este tiempo dedicado a las redes sociales no es exclusivamente para conectarse con amigos e influencers. Las personas también usan las redes sociales para conectarse con las marcas. De hecho, más del 50 % de los consumidores siguen marcas en Instagram, lo que la convierte en la segunda red más popular para seguir empresas.
Ya sea que esté trabajando con un solo comprador o con un equipo de 10, es probable que esté hablando con un usuario activo de Instagram. Una fuerte presencia en la red puede asegurar su lugar en la parte superior de su mente desde la etapa de conocimiento hasta la firma del contrato.
El contenido visual apoya cada etapa del proceso de compra
Los especialistas en marketing clasifican el video y las imágenes como los dos formatos de contenido más valiosos para lograr sus objetivos. El contenido breve y digerible es el secreto para expresar sus propuestas de valor de una manera que se mantenga. Es posible que vea esto y piense que está sesgado hacia las marcas B2C. Después de todo, tienen más flexibilidad con las demostraciones de productos y el contenido generado por los usuarios. Pero eso no podría estar más lejos de la verdad.
Un estudio reciente de Forrester descubrió que el video de formato corto juega un papel importante en el proceso de compra B2B. Incluso puede ayudar a las marcas a obtener un lugar en una codiciada lista de proveedores. Entre publicaciones de video, Reels y transmisión en vivo, Instagram puede respaldar cada etapa del viaje de un comprador B2B.
Los anuncios de Instagram cambian el juego del conocimiento de la marca
La mitad de todo el contenido de marketing B2B se crea para generar conciencia de marca. Con la publicidad de Instagram, los especialistas en marketing pueden usar contenido llamativo para acceder a nuevas audiencias.
Las campañas publicitarias de Instagram generan un recuerdo dos veces mayor que los estándares de Nielsen para la publicidad en línea. Una estrategia de anuncios de Instagram coherente puede garantizar que los prospectos recuerden su marca cuando sea necesario.
4 ejemplos de marketing B2B en Instagram que amamos
Ahora que sabe por qué su marca debería estar en Instagram, veamos cómo. Hay toneladas de creativos especialistas en marketing B2B a los que puede recurrir en busca de inspiración a medida que desarrolla su estrategia. Si no está seguro de a quién acudir, consulte estas cuatro marcas que han dominado el arte de Instagram para B2B:
1. Deriva
La plataforma de marketing conversacional Drift produce cinco podcasts diferentes que cubren todo, desde el arte de las conversaciones comerciales hasta la excelencia operativa. Con cada uno publicando nuevos episodios varias veces al mes, constantemente producen contenido de alta calidad. Afortunadamente, han descubierto cómo reutilizar ese contenido para que viva más allá de su medio original. El equipo social de Drift corta grabaciones de podcasts para usarlas como clips para las publicaciones de noticias de Instagram. Esto les permite promocionar sus programas en una nueva plataforma mientras crean una fuente casi infinita de contenido de Instagram.
La comida para llevar: Entre hojas de venta, estudios de casos, libros blancos y otros esfuerzos de marketing, las marcas B2B tienen una gran cantidad de contenido con el que trabajar. Comprender cómo usar ese contenido para respaldar una estrategia de Instagram puede ayudar a las marcas a escalar su presencia en la red sin mucha presión sobre la capacidad.
2. tornasol
La plataforma de marketing por correo electrónico Litmus usa Instagram para compartir su experiencia. Cuando se trata de temas complejos como la capacidad de entrega del correo electrónico y la información sobre el rendimiento, es más fácil decirlo que hacerlo. Aún así, su equipo lo logra usando carruseles de Instagram. Esta publicación específica incluye una tonelada de valor en un cuadrado 1: 1. En solo nueve mosaicos, comparten 18 consejos sobre la composición de la línea de asunto. Incluso pueden incluir consejos de miembros del equipo y expertos en la materia. Toda esta información ayuda a posicionar su marca como líder en el espacio al tiempo que brinda a los seguidores y compradores potenciales información de alta calidad.
La comida para llevar: Según socialinsider.io, las publicaciones en carrusel generan una tasa de participación más alta que las publicaciones estándar. Esta es una gran victoria para los especialistas en marketing B2B, que pueden usar el espacio adicional para desglosar temas complejos sin sacrificar la calidad.
3. Rebote
Si alguien sabe algo sobre conversiones, es el equipo de Unbounce. Cuando se trata de impulsar las conversiones de tráfico en Instagram, el proveedor de soluciones de página de destino confía en los aspectos destacados de Instagram Stories. Unbound publica Destacados que cubren una variedad de temas, incluida información sobre nuevos productos, posturas de marca de empleador y promociones de contenido. Debido a que los Destacados se pueden reorganizar, eliminar y agregar en cualquier momento, pueden renovar constantemente su perfil para mantenerse actualizados. La comida para llevar: Las Historias de Instagram están repletas de funcionalidades de participación adicionales, como encuestas, enlaces, cuestionarios y más. Con Stories Highlights, las marcas B2B pueden llevar esas reproducciones más allá de su límite de 24 horas, aprovechando al máximo sus esfuerzos creativos.
4. Chili Piper
Chili Piper ayuda a los equipos de ventas a optimizar su jornada laboral con soluciones que automatizan la programación de citas. Su producto habla de las necesidades de los profesionales de ventas y su contenido de Instagram también lo hace. Si observa el feed de Instagram de Chili Piper, verá publicaciones sobre ayuda mental, trabajo remoto y productividad. Si bien estos temas pueden no tener nada que ver con el software de ventas, hablan directamente de los intereses de sus usuarios finales.
La comida para llevar: El marketing B2B en Instagram no se trata solo de generar ventas inmediatas. Se trata de construir relaciones con compradores potenciales. Para demostrar que vale la pena seguir su cuenta, comparta contenido que aproveche los puntos débiles y los objetivos del comprador.
6 consejos sobre el uso de Instagram para marketing B2B
Ya casi está listo para seguir adelante y diseñar su estrategia, pero todavía hay algunas cosas que aprender. Estos son los consejos de marketing B2B de Instagram que necesita saber antes de programar su nuevo contenido:
1. Aclara tus objetivos y audiencias
Observe cómo ambos son plurales. Puede usar Instagram para respaldar varios objetivos de marketing B2B más allá de la concienciación. Por ejemplo, podría intentar conectarse con posibles empleados utilizando la red como una herramienta de marca de empleador. O bien, podría centrarse en la conversión y experimentar con métodos para generar más tráfico en el sitio.
Independientemente de cómo planee usar la red, necesita saber a quién y a qué apunta para tener éxito. Con esto definido, puede trabajar para lograr la combinación de contenido adecuada para respaldar sus objetivos.
2. Crea un enlace en bio
Los perfiles de Instagram Business pueden incluir enlaces en las Historias, pero aún no están permitidos en los subtítulos de las publicaciones. Para evitar esto, necesitará una solución de enlace. Muchas marcas confían en las herramientas de enlaces en biografías para crear páginas web que imitan los feeds de Instagram para que las personas puedan acceder a los enlaces que se corresponden con publicaciones específicas. Esto es fundamental para generar conversiones de tráfico en la red. Los usuarios de Sprout que buscan consolidar todas sus métricas en una sola plataforma pueden usar nuestro enlace en la oferta de biografía, SproutLink. Una vez que está configurada, los especialistas en marketing pueden acceder a la información de páginas vistas desde la plataforma Sprout para generar informes de forma rápida y sencilla.
3. Desempolve su auditoría de contenido más reciente
La implementación de su estrategia de marketing de Instagram B2B es una oportunidad para ver su contenido con nuevos ojos. Mientras revisa su biblioteca de contenido de marketing, imagine cómo los activos existentes podrían respaldar la creación de nuevo contenido de Instagram. Aquí hay algunas ideas para que su mente se mueva en la dirección correcta: Vender hojas se puede utilizar para crear historias educativas de Instagram que compartan el valor de su producto.
Blogs y libros blancos se puede reciclar en postes de carrusel para una máxima participación.
Estudios de caso hacer excelentes gráficos testimoniales.
Investigación propia puede apoyar la creación de innumerables infografías. 4. Esbozar una estrategia de pago
Debe experimentar con el marketing de pago para aprovechar al máximo Instagram. Según el Informe de generación de demanda de 2021, el 32% de los compradores B2B notan los anuncios y se ven influenciados positivamente por ellos. Comprender y delinear el papel que jugará el pago en su estrategia de Instagram desde el principio puede ayudarlo a escalar su presencia en la red más rápido. A medida que desarrolla su estrategia orgánica, vigile los datos de rendimiento de nivel posterior para ver qué está impulsando las impresiones y el compromiso más altos. Querrá comenzar con esas publicaciones cuando llegue el momento de poner fondos detrás de su desempeño.
5. Ponte al día sobre las tendencias oportunas
Los memes prosperan en Instagram, especialmente los de actualidad. Los momentos culturales pueden inspirar una gran cantidad de contenido oportuno incluso antes de que haya pasado, y por una buena razón. Esos momentos generan engagement. Aunque estos momentos pueden presentar oportunidades para la diversión y la ligereza, también pueden presentar riesgos. Antes de saltar a la tendencia más candente del día, asegúrese de usar una herramienta de análisis de sentimientos para comprender cómo se siente realmente la gente sobre el tema.
6. Prueba y aprende
La única constante en las redes sociales es el cambio. Siempre habrá nuevas funciones, herramientas y ajustes de algoritmos, por lo que su estrategia nunca estará totalmente terminada. Para mantenerse a la vanguardia, debe adoptar las pruebas creativas.
Las pruebas A/B de rutina pueden ayudarlo a identificar lo que su audiencia anhela de su marca. Dedique tiempo a probar nuevas creatividades, textos y hashtags para ver qué es lo que marca la mayor diferencia en su rendimiento. Pronto podrá utilizar sus análisis de Instagram para convertirse en la próxima marca B2B destacada en Instagram.
Instagram es el lugar para B2B
Dejando de lado los juegos de palabras, debe usar Instagram para el marketing B2B. Los diversos formatos de contenido de Instagram respaldan el descubrimiento y el deleite a lo largo del viaje del comprador, lo que aumenta la favorabilidad y la permanencia de su marca.
Ahora que sabe el por qué y el cómo del marketing B2B en Instagram, está más que listo para crear una estrategia que respalde los objetivos de marketing compartidos. Si necesita ayuda adicional en el camino, apóyese en esta hoja de trabajo del plan de contenido B2B. Lo ayudará a planificar y crear contenido atractivo que impulse a los prospectos a través de su embudo de marketing hasta llegar a un contrato firmado. Source link

El marketing conversacional está en auge, impulsado en gran medida por las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad y experiencias digitales personalizadas. De hecho, el 90% de los consumidores globales dicen que gastarán más con empresas que personalizan el servicio que ofrecen. Junto con las recientes restricciones autoimpuestas y gubernamentales sobre las compras en persona, más marcas que nunca están recurriendo a WhatsApp y plataformas de mensajería similares para interactuar con los clientes de manera significativa.
Hoy, más de cinco millones de marcas están activas en WhatsApp Business. Ese es un mercado grande, maduro para el compromiso. En este artículo, estableceremos la creciente importancia de WhatsApp en todas las funciones comerciales (no solo marketing), mostraremos las formas en que algunas marcas usan la aplicación y destacaremos algunos consejos innovadores para aprovechar al máximo la red.
Los beneficios de usar WhatsApp para empresas
Para las marcas que usan WhatsApp para interactuar con los clientes, hay una serie de beneficios claros. 16 marcas que demuestran cómo usar WhatsApp para empresas de manera experta
Las marcas están utilizando WhatsApp en una variedad de formas que amplían sus capacidades internas y de cara al cliente. Los siguientes ejemplos destacan casos de uso en servicio al cliente, servicios financieros, marketing, recursos humanos y crecimiento de cartera.
Servicio al Cliente
1. Vodafone, una empresa de telecomunicaciones alemana, ha adoptado WhatsApp para la mensajería de clientes y llega a más de 200.000 clientes a través de este canal cada mes. Su chatbot de inteligencia artificial (AI), TOBi, reconoce más de 250 necesidades de los clientes y solo pasará las solicitudes a los empleados si encuentra un problema que no está equipado para resolver. Más de la mitad de estas interacciones dan como resultado una solución para el cliente, lo que elimina la necesidad de soporte de servicio al cliente en vivo en muchos casos. 2. Estée Lauder fue la primera gran marca de belleza en utilizar WhatsApp para ofrecer consultas personalizadas sobre el cuidado de la piel a sus clientes. Liv, un chatbot de IA, se desarrolló en 2020 en el punto álgido de la pandemia de COVID-19 para reemplazar las consultas de venta libre que los clientes tenían anteriormente en los grandes almacenes. Estas conversaciones digitales ayudan a los clientes a comprender cómo usar los productos de la compañía y recopilan consejos para mantener un régimen de cuidado de la piel efectivo. 3. Nissan Arabia Saudita, buscando captar clientes más jóvenes y reducir su dependencia de los centros de atención telefónica, comenzó a utilizar WhatsApp para atender consultas y fomentar las ventas. En el Reino de Arabia Saudita, las personas menores de 30 años constituyen casi las tres cuartas partes de la población. Para llegar a ese mercado, Nissan desarrolló un chatbot automatizado impulsado por WhatsApp que podía responder preguntas simples de los clientes sin necesidad de transferirlos al centro de llamadas. Después del lanzamiento del chatbot, los clientes potenciales aumentaron un 390 % y las llamadas entrantes se redujeron un 33 %. Servicios financieros
4. Uno de los principales proveedores de seguros de España, Mutua Madrileña, ofrece mensajes personalizados para los clientes a través de WhatsApp sobre más de 1000 temas. En los primeros seis meses de uso de este nuevo canal de atención al cliente, la empresa recibió casi medio millón de mensajes, lo que representa el 23 % de las consultas digitales de los clientes. A fines de 2020, la marca se convirtió en la primera aseguradora del país en permitir que los clientes presenten reclamos de accidentes automovilísticos a través de su asistente virtual de WhatsApp, lo que resultó en un proceso que ahora es un 30% más rápido. 5. La banca de WhatsApp ahora también es una cosa. Muchos bancos, principalmente en Europa, Medio Oriente y Asia, están utilizando la aplicación para hacer que las operaciones bancarias sean más simples y convenientes para los clientes. ICICI Bank de India y HBL Bank de Pakistán usan la aplicación para responder preguntas de los clientes y realizar transacciones básicas. 6. Mukuru, uno de los proveedores de transferencia de dinero más grandes de África, obtuvo más de $ 1 millón en costos reducidos de SMS después de implementar el servicio al cliente a través de WhatsApp. También mejoró la confiabilidad y seguridad de las transferencias electrónicas para las comunidades financieramente excluidas a las que sirve en todo el continente. Con WhatsApp disponible, los consumidores pueden reducir su dependencia de las aplicaciones de banca móvil que tradicionalmente usan protocolos de datos de servicios complementarios no estructurados (USSD) más impredecibles que no requieren una conexión a Internet. Desde la introducción de WhatsApp, la satisfacción del cliente de la marca ha aumentado del 65 % al 80 %.
7. Tikkie, una aplicación de pago entre pares holandesa (similar a Venmo o Zelle), creó su propio conjunto de 11 pegatinas para sus usuarios de WhatsApp. Las pegatinas permitieron a los clientes una forma divertida de comunicarse entre sí para agradecer a alguien por pagar o recordarles que lo hicieran. Campañas de marketing
8. Absolut Vodka, una marca sueca de bebidas espirituosas, utilizó WhatsApp para publicitar un evento presencial de lanzamiento de producto en Argentina. Se alentó a los clientes a enviar un mensaje a un portero de chatbot llamado Sven para tratar de convencerlo de que se merecían uno de los dos boletos disponibles. Esta campaña resultó en más de 1000 mensajes de 600 personas durante tres días.
9. Carrefour Group, una gran cadena de tiendas con sede en Francia, utiliza WhatsApp para proporcionar catálogos de cupones digitales a su base de clientes. Estas ofertas se imprimieron previamente, pero la empresa quería compensar esos costos y tener mejores capacidades de orientación en función de las ubicaciones y preferencias de los clientes. Al ingresar su código postal en un chatbot, los clientes pueden ser dirigidos a su tienda más cercana y también recibir ofertas personalizadas directamente en su teléfono. Según Meta, el 45 % de los usuarios interactúan ahora con el catálogo digital frente al 10 % que abre el catálogo por correo electrónico. 10 El brazo brasileño de Hellmann’s, una marca de mayonesa, lanzó una campaña a través de WhatsApp para brindar a sus usuarios consejos de cocina a pedido entregados por profesionales culinarios. La campaña, llamada WhatsCook, permitió a los clientes conversar en tiempo real con los chefs para obtener instrucciones detalladas, respuestas a sus preguntas o asistencia específica para preparar sus comidas. 11 La campaña 100% Unfair Predator de Adidas, lanzada a través de WhatsApp, ayudó a la marca a interactuar con un grupo principal de clientes: los futbolistas. A los usuarios se les permitió chatear con Adidas para solicitar que un atleta profesional se uniera a sus equipos locales para un solo juego. Para los afortunados equipos elegidos, los jugadores patrocinados por Adidas se presentaron con los nuevos zapatos Predator20 Mutator de la compañía. Recursos humanos
12 BASF Group, una empresa alemana de producción de productos químicos, utiliza WhatsApp para captar posibles reclutas. Anilina, una asistente de carrera digital en forma de chatbot, ayuda a responder las preguntas de los candidatos rápidamente y en el acto. Para conversaciones más involucradas, los candidatos pueden comunicarse con los representantes de lunes a viernes a través del chat de WhatsApp. 13 La empresa de logística Deutsche Post DHL Group permite a los candidatos postularse para vacantes directamente desde WhatsApp, lo que elimina la necesidad de completar formularios en línea largos y engorrosos. La empresa implementó el chatbot para llegar a sus candidatos objetivo donde se encuentran a través de un proceso de solicitud más centrado en el usuario.
crecimiento de la tubería
14 El periódico francés Le Monde usó la función de estado de WhatsApp para dirigirse a clientes en países africanos de habla francesa. La empresa publica contenido en su estado, que se puede ver durante 24 horas (similar a una historia de Instagram), de tres a cuatro veces al día. Alrededor del 20 % de la base de seguidores de la marca suele consumir este contenido y, con el tiempo, Le Monde Afrique ha aumentado sus seguidores de WhatsApp en 10 000.
15. Triya, una marca brasileña de ropa de playa, usa WhatsApp para conversar con sus clientes y también para enviar información de pedidos como recibos e información de seguimiento. Después de duplicar su presencia en la aplicación, la empresa multiplicó por cinco sus ventas anuales.
dieciséis. Centaline Property, una de las agencias de bienes raíces más grandes de Hong Kong, usa WhatsApp para calificar clientes potenciales más rápidamente y aumentar su flujo de ventas. La empresa integró la red con su motor de recomendación de propiedades para permitir que los clientes potenciales se canalicen al agente apropiado, junto con la información y el historial de comunicación de cada cliente. El uso de funciones clave de WhatsApp, como mensajes de lista y botones de respuesta, ayudan a Centaline Property a personalizar su alcance, lo que resulta en un aumento del 27 % en las conversiones de ventas. Formas ingeniosas de usar WhatsApp para empresas
WhatsApp es más que un lugar para responder preguntas puntuales de los clientes. Inspirándose en parte en las marcas anteriores, considere estas ideas para integrar WhatsApp en sus estrategias de redes sociales, ventas o servicio al cliente. Optimiza tu perfil. Use su perfil comercial de WhatsApp para compartir información importante sobre su marca y brindar respuestas a las preguntas comunes de los clientes.
Utiliza catálogos digitales. Crea un catálogo digital para ayudar a tus clientes a descubrir tus productos o servicios.
Apoyar a los clientes. Puede reducir significativamente su dependencia de los centros de atención al externalizar las solicitudes y consultas simples de los clientes a un asistente digital o chatbot con tecnología de WhatsApp.
Comparta contenido a través de la función Estado. Use la función Estado para compartir contenido de la misma manera que lo hace en sus Historias de Facebook o Instagram.
Desarrollar campañas de marketing creativas. Involucre a los clientes con una campaña de marketing lista para usar.
Replicar los procesos comerciales centrales. Identifique áreas clave de su negocio que podrían replicarse en WhatsApp.
Sube de nivel con los anuncios. Use anuncios de Facebook e Instagram que hagan clic en WhatsApp para iniciar conversaciones con los clientes que generen ventas. El marketing conversacional llegó para quedarse. La mayoría de los clientes lo esperan, y las empresas que interactúan estratégicamente con sus audiencias a través de canales como WhatsApp están mejor posicionadas para aprovechar el crecimiento que hace posible.
Si está buscando aún más oportunidades para usar la mensajería social para construir relaciones más sólidas con los clientes, esta entrevista con Martha O’Byrne-O’Reilly, jefa de asociaciones de desarrolladores de mensajería en Meta, debería darle algunas ideas. Source link

Las tendencias son la moneda de Internet y TikTok es donde nacen las tendencias más permeantes de la actualidad. Si lo escuchó, lo vio o se rió de él en algún lugar de las redes sociales, es probable que se haya vuelto viral en TikTok.
Las respuestas a sus mayores desafíos de marketing social (crecimiento, nuevas audiencias, relevancia) pueden residir en una aplicación más popular entre personas menores de 25 años. Con mil millones de usuarios activos en todo el mundo y en rápido crecimiento, TikTok tiene las claves del éxito para creadores y marcas por igual.
En una cultura saturada de desafíos de baile y comedia esotérica, ¿cuál es la oportunidad para tu marca en TikTok? ¿Cómo puede encontrar su equilibrio y hacer que la presencia de su marca mueva la aguja? Esto es lo que necesita saber y seis ejemplos de marcas que están liderando la carga.
Por qué las marcas deberían estar en TikTok
Según el Sprout Social Index de 2021, solo el 34 % de las marcas usan TikTok, lo que significa que los especialistas en marketing todavía no lo usan tanto como otras plataformas. Descubramos algunos de los beneficios de TikTok que pueden ayudarlo a decidir si es adecuado para su marca. todos tienen influencia No dejes que su sensibilidad Gen Z te desanime: TikTok democratiza el contenido más que cualquier otra plataforma social. Las personas y las marcas no tienen que establecer seguidores significativos para llegar a la página For You (FYP), el equivalente de TikTok de la página Explorar de Instagram. Es un lugar donde todos tienen una oportunidad. De hecho, una broma recurrente en la aplicación es que es mejor que los creadores y las marcas publiquen las primeras tomas. “Prueba menos”, es el sentimiento. Y no se sorprenda si obtiene 400,000 me gusta.
¿Interés de nicho? Hay una comunidad para eso.
No importa cuán oscura pueda parecer una subcultura, tiene un lugar en el mundo TikTok. Las subculturas populares como #CleanTok, #TechTok y #WitchTok siguen siendo influyentes. Y comunidades recién revividas como tumblrcore aparecen todo el tiempo.
Construir una conexión genuina con uno de estos grupos le otorga a su marca una moneda cultural. Úselo para estar al tanto de las tendencias. Y trata de crear algunos por tu cuenta. Tomemos como ejemplo al fabricante francés de utensilios de cocina Le Creuset. La marca adopta las relajantes limpiezas de cocina populares en #CleanTok al mostrar el atractivo estético de sus productos, todo mientras completa las tareas domésticas por las que la subcultura es famosa.
Los sonidos unen a las personas. La forma en que las comunidades convergen es parte de la capacidad de TikTok para difundir su influencia más lejos y más rápido que cualquier otra plataforma social. Desde buenos bailarines y malos bailarines, hasta comediantes y personas promedio con un buen chiste, todos pueden darle a las tendencias su toque único. Las mismas canciones y chistes reúnen a todos, desde artistas y ocultistas hasta médicos y maestros que destilan temas complejos.
Cada video publicado públicamente se convierte en un sonido que se puede buscar y utilizar. Cuando te encuentras con una melodía o un fragmento de sonido divertido que te gusta, puedes tocar el audio y descubrir un sinfín de videos con su propia versión del sonido. Al aprovechar los sonidos universales de TikTok, su contenido puede propagarse en las comunidades.
#TikTokMe hizo comprarlo El marketing de boca en boca llega lejos en TikTok. Cuando los creadores comparten reseñas de productos que son genuinas y entretenidas, las personas prestan atención. #TikTokMadeMeBuyIt tiene 9.4 mil millones de visitas (y contando). No sorprende que muchos productos que generan entusiasmo en TikTok estén agotados o completamente agotados. Alrededor del 67% de los usuarios de TikTok dicen que TikTok los inspiró a comprar incluso cuando no estaban buscando hacerlo. El lanzamiento de TikTok Shopping en 2021 impulsó el comercio comunitario un paso más allá. Con las herramientas de comercio electrónico de TikTok, su marca puede convertir videos y LIVE en anuncios entretenidos que se pueden comprar. Los consumidores ahora esperan capacidades de comercio social de las cuentas comerciales de TikTok, y las marcas que no pueden mantenerse al día se quedarán atrás.
Qué tienen en común las grandes marcas en TikTok
Muchos especialistas en marketing todavía están en el proceso de comprender cómo encaja TikTok en su estrategia de redes sociales. Pero las marcas que ya han consolidado su presencia en TikTok han descubierto formas de abrirse paso en la aplicación. Aquí hay algunos sellos distintivos de grandes marcas en TikTok.
No es la misma vieja canción y baile Las grandes marcas marcan tendencia creando su propio audio. Esto no solo aumenta su influencia en TikTok, sino que también ayuda a las personas a recordarlos. Cuando las marcas usan canciones y voces en off personalizadas, los usuarios de aplicaciones informan un aumento del 8% en el reconocimiento de la marca.
Los personajes roban el show
Según nuestro informe de datos #BrandsGetReal, los consumidores se conectan con el contenido de las redes sociales que humaniza a las marcas. Las marcas exitosas en TikTok permiten que sus personalidades brillen desempolvando a sus personajes y mascotas.
Estos no son los personajes del pasado publicitario, son íconos culturales. Son tratados como creadores y tienen su propia base de fans leales. Tomemos como ejemplo a Benny the Bull, la mascota oficial de los Chicago Bulls. Tiene más de 5,1 millones de seguidores, colabora con celebridades y nunca se pierde un desafío de baile. Algunos de los mejores personajes son ingeniosos, encantadores y se mantienen al día con las tendencias: la combinación adecuada para resonar en la comunidad de TikTok. Cuando las marcas hacen que los personajes sean la estrella de su presencia, ven un rápido crecimiento en seguidores, me gusta, comentarios y acciones.
Colabora con los creadores Las grandes marcas saben que no pueden tener éxito en TikTok sin creadores. Ya sea asociándose a través del TikTok Creator Portal o compartiendo contenido generado por los usuarios, los creadores relevantes juegan un papel importante en el desarrollo de una estrategia inteligente.
Pero es importante lograr un equilibrio entre el contenido dirigido por el creador y el de la marca. Asegúrate de que los creadores interactúen con tu producto de manera significativa en sus videos. Por ejemplo, los tutoriales, las reseñas y las explicaciones de productos mejoran el recuerdo de los anuncios en un 4 % y el vínculo con la marca en un 10 %.
La autenticidad es más que una palabra de moda
¿Qué significa que una marca sea genuina en TikTok? A diferencia de otras redes, la comunidad de TikTok se desanima por el contenido excesivamente curado. En lugar de construir un barniz pulido, las grandes marcas crean contenido de baja fidelidad, rudimentario y auténtico.
Se mantienen fieles a los valores y la personalidad de su marca. También se enorgullecen de presentar a los miembros del equipo y otorgar a su audiencia acceso tras bambalinas.
Lo más importante es que mantienen sus oídos y su corazón abiertos a las comunidades. Escuchan, aprenden y no adoptan tendencias que no van con su marca.
6 ejemplos de marcas en TikTok para aprender
1. Duolingo Con 3 millones de seguidores hasta la fecha, Duolingo se ha convertido en una legendaria historia de éxito de TikTok. Y su personaje oficial, Duo, el gran búho verde, es la estrella reinante de TikTok. La cuenta está dedicada al contenido de Duo que abarca las tendencias relevantes, pero nunca se desvía de la identidad de su marca.
El equipo social de Duolingo no pierde el ritmo, desde celebrar el éxito del lanzamiento del último álbum de Taylor Swift hasta lanzarse sobre la tendencia Parent Trap. Pero Duo no siempre fue el foco de TikTok de Duolingo. Al principio, la mayoría de sus videos eran tutoriales de idiomas. Una vez que se dieron cuenta de que Duo era el factor X en algunas de sus principales publicaciones, continuaron destacando a la mascota para optimizar su estrategia. Y el resto es historia.
2. Nuggs Como la marca favorita de nuggets de pollo a base de plantas en Internet, Nuggs trae contenido rudimentario y culturalmente relevante al frente. Los videos de baja fidelidad protagonizados por su administrador de redes sociales te hacen sentir como si estuvieras viendo a tu comediante favorito. Y eso es lo que hace que funcione.
El éxito de Nuggs en TikTok se basa en su gran conciencia comunitaria. La marca sabe lo que hacen sus seguidores: los programas que ven, las tendencias que les encantan, las situaciones embarazosas en las que se encuentran. Esta conciencia les ayuda a crear contenido que se siente identificable y auténtico, lo que hace que las personas sean más propensas a participar.
3. Ascender HBR HBR Ascend comparte videos de TikTok para ayudar a su comunidad a lidiar con el trabajo, la escuela y la vida. En su contenido, muchas personas detrás de la marca se paran frente a la cámara para ofrecer consejos prácticos para inspirar a su comunidad. Algunos de sus videos más populares incorporan humor y audio original, consolidando su posición como creadores de tendencias. HBR Ascend muestra que las marcas de medios también tienen un lugar en TikTok. De hecho, pueden ser tan agradables y divertidos como otras marcas. Lo más importante es mantenerse relevante para las personas a las que quieren llegar.
4. Vieja Marina
Old Navy está defendiendo la estrategia de TikTok que se apoya en la colaboración de los creadores. La marca de ropa, conocida por las nostálgicas camisetas con la bandera del 4 de julio, se está convirtiendo en un minorista inclusivo con una presencia TikTok de primer nivel. Old Navy comparte videos de creadores que muestran sus atuendos favoritos y ofrecen consejos de moda. También presentan contenido de creadores que destaca las tradiciones familiares y diversas experiencias personales.
La marca llevó su estrategia de contenido generado por el usuario al siguiente nivel cuando presentó su último comercial. La dirección de arte del comercial provino completamente de los comentarios de TikTok, que aparecen en el comercial de 60 segundos. El anuncio feliz y optimista es un ejemplo de por qué es importante preguntar a nuestras comunidades qué quieren. No solo podría convertirse en una sensación viral, sino que crea conexiones reales.
5. duende
Liderando el camino para el audio personalizado está el minorista de belleza elf En 2019, la marca lanzó un éxito original «Eyes, Lips, Face» en colaboración con un compositor ganador del premio Grammy.
El equipo detrás de TikTok de elf recurrió a un puñado de personas influyentes y la campaña se difundió rápidamente. Los nuevos creadores utilizaron el sonido para crear su propio contenido. Hoy, hay 1,4 millones de videos de TikTok que usan la canción y los videos etiquetados con #eyeslipsface se han visto casi 9 mil millones de veces. Pero la afinidad de los elfos por hacer sus propios sonidos no terminó ahí. Continúan compartiendo audio original, incluidos tutoriales de creadores y reseñas de productos. 6. Ryanair Solo en TikTok una aerolínea se asaría abiertamente a sí misma, a sus clientes y a sus competidores, y luego obtendría más de 200,000 Me gusta. La aerolínea irlandesa Ryanair es mejor conocida por sus tarifas de costo ultra bajo, algo que adoptan y celebran en TikTok.
El equipo de redes sociales de Ryanair aprovecha al máximo las malas críticas y las convierte en vídeos virales. También convierten sus aviones en personajes atrevidos e involucran a sus tripulaciones de vuelo. Y vale la pena. Sus extravagantes videos se vuelven virales constantemente y han ganado una comunidad leal.
Ryanair nos muestra que TikTok recompensa a las marcas que se liberan de las normas de la industria, mientras se mantienen fieles a la identidad y estrategia de su marca.
Cómo puedes subir de nivel tu presencia en TikTok
Hace un año, pronunciar «oportunidades de marca» y «TikTok» al mismo tiempo era ridículo.
Hoy es la plataforma social más democratizada y de más rápido crecimiento en el mundo. No se trata sólo de la percepción de la marca. Es de interés para el crecimiento de su negocio salir de su zona de confort y construir su presencia en la plataforma.
Si aún desea más inspiración para TikTok, lea sobre la experiencia de nuestro equipo de redes sociales al dar el salto a TikTok. Source link

Facebook is a preferred social network by marketers, not only because of the sheer number of users represented but also because of its analytics capabilities. While Facebook discontinued Facebook Analytics on June 20, 2021, you can still get the marketing analytics you need using other tools.
Here’s a step-by-step guide on how to conduct a deep Facebook analysis now that native Facebook Analytics was sunset.
4 Facebook Analytics tools you can still use
The demise of Facebook Analytics didn’t have a sweeping impact on marketing intelligence. That’s because other tools—both within and outside of Facebook—deliver many similar functions.
You can still gather important user metrics and manage your Facebook and Instagram profiles with the following platforms and analytics tools:
Meta Business Suite Meta Business Suite (also known as Business Manager) is a free tool companies can use to manage Facebook and Instagram profiles and ad accounts. Within a single platform, administrators can manage multiple Pages and ads, respond to messages, and define and track marketing goals.
Key features: Ad retargeting
Lead generation
Posts for building brand awareness
Dynamic Instagram Shop ads
User roles and permissions Creator Studio Creator Studio is a Facebook and Instagram video management platform that provides engagement data and viewer demographics. Businesses can also use this platform to monetize videos with in-stream ads and earn money from Meta when fans interact with live content.
Key features: Viewer loyalty insights
Benchmarking feature for comparing video metrics with other Facebook Pages
Conversation metrics for calls to action in Instant Articles
Hourly performance data for 48 hours after video publication
Viewer source information Facebook Audience Insights Facebook Audience Insights reveals current and potential customer trends, with data presented in an aggregated format to protect individual user privacy. You can view this information based on three groups: people connected to your Page or event, the general Facebook audience or people in your previously created custom audiences.
Key features: Past purchase behavior
User location and language
Top user page likes by category
Detailed demographics including education level and job titles Sprout Social Sprout Social is a user-friendly platform that streamlines social media management for Facebook, Instagram and other social media channels. In addition to providing detailed analytics data, Sprout Social includes social listening tools for tracking brand mentions, consumer sentiment and competitor activity. It also reveals how fan growth correlates with content performance and includes historical engagement data that helps administrators optimize post-scheduling times.
Key features: Unified social inbox
Review management
Average positive sentiment score and sentiment trends
Conversation histories
Trending topic identification
Competitor comparisons
Cross-network social scheduling
Built-in approval workflows for compliance and collaboration How to perform a deep Facebook analysis
In this section, we’ll walk through a 6-step process you can use to analyze Facebook page data and competitors along with how to use those insights to improve channel performance.
1. Analyze Your Competitors
The Facebook Insights data attached to your Facebook Business Page will provide you with a wealth of information, but it’s a good idea to start your Facebook analysis by looking at your competitors.
Find Your Competitors
For this part of your Facebook analysis, there are three kinds of posts that you’ll want to scrutinize for insights: posts related to your industry, your competitors’ posts and your own posts. If you’re not sure who’s your competition, here are a few strategies to incorporate during your research: Find them on Google. Use Google to search for key phrases relating to what you do. If your business is not local, you can use search terms that best describe your industry.
Look at who your audience follows. Check out the other brands your audience follows on social media and note the most similar to your company. Analyze What They’re Doing
Once you’ve identified your top competitors: Choose the top 3-5 competitors to benchmark your efforts against.
Gather information about them, including the social networks they use, the size of their following, how often they post and what their engagement numbers are like. Manual competitor analysis is a tedious process. But with Sprout Social, users have access to our Facebook Competitors Report. This report shares audience growth numbers, so you can track fan count by day and message volume to see how active the competition is on Facebook. Perhaps the most useful aspect of the analysis is the message volume chart that includes overall posting volume, a breakdown of post types, total engagement and engagement per post. This data will help you to benchmark your efforts against competitors and may provide some motivation to renew your campaigns on the platform.
Few things are more motivating than the numbers of your competition staring you in the face.
Audience growth:
Using Sprout’s Facebook Competitors Report, you can see how your audience growth compares to that of your competitors. You can also view competitive averages for messages sent and received, and per-post engagements.
Post frequency and engagement:
See how often you’ve been publishing Facebook posts with Sprout’s Facebook Pages Report. This report also shows you what type of content you’ve published, your three top-performing posts and engagement for each post. You can view impressions—both paid and organic—and see reactions, comments and shares for each post.
2. Gather Your Data
Now that you have some benchmarks and an idea of what your competition is doing, it’s time for some self-reflection. In this step, you’re going to pull data on your brand through Facebook Insights or Sprout Social.
Accessing Facebook Insights is simple: just go to the Facebook Page Manager and click Insights. The default data range displayed on Facebook Insights is 28 days, but you can toggle this to fit your needs.
If you’d like to download the data to analyze or manipulate it off the Facebook platform, click on the Overview tab, then on Export Data. There will be a popup showing three kinds of data types you can export: page data, post data and video data. What does each export include? Page Data shows you key page metrics for engagement, like sources and audience details.
Post Data provides metrics for post reach and impressions.
Video Data displays your key video metrics like the number of views: unique, paid and organic. In Sprout, after you sign up and connect your Facebook account, you’re going to access the Facebook Pages Report. Once you have all the data in front of you, it’s time to dive deep into your Facebook analysis.
3. Analyze Your Facebook Page Data
Once you’ve gathered all your data, it’s time to dive into the numbers. It’s best to divide this into two different parts. First, we’ll take a look at page-level metrics, then we’ll go over analyzing individual post-performance.
Before trying to make sense of all this data, it’s helpful to set some key performance indicators (KPIs) that are important to your business. For example, if you’re using your Facebook Page to drive traffic to your website, one of your KPIs might relate to link clicks. However, if you’re focused on building a community, set a KPI for engagement stats.
If you’re using Sprout’s Facebook Pages Report, you’ll be able to surface your custom KPIs at the top of your report in a summary – that way, your attention stays focused on the most relevant metrics to your business. While there are a ton of metrics you can look at, we’ve trimmed the list down to some key metrics we feel indicate strong content and a successful social strategy.
Facebook Likes
This simply refers to the number of people who click the “Like” button on one of your posts. Facebook likes are a clear indicator that somebody is enjoying your social media content. This is a metric that you should always work on increasing, as it shows that people have some basic connection to the content that you’re posting.
The Lifetime Likes tab shows the overall likes for the page in the time period you’ve designated. You can use the data on this tab to identify specific days when likes spiked. Comparing this page data to post data, you’ll be able to identify specific posts that resulted in a good response from your audience, which may correlate to an increase in page likes.
Use the Daily New Likes vs. Daily New Unlikes tab to determine your net number of likes for the day, and to determine the days when you had the most unlikes. You can also cross-reference this with post data to identify which posts do not seem to be resonating with your audience.
Lastly, take a look at the Where Your Page Likes Happen tab to get information regarding from where people ‘liked’ your page. More than likely, no pun intended, a majority of people liked your page directly, but a number of fans could’ve come from other sources such as a Facebook button on your site. Knowing this is useful for connecting your digital marketing efforts across channels.
In Sprout, use the Audience Growth widget in the Facebook Pages Report to see how your number of likes and unlikes trend over time. This can help you compare organic vs. paid likes, evaluate likes by profile and against total fans. You’ll be able to select the metrics you’d like to view and see the breakdowns or comparisons by day. Facebook page reach
Reach refers to the number of people who saw and/or interacted with your posts, and it includes negative interactions, such as hiding posts or reporting posts for offensive content.
Facebook page engagement
Engaged users refer to the number of people who clicked anywhere in your post, without generating a story, plus the number of unique people who created a story about your Page post. This is a great metric to increase because it means people are creating their own unique stories about your posts.
Video Stats
The page data also includes statistics about your video content and how users interact with it.
To access this data, check out the tab for Total Video views (daily, weekly, 28 days), for paid and organic views. There is also a tab with data for the Daily Total Number of Times a Video Has Been Seen Again, which is the number of times a video has been played after the initial play. More than one play per person indicates that people have been coming back to your page to see the video.
Another tab to consider in your Facebook analysis is the Daily 30-second Total Views, which shows the number of times a user has viewed a video for at least 30 seconds, with additional data regarding how many people have viewed the end of a video. Both of these metrics are useful in understanding whether or not your content was interesting enough to warrant more than a cursory glance.
Your Sprout report has a dedicated section for video metrics and will give you additional video performance data, including video view times, paid vs. organic video view times, partial video view times, average video time watched and more. Bot stats
If you’re using chatbots to interact with Facebook users, you’ll need to track their performance. With Sprout’s Facebook Bots Report, you can see the number of messages exchanged between users and chatbots, the number of unique chatbot interactions, and the most common quick replies.
4. Analyze Your Facebook Posts
When looking at the performance of individual posts, we’re going to analyze both reach and engagement metrics. Here’s a breakdown of what each includes: Post Reach shares basic post statistics like impressions, engaged users, consumption and video views.
Post Engagement shares basic engagement stats like engaged users, consumption and negative feedback. Reach
According to Facebook, “Post reach is the number of (unique) people who have seen your post. Your post counts as reaching someone when it’s shown in their News Feed.”
The number of impressions is similar to reach but instead refers to the total views of the post. Of course, both metrics are important to focus on increasing, as the more people you reach, the more potential customers there are seeing your posts.
The algorithm that Facebook uses to decide what to show in each user’s News Feed is known as “Edgerank”, and it’s made up of a handful of different factors. To keep things simple for this topic of Facebook analysis, assume that your posts will gain more reach with an increase in clicks, shares, comments and likes.
Look at the post reach and identify spikes and peaks in the Reach column. You can also see the type of posts contributing to these likes along with their permalinks (if you want to refer back to the published post).
You can use the Facebook Impressions widget in the Facebook Pages Report to see patterns in organic, paid, viral impressions and the number of people your content has reached. Break down the data to compare organic vs. paid content impressions and reach and measure the average by profile. Comments, Likes & Shares
There are three primary ways people engage with your posts: Comment
Likes or Reactions
Share Analyzing these metrics will help you determine which posts resonated best with your audience. Once you know which posts worked, take what you can from them to duplicate this success. Shares
More so than liking or commenting, someone sharing one of your Facebook posts is a strong indicator that your post really resonated with them. After all, they wouldn’t pass it on with their stamp of approval to their friends and followers unless it really struck a chord. When it comes to sharing, users have the ability to: Share on their own Timeline
Share on a friend’s Timeline
Share on a Page they manage
Share in a private message
Share in a group No matter how fans share your content, this action fuels the Edgerank score for that piece of content and, in turn, increases that post’s reach.
Looking at the posts with the highest shares will help identify the posts people share the most. It also lets you continue crafting content that people will be compelled to share.
Comments
Comments allow you to get direct feedback on your content from your audience. Not all comments are good, and negative comments may be an indicator that you should stop and rethink the content you’re publishing.
Positive comments and engagement indicate that your content is resonating with your audience. Regardless of the connotation, more comments mean more fuel for the Edgerank algorithm. Just don’t be tempted to post content, especially if you know it’s a bit edgy, without carefully monitoring what happens next, and intervening if necessary to deal with negative sentiments.
Link and Post Clicks
As your content starts to draw engagement, it will naturally start to result in more reach. As long as your click-through rates remain constant, you’ll see an increase in the overall clicks on your posts or clicks to your website.
In the Lifetime Post Consumers by Type tab, you can see these stats that make up Facebook’s Consumption metric: Clicks to Play, Link Clicks, Other Clicks (likes, comments or shares that generate stories) and Photo Views. These are posts where people have shown willingness to take action.
For a quick view of which posts receive the most clicks, use the Facebook Top Posts widgets and select Post clicks from the metrics dropdown. You’ll see the top 3 posts by clicks, but you can also manipulate those metrics to see the top posts by engagement, reaction, shares or even video views. Define what makes a post successful for you and filter by that metric. 5. Ask Yourself the Right Questions
Now that you have some insights as to how to properly interpret data, use these questions to help guide your Facebook analysis.
What Kind of Messaging Resonates?
A major reason to conduct a Facebook analysis is to find out which of your content performs the best. Then use that knowledge to guide your copywriting strategy. Just below the Facebook Top Posts widget, you’ll see a link to the Post Performance Report. This is a dedicated report that will help you understand how each individual post you’ve created has performed.
Choose from 90+ metrics to add to your report to make sure it’s personalized to your success indicators. You can get as granular as “non-viral impressions” or “wow reactions”. Then, click your key performance metric at the top to sort by the top performing pieces of content. Study these posts to see what they all have in common.
What Type of Posts Get Shared Most?
Facebook posts are typically broken down into four categories. Additionally, your engagement rate will vary depending on which type your audience prefers. Text or statuses
Photos
Links
Videos
Reels
Instagram Stories You can use the Publishing Behavior widget in the Facebook Pages Report to see a breakdown of the post types you’ve shared. Although it’s important for you to take advantage of each post type, you should also favor the style that your audience engages with.
Who Are Your Facebook Users?
Understanding the demographic breakdown of your Facebook audience is a powerful insight that could help inform which types of products or content you post about and how you position them.
Locate the Facebook Audience Demographics tab in your report and look at the age and gender breakdown. Pro Tip: Couple your personal demographic information with all social network demographic information to see if there are more networks where you could benefit.
Where Are Your Facebook Users?
As companies and social media sites go global, the idea of geo-targeting has become very popular. Distributing different content to Facebook audience members in different locations is something that great Facebook marketers should always be considering.
In the same Demographics tab that you found your demographic information, scroll down to see where your audience is located and the average # of people reached in each country. Figure out where your customers are located and target those locations with relevant content. You could also try to target the locations that you don’t see in order to build more brand awareness in areas that lack it.
When Should You Post to Facebook?
Most social media marketers are fascinated with finding the best day for them to post to Facebook. There are several studies and recommendations of the best time to post on Facebook. Our own research showed that afternoons tend to generate the most engagement. However, it’s very much dependent on your business and audience. In order to figure this out definitively, analyze your Facebook Publishing Behavior report in Sprout. If you have a limited amount of content or don’t like posting every day of the week, use this information to pick and choose the best days to get your audience to share your posts.
6. What to Do After Checking Page & Post Data
Every social media presence is different, so what works for one company may not work for another. Besides, it would be very easy for potential customers to pick up on copycat behavior and get turned off by it.
Using the insights from your Facebook analysis, you can determine what types of content to publish and when. And with Sprout, you can schedule posts in advance, and get immediate analytics that show you how your posts are performing.
Conduct Your Brand’s Facebook Analysis
Facebook provides you with a wealth of information that upon first glance can be a bit overwhelming to sort out. With one of the Facebook Analytics alternatives we mentioned in this article, you can find the most pertinent data for improving your Facebook presence and advancing specific business goals.
A focus on key statistics while benchmarking against your competitors (and even your own past efforts) will help you to find continued success on the platform.
If you want to dive deeper into Facebook analytics consider doing a Facebook audit that will take you less than 30 minutes to complete. Source link