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La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido temas candentes en los últimos años. Si bien ciertamente no son áreas temáticas nuevas, las empresas y organizaciones están prestando más atención a sus esfuerzos de DEI tanto interna como externamente. Usar un lenguaje inclusivo es más que hacer que sus publicaciones en las redes sociales sean más accesibles. También se aplica a sus comunicaciones internas, descripciones de puestos de trabajo, correos electrónicos de marketing e interacciones generales con los clientes. El lenguaje inclusivo debe estar grabado en todas sus comunicaciones como organización, de la misma manera que DEI debe ser fundamental para la forma en que opera como empresa.
Emplear una lente de lenguaje inclusivo en su escritura significa observar cómo sus palabras pueden afectar a otras personas de diversas identidades, especialmente cuando no tiene las mismas identidades. ¿Qué es el lenguaje inclusivo y por qué es importante? “El lenguaje inclusivo reconoce la diversidad, transmite respeto a todas las personas, es sensible a las diferencias y promueve la igualdad de oportunidades”, escribe la Linguistic Society of America. El uso de palabras que no son inclusivas es un subproducto del uso común en la sociedad y no por intención. Sin embargo, el impacto sigue siendo el mismo. El lenguaje inclusivo funciona para evitar los estereotipos y hace que el receptor se sienta parte del público objetivo. Solo por la definición, está claro que escribir y hablar de manera inclusiva es algo que su empresa debe valorar. ¿Por qué es importante que el lenguaje inclusivo sea fundamental para la voz de su marca? Para tomar prestadas algunas líneas de la guía de estilo de Sprout, “El objetivo de cada pieza de comunicación de Sprout es educar, empoderar, apoyar e inspirar confianza. Lo que significa utilizar un lenguaje que haga que todas las personas se sientan vistas, seguras e incluidas «.
¿Y no quiere ese sentimiento para sus empleados y sus clientes? Frases a evitar en la comunicación de marca Hay varias categorías que surgen a menudo para el lenguaje inclusivo. Esta no es una lista exhaustiva y se recomienda encarecidamente que realice su propia investigación para determinar qué funciona mejor para su empresa o marca. 1. Edad La discriminación por edad es la discriminación de una persona basada en la edad, ya sea joven o mayor, y a veces puede colarse en la conversación diaria. Si alguna vez escuchaste a alguien referirse a cierto comportamiento como «infantil» o describir un artículo como «anciana», eso es discriminación por edad. En tecnología, la «prueba de mamá» incluye tanto la edad como el género, lo que implica que alguien mayor de cierta edad no podría descifrar el elemento tecnológico. Cuando sea posible, use términos específicos para referirse a la edad de una persona, si es necesario. Saque una página de la Asociación Médica Estadounidense Manual de estilo al referirse a la edad: Los bebés tienen entre 1 mes y 1 año
Los niños tienen entre 1 y 12 años.
Los adolescentes y los adolescentes tienen entre 13 y 17 años
Los adultos son mayores de 18 años, pero las personas de 18 a 24 años también pueden ser referencias como adultos jóvenes.
Los adultos mayores pueden denominarse simplemente eso: personas mayores, personas mayores, personas de 65 años o más. Consulte el AARP para ver frases adicionales para evitar y reemplazar. 2. Clase y nivel socioeconómico Es posible que observe términos que denotan que la clase quita a una persona del tema y la deshumaniza. En marketing, las referencias culturales que implican una experiencia infantil compartida generalmente deben evitarse. Algunas frases alternativas incluyen: Una persona sin hogar
Personas sin hogar
Desfavorecidos económicamente 3. Discapacidades Las discapacidades se presentan en todas sus formas: físicas, mentales, del desarrollo e intelectuales. Algunos son visibles mientras que otros no. Por ejemplo, algunos que tienen enfermedades y afecciones crónicas no presentan síntomas físicos externos. Las frases que se deben evitar incluyen: discapacidad, cojo, tonto, bipolar (cuando no se habla del diagnóstico de salud mental), «Tuve un momento de TEPT», «hacer oídos sordos» y normal. Cuando se habla de una persona, es mejor usar frases como «alguien diagnosticado». Para las comunidades con personas sordas / con problemas de audición y autistas, tienden a preferir el lenguaje que pone el descriptor en primer lugar. En cualquier situación en la que necesite derivar a alguien con una discapacidad, siempre es mejor preguntar sus preferencias.
Los ejemplos preferidos pueden incluir: Personas con discapacidad
Personas con diabetes
Físicamente desarmado
Personas sordas o comunidad sorda
Personas autistas 4. Género Dos de los usos más evidentes del género en las comunicaciones incluyen el uso de pronombres y frases asumidos al dirigirse a una audiencia. «Hola chicos» se usa con mucha frecuencia, así como «Hola señoras» o «sí, señor». O posiciones con «hombre» en el título, como «cartero», «policía» y «presidente». Las frases alternativas incluyen: Hey gente
Hola, todos
«Ellos» en lugar de «él» o «ella»
«Presidente» o «presidente»
«Servidor» en lugar de «mesero» o «mesera» 5. Orientación sexual Las palabras de orientación sexual deben usarse como adjetivos en lugar de sustantivos para evitar deshumanizar a las personas. Otras palabras como «preferencia sexual» o «estilo de vida» implican que la orientación sexual es una elección, lo cual no es el caso. Las frases de ejemplo incluyen: Comunidad LGBTQIA +
Matrimonio y no «matrimonio entre personas del mismo sexo» o «matrimonio homosexual»
Persona queer 6. Violencia interpersonal basada en el poder La violencia interpersonal basada en el poder surge principalmente en contextos de abuso, acoso y trata de personas. Al examinar términos como «víctima» o «acusado», observa que descentra a la persona que causó el daño. Reemplazar con: Una persona que experimentó
Alguien que informó
Agredieron a esta persona 7. Raza y etnia La redacción sesgada racial y étnica es más fácil de identificar, principalmente porque ha sido tema de noticias con más frecuencia. Debido a que existen frases comunes con raíces históricas en el racismo (por ejemplo, «la galería del maní»), es mejor realizar una investigación exhaustiva en esta área. Usa frases como: BIPOC
Persona marginada
Persona indígena
Persona de color 8. Religión Si bien un porcentaje significativo de la población de EE. UU. Es cristiana, hay muchos en EE. UU. Y en todo el mundo que no lo son. Asumir que las personas practican o tienen una fe específica se cuela en frases como «Feliz Navidad» o ir a «la iglesia». Reemplazar con frases como: Felices fiestas o saludos de temporadas.
Lugar de culto en lugar de «iglesia» 9. Tamaño La vergüenza corporal y la discriminación por el tamaño son rampantes en múltiples industrias, desde la médica hasta la moda y la alimentación. Hacer referencia al tamaño de alguien directa o indirectamente es ofensivo en cualquier situación.
A menos que sea una empresa que trabaja directamente en esta área, el lenguaje de tamaño no debería aparecer. Plus-size es la frase más común para reemplazar las palabras de tamaño-ist. Muchos también reclaman “grasa”, pero al igual que otros descriptores, primero deben verificarse con la persona de su preferencia.
Qué deben hacer las empresas para evitar sesgos implícitos Hay varias acciones que las empresas pueden tomar para evitar sesgos implícitos en sus comunicaciones que requieren reflexión e investigación, así como una revisión continua. El idioma cambia constantemente y es importante que las marcas y las personas se mantengan al día. El sesgo implícito se demuestra cuando inconscientemente se llevan percepciones e ideas sobre varios grupos de personas. Los estereotipos refuerzan el sesgo implícito. Estos pueden tener efectos negativos si no somos conscientes de ello y no somos intencionales en nuestras acciones. Se necesita un proceso activo para asegurarse de que no está siendo influenciado por un sesgo implícito.
Por ejemplo, cuando imagina a un médico, primero puede pensar en un hombre blanco con una bata de laboratorio. Eso es un sesgo implícito en la acción y puede reforzarse con cosas como fotos de archivo e imágenes de marketing. Cuando en realidad, los médicos no se limitan a un género o raza, entonces, ¿por qué las imágenes de su empresa deberían ser así? 1. Agregue pautas lingüísticas inclusivas a la guía de estilo de la empresa. En primer lugar, cree una guía de estilo de la empresa. Incluso si ya tiene uno, agregue una sección separada o incorpore un lenguaje inclusivo en sus pautas generales. En la propia guía de estilo de Sprout, hay una sección específica dedicada a las pautas de lenguaje inclusivo. Esto introduce el tema del lenguaje inclusivo y destaca el valor de una marca. En la guía de estilo a la que se hace referencia a menudo de Mailchimp, el lenguaje inclusivo se incorpora en todas sus categorías basadas en escenarios. La sección «Escribir sobre personas» analiza descriptores como la raza y la edad, mientras que la sección «Escribir para traducción» habla de priorizar el texto claro. 2. Utilice un lenguaje sencillo y evite la jerga ¿Alguna vez has hecho una pregunta en un restaurante elegante y te han dado una de esas miradas incrédulas de «No puedo creer que no lo sepas»? A nadie le gusta sentirse así, entonces, ¿por qué usar frases y palabras que alienan a sus lectores? Usar un lenguaje sencillo significa evitar la jerga de la industria y la empresa, los acrónimos y cosas por el estilo. Por supuesto, hay excepciones a esto. A veces, los acrónimos son útiles y es mejor introducir la frase con el acrónimo que la acompaña cuando la mencionas por primera vez. Pero varios acrónimos pueden hacer que el lector sienta que está descifrando un código. El uso de una herramienta como Hemingway lo ayuda a identificar oraciones potencialmente desafiantes. Sin embargo, si está escribiendo un informe técnico de la industria, utilizar jerga es aceptable. Asegúrese de documentar las posibilidades de idioma para cada caso de uso en su guía de estilo. 3. Verifique que los diseños e imágenes de la empresa sean diversos Ya sea que contrate modelos para las sesiones de su campaña publicitaria o encuentre imágenes de archivo para usar en publicaciones en las redes sociales, la idea es la misma. Varíe las identidades visuales que usa. Las fotos de archivo no tienen por qué ser aburridas o tener las mismas caras blancas que se usan una y otra vez. Echa un vistazo a empresas como TONL, que seleccionan intencionadamente fotografías de archivo de diversas culturas. Una empresa que pone en práctica esta idea es la empresa de lencería SavageX. Los modelos de todos los tamaños, colores y discapacidades están representados en todos los aspectos de la publicidad de SavageX. Su compromiso se lleva a cabo en su sitio web y publicaciones en redes sociales. 4. Verifique todas las comunicaciones de la empresa Cuando trabaje en un lenguaje inclusivo, deberá revisar todos de las comunicaciones de su empresa. Esto incluye esfuerzos de comunicación internos y externos, incluido su sitio web, comunicaciones por correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso esfuerzos de reclutamiento.
Mirar todo su contenido y comunicaciones puede parecer abrumador, por lo que es importante establecer conexiones con diversos miembros de la comunidad y aprovechar los grupos de recursos para ayudar a guiar sus mensajes de comunicación. Las ofertas de empleo son una de las primeras formas en que los prospectos conocen su empresa. El uso de lenguaje o frases de género en la descripción del trabajo puede desanimar a ciertas personas a postularse.
Por ejemplo, observe cómo Sprout Social usa el punto de vista de la segunda persona para referirse a los candidatos en una publicación de trabajo. Y si se refiere a un cliente a un compañero de trabajo, podría asumir involuntariamente su pronombre en función de su nombre. Empiece a utilizar un lenguaje inclusivo El lenguaje inclusivo requiere tiempo y esfuerzo y no es un trato de una sola vez. Cuando lo está incorporando en publicaciones de redes sociales, usar un proceso de aprobación como las ofertas de Sprout en nuestra función de publicación le brinda más ojos en la copia antes de presionar enviar. Es posible que no entienda bien el lenguaje inclusivo siempre, pero hacer el trabajo de manera proactiva lo ayudará a evitar errores que podrían volverse virales. Sin embargo, lo más importante es que está tomando medidas para limitar el daño a los demás, que es algo por lo que todos deberíamos esforzarnos. Existen muchos ejemplos de guías de estilo, así como recursos que se centran en el lenguaje inclusivo. Prestar atención a las palabras y a lo que dices como parte de la voz de tu marca es otra forma de brindar autenticidad de marca. Source link

Una de las plataformas de redes sociales más nuevas en la escena, TikTok, se trata de crear contenido de video viral corto y atractivo. Pero para las marcas que recién están comenzando, parece que puede llevar años tener un seguimiento saludable.
Para ayudarlo a mejorar su perfil y obtener más seguidores en TikTok, hemos reunido 11 consejos prácticos.
Empecemos.
1. Identifique su público objetivo
El primer paso para hacer crecer sus seguidores en cualquier canal social es asegurarse de saber a quién dirigirse con su contenido y de que está creando contenido que su público objetivo disfrutará.
Hay algunas formas de hacer esto para aumentar sus seguidores en TikTok.
Primero, considere echar un vistazo a los competidores y personas influyentes en su industria. ¿Qué tipo de contenido están publicando? Tome notas sobre los videos más populares y utilícelos para crear sus propias ideas únicas.
A continuación, piense en los tipos de contenido que ha estado publicando en sus otros feeds. Si bien es probable que el contenido que publique en TikTok sea muy diferente, aún puede identificar algunas tendencias comunes y tipos de contenido o ideas que sabe que funcionarán bien.
Finalmente, simplemente tómese un minuto para revisar la personalidad de su cliente nuevamente y recuerde sus gustos y disgustos. ¿Qué querrían ver en una plataforma como TikTok?
Tenga en cuenta que todo es prueba y error, especialmente con una red nueva e impulsada por virus como TikTok. Puede probar un millón de tipos diferentes de videos antes de encontrar el que realmente resuene con su audiencia. (Sin embargo, asegurarse de tener una buena comprensión de su público objetivo puede ayudar a asegurarse de que sea mucho menos de un millón. Tal vez como cinco o seis).
2. Preste atención a las tendencias
Las tendencias son algo importante en TikTok. Si ha examinado la plataforma antes, probablemente haya notado que algunos videos siguen esquemas muy similares o usan el mismo clip de sonido. Esto se debe a que ese tipo de video es tendencia, lo que demuestra su popularidad. Intente crear un video similar que tenga sentido para su negocio y aproveche las tendencias relevantes de TikTok.
Dirígete a la página de descubrimiento en tu aplicación para ver qué hashtags y clips de sonido están en tendencia en busca de inspiración sobre lo que puedes usar en tu propio feed. Como puede ver en la captura de pantalla anterior, dos hashtags de tendencia que podrían funcionar para ciertas empresas son #GymTok (perfecto para gimnasios y marcas de fitness) y #LearnHow (perfecto para marcas que comparten tutoriales y videos paso a paso).
3. Crea un desafío de TikTok
Una cosa por la que TikTok es famoso son sus diversos desafíos de video, ya sean bailes, desafíos, etc. A medida que se desplaza por los videos en la aplicación, es probable que se encuentre con algunos desafíos diferentes. Vea si alguno funcionaría para su marca o considere la posibilidad de crear su propio desafío de TikTok.
Eso es exactamente lo que hizo MoonPie aquí, con el #MoonPieChallenge. Lo presentaron con su primer video en TikTok y siguieron con un par de videos de desafío más. Este fue uno de sus videos más populares, así como una excelente introducción a la presencia de su marca en la aplicación.
4. Incluya los hashtags correctos
Al igual que en Instagram, Twitter y muchas otras plataformas de redes sociales, los hashtags ayudan a los usuarios a encontrar su contenido. Pero es importante asegurarse de utilizar los hashtags correctos.
Una práctica que vemos que muchas personas hacen es simplemente etiquetar todos los hashtags de tendencias en sus subtítulos. Sin embargo, no hagas esto a menos que esos hashtags sean realmente relevantes para lo que estás publicando. De lo contrario, parece spam.
En su lugar, comience a escribir hashtags relevantes al crear su título para ver cuántas vistas obtienen esos hashtags. Y no olvide incluir los siempre populares hashtags #fyp o #foryou, que se usan popularmente en un intento de ingresar a la página For You. Si bien no se ha confirmado el efecto de estos hashtags en la ubicación, su uso generalizado aún puede expandir el alcance de su contenido. 5. Publica videos de TikTok en el momento adecuado
Es importante encontrar el mejor momento para publicar en TikTok a fin de ver el mayor alcance en sus videos. Puede encontrar esta información dirigiéndose a su negocio o herramientas de creador y revisando sus análisis.
En la pestaña Seguidores, desplácese hacia abajo para encontrar Actividad del seguidor. Aquí podrás ver qué días y horas están más activos tus seguidores. Intente publicar sus publicaciones justo antes de la hora más popular de ese día para ver los mejores resultados. También es una buena idea mantener un registro de cuándo ha publicado contenido para que pueda probar en diferentes momentos y determinar qué funciona mejor para su marca.
6. Comparte contenido generado por usuarios
Si las personas mencionan su marca en TikTok o comparten videos muy relevantes para su industria, ¡pregunte si también puede compartir ese video! (Aunque les da todo el crédito, por supuesto, puede etiquetar al creador original en el título).
Este es un gran ejemplo de contenido generado por usuarios de la tienda de plantas en línea The Sill. Compartieron un video de un nuevo cliente desempaquetando una de sus plantas. Esta es una excelente manera de correr la voz sobre su servicio, presumir de clientes felices. y dar a las personas una idea de lo que pueden esperar cuando les pidan.
7. Trabaja con influencers de TikTok
El marketing de influencers es una gran táctica en Instagram, pero esto también se extiende a TikTok. Con tantos usuarios «famosos en TikTok», trabajar con personas influyentes puede ser una excelente manera de hacer correr la voz sobre su negocio.
Aquí hay un ejemplo de la estrella de TikTok Kat Stickler. Recreó la icónica aplicación de video de Harvard de Elle Woods como una publicación patrocinada para la línea de cuidado de la piel Beekman 1802. @katsticklerLegally the best sunscreen jamás 💕 @ beekman1802 ## beekman1802ambassador ♬ sonido original – Kat Esta es una excelente manera para que Beekman 1802 llegue a una audiencia aún mayor porque es probable que cualquiera que siga a Kat vea este video y pueda realizar una compra de esta marca.
Tenga en cuenta que trabajar con influencers de TikTok tiene sus propios costos. Dependiendo de su presupuesto de marketing, es posible que desee buscar microinfluencers con una audiencia muy comprometida en TikTok para comenzar su empresa de marketing de influencers.
8. Realice una promoción cruzada de sus videos de TikTok
Haz correr la voz de que estás en TikTok. Es posible que sus seguidores en otros canales no sepan que ha creado un perfil de TikTok, por lo que es una buena idea realizar una promoción cruzada de sus videos en otros canales.
Otras plataformas como Instagram y YouTube ofrecen sus propias versiones de contenido de video de formato corto, lo que le brinda el lugar perfecto para reutilizar el contenido creado para videos de TikTok. En algunas plataformas como Twitter e Instagram (feeds de videos), puedes guardar videos de tu feed de TikTok con el logo de TikTok y tu identificador en la esquina de la pantalla, luego subirlos como están, brindando a tus seguidores una manera fácil de aprender cómo para encontrarte en TikTok.
Algunas plataformas tienen algunas restricciones para promover contenido original sobre videos TikTok reutilizados. Instagram Reels no permite videos reenviados con marca de agua, por lo que deberá cargar el video corto original o editarlo en consecuencia. YouTube Shorts permite videos con marca de agua de TikTok, pero no se pueden monetizar.
9. Utilice las funciones de TikTok para atraer a su audiencia
Si desea tener más ojos en su perfil de TikTok, una de las mejores formas de hacerlo es interactuar con otros videos. Me gusta, comenta y une / dúo a los videos de otros usuarios.
La unión le permite agregar su propio video al final del clip del video de otro usuario. Esto es perfecto para agregar sus propios comentarios o contenido adicional a un video existente.
Dueting coloca su video junto al video de otro usuario para que pueda reaccionar o complementar un video existente con su propio contenido.
Asegúrese de tener videos de puntadas o duetos que sean muy relevantes para su marca. De lo contrario, simplemente haga clic en Me gusta y comente los videos que crea su público objetivo para captar su atención.
10. Usa llamadas a la acción al final de tus videos.
¿Otra gran forma de conseguir más seguidores en TikTok? ¡Pedir!
Intente terminar sus videos con CTA para visitar su perfil, ver videos similares o seguirlo. Puede hacer esto agregando una etiqueta de texto simple hacia el final de su video, como vemos en este ejemplo de Visme. Si bien hacer esto en cada video que publica puede poner un mal sabor de boca a sus seguidores existentes, a nadie le importará si el video ocasional tiene una llamada a la acción para seguir su contenido.
El mejor momento para usar esta táctica es cuando está creando una serie de videos o publicando un video de varias partes. Simplemente agregue una calcomanía de texto que diga algo como «¡Síganos para ver la segunda parte!»
11. Prueba los anuncios de TikTok
Nuestro último consejo es simplemente probar cómo poner parte de su presupuesto de publicidad de marketing en la promoción de sus videos de TikTok. Este es el enfoque perfecto cuando recién está comenzando para que tenga una base inicial para medir qué funciona y qué no para sus próximos videos.
Hay algunos tipos diferentes de anuncios de TikTok que puede probar, pero para este propósito, la adquisición de marca o los anuncios in-feed serán su mejor opción. Sin embargo, estos requieren su propio contenido de video, así que comience a pensar en algunos videos pegadizos que harán que su público objetivo se interese en seguirlo.
Obtén más seguidores en TikTok hoy
¿Estás emocionado de comenzar a implementar algunas de estas tácticas? Empiece por obtener inspiración de otras marcas en TikTok y lo que les funciona. TikTok puede ser una excelente manera de generar conocimiento de marca y ingresos, así que no duerma en esta plataforma. Source link

El cambio proactivo es un precursor del crecimiento. Pero el cambio forzado, que ha sido una constante en los últimos años, es un desafío que pone a prueba la perseverancia, genera resiliencia y genera perspectiva. Los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy bien.
Las pequeñas empresas, que representan el 99% de las empresas y emplean al 47% de los trabajadores en EE. UU., Se vieron particularmente afectadas por la pandemia: las tiendas familiares cerraron sus puertas, los empleados fueron despedidos y los proveedores detuvieron los envíos. Pero de las dificultades surgieron nuevas oportunidades para que los empresarios hicieran un movimiento y formaran nuevos negocios.
A medida que los propietarios de pequeñas empresas navegan por el cambio y la recuperación tras la pandemia, las redes sociales seguirán siendo un elemento clave para acelerar el crecimiento futuro de sus organizaciones. En este artículo, analizaremos cuatro formas en que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas empresas e influir positivamente en los resultados de las PYMES.
1. Utilice los datos sociales para algo más que marketing
Los propietarios de pequeñas empresas son inherentemente resistentes. En promedio, las pequeñas empresas tienen alrededor de 10 empleados en total, pero aproximadamente 25,7 millones de pequeñas empresas en los EE. UU. No tienen ningún miembro de personal. Es común que los dueños de negocios operen todos los departamentos: marketing, ventas, producto, servicio al cliente y más. Para mí, ser dueño de una pequeña empresa es contabilidad, fotografía, contenido, gestión de redes sociales, limpieza, diseño de sitios web, diseño gráfico, creación de merchandising y creación de productos.
Quiero que todos sepan cuánto amor hay en lo que ven en un producto final ❤️❤️
– 𝐌𝐚𝐫𝐢𝐧𝐚 𝐂𝐨𝐱 (@_mymarina_) 1 de febrero de 2021 Según Sprout Social Index ™, el 45% de los especialistas en marketing de pymes dicen que los datos de las redes sociales se consideran estrictamente un recurso del equipo de marketing en su organización. Pero los datos sociales son una herramienta poderosa que puede fortalecer cada área de su negocio y ayudar a que prosperen las PYMES con pocos recursos.
Los especialistas en marketing de pymes identificaron el presupuesto, la investigación de mercado y la investigación de audiencias como los tres principales recursos que necesitan para lograr sus objetivos. Las redes sociales pueden ser un canal rentable y en el tiempo para evaluar su industria y su base de clientes, especialmente para las pequeñas empresas con limitaciones presupuestarias. Es rico en inteligencia empresarial, desde tendencias emergentes hasta conocimientos sobre la competencia y la audiencia. Las pequeñas empresas pueden utilizar estos conocimientos para: Atienda los intereses o necesidades de su audiencia.
Determine sobre qué productos crear una campaña.
Comprenda qué canales prefieren y utilizan más los clientes.
Conozca lo que les gusta o prefieren a los consumidores de su competencia.
Desarrollar nuevos productos en demanda. Más allá de los datos analíticos y de escucha social, la información valiosa puede provenir directamente de sus clientes; todo lo que tiene que hacer es preguntar. Siga el ejemplo de Small Packages: utilice encuestas y preguntas de la comunidad en publicaciones sociales para solicitar comentarios y realizar movimientos comerciales impulsados ​​por los clientes. 2. Conéctese con defensores para acelerar las estrategias de crecimiento de las pequeñas empresas. Los consumidores están ansiosos por mostrar su apoyo a las pequeñas empresas locales que se han enfrentado a un clima económico turbulento. Utilizando la herramienta de escucha social de Sprout, encontramos que entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de agosto de 2021, más de 1,5 millones de Tweets de poco más de 1 millón de autores únicos contenían las palabras «ayuda» o «apoyo» en relación con las pequeñas empresas.
Para el 61% de los especialistas en marketing de pymes cuyo objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca, existe una gran oportunidad de llegar a los consumidores que muestran interés en hacer compras pequeñas. Aprovecha el impulso en las redes sociales al: Uso de la escucha social para identificar oportunidades para conectar su negocio y su red con otros propietarios de pequeñas empresas. Pidiendo a su comunidad, fans y usuarios sociales en general que apoyen su negocio. Algo tan simple como un Retweet puede ser de gran ayuda para el conocimiento de la marca. Comencé mi pequeña empresa🍓 y me encanta lo que hago, estoy muy agradecido por el apoyo que recibo💗 ¡Un simple RT o LIKE significaría mucho para mí! Sigue mi ig @arlethesweets pic.twitter.com/0jvhtjSzjH
– Arlethe (@_arletheh) 15 de julio de 2020 Compartiendo la historia de su negocio: inspiraciones, luchas, victorias, ambiciones futuras y otros puntos que fomentarán las conexiones emocionales con su audiencia.
Incorporar hashtags relevantes en su contenido para cristalizar su identidad SMB. 3. Súbete a la ola del comercio social
Las redes sociales influyen en las decisiones de compra ahora más que nunca, especialmente cuando el comercio social se convierte en una parte integral de las estrategias comerciales para organizaciones grandes y pequeñas.
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo permite a los clientes completar el viaje completo del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra, sin dejar sus aplicaciones preferidas. La mayoría de los especialistas en marketing de pymes (93%) están de acuerdo o muy de acuerdo en que la inversión en comercio social es necesaria para que las empresas logren el éxito a largo plazo. Para los propietarios de negocios con un equipo esbelto o que manejan un negocio solo, el comercio social ayuda a: Convierta los perfiles sociales en un catálogo de compras.
Dibuja una línea directa entre las redes sociales y el ROI.
Cree una experiencia de cliente perfecta que elimine los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Unir flujos de trabajo de publicación en redes sociales y comercio interno. Las integraciones de Sprout Social con Shopify, Facebook Shops y Zendesk combinan el comercio social, el servicio y la experiencia en una sola plataforma, lo que permite a las empresas contar con un solo registro para cada cliente y elimina la necesidad de buscar en varias fuentes antes de poder interactuar con ese cliente.
4. Supere la competencia de las pequeñas empresas mediante el servicio de atención al cliente en las redes sociales
Según Sprout Social Index ™, el 53% de los especialistas en marketing de pymes creen que atraer a su público es lo que hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Los consumidores se sienten de manera diferente: el 47% cree que las mejores marcas de su clase ofrecen un sólido servicio al cliente.
Involucrar a su audiencia es importante, pero las empresas que van más allá para priorizar el servicio al cliente obtendrán una ventaja competitiva. Las redes sociales también son el canal de acceso de los consumidores para proporcionar comentarios y resolver preguntas sobre productos o servicios. Para optimizar su estrategia de servicio al cliente en redes sociales: Utilice herramientas de administración de redes sociales como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout para recopilar todos los mensajes sociales en un solo flujo, aumentar la eficiencia y asegurarse de haber abordado todos los mensajes entrantes importantes.
Realice un seguimiento de las quejas, preguntas y otras consultas comunes para que pueda brindar soporte proactivo y atención al cliente en el futuro.
Sea transparente y franco con sus clientes sobre los problemas de envío, su ancho de banda u otros problemas de servicio al cliente.
Solicite a los clientes que dejen comentarios para que pueda utilizar sus comentarios para mejorar las operaciones. Hay grandes beneficios para las pequeñas empresas en las redes sociales.
El éxito en las redes sociales no es exclusivo de las grandes marcas. Independientemente de las circunstancias, las redes sociales ayudarán a las empresas de todos los tamaños a superar tiempos inciertos, mantener la conexión con sus clientes y seguir adelante. Mientras planifica su próxima etapa de crecimiento, tenga en cuenta estos consejos y recursos: Toque las comunidades o hilos de marketing de PYMES para obtener consejos, orientación e inspiración de contenido relevantes. ¿Cuál es su mejor consejo de redes sociales para el propietario de una pequeña empresa?
– Brianne Fleming (@ brianne2k) 11 de mayo de 2021 Profundice en los datos de Sprout Social Index ™, Edición XVI: Acelere para obtener más información sobre cómo su empresa puede aprovechar el momento social. Source link

De los miles de millones (tal vez billones) de publicaciones olvidables que se publican en las redes sociales todos los días, siempre hay algunas ideas de campañas en las redes sociales que parece que no podemos olvidar.
Tú sabes de qué estoy hablando. Esa exitosa campaña en las redes sociales que se vuelve viral durante días e inspira a una gran cantidad de imitadores que desearían haber pensado en la idea primero. Por ejemplo: la campaña #SpotifyWrapped es algo que espero con ansias todos los años. Otra campaña que me encanta es la reciente colaboración entre NBA y NBA paint, una cuenta de fan con más de 70.000 seguidores, para anunciar los horarios de temporada regular de los equipos. No es necesario ser un genio creativo para soñar con la próxima campaña de marca para romper Internet. Hay una serie de elementos probados y verdaderos que los especialistas en marketing pueden tomar prestados de campañas que se han vuelto virales antes, desde videos cortos hasta contenido de audio y marketing inclusivo. En este artículo, desglosaremos seis ideas destacadas de campañas de redes sociales del año pasado para aprender qué las hace tan exitosas y qué revelan sobre el futuro de las campañas sociales.
6 campañas sociales que cautivaron a internet en 2021
1. #ShotOniPhone de Apple A pesar de su lanzamiento en 2015, la campaña «Shot on iPhone» de Apple continúa deleitando a los usuarios al mostrar la calidad de las fotos tomadas con la cámara del iPhone. La campaña ha despegado en plataformas como Instagram, donde se les pide a las personas que envíen sus mejores fotos usando #ShotOniPhone, con imágenes seleccionadas que aparecen en vallas publicitarias en todo el mundo. Además de generar expectación en torno al último lanzamiento de iPhone, la campaña también ayudó a Apple a construir una comunidad de clientes leales.
Lo que esto significa para 2022: Al aprovechar el contenido generado por el usuario para las campañas sociales, las marcas pueden generar confianza y credibilidad con su público objetivo mientras demuestran las capacidades de un nuevo producto. También brinda a los clientes potenciales la oportunidad de ver un producto o servicio en acción. El 71% de los consumidores dice que las publicaciones en redes sociales de amigos o personas que conocen influyen en sus decisiones de compra. Al crear campañas en torno a UGC, las marcas brindan a las audiencias el testimonio auténtico que necesitan para comprometerse con una compra.
2. #LetsGrabABeer de Anheuser-Busch Para apoyar la iniciativa de la vacuna COVID-19 del presidente Biden, Anheuser-Busch lanzó su campaña «Vamos a tomar una cerveza, América» ​​que ofrece cerveza gratis a cualquier persona que se vacune. Esta táctica es una de las favoritas de la empresa cervecera, que tiene un historial de organizar sorteos para el 4 de julio y eventos deportivos importantes. Los obsequios son una forma eficaz y sencilla de impulsar la participación en línea y, al combinarlos con eventos actuales, Anheuser-Busch garantiza que su marca siempre sea una prioridad para los consumidores. Lo que esto significa para 2022: A la gente le encantan las cosas gratis, y eso no va a cambiar pronto (como lo demuestra la cantidad de marcas que promocionan regalos durante un año de pandemia). Organizar un concurso o un sorteo social ocasional es una forma eficaz de aumentar los seguidores de su marca y generar conciencia en una audiencia grande o distribuida geográficamente. Y dada la cantidad de 2022 que aún está en el aire, los especialistas en marketing pueden hacer regalos rápidamente en caso de que sus planes sociales originales salgan mal.
3. Comida Saweetie de McDonald’s Después de su colaboración tremendamente popular con la banda de pop surcoreana BTS, McDonald’s se asoció con el rapero Saweetie para lanzar Saweetie Meal y la línea de productos que lo acompaña. La última colaboración se basa tanto en la creciente popularidad de Saweetie como en su base de fans acérrimos, que ya han generado cientos de miles de Me gusta y acciones para las publicaciones sociales de McDonald’s. La asociación con artistas y creadores jóvenes no solo genera conciencia, sino que también genera resultados comerciales reales para las cadenas de comida rápida. Gracias a su colaboración con BTS, McDonald’s vio crecer las visitas a los restaurantes un 12% con respecto a la semana anterior durante los primeros siete días de promoción.
Lo que esto significa para 2022: Dado el poder adquisitivo de las bases de fans, no se sorprenda si ve que más marcas adoptan colaboraciones con influencers y celebridades para futuros lanzamientos de productos. La activación de los seguidores de una celebridad les da a las marcas acceso a cientos (si no miles) de consumidores que están listos para comprometerse y gastar con esa marca. Al asociarse específicamente con celebridades de BIPOC, las marcas pueden llegar a comunidades diversas con las que, de otro modo, podrían tener dificultades para conectarse.
4. YouTube y BTS: permiso para bailar Para promover su funcionalidad de video de formato corto, YouTube se asoció con la banda de K-pop BTS en el Permission to Dance Challenge internacional, exclusivamente en YouTube Shorts. Desde entonces, la colaboración ha generado más de 148,000 presentaciones de video en 84,000 canales y Tweet del anuncio en inglés de BTS ha obtenido casi un cuarto de millón de Me gusta. Al capitalizar la creciente popularidad de los videos de formato corto y unir fuerzas con BTS, YouTube creó una campaña social que cautivó a una audiencia internacional.
Lo que esto significa para 2022: Según el último Sprout Social Index ™, el 54% de los especialistas en marketing dijo que el video era el contenido más valioso para lograr sus objetivos. A medida que las marcas comiencen a pensar en sus campañas de 2022, el contenido de video de formato corto y largo jugará un papel importante en el apoyo de objetivos como la concienciación y la participación de la comunidad en las redes sociales.
5. Proyecto de autoestima de Dove El Proyecto de Autoestima es la iniciativa en curso de Dove diseñada para empoderar a los jóvenes de hoy y ayudar a los usuarios a navegar en las plataformas sociales con confianza. Trece años después de su lanzamiento inicial, el Proyecto de autoestima ha dado paso a campañas sociales más pequeñas como #TheSeflieTalk y el desafío #NoDigitalDistortion en TikTok. En general, los consumidores están respondiendo positivamente al último mensaje de positividad corporal de Dove, generando millones de vistas para videos etiquetados con #DoveSelfEsteemProject. Lo que esto significa para 2022: La inclusión es una tendencia que nunca pasa de moda y los consumidores quieren que las marcas se adapten a audiencias más diversas. Una encuesta reveló que el 62% de los adultos estadounidenses dice que la diversidad en la publicidad de una marca afecta la forma en que perciben los productos o servicios de esa marca. Considere quién está representado en el contenido social de su marca, amplifique las voces de las personas marginadas en sus campañas y cuestione quién constituye su público objetivo. Las personas que interactúan con su contenido social no son un grupo homogéneo de consumidores y buscan activamente ver qué marcas están dando prioridad a la diversidad, la equidad y la inclusión en las redes sociales.
6. American Eagle y Snapchat: regreso a clases En preparación para la temporada de regreso a clases, American Eagle creó una experiencia de prueba de realidad aumentada con Snapchat y contó con la ayuda de influencers y actores como Caleb McLaughlin. Para conectarse aún más con su audiencia de la Generación Z, el minorista también creó una línea de ropa digital para Bitmoji, brindando a los consumidores la oportunidad de personalizar su Bitmoji con ropa AE. La campaña de regreso a clases marca la tercera colaboración entre AE y Snapchat, con la experiencia de compra virtual de vacaciones de invierno de AE ​​generando $ 2 millones en ingresos e ingresos para las ventas del primer trimestre que alcanzan los $ 1 mil millones.
Lo que esto significa para 2022: Con el poder adquisitivo de Millennial y Gen Z a punto de aumentar, las marcas harían bien en adoptar las plataformas sociales y las características que más atraen a estos nativos digitales. Incluso si su marca no está lista para estar en una plataforma como Snapchat o TikTok, sentar las bases ahora y probar el contenido visual garantiza que estará listo para buscar nuevos formatos y plataformas cuando sea el momento adecuado. Al estar al tanto de las tendencias más relevantes para los nativos digitales, las marcas están en mejores condiciones de construir conexiones duraderas con esta generación más joven de compradores.
Da vida a tus mejores ideas para campañas en las redes sociales
Planear y ejecutar campañas exitosas en las redes sociales puede ser abrumador, pero el impacto a largo plazo que pueden tener en tu marca bien vale la pena. Con tantas partes móviles de las que realizar un seguimiento, considere dividir el enfoque de su campaña en cuatro pasos claros:
1. Empiece con una lluvia de ideas
Las sesiones de lluvia de ideas efectivas se inspiran en múltiples fuentes e incorporan comentarios de su equipo inmediato, dejándolo con muchas ideas de campañas de redes sociales para elegir. Además de buscar inspiración en sus marcas favoritas y competidores más cercanos, considere aprovechar fuentes como boletines, seminarios web y comentarios de los clientes para impulsar su creatividad.
La escucha social es otra herramienta que los especialistas en marketing pueden utilizar para respaldar sus sesiones de lluvia de ideas. Al escuchar, los especialistas en marketing pueden descubrir temas de tendencia, personas influyentes populares y otros temas relevantes para su público objetivo y la industria. También es una herramienta eficaz para medir el sentimiento de la audiencia e identificar las necesidades del cliente, información que se puede aplicar a su lluvia de ideas para centrarse en el consumidor tanto como sea posible. 2. Desarrolle un resumen de la campaña
Con las ideas de su campaña de redes sociales en la mano, es hora de armar su informe. Aquí es donde describirá las metas y los objetivos de su campaña, quiénes son las partes interesadas clave y qué activos creativos necesitará. Su resumen creativo también debe incluir los detalles de distribución de su campaña y cómo varios activos respaldarán partes del recorrido del comprador.
Por ejemplo, considere usar su resumen para describir a su público objetivo con detalles como la edad, la ubicación, el interés y su preferencia por las redes sociales. Enumere qué redes sociales planea usar para la distribución social orgánica y de pago, y trate su informe como la única fuente de verdad para que todos los interesados ​​puedan consultarlo cuando llegue el momento del lanzamiento.
3. Cree su calendario de contenido
Una vez que haya finalizado sus activos creativos, debe planificar cuándo y dónde publicará cada uno a lo largo de su campaña social. La creación de un calendario de redes sociales no solo le ahorrará tiempo, sino que también le permitirá realizar un seguimiento y probar su estrategia de publicación para identificar qué resuena más con su audiencia.
En lugar de elegir fechas, horas y redes arbitrarias para completar su calendario, una herramienta de análisis como Sprout Social puede ayudarlo a tomar decisiones más selectivas e informadas. La realización de una auditoría de redes sociales, por ejemplo, genera información como métricas de participación y publicación que le indican qué tipos de contenido funcionan mejor en redes específicas. Y con una herramienta como Sprout, puede profundizar aún más en cada una de las redes de su marca para refinar aún más su estrategia de publicación de contenido. 4. Mida y optimice en tiempo real
Su campaña finalmente está disponible, ¡felicitaciones! Pero el hecho de que sus planes estén en marcha no significa que esté listo para dejar su campaña social en el pasado. Vigilar el rendimiento de su campaña es clave para garantizar que cumpla sus objetivos y pueda abordar cualquier desafío inesperado a medida que surja.
Las soluciones de escucha y análisis social le permiten medir en tiempo real cómo avanza su campaña hacia sus objetivos, así como el sentimiento de su audiencia hacia sus esfuerzos de marketing. Para un seguimiento aún más fácil, las campañas de Sprout le permiten crear, evaluar y optimizar sus campañas en una experiencia perfecta. El Planificador de campañas le permite identificar rápidamente el contenido de alto y bajo rendimiento para que pueda realizar los ajustes necesarios en función de la tendencia general de su campaña. No duermas en la campaña social de mañana
Las campañas sociales tienen el poder de aumentar el alcance de su audiencia, crear experiencias memorables para el consumidor y tener un impacto positivo en sus objetivos comerciales generales. Por desalentador que parezca llevar a cabo una campaña exitosa en las redes sociales, la realidad es que tiene todas las herramientas y la inspiración que necesita para comenzar. Con mucha inspiración para inspirarse y una hoja de ruta clara que describe sus objetivos y próximos pasos, dar vida a las ideas de su campaña en las redes sociales es más factible de lo que cree.
Para asegurarse de que su próxima campaña social sea un éxito, consulte el Informe de comparativas de contenido para asegurarse de que el contenido que está creando tenga la garantía de resonar en su audiencia. Source link

In the world of retail, brands fall into one of two camps: those that embrace social media marketing as a critical component of their customer experience, and those that view it as a nice-to-have.
But social media usage is on the rise, with 76% of consumers reporting they used social media more in the last year and 63% purchased on it. Recent data like this from the Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland report should serve as a wake-up call for retailers sceptical about what social media is worth. Whether it’s a digital or in-person purchase, social followers signal potential business for brands of all shapes and sizes. For retailers, social media is more than an accessory, it’s a through-line for the customer experience.
Maybe someone’s learning about your brand for the first time. Perhaps you’re looking to reach former or current customers. Either way, retailers need to create a social customer journey that encompasses all of the actions above versus only acquisition or attention.
Social media for retail: How to create a compelling customer journey
The beauty of social media for retail is that you can engage with people at just about any point of the customer lifecycle.
But therein lies the challenge of social media marketing for retailers, too.
To make the most of your campaigns, it’s crucial to understand the tactics and strategies that are proven to work among today’s top retailers. In this guide, we break down social media for retail and what brands need to do to map out that ever-so-important customer journey.
1. Adopt an omnichannel social presence to support discovery
Retailers can’t afford to stick to a single social platform.
While putting all of your efforts into one channel might keep you from spreading your resources thin, doing so also means leaving money on the table. Literally.
And yes, recent stats point to just how important Instagram is for retailers today in terms of social selling. That said, there’s more to social media for retail than the ‘gram. In fact, the Sprout Social Index 2021™ found titans like Facebook (55%), Instagram (54%) and YouTube (49%) rule British and Irish consumers’ social media habits. There’s also significant consumer activity on emerging platforms like TikTok (32%) and Snapchat (29%). Let’s take a quick dive into how retailers can spread their social presence across multiple platforms while taking advantage of each channel’s strengths and best practices.
Sweaty Betty has the ultimate recipe for drawing people in. Its fitness inspo vibe and engaging exercise tutorials capture Instagrammers’ attention and keep them coming back. This timeless brand also combines eye-catching aesthetics, and a polished influencer marketing strategy to turn their posts into traffic-generating machines.
Sweaty Betty reinforces its Instagram strategy with empowering and motivational content on channels like Pinterest to capture even more of its audience online. The result? Sweaty Betty turns their social media footfall into site visitors and then cold, hard, cash. To ensure that you’re hitting up every segment of your potentially fragmented audience, it’s important that you have a strategy for promoting content between platforms. Sprout can help with that through social scheduling that not only lets you cross-promote content, but time your promotions based on optimal engagement. 2. Supplement your existing marketing campaigns to convert prospects into customers
This might seem like a no-brainer, but so much of social media for retail means finding ways to mesh your social presence with existing paid campaigns. Especially, since business’ top three social media goals (brand awareness, upping community engagement, and increasing web traffic) match all the social media platforms’ makeup. So, whether you’re running a promotion, launching a product or pushing time-sensitive offers, you can’t afford for your followers to be in the dark or assume they’re going to learn about your promos elsewhere.
Some brands might be wary of pushing products too hard on social media. That said, nearly two-thirds of consumers say social posts by brands influence their purchasing decisions.
Also, consistently publishing coupon codes, offers, and discounts is fair game for encouraging impulse buys. If nothing else, striking product photos are prime Instagram content that doesn’t come off as “salesy” if they’re presented with some creative flair.
Speaking of cross-promotion, consider that any given retailer’s email list is their bread and butter for encouraging repeat business. With an engaged and social following, brands have more opportunities to nurture customers and keep them in the loop about their latest promotions.
Even coffee brands are in on the action. Nespresso also uses a multi-pronged marketing approach. Its team implements email marketing while putting its Instagram feed at the forefront with customer-centric and inspirational content. 3. Gather feedback from your social customers
Of course, social media for retail isn’t just as simple as blasting offers and deals. Although customers are more than happy to follow retailers in pursuit of a sale, your long game should be to sell your brand beyond your products.
This means figuring out your brand identity and making connections with customers. Perhaps one of the easiest and most effective ways to do so is through asking questions.
What sort of products do people want? What sort of content do they want to see? Whether through Instagram Stories or question-based posts, picking people’s brains is easier than ever. Additionally, question-based content encourages replies and interactions which are like candy to modern social algorithms.
The feedback gathered from customers can not only inform your content and product strategies but also serve as a break from purely promotional content. Retailers like Wilko do an awesome job of asking playful questions while subtly featuring their products at the same time. 4. Boost retention by dedicating time to social customer service
Food for thought: in a day and age of online shopping and fast-paced transactions, there’s one thing that can set your brand apart from the rest—unbeatable customer service.
Customer support has become so crucial to social media success that the Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland report found that being known for putting customers first is the number one trait consumers say makes brands the best on social.
Effective social media for retail means listening and responding to customer concerns with care. This means both personalising your replies while also responding in a timely manner (another top customer expectation). These factors make a huge difference in customer satisfaction.
As noted in our guide to Twitter customer service, 60% of people expect a response within an hour. Don’t think of responding to such concerns as customers being needy, though. The ability to respond with grace spells good news for your brand as you strive to keep customers around for the long haul. Check out how John Lewis manages to address a reasonable concern while still scoring a “Like” and a potential sale on Facebook. In fact, John Lewis’ stellar customer service on social media is an extension of its consumer-focused reputation. Social customer service isn’t just about addressing questions and complaints. Customer care also means giving customers shout-outs to highlight their positive experiences. As noted by our data, that’s the top reason why customers reach out: capitalise on those moments and let them serve as social proof for your brand. The more you’re able to highlight your satisfied customers, the better. Why? Because poor customer service was cited as one of the top reasons consumers unfollow businesses on social.
The takeaway here is that customer service can’t be an afterthought for retailers. Through consistent monitoring and social listening, you can make sure those precious mentions don’t fall by the wayside.
5. Listen for trends to influence your product and content strategies
Speaking of listening, social media retail trends are constantly changing.
Brands are constantly experimenting with new ways to engage with followers. At the same time, competitors and new products are constantly flooding any given retail space which speaks to the need for brands to have a strong pulse on their industries.
Sprout’s social listening suite includes a query builderwhere brands can easily monitor mentions, hashtags, and industry-related keywords to better track what customers are buzzing about. More advanced listening features in Sprout can also help retailers monitor their brand sentiment and mentions to ensure healthy, positive growth in engagement over time. goldmine of business intelligence on social media. It’s all a matter of making sure you’re listening, though.
6. Curate user-generated content to promote your brand advocates
Easily one of the biggest needs when it comes to social media for retail, brands need to be on the hunt for user-generated content (UGC).
Even big retailers like H&M use UGC to show off their products and create a strong community around them. Customer photos are noted to increase conversions and engagement among social followers. Your customers want to talk about their latest purchases, granted you give them a chance to do so.
Meanwhile, Monsoon and Lush Cosmetics use a branded hashtag to entice customers to post their photos. Whether it’s for an influencer marketing campaign or simply encouraging UGC, retailers these days are expected to create their own hashtag to encourage organic promotion on behalf of their followers. Doing so provides yet another avenue for customers to engage with your brand and vice-versa.
7. Make social shopping as seamless as possible
Encouraging purchases directly from social media is more than possible. However, it’s not as simple as dropping product links and walking away.
If you want to increase your social media conversion rate<, you’re going to need to make shopping a seamless experience
For example, let’s look at how easy In the Style makes shopping their Instagram feed. When you click “View Shop” you’re greeted with a sleek catalogue. Each item also comes with a product description and essential terms breakdown along with their social-specific landing page which makes it a cinch to browse products. Ideally, you want to keep your customers moving from Point A to Point B rather than bouncing between a bunch of links and redirects. Even if you don’t use a third-party tool for social shopping, making your social landing pages scrollable and mobile-friendly is a must-do.
Additionally, note that social platforms are constantly rolling out new shopping and advertising features tailored for social media for retail. For example, the roll-out of Instagram Checkout signals how networks are trying to make it easier for brands to encourage purchases. 8. Inspire long-term loyalty by remarketing to current and former customers
Of course, we can’t talk about social media for retail without discussing paid ads.
With social algorithms seemingly cracking down on purely promotional organic posts, running ads allows retailers to appeal to customers without running the risk of spamming them.
The good news is that retailers can personalise and target their advertising like never before. Brands can run campaigns to prospect for new customers or reach out to returning customers simultaneously.
For example, brands like PrettyLittleThing and Look Fantastic use Facebook and Instagram’s dynamic ads to reach former customers or they’re looking to reactivate. Such ads serve as a cost-effective way to reintroduce your brand to customers and are likewise noted for their high ROI. 9. Don’t forget your physical packaging
If you’re a retailer, you have a distinct opportunity to make a lasting impression on your customers in person.
This can be done by combining your social presence with your physical packaging if possible. From stickers and business cards to quite literally wrapping up your products with your social handles, there are tons of creative ways to couple social media with in-person promotion.
Even something as simple as a branded business card snuck into your shipped orders is a smart move. Retailers can’t be shy about promoting their social presence and in-person creatives are one of the most meaningful ways to do it. What’s better than a Sticker with your logo on it? 🤔
A Sticker with your logo AND a QR code driving to your menu. Or site. Or Instagram. Wherever you want, really. Add a QR code whenever you customize one of our templates. Start designing >> https://t.co/2G2iHb60Lm pic.twitter.com/gM1IJ31Yg3
— MOO (@MOO) June 16, 2021 10. Increase your customer lifetime value over time
The end-game of social media for retail is to nurture customers and encourage them to become long-term shoppers.
In other words, you can’t afford to solely focus on acquisition. Growing your follower count is nice, but ask yourself: is your social presence resulting in long-term engagement and purchases?
If someone is willing to follow your brand, they’ve already signalled their interest to make a purchase. This highlights the need to promote offers while also connecting with a diverse content calendar. As noted by the examples above, retailers have a ton of creative options available for regularly engaging their target audiences.
At the same time, think about how you can increase what your social following is worth over time. Ramp up your efforts during the holidays where consumer spending is at an all-time high. Run influencer marketing and UGC campaigns.
Try your hand at social ads. And along the way, make sure you’re keeping a close eye on engagement via social analytics. By tracking your growth and engagement by the numbers, you can better understand what’s encouraging purchases from your followers over time.
How are you using social media for retail?
There’s no denying that retailers have their hands full in terms of their social presence. But as we said, retailers have the most to gain from social media at large.
From uncovering new customers to increasing the value of the ones you already have, the amount of creative business opportunities available to retail brands on social media is seemingly endless. And with the help of tools such as Sprout Social, brands can run and monitor their campaigns by the numbers to win more customers along the way.
There’s never been a better time to go all-in on your social media to drive more traffic, build a solid community and secure more sales.
Interested in more tips for creating a social-first customer experience? Download this checklist for providing exceptional customer service on Instagram today. Source link

Parece que cada mes aparece un nuevo canal de redes sociales. ¿Deberías crear una cuenta de TikTok? Casa club? ¿Los espacios de Twitter funcionarían para su empresa? Puede ser tentador estar activo en todos los canales de redes sociales disponibles, pero ¿es ese el curso de acción correcto?
En cambio, es mejor elegir estratégicamente los canales de redes sociales adecuados para su negocio. Pasar por el proceso de creación de una estrategia de redes sociales lo ayudará a determinar qué canales son los mejores para su negocio. También hay varios puntos que debe considerar antes de presionar el botón para crear una cuenta.
¿Tu negocio necesita un canal de redes sociales?
La respuesta corta es sí, pero la larga es más complicada. Eso depende.
¿Depende de qué? Hay una serie de factores que influyen en la decisión de si su empresa debe ingresar a un canal de redes sociales.
Si sus objetivos, audiencia y KPI se alinean sin las redes sociales, entonces puede estar bien sin ellas. Pero si desea aumentar la exposición o llegar a clientes nuevos y actuales, debe considerar al menos un canal de redes sociales. Un informe reciente de Sprout Social Index ™ encontró que los consumidores prefieren usar las redes sociales para compartir comentarios sobre un producto (31%) y comunicarse con un problema o pregunta sobre el servicio al cliente (33%). En el ámbito del marketing, los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para recopilar datos de diversas formas. Del mismo estudio, el 88% de los especialistas en marketing informan que su estrategia de redes sociales influyó positivamente en sus ventas y el 90% está de acuerdo en que las redes sociales les ayudan a mantenerse por delante de sus competidores.
Entonces, la respuesta larga a «¿su empresa necesita un canal de redes sociales?» Sí, si desea construir su comunidad, aumentar el conocimiento de la marca, generar oportunidades de ventas y controlar a sus competidores.
Echemos un vistazo a lo que debe considerar al elegir un canal de redes sociales.
1. ¿Cuáles son sus metas?
Las diferentes plataformas ofrecen diferentes ventajas. A menudo, los objetivos de las redes sociales se alinean con sus objetivos comerciales generales. Entonces, cuando establezca sus objetivos de redes sociales, algunas plataformas se destacarán como las mejores para alcanzar esos objetivos. Según los especialistas en marketing, sus principales objetivos en las redes sociales son: aumentar el conocimiento de la marca (70%)
generar leads (59%)
aumentar la participación de la comunidad (48%) Una vez que haya identificado sus principales objetivos, anótelos como referencia mientras considera sus opciones de canal.
2. ¿Qué recursos tiene a su disposición?
Seamos honestos. Las redes sociales requieren tiempo y esfuerzo. Entre la creación de contenido y la programación de publicaciones, hay estrategias a considerar y nuevas funciones que debe seguir.
Reflexione sobre estas preguntas: ¿Tiene actualmente un equipo de redes sociales? Si no es así, ¿quién formará parte de este equipo o tendrá estas responsabilidades?
¿Tienes suficientes personas para administrar todos los canales en los que quieres estar?
¿Cuánto tiempo puedes dedicarle realmente a cada canal? Incluya el tiempo de la curva de aprendizaje para un nuevo canal.
¿Quién está creando su contenido social y quién los administrará? Los recursos tampoco se limitan a las personas ni al tiempo. Dentro del cálculo de costos de su ROI de redes sociales se incluye el software que utiliza para publicar y analizar. Existe una amplia gama de herramientas de marketing digital disponibles. La pregunta en la que debe pensar es si se incluirán en sus recursos.
3. ¿Qué tipos de contenido tienes?
Algunas empresas ya tienen una biblioteca multimedia establecida. Eso es genial. Eso es contenido visual para que lo reutilice en contenido de redes sociales. También puede tener publicaciones de blog ya escritas. Eso es aún más contenido que puedes usar en las redes sociales.
Evalúe el contenido existente que tiene y si podrá crear más contenido. Pero considere cómo y quién creará ese nuevo contenido. ¿El administrador de redes sociales también será el fotógrafo de redes sociales? ¿Se subcontratan los videos? Hay cinco tipos principales de contenido de redes sociales: video, imágenes, texto, historias y video en vivo. El contenido que cree y seleccione influirá directamente en la decisión de su canal de redes sociales.
¿Puedes subir mucho contenido de video? Entonces Facebook, YouTube e Instagram deberían estar en la parte superior de su lista. Sí, puede ser muy tentador saltar a TikTok, pero si no puede crear el contenido de video que es necesario para la plataforma, entonces este canal no es para usted.
Es mejor ser realista porque la curación y creación de contenido lleva tiempo. Cuando comienzas en una nueva red, debes asegurarte de tener el tipo y la cantidad correctos de contenido para publicar de manera constante.
4. ¿Dónde está tu audiencia ahora?
Incluso si no está presente en un canal de redes sociales, es probable que sus clientes lo estén. Verifique los datos de su sitio web para ver de dónde provienen sus referencias. ¿En qué están haciendo clic y desde dónde hacen clic? Saber que ya tiene una base de clientes en un canal le facilita las cosas a la hora de establecer la presencia de su marca.
Un ejercicio que puede hacer es definir su público objetivo. Una vez que lo haya identificado, puede compararlos con las estadísticas actuales de las diversas plataformas de redes sociales. Algunos datos demográficos están más presentes en ciertos canales que en otros. Tener estos datos a mano le ayudará a decidirse por un canal de redes sociales.
5. ¿En qué industria estás?
Si bien Facebook, Instagram y YouTube son las principales plataformas sociales para marcas y consumidores, no significa que esos sean sus canales de referencia. La popularidad del canal varía entre industrias. Entonces, si bien estos puntos de referencia para las marcas generales y los comportamientos de los consumidores son un buen lugar para comenzar, deberá hacer su propia investigación para su industria. Para tener una idea de la presencia de su industria en diferentes redes, comience con un análisis de la competencia. Después de eso, revise algunos puntos de referencia de la industria para ver qué ha funcionado en general por canal.
Por ejemplo, una empresa de la industria del deporte promedio publica 42 publicaciones al día en Facebook, Instagram y Twitter. Con 227 mensajes recibidos a diario, eso le da una idea aproximada de qué esperar para el compromiso y puede planificar su personal en consecuencia. Por supuesto, si recién está comenzando, no tendrá estos números. Pero eso significa que ahora tiene algunos números específicos para ingresar para sus objetivos de redes sociales.
6. ¿Dónde están sus competidores?
Tómese un momento e investigue los perfiles de redes sociales de sus competidores. ¿Dónde publican y sobre qué publican? ¿Qué tipo de publicaciones les funcionan? ¿Qué dicen los comentarios sobre ellos? Las respuestas a estas preguntas informarán su comprensión del desempeño de sus competidores. Las redes sociales son excelentes para el análisis de la competencia. Las dos principales formas en que los especialistas en marketing utilizan los datos sociales es que les dice la fuerza de la lealtad de un cliente y revela las fortalezas y debilidades de los productos o servicios de la competencia. Cuando sus competidores están en un determinado canal y tienen un buen rendimiento, es una buena señal que usted también debería estarlo. Una forma sencilla de realizar un seguimiento del rendimiento de sus competidores es utilizar un informe de la competencia como el que ofrece Sprout Social. Hará coincidir su rendimiento y crecimiento con los de los competidores que agregue en un gráfico fácil de leer.
7. ¿Cómo administrará todos los canales de redes sociales?
A fin de cuentas, es posible que tenga una buena idea de en qué canales de redes sociales desea enfocarse ahora. Y es posible que incluso sepa quién en su equipo o en su negocio los manejaría a todos. La siguiente pregunta que debe hacerse es qué herramientas utilizará.
La programación, el análisis, las vistas previas y la gestión del compromiso son características típicas del software de gestión de redes sociales. Algunas empresas se centran en unas pocas redes, mientras que otras, como Sprout, incluyen las principales plataformas de redes sociales, así como plataformas de gestión de reseñas como Google My Business y TripAdvisor. Cuantos más canales tenga, más tiempo dedicará a administrarlos. Si se pregunta si una solución todo en uno lo ayudaría a recuperar su tiempo, la respuesta es sí. La administración se vuelve más fácil, especialmente si tiene una bandeja de entrada que recopila todos sus compromisos en una sola vista. No más saltos entre redes. Puede responder a una revisión de Facebook y ver la foto etiquetada más recientemente en Instagram, todo desde la Bandeja de entrada inteligente.
Cómo decidir cuál es el canal de redes sociales adecuado para usted
Hay más de 15 plataformas de redes sociales entre las que puede elegir. Es abrumador, por decir lo menos. ¿Cómo elegirás los adecuados para ti? Hágase las siete preguntas anteriores para reducir sus opciones.
En el último año, el uso de las redes sociales por parte de los consumidores ha aumentado en todas las generaciones. Si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en las redes sociales. Y si no está seguro de agregar más canales, los datos muestran que el uso y el gasto seguirán aumentando. No querrás quedarte atrás.
Explore cómo puede mejorar su estrategia social con una demostración personalizada de Sprout Social. Source link