Cómo la escucha social aumenta la defensa del cliente: 6 ejemplos
The saying goes, «The customer is always right.» Truly, the success of your brand relies on their positive feedback. This is why customer advocates, those who passionately support your brand, hold significant value in driving sales. Where can you find these enthusiastic supporters? Hint: Pay attention. We’ll show you how to leverage social listening to enhance customer advocacy, with six inspiring examples. Bonus: Explore the most effective ways to gather insights from your audience, competitors, industry, and favorite brands in our comprehensive guide to advanced social listening. What is customer advocacy? Customer advocacy involves nurturing relationships with your most loyal customers so that they will promote and recommend your brand to others. Why? Because consumers trust the opinions of other consumers more than a brand’s marketing efforts. By turning more customers into advocates, you can increase brand awareness and maintain a positive reputation. The key to achieving this is through social media listening (keep reading). How do social listening and customer advocacy work together? In 2024, social media platforms are primary channels for consumers to share their opinions and influence others. By implementing a social media listening strategy and utilizing the right tools, brands can monitor and analyze relevant conversations such as consumer feedback, brand mentions, competitor references, industry trends, and more. The outcome? Creating products and a customer experience that consumers naturally endorse. And this is just the beginning. Here are several ways in which social listening and customer advocacy intertwine: Uncovering customer and prospect insights Your audience will communicate their needs and desires to you, the key is to listen attentively. Through social listening, you can gather and treat these conversations as real-time customer feedback, ranging from positive to negative to suggestions for improvement. For example, Notion’s social media team acknowledged customer feedback on font sizes and indicated it would be considered for product enhancement. By addressing customer feedback, you can enhance your offering and strengthen relationships with your customers, resulting in mutual benefits. Identifying and engaging brand advocates Imagine social listening as a fast pass at an amusement park, except in this case, it helps you identify individuals who frequently engage with or mention your brand, products, or services. Whether it’s a glowing review or a TikTok video praising your latest product, advanced tools can help you sift through the noise to connect with customer advocates and engage them in meaningful interactions. Brands like Knix utilize user-generated content (UGC) to diversify their feed of marketing posts, showcasing authentic content that serves as a trust signal for potential customers and cultivates a new wave of brand advocates. Tip: If you spot an influencer expressing admiration for your brand, collaborating with individuals who already appreciate your products can lead to authentic and impactful partnerships. Developing customer-centric strategies based on listening insights Social listening not only reveals the volume of customer feedback and pain points but also provides valuable insight into how your existing processes can address these issues effectively. If you notice an influx of feedback or support requests exceeding your team’s capacity, it’s a sign to enhance your customer experience. For instance, tech companies like Slack involve customers in their product development journey, allowing them to provide feedback and suggestions for improvement. Through your social listening findings, you can determine how best to tailor your strategies to align with customer needs, implement feedback mechanisms, and enhance relationship management. By prioritizing customer-centric strategies, you are on the path to becoming a brand that advocates naturally endorse. Easy Social Listening Access brand mentions, trending topics, and sentiment analysis easily. Elevate your social strategy with the insights that matter most. Start free 30-day trial Measuring the reach and sentiment of brand mentions If there’s a sudden shift in brand sentiment, whether positive or negative, your social team will be the first to notice. Social media listening tools like Hootsuite Listening provide enhanced sentiment analysis to reveal how consumers truly feel and the prevalence of those sentiments. Choosing the right tool not only alerts you to changes but also equips you with real-time insights to address the root cause swiftly. How to use social listening to find customer advocates Your existing and potential customer advocates eagerly await to be discovered, listened to, and engaged with through Hootsuite. Even better, every Hootsuite plan offers all the tools you need to begin this journey. Utilize Listening Basics to explore trending hashtags, brands, and events globally, or delve deeper for personalized insights related to your brand. You can monitor discussions about your brand, top competitors, and products with up to two keywords tracking any content within the last seven days. Additionally, Quick Search enables you to analyze key metrics, top themes, and specific results related to your search terms, such as popular posts and sentiment breakdowns. If you’re ready to level up your social listening, our advanced listening features provide sentiment trends over time, influencer identification, audience demographics, and more. Interested in a free demo? Schedule one now. 6 examples of brands using social listening for brand advocacy Curious to see social listening strategies in action? Here are six brands leveraging social media listening to amplify customer advocacy. 1. Marlow Monitoring online conversations related to your brand and industry proves to be a potent marketing technique. For instance, Marlow, a menstrual brand, swooped in to address widespread tampon concerns circulating on the internet. By swiftly reassuring their customers about tampon safety and showcasing positive brand reviews, Marlow effectively showcased their brand and garnered loyal supporters. 2. Grubhub When it comes to customer experience, Grubhub means business. Amidst the pandemic, food delivery became a crucial service, raising concerns about driver safety, hygiene protocols, and pricing. Through social listening, Grubhub proactively sought to understand how they could ensure customer safety, offer cost-effective solutions, and maintain a competitive edge within the market. They also leveraged social listening to transform a meme created from their «Belly Dance» TV ad into a viral sensation, engaging customers and converting negative sentiment into a positive, brand-enhancing experience. 3. Haus Labs Beauty brands face a challenge in showcasing the authenticity of their products amidst filters and professional photoshoots. Haus Labs, Lady Gaga’s brand, breaks the mold by incorporating user-generated content that authentically praises their makeup products. Featuring a macro-influencer’s positive feedback can lead to a genuine, enduring partnership—a strategy worth emulating. 4. HelloFresh HelloFresh exemplifies how social listening can be the secret ingredient for successful brand advocacy. Prior to adopting social listening, the HelloFresh team spent extensive hours manually monitoring data and potentially missing crucial brand mentions that were not directly tagged. By integrating social listening into their strategy, HelloFresh could monitor brand reputation, analyze customer feedback, and evaluate the performance of their marketing initiatives effectively. As a result, HelloFresh identified over 400% more monthly brand mentions, never missing an opportunity to engage with their audience and address their concerns. 5. Spotify Spotify takes social listening seriously, dedicating an entire account and website to address customer concerns and queries. By actively monitoring tagged and untagged mentions, Spotify ensures that they can provide timely support to their users and maintain a positive brand image. 6. Cargolux When Cargolux Airlines embarked on a unique mission to transport beluga whales from China to Iceland alongside Sea Life Trust, they used social listening to measure the campaign’s impact. As a result, Cargolux observed a 20% increase in global brand mentions, tailored their messaging based on feedback for maximum engagement, and experienced a 42% spike in mentions in their target market, the UK. By staying attuned to the social media buzz and actively engaging with their audience, Cargolux maximized the impact of their unique campaign, driving brand advocacy and awareness. In summary, to become a brand that customers enthusiastically endorse, you must demonstrate a deep understanding of their needs. This leads to establishing strong relationships, meeting their expectations, and becoming their preferred brand. Luckily, you now have the tools and insights to embark on your social listening journey and nurture a loyal base of customer advocates. Your final task? Uncover unique insights that propel your brand forward with Hootsuite Listening. Start managing all your social profiles in one place with a free 30-day trial. Enhance your social media strategy with Hootsuite, the all-in-one social media tool. Stay ahead, grow your presence, and outshine the competition.
15 Ejemplos de Sitios Web de Comercio Electrónico para Inspirarte
Echa un vistazo rápido por Internet y rápidamente notarás una cosa: el comercio electrónico está en todas partes. De hecho, estos sitios web son una fuente de oportunidades no solo para comprar algo, sino también para aprender. Después de todo, el marketing de contenido y la educación al consumidor son una forma importante de dirigir el tráfico a estos sitios. Por eso, siempre es inteligente revisar regularmente otros ejemplos de sitios web de comercio electrónico para ver qué puedes aprender. Sin embargo, el marketing de contenido solo logra que la gente visite tu sitio web. También necesitarás una línea de productos convincente, un sitio web bien diseñado y una marca clara para obtener ventas. De lo contrario, tu sitio puede tener muchos visitantes pero una baja tasa de conversión. Por eso necesitas un sitio web bien diseñado optimizado para conversiones. Importancia de un sitio web de comercio electrónico bien diseñado para los negocios Cualquier comercializador sabe que ciertos métodos funcionan mejor que otros para crear valor. Ciertos principios son aplicables a todos, mientras que otros demuestran que una talla única no sirve para todos. Cada sitio necesita una forma efectiva de dirigir el tráfico, pero también debe captar la atención del consumidor y demostrar un valor convincente. Especialmente en una era con alta inflación y otros desafíos económicos, la marca es crítica. Tu sitio web necesita distinguirse de los competidores con líneas de productos similares. Del mismo modo, los clientes quieren un proceso de selección y pedido de productos sin fricciones. Esto requiere un diseño cuidadoso, características de navegación bien pensadas y una historia de marca bien articulada. Necesitas destacar si quieres aumentar las ventas. Ejemplos de sitios web de comercio electrónico para inspirarte Mientras que he hablado extensamente sobre lo que hace una gran marca de comercio electrónico y un marketing efectivo, es genial discutir algunos ejemplos. Cada uno de estos sitios web ha alcanzado la grandeza en marca y puede ayudarte a decidir cómo diseñar tu propio sitio. Algunos de estos son de nicho, mientras que otros son más grandes y tienen un atractivo más amplio. 1. Allbirds ¿Quién dijo que el calzado tenía que ser elegante? ¿O que desperdiciar un montón de recursos no renovables en la construcción de zapatos que la mayoría de nosotros no usaremos después de un año? Allbirds es una empresa de calzado sostenible que te ayuda a cuidar el planeta y tus pies. Mientras que algunas empresas de productos ecológicos tienen diseños elegantes y un sitio web llamativo, Allbirds no tiene ninguno de los dos. De hecho, el diseño del sitio integra fotografías de calidad y descripciones de productos hábiles que ayudan a presentar cada zapato de una manera convincente. Finalmente, mira los testimonios. La mayoría de las empresas de calzado enfatizan estilos y colores. Sin embargo, Allbirds aprovecha el contenido generado por el usuario en su sitio web para demostrar cómo sus zapatos ayudan a las personas. Como bonificación, puedes usar lo que dicen otras personas como guía para encontrar los zapatos que mejor funcionen para ti. 2. Mahabis Cuando la mayoría de nosotros pensamos en «pantuflas divertidas», nos vienen a la mente conejos y otros diseños extravagantes. Del mismo modo, las pantuflas duraderas a menudo carecen de personalidad. Un vistazo rápido al sitio web de Mahabis demuestra que la diversión, la durabilidad y la sostenibilidad pueden ir de la mano. Tan importante como para algunos, ciertos modelos de pantuflas apoyan tus pies. Mostrando la personalidad de la marca, Mahabis utiliza anuncios emergentes y marketing por correo electrónico para llegar a los clientes. Los visitantes recibirán inmediatamente un cupón por registrarse por correo electrónico y luego serán actualizados sobre las últimas novedades. Mientras navegas, Mahabis facilita la selección entre modelos para hombres y mujeres, nivel de calidez y otros factores. En otras palabras, comprar es fácil y divertido, y ayudarás a salvar el planeta. 3. Mejuri Cuando la mayoría de la gente escucha el término «joyería fina», piensan en algo que es costoso o incluso inalcanzable. Del mismo modo, es fácil para la gente pensar que una pequeña pieza de joyería es «barata». La joyería de Mejuri no es ninguna de las dos cosas: presenta un diseño minimalista y una artesanía de primera calidad. Debido a que sus piezas son (generalmente) delicadas, puedes tener joyas económicas que luzcan impresionantes y tengan materiales de calidad. En el sitio web, verás que las imágenes y el tipo de letra reflejan la joyería de Mejuri porque presenta elegancia simple. El sitio también puede ayudarte a elegir la joyería adecuada según las recomendaciones personalizadas. ¿Te atraparon mirando? Si es así, recibirás campañas de correo electrónico cuidadosamente dirigidas que te ayudarán a convertirte de un visitante en un cliente.
Mejores 25 Ideas de Biografía de Instagram para Ayudarte a Mejorar la Tuya (con Ejemplos)
Instagram, so standing out and grabbing the attention of followers is crucial. Influencers need to have an engaging and eye-catching bio that showcases their personality, their niche, and what they have to offer their audience. Take a look at this example by lifestyle influencer, Marie Saba (@mariesaba): Why it works: Marie’s bio is concise and straight to the point. She lists her niche and what her account is all about, as well as including her contact information for collaborations. By using emojis, she adds a playful touch to her bio that matches her overall brand aesthetic. Influencers can also utilize their bio to show their accomplishments and partnerships. Take a look at this bio by beauty influencer, Camila Coelho (@camilacoelho): Why it works: Camila’s bio showcases her well-known partnerships with big brands, as well as including her website link for followers to shop her favorite products. Including her nationality and where she lives adds a personal touch to her bio. Here are a few more Instagram bio ideas for influencers: 💄 Beauty and lifestyle blogger sharing tips, tricks, and everyday glam moments 💋
Fashionista living my best life in NYC 🗽 Check out my latest hauls – link below!
Mom, entrepreneur, and fashion enthusiast ✨ Lover of all things chic and stylish 💃
Passion for travel, fitness, and living life to the fullest 🌍 Join me on my adventures! Further Reading: How to Collaborate with Other Brands and Increase Sales 4. Funny Instagram Bio Ideas Sometimes, humor is the best way to stand out on Instagram. A funny and witty bio can show off your personality and make followers remember you. Take a look at this example by comedian and writer, Betches (@betches): Why it works: Betches bio is hilarious and immediately sets the tone for their account. It showcases their brand as being edgy, sarcastic, and funny, which resonates with their target audience. Another example of a humorous bio is by travel blogger and comedian, Alyssa Ramos (@mylifesatravelmovie): Why it works: Alyssa’s bio is playful and showcases her adventurous personality. By incorporating funny emojis and witty statements, she sets herself apart from other travel influencers. Here are a few more funny Instagram bio ideas: I don’t sweat, I sparkle ✨
Living life one meme at a time 🤪
Professional napper and snack enthusiast 🍕😴
Slightly obsessed with coffee and my cat ☕🐱
Sassy, classy, and a bit smart-assy 💁♀️ Further Reading: How to Use Instagram Stories to Boost Sales and Engagement 5. Inspirational Instagram Bio Ideas Lastly, you can use your Instagram bio to inspire and motivate your followers. Inspirational quotes, positive affirmations, and words of wisdom can help create a strong connection with your audience. Take a look at this example by motivational speaker and author, Jay Shetty (@jayshetty): Why it works: Jay’s bio is inspiring and reflects his mission to spread positivity and wisdom. By including his tagline and a call to action to listen to his podcast, he creates engagement with his followers. Another example of an inspirational bio is by wellness coach and author, Lalah Delia (@lalahdelia): Why it works: Lalah’s bio is empowering and reflects her brand as a healer and spiritual guide. By using affirmations and motivational quotes, she connects with her audience on a deep and emotional level. Here are a few more inspirational Instagram bio ideas: Believe in the power of your dreams and watch them come true ✨
Spread love, kindness, and positivity wherever you go 💖
Empowering women to embrace their strength and beauty 👑
Every day is a new opportunity to shine and make a difference 🌟
Choose joy, choose love, choose happiness 💫 Conclusion Your Instagram bio is a crucial part of your profile and can make a significant impact on your brand’s growth and success. Whether you’re a professional, influencer, comedian, or motivational speaker, your bio should reflect your personality, niche, and what you have to offer your audience. By using strategic keywords, emojis, and a strong call to action, you can create a bio that attracts followers and engages with them on a deeper level. So, take the time to craft a creative and engaging Instagram bio that showcases who you are and what you stand for. And remember, you only have 150 characters to make a lasting impression—make them count!
Cómo establecer y superar objetivos en redes sociales [9 ejemplos]
Want to know if your latest viral TikTok is making an impact on your company’s bottom line? Unsure if your social media efforts are actually leading to tangible results? It may be time to set some social media goals. Setting clear goals for your social media marketing can help align your efforts with your broader business objectives. This guide will help you figure out what your company needs and how social media can help you get there. Plus, you’ll get a free social media analytics report template to track the most important metrics for each network. Social media goals are objectives you want to achieve with your social media strategy. Examples include generating leads, driving traffic to a website, or building brand awareness. These goals should always be aligned with your overall social media strategy. Setting social media goals is important because they give your strategy focus, similar to how having a destination in mind motivates a road trip. Well-defined social media goals can help you manage your budget, streamline your workflow, and prove your marketing’s return on investment. Follow these 5 steps to set effective social media goals using the SMART framework: Consider your business objectives, set goals that are Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound, identify key metrics and KPIs, plan your tactics, and execute and optimize your efforts. Common metrics to track include engagement, reach, traffic, and conversions. Some common social media goals include increasing brand awareness and managing brand reputation. Metrics to measure brand awareness include post reach, audience growth rate, potential reach, and social share of voice. Tools like Hootsuite Analytics and Talkwalker can help you track these metrics and monitor conversations about your brand online. By setting clear social media goals and monitoring your progress, you can ensure that your efforts are contributing to your business objectives and driving real results.
¿Cuáles son los KPIs de las redes sociales? 25 ejemplos + cómo rastrearlos
Los KPIs de redes sociales (o indicadores clave de rendimiento) son medidas basadas en datos de tu progreso hacia objetivos importantes de negocio. Comprender qué KPIs importan y cómo rastrearlos te permite construir y refinar una estrategia efectiva en redes sociales que apoye el éxito organizacional. Bono: Obtén una plantilla de informe de redes sociales gratis para rastrear y medir el rendimiento frente a tus KPIs. ¿Qué son los KPIs de redes sociales? KPI significa indicador clave de rendimiento. Los KPIs de redes sociales son las métricas utilizadas para guiar tu estrategia de marketing en redes sociales y determinar si esa estrategia está funcionando. Los KPIs de redes sociales son una visión estratégica de métricas clave de redes sociales, con objetivos claros para indicar el nivel de rendimiento. ¿Por qué es importante rastrear KPIs en redes sociales? Las redes sociales cambian rápidamente, y hay muchos datos de rendimiento disponibles. Estos factores combinados significan que es fácil perderse en los detalles de la medición y perder de vista el panorama general. Rastrear KPIs te mantiene enfocado en los verdaderos objetivos de negocio. En lugar de solo ver los números, estás viendo cómo los números impactan en la dirección que está tomando tu negocio. Entiendes cómo estás progresando hacia tus objetivos y si necesitas hacer cambios estratégicos en el camino. #1 Herramienta de Analíticas para Crecimiento Reportes hermosos. Datos claros. Ideas accionables para ayudarte a crecer más rápido. Comienza la prueba gratuita de 30 días Cómo establecer los KPIs correctos para redes sociales Comprende tus objetivos empresariales Tus KPIs de redes sociales siempre deben estar relacionados con un objetivo estratégico general. Pregúntate a ti mismo: ¿cuál es el resultado final? Por ejemplo, ¿es el objetivo de tus campañas en redes sociales aumentar el reconocimiento de marca? ¿Dirigir tráfico al sitio web? ¿O obtener más conversiones y ventas? Una vez que decidas una dirección estratégica, es hora de desglosar eso en objetivos individuales y KPIs asociados para redes sociales. Por ejemplo, si tu resultado final es dirigir tráfico al sitio web, entonces uno de tus KPIs podría estar relacionado con el número de clics desde redes sociales a tu sitio. Pero para establecer objetivos realistas de KPI, primero necesitas… Rastrear competidores y benchmarks de la industria ¿Cómo se ve el éxito para cuentas en redes sociales similares a las tuyas? Con el benchmarking de redes sociales de Hootsuite, puedes descubrir cómo les va a otros en tu industria en redes sociales y comparar tus resultados en métricas de redes sociales como: Impresiones del perfil Alcance del perfil Seguidores Tasa de crecimiento de la audiencia Tasa de compromiso Reproducciones de video Frecuencia de publicación Clics Compartidos También puedes ser aún más detallado y comparar tu rendimiento con competidores específicos en lugar de tu industria en general. Si medir KPIs en redes sociales es nuevo para tu equipo, asegúrate de recopilar tus propios datos de benchmark para saber desde dónde estás comenzando. Establecer objetivos SMART Comparar tu rendimiento actual con el de toda tu industria te da un buen marco de referencia para establecer objetivos realistas de KPI. Al igual que tus objetivos empresariales generales, tus KPIs de redes sociales deben ser SMART: Específicos: Incluye un objetivo claro. Por ejemplo, ¿quieres aumentar el número de seguidores de Instagram de la marca en 500 en el próximo mes? ¿Quieres aumentar tus tasas de clic en un 20% para fin de año? Medibles: Los KPIs incorporan métricas para rastrear y cuantificar tu progreso. Siempre debes poder determinar qué tan cerca estás de alcanzar el objetivo. Alcanzables: Mantenlo real. Establece KPIs que estén dentro de un alcance alcanzable basado en la industria en general y tus propios recursos. Relevante: Asegúrate de que cada KPI de redes sociales se conecte con los objetivos más grandes de la empresa. Oportuno: ¿Cuál es el plazo para lograr este objetivo y determinar si se ha logrado el éxito? ¿Un mes, seis meses, un año? #1 Herramienta de Analíticas para Crecimiento Reportes hermosos. Datos claros. Ideas accionables para ayudarte a crecer más rápido. Comienza la prueba gratuita de 30 días Elige las métricas relevantes y estructura tus KPIs Ahora que sabes cómo tus KPIs apoyarán los objetivos empresariales, decide sobre las métricas específicas que te ayudarán a medir tu progreso. Por ejemplo, si tu negocio está enfocado en el crecimiento y quieres aumentar el reconocimiento de marca en redes sociales, es posible que desees medir y rastrear las reproducciones de Reels en Instagram. Para cada KPI, crea una declaración que incorpore todos los elementos SMART junto con las métricas relevantes. Desglosaremos algunos ejemplos más tarde en esta publicación. Rastrea y analiza tu rendimiento Los KPIs incluyen un marco de tiempo establecido para el éxito, pero no puedes esperar a que ese tiempo haya transcurrido para verificar tu progreso. Elige un patrón de reporte que te ayude a ver claramente el crecimiento y los desarrollos, y reaccionar rápidamente cuando las cosas no están funcionando bien. Es aquí donde realmente profundizarás en las métricas asociadas con tus KPIs y buscarás formas estratégicas de mejorar tus resultados. ¿Las cosas están avanzando en la dirección correcta? ¿A la velocidad que habías planeado? También puedes profundizar aquí y analizar éxitos destacados (o errores) para ver qué lecciones puedes aplicar a tu estrategia general a medida que trabajas para lograr tus KPIs. Revisión y recalibración Recuerda: Los objetivos empresariales de ninguna compañía están escritos en piedra, eso significa que los KPIs de redes sociales que estableces también necesitarán evolucionar con el tiempo. Programa revisiones estratégicas regulares de tus KPIs. ¿Siguen siendo relevantes? ¿Todavía te están ayudando a lograr los objetivos de la compañía? ¿Deberían hacerse cambios? Recuerda: por qué y cómo estableces KPIs para redes sociales podrían cambiar a medida que el negocio cambia. También podrían cambiar por razones externas, como actualizaciones de algoritmos o la aparición de nuevas plataformas. 25 KPIs importantes de redes sociales para 2024 Hemos desglosado los bloques de construcción de los KPI de redes sociales en cinco categorías: Alcance Compromiso Conversión Servicio al cliente en redes sociales Comercio social Recuerda, que tus KPIs de redes sociales incorporarán componentes SMART como objetivos y plazos de tiempo. Piensa en los KPIs a continuación como la base, y esos componentes SMART como los elementos de construcción que hacen que tus KPIs sean únicos para tu negocio y tus objetivos estratégicos. KPIs de Alcance Los KPIs de alcance miden cuántos usuarios encuentran tus canales de redes sociales. Piensa en el alcance como una medida de cantidad: los datos de alcance demuestran tu audiencia existente y potencial, el crecimiento a lo largo del tiempo y el conocimiento de marca. 1. Impresiones Este es el número de veces que tu publicación fue visible en el feed o la línea de tiempo de alguien. Esto no significa necesariamente que la persona que vio la publicación la haya notado o visto, pero sabes con certeza que apareció en su pantalla. 2. Número de seguidores El número de seguidores que tiene tu canal de redes sociales en un momento determinado. 3. Tasa de crecimiento de la audiencia Quieres asegurarte de estar ganando seguidores, no perdiéndolos. La tasa de crecimiento de la audiencia demuestra cómo está cambiando con el tiempo el número de tus seguidores. Para rastrear esta métrica, divide tus seguidores netos nuevos por tu total de seguidores. 4. Alcance Este es cuántas personas ven una publicación. El alcance cambia en función de factores como cuándo está en línea tu audiencia y qué tan bueno es tu contenido. Te da una idea de lo que tu audiencia encuentra valioso e interesante. KPIs de Compromiso Los KPIs de compromiso en redes sociales miden la calidad de las interacciones con tus seguidores en redes sociales. Te muestran si tu audiencia se está conectando con lo que tienes que decir y está dispuesta a interactuar con tu marca. 5. Me gusta La cantidad de veces que los seguidores interactúan con una publicación en redes sociales al tocar el botón de Me gusta dentro de una plataforma de redes sociales dada. Fuente: @AirCanada 6. Comentarios La cantidad de veces que las personas comentan en tus publicaciones. Un comentario requiere más esfuerzo que un simple Me gusta y generalmente se considera representar un nivel más alto de compromiso. Sin embargo, los comentarios pueden tener un tono positivo o negativo, ¡así que un alto número de comentarios no siempre es algo bueno! Para que este sea un KPI de compromiso significativo, los gestores de redes sociales también necesitan rastrear el sentimiento social. Fuente: @botanygeek 7. Clics Cuántas veces los usuarios hacen clic en el enlace de tu publicación. Esto ayuda a rastrear cómo las personas están interactuando con el contenido más allá de la plataforma de redes sociales. Usar el acortador de URL Ow.ly te permite rastrear clics en Hootsuite Analytics, sin configurar ningún seguimiento adicional. 8. Compartidos Cuántas veces tu publicación ha sido compartida de un usuario a otro. Esta es una gran medida de cuán atractivo y viral es tu contenido. Fuente: @Versace Compartir no es necesariamente una medida directa de éxito, ya que el número de compartidos por sí solo no te dice si a la gente le gusta o no le gusta lo que ven. Sin embargo, proporciona una buena indicación de si las personas están lo suficientemente apasionadas como para correr la voz. 9. Guardados Guardados (o…
11 Ejemplos Brillantes de Marcas que Trabajan con Micro-Influencers
Con la creciente popularidad del marketing de micro-influencers, las marcas cada vez más recurren a influencers más pequeños y especializados para generar compromisos significativos. Aunque los micro-influencers no tienen tanto alcance como los influencers con millones de seguidores, logran impactar al dirigirse a una audiencia más específica. De esta manera, pueden ayudarte a conectarte con una audiencia altamente relevante que valora lo que ofreces. Si estás pensando en construir tu propia campaña de marketing con micro-influencers, comienza por observar lo que hacen otros. Aquí tienes 11 ejemplos brillantes de marcas que trabajan con micro-influencers para inspirarte. 11 Ejemplos Brillantes de Marcas que Trabajan con Micro-Influencers:
Cuando Cuts Clothing, una marca premium de ropa para hombres, necesitaba aumentar el conocimiento de la marca en TikTok, reclutaron a 15 micro-influencers como embajadores. Estos embajadores fueron seleccionados en base a su capacidad para llegar a la audiencia objetivo de la marca, hombres mayores con un alto nivel de ingresos. Cada influencer tenía la tarea de crear 1-2 videos de TikTok al mes en torno a un tema específico como un nuevo producto o colección o una celebración. Algunos de los videos incluían un código de descuento único del 15%, lo que permitió a Cuts Clothing rastrear cómo cada influencer generaba ingresos. La campaña obtuvo tasas de compromiso de más del 10% a través de 20-30 piezas de contenido, junto con un CPA inferior a $120. La panadería St. Pierre, una marca líder de brioche francés, quería generar conciencia sobre cómo las personas podían encontrar fácilmente los productos de pan de la marca donde hacen sus compras regulares. La marca lanzó dos campañas con una selección de 30 influencers, una combinación de micro e macro-influencers en el espacio de cocina y alimentos. Estos influencers tenían la tarea de crear recetas que incorporaran los productos de St. Pierre. La campaña de verano destacó los productos de la parrilla de la marca junto con una estrategia de sorteos. Alcanzó a 1.7 millones de personas y generó más de 25,000 interacciones. La campaña navideña se centró en hacer postres con los productos de brioche de la marca y llegó a más de 3.3 millones de personas con una tasa de compromiso del 3.2%. ExeGi Pharma quería generar conciencia sobre el probiótico de alta potencia de la empresa, Visbiome Vet, mientras impulsaba el tráfico web y las ventas. Por lo tanto, la marca se asoció con una selección de micro-influencers de YouTube e Instagram en el espacio de mascotas y animales. Cada influencer creó contenido de alta calidad en su estilo individual, mostrando la información y los beneficios del producto probiótico. Los influencers generaron más de 45,000 impresiones en Historias de Instagram y más de 75,000 vistas combinadas en YouTube. Mientras que Casetify ya tenía una sólida presencia en TikTok, la marca quería mantenerse a la vanguardia para seguir el ritmo del paisaje en constante cambio de la plataforma. La marca lanzó un par de campañas de marketing con influencers, centrándose en la segunda en los micro-influencers. Estos micro-influencers ayudaron a crear videos atractivos y duraderos en temas como pruebas de caída, fotos de otoño y “lo que pedí vs. lo que recibí”. Para esta campaña, la marca pudo ver un total de 65 contenidos de micro-influencers a una fracción del costo. La siguiente campaña se centró en la libertad creativa con influencers que podían ser realmente creativos con los productos de la marca. Con un total de 28 videos, generaron 4 millones de vistas a un CPM de $9.59. Cuando GOLDTOE necesitaba promocionar la gama de calcetines deportivos de la marca, crearon una campaña enfocada en mujeres atletas con 12 atletas femeninas de alto rendimiento en Instagram. Estos influencers seleccionados a mano provenían de tres categorías diferentes: micro, macro y celebridad, para que pudieran generar un compromiso profundo en todas estas categorías. Cada influencer mostraba los calcetines funcionales de #MoreThanPretty de GOLDTOE junto con una historia personal explicando cómo son más de lo que parece. Los influencers reforzaron la calidad de los calcetines GOLDTOE compartiendo Historias de Instagram donde realizaban sus entrenamientos favoritos mientras usaban los calcetines. La campaña generó 33 millones de impresiones y 1.4 millones de interacciones a un CPE de $0.035. Honest Paws quería generar conciencia sobre sus revolucionarios productos de CBD para perros al hacer que influencers relevantes los probaran. Se asociaron con un total de 600 micro-influencers en el espacio de mascotas y les regalaron dos productos gratuitos de su elección a cambio de crear contenido. La campaña generó más de 900 piezas de contenido durante un período de 6 meses. Estas publicaciones generaron más de 400,000 interacciones y alcanzaron a más de 10 millones de personas. Soylent quería aumentar el conocimiento de marca de sus nuevas líneas de productos sustitutivos de comidas mientras potenciaba su estrategia de contenido. La marca distribuyó sus productos en función de los intereses específicos de los influencers como exteriores, senderismo, juegos, y más. Con una cuidadosa selección de micro-influencers en una variedad de verticales, la marca logró obtener más de 35 piezas de activos de contenido reutilizables. La campaña también generó más de 5 millones de impresiones. Hers quería promocionar sus productos para el acné y el cuidado de la piel en TikTok. Para esto, seleccionaron cuidadosamente influencers de la Generación Z en los Estados Unidos con un enfoque particular en aquellos que habían estado creando contenido sobre sus experiencias con el cabello o la piel. La campaña involucró una mezcla de hero influencers para un alcance masivo y micro-influencers que podían crear un gran contenido. Durante un período de 30 días, la campaña capilar generó más de 1.4 millones de impresiones a un CPM de $11.01 con una tasa de compromiso del 4.48%. La campaña de piel generó más de 3.4 millones de impresiones a un CPM de $5.13 y una tasa de compromiso del 2.24%. Ambas campañas resultaron en 11,000 visitantes al sitio web de Hers a un CPC del 0.62. Moosejaw se especializa en equipamiento y prendas para actividades recreativas al aire libre. Como marca innovadora, su campaña de marketing de influencers necesitaba reflejar su singularidad. Esto significaba asociarse con influencers vibrantes con personalidades divertidas y fácil acceso a la naturaleza. Reclutaron a más de 37 creadores, en su mayoría micro-influencers, que tenían interés en actividades recreativas al aire libre. Estos 37 creadores compartieron sus historias #MoosejawMadness a través de imágenes llamativas y a veces humorísticas y leyendas divertidas. El contenido se compartió en plataformas líderes de redes sociales como Facebook, Pinterest, Twitter y YouTube. Además de las 49 piezas de contenido en Instagram, la campaña logró una tasa de compromiso del 2.89%. El valor de los micro-influencers no se limita al marketing B2C. De hecho, el gigante de las redes sociales, TikTok, ha aprovechado el contenido de los micro-influencers para realizar una exitosa campaña B2B. En este caso, los micro-influencers eran creadores de pequeñas empresas en la aplicación. La plataforma necesitaba educar a los propietarios de pequeñas empresas sobre cómo utilizar TikTok para hacer crecer su negocio, al mismo tiempo que los alentaba a usar TikTok Promote. Así que TikTok se asoció con pequeñas empresas exitosas en la plataforma que compartieron sus historias para ayudar a otros propietarios de empresas a darse cuenta de cómo TikTok puede impulsar su negocio. El contenido fue editado y compartido por la página de TikTok Small Business, generando un total de 2 millones de me gusta. La página incluso obtuvo más de 400,000 seguidores a lo largo de esta campaña. El contenido generado por los usuarios es altamente efectivo para crear anuncios en los que el público objetivo se sienta identificado. Consciente de esto, Prose, una marca de belleza limpia, quería aprovechar contenido UGC de alta calidad para impulsar sus campañas publicitarias. Al mismo tiempo, el contenido necesitaba ser fresco para no aburrir a la audiencia, lo que significaba que la marca necesitaba nuevos activos de contenido de forma consistente. Adoptaron un proceso de reclutamiento escalable de micro-influencers que les permitió generar activos de alto rendimiento para sus anuncios de manera semanal. Desde entonces, la marca ha logrado generar 50 piezas de activos de contenido únicos cada mes. Cómo las marcas buscan micro-influencers: Con los micro-influencers teniendo un alcance más limitado, las marcas necesitan ser muy estratégicas sobre los influencers con los que trabajan. Deben asegurarse de que los influencers seleccionados puedan ayudarles a llegar a las personas adecuadas. Esto significa reducir la búsqueda de influencers que tengan influencia en nichos e industrias específicas. Basándose en los ejemplos de marcas mencionados anteriormente, muchas marcas buscan micro-influencers basándose en su industria. Por ejemplo, podrías encontrar marcas de nutrición para mascotas asociándose con influencers en el espacio de mascotas mientras que GOLDTOE se centraba en atletas femeninas para ayudar a promocionar sus calcetines deportivos. Este es el criterio más importante para mantener la relevancia y asegurarse de que estás trabajando con influencers que pueden llegar a…
16 Ejemplos de Declaraciones de Posicionamiento de Marca Adaptadas para el Éxito
¿Alguna vez te has preguntado cómo marcas clásicas como Coca-Cola y Walt Disney han permanecido exitosas todos estos años? La respuesta radica en su declaración de posicionamiento de marca. Estas marcas sabían lo que representaban y podían comunicarlo claramente a sus empleados, proveedores y clientes. ¿Qué es una declaración de posicionamiento y cómo puedes crear una de manera efectiva? Vamos a adentrarnos en los detalles. ¿Qué es una Declaración de Posicionamiento? Una declaración de posicionamiento describe tus productos o servicios y explica cómo satisfacen las necesidades de tu mercado objetivo. Debe indicar tu valor único e identidad de marca, así como cómo deseas que tu marca sea percibida por tus clientes y competidores. A menudo es un documento privado interno que no está destinado al conocimiento público porque resalta tus diferenciadores clave y ventajas competitivas. La declaración de posicionamiento también está diseñada para ayudar a que el equipo de marketing alinee sus campañas con la marca y la propuesta de valor de la empresa. ¿Por qué Importa una Declaración de Posicionamiento? Con tantas opciones disponibles, los compradores quieren saber qué están obteniendo antes de comprometerse por completo con una compra. Cuando tienes una declaración de posicionamiento clara, los clientes entenderán tu negocio a simple vista. Una declaración de posicionamiento también facilita que los equipos de marketing creen campañas impactantes que logren sus objetivos. Puedes reducir los riesgos de campañas fallidas porque tu equipo tendrá una visión clara de tu marca y podrá transmitirla con precisión. Cada vez que el equipo de marketing lance una experiencia conforme a la marca, resonará con el mercado objetivo, lo que conducirá a mejores ventas y costos más bajos. Tu producto o servicio sobresaldrá entre una multitud de competidores porque está claro qué te hace diferente y por qué deberían elegir tu marca. Elementos Clave de una Declaración de Posicionamiento Al redactar una declaración de posicionamiento, debes entender los elementos clave que debe cubrir. Definir cada elemento te ayudará a crear una declaración clara que no deje lugar a dudas en cuanto a su interpretación. Aquí están los elementos cruciales de una declaración de posicionamiento: Mercado Objetivo: A quién sirves Conocer a tu audiencia objetivo te ayudará a crear perfiles de compradores que definan sus motivaciones para adquirir tus productos o servicios. Identifica sus características demográficas, psicográficas o de comportamiento y descubre sus problemas y desafíos. Comprender lo que los motiva a usar tu solución te ayudará a definir el resultado o experiencia que esperan. Tener un profundo conocimiento de tu público objetivo garantizará una declaración de posicionamiento detallada y clara, que no tenga detalles vagos que estén abiertos a interpretaciones. Nuestro producto está diseñado para millennials conocedores de la tecnología que buscan conveniencia y sostenibilidad en su vida diaria. El ejemplo anterior indica claramente que los clientes objetivo son millennials que saben cómo usar la tecnología y valoran la conveniencia. A partir de la declaración, ya está claro a quiénes sirve el producto y el enfoque correcto para llegar a ellos. Promesa de Marca: Qué valor ofreces Cuando conoces a tus clientes, puedes articular claramente el problema que estás resolviendo para ellos. Esto también te ayudará a demostrar cómo tu producto o servicio resuelve este problema. Responde a la pregunta: ¿Qué problema resuelve tu producto, o qué necesidad satisface para los clientes? La respuesta es el beneficio principal o propuesta de valor de tu solución. Ofrecemos un servicio de entrega de comidas ecológicas que proporciona comidas nutritivas preparadas por chefs y entregadas directamente a tu puerta, ahorrándote tiempo y reduciendo tu huella de carbono. En el ejemplo anterior, es claro que ofrecen un servicio de entrega de comidas que es ecológico, nutritivo y preparado por chefs. Se dirige a clientes conscientes del medio ambiente que favorecen en gran medida los esfuerzos sostenibles. Propuesta Única de Venta: Cómo posicionas tu oferta Tu declaración de posicionamiento debe definir claramente tu propuesta única de venta (USP). Destaca los beneficios de tus productos o servicios en lugar de las características. Los compradores se identifican con el resultado de una oferta (beneficios) en lugar de cómo se logran (características). Responde a la pregunta: ¿Cómo quieres que tu audiencia objetivo perciba tu producto o marca? Nos posicionamos como la opción premium para personas conscientes de la salud que priorizan tanto la calidad como la sostenibilidad en sus elecciones alimenticias. Al igual que en ejemplos anteriores, la declaración anterior enfatiza la calidad y sostenibilidad como la USP de la solución de entrega de comidas. Cuando se alinea con tus esfuerzos de marketing, los clientes potenciales se dan cuenta de inmediato de los beneficios de tus productos o servicios. Propósito de Marca: Por qué estás en el negocio También es importante comunicar la misión o propósito subyacente detrás de la marca. Tanto los empleados como los clientes se unen a una marca cuyo propósito es algo que apoyan y en lo que creen. Tu propuesta de valor debería responder a la pregunta: ¿Qué impulsa a tu empresa más allá de la ganancia financiera? La siguiente declaración muestra que la marca está trabajando hacia un objetivo mayor de un planeta más saludable. Es la fuerza impulsora para crear alternativas convenientes y ambientalmente responsables. Estamos comprometidos a revolucionar la industria alimentaria ofreciendo una alternativa conveniente y ambientalmente responsable a la preparación tradicional de comidas, contribuyendo en última instancia a un planeta más saludable. Diferenciador: Qué te hace diferente de la competencia Investigar a tus competidores te ayudará a identificar cómo posicionar tu marca en el mercado. No te detengas en los competidores que ofrecen los mismos bienes y servicios. En su lugar, investiga empresas que ofrecen soluciones alternativas al mismo público objetivo. Tu declaración de posicionamiento debe poder responder a la pregunta: ¿Qué hace que tu producto o marca se destaque en el mercado? En el siguiente ejemplo, el servicio se diferencia por ingredientes orgánicos cultivados localmente empacados en materiales biodegradables. A diferencia de otros servicios de entrega de comidas, obtenemos ingredientes orgánicos cultivados localmente y empacamos nuestras comidas en materiales biodegradables, garantizando frescura y sostenibilidad. Al definir el valor de tu oferta, elabora de 3 a 5 diferenciadores clave que te distingan de la competencia. La combinación de estos diferenciadores clave te ayudará a proporcionar una solución única que otras marcas no pueden copiar fácilmente. Declaración de Posicionamiento vs. Declaración de Misión Es típico confundir una declaración de posicionamiento con una declaración de misión. Después de todo, parecen ofrecer lo mismo cuando los lees por primera vez. Sin embargo, una declaración de misión es un pequeño componente de una declaración de posicionamiento. La declaración de misión responde al «por qué» de un negocio, mientras que una declaración de posicionamiento incluye el «qué, por qué y cómo». Las declaraciones de misión también son de cara al público. La mayoría de las marcas las publican en sus sitios web, folletos y otros materiales de marketing. Se diseñan para que los clientes sepan por qué opera el negocio. – Responde al «qué, por qué y cómo» del negocio
– Responde al «por qué» del negocio Propuesta de Valor vs. Declaración de Posicionamiento La propuesta de valor es otro término que frecuentemente se confunde con una declaración de posicionamiento. Una declaración de posicionamiento tiene un alcance más amplio que una propuesta de valor, y generalmente se crea después de haber definido la propuesta de valor de tu marca. La propuesta de valor define cómo tu producto o servicio es diferente de otras soluciones. Identifica a tu principal cliente y brinda una descripción general de los beneficios que tu marca aporta. Mientras tanto, la declaración de posicionamiento incorpora la propuesta de valor con la declaración de misión. La propuesta de valor es el «qué y cómo», mientras que la declaración de misión es el «por qué». Cuando se combinan, forman la declaración de posicionamiento. Crear una Declaración de Posicionamiento Ahora que sabes qué es una declaración de posicionamiento y cómo difiere de una misión y una propuesta de valor, es hora de crear una. Al redactar tu declaración de posicionamiento, define los elementos descritos anteriormente. Puedes utilizar las siguientes preguntas guía para ayudarte. ¿Quiénes son las personas que se beneficiarán de mi producto o servicio? ¿Qué características demográficas (edad, género, ingresos, intereses) conectará mi marca? ¿Dónde puedo encontrar a mi audiencia? ¿Cuál es la mejor manera de llegar y conectarme con mi audiencia? ¿Qué hace que mi producto sea único? ¿Por qué las personas necesitan mi producto? ¿Qué hace especial a mi marca? ¿Cómo beneficia mi marca a mis clientes? ¿Qué valor ofrece mi marca que no ofrecen otros en el mercado? ¿Cómo quiero que los clientes perciban mi marca? ¿Qué mensajes o temas clave quiero transmitir? ¿Cómo aprovecharé mis USPs para posicionar mi oferta ante mis clientes? ¿Cuál es la misión subyacente del negocio? ¿Cuáles son mis principios y valores fundamentales que guían la toma de decisiones de la marca? ¿Cómo resuena el propósito de la marca con los valores y aspiraciones de la audiencia? Usando las preguntas anteriores como punto de partida, puedes seguir estos pasos para escribir tu declaración de posicionamiento: 1. Lluvia de ideas. Dedica un tiempo dedicado y enfocado a idear respuestas a las preguntas anteriores y deja que las ideas fluyan de forma natural sin ningún filtro.
7 Tipos (con Ejemplos) y 6 Consejos para Inspirar el Tuyo
¿Alguna vez has intentado vender un producto usando un vídeo? Quizás has visto algunos de esos videos de «cómo hacerlo» donde alguien te muestra cómo cocinar un plato o limpiar una casa. Estos tipos de vídeos funcionan porque te muestran exactamente lo que necesitas hacer. La mayoría de la gente piensa que los vídeos de productos solo se aplican a productos físicos. En realidad, también son una excelente forma de vender cualquier tipo de producto digital. ¿Alguna vez te has preguntado qué tipos de vídeos de productos funcionan bien en tu industria? O tal vez quieres saber cómo crear excelentes contenidos de vídeo de comercio electrónico de productos para tu próxima campaña. En este post, compartiré algunos consejos e inspiración para crear vídeos que captarán la atención y aumentarán el tráfico a tu sitio web. Pero, ¿qué son los vídeos de productos? Aunque los vídeos de productos desempeñan un papel clave en el marketing, no están destinados a ser materiales de marketing obvios. En cambio, están diseñados para informar, educar o inspirar a nuevos y existentes clientes sobre un servicio o producto en particular. Un vídeo de producto puede permitir a los clientes potenciales ver un producto en acción, por ejemplo, o proporcionar un vídeo de demostración para aquellos que ya tienen un producto o servicio, pero no han podido utilizarlo a su máximo potencial. Si bien ciertamente funcionan como materiales de marketing y sirven para promocionar tu producto y dar a conocer tu nombre, no están destinados a incluir un discurso de venta o una llamada a la acción, necesariamente, sino que se centran totalmente en los beneficios y méritos del artículo o servicio que estás promocionando. Hay 7 tipos de vídeos de productos y ejemplos diferentes que logran diferentes objetivos y permiten a los clientes y nuevas audiencias potenciales ver diferentes aspectos de tus productos y servicios. Pueden ser utilizados todos en un solo producto para profundizar en los diversos aspectos de ese producto, o pueden utilizarse para apuntar a productos y servicios completamente diferentes de acuerdo a diferentes necesidades y capacidades. Conocer los entresijos de los diferentes vídeos de productos puede ayudarte a seleccionar de manera más efectiva qué vídeos servirán mejor a tu marca o empresa y mostrarán el valor de tus productos. 1. Vídeos de Introducción: Los vídeos de introducción, como su nombre lo sugiere, se utilizan para presentar un nuevo producto o un nuevo servicio. Un vídeo de introducción es esencialmente un vídeo explicativo que analiza detenidamente un producto o servicio que es nuevo (o nuevo para tu audiencia objetivo). Un vídeo de introducción de CRM, por ejemplo, podría dar una descripción general básica de lo que es un servicio de CRM y luego explicar qué se ofrece en ese servicio. Los vídeos introductorios asumen que el espectador no sabe mucho sobre el producto o servicio, y brindan la mayor cantidad de información de manera sucinta posible. 2. Vídeos de Demostración de Producto: Un vídeo de demostración de producto difiere de un vídeo explicativo de producto en el enfoque que toma para describir un producto. Una demostración de producto proporciona un enfoque mucho más práctico para describir un producto y guía a la audiencia a través del uso de un producto o servicio. Los vídeos de demostración de productos pueden realizarse utilizando un modelo que demuestre el uso de un producto, una animación que detalla el producto, o un miembro de la empresa que muestre el producto entre bastidores. Todos estos enfoques pueden ser útiles y ser una parte confiable de tu estrategia general de vídeo de productos. 3. Estudios de Caso: Los estudios de caso son una forma de vídeo de producto que permite a tu audiencia ver las consecuencias de tus productos o servicios en acción. Un estudio de caso toma una empresa, evento o nicho específico y proporciona pruebas del impacto del producto o servicio. Puede ser una producción de vídeo más seca, enfocándose en números y porcentajes, o puede ser un asunto más animado con un enfoque en el efecto global y la elegancia. 4. Entrevistas: Los vídeos de producto de entrevistas utilizan entrevistas para detallar las características y los éxitos de un producto o servicio. Una entrevista puede tener lugar en un entorno hogareño, con pequeños clips de la persona que está siendo entrevistada usando el producto, o tal vez un proceso más involucrado, con un panel de personas siendo entrevistadas. Las entrevistas otorgan un aire de credibilidad a un producto o servicio porque permiten a las personas conectarse con otros que han usado ese mismo producto o servicio. 5. Vídeos de Ventas: Los vídeos de ventas son los vídeos de productos con los que la mayoría está familiarizada, pero un buen vídeo de ventas no se basa en prácticas antiguas y enfoques obsoletos. En cambio, este tipo de vídeo proporciona claras ofertas de venta, destacando las diferentes características y ofertas de los productos y servicios. 6. Tutoriales/Vídeos de Cómo Hacerlo: Los tutoriales y videos de cómo hacerlo difieren de los vídeos de demostración principalmente en su alcance. Los tutoriales son una forma más larga…
La guía de marketing en TikTok 2024: Consejos, ejemplos y herramientas
¡Muy bien, equipo! Es hora de vender en TikTok. Literalmente: usemos el marketing de TikTok para aumentar las ventas de su marca. Los anuncios de TikTok tienen el potencial de llegar a más de 945 millones de usuarios mayores de 18 años, y, en general, TikTok es uno de los mejores canales de redes sociales para que las empresas lleguen a los inversores mileniales y de la Generación Z. Entonces, ¿cómo se ve exactamente el marketing digital en TikTok? El marketing en TikTok varía ampliamente de marca a marca y de industria a industria. Un vistazo por la aplicación revelará anuncios estándar, como esta asociación de creadores con Shopper’s Drug Mart … @lilyyangee #ad ¡Pasé por @Shoppers Drug Mart esta semana para recoger algunos de mis favoritos después de saber que su evento Top Picks había regresado! Shoppers Drug Mart ha sido mi tienda única para todas mis necesidades diarias al reabastecer mis elementos esenciales favoritos. ¡Con más de 100 productos, el evento Top Picks ofrece algo para todos en tienda u online! ¡No camines, pero corre a Shoppers Drug Mart para abastecerte de los productos Top Picks, ahora hasta el 8 de septiembre! @shoppersdrugmart #ShoppersTopPicks #patrocinado ♬ sonido original – Lily Yange … así como los TikToks solo por diversión, que no creerías que son marketing, como este de una residencia asistida. En esta publicación de blog, encontrarás una introducción a TikTok para empresas, consejos para construir una excelente estrategia de marketing en TikTok, ejemplos de marcas con buen dominio de las redes sociales y una lista de herramientas para agregar a tu cinturón TikTok. Así es como se comercializa en TikTok. #1 Herramienta de Redes Sociales Crea. Programa. Publica. Participa. Mide. Gana. Prueba gratuita de 30 días ¿Qué es el marketing de TikTok? El marketing de TikTok es la práctica de usar TikTok para promocionar una marca, producto o servicio. Puede incluir diferentes tácticas, como el marketing de influencers, la publicidad en TikTok y la creación de contenido orgánico viral. El marketing en TikTok puede ayudar a las empresas a: Aumentar la conciencia de la marca Construir comunidades comprometidas Vender productos y servicios Obtener comentarios de clientes y audiencias Proporcionar servicio al cliente Publicitar productos y servicios a audiencias específicas ¿Qué es el marketing de influencers en TikTok? El marketing de influencers en TikTok implica que las empresas se asocien con creadores para promocionar su marca. Las compañías se conectarán con influencers y acordarán un arreglo comercial en el que se intercambie el pago (o bienes o servicios de valor) por el contenido. Por ejemplo, una marca de cocina podría pagar a un influencer amante de la comida para publicar un TikTok promocionando su licuadora. El marketing de influencers también puede ser más sutil, como esta colocación de productos en el video de este creador. El marketing de influencers está en todas partes: Bretman Rock está promocionando productos para el cabello y Emily Mariko está promocionando sus propias bolsas de tela. Pero no te dejes engañar: encontrar la combinación perfecta para tu marca es complicado, y es importante hacer toda la investigación que puedas antes de comprometerte con un creador. ¿Qué es el marketing de afiliación en TikTok? Si bien el mundo del marketing de influencers puede ser un poco como el viejo oeste (no hay reglas reales más allá de marcar el contenido como patrocinado), el marketing de afiliación es una estrategia de marketing oficial y sancionada por la plataforma para empresas. Primero: ¿qué es el marketing de afiliación? En el marketing de afiliación, los creadores promocionan productos y luego obtienen comisiones por las ventas. Lo has visto antes: cuando un influencer dice algo como «Usa el código Alyssa20 para obtener un 20% de descuento en estos zapatos», eso es marketing de afiliación. La marca puede ver cuántas ventas hizo el influencer al ver cuántas veces se usó el código de cupón, y ese influencer recibe una compensación en consecuencia. El marketing de afiliación de TikTok puede ayudarte a conectarte con creadores y realizar un seguimiento de todas las ventas realizadas por ti, de hecho, la plataforma incluso pagará al creador por ti. TikTok ofrece tres opciones diferentes de marketing de afiliación: El Plan de la Tienda. El plan de marketing de afiliación más simple de TikTok: estableces una tasa de comisión fija para todos tus productos. Por ejemplo, los creadores obtienen un 5% de las ventas que realizan en cualquier producto. El Plan Abierto. En este plan, la empresa puede establecer diferentes tasas de comisión para diferentes productos (y está abierto a todos los creadores). El Plan Dirigido. Esta opción te permite invitar a creadores específicos para promocionar productos específicos. ¿Quieres saber más sobre el marketing de afiliación? Aquí hay cuatro consejos para empezar. Cómo empezar con el marketing en TikTok Lo primero es lo primero: para hacer cualquier marketing en TikTok, necesitarás una cuenta de empresa de TikTok (no te preocupes, es gratis). Las cuentas de empresa de TikTok incluyen funciones como un botón de correo electrónico, acceso al centro creativo de la empresa y a la biblioteca de música comercial, opciones para agregar llamados a la acción, respuestas automáticas para mensajes directos y más. Si ya tienes una cuenta personal de TikTok, es fácil (y nuevamente, gratis) cambiarla a una cuenta de empresa. Primero, ve a tu perfil y toca el botón del menú (son las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha). Luego, selecciona Configuración y privacidad. Desde ahí, selecciona Cuenta. A continuación, toca Cambiar a Cuenta de Empresa. ¡Listo! Bienvenido a tu reluciente nueva cuenta de empresa de TikTok. Cuando cambias por primera vez, la plataforma de redes sociales te guiará a través de algunas de las características de una cuenta de empresa para ayudarte a comenzar. Cómo crear una estrategia de marketing en TikTok Ahora que tienes una cuenta de empresa, es hora de bajar… bueno, ya sabes. Conoce la plataforma Sí, es parte del trabajo, lo prometemos. Pasar un tiempo viendo videos de TikTok (principiantes, comiencen aquí) es esencial para entender la plataforma. No puedes crear contenido atractivo para TikTok si no estás al tanto de lo que es atractivo. Explora las diferentes características disponibles en la aplicación de TikTok y toma nota de los desafíos, estilos de edición y sonidos que están de moda. También lee sobre el algoritmo de TikTok. Comprender cómo TikTok clasifica y muestra videos en la pestaña Para ti puede informar tu estrategia de contenido, hashtag y compromiso. Obtén un resumen completo de cómo funciona el algoritmo aquí. También puedes ponerte al día con todo lo relacionado con TikTok tomando cursos en el Centro de Aprendizaje Empresarial de TikTok. Investiga tu audiencia Aquí hay una pregunta que debes hacer antes de meterte demasiado: ¿está tu audiencia en TikTok? Dado que la aplicación tiene más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo, la respuesta probablemente sea sí (a menos que estés mirando negocios en India, porque ese país ha prohibido la aplicación desde 2020). Aún así, es importante investigar a tu audiencia objetivo para asegurarte de que TikTok sea adecuado para ti. Antes de empezar a crear contenido, aprende sobre la demografía de TikTok e identifica a aquellos que puedan estar interesados en seguirte. TikTok tiene la reputación de ser popular entre los adolescentes, pero las estadísticas de usuarios de la plataforma pueden sorprenderte: aproximadamente el 32% de los usuarios activos globales de TikTok tienen entre 25 y 34 años. Pero es cierto que los usuarios más jóvenes de TikTok son leales: el 76% de los usuarios de redes sociales estadounidenses entre 18 y 24 años usan la aplicación. De hecho, un ejecutivo de Google incluso admitió que el 40% de los GenZers tienen más probabilidades de usar TikTok que Google cuando buscan un lugar para almorzar. Una vez que hayas identificado una posible audiencia, investiga qué tipos de contenido les gustan y con los que se comprometen. Luego, comienza a idear ideas de contenido para tu marca. Realiza una auditoría competitiva No todo es una competencia… pero el marketing en TikTok definitivamente lo es. ¿Están tus competidores en TikTok? Si lo están, podrías estar perdiendo acción. Si no lo están, TikTok puede ser una forma de obtener una ventaja competitiva. Ya sea que tus competidores estén en la plataforma o no, encuentra al menos tres a cinco marcas u organizaciones similares y ve lo que están haciendo. Si es útil, utiliza el marco S.W.O.T. para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de cada competidor. Debido a que TikTok es una plataforma liderada por creadores, no descartes incluir influencers en este ejercicio. Encuentra personalidades que se especialicen en tu área de experiencia. Obtén más información en nuestra guía completa para realizar un análisis competitivo en redes sociales (incluye plantilla gratuita). Establece objetivos que se alineen con tus objetivos empresariales Puedes crear TikToks solo por diversión, pero es mejor tener metas en mente que se puedan vincular con tus objetivos empresariales generales. Ya sea que planifiques llegar a una nueva audiencia, mejorar la imagen de marca, promocionar la conciencia de un producto o desarrollar relaciones más sólidas con los clientes a través del compromiso, es importante respaldar tus esfuerzos con una justificación. Considera usar el marco de objetivos S.M.A.R.T. para establecer metas que sean Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunos. Al igual que la mayoría de las plataformas sociales, TikTok proporciona análisis para las cuentas de empresas. Para acceder a tus análisis de TikTok, ve a tu perfil y selecciona el botón del menú (las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha). Luego, selecciona…
7 Consejos de Marketing de Contenidos Detallados [+ Ejemplos de la Vida Real]
¿Estás luchando por obtener resultados satisfactorios en tu estrategia de contenido? No te preocupes, no eres el único. El contenido es el rey. Pero sorprendentemente, solo el 57% de las empresas tienen implementada una estrategia de marketing de contenido. E incluso aquellos que tienen una estrategia a menudo no pueden descubrir cómo establecer una estrategia de contenido efectiva que realmente resuene con las personas. Dominar el arte del marketing de contenido no es tan complicado. Es cuestión de entender las dinámicas involucradas y aplicar las mejores prácticas. En este artículo, compartimos los 7 consejos más importantes de marketing de contenido para ayudarte a crear contenido convincente que tu audiencia disfrute consumiendo y que se involucre con él. También incluimos un consejo adicional desvelado. ¡Permanece hasta el final! ¿Qué es el marketing de contenido? El marketing de contenido es una estrategia a medio y largo plazo que se enfoca en construir relaciones con tu audiencia objetivo. Implica la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, retener y comprometer. Permite a las marcas construir confianza y establecer el liderazgo de pensamiento en su industria. El marketing de contenido puede tomar muchas formas, incluyendo publicaciones de blog, publicaciones en redes sociales, contenido de video, infografías, estudios de caso, libros electrónicos, white papers, webinars y mucho más. Si bien los tipos de contenido extenso contribuyen a aumentar la autoridad y experiencia, los tipos de contenido más cortos mantienen a tu audiencia alimentada, comprometida y mantienen tu presencia en línea. Dependiendo de tus objetivos comerciales, el marketing de contenido es un elemento central de cualquier estrategia exitosa de marketing digital. 7 consejos de marketing de contenido para hacer crecer tu negocio ¡Prepárate para aprender cómo puedes mejorar y escalar tu contenido! 1. Comprende a tu audiencia a un nivel más profundo Sigue estos pasos para comprender a tu audiencia y servirles mejor a través de tu contenido. Realiza tu propia investigación (haz tu tarea) Entender a tu audiencia es la clave. Dedica tiempo a realizar una investigación exhaustiva. Al poder reconocer sus necesidades y su enfoque de interés, podrás generar contenido que coincida con ellos. Esto conducirá a un mayor compromiso, tasas de conversión más altas y retorno de inversión. Hazte las siguientes preguntas antes de entrar en la estrategia de marketing de contenido: ¿A quién estoy apuntando? ¿Qué está tratando de lograr mi audiencia? ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Qué es importante para ellos? ¿Cómo puedo ayudar? Tener una comprensión más profunda te permitirá elaborar contenido que no solo sea más valioso para tu audiencia, sino que también resuene a un nivel más alto. Define tu ICP (Perfil de Cliente Ideal) y Persona del Comprador Los vendedores B2B a menudo buscan aclaración sobre la diferencia entre un ICP y una persona del comprador. Los ICP y las personas del comprador están relacionados, pero son dos conceptos diferentes. Es importante recordar que cada empresa está compuesta por individuos con roles y prioridades distintos. Mientras que el ICP definirá a una empresa en su totalidad, la persona del comprador definirá a un individuo dentro de la empresa. Fuente Por ejemplo, si estás ofreciendo servicios de SEO externo a empresas tecnológicas de SaaS, tu perfil de cliente ideal incluiría plataformas de redes sociales, herramientas de SEO, herramientas de escritura con IA… como posibles objetivos. Tu persona del comprador probablemente sería el gerente de SEO o el gerente de marketing digital de la empresa objetivo. Mapea tu recorrido del comprador y ajusta tu estrategia de contenido en consecuencia Tener un conocimiento profundo y un objetivo bien definido es un paso importante, pero poder aplicar ese conocimiento a tu proceso de creación de contenido marcará una diferencia significativa. Fuente Mapear tu recorrido del comprador te permite tener una visión general del proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, asegura que tus campañas de marketing de contenido estén diseñadas y elaboradas en cada etapa de compra. MOFU, BOFU y TOFU son términos utilizados en el marketing de contenido para describir las diferentes etapas del ciclo de compra. Fuente TOFU: parte superior del embudo (conciencia) En el recorrido del comprador, la etapa TOFU representa la fase de conciencia. Donde los clientes potenciales comienzan a ser conscientes de su problema o necesidad. En esta etapa, a menudo hablamos de contenido de marca. Tu audiencia no está lista para comprar aún, por lo que no debes centrarte en la conversión. Crea contenido que eduque y atraiga a un público más amplio. Concéntrate en proporcionar información valiosa y generar conocimiento de la marca. El contenido puede adoptar la forma de guías paso a paso, libros electrónicos, infografías o cualquier otro recurso útil. MOFU: parte media del embudo (consideración) Avanzando por el embudo, la etapa MOFU representa la fase de consideración. La audiencia tiene más conocimiento. Aquí es donde los prospectos están considerando activamente diferentes soluciones. El contenido en esta etapa debe proporcionar información más detallada sobre tu producto o servicio. Destaca sus beneficios y aborda cualquier objeción o preocupación. BOFU: parte inferior del embudo (decisión) La etapa BOFU es la fase final. Los prospectos ya saben en qué consisten sus puntos débiles y están listos para tomar una decisión de compra. El contenido en esta etapa debe centrarse en por qué tu oferta es superior a la de tus competidores, al mismo tiempo que proporciona llamadas a la acción sólidas. Esto puede incluir ofrecer demos de productos, pruebas gratuitas o descuentos exclusivos. Dale a tus prospectos la oportunidad de experimentar tu solución sin tener que comprometerse. Presta atención a la tasa de conversión. Si quieres tener éxito en entornos competitivos, estar presente durante todo el recorrido del cliente y nutrirlos hasta el final del embudo maximizará tus posibilidades de conversión. Lectura adicional: 5 ejemplos de estrategias de marketing de contenido para inspirar tu marketing 2. Resuelve genuinamente los problemas de tu audiencia Resolver genuinamente los puntos débiles de tu audiencia es la clave para destacar entre todo el ruido. Cuando abordas el problema de tu audiencia, demuestras que comprendes sus necesidades y desafíos. Al proporcionar soluciones valiosas, te estableces como un recurso de confianza y autoridad en tu industria. La confianza es el puente La confianza es la base de cualquier relación próspera, incluida la que existe entre una marca y su audiencia. La confianza permite a los clientes potenciales dar el salto. Un estudio académico reveló una fuerte correlación entre la confianza y el éxito económico. Ambas partes involucradas deben poder confiar mutuamente para fomentar intercambios. El mismo principio se aplica a las marcas y sus audiencias. Cuando tu audiencia confía en ti, es más probable que se involucre con tu contenido, considere tus recomendaciones y se convierta en clientes leales al final de la línea. Construir confianza en tus clientes es la clave. Las personas están ansiosas por lo desconocido. Es tu función como empresa respaldarlos en esta etapa. Establece como un experto Resolver el problema de tu audiencia te posiciona como una autoridad en tu industria. Al compartir ideas valiosas y soluciones prácticas, muestras tu conocimiento y experiencia. Establecerte como un experto te ayudará a establecer tu credibilidad y posicionarte como la fuente de referencia para obtener información. Cuando tu audiencia te percibe como una autoridad, es más probable que confíen en tu contenido y busquen tu experiencia. El valor genuino es clave Cuando abordas el problema de tu audiencia, ofreces un valor real a sus ojos. Tu contenido debe ofrecer soluciones prácticas, educar o entretener a tu audiencia para establecer una relación positiva y fomentar el crecimiento del cliente. Recuerda esto: una audiencia educada siempre toma mejores decisiones. Al ofrecer consistentemente valor, tu audiencia reconocerá lo beneficioso que es su compromiso con tu contenido, lo que llevará a una mayor lealtad, aprecio de la marca, alta tasa de participación y potencialmente recomendaciones de boca en boca. Esta experiencia positiva y valor percibido puede ayudar a expandir tu alcance. Llamar la atención de otros expertos, posibles socios comerciales o incluso posibles clientes. Lectura adicional: ¿Qué es la escritura de contenido? 13 formas de escribir mejor contenido 3. Aprovecha la analítica para refinar tu estrategia La analítica es esencial para tomar decisiones comerciales. Como parte de tu estrategia de marketing digital, observar de cerca el rendimiento de tu contenido te proporcionará información sobre cómo tu audiencia interactúa con él. Al analizar las tasas de participación, las impresiones y otras métricas clave de marketing de contenido (también conocidas como KPI), podrás comprender mejor qué tipo de contenido produce mejores resultados, identificar cualquier brecha de contenido, diferencias de participación en tus plataformas… Por lo tanto, podrás tomar decisiones basadas en datos. Al aprovechar el poder de Google Analytics u otras herramientas de análisis de SEO, puedes monitorear el tráfico y el comportamiento de tu sitio web. Obtener información valiosa sobre la efectividad de tus esfuerzos de marketing es esencial para la mejora. Al refinar continuamente tu estrategia basándote en las ideas obtenidas de los datos, puedes optimizar tus publicaciones para obtener mejores resultados y aumentar el retorno de inversión. En el siguiente ejemplo, podemos echar un vistazo a algunas de las palabras clave en las que nealschaffer.com está posicionado en los resultados de los motores de búsqueda. A partir de esta fuente de datos, podemos realizar fácilmente un análisis para determinar…