Category "Social Media Marketing"

¿Es hora de que contrate a un administrador de redes sociales?
Porque el rol es posiblemente más importante que nunca para los equipos de marketing modernos.
Desde la generación de clientes potenciales y la construcción de comunidades hasta los anuncios y las relaciones públicas, los deberes de un comercializador de redes sociales no pueden tratarse como una ocurrencia tardía.
Esa es exactamente la razón por la que tantas empresas están incorporando a los SMM y están analizando más de cerca la importancia del rol.
Esto significa que no puede contratar a cualquiera. Necesita a alguien con conocimientos especializados y las habilidades adecuadas.
En esta guía, destacaremos cómo contratar a un administrador de redes sociales y sugerencias para encontrar talentos de primer nivel.
De todos modos, ¿qué es un administrador de redes sociales?
Primero, analicemos lo que realmente hace un administrador de redes sociales.
Un comercializador de redes sociales es responsable de publicar como una cuenta de marca para cualquier red determinada. Sirven como la voz de la marca con deberes que incluyen: Publicaciones diarias, respuestas y estrategia de contenido general
Mantener el tono y los valores de su marca mientras interactúa con los clientes.
Alinear su estrategia de contenido con objetivos de marketing específicos y generales, colaborando con los miembros del equipo de marketing en objetivos y KPI El rol es el eje de cualquier equipo de redes sociales, pero también puede servir como una especie de todoterreno para empresas con departamentos de marketing pequeños o individuales.
Por qué contratar a un administrador de redes sociales para subir de nivel a su equipo
Ahora que sabemos lo que hacen los SMM, hablemos de por qué querría contratar uno.
Su negocio necesita conocimientos especializados en redes sociales
Las empresas que tienen un buen desempeño social no ocurren por accidente.
Después de todo, la capacidad de impulsar la participación y los clics en los anuncios requería un conjunto de habilidades especializadas.
Aunque las habilidades de los especialistas en marketing de contenido o correo electrónico pueden superponerse con las de las redes sociales, no son las mismas. Ni por asomo.
¿Busca aumentar su tasa de conversión de anuncios de Facebook? ¿Conseguir seguidores en TikTok? ¿Trabajas con influencers? Un SMM puede hacer el trabajo pesado lo antes posible sin las conjeturas.
Cuando contrata a un administrador de redes sociales con conocimiento de las herramientas de marketing digital y las mejores prácticas de todas las plataformas sociales, inmediatamente aumenta la capacidad de su negocio para ver los retornos de las redes sociales.
Tu presencia social actual es decepcionante
Si su presencia social actual no está produciendo mucho en términos de participación o ingresos, tiene un problema.
Un experto en marketing de redes sociales puede mover la aguja independientemente de sus objetivos. Esto incluye: Aumentar el conocimiento de la marca en su mercado objetivo
Incrementar las ventas y los clientes directamente desde las redes sociales.
Impulsar las interacciones de clientes potenciales y clientes Hacer todo lo anterior puede ser abrumador, especialmente para los especialistas en marketing sin experiencia o ocupados que intentan hacer malabarismos con las redes sociales y sus otras responsabilidades. Por otro lado, un administrador de redes sociales capacitado puede manejar estas tareas y vincúlelos a métricas que pueda medir.
Está ansioso por escalar las campañas de marketing de su empresa
Cuanto más grande se vuelve su empresa, más impacto comercial directo pueden tener las redes sociales.
Considere cómo la contratación de un administrador de redes sociales puede respaldar sus impulsos e iniciativas de marketing como: Lanzamiento de productos
Generación líder
Atención al cliente y servicio
Reclutando nuevos talentos Especialmente en industrias competitivas como el comercio electrónico, el comercio minorista o SaaS, contratar a un comercializador de redes sociales es crucial para el crecimiento a largo plazo.
Cómo contratar a un administrador de redes sociales paso a paso
Bien, entonces sabes que necesitas traer un SMM. ¿Ahora que?
Veamos los pasos necesarios y las preguntas que debe realizar para encontrar la opción adecuada para su negocio.
1. Descubra los canales que su administrador de redes sociales debe supervisar
En resumen, ¿para qué canales necesita su SMM? gestionar.
La mayoría de los administradores de redes sociales conocerán los entresijos de cualquier red social determinada.
Dicho esto, algunos podrían especializarse en la monetización de Facebook, trabajar con personas influyentes en Instagram o abordar el servicio al cliente de Twitter. La necesidad de este conocimiento especializado depende de los objetivos de su negocio.
Además, tenga en cuenta que los administradores de redes sociales pueden ayudarlo a construir una presencia en plataformas totalmente nuevas. Quizás su empresa ha dormido en Pinterest o no tiene idea de cómo acercarse a TikTok o Clubhouse.
Aquí es donde la contratación de un administrador de redes sociales puede cambiar las reglas del juego. Por ejemplo, consulte esta descripción de trabajo de SMM de Buzzfeed que enfatiza la necesidad de dominar el contenido de video en TikTok: Comprender con qué canales está trabajando su SMM es el primer paso para contratarlos.
2. Priorice las responsabilidades y deberes de su SMM
Como se señaló anteriormente, no todos los administradores de redes sociales asumen las mismas responsabilidades.
El puesto puede ser una especie de «catch-all», lo que dificulta a las empresas que buscan posibles contrataciones.
A continuación, destacamos algunas tareas y deberes clave que debe esperar de su SMM: las que usted prioriza están a la altura de las necesidades de su equipo.
Cura, programa y administra tu calendario de contenido
Este es el más grande. Desde programar promociones hasta descubrir publicaciones dignas de hacer clic para sus seguidores, administrar un calendario de contenido es una de las tareas más importantes y que requieren más tiempo para cualquier SMM.
Con la ayuda de herramientas como Sprout Social, los especialistas en marketing de redes sociales pueden programar sus publicaciones en múltiples redes. y publique cuando cada audiencia esté más comprometida. Establece tu identidad de marca
Para las marcas emergentes, la construcción de una identidad debe ser una prioridad.
¿Agradable o profesional? ¿Recto y estrecho o atrevido? Los gerentes capacitados pueden ayudar a consolidar su voz y sus valores en su base de clientes.
Monitorear las tendencias de las redes sociales
El papel del comercializador de redes sociales es dinámico. Cada negocio es totalmente diferente y los SMM deben adaptarse no solo a las tendencias sociales específicas, sino también a las de toda la industria.
Involucrar a los seguidores
Gritos. Quejas. Preguntas e inquietudes.
Las respuestas rápidas y reflexivas son imprescindibles para las empresas que buscan nutrir a los clientes y mantener a sus seguidores satisfechos. Tener un administrador de redes sociales dedicado significa que esas menciones tan importantes nunca quedan sin respuesta. ¡Eso sí que es un festín al estilo de Chicago! ¡Gracias por asistir a nuestra gran inauguración en Orlando!
– Portillo’s (@portilloshotdog) 21 de junio de 2021 Apoyar los esfuerzos y campañas promocionales
Quizás lo más importante es que los administradores de redes sociales son fundamentales para encontrar formas de respaldar sus esfuerzos de marketing existentes. Esto incluye colaborar con SEO, marketing por correo electrónico y roles de generación de leads en campañas y mensajería.
3. Defina las habilidades imprescindibles para su administrador de redes sociales
Como resumen (y por el simple hecho de escribir una descripción del trabajo), considere las siguientes habilidades en las redes sociales para evaluar a los posibles candidatos: Habilidades de escritura, para comunicarse internamente, interactuar con los clientes y escribir un texto de marketing (piense: subtítulos y llamadas a la acción)
Experiencia en redes sociales como trabajar con múltiples plataformas y comprender sus mejores prácticas
Habilidades de servicio al cliente, incluido el éxito del cliente y la gestión de escalada
Comprensión de la analítica, así como otras herramientas que componen una pila de tecnología de marketing
Habilidades organizativas para manejar la disputa de sus deberes y al mismo tiempo cumplir con un horario y fechas límite No importa lo que su SMM vaya a hacer día a día, estas habilidades serán clave para su éxito.
4. Determina si necesitas contratar a un administrador de redes sociales a tiempo completo o como autónomo.
Algunas empresas subcontratan sus redes sociales, mientras que otras lo hacen todo internamente.
Con una contratación a tiempo completo, obviamente hay un mayor compromiso financiero y de incorporación. Dicho esto, los especialistas en marketing de redes sociales internos están naturalmente más unidos con su equipo de marketing y su negocio en general. Esto no solo ayuda a cumplir los objetivos y alcanzar los hitos, sino que también aumenta su comprensión de su empresa y su cultura.
La subcontratación de la gestión de redes sociales le brinda más flexibilidad, pero también significa sacrificar el control. Las empresas más pequeñas podrían considerar contratar a un profesional independiente y luego hacer la transición a un puesto de tiempo completo con el tiempo a medida que su estrategia social se vuelve más sofisticada y existe un caso para expandir el equipo social.
Y dado el auge del trabajo remoto y las herramientas como el chat en equipo, puede encontrar un administrador social para contratar en casi cualquier lugar.
Dónde encontrar el mejor talento al contratar a un administrador de redes sociales
Aquí no hay sorpresas: LinkedIn es la plataforma de referencia para encontrar talentos de primer nivel.
Debido a que LinkedIn es una red social en sí misma, es un lugar privilegiado para evaluar si un empleado potencial sabe cómo promocionarse y hablar con una audiencia.
No solo eso, sino que la capacidad de contratar directamente a través de la plataforma es una gran ventaja. Además de LinkedIn, los grupos de la industria como The Social Marketer’s Exchange son un gran lugar para encontrar recomendaciones individualizadas y compartir ofertas de trabajo.
Cómo elegir el mejor administrador de redes sociales para su negocio
Con un mar de talentos para elegir, perfeccionar la contratación adecuada puede ser difícil.
Aquí hay algunas ideas que lo ayudarán a superar el proceso de entrevista y, de la misma manera, descubrir quién sería el más adecuado para su empresa en función de sus objetivos.
Pide ver su cartera o cuentas pasadas
Solicite detalles sobre los resultados de campañas anteriores que hayan realizado. Puede ver su historial y lo que realmente han hecho.
Obtenga detalles sobre cómo miden el desempeño
Por ejemplo, ¿qué herramientas utilizan? ¿Qué KPIs rastrean y consideran más valiosos? Incluso si no está contratando a un analista de redes sociales, estas preguntas son un juego totalmente limpio.
Proporcione un escenario difícil y pregunte cómo lo manejarían.
Ya sea que se trate de una crisis ficticia o un giro de algo que sucedió en el pasado, los escenarios de juego de roles son útiles para medir las habilidades de pensamiento crítico y las habilidades de marketing de sus candidatos por igual.
Pida que describan cómo entienden la voz de su marca.
Esto no solo mide si su candidato ha hecho su tarea, sino que también confirma que realmente comprende los valores y el tono de su empresa.
¿Estás listo para contratar a un administrador de redes sociales?
Contratar a un administrador de redes sociales puede ser transformador para su empresa.
Esto es especialmente cierto a medida que más y más clientes recurren a las redes sociales por el bien del servicio al cliente y hacer negocios.
Aunque hay muchas partes móviles de la contratación de un administrador de redes sociales a bordo, hacerlo no tiene por qué ser un dolor de cabeza.
Si aún no lo ha hecho, consulte nuestro kit de herramientas de contratación en redes sociales que puede ayudar a agilizar el proceso de incorporación de nuevos talentos. Source link

Email is one of the best ways to communicate with your customers. It can help you nurture leads, raise brand awareness, and sell your products.
If you look at the data, there are over 4 billion email users worldwide — that’s more than half of the world’s population!
But the large user base is not the only reason marketers love email. Last year, the average ROI of email marketing was $36 for every $1 spent.
In this guide, we’ll walk you through the basics of email marketing and give you some tips on optimizing your email campaigns for better conversions.
Let’s get right to it.
What is email marketing?
Email marketing involves sending emails to current and potential customers with the goal of increasing brand awareness, driving engagement, nurturing leads, or making a sale.
As a business, you simply can’t ignore or neglect email. It has the highest conversion rate of all marketing channels, and it delivers the best ROI. Benefits of email marketing:
Increase brand awareness
Email can help you spread the word about your brand, products, and services by sharing valuable resources, educational content, news and updates and more with subscribers.
You should also align your email content and design with your brand identity to create brand awareness.
Generate website traffic
Email is an excellent way to drive more traffic to your website. You can share snippets of recent articles and take interested subscribers to read the full versions on your blog. Or, add calls-to-action to your promotional emails that take subscribers to your landing pages and sales pages to learn more about your products.
Drive sales and revenue
Email can help you put your products and services in front of customers and experiment with different promotional techniques to generate more revenue. For example, you can offer discounts and free shipping to trigger purchases. Another idea is to share roundups and collections that draw attention to specific products. You can also use upselling and cross-selling techniques to increase the average order value.
Boost other marketing channels
Email lets you integrate your marketing channels and drive traffic to other customer touch points, such as social media, landing pages, blogs, and in-person events. For example, you can ask new customers to share a review on your Facebook page, or start an Instagram challenge and invite subscribers to participate.
Keep customers engaged
With email, you have room to experiment with your messages. There are so many different types of email campaigns you can send (more on this below) and there’s plenty of room for creativity. Switching up your email campaigns keeps customers interested and excited about your brand. Plus, it helps you stay on top of their minds.
Gain valuable business data
Email allows you to collect customer data and learn more about their behavior. You can do this by tracking analytics, or sending email surveys and feedback forms. Leverage this information to improve your emails, business, products, and services.
You can also use email marketing tools to set up automated workflows to trigger emails based on specific customer actions. For example, automatically send a welcome email as soon as a contact signs up to your newsletter.
Automation not only saves you time and effort, but also helps you send the right email to the right person at the right moment, minimizing human error and delays.
4 Steps to get started with email marketing
If you’re just dipping your toes in email marketing, it’s easy to feel overwhelmed with all the possibilities.
In reality, it doesn’t have to be that difficult as long as you understand the goals of your email marketing and follow a systematic process to create your emails.
In this section, we’ll walk you through 4 simple steps to create your own email marketing campaigns from scratch.
Step 1: Understand the goal of your email campaign
Before you even think about creating your email campaign, you need to understand why you’re creating one in the first place.
What do you hope to achieve with this email? What action do you want your contacts to take after they open your email?
Here are some goals you can set for your email campaigns: Brand awareness
Website traffic
Revenue generation
Lead nurturing
Feedback and surveys Understanding the goal of your campaign gives your efforts direction and helps you achieve tangible results. Make sure your email campaign goals are aligned with the larger goals of your business and have a positive impact on your bottom line.
Step 2: Define your target audience
No matter what industry you’re operating in, your business likely has several types of customers, each with its own, unique characteristics and needs.
For better conversions, you should segment your subscribers for each campaign. You can segment subscribers based on a variety of factors — from age, gender, and location to interests, preferences, engagement levels, and online activity.
This email from Airbnb is a great example of segmenting subscribers by location: Image Source
The brand effectively uses the rainy weather conditions in their subscribers’ geographic region to highlight a need for their products.
Once you’ve defined your email audience, it’s time to craft an engaging, conversion-focused email that helps you achieve your goal.
Step 3: Choose your email campaign type
There are several types of emails that brands send out to achieve specific goals. The type you choose will depend on your goal and target audience.
Here are some popular email campaign types every marketer should know:
Welcome email series
A welcome email series — or even a single welcome email — is the first email a subscriber receives when they sign up to your email list or make a purchase.
With an average open rate of 50%, welcome emails are a great way to introduce new contacts to your brand, products, and services.
The best welcome emails are short and actionable. Their main focus is to take subscribers to the “next step.”
Here’s an example of a welcome email I received from Duolingo after first starting a new language: This email focuses on what the customer is most interested in the moment–continuing their language study–and lets them choose the next step such as downloading their mobile app or practicing on desktop.
If you’re selling physical products, you can use welcome emails to ask new customers to share a review on your website.
Cart abandonment campaigns
Cart abandonment campaigns are emails sent to shoppers who visited your store, put some items in their cart, but left without completing their purchase.
Here’s an example of a cart abandonment email from Public Rec: Image Source
These emails are a great way to persuade cart abandoners to come back and finish their purchase. In fact, studies show that abandoned cart emails can make your company $5.81 in revenue per recipient.
Since cart abandoners are people who have already shown interest in your store and products, you can woo them back with reminders, creating urgency, and offering incentives like discounts and free shipping.
Newsletters
Newsletters are one of the most popular types of email campaigns.
They are usually non-promotional in nature, and brands can use them to share industry news and updates, tips, tricks, features, blog roundups, and more with their subscribers.
Here’s an example of an email newsletter from Visme that focuses on highlighting their blog content related to brand visual design: Newsletters are often sent on a regular basis, such as weekly, bi-weekly, or monthly. They are great tools for building trust and long-term relationships with your customers.
Re-engagement emails
Re-engagement emails are targeted at inactive subscribers to get them to engage with your brand and emails again.
For example, if a customer hasn’t clicked on any of your promotional emails lately, you could offer them a special discount to trigger a purchase.
You could also send short surveys that ask inactive subscribers what they’d like to see in your future emails, and then use that information to create more relevant email content.
Here’s how Animoto does it: Image Source
Other email campaign types
There are dozens of other email types you can send to your subscribers depending on your unique business goals. Announcement emails: These email campaigns announce new products, sales, events, holidays, and anniversaries to subscribers.
Holiday emails: These emails are sent around the holidays to take advantage of the increased shopping activity around that time. Brands can offer holiday discounts, flash sales, bundles, and more to trigger purchases and increase order value.
Invitation emails: Brands that regularly organize events, launch parties, webinars, and conferences can send invites to gather more registrations and attendees.
Promotional campaigns: These emails are sent to promote your products and services, such as by highlighting features, showcasing reviews and testimonials, and adding CTAs to purchase or learn more.
Seasonal campaigns: These emails are sent around specific times. For example, a clothing store can promote their beachwear collection during the summer, showcase jackets and coats during the winter, and share gift ideas for moms around Mother’s Day.
Triggered email series: These emails are triggered based on specific actions of your customers. For example, a welcome series can be triggered as soon as a contact joins your list, or an abandoned cart series can be triggered three hours after a shopper abandons their cart.
Post-purchase drip: These emails are sent after a customer buys from your store to maximize their experience and increase your revenue. For example, you can update subscribers on their shipment, ask for a review, and offer a discount on their next order.
Connect-via-social campaigns: These emails allow subscribers to connect with your brand on social media. You can incentivize this by offering subscribers free credit or loyalty points for following you on your social media handles.
Testimonial request emails: These email campaigns are sent to gather feedback and reviews from existing customers. You can ask subscribers to leave a review on your website or social media, or give a star rating on a review platform. But simply sending the right type of email campaign won’t help you achieve your goals. You also need to send your email at the right time, which takes us to the next step.
Step 4: Choose the perfect time to send your email
Timing is crucial when it comes to effective email marketing.
If you send out an email campaign at 3 am when most of your subscribers are sleeping, your email will likely get buried under the huge pile of other emails that will land in your subscribers’ inboxes when they wake up the next morning.
To get maximum engagement out of your emails, you need to send them out at the right time — including the hour and day of the week.
Let’s look at some data on the best times and days to schedule your emails: The best days to send emails are Tuesday, Thursday, and Wednesday.
The best times to send an email are 10 am, 2 pm, and 8 pm. Keep in mind that the right time could vary depending on your target audience, so make sure you take their location and time zone into account before scheduling your emails.
Tips to create a successful email marketing campaign
So, you’re all prepped to create your first email campaign.
But before you start, here are tips and best practices to help you take your email marketing campaigns from good to knock-your-socks-off great.
1. Choose a relevant email list
To ensure your emails have maximum impact, you need to send them to the right people.
For example, a regional deal or event from a brand with international presence should be targeted only to the relevant regional audience. Other ways to segment for a highly relevant audience include demographics such as age group or gender
There are several ways to grow your email lists: Add a sign-up form to your website. Ask website visitors to subscribe in exchange for a newsletter, tips, eBook, white paper, checklist or any other valuable resource. Use a sign-up sheet. If you have a brick-and-mortar store, you can ask shoppers to jot down their email addresses on a sign-up sheet. Make sure they know exactly what they will receive in exchange for leaving their contact details with you.
Drive sign-ups through social media. Share links to your opt-in page on social media, or add a Sign Up button to your Facebook page to get your social media followers to join your email list. Be wary of unethical ways to collect emails, such as buying email lists. This is not only bad for your engagement and conversion rates, but it can also get you blocked or marked as spam by email service providers (ESPs.)
2. Design your email
Your email can be full of valuable and insightful content, but if it doesn’t look good, it might not have much of an impact.
Here are some tips to create an engaging email design: Apply your branding: Add your logo, use your brand colors and fonts, and keep the design aligned with your visual brand identity. Add white space: Let your email content breathe by adding white space, or blank areas, around the text and visual objects. This helps your email design look clean and professional, and makes the information easier to read. Use images: Plain text can make your email look like a boring letter, so add images and GIFs to make your emails more attractive. For example, you can grab attention with a colorful header image. Make your emails responsive: Your emails should look great on both desktop and mobile devices. Avoid using large images that don’t load properly on small screens or slow internet. Establish visual hierarchy: Use alignment, varying font sizes, and other visual hierarchy principles to organize your email design elements. 3. Personalize your email subject line and content
Your subscribers want to be treated like human beings with individual identities and needs. And that’s exactly what email personalization allows you to do.
Personalization is when you use subscriber data to tailor your email subject line, content, or design to each individual contact so your email feels more personal and relevant.
Here are a few ways you can personalize your emails: Mention subscriber name in the subject line to grab attention
Use subscriber location to promote events or sales nearby
Send tailored product recommendations based on past purchases Here’s how Uncommon Goods sends personalized shopping suggestions to subscribers based on their past browsing or purchase activity: Image Source
By personalizing your emails, you can get more people to open and engage with your messages. Need more convincing? Studies show that email personalization can drive up open rates by 22.28% and click-through rates by 3.32%.
4. Be conversational
Consumers are bombarded with marketing emails every single day, and they’re tired of receiving overly salesy messages from brands and machines.
To genuinely engage your subscribers and build relationships with them, you need to talk to them as people, not businesses.
Keep your emails friendly, approachable and conversational. Talking to your subscribers like you’re talking to someone you know will automatically make your email feel more personal and relatable. This will eventually translate into more engagement and conversions for you. 5. Create follow-ups
Sometimes, a single email doesn’t do the trick. You need to follow up with a second or even a third email to nurture your subscribers and convert them successfully.
You can apply this to various email campaign types — from abandoned cart funnels to retargeting funnels to welcome email series. Here’s an example of an abandoned cart series that helps you recover sales: Remind subscribers they left some items in their cart.
Send a discount coupon they can apply at check out.
Create urgency by informing subscribers their cart will expire soon. You can easily set up email workflows with marketing automation. All you need to do is create your emails, set triggers and wait times, and then sit back and let the automation software do the heavy-lifting.
Remember, there’s a fine line between following up and being annoying. Space out your follow up emails and limit the number of emails you send. If you don’t, there’s a high chance you’ll get unsubscribed or marked as spam.
6. Send emails from a real person
Imagine receiving an email from “[email protected].”
The wrong type of email alias can sound like a business that just sent out a generic, automated email to their entire list.
Don’t be that business.
Use a recognizable sender name to a) actually land in your subscribers’ inboxes and b) sound less like a brand and more like a human.
A good idea is to use the name of someone from your business, such as the founder or marketing manager, e.g. Justyn from Sprout.
7. A/B test your emails
There’s no such thing as the “perfect” email. But you can get pretty close to creating one if you test your emails before sending them out.
A/B testing lets you test two different versions of your email by sending each one to a small percentage of your audience. By analyzing the results, you can see which version performed better and send it out to the rest of your email list.
Testing your emails not only allows you to improve your campaigns, but also helps you learn more about your audience — what they like or dislike, and how they interact with your email. This eventually helps you improve your business in the long run.
4. Track the success of your email campaigns
One of the best things about email marketing is that you can continuously track and improve the performance of your email campaigns.
Most email marketing tools offer in-depth analytics and dashboards to help you understand whether your emails are having the desired effect or not.
Below are some key metrics you should be tracking for all your email campaigns: Open rate: This shows you the average number of opens your emails get. Open rates can help you analyze the effectiveness of your email subject lines, sender name, and pre-header text (the snippet viewable right after the subject line in many email clients). Click-through rate: This shows you the average number of times subscribers clicked on the links or CTAs inside your emails. The click-through rate is an important metric for understanding email engagement. Bounce rate: This shows you the percentage of your contacts who didn’t receive your email. A high bounce rate can indicate that your email list is full of inactive, fake or outdated contacts, or that you need to change your email service provider. Unsubscribes: This shows you the number of people who unsubscribed from your email list. High unsubscribes could either indicate that your email content is not relevant to your subscribers, or that your emails aren’t being sent to the right audience. Spam complaints: This shows you the number of times your emails have been marked as spam. This could be due to spammy subject lines, irrelevant email content, unsolicited emails, or issues with your email marketing software. Other email metrics include conversion rates, most visited pages, best-performing links, mobile open rates, revenue per email, and more. In fact, there are dozens of metrics you can track depending on the email marketing software you’re using.
Align your metrics with your email marketing goals to hone in on the most important ones that illustrate what’s working and what’s not, and avoid analysis paralysis.
Ready to create your first email campaign?
Email marketing is here to stay. If you’re not making the most of it, you’re missing out on a lot of potential revenue.
If you’re ready to dive into email marketing and create your first email campaign, check out our list of free email marketing software to help you get started with the right tools under your belt. Source link

Está sucediendo. Las empresas están comenzando a reconocer el verdadero valor de las redes sociales.
Más de la mitad de los ejecutivos predicen que las redes sociales se convertirán en la fuente de datos más importante para informar las decisiones comerciales de la empresa durante los próximos tres años. Este reciente aumento en la aceptación del liderazgo presenta una gran oportunidad para los equipos sociales empresariales. También crea más trabajo. Después de todo, más datos significa más tiempo dedicado a informar.
Gestionar las solicitudes de informes de las partes interesadas que operan dentro de diferentes marcas, unidades de negocio y divisiones regionales es complicado, pero posible con la base adecuada. Con una sólida solución de análisis social, los especialistas en marketing pueden crear informes significativos que viajen a través de una empresa sin riesgo de malinterpretación o confusión.
Mientras prepara a su equipo para que se convierta en los principales portadores de la inteligencia empresarial, aquí hay cuatro estrategias que puede utilizar para garantizar que sus datos siempre sean digeribles y, lo más importante, procesables.
1. Aproveche las plantillas de informes
Los equipos de redes sociales empresariales hacen malabares constantemente con las solicitudes de informes de diferentes áreas de su negocio. Cuando una unidad de negocio puede estar buscando el total de clics en enlaces en una campaña, otra puede estar más interesada en la tasa de participación general o en las impresiones de publicaciones. ¡Por supuesto! Y realmente, cada informe debe adaptarse a su audiencia. Eso no quiere decir que selecciona datos, pasa por alto las cosas o deja de lado las cosas críticas, sino que organiza la relevancia, usa términos que su audiencia comprende y hace que los informes sean directamente procesables.
– Josh B. Vaxxed (@JoshEdits) 8 de septiembre de 2020 Esto deja a los especialistas en marketing con dos opciones menos que deseables. Puede crear varios informes personalizados cada mes, monopolizando las horas que podrían dedicarse a iniciativas estratégicas, o puede enviar un informe completo sabiendo que sus esfuerzos pueden ser malinterpretados por las partes interesadas clave.
Ahí es donde entran las plantillas. La creación de una plantilla de informe de redes sociales basada en las necesidades únicas de diferentes audiencias ahorra tiempo y crea oportunidades para delegar el trabajo a otros miembros del equipo. Las plantillas se pueden crear y guardar fácilmente en herramientas como Google Docs, Slides o Excel, según su estilo de presentación preferido.
También puede utilizar una solución de gestión de redes sociales como Sprout Social para crear y almacenar informes personalizados. La herramienta Generador de informes de Sprout utiliza datos que ya están disponibles en Sprout para crear informes específicos para sus necesidades comerciales. Lo mejor de todo es que se pueden utilizar una y otra vez para acelerar el proceso de presentación de informes. 2. Incluya un resumen ejecutivo
Una vez que su informe sale de su bandeja de salida, no se sabe dónde terminarán sus datos. No es raro que colaboradores bien intencionados compartan informes con otras partes interesadas. Desafortunadamente, eso lo deja abierto a muchas preguntas de seguimiento, la mayoría de las cuales probablemente ya haya respondido durante su presentación inicial.
Por eso es tan importante compartir informes con contexto. Los datos sin una historia pueden significar cualquier cosa. Por ejemplo, un aumento en las menciones de la marca de un trimestre a otro podría significar que a las personas les encanta su servicio, pero también podría significar que las personas están presentando quejas públicas.
Para asegurarse de que sus datos siempre estén enmarcados teniendo en cuenta el panorama general, incluya un resumen ejecutivo. Los resúmenes ejecutivos brindan una breve descripción general de los hallazgos del informe, lo que le permite controlar la narrativa de sus datos. Uno de mis beneficios favoritos de Premium Analytics de Sprout son los elementos de texto disponibles en nuestros informes personalizados. Puede usarlos para agregar en contexto que muestre el ROI completo de las redes sociales, incluidos los puntos de referencia, los datos de Google Analytics y más. Eleva un informe para que cualquiera que lo vea pueda entenderlo sin tener que interpretar las métricas por sí mismos.
3. Cree un glosario de datos
Su equipo y su departamento de marketing probablemente estén completamente alineados con sus KPI y cómo se diferencian entre las unidades de negocio. Sabe lo que significa su progreso y cómo todo se convierte en objetivos comerciales.
Las personas más allá de su departamento de marketing, por otro lado, probablemente no viven y respiran las métricas sociales de la misma manera que usted. Pueden comprender en qué se diferencia un compromiso de un clic, pero no saben cómo se conecta eso con los objetivos del departamento y de la empresa.
Con un glosario de datos, puede adjuntar un resumen rápido del «por qué» detrás de sus objetivos con cada informe que envíe. Por lo general, un glosario de datos formal es una colección de todos los términos que definen sus datos en todos los sistemas. A menudo, se trata de grandes empresas dirigidas por un departamento de TI, pero la creación de una versión más simple y específica de marketing se puede realizar de forma rápida y con un esfuerzo mínimo.
Todo lo que necesita hacer es recopilar información desde la primera vez que estableció sus objetivos y KPI trimestrales o anuales. Ordenar eso en un formato de tabla, con un resumen rápido de cada KPI y cómo respalda un objetivo comercial o de marketing, puede proporcionar a las partes interesadas externas toda la información que necesitan para contextualizar sus informes en consecuencia. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse una entrada:
Impresiones: Una métrica de alcance que rastrea cuántas veces se ha visto una publicación o un perfil. Nuestros objetivos de impresiones trimestrales y anuales ascienden hasta el objetivo de conciencia de marca del departamento de marketing. También puede usar su glosario de datos como un centro de documentos que se vincula a datos de referencia, explicadores de KPI de redes sociales más detallados y documentos de estrategia para alentar a las partes interesadas a aprender más sobre las iniciativas del equipo.
4. Comparta informes de forma proactiva
Las redes sociales están cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y brindan valor a sus clientes. La visión sin filtros de las necesidades del consumidor, la relevancia cultural, las tendencias de la industria y la inteligencia competitiva pueden impulsar la alineación estratégica de toda la empresa. Sin embargo, solo el 8% de los especialistas en marketing dicen que los datos se consideran un recurso de inteligencia empresarial para toda la organización.
¿Alguna vez has escuchado la frase “no sabes lo que no sabes”? Muchas empresas no están aprovechando los datos sociales al máximo de su capacidad simplemente porque no conocen los tipos de información que pueden proporcionar. Liderar con datos sociales comienza contigo. Con un poco de previsión, puede crear momentos de enseñanza que muestren el valor de sus esfuerzos de una manera que se vincule directamente con el impacto empresarial. 🔮 Cuando toda una organización aprenda a adoptar los datos sociales, descubrirán el camino a seguir hacia un rápido crecimiento, y los especialistas en marketing serán los que les muestren el camino.
– Sprout Social (@SproutSocial) 28 de junio de 2021 Compartir datos sociales de forma proactiva (especialmente con aquellos que quizás no los hayan solicitado) puede ayudarlo a sentar las bases para futuras iniciativas estratégicas mientras mantiene el control sobre dónde van sus datos y cómo se comparten. Además de eso, es tan fácil como enviar un CC rápido o un PDF programado.
Deje que sus datos sociales marquen el camino
Las redes sociales son el futuro de la inteligencia empresarial. Ahora es el momento de romper con los silos empresariales y democratizar sus datos para un uso máximo. Las plataformas como Sprout Social pueden ayudarlo a compartir informes de manera rápida y efectiva, para que pueda dedicar más tiempo a la estrategia que impulsa los conocimientos. Vea lo que Sprout puede hacer por usted configurando una demostración personalizada con uno de nuestros expertos hoy. Source link

Durante mucho tiempo, las marcas han luchado por brindar un increíble servicio al cliente por teléfono, abriéndose paso entre las largas filas de personas esperando en espera y resolviendo un problema individual a la vez. Pero el advenimiento de Internet y la gratificación instantánea que los consumidores buscan hoy significa que las marcas deben ir un paso más allá.
No es suficiente ocultar un número de teléfono en la parte inferior de su sitio web y hacer que la gente espere una hora solo para hablar con alguien. La capacidad de obtener información en el momento significa que los consumidores tienen otras opciones, y es mucho más probable que abandonen el barco si pueden obtener un mejor servicio al cliente en otro lugar.
Nuestro Sprout Social Index ™: edición 2021 del Reino Unido e Irlanda reveló que el servicio al cliente es lo más importante para los consumidores en las redes sociales. Fue clasificado como más importante que los productos y servicios de alta calidad, compartiendo contenido innovador y siendo culturalmente relevante. Las empresas, por otro lado, no consideran el servicio al cliente como una prioridad tan alta en las redes sociales. En cambio, favorecen las redes sociales como una función de marketing y una forma de llegar a nuevos clientes. Cuando se les preguntó «qué es lo más importante» en las redes sociales, la mayoría de las empresas calificaron la entrega de contenido social innovador como lo más importante.
Por lo tanto, mientras usted se concentra en crear campañas galardonadas y hacer que el contenido se vuelva viral, sus clientes buscan una excelente experiencia para el cliente. Pero agregar una dimensión de servicio al cliente a su estrategia social puede ser agotador cuando los recursos ya son limitados. Ingrese: chatbots.
Juniper Research estima que los bots ahorrarán a consumidores y empresas 27 mil millones de horas de servicio al cliente para 2023. Pero si cree que usar chatbots significa deshumanizar la experiencia y reemplazar a los profesionales de servicio al cliente con “robots”, piénselo de nuevo.
¿Qué es exactamente un chatbot?
Probablemente estés familiarizado con los chatbots. De hecho, probablemente haya experimentado uno en acción al visitar un sitio web. A menudo, abrirán una ventana en la esquina inferior para hacerle una pregunta o dirigirlo a cierta información.
Los chatbots de redes sociales están diseñados específicamente para simular una conversación humana en Facebook, Twitter o Instagram. Le permiten interactuar con sus clientes sin necesidad de que el personal de soporte esté disponible las 24 horas.
Hay dos tipos diferentes de chatbots: Chatbots de aprendizaje automático
Chatbots basados ​​en reglas Los chatbots de aprendizaje automático utilizan inteligencia artificial para recopilar información y crear una experiencia más personal para los clientes. Cuanta más información tengan, más podrán aprender lo que cada cliente individual quiere y necesita. Los chatbots basados ​​en reglas le permiten crear una serie de eventos activados que suceden cuando un cliente comienza a interactuar con su chatbot.
La herramienta Bot Builder de Sprout Social te ayuda a diseñar secuencias basadas en reglas que guían a los clientes potenciales a través del ciclo de ventas. Por ejemplo, si alguien hace una pregunta en particular, puede programar su chatbot para que lo dirija a una página de su sitio, haga clic en un CTA o elija otra opción.
El chatbot se activa cuando un cliente abre un mensaje directo en Facebook o Twitter. A partir de ahí, les da la bienvenida y les ofrece algunas formas en las que puede ayudar. Esto podría significar sugerir algunas preguntas frecuentes o vincularlas a una venta actual. Si el chatbot no puede darles la información que necesitan, los clientes siempre tienen la opción de hablar con un humano real. El chatbot de Domino’s “Dom” se ha vuelto muy popular entre los amantes de la pizza que quieren pedir una pizza usando solo una palabra. Por qué los chatbots son el asistente de atención al cliente perfecto
El servicio al cliente es una parte integral del negocio, especialmente si desea que los clientes se queden. La feroz competencia de la industria significa que si los clientes no reciben la asistencia que necesitan cuando la necesitan, siempre hay otro lugar adonde ir. Aparte de esto, hay muchas otras razones por las que los chatbots son los asistentes de servicio al cliente ideales.
Envía respuestas instantáneas
La investigación realizada por Harris Poll en nombre de Sprout Social reveló que el 77% de los consumidores esperan una respuesta de una marca en las redes sociales dentro de las 24 horas posteriores a la comunicación. Si bien los humanos son capaces de brindar una excelente atención al cliente, no pueden estar en todas partes a la vez y solo pueden ayudar a una persona a la vez. Los chatbots pueden atacar y salvar el día reduciendo el tiempo de espera de respuesta a casi nada.
Brindar servicio fuera del horario comercial
Imagínese que un consumidor está comprando un poco a altas horas de la noche en su sitio web. Encuentran el producto perfecto, pero tienen una pequeña pregunta que quieren resolver antes de comprar. Los chatbots brindan respuestas instantáneas a las preguntas comunes que pueden tener los clientes, independientemente de la hora del día. Ya no tienen que esperar hasta que abra el horario comercial para obtener soporte, lo que aumenta las posibilidades de una conversión. El chatbot de Gatwick permite a los clientes explorar los menús de los restaurantes y los vuelos cuando lo deseen.
Libera a tu equipo de soporte
Pregúntele a cualquier equipo de servicio al cliente qué preguntas recibe más y verá que surgen patrones. Las preguntas frecuentes son comunes, pero también toman tiempo. Los chatbots permiten a los clientes obtener respuestas a sus consultas de inmediato y, al mismo tiempo, le dan a su equipo de soporte humano horas de tiempo que pueden dedicar a otras actividades. En lugar de reemplazar a su equipo de soporte, los chatbots trabajan con ellos para maximizar la experiencia del cliente, sin importar cuán simple o compleja sea la consulta. Scout Store utiliza un chatbot de Facebook para brindar a los clientes más información sobre sus pedidos, productos y ofertas. La marca ofrece a los visitantes varias opciones que pueden elegir, proporcionando enlaces a recursos útiles y páginas relevantes en su sitio web.
“Los chatbots son una obviedad”, dice Elena Aiello, directora de marketing de Scout Store. “He creado 400 opciones diferentes, pero es muy fácil de configurar. Normalmente, nuestras consultas pueden ser bastante sencillas y directas. ‘¿Donde esta mi orden?’ o ‘¿Tienes este tamaño?’ por ejemplo. Estos son realmente fáciles de manejar para el chatbot, lo que significa que mi equipo de servicio al cliente puede concentrarse en las consultas más grandes y complicadas «.
Abordar las objeciones de los clientes
Muchos clientes tendrán preguntas u objeciones que necesitan respuesta antes de realizar una compra, especialmente si están comprando un producto caro. Abordar estas objeciones a medida que surgen con la ayuda de un chatbot puede agilizar el proceso de ventas y eliminar cualquier fricción.
Obtenga información sobre los clientes
El servicio al cliente es una vía de doble sentido. Si bien los chatbots brindan información a sus clientes en tiempo real para que puedan tomar decisiones rápidas, usted puede obtener información más detallada sobre el comportamiento de compra, las preferencias y las preguntas frecuentes que tienen sus clientes.
Ahorrar dinero
Por supuesto, nunca debe escatimar en el servicio al cliente, pero los chatbots pueden ayudarlo a ahorrar dinero en la contratación de salas enteras de representantes de servicio al cliente. Las investigaciones han demostrado que los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% de los costos asociados con la atención al cliente, al mismo tiempo que brindan una experiencia estelar.
Cómo configurar un chatbot de servicio al cliente
Si no tiene idea de por dónde empezar cuando se trata de construir un chatbot, no está solo. El generador de bots de Sprout Social facilita la configuración y la creación de una experiencia de cliente de chatbot basada en reglas en Twitter y Facebook. Puede crear un chatbot desde cero y personalizarlo para que se adapte a las necesidades de sus clientes, o puede usar una plantilla para ayudarlo a comenzar (también puede modificar las plantillas para que se adapten mejor a su ciclo de ventas). Si elige una plantilla, podrá editar un árbol de decisiones con reglas predeterminadas y sugerencias de guiones. Agregue sus propias reglas o personalice completamente la copia para reflejar la personalidad de su marca. O, si está creando su bot desde cero, puede crear sus propios scripts y árbol de decisiones en función de acciones específicas. Cómo usar chatbots para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots pueden ser una gran solución para ahorrar tiempo, dar respuestas instantáneas a los clientes y mantener el ciclo de ventas fluido y sin fricciones. Una vez que haya configurado su chatbot, es hora de ser estratégico para mejorar su impacto en la experiencia del cliente.
1. Emplear respuestas automáticas
Los autorespondedores brindan a los clientes una respuesta instantánea cuando desean comunicarse con usted. Esto mantiene la conexión y brinda la oportunidad de compartir contenido e información con personas que están comprometidas con su marca. El chatbot de LEGO se presenta a los clientes y luego continúa haciendo algunas preguntas de validación para obtener más información sobre lo que el cliente está buscando.
2. Abordar las objeciones en el momento
Por lo general, los clientes que se comunican con usted ya han decidido que están interesados ​​en lo que ofrece. Mantenga el impulso ofreciendo respuestas a cualquier objeción que puedan tener o, mejor aún, permitiéndoles reservar o comprar el producto que desean en ese mismo momento. SoBo Stylist permite a los clientes reservar un servicio a través del chatbot. Simplemente pregunta qué servicio quieren y por un día y una hora.
3. Dirija a los clientes a su sitio web
Hacer que los clientes se alejen del desplazamiento puede ser difícil, pero si ya están interactuando con su chatbot, existe una alta probabilidad de que naveguen a su sitio. Comparta enlaces a páginas de productos, contenido de blogs y otros recursos que ayuden a responder las preguntas que puedan tener los clientes y acelerar su proceso de compra. Lidl envía recomendaciones de productos a los clientes que se alinean con sus necesidades.
4. Personaliza las respuestas
Ocho de cada 10 consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas. Cuanto más personalice las respuestas de su chatbot, más centrada estará la experiencia del cliente. Por ejemplo, use su nombre siempre que sea posible, cree contenido orientado a un conjunto específico de necesidades y recopile información sobre sus compras e interacciones pasadas con su marca para usarla en el futuro.
5. Muestre la personalidad de su marca
A pesar de que un chatbot no es una persona real, aún puede configurarlos para mostrar la personalidad de su marca. La copia que utilice puede reflejar cuán informal o formal es su marca; un chatbot para un bufete de abogados utilizará un lenguaje muy diferente al de un chatbot para una marca de moda informal, por ejemplo. HelloFresh muestra su personalidad relajada con su chatbot. El lenguaje utilizado grita fresco, divertido y moderno.
6. Recopilar (e implementar) comentarios
Cada conversación que un cliente tiene con tu marca es una oportunidad para que lo conozcas mejor. Acceder a los comentarios a través de un chatbot le brinda una visión más profunda de las preferencias y los puntos débiles de sus compradores.
Utilice esta información para impulsar su estrategia en el futuro. Si los usuarios siguen haciendo la misma pregunta, considere agregar una nueva página a su sitio web y enviar clientes allí, o ajustar sus perfiles de redes sociales para reflejar esa información.
Reinventa la experiencia de tus clientes con chatbots
El servicio al cliente nunca ha sido más importante. Pero también es mucho más difícil para las marcas «encenderse» cada hora del día. Las compras en línea ahora significan que los consumidores pueden comprar productos y servicios las 24 horas del día, y depende de usted satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.
Los chatbots de servicio al cliente son una adición útil a su estrategia de soporte. Le permiten abordar objeciones en el momento, ofrecer contenido relevante en el momento adecuado y trabajar junto con su equipo de soporte existente para brindar un servicio al cliente mejor y más eficiente.
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Para algunos, el título de administrador de redes sociales es un paso en el camino para convertirse en CMO. Para una cantidad frustrante de otros, es un trabajo interno reservado para graduados recientes o futuros. La naturaleza increíblemente pública del papel ha llevado a muchos a creer que saben lo que se necesita para ser bueno en él. Ahora, a medida que el campo gana más aceptación por parte de los ejecutivos, las mentes inquisitivas se preguntan: ¿el puesto debería requerir una maestría? El personaje principal de Twitter hoy es una maestría en redes sociales.
– Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 de julio de 2021 O al menos, esa fue la pregunta en la mente de todos la semana pasada cuando un artículo del Wall Street Journal provocó un animado discurso en Twitter. El debate sobre si seguir o no un título avanzado no es nada nuevo, pero aplicarlo al ámbito de lo social provocó fuertes reacciones tanto de los profesionales como de los educadores.
“Como alguien que fue entrevistado para el artículo, sentí que la sugerencia de que los gerentes de redes sociales necesitan títulos no comprendió el objetivo del artículo”, dice Rachel Karten, consultora de redes sociales y creadora del boletín Link in Bio. «Para mí, el artículo se centró más en cómo este es un rol que está evolucionando y finalmente se ha ganado el respeto que se merece».
¿Cómo respondieron los especialistas en marketing social?
La pregunta provocó una conversación matizada. Para empezar, está el problema del costo. Los títulos avanzados no son baratos y la mayoría de los administradores de redes sociales están mal pagados en comparación con sus contrapartes de marketing. A principios de julio, mientras investigaba las tendencias de compensación en los roles de las redes sociales, Karten descubrió que el salario medio de un gerente de redes sociales es más de $ 78,000 menos que el de un gerente de marketing.
“Los títulos avanzados realmente solo benefician a los ricos que pueden permitirse asumir esa deuda”, dice Karten. «Me preocuparía lo que significaría para el campo de las redes sociales si recompensáramos, a través de roles más altos y salarios más altos, a las personas que tienen ese privilegio».
En un campo que valora el pensamiento crítico y la adaptabilidad necesarios para aprender sobre la marcha, agregar una maestría a la mezcla puede parecer una pausa extraña. Las plataformas están implementando actualizaciones constantemente, y lo que funciona una semana podría no funcionar la siguiente. “Si me tomara dos años de trabajar directamente en las redes sociales y lo estudiara, siento que estaría en una gran desventaja al volver a la fuerza laboral”, dice Karten. SMM no SMMDeuda de endeudadaMaestros de maestrosprograma programa 🤝Ser llamado pasante https://t.co/5IzyTX5Gr2
– ¡Juegos Olímpicos CHELB! 🥖🤸🏻‍♀️ (@chelbb_) 26 de julio de 2021 Sabemos que las redes sociales tienen el poder de hacer o deshacer una marca, pero quienes están al mando de la estrategia social no siempre obtienen el respeto para igualar. ¿Qué significaría una maestría en una industria donde una sola publicación puede inspirar a extraños a hacer campaña por su aumento o pedir que lo despidan? Para muchos, los riesgos superan las recompensas.
Escapar del estereotipo de los internos
Karen Freberg, profesora de comunicaciones estratégicas en la Universidad de Louisville, sabe que a los líderes sociales experimentados se les llama pasantes con demasiada frecuencia.
“Necesitamos acabar con los estereotipos que plagan nuestro campo”, dice Freberg. «‘Un pasante está manejando la cuenta de la marca’ o ‘la educación superior y los profesores no están enseñando tendencias y temas relevantes en el marketing de redes sociales’ deben terminar en 2021».
Freberg enseña, investiga y consulta en las redes sociales. A pesar de trabajar como educadora, comprende por qué muchos especialistas en marketing de redes sociales dudarían en adoptar la educación superior como un trampolín en su trayectoria profesional.
«Tengo la esperanza de que el puente entre la academia y la práctica continúe fortaleciéndose», dice Freberg. «Si bien estos programas pueden cubrir las tendencias, temas y áreas actuales en las redes sociales, también brindan beneficios adicionales que pueden garantizar el éxito a largo plazo, incluso si las herramientas cambian».
Freberg cree que con la investigación adecuada, los administradores de redes sociales pueden encontrar un programa que tendrá un impacto duradero en sus carreras. No todos los programas de posgrado se crean de la misma manera y varían en sus cursos y antecedentes docentes. Los programas de maestría pueden ser geniales. También pueden ser estafas. Cosas para considerar:
¿Qué salario suelen recibir los graduados después de completar el programa? ¿Las marcas, las empresas, contratan de forma rutinaria a graduados de ese programa?
¿Este título le dará una ventaja / ROI?
– Adrienne 💜 (@AdriSheares) 26 de julio de 2021 “Vea lo que están haciendo los profesores. Si no son activos o conocidos en la industria, ese es un elemento clave a considerar ”, aconseja Freberg. «Hay programas de posgrado como la Universidad del Sur de California, la Universidad de West Virginia y la Universidad de Nueva York que cuentan con profesionales en activo que dirigen cursos, por lo que tienen un equilibrio entre la academia y la industria».
La elevación de un administrador de redes sociales comienza internamente, no en una página de carreras.
Antes de normalizar las maestrías como requisitos previos para los roles sociales, los empleadores deben reevaluar el alcance y el apoyo brindado a sus equipos sociales.
«[Social media managers] todavía tengo problemas para conseguir la aceptación de las estrategias internamente, y aún así reciben llamadas de pasantes externamente ”, dice Karten. «Creo que una de las partes más difíciles de ser un administrador social es ser administrado por alguien que nunca ha trabajado en el campo».
La pregunta no es «¿los especialistas en marketing social necesitan títulos de maestría?» sino más bien, «¿los ejecutivos están empoderando a sus equipos sociales para que hagan su mejor trabajo?» Antes de que las empresas puedan siquiera considerar agregar «los preferidos de los maestros» a una lista de trabajos, primero deben desarrollar una comprensión más avanzada de cómo las redes sociales pueden afectar a una empresa.
“Debe haber más apoyo interno en las empresas para invertir realmente en sus equipos de redes sociales, específicamente a través de estipendios educativos para cosas como clases de diseño gráfico o cursos de análisis de datos”, dice Karten. “A los equipos de redes sociales a menudo se les pide que sean expertos en en tantos campos, creo que la carga financiera debería recaer en última instancia en los empleadores para ayudarnos a crecer «.
Desde aumentar la inversión hasta usar datos sociales para informar oportunidades fuera del marketing, las empresas están duplicando las redes sociales. A medida que las redes sociales se convierten en el principal canal de comunicación de las marcas, las empresas deben extender su compromiso más allá del presupuesto y las herramientas. Necesitan apoyar a su gente dándoles un asiento en la mesa de toma de decisiones y la oportunidad de probar, innovar y crecer.
¿Qué hace a un gran profesional de las redes sociales?
Los grandes especialistas en marketing de redes sociales provienen de todos los ámbitos de la vida. Eso es porque las redes sociales no son una habilidad. Es una colección de habilidades que van desde la redacción de textos publicitarios y el diseño hasta las relaciones públicas y las comunicaciones de crisis. No eres * solo * una persona de las redes sociales
No * solo * necesitas un minuto del tiempo de alguien No estás * algo * seguro de lo que necesita hacer la empresa Eres un experto en la materia en los campos críticos para el negocio de las redes sociales, las relaciones públicas o las comunicaciones. Me pertenece.
– Jen Hartmann (@jenalyson) 29 de julio de 2021 “Hay tantos atributos de los administradores de redes sociales que los hacen buenos en su trabajo que en realidad no son necesariamente ‘redes sociales’ por definición”, dice Karten. “Una de mis cuentas de TikTok de marca favoritas es administrada por un editor de video. Mi ex compañero de trabajo social tiene experiencia en fotografía. Mucha gente social tiene títulos en periodismo. Hay tantos caminos para ingresar a este campo, y para mí, esos caminos hacen que las personas estén calificadas de manera única para trabajar en las redes sociales, esa es la magia «.
¿Los administradores de redes sociales necesitan títulos de maestría? A los ojos de muchos, quizás no. Pero eso no significa que la conversación no tenga mérito. Esta discusión nos acercó a todos a identificar lo que los especialistas en marketing social necesitan para asumir su poder. Nada mal para un discurso de medio martes. ¿Necesita una mano para perfeccionar su estrategia de contratación? Mira esto kit de herramientas del gerente de contratación de redes sociales para obtener un conjunto de recursos que lo ayudarán a encontrar el comercializador social perfecto para su marca. Source link

Aficionados al deporte, regocíjense: los juegos de verano están oficialmente en marcha en Tokio, Japón.
Pero el evento de este año luce marcadamente diferente al de Río y Londres. Debido a los protocolos COVID-19, los espectadores no están permitidos en los estadios y los atletas deben usar máscaras en todo momento cuando no estén compitiendo. Y para minimizar el contacto, se pedirá a los ganadores del podio que se coloquen las medallas alrededor del cuello.
Los cambios inspirados en la pandemia no parecen estar apagando la emoción de los fanáticos en torno a los juegos socialmente distanciados. Los espectadores están usando Twitter para compartir qué eventos están esperando con más ganas y sus opiniones sobre el desempeño de los atletas. En los Juegos Olímpicos, antes de cada evento, creo que debería haber una persona normal que intente mostrarte la escala de lo fenomenales que son los atletas olímpicos.
– Laura Lexx (@lauralexx) 27 de julio de 2021 Con el uso de la escucha avanzada de Sprout Social, analizamos más de 4.4 millones de tweets desde el 1 de julio de 2021 hasta el 3 de agosto de 2021 para obtener más información sobre cómo las marcas y los fanáticos usan las redes sociales para mantenerse involucrados desde varios miles de kilómetros de distancia.
Una ceremonia de apertura llena de emociones encontradas
Después del año que todos hemos tenido, no debería sorprendernos que los juegos de 2020 tuvieran un comienzo inestable.
El sentimiento en torno a los juegos se mantuvo estable en un 43% positivo y un 23% negativo (34% neutral), antes de cambiar bruscamente a negativo el 8 de julio, el día en que se anunció que no se permitirían espectadores. El público japonés expresó igualmente su oposición a los juegos, y a muchos les preocupaba que la afluencia de atletas de otros países pudiera conducir a un evento de superpreaders. Aún así, los fanáticos de todo el mundo están ansiosos por sintonizar sus eventos favoritos con servicios de transmisión que contribuyen a la audiencia general. NBC experimentó un crecimiento constante en la audiencia durante los primeros tres días del juego con una buena parte de las vistas provenientes del servicio de transmisión de la red, Peacock. Trae a los fanáticos detrás de escena
Con las restricciones de COVID vigentes, las redes sociales y las marcas se están intensificando para acercar a los fanáticos lo más posible a los juegos. Es posible que a los espectadores no se les permita entrar a los estadios para animar a su atleta favorito, pero están en las redes sociales a todas horas. Un flujo constante de contenido interactivo o detrás de escena puede ayudar a mantener a los fanáticos comprometidos sin importar dónde se encuentren.
Para poner al día a los fanáticos con los últimos resultados y momentos destacados, la analista de baloncesto LaChina Robinson y el ex patinador Adam Rippon presentan #TalkinTokyo todas las mañanas en Twitter para recapitular los eventos del día anterior. Las plataformas de transmisión en vivo como Twitch cierran aún más la brecha entre los fanáticos y los juegos a través de programas destacados, competencias de transmisores y sesiones de preguntas y respuestas con los atletas. Para dar inicio a la ceremonia de apertura, por ejemplo, NBC y Twitch crearon un juego interactivo para serpentinas antes de la iluminación del caldero. Los juegos de verano también tienen asociaciones con Snapchat y NowThis para seleccionar historias diarias, perfiles de video y una serie de contenido de video centrado en los atletas. Únase a las conversaciones adecuadas
Parte del encanto de los juegos de verano es aprender sobre la vida de los atletas que compiten en el escenario más grande del mundo. Para las marcas, la clave para unirse a la conversación es saber con qué atletas asociarse y usar su plataforma para amplificar sus voces.
Considere la asociación entre Athleta y Allyson Felix, que llega en un momento en que las madres atletas se vieron obligadas a tomar la difícil decisión de dejar atrás a sus familias para competir en Tokio. Junto con el campeón de atletismo, la compañía de ropa anunció un programa de subvenciones único en su tipo diseñado para cubrir los costos de cuidado de niños para las mamás deportistas. De los 2.445 tweets que discuten el recién formado Fondo Power of She, el 51% de todos los mensajes se registraron como positivos, mientras que el 31% fueron neutrales y el 18% negativos. Allyson Felix y Athleta han anunciado el Power of She Fund, subvenciones que ayudarán a cubrir los costos de cuidado infantil para las mamás deportistas.
El primer programa de su tipo está comprometiendo $ 200,000 para la causa.
Los primeros 6 destinatarios, que se dirigen a Tokio, recibirán cada uno $ 10,000. pic.twitter.com/7Si8kXl22t
– Deportes de oficina (@FOS) 8 de julio de 2021 Calm, la aplicación número uno para la meditación y el sueño, adoptó un enfoque similar al intervenir en la conversación social que rodea a la CABRA de la gimnasia, Simone Biles. La gimnasta ha dominado gran parte de la conversación de Tokio, con el volumen total de mensajes superando los 89,964 Tweets desde el inicio de los juegos. Desde la decisión de Biles de retirarse del equipo y de los eventos individuales, la frase «salud mental» se ha utilizado en conversaciones con Biles en más de 8,970 Tweets.
Para Calm, la decisión de entrar en el discurso de Biles se siente apropiada. La aplicación habló anteriormente en defensa de la decisión de la tenista de primer nivel Naomi Osaka de priorizar su propio bienestar mental y fomenta la normalización de la salud mental. Calm no solo elogió a Biles por sus acciones, sino que también comprometió una donación de $ 30,000 a la Women’s Sports Foundation en su honor. Qué @Simone_Biles hizo en Tokio requirió más fuerza y ​​coraje de lo que cualquiera de sus medallas de oro le pidió jamás. Esto es más grande que los deportes. Cada vez que un atleta “sobrehumano” reconoce su humanidad y normaliza anteponiendo la salud mental, todos nos beneficiamos. pic.twitter.com/LQjTksqeGx
– Calma, calma) 27 de julio de 2021 Centrarse en los matices culturales
Hablar con una audiencia internacional no es poca cosa, especialmente si se tienen en cuenta todas las sutiles diferencias que hacen que cada cultura sea única.
No reconocer estos matices culturales es lo que conduce al comportamiento racista y a la discriminación. Antes del inicio de los juegos de verano, Twitter se llenó de conversaciones sobre prácticas discriminatorias dirigidas específicamente a atletas negros como Sha’Carri Richardson y nadadores negros con cabello natural.
Las marcas también deben tener cuidado con las imágenes, la iconografía y la tipografía que utilizan cuando se dirigen a una audiencia global. El uso de elementos de una cultura específica puede llevar a la apropiación cultural mientras se usa la fuente «chop suey» cuando se hace referencia a Atletas asiáticos es ofensivo para las culturas asiáticas.
Por otro lado, las marcas que se esfuerzan por adoptar y encarnar lo que hace que cada cultura sea única son celebradas por su trabajo. El último comercial de Toyota con Alexa Moreno, la primera gimnasta mexicana en medalla en un campeonato mundial, fue recibido positivamente por rendir homenaje a la herencia cultural de Moreno. Este puede ser mi comercial favorito de los Juegos Olímpicos. Toyota USA con una gimnasta mexicana y alcanza todas las notas culturales altas. ❤️ https://t.co/UiAJy1k1bE
– Sara Toussaint😷💉🇺🇸🇵🇷🇵🇸🗝🍉 (@SaraToussaint) 28 de julio de 2021 Especialmente en un evento tan internacional como los juegos de verano, es imperativo que las marcas se tomen un momento para evaluar cómo interpretará su contenido una audiencia diversa. Incorporar diversas perspectivas al inicio del proceso de creación de contenido y solicitar comentarios puede ayudar a las marcas a evitar errores culturales en las redes sociales.
Que ganen los mejores equipos
Los juegos de verano de Tokio siempre estuvieron destinados a ofrecer las celebraciones para sentirse bien y las historias de los desamparados que los fanáticos anhelan cuando nuestros atletas compiten en el escenario más grande del mundo. La única diferencia este año es cómo esos momentos se llevan a los espectadores, con las mejores experiencias de los fanáticos comenzando y terminando en las redes sociales.
Ya sea que se esté preparando para albergar la competencia deportiva más grande del mundo o su próximo evento local, las redes sociales deben estar en el centro de su estrategia de marketing. Para obtener más información sobre cómo aprovechar las redes sociales para mantener a los fanáticos más acérrimos comprometidos, consulte nuestra guía sobre todo lo relacionado con el marketing de videos en las redes sociales. Source link

Ya sea tu tipo en papel o no, Love Island es indiscutiblemente enorme. Desde su primera iteración (no famosa) en 2015, su popularidad ha aumentado hasta convertirse en el gigante que es hoy. El programa más comercializado de la televisión británica, Love Island es un programa sobre parejas, llamar la atención y ser abandonados. Millones de británicos e irlandeses sintonizarán seis noches a la semana durante una hora o más, con la ferocidad y el entusiasmo de cualquier aficionado a los deportes. Fundamentalmente para los patrocinadores, esto significa que hay mucho tiempo de emisión para que sus productos estén al frente y al centro.
Este año, Love Island ganó su canal de transmisión ITV £ 12 millones en tarifas de publicidad incluso antes de que se emitiera el primer episodio. Superdrug patrocinó el programa en 2017 e informó 200.000 visitas más al sitio web después de cada episodio y un aumento del 900% en los términos de búsqueda de la marca Superdrug. En 2018, Missguided se jactó de un aumento del 40% en las ventas cada noche que se presentó el programa. E incluso más allá de los patrocinadores oficiales, muchas marcas se están subiendo al carro proverbial para aprovechar el bombo publicitario.
¿Está interesado en aprovechar algunas de las expectativas para la estrategia social de su empresa, pero no está seguro de cómo? Jo Booth es la propietaria y directora general de Social Media Makes Sense, la única agencia del Reino Unido que se especializa únicamente en televisión y cine. Su agencia ha dirigido campañas importantes para una amplia variedad de programas, que incluyen: Poldark de BBC One, Endeavour de ITV, Line of Duty de BBC One, Hospital de BBC Two y Artista de retratos del año de Sky. Nos reunimos con ella para discutir cinco aprendizajes que hemos visto de las marcas que han optado por unirse a Love Island.
1. Comprende si la audiencia es tu tipo en el papel.
Comprender a la audiencia es una clave universal para campañas exitosas. Especialmente al interactuar con la cultura pop, es importante tener una buena idea de con quién estás hablando. Debe considerar no solo cómo se relacionarán con su negocio, sino también cómo se reflejarán en tu negocio.
«Si intentas hacer que una clavija cuadrada encaje en un agujero redondo, simplemente no funcionará», dice Jo. “Si los valores de su marca y los de su audiencia no son compatibles con el mensaje que está retratando, no solo no aterrizará bien, sino que en realidad puede ser muy perjudicial. Si no ofrece una conversación con la que su audiencia pueda identificarse, ellos encontrarán una marca que pueda hacerlo. Sin audiencia, sin clientes, sin negocios «.
Esto es particularmente cierto con Love Island. Love Island, el programa de televisión más visto en el Reino Unido, cuenta con cifras de audiencia seductoras y atractivas, pero indague en algunos datos y esta enorme audiencia se vuelve un poco más específica.
En primer lugar, los espectadores de Love Island son casi exclusivamente Millennials y Gen Z. Los datos disponibles públicamente también han demostrado que esta audiencia en particular se preocupa proporcionalmente más por la apariencia física, la celebridad y las redes sociales que el público británico en general. Con esta información, es evidente por qué las marcas minoristas, de moda y de belleza típicamente “jóvenes” como Look Fantastic, I Saw It First, Missguided y Superdrug han sido socios oficiales del programa.
2. Tíralos para charlar: unirte a la conversación en línea
Love Island es absolutamente sinónimo de redes sociales (de hecho, muchos de sus concursantes provienen de ellas) y, con eso, representa una nueva forma de interactuar con el público.
Los espectadores de Love Island utilizan prolíficamente las redes sociales para expresar opiniones, comentar los resultados e interactuar con los memes. Con el uso de la escucha avanzada de Sprout Social, hemos grabado la friolera de 2,49 millones de mensajes que mencionan Love Island, con 96,83 millones de interacciones y un potencial de 10,94 mil millones de impresiones desde que comenzó la séptima temporada del programa. Las redes sociales son el lugar donde se crean, comparten y evolucionan las tendencias; por lo tanto, no tener una estrategia de redes sociales al interactuar con la cultura pop es ingenuo. De hecho, en las redes sociales las marcas pueden participar en el bombo publicitario de Love Island sin el lujo (o el gasto) de una asociación o patrocinio oficial.
Jo está de acuerdo en que las marcas sin un acuerdo de patrocinio no deberían rehuir unirse a la conversación. “Seamos realistas, no muchas empresas pueden costear el patrocinio de Love Island. Pero es el ajuste perfecto para su marca, entonces ¿por qué no unirse a la conversación? Sea identificable, sea interesante, esté interesado. La gente no habla de marcas ‘seguras’, habla de marcas ‘audaces’ «.
Missguided, que patrocinó el programa en 2018, ha utilizado las redes sociales para seguir siendo parte de la conversación de Love Island (a pesar de que ya no es un socio oficial). No estar vinculados formalmente al programa les ha permitido involucrarse en conversaciones y sonar más como un fan que como un patrocinador. Por supuesto, este tono de voz natural dentro de la conversación en línea es todo sin dejar de salpicar su feed con productos, ventas y ofertas. Esta estrategia social más libre y dedicada rindió dividendos en 2019, cuando la marca pudo reclamar una parte significativa del porcentaje de conversación, con 157.000 menciones y un alcance de 1,92 millones.
Missguided no es de ninguna manera la única empresa no oficial que se une a la conversación, pero es un buen ejemplo de cómo una estrategia social integral y oportunista puede ser gratificante, sin el enorme precio del patrocinio.
3. Continúe con el comercio social
Otra consideración clave es cómo las audiencias consumen contenido. BARB (Broadcaster’s Audience Research Board) ha informado que Love Island está constantemente en la parte superior de la lista de programas de televisión más vistos en dispositivos que no son televisores. Esta es otra atracción clave sobre esta audiencia en particular: es probable que ya estén en sus dispositivos, lo que hace que el marketing sea un poco más fácil para ellos.
El socio oficial de moda, I Saw It First, maximizó este comportamiento. Diseñando oficialmente a las concursantes a medida que salían en citas, y sabiendo que los espectadores probablemente ya estaban viendo el programa en un dispositivo, I Saw It First hizo que fuera extremadamente fácil para los consumidores comprar. Los concursantes no solo estaban esencialmente modelando la ropa para ellos, sino que I Saw It First también creó una sección de tienda en la aplicación oficial de Love Island. Cuando los espectadores usaron la aplicación para votar por quién se quedó o fue desalojado de la isla, pudieron comprar instantáneamente los atuendos que los concursantes habían usado. Esto resultó en un aumento del 67% en las ventas, un aumento del 60% en el tráfico web, 250,00 nuevos clientes en el sitio, un aumento del 254% en los seguidores de Instagram y un aumento del 61% en los seguidores de Twitter.
4.Haga una conexión genuina con el marketing de influencers
Los espectadores más cínicos de Love Island podrían preguntarse si los concursantes están en el programa para encontrar el amor o para encontrar contratos. Es innegable que muchos de los concursantes continúan promocionando todo tipo de marcas en sus feeds de Instagram. Pero, ¿qué tan efectivos son los influencers para tu negocio?
Después de un verano de ver a los concursantes en televisión, el público se siente conectado con ellos. ¿Nos atrevemos a decirlo? Son identificable. En un mundo donde la autenticidad es escasa, trabajar con un influencer puede actuar como un atajo para encontrarlo con tu audiencia.
¿Todavía no está convencido? La investigación ha demostrado que, en promedio, por cada £ 1 gastado en una campaña dirigida por talentos, las marcas están recuperando £ 17.21. Esto significa que si intentas conectarte con tu audiencia de una manera fresca y auténtica, el marketing de influencers es difícil de superar.
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5.Haz que escucharte un poco
Asociar su marca con algo que no controla siempre conlleva riesgos. Si está utilizando referencias, tendencias o personas influyentes de la cultura pop en su estrategia comercial, vale la pena familiarizarse con la escucha social. El volumen de participación puede ser atractivo, pero es importante saber qué temas abordar, a qué conversaciones unirse y si está saltando a un tema positivo o no. Sí, existe una posibilidad real de que te vuelvas viral, pero ¿será por las razones correctas? “Love Island tiene que ver con la conversación, los chismes y las opiniones”, dice Jo con entusiasmo. “Es el epítome de las redes sociales. Si su negocio tiene los mismos valores fundamentales que el programa, debe estar presente donde los consumidores están hablando de ello y ser parte del diálogo. Pero igualmente importante es reconocer que las redes sociales no son adecuadas para todos los programas, en todo momento «.
Lo que está de moda o no con Love Island puede cambiar a diario. Love Island puede ser el programa de televisión más comercializado, pero también es el más controvertido; por eso es importante tener una comprensión firme de los vaivenes y los giros indirectos de la opinión pública. Del mismo modo, si está considerando trabajar con un influencer, es importante que sepa qué conversaciones están sucediendo con él, pero también sobre él.
Con la escucha social no solo puedes sumergirte qué la gente está hablando, pero también entiende cómo están hablando de estos temas con análisis de sentimientos. Toda la cultura pop depende de las tendencias, pero particularmente con Love Island, es importante que te mantengas relevante y en el lado correcto de la controversia. Love Island es un gran ejemplo de una exageración perenne que impulsa exponencialmente más conversación año tras año. Si bien puede parecer tentador ponerse de pie primero y asociar su negocio con un interés tan voluminoso, está claro que las empresas más exitosas se han tomado un momento para considerar sus estrategias.
Las tendencias de la cultura pop pueden ser una excelente manera de conectarse con el público, pero es mucho más que memes y gifs. Para obtener un ROI comercial tangible, es fundamental contar con una estrategia social sólida y comprender a su audiencia. No todas las tendencias van a ser adecuadas para su negocio; pero si encuentra uno que funcione, definitivamente vale la pena acoplarlo.
¿Está interesado en aprender más sobre cómo la escucha social podría ayudar a su negocio? Hay casi infinitas formas de utilizar la escucha, desde influir en el diseño del producto y encontrar los puntos débiles de la competencia hasta mitigar una crisis emergente y despertar nuevos fanáticos entusiastas. Consulte nuestra guía gratuita para conocer 40 formas únicas en las que puede utilizar la escucha social para generar un impacto en su negocio. Source link