Category "Social Media Marketing"

Online customers don’t have the luxury of walking up to a salesperson and asking an important question—but they still expect a fast response when they’re seeking information. Google Business Messages can help businesses meet that expectation.
Google’s Business Messages is the real-time chat feature in Google Business Profile (formerly known as Google My Business).
And as research shows, 75% of consumers now prefer to engage with a brand over private messaging channels versus traditional channels.
In this guide, we’ll cover: What is Google’s Business Messages?
Google’s Business Messages is a free real-time chat service that helps people get in touch with your business straight from your Google Business Profile listing on Google Maps and Google Search.
Think of it as Google’s equivalent to Facebook Messenger: It makes it easy for customers to contact your brand to ask questions or raise concerns.
It helps build their trust in your brand and enhances their customer experience. As a result, people can contact your business directly instead of clicking through to your website and looking for an email address or phone number. How Google’s Business Messaging works
When users search for a business by name in Google Search or Google Maps, they’ll see a Google Business Card. That card contains buttons users can click to call the business, visit the website or get directions. If a business has set up Google’s Business Messaging, users will also see a “Message” button.
Source
Having a direct line from a Google search listing opens a new avenue for business owners to connect with potential customers.Before you can use the messaging feature, you’ll need to create your free Google Business Profile.
5 benefits of Google’s Business Messages
Here are five reasons Google’s Business Messages improves the customer experience:
You’re available when customers need you
Google’s Business Messages lets customers communicate with you from your Google Business Card. Instead of going to your website first or searching for your social profiles, they can chat with you directly via the message button.
Integrate and automate customer touchpoints
You can integrate Google’s Business Messages with the social media management software or messaging service you’re already using via the API. For example, if you use Sprout Social, you can automate your communication in Google’s Business Messages with chatbots to enhance the customer journey. To note, you can create up to five welcome messages in GBM to help start the dialogue with customers.
Provide personalized on-demand support
With Google’s Business Messaging, you can share rich media like photos and carousels, providing a more personalized experience for customers when responding to queries. Adding visuals to your conversation is an effective way to eliminate miscommunication about a product and address their questions.
Reduce response and resolution times
According to the 2020 Sprout Social Index™, 79% of consumers who reach out to brands on social media expect a response within the first 24 hours. Maintain multiple conversations at once in Google’s Business Messages and help reduce customer wait times for responses and increase resolutions.
Increase foot traffic and revenue
If you have a brick-and-mortar location, the ability to respond to inquiries in real-time can help you provide directions or parking information for customers, which in turn could mean more customers coming through your door. Don’t pass up an opportunity to engage with a potential customer.
How to set up Google’s Business Messages on desktop
If you’re getting started on Google My Business, here’s how to set up Google’s Business Messages on desktop.
Step 1. Sign in to your profile
Log into your Google Business Profile by clicking the button in the top right corner. Follow the prompts to access your Business Profile. Step 2. Select Messages in the menu options
In the left menu screen, select Messages.
Step 3. Turn on messaging
You should see a blue button in the top-right corner of the screen that reads Turn on messaging. Click that and you’re done! Customers can now message your business directly from your Google Business listing on Google Maps or Search. It’s that simple!
Step 4. Customize
Remember to customize and personalize messages to your customers. Whether it’s a warm welcome message or setting up an automated chatbot system for after-hours queries.
Turn on notifications so you don’t miss any messages. Google will deactivate the chat or messaging feature from your listing if you consistently don’t respond in a timely manner.
How to set up Google’s Business Messages on mobile
Let’s look at how to set up Google’s Business Messages on Android and Apple mobile devices.
Step 1. Download the Google My Business app from Google Play or the App Store: Note: The Google My Business app will be deprecated this year, so Google will have to develop a workaround.
Step 2. Enable messaging
Sign in, go to Customers, then Messages, then click Turn On. Now the Message button appears in your Google Business listing.
You’ll get an email from Google confirming the message button is activated.
Step 3. Customize your welcome message
Choose Edit welcome message and enter the greeting you want people to see when they start chatting with you: How to manage Google’s Business Messages in Sprout
Here’s how to add Google’s Business Messages in Sprout so that you can respond to your customers quickly.
Connect your GBM profile to Sprout
Follow these steps to connect your Google’s Business Messages profile to your Sprout account:
Step 1. Log into Sprout, select your name and choose Connect a Profile to launch the Profile window: Step 2. At the prompt, Create Google Business Messages Profiles, click the Next button on the lower right.
Step 3. Complete your Google’s Business Messages profile, including: Your company name
Your logo
The agent’s name
Welcome message
Live chat timeframes Then click Next.
Step 4. Review your information for accuracy and agree to the terms of use. Click Submit. Within five business days, the Sprout team will review your brand information for approval.
View and schedule Google’s Business Messages in Sprout
After connecting your Business Messages profile, you’ll begin to see new messages arrive in your Smart Inbox.
With all your messages across all your social profiles, as well as Google’s Business Messages, you can manage them in a single inbox. Whether it’s just you or a team of social media specialists, you can filter and manage your messages with ease. 7 Google’s Business Messaging best practices
Follow these seven best practices below for the best experience with Google’s Business Messaging.
1. Create a welcome message
When people click on the Message button in your Google Business Profile, they’ll see your welcome message.Craft a welcome message that thanks customers for contacting you and asks them how you can help.
2. Use a shared inbox
It’s good practice to use a shared inbox that multiple people can monitor for messages and notifications. Make sure you control permissions so that only the most qualified team members can field the inquiries.
3. Reply within 24 hours
Seventy-nine percent of consumers who mention or message a brand on social media expect a response within 24 hours. Google supports that sentiment and may deactivate chat for businesses that don’t respond to inquiries within 24 hours.
It’s possible to use saved responses for quick replies to common inquiries, but you’ll also need service agents to resolve complex or unusual customer service issues. Keep in mind that inquiries may be coming from multiple channels, so you’ll need a tool like the Smart Inbox to ensure you’re seeing (and responding to) every message.
4. Enable notifications
It’s important to turn on notifications to know when you have a new message. Then you can ensure you’ll keep the message button active on your profile by meeting Google’s requirement for a 24-hour response time.
5. Be concise
When you respond to a query from a customer, be clear, concise and conversational in your response. If needed, you can ask for or provide additional information during a brief Google’s Business Messaging exchange.
6. Use visuals
Besides text messages, you can also use visuals, like photos, in Google’s Business Messages. Sometimes, visuals are a more effective and efficient way to answer a question. In the example image above, Google illustrates how businesses can use images to provide additional context—in this case, the agent shares an image carousel featuring the hotel rooms with the best views.
7. Never ask for personal information
You should never ask for personal information over Google’s Business Messages, such as: Credit card numbers
Social Security, passport or other government identification numbers
Login credentials, like passwords Exchanging sensitive details via messaging could compromise the privacy of customer data. And it’s also considered a violation of Google’s messaging guidelines.
Make customers aware that it’s your policy not to ask for such personal information so that they can spot any suspicious requests.
Google’s Business Message examples
Now that we know how to use the feature, let’s look at four examples of brands using different Google’s Business Messages.
1. Woolworths, the largest supermarket in Australia, uses Google’s Business Messaging to help customers search for products and check availability at their local store: 2. Walmart lets customers quickly find information about store hours, and pick-up and delivery options, using quick-reply chips for many frequently asked questions: 3. Mattress Firm helps customers shop for a new mattress by sharing videos and product information on Business Messages: 4. DISH (Satellite TV) has reduced average handling time for customer support requests by more than 22%, using Business Messages: How do I publish posts on my Google’s Business Profile?
Because Sprout is integrated with Google My Business and Google’s Business Messages, you can publish posts to your Google My Business Profile from a single platform, as well as maintain other social profiles associated with your business.
To publish posts to your Google Business Profile in Sprout, open Compose, then choose one of your Google My Business locations. Add the text or image that you want to include. Click the dropdown arrow next to the send button and select your Post Type: What’s New? or Event. The What’s New? post type will require you to input text, but uploading an image is optional.
For an Event, create an Event Title and select the Start and End dates. You can also choose a call to action from a dropdown list, by clicking on Button Type: After you’ve built your post, you can save it as a draft, publish it immediately, schedule a publication time or add it to the Sprout Queue. Manage Google’s Business Messages with Sprout Social
You’re now ready to start engaging with people via Google’s Business Messages.
Give your customers a chance to connect with a live agent and improve your customer trust and loyalty by responding to Google’s Business Messages via Sprout. Remember to turn on notifications and be concise, clear and friendly in your communication. And try to respond as quickly as possible.
Ready to start managing your GBM in Sprout? Try a free 30-day trial of Sprout Social today. Source link

Como especialista en marketing, probablemente haya escuchado, leído o escrito «hacer clic en el enlace de la biografía» al menos una vez. Se ha convertido en sinónimo de Instagram, y también muy memorable. Pero el enlace de tu biografía también es un superpoder secreto. Y al usar un enlace en la herramienta bio de Instagram (como SproutLink o Linktree), tanto los influencers como las marcas pueden convertir sus biografías en una experiencia de pantalla completa.
No se puede subestimar el poder de Instagram para atraer, educar y vender a los clientes. Con más que 2 mil millones de usuarios mensuales y 90% siguiendo una marca en la plataforma, Instagram es clave en cualquier estrategia social.
Pero, ¿qué tan importante es realmente el enlace de tu biografía? ¿Y puede afectar sus objetivos sociales más grandes? Nuestro equipo de ciencia de datos analizó más de 47 000 perfiles públicos de Instagram y más de 320 000 publicaciones de SproutLink para averiguarlo.
Sumerjámonos. Estoy usando @SproutSocial ¡y me encanta! Fácil de usar, tiene tiempos sugeridos y su propio enlace IG en la herramienta bio que hace que todo sea tan simple.
— Hannah Waye (@hannah_waye) 5 de mayo de 2022 Por qué necesitas un enlace en la bio herramienta de Instagram
Cuando tiene una venta, un boletín informativo por correo electrónico y una nueva publicación de blog para promocionar, ¿qué enlace coloca en su biografía de Instagram cuando solo puede elegir uno?
Este es el acertijo al que se enfrenta todo administrador de redes sociales. Además de eso, la gente espera y quiere más personalización de las marcas—algo que un solo enlace no admite.
El uso de una herramienta de enlace en la biografía de Instagram le permite incluir múltiples enlaces, lo que le brinda a su audiencia más opciones de contenido y formas de explorar su marca. Con 70% de los compradores yendo a Instagram para su próxima compra, vale la pena hacer de su perfil un paso claro en el viaje de compra.
Cuando tocas de Britax SproutLink—nuestro enlace en bio herramienta de Instagram: verá publicaciones de productos de su feed principal. Observe cómo no todas las publicaciones de Instagram se reflejan en su enlace en la herramienta de biografía, solo las que vinculan a un producto, lo que respalda la venta social optimizada. marca de bicicletas Emigrar utiliza su SproutLink como un catálogo en línea en el que se puede comprar, con imágenes impactantes y audaces antes de reflejar su cuadrícula de Instagram para una experiencia de navegación fácil. Tener múltiples enlaces en una biografía de Instagram para crear una experiencia más personalizada y fácil de usar puede beneficiar a las empresas de todas las industrias y tamaños. Incluso puede hacer crecer tu canal.
Los perfiles que usan un enlace en la biografía ven una mayor participación
Incluir y optimizar el enlace de su biografía es una buena práctica. Pero también descubrimos que puede desempeñar un papel en su compromiso general.
De acuerdo con nuestro análisis, los clientes que usan SproutLink vieron interacciones promedio por día un 17 % más altas en su perfil en comparación con los que no lo hacen. Esta relación con el compromiso también continuó en las reacciones de publicaciones individuales: las marcas que usaban Sproutlink vieron un 17 % más de reacciones promedio por día.
El compromiso es un indicador clave de éxito, para usted y para la plataforma. El número de Me gusta y el historial de alguien que interactúa con una cuenta son señales Instagram utiliza para clasificar las publicaciones en Feeds, Historias y Descubrir. Por no mencionar, 41% de los vendedores dicen que la participación de la comunidad es su principal prioridad. Usar un enlace en la herramienta bio de Instagram para hacer que la experiencia de su cliente sea más fluida, más útil y más inmersiva es un esfuerzo de poca importancia que genera un alto valor para todo su canal.
Las redes sociales tienen que ver con la inmediatez y la simplicidad. Tener un enlace en su biografía facilita que los visitantes exploren su negocio y productos, especialmente cuando ven el producto en una publicación primero. De hecho, 40% de los consumidores dicen que encuentran los productos perfectos al verlos en publicaciones de marcas orgánicas. Un enlace en la herramienta bio de Instagram como SproutLink facilita esto al llevar a los compradores directamente al producto que vieron en su feed, más rápido.
El contenido más común utilizado con enlace en bio herramientas de Instagram
Incluso con los enlaces de Story ahora disponibles para todos los usuarios, las publicaciones en el feed son cruciales para el descubrimiento de productos.
Descubrimos que el 58 % del contenido utilizado con SproutLink eran imágenes. Esto tiene sentido, considerando que El 75% de las publicaciones de marca son imágenes individuales.. Y cabe mencionar que el 24% fueron carruseles, dejando el video en minoría. Los carruseles, donde puede presentar múltiples productos o ideas, pueden beneficiarse más de un enlace en la herramienta bio. Si presenta un carrusel de múltiples productos o publicaciones de blog, vincular a los compradores a una página que presenta todo este contenido les evita tener que recorrer su sitio web.
Y vale la pena mencionarlo, incluso con Instagram se duplica en videolos carruseles tienen la tasa de participación más alta por impresión. Hacer que estas publicaciones ya atractivas sean más fáciles de comprar y explorar es una obviedad.
Impacto por industria y tamaño de la empresa
La forma en que usa su Instagram y el enlace en la biografía diferirá según las industrias y las estrategias. Pero nuestro análisis encontró que una amplia gama de industrias se benefician de un enlace optimizado en bio. Productos y servicios de consumo
En general, las marcas de productos de consumo que utilizan SproutLink experimentaron un aumento notable, con un 41 % más de seguidores promedio ganados por día y un 29 % más de impresiones únicas diarias promedio. Si este es su nicho, el uso de una herramienta de biografía de Instagram puede hacer que su enlace en la biografía sea un «catálogo de compras» efectivo para sus ofertas.
Servicios financieros
Los perfiles de la industria de servicios financieros también experimentaron aumentos diarios promedio notables en las impresiones (40 %) al usar SproutLink.
Contrariamente a la creencia popular, Instagram es un canal poderoso para las marcas de servicios financieros. Puede fortalecer las relaciones y la confianza con los clientes, ayudar a ponerse al frente de los prospectos e incluso atraer a quienes buscan trabajo.
Retail y ocio
Las industrias minorista y de ocio (esta última incluye deportes y recreación, viajes y turismo) también vieron un aumento.
Estas industrias tienen algo en común: ofrecen una gran cantidad de productos, promociones o eventos diferentes, todo a la vez. El uso de una herramienta de enlace en la biografía de Instagram donde puede ofrecer múltiples enlaces permite a las personas encontrar lo que quieren comprar de inmediato para una experiencia más eficiente. Pequeñas empresas, gran impacto
Del mismo modo, descubrimos que las pequeñas empresas disfrutan de un impulso de las herramientas de enlace en bio. Los perfiles de pequeñas empresas que usan SproutLink registraron interacciones diarias un 23 % más altas en comparación con las que no lo hacen. Este es un aumento aún mayor en comparación con las marcas empresariales (13 %) y del mercado medio (22 %). Las pequeñas empresas tienen más que ganar al optimizar su enlace en bio. Cuando no tiene un millón de seguidores o una gran marca, la venta social en Instagram puede parecer difícil. Es importante amplificar su impacto siempre que pueda.
Estas industrias pueden ser todas muy diferentes. Sin embargo, cada uno de ellos impulsa los resultados de la creación de un enlace biográfico más personalizado. Si su marca encaja en una de estas categorías, considere cómo puede afectar sus objetivos de redes sociales, la experiencia del cliente y sus resultados.
Es hora de usar una herramienta de enlace en bio Instagram para su negocio
Un enlace en tu biografía es más que un simple enlace en tu biografía. Puede hacer crecer sus canales sociales y su negocio en general, y fortalecer su impacto como comercializador de redes sociales.
Un enlace de Instagram en la herramienta bio también puede hacer que el trabajo sea más rápido para usted. Con SproutLink, por ejemplo, puede programar actualizaciones en el enlace de su biografía a medida que programa sus publicaciones de Instagram. Y puede extraer análisis de su enlace en biografía para demostrar aún más su impacto.
Es hora de actualizar tu enlace en la biografía: todo lo que necesitas es la herramienta adecuada.
Si eres usuario de Sprout, intenta usar SproutLink cuando programa sus publicaciones de Instagram para su publicación. Y si eres nuevo en Sprout, pruébalo gratis con una prueba de 30 días.
sobre los datos
Todos los datos a los que se hace referencia en las métricas de Instagram se basan en 47 579 perfiles públicos de Instagram de cuentas activas al 4 de abril de 2022. Se analizaron más de 320 000 publicaciones de SproutLink para los fines de este informe. Las publicaciones de SproutLink analizadas incluyeron imágenes individuales, carruseles y videos en perfiles comerciales públicos de Instagram. Source link

El 1 de mayo, Día Nacional de la Decisión Universitaria, es uno de los días más importantes en las admisiones a la educación superior. La fecha límite de EE. UU. para el compromiso universitario es emocionante, prometedora y un poco estresante: el precursor perfecto de la experiencia universitaria.
A medida que los estudiantes de último año de secundaria miran hacia el futuro, también buscan en las redes sociales para compartir su entusiasmo y celebrar su éxito, y sus futuras alma maters se unen a la diversión. En honor al casi feriado, desglosamos algunas de las principales tendencias sociales en torno al Día de la Decisión Universitaria.
Elige tu plataforma
No hay dos experiencias universitarias iguales y tampoco lo son dos plataformas sociales. Este Día de la Decisión Universitaria, estamos viendo que tanto los estudiantes como las instituciones adoptan características específicas de la plataforma para anunciar las aceptaciones universitarias en las redes sociales.
Sonido apagado
La clase de 2026 es probablemente el grupo de estudiantes con más conocimientos digitales que jamás haya entrado en un campus universitario. No debería sorprender que aprovechen al máximo las funciones de la plataforma, como los sonidos de TikTok, para anunciar la noticia más importante de sus vidas. Sin embargo, los sonidos no son solo para los estudiantes entrantes. Los colegios y universidades se están sumando a los sonidos de moda para expandir su alcance, como lo hizo Cape Fear Community College con esta publicación del día anterior a la decisión. Retweets y respuestas
Twitter siempre ha sido un gran lugar para iniciar la conversación. Los administradores de redes sociales de educación superior utilizaron la interactividad de Twitter para atraer a los posibles estudiantes a la conversación. Esos esfuerzos dieron sus frutos.
Con la herramienta de escucha avanzada de Sprout Social, identificamos casi 3800 tuits que mencionaban #NationalDecisionDay o #DecisionDay entre el 15 de abril de 2022 y el 3 de mayo de 2022.
Pero lo más impresionante son las 18.000 interacciones que obtuvieron esos Tweets. Y dado que el College Decision Day es uno de los días más felices del año, el 98 % de esos Tweets tenían un sentimiento positivo. Ya sea que las instituciones interactuaran con las publicaciones de futuros estudiantes de primer año o les concedieran la siempre codiciada publicación en su propia página, las marcas de educación superior cosecharon los beneficios de la emoción posterior a la aceptación. Reacciones auténticas
Si bien es posible que la mayoría de los especialistas en marketing no piensen en Reddit como una plataforma de marketing social tradicional, los estudiantes recurren regularmente a sus foros para hacer preguntas y comparar notas sobre posibles universidades.
El subreddit r/ApplyingToCollege tiene más de 784 000 miembros y una participación impresionante. Entre el 15 de abril de 2022 y el 3 de mayo de 2022, las palabras clave «admisión a la universidad», «día de la decisión», «solicitud de admisión a la universidad», «lista de espera universitaria» y «aceptación universitaria» se publicaron 967 veces solo en ese subreddit.
Ya sea que las oficinas de admisiones quieran saber cómo clasifican los estudiantes a su institución entre sus rivales o qué programas y especializaciones están a punto de despegar, los subreddits son una gran fuente de pensamientos, deseos y ansiedades sin editar de los estudiantes. Incluso si los colegios y universidades no han hecho de Reddit un pilar central de su estrategia social, las perspectivas de la plataforma pueden ser una gran fuente de contenido social en sus otros perfiles.
Contenido creativo 101
La escala del Día de la Decisión Universitaria significa que los equipos de redes sociales de educación superior tienen que traer su juego A, y no decepcionaron. La lista de publicaciones sociales de este año le dio una gran importancia a la creatividad.
Mira detrás de escena
Más allá de la estrategia social, se necesita mucho para que el College Decision Day sea un éxito. Notre Dame aprovechó el trabajo de back-end que ya tenían que hacer al darle a su audiencia un vistazo detrás de la cortina de admisiones. Mostrar el proceso de la carta de admisión preparó a sus posibles estudiantes para el día en que recibirían su gran paquete por correo. Abraza el absurdo
Saber qué atrae a su audiencia es el primer paso de cada estrategia de redes sociales y Ursinus College lo demostró con sus videos de aceptación universitaria de TikTok. Se inclinaron por el humor absurdo por el que se conoce a Gen Z y mostraron sus habilidades de transición con su campaña «Es hora de convertirse en un oso». Hazlo identificable
Entre las presiones de la vida en la escuela secundaria, los factores estresantes de ser un adolescente y el aluvión constante de adultos que preguntan sobre sus planes, los posibles estudiantes de primer año tienen mucho en sus platos. Cuando agrega comunicaciones de marketing casi constantes de colegios y universidades, puede ser mucho. La Universidad de Tulane se burló de sí mismos y de sus compañeros, mientras se relacionaba con las luchas de su audiencia, con contenido hiperconsciente. Obtenga educación en las redes sociales
A medida que las futuras clases vivan una mayor parte de sus vidas en línea, las redes sociales solo se volverán más frecuentes en el proceso de toma de decisiones universitarias. Los colegios y universidades ya están atendiendo las preferencias en línea de los estudiantes y eso no disminuirá en el corto plazo.
Mejora tu nivel de grado en las redes sociales revisando otras formas en que las escuelas y universidades están utilizando estratégicamente las redes sociales. Source link

Social media messaging is an integral part of daily life for most of us.
Today, 70% of people agree they expect to have conversational experiences with brands on social media, too. But finding ways to talk directly to your consumers can seem intimidating. So, how can you integrate conversational marketing into your strategy? Enter: social media messaging apps.
Social messaging apps give marketers the opportunity to connect with people one-on-one by creating impactful, personalized touchpoints. These channels are approachable for consumers, social media managers and customer care specialists alike.
When choosing the right apps to talk to your audience, consider why and how people want to connect with your brand. Do they want a quick response to a frequently asked question?
Are they looking for a video consultation with an expert before buying?
Do they need help using your product or service? In this guide, we’ll break down the 11 most popular social messaging apps and their use cases. From the well-known to the often overlooked, we’ll help you find the right app(s) to reach your community.
Why should your brand use social messaging apps?
The customer journey is changing. Social media is now an essential part of reaching people, from generating awareness to creating advocacy. Consumers expect to direct message, voice chat or video call your brand when they’re in a moment of need. Social media messaging apps allow you to meet consumers’ new communication expectations while supporting your business objectives.
Engage in conversational commerce
About 90% of consumers buy from a brand if they follow them on social. That impressive number reveals how important it is to invest in your social messaging strategy. When brands adopt conversational commerce tools like chatbots, live chat and video consultations, they deliver easier buying experiences and win more sales. Provide customer service and care
People will no longer settle for one-way communication or outdated 1-800 numbers when dealing with a customer service issue. They expect brands to use the most convenient channels for them, including social messaging apps.
If you’re not available to support your customers with social messaging, you will leave gaps in the customer experience. Some 67% of consumers identify responsive customer service as the most important factor in creating a positive experience with a brand on social.
Build a pool of brand evangelists
Be attentive and engage thoughtfully when people send you a positive direct message. By providing an extra level of care, you will make them feel like a top priority, and more likely to become a loyal customer. Take it a step further by surprising some of your diehard admirers with V.I.P. discount codes, premium offers, access to exclusive live events and sneak previews. These extra steps will turn your customers into brand advocates.
Navigate a social media crisis
On the flip side, show just as much care and attention when things go wrong. Although you can’t always control a social media crisis, you can minimize its negative impact by addressing customer concerns via social messaging apps. Keep a keen eye on your notifications and @mentions to prevent negative feedback from snowballing.
Thankfully, this doesn’t mean monitoring your social feeds 24/7. Social media engagement tools like Sprout Social can notify you of engagement spikes and spot a potential crisis before it snowballs.
11 most popular social messaging apps
Now, let’s dive into the most frequently used social media chat apps. WhatsApp
Instagram direct messages
Messenger
TikTok direct messages
WeChat
SnapChat
Telegram
Discord
Viber
Twitter direct messages
Zendesk 1. WhatsApp
Monthly active users: 2 billion
Key benefits: The growing buzz around WhatsApp has many marketers asking, “What’s up with WhatsApp?” As the most popular messaging app in the world, WhatsApp is proving to be an essential part of modern marketing and customer care strategies—especially for brands with a global audience. WhatsApp makes it possible to streamline all messaging with consumers in one convenient place. Whether they have an issue with their order or are looking to buy something new, WhatsApp is the channel people turn to. On WhatsApp, you can call, video call or live chat with customers. If you face a high quantity of messages, you can also employ chatbots on the app. Although the app doesn’t allow advertising, brands have other opportunities to effectively reach consumers. For example, some leading brands use digital catalogs to help their customers discover their products and services.
2. Instagram direct messages
Instagram monthly active users: 2 billion
Key benefits: Integrated with Instagram
Built-in GIF and sticker gallery
You can add filters, effects and drawing to images
Video and voice chat Instagram is the most downloaded app in the world. Instagram direct messages (DMs) play an important role in its success by allowing users to connect one-on-one and in group messages. In the Instagram app, you can send DMs to all users, including brands.
Instagram DMs are a great way to dip your toe into social messaging apps. Chances are if you have a presence on Instagram, you’re already familiar with DMs, as they don’t require a separate app or account. Even when a consumer tags your brand in their Stories, you’ll automatically see it in your DMs.
Instagram DMs have built-in GIF and sticker galleries so you can infuse whimsy into your messages. If you send a photo or video, you can also add filters, effects and drawings. As Instagram continues to evolve into a video-first app, you can now make video calls and voice chat in DMs, too.
3. Messenger
Monthly active users: 1.3 billion
Key benefits: Integrated with Facebook
Automated replies and chatbots
Built-in GIF and sticker library
Video chat Messenger is Meta’s most-used feature. Originally launched in 2011, the app is separate from the Facebook platform, but still integrated in the user interface. Well-known around the world, Messenger is the right app for brands trying to reach a wide variety of people.
When using Messenger for business, you can create automatic replies and set up chatbots to answer frequently asked questions. This is useful for brands who receive a high volume of incoming messages.
Like Instagram, the app offers a built-in GIF and sticker gallery so you can infuse personality and playfulness into your live-chat, too. If your customer care cases go beyond chat, Messenger also provides video call capabilities.
4. TikTok direct messages
TikTok monthly active users: 1 billion
Key benefits: Integrated with TikTok
Custom auto-replies Like Instagram, TikTok messaging is integrated in the app. With 1 billion monthly active users and growing, the potential for reaching people increases everyday. But TikTok messaging is unique. To send a message, the recipient must accept your message request—even if they’re a brand. For some consumers, this feature adds a roadblock on their customer journey. But this extra step also prevents your inbox from overflowing—which makes it easier to prioritize ongoing conversations with brand advocates, influential creators and high priority customers.
TikTok also offers an automated response option for business accounts. This helpful workaround allows you to acknowledge people sending you messages before accepting. It also enables you to answer frequently asked questions based on common keywords.
5. WeChat
Monthly active users: 1 billion
Key benefits: Reaches Chinese-speaking communities worldwide
Video and voice chat
Broadcast messaging
Social commerce capabilities If you’re trying to reach Chinese-speaking communities, WeChat is a must-use app. Facing steep competition, WeChat emerged as the leading Chinese messaging app because of its high message capacity and social commerce capabilities. In fact, users can send up to 45 billion messages a day. They can also send voice chats and make video calls. Like other social media platforms, they can broadcast messages publicly on WeChat, too.
WeChat’s social commerce integrations are among the best in the mobile payment app industry. WeChat Pay boasts 900 million users who send money and make purchases within the app.
For global brands, WeChat should play a pivotal role in their strategy—especially for timely events like Lunar New Year celebrations.
6. Snapchat
Monthly active users: 500 million
Key benefits: Disappearing images and videos
Custom filters, effects and drawings With certain social messaging apps, success depends on cross-promotion with other platforms. Take Snapchat for example. For people to see your content, they must subscribe to your Profile. To spark intrigue, share snippets of the highly engaging videos you’re posting on Snapchat to other social apps. This might include behind-the-scenes tours, interactive custom filters or influencer takeovers. You can also include links to your website or app in your content. Once you amass a following and your Profile is verified, you can start having meaningful conversations around the Stories you post. For example, your subscribers can send you questions or share their love for your new product. You can also Quote your followers’ replies and share them on your Story—this level of engagement is key to creating loyal superfans.
7. Telegram
Monthly active users: 500 million
Key benefits: Edit and delete messages after you send them
Location sharing
Expiring messages
Unique themes and stickers
Supports group messaging up to 200,000 people Similar to WhatsApp, Telegram is a popular alternative to traditional SMS texting—particularly for people messaging between countries. Telegram enables large group messages, location sharing and unique themes and stickers. But it also has additional features popular for businesses, including B2B brands.
In Telegram, you can edit and delete messages after they’ve been sent, or set an expiration date on a message. This could be valuable when you need to send a customer an expiring code or if you’re a B2B business sending confidential paperwork.
8. Discord
Monthly active users: 350 million
Key benefits: Video and voice chat
Screen sharing
Bottom of the funnel opportunities
Live events Discord, the social messaging app used most frequently by gamers, is a new frontier for many companies—even retail brands are beginning to tap into the platform’s potential.
By creating a Discord server, you are able to add channels catering to the niche interests of your community. Your channels can be private, public or view-only. In your server, you can host live events. Whether it’s an “ask me anything” video or a gaming tournament, live events encourage advocacy and conversation within your community. Leading brands on Discord also give their consumers access to premium channels to encourage repeat purchases.
9. Viber
Monthly active users: 250 million
Key benefits: Built-in GIF and sticker gallery
Video chat
Built-in QR code scanner
Supports unlimited group messaging Viber, or Rakuten Viber, is another social messaging app often preferred over traditional SMS texting, especially in eastern European and Middle Eastern countries. Known for its security and end-to-end encryption, it’s marketed as one of the safest messaging apps. Viber offers group messaging with no size limitations, video chat and a built-in GIF and sticker gallery. Users with a subscription plan can also make calls to all telephone numbers.
Viber for Business allows companies to chat with customers through its platform, but this feature isn’t available in many countries. However, all brands can create ads for the app and take advantage of the built-in QR scanner.
10. Twitter direct messages
Twitter monthly active users: 217 million
Key benefits: Integrated with Twitter
Chatbots
Built-in GIF and sticker gallery If your brand is on Twitter, you probably already use your Twitter DMs to communicate with customers. Twitter DMs are integrated into Twitter, and anyone can send other users messages. In your DMs, you can employ chatbots to provide exceptional customer care, too. We recommend using the built-in GIFs, sticker gallery and emojis to infuse your brand’s identity into your conversations.
11. Zendesk
Key benefits: Omnichannel customer care
Voice chat
Chatbots Although not technically a social messaging app, Zendesk is the glue that holds an effective social messaging strategy together. Zendesk is a customer service software dedicated to helping brands create meaningful, personal and productive relationships with their customers.
The software integrates with your social messaging apps to provide customer support and sales outreach at scale. You can also connect Zendesk with a social media management platform like Sprout Social to resolve issues faster across your social and customer service teams.
Manage your social messaging apps in one place with Sprout Social
If these social messaging apps are already a part of your strategy, you know the struggle of trying to balance so many channels at once. Sprout Social’s Smart Inbox unifies your social channels into a single stream to monitor all incoming messages. It simplifies customer care and outreach by making it easy to see messages, mentions and brand keyword usages at a glance. The Smart Inbox offers tools like People View to help you provide personalized experiences for your contacts. In People View, you can foster connections with influencers, manage your VIP Lists and view conversation history with a specific user profile.
It all boils down to this: When using social messaging apps, you must make your customers feel like they’re your top priority.
Looking for more guidance to help you refine your social messaging strategy? Learn why social messaging is the future of the customer experience. Source link

Entonces, se le ha encomendado la tarea de crear una RFP para redes sociales. Estos cuestionarios sientan las bases para asociaciones exitosas de agencias o proveedores. Pero, como todos los documentos formales, crearlos puede ser estresante.
Afortunadamente, no es necesario empezar desde cero. Hay bastantes plantillas que puede usar para guiarlo a través del proceso, incluida la nuestra. Todo lo que necesita hacer es alinearse con su proyecto y objetivos. Después de eso, es simplemente cuestión de hacer algunos ajustes.
Siga leyendo para obtener un desglose de lo que hace que una RFP sea excelente. Estará examinando las propuestas en poco tiempo.
¿Qué es una RFP de redes sociales?
Una solicitud de propuesta (RFP) de redes sociales es un cuestionario formal que se utiliza para recopilar propuestas de servicios o necesidades de software. Estos documentos ayudan a los especialistas en marketing a tomar la mejor decisión posible sobre con quién asociarse.
Elegir un proveedor de software o servicio puede ser una decisión de alto riesgo. Una vez que se firma un contrato, hay poco espacio para retractarse o hacer cambios. Las RFP brindan a los especialistas en marketing la libertad de darse una vuelta, lo que les permite tomar la mejor decisión posible para su negocio.
¿Cuál es la diferencia entre una RFP de una agencia de redes sociales y una RFP de un software de redes sociales?
Hay dos tipos de RFP de redes sociales: RFP de agencia y RFP de software. RFP de agencias de redes sociales se utilizan para evaluar cómo una agencia podría abordar su necesidad específica. Estos cuestionarios se centran en la información centrada en un proyecto y las calificaciones del licitador.
RFP de software de redes sociales se utilizan para evaluar si un proveedor de software puede o no satisfacer las necesidades de su organización. Estos cuestionarios se centran en las capacidades del software, el control de datos, las hojas de ruta de los productos y la información del proveedor. Ambos documentos recopilan información estándar: perfiles de empresas, términos de acuerdos e información de pago. En su mayor parte, ahí es donde terminan las similitudes. La naturaleza técnica de las RFP de software les permite ser más sencillos. Sin embargo, las RFP de las agencias de redes sociales varían según su proyecto o necesidad comercial. Las agencias de marketing en redes sociales suelen ofrecer una variedad de servicios. Pueden variar desde la gestión continua de las redes sociales hasta el desarrollo de estrategias únicas. Las necesidades de su negocio pueden afectar la estructura general de la RFP. Como resultado, esa estructura puede afectar la calidad de las propuestas que recibe.
¿Por qué debería utilizar una RFP de redes sociales?
Las RFP de las redes sociales pueden tomar tiempo para crearse, pero lo compensan con creces en valor. De hecho, en realidad le ahorran tiempo a largo plazo.
Una RFP detallada le permite empezar a trabajar con su proceso de selección de proveedores. Cubre todas las preguntas de fondo, lo que le permite concentrarse en elementos generales. Si aún no está convencido, aquí hay algunas razones más para usar una RFP de redes sociales:
Para delinear las necesidades específicas del proyecto.
Antes de que pueda subcontratar sus necesidades de marketing en redes sociales, debe hacer las preguntas difíciles.
¿Tu equipo comparte la misma visión y objetivos para el proyecto?
¿Está de acuerdo con los criterios de selección de agencias?
¿Ha identificado toda la información que una agencia podría necesitar para comenzar?
No asuma que todas sus partes interesadas están en la misma página. Redactar una RFP crea una oportunidad muy necesaria para hablar sobre los detalles del proyecto como equipo. Hacerse cargo de esto antes de acercarse a una agencia puede ahorrarle tiempo y dinero.
Para invitar presentaciones de agencias y proveedores
Encontrar la agencia adecuada es mucho trabajo. Las fases de investigación, divulgación e introducción pueden prolongar su tiempo de contratación por semanas.
Una RFP de redes sociales invita a los proveedores a que se acerquen a usted con presentaciones, reduciendo ese cronograma a algo más manejable. Cuando finalmente establezca un horario para reunirse, podrá sumergirse directamente en las soluciones propuestas.
Para obtener múltiples perspectivas sobre su proyecto
Cuando elige una agencia o proveedor, está eligiendo una extensión de su equipo. No contrataría a un nuevo empleado sin antes entrevistar al menos a algunos candidatos. Necesita evaluar a otros candidatos para mantener las cosas claras. Lo mismo debería ocurrir con el proceso de selección de su agencia.
Las RFP son una parte clave para mantener procesos transparentes y equitativos. También ayudan a garantizar que está tomando la mejor decisión para su proyecto específico. Al dar a varios proveedores una oportunidad justa de ofertar, accede a una variedad de puntos de vista sobre cómo abordar la tarea en cuestión.
Todo lo que tiene que hacer es elegir el que mejor se alinee con su visión.
¿Qué se incluye en una plantilla RFP de redes sociales?
Hay muchas plantillas RFP de marketing disponibles. Dicho esto, no todas las necesidades de marketing son iguales. En lugar de adaptar una plantilla para todo uso a las necesidades de su proyecto, comience con una plantilla específica para redes sociales.
Descargue la plantilla RFP de redes sociales
Esto le dará el marco para una RFP sólida. Esto es lo que necesita para convertirlo en algo grandioso:
el perfil de tu empresa
Piense en esto como la sección «Acerca de nosotros» de su RFP. No tiene que ser una cuenta detallada de la historia de su empresa. Solo tiene que darles a los contratistas una idea de lo que hace su empresa y a quién está tratando de llegar.
Equiparlos con suficiente información para hacer su propia investigación independiente. Incluya información sobre su misión, valores, perfil de cliente promedio e industria.
Descripción general de las redes sociales
Aquí es donde puede proporcionar detalles sobre su estrategia social y rendimiento. Incluya enlaces a todas las cuentas existentes, tanto activas como inactivas. Además, querrá incluir información cuantitativa y cualitativa sobre el rendimiento anterior, como: Cuantitativo: Conteo de seguidores, promedio de mensajes entrantes por mes, análisis relevantes
Cualitativo: Resumen de campañas pasadas, análisis FODA por canal Descripción y objetivos del proyecto
Esta es la sección más importante de su RFP. Los servicios de redes sociales pueden incluir muchos resultados diferentes, así que sea lo más claro posible aquí. ¿Necesita una gestión continua del perfil? compromiso de la audiencia? ¿Analítica? Cuanto más específico sea, más fácil será encontrar el proveedor adecuado.
Cuando se trata de objetivos de redes sociales, apégate a objetivos amplios. Permita que el postor vuelva a usted con objetivos SMART, brindándole suficiente flexibilidad sobre cómo le gustaría abordar el proyecto.
Hitos y plazos del proyecto
Es probable que los proveedores a los que se acerque elaboren su propio cronograma del proyecto en función de su solicitud, pero necesitarán detalles para hacerlo.
Incluya una fecha ideal de inicio del proyecto y cualquier información urgente. Por ejemplo, si su proyecto está vinculado a una iniciativa de marketing más grande que se lanzará en una fecha determinada, los proveedores necesitarán ese contexto para crear una línea de tiempo precisa.
Si está buscando servicios continuos de administración de redes sociales, revise sus flujos de trabajo actuales. ¿Dónde encajará el proceso de aprobación de contenido? ¿Qué tan rápido podrá proporcionar comentarios?
Esto también permite que los proveedores que no pueden cumplir con sus plazos se retiren del proceso para evitar que nadie pierda el tiempo.
Prueba de trabajo
La prueba de trabajo (o calificaciones del postor) brinda a los proveedores la oportunidad de presentar su caso para su negocio.
Solicite cualquier información de experiencia específica (testimonios, estudios de casos, referencias, etc.) en esta sección. Si está en una industria de nicho, es posible que desee solicitar ejemplos específicos de trabajos anteriores que se relacionen con su negocio.
Las agencias a menudo mantienen esta información en su sitio web. Aún así, incluirlo en su RFP de redes sociales puede brindarle una visión más profunda de con quién está trabajando y cómo trabajan.
Términos del acuerdo
La elección de un nuevo proveedor también es una decisión legal. El contrato final deberá ser aprobado por su equipo legal antes de que pueda firmarlo.
No hay nada peor que estar listo para iniciar un proyecto y encontrarse con un obstáculo legal frustrante. Al solicitar los términos del acuerdo por adelantado, puede comenzar a revisar la solicitud. De esa manera, puede abordar cualquier problema durante el proceso de selección.
Calendario de pago
Su cronograma de pago dependerá del alcance de su proyecto. Por ejemplo, los servicios continuos se pueden facturar por hora, pero los servicios basados ​​en campañas se pueden facturar por hito. Por lo general, los proveedores también requerirán un depósito basado en un porcentaje para comenzar un proyecto.
Puntos de contacto
Un único punto de contacto puede hacer maravillas cuando se trata de limitar la confusión. En este apartado, indique un punto de contacto para el proceso de venta y otro para una vez firmado el contrato. Deje espacio para que el postor haga lo mismo. Cuando llegue el momento de programar una reunión, sabrá exactamente con quién se está comunicando.
Próximos pasos
Pídele al postor que describa cómo le gustaría avanzar después de que se haya revisado la propuesta. Cada agencia tendrá su propio proceso.
Para realizar un seguimiento de cómo avanza el proceso, cree un cuadro de mando de selección de proveedores que enumere todos sus criterios de RFP. Incluya columnas para cada proveedor, de modo que pueda mantener una instantánea rápida de quién satisface sus diferentes necesidades. También puede utilizar esta hoja para realizar un seguimiento de dónde se encuentra su equipo en el proceso de selección.
¿Está listo para crear su próxima RFP en las redes sociales?
La solicitud de propuesta adecuada en las redes sociales puede generar excelentes ofertas que conducen a resultados de proyectos aún mejores. Cree la suya usando esta plantilla junto con las pautas anteriores. En un abrir y cerrar de ojos, analizará perspectivas únicas para abordar sus desafíos de marketing.
Obtener la plantilla Source link

Si bien TikTok parece ser una plataforma principalmente para la interacción social y el contenido de video de formato corto, ofrece mucho valor para las marcas y las empresas. Con el análisis de TikTok, puede ver cuántos de los mil millones de usuarios de TikTok interactúan con su contenido, dónde se encuentran sus seguidores y cuándo están más activos. Estos conocimientos, y otros, pueden ayudarlo a crear contenido que se conecte con grupos demográficos más jóvenes y amplíe su alcance.
Al igual que con cualquier plataforma digital, debe tener una idea clara de si sus esfuerzos están dando sus frutos. Por eso es importante saber cómo acceder y comprender sus análisis de TikTok.
Cómo ver los análisis de TikTok
Cuando Instagram lanzó por primera vez análisis integrados en su plataforma, solo podía acceder a ellos cambiando a un perfil comercial de Instagram.
TikTok, sin embargo, es diferente. Un usuario tendrá acceso a la función de análisis una vez que se cargue un video. Los usuarios comerciales también pueden cambiar a una cuenta TikTok Business para obtener acceso a más funciones.
Cómo cambiar a una cuenta comercial de TikTok
Aquí hay un paso a paso rápido sobre cómo cambiar fácilmente a una cuenta comercial de TikTok. Toque el icono de perfil en la esquina inferior derecha.
Haga clic en las tres líneas verticales en la esquina superior derecha para acceder a la Configuración y privacidad área.
Tocar Administrar cuenta.
Tocar Cambiar a cuenta comercial.
Lea el aviso y seleccione próximo.
Elija una categoría que describa su cuenta. Cómo verificar los análisis de TikTok
Puede consultar sus análisis de TikTok si publicó un video en la plataforma. Se puede acceder a la función de análisis desde dispositivos móviles y de escritorio.
En movil:
Si está en la aplicación, toque el ícono de perfil de TikTok en la esquina inferior derecha. Esto lo llevará a su página de perfil, desde allí toque las tres líneas verticales en la esquina superior derecha y luego toque Herramientas para creadores y finalmente Analítica. En el escritorio: Inicie sesión en su cuenta yendo a TikTok.com, pase el mouse sobre el ícono de su perfil, luego seleccione Ver análisis o simplemente ir a tiktok.com/análisis si ya ha iniciado sesión.
Si tiene una cuenta comercial y está en la página de inicio de TikTok, puede pasar el cursor sobre el ícono de su perfil y seleccionar suite de negocios. Esto lo llevará directamente a la Analítica sección de su cuenta. Secciones principales de TikTok Analytics
TikTok tiene cuatro secciones principales de análisis: descripción general, contenido, seguidores y LIVE. Dentro de cada una de esas categorías hay subcategorías de análisis. Análisis general de la cuenta de TikTok
Reproducciones de vídeo
Esta área le muestra un gráfico de barras de cuántas vistas han recibido sus videos en los últimos 7 días. También puede ver el rendimiento del video de los últimos 28 días o 60 días o también puede establecer un rango de fechas personalizado para obtener una mejor comprensión de su crecimiento y cualquier fluctuación o tendencia. Visitas al perfil
Esta sección revela la cantidad de vistas de perfil que ha tenido durante el intervalo de fechas deseado (los últimos 7, los últimos 28, los últimos 60 días o un intervalo de fechas personalizado), lo que puede ayudarlo a identificar el tipo de contenido que lleva a las personas a su perfil.
La pestaña de descripción general también le muestra: La cantidad de Me gusta, comentarios y acciones compartidas para cada video.
El número de comentarios que has recibido.
La cantidad de videos que has compartido Análisis de seguidores de TikTok
Hablando de su audiencia, la tercera pestaña en su análisis de TikTok tiene que ver con las estadísticas de sus seguidores. Ver seguidores exactos en TikTok e información detallada sobre la demografía de la audiencia siempre es útil para garantizar que su contenido resuene con su público objetivo y respalde el crecimiento de seguidores.
Seguidores
Esta área te dice el número total de cuentas que te siguen junto con tus seguidores netos. Los seguidores netos muestran la cantidad de nuevos seguidores menos la cantidad de personas que dejaron de seguir en los últimos 7 días.
Tasa de crecimiento
Esto le indica la cantidad de seguidores que ganó o disminuyó en el rango de fechas anterior.
Género
Un gráfico circular básico muestra el porcentaje de tus seguidores por género. Asegúrese de que esto coincida con la demografía de su objetivo o es posible que deba repensar su estrategia de contenido.
Principales territorios
En esta sección verás la distribución de tus seguidores por territorio.
Actividad del seguidor
Aquí, puede tener una idea de los horarios y días más populares en los que su audiencia está en línea. Horas: estos datos analíticos le muestran cuándo sus seguidores están más activos en TikTok. (Idealmente, querrás publicar tu contenido antes de que la actividad diaria de los usuarios alcance su punto máximo).
Dias: aquí puedes ver qué días de la semana tus seguidores están más activos. Usar esta información estratégicamente puede ayudarlo a determinar los mejores momentos para publicar en TikTok para llegar a la mayor cantidad de seguidores. Preste atención a las barras más altas en el gráfico para ver cuándo la mayoría de sus seguidores están en línea, luego base su calendario de publicación de TikTok en torno a eso.
Análisis de contenido de TikTok
La siguiente pestaña en sus análisis es la pestaña de contenido, que le muestra información más específica sobre los TikToks reales que está compartiendo, incluido su video más visto en TikTok.
Publicaciones de vídeo
Aquí es donde verás de un vistazo las vistas de los últimos 9 videos que publicaste en los últimos 7 días. También obtendrá una idea de si se mantuvo a la par con la frecuencia de publicación del período anterior, o si publicó más o menos contenido.
Vídeos de tendencia
Esta sección muestra los 9 videos principales con el crecimiento más rápido en el número de vistas durante los últimos 7 días.
Reproducciones de vídeo por sección
En esta sección, puede ver cómo las personas encontraron su video, ya sea desde su perfil o si apareció en su feed For You.
Reproducciones de video por región
Esta sección le brinda información sobre la región a la que llegó su video y de dónde provienen los espectadores para que pueda ver exactamente dónde funciona mejor su contenido.
Tiempo promedio de visualización
Esta es la duración promedio de tiempo que las personas vieron sus videos, un buen indicador de si sus videos atraen al público. También puede ver la frecuencia con la que los usuarios se quedaron hasta el final y vieron todo el video.
tiempo total de juego
Este es el tiempo de visualización acumulativo de todos los usuarios que vieron su video, una métrica útil para comparar el rendimiento de sus videos.
La pestaña de contenido también le muestra parte de la misma información que puede ver en la descripción general: me gusta, comentarios y recursos compartidos totales, por ejemplo.
Análisis de TikTok EN VIVO
Si ha alojado videos en vivo en el último mes o semana, en esta sección podrá ver información como: Vistas totales: la cantidad de espectadores de sus videos en vivo dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo Total: el tiempo que ha pasado alojando videos en vivo dentro del rango de fechas seleccionado.
Nuevos seguidores: Usuarios de TikTok que comenzaron a seguirlo mientras presentaba un video en vivo dentro del rango de fechas seleccionado.
Recuento de espectadores principales: el mayor número de espectadores de video en vivo en un momento específico dentro del rango de fechas seleccionado.
Espectadores únicos: Espectadores que vieron su video en vivo al menos una vez (incluso si un espectador vuelve a reproducir su video, se cuentan solo una vez).
Diamantes: Regalos virtuales que los usuarios pueden enviarle; puede canjearlos por dinero a través de TikTok. Cómo usar la información analítica de TikTok para expandir su alcance
TikTok brinda a las empresas la información que necesitan para expandir sus seguidores. Con cada video que comparte, puede revisar los análisis para ver si está funcionando como esperaba y, si no es así, puede ajustar su estrategia de contenido.
El análisis de seguidores de TikTok lo ayuda a determinar: temas de contenido
Mejores horas para publicar
compromiso del seguidor
Quiénes son tus potenciales influencers
Si sus esfuerzos están dando sus frutos Use el análisis de TikTok para hacer crecer su negocio
Ahora que sabe cómo navegar por el panel de análisis de TikTok, deberá asegurarse de estar atento al resto de sus aplicaciones de redes sociales también. Combinar datos de múltiples informes analíticos nativos en todas las plataformas sociales puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Ahí es donde puede usar una herramienta como Sprout Social para realizar un seguimiento de los datos provenientes de otras plataformas como Twitter, Instagram, Facebook y YouTube, todo en un solo lugar.
El video de formato corto sigue aumentando en popularidad y redefine las tendencias. Manténgase al día con lo que los consumidores más quieren del contenido social descargando Sprout Social Index™, Edición XVII: Acelerar. Source link

Dado que las plataformas sociales como Instagram lanzan actualizaciones y funciones casi semanalmente, es esencial realizar cambios en su estrategia de marketing en redes sociales con regularidad.
Las marcas necesitan mantenerse constantemente al día con las nuevas tendencias y la evolución de las preferencias de los usuarios para mantenerse relevantes y por encima de la competencia.
En esta publicación, nos sumergiremos en las últimas funciones de Instagram y cómo puede usarlas como vendedor para hacer crecer su negocio.
Características comerciales de Instagram
Tablero profesional
Lanzado en noviembre de 2020, el tablero profesional permite a los creadores y empresas realizar un seguimiento del rendimiento y acceder a herramientas y recursos, todo en un solo lugar. Se puede acceder fácilmente al tablero desde la parte superior de su página de perfil. Las marcas ahora también pueden realizar un seguimiento de los análisis de los últimos 90 días utilizando la función de calendario, así como ver información de publicaciones, historias, carretes y videos en vivo. Aprovecha al máximo las funciones de Instagram con Sprout Social
Si bien la plataforma nativa de Instagram tiene algunas funciones de análisis, con una herramienta de administración de redes sociales de terceros como Sprout, puede obtener información más poderosa sobre los datos de Instagram.
Salas en vivo
Instagram recientemente permitió a los creadores organizar sesiones en vivo con hasta tres invitados adicionales a la vez (cuatro personas en total). Para las marcas, Live Rooms abre oportunidades para presentar programas de entrevistas con personas influyentes, realizar sesiones de preguntas y respuestas e incluso organizar un seminario web con un panel de expertos.
Biografía interactiva
Tu biografía de Instagram no necesita ser texto sin formato. Puede ser creativo y agregar elementos funcionales e interactivos para animar las cosas. Todo tipo de cuentas, desde empresas hasta creadores e individuos, pueden agregar enlaces en los que se puede hacer clic, emojis, hashtags, menciones de cuentas de Instagram e incluso un sitio web a sus biografías.
Tarjetas de regalo
Las marcas ahora pueden obtener el apoyo de los seguidores y aumentar las ventas agregando calcomanías de tarjetas de regalo a sus historias y perfiles de Instagram. Los seguidores también pueden optar por compartir estas tarjetas de regalo en sus propias historias para correr la voz. Para usar la función Tarjeta de regalo, debe tener una cuenta comercial o de creador de Instagram. Puede agregar una etiqueta de historia o un botón en su perfil.
Pedidos de comida
Al igual que las tarjetas de regalo, las marcas de alimentos también pueden aprovechar la función Pedido de alimentos, que permite a los usuarios pedir alimentos de su negocio directamente a través de Instagram. Puede encontrar esta calcomanía en su lista de calcomanías de historias y agregarla a sus historias después de configurar su socio de entrega de alimentos. También puede agregar el botón Ordenar comida a su perfil.
Comentarios anclados
Instagram le permite anclar comentarios seleccionados para que permanezcan en la parte superior de la sección de comentarios de su publicación. Solo puedes anclar hasta tres comentarios en cada publicación. Esta es una herramienta de moderación muy útil para las empresas, ya que les permite hacer que los comentarios positivos, los iniciadores de conversación y las ideas bien pensadas sean más visibles que otros comentarios.
Uso compartido de fotos y videos a través del escritorio
Instagram finalmente ha hecho posible subir publicaciones de fotos y videos desde la versión de escritorio de la plataforma. Sin embargo, esta función de Instagram aún no está disponible para Stories and Reels, y los videos que se pueden cargar deben tener menos de un minuto de duración.
colaboraciones
La nueva función Instagram Collabs permite a los usuarios crear contenido junto con otros usuarios. Esto significa que una publicación o carrete de colaboración aparecerá en los perfiles de ambos usuarios con la misma cantidad de Me gusta y comentarios. Para las marcas, esto ofrece muchas oportunidades para acceder a audiencias más amplias. También es una herramienta útil para ayudar a las subsidiarias y hacer anuncios impactantes. Sin embargo, para lograr el máximo impacto, ambos creadores deben asegurarse de que el contenido esté alineado con la voz de la marca de cada perfil.
Nuevas funciones de contenido de marca
Para respaldar las colaboraciones de personas influyentes en la marca, Instagram ha introducido varias características nuevas de contenido de marca. Estos incluyen Brand Collabs Manager, una herramienta que permite a las marcas y personas influyentes conectarse y construir relaciones. Otras características de contenido de marca incluyen asociaciones pagas en Reels, así como una carpeta de mensajes de asociación separada, que ayuda a los creadores a clasificar las posibles oportunidades de asociación de las marcas.
Funciones de vídeo de Instagram
Video en vivo
Instagram Live existe desde hace algún tiempo, pero la plataforma también ha habilitado recientemente la programación de transmisiones en vivo. El video en vivo es excelente para interactuar con los seguidores en tiempo real. Esto ayuda a las marcas a generar confianza y parecer auténticas y humanas.
Las empresas de EE. UU. con el proceso de pago de Instagram también pueden vender productos durante las transmisiones en vivo interactuando con los espectadores en tiempo real y dirigiéndolos a comprar directamente dentro de la aplicación. Durante un video en vivo, los usuarios también pueden apoyar a las empresas y creadores comprando insignias que aparecen como íconos de corazón en los comentarios.
vídeo de instagram
Anteriormente, Instagram introdujo IGTV como una aplicación dentro de la plataforma que brindaba a los usuarios la posibilidad de compartir videos de hasta una hora de duración.
Esta funcionalidad ahora ha sido eliminada y reemplazada por las nuevas y mejoradas publicaciones de video de Instagram. Los usuarios ahora pueden subir videos de entre 3 segundos y 10 minutos de duración. Las cuentas seleccionadas pueden cargar videos de hasta 60 minutos de duración. Mejore su interacción con los videos de Instagram con la tecnología Sprout Queue y ViralPost®
En lugar de adivinar cuándo publicar un video en Instagram, Sprout puede informarle cuál es el mejor momento para publicar utilizando datos reales de participación calculados de forma única para cada perfil.
Características de la historia de Instagram
Leyendas de la historia
Instagram lanzó recientemente una nueva función que permite a los usuarios agregar subtítulos de texto de lo que dicen a sus Historias. Estos subtítulos se generan automáticamente pero son completamente editables. Actualmente, los subtítulos de historias solo están disponibles en inglés y en países de habla inglesa. El mayor beneficio de esta función de Instagram es que permite a las marcas llegar a una audiencia más amplia y ser entendidas por todos los espectadores, independientemente de si están viendo con sonido o no.
Destacados de la historia
Las Historias de Instagram duran 24 horas en tu perfil. Pero los usuarios ahora pueden guardar sus mejores historias como historias destacadas, que aparecen organizadas en su perfil justo debajo de su biografía. Las marcas pueden beneficiarse de esta función de Instagram guardando Historias de eventos, BTS y otros momentos destacados como destacados para que los nuevos seguidores también puedan verlos. Del mismo modo, las empresas de alimentos pueden compartir menús actualizados, ofertas especiales y más, y guardarlos como destacados.
Filtros AR
En respuesta a los revolucionarios filtros AR de Snapchat, Instagram también implementó filtros de historias que permiten a los usuarios agregar todo tipo de efectos de realidad aumentada a sus Historias.
Desde caras divertidas hasta efectos de belleza y color, encuestas y cuestionarios, hay una gran biblioteca de filtros para elegir, algunos incluso generados por el usuario.
Las marcas y los creadores también pueden crear sus propios filtros AR para generar conciencia, volverse virales, iniciar tendencias e involucrar a los usuarios. Algunos ejemplos de marcas que hacen esto incluyen Adidas, Lego y H&M.
Pegatinas de la historia
Instagram ofrece toneladas de pegatinas interactivas para agregar a sus Historias. Las marcas pueden aprovechar estas pegatinas y hacer que sus historias sean atractivas e interactivas.
Además de las pegatinas estáticas y animadas que agregan atractivo visual a las historias, también puede usar pegatinas como: Música
Examen
cuenta regresiva
Pregunta
Deslizador de emojis
Enlace personalizable
Encuesta
Hashtag
Mencionar Las empresas también pueden usar pegatinas como Encuesta y Pregunta para realizar miniencuestas y recopilar comentarios de sus seguidores de Instagram.
Traducción de texto en Historias
Instagram ahora permite a los usuarios traducir texto en Historias, como subtítulos, a 90 idiomas diferentes. Actualmente, la plataforma no admite traducciones de audio. Esta es una gran oportunidad para que las marcas lleguen a una audiencia global con sus historias y anuncios de historias. Solo recuerda agregar texto que se pueda traducir fácilmente si eso es lo que buscas.
Características de los carretes de Instagram
Nuevas características de carretes
Instagram ha agregado recientemente varias actualizaciones a su función Reels: Los carretes ahora pueden durar hasta 60 segundos.
Puede buscar carretes por audio o canción. carretes de remezclas
Esta función permite a los creadores «remezclar» un carrete incorporando el video existente en un nuevo carrete. Esto da como resultado una mezcla nueva y única de contenido, como reacciones, bailes y más. Re-re-re-remix 🤩
Ahora puedes usar la función Remix en Reels para crear tu propio carrete junto a uno que ya existe 🎭
Ya sea que esté capturando su reacción, respondiendo a amigos o aportando su propia magia a las tendencias, Remix es otra forma de colaborar en Instagram ✨ pic.twitter.com/eU8x74Q3yf
— Instagram (@instagram) 31 de marzo de 2021 Los usuarios tienen la opción de habilitar o deshabilitar la remezcla en sus carretes. Las marcas pueden usar esta función para iniciar tendencias y fomentar el contenido generado por los usuarios. Por ejemplo, podrías iniciar un desafío de baile y ofrecer un premio al mejor remix.
Funciones de compras de Instagram
Productos etiquetados
Las etiquetas que se pueden comprar permiten a las empresas etiquetar sus productos en sus fotos. Por ejemplo, si presenta a un modelo corriendo con los zapatos para correr de su marca, etiquetaría los zapatos para que los usuarios puedan hacer clic directamente en la página del producto y comprarlos.
Ahora, las empresas también pueden etiquetar productos dentro de Stories. Esta es una excelente manera de exhibir sus productos en acción en vivo o en contenido generado por el usuario (como las menciones @ que acabamos de discutir). Imagine la autenticidad de compartir una de las Historias de sus clientes en su propia Historia, con una etiqueta en su producto.
Pago de Instagram
Con esta función, los clientes pueden encontrar un producto y completar el proceso de pago sin salir de la aplicación de Instagram.
Los usuarios pueden elegir entre diferentes tamaños y colores antes de realizar una compra, y solo tienen que ingresar su información de facturación la primera vez que pagan en la aplicación.
Actualmente, Instagram Checkout solo está disponible para empresas estadounidenses elegibles y creadores que tienen una tienda de Instagram.
Compras de creadores
Instagram ahora permite a los usuarios comprar los looks de sus influencers favoritos dentro de la aplicación tocando los productos etiquetados en las publicaciones de los creadores.
Actualmente, esta función está disponible solo para un grupo selecto de creadores. Para las marcas, esto significa una razón más para asociarse con personas influyentes en su nicho. Tanto las marcas como los creadores podrán acceder a las ideas compartidas de estas publicaciones de compras para poder analizar mejor el rendimiento.
Otras funciones de Instagram para especialistas en marketing
Mensajería entre aplicaciones
Las marcas ahora pueden comunicarse con los contactos de Facebook Messenger directamente desde Instagram. Todo lo que necesita hacer es actualizar ambas aplicaciones y modificar su configuración de privacidad.
Otras características nuevas de mensajería en Instagram incluyen el modo de desaparición, controles avanzados, informes mejorados y bloqueo para mantener alejados a los usuarios abusivos y el spam.
Búsqueda en mapa
En 2020, Instagram eliminó su muy querida función de Historias de ubicación. Aunque la función aún no ha regresado, la plataforma ha lanzado recientemente una alternativa: la búsqueda de mapas.
La búsqueda de mapas permite a los usuarios ver historias de ubicación navegando a través de un mapa digital dentro de la aplicación. Actualmente, la función solo está disponible en Australia y Nueva Zelanda. Para las marcas en esas regiones, es una buena razón para comenzar a usar las etiquetas adhesivas de Story Story nuevamente.
Guías
Las Guías de Instagram son compilaciones de publicaciones, lugares y productos, con la opción de agregar descripciones adicionales para cada elemento.
Las guías son una excelente manera para que las empresas reutilicen el contenido existente en la plataforma, ya que son similares a las publicaciones de blog en algunos aspectos. Las marcas pueden crear guías de viaje, guías gastronómicas, guías de tendencias, guías de regalos navideños, guías de joyería y más utilizando contenido prepublicado.
Asegúrese de revisar nuestra lista de Guías de Instagram que ayudará a elevar su marca.
Aproveche las funciones de Instagram para crear contenido atractivo
El mundo de las redes sociales se mueve rápidamente: los especialistas en marketing deben mantenerse al día con todas las actualizaciones para estar al tanto de su juego. Este artículo lo ayudará a familiarizarse con todas las diferentes herramientas que Instagram tiene para ofrecer para que pueda crear contenido único y atractivo que funcione bien.
Si Instagram es una parte clave de su estrategia de marketing en redes sociales, asegúrese de revisar las mejores herramientas de administración de redes sociales y descubra cómo la integración de Sprout puede ayudarlo a usar las funciones de Instagram a su máximo potencial y destacarse de la competencia. ¿Cuáles son tus características favoritas de Instagram? ¿Cómo los está utilizando para lograr sus objetivos comerciales? Twittea con nosotros @SproutSocial y háganos saber! Source link