Category "Social Media Marketing"

Imagínese esto: tiene la oportunidad de compartir una presentación sobre algo con lo que está absolutamente obsesionado. Prácticamente podrías hablar de eso mientras duermes, si fuera necesario.
¿Preferirías hacer esa presentación frente a un estadio con gente al azar o una acogedora sala de conferencias llena de fanáticos?
Esta premisa es esencialmente el caso del creciente número de redes verticales que están despegando en línea. Es simple, pero tiene sentido. Es más divertido hablar de las cosas que amas con otras personas que también las aman.
Las redes sociales verticales no son sensaciones de la noche a la mañana. Si observa detenidamente, las preferencias de comunicación en línea han insinuado que esto venía todo el tiempo. Comprender lo que dicen estas plataformas de redes sociales de nicho sobre el futuro de las redes sociales en su conjunto puede ayudar a los especialistas en marketing a mantenerse a la vanguardia de la curva de tendencias.
Pero primero, ¿qué son las redes verticales?
Las redes sociales verticales son plataformas de medios sociales de nicho centradas en los intereses de comunidades hiperespecíficas. Piense en los jugadores, los vecinos, los amantes de los libros: incluso hay uno para los profesionales de la cadena de suministro y adquisiciones.
Estas redes brindan a las audiencias la oportunidad de conectarse con personas de ideas afines en un entorno más privado y enfocado. Hemos visto tendencias sociales de esta manera durante los últimos años. Todos los días, las personas están cambiando sus hábitos de publicación de las fuentes principales a opciones más privadas, como subreddits y grupos de Facebook. Esta tendencia es una devolución de llamada a los antepasados ​​de las redes sociales (piense en foros y salas de chat) con un aspecto mucho más moderno.
Las redes sociales verticales son la próxima evolución en la búsqueda interminable de experiencias de contenido en línea más seleccionadas. Estas plataformas crean casas club digitales que permiten a las personas crear conexiones más profundas sobre intereses compartidos.
Ejemplos de redes sociales verticales
Incluso si eres nuevo en el mundo de las redes sociales verticales, es probable que pertenezcas a una. Se han arraigado en la cultura de los pasatiempos, y muchos han surgido para apoyar intereses que van desde los comunes hasta los de nicho. Bastantes incluso han alcanzado el estado de nombre familiar. Aquí hay algunos de los que puede haber oído hablar:
Buzón
Letterboxd es un diario social de películas donde los usuarios pueden calificar, revisar y etiquetar películas mientras las miran. Cofundada por Matthew Buchanan y Karl von Randow en 2011, la plataforma alberga tanto a cinéfilos como a espectadores ocasionales que la utilizan para recibir recomendaciones de amigos y personas influyentes de Letterboxd. Aunque la plataforma ha operado durante más de 10 años, alcanzó nuevos niveles de popularidad durante la pandemia de COVID-19. Las cuentas de miembros activas de Letterboxd casi se duplicaron, pasando de 1,7 millones a 3 millones de cuentas de miembros en un año.
Al lado
Piense en Nextdoor como una alternativa siempre activa a una reunión en el ayuntamiento. Este servicio de redes sociales hiperlocales está diseñado para conectar comunidades para que las personas puedan establecer conexiones en el mundo real con vecinos y negocios locales. Desde su lanzamiento en 2011, Nextdoor ha ampliado su presencia a más de 285 000 vecindarios en todo el mundo. En 2022, la plataforma anunció que implementará nuevas herramientas publicitarias para pequeñas y medianas empresas.
Strava
Si alguna vez has visto una captura de pantalla de una carrera grabada en la historia de Instagram de un amigo, es probable que sea de Strava. Strava es un rastreador de ejercicios que también funciona como una red social de nicho para los entusiastas de correr y andar en bicicleta. Los ejercicios registrados se comparten públicamente en un feed, donde los seguidores pueden dar «Felicitaciones» al darle me gusta a las publicaciones. Al igual que Letterboxd, la plataforma experimentó un enorme crecimiento durante la pandemia. Ahora, más de 2 millones de usuarios inician sesión cada mes para compartir y comparar entrenamientos, desde corredores ocasionales hasta ciclistas del Tour de Francia.
¿Qué dicen las redes verticales sobre el futuro de las redes sociales?
Estas redes sociales de nicho pueden tener bases de usuarios relativamente pequeñas, pero su reciente aumento en popularidad dice mucho sobre hacia dónde se dirige la industria en general. Esto es lo que necesita saber.
Las personas recurren a las redes sociales para construir nuevas conexiones.
El surgimiento de redes verticales puede verse como un intento de reemplazar algo en lo que no se pensaba a menudo antes de la pandemia pero que ahora se echa mucho de menos: las amistades casuales. Recién ahora me doy cuenta del alcance de cómo covid ha roto muchas de mis amistades en ciernes con la gente. No los he visto en literalmente años 😭
— vistazo 💕 una vez y floral (@shippy_things) 8 de abril de 2022 En ausencia de espacios compartidos regularmente como cocinas de oficina, cafeterías y gimnasios, muchas personas han perdido el contacto con todos los que existían en el espacio entre «extraño» y «amigo cercano». Ahora, la gente busca rehacer y reconstruir esas conexiones en línea.
No es una coincidencia que plataformas como Letterboxd y Strava se hayan disparado en popularidad en 2020. El interés sostenido en estas plataformas significa que las personas todavía recurren a ellas para reconstruir círculos sociales en línea y fuera de línea.
Las principales redes se están moviendo rápidamente para mantenerse al día
No hay ventaja de ser el primero en moverse en lo social. Las principales redes siempre están investigando la funcionalidad de la competencia para poder perfeccionarla e incluirla en sus ofertas. Lo vimos suceder en 2021 cuando Facebook, Twitter y LinkedIn lanzaron funciones de audio primero para competir con el entonces emergente Clubhouse. Las redes sociales verticales no serán diferentes. es un año nuevo
estamos emocionados de compartir algunas cosas que estamos explorando para Comunidades a principios de 2022 🤞
— Comunidades de Twitter (@HiCommunities) 5 de enero de 2022 Redes como Twitter e Instagram ya están experimentando con funciones enfocadas en profundizar el compromiso entre subculturas y usuarios de ideas afines. En 2021, Twitter incluso anunció el lanzamiento de Comunidades, que sirven como pequeños espacios dedicados para conectarse sobre intereses compartidos en la plataforma.
Los especialistas en marketing de redes sociales deberán repensar los objetivos de la red
A medida que las redes continúan implementando funciones centradas en la comunidad, los equipos de marketing deberán priorizar sin piedad. Más características significan más responsabilidades sociales. No es realista pensar que un equipo de uno o dos puede administrar múltiples presencias en la red que alimentan el conocimiento de la marca, los ingresos y los objetivos de participación de la comunidad. Esa es una receta para el agotamiento.
Si está trabajando con recursos limitados (personas u otros), tómese el tiempo para investigar a qué responde su audiencia por red. Es posible que descubra que la comunidad de su marca genera la mayor participación en Facebook, pero las ofertas y el contenido del embudo inferior generan la mayor tracción en Instagram. Estos datos le darán una idea de lo que necesita duplicar y lo que puede pasar a un segundo plano. Si descubre que tiene más oportunidades de participación de las que su equipo puede manejar, es hora de defender la expansión.
Las redes verticales dicen mucho sobre lo que el público quiere en las redes sociales
Los especialistas en marketing que escuchen podrán preparar con éxito sus estrategias para el futuro. A medida que más personas recurran a plataformas de redes sociales más pequeñas y privadas para hacer conexiones, los gigantes sociales tendrán que implementar nuevas funciones para mantenerse al día. Operar con esta previsión puede ayudar a los especialistas en marketing a reorientar sus prioridades sociales en torno a lo que tendrá el mayor impacto en sus marcas.
Si parece que su audiencia está ávida de experiencias en línea más personalizadas, ahora es el momento de centrarse en la comunidad. Fortalezca su estrategia de gestión comunitaria para aportar el máximo valor a sus seguidores y fans. Source link

Entre la pandemia, las tecnologías emergentes y un panorama de la información en el que un Tweet viral o TikTok pueden significar éxito (o escándalo), el mundo de las comunicaciones ha experimentado un cambio masivo en los últimos años. Estos factores, junto con un ciclo de noticias 24 horas al día, 7 días a la semana, alimentado por una gran cantidad de eventos culturales, han provocado que el mundo de las relaciones públicas cambie con la misma rapidez.
Para ayudarlo a mantenerse al día, analicemos el entorno actual para los profesionales de relaciones públicas. Estamos compartiendo estadísticas sobre la intersección de las redes sociales y las relaciones públicas del Informe sobre el estado de la inversión en las redes sociales de Sprout Social, junto con otros datos de la industria de fuentes importantes como Edelman. Esto es lo que puede esperar del panorama de relaciones públicas en 2022 y más allá.
Las relaciones públicas a través de una nueva lente
Pintemos el panorama de la industria antes de sumergirnos en las estadísticas.
1. Los profesionales de las relaciones públicas deben usar varios sombreros
Tradicionalmente, el trabajo de relaciones públicas consistía en el control de daños, la elaboración de comunicados de prensa, la difusión de noticias de la empresa y la promoción de los periodistas. Los profesionales de relaciones públicas de hoy en día son expertos digitales que requieren un conjunto de habilidades diverso. El conocimiento de SEO, marketing de influencers, campañas en redes sociales, creación de enlaces y temas de actualidad se encuentran en la lista de habilidades deseadas.
La necesidad de profesionales multifacéticos también es fundamental en un mundo donde la viralidad y el ciclo de noticias 24/7 son parte del día a día. Los consumidores continúan responsabilizando a sus marcas y empresas favoritas por los problemas sociales y políticos. Los equipos de relaciones públicas deben actuar rápida y estratégicamente para mantener una relación positiva con sus audiencias. Según un informe de Edelman, el 43% de los profesionales dijo que COVID-19 y los eventos de 2020 interrumpieron significativamente su agenda de comunicaciones. Alrededor del 73% de los directores de comunicaciones también informan que los temas sociales cambiaron su agenda de comunicaciones.
La última década creó un cambio permanente en la comunicación, agregando complejidad a la difusión de información y la participación de la audiencia. Las redes sociales también se han convertido en un motor importante para las noticias, las operaciones comerciales, los ciclos de ventas y el marketing. Como tal, el papel y el valor de las relaciones públicas ha crecido significativamente.
Construir una imagen pública positiva ahora también significa comprender cómo aumentar la participación en línea, obtener vínculos de retroceso e identificar oportunidades de contenido. Internet y las plataformas sociales son herramientas vitales para la narración de historias, la gestión de marca y la conexión.
2. Se amplía el kit de herramientas tecnológicas de los profesionales de relaciones públicas
El correo electrónico y las videoconferencias son herramientas cotidianas, independientemente de su función, pero los profesionales de relaciones públicas también usan una variedad de otras plataformas digitales. Las herramientas de análisis web como Google Analytics y Twitter Analytics son ayudas de relaciones públicas comunes, junto con plataformas de SEO como Moz y Ahrefs. Los profesionales de relaciones públicas también usan con frecuencia bases de datos de medios, monitoreo de noticias y automatización de correo electrónico a través de servicios como Mailchimp y HubSpot.
Estas herramientas se utilizan para mostrar valor e impacto a las partes interesadas e ilustrar posibles estrategias para interactuar con el público. En cuanto a las redes sociales, los profesionales de relaciones públicas utilizan estas plataformas de varias formas para: Crear y mantener relaciones con periodistas y publicaciones.
Medir el sentimiento positivo y negativo de las audiencias
Planificar proactivamente la gestión de crisis
Recopile y analice rápidamente los datos de la audiencia para informar la estrategia de comunicación 3. Las relaciones públicas seguirán evolucionando en los próximos años
A medida que las redes sociales y otras tecnologías echan raíces más profundas, las necesidades de las empresas y los consumidores también cambiarán, lo que requerirá que los profesionales de relaciones públicas rompan con sus roles tradicionales. Las líneas borrosas entre el marketing y las relaciones públicas también exigen una mayor colaboración y redefinición.
Hemos preparado el escenario para el entorno actual, así que profundicemos en los detalles revisando algunas estadísticas destacadas de relaciones públicas.
20 estadísticas de relaciones públicas que no puedes ignorar en 2022
Como profesional de relaciones públicas, mantenerse actualizado sobre las principales tendencias es esencial para el éxito. También es importante evaluar la industria y comprender cómo cambiará su enfoque para elaborar estrategias, administrar la reputación de la marca e interactuar con el público. Aquí hay 20 estadísticas de relaciones públicas para tener en cuenta mientras navega por 2022.
Los profesionales de relaciones públicas deben equilibrar las habilidades tradicionales y modernas
1. Según Muck Rack State of PR Report 2021, el 73 % de los profesionales de relaciones públicas no creen que el término “relaciones públicas”, tal como se define hoy, describa el trabajo que están haciendo en cinco años.
2. En agencias, marcas y organizaciones sin fines de lucro, el 60 % de los encuestados dijo que el término relaciones públicas deberá redefinirse.
3. Alrededor del 88 % de los profesionales de relaciones públicas dicen que la planificación estratégica será una de las habilidades más importantes para el éxito en los próximos cinco años, seguida por las relaciones con los medios (77 %) y las redes sociales (72 %).
4. Las comunicaciones escritas, los datos y el análisis, y la diversidad, la equidad y la inclusión también se consideraron habilidades esenciales en los próximos años. Alrededor del 65% de los profesionales de relaciones públicas informan que la comunicación escrita y los datos y el análisis son habilidades importantes, en comparación con el 67% para las habilidades de DEI.
5. Dos tercios de las empresas de relaciones públicas que tuvieron el mayor rendimiento de ganancias en 2021 se centraron en DEI con una auditoría de equidad salarial.
6. La reputación corporativa es el área principal de crecimiento para los líderes de relaciones públicas este año, seguida por la consultoría estratégica y la responsabilidad social corporativa.
7. Casi 35,000 puestos de publicidad, relaciones públicas, medios y servicios de marketing relacionados han permanecido vacantes desde el comienzo de la pandemia.
Cómo los datos y el análisis impactan en las relaciones públicas
Una combinación estratégica de medios pagados, ganados y propios es fundamental para construir una marca sólida, lo que ha introducido una nueva superposición entre las funciones de relaciones públicas y marketing. Esto también ha contribuido a la necesidad de más comunicaciones basadas en datos.
8. Cuando se les preguntó con qué frecuencia usan software de marketing, el 61 % de los profesionales de relaciones públicas informaron que usan software de análisis web al menos una vez al mes. Casi la mitad también usa software de automatización de correo electrónico al menos una vez al mes.
9. En el Informe mundial de relaciones públicas de la Organización internacional de consultoría en comunicaciones, el 21 % de las agencias de relaciones públicas mencionan que la tecnología de medición y análisis tendrá el mayor impacto en el futuro.
10. Según la encuesta Bellwether de comunicaciones de la Universidad de PRWeek/Boston de 2021, es más probable que los encuestados de las agencias de relaciones públicas vean a sus equipos como más avanzados en la aplicación de datos y análisis en comparación con los líderes internos (3,41 frente a 2,87 en una escala de cinco puntos).
11. Solo el 20,7% de los profesionales de relaciones públicas informan sentirse muy cómodos usando datos y análisis
Redes sociales y relaciones públicas: lo que debes saber
Dado que las redes sociales impulsan el ciclo de noticias e influyen en la percepción de la marca, no sorprende que mantengan un papel importante (y creciente) en la industria de las relaciones públicas.
12. Alrededor del 33% de los profesionales de relaciones públicas usan herramientas de redes sociales a diario y el 17% las usa semanalmente. Alrededor del 43 % de las marcas y organizaciones sin fines de lucro tienen más probabilidades de usar herramientas de redes sociales a diario, en comparación con el 24 % de las agencias.
13. Los profesionales ven a LinkedIn, Twitter, Instagram y Facebook como las plataformas más importantes para las estrategias sociales de su empresa. Una mayoría, el 81 %, consideró a LinkedIn como el más importante, seguido de Twitter (77 %), Instagram (65 %) y Facebook (64 %).
14. Según la investigación de Sprout, el 89 % de los ejecutivos de negocios está de acuerdo en que las empresas que no inviertan en marketing en redes sociales se quedarán atrás.
15. Las redes sociales son casi tan comunes como el boca a boca y los anuncios de radio y televisión para aprender sobre marcas o empresas. Uno de cada tres consumidores dice que es su forma preferida de aprender sobre las marcas en el futuro, siendo la Generación Z el grupo demográfico con más probabilidades de aprender a través de las redes sociales.
16. Las redes sociales se están convirtiendo en uno de los canales de comunicación externos más dominantes. La friolera de 84% de las marcas espera que el uso de las redes sociales de su empresa para las comunicaciones aumente en los próximos tres años. Actualmente, el 48 % utiliza las redes sociales como su principal canal de comunicación externa y el 58 % anticipa que se convertirá en un canal principal en los próximos tres años.
17. Muchos consumidores (80 %) esperan que las marcas y corporaciones con presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa.
18. Más de la mitad (58 %) de los consumidores encuentran más atractivo conectarse con una marca o empresa en las redes sociales que visitar una tienda física.
19. La mayoría de los ejecutivos de negocios (90 %) está de acuerdo en que crear experiencias interactivas para los clientes a través de las redes sociales es fundamental para el éxito de la empresa.
20. Alrededor del 45% de las empresas de relaciones públicas esperan invertir más en la gestión de redes sociales, y otro 32% dice lo mismo para la creación de contenido multimedia.
Estrategias para una mejor comunicación en 2022
Está claro que las redes sociales son las reinas supremas en el mundo de las relaciones públicas.
Ahora que ha echado un vistazo a lo que se avecina, conozca algunas de las mejores habilidades en redes sociales que los profesionales de las comunicaciones corporativas necesitan para tener éxito. Source link

The reality is all businesses need a social media crisis communication plan.
Because social media meltdowns, pile-ons and controversies aren’t just reserved for the biggest companies anymore.
Recent engagement statistics highlight just how quickly social media moves for modern companies. When you’re always dealing with a flood of @mentions, messages and updates, it’s clear how mistakes can get made and spiral out of control.
The COVID-19 pandemic showed us a crisis can unfold whether we’re prepared or not. In March 2020, only 23% of US organizations had a dedicated crisis response team in place—despite 95% of global business leaders anticipating a crisis.
It’s essential to create a plan for when (not if) the unexpected happens on social media because your community expects to hear from you. And navigating a crisis well helps your business recover faster.
This guide breaks down how marketing and communications teams can handle a social media crisis and tips to prevent problems in the future.
What constitutes a social media “crisis?”
Fair question.
In short, a crisis represents any social media activity that potentially hurts your brand’s reputation or ability to do business.
Bear in mind that a “crisis” is much more than just a single negative comment or customer complaint. Indicators of a crisis could be anything from a flurry of negative comments to an outright boycott of your products.
Also, note that not all crises are totally within your control as a marketer. They can happen no matter how careful your brand is with its messaging.
How so? Let’s look at some social media crisis examples below.
Insensitive or out-of-touch comments
Perhaps the most common–and preventable–type of crisis comes from saying something offensive or insensitive.
We see such snafus often from celebrities and influencers. Chalk it up to a lack of self-awareness or not having a second opinion to say “Hey, maybe you shouldn’t post this.”
Consider the recent backlash from actress AnnaLynne McCord’s insensitive poem on Twitter regarding the crisis in Ukraine. The video has more than 38.1 million views so far. Commenting on an international crisis with a poem was both out-of-touch and privileged, to say the least. McCord has since doubled-down on her perspective, despite negative feedback and press.
Errors in judgment aren’t just restricted to celebrities. For example, Amazon Prime had to delete an insensitive tweet joking about finding “apocalypse buddies” the day of the Ukrainian invasion. Responses online were swift and unforgiving.
A quippy Tweet about the apocalypse may not be offensive on its own. However, the timing of the Tweet was definitely in poor taste. After quickly deleting the post and pausing content for the rest of the day, they Retweeted a message regarding their support for Ukraine from Amazon News a few days later. Like many of you around the world, we’re watching what’s happening in Ukraine with horror, concern, and heavy hearts. Here’s how we’re aiding in the humanitarian efforts. https://t.co/EIZLa11s8R
— Amazon News (@amazonnews) March 1, 2022 Product fails and customer criticism
Social media and community managers serve as the sort of mouthpiece for their respective brands online.
And if a product you’re putting out doesn’t deliver or results in bad press, you’re going to be taking the brunt of the criticism.
Take haircare company Olaplex. A number of beauty influencers took to social media to speak out against their products after previously promoting them to followers and fans.
The controversy began when it was revealed that the European Union (EU) determined an ingredient in one of Olaplex’s formulas was linked to infertility. Consumers took to social media to share their concerns and their plans to boycott the brand. This controversy highlights how quickly a social media crisis can unfold.
Olaplex promptly addressed the allegations against their products and worked to stop the spread of misinformation. They shared published findings from third-party academic sources and communicated transparently with their community. Although it’s too soon to know the full impact of this crisis, it seems that Olaplex will be able to move forward with limited damage to their reputation.
Employee errors and bad behavior Sometimes all it takes is one employee’s misconduct to start a crisis.
Take the recent leaked email thread from an Applebee’s executive making the rounds on social media. In the email, he celebrates high gas prices as a means to stop paying workers better wages. FALLOUT: People are quitting and @Applebees is now in damage-control mode after a leaked memo about how high gas prices is good for business because it makes it easier to squeeze employees by lowering wages. https://t.co/dUhQiyN0C2
— The Tennessee Holler (@TheTNHoller) March 25, 2022 The repercussions were immediate. The brand’s culture was understandably dragged on social media. The crisis escalated as press coverage exploded and many employees quit the franchise.
Backlash gone viral
As noted earlier, sometimes a crisis occurs due to something beyond a social manager or marketing department’s control. It can instead stem from larger cultural issues within an organization.
Last year luxury retailer Coach came under fire for destroying their surplus purses and shoes, despite making sustainability claims on their website. A TikTok went viral depicting “purse-slashed” leftover merchandise found in the trash. The company later confirmed this practice had taken place, but shared their plans to update their policies following the scandal.
Site outages and broken links
Although there’s a gray area on what kind of outages constitute a “crisis,” they can definitely become bigger problems if you aren’t paying attention.
Let’s say you’re in the midst of a product launch and your site goes down. Or maybe you’re promoting an irresistible offer to your customers and your links are broken.
If so, an explosion of @mentions and complaints could very well come your way. Discord is back up and running for messages, calls, and streams! We are still working on a few things like attachments and typing events, but those should come back online soon. Thanks for the patience everyone~
— Discord (@discord) March 8, 2022 The good news is that these sorts of crises are the easiest, granted you’re equipped to respond and fix the issue in a timely manner that satisfies customers’ needs.
Real-world crises, global events and tragedies
If we’ve learned anything the past few years, it’s that brands should be prepared for anything. The real-time crisis management efforts we’ve seen from companies in response to worldwide tragedies are proof of that.
Brands need to be aware of current events and respond in a way that’s tasteful and not insensitive.
In some cases, that might mean putting your social marketing on pause or shifting focus. In other cases, it may be the best channel for communicating with customers. How to manage a social media crisis communication response
Brands today need to be proactive. Given the constantly “on” nature of businesses today and the unpredictable nature of life itself, it pays to be prepared.
Now that we know what common crises are out there, let’s talk about what it takes to respond to one when it does occur.
React swiftly
More than 75% of consumers expect a response from brands in less than 24 hours.
However, social media crisis management means responding as quickly as possible. The sooner you’re able to react and quell any sort of controversy, the better. Whether that means deleting a post or issuing an apology depends on the situation.
Either the way, it all starts with keeping a keen eye on your notifications and @mentions to keep a negative feedback loop from forming.
Thankfully, this doesn’t mean staring at your social feeds 24/7. Social media engagement tools like Sprout Social can notify you of engagement spikes and spot a potential crisis before it has a chance to snowball. Similarly, social listening solutions can help teams of any size track real-time reactions, keywords. hashtags, brand sentiment and important conversations relevant to the crisis at hand.
Stop automated posts and take control of your account(s)
Another smart move is halting your automated posts during a crisis—at least temporarily.
For example, clothing brands shouldn’t use the crisis in Ukraine as an opportunity to promote their new spring line. Such posts feel out-of-place and insensitive during a crisis when people are focused on their well-being versus buying.
If you’re managing your social accounts in Sprout, hitting the proverbial pause button can be done in a single click. The ability to pull this sort of emergency lever is especially useful if you’re juggling multiple clients or accounts. Organize your workflow
A social media crisis can lead to an overflow of messages and mentions. It’s important to make sure your team is equipped with the tools they need to manage the influx.
If your team’s bandwidth is stretched thin, automate as much as possible. Employing chatbots can help you manage a high volume of inbound private messages.
Chatbots aren’t a substitute for human connection, but they do help streamline and expedite common inquiries. This, in turn, frees up your team to spend time on more nuanced and complex customer issues. If multiple team members are busy responding to messages, it can be overwhelming to keep track of job status.
Sprout Social’s Collision Detection tool prevents teams from having more than one person working on a response at a given time and improves crisis management efficiency.
Assess and apologize if necessary
If you find yourself in social media crisis management mode, it’s only natural to want to get things back to “normal” as quickly as possible.
But if there’s one aspect of a crisis that you shouldn’t rush, it’s an apology.
In fact, a half-hearted apology can actually do more damage in a situation where your customers were truly hurt.
What makes a “good” public apology is up for debate, but taking responsibility is a step in the right direction.
After Procter & Gamble (P&G) shared a post claiming that women’s feet smelled “five times worse than men’s,” many consumers vowed to boycott the company over their sexist remarks.
P&G later apologized for the comments, acknowledged the impact of their inappropriate behavior and deleted the message.
Remaining accountable for the hurt you caused—intentionally or not—is much more impactful than the 140-character equivalent of “Sorry you were offended.”
Reflect and report As the crisis begins to wind down, it’s critical to digest and assess your experience. Ask yourself questions like: What went well?
What challenged us the most?
How can we prepare for future crises? After you take time to reflect, collect the right data from social media and begin to analyze it.
Choose the appropriate metrics, such as sentiment, task resolution and inbound message volume, to determine how the crisis impacted your brand reputation and overall business health. Share the results with stakeholders to empower social data-driven decision making moving forward.
Sprout Social’s analytics tools enable you to quickly collect and analyze data across channels, and share results with leaders in real-time.
How to avoid another social media crisis
To wrap things up, let’s discuss some pointers for avoiding another potential crisis in the future.
Below are some quick measures to keep from stepping into crisis territory.
Determine who can speak for your brand
Establishing a social media policy means having a set of checks and balances in place.
For example, who’s allowed to speak on behalf of your brand? Do you have your posts and comments go through approvals (e.g., corporation communications teams, legal departments)?
By keeping your brand’s messaging limited to a select few, you’re less likely to post insensitive content. This creates a sense of accountability for your social marketing if something does go wrong.
Double-check your brand voice
Piggybacking on the tip above, your brand voice determines how you speak to customers.
For example, do you prefer to take a humorous tone? Formal? There is no “right” answer here.
What matters is having a defined style guide so that your customer interactions are always on-brand and non-confrontational. This also makes it easier to help new hires understand how to talk to your customers via social.
Embrace social listening
You should always have a pulse on how people feel about your business.
Social listening can help you monitor conversations and the sentiment around your brand, whether it be positive or negative. This can help you spot the beginnings of a crisis and potential issues that your customers might have before they blow up. Plan for crisis scenarios
Unfortunately, no amount of planning can completely prevent a crisis. But the more prepared you are for all possible scenarios, the less likely you’ll be to face serious repercussions.
Start scenario planning by meeting with your team and brainstorming all the possible situations that might emerge in the next few quarters or years. Keep in mind how the crisis would impact customers, internal team members and the business.
Pro tip: for the best results, incorporate diverse perspectives and experiences.
Then create overall strategies that can be adapted in general situations, such as supply chain emergencies, product failures or unsavory posts by employees
What does your social media crisis communication plan look like?
Managing a social media crisis doesn’t have to be a nightmare.
Are they stressful? Absolutely.
That said, crises come with the territory of having a social presence. Brands today need to be equipped to respond. With the right social media tools and a crisis action plan, you can operate with peace of mind.
And if you haven’t already, make sure to check out our social media crisis management guide for more tips to help you prepare. Source link

Los carretes pueden ser lo más popular en Instagram en este momento. Pero los carruseles de Instagram siguen prosperando en la plataforma. De hecho, podrían ser la clave para mantener el compromiso porque hacen que las personas se detengan y deslicen.
En esta guía, le explicamos por qué publicar un carrusel de Instagram es una gran idea para su estrategia de redes sociales. También le daremos muchos consejos, ejemplos e ideas para ayudarlo a comenzar. Sumerjámonos.
¿Qué es un carrusel de Instagram?
Un carrusel de Instagram es una publicación que contiene más de una foto o video, que los usuarios pueden ver deslizando el dedo hacia la izquierda en una publicación a través de la aplicación del teléfono. Los usuarios de escritorio pueden ver una publicación en carrusel haciendo clic en el botón de flecha a la derecha de una publicación. Piense en ello como una presentación de diapositivas de publicaciones que los usuarios pueden controlar manualmente. Las publicaciones en carrusel son una excelente manera de hacer que las personas hagan una pausa y se involucren con su contenido, especialmente si la primera diapositiva es lo suficientemente atractiva. Por lo tanto, no sorprende que los carruseles de Instagram superen las publicaciones de fotos y videos en términos de participación.
Socialinsider.io descubrió que las publicaciones en carrusel obtienen tasas de participación más altas que las fotos y los videos. Según el tamaño de los seguidores, los carruseles logran alcanzar tasas de interacción entre el 1,65 % y el 5,40 %. Esto es más alto que la tasa promedio de participación de la plataforma, que se ubica en 1.22% según las últimas estadísticas de Instagram.
Cuándo usar los carruseles de Instagram
La naturaleza única de los carruseles de Instagram los convierte en una excelente opción para el contenido estratégico de Instagram. Algunas de las mejores maneras de usar una publicación de carrusel de Instagram son: contenido educativo
Datos e infografías
Tutoriales
Narración de marca
Revelaciones de antes y después
vertederos de fotos
Revelaciones de productos
Actualizaciones de productos/marcas
Contenido generado por el usuario
Puntos destacados del evento
Miradas tras bambalinas Requisitos de tamaño del carrusel de Instagram
Al crear una publicación de carrusel en Instagram, querrá asegurarse de que se vea bien en la plataforma. Por lo tanto, es importante seguir los requisitos y especificaciones de tamaño. Diseña y optimiza tus publicaciones teniendo en cuenta las tres opciones de relación de aspecto: Cuadrado (1:1)
horizontales (1,91:1)
verticales (4:5) Para las imágenes, Instagram recomienda una resolución de 1080 x 1080 píxeles. Los videos pueden tener una resolución mínima de 600 x 600 píxeles y una resolución máxima de 1080 x 1080 píxeles.
Cómo crear una publicación de carrusel en Instagram
Una vez que tenga las imágenes o videos perfectos alineados, puede comenzar a crear una publicación de carrusel de Instagram siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1. Haga clic en el botón «+» de la barra de navegación en la parte superior de su pantalla.
Paso 2. Seleccione la opción para crear una nueva «Publicación».
Paso 3. Toca la opción «Seleccionar varios». Paso 4. Elija las fotos o videos que desea cargar como una publicación de carrusel. Puede seleccionar hasta 10 fotos o videos para su carrusel. Luego toque «Siguiente».
Paso 5. Al igual que crear una publicación de una sola imagen, tendrá la opción de editar sus fotos y videos aplicando filtros. Para crear una apariencia cohesiva en todo momento, puede optar por aplicar el mismo filtro en todas las imágenes y videos. Una vez que haya terminado, toque el botón «Siguiente». Paso 6. Ahora agregue detalles a su publicación de carrusel. Asegúrese de incluir una leyenda adecuada y atractiva que pueda generar compromiso. Incluso puede incluir hashtags de Instagram populares y relevantes para mejorar la visibilidad de su publicación. Esta es también la sección donde puede etiquetar personas, agregar una ubicación o agregar un recordatorio similar a una publicación normal.
Paso 7. Una vez que tengas todo ordenado, toca el botón “Compartir” y listo. Has creado y compartido tu publicación de carrusel de Instagram. Cómo programar una publicación de carrusel de Instagram
El proceso de publicación manual puede ser sencillo, pero puede llevar mucho tiempo. Como administrador de redes sociales, uno de sus principales objetivos es hacer su trabajo de la manera más eficiente posible. Eso significa programar el contenido con anticipación para que pueda mantener un programa de publicación constante.
Y lo mismo sería válido para tus publicaciones en carrusel de Instagram. Afortunadamente, tienes la opción de programar tus publicaciones de Instagram usando Facebook Creator Studio. Estos son los pasos a seguir:
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Creator Studio y seleccione el botón de Instagram en la parte superior.
Paso 2. Haga clic en el botón «Crear publicación» en el panel de la izquierda y seleccione la opción para crear una publicación para su «Feed de Instagram». Esta opción es adecuada para crear publicaciones de carrusel de imágenes y compartir videos de menos de 60 segundos. Paso 3. Haga clic en el botón «Agregar contenido» debajo de la ventana de título y elija la primera imagen o video que desea cargar. Después de seleccionar el primer contenido, el botón «Agregar contenido» se moverá a la parte superior de la ventana de subtítulos. Haz clic en este botón para seguir añadiendo todas las fotos y/o vídeos que quieras incluir en el post. Paso 4. Una vez que haya terminado de crear la publicación y agregar toda la información que desea incluir, haga clic en la flecha desplegable junto al botón «Publicar». Seleccione «Programar» y elija la fecha y la hora en que desea que salga la publicación del carrusel y haga clic en el botón «Programar». Y eso es todo: su publicación de carrusel de Instagram ahora está lista para salir. Si bien esta es una herramienta útil, tenga en cuenta que solo se puede acceder a ella en el escritorio. Esto puede hacer que sea un poco desafiante si está acostumbrado a administrar todo desde su teléfono o si desea programar una publicación de carrusel mientras viaja.
Si está utilizando una herramienta de administración de redes sociales todo en uno como Sprout Social, puede publicar y programar publicaciones de carrusel de Instagram directamente en sus cuentas. Sprout actualizó recientemente su capacidad para permitir a los usuarios publicar carruseles de Instagram directamente desde la aplicación de escritorio en lugar del flujo de trabajo de publicación móvil. Cómo crear una publicación de carrusel de Instagram en Sprout:
Paso 1. Abra Redactar en la aplicación móvil o de escritorio de Sprout.
Paso 2. Seleccione su perfil comercial de Instagram en el selector de perfiles.
Paso 3. Agregue su contenido para la publicación de Instagram.
Paso 4. Seleccione hasta 10 imágenes para incluir en su publicación. Tenga en cuenta que las imágenes y los videos no se pueden combinar en sus publicaciones de carrusel de Instagram publicadas a través de la aplicación Sprout en este momento.
Paso 5. Personalice su publicación, ya sean etiquetas, hashtags, primer comentario de Instagram o incluso enlaces de publicación.
Paso 6. Programa cuándo quieres publicar tu publicación. Paso 7. Haga clic en Enviar o Enviar.
Para obtener más información sobre la publicación y programación de publicaciones en carrusel de Instagram dentro de Sprout, visite nuestro Centro de ayuda.
Ejemplos de carrusel de Instagram para inspirarte
¿Necesitas inspiración para formas creativas de usar las publicaciones en carrusel? Aquí hay algunos ejemplos de carrusel de Instagram para inspirarte:
1. Sprout Social: respondiendo preguntas candentes
Sprout usó carruseles de Instagram para compartir respuestas a preguntas urgentes. Esto ayudó a informar a la audiencia y mostrar las capacidades de escucha social de la plataforma. 2. Canva: guías visuales del tamaño de un bocado
Canva aprovechó al máximo los carruseles para compartir guías visuales breves y prácticas para sus usuarios. 3. Cosméticos ColourPop: revelación de una nueva colección/línea de productos
ColourPop Cosmetics utilizó una publicación de carrusel para revelar todos los productos de su nueva colección In the Limelight. 4. NotionHQ: eventos destacados
NotionHQ compartió una serie de fotos anunciando una conferencia virtual. 7. Frank Body: destacando los ingredientes
La marca australiana para el cuidado de la piel usó carruseles para destacar los ingredientes nativos clave y sus beneficios. 8. Exist Green: recorrido por la mini tienda
Exist Green compartió fotos de su sección eco-boutique rediseñada. Esto les dio a los seguidores un mini recorrido por su tienda para invitar al tráfico peatonal. Creación de plantillas de carrusel de Instagram
Una de las mejores prácticas a seguir en Instagram es mantener un feed constante que contenga imágenes de alta calidad. Eso significa que debe elegir cuidadosamente las imágenes para sus publicaciones en carrusel para asegurarse de que su feed se vea cohesivo y de marca. Las plantillas de carrusel de Instagram pueden ayudar con esto.
Las plantillas de carrusel de Instagram actúan como un marco para sus publicaciones de carrusel. Usan un estilo consistente de esquemas de color, fuentes y otros elementos de diseño para asegurarse de que cada imagen se una para formar una apariencia unificada. Personaliza estas plantillas con texto, gráficos y fotos para crear una nueva publicación en carrusel.
Puede encontrar muchas plantillas de stock en sitios web como Canva, PicMonkey y Adobe Stock. Estas plantillas están disponibles para personalizar y descargar de forma gratuita o por una pequeña tarifa. Las plantillas de archivo son una excelente opción si desea ahorrar tiempo. También son perfectos si no tienes habilidad para el diseño pero aún quieres plantillas de aspecto profesional.
Fuente de imagen
Alternativamente, también puede diseñar sus propias plantillas de carrusel de Instagram desde cero. Esta es una buena opción si tiene una fuerte identidad visual de marca que desea exhibir a través de sus carruseles de Instagram. Le brinda más flexibilidad para crear una plantilla que se ajuste a sus necesidades exactas.
Comienza a recibir esos golpes
Los datos no mienten: no hay duda de que las publicaciones en carrusel de Instagram son muy atractivas. Entonces, si aún no los está usando, está perdiendo la oportunidad de atraer a su audiencia. Aproveche al máximo los consejos, las ideas y los recursos de plantillas anteriores para diseñar carruseles llamativos que hagan que las personas se deslicen hacia la izquierda.
De hecho, atraer a tu audiencia es la clave para convertirte en el «mejor de su clase» en las redes sociales, según el 46 % de los consumidores. Descargue Sprout Social Index Edición XVII: Acelere para obtener más información sobre el consumidor social. Source link

To understand the best times to post on Instagram it’s important to understand how Instagram has evolved. The network’s popularity grew as the first visual-only social media platform. People shared images of their food, travels, outfits and events. And after the introduction of Instagram Business Profiles, the platform has made it easier for users to tag brands, restaurants and venues. This made Instagram a valuable visual marketing tool for brands and businesses alike. That’s why knowing the best times to post on Instagram can be a huge benefit to your social media content strategy.
Now, with features like Instagram shopping and Guides, businesses from startups to corporations as well as influencer brands, can harness the power of Instagram to capture their audience’s attention. And as a platform for discovery of brands, products or services, it’s important to get high-quality photos and content in front of potential consumers’ eyes at the right time.
If you’re interested in learning how to identify your best times to post on Instagram and other social profiles, start a free trial of Sprout Social and test our ViralPost® feature with your profiles.
Start your free Sprout trial Best Times to Post on Instagram Best times to post on Instagram: Monday at 11 a.m., Tuesday and Wednesday 10 a.m. to 2 a.m., and Thursdays and Fridays 10 a.m. to noon
Best days to post on Instagram: Tuesdays and Wednesdays
Worst days to post on Instagram: Sunday Instagram has seen incredible growth in the last two years and reached 2 billion monthly users as of early 2022. While the competition for short-form video content from TikTok is heating up, there’s no denying the staying power of Instagram, especially as it rolls out new features and enhances existing ones. Instagram Video has taken new life and expanded to 60 minute videos, and Reels have made it easier to create and discover videos on the app.
Similar to Facebook, Instagram’s top times to post grew compared to last year. Midday engagement during weekdays became denser with top times ranging between 10 a.m. and 1 p.m., while evenings and weekends still showed increased opportunities for engagement.
If you’re looking to amplify your own Instagram strategy, use these best times to post data and check out our guide on getting the most out of your Instagram presence.
Best Times to Post on Instagram by Industry
Being armed with the best times to post on Instagram is a great start to any social media content calendar, it’s important to see how the data translates to your specific industry. With the help of our Data Science team, we were able to capture the best times to post on Instagram within ten industries.
Best Times to Post on Instagram for Consumer Goods Best times to post on Instagram for Consumer Goods: Sundays 3 p.m. and 4 p.m.
Best days to post on Instagram for Consumer Goods: Sundays, Mondays, Thursdays
Worst days to post on Instagram for Consumer Goods: Saturdays Consumer goods industry covers a large portfolio of products, including food and non-food categories, ranging from food and beverages to clothing and footwear and everything in between. Despite a nearly 5% increase in the demand for consumer packaged goods in the US, social media engagement of consumer goods was relatively low.
Even though most weekdays saw some engagement on Instagram, the best times to post were Sunday afternoons starting at 3 p.m. into the evening. Saturdays had the lowest engagement for this industry.
Consumer goods social media resources Best Times to Post on Instagram for Education Best times to post on Instagram for Education: Tuesdays at 10 a.m.
Best days to post on Instagram for Education: Tuesdays, Wednesdays, Fridays
Worst days to post on Instagram for Education: Sundays Higher education and educational institutions saw a new day for engagement opportunities on Instagram compared to last year. Fridays had the highest engagement days of engagement last year, but it’s now shifted to Tuesdays starting at 10 a.m. CST and going through the afternoon.
From highlighting student life to sharing school updates, a social media strategy for education needs to fulfill multiple functions. Keep in mind that some schools manage multiple social profiles (per college, athletics, etc.) to meet these needs and effectively target distinct audiences at the right time.
Higher education social media resources Best Times to Post on Instagram for Finance Best times to post on Instagram for Finance: Wednesdays at 6 a.m.
Best days to post on Instagram for Finance: Wednesdays
Worst days to post on Instagram for Finance: Thursdays through Sundays For social engagements with financial institutions, we noticed that Instagram wasn’t the best platform for engagement. This may be due to the highly regulated nature of the finance industry or, after performing their own social testing, businesses found their audiences aren’t looking for banking information on Instagram.
Finance social media resources Best Times to Post on Instagram for Healthcare Best times to post on Instagram for Healthcare: Thursdays at 7 a.m.
Best days to post on Instagram for Healthcare: Tuesdays, Thursdays, Fridays
Worst days to post on Instagram for Healthcare: Mondays Healthcare services and institutions have spent the last few years with an overwhelming challenge responding to global audiences. As the pandemic went into its second year and vaccines were being distributed, engagement with healthcare institutions on Instagram dropped significantly compared to last year.
The most engagement on Instagram for healthcare started Thursday mornings at 9 a.m. and waned by noon. However, there was still engagement experienced all throughout the week. With healthcare engagement up on other social platforms in 2021, we can assume audiences were looking for answers to their questions on other platforms, such as Twitter.
Healthcare social media resources Best Times to Post on Instagram for Hospitality Best times to post on Instagram for Hospitality: Thursdays at 11 a.m., Friday at 10 a.m. and 3 p.m.
Best days to post on Instagram for Hospitality: Mondays, Tuesdays, Thursdays, Fridays
Worst days to post on Instagram for Hospitality: Wednesdays Hotels and hospitality brands saw a moderate shift in Instagram engagement times. Engagement used to be higher on Fridays throughout the day and into the evening, but we see slightly less engagement Friday mornings on Instagram.
Current best time to post on Instagram for hospitality is Thursdays at 11 a.m. and Fridays at 10 a.m. and 3 p.m. There is Instagram engagement throughout the week and the highest days of engagement are Thursdays and Fridays.
Hospitality social media resources Best Times to Post on Instagram for Media Best times to post on Instagram for Media: Tuesdays at 10 and 11 a.m.
Best days to post on Instagram for Media: Mondays through Thursdays
Worst days to post on Instagram for Media: Saturdays Engagement for media or journalistic industry accounts was consistent from early weekday morning hours through the afternoons. This could reflect global users’ tendency to check in for longer sessions, including watching and reacting to Instagram Stories. However, we see moderate to high Instagram engagement for the media industry Mondays through Thursdays from 4 a.m. through 4 p.m.
Media social media resources Best Times to Post on Instagram for Nonprofit Best times to post on Instagram for Nonprofits: Wednesdays 9 a.m. to 3 p.m., Sundays at 9 a.m.
Best days to post on Instagram for Nonprofits: Tuesdays and Wednesdays
Worst days to post on Instagram for Nonprofits: Saturdays Nonprofits saw similar engagement on Instagram compared to last year. Our data for the best times to post on Instagram for nonprofits shows solid engagement throughout the week during US business hours as well as weekend mornings, but the best times for engagement are Wednesdays from 10 a.m. through 3 p.m. and Sundays at 9 a.m.
Even with this consistent audience engagement, it’s important for nonprofits to test their own best times to post. Whether it’s through AB social testing or using Sprout’s Optimal Send Times feature, you can find what works best for your organization and test which platforms your target audience is on the most.
Nonprofit social media resources Best Times to Post on Instagram for Restaurants Best times to post on Instagram for Restaurants: Wednesdays 10 a.m. to noon
Best days to post on Instagram for Restaurants: Wednesdays and Thursdays
Worst days to post on Instagram for Restaurants: Saturdays and Sundays In 2021, restaurants continued to deal with online orders, curbside or delivery services, outdoor seating, and limited indoor dining. Communicating changes with employees and diners was important as local ordinances fluctuated throughout the year.
Instagram engagement for restaurants and bars were unevenly distributed but saw higher engagement starting on Wednesdays at 10 a.m through noon and tapering off closer to the weekends. Keep in mind that different platforms offer a unique way for businesses to connect with their customers. Offering unique promotions and updates suited for each platform will keep your restaurant in mind for potential customers.
Restaurant social media resources Best Times to Post on Instagram for Tech Best times to post on Instagram for Tech: Wednesdays at 8 a.m. and Fridays at 10 a.m.
Best days to post on Instagram for Tech: Wednesdays, Fridays and Saturdays
Worst days to post on Instagram for Tech: Sundays In the last year alone, tech companies – including SaaS, software and B2B – have seen growth in social media engagement on both Facebook and Twitter. Social platforms are incredibly effective for staying in touch with current customers, allowing brands to create a community around their products and offer meaningful customer care.
It might be surprising to see that software and tech had a large number of engagement times on Instagram. However, it’s a perfect fit for tech companies and B2B brands to highlight creative visual content such as infographic and reports.
Tech social media resources Best Times to Post on Instagram for Travel and Tourism Best times to post on Instagram for Travel & Tourism: Wednesdays at noon
Best days to post on Instagram for Travel & Tourism: Wednesdays, Fridays
Worst days to post on Instagram for Travel & Tourism: Sundays Travel and tourism industries still saw a decline in engagement on Instagram as many travel restrictions were lifted in 2021. Whether it was participating in “virtual” tourism, local exploration or discovering new destinations, our data shows that audiences were less responsive to engagement efforts by travel and tourism brands.
On Instagram, there was primarily higher engagement on Wednesdays throughout the US workday and the highest engagement being at noon. Fridays are the second highest days of Instagram engagement for travel and tourism businesses, starting at 9 a.m. through noon.
Travel and tourism social media resources How to find your own best times to post on social media
Social marketers can plan content more effectively when they’re armed with data on the top times to post across social networks. Still, as platforms evolve with how brands and consumers are using social, there are new ways to innovate interactions all the time. New content formats and trends might help you reach your audience in unexpected ways, or even find new segments and personas you weren’t focusing on before.
More tips for content scheduling and social strategies While posting at peak engagement times is a go-to strategy, a detailed analysis of your audience might reveal less busy times when your specific audience is active, but competitors are not. A tool like Sprout Social can help you dig into your own analytics and develop tailored findings for your accounts to complement the wide range of data across industries we’ve surveyed here.
With Sprout’s tools like post tagging and cross-channel reporting, you can separate different factors like network or types of media and drill down into how your posting time influenced your social success. Sprout’s very own ViralPost® algorithm uses the same types of data we’ve looked at across all our customer accounts to determine the best time to post for your individual account. ViralPost® algorithmically determines the results for our Optimal Send Times feature, a publishing option on our Professional and Advanced plans. With Optimal Send Times, the specific times that your own audience engages the most are identified based on your publishing history. ViralPost® also continually updates and refines to save you time from doing repeated analyses yourself.Want to see it in action? Sign up for a free 30-day trial of Sprout Social.
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If you’re looking for more of our findings from this year’s study of our customer data, see what we learned about the best times to post on social media including Facebook, Twitter and LinkedIn.
How we gathered the data
We understand that these reports can raise questions about just where the data is coming from. That’s why we want to be clear about the data we pulled and how we got here.
First off, we were lucky enough to work with Sprout Social’s very own data science team to gather this information from our customers. Joel Booth, a Senior Data Scientist at Sprout, explained how it all works.
“Sprout integrates with the different social media platforms via their API, which allows the application to receive messages on behalf of our customers,” Booth said. “Essentially, this is how we power features such as Sprout’s Smart Inbox and Reports.”
Now’s the time to test your content calendar. Are you posting when your followers are most active? Start your free trial of Sprout Social and discover your best times to post on social media today.
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¿Cuándo fue la última vez que miraste la configuración de tu página de Facebook? ¿Un mes? ¿Un año? ¿Cada vez que configuraste tu página por primera vez?
Facebook agrega y elimina constantemente funciones para empresas. Pasar media hora o menos para completar una auditoría anual de Facebook garantizará que sigas en la marca a pesar de todos los cambios que ocurren en la plataforma. Una auditoría también sacará a la luz problemas de marca y te dará una buena idea de las áreas en las que deberás trabajar cuando se trata de tu estrategia de marketing en Facebook.
La auditoría de Facebook se divide en cuatro partes: perfil y marca
Contenido y audiencia
Publicidad
Estrategia ¡Abre tu página de Facebook y prepárate para la auditoría!
1. Perfil de Facebook y auditoría de marca
En esta parte, echamos un vistazo a tu perfil. Cuando alguien visita tu página por primera vez, quieres que pueda encontrar toda la información necesaria. Mirar su perfil y su marca se trata de esa primera impresión.
Finalización del perfil
El primer paso de la auditoría es mirar su página de perfil como visitante. Observe esto mientras está conectado a Facebook y en una ventana privada del navegador. Facebook cambia sus vistas y funciones a menudo, por lo que querrá asegurarse de ver el perfil desde todos los puntos de vista disponibles para usted.
Cuando inicia sesión en Facebook y mira su perfil, hay un interruptor a la derecha donde puede elegir con qué cuenta interactuar. Elegir su perfil personal proporciona una vista que se muestra a los usuarios de Facebook que han iniciado sesión.
Para demostrar esto, usaremos Bloomscape como ejemplo. El fondo claro muestra lo que ven las personas si no han iniciado sesión en Facebook, mientras que el fondo oscuro aparece para los usuarios que han iniciado sesión. Como puede ver a continuación, la disposición de las pestañas y el contenido es diferente entre los dos. Una vez que haya revisado su perfil, diríjase a la Menú de configuración. Trabajando de arriba a abajo, haga clic en cada pestaña del menú de configuración para asegurarse de que todos los campos necesarios estén completos.
Botón CTA, enlaces y nombre de usuario personalizado
Vuelve a tu página de perfil y mira tu Botón de llamada a la acción ubicado en la esquina inferior derecha de su foto de portada. Asegúrate de que el CTA siga siendo preciso con un enlace que funcione o cámbialo por una nueva acción.
Ahora haga clic en su Acerca de la pestaña y asegúrese de que todos los enlaces y la información de contacto sigan siendo precisos. Los clientes visitan la pestaña Acerca de para obtener más información sobre su empresa y consultar su horario. Mantener su información actualizada evita la inevitable queja de «¡Pero su página de Facebook dijo que estaba abierta en este momento!»
Comprobación y verificación de SEO
Si crees que lo que escribes en tu página no importa, piénsalo de nuevo. Ejecutar una búsqueda de nombre de marca en Google para ver lo que aparece. Continuando con Bloomscape como ejemplo, después de buscar en Google el nombre de su marca, la primera página de los resultados de búsqueda presenta sus perfiles de redes sociales de sus cuentas de Instagram y Facebook. Además, si la opción está disponible para usted, completar el proceso de verificación en Business Manager para tener una marca de verificación azul junto al nombre de tu perfil y asegurarles a los clientes que están en la página de la marca correcta y no en una imitación.
Foto de portada y foto de perfil
En las dos áreas en las que los medios de comunicación aparecen de forma destacada en su perfil, es importante poner su mejor pie de marca adelante. La foto de perfil suele ser donde va tu logo. Debe ser una versión simple para que sea reconocible en todos los formatos.
Tu foto de portada no necesita ser estática. Los videos son una forma divertida de presentar su empresa y llamar la atención. Las dimensiones deben ser de al menos 400 x 150 píxeles. Estas dimensiones varían entre las vistas de escritorio y móvil, así que asegúrese de verificar que ambas vistas se vean apropiadas.
En la página de Facebook de Sprout Social a continuación, el logotipo es la foto de perfil y la foto de portada está en la marca. Servicio al Cliente
Cuando el 80% de los clientes esperan que las empresas interactúen con ellos en las redes sociales, lo mejor es diseñar herramientas de atención al cliente que les resulten útiles. En el menú de configuración de la página, encontrarás Configuración de mensajería. Aquí es donde configura cosas como un saludo y su URL de Messenger.
Si desea explorar más, vaya a su Bandeja de entrada de Business Suite para configurar respuestas automáticas y mensajes Ausente. Con una página de Facebook activa, puede usar un servicio como las soluciones de atención al cliente de Sprout para administrar comentarios, reseñas y mensajes, todo en un solo lugar.
Consejos 2. Auditoría de contenido y audiencia de Facebook
En esta segunda parte de la auditoría de Facebook, observamos cómo se ve su contenido general y si está sirviendo a la audiencia adecuada para usted. Asegúrese de mirar todas las funciones de Facebook, como Stories y Live, para obtener la auditoría más completa.
Color y tacto general
Desplácese por la página de su perfil de Facebook para hacerse una idea de la presencia visual de su marca en la plataforma. Para las publicaciones que contienen medios como fotos y videos, pregúntese si están en la marca. Hacer el colores correctos de la marca ¿destacar? Hay un sensación de cohesión a los postes?
Tamaño y optimización de imágenes
Mencionamos anteriormente acerca de la optimización de su foto de portada. Ahora es el momento de mirar tus publicaciones. Optimizar sus imágenes para Facebook significa que se mostrarán bien sin importar qué dispositivo esté usando su audiencia. Consulte la guía siempre actualizada para conocer las últimas especificaciones de Facebook.
Sirviendo a la audiencia correcta
En Facebook Insights puedes ver los datos demográficos de tu audiencia. Saber quién compone tu audiencia te ayuda a determinar si coincide con tu público objetivo. A veces, los dos son diferentes. Si su estrategia de marketing tiene como objetivo llegar a un público objetivo, pero los datos en sus estadísticas de Facebook son diferentes, entonces hay un problema.. subtítulos
Pasemos a la parte escrita de tus publicaciones. Lo que escribes en esas primeras líneas es lo que llama la atención de tu audiencia. Puede utilizar diferentes ideas de publicaciones para ayudar a su audiencia a mantenerse comprometida e interesada.
En esta publicación divertida, Oreo mantiene el título simple pero efectivo. La imagen puede llamar tu atención primero, pero el pie de foto te hace detenerte y buscar las cuatro cookies que son diferentes. Hashtags y etiquetado
Mire sus publicaciones nuevamente y esta vez, observe su uso de hashtags de Facebook y páginas etiquetadas. Los hashtags deben ser relevantes y limitados. Nadie quiere leer una publicación donde #cada #palabra #es #etiquetada.
Y cuando mencione otras marcas, etiquételas para que vean la publicación e interactúen con ella. Crea buena voluntad social entre las marcas y fomenta la participación en las publicaciones.
Consejos Verifique su perfil para la cohesión visual de la marca
No te limites solo a las publicaciones. Aprovecha los diferentes tipos de publicaciones y funciones que ofrece Facebook.
Verifique la demografía de su audiencia para medir el conocimiento de la marca 3. Auditoría de anuncios de Facebook
Si no publica anuncios de Facebook pero desea hacerlo, salte a la sección de conclusiones para obtener enlaces útiles. Publicar anuncios puede ser abrumador. Utilice este tiempo de auditoría para examinar el rendimiento general de sus anuncios.
Revisión de desempeño
La evaluación comparativa del rendimiento de su anuncio de Facebook dependerá de su industria y del objetivo de su campaña. Estas métricas brindan información para calcular el costo de publicidad de Facebook y el ROI.
Ejecute una búsqueda de sus anuncios más recientes o use el Informe de rendimiento pagado de Facebook e Instagram de Sprout en la sección Revisión de rendimiento. Puede compararlos con los puntos de referencia de su industria y ver cómo se comparan. Las empresas quieren mantener sus costos bajos. Observar métricas como CPC y CPM le indicará si sus anuncios están funcionando bien. Otra parte de la campaña a tener en cuenta es la objetivos sección. ¿Está utilizando los objetivos adecuados para sus objetivos publicitarios? Elegir los objetivos equivocados puede resultar costoso si no detecta el error desde el principio.
Creatividades
Pase suficiente tiempo en Facebook y probablemente haya visto el mismo anuncio de la misma marca varias veces. De hecho, incluso podría tomar medidas para ocultar estos anuncios. Durante esta auditoría, examine sus creatividades actuales. Tome nota de las campañas que se ejecutan durante demasiado tiempo, especialmente si la participación disminuye mes a mes, lo que significa que los usuarios están perdiendo interés. Los anuncios repetidos hacen que los clientes se aburran, lo que conduce a mayores costos publicitarios.
Y mientras estamos aquí, verifique que los tamaños y las especificaciones de su anuncio estén optimizados para las ubicaciones que eligió. Un anuncio que resalte su producto no será muy efectivo.
Segmentación y audiencias precisas
Si tiene sus anuncios configurados con las mejores creatividades, quiere que lleguen a las personas adecuadas. Mire los detalles de su orientación y vea si el público objetivo es el que ve e interactúa con el anuncio. Si los anuncios no llegan a las personas adecuadas, debe aprender a utilizar la orientación de anuncios.
La creación de diferentes audiencias ayuda a difundir el conocimiento de la marca y evita que las mismas personas vean los mismos anuncios. La audiencia similar es lo que desea para encontrar personas similares a sus audiencias existentes. Consejos 4. Auditoría de la estrategia de Facebook
Estamos en la recta final de la auditoría de Facebook y es importante. Sin una estrategia de marketing de Facebook efectiva, sus recursos no se utilizan de manera inteligente. Aquí es donde entran en juego las métricas más detalladas.
Planificación
Según los datos de Sprout, los mejores momentos para publicar en Facebook son los martes, miércoles y viernes entre las 9 am y la 1 pm. Este es un conjunto de datos agregados, por lo que sus mejores tiempos pueden variar con respecto al gráfico a continuación.
Mire sus datos de nivel de publicación para ver si los días y horas específicos están generando más compromiso que otros. Tome nota si su horario actual no coincide de manera óptima. Publicar en el momento adecuado para tu marca te dará la mayor tasa de participación, lo que nos lleva a la siguiente parte de la auditoría de Facebook.
Compromiso
En el nivel de publicación, deberá revisar cómo es su tasa de participación y cómo interactúa su público objetivo. Quizás algunas publicaciones tengan más comentarios que otras. ¿Existe una correlación entre tus publicaciones más comentadas? Esta es una indicación de que debe continuar con esta parte de la estrategia.
Los informes de Facebook de Sprout en la sección Compromiso le brindan gráficos fáciles de leer para que sepa exactamente cuál es su nivel de compromiso.La otra parte del compromiso es cómo interactúas con los demás. ¿Estás respondiendo preguntas en los comentarios? ¿Comentas las publicaciones de otras marcas?
Influenciadores
El uso de personas influyentes como parte de su estrategia de marketing general es común para las marcas. De un vistazo, ¿los influencers con los que estás trabajando actualmente siguen siendo útiles para tu marca? ¿Se alinean con tus valores? ¿Ha sido genial trabajar con ellos?
Vea si realizar una auditoría en su estrategia de influencers identificará si está alcanzando sus objetivos y si hay formas en que puede mejorar. Puede llevar algo de tiempo, pero encontrar a los influencers adecuados para su marca puede resultar en una relación de beneficio mutuo que beneficiará sus resultados.
Alineación de objetivos
Cada estrategia necesita algunos objetivos para medir su éxito. En esta parte final de la auditoría, vea si su estrategia actual de Facebook coincide con sus objetivos de redes sociales. Si el objetivo de este año es aumentar el conocimiento de la marca, entonces sus publicaciones y análisis deberían reflejarlo.
Llevar Conclusión
¡Y hemos terminado! Felicitaciones por completar su auditoría de Facebook. La auditoría puede haber sacado a la luz algunos problemas. Aquí es cuando crea un plan de acción para corregir errores o mejorar su estrategia. La auditoría de Facebook de cuatro partes debe realizarse al menos una vez al año.
Si encontró útil la auditoría, consulte nuestros otros artículos de auditoría: Source link

Probablemente hayas estado escuchando los términos blockchain, crypto y tokens no fungibles (NFT) últimamente.
Lo que quizás no sepa es que son parte del mayor cambio en Internet desde la llegada de Facebook. Una evolución conocida como web3.
Le ahorraré la jerga técnica sobre la tecnología blockchain, la base de web3, hay innumerables artículos que cubren ese tema.
En su lugar, proporcionaré una introducción a web3 y cómo afectará a los especialistas en marketing y al futuro de las comunidades en línea. Entonces, ¿qué debe saber usted, como vendedor de redes sociales, para comenzar?
¿Qué es web3?
En esencia, web3 es una Internet descentralizada.
En lugar de un puñado de grandes empresas (como Google) que ejecutan todo, los usuarios poseen, operan y contribuyen. El capitalismo de consumo se trata de la producción de identidad a través de marcas más que estrictamente bienes. Web3 permite que las comunidades construyan identidades colectivas, con NFT como medio para impulsar productos reales.
Esta inversión será tan significativa como cualquier cosa en nuestras vidas.
— John Patten (@jpatten__) 21 de marzo de 2022 Se entiende mejor en el contexto del pasado.
Web1 era principalmente sitios web estáticos simples. Los primeros días de AOL y Yahoo! Noticias. Podías leer, pero no estabas creando contenido.
Web2 es el Internet que conocemos hoy. Las redes sociales prevalecen y todos son creadores. Puede ir a Facebook, Twitter o YouTube para crear o participar. Todos estamos compartiendo nuestras voces.
Web3 es la siguiente etapa. Es un Internet descentralizado, que se ejecuta en la cadena de bloques donde los usuarios son consumidores, creadores y propietarios.
¿Qué hace que web3 sea diferente?
Para comprender el ecosistema web3, es útil identificar los dominios críticos.
Primero, comencemos con «blockchain».
Probablemente todos hayan oído hablar de Ethereum, Bitcoin, Solana, etc. Piense en estos como el sistema operativo en el que se basan las aplicaciones web3.
Ahora, si las cadenas de bloques son el sistema operativo, necesita tener aplicaciones.
Dentro del espacio web3, estos se conocen como DApps, abreviatura de aplicaciones descentralizadas.
Notará que la mayoría de las cosas dentro de este campo comienzan con D (para descentralización). Por ejemplo, DeFi (finanzas descentralizadas), DeSo (redes sociales descentralizadas), DAO (organizaciones autónomas descentralizadas). Aquí es donde entra en juego el aspecto más importante de Web3: #Propiedad y #Identidad»
¿Cómo? Web3 brinda a los usuarios claves de autocustodia que les permiten autoencriptar y proteger los datos en lugar de depender de las aplicaciones para hacerlo.
— Yashovardhan Agrawal (@yashovardhan) 22 de marzo de 2022 ¿Por qué es importante web3 para los especialistas en marketing?
Con la llegada de web3, la publicidad paga será cada vez más difícil.
Las marcas deben entender cómo construir e involucrar comunidades orgánicamente.
Debido a que Web3 ofrece seudónimo, no tendrá las mismas capacidades de orientación geográfica y demográfica. ¿Qué pasa con las DAO y la Web 3.0?
Están programados de manera que solo se benefician los poseedores de fichas y son los controladores del protocolo.
En lugar de que la junta directiva tome decisiones en la web 2, los poseedores de fichas toman decisiones en la web 3.0 ¿No es esto innovador?
— Sr. Crypto (@MrCryptoo_) 26 de marzo de 2022 Además, muchas comunidades web3 se están congregando en torno a las DAO (Organizaciones Autónomas Descentralizadas). Las DAO no son empresas en el sentido tradicional. En cambio, son más parecidos a un club donde los miembros tienen un interés financiero en cómo se manejan las cosas.
Como resultado, la publicidad en un mundo web3 se verá muy diferente; de ​​hecho, ya lo son.
Por ejemplo, echemos un vistazo a LinksDAO.
LinksDAO es una DAO que aspira a la compra colectiva de un campo de golf. El DAO emitió NFT que los usuarios compraron para actuar como pases. La comunidad está prosperando.
Hay más de 15,000 miembros (Steph Curry entre ellos) en LinksDAO Discord. Tampoco es todo en línea: están organizando torneos de golf y reuniones, e incluso tienen su propia tienda profesional con productos LinksDAO.
Este es un grupo con mucho interés de marca entrante.
Pero debido a que han recaudado decenas de millones de dólares a través de NFT, están en condiciones de ser pacientes para alinearse con las marcas adecuadas. No les interesa que una marca entre y coloque un logotipo en su boletín informativo, sitio o Discord. No hay anuncios publicitarios aquí.
Hablé con Nick Walker, responsable de asociaciones de LinksDAO.
Como dijo, LinksDAO está “abierto a asociarse con marcas, pero realmente se enfoca en marcas que pueden agregar valor a la comunidad. Esto podría ser contenido, como AMA con jugadores de la PGA. O bien, podrían participar en esfuerzos y eventos de recaudación de fondos para ayudar a introducir el deporte en comunidades desatendidas. LinksDAO quiere hacer que el golf sea más accesible para las masas. Si las marcas pueden traer algo novedoso a la mesa, estamos abiertos a esas conversaciones. Sin embargo, somos afortunados de no depender de los anuncios para construir nuestro club”.
¿La leccion?
Los grandes presupuestos publicitarios son no una ventaja competitiva.
En cambio, prosperarán los especialistas en marketing que entiendan cómo involucrar a las comunidades. Deberán involucrar a los clientes potenciales como propietarios de la comunidad, no como consumidores.
¿Cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar web3?
El marketing Web3 requiere un nuevo enfoque estratégico.
Las marcas deberían empezar ahora.
¿Cómo?
Camina, gatea, corre estrategia. Gatear: Participe en conversaciones. El noventa por ciento de estas conversaciones web3 ocurren en Twitter y Discord. Los participantes están emocionados de compartir lo que saben. Configure una billetera criptográfica. Compre el dominio Ethereum Name Service (ENS) de su marca. Estos son pasos simples para comenzar a aclimatarse.
Andar: Compre NFT o únase a un DAO. Hay innumerables DAO en múltiples puntos de pasión. Es posible que ya exista una comunidad relevante para su marca. Aprende de su experiencia. Traiga contenido exclusivo, acceso, información o entretenimiento a la mesa.
Correr: Una vez que se haya orientado y comprenda el ecosistema, entonces puede ser el momento de explorar su propio proyecto DAO, NFT o Web3. ÚLTIMA HORA: Forbes está lanzando NFT. @Forbes los suscriptores obtendrán acceso temprano a la venta. Están promocionando la venta a través de anuncios de IG.
Tantas lecciones de marketing Web3 para desempacar aquí. pic.twitter.com/VZJD3XdV3l
— TySmith.ETH (¡Contratación!) (@TyDanielSmith) 22 de marzo de 2022 Web3 es un territorio desconocido, pero no por mucho tiempo
Si bien el ecosistema web3 puede parecer abrumador, aún es temprano.
2022 es para web3 lo que 1997 fue para web1. Un ecosistema relativamente incipiente con pocos usuarios (pero creciendo rápidamente).
Si bien puede parecer complicado, se están creando cada vez más aplicaciones centradas en el consumidor con la usabilidad en mente. Esto hará crecer la base de usuarios, lo que creará las condiciones adecuadas para las marcas dispuestas a probar y aprender.
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