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Discord es el futuro de las comunidades en línea.
Asociada tradicionalmente con los jugadores, la plataforma se ha generalizado.
Hoy, la empresa de siete años ha crecido a más de 300 millones de usuarios registrados.
Esta adopción de Discord es parte de una tendencia mucho más amplia. Gen Z, en particular, está optando por pasar tiempo en comunidades en línea privadas más pequeñas.
Según Harvard Business Review, «… incluso antes de Covid-19, la Generación Z estaba evitando las redes sociales tradicionales por ‘fogatas digitales’, destinos en línea más íntimos donde envían mensajes privados o se conectan en microcomunidades o experiencias compartidas más grandes».
Los especialistas en marketing, los creadores y los constructores de comunidades que buscan pruebas para el futuro deberían tomarse un momento para reflexionar: ¿eres parte de esa «fogata digital?»
La respuesta es probable… no.
Entonces, ¿cómo comienza y qué papel debe desempeñar Discord en su estrategia de participación de la audiencia?
¿Qué es Discord y qué papel juega?
Discord no es una plataforma de redes sociales tradicional. No es un lugar para el crecimiento orgánico y la conciencia. En cambio, es una plataforma comunitaria.
Un servidor Discord es un centro. Su propósito principal es profundizar las relaciones con los fanáticos y evangelistas existentes.
Esta distinción es crítica.
Las marcas en Discord deberían centrarse en dos cosas. En primer lugar, brindar experiencias que sean únicas y que no se puedan replicar en ningún otro lugar. En segundo lugar, debe facilitar las conexiones y conversaciones entre los miembros de la comunidad.
Es este sentido más profundo de comunidad lo que hace que marcas como StockX, Skittles y Chipotle acudan a la plataforma. La CMO de StockX, Deena Bahri, explicó en Adweek: “El cliente busca más, más compromiso, más diálogo, más aportes, y Discord es una de las plataformas que ofrece eso”.
Los servidores de Discord más activos tienen chats en múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El ritmo al que ocurren las conversaciones dentro de Discord tiende a ser mucho más rápido que en otras plataformas.
Los usuarios participan en chats, realizan llamadas de video y/o audio, comparten pantalla y se envían mensajes directos entre sí. Los temas dentro de un servidor Discord se organizan en torno a «canales», lo que garantiza que las conversaciones estén enfocadas y sean fáciles de navegar.
Todo esto para decir que establecer una comunidad de Discord puede requerir más atención e inversión para llegar a menos personas. Sin embargo, hay una compensación. Esas personas y esa comunidad (cuando se cultivan cuidadosamente) construirán una relación más profunda con su empresa. Discord permite una conversación bidireccional entre la marca y su comunidad, haciéndolos sentir que son parte de la organización, no solo clientes finales.
¿Cómo se configura un servidor de Discord?
Para iniciar un nuevo servidor Discord, haga clic en el signo más debajo de los iconos del servidor en el lado izquierdo de la pantalla. Desde allí puedes crear un servidor desde cero o elegir una plantilla. Las plantillas le brindan una lista de canales para comenzar que puede editar si lo desea.
Una vez que haya seleccionado su plantilla (o la falta de ella), se le pedirá que seleccione el nombre de su servidor y cargue un icono. Felicitaciones. Ahora tienes un servidor de Discord.
Una vez que haya creado su servidor, deberá crear canales.
Hay dos tipos de canales: texto y voz. El texto es para todas las conversaciones escritas y basadas en imágenes, mientras que la voz puede ser voz y/o video.
Independientemente del tipo de canales que cree, querrá que se centren en los intereses de su comunidad. Aquí es donde los miembros de la comunidad se reunirán para interactuar con usted (y entre ellos) en torno a los temas seleccionados. Para asegurarse de cultivar una comunidad acogedora, es posible que desee crear una página de reglas para los nuevos miembros. También puede crear y asignar roles para los miembros de su comunidad. Los roles determinan los permisos de administrador de un miembro y, a medida que la comunidad se expande, puede asignar el estado de moderador a los usuarios en los que confía.
Independientemente, estos son detalles que puede perfeccionar y refinar con el tiempo.
¿Cómo nutres una comunidad de Discord?
Las grandes comunidades comienzan como pequeñas comunidades.
Es contraintuitivo pero cierto. Con Discord, en particular, se trata de profundidad frente a amplitud. Especialmente, cuando estás empezando. Aquí hay tres consejos a tener en cuenta a medida que crea y atrae a su audiencia en la plataforma:
1. Identifica tu clase inaugural
Es posible que desee seleccionar a mano los miembros iniciales que desea que se unan a la comunidad. O, al menos, limitar el número inicial de miembros. Esto le permitirá refinar su proceso de gestión de la comunidad y resolver cualquier problema.
Entonces, ¿quién debería unirse inicialmente?
¿Hay ávidos fans de tu marca? ¿Quién comenta regularmente en sus publicaciones sociales o crea contenido que promociona su marca?
Estos evangelistas de marca son miembros ideales. Estarán entusiasmados con la oportunidad.
2. Planifica tu contenido (y temas de conversación)
Ahora que tiene su comunidad inicial, es hora de activarlos.
Pregúntese, ¿qué acceso y/o exclusivas puede proporcionar?
Inspire la actividad de la comunidad al generar (y mantener) conversaciones dentro de su servidor.
Desarrolle un calendario de contenido para garantizar un ritmo constante de actividad y debates. Idealmente, sorprenda y deleite a su comunidad para que sientan que están pasando su tiempo sabiamente y tengan una razón para seguir regresando.
Tal vez su CEO o fundador sea admirado por la comunidad. Tal vez su marca tenga una gran celebridad o un embajador influyente. Cualquiera de estos sería un AMA emocionante.
Los primeros vistazos exclusivos a los productos también serían un gran incentivo y brindarían la oportunidad de obtener comentarios valiosos de los consumidores antes de un gran lanzamiento.
Querrá concentrarse en actividades diseñadas para generar altos niveles de compromiso. Crea impulso a través de un ritmo constante de actividad. Recuerde, se necesita tiempo para que visitar una comunidad se convierta en un hábito.
3. Pruebe y aprenda, luego suelte las riendas
Durante las primeras etapas de cultivo de una comunidad, la mayoría de las actividades deberán ser impulsadas por usted. Invierta en fomentar las relaciones con estos primeros miembros. Obtenga comentarios e identifique qué los mantiene comprometidos. Aplicar su entrada y probar lo que funciona.
En última instancia, todo esto se está haciendo para garantizar que la comunidad sea una experiencia que valga la pena cuando escala.
Una vez que la comunidad finalmente llega a un punto de inflexión en el que la mayor parte de la conversación no está siendo solicitada por usted, es una señal para comenzar a agregar más miembros y escalar.
Si su marca ha logrado esto, habrá desarrollado una comunidad Discord verdaderamente significativa.
¿Vale la pena? ¿Tu marca debería invertir en desarrollar una comunidad de Discord?
En última instancia, depende de tus objetivos como marca. Una analogía adecuada sería comparar Discord con una fiesta en casa. Es un asunto privado e íntimo. Mientras que Facebook, Instagram o Twitter son como un club nocturno de Las Vegas: un lugar para ver y ser visto.
Claro, ambas son partes, pero son experiencias drásticamente diferentes.
Si está buscando una plataforma que lo ayude a aumentar rápidamente su audiencia, Discord no lo es. Pero si tiene los recursos para invertir en la construcción de una comunidad a largo plazo de personas que puedan amplificar y defender su marca, Discord es absolutamente el lugar para estar.
“Audiencia” y “comunidad” ya no son intercambiables en el mundo de lo social. Lea más para saber por qué. Source link

Administrar las redes sociales significa que necesita una variedad de habilidades para tener éxito. Tienes que hacer malabarismos con varios platos y usar varios sombreros, desde la ideación de contenido hasta la producción de video; básicamente, tienes mucho que manejar.
Aquí hay 17 consejos de administración de redes sociales para ayudarlo a mantenerse productivo y organizado:
1. Identifica las mejores plataformas para tu marca
Desde favoritos de larga data como Instagram y YouTube hasta aplicaciones más nuevas como TikTok y BeReal, hay tantas plataformas de redes sociales para elegir. Y con las actualizaciones mensuales y las nuevas funciones, puede ser tentador probarlo todo, pero debe elegir los canales de redes sociales adecuados para su empresa.
Considere los objetivos de su marca, los recursos, los tipos de contenido actuales, su audiencia, sus competidores y la industria en la que se encuentra. Utilice esta información para formar un enfoque estratégico e identificar las mejores plataformas para su marca.
Continúe investigando hasta encontrar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, si su marca usa Instagram, busque consejos específicos de la plataforma buscando “Consejos de administración de redes sociales para Instagram”.
2. Establece tus objetivos en las redes sociales
Establezca objetivos de redes sociales que sean medibles y se alineen con los objetivos comerciales generales de su marca.
Utilice el marco de establecimiento de metas SMART para guiarlo. El acrónimo significa: Específico: Su objetivo debe ser claro y definido. Indique lo que logrará específicamente.
Mensurable: Necesita realizar un seguimiento de cualquier objetivo social con números. Aquí es donde entran en juego las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Las métricas son solo números, pero los KPI aportan contexto y significado a sus datos.
Realizable: ¿Cuentas con los recursos necesarios (tiempo, presupuesto, creatividades, etc.) para lograr tus objetivos?
Realista: Sueña en grande, pero dentro de lo razonable. Evite resultados prometedores que no puede producir (piense en cuadruplicar las conversiones en una semana).
Tiempo sensible: Date un plazo (mensual, trimestral o anual) para alcanzar tus objetivos. Una vez que establezca sus objetivos, identifique los indicadores clave de rendimiento (KPI) que le gustaría usar para medir su éxito. Sus KPI dependen de cada objetivo, así que elija esas métricas después de confirmar sus objetivos. Por ejemplo, si desea aumentar el compromiso de su marca, los Me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y las menciones podrían ser KPI potenciales.
3. Crea una rutina para tu día o semana
Las rutinas hacen que el mundo gire. Cree un régimen de productividad para ayudar a organizar su carga de trabajo diaria, semanal y mensual. Una lista de tareas clásica siempre es efectiva, ya sea usando un planificador físico o una aplicación de iOS. Bloquea tiempo en tu calendario y dedícalo a tareas o proyectos específicos. Experimenta con herramientas de productividad como Asana, Todoist o Hive: hay tantas para elegir, así que no tengas miedo de probar algo nuevo hasta que encuentres lo que funciona mejor.
4. Tareas similares por lotes
Piense en qué tareas son similares para que pueda eliminar todo de su lista de tareas pendientes. Por ejemplo, si necesita escribir una copia social para varias publicaciones en varias plataformas, hágalo juntos. Puede hacer lo mismo para casi cualquier cosa, desde crear gráficos sociales hasta programar contenido.
5. Usa un calendario de contenido para visualizar tus esfuerzos
Un calendario de contenido sirve como un excelente recordatorio visual de lo que debe hacer para lograr sus objetivos, pero también puede ayudarlo a ahorrar tiempo y evitar el agotamiento de las redes sociales.
Use el calendario para planificar su tipo de contenido, junto con dónde y cuándo le gustaría publicarlo. Al igual que su calendario personal o comercial, un calendario de contenido visualiza sus esfuerzos. 6. Cargue y programe publicaciones en redes sociales con herramientas que ahorran tiempo
Trabaje de manera más inteligente, no más difícil con las herramientas de programación de redes sociales. Una herramienta de programación de redes sociales es un software que ayuda a programar sus publicaciones en múltiples cuentas y plataformas. Ahorras tiempo porque puedes cargar contenido y asignar una fecha para publicar en lugar de tener que hacer todo dentro de la aplicación.
Con plataformas de administración de redes sociales como Sprout, puede programar sus publicaciones con anticipación, cargar contenido y realizar un seguimiento de los KPI, todo en un solo lugar.
Comience su prueba gratuita de Sprout
7. Comprende tus mejores momentos para publicar
No es solo lo que publicas lo que importa, sino cuándo. Los mejores momentos para publicar en las redes sociales varían según la red, el tipo de contenido y la audiencia e industria de su marca. Sumérjase en la investigación y revise los datos y análisis de las redes sociales de su marca para descifrar las mejores tendencias de tiempo.
Por ejemplo, si nota que su audiencia interactúa con su contenido de LinkedIn por la tarde más que por la mañana, el mediodía hasta las 4 p. m. podría ser un buen momento para publicar.
8. Revisa tu combinación de contenido de redes sociales
La variedad es verdaderamente la especia de la vida. Necesita una combinación de contenido para mantener a su audiencia comprometida y aumentar su presencia social. Considere ajustar su combinación de contenido en función de sus objetivos, recursos, presupuesto o identidad de marca.
Para brindarle un poco de ayuda adicional, creamos un cuestionario interactivo para ayudarlo a encontrar la combinación adecuada de contenido de redes sociales para su marca.
9. Crea una experiencia de marca auténtica para tu audiencia
El corazón de las redes sociales es la conexión humana, por lo que no sorprende que el público busque la autenticidad de la marca. Según Sprout Social Index™, el 34 % de los consumidores quiere ver videos auténticos y menos producidos de las marcas en las redes sociales.
Su marca puede dar forma a una experiencia de marca genuina al estudiar y escuchar a su audiencia. ¿Que es lo que les importa? ¿Qué publicaciones les gustan más? ¿De qué están hablando en línea? Responda a estas preguntas con el contenido que comparte.
10. Agregue contenido generado por el usuario a su plan de contenido de redes sociales
Amplificar el contenido generado por el usuario es una excelente manera de destacar a sus clientes, al mismo tiempo que ayuda a su estrategia de contenido de redes sociales. UGC se puede utilizar para defender un negocio, y también puede presentar contenido relacionado con los valores de su marca o el estilo de vida de su público objetivo.
Por ejemplo, ESPN es conocido por su cobertura de deportes universitarios y profesionales, pero no es necesario ser un atleta para volver a publicarlo en su página de TikTok. Destacan una variedad de contenido generado por el usuario, desde deportes intramuros hasta momentos saludables como en el siguiente video: 11. No tengas miedo de reciclar contenido estratégicamente
En lugar de pensar constantemente en ideas nuevas y relevantes para cada publicación, piensa en cómo puedes reutilizar tu mejor contenido. La reutilización de su contenido de mayor rendimiento le ahorra tiempo y energía. Si reutiliza el contenido que sabe que funciona, también podría funcionar bien en otra red. Vuelva a compartir un Reel en su historia, cree un carrusel o edite videos de YouTube en fragmentos digeribles para TikTok.
12. Utilice la escucha social para mantenerse actualizado sobre las tendencias emergentes
Los administradores de redes sociales están familiarizados con tratar de meterse en la cabeza de su audiencia.
Con la escucha social, puede convertirse en una mosca en la pared y obtener información sobre su contenido. La escucha social le permite descubrir conversaciones sobre su marca, mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y aprender más sobre su audiencia en general.
13. Usa respuestas guardadas o enlatadas
El uso de respuestas guardadas o enlatadas es una táctica común para la gestión de escalamiento. Piense en estas respuestas como una página de preguntas frecuentes. Las páginas de preguntas frecuentes ayudan a facilitar la atención al cliente porque brindan soluciones inmediatas a preguntas o problemas comunes; una respuesta con plantilla hace lo mismo.
Además, el comercio conversacional está creciendo, por lo que las respuestas automáticas utilizadas en las aplicaciones de mensajería y otras herramientas pueden intentar ayudar a los clientes antes de pasar a un agente en tiempo real.
14. Configure la automatización de las redes sociales para ahorrar aún más tiempo
Como se mencionó anteriormente, las respuestas automáticas pueden ayudar a agilizar las conversaciones de atención al cliente.
La configuración de otras funciones de automatización de redes sociales, como la programación y los chatbots, le ahorra tiempo, que es una de las claves más importantes para la productividad y la organización. En lugar de publicar o responder a cada mensaje manualmente en tiempo real, puede confiar en la automatización para aliviar parte del peso por usted.
15. Automatice los análisis e informes de las redes sociales
También puede recuperar más de su tiempo automatizando sus análisis de redes sociales. En lugar de comenzar desde cero cada vez que desee generar un informe, establezca un cronograma de informes para completar automáticamente las métricas de su elección en un período de tiempo determinado.
Hay una variedad de informes de redes sociales que puede automatizar para facilitar la administración de las redes sociales para su marca. 16. Supervise, adapte, rastree, repita
Siéntase cómodo monitoreando con frecuencia sus plataformas sociales, rastreando el rendimiento, haciendo ajustes según sea necesario y repitiendo el ciclo. Las redes sociales están en constante cambio, por lo que su contenido y estrategia también evolucionarán a lo largo del año.
17. Aprende a decir no y delegar tareas
Los administradores de redes sociales están familiarizados con el agotamiento. Hacen malabares con muchas responsabilidades mientras enfrentan preocupaciones de marca matizadas, incluidos problemas complejos que pueden afectar su salud mental. Hable con su gerente sobre el agotamiento si necesita comunicar sus inquietudes. Practica comunicar tus prioridades cuando te sientas abrumado o necesites contar con el apoyo de tu equipo.
No tenga miedo de decir “no” o pedir ayuda. Piense en delegar su carga de trabajo como parte de la gestión de su salud mental.
Haz crecer tu estrategia de gestión de redes sociales
Hemos cubierto 17 consejos de administración de redes sociales para ayudarlo a lograr la organización y mantener la productividad. Si está buscando aún más consejos, consulte nuestra guía sobre cómo desarrollar su estrategia de marketing en redes sociales. Source link

Las marcas de todo el mundo sienten la presión de tomar posiciones sobre temas delicados. Las redes sociales han hecho que los consumidores sean más conscientes que nunca de los eventos actuales y esperan que las marcas que aman hablen.
La mayoría de los consumidores británicos e irlandeses (81 %) y los consumidores estadounidenses (71 %) están de acuerdo en que es fundamental que las marcas creen conciencia y hablen sobre temas delicados. Pero los temas son solo eso: delicados. ¿Cómo pueden las marcas proporcionar experiencias de contenido que las audiencias desean sin dejar de ser fieles a sus valores? A medida que las marcas informan que hablan sobre temas globales serios como la justicia racial, los derechos LGBTQ+, la igualdad de género o la salud pública, enfrentan nuevos desafíos de autenticidad.
¿Qué es el activismo de marca?
Es fácil confundir el activismo de marca con el activismo de las redes sociales. Lo vemos todo el tiempo. Pero el activismo en las redes sociales es amplio y, a menudo, está dirigido por individuos o comunidades. El activismo de marca es más profundo e impacta específicamente en su negocio. El activismo en las redes sociales es un componente clave del activismo de marca, pero no puede ser el único componente. Como líder empresarial, tiene la oportunidad de crear un cambio real en torno a estos temas y no debe desperdiciarla. El activismo de marca es un enfoque holístico para mejorar el mundo a través de sus prácticas comerciales y su comercialización.
El activismo de marca puede tener efectos duraderos en toda su empresa.
Desde una perspectiva de marketing, el activismo de marca bien ejecutado puede aumentar su conocimiento y, en última instancia, su participación en el mercado entre audiencias clave. Apoyar las causas que son importantes para sus clientes existentes puede inspirar lealtad y compromiso con la marca. E internamente, mostrarles a sus empleados que se preocupan puede mantenerlos comprometidos.
Por ejemplo, Patagonia ha integrado su misión centrada en el medioambiente en todos los aspectos de su negocio, y sus clientes lo aprecian, lo que ha llevado a la empresa a ocupar el primer lugar en las clasificaciones de reputación de marca.
El cambio empieza desde dentro
Las marcas no deberían hablar si no están dispuestas a caminar. El activismo de marca es más que un cambio de logotipo durante el mes del Orgullo, debe integrarse en la forma en que realiza negocios.
Si no está dispuesto a desarrollar sus prácticas de contratación, abastecimiento, fabricación y ventas para respaldar lo que su marca dice públicamente, probablemente no debería decirlo. Hay tres áreas en las que debe centrarse al lanzar o definir el activismo de su marca.
1. Tu negocio
Antes de que pueda cambiar el mundo, necesita cambiar lo que puede: su negocio.
Si eres una marca de athleisure que busca promover la positividad corporal, debes verificar la inclusividad de tu talla antes de publicar ese Tweet. Si desea hablar sobre las disparidades de género en la tecnología, verifique sus propios desgloses demográficos y procesos internos de contratación antes de crear una infografía. Estos cambios no solo respaldan la implementación final del propósito de la marca, sino que también envían un mensaje claro de que está involucrado de verdad. 2. Tu gente
Sus empleados experimentan su marca de una manera mucho más íntima que sus consumidores. Y hay muchas posibilidades de que también estén activos en las redes sociales. Si te ven expresando creencias que no se alinean con su experiencia, probablemente hablarán al respecto.
El compromiso de los empleados es crucial para lograr sus objetivos comerciales y, al igual que los consumidores, los empleados no quieren comprometerse con empresas que no se sienten genuinas. Verificar a sus empleados puede ser una excelente manera de evaluar si es hora de hacer pública una campaña impulsada por un propósito. Sus empleados pueden ser una valiosa caja de resonancia para ayudarlo a decidir en qué temas enfocarse. Encuentre una causa que afecte directamente a sus empleados y pregúnteles qué ayudaría. Su aporte podría marcar la diferencia.
3. Tu liderazgo
Si el liderazgo senior no acepta, una iniciativa probablemente no llegará muy lejos. Su equipo ejecutivo debe estar más que listo para el viaje del activismo: tienen que dirigir el barco.
Esto puede parecer de sentido común, pero dos tercios de los especialistas en marketing (66 %) informan que tienen que convencer a los líderes sénior de la importancia de tomar una posición. Obtener la aprobación del liderazgo y su compromiso con el compromiso continuo es clave para asegurarse de que está trabajando en un movimiento y no en un momento. Hacer que sus ejecutivos hablen externamente, como la fundadora y directora ejecutiva de Bumble, Whitney Wolfe Herd, puede ayudar mucho a demostrar que su compromiso es real. Replanteando su reclamo
Cuando llega el momento de destacar el activismo de la marca, puede ser difícil saber por dónde empezar. Con un flujo casi constante de noticias que compiten por la atención, elegir las que se ajusten a su marca puede parecer imposible. Hay algunas técnicas que puedes usar para descubrir cómo enfocar tu voz.
Capture datos detrás del diálogo
Los equipos de redes sociales ya vigilan de cerca los temas que le interesan a su audiencia. Sacar a la superficie esas tendencias y llevarlas al liderazgo puede ser una excelente manera de comenzar.
Si aún no lo ha hecho, aproveche las herramientas de escucha social para descubrir las historias que resuenan con sus clientes y que son relevantes para su negocio. Este tipo de datos no solo le dirá qué eventos actuales son importantes para su audiencia, sino también sus distintas opiniones sobre ellos. Los comentarios sin filtrar de las redes sociales pueden mostrarle las brechas que podría tener su negocio y tal vez incluso sugerir soluciones.
Pon tu personalidad ahí fuera
Cada vez más marcas adoptan un tono más claro en las redes sociales, lo que puede ser difícil cuando es el momento de abordar cosas que no son tan ligeras. No querrá parecer arrogante por algo en lo que su empresa se ha esforzado mucho. Pero abandonar tu voz por completo cuando tomas una posición también es un error. Tómese el tiempo para elaborar sus mensajes para que suenen como usted mientras transmite el mensaje.
Moviliza a tus empleados
El activismo de marca es un deporte de equipo. Brindarles a sus empleados la oportunidad de participar en sus esfuerzos de activismo aumenta su aceptación e integra la causa aún más en su cultura interna. La implementación de un programa de defensa de los empleados brinda la oportunidad de amplificar su mensaje a una audiencia más amplia, al tiempo que brinda a sus empleados espacio para expresarse.
Construyendo un cambio duradero
A medida que el mundo se vuelve más complicado, las empresas ya no pueden darse el lujo de permanecer en silencio. Y no deberían querer. Con una sólida estrategia de activismo de marca, puede involucrarse más profundamente con su audiencia y crear un sistema de valores con el que se identifiquen.
¿Busca más información sobre lo que los consumidores esperan de las marcas en las redes sociales? Consulte el Sprout Social Index™ completo de 2022 para obtener una mirada detallada. Source link

YouTube es el segundo sitio web más popular del mundo. Más de la mitad de los consumidores esperan pasar más tiempo en la plataforma para compartir videos este año.
A pesar de su ascenso meteórico en popularidad, la influencia de YouTube ha pasado desapercibida para muchos especialistas en marketing. Mientras que el 51 % de los consumidores están dirigiendo su atención a YouTube en 2022, solo el 35 % de los especialistas en marketing están invirtiendo en la plataforma. Ahora es el momento de aprovechar los espacios en blanco y aumentar la temperatura de tu estrategia de YouTube. Si desea llevar su canal al siguiente nivel, debe ser proactivo para conectarse con espectadores y suscriptores por igual.
Desde responder a preguntas y comentarios hasta ideas de contenido de crowdsourcing, los beneficios de un canal activo no pueden exagerarse. Cultivar la comunidad es crucial para el crecimiento a largo plazo de tu canal.
En este artículo, lo ayudaremos a crear un plan de juego para la administración de la comunidad de YouTube para que pueda crear y mantener una presencia exitosa a largo plazo. Sumerjámonos.
Por qué es importante la gestión de canales de YouTube
A medida que los usuarios de las redes sociales consumen más y más contenido de video, tener presencia en YouTube es más que una simple casilla para marcar en su estrategia social más amplia.
En última instancia, la gestión eficaz de los canales de YouTube aumenta su visibilidad. Como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, el algoritmo de YouTube clasifica el contenido según su relevancia. Cuantos más comentarios e interacciones reciba un video, más probable es que suba en las clasificaciones y sea una señal de que su contenido vale la pena. Esto da como resultado una mayor audiencia y suscriptores con el tiempo.
Publicar videos y llamarlo un día no es una opción. Su canal necesita ejemplos de interacciones positivas entre usted y su comunidad para fomentar las vistas y generar lealtad.
¿Qué hacen los administradores de canales de YouTube?
La administración de la comunidad de YouTube representa todo lo relacionado con la interacción y el crecimiento de su audiencia en la plataforma. Aquí hay una descripción general de las tareas que realizan los administradores de canales de YouTube.
Lanzar y optimizar contenido
Los administradores son responsables de las operaciones diarias de administrar un canal de YouTube, como crear un calendario de contenido y publicar videos.
Al igual que esta descripción de trabajo de los programas de Blizzard Entertainment, el rol también incluye monitorear el sentimiento de la audiencia y generar informes analíticos. Luego, los gerentes usan los informes para evaluar su contenido y hacer ajustes en tiempo real a su estrategia de video. Al prestar mucha atención a la reacción de su audiencia a sus videos, puede optimizar los temas, la duración y la frecuencia de sus videos. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo realizar una auditoría del canal de YouTube.
Servir como moderadores de la comunidad
Se alienta a los espectadores de YouTube a que hagan oír su voz. A menos que elimine directamente los comentarios u oculte la proporción de Me gusta y No me gusta de sus videos, la forma en que las personas se sienten acerca de su contenido siempre es el centro de atención.
Los espectadores utilizarán su sección de comentarios como un foro para hacer preguntas de servicio al cliente y proporcionar comentarios sobre su marca. Los gerentes de canal deben responder con prontitud y consideración.
Como demuestra esta descripción de trabajo de administrador de canales de YouTube de Upwork, esta empresa está buscando un administrador para «poseer todas las comunicaciones» y «responder a los comentarios de los usuarios». Por supuesto, no es necesario que respondas a todos los comentarios si eres un canal más grande o tienes poco tiempo. En aras de la eficiencia, priorice las respuestas personalizadas para las preguntas más urgentes y use respuestas enlatadas para comentarios neutrales o simples.
Construir relaciones con los espectadores
Responder a las personas que comentan tus videos es un buen comienzo, pero tu esfuerzo por establecer relaciones con tus fanáticos no debe detenerse ahí. Para hacer un esfuerzo adicional, considere cómo puede convertir los comentarios y la retroalimentación en contenido.
Por ejemplo, muchas marcas realizan sesiones de preguntas y respuestas o transmisiones en vivo donde las preguntas y los comentarios generan videos. Algunos creadores también incorporarán comentarios de videos anteriores en la pantalla.
En esta descripción de trabajo de Social Media and Community Manager de Bluevine, se destaca la importancia de desarrollar una estrategia de participación y crecimiento de la comunidad que se base en la comprensión del comportamiento de la audiencia. Los administradores de canales de YouTube deben conocer a su audiencia. Aprenda todo lo que pueda, desde lo que los deleita hasta lo que los confunde. Use su información para profundizar su relación e informar su estrategia general de contenido.
Cómo dominar la gestión de canales de YouTube
A continuación, ofrecemos algunos consejos clave para maximizar la participación como parte de sus esfuerzos de administración de la comunidad.
Ya sea que esté comenzando un canal desde cero o tenga una comunidad existente con la que conectarse, estos consejos lo ayudarán a aumentar y escalar su audiencia.
Comience con un plan de contenido (antes de lanzar su canal)
Un plan de contenido consistente es clave para el éxito en YouTube. Si aún no ha lanzado su canal, tómese el tiempo para crear un calendario de contenido antes de hacerlo. Defina sus objetivos. Investiga las tendencias de YouTube que te gustaría incorporar. Determine su cadencia de publicación (y apéguese a ella). Repita estos rituales trimestral o mensualmente.
Un plan de contenido confiable lo ayudará a establecer expectativas para su audiencia. Ellos sabrán cuándo lanzarás contenido nuevo, lo que te ayudará a interactuar con ellos de manera más efectiva.
Si bien no es necesario que publique todos los días, cuanto más frecuentemente cargue videos nuevos, mayores serán sus tasas de participación y el número de vistas.
Tome National Geographic, por ejemplo. Publican videos nuevos en su canal de YouTube con regularidad, lo que les ha ayudado a acumular más de 20,4 millones de suscriptores y alcanzar más de 20 000 vistas en la mayoría de los videos. Eso sí, evita sacrificar la calidad por la cantidad. Desarrolle una cadencia consistente que pueda mantener con su equipo y recursos.
Fomentar las relaciones con los espectadores
Si alguien deja un comentario valioso o una retroalimentación sobre el video de su marca, debe responder de manera significativa. En lugar de simplemente decir «gracias», tómese el tiempo para escribir una respuesta reflexiva. Esto no solo brindará una experiencia positiva para ese espectador, sino que también permitirá que otros miembros de la audiencia sepan que te preocupas por tu comunidad.
Independientemente de cómo decidas responder a los comentarios, asegúrate de dejar que tu personalidad brille. Tenga en cuenta que tres de cada cuatro usuarios de YouTube buscan contenido que sea «genuino, auténtico y identificable». En lugar de presentarse como una marca sin rostro, tiene la oportunidad de causar una impresión significativa en su audiencia. Maximice el alcance de las grandes conversaciones entre usted y su comunidad fijando comentarios. Los comentarios anclados son intercambios estáticos que se encuentran en la parte superior de su sección de comentarios.
Los comentarios anclados pueden ayudar a facilitar la discusión de la comunidad y consolidar los comentarios en un solo hilo que es fácil de monitorear. Por ejemplo, Miranda in the Wild de REI!! El canal fijó este comentario para resaltar los comentarios positivos sobre un video reciente. El comentario recibió 524 me gusta y 10 respuestas. También puede usar comentarios anclados para provocar próximos temas de video, promocionar obsequios, recordar eventos a su audiencia y plantear preguntas.
Aprovecha la pestaña Comunidad de YouTube
YouTube tiene una gran cantidad de funciones para ayudar a las empresas y marcas a mantenerse en contacto con sus comunidades. Por ejemplo, la pestaña «Comunidad», acertadamente llamada.
Reservada para cuentas con más de 500 suscriptores, la pestaña Comunidad es un centro de publicación y discusión en YouTube que le permite ir y venir con los espectadores. La pestaña Comunidad es como un suministro de noticias que verías en Facebook o Twitter.
Por ejemplo, las marcas pueden publicar actualizaciones, anuncios y encuestas en la pestaña. No existe un enfoque único para usar la pestaña Comunidad. Tiene libertad creativa para participar de la forma que mejor funcione para sus suscriptores.
¿Tiene problemas para empezar? Utilice una de estas ideas para guiarse.
Algunas marcas, como Khan Academy, vuelven a publicar videos populares en su pestaña Comunidad como un recurso adicional. Otras marcas, como Chewy, utilizan las encuestas como una forma divertida de obtener información de su comunidad y generar debates. Analice los puntos clave de las discusiones y encuestas de la pestaña Comunidad para informar su participación y estrategias de contenido en el futuro.
Comprometerse con una cadencia de auditoría de canal regular
Una auditoría del canal de YouTube puede ayudarlo a evaluar el rendimiento de su canal e identificar oportunidades para aumentar su audiencia. Al realizar su auditoría, debe: Completa y actualiza tu perfil
Profundice en los datos de audiencia de YouTube
Evalúa tu contenido
Verifica y optimiza tu canal para la búsqueda
Llevar a cabo investigaciones competitivas Algunos de los mejores comentarios para su auditoría provendrán de su audiencia. Es posible que vea cumplidos y solicitudes recurrentes que influyen en su contenido, como este comentario sobre el video de Salesforce. Por otro lado, es posible que observe comentarios negativos o constructivos. No te alejes de ellos. Los comentarios como «Tu micrófono está demasiado bajo» o «Este video es demasiado corto» son invaluables para mejorar tu contenido en el futuro.
También debe vigilar sus proporciones de Me gusta y No me gusta para comprender mejor qué piezas de contenido están resonando con su audiencia y cuáles no.
Una vez que complete su auditoría, deje que su audiencia sepa que sus comentarios son importantes para usted. Por ejemplo, destaque cómo está incorporando solicitudes de contenido en su próximo video. Esto demuestra que estás entregando lo que tu comunidad de YouTube quiere ver, lo que genera confianza y lealtad.
Al igual que su cadencia de publicación, debe realizar auditorías con regularidad.
Promocione de forma cruzada su contenido de YouTube
Recuerda: tu estrategia de video marketing no comienza ni termina en YouTube. Tu estrategia de video es un esfuerzo de varios canales que puede ayudarte a promocionar tu canal de YouTube.
Encuentre formas de reutilizar sus videos de YouTube en fragmentos a corto plazo en otras plataformas e invite a los seguidores sociales a ver los videos completos en YouTube. Si tienes cientos o miles de seguidores en otros lugares, incorporarlos a tu comunidad de YouTube ayudará a crear conciencia y hacer crecer tu canal.
Use una herramienta como Sprout Social para publicar su contenido de YouTube entre redes. Esto te ayudará a ceñirte a tu calendario de contenido y a mantener informados a tus seguidores en cada punto de contacto. Administra tu canal de YouTube con cuidado
Si está invirtiendo en hacer crecer su canal de YouTube, está en el camino correcto. YouTube está creciendo a un ritmo increíble y muchas marcas se están perdiendo.
Cuanto antes pueda construir su estrategia y comenzar a publicar, mejor. Tu audiencia quiere conectarse contigo. Manténgase en sintonía con ellos asegurándose de participar activamente en la gestión de la comunidad de YouTube.
Si necesita ayuda para poner en marcha su calendario de contenido de video, consulte estos 15 videos de YouTube para inspirar el canal de su marca. Source link

Between algorithm shifts and the rise of new platforms, the only constant in the world of social media is change. Keeping up with the shifting digital tides is crucial. And continuing your social media training is the best way for you, and your team, to achieve a quick knowledge and credentials boost.
As social media has become more advanced and more important, so too has the demand on marketing and social media team. According to the Sprout Social Index™, in the next two years 88% of marketers expect to hire a new team member. The more team members you onboard, the more important it becomes to keep up with the best training resources out there.
We’ve gathered 32 of the best social media training resources and courses to help keep your growing team up-to-speed and yourself up-to-date.
Org-wide social media marketing training
It’s all too easy for social media to become siloed from the rest of your business, or even the rest of your marketing team. And yet, social media’s impact reaches every corner of your business.
Brushing up on ways to prove the impact of your work across the entire organization benefits every marketer—from directors to social media managers. Here are a few social media marketing training resources that will improve your skills and show your impact.
Free social media marketing training and resources
1. How to Conduct Social Media Market Research in 90 Min or Less (Sprout Social)
Level: Beginner – intermediateType: Worksheet
Keeping an eye on your competition helps you evaluate your own social channels and brand. In fact, 40% of brands use social data for competitive insight. Use our market research worksheet to quickly assess your competition, how you stack up and uncover data-driven insights with org-wide impact.
Additional resource: 2. Social Media Marketing Foundations (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course
Never be afraid to go back to the basics. This social media training course covers every corner of social strategy—from choosing channels to managing communities. It provides a digestible overview that seasoned social professionals and directors who want a deeper understanding of social can benefit from. 3. Social Listening Deck (Sprout Social)
Level: ExpertType: Deck template
According to the Sprout Social Index™, sales strategy and product development are the number one uses of social media data. Tapping into social listening is an effective way to uncover insights for these areas and beyond. Whether you’re a seasoned social listener who needs to streamline your findings or you’re new to it, this template will give you a leg up.
Additional resources: 4. Leveraging Social Media and Your Leadership Team During a Crisis (Sprout Social-sponsored webinar)
Level: IntermediateType: Webinar
Hopefully, you never have to address a crisis on social media. But if you do, it’s best to be prepared—especially considering only 23% of US organizations reported having a crisis response team in place pre-pandemic. This webinar walks you through the importance of leveraging executive social channels during a crisis, identifying stakeholders and more. Additional resources: Paid social media marketing training and resources
5. Introduction to Social Media Strategy (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certificationPrice (at the time of writing): $24.99
This course provides a 360-degree overview of creating a social media strategy. With topics from creating business profiles to models you can use for your content plan, it covers topics that span a variety of sophistication levels. 6. Business of Social (Coursera via Northwestern)
Level: IntermediateType: Course + certificationPrice (at the time of writing): Free with trial, then $49/month
One section of a larger specialization, this course provides a more sophisticated look at the role of social in business and higher-level topics, like legal considerations. Including quizzes and a pilot program project, level up your skills and social strategy with hands-on experience in this course. 7. Diversity and Inclusion in Marketing (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: CoursePrice (at the time of writing): You need a LinkedIn Learning subscription—free for one month, then $26.99/month
According to the Sprout Social Index™, 26% of marketers say they have to push their company to raise awareness on social issues. Creating a more diverse and inclusive business, internally and externally, takes time and the effort of an entire organization. And using inclusive marketing best practices is a piece of the puzzle. Taught by a career expert at LinkedIn, learn how to assess your inclusivity efforts and set new standards for your business. 8. Influencer Marketing 101 (Influencer Marketing Hub)
Level: Beginner – intermediateType: CoursePrice (at the time of writing): $97
Influencer marketing is a powerful engagement tool for marketing and PR teams alike. But 36% of marketers say not having enough resources to manage creator relationships is their main challenge when tapping into the creator economy. This course walks you through setting and measuring program goals, understanding where influencers fit into your marketing plan and more. Social media manager training for a growing team
While you’re focusing on growing your team, it’s easy to forget that you need to grow too. Certifications can boost your resume. And learning how to train social media professionals can help you grow, while preparing you to assist your direct reports. Here are social media manager training resources to bolster your skills and confidence.
Free social media marketing training and resources
9. HubSpot’s Social Media Marketing Certification and Digital Marketing Certification courses
Level: Beginner – intermediateType: Certifications, courses
Two of the best free courses out there, HubSpot’s Social Media and Digital Marketing Certifications will boost your skills and credentials in just under four hours. These courses provide an introduction and light framework for high-level strategies like social advertising, measuring ROI and more. 10. Essentials of Team Collaboration (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course (plus certification if you’re signed up for LinkedIn Learning)
Learn how to communicate and work more effectively with your team as a manager—new or seasoned—and contributor. This course gives you a solid foundation as you build your team and manage how members work together. 11. Google Digital Garage free webinars, workshops and live trainings
Level: Beginner – intermediateType: Webinars (London time zone) + certifications
Want to learn something new? Google it…literally. Google’s Digital Garage free webinars offer intros to a variety of subjects as high-level as digital marketing and as niche as writing for social media. 12. Excel Essential Training (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certification
When you use a tool like Sprout Social, reports are presentation-ready. But if you don’t, you need to know how to collect and present data in a time-efficient and digestible way. This course gets you comfortable with Excel and shows you how to create high-level data visualizations to make storytelling with data easy.
13. Social Media Team Expansion (Sprout Social + Upwork)
Level: IntermediateType: Webinar
Every social media team is different. Adding freelancers into the mix can help with workload, project delegation and provide a great alternative if your team can’t hire more full-time staff. Watch this webinar for tips on how to work with freelancers on your team.
Additional resources: 14. Google Analytics Academy
Level: Beginner – intermediateType: Courses + certifications
On the surface, a Google Analytics certification just looks good. Understanding how to use this tool is an important skill if you want to grow as a marketer. But on a deeper level, using Google Analytics can help you prove the business impact and ROI of social media and understand which of your social channels drive the most traffic, conversions and more.
Google Analytics is going through a transition—you can prepare for the next phase with Google’s Skillshop courses. 15. Creating a Social Media Report (Sprout Social)
Level: Beginner – intermediateType: Toolkit
Data means nothing without context. Use our social media report toolkit to learn how to tell a story with your data, and how to present it in a way that makes sense—to your team, manager and senior leaders.
Additional resources: 16. Accessible Social
Level: Beginner – intermediateType: Guidebook
There’s more to optimizing your social media accessibility than adding captions to videos. The Accessible Social website and guidebook walks you through all of the accessibility best practices you need to know. 17. Social Media Audit Template (Sprout Social)
Level: Beginner – intermediateType: Template
Conducting a social media audit is a key way to assess your current strategy, or to start a fresh one. Creating a template to gather all of your findings is half the time-consuming battle—use our free template to do an in-depth social media audit in less time. Paid social media marketing training and resources
18. Marketing Tools: Social Media (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certificationPrice (at the time of writing): $34.99
Part of being a great manager is finding tools that make you and your team more efficient. This course walks you through stand-out social media tools—including Sprout—to add to your toolbox.
19. Social Media Marketing: Content Batching and Repurposing (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certificatePrice (at the time of writing): Requires a LinkedIn Learning subscription, which is free for one month then $26.99/month
Whether you’re a team of one or you manage a group, protecting your time is key. Learn how to create content pillars, prioritize content that requires more time and speed up your process. Then train other team members how to prioritize their time, too. 20. Meta Blueprint Certifications
Level: BeginnerType: Course + certificatePrice (at the time of writing): From $99-$150
With 65% and 59% of marketers planning to use Facebook and Instagram, respectively, the most this year, Meta’s platforms deserve attention. With certifications in community management, creative strategy and more, the knowledge you gain from Meta’s certifications can be used to influence your entire strategy. 21. Social Media Marketing Strategy: TikTok and Instagram Reels (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certificatePrice (at the time of writing): $29.99
Short-form video has rocked just about every social media manager’s content plans. Algorithms love it. And with 66% of consumers citing it as the most engaging type of content, short-form video is a must. If you’re struggling to fit Reels or TikTok for marketing into your strategy, use this course to better understand where these platforms fit in and how to use them.
22. Social Media Marketing: ROI (LinkedIn Learning)
Level: IntermediateType: Course + certificationPrice (at the time of writing): $29.99
Proving the impact social media has on larger business goals is one of the biggest challenges social media managers face. This course provides a few unique strategies to provide a high-level look at how channels like Facebook, TikTok, Instagram and more benefit the entire company.
Social media management employee training for new and seasoned employees
Using online courses and resources can help you onboard new team members and empower seasoned ones. You can also use them to educate employees outside of marketing on the importance of social and maybe even empower them to help out—think, monitoring backup when you go on vacation.
Here are a few resources to use in your onboarding and training process.
Free social media marketing training and resources
23. Use Canva to Create Social Media Visuals for Business (Coursera)
Level: BeginnerType: Hands-on tutorial
Whether you’re making cover images for your social channels or you need a template for a regular employee spotlight series, Canva is the go-to tool. Train your team—or yourself—to use Canva in this interactive Coursera project course. 24. Shine with Natasha
Level: All levelsType: Creator to follow
Social media is constantly shifting, and it’s all too easy for the well of ideas to run dry. The Shine with Natasha Instagram account is a great place to keep up with changing Instagram trends, new features and for content creation tips. She also has a paid Reels storytelling course that goes more in depth. 25. Paid + Organic Social Media Analytics Template (Sprout Social)
Level: Beginner – intermediateType: Spreadsheet
Less of a training resource and more of a streamlining resource, our customizable analytics spreadsheet makes gathering data from your paid and organic campaigns quick and easy. Use this for yourself, or as a tool for new team members to use as they adjust to pulling the numbers. 26. Social Media Copywriting Masterclass (Skillshare)
Level: BeginnerType: Course
Every social media platform will have different copy needs. A quick crash course on writing copy for each of your channels is a great way to prepare new team members to create a variety of posts.
27. Social media platforms themselves
Level: AllType: Blogs and websites
Sometimes, it’s best to go straight to the source. Each social platform provides helpful blogs, resources and more that can coach new team members who may not be acquainted with advertising or business use cases on each platform. Here are a few: 28. Sprout Social Learning Portal
Level: All Sprout usersType: Courses + certification
If you’re a Sprout user, the learning portal can provide platform training to new team members for you. The portal is also an easy way to train coworkers outside of your team, which can help you delegate monitoring duties, empower other teams to uncover data-driven insights and more. Start your free Sprout trial
29. Social Media Quickstarter (Constant Contact)
Level: BeginnerType: Resource hub
Social media platforms are constantly in flux. Use Constant Contact’s Quickstarter resource as a hub for new team members for a 101-level overview of top social platforms.
Paid social media marketing training and resources
30. Social Media Monitoring Strategies and Skills (LinkedIn Learning)
Level: BeginnerType: Course + certificationPrice (at the time of writing): $29.99
Customer service is a core part of social media monitoring—60% of brands say direct messaging plays a role in their strategy. But from identifying influencers to identifying crises, monitoring goes further than just responding to comments. Use this course to prep new team members on how to use monitoring for customer care, gathering insights and more.
31. Social Media Marketing Mastery: Learn Ads on 10+ Platforms (Udemy and Course Envy)
Level: Beginner – intermediateType: Course + certificatePrice (at the time of writing): On sale for $18.99. Typically $149.99
Recently updated, this course goes well beyond providing an in-depth look at advertising on top social media platforms. From account security best practices to using Google Business for SEO, use this course to educate team members on social advertising skills and beyond. 32. Optimize Your Social Media Profiles (LinkedIn Learning)
Level: IntermediateType: Course + certificationPrice (at the time of writing): $29.99
It’s all too easy to “set and forget” your social profiles. But from the SEO of your content to your page branding, you should update your profiles regularly. This course walks you through optimizing the platform profiles with the biggest opportunity for adjustments: Instagram, YouTube and Facebook.
Grow your team, and yourself, with social media training
Social media is fast-paced, in every way. The best way to keep up is to keep your knowledge and skills up-to-date.
Whether you’re just getting your career started or you’re a seasoned social extraordinaire, regular social media training can make you a stronger, more confident professional. And that extends to everything from your work to your team.
Use these resources to continue your education and gain new credentials. And check out our deep dive into social media management to stay one step ahead of managing social, and teams, in a quickly-changing digital world. Source link