Category "Social Media Marketing"

Al comenzar un nuevo año para el marketing, siempre es una buena idea verificar cómo cambiaron las estadísticas de Instagram.
En 2021, Instagram introdujo muchas funciones nuevas y actualizó las existentes. Las nuevas funciones significan nuevas estadísticas, lo que significa que es posible que deba actualizar su estrategia de marketing de Instagram.
Para facilitarle la clasificación, hemos categorizado las estadísticas de Instagram. Estadísticas de usuarios y uso de Instagram
La popularidad de Instagram no va a desaparecer pronto. Estas estadísticas de usuarios de IG reforzarán la decisión de su marca de utilizar la red como canal de marketing.
Instagram tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales
En junio de 2018, Meta dejó de informar sobre el uso de Instagram cuando alcanzó los mil millones de usuarios activos. A fines de 2021, CNBC informó que la red social alcanzó el punto de referencia de dos mil millones de usuarios activos mensuales.
Instagram fue la aplicación más descargada en el cuarto trimestre de 2021
Instagram saltó cuatro lugares del número cinco a la aplicación más descargada en el cuarto trimestre de 2021, superando por poco a TikTok. La red social tuvo su mejor trimestre desde 2014. El 17,9% de los usuarios globales de IG son hombres de entre 18 y 24 años.
En términos de datos demográficos de las redes sociales, más de la mitad de los usuarios globales de Instagram son 34 años o menos. El grupo de edad más grande es el de 18 a 34 años, que consta del 62,2% de todos los usuarios. Entre la población adolescente estadounidense, Instagram ocupa el tercer lugar en redes sociales preferidas detrás de Snapchat y TikTok. Puede que no sea la aplicación favorita entre los adolescentes, pero una buena parte de ellos todavía están presentes en ella. Según el Pew Research Center, los rangos de salario de los usuarios están distribuidos de manera uniforme. Cuarenta y siete por ciento de los adultos estadounidenses que ganan más de $75k dicen que han usado Instagram. Este número es importante para las marcas que quieren aprovechar los anuncios y las funciones de compras de Instagram.
59% de los usuarios de Instagram inician sesión diariamente
El informe de Pew Research también explica con qué frecuencia los titulares de cuentas utilizan Instagram. Casi seis de cada diez usuarios adultos de IG en EE. UU. inician sesión al menos una vez al día, mientras que el 38 % lo hace varias veces al día. Tener usuarios tan activos es una gran noticia para las marcas. Crea publicaciones atractivas para seguir siendo relevante con tus fans.
Conclusiones clave La popularidad de la aplicación de Instagram sigue en aumento, así que recuerde optimizar su contenido para uso móvil.
Los usuarios de la red son muy activos con un número significativo que inicia sesión varias veces al día.
Si bien no es la aplicación preferida por los adolescentes estadounidenses, la Generación Z y los millennials constituyen la mayoría de los usuarios. Estadísticas de contenido de Instagram
Con una amplia selección de tipos de contenido para elegir, es bueno saber cuáles son los preferidos por los usuarios.
La tasa de participación promedio por publicación es 0.98%
¿Sientes que tus publicaciones no están recibiendo tanta interacción como en el pasado? No estás imaginando cosas. El informe de referencia de RivalIQ en 2021 señala que las tasas de participación de Instagram cayeron un 25%. La mediana en todas las industrias ahora es 0.98%. Sin embargo, para los influencers, la tasa de interacción por publicación es mucho mayor, con un 1,42 %. Esta tasa supera con creces a las de Facebook (0,19%) y Twitter (0,04%).
Las publicaciones de carrusel tienen la tasa de participación más alta por impresión
Hay varios tipos de publicaciones de feed disponibles: carrusel, video e imagen. Si su estrategia es utilizar los tres, ¿cómo sabe en cuál enfocarse más? Comencemos con la tasa de participación promedio por impresión. SocialInsider descubrió que el tipo de carrusel es el ganador para todos los tamaños de cuenta. Esto se nota si tienes una cuenta más pequeña. Las cuentas con menos de 5000 seguidores tienen las tasas de participación más altas por impresiones (8.01% para publicaciones en carrusel). Pero, ¿y las historias? Debes publicar hasta cinco historias al día. Si lo hace, se asegura de tener una tasa de retención de más del 70%. Esto nos lleva a qué tipo de publicación de Historia debe hacer.
91% de los usuarios activos de IG ven videos semanalmente
En Historias, tiene la opción de publicar contenido de imagen o video. Para las cuentas con menos de 100 000 seguidores, el contenido de imagen supera al contenido de video en el alcance de la historia. Este estudio muestra que las marcas deberían centrarse más en las imágenes en el contenido de sus historias. Sin embargo, esas son solo estadísticas de la historia. Si está mirando videos en general, el 91% de los usuarios activos ven videos en IG semanalmente, por lo que es crucial tener una estrategia de marketing de video. Según el índice social de Sprout, edición XVII: Accelerate data, el 54 % de los especialistas en marketing consideraron que el video es el formato de contenido más valioso para lograr sus objetivos en las redes sociales. Otro estudio encontró que el 68% de los vendedores de videos planean incluir videos de Instagram en su estrategia de marketing de videos de 2022, un 10% más que el año anterior. No seas la marca que se queda atrás.
El martes es el mejor día para publicar en Instagram
Según el análisis de Sprout, los mejores momentos para publicar en Instagram son Martes de 11 am a 2 pm y de lunes a viernes de 11 am. El peor día para publicar es el domingo. Conclusiones clave Las historias de Instagram siguen siendo populares. Póngase al día con las mejores prácticas.
El compromiso orgánico de Instagram cayó significativamente. Si aún no lo está haciendo, programe su contenido para lograr la máxima participación.
Hay varias formas de publicar un video en la red. Con la introducción de nuevas funciones todo el tiempo, necesita una estrategia de video marketing. Estadísticas de publicidad de Instagram
¿Está tratando de convencer a la alta dirección para que aumente su gasto en anuncios de Instagram? Aquí hay algunos datos para ayudarlo a hacer su caso.
El 50% de los usuarios de Instagram visitan un sitio web después de verlo en Stories
Es desalentador elegir dónde desea que se coloquen sus anuncios de IG. Si su objetivo es generar acción en su sitio web, está de suerte. Instagram descubrió que «el 50% de los usuarios de Instagram han visitado un sitio web para comprar un producto/servicio como resultado de verlo en Historias». Para que sea más fácil para los consumidores visitar su sitio web, agregue una etiqueta de producto a la publicación.
El uso de etiquetas de productos aumenta las visitas a la página del producto
En los últimos años, Instagram centró su enfoque en las funciones para crear una mejor experiencia de compra para el consumidor. Agregar una etiqueta de producto en al menos cinco publicaciones al mes aumenta las visitas a la página del producto y las compras.
El mismo estudio descubrió que agregar el producto como una mención en el título del feed triplica el recuento de vistas de la página de detalles del producto solo con el etiquetado del feed.
El CPC promedio de IG es de $1.23
El costo promedio por clic (CPC) de Instagram es de $ 1.23 en los EE. UU. Este costo varía según el objetivo de la campaña y la época del año. En febrero de 2022, el CPC objetivo de la campaña de reproducción de video fue de $ 4,33, mientras que el CPC de las ventas por catálogo fue de $ 0,383. Al planificar sus campañas publicitarias, los objetivos de la campaña son importantes. Para ciertos objetivos, es mejor que planifique el anuncio para un mes diferente si el CPC es demasiado alto para su presupuesto.
El 93% de los especialistas en marketing planean usar Instagram para el marketing de influencers
La industria del marketing de influencers sigue creciendo. Una encuesta encontró que el 93% de los vendedores y agencias planeaban usar Instagram. Cuando se divide en tipos, el 83 % nombró Historias de Instagram y el 36 % dijo Carrete de Instagram. Cuando encuentras al creador adecuado con quien asociarte, ambas partes se benefician. Se encuentra que este ajuste natural es un 25% más relevante para los usuarios. Instagram facilita mostrar una asociación con la etiqueta de contenido de marca. Y cuando combina anuncios de contenido de marca con un anuncio de marca, tiene un 90 % más de probabilidades de impulsar una acción rentable que cualquiera de las dos tácticas individualmente.
Conclusiones clave Etiquete productos donde pueda y etiquételos con frecuencia.
Considere usar anuncios de contenido de marca junto con sus anuncios de marca habituales.
El uso de la publicidad de Instagram es una buena manera de contrarrestar la disminución de las tasas de participación. Estadísticas de Instagram para marcas.
Utilice los informes de análisis social de Sprout y las estadísticas de uso a continuación para comparar el rendimiento de su marca.
El 90% de los usuarios de Instagram siguen una marca
Según Instagram, el 90% de las personas siguen una marca en la red social. Pero dado que hay más de 200 millones de cuentas comerciales en la red, deberá ser creativo con su contenido.
El 70% de los compradores recurren a Instagram para su próxima compra
La investigación de Instagram muestra que el 70 % de los compradores usan la red para investigar su próxima compra. Combinado con anuncios, Instagram es un gran lugar para una campaña de reconocimiento de marca.
El 75% de las publicaciones de marca son imágenes individuales.
Según el Informe comparativo de contenido de Sprout, las publicaciones de una sola imagen representan el 75 % de las publicaciones de una marca. Pero cuando se les preguntó a los especialistas en marketing qué tipos eran más valiosos para lograr los objetivos, el 54% dijo video y el 53% dijo imágenes. Esta disonancia significa que todavía hay espacio para que los especialistas en marketing mejoren sus tipos de contenido. Conclusiones clave ¿Qué estadística de IG es más importante para ti?
Uf, eso fue un montón de números. ¿Alguno de ellos te llamó la atención?
El uso y el crecimiento de Instagram no se desacelerarán en el corto plazo. Las marcas deben mantenerse al tanto de las últimas estadísticas y tendencias para seguir siendo relevantes. Utilice estas estadísticas para perfeccionar su estrategia de marketing de Instagram. Source link

Las redes sociales tocan todos los puntos del embudo de marketing. También afecta cada parte de su empresa, desde la investigación del consumidor hasta el servicio al cliente.
Para medir completamente el éxito de su estrategia de marketing en redes sociales, primero debe comprender el valor que aporta a su empresa.
Es posible que ya sepa que su estrategia está funcionando, pero ¿sabe lo valioso que es un comentario de Instagram? ¿O cuánto afecta una reseña sobre su producto a su tasa de retención? Con números en la mano, puede comunicar exactamente cuán valiosas son las redes sociales.
En este artículo, lo ayudaremos a encontrar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales midiendo las métricas que se alinean con los objetivos de su empresa. Retorno de la inversión
¿Vale la pena el tiempo que dedicas a hacer doble clic en las publicaciones o responder a los Tweets?
Su retorno de la inversión (ROI) existe para responder preguntas como esta y más. El ROI se puede medir a nivel de campaña en cada plataforma social o a nivel general de marketing en redes sociales.
La fórmula para el ROI de las redes sociales es:
(Ganancias – Costos) x 100 / Costos
Tomemos una campaña como ejemplo. Ganancias son la cantidad que atribuyes a la campaña. En una sola campaña de correo electrónico, las compras que se realizaron a través de clics son sus ganancias. Costos son los esfuerzos que se dedicaron a la campaña, incluidas las personas involucradas, el tiempo que dedicaron, las herramientas utilizadas y la inversión publicitaria.
El ROI es una de las mejores métricas para rastrear el valor de las redes sociales. Pone montos en dólares al tiempo y dinero gastado en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Como especialistas en marketing, a menudo necesita tener estos números a mano para explicar cosas como por qué compró un nuevo software de marketing.
Las entradas para evaluar el ROI varían entre empresas. Obtenga más información sobre cómo configurar el plan de su empresa con nuestra guía para el ROI de las redes sociales.
Cómo usar Sprout para rastrear el ROI
Sprout tiene varias integraciones de comercio social disponibles para usar, como Shopify y Facebook Shops. Estos pueden ayudarlo a seguir el rastro de las compras influenciadas por las redes sociales. Sprout ofrece informes que evalúan el éxito de la campaña en los que los usuarios pueden utilizar el rendimiento de la etiqueta y los informes de rendimiento pagado entre redes que se muestran a continuación para ayudar a realizar un seguimiento del ROI. Tráfico del sitio web
Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, los consumidores realizan varias acciones después de seguir una marca en las redes sociales. El 91% de los consumidores visitará el sitio web de la marca, el 90% comprará de la marca y el 86% visitará la tienda minorista física.
Con estos números, definitivamente desea realizar un seguimiento de cuánto valor aportan las redes sociales al tráfico de su sitio web. Las redes sociales generan una cantidad significativa de tráfico de referencia a sitios web de comercio electrónico. Cuando alguien hace clic a través de su publicación social en su sitio web, ese clic se registra como tráfico de referencia. Facebook lidera la referencia a sitios web de comercio electrónico con una participación de tráfico de casi el 50 %, seguido de YouTube con un 24,46 % y Twitter con un 10 %.
Para rastrear el tráfico del sitio web, conecte su cuenta de Google Analytics o mire los datos nativos de su sitio web. Vaya un paso más allá utilizando rastreadores UTM para identificar de qué fuentes provienen los clics. De esta manera, si su sitio web recibe una afluencia repentina de visitantes, sabrá de cuál de sus publicaciones de Facebook es.
Las influencias de los datos de tráfico del sitio web dependen de cómo opera su empresa. Por ejemplo, si realiza una cantidad significativa de ventas en el cuarto trimestre, los datos de tráfico de su sitio web lo reflejarán. O, si crea una publicación de blog que los medios noticiosos recogen, eso también influye en los datos.
Algunos tráficos se pueden predecir, mientras que otros no, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica.
Cómo encontrar el tráfico del sitio web en Sprout
Cuando conecte Sprout a Google Analytics, podrá hacer más que solo datos sobre el origen de los clics en su sitio web. En su lugar, puede construir convenientemente su seguimiento UTM mientras redacta sus publicaciones sociales. Con el seguimiento activado, tiene una vista más completa del tráfico de su sitio web. Conocimiento de la marca
Las marcas se benefician de estar presentes en las redes sociales. Si desea que más personas conozcan su marca a través de las redes sociales, entonces el conocimiento de la marca debería ser un objetivo para usted.
De hecho, el 80% de los consumidores dice que el conocimiento de la marca los hace más propensos a comprar en las redes sociales. Esto hace que su audiencia alcance una métrica importante para rastrear para identificar el valor que le brindan las redes sociales. Crear conciencia de marca lleva tiempo y se presenta de varias formas. Compartir una publicación, un anuncio de video dirigido o reseñas cuentan como reconocimiento de marca. Se sabe que las reseñas y recomendaciones en línea de fuentes confiables influyen en las compras. El 90 % de los Millennials y el 82 % de los consumidores de la Generación Z leen las reseñas de otros clientes en las redes sociales.
Utilice estas reseñas para aumentar la credibilidad social de su marca compartiéndolas. O cree contenido nuevo como lo hizo Burt’s Bees. Esto funciona bien porque luego puede realizar un seguimiento de los análisis asociados para su publicación. Siga estos consejos para aumentar el conocimiento de la marca de su empresa en las redes sociales. Las métricas más comunes que se utilizan para analizar este objetivo son las impresiones y el alcance.
Cómo usar Sprout para analizar el conocimiento de la marca
Hay varias formas de usar Sprout para crear conciencia de marca en las redes sociales. Con sólidas herramientas de escucha, puede crear y realizar un seguimiento de los temas que sean más relevantes para usted. Luego puede ver los datos en Temas de escucha para ver qué tan bien se está desempeñando su marca.El uso de hashtags en sus publicaciones le permite realizar un seguimiento de su rendimiento. Con tipos de hashtag específicos, puede ver cómo se desempeña cada uno dentro de sus Temas de escucha. Para ir un paso más allá, Sprout ofrece una función de palabras clave relacionadas para que pueda expandir su potencial de palabras clave y hashtags relacionados.
Compromiso
La participación en las redes sociales incluye clics, me gusta, reenvíos, seguidores, vistas y mensajes entrantes. Y desde el punto de vista de la marca, ser receptivo al servicio al cliente es muy útil.
Las marcas pueden aprovechar su presencia en línea para generar interacción con el público y el servicio al cliente dentro de su plataforma social preferida con la ayuda del compromiso. Según los datos del Índice de Sprout, el 47 % de los consumidores cree que ofrecer un servicio al cliente sólido hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Y el 46% de ellos también cree que una marca que interactúa con su audiencia es igual de importante. Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, realizan una serie de acciones de participación. El setenta y tres por ciento se comprometerá con la marca, mientras que el 76% buscará apoyo. Tómese el tiempo para construir su comunidad y el 85% de los consumidores le comprarán con más frecuencia.
¿Necesitas ideas para crear un gran contenido orgánico? Echa un vistazo a estos cuatro tipos de contenido para impulsar el compromiso. O utilice estas estrategias de optimización comprobadas para impulsar el compromiso social.
Cómo realizar un seguimiento de la participación en Sprout
El compromiso está disponible como una métrica en varios informes. El número se puede encontrar a nivel de perfil, nivel de red y nivel de publicación. El número se desglosa aún más en los tipos de participación, como clics y comentarios.¿Cuánto tiempo tiene que esperar alguien antes de que se responda su DM? ¿Incluso se responde? La capacidad de respuesta en el servicio al cliente significa responder a las preguntas de manera oportuna. Sprout ofrece un Informe del equipo de la bandeja de entrada para que pueda rastrear fácilmente qué tan rápido responde cada persona. Ventas y generación de leads
Querer llegar a los clientes en la etapa de consideración de su proceso de compra es un objetivo común en las redes sociales. Cuando compran muebles, los clientes no suelen ir directamente a una tienda. En cambio, investigarán sus opciones y luego harán una compra.
Ya mencionamos cómo ser atractivo y estar presente en las redes sociales puede conducir a compras y lealtad a la marca. El siguiente paso es asegurarse de que los rastreadores estén en su lugar.
Para configurar análisis para sus esfuerzos de generación de prospectos, cree enlaces de seguimiento únicos y facilite a los clientes la compra de sus productos o servicios. El comercio social está en aumento porque es mucho más fácil comprar en redes como Instagram sin salir de la aplicación. Aproveche esto configurando una tienda y etiquetando su producto siempre que sea posible.
Si no sabe cómo hacer crecer su marca en las redes sociales, aquí hay nueve ideas para campañas de generación de prospectos.
Cómo mejorar la generación de leads con Sprout
Cuando hable de ventas impulsadas por las redes sociales, use nuestra guía de ROI para calcular los números. Para los esfuerzos de generación de prospectos, Sprout se conecta con Shopify y Facebook Shops para etiquetar sus ofertas de productos. Cuando un cliente consulta sobre un producto, puede agregar fácilmente el enlace directo en la respuesta.
Retención de clientes
Es genial atraer nuevos clientes, pero no te olvides de los actuales. Una encuesta encontró que el 86% de las personas tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa que invierte en contenido de incorporación. Y, el 63% dice que el apoyo posterior a la compra es una consideración importante para tomar la decisión de compra.
Cree contenido útil y ofrezca soporte de servicio al cliente después de la compra para aumentar las tasas de retención. Emplee estrategias de retención de clientes como programas de recompensas y correos electrónicos de comentarios. Descubrirá que los clientes se quedarán más.
Puede costar hasta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno antiguo. Los clientes existentes también tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más que los nuevos. Usar el servicio de atención al cliente de las redes sociales es una de las mejores maneras de mejorar las tasas de retención de clientes.
Cómo mejorar la retención de clientes en Sprout
La bandeja de entrada inteligente de Sprout está diseñada para respaldar la retención de clientes. Con filtros y vistas personalizadas, nunca más te pierdas un mensaje de redes sociales. Las funciones de informes incluyen métricas útiles como el tiempo de respuesta, los mensajes únicos y la tasa de acción. No asuma que su equipo está respondiendo; reunir los datos que lo demuestren.
¿Cuál es tu valor en las redes sociales?
Las redes sociales ofrecen una amplia gama de valor tanto para las marcas como para las empresas. Al medir métricas como el tráfico del sitio web y la tasa de participación, puede calcular el valor que aporta su marketing. Debido a que las redes sociales respaldan todo el embudo de marketing, Sprout también lo hace. Con la plataforma Sprout, puede realizar un seguimiento del conocimiento de la marca y responder rápidamente a los clientes. Si aún desea comprender el valor que aportan las redes sociales, lea nuestro último informe Sprout Social Index. Source link

La reputación en línea de su marca puede hablar por sí misma, pero eso no significa que la narrativa esté fuera de su control. Con los datos correctos, puede refinar continuamente la percepción pública de su empresa. Esas acciones grandes y pequeñas conforman la estrategia de gestión de la reputación de su marca, algo absolutamente imprescindible en un mundo impulsado por lo digital.
Ya sea que se trate de un lanzamiento fallido de NFT o de un vocero que está en el centro de atención por razones equivocadas, hay una variedad cada vez mayor de eventos que pueden afectar la reputación de su marca en cualquier momento. Combine eso con lo social, que tiene el poder de avivar las llamas o bajar el calor, y obtendrá una nueva era de preocupaciones y oportunidades de comunicación.
Navegar por este nuevo terreno requiere un conjunto de herramientas actualizado que tome conocimientos sociales y los ponga a trabajar. Impulse su estrategia con datos de escucha, competencia y revisión para dar forma a cómo su audiencia ve su marca.
Aquí le mostramos cómo hacerlo.
¿Qué es la gestión de la reputación de marca?
La gestión de la reputación de la marca es el proceso de monitorear e influir en la percepción pública de su marca.
La reputación tarda años en construirse y minutos en perderse. Incluso los pequeños contratiempos pueden afectar la forma en que una audiencia se siente acerca de su marca en los años venideros. La gestión de la reputación de la marca brinda a los profesionales de la comunicación la información que necesitan para mantener el control de la narrativa de su marca.
En el pasado, las empresas más pequeñas normalmente no tenían que preocuparse por crear una estrategia integral de gestión de la reputación de la marca. Ahora, el boca a boca puede viajar en un abrir y cerrar de ojos. Los eventos imprevistos pueden poner a las empresas locales en el centro de las conversaciones nacionales.
Debido a esto, las empresas de todos los tamaños necesitan estrategias de gestión de reputación de marca diseñadas para abordar problemas grandes y pequeños.
Los 3 pilares de la gestión de la reputación de marca
Social revolucionó la importancia de la reputación de la marca. Afortunadamente, también revolucionó el arte de la gestión de la reputación de marca. Hay tres fuentes de información social que pueden actuar como pilares de su estrategia: datos de escucha, de la competencia y de revisión. Estos pilares respaldan su estrategia con información en tiempo real, para que pueda identificar rápidamente qué funciona y qué no.
Datos de escucha
Las redes sociales son el grupo de enfoque más grande del mundo. Con la escucha social, los especialistas en marketing pueden aprovechar las conversaciones sociales que rodean a sus marcas, industrias y audiencia.
Piénselo de esta manera: sus menciones son solo una pequeña parte de los comentarios, las preocupaciones y los elogios que su audiencia comparte en las redes sociales. Con la escucha social, obtienes el pastel completo. Estos conocimientos pueden respaldar su estrategia de gestión de reputación de marca de varias maneras. Primero, pueden iluminar oportunidades. Por ejemplo, sus conocimientos de escucha social podrían ayudarlo a identificar y actuar sobre las solicitudes de larga data de sus clientes. gracias por darle al mundo lo que necesitamos
—Kaleigh Boone (@kaleighb09) 25 de enero de 2021 Estos datos también proporcionan un importante beneficio de prevención de riesgos. Al acceder al espectro completo de conversaciones que rodean a su marca, elimina los puntos ciegos que pueden volverse problemáticos rápidamente si no se atienden.
Con la herramienta de escucha social de Sprout, puede aprovechar las conversaciones en torno a su marca para asegurarse de que está aumentando su cuota de voz de una manera relevante y positiva. Úselo para rastrear caídas y picos en el sentimiento de la marca para comprender mejor qué está sucediendo y por qué. Datos de la competencia
El noventa por ciento de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos sociales los ayudan a mantenerse por delante de la competencia. Los conocimientos de las redes sociales pueden revelar la fortaleza de la lealtad del cliente de una marca competidora y las debilidades en sus ofertas. Si los datos de escucha desmitifican su posición con su audiencia, entonces los datos de la competencia desmitifican su posición dentro de su industria.
Los perfiles sociales de sus competidores están repletos de información que se puede utilizar para crear puntos de referencia para su estrategia de gestión de reputación de marca. La realización de análisis competitivos de rutina en las redes sociales puede iluminar oportunidades para superar los estándares de la industria, ayudándole a obtener una ventaja sobre sus rivales.
Una vez que haya dominado los conceptos básicos de los informes de la competencia, puede usar su herramienta de escucha social para fortalecer su análisis con datos de participación de voz. Share of voice cuantifica la visibilidad de su marca al evaluar qué tan bien está dominando las conversaciones dentro de su industria. Revisar datos
Las reseñas en línea son una bestia difícil de abordar. Las personas recurren a los sitios de revisión para dejar comentarios sobre productos, servicios, experiencias en ubicaciones específicas, la cultura del empleador, la lista continúa. Desde Yelp hasta Glassdoor y más allá, hay varios canales de revisión para que los especialistas en marketing se mantengan al día. Si bien puede llevar algo de trabajo, las ideas son demasiado valiosas para dejarlas sobre la mesa. Las revisiones le brindan comentarios directos sobre lo que les encanta a los clientes y lo que debe mejorarse, directamente de sus propios clientes. Para acelerar su tiempo para obtener información, use su herramienta de administración de redes sociales para administrar las revisiones entrantes y centralizarlas en una sola plataforma. A partir de ahí, puede clasificar rápidamente las críticas positivas y negativas para identificar los patrones que eventualmente informarán su estrategia de gestión de reputación de marca.
Cómo crear una estrategia de gestión de reputación de marca en 5 pasos
La reputación de su marca no vive en un vacío de marketing. Cada departamento de su empresa puede afectar la satisfacción del cliente, lo que puede mejorar o dañar la percepción que el público tiene de su marca.
Para mantener el control de la narrativa de su marca, necesita una estrategia de gestión de la reputación de la marca que respalde las respuestas proactivas a los riesgos y oportunidades multifuncionales. Estos son los cinco pasos que debe seguir para hacerlo:
Paso 1: Evalúe la reputación actual de su marca
Puede pensar que conoce las fortalezas y debilidades de su marca, pero no puede estar seguro a menos que profundice en los datos de su audiencia.
Este proceso no es tan sencillo como otros procesos de generación de informes. Los consumidores tienen muchas opciones cuando se trata de dejar comentarios. Las redes sociales pueden ser la mejor opción, pero eso no significa que deba descartar sus otras fuentes. Una vez que haya analizado sus datos de escucha, competencia y revisión, complemente sus hallazgos con información de las siguientes fuentes: Mensajes sociales entrantes: ¿Qué tipo de comentarios y DM recibes en las redes sociales? Trabaje con su equipo social para comprender las proporciones entre preguntas, quejas y elogios.
Comentarios de los clientes: ¿Cómo hace su empresa para solicitar comentarios de los clientes? Revise los comentarios comunes de las encuestas de puntaje de promotor neto (NPS), los consejos asesores de clientes y otros esfuerzos de investigación de mercado.
datos del centro de ayuda: ¿Cómo gestiona su empresa las reclamaciones sobre servicios o productos? Si está utilizando un software de atención al cliente, pregunte a su equipo de soporte acerca de los informes recientes de atención al cliente. A medida que profundiza en los datos, cree una lista de riesgos y oportunidades para la reputación de la marca para informar sus objetivos estratégicos en el futuro.
Paso 2: Incorporar a las partes interesadas
La gestión de la reputación de marca no es un trabajo de una sola persona. Cada departamento tiene cierta influencia en la satisfacción del cliente. Para lograr un cambio significativo, debe colaborar.
Revise su lista de riesgos y oportunidades para identificar qué colegas deben participar en el desarrollo de su estrategia de gestión de la reputación. Esto podría incluir expertos en relaciones públicas, relaciones con inversionistas, atención al cliente, ventas, etc. Piense en quién administra los flujos de trabajo responsables de presentar puntos de elogio y quejas. Una vez que haya decidido quiénes son los jugadores clave, es hora de organizar una reunión inicial.
Use este tiempo para compartir y discutir los hallazgos de su auditoría de marca inicial. Debe salir de esta reunión con los próximos pasos claros para su estrategia de gestión de reputación de marca. Paso 3: Establezca una rutina de monitoreo
Cuando se trata de la gestión de la reputación de la marca, las cosas pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Para mantenerse al día con el sentimiento del consumidor, debe monitorear de manera rutinaria las conversaciones que ocurren en torno a su marca.
La frecuencia con la que revisa los KPI de reputación de su marca depende de su industria y los eventos actuales. Si las cosas se sienten bastante estables, reservar algo de tiempo cada semana debería estar bien. Sin embargo, si los eventos actuales están sacudiendo su industria, es posible que desee comenzar cada día con un registro rápido para asegurarse de que no se está perdiendo nada.
Paso 4: Cree un plan de respuesta a la crisis
Un plan de crisis describe cómo responderá su negocio a raíz de un evento imprevisto.
Las crisis se presentan de muchas formas, por lo que es imposible estar 100 % preparado para cualquier cosa. Aún así, saber quién es responsable de qué en caso de una crisis puede ayudar a su empresa a responder rápidamente, lo que reduce el potencial de daño a la reputación a largo plazo.
Estos son algunos tipos comunes de crisis que debe tener en cuenta al crear su plan: Problemas con el producto y críticas de los clientes.: Ya sea que se trate de un lanzamiento que no sale según lo planeado o de una oleada de críticas negativas, debe estar preparado.
Errores de empleados o sucursales: Su plan de crisis debe tener en cuenta cómo responde a las quejas de los clientes que identifican a un empleado o ubicación individual.
Cortes de sitio o plataforma: Las interrupciones dejan a sus clientes a oscuras. Un plan de respuesta que utilice todos los canales de comunicación disponibles (redes sociales, correo electrónico, etc.) puede ayudar a inspirar confianza mientras su equipo trabaja para solucionar el problema.
Eventos globales, crisis y tragedias: Como habrás escuchado, estos son tiempos sin precedentes. El público espera que las marcas respondan a los eventos actuales con prontitud y buen gusto. Dependiendo de su negocio e industria, puede haber una mayor probabilidad de algunas crisis que otras. Revise los riesgos que se le ocurrieron mientras auditaba la reputación de su marca para crear una estrategia de gestión de escalada y notifique a los jugadores clave para que sepan qué se espera de ellos.
Paso 5: Actuar sobre las oportunidades de mejora
Recuerde: la gestión de la reputación de marca no es solo gestión de riesgos. Si no está utilizando las fortalezas de su marca a su favor, está perdiendo importantes oportunidades.
Si su audiencia está respondiendo particularmente bien a algo, use esa información para informar nuevas campañas y tipos de contenido. Por ejemplo: Si sigue recibiendo críticas favorables sobre un producto o servicio, use esos testimonios en un contenido generado por el usuario.
Si un momento cultural está despegando entre su audiencia, cree un tema de escucha en torno a él para descubrir la mejor manera de unirse a la conversación.
Si sus competidores se están volviendo molestos en línea, comparta esa información con su equipo de ventas para que puedan duplicar lo que le da a su marca una ventaja. A medida que se concentra en lo que funciona para su marca y audiencia, distribuya estos conocimientos entre su equipo. Eso permitirá que más colegas actúen como guardianes de la reputación de la marca.
La gestión de la reputación de la marca es una responsabilidad de toda la organización
Cada empleado se beneficiará de la reputación de marca positiva de su empresa. Una gran reputación puede acortar los ciclos de ventas, reducir el tiempo de contratación y hacer que sus clientes vuelvan al nombre en el que confían.
El secreto para lograr que todos participen en la estrategia de gestión de la reputación de su marca es asegurarse de que sepan lo que les beneficia. Utilice esta plantilla de plataforma de conocimientos de escucha social para compartir información sobre los riesgos, las oportunidades y los elementos de acción que acercarán a sus colegas a sus objetivos. Source link

Cada año, los equipos de marketing y de marca se reúnen para planificar sus campañas y calendarios de contenido. Según el tipo de industria en la que se encuentren o la demografía de sus clientes, algunas marcas pueden poner más énfasis en momentos culturales específicos que otras.
Por ejemplo, cuando trabajé en la industria del cannabis, planeamos campañas y programas de un mes alrededor del 20 de abril. Para una marca de bebidas sin alcohol, en la que dirigí la estrategia social, priorizamos los mensajes para Octubre Sobrio y Enero Seco. Ya sea que se trate de un día específico que está celebrando o de una iniciativa de varios meses que se está lanzando por primera vez, hay una cosa en la que las marcas de hoy deben enfocarse ahora más que nunca: colocar la inclusión al frente de la conversación.
La inclusión se está volviendo no negociable para los consumidores
La industria del marketing y la publicidad no siempre ha tenido la mejor reputación en cuanto a campañas inclusivas. Pero en un mundo donde el 60% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca con marketing inclusivo, las marcas que no están pensando en la diversidad, la equidad y la inclusión se quedarán atrás.
La realidad es que a medida que las marcas se vuelven más accesibles para sus clientes, los consumidores conocen mejor los productos, los servicios y cómo funcionan el marketing y la creación de marca. En 2021, luego de un año de disturbios sociales e hiperenfoque en la desigualdad racial, los consumidores comenzaron a pedir a las marcas que pusieran su dinero donde están sus palabras e invirtieran en talento y programas negros para mejorar las comunidades negras. Con el comportamiento del consumidor cada vez más guiado por valores, las marcas están sintiendo la presión. Naturalmente, esto lleva a los especialistas en marketing a inclinarse por la creación de campañas en torno al Día de MLK, el Mes de la Historia Negra, el 16 de junio y/o tiempos de injusticia social. Si bien estos momentos son importantes tanto cultural como históricamente, no representan la gama completa y la complejidad de la experiencia negra, y no pueden ser el único enfoque para las marcas. Es por eso que debe ser su prioridad asegurarse de que estas iniciativas vayan más allá de un día o mes específico y trabajen para comprometerse con la planificación inclusiva durante todo el año. Muchas marcas ya están liderando el camino.
4 marcas que hacen realidad las campañas inclusivas
1. Ben & Jerry’s
Ben & Jerry’s es conocido por sus sabores clásicos de helado como Half Baked y Cherry Garcia, pero también han sido increíblemente transparentes sobre su pasión por la promoción y han marcado la pauta sobre cómo hacer de la inclusión una parte esencial de su negocio.
En 2016, estuvieron entre las primeras marcas en anunciar públicamente su apoyo al movimiento Black Lives Matter, afirmando: «Hemos llegado a comprender que guardar silencio sobre la violencia y las amenazas a la vida y el bienestar de los negros es ser cómplice de esa violencia y esas amenazas”.
En un comunicado en su sitio web, hicieron un llamado a su comunidad para que tome medidas y reconozca el impacto del racismo sistémico. Sin embargo, la marca de helados no se quedó ahí. En 2020, se asociaron con el activista de derechos civiles Colin Kaepernick para el lanzamiento de su sabor Change The Whirled. Las ganancias de la colaboración se destinan a Know Your Rights Camp, la organización de Kaepernick cuya misión es promover y apoyar a las comunidades negras y latinas.
Más recientemente, lanzaron un nuevo sabor, Change Is Brewing, en apoyo de la Ley de respuesta popular, presentada por el representante de los EE. UU. Cori Bush, que se enfoca en transformar el enfoque nacional de la seguridad pública y la vigilancia centrándose más en la salud. Con el apoyo vocal de Ben & Jerry a la legislación, el lanzamiento de este producto ayudó a aclarar cómo el sistema legal criminaliza de manera desproporcionada a las personas negras y latinas.
2. Casillero para pies
En junio de 2020, la marca mundial de calzado Foot Locker anunció que comprometería $200 millones durante los próximos cinco años para mejorar las vidas de los miembros de su equipo y clientes en la comunidad negra al enfocarse en el desarrollo económico y la educación.
En una carta escrita por el director ejecutivo, Richard Johnson, abordó las iniciativas en las que se centrarían, que incluían invertir en negocios propiedad de negros, aumentar el gasto en marketing con creadores negros y financiar la capacitación para creativos negros en Pensole Footwear Design Academy. Meses después, anunciaron su nueva plataforma, Homegrown, con el propósito de destacar a los diseñadores locales y futuros en los EE. UU. Esta plataforma puso el foco en los diseñadores negros en ciudades como Atlanta, Nueva York y Chicago, ayudando a dar visibilidad a los talentos hacerse un nombre en la industria de la moda.
Finalmente, la Fundación Foot Locker, el brazo caritativo de Foot Locker, en asociación con la Corporación de Apoyo a Iniciativas Locales (LISC), está otorgando fondos para apoyar los programas de tutoría, desarrollo profesional y participación cívica para las comunidades BIPOC.
3. Pinterest
En agosto de 2020, Pinterest anunció que cambiaría el futuro de la industria de la belleza al hacer que las capacidades de sus productos fueran más inclusivas. La inspiración comienza con la inclusión. Y mejorar las experiencias de belleza como los rangos de tonos de piel es un paso hacia eso. Ahora puede verse a sí mismo en los resultados de búsqueda, que se ven y se sienten como usted. 📌Encuentra looks según tu elección de tono de piel: https://t.co/Eatwgx3QAO pic.twitter.com/it8143vrFO
— Pinterest (@Pinterest) 11 de agosto de 2020 Reconociendo que sus consumidores utilizan su plataforma para inspirarse, realizaron actualizaciones en su función de búsqueda para que los usuarios pudieran descubrir contenido con los productos de belleza que coinciden con su tono de piel, estilo y preferencias. Los pinners ahora pueden buscar en la plataforma por rango de tono de piel, lo que les permite ver ejemplos de lápiz labial y otros productos en personas que se parecen a ellos. Este enfoque en la representación no solo permite que los usuarios se sientan vistos, sino que alienta a más personas influyentes y creadoras de belleza negra a subir su contenido a la plataforma.
La marca también ha compartido que a través de su programa Elevates, estarían dedicando sus recursos para apoyar y mejorar las empresas propiedad de mujeres, todas las cuales son propiedad de mujeres que provienen de comunidades de color, con discapacidades o son parte de la comunidad LGBTQ+.
4. Procter & Gamble (P&G)
La empresa global de bienes de consumo P&G no es ajena a la creación de campañas inclusivas. De hecho, han estado creando un legado desde principios de la década de 2000. En asociación con Essence Communications, realizaron una investigación y descubrieron que el 77 % de las mujeres negras se sentían preocupadas por cómo las retrataban los medios. Con este conocimiento, lanzaron su campaña My Black Is Beautiful en 2006 para celebrar y capacitar a las mujeres negras para que se sientan cómodas con la piel en la que se encuentran. Esta campaña ahora se ha convertido en una plataforma más grande con más de 2,5 millones de miembros.
En 2019, lanzaron una línea para el cuidado del cabello con el mismo nombre, dirigida a mujeres negras. Continuando con las conversaciones sobre cómo se representa a las personas negras en los medios, P&G lanzó desde entonces dos películas, The Talk y The Look, que confrontan los prejuicios raciales y los prejuicios que enfrentan las personas negras en los EE. UU.
El contenido inclusivo es contenido perenne
Crear contenido y programas inclusivos para su marca no es difícil y ciertamente no debería ser una ocurrencia tardía, ya sea que esté comenzando una nueva plataforma para miembros de la comunidad, amplificando las voces de los creadores en sus canales o dedicando fondos para invertir en Black-propiedad. negocios Puede obtener mucha información de su comunidad simplemente permitiéndoles el espacio para compartir sus experiencias.
Con este conocimiento, salga al mundo y vea si su mercado comparte los mismos o diferentes sentimientos. Dependiendo de lo que aprenda, podrá tomar esta información para tomar decisiones informadas, centradas en la comunidad y el consumidor en sus campañas de marketing y publicidad. Todo lo que se necesita es un compromiso para defender la inclusión durante todo el año. Ahora ve y haz que suceda.
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Tal vez piense que está en una relación feliz con su rutina actual de encuestas de marca. Dos veces al año, participa en el informe de salud de la marca equivalente a una cita excelente. Te fascinan los gráficos, las cifras y las jugosas percepciones de la audiencia. Pero, ¿y el resto del año?
Cada seis meses puede haber sido suficiente en el pasado, pero ahora, las preferencias de los consumidores pueden cambiar instantáneamente. Encargar una encuesta de percepción de marca semestral de cinco cifras, y dedicar varios meses a la recopilación y el análisis de datos, significa que la investigación que realice siempre será obsoleta.
Te mereces información en tiempo real, opiniones de la audiencia sin filtrar y resultados rápidos. Puede parecer demasiado pedir, pero créeme, lo vales. Además, las estadísticas sociales pueden brindarle todo lo que obtuvo de su encuesta de marca y más.
Si te preguntas si es el momento adecuado para decir adiós, sigue leyendo. Estamos abogando por pasar a cosas más grandes y mejores.
¿Qué es una encuesta de marca?
Las encuestas de marca miden cómo piensa y siente una audiencia sobre una marca. Estas encuestas están diseñadas para medir la percepción y el estado general de la marca con audiencias específicas. Por ejemplo, si busca información sobre cómo se compara su marca con la de sus competidores, probablemente encuestará a clientes y prospectos. Alternativamente, si está tratando de comprender cómo resuena su marca como empleador, encuestar a sus colegas proporcionaría información más sólida.
Las preguntas de la encuesta pueden variar según sus objetivos. Aquí hay cuatro tipos de preguntas de encuestas de marca que los especialistas en marketing usan para obtener más información sobre cómo las audiencias perciben su marca: Cognitivo: Preguntas que evalúan lo que las audiencias asocian con su marca. Por ejemplo, la gente podría asociar a Apple con «minimalismo» o «innovación».
Emocional: Preguntas que miden la conexión emocional que tiene un encuestado con tu marca.
Descriptivo: Preguntas que incitan a los encuestados a describir su marca con sus propias palabras. Estas preguntas suelen ser abiertas.
basado en la acción: Preguntas que piden a los encuestados que califiquen la calidad de sus experiencias con su marca. Estas preguntas se pueden usar en diferentes combinaciones para comprender mejor cómo las personas ven su marca y cómo difiere de la percepción que tiene su empresa de sí misma.
Evaluación de la salud de la marca: por qué los métodos de encuesta tradicionales no son suficientes
Una marca saludable es como tener una línea de crédito de emergencia para tiempos de crisis. Cuanto más fuerte sea la salud de su marca, más indulgente será su audiencia en caso de que surja un problema.
Tome Slack, por ejemplo. En los últimos años, Slack se ha convertido en sinónimo de mensajería empresarial. La herramienta se ha vuelto indispensable para los equipos remotos, gracias a sus funciones de chat e integraciones flexibles de terceros.
El 22 de febrero de 2022, la herramienta experimentó interrupciones inesperadas que duraron varias horas después del fin de semana festivo del Día de los Presidentes. Si bien esto podría haber sido motivo de frustración, muchos clientes se burlaron de la situación. Algunos incluso hicieron memes. A pesar de toda la discusión en línea, Slack pudo capear esta tormenta con la ayuda de un sólido plan de respuesta a la crisis y una marca aún más fuerte. Las evaluaciones rutinarias de la salud de la marca pueden ayudarlo a comprender mejor cómo un evento imprevisto podría afectar su reputación. Esta información puede ayudarlo a determinar la amenaza percibida de una crisis, por lo que es fundamental para su estrategia de respuesta.
Si solo realiza encuestas de percepción de marca semestrales, es posible que se esté perdiendo cambios significativos en el sentimiento de la audiencia. Si eso no es suficiente, aquí hay tres razones por las que debería reconsiderar sus planes de distribución de encuestas de marca. La salud de tu marca cambia constantemente: Las encuestas bianuales solían tener sentido porque, hasta hace poco, solo había unas pocas formas de cambiar la percepción de la marca. Ahora, las redes sociales y los sitios de reseñas han empoderado a los consumidores para que digan lo que piensan cada vez que les llega la inspiración. Si no está monitoreando constantemente el estado de su marca en línea, es posible que se esté perdiendo comentarios vitales.
El diseño de su encuesta podría dar lugar a respuestas sesgadas: No sabes lo que no sabes. Incluso ahora, una conversación en línea podría afectar la forma en que las personas percibirán su marca en los próximos meses. Incluso la lista de preguntas más intencionada puede arrojar resultados sesgados si no se basa en información precisa.
Necesita información oportuna: El diseño y la distribución de encuestas sobre el estado de la marca lleva mucho tiempo. Si necesita comprender cómo un evento actual está afectando la percepción de su marca, no tiene tiempo que perder. Funcionalidad de encuestas de marca en las redes sociales
Las encuestas de marca en redes sociales generalmente se usan para medir la efectividad de los anuncios. Dicho esto, también pueden proporcionar información valiosa sobre la percepción y el conocimiento de la marca. Si su equipo a menudo depende de las redes sociales pagas, use cualquiera de las siguientes herramientas de encuestas dentro de la red para sacar más provecho de su presupuesto.
Encuestas de marca de Twitter
En Twitter, las marcas no son solo parte de la diversión. A veces, ellos mismos están conduciendo la diversión. Siete de cada 10 usuarios de Twitter incluso dicen que «Brand Twitter» es uno de las mejores partes de estar presente en la red.
Utilizando Gorjeo Encuestas de marca puede ayudarlo a comprender mejor qué impulsa el reconocimiento de la marca entre una audiencia ya receptiva. Estas encuestas generalmente se usan para medir el conocimiento después de la exposición repetida a los anuncios. También se pueden usar para profundizar en la asociación de mensajes para su marca y sus competidores.
Pruebas de reconocimiento de marca de LinkedIn
Las encuestas de reconocimiento de marca de LinkedIn ayudan a los especialistas en marketing a medir varias métricas de reconocimiento de marca mientras publican anuncios en la plataforma. Las encuestas utilizan grupos de prueba y control para determinar la eficacia general de un anuncio, junto con métricas de percepción clave como la preferencia por la marca, la familiaridad y la consideración del producto.
Si bien estas encuestas de marca son técnicamente gratuitas, existen algunas condiciones. Los especialistas en marketing deben gastar un presupuesto publicitario mínimo de $ 90,000 en un período determinado para usar la función de encuesta de reconocimiento de marca.
Pruebas de la encuesta de marca de Facebook
Con Facebook, puede usar la herramienta Experimentos para ejecutar una prueba de encuesta de marca. Al igual que LinkedIn, estas encuestas llegan a un grupo de prueba y control para calcular el impacto que tiene un anuncio de Facebook en el conocimiento y la percepción de la marca. Estas herramientas son particularmente útiles si se pregunta qué tan bien está resonando una campaña de concientización con un público objetivo.
Existen requisitos mínimos de inversión publicitaria para usar las herramientas de encuestas de marca de Facebook, pero varían según el país.
Cómo realizar encuestas de marca continuas y en tiempo real con Sprout Social
Las herramientas de encuestas dentro de la red enumeradas anteriormente se utilizan mejor para medir el conocimiento de la marca después de la exposición repetida de anuncios. Eso solo toca la superficie de la gran cantidad de información de percepción de marca disponible en las redes sociales.
Piénselo: todos los días, las personas recurren a las redes sociales para despotricar y delirar sobre las empresas que aman (y las que les gustaría que funcionaran mejor). Con la herramienta adecuada, puede sintetizar esas conversaciones en información útil sobre el estado de la marca. Aquí hay tres herramientas de Sprout que lo ayudarán a hacerlo.
1. Temas de escucha social sobre la salud de la marca
La herramienta Listening de Sprout ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las conversaciones más importantes. Piense en ello como un grupo de enfoque en tiempo real que brinda comentarios honestos y sin filtrar.
Hay cinco plantillas de tema de escucha que puede usar para aprovechar las perspectivas sociales a escala. Para este caso, echemos un vistazo a la plantilla de tema de salud de la marca.
La plantilla Tema de salud de la marca lo ayudará a medir la percepción pública de su marca o productos. Puede decidir qué cuenta como una mención utilizando Query Builder, por lo que puede tener en cuenta su nombre de marca, nombres de productos populares, errores ortográficos comunes y más. Lo que sea necesario para obtener una imagen completa de lo que la gente dice sobre su marca en línea.
Este análisis continuo tiene varias ventajas en comparación con una encuesta de marca tradicional. En particular, el seguimiento continuo del sentimiento. La herramienta de análisis de sentimientos de las redes sociales de Sprout monitorea las menciones positivas, negativas y neutrales de su marca dentro de un período de tiempo particular. También proporciona detalles vitales sobre la tendencia del sentimiento a lo largo del tiempo.
2. Análisis competitivo Temas de escucha social
Las preguntas de la encuesta sobre el estado de la marca normalmente no evalúan el rendimiento de su marca en el vacío. Tus competidores son una pieza esencial del rompecabezas. En Sprout, puede realizar un seguimiento de su percepción pública y compararla con la suya utilizando la Plantilla de tema de escucha de análisis competitivo. Este informe lo ayudará a visualizar la participación de voz de su marca en comparación con la de la competencia. Estos conocimientos son una herramienta fundamental para evaluar qué diferencia a su marca de la competencia, ya sea indirecta, directa o aspiracional. Para comenzar, decida sobre algunos competidores prioritarios. Una vez que haya creado su lista restringida, puede agregar sus nombres de marca y palabras clave relacionadas al Creador de consultas de escucha. Las palabras clave relacionadas pueden incluir nombres de productos, hashtags de marca o menciones directas de perfil. Finalmente, agregue la información de su marca. El tema de escucha completará los datos de los últimos 30 días y continuará recopilándolos a lo largo del tiempo para obtener información constante y continua.
3. Etiquetado de mensajes entrantes e informes de etiquetas
El treinta y uno por ciento de los consumidores prefieren dejar comentarios sobre productos o servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en el canal más popular para hacerlo. Estos mensajes pueden parecer adiciones a una lista perpetua de tareas pendientes, pero en realidad son ricas fuentes de información sobre el estado de la marca.
La función de etiquetado de Sprout puede ayudar a identificar y organizar los mensajes entrantes de todas las redes sociales. A continuación, puede generar informes sobre esas etiquetas mediante el Informe de rendimiento de etiquetas. Esta información puede ayudarlo a traducir grandes volúmenes de comentarios de los clientes en conocimientos prácticos que iluminan los pensamientos y sentimientos de su audiencia. La creación de este sistema requiere una colaboración continua con cualquier equipo que normalmente gestione las solicitudes de soporte social. Es posible que este proceso no parezca natural al principio, pero es fundamental para romper los silos de información y acelerar el tiempo para obtener información. El equipo de Grammarly, un asistente de escritura basado en la nube, logra esto al compartir informes trimestrales sobre temas que se encuentran en sus mensajes sociales para mantener a otros actualizados sobre las tendencias y oportunidades que ven en la atención al cliente.
Encuestas de marca: no eres tú, son ellos
Romper es difícil. Aún así, cuando sus prácticas actuales de encuestas de marca se interponen en el camino de obtener información más rápida y precisa, debe quitarse el vendaje y decir adiós.
Si aún se pregunta si está listo para lo que sigue, consulte esta hoja de trabajo de investigación de mercado de redes sociales. Esta herramienta le brindará un marco para extraer comentarios imparciales de la audiencia de las redes sociales en menos de dos horas. Source link

What happens on social media does not stay on social media. Single Tweets and community conversations impact the real world—from influencing what film gets honored at the Oscars, to causing a 2500% increase in app downloads. But its ability to influence markets is what makes social media for investor relations so crucial.
The impact of social media on the world is here to stay. Investor relations leaders have an opportunity to reshape their engagement strategy to harness this powerful communications channel. From the path to the public market, to publishing investor messaging and understanding perception, let’s explore how social media can enhance investor relations strategies.
The benefits of using social media for investor relations According to recent data, 75% of investors now use social media to inform investment decisions. The role of investor relations is changing—and requires collaboration with more internal stakeholders than ever before.
“Social media has become a key platform for investor relations professionals to gauge important conversations around their company and the broader market,” Sprout Social’s Corporate Communications Strategist Abigail Schmitt tells us. “Particularly in recent years, platforms like Reddit and Twitter have become popular destinations for retail and institutional investors to discuss and analyze market trends.”
From an education and connection standpoint, it is critical to ensure that the right content, facts and investor messaging come directly from the company for investors to find on social. Investors large and small are increasingly using social to research new investment ideas—on TikTok alone, the #stocks topic has amassed 5.2 billion views. And Business Insider reports that membership on the subreddit r/FinancialPlanning saw 87% growth between June 2020 and June 2021.
IR departments have an opportunity to reduce friction from this process and empower decision making with a proactive social content strategy.
“Dating back just ten years ago, investor presentations, facts and investment information was gated to the world’s largest institutional money managers. This information is now democratized on social to empower all investors to make the best possible decisions with the most relevant information,” says Sprout Social’s Head of Investor Relations and Corporate Development Jason Rechel. “At the same time, IR leaders now understand the power that a group of vocal investors on social can have on an individual stock price.”
Social also has billions of data points that can be harnessed in real time to help keep IR leaders informed about corporate brand health, employer brand health, competitive changes, consumer product sentiment, investor sentiment and more. Harnessed in the right way, this information can help senior management stay in front of potential crises and manage investor Q&A appropriately.
Now that you know the why, here’s how you can use social media to empower your investor relations team and strategy.
Connect with future investors and find your influencers
The pandemic spurred a new wave of retail investors. A Charles Schwab survey revealed that 15% of current retail investors started investing in 2020. And members of Gen Z are more invested in the stock market than financial assets—including cryptocurrency.
Social media has made investment education more accessible. Financial influencers on “Stock Tok” amass thousands of followers. And in a new survey, 41% of 18-24 year old investors said they turn to social media platforms like Reddit, Instagram and TikTok to learn. “For IR leaders, it is table stakes to have a social media strategy,” Jason tells us. “Understanding that your audience now actively seeks out investment information on social means that IR leaders need to proactively meet this audience on social with relevant financial information, KPIs and messaging to democratize the investment process.”
If you’re not in the same channel as future investors, you’re missing the chance to connect with a new audience. Use social media to listen to the conversations your future investors may be having, understand what motivates them and to see what content resonates with them.
Monitor conversations and sentiment
Imagine being able to get wind of market volatility months before it comes to a head. It doesn’t take psychic powers—using social listening can help you stay informed about developments and new importation on social, which can happen months before impacting a stock price.
When GameStop’s stocks infamously skyrocketed in early 2021, Nasdaq used social media to match conversations with unusual trading activity. This is social listening in action—tuning into digital conversations to understand what’s being said about a topic and how people feel about it. «We definitely have seen a significant increase in retail participation in the market throughout the year,» says @adenatfriedman. «We do have technology that evaluates social media chatter…and match that up against unusual trading activity–we will potentially halt that stock.» pic.twitter.com/UWvg53YFI6
— Squawk Box (@SquawkCNBC) January 27, 2021 Given the ever-changing nature of the market, listening empowers you to see conversations and sentiment that may impact your company and its stock so you can move with the market and form proactive responses.
“IR leaders can use tools like social listening to maintain a constant pulse on external events and investor sentiment that might impact the fundamentals of the business or corporate brand,” Jason tells us. “Using social listening is an incredibly powerful tool to stay in front of what might be rapidly changing business or market conditions.”
To use social listening effectively, a tool is essential. Sprout Social’s Listening tool can analyze conversations across social media platforms and the web to give you a 360-degree view of the topics that matter most to you and your investors. Anticipate investor questions
Being an investor relations leader without using social media is a lot like leading a book club without actually reading the book—you’re less informed than everyone else in the room.
When building trust with investors, the last thing you want is to be unprepared to answer their questions.
As Jason puts it, “Social is rapidly becoming where many investors go first for company news and information.”
With more retail and institutional investors using social to learn about stocks, it’s crucial for you to be in the same space. Knowing what resources your investors are consuming can better inform and prepare you for questions they might have.
Pro tip: Social listening can empower you here, too. Using social listening levels the playing field, expanding your knowledge base and giving you access to the same information retail and institutional investors see. Tips for mastering social media for investor relations
Now that you know how powerful social media can be, here are a few actionable ways you can make it an integral part of your investor relations strategy.
Tap into your teams
Tapping into social media for your investor relations strategy requires collaboration. Here at Sprout, we have a regular strategy meeting between our Investor Relations, PR, Corporate Communications, Social Media and Legal teams.
Work across teams to create your strategy, align your messaging and ensure content on social follows SEC guidelines. You want people to see the same, consistent tone and message—regardless of where your brand shows up.
“We strive for consistency of message, consistency of content and timeliness and legality of content to ensure that all of our stakeholders receive the most relevant news at the most appropriate time,” Jason tells us. “Social is a key channel in this effort, and we plan content accordingly to keep our audience engaged.”
Work together to incorporate input from your communications teams around the most important events for your investor audience, like earnings. Are you hitting the right buttons in your messages? How do your posts perform?
As Abigail puts it, “Collaborating with the teams who already understand the social landscape can help you develop a plan that will best complement your ongoing IR strategy and your brand. This may mean developing an IR presence for your company on social, or it may mean simply using social media to gauge sentiment before large events or announcements.” You can even work with the social team to amplify messages on your brand’s channels by turning sound bites from earnings calls into shareable messages on your brand channels.
Choose your channels
While it’s not a requirement, having your own channels for investor relations communications enables you to connect directly with your investors and the media. It ultimately comes down to whether you have the bandwidth.
If you do want dedicated channels, the next step is to decide which social platforms to use. Here are a few to consider and why they might be beneficial to you.
Twitter
As a news-friendly platform, Twitter is a top choice for companies like Ford, CVS and Sprout to host their investor relations channels.
Twitter also makes it easy for investors to find information about your stock, and for you to find conversations about it with $cashtags. A $cashtag is similar to a hashtag in that it directs people to relevant conversations, but it’s hyper-specific to your brand and stock. Create your $cashtag by putting a dollar sign in front of your ticker symbol. For example, Sprout’s is $SPT.
Reddit
Reddit is the home of many financial communities that have grown in popularity during the pandemic.
Use Reddit to share company updates that the Reddit financial communities can engage with and to monitor conversations around your company. As one of the platforms that Sprout’s Listening tools pull conversations from, it’s also valuable for gathering insights about your company and competitors.
LinkedIn
LinkedIn is an important platform for your business to share content illustrating your successes, growth and news. With social media playing more of a role in institutional investors’ primary research methods, give your company’s LinkedIn Page an audit to make sure it’s up to date.
Embrace social listening
From understanding sentiment around your stock to identifying potential market volatility, here are a few ways social media listening can help your strategy.
Track fluctuations in conversations
When GameStop’s stock exploded in 2021, conversations mentioning the company and r/WallStreeetBets increased 2,805% over the course of a week—not overnight.
Using social listening, you can identify spikes—or dips—in conversations and what might be contributing to them to get ahead of potential crises. Measure sentiment
Changes in how people feel about your brand and stock can reveal larger underlying issues. This can help you understand what’s going on in the marketplace and can help you make better internal predictions about your stock. Connect to your audience
If you only look at posts you’re tagged in, you’re missing out on a huge part of the conversation. When you use a tool like Sprout that scours social for keywords, you can find comments and questions about your brand and stock even when you’re not tagged.
Keep an eye on competitor news
How does the conversation around other company stocks compare to yours? Tracking chatter and sentiment about your competition can alert you to industry changes that could affect your market standing.
Be smart about your content
Almost half of people will unfollow a brand for irrelevant content. Tier your content to your audience.
For example, the topic of K-pop music alone wouldn’t make sense for Twitter’s investor relations channels and website. However, a blog post about K-pop Tweet volume reaching new highs demonstrates the platform’s global reach and popularity—all of which could inspire investors.
When it comes to social media for investor relations, ask yourself what matters to an audience of investors. Here are a few types of content that work well for investor relations-specific channels. Announce relevant events (e.g., quarterly earnings calls)
Quotes or thought leadership highlights from investor events and earnings calls
Company, customer or acquisition news
Performance-related thought leadership
Q&As
Company press
Company and employee successes and celebrations
Shares of relevant and exciting use cases, mentions and more Bet on social media for investor relations
In recent years, we’ve seen the rise of stocks influenced by conversations in online spaces.
Retail investors saved Hertz from bankruptcy in 2020 after bidding up shares 825%.
AMC narrowly avoided filing for bankruptcy after investors on Reddit provided them with capital.
Social media has fundamentally changed the financial world. It can—and should—change how you work. You don’t need to be a social media pro to tap into social insights. You just need the right tools, the right team collaboration and the right goals.
Use our template to create a social listening map and get ready to change the way you think about investor relations. Source link