Category "Social Media Marketing"

¿Alguna vez te preguntaste si a la gente le encantaba ver tus videos de Facebook? ¿Cuántos de ellos se saltaron tus videos de Historia? ¿Lo vieron hasta el final?
Todas estas son excelentes preguntas para hacer cuando usa videos para su estrategia de marketing de Facebook. Y tus métricas de video de Facebook pueden darte las respuestas que necesitas.
Comprender las métricas de tus videos de Facebook te ayudará a tener una mejor idea de qué tan bien las personas están respondiendo a tu contenido. Le permite medir los resultados de su campaña y comprender qué tan bien está dando sus frutos su inversión. También puede usar esta información para aumentar el alcance, la participación y el ROI de su próximo video.
Entonces, ¿cuáles son las métricas de video que necesitas rastrear en Facebook? En esta publicación, le daremos un desglose de las métricas más importantes que debe medir para su marca.
Cómo encontrar métricas de video de Facebook
Hay algunas formas en que puede acceder a las métricas de video de Facebook de sus publicaciones orgánicas.
Para ver el rendimiento de cada publicación individual de cada video, haga clic en una de las métricas visibles debajo de cada publicación. Esto abrirá una vista más detallada de todas las métricas asociadas con el video. Otra opción es ver estas métricas desde su biblioteca de videos. Haga clic en el botón «Más» en la parte superior de su página y seleccione «Videos». Desde aquí, puede ver todos los videos que ha publicado y seleccionar fácilmente el que desea analizar. Puedes ver tu video más popular resaltado en la parte superior de la página. Desplácese hacia abajo para ver todos los videos que ha publicado. Una vez que haya encontrado el video que desea analizar, haga clic en el botón «…» debajo del video. Luego seleccione «Ver información» para abrir la página de métricas detalladas. Además, las estadísticas de su página le darán acceso a otras métricas de video de Facebook, como las métricas de Facebook Story y las métricas de Facebook Live. Se puede acceder a todas las métricas de sus anuncios de video desde el Administrador de anuncios de Facebook.
¿Cuáles son buenas métricas de video para rastrear en Facebook?
Cuando se trata del rendimiento de su video de Facebook, no hay estándares establecidos que deba cumplir. Lo que cuenta como «bueno» puede variar según su industria, el tamaño de sus seguidores y el rendimiento de su video anterior. Por ejemplo, un recuento de vistas de 1000 puede ser bajo para una marca con 10 000 seguidores. Pero es un buen número para una marca con 2.000 seguidores.
Idealmente, debe usar sus propios datos como puntos de referencia de video de Facebook para que pueda comparar cómo cambia su rendimiento con el tiempo.
1. Reproducciones de vídeo
Esta métrica le indica la cantidad total de veces que las personas vieron su video. El recuento de vistas de su video de Facebook le brinda una imagen precisa de cómo se desempeñó su video porque va más allá del alcance. Eso significa que no solo le muestra cuántos usuarios vieron su video en sus Feeds, sino también cuántas de esas personas realmente vieron el video.
Tenga en cuenta que esta métrica de video de Facebook considera todas las vistas de video, incluso las que duraron solo unos segundos. Por lo tanto, no le brinda una imagen completa del rendimiento de su video. Pero le brinda un punto de referencia de la tasa de visualización de videos de Facebook que puede usar en la medición de su campaña. ¿Volver a ver un video de Facebook cuenta como una vista?
Para evitar sesgar los datos, Facebook solo considera los segundos vistos no repetidos como un recuento de vistas. Eso significa que incluso si alguien vuelve a ver el video, Facebook solo lo contará como una vista.
2. Compromiso
El compromiso es una métrica importante para realizar un seguimiento de todos los tipos de videos de Facebook, incluidos los videos en el feed, Stories y Live. Mide la frecuencia con la que las personas interactuaron con su video a través de Me gusta, comentarios y acciones.
En el caso de las Historias de Facebook, la herramienta de análisis nativa analiza todos los datos de interacción de los últimos 28 días. Cuenta acciones de compromiso como reacciones, interacciones con calcomanías, acciones de deslizar hacia arriba, toques de perfil, respuestas y acciones.
Esto lo ayuda a comprender cuánto resonó el contenido con su audiencia. ¿Qué tipos de videos ven la mayor participación? Como tal, los datos de participación pueden servir como puntos de referencia de video de Facebook para informar su estrategia de contenido de video.
3. Retención de audiencia
Esta métrica de video de Facebook le muestra cuándo los espectadores comienzan a dejar de ver su video. Para que pueda obtener una lectura precisa de qué tan bien logró retener a los espectadores que vieron activamente sus videos. E incluso puede identificar qué secciones del video podrían haber provocado que se desconecten. 4. Comentarios negativos
¿La gente responde negativamente a tu video? Los comentarios negativos implican ocultar su publicación, denunciarla como spam o dejar de gustar su página. Esta es una métrica crucial para rastrear porque lo ayuda a identificar contenido problemático que está perdiendo la atención de sus fanáticos.
En muchos casos, los videos con toneladas de comentarios negativos pueden incluso poner en riesgo la reputación de su marca. Por lo tanto, es importante revisarlos rápidamente y llegar a la raíz del problema. 5. Mejor ubicación y mejor audiencia
La información demográfica del espectador, como la ubicación principal y la audiencia principal, puede ayudarlo a obtener más información sobre su público objetivo. Estas métricas le dan una idea de los tipos de personas a las que debe dirigirse. E informan cómo debe adaptar su enfoque de mensajes y marketing.
6. Acciones de deslizar hacia arriba
Esta métrica es específica de las Historias de Facebook. Las acciones de deslizar hacia arriba le muestran cuántas veces las personas realizaron acciones desde sus Historias al deslizar hacia arriba un enlace o un botón de acción. Por ejemplo, las personas pueden deslizar hacia arriba hasta «Comprar ahora». Es una métrica útil para comprender el impacto de sus Historias y la eficacia con la que generan conversiones. 7. Guarda
Otra métrica específica de Story para rastrear son las partidas guardadas, que se miden por la cantidad total de personas que guardaron el video de su historia en su colección de Facebook. Es un buen indicador de cuánto valor agregan sus Historias a su audiencia.
8. Pico de espectadores en vivo
Esta métrica es específica de Facebook Live y le muestra la mayor cantidad de espectadores que tuvo mientras su video estaba en vivo. Puede ampliar esta métrica para ver un gráfico de cómo cambia este recuento de espectadores a lo largo de la transmisión en vivo. Por lo tanto, le da una idea clara de cuándo comienzan a disminuir los espectadores.
Estos datos pueden ayudarte a saber si los espectadores se inquietan durante una transmisión que dura demasiado. O podría ser una señal de que necesita hacer algunos cambios en el horario de su transmisión para que más personas puedan sintonizar todo. También podría ser un indicador de la calidad del contenido en sí. 9. Tasa promedio de finalización
Estrechamente relacionada con la métrica anterior, la tasa de finalización promedio lo ayuda a comprender cuántas personas vieron su video en vivo hasta el final. Una tasa de finalización promedio baja sugiere que sus transmisiones en vivo pueden no ser lo suficientemente atractivas o bien ejecutadas. O es posible que haya transmitido en un momento en que las personas estaban demasiado ocupadas para ver todo.
Deberá averiguar el motivo específico de esta baja tasa de finalización y experimentar con sugerencias para hacer que sus transmisiones en vivo sean más atractivas.
10. Crecimiento de la página
A medida que cree contenido de video más atractivo, gradualmente verá un crecimiento en su número de seguidores. Asegúrate de usar los puntos de referencia de videos de Facebook para comprender cómo tu contenido está afectando los Me gusta de tu página.
Facebook también te da la opción de medir el crecimiento de la página para que puedas ver cuántos seguidores ganaste después de una sesión de video en vivo. Esta es una métrica útil para comprender el impacto de sus transmisiones en vivo para que sepa qué está funcionando y qué hace que a las personas les guste su página.
11. Compromisos publicitarios
Si está ejecutando campañas de anuncios de video de Facebook, también debe vigilar de cerca las métricas de participación de anuncios. ¿Cómo responde la gente a sus anuncios de video? Esta es una pregunta importante que debe hacerse si desea maximizar el impacto de sus anuncios y sacar más provecho de su inversión.
¿Cuánto tiempo pasan viendo sus anuncios de video? ¿Y cuántas veces la gente ha enviado mensajes a su empresa después de ver sus anuncios? Puede ver estas métricas de anuncios de video cruciales utilizando el Administrador de anuncios.
Para obtener un desglose más detallado de sus interacciones con anuncios de video, también puede usar el Informe de rendimiento pagado de Sprout Social Facebook. Esto le brinda una descripción general de la participación que recibieron sus anuncios. Además, también puede ver la cantidad de clics y conversiones web generadas a partir de sus anuncios. Por lo tanto, puede usar estos datos para obtener una mejor comprensión del rendimiento de su campaña y buscar oportunidades para optimizar sus anuncios de video de Facebook. 12. Costo del anuncio (CPM, CPE, CPC, CPCon)
Además, también debe medir cuánto está gastando en sus anuncios de video de Facebook. El Informe de rendimiento pagado de Facebook le brinda un desglose detallado de su inversión publicitaria. Le muestra cuánto está gastando en sus anuncios en relación con diferentes métricas de rendimiento.
Por ejemplo, puede ver el costo por impresión, el costo por interacción, el costo por clic y el costo por conversión web. Estas son todas las métricas necesarias para obtener una imagen más completa de su inversión publicitaria y, finalmente, el rendimiento general de su campaña.
Comience a rastrear y crecer con videos de Facebook
A medida que las marcas se esfuerzan por destacarse de la competencia, el video marketing solo crecerá en popularidad. Los especialistas en marketing ven un gran valor en el uso de videos en Facebook. Según la edición XVII del índice de Sprout Social: Accelerate, el 54 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que el video es el tipo de contenido más valioso para lograr sus objetivos en las redes sociales.
Si va a sacar más provecho de sus esfuerzos de marketing de video de Facebook, no puede permitirse el lujo de perderse todas las perspectivas de rendimiento cruciales. Así que asegúrese de realizar un seguimiento regular de su rendimiento utilizando las métricas clave de video de Facebook que compartimos anteriormente.
Y si desea obtener más información sobre el impacto de los videos, Facebook y todo lo demás, descargue el último informe Sprout Social Index. Source link

Nada permanece igual en Instagram, entonces, ¿por qué debería hacerlo tu estrategia? Puede notar que su tasa de crecimiento se está estancando. O bien, sus publicaciones están recibiendo menos participación que antes. Antes de probar una nueva estrategia, dé un paso atrás y realice una auditoría de Instagram.
Una auditoría de Instagram tiene una visión holística de la cuenta de su marca. En lugar de preguntarse si son los subtítulos o la marca visual los que necesitan trabajo, complete una auditoría. Revisar su cuenta de IG parte por parte puede revelar áreas en las que trabajar.
Prepárate para la auditoría de Instagram
Antes de sumergirse directamente en la auditoría de Instagram, hay algunas cosas que necesita. Obtenga una copia de su estrategia de marketing de Instagram y anote sus objetivos. Sus objetivos y KPI guían su estrategia y determinan si necesitará cambios después de la auditoría.
¿Qué pasa si no sabes cuáles son tus objetivos? Piense en sus objetivos comerciales generales y cómo podría usar Instagram para lograrlos. Si no tiene objetivos establecidos, no sabrá qué hacer con los resultados de su auditoría.
Una auditoría de Instagram puede sonar abrumadora, pero en realidad es un proceso sencillo. Reserva algo de tiempo para concentrarte y seguir estos diez pasos.
1. Audita tu marca IG
Cuando las personas llegan a la página de su cuenta de Instagram, ¿cuál es su primera impresión? Comience por echar un vistazo general a su página de perfil. Trate de imaginarse a sí mismo como un visitante por primera vez. ¿Dónde miras primero y en qué enlaces haces clic? ¿Te da una buena idea de lo que hace tu marca?
Recuerda consultar tu perfil tanto en la web como en el móvil.
2. Actualice su perfil y biografía de IG
El perfil consta de todo lo destacado y superior en su cuenta. Y la biografía es una de las primeras partes que las personas leen cuando llegan a tu página de perfil. Primero, asegúrese de que su nombre de usuario y nombre son coherentes con su marca. Ambos campos se utilizan en los resultados de búsqueda de Instagram. Entonces, si su nombre de usuario es una versión abreviada del nombre de su empresa, asegúrese de que el campo de su nombre tenga toda la información necesaria.
A continuación, revise su categoría (si ingresó uno) y sitio web. Debido a que solo hay un campo con hipervínculo disponible en Instagram, aprovéchelo al máximo utilizando una función como SproutLink en Bio.Ahora el biografía parte. ¿Transmite claramente su marca? ¿Tienes hashtags de marca insertados? A menos que tenga una marca altamente reconocida, intente ser informativo en lugar de minimalista. ¿Por qué? Porque lo que escribes en tu biografía cuenta como SEO para redes sociales.
Completando este paso están los botones de llamada a la acción y Reflejos. Verifique que los botones estén actualizados y que los aspectos destacados sigan siendo relevantes. Actualice sus Destacados y Portadas según sea necesario.
Consejos: ¿Tienes dificultades para arreglar tu biografía? Aprenda a crear una biografía empresarial impactante en Instagram. Para mejorar su capacidad de búsqueda y asegurarles a los clientes que usted es el verdadero negocio, verifíquese en Instagram.
3. Audite sus imágenes generales de Instagram
Mire sus portadas destacadas, foto de perfil y publicaciones. ¿Son cohesivos en la sensación y el tono? No necesita tener una cuadrícula perfecta, pero la imagen general de su página de perfil debe estar a la altura de la marca. Incluso con diferentes tipos de publicaciones, Unbirthday logra mantener su marca consistente en toda la cuenta.
Propina: Inspírese siguiendo las cuentas de marca que lo están haciendo bien.
Auditoría de contenido de Instagram
Es hora de sumergirse en su contenido. Aquí, analizamos la calidad de su contenido, la mezcla y sus subtítulos. La auditoría de su contenido ayuda a revisar el rendimiento de su estrategia de marketing de contenido. Otro beneficio es que evita que su contenido se vuelva obsoleto o, peor aún, irrelevante.
4. Verifica la calidad y relevancia del contenido
Como plataforma altamente visual, la calidad y la relevancia del contenido son muy importantes en Instagram. Sin publicaciones llamativas, sus subtítulos no se leerán. Y sin publicaciones relevantes, dejarás de seguirte en poco tiempo.
¿Utiliza imágenes y videos de alta calidad? ¿Están optimizados para Instagram? Para realizar un seguimiento de sus imágenes y acceder fácilmente a ellas, utilice la biblioteca de recursos de Sprout. Con él, puede editarlos y usarlos en múltiples plataformas sociales sin salir de Sprout.Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, el 46% de los consumidores dice que la participación de la audiencia hace que una marca sea la mejor en su clase. Para mantener a sus seguidores comprometidos con su contenido, debe ser relevante para sus intereses. examina tu publicaciones de alto rendimiento y datos demográficos de la audiencia. ¿Estás sirviendo el contenido que más les interesa?
5. Examine su combinación de contenido de Instagram
Su mezcla de contenido de Instagram involucra tanto la temas y formatos tu eliges. En las publicaciones de su feed, ¿solo impulsa las ventas de su empresa o también educa? Y dentro de esas publicaciones de feed, ¿hay una buena combinación de carruseles e IG Video?
Instagram tiene tantos formatos de medios diferentes para aprovechar. No querrás quedarte atrás mientras otras marcas priorizan una estrategia de video marketing. Entre carretes, publicaciones comprables, vidas, historias y otros formatos, tiene mucho para elegir.
6. Audite sus subtítulos de Instagram
Llame la atención con medios de alta calidad y adhiérase al aterrizaje con un pie de foto de igual calidad. Explore nuevamente las publicaciones de mayor rendimiento para obtener ideas sobre lo que resuena con su audiencia. Luego, asegúrese de que coincida con la voz de su marca. Si no es así, es posible que deba cambiar la forma en que escribe sus subtítulos o revisar la voz de su marca.
Grove Collaborative utiliza una combinación de preguntas y contenido educativo en sus publicaciones. Sus subtítulos pueden tener muchas palabras, pero están divididos con saltos de línea y emojis. Propina: si está atascado escribiendo subtítulos atractivos, consulte las ideas de subtítulos que generan más interacción de sus seguidores.
Auditoría de administración y análisis de Instagram
La última sección de la auditoría se centra en el meollo de la cuestión de Instagram. Aquí profundizamos en los análisis y cómo afectan su cuenta. Esta parte responde preguntas como: ¿Estoy publicando en los momentos adecuados?
¿Qué hashtags funcionan realmente?
¿Por qué debo hacer una auditoría de compromiso?
¿Cómo audito a mis seguidores de Instagram? 7. Mire su frecuencia y horario de publicación
Saber cuándo tus seguidores están en línea y comprometidos es necesario para tu calendario de publicaciones. Según un análisis de Sprout, los mejores momentos para publicar en Instagram son los martes de 11 a. m. a 2 p. m. y de lunes a viernes a las 11 a. m.Para ponértelo más fácil, el propio algoritmo ViralPost de Sprout te dice cuándo es el mejor momento para publicar. Basado en el análisis de compromiso de sus propias cuentas, ViralPost sugiere tiempos de envío óptimos. A medida que gane más seguidores, estos tiempos pueden cambiar, por lo que se necesita una auditoría.Propina: programar sus publicaciones de Instagram libera su tiempo y fomenta la colaboración. Revise cómo programar fácilmente sus publicaciones para fomentar la participación de la audiencia.
8. Analiza tus hashtags
Cuando se usan correctamente, los hashtags de Instagram tienen el potencial de hacer crecer su marca.Con el Informe de perfiles comerciales de Instagram de Sprout, puede ver el rendimiento de cada uno de sus hashtags. Tenga en cuenta si hay similitudes entre los hashtags de alto rendimiento. Estas tendencias pueden descubrir qué temas de contenido deberías explorar más a fondo. Bullet Journal puede ser una marca, pero también se ha convertido en un método de registro que es muy popular. Los usuarios documentan con el hashtag si están usando o no la marca.
Propina: Hay diferentes tipos de hashtags por ahí. Vea qué tipos de hashtags de Instagram son mejores para su marca.
9. Audita tu participación en Instagram
¿Has notado que tu compromiso se está cayendo? Sin una gran participación en sus publicaciones, pierde la oportunidad de construir su comunidad y aumentar el conocimiento de la marca.
Durante la auditoría del compromiso, haga preguntas como: ¿Estás siguiendo cuentas de marca apropiadas e interactuando con sus publicaciones?
¿Estás respondiendo tanto a los comentarios como a los DM?
¿Dejas comentarios o inicias conversaciones en las publicaciones de otras cuentas?
Si tiene cuentas que lo etiquetan, ¿realiza un seguimiento y recopila contenido generado por el usuario?
¿Estás al tanto de tus seguidores más comprometidos? Edible Arrangements utiliza una combinación de UGC y colaboraciones de personas influyentes en sus Historias. Con estos guardados en Destacados, cualquiera puede verlos e inspirarse en lo que otros han hecho con sus propios arreglos comestibles.
Propina: Vea cómo sus competidores están aumentando su propio compromiso de Instagram.
10. Revisa tus seguidores de Instagram
Si bien Instagram desalienta a los bots y a los seguidores falsos, algunos aún se deslizan entre las grietas. Una auditoría de sus seguidores de Instagram analiza cuáles son sus intereses son y si alguno de ellos es falso. tu tambien buscas personas influyentes para trabajar y comprometerse.
Obtenga datos demográficos de su informe nativo de perfiles comerciales de Instagram. Combinado con el informe de rendimiento de publicaciones, sabrá si su contenido está resonando con sus intereses. Nadie quiere ser seguido por un montón de bots. Usando una herramienta como la de Modash, ingrese su nombre de usuario y aparecerán seguidores falsos. Un beneficio adicional es que también recibirá información sobre posibles personas influyentes.
Hablando de influencers, ahora es el momento de establecer una estrategia de marketing de influencers. La auditoría de seguidores mostrará las cuentas con las que quizás desee trabajar. Diversifica tu estrategia involucrando a creadores y micro-influencers. Ambos han demostrado aumentar el conocimiento de su marca.
Propina: Todo el mundo quiere más seguidores en Instagram, pero pocos quieren esforzarse para conseguirlos. Explore consejos sobre cómo aumentar su número de seguidores en Instagram.
Realiza tu propia auditoría de Instagram
Ahí tienes. En solo diez pasos, ha completado su propia auditoría de Instagram. Se necesita una auditoría de vez en cuando para asegurarse de que su estrategia está teniendo éxito. Las auditorías muestran problemas como un perfil desactualizado y seguidores falsos.
Para comenzar con su propia auditoría de Instagram, consulte esta práctica plantilla. Source link

¿Tratando de decidir entre Instagram Reels y TikTok?
No está solo: las marcas están apostando por el contenido de video de tamaño reducido en este momento.
Algo para pensar: un asombroso 89% de los especialistas en marketing planean aumentar (o mantener) su inversión en videos de formato corto en 2022.
Esto se debe a que los videos cortos son la manera perfecta de crear conciencia de marca y educar a los clientes sin perder su atención.
Pero el contenido de Reels y TikTok es totalmente diferente a prácticamente cualquier otra cosa que necesites en las redes sociales. Si no lo entiende del todo, ¡podemos ayudarle!
En esta guía, desglosaremos estas dos plataformas sociales de formato corto dominantes, incluidas las similitudes, las diferencias y las mejores prácticas para ambas.
¿Qué es TikTok, de todos modos?
Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, TikTok está en auge como los centro de video de formato corto en las redes sociales.
¿La marca registrada de TikTok? Vídeos en bucle que compartes con tus amigos.
La plataforma es famosa por el contenido de video improvisado que no se toma a sí mismo demasiado en serio. A diferencia de otras redes sociales donde los videos pueden editarse meticulosamente, el contenido orgánico y sin pulir tiende a funcionar mejor en TikTok.
Aquí hay un resumen rápido de los tipos de videos que son populares en TikTok: Desafíos de etiquetas
sketches y memes
Exhibiciones de productos, reseñas y recomendaciones.
Cómo y tutoriales
Vídeos explicativos Aunque la reputación de TikTok es cualquier cosa pero profesional, la plataforma está atrayendo legítimamente el interés de las marcas. Las publicaciones y recomendaciones centradas en productos dominan la plataforma.
Esto señala una gran ventana de oportunidad para los vendedores y anunciantes. De hecho, el 84% de los especialistas en marketing están aumentando sus gastos en TikTok.
¿Las buenas noticias? Todos los tipos de contenido anteriores son un juego totalmente justo para las marcas. El énfasis de TikTok en la comunidad y el intercambio empodera a las marcas para establecer conexiones con los clientes y, al mismo tiempo, mostrar los productos en acción.
Por ejemplo, marcas como Yours Skincare han creado una presencia orgánica y publicitaria en TikTok que se centra en consejos para el cuidado de la piel, exhibiciones de productos y videos explicativos que desglosan los ingredientes de los productos de belleza. Junto con ediciones rápidas, voces en off y música en la aplicación, estos videos combinan a la perfección el valor del entretenimiento con la educación. Esto no solo permite a las marcas mostrar lo que venden, sino que también permite que brille la voz de su marca. Si todavía está tratando de entender la plataforma, consulte nuestra guía rápida de TikTok.
¿Qué son los carretes de Instagram?
Lanzado en 2020, Reels representa la respuesta de Instagram a TikTok re: video de formato corto.
De ahí viene la narrativa de «Reels vs. TikTok». Reels comparte muchas de las mismas características y funciones de TikTok, por lo que las dos plataformas a menudo se consideran intercambiables cuando se trata de contenido de video.
Las estadísticas recientes de Instagram revelan que Reels se encuentra entre las funciones más populares de la plataforma. Junto con Stories, carruseles e incluso videos de formato más largo, el lanzamiento de Reels permite a las marcas en Instagram cubrir todas sus bases en lo que respecta al contenido visual.
Mientras que TikTok se basa en gran medida en las tendencias, los videos en Reels tienden a parecerse a contenido de video más «tradicional» que simplemente está estilizado para adaptarse al formato vertical.
En los primeros días de Reels, muchas marcas simplemente publicaban contenido directamente desde TikTok. Eso cambió rápidamente cuando Instagram anunció que su algoritmo quitaría prioridad al contenido que contuviera la marca de agua TikTok. Esto no solo redujo la publicación cruzada directa, sino que también alentó a las marcas a reinventar lo que deberían hacer con Reels en general.
Popular entre las marcas de comercio electrónico, los carretes se utilizan normalmente para: Muestre los productos en acción
Destacar colaboradores e influencers
Anuncios exagerados (lanzamientos y lanzamientos de productos, por ejemplo) Consulte la pestaña Carretes de Stitch Fix, como referencia. Observe la combinación de contenido aparentemente «orgánico» frente a los videos más tradicionales con texto y fondos estilizados.
Los videos en sí no son tan diferentes de lo que podrías ver en TikTok en términos de imágenes y música (aunque podría decirse que están un poco más pulidos).
Piense en Reels como una extensión de su presencia existente en Instagram donde su marca se puede descubrir más allá de su feed a través de la búsqueda nativa de Instagram o la pestaña Reels en cualquier perfil.
Aquí es donde TikTok difiere, ya que su descubrimiento de contenido ocurre principalmente a través de su página «Para usted» (FYP).
Para obtener más información, consulte nuestro desglose de cómo funcionan los carretes de Instagram.
Instagram Reels vs. TikTok: comparando funciones y características
La batalla de Reels vs. TikTok parece un enfrentamiento parejo considerando que ambas plataformas fomentan el contenido de video de formato corto.
Dicho esto, están lejos de ser lo mismo.
Profundicemos más en las similitudes y diferencias compartidas por ambas redes.
Reels vs. TikTok: en qué se parecen
No se puede negar las similitudes entre las plataformas. Después de todo, Reels fue el resultado directo de la creciente popularidad de TikTok.
Y, por lo tanto, a menudo verá que las mismas piezas de contenido se superponen en las cuentas de marca con diferencias sutiles en términos de creatividades, subtítulos y hashtags. Vea el contenido de la marca de cuidado del cabello Arctic Fox Hair Color a continuación: Más allá de lo que ya hemos discutido, aquí hay un resumen rápido de lo que Reels y TikTok tienen en común: Ambas plataformas se centran en videos de formato corto. Nuevamente, tanto Reels como TikTok son lugares privilegiados para videos divertidos e improvisados. Podría decirse que no hay mejor lugar para ver a las marcas flexionar su creatividad. Las menciones y recomendaciones de productos son un juego justo, dado que todo lo que publique está cargado de valor de entretenimiento.
Acceso a una biblioteca de sonidos. Ambas plataformas permiten a los usuarios adjuntar sin problemas efectos de sonido, música y fragmentos de audio a cualquier contenido. Desde memes y audio original hasta lo que está en la radio y más, el acceso a las bibliotecas de sonido alienta a las marcas a hacer que sus videos sean «fuertes».
Filtros y efectos visuales. La estética es importante para las marcas en las redes sociales. Los efectos visuales y los filtros hacen que sus videos «resalten» y le permiten poner su marca registrada en cualquier cosa que publique.
anuncios Sorpresa, sorpresa: el video de formato corto se está convirtiendo en una vía cada vez más popular para los anuncios. Aunque los anuncios de TikTok aún son relativamente nuevos, se están convirtiendo en un elemento básico de las campañas de marketing de influencers a medida que los creadores muestran sus últimas compras.
Oportunidades para que las cuentas interactúen. A través de la opción «Colaboración» de Reels y el «Dueto» de TikTok, las cuentas pueden interactuar una al lado de la otra y crear piezas de contenido totalmente nuevas juntas. Reels vs. TikTok: en qué se diferencian
Lo diremos nuevamente: ¡TikTok y Reels no son idénticos! Estas son las diferencias clave que los especialistas en marketing deben saber: Duración del vídeo. Tanto TikTok como Reels han ampliado la duración de sus videos desde su lanzamiento. TikTok comenzó con cargas de 15, 30 y 60 segundos, pero ahora permite videos de hasta 10 minutos de duración. Instagram Reels también ofrece tres duraciones de video de 15, 30 y 60 segundos. Incluso con estas opciones ampliadas, los datos dicen que la creación de videos de formato más corto es ideal para ambas plataformas.
Opciones de música y sonido. Los usuarios de TikTok tienen una selección más amplia de materiales de audio, mientras que las cuentas comerciales de Instagram no pueden usar música con derechos de autor. Dicho esto, las actualizaciones recientes de Reels incluirán nuevas funciones de texto a voz y efectos de voz.
Audiencia. Si bien ambas plataformas son populares entre las audiencias más jóvenes, los datos demográficos de las redes sociales señalan cuán popular es TikTok entre la Generación Z y los adolescentes.
Disponibilidad. Si ya está en Instagram, ya tiene acceso a Reels (que están disponibles para acceder en 50 países). Por otro lado, TikTok está prohibido en algunas regiones debido a las leyes de censura y se ha enfrentado a cierto escrutinio debido a problemas de privacidad.
Analítica. El análisis de TikTok rastrea tanto el perfil general como el rendimiento de video individual. Esto incluye métricas generales como el tiempo de reproducción total, el tiempo de visualización promedio y la geolocalización. Si bien los usuarios de Instagram también tenían que confiar en el análisis general de Instagram, la plataforma implementó datos específicos de Reels para obtener información específica. Esto cubre métricas como reproducciones, interacciones, alcance, «me gusta», comentarios y guardados.
Oportunidades de publicidad. Ambas plataformas están implementando nuevas funciones publicitarias y con razón. Dicho esto, TikTok pone un énfasis mucho mayor en los anuncios y campañas basados ​​en creadores en comparación con los anuncios de compra más tradicionales de Instagram a través de Reels. ¿No puedes elegir entre Reels y TikTok? ¿Por qué no los dos?
Tanto el rápido crecimiento de TikTok como la popularidad de Reels señalan la importancia de que los videos de formato corto avancen.
Si bien la competencia es feroz en industrias como la moda y la belleza, hay muchas oportunidades cuando se trata de videos de marca de formato corto.
Ya sea que se adhiera a una plataforma o opte por ambas, debe pensar en cómo vincular sus campañas de video social con los objetivos comerciales reales.
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de leer nuestra guía para crear una estrategia de marketing en redes sociales que haga exactamente eso. Source link

Compartir sus datos de rendimiento sin incluir puntos de referencia de redes sociales específicos de la industria es como montar una obra de teatro sin preparar el escenario. Claro, la gente entenderá lo que dices, pero probablemente llegarán a sus propias conclusiones sobre el panorama general.
Cuando observa los puntos de referencia de las redes sociales por industria, puede encontrar información que cuente una historia más rica sobre su estrategia, sus desafíos y sus éxitos. Para ayudar, extrajimos métricas sociales para mostrar a los especialistas en marketing cómo se desempeñaron las diferentes industrias en todas las plataformas sociales el año pasado.
Utilice el informe 2022 Year in Social de Sprout para iluminar oportunidades y ajustar su estrategia de una manera que resuene con su público objetivo. Antes de sumergirse en los datos, siga leyendo para obtener más información sobre las métricas, por qué son importantes y cómo puede usarlas para asegurarse de que 2022 sea su mejor año hasta el momento.
Qué medir en 2022: Puntos de referencia de las redes sociales por industria
Nuestro informe Year In Social se centra en cuatro métricas prioritarias: impresiones, publicaciones publicadas, nuevos seguidores y compromisos. Estas métricas son independientes de la red, lo que significa que puede usarlas para evaluar su estrategia completa de redes sociales.
impresiones
Para comprender las impresiones, debe comprender el alcance. Estas dos métricas de reconocimiento a menudo se usan indistintamente, pero una clara diferencia hace que las impresiones sean las que se deben observar.
El alcance mide el número total de personas que ven tu contenido. Las impresiones miden la cantidad de veces que se muestra su contenido en total, lo que significa que una sola persona podría tener varias impresiones en una publicación.
Esta exposición repetida es un cambio de juego de conciencia de marca. Cuanto más a menudo la gente vea tu contenido, más familiarizada estará con tu marca. Esa familiaridad genera el impulso necesario para el compromiso del siguiente nivel, como comentarios, seguidores, mensajes directos e incluso compras.
Destacado de la industria: software de computadora
La estrategia de redes sociales B2B siempre ha sido un hueso duro de roer, pero el año pasado las marcas de software de computadora intensificaron su juego de manera importante. En 2021, el promedio de impresiones de la industria alcanzó los 1,8 millones.
Parece que el secreto está en aprovechar las fortalezas del sector. Las compras de software son procesos complejos de varios pasos. Hace que sea difícil usar las redes sociales como una herramienta de ventas en la parte inferior del embudo. Es por eso que las marcas exitosas están cambiando su enfoque hacia la conciencia. Marcas como Drift usan las redes sociales para brindar a las audiencias información gratuita de expertos de la industria, apoyando a sus seguidores a medida que se acercan a sus objetivos de desarrollo profesional. Este compromiso proactivo genera confianza con las audiencias objetivo antes de que estén en el asiento del comprador.
Publicaciones publicadas
Las publicaciones publicadas son una métrica sencilla. Mide la cantidad de publicaciones publicadas en todas las cuentas durante un período específico. Si bien esto puede parecer simple, a menudo es la base de una estrategia de redes sociales exitosa.
Limitarse a las publicaciones publicadas puede ayudarlo a aplicar ingeniería inversa al volumen de publicación necesario para alcanzar ciertas impresiones, interacciones y tasas de participación. Si sus objetivos de redes sociales se basan en datos, descubrir cómo alcanzarlos es solo cuestión de revisar sus informes de rendimiento anteriores.
Esto no quiere decir que debas sacrificar la calidad en favor de la cantidad. Es más una cuestión de priorización. Si usted es un equipo de redes sociales de una sola persona, concentre su energía en las redes que tienen el mayor impacto en su estrategia de marketing general.
Foco de la industria: deportes profesionales
Cuando se trata de volumen de publicación, las franquicias deportivas lo están sacando del parque. El año pasado, los equipos deportivos profesionales publicaron 3.1K publicaciones en promedio. Para poner ese número en perspectiva, es más del doble del punto de referencia de las redes sociales en todas las industrias.
Para ser justos, esta industria tiene una ventaja sobre el resto. Las imágenes de un solo juego se pueden reutilizar en una tonelada de publicaciones. Por ejemplo, los Atlanta Hawks obtuvieron más de 10 publicaciones de Instagram de su juego contra los Portland Trailblazers. Incluso si no eres un equipo deportivo importante, aún puedes replicar esta estrategia. La próxima vez que su negocio tenga algo divertido o interesante en el calendario, mire el evento a través de una lente social primero para sacar más provecho de su presencia.
Nuevos seguidores
En algún momento, el conteo de seguidores se etiquetó erróneamente como una métrica de vanidad. En realidad, eso no podría estar más lejos de la verdad. Según el último Sprout Social Index™, nueve de cada 10 consumidores comprarán de las marcas que siguen en las redes sociales y el 86 % elegirá esa marca en lugar de un competidor. A medida que las compras sociales continúan creciendo en popularidad, aumentar el número de seguidores tiene el poder de contribuir directamente a los ingresos.
Destacado de la industria: Comercio minorista
Las marcas minoristas se destacan del resto cuando se trata de cortejar a nuevas audiencias. De media, la industria atrajo la friolera de 4800 nuevos seguidores en 2021.
El panorama social cambió drásticamente durante el último año y el contenido multimedia nunca ha sido más importante para la expansión de la audiencia. Esto presenta tanto un desafío como una oportunidad para los especialistas en marketing social. Los videos se pueden reutilizar de muchas maneras diferentes, pero tienden a consumir más tiempo para crearlos y editarlos. La clave es no pensar demasiado. Siga el ejemplo de Cocokind y apóyese en contenido de video informal y basado en productos que inspire a los fanáticos con nuevos usos de productos.
Compromisos totales
Las interacciones totales miden la cantidad de veces que los usuarios interactuaron con sus publicaciones durante un período de informe específico. Esta es una métrica entre redes. Cubre todos los compromisos, incluidos los me gusta, las reacciones, los retweets y también otras interacciones específicas de la red.
Los puntos de referencia de participación en las redes sociales son importantes porque lo ayudan a identificar el contenido que más resuena con su audiencia. A medida que identifica los factores que obligan a las personas a interactuar con su contenido, puede repetir esos éxitos en el futuro.
Todo esto contribuye a una comprensión más centrada en la audiencia de lo que hace que una publicación social sea excelente. Tener esta información lista puede ayudarlo a ser más intencional sobre su estrategia a nivel de publicación individual. También puede ayudarlo a refutar amablemente cualquier solicitud molesta de «solo publique esto».
Enfoque de la industria: educación superior
El año pasado, el la industria de la educación superior vio 190.9K compromisos totales promedio. Eso es más de 70k más que el estándar en todas las industrias.
Las instituciones de educación superior tienen una mezcla de contenido difícil de administrar. Encontrar una distribución uniforme de contenido relacionado con la institución, los ex alumnos, el atletismo y las universidades específicas es casi imposible. Es por eso que muchos han optado por un enfoque segmentado. Cuando busque «Purdue» en Twitter, verá que han creado una serie de identificadores para intereses de audiencia específicos. Esto alivia la presión de ser todo para todos, para que puedan dirigirse directamente a audiencias específicas.
Los beneficios de los puntos de referencia de participación en las redes sociales
Los puntos de referencia pueden convertir los datos del año pasado en la ventaja de este año. Aprovechar los datos sociales es la forma más significativa de adaptar su estrategia a las necesidades y objetivos comerciales de su audiencia. Ahora que tiene algunas ideas nuevas al alcance de su mano, aquí hay tres formas en que puede usar los puntos de referencia de participación en las redes sociales para mejorar su estrategia:
1. Los puntos de referencia de la industria sirven de inspiración
Cada industria tiene su propio enfoque único para las redes sociales. Si desea renovar su estrategia de redes sociales, mirar más allá de sus competidores puede ser el primer paso para su próxima campaña revolucionaria.
Use los puntos de referencia de la industria para averiguar qué marcas están superando al resto en lo que respecta a las métricas enumeradas anteriormente. Mientras observa sus presencias sociales, intente identificar qué están haciendo de manera diferente y cómo su marca puede emularlos. Esta es una excelente manera de generar ideas innovadoras que aporten algo nuevo a su público objetivo.
2. Los puntos de referencia competitivos brindan su contexto de desempeño
Comprender cómo se compara su marca con la competencia puede ayudarlo a contar una historia más rica con sus datos de rendimiento. Con la evaluación comparativa competitiva, puede traducir mejor sus esfuerzos a las partes interesadas del negocio que pueden no saber cómo es el éxito en las redes sociales. Con Sprout, puede usar informes de competidores específicos de la red para comparar su rendimiento con el de sus principales rivales comerciales. Estos informes ofrecen información sobre el comportamiento de publicación, el crecimiento de los fans y el compromiso para que pueda comparar las métricas que importan.
3. Los puntos de referencia personales informan sus objetivos inmediatos
Sus puntos de referencia personales de participación en las redes sociales deben ser su recurso de referencia para crear objetivos factibles. Si bien los puntos de referencia de las redes sociales de la industria pueden darle color a su desempeño, los puntos de referencia año tras año de su marca cuentan la historia de su crecimiento a lo largo del tiempo.
Esto es especialmente significativo para las marcas que prueban nuevas estrategias sociales o adoptan una nueva presencia en la red. No es justo comparar una estrategia en sus primeras etapas con una que ha tenido la oportunidad de madurar y dar resultados. La comparación de su rendimiento mes a mes o año tras año puede proporcionar información significativa sobre cómo avanza hacia sus objetivos de crecimiento.
Year in Social: informe de referencia de la industria de redes sociales de 2022 de Sprout
Ahora que sabe por dónde empezar con los puntos de referencia de la industria, competitivos y personales, tiene todo lo que necesita para optimizar su estrategia para lograr el máximo éxito.
Utilice el informe Year in Social de Sprout para ver cómo su marca se compara con su industria y las redes sociales en general. Compruébelo aquí y obtenga más éxito en las redes sociales en 2022. Source link

¿Recuerdas la sensación de «ser un habitual» en algún lugar? Ninguna experiencia de compra puede compararse con gastar dinero en una empresa que sabe quién es usted y qué le gusta.
En esta era de transformación digital acelerada, el concepto puede parecer una cosa del pasado. La verdad es que no se ha ido; simplemente está cambiando de forma. Las experiencias destacadas de los clientes aún dependen de crear esa sensación de familiaridad y personalización. Ahora, los especialistas en marketing pueden lograrlo a escala con herramientas de mensajería 1:1, como WhatsApp.
El marketing de WhatsApp aprovecha las preferencias del consumidor de hoy en día que siempre está conectado y que prioriza lo digital. A partir de 2021, WhatsApp es la aplicación de mensajería global más popular en todo el mundo. Con más de dos mil millones de usuarios activos, es muy probable que WhatsApp sea el lugar donde sus clientes se conectan con familiares, amigos y tal vez incluso con sus competidores en todo el mundo.
El marketing con WhatsApp puede modernizar su enfoque de atención al cliente, ayudándolo a crear experiencias estelares que las personas recuerdan y repiten. Siga leyendo para obtener más información sobre el marketing de WhatsApp y su papel en su estrategia de redes sociales.
Por qué deberías incluir el marketing de WhatsApp en tu estrategia social
Es probable que haya experimentado la frustración causada por una línea directa del centro de soporte imposible de encontrar.
O el aburrimiento provocado por un tiempo de espera de servicio al cliente aparentemente interminable.
Estos puntos débiles comunes de la experiencia del cliente solían parecer inevitables. Ahora, la gente puede y los evitará.
Sus clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que se conectan con sus amigos y familiares. No hay líneas directas especiales ni plataformas de un solo uso. Solo mensajes rápidos, simples y convenientes.
El marketing de WhatsApp admite experiencias de cliente perfectas, fomentando la retención e incluso el evangelismo. Si todavía está indeciso, aquí hay tres razones principales por las que necesita incluir marketing con WhatsApp en su estrategia de redes sociales:
Así es como vencerás a tu competencia
Como dije anteriormente, los clientes pueden y evitarán experiencias de clientes inconexas. El último Sprout Social Index™ descubrió que responder a las preguntas de servicio al cliente de manera oportuna es la forma más fácil de lograr que los clientes compren una marca en lugar de un competidor. Con WhatsApp, su marca puede asegurar una ventaja competitiva que marca una diferencia medible en sus resultados. Una cuenta de WhatsApp Business le permite configurar herramientas de mensajería que garantizan tiempos de respuesta rápidos con menos esfuerzo. Cuando el 77% de los consumidores esperan una respuesta en menos de 24 horas, la rapidez es lo que hará que tu negocio se destaque sobre sus rivales.
Es donde sus clientes son más receptivos
Las tasas de apertura de marketing de WhatsApp son mucho más altas que las tasas de apertura de correo electrónico tradicionales. De hecho, muchos estiman que están a la par con las tasas de apertura de marketing por SMS, rondando el 90%.
Esta capacidad de respuesta abre la puerta a interacciones más significativas que van más allá de las solicitudes de soporte. Ahora, los clientes utilizan la mensajería social para hacer preguntas sobre productos, proporcionar comentarios y felicitaciones. Estos comportamientos empoderan a sus equipos de redes sociales y atención al cliente para que actúen como asociados de piso de ventas digitales, brindándoles una influencia en tiempo real sobre los comportamientos de compra. Es el futuro del comercio.
Según Martha O’Byrne-O’Reilly, jefa de asociaciones de desarrolladores de mensajería de Meta, la mensajería llegó para quedarse. Ella cree que esta afluencia de mensajes 1:1, combinada con el comercio social, está creando una nueva ola de lo que se conoce como comercio conversacional.
“[Conversational commerce] encapsula toda la gama de razones por las que las personas chatean con las empresas, desde preguntar sobre el horario de la tienda hasta reservar citas, realizar un seguimiento de las entregas y resolver problemas”, dice O’Byrne-O’Reilly. “Y está sucediendo en todos los lugares donde las personas pasan tiempo en línea, que son predominantemente plataformas sociales y de mensajería”.
Las nuevas tecnologías, como el aprendizaje automático, los chatbots y la mensajería, están marcando el comienzo de una nueva era en la experiencia del cliente. De hecho, el 77% de los consumidores dicen que es más probable que compren una marca si pudieran navegar o recibir respuestas a sus preguntas a través de mensajes. Integrar el marketing de WhatsApp en su estrategia social hoy puede ayudar a preparar su estrategia de marketing para el futuro.
Los 3 mejores ejemplos de marketing de WhatsApp que hemos visto (hasta ahora)
Una cuarta parte de la población mundial, principalmente en América Latina, Asia y Europa, utiliza WhatsApp. No es de extrañar que las marcas de esas regiones lideren el grupo cuando se trata de estrategias de marketing de WhatsApp destacadas.
Si planea incluir WhatsApp en su estrategia de marketing social, aquí hay tres marcas en las que puede buscar inspiración:
1. Organización Mundial de la Salud
En marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud lanzó líneas directas exclusivas de WhatsApp COVID-19 para atender a los usuarios en siete idiomas. Los usuarios pueden acceder a la línea directa enviando un mensaje a un número específico de ubicación a través de WhatsApp. Luego se les dan varias indicaciones para elegir para obtener más información sobre la enfermedad, las vacunas y más.
Este chatbot automatizado brinda a los usuarios un punto medio sólido entre el autoservicio y el soporte en vivo.
2. Lidl
Lidl, un minorista internacional de alimentos que se especializa en productos de descuento, ha estado viajando en el tren de WhatsApp desde mayo de 2020.
Inicialmente, en respuesta a la pandemia, la marca creó un chatbot de «Tiempo de silencio» que permitía a los compradores verificar la capacidad de la tienda antes de ir a comprar. Ahora, Lidl ha implementado una estrategia de atención al cliente a gran escala en la plataforma para brindar una experiencia de soporte perfecta a sus compradores. La empresa utiliza la plataforma para brindar soporte instantáneo con mensajes de saludo automatizados. Cuando un cliente envía una pregunta o solicitud, recibe un mensaje de agradecimiento por su negocio. El mensaje también comparte que un agente de soporte en vivo estará con ellos en breve.
3. KLM Royal Dutch Airlines
La información de vuelo generalmente se encuentra en dos lugares diferentes: en una cuenta protegida con contraseña o en algún lugar de un correo electrónico. Ninguna de estas opciones es particularmente útil cuando vas a toda velocidad al aeropuerto, tratando de tomar un vuelo. KLM está utilizando WhatsApp para brindarles a sus pasajeros algo mejor. Cuando una persona reserva un vuelo con KLM, puede optar por las comunicaciones de WhatsApp. Esto les permite centralizar la información de su reserva, equipaje y estado del vuelo en un único hilo de conversación en el que se pueden realizar búsquedas.
Combinando WhatsApp en tu estrategia de redes sociales
El marketing de WhatsApp no ​​es una solución mágica para conectarse con sus clientes. Una mala conversación de mensajería ahuyentará a un cliente al igual que una mala experiencia en persona. Como todas las estrategias de marketing, obtienes lo que pones en ella.
Si está listo para comenzar a comercializar con WhatsApp, esto es todo lo que debe hacer antes de comenzar.
Decide los objetivos y las normas operativas de tu equipo
Sus objetivos de marketing de WhatsApp serán diferentes de sus objetivos para las redes sociales tradicionales. En lugar de compromisos e impresiones, querrá comenzar por realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente.
Los KPI, como el tiempo de respuesta promedio y el volumen total de respuestas, pueden ayudarlo a comparar sus esfuerzos iniciales de marketing de WhatsApp. Eventualmente, podrá usar esos datos para informar más decisiones de canal impulsadas por el comercio.
También querrá usar este tiempo para decidir las normas de funcionamiento. Las cuentas de WhatsApp Business solo permiten un usuario activo a la vez, por lo que es imperativo crear un cronograma claro de administración de canales.
Afortunadamente, no tendrás que experimentar este problema por mucho tiempo. Sprout incorporará la mensajería de WhatsApp a su conjunto de productos antes de finales de 2022.
Regístrese en WhatsApp Business
No ejecutará su cuenta comercial fuera de la aplicación general de WhatsApp. En su lugar, debe usar WhatsApp Business.
WhatsApp Business está disponible para dispositivos iOS y Android. Una vez que haya descargado la aplicación, verá que la configuración de la cuenta es bastante simple. Todo lo que tiene que hacer es verificar su número de teléfono y actualizar la información de su empresa. Para ver un recorrido completo, mira el video a continuación. Crear mensajes con plantillas
WhatsApp Business ofrece varias herramientas de mensajería para agilizar su carga de trabajo y los tiempos de respuesta al cliente. Todo lo que tienes que hacer es elaborar tu mensaje. Estas respuestas con plantillas están diseñadas para ayudarlo a actuar con anticipación en conversaciones importantes. Las herramientas de mensajería de WhatsApp incluyen: Mensaje de ausencia: cuando se habilita un mensaje de ausencia, los clientes que le envíen un mensaje recibirán automáticamente una respuesta que indica que está ocupado o desconectado ese día.
Mensaje de saludo: Su mensaje de bienvenida envía automáticamente una cálida bienvenida cuando los clientes interactúan con usted por primera vez o después de 14 días sin actividad.
Respuestas rápidas: estas respuestas enlatadas se pueden utilizar para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes. Se puede acceder a ellos en conversaciones de mensajes usando accesos directos específicos y puede guardar hasta 50 a la vez. Construye un catálogo de productos.
El catálogo es una poderosa función de marketing de WhatsApp que permite a los clientes navegar a través de sus productos o servicios directamente dentro de la aplicación. Una vez que un producto está en su catálogo, puede compartir su enlace en cualquier lugar para una mayor visibilidad. Si ofrece varios productos, intente comenzar con sus artículos más populares. A medida que continúa desarrollando sus ofertas de productos en la aplicación, puede clasificarlos en colecciones para navegar fácilmente.
Promociona tu presencia en otros canales
WhatsApp no ​​es una plataforma de «si lo creas, vendrán». Los clientes necesitan saber su número de WhatsApp para comunicarse.
Una vez que su perfil comercial esté configurado, ejecute una campaña de concientización ligera para que las personas sepan que ofrecerá atención al cliente a través de la plataforma. Esto podría incluir un correo electrónico a los clientes existentes, promociones en otras redes sociales y una actualización rápida de la sección «Contáctenos» de su sitio web.
Di «¿qué pasa?» a la comercialización de WhatsApp
El marketing con WhatsApp se encuentra en la intersección del marketing y la atención al cliente, lo que abre nuevas formas para que las marcas se conecten con fanáticos y prospectos por igual. Si su enfoque de la mensajería es más reactivo que estratégico, ahora es el momento de usar WhatsApp Business para entrar en la nueva normalidad.
Si desea obtener más información sobre la mensajería como canal, consulte esta guía que creamos en colaboración con nuestros amigos de Zendesk. Úselo para aprender cómo integrar de manera efectiva los mensajes sociales en su experiencia de cliente para que pueda prepararse para el futuro de la experiencia del cliente. Source link

La inteligencia competitiva puede parecer más un elemento de la lista de tareas pendientes que una función comercial. Puede leer informes de analistas, verificar algunos datos de CRM y tal vez hacer una revisión de los sitios web de sus competidores. A partir de ahí, incluso puede crear tarjetas de batalla para el equipo de ventas y actualizarlas una vez al año. Pero una fuerte inteligencia competitiva, del tipo que impacta la estrategia de marketing y comunicaciones en los años venideros, es más que marcar una casilla.
Para que la inteligencia competitiva tenga un impacto en su negocio, debe estar integrada en su cultura. En todos los departamentos, cada empleado de su organización debe ser un detective de análisis competitivo, buscando constantemente pistas sobre lo que sucede en su industria. Pero también necesitan un equipo central de expertos para compartir esas pistas. Si los datos competitivos son trabajo de todos, no es trabajo de nadie.
Para construir una cultura de inteligencia competitiva que se mantenga, necesita un equipo de analistas de alto rendimiento que vivan y respiren su industria.
Pero primero, ¿qué es la inteligencia competitiva?
La inteligencia competitiva es la acumulación de datos sobre lo que sucede en su industria. Puede ser la presencia en las redes sociales de sus competidores, el posicionamiento de la marca, la estrategia de precios, los niveles de productos o incluso sus publicaciones de trabajo recientes. Estos puntos de datos individuales pintan una imagen clara de quiénes son sus competidores, hacia dónde se dirigen y cómo debe responder su empresa. Armando un equipo de inteligencia competitiva: Seleccionando a tus jugadores
Pasé cinco años en relaciones públicas antes de pasar a inteligencia competitiva. Lo emocionante de este campo es que una amplia variedad de antecedentes hacen un equipo más fuerte. La clave es buscar algunos rasgos básicos.
Investigadores implacables
Los datos competitivos no son fáciles. Es una falacia pensar que toda la información clave de su competidor estará disponible en la primera página de los resultados de búsqueda de Google. Cada miembro de su equipo debe ser demasiado curioso y prepararse para profundizar en los vínculos de retroceso para encontrar la información que anhelan.
comunicadores conscientes
Es más fácil de lo que piensa quedarse atascado en una información interesante sobre un competidor, especialmente si tiene la corazonada de que podría cambiar las reglas del juego. Pero la inteligencia competitiva es un juego largo. Su equipo tiene que estar de acuerdo con retener información hasta que tengan la historia completa. Necesita personas que sean metódicas y que no se apresuren a sacar conclusiones basadas en un poco de información jugosa.
un mil usos
El análisis competitivo toca todo el negocio, por lo que necesita miembros del equipo que puedan hablar el idioma de todos. Cada miembro del equipo debe ser lo suficientemente peligroso como para comprender el rol de todos, ya sea producto, ventas, marketing, éxito del cliente, y qué información podría ser importante para ellos. Necesitan conocer las competencias básicas, los objetivos y las necesidades de los equipos con los que trabajan.
Maestros destiladores
En pocas palabras, necesitas buenos escritores. Si está haciendo bien la inteligencia competitiva, podría terminar con 100 pequeñas piezas de información que cuentan una historia más grande. Es imperativo que su equipo pueda sintetizar grandes cantidades de datos en un breve memorándum para un ejecutivo ocupado. Toda su investigación es inútil si no puede difundirla sucintamente.
Las mejores fuentes de inteligencia competitiva
Una vez que tenga su equipo, es hora de comenzar a recopilar sus datos competitivos. Es tentador elegir a cada competidor en su industria, pero obtendrá mejores resultados si se enfoca. Una vez que identifique sus objetivos, hay una variedad de fuentes que puede usar para comenzar a construir su biblioteca de análisis competitivo.
Tu CRM
Configurar su CRM para capturar a quién se enfrenta su marca es una excelente manera de compararse con sus competidores. En Sprout, capturamos los productos de la competencia que los prospectos usan actualmente y a quiénes más están evaluando. Cuando ganamos un trato, sabemos que somos competitivos tanto con su último sistema como con los otros competidores en el trato. Mantener la puntuación es una excelente manera de medir su éxito y demostrar el ROI de su equipo de inteligencia competitiva.
tu equipo de ventas
Las llamadas de ventas pueden ser un tesoro de información sobre la forma en que sus prospectos perciben a sus competidores. Escuchar grabaciones le brinda una línea de visión directa de cómo se sienten los clientes acerca de ciertas características del producto, el posicionamiento de la marca y las estructuras de precios en comparación con su competencia. Además, puede obtener excelentes citas extraídas para sesiones informativas internas.
Medios de comunicación social
Las redes sociales ocurren en tiempo real, lo que las convierte en un excelente lugar para obtener información actualizada al minuto sobre las prioridades de sus competidores (y clientes). Verificar la estrategia de sus competidores y las métricas de participación puede brindarle una gran ventaja y ayudarlo a descubrir nuevas oportunidades. Si combina sus habilidades de búsqueda manual con una herramienta como Sprout Listening, puede obtener informes detallados sobre qué tan bien está resonando su contenido en comparación con sus competidores. Crear una cultura de inteligencia competitiva
Una vez que haya construido su equipo y haya comenzado a crear su biblioteca de análisis competitivo, estará listo para crear una cultura que prospere con los datos competitivos. Equipado con esta información, puede preparar a sus equipos para pensar en cómo su organización puede vencer a la competencia en cada decisión que tomen.
El análisis competitivo es la inversión que sigue pagando dividendos. Con una base sólida de datos competitivos, su negocio estará posicionado para ganar en todos los departamentos.
Esto es solo el comienzo de lo que el análisis competitivo puede hacer por su negocio. Lea más sobre cómo la escucha social puede ayudarlo a ir aún más lejos con su estrategia. Source link