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La reputación en línea de su marca puede hablar por sí misma, pero eso no significa que la narrativa esté fuera de su control. Con los datos correctos, puede refinar continuamente la percepción pública de su empresa. Esas acciones grandes y pequeñas conforman la estrategia de gestión de la reputación de su marca, algo absolutamente imprescindible en un mundo impulsado por lo digital.
Ya sea que se trate de un lanzamiento fallido de NFT o de un vocero que está en el centro de atención por razones equivocadas, hay una variedad cada vez mayor de eventos que pueden afectar la reputación de su marca en cualquier momento. Combine eso con lo social, que tiene el poder de avivar las llamas o bajar el calor, y obtendrá una nueva era de preocupaciones y oportunidades de comunicación.
Navegar por este nuevo terreno requiere un conjunto de herramientas actualizado que tome conocimientos sociales y los ponga a trabajar. Impulse su estrategia con datos de escucha, competencia y revisión para dar forma a cómo su audiencia ve su marca.
Aquí le mostramos cómo hacerlo.
¿Qué es la gestión de la reputación de marca?
La gestión de la reputación de la marca es el proceso de monitorear e influir en la percepción pública de su marca.
La reputación tarda años en construirse y minutos en perderse. Incluso los pequeños contratiempos pueden afectar la forma en que una audiencia se siente acerca de su marca en los años venideros. La gestión de la reputación de la marca brinda a los profesionales de la comunicación la información que necesitan para mantener el control de la narrativa de su marca.
En el pasado, las empresas más pequeñas normalmente no tenían que preocuparse por crear una estrategia integral de gestión de la reputación de la marca. Ahora, el boca a boca puede viajar en un abrir y cerrar de ojos. Los eventos imprevistos pueden poner a las empresas locales en el centro de las conversaciones nacionales.
Debido a esto, las empresas de todos los tamaños necesitan estrategias de gestión de reputación de marca diseñadas para abordar problemas grandes y pequeños.
Los 3 pilares de la gestión de la reputación de marca
Social revolucionó la importancia de la reputación de la marca. Afortunadamente, también revolucionó el arte de la gestión de la reputación de marca. Hay tres fuentes de información social que pueden actuar como pilares de su estrategia: datos de escucha, de la competencia y de revisión. Estos pilares respaldan su estrategia con información en tiempo real, para que pueda identificar rápidamente qué funciona y qué no.
Datos de escucha
Las redes sociales son el grupo de enfoque más grande del mundo. Con la escucha social, los especialistas en marketing pueden aprovechar las conversaciones sociales que rodean a sus marcas, industrias y audiencia.
Piénselo de esta manera: sus menciones son solo una pequeña parte de los comentarios, las preocupaciones y los elogios que su audiencia comparte en las redes sociales. Con la escucha social, obtienes el pastel completo. Estos conocimientos pueden respaldar su estrategia de gestión de reputación de marca de varias maneras. Primero, pueden iluminar oportunidades. Por ejemplo, sus conocimientos de escucha social podrían ayudarlo a identificar y actuar sobre las solicitudes de larga data de sus clientes. gracias por darle al mundo lo que necesitamos
—Kaleigh Boone (@kaleighb09) 25 de enero de 2021 Estos datos también proporcionan un importante beneficio de prevención de riesgos. Al acceder al espectro completo de conversaciones que rodean a su marca, elimina los puntos ciegos que pueden volverse problemáticos rápidamente si no se atienden.
Con la herramienta de escucha social de Sprout, puede aprovechar las conversaciones en torno a su marca para asegurarse de que está aumentando su cuota de voz de una manera relevante y positiva. Úselo para rastrear caídas y picos en el sentimiento de la marca para comprender mejor qué está sucediendo y por qué. Datos de la competencia
El noventa por ciento de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos sociales los ayudan a mantenerse por delante de la competencia. Los conocimientos de las redes sociales pueden revelar la fortaleza de la lealtad del cliente de una marca competidora y las debilidades en sus ofertas. Si los datos de escucha desmitifican su posición con su audiencia, entonces los datos de la competencia desmitifican su posición dentro de su industria.
Los perfiles sociales de sus competidores están repletos de información que se puede utilizar para crear puntos de referencia para su estrategia de gestión de reputación de marca. La realización de análisis competitivos de rutina en las redes sociales puede iluminar oportunidades para superar los estándares de la industria, ayudándole a obtener una ventaja sobre sus rivales.
Una vez que haya dominado los conceptos básicos de los informes de la competencia, puede usar su herramienta de escucha social para fortalecer su análisis con datos de participación de voz. Share of voice cuantifica la visibilidad de su marca al evaluar qué tan bien está dominando las conversaciones dentro de su industria. Revisar datos
Las reseñas en línea son una bestia difícil de abordar. Las personas recurren a los sitios de revisión para dejar comentarios sobre productos, servicios, experiencias en ubicaciones específicas, la cultura del empleador, la lista continúa. Desde Yelp hasta Glassdoor y más allá, hay varios canales de revisión para que los especialistas en marketing se mantengan al día. Si bien puede llevar algo de trabajo, las ideas son demasiado valiosas para dejarlas sobre la mesa. Las revisiones le brindan comentarios directos sobre lo que les encanta a los clientes y lo que debe mejorarse, directamente de sus propios clientes. Para acelerar su tiempo para obtener información, use su herramienta de administración de redes sociales para administrar las revisiones entrantes y centralizarlas en una sola plataforma. A partir de ahí, puede clasificar rápidamente las críticas positivas y negativas para identificar los patrones que eventualmente informarán su estrategia de gestión de reputación de marca.
Cómo crear una estrategia de gestión de reputación de marca en 5 pasos
La reputación de su marca no vive en un vacío de marketing. Cada departamento de su empresa puede afectar la satisfacción del cliente, lo que puede mejorar o dañar la percepción que el público tiene de su marca.
Para mantener el control de la narrativa de su marca, necesita una estrategia de gestión de la reputación de la marca que respalde las respuestas proactivas a los riesgos y oportunidades multifuncionales. Estos son los cinco pasos que debe seguir para hacerlo:
Paso 1: Evalúe la reputación actual de su marca
Puede pensar que conoce las fortalezas y debilidades de su marca, pero no puede estar seguro a menos que profundice en los datos de su audiencia.
Este proceso no es tan sencillo como otros procesos de generación de informes. Los consumidores tienen muchas opciones cuando se trata de dejar comentarios. Las redes sociales pueden ser la mejor opción, pero eso no significa que deba descartar sus otras fuentes. Una vez que haya analizado sus datos de escucha, competencia y revisión, complemente sus hallazgos con información de las siguientes fuentes: Mensajes sociales entrantes: ¿Qué tipo de comentarios y DM recibes en las redes sociales? Trabaje con su equipo social para comprender las proporciones entre preguntas, quejas y elogios.
Comentarios de los clientes: ¿Cómo hace su empresa para solicitar comentarios de los clientes? Revise los comentarios comunes de las encuestas de puntaje de promotor neto (NPS), los consejos asesores de clientes y otros esfuerzos de investigación de mercado.
datos del centro de ayuda: ¿Cómo gestiona su empresa las reclamaciones sobre servicios o productos? Si está utilizando un software de atención al cliente, pregunte a su equipo de soporte acerca de los informes recientes de atención al cliente. A medida que profundiza en los datos, cree una lista de riesgos y oportunidades para la reputación de la marca para informar sus objetivos estratégicos en el futuro.
Paso 2: Incorporar a las partes interesadas
La gestión de la reputación de marca no es un trabajo de una sola persona. Cada departamento tiene cierta influencia en la satisfacción del cliente. Para lograr un cambio significativo, debe colaborar.
Revise su lista de riesgos y oportunidades para identificar qué colegas deben participar en el desarrollo de su estrategia de gestión de la reputación. Esto podría incluir expertos en relaciones públicas, relaciones con inversionistas, atención al cliente, ventas, etc. Piense en quién administra los flujos de trabajo responsables de presentar puntos de elogio y quejas. Una vez que haya decidido quiénes son los jugadores clave, es hora de organizar una reunión inicial.
Use este tiempo para compartir y discutir los hallazgos de su auditoría de marca inicial. Debe salir de esta reunión con los próximos pasos claros para su estrategia de gestión de reputación de marca. Paso 3: Establezca una rutina de monitoreo
Cuando se trata de la gestión de la reputación de la marca, las cosas pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Para mantenerse al día con el sentimiento del consumidor, debe monitorear de manera rutinaria las conversaciones que ocurren en torno a su marca.
La frecuencia con la que revisa los KPI de reputación de su marca depende de su industria y los eventos actuales. Si las cosas se sienten bastante estables, reservar algo de tiempo cada semana debería estar bien. Sin embargo, si los eventos actuales están sacudiendo su industria, es posible que desee comenzar cada día con un registro rápido para asegurarse de que no se está perdiendo nada.
Paso 4: Cree un plan de respuesta a la crisis
Un plan de crisis describe cómo responderá su negocio a raíz de un evento imprevisto.
Las crisis se presentan de muchas formas, por lo que es imposible estar 100 % preparado para cualquier cosa. Aún así, saber quién es responsable de qué en caso de una crisis puede ayudar a su empresa a responder rápidamente, lo que reduce el potencial de daño a la reputación a largo plazo.
Estos son algunos tipos comunes de crisis que debe tener en cuenta al crear su plan: Problemas con el producto y críticas de los clientes.: Ya sea que se trate de un lanzamiento que no sale según lo planeado o de una oleada de críticas negativas, debe estar preparado.
Errores de empleados o sucursales: Su plan de crisis debe tener en cuenta cómo responde a las quejas de los clientes que identifican a un empleado o ubicación individual.
Cortes de sitio o plataforma: Las interrupciones dejan a sus clientes a oscuras. Un plan de respuesta que utilice todos los canales de comunicación disponibles (redes sociales, correo electrónico, etc.) puede ayudar a inspirar confianza mientras su equipo trabaja para solucionar el problema.
Eventos globales, crisis y tragedias: Como habrás escuchado, estos son tiempos sin precedentes. El público espera que las marcas respondan a los eventos actuales con prontitud y buen gusto. Dependiendo de su negocio e industria, puede haber una mayor probabilidad de algunas crisis que otras. Revise los riesgos que se le ocurrieron mientras auditaba la reputación de su marca para crear una estrategia de gestión de escalada y notifique a los jugadores clave para que sepan qué se espera de ellos.
Paso 5: Actuar sobre las oportunidades de mejora
Recuerde: la gestión de la reputación de marca no es solo gestión de riesgos. Si no está utilizando las fortalezas de su marca a su favor, está perdiendo importantes oportunidades.
Si su audiencia está respondiendo particularmente bien a algo, use esa información para informar nuevas campañas y tipos de contenido. Por ejemplo: Si sigue recibiendo críticas favorables sobre un producto o servicio, use esos testimonios en un contenido generado por el usuario.
Si un momento cultural está despegando entre su audiencia, cree un tema de escucha en torno a él para descubrir la mejor manera de unirse a la conversación.
Si sus competidores se están volviendo molestos en línea, comparta esa información con su equipo de ventas para que puedan duplicar lo que le da a su marca una ventaja. A medida que se concentra en lo que funciona para su marca y audiencia, distribuya estos conocimientos entre su equipo. Eso permitirá que más colegas actúen como guardianes de la reputación de la marca.
La gestión de la reputación de la marca es una responsabilidad de toda la organización
Cada empleado se beneficiará de la reputación de marca positiva de su empresa. Una gran reputación puede acortar los ciclos de ventas, reducir el tiempo de contratación y hacer que sus clientes vuelvan al nombre en el que confían.
El secreto para lograr que todos participen en la estrategia de gestión de la reputación de su marca es asegurarse de que sepan lo que les beneficia. Utilice esta plantilla de plataforma de conocimientos de escucha social para compartir información sobre los riesgos, las oportunidades y los elementos de acción que acercarán a sus colegas a sus objetivos. Source link

Cada año, los equipos de marketing y de marca se reúnen para planificar sus campañas y calendarios de contenido. Según el tipo de industria en la que se encuentren o la demografía de sus clientes, algunas marcas pueden poner más énfasis en momentos culturales específicos que otras.
Por ejemplo, cuando trabajé en la industria del cannabis, planeamos campañas y programas de un mes alrededor del 20 de abril. Para una marca de bebidas sin alcohol, en la que dirigí la estrategia social, priorizamos los mensajes para Octubre Sobrio y Enero Seco. Ya sea que se trate de un día específico que está celebrando o de una iniciativa de varios meses que se está lanzando por primera vez, hay una cosa en la que las marcas de hoy deben enfocarse ahora más que nunca: colocar la inclusión al frente de la conversación.
La inclusión se está volviendo no negociable para los consumidores
La industria del marketing y la publicidad no siempre ha tenido la mejor reputación en cuanto a campañas inclusivas. Pero en un mundo donde el 60% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca con marketing inclusivo, las marcas que no están pensando en la diversidad, la equidad y la inclusión se quedarán atrás.
La realidad es que a medida que las marcas se vuelven más accesibles para sus clientes, los consumidores conocen mejor los productos, los servicios y cómo funcionan el marketing y la creación de marca. En 2021, luego de un año de disturbios sociales e hiperenfoque en la desigualdad racial, los consumidores comenzaron a pedir a las marcas que pusieran su dinero donde están sus palabras e invirtieran en talento y programas negros para mejorar las comunidades negras. Con el comportamiento del consumidor cada vez más guiado por valores, las marcas están sintiendo la presión. Naturalmente, esto lleva a los especialistas en marketing a inclinarse por la creación de campañas en torno al Día de MLK, el Mes de la Historia Negra, el 16 de junio y/o tiempos de injusticia social. Si bien estos momentos son importantes tanto cultural como históricamente, no representan la gama completa y la complejidad de la experiencia negra, y no pueden ser el único enfoque para las marcas. Es por eso que debe ser su prioridad asegurarse de que estas iniciativas vayan más allá de un día o mes específico y trabajen para comprometerse con la planificación inclusiva durante todo el año. Muchas marcas ya están liderando el camino.
4 marcas que hacen realidad las campañas inclusivas
1. Ben & Jerry’s
Ben & Jerry’s es conocido por sus sabores clásicos de helado como Half Baked y Cherry Garcia, pero también han sido increíblemente transparentes sobre su pasión por la promoción y han marcado la pauta sobre cómo hacer de la inclusión una parte esencial de su negocio.
En 2016, estuvieron entre las primeras marcas en anunciar públicamente su apoyo al movimiento Black Lives Matter, afirmando: «Hemos llegado a comprender que guardar silencio sobre la violencia y las amenazas a la vida y el bienestar de los negros es ser cómplice de esa violencia y esas amenazas”.
En un comunicado en su sitio web, hicieron un llamado a su comunidad para que tome medidas y reconozca el impacto del racismo sistémico. Sin embargo, la marca de helados no se quedó ahí. En 2020, se asociaron con el activista de derechos civiles Colin Kaepernick para el lanzamiento de su sabor Change The Whirled. Las ganancias de la colaboración se destinan a Know Your Rights Camp, la organización de Kaepernick cuya misión es promover y apoyar a las comunidades negras y latinas.
Más recientemente, lanzaron un nuevo sabor, Change Is Brewing, en apoyo de la Ley de respuesta popular, presentada por el representante de los EE. UU. Cori Bush, que se enfoca en transformar el enfoque nacional de la seguridad pública y la vigilancia centrándose más en la salud. Con el apoyo vocal de Ben & Jerry a la legislación, el lanzamiento de este producto ayudó a aclarar cómo el sistema legal criminaliza de manera desproporcionada a las personas negras y latinas.
2. Casillero para pies
En junio de 2020, la marca mundial de calzado Foot Locker anunció que comprometería $200 millones durante los próximos cinco años para mejorar las vidas de los miembros de su equipo y clientes en la comunidad negra al enfocarse en el desarrollo económico y la educación.
En una carta escrita por el director ejecutivo, Richard Johnson, abordó las iniciativas en las que se centrarían, que incluían invertir en negocios propiedad de negros, aumentar el gasto en marketing con creadores negros y financiar la capacitación para creativos negros en Pensole Footwear Design Academy. Meses después, anunciaron su nueva plataforma, Homegrown, con el propósito de destacar a los diseñadores locales y futuros en los EE. UU. Esta plataforma puso el foco en los diseñadores negros en ciudades como Atlanta, Nueva York y Chicago, ayudando a dar visibilidad a los talentos hacerse un nombre en la industria de la moda.
Finalmente, la Fundación Foot Locker, el brazo caritativo de Foot Locker, en asociación con la Corporación de Apoyo a Iniciativas Locales (LISC), está otorgando fondos para apoyar los programas de tutoría, desarrollo profesional y participación cívica para las comunidades BIPOC.
3. Pinterest
En agosto de 2020, Pinterest anunció que cambiaría el futuro de la industria de la belleza al hacer que las capacidades de sus productos fueran más inclusivas. La inspiración comienza con la inclusión. Y mejorar las experiencias de belleza como los rangos de tonos de piel es un paso hacia eso. Ahora puede verse a sí mismo en los resultados de búsqueda, que se ven y se sienten como usted. 📌Encuentra looks según tu elección de tono de piel: https://t.co/Eatwgx3QAO pic.twitter.com/it8143vrFO
— Pinterest (@Pinterest) 11 de agosto de 2020 Reconociendo que sus consumidores utilizan su plataforma para inspirarse, realizaron actualizaciones en su función de búsqueda para que los usuarios pudieran descubrir contenido con los productos de belleza que coinciden con su tono de piel, estilo y preferencias. Los pinners ahora pueden buscar en la plataforma por rango de tono de piel, lo que les permite ver ejemplos de lápiz labial y otros productos en personas que se parecen a ellos. Este enfoque en la representación no solo permite que los usuarios se sientan vistos, sino que alienta a más personas influyentes y creadoras de belleza negra a subir su contenido a la plataforma.
La marca también ha compartido que a través de su programa Elevates, estarían dedicando sus recursos para apoyar y mejorar las empresas propiedad de mujeres, todas las cuales son propiedad de mujeres que provienen de comunidades de color, con discapacidades o son parte de la comunidad LGBTQ+.
4. Procter & Gamble (P&G)
La empresa global de bienes de consumo P&G no es ajena a la creación de campañas inclusivas. De hecho, han estado creando un legado desde principios de la década de 2000. En asociación con Essence Communications, realizaron una investigación y descubrieron que el 77 % de las mujeres negras se sentían preocupadas por cómo las retrataban los medios. Con este conocimiento, lanzaron su campaña My Black Is Beautiful en 2006 para celebrar y capacitar a las mujeres negras para que se sientan cómodas con la piel en la que se encuentran. Esta campaña ahora se ha convertido en una plataforma más grande con más de 2,5 millones de miembros.
En 2019, lanzaron una línea para el cuidado del cabello con el mismo nombre, dirigida a mujeres negras. Continuando con las conversaciones sobre cómo se representa a las personas negras en los medios, P&G lanzó desde entonces dos películas, The Talk y The Look, que confrontan los prejuicios raciales y los prejuicios que enfrentan las personas negras en los EE. UU.
El contenido inclusivo es contenido perenne
Crear contenido y programas inclusivos para su marca no es difícil y ciertamente no debería ser una ocurrencia tardía, ya sea que esté comenzando una nueva plataforma para miembros de la comunidad, amplificando las voces de los creadores en sus canales o dedicando fondos para invertir en Black-propiedad. negocios Puede obtener mucha información de su comunidad simplemente permitiéndoles el espacio para compartir sus experiencias.
Con este conocimiento, salga al mundo y vea si su mercado comparte los mismos o diferentes sentimientos. Dependiendo de lo que aprenda, podrá tomar esta información para tomar decisiones informadas, centradas en la comunidad y el consumidor en sus campañas de marketing y publicidad. Todo lo que se necesita es un compromiso para defender la inclusión durante todo el año. Ahora ve y haz que suceda.
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Tal vez piense que está en una relación feliz con su rutina actual de encuestas de marca. Dos veces al año, participa en el informe de salud de la marca equivalente a una cita excelente. Te fascinan los gráficos, las cifras y las jugosas percepciones de la audiencia. Pero, ¿y el resto del año?
Cada seis meses puede haber sido suficiente en el pasado, pero ahora, las preferencias de los consumidores pueden cambiar instantáneamente. Encargar una encuesta de percepción de marca semestral de cinco cifras, y dedicar varios meses a la recopilación y el análisis de datos, significa que la investigación que realice siempre será obsoleta.
Te mereces información en tiempo real, opiniones de la audiencia sin filtrar y resultados rápidos. Puede parecer demasiado pedir, pero créeme, lo vales. Además, las estadísticas sociales pueden brindarle todo lo que obtuvo de su encuesta de marca y más.
Si te preguntas si es el momento adecuado para decir adiós, sigue leyendo. Estamos abogando por pasar a cosas más grandes y mejores.
¿Qué es una encuesta de marca?
Las encuestas de marca miden cómo piensa y siente una audiencia sobre una marca. Estas encuestas están diseñadas para medir la percepción y el estado general de la marca con audiencias específicas. Por ejemplo, si busca información sobre cómo se compara su marca con la de sus competidores, probablemente encuestará a clientes y prospectos. Alternativamente, si está tratando de comprender cómo resuena su marca como empleador, encuestar a sus colegas proporcionaría información más sólida.
Las preguntas de la encuesta pueden variar según sus objetivos. Aquí hay cuatro tipos de preguntas de encuestas de marca que los especialistas en marketing usan para obtener más información sobre cómo las audiencias perciben su marca: Cognitivo: Preguntas que evalúan lo que las audiencias asocian con su marca. Por ejemplo, la gente podría asociar a Apple con «minimalismo» o «innovación».
Emocional: Preguntas que miden la conexión emocional que tiene un encuestado con tu marca.
Descriptivo: Preguntas que incitan a los encuestados a describir su marca con sus propias palabras. Estas preguntas suelen ser abiertas.
basado en la acción: Preguntas que piden a los encuestados que califiquen la calidad de sus experiencias con su marca. Estas preguntas se pueden usar en diferentes combinaciones para comprender mejor cómo las personas ven su marca y cómo difiere de la percepción que tiene su empresa de sí misma.
Evaluación de la salud de la marca: por qué los métodos de encuesta tradicionales no son suficientes
Una marca saludable es como tener una línea de crédito de emergencia para tiempos de crisis. Cuanto más fuerte sea la salud de su marca, más indulgente será su audiencia en caso de que surja un problema.
Tome Slack, por ejemplo. En los últimos años, Slack se ha convertido en sinónimo de mensajería empresarial. La herramienta se ha vuelto indispensable para los equipos remotos, gracias a sus funciones de chat e integraciones flexibles de terceros.
El 22 de febrero de 2022, la herramienta experimentó interrupciones inesperadas que duraron varias horas después del fin de semana festivo del Día de los Presidentes. Si bien esto podría haber sido motivo de frustración, muchos clientes se burlaron de la situación. Algunos incluso hicieron memes. A pesar de toda la discusión en línea, Slack pudo capear esta tormenta con la ayuda de un sólido plan de respuesta a la crisis y una marca aún más fuerte. Las evaluaciones rutinarias de la salud de la marca pueden ayudarlo a comprender mejor cómo un evento imprevisto podría afectar su reputación. Esta información puede ayudarlo a determinar la amenaza percibida de una crisis, por lo que es fundamental para su estrategia de respuesta.
Si solo realiza encuestas de percepción de marca semestrales, es posible que se esté perdiendo cambios significativos en el sentimiento de la audiencia. Si eso no es suficiente, aquí hay tres razones por las que debería reconsiderar sus planes de distribución de encuestas de marca. La salud de tu marca cambia constantemente: Las encuestas bianuales solían tener sentido porque, hasta hace poco, solo había unas pocas formas de cambiar la percepción de la marca. Ahora, las redes sociales y los sitios de reseñas han empoderado a los consumidores para que digan lo que piensan cada vez que les llega la inspiración. Si no está monitoreando constantemente el estado de su marca en línea, es posible que se esté perdiendo comentarios vitales.
El diseño de su encuesta podría dar lugar a respuestas sesgadas: No sabes lo que no sabes. Incluso ahora, una conversación en línea podría afectar la forma en que las personas percibirán su marca en los próximos meses. Incluso la lista de preguntas más intencionada puede arrojar resultados sesgados si no se basa en información precisa.
Necesita información oportuna: El diseño y la distribución de encuestas sobre el estado de la marca lleva mucho tiempo. Si necesita comprender cómo un evento actual está afectando la percepción de su marca, no tiene tiempo que perder. Funcionalidad de encuestas de marca en las redes sociales
Las encuestas de marca en redes sociales generalmente se usan para medir la efectividad de los anuncios. Dicho esto, también pueden proporcionar información valiosa sobre la percepción y el conocimiento de la marca. Si su equipo a menudo depende de las redes sociales pagas, use cualquiera de las siguientes herramientas de encuestas dentro de la red para sacar más provecho de su presupuesto.
Encuestas de marca de Twitter
En Twitter, las marcas no son solo parte de la diversión. A veces, ellos mismos están conduciendo la diversión. Siete de cada 10 usuarios de Twitter incluso dicen que «Brand Twitter» es uno de las mejores partes de estar presente en la red.
Utilizando Gorjeo Encuestas de marca puede ayudarlo a comprender mejor qué impulsa el reconocimiento de la marca entre una audiencia ya receptiva. Estas encuestas generalmente se usan para medir el conocimiento después de la exposición repetida a los anuncios. También se pueden usar para profundizar en la asociación de mensajes para su marca y sus competidores.
Pruebas de reconocimiento de marca de LinkedIn
Las encuestas de reconocimiento de marca de LinkedIn ayudan a los especialistas en marketing a medir varias métricas de reconocimiento de marca mientras publican anuncios en la plataforma. Las encuestas utilizan grupos de prueba y control para determinar la eficacia general de un anuncio, junto con métricas de percepción clave como la preferencia por la marca, la familiaridad y la consideración del producto.
Si bien estas encuestas de marca son técnicamente gratuitas, existen algunas condiciones. Los especialistas en marketing deben gastar un presupuesto publicitario mínimo de $ 90,000 en un período determinado para usar la función de encuesta de reconocimiento de marca.
Pruebas de la encuesta de marca de Facebook
Con Facebook, puede usar la herramienta Experimentos para ejecutar una prueba de encuesta de marca. Al igual que LinkedIn, estas encuestas llegan a un grupo de prueba y control para calcular el impacto que tiene un anuncio de Facebook en el conocimiento y la percepción de la marca. Estas herramientas son particularmente útiles si se pregunta qué tan bien está resonando una campaña de concientización con un público objetivo.
Existen requisitos mínimos de inversión publicitaria para usar las herramientas de encuestas de marca de Facebook, pero varían según el país.
Cómo realizar encuestas de marca continuas y en tiempo real con Sprout Social
Las herramientas de encuestas dentro de la red enumeradas anteriormente se utilizan mejor para medir el conocimiento de la marca después de la exposición repetida de anuncios. Eso solo toca la superficie de la gran cantidad de información de percepción de marca disponible en las redes sociales.
Piénselo: todos los días, las personas recurren a las redes sociales para despotricar y delirar sobre las empresas que aman (y las que les gustaría que funcionaran mejor). Con la herramienta adecuada, puede sintetizar esas conversaciones en información útil sobre el estado de la marca. Aquí hay tres herramientas de Sprout que lo ayudarán a hacerlo.
1. Temas de escucha social sobre la salud de la marca
La herramienta Listening de Sprout ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las conversaciones más importantes. Piense en ello como un grupo de enfoque en tiempo real que brinda comentarios honestos y sin filtrar.
Hay cinco plantillas de tema de escucha que puede usar para aprovechar las perspectivas sociales a escala. Para este caso, echemos un vistazo a la plantilla de tema de salud de la marca.
La plantilla Tema de salud de la marca lo ayudará a medir la percepción pública de su marca o productos. Puede decidir qué cuenta como una mención utilizando Query Builder, por lo que puede tener en cuenta su nombre de marca, nombres de productos populares, errores ortográficos comunes y más. Lo que sea necesario para obtener una imagen completa de lo que la gente dice sobre su marca en línea.
Este análisis continuo tiene varias ventajas en comparación con una encuesta de marca tradicional. En particular, el seguimiento continuo del sentimiento. La herramienta de análisis de sentimientos de las redes sociales de Sprout monitorea las menciones positivas, negativas y neutrales de su marca dentro de un período de tiempo particular. También proporciona detalles vitales sobre la tendencia del sentimiento a lo largo del tiempo.
2. Análisis competitivo Temas de escucha social
Las preguntas de la encuesta sobre el estado de la marca normalmente no evalúan el rendimiento de su marca en el vacío. Tus competidores son una pieza esencial del rompecabezas. En Sprout, puede realizar un seguimiento de su percepción pública y compararla con la suya utilizando la Plantilla de tema de escucha de análisis competitivo. Este informe lo ayudará a visualizar la participación de voz de su marca en comparación con la de la competencia. Estos conocimientos son una herramienta fundamental para evaluar qué diferencia a su marca de la competencia, ya sea indirecta, directa o aspiracional. Para comenzar, decida sobre algunos competidores prioritarios. Una vez que haya creado su lista restringida, puede agregar sus nombres de marca y palabras clave relacionadas al Creador de consultas de escucha. Las palabras clave relacionadas pueden incluir nombres de productos, hashtags de marca o menciones directas de perfil. Finalmente, agregue la información de su marca. El tema de escucha completará los datos de los últimos 30 días y continuará recopilándolos a lo largo del tiempo para obtener información constante y continua.
3. Etiquetado de mensajes entrantes e informes de etiquetas
El treinta y uno por ciento de los consumidores prefieren dejar comentarios sobre productos o servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en el canal más popular para hacerlo. Estos mensajes pueden parecer adiciones a una lista perpetua de tareas pendientes, pero en realidad son ricas fuentes de información sobre el estado de la marca.
La función de etiquetado de Sprout puede ayudar a identificar y organizar los mensajes entrantes de todas las redes sociales. A continuación, puede generar informes sobre esas etiquetas mediante el Informe de rendimiento de etiquetas. Esta información puede ayudarlo a traducir grandes volúmenes de comentarios de los clientes en conocimientos prácticos que iluminan los pensamientos y sentimientos de su audiencia. La creación de este sistema requiere una colaboración continua con cualquier equipo que normalmente gestione las solicitudes de soporte social. Es posible que este proceso no parezca natural al principio, pero es fundamental para romper los silos de información y acelerar el tiempo para obtener información. El equipo de Grammarly, un asistente de escritura basado en la nube, logra esto al compartir informes trimestrales sobre temas que se encuentran en sus mensajes sociales para mantener a otros actualizados sobre las tendencias y oportunidades que ven en la atención al cliente.
Encuestas de marca: no eres tú, son ellos
Romper es difícil. Aún así, cuando sus prácticas actuales de encuestas de marca se interponen en el camino de obtener información más rápida y precisa, debe quitarse el vendaje y decir adiós.
Si aún se pregunta si está listo para lo que sigue, consulte esta hoja de trabajo de investigación de mercado de redes sociales. Esta herramienta le brindará un marco para extraer comentarios imparciales de la audiencia de las redes sociales en menos de dos horas. Source link