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Dado que Instagram es la red social a la que se accede con más frecuencia entre los usuarios de EE. UU., Las marcas no pueden permitirse no estar en Instagram. Pero no es suficiente simplemente crear un perfil de Instagram para su marca y dejarlo así. Su presencia en la plataforma debe tener un propósito y ofrecer algún tipo de valor comercial.
Para que Instagram funcione para su negocio, seguir algunas de las mejores prácticas puede ayudarlo a adelantarse al juego. Esto implica pasos para aumentar la visibilidad de su marca en la plataforma, ganar nuevos seguidores e impulsar la participación de la audiencia.
En esta publicación, echamos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de Instagram que pueden ayudarlo a construir su audiencia. Vamos a averiguar.
1. Mantenga una alimentación constante de imágenes de alta calidad
Cuando se trata de Instagram, las imágenes lo son todo. Una imagen mal fotografiada o un gráfico mal diseñado no va a ser suficiente. Necesita imágenes y videos de alta calidad que se destaquen y atraigan instantáneamente a su audiencia.
Haga un uso inteligente de los colores y filtros para que sus imágenes no solo se vean geniales, sino que también le den una apariencia uniforme a toda su página de Instagram. Idealmente, debes ceñirte a las combinaciones de colores y estilos visuales que se adapten a la personalidad de tu marca.
En la página de Instagram de Whataburger, los colores blanco y naranja característicos de la marca son un elemento destacado en cada publicación.
2. Mantente al tanto de los cambios y actualizaciones de Instagram
Instagram está en constante evolución, lo que significa que las marcas deben estar siempre al tanto de las últimas tendencias y características. Esto le dará la previsión necesaria para aprovechar estos cambios y actualizaciones antes que sus competidores.
La plataforma se ha agregado a opciones de contenido populares como Stories e IGTV para presentar funciones como Reels e Instagram Shopping, que las marcas pueden usar para atraer a su audiencia o generar conversiones en la tienda. Además, incluso ha mejorado las funciones existentes para introducir tendencias como filtros de realidad aumentada en las Historias de Instagram. Las marcas pueden incluso crear filtros AR personalizados para promover la participación de la audiencia y obtener una mejor visibilidad. Mantenerse al tanto de todas estas actualizaciones le permitirá capitalizarlas lo antes posible y encontrar nuevas formas de involucrar a su audiencia.
3. Preste atención a lo que quiere su audiencia
Incluso si no expresan explícitamente sus pensamientos, los comportamientos y acciones de su audiencia pueden decirle mucho sobre lo que quieren ver. Utilice la información de sus análisis de redes sociales para averiguar con qué tipo de contenido les gusta interactuar.
En Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, nuestra investigación encontró algunas desconexiones entre lo que los consumidores y los especialistas en marketing piensan que hace que una marca sea la mejor en su clase en las redes sociales. La principal prioridad de los consumidores es el servicio al cliente (47%) seguido de contenido atractivo (46%) y transparencia (44%). No se limite a adivinar qué tipo de voz o contenido pueden encontrar interesantes a sus clientes, asegúrese de salirse de sus propios prejuicios y utilizar los datos para comprender qué es lo que realmente les importa a sus clientes.
Las estadísticas sociales pueden ayudarlo a responder preguntas como: ¿Qué formatos de contenido tienen más participación? ¿Qué tipo de enfoque funciona mejor para hacer que comenten? ¿Ayuda incluir preguntas en sus subtítulos?
Responder estas preguntas y otras que te ayudarán a conectarte con tu audiencia te ayudará a pensar en algunas ideas de publicaciones interesantes para usar en tu calendario de contenido. Adapta tu estrategia de contenido de Instagram para brindar a tu audiencia y clientes potenciales exactamente lo que quieren ver.
4. Perfecciona tu sincronización
Aunque el algoritmo de Instagram cambia constantemente, una cosa que se ha mantenido constante es la prioridad en el compromiso. Publicar en los momentos adecuados cuando su audiencia está activa puede traducirse en un aumento de la visibilidad y el compromiso.
El objetivo es publicar su contenido en el momento adecuado cuando los usuarios están más activos y es más probable que interactúen con él. Cuando realizamos un estudio sobre el uso de las redes sociales, nuestros datos más recientes mostraron que los martes suelen ser los mejores días para publicar, siendo las horas pico de 11 a. M. A 2 p. M. Sin embargo, los tiempos óptimos específicos pueden variar según factores como dónde se encuentra, en qué industria se encuentra y cómo se comporta su audiencia. Lea nuestro estudio para obtener más detalles por industria y profundice en el análisis de su cuenta para encontrar el momento óptimo para su negocio en particular. Luego, puede programar sus publicaciones para que se publiquen en esos horarios.
Las herramientas de publicación de Sprout Social utilizan características como ViralPost que ofrecen una alternativa automatizada a toda esta investigación al determinar por usted cuándo su audiencia es la más activa. ViralPost enviará automáticamente su contenido en tiempos de envío óptimos. Esto le ayuda enormemente a optimizar sus esfuerzos de publicación, lo que le permite captar a su audiencia cuando está más comprometida. 5. Cuenta historias visuales
Para que su marca deje un impacto duradero, tiene que ser memorable. Y ahí es donde entra en juego la narración. Instagram es la plataforma perfecta para crear historias visuales fascinantes y fascinantes sobre tu marca. Comience a crear imágenes para contar historias interesantes sobre el historial de su marca, las historias de sus clientes, las experiencias de sus empleados o el impacto de su marca.
Equinox utiliza este enfoque para contar una historia sobre el fitness como estilo de vida. La marca aprovecha Instagram para compartir historias visuales cautivadoras que se relacionan con el eslogan de su marca de «No es fitness». Es la vida.» En su cuadrícula, esta imagen encaja con los temas visuales de la marca en curso que presentan paletas de colores atrevidas y sofisticadas, fotografías impactantes e integran el fitness en imágenes inspiradoras de estilo de vida.
6. Utilice hashtags para impulsar el descubrimiento de contenido
Los hashtags son tus mejores amigos en Instagram. Ayudan a que su contenido aparezca en los resultados de búsqueda de dichos hashtags y en las páginas de exploración de personas que han visto o interactuado con contenido similar. Por lo tanto, los hashtags en Instagram son una excelente manera de impulsar el descubrimiento de contenido y la visibilidad general de la marca.
Aproveche al máximo los hashtags de nicho y los hashtags relacionados con la industria que pueden ayudarlo a concentrarse en la audiencia adecuada. Elegir los hashtags más utilizados a nivel mundial o regional puede significar que simplemente se pierda en el ruido; es más probable que apuntar a hashtags significativos relevantes para su producto o servicio haga que su contenido llegue a clientes potenciales. Y no olvide compartir hashtags de marca para fomentar el contenido generado por el usuario (CGU).
Nature’s Path utiliza una combinación de hashtags de marca y de nicho en sus publicaciones de Instagram como esta. En lugar de abarrotar el título, incluye los hashtags en los comentarios.
Puedes optimizar fácilmente el uso de tu hashtag de Instagram con Sprout. Además de los informes de hashtags que lo ayudarán a encontrar las mejores opciones para su contenido, nuestra publicación de Instagram presenta la publicación de primer comentario que le ahorra pasos adicionales si el estilo de su marca es mantener sus hashtags en el primer comentario.
7. Aprovecha al máximo los juegos, concursos y desafíos
Una de las mejores prácticas de Instagram para generar toneladas de participación es el uso de juegos, concursos y desafíos. Estos tienden a ser muy atractivos, ya que implican fomentar directamente la participación de la audiencia. Si arroja una recompensa con sus concursos y juegos, es más probable que su audiencia se involucre, ya que tienen la oportunidad de obtener premios de las marcas que siguen o que se relacionan con su interés.
Puede crear divertidos cuestionarios y juegos de preguntas y respuestas para que su audiencia comente. O puede realizar concursos de obsequios que involucren a las personas a las que les gusta, comentan, comparten o etiquetan a sus amigos en los comentarios. Muchos concursos también implican que las personas creen UGC, lo que pondrá aún más su marca frente a sus seguidores y le dará un stock de contenido con el que construir su calendario de publicaciones. Del mismo modo, podría crear desafíos que involucren a sus seguidores a realizar una determinada acción. Esto puede ser cualquier cosa, desde armar un look de maquillaje en torno a un tema determinado o bailar en una coreografía en particular. Anímelos a compartir contenido que les muestre realizando el desafío, lo que genera una mayor visibilidad de la marca a medida que usan sus hashtags de marca relevantes y etiquetan su cuenta.
8. Utilice los anuncios pagos de Instagram para ampliar su alcance.
El alcance orgánico de la marca en las redes sociales puede ser más desafiante que nunca debido a la actividad de la plataforma. Si bien a Instagram le va mejor que a otras plataformas importantes, un análisis de Ignite Social Media descubrió que de 150,000 seguidores, solo 14,100 verán una publicación orgánica en su feed.
Puede reforzar su visibilidad y promocionar mejor su Instagram utilizando anuncios pagados. La orientación pagada puede ayudar a que su contenido alcance más allá de las audiencias actuales que lo ven en su contenido orgánico servido algorítmicamente y a encontrar nuevos clientes potenciales.
Utilice anuncios pagados para dirigirse a usuarios muy relevantes que probablemente estén interesados ​​en su producto y contenido. La publicidad en Instagram le permite mostrar su marca a las personas adecuadas mediante una serie de opciones de segmentación muy detalladas. Esto significa que puede atraer tanto a nuevos seguidores como a nuevos clientes.
Incluso si no desea invertir en anuncios pagados de forma regular, asegúrese de que sea parte de su estrategia cuando desarrolle una nueva campaña o intente aumentar el alcance de su cuenta.
9. Asóciese con personas influyentes para llegar a nuevas audiencias
Con la capacidad de llegar a cientos de miles de personas a través de sus publicaciones, las personas influyentes pueden agregar combustible a sus esfuerzos de promoción de Instagram. El marketing de influencers es otra forma de poner tu marca frente a nuevas audiencias, y la confianza que las audiencias tienen en las recomendaciones de influencers puede ser un gran impulso para tu base de clientes.
Al asociarse con personas influyentes, es fundamental que trabaje con personas cuya base de audiencia se superponga con la suya. En otras palabras, asegúrese de asociarse solo con personas influyentes que puedan llegar a su público objetivo. Por lo general, esto significa personas que han creado una influencia en su industria o un nicho relacionado, como se ve en esta publicación de Arreglos comestibles. Por ejemplo, influencers de comida vegana para marcas que producen productos ecológicos y ecológicos.
10.Tome decisiones basadas en datos
Por último, pero no menos importante, no subestime el poder de los datos. Si desea que Instagram funcione para su negocio, las mejores prácticas, como el seguimiento del rendimiento de sus publicaciones y la medición de la participación de la audiencia, son vitales. Siempre que sepa qué buscar, los datos pueden informar su estrategia de contenido y sus decisiones de marketing.
Aqui hay algunas ideas: Realice un seguimiento de los comentarios y el rendimiento de las publicaciones para ver cómo responde su audiencia a un estilo particular de publicación. Luego, use esos conocimientos para modificar su estrategia de contenido de Instagram.
Tome decisiones basadas en datos sobre con qué personas influyentes debe asociarse en función de las personas a las que su público objetivo sigue y admira.
Supervise las tendencias de Instagram para tener una visión más clara de cómo crear publicaciones oportunas, adaptar su campaña o crear una nueva.
Mida la participación de la audiencia para ver el rendimiento de su campaña. Luego, busque oportunidades para mejorar, modificar o replicar su campaña para obtener mejores resultados. El seguimiento de sus datos le brinda información precisa sobre lo que está funcionando y las estrategias que no están despegando, lo que le permite refinar continuamente su enfoque.
Usar datos de manera efectiva significa que no solo está produciendo contenido y campañas para Instagram, sino que está creando una fuente invaluable de aprendizaje sobre lo que funciona para su marca y base de clientes a lo largo del camino.
Haz que Instagram funcione para tu marca
Estas mejores prácticas de Instagram son el punto de partida perfecto para que las marcas de cualquier tamaño creen una nueva audiencia o lleven la presencia de su cuenta al siguiente nivel.
Para obtener consejos más detallados sobre cómo usar Instagram para su negocio, descargue nuestra guía completa y gratuita sobre Instagram para marcas. Source link

Seguir la educación superior es una de las mayores decisiones de inversión que tomamos. Pero un título es mucho más que un producto: es una elección personal que da forma a la vida de las personas. Esto ha obligado a las instituciones educativas a repensar cómo utilizan las redes sociales, especialmente desde el inicio de la pandemia.
¿Cómo utilizan las universidades y las facultades las redes sociales a raíz del aprendizaje remoto y el cierre de escuelas? Hablamos con tres instituciones en Europa y el Reino Unido para averiguar cómo les parece el nuevo panorama de las redes sociales.
Cómo las universidades y colegios utilizan las redes sociales
Visibilidad y confianza de marca
Puede ser difícil para los estudiantes familiarizarse con un lugar antes de inscribirse, pero las redes sociales ofrecen información sobre la personalidad detrás de una institución. Para ESCP, una escuela de negocios con seis campus en toda Europa, las redes sociales son un lugar para dar a conocer su marca y garantizar la confianza de los estudiantes actuales y futuros.
“Básicamente, estamos trabajando en la visibilidad y la confianza de la marca para ayudar a nuestra audiencia a comprender qué es realmente ESCP. No somos solo una escuela de negocios, tenemos nuestros propios valores sobre la sostenibilidad, la inclusión y muchas otras cosas ”, dice Tom Maccario, director de comunicación digital y redes sociales de ESCP.
“Cuando se trata de redes sociales, primero se trata de visibilidad e impresiones, luego de participación. Queremos que nuestros mensajes y publicaciones se entreguen al máximo número de personas, pero no buscamos tocar a todos. Queremos tocar a las personas adecuadas y tener una conversación con ellas «. Atraer investigadores de primer nivel
Atraer estudiantes potenciales es un objetivo importante para muchas instituciones, pero va más allá. La Universidad de Cambridge utiliza las redes sociales para llegar a los investigadores y al personal potencial también.
“Lo usamos para atraer a las mejores personas del mundo, ya sea personal potencial, investigadores, estudiantes de pregrado o estudiantes de posgrado”, dice Anu Hautalampi, director social y audiovisual de la Universidad de Cambridge. «También lo usamos para mantenernos en contacto con ex alumnos, socios y donantes, para proteger y transmitir la marca Cambridge, y para ampliar la percepción que la gente tiene de Cambridge».
La institución en sí es reconocida como una de las universidades más antiguas del Reino Unido, pero a través de las redes sociales, esperan retratar su enfoque en la ciencia de vanguardia, así como en su comunidad cada vez más diversa. Manejo de reputación
La reputación lo es todo para las universidades y colegios. La competencia es feroz, por lo que incluso una crisis menor puede tener un efecto perjudicial. «Mi función es velar por la marca y la reputación de la universidad en las redes sociales», dice Hannah Keep, directora de redes sociales en Cranfield University. «Abarca informes de contenido, gestión de crisis, reclutamiento de estudiantes y también servicio al cliente».
La universidad implementa la estrategia 80/20, donde el 80% de su esfuerzo en las redes sociales se dedica a crear contenido y construir la personalidad en línea de la universidad, mientras que el 20% restante se gasta en venta directa y tratando de convertir a nuevos estudiantes.
El papel cambiante de las redes sociales de educación superior durante la pandemia
COVID-19 afectó a todas las industrias, pero las universidades enfrentaron una situación única ya que sus estudiantes y personal se encuentran en todo el mundo.
“Cuando pasamos el impacto global de la pandemia, comprendimos rápidamente que el sistema educativo cambiaría drásticamente (y teníamos que comunicar esto)”, dice Maccario.
No se puede negar que el uso de las redes sociales en la educación superior ha experimentado un cambio masivo en los últimos dos años. Ha pasado de ser principalmente una forma de publicidad a una herramienta multipropósito, que incluye un centro de atención al cliente central y un canal de comunicaciones internas.
Compartiendo más historias de la comunidad
La pandemia fue una época muy solitaria para muchas personas, en particular para los estudiantes que tal vez no estuvieran con sus familias o incluso en sus países de origen. ESCP entendió que las personas estaban ansiosas por sentirse cerca de los demás, incluso virtualmente.
“En lo que respecta a las redes sociales, comprendimos que muchas personas querían compartir sus historias sobre la pandemia y el aprendizaje remoto. Tuvimos muchos, muchos testimonios y una serie de videos en Instagram llamados ESCP at Home que funciona muy bien. También organizamos un concurso para los estudiantes, donde les pedimos que compartieran sus hábitos de aprendizaje y sus nuevos hábitos de estilo de vida ”, dice Maccario.
Las universidades han identificado las redes sociales como un foro impulsado por la comunidad que debe ser utilizado por todos, no solo por el equipo de marketing. A lo largo de la pandemia, han alentado a los estudiantes, el personal y la facultad a compartir sus propias historias identificables. La Universidad de Cranfield fue impulsada particularmente por esta idea de comunidad. Usaron específicamente las redes sociales para dirigir a las personas a los servicios de apoyo, ya que encontraron que muchos estudiantes se comunicaban a través de sus canales sociales en lugar del correo electrónico y otros métodos tradicionales. Hola, solo estuvo disponible el día 30 de julio. Lo mantendremos informado si el NHS decide administrar otra clínica sin cita previa en el campus 😀
– Universidad de Cranfield (@CranfieldUni) 17 de agosto de 2021 Adoptar un enfoque informal de la comunicación
Las universidades y colegios a menudo se consideran puntos de referencia formales, y sus canales de redes sociales reflejan esto. Durante la pandemia, las cosas cambiaron cuando las instituciones empezaron a darse cuenta de que los estudiantes ansiaban la conexión humana.
La Universidad de Cranfield identificó esta necesidad y cambió su enfoque hacia las redes sociales, adoptando un tono más informal. “En lugar de enviar correos electrónicos y esperar una respuesta, la gente estaba reconociendo que éramos amigables en las redes sociales y se acercó a nosotros allí. Siempre usamos nuestros nombres para que la gente sepa que está hablando con una persona real ”, dice Keep. La pandemia creó espacio para que las instituciones experimentaran. Tome la Universidad de Cambridge, que lanzó una cuenta de TikTok para estar frente a los posibles estudiantes universitarios.
“Quería tener Cambridge en TikTok por un tiempo porque había un grupo de edad al que no estábamos llegando”, dice Hautalampi. “Crear contenido de TikTok durante el bloqueo fue un desafío, por supuesto, porque no podíamos ir a ningún lado ni ver a nadie. Pero esto solo significaba que teníamos que reutilizar los activos existentes y, de hecho, nos permitió ser realmente experimentales «.
Obtener una comprensión más profunda de su audiencia
Las prioridades de los estudiantes han cambiado durante los últimos 18 meses. La seguridad y las conexiones humanas se han vuelto primordiales, y las universidades y colegios se están dando cuenta de que para tener éxito en las redes sociales, deben anteponer a su audiencia.
“Entendimos que durante la pandemia, había muchas cosas sobre las que podíamos publicar, pero muchas de ellas no eran relevantes para la audiencia. Ahora realmente queremos centrarnos en la relevancia de nuestra audiencia y promover el contenido que es importante para ellos ”, dice Maccario.
Los objetivos de las redes sociales también han cambiado para las instituciones. “Cuando empecé en Cambridge, estábamos muy centrados en las acciones”, dice Hautalampi. «Ahora nos estamos enfocando un poco más en las reacciones y comenzamos a publicar contenido que está más orientado a la comunidad».
La pandemia generó muchas opiniones de los estudiantes que esperaban que sus instituciones tomaran medidas. Fue un momento difícil para los administradores de redes sociales que intentaban adherirse a las pautas del gobierno del Reino Unido, mientras se comunicaban con estudiantes que tenían familias en los países más afectados en ese momento. De repente, las universidades se dieron cuenta de que las redes sociales eran un barómetro instantáneo de lo que sus estudiantes decían, pensaban, necesitaban y esperaban.
“Cuando hablábamos sobre lo que el vicerrector podría decir en sus mensajes de video a los estudiantes, pude mostrarle lo que la gente pensaba y sentía. Hubo un momento justo al comienzo de la pandemia en el que las redes sociales ocupaban un lugar destacado en la agenda ”, dice Keep.
Posicionar las redes sociales como herramienta de atención al cliente
Muchas empresas, incluidas las del sector de la educación, están descubriendo que las redes sociales se pueden utilizar para mucho más que el conocimiento de la marca. Social es un hogar para conversaciones con su audiencia, comentarios sobre productos, información competitiva y del mercado y (lo más importante durante la pandemia) para el servicio al cliente.
“Hasta la pandemia, muchas organizaciones tenían el lujo de nunca ser desafiadas en las redes sociales”, dice Keep. Pero los canales sociales se convirtieron rápidamente en una forma siempre disponible para que los estudiantes recibieran sus consultas, lo que significaba que las instituciones tenían que responder rápidamente si querían brindar un apoyo estudiantil estelar.
Más que nunca, las redes sociales son una extensión fundamental de los canales de apoyo tradicionales de las instituciones. “Esperamos crear una comunidad real. Recibimos cada vez más mensajes en Facebook e Instagram con preguntas como cuándo será posible unirse a la próxima admisión o si alguien debería estudiar en Berlín o Madrid. A veces, las respuestas no siempre están en el sitio web, por lo que los estudiantes nos preguntan en las redes sociales ”, dice Maccario.
Descubriendo un canal de comunicaciones internas crítico
La naturaleza acelerada de las redes sociales significó que rápidamente se convirtieron en una forma para que las instituciones se comunicaran internamente con el personal y los estudiantes existentes.
«Creamos un grupo de Facebook para el personal», dice Keep. “Fue en el punto en el que de repente todo el mundo iba a estar geográficamente disperso. Estuvimos debatiendo la creación de uno durante años, y la pandemia nos dio una razón para hacerlo finalmente. Era tan simple y fácil de usar para la gente, y era una forma de mantener unida a la comunidad «.
El uso de las redes sociales como herramienta de comunicación interna también fue una prioridad para la Universidad de Cambridge durante la pandemia.
“Comenzamos a usar las redes sociales para llegar a nuestra comunidad interna, que de antemano no era realmente un público objetivo”, dice Hautalampi. «Debido a que la gente regresaba a casa y no estaba físicamente en Cambridge, era importante para nosotros tener una forma directa y en tiempo real de hablar con nuestros estudiantes y personal».
Las redes sociales como columna vertebral de la comunicación
“COVID puso de relieve el potencial de los canales de redes sociales y la importancia de tener a las personas adecuadas administrándolos”, dice Keep.
Las redes sociales han sido la columna vertebral de la comunicación para muchas instituciones durante la pandemia. Los colegios y universidades se dieron cuenta rápidamente de que Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn no eran solo lugares para anunciar sus cursos, sino también plataformas clave para conocer a su audiencia, recopilar información sobre el mercado y brindar un servicio al cliente estelar. Social pasó de ser un lugar para llegar a nuevos prospectos y enviar mensajes de marketing a un centro comunitario central, tanto para estudiantes como para el personal.
Las universidades ven la interacción con sus estudiantes y el personal como algo más que un simple servicio al cliente, y las redes sociales les permiten crear una comunidad vibrante que agrega corazón, tanto en tiempos emocionantes como difíciles.
¿Espera transformar el enfoque de su institución hacia las redes sociales? Descargue nuestro manual de estrategias de educación superior para obtener consejos prácticos sobre todo, desde el establecimiento de objetivos hasta la elaboración de informes y la gestión de la comunidad. Source link

Movimientos de justicia social, una pandemia global, cambio climático y otros desastres ambientales. No busque más allá del ciclo de noticias para comprender por qué los consumidores se están volviendo más cuidadosos con las empresas que respaldan, los productos que utilizan y su impacto en el planeta.
Oleadas de corporaciones han respondido comprometiéndose a defender prácticas comerciales antirracistas, socialmente responsables y respetuosas con el medio ambiente. Las marcas han aparecido en los titulares por sus gestos de buena voluntad, como cuando La calma pagó las multas de Naomi Osaka por saltarse las reuniones de prensa para proteger su propia salud mental y Airbnb introdujo planes de vivienda temporal para los refugiados afganos.
A pesar de las promesas comerciales más frecuentes, los consumidores siguen siendo escépticos: el 52% cree que las marcas que toman posiciones sobre los problemas sociales solo están tratando de impulsar las ventas.
Necesitamos cierto escepticismo para mantener a las empresas responsables, transparentes y auténticas. Pero las empresas también deben seguir mostrando avances, poniendo en práctica sus valores y siendo el cambio que los consumidores quieren ver en el mundo.
A medida que su marca adopta la responsabilidad corporativa, esto es lo que los especialistas en marketing deben saber sobre cómo generar confianza con consumidores conscientes.
1. La coherencia y la transparencia son imprescindibles
No hay nada de malo en generar entusiasmo en torno a las iniciativas y logros de su empresa para el bien común. De hecho, el 50% de los consumidores quieren que las empresas utilicen las redes sociales para compartir detalles sobre sus compromisos de justicia social y proporcionar actualizaciones proactivas sobre su progreso. Las claves para generar confianza en su comunicación son la coherencia y la transparencia.
Publicar un Tweet que dé una vaga indicación de que su empresa está comprometida a «hacer el trabajo» no va a ser suficiente. Los consumidores ven rápidamente a través del activismo de marca vacío.
Patagonia es venerada como una de las mejores empresas que mezcla negocios con activismo y es fácil ver por qué al mirar sus feeds sociales. En Twitter, la marca comparte contenido relacionado con sus valores y compromisos con las causas casi todos los días. Además de compartir sus propios mensajes de activismo, la marca retuitea constantemente mensajes de activistas, organizaciones sin fines de lucro, fuentes de noticias y otras marcas con valores mutuos.
La transparencia de Patagonia en lo social cristaliza su posición en los temas que preocupan a su empresa y a sus consumidores. Y la prueba de que los consumidores confían en la marca está en las redes sociales. Nota personal … Mi próxima compra de equipo / ropa para actividades al aire libre debe ser de Patagonia. El director ejecutivo sigue haciendo lo correcto al mismo tiempo que construye un negocio próspero y rentable. Aprenda mucho de ella. https://t.co/z3aH6DplBJ
– Paul Wicker (@Wickerpedia) 15 de marzo de 2020 Por qué amo @Patagonia & tu también deberías. Condenan a las grandes petroleras y abandonaron la estación de esquí de Jackson Hole por tener una recaudación de fondos de extrema derecha. Animan a la gente a votar pensando en el planeta Tierra y cuando se trata de la naturaleza, dicen que debemos defenderla o la perderemos. #Respetuoso del medio ambiente pic.twitter.com/6hFHTtAafs
– paz1 💙🇺🇸 (@ paz1) 29 de septiembre de 2021 2. Las marcas receptivas generan confianza
Gracias a las redes sociales e Internet, los consumidores tienen el poder de hacer su propia investigación para verificar que las empresas no se limitan a hablar.
El 78% de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida y directa de conectarse con una marca. Además, las marcas receptivas que ofrecen un sólido servicio al cliente y atraen a sus audiencias son las marcas que los consumidores dicen que son las mejores en su clase en las redes sociales.
Eso pone gran parte de la carga en los especialistas en marketing social de su marca para estar en primera línea, respondiendo preguntas sobre su negocio, productos y propósito. Agregue eso a la creciente lista de razones por las que los especialistas en marketing de redes sociales no pueden operar en un silo.
Los administradores de redes sociales, personas influyentes, creadores y socios deben contar con la información necesaria para representar con precisión su marca, productos y servicios. Por ejemplo, si su marca vende productos ecológicos, veganos y libres de crueldad, inevitablemente recibirá preguntas, especialmente a medida que los consumidores se vuelven escépticos sobre el lavado verde. Informe a los especialistas en marketing social sobre las prácticas de desarrollo de productos de su marca, bríndeles recursos disponibles públicamente que puedan compartir con los consumidores y tenga un proceso para transmitir mensajes a los expertos en la materia de su empresa. JLo Beauty es una línea libre de crueldad animal, no probamos productos en animales ni utilizamos proveedores de materias primas que lo hagan. Todos nuestros productos están certificados por Leaping Bunny. Leaping Bunny es el estándar de oro en certificación para garantizar que no se realicen pruebas con animales.
– JLO BELLEZA (@jlobeauty) 12 de enero de 2021 3. Las voces de los empleados y los líderes son importantes No son solo los consumidores conscientes los que esperan que las empresas actúen sobre cuestiones sociales, ambientales o políticas; casi 8 de cada 10 empleados esperan lo mismo de sus empleadores.
Con un interés mutuo en responsabilizar a las empresas, los consumidores confían en los empleados como fuente de información sobre las empresas para las que trabajan. Las marcas necesitan la ayuda de los empleados para reforzar sus valores, iniciativas y objetivos en las redes sociales. Cuando los empleadores cumplen sus compromisos y los empleados orgullosos comparten el logro con sus propias redes sociales, es probable que la credibilidad y la percepción general de su marca se muevan en una dirección positiva. Las empresas también deben centrarse en mejorar el dominio social de su equipo ejecutivo. A medida que aumenta la presión para que los ejecutivos hablen y dejen claras sus posturas, los líderes necesitan apoyo de sus especialistas en marketing social. Los especialistas en marketing social no solo conocen a su audiencia por dentro y por fuera, sino que también pueden ayudar a los ejecutivos a dar forma a su presencia, entablar un diálogo y definir su voz para las redes sociales, que puede ser distinta de la «voz de la marca».
Para los líderes empresariales que buscan ejemplos inspiradores, Alexis Ohanian, fundador de Seven Seven Six y ex presidente ejecutivo de Reddit, es una persona obligada en las redes sociales. Utiliza constantemente sus plataformas para expresar sus valores personales, defender negocios impulsados ​​por un propósito y compartir actualizaciones sobre las causas que apoya. 4. Escuche primero y aprenda de las conversaciones en las redes sociales.
Las redes sociales no son solo un micrófono para compartir los esfuerzos de responsabilidad corporativa de su marca, es una ventana a la reacción de su audiencia y una brújula sobre dónde debe enfocarse a continuación. Con la escucha social y el compromiso de la comunidad, las empresas pueden evaluar los datos de la voz del cliente (VoC) para medir la percepción del estado actual y responder preguntas como: = ¿Cómo se percibió su último anuncio relacionado con la responsabilidad corporativa? ¿Qué conocimientos puede extraer tanto de las reacciones negativas como de las positivas?
¿Qué preocupaciones y problemas sociales están más presentes en las conversaciones sobre su marca?
¿Existen iniciativas, promesas o afirmaciones de la empresa sobre las que la gente se muestre escéptica?
¿Qué preguntas frecuentes recibe su marca con respecto a la postura de su empresa sobre ciertos temas?
Además de mantenerse informado sobre el clima social a escala nacional o global, ¿qué leyes, movimientos y causas sociales son las más importantes en su comunidad local? ¿Qué diferencias puede hacer su negocio en su patio trasero? En última instancia, las respuestas pueden influir más en la investigación y el desarrollo de productos, los esfuerzos por los derechos de los trabajadores, las consideraciones de la cadena de suministro, los compromisos de DEI y la dirección estratégica de su negocio.
Conocer a los clientes en el momento es importante, pero las empresas también deben comprender qué les importará a los consumidores en cinco, 10 e incluso 20 años. Los canales de las redes sociales están llenos de conversaciones y contenido que actúa como una veleta para los intereses y valores de los consumidores. No olvide que los pequeños gestos pueden tener un gran impacto. Los grandes gestos y las promesas para crear un mundo mejor pueden terminar en los titulares, pero las marcas no deben olvidarse de los pequeños actos que refuerzan sus valores entre sus clientes y socios. mis padres acaban de recibir estas hermosas flores de @Correoso después del fallecimiento de la dulce luna. ¡también se les dio un reembolso completo por su comida del mes y se les dijo que debían donarla! Normalmente no publico sobre experiencias de servicio al cliente, pero esto era demasiado especial para no pic.twitter.com/0QaslS4N1l
– ⚔️Mars⚔️ #breakingcodesilence (@bajabitchin) 29 de septiembre de 2021 Haga que la autenticidad de la marca y la conexión genuina con la comunidad sean cualidades centrales de su estrategia social. Lea este artículo (hoja de trabajo gratuita incluida) para comenzar. Source link

Looking to fine-tune your social media marketing strategy for 2022?
Good! Now’s the perfect time to make it happen.
In a landscape with more competition, content and networks than ever, a succinct strategy gives you the focus needed to say “no” to efforts that don’t serve your goals.
That’s why we put together a comprehensive guide to creating a social media marketing plan from scratch.
Whether you’re totally new to social or want to double-check your priorities in 2022, this guide has you covered. Set goals that make sense for your business
Take time to research your target audience
Establish your most important metrics and KPIs
Create (and curate) engaging social content
Make your social presence as timely as possible
Assess what’s working, what isn’t and how to keep improving
Bring other departments into the mix 1. Set goals that make sense for your business
Let’s kick things off with a quick question:
“What do you want from social media, anyway?”
Social media strategy planning starts with your goals.
According to the 2021 Sprout Social Index™, the most common goals for social are increasing brand awareness (58%) and increasing community engagement (41%). Whether you want to build a larger following or a more active community, taking the time to define your social goals is the first step to reaching them.
Either way, your goals will define your social media marketing strategy and how much time and energy you’ll need to dedicate to your campaigns.
Sample social media goals for 2022 and beyond
What really matters is that you set realistic social media goals.
Emphasis on “realistic,” by the way. We recommend tackling smaller objectives that allow you to scale your social efforts in a way that’s both reasonable and affordable.
Below are some sample goals that businesses of all shapes and sizes can pursue.
Increase brand awareness. This means getting your name out there. To create authentic and lasting brand awareness, avoid solely publishing promotional messages. Instead, focus on content that emphasizes your personality and values first.
Generate leads and sales. Whether online, in-store or directly through your social profiles, followers don’t make purchases by accident. For example, are you about alerting customers about new products and promos? Are you integrating your product catalog into your social profiles? Are you running exclusive deals for followers?
Grow your brand’s audience. Bringing new followers into the fold means finding ways to introduce your brand to folks who haven’t heard of you before.
Growing your audience also means discovering conversations around your business and industry that matter the most. Digging through your social channels is nearly impossible without monitoring or listening for specific keywords, phrases or hashtags. Having a pulse on these conversations helps you expand your core audience (and reach adjacent audiences) much faster.
Boost community engagement. Index data shows that 46% of consumers think brands that engage their audience are best in class on social, so it pays to explore new ways to grab the attention of your current followers. This means experimenting with messaging and content. For example, does your brand promote user-generated content and hashtags?
Even something as simple as asking a question can increase your engagement rate. Your customers can be your best cheerleaders, but only if you’re giving them something to do.
Drive traffic to your site. Simple enough. If you’re laser-focused on generating leads or traffic to your website, social media can make it happen. Whether through promotional posts or social ads, keeping an eye on conversions and URL clicks can help you better determine your ROI from social media.
Any combination of these goals is fair game and can help you better understand which networks to tackle, too. When in doubt, keep your social media marketing strategy simple rather than complicating it with too many objectives that might distract you. Pick one or two and rally your team around them.
2. Take time to research your target audience
Making assumptions is bad news for marketers.
Only 55% of marketers use social data to better understand their target audience, making it a huge opportunity for both leaders and practitioners. Much of what you need to know about your audience to influence your social media marketing strategy is already available. You just have to know where to look.
With the right tool, marketers can quickly research their audience. No formal market research or data science chops necessary.
Remember: different platforms attract different audiences
Take today’s social media demographics, for example. These numbers speak directly to which networks your brand should approach and what types of content to publish. Here are some key takeaways for your 2022 social media marketing strategy: Facebook and YouTube are both prime places for ads due in part to their high-earning user bases.
The top social networks among Millennials and Gen Z are Instagram and YouTube, signaling the strength of bold, eye-popping content that oozes with personality.
Women vastly outnumber men on Pinterest, which is noted to boast the highest average order value for social shoppers.
LinkedIn’s user base is well-educated, making it a hub for in-depth, industry-specific content that might be more niche than what you see on Facebook or Twitter. Don’t spread yourself too thin. Instead, focus on networks where your core audience is already active.
Do your homework on your existing social media audience
Although the demographic data above gives you insight into each channel, what about your own customers? Further analysis needs to be done before you can determine what your real-world social customers actually look like.
That’s why many brands use a social media dashboard that provides an overview of who’s following you and how they interact with you on each channel.
Sprout’s analytics dashboard puts your audience demographics front and center. It also highlights which social networks are seeing the most activity, helping you ensure you spend your time on the right networks.
With Sprout’s Group Report, you can view Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn and Pinterest data side-by-side in a customizable format that’s exportable by date range and profile. There’s plenty of other sources of valuable audience data to supplement your social media insights. This includes your Google and email analytics, your CRM, your customer service platform or even your best-selling products.
All of the above will ultimately influence everything from your marketing messaging to how you’ll approach customer service or social commerce.
3. Establish your most important metrics and KPIs
No matter your goals or industry, your social media strategy should be data-driven.
That means focusing on the social media metrics that matter. Rather than focus on vanity metrics, dig into data that aligns directly with your goals.
What metrics are we talking about? Check out the breakdown below: Reach. Post reach is the number of unique users who saw your post. How much of your content actually reaches users’ feeds?
Clicks. This is the number of clicks on your content or account. Tracking clicks per campaign is essential to understand what drives curiosity or encourages people to buy.
Engagement. The total number of social interactions divided by the number of impressions. This sheds light on how well your audience perceives you and their willingness to interact.
Hashtag performance. What were your most-used hashtags? Which hashtags were most associated with your brand? Having these answers can help shape the focus of your content going forward. Organic and paid likes: Beyond a standard Like count, these interactions are attributed to paid or organic content. Given how much harder organic engagement is to gain, many brands turn to ads. Knowing these differences can help you budget both your ad spend and the time you invest in different formats.
Sentiment. This is the measurement of how users react to your content, brand or hashtag. Did customers find your recent campaign offensive? What type of sentiment do people associate with your campaign hashtag? It’s always better to dig deeper and find out how people talk or feel about your brand. An effective social media marketing strategy is rooted in numbers. That said, those numbers need to be put into a context that aligns with your original goals.
4. Create (and curate) engaging social content
No surprises here. Your social media marketing strategy hinges on your content.
At this point, you should have a pretty good idea of what to publish based on your goals, audience and brand identity. You probably feel confident in which networks to cover, too.
But what about your content strategy? Below are some ideas and inspiration that can help.
The importance of sticking to content themes
Chances are you’ve seen a post from a particular brand that just feels like, well, theirs.
The quippy, casual tone that makes Discord’s Twitter presence beloved by casual users and moderators alike are a great example. From graphics to Reels and beyond, many brands rely on the same content formats and creative touches time and again. These themes can help you become more consistent and zero in on a content strategy that makes sense.
For example, you might cycle between memes, product photos and user-generated content while sticking to a defined color scheme. If you’re struggling to keep up with all these sources of social content, consider social media management tools that help you organize your media library and schedule your posts in advance.
Content ideas for social media marketing in 2022
To help narrow down the specifics of what you should be publishing and make sure you’re developing innovative content, here are some social media trends to consider.
Stories and time-sensitive posts
Stories aren’t going anywhere. Tapping into your followers’ FOMO (fear of missing out), Stories-style content is both interactive and can’t-miss. Popping up first in your followers’ feeds by default, this content can help your brand’s account “skip the line” and stay fresh in your audience’s minds. Stories are especially valuable for taking your followers behind-the-scenes and making your social feed feel more personal. For example, consider how you can use Stories to cover an event or take your followers on a journey without them having to leave the comfort of the ‘gram.
Short-form video
Fifty-four percent of marketers say that video is the most valuable content type for achieving social goals, and for good reason. Social video is booming, especially with the rise of TikTok and Instagram Reels. Both long-form and short-form productions continue to dominate the social space across all platforms due to their high engagement rate. Plus, thanks to advancements in DIY and remote video production, you don’t need a massive video production budget to be successful. All you need is a laptop or smartphone and a few tricks of the trade.
Posts that show off your human side
Particularly important as we (eventually) come out of COVID-19, both personal and personable content should be a cornerstone of your social media marketing strategy. Don’t be afraid to remind followers of the humans behind your posts. For those of you who have been at your computer for more than an hour, take a 10 minute break to… 🧘 Stretch🍵 Grab a refreshment☀️ Take in some fresh air
— Sprout Social (@SproutSocial) September 27, 2021 Pro-tip: conduct a competitive analysis to help your content stand out
Before you start creating content, you should have a good idea of what your competitors are up to.
While some brands might want to look into third-party competitor analysis tools to dig deeper into their competitors’ numbers, you can learn a lot from a simple review of competitors’ social presence.
The simplest way to find competitors is through a Google search. Look up your most valuable keywords, phrases and industry terms to see who shows up.
Then, see how their social channels compare to your own promotion strategy. The goal here isn’t to copycat or steal your competitors’ ideas. No two companies’ social media marketing strategies can be (or should be) the same. Instead, determine what’s working for them and what conclusions you can draw to adapt your own campaigns accordingly.
After identifying some of your industry rivals, you can use competitive analysis tools such as those found in Sprout to quickly compare competitor performance to your own.
See what they’re posting on Facebook. Contrast your Twitter engagement with theirs. Find out how they’re tagging their content on Instagram. Optimize your own strategy. Rinse and repeat.
You can also go a step further using Sprout’s Advanced Listening. Using social listening, you can spotlight unfiltered consumer feedback regarding competitors, as well as their products and services.
You get the added bonus of discovering honest conversations about your brand you may have otherwise missed. 5. Make your social presence as timely as possible
Timeliness is arguably more important than ever for marketers.
Not only are you expected to put out fresh content on a regular basis, but also always be “on” for your followers.
But you can’t always expect customers to operate on your clock. Timeliness is a tall order when you’re strapped for resources or are part of a small team.
Let’s look at some ideas to maximize your schedule and your time spent on social.
Post at the best times to engage
Quick question: when is your brand available to engage and interact with customers?
You might see some recommended times to post late in the evening, for example. But if your team isn’t there to communicate, what’s the point of posting at the “preferred” time?
Instead, try to ensure your social media or community managers are available and ready to answer any product questions or concerns when you Tweet or post. Take time to review the best times to post on social media. However, it’s just as critical to engage after posting. And that leads us to our next point.
Respond to your customer questions and shout-outs ASAP
Your customers want speedy responses. In fact, 47% believe that strong customer service defines a best-in-class brand on social. Your brand can’t forget these core elements of community building. It takes effort to ensure conversations or engagement opportunities aren’t left unattended.
On social media, you gain respect as a brand by being present and talking to your audience. That’s why social customer care is so important to brands wanting to increase audience awareness—word travels fast about great service. Hi Stephanie! Thanks for reaching out! I certainly can see how this can improve Asana, and have noted this request to our Engineering and Product Team 🤝 Appreciate the suggestion!
— Asana (@asana) September 28, 2021 Whether it’s capitalizing on a compliment or responding to a question, businesses shouldn’t leave customers hanging. According to our research, social is consumers’ #1 preferred channel for sharing feedback and reaching out with a service issue or question. But did you know that most users believe brands should respond to social media messages within four hours?
Designating teams to specific response tasks can help your staff run like a well-oiled social media team, whether you’re a group of one or 100.
As social algorithms evolve, organic content has an increasingly tough time reaching the majority of your audience. The last thing you want to do is ignore those who do engage and lose out on sending more down your marketing funnel. 6. Assess what’s working, what isn’t and how to keep improving
By now you should have a big-picture understanding of your social media strategy.
However, it’s important that you’re able to adapt your strategy throughout the year.
Without continuously analyzing your efforts, you’ll never know how one campaign did over another. Having a bird’s eye view of your social media activity helps put things into perspective. This means looking at your top-performing content and adjusting your campaigns when your content stalls.
There’s no denying that a lot of social media is a matter of trial-and-error. Monitoring the metrics behind your campaigns in real-time allows you to make small tweaks to your social media marketing strategy rather than sweeping, time-consuming changes.
So much of social media marketing right starts by being diligent about your data. You can be reactive in the short term to get the most out of your running campaigns, and then proactively use these takeaways to inform your next strategy overhaul. Reporting on data is also important for the sake of sharing valuable insights from social with your coworkers and colleagues.
Data from the Sprout Social Index™ notes that only 15% of marketers use social data to measure ROI. Including this information in regular reports not only holds you accountable for your efforts, but also highlights the impact and bottom-line results your social strategy produces.
Based on your data, you can better assess whether your KPIs truly ladder up to your overarching company goals or whether they need to change.
7. Bring other departments into the mix
Social media teams have a unique advantage when it comes to understanding customer sentiment. You’re the eyes and ears for your brand online. Those insights can do more than just inform marketing strategy. They can transform your business.
Still, according to Index data, only 39% of marketers use social data to support other departments. In 2022, stand-out social media teams will approach cross-department collaboration with enthusiasm and intention.
Which departments can benefit from social data
The short answer? All of them. But don’t bite off more than you can chew. Instead, start where you think you can make the most impact. Here are a few ideas to jumpstart your strategy.
HR
We are in the midst of an incredibly competitive job market. Collaborating with human resources on social-first employer brand initiatives can do more than just fill open roles quickly. It can attract stronger, more qualified candidates as well.
Sales
We surveyed 250 business executives and found that in the future, 90% anticipate social will be the primary communication channel for connecting with customers. Sharing social insights with your sales organization can empower reps to work smarter in the context of increasingly digital customer journeys.
Product and merchandising
You’ve probably received quite a few feature or product requests while managing your brand’s social inbox. With a social media management tool, you can distill those messages into actionable insights for your product or merchandising teams. These insights can complement existing roadmap research, creating a customer-focused plan that delights.
And with that, we wrap up your social media strategy guide for 2022 and beyond!
Is your social media marketing strategy sorted out for 2022?
This guide highlights that there are plenty of moving pieces to a modern social presence.
That said, putting together yours doesn’t have to be a drag.
If you set actionable goals and address each of the steps above, you’ll already be way ahead of the curve when it comes to your social media marketing strategy.
And if you need more inspiration for actionable ways to build out your strategies, make sure to check out our social media marketing toolkit with templates and resources. Best of luck in 2022! Source link

La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido temas candentes en los últimos años. Si bien ciertamente no son áreas temáticas nuevas, las empresas y organizaciones están prestando más atención a sus esfuerzos de DEI tanto interna como externamente. Usar un lenguaje inclusivo es más que hacer que sus publicaciones en las redes sociales sean más accesibles. También se aplica a sus comunicaciones internas, descripciones de puestos de trabajo, correos electrónicos de marketing e interacciones generales con los clientes. El lenguaje inclusivo debe estar grabado en todas sus comunicaciones como organización, de la misma manera que DEI debe ser fundamental para la forma en que opera como empresa.
Emplear una lente de lenguaje inclusivo en su escritura significa observar cómo sus palabras pueden afectar a otras personas de diversas identidades, especialmente cuando no tiene las mismas identidades. ¿Qué es el lenguaje inclusivo y por qué es importante? “El lenguaje inclusivo reconoce la diversidad, transmite respeto a todas las personas, es sensible a las diferencias y promueve la igualdad de oportunidades”, escribe la Linguistic Society of America. El uso de palabras que no son inclusivas es un subproducto del uso común en la sociedad y no por intención. Sin embargo, el impacto sigue siendo el mismo. El lenguaje inclusivo funciona para evitar los estereotipos y hace que el receptor se sienta parte del público objetivo. Solo por la definición, está claro que escribir y hablar de manera inclusiva es algo que su empresa debe valorar. ¿Por qué es importante que el lenguaje inclusivo sea fundamental para la voz de su marca? Para tomar prestadas algunas líneas de la guía de estilo de Sprout, “El objetivo de cada pieza de comunicación de Sprout es educar, empoderar, apoyar e inspirar confianza. Lo que significa utilizar un lenguaje que haga que todas las personas se sientan vistas, seguras e incluidas «.
¿Y no quiere ese sentimiento para sus empleados y sus clientes? Frases a evitar en la comunicación de marca Hay varias categorías que surgen a menudo para el lenguaje inclusivo. Esta no es una lista exhaustiva y se recomienda encarecidamente que realice su propia investigación para determinar qué funciona mejor para su empresa o marca. 1. Edad La discriminación por edad es la discriminación de una persona basada en la edad, ya sea joven o mayor, y a veces puede colarse en la conversación diaria. Si alguna vez escuchaste a alguien referirse a cierto comportamiento como «infantil» o describir un artículo como «anciana», eso es discriminación por edad. En tecnología, la «prueba de mamá» incluye tanto la edad como el género, lo que implica que alguien mayor de cierta edad no podría descifrar el elemento tecnológico. Cuando sea posible, use términos específicos para referirse a la edad de una persona, si es necesario. Saque una página de la Asociación Médica Estadounidense Manual de estilo al referirse a la edad: Los bebés tienen entre 1 mes y 1 año
Los niños tienen entre 1 y 12 años.
Los adolescentes y los adolescentes tienen entre 13 y 17 años
Los adultos son mayores de 18 años, pero las personas de 18 a 24 años también pueden ser referencias como adultos jóvenes.
Los adultos mayores pueden denominarse simplemente eso: personas mayores, personas mayores, personas de 65 años o más. Consulte el AARP para ver frases adicionales para evitar y reemplazar. 2. Clase y nivel socioeconómico Es posible que observe términos que denotan que la clase quita a una persona del tema y la deshumaniza. En marketing, las referencias culturales que implican una experiencia infantil compartida generalmente deben evitarse. Algunas frases alternativas incluyen: Una persona sin hogar
Personas sin hogar
Desfavorecidos económicamente 3. Discapacidades Las discapacidades se presentan en todas sus formas: físicas, mentales, del desarrollo e intelectuales. Algunos son visibles mientras que otros no. Por ejemplo, algunos que tienen enfermedades y afecciones crónicas no presentan síntomas físicos externos. Las frases que se deben evitar incluyen: discapacidad, cojo, tonto, bipolar (cuando no se habla del diagnóstico de salud mental), «Tuve un momento de TEPT», «hacer oídos sordos» y normal. Cuando se habla de una persona, es mejor usar frases como «alguien diagnosticado». Para las comunidades con personas sordas / con problemas de audición y autistas, tienden a preferir el lenguaje que pone el descriptor en primer lugar. En cualquier situación en la que necesite derivar a alguien con una discapacidad, siempre es mejor preguntar sus preferencias.
Los ejemplos preferidos pueden incluir: Personas con discapacidad
Personas con diabetes
Físicamente desarmado
Personas sordas o comunidad sorda
Personas autistas 4. Género Dos de los usos más evidentes del género en las comunicaciones incluyen el uso de pronombres y frases asumidos al dirigirse a una audiencia. «Hola chicos» se usa con mucha frecuencia, así como «Hola señoras» o «sí, señor». O posiciones con «hombre» en el título, como «cartero», «policía» y «presidente». Las frases alternativas incluyen: Hey gente
Hola, todos
«Ellos» en lugar de «él» o «ella»
«Presidente» o «presidente»
«Servidor» en lugar de «mesero» o «mesera» 5. Orientación sexual Las palabras de orientación sexual deben usarse como adjetivos en lugar de sustantivos para evitar deshumanizar a las personas. Otras palabras como «preferencia sexual» o «estilo de vida» implican que la orientación sexual es una elección, lo cual no es el caso. Las frases de ejemplo incluyen: Comunidad LGBTQIA +
Matrimonio y no «matrimonio entre personas del mismo sexo» o «matrimonio homosexual»
Persona queer 6. Violencia interpersonal basada en el poder La violencia interpersonal basada en el poder surge principalmente en contextos de abuso, acoso y trata de personas. Al examinar términos como «víctima» o «acusado», observa que descentra a la persona que causó el daño. Reemplazar con: Una persona que experimentó
Alguien que informó
Agredieron a esta persona 7. Raza y etnia La redacción sesgada racial y étnica es más fácil de identificar, principalmente porque ha sido tema de noticias con más frecuencia. Debido a que existen frases comunes con raíces históricas en el racismo (por ejemplo, «la galería del maní»), es mejor realizar una investigación exhaustiva en esta área. Usa frases como: BIPOC
Persona marginada
Persona indígena
Persona de color 8. Religión Si bien un porcentaje significativo de la población de EE. UU. Es cristiana, hay muchos en EE. UU. Y en todo el mundo que no lo son. Asumir que las personas practican o tienen una fe específica se cuela en frases como «Feliz Navidad» o ir a «la iglesia». Reemplazar con frases como: Felices fiestas o saludos de temporadas.
Lugar de culto en lugar de «iglesia» 9. Tamaño La vergüenza corporal y la discriminación por el tamaño son rampantes en múltiples industrias, desde la médica hasta la moda y la alimentación. Hacer referencia al tamaño de alguien directa o indirectamente es ofensivo en cualquier situación.
A menos que sea una empresa que trabaja directamente en esta área, el lenguaje de tamaño no debería aparecer. Plus-size es la frase más común para reemplazar las palabras de tamaño-ist. Muchos también reclaman “grasa”, pero al igual que otros descriptores, primero deben verificarse con la persona de su preferencia.
Qué deben hacer las empresas para evitar sesgos implícitos Hay varias acciones que las empresas pueden tomar para evitar sesgos implícitos en sus comunicaciones que requieren reflexión e investigación, así como una revisión continua. El idioma cambia constantemente y es importante que las marcas y las personas se mantengan al día. El sesgo implícito se demuestra cuando inconscientemente se llevan percepciones e ideas sobre varios grupos de personas. Los estereotipos refuerzan el sesgo implícito. Estos pueden tener efectos negativos si no somos conscientes de ello y no somos intencionales en nuestras acciones. Se necesita un proceso activo para asegurarse de que no está siendo influenciado por un sesgo implícito.
Por ejemplo, cuando imagina a un médico, primero puede pensar en un hombre blanco con una bata de laboratorio. Eso es un sesgo implícito en la acción y puede reforzarse con cosas como fotos de archivo e imágenes de marketing. Cuando en realidad, los médicos no se limitan a un género o raza, entonces, ¿por qué las imágenes de su empresa deberían ser así? 1. Agregue pautas lingüísticas inclusivas a la guía de estilo de la empresa. En primer lugar, cree una guía de estilo de la empresa. Incluso si ya tiene uno, agregue una sección separada o incorpore un lenguaje inclusivo en sus pautas generales. En la propia guía de estilo de Sprout, hay una sección específica dedicada a las pautas de lenguaje inclusivo. Esto introduce el tema del lenguaje inclusivo y destaca el valor de una marca. En la guía de estilo a la que se hace referencia a menudo de Mailchimp, el lenguaje inclusivo se incorpora en todas sus categorías basadas en escenarios. La sección «Escribir sobre personas» analiza descriptores como la raza y la edad, mientras que la sección «Escribir para traducción» habla de priorizar el texto claro. 2. Utilice un lenguaje sencillo y evite la jerga ¿Alguna vez has hecho una pregunta en un restaurante elegante y te han dado una de esas miradas incrédulas de «No puedo creer que no lo sepas»? A nadie le gusta sentirse así, entonces, ¿por qué usar frases y palabras que alienan a sus lectores? Usar un lenguaje sencillo significa evitar la jerga de la industria y la empresa, los acrónimos y cosas por el estilo. Por supuesto, hay excepciones a esto. A veces, los acrónimos son útiles y es mejor introducir la frase con el acrónimo que la acompaña cuando la mencionas por primera vez. Pero varios acrónimos pueden hacer que el lector sienta que está descifrando un código. El uso de una herramienta como Hemingway lo ayuda a identificar oraciones potencialmente desafiantes. Sin embargo, si está escribiendo un informe técnico de la industria, utilizar jerga es aceptable. Asegúrese de documentar las posibilidades de idioma para cada caso de uso en su guía de estilo. 3. Verifique que los diseños e imágenes de la empresa sean diversos Ya sea que contrate modelos para las sesiones de su campaña publicitaria o encuentre imágenes de archivo para usar en publicaciones en las redes sociales, la idea es la misma. Varíe las identidades visuales que usa. Las fotos de archivo no tienen por qué ser aburridas o tener las mismas caras blancas que se usan una y otra vez. Echa un vistazo a empresas como TONL, que seleccionan intencionadamente fotografías de archivo de diversas culturas. Una empresa que pone en práctica esta idea es la empresa de lencería SavageX. Los modelos de todos los tamaños, colores y discapacidades están representados en todos los aspectos de la publicidad de SavageX. Su compromiso se lleva a cabo en su sitio web y publicaciones en redes sociales. 4. Verifique todas las comunicaciones de la empresa Cuando trabaje en un lenguaje inclusivo, deberá revisar todos de las comunicaciones de su empresa. Esto incluye esfuerzos de comunicación internos y externos, incluido su sitio web, comunicaciones por correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso esfuerzos de reclutamiento.
Mirar todo su contenido y comunicaciones puede parecer abrumador, por lo que es importante establecer conexiones con diversos miembros de la comunidad y aprovechar los grupos de recursos para ayudar a guiar sus mensajes de comunicación. Las ofertas de empleo son una de las primeras formas en que los prospectos conocen su empresa. El uso de lenguaje o frases de género en la descripción del trabajo puede desanimar a ciertas personas a postularse.
Por ejemplo, observe cómo Sprout Social usa el punto de vista de la segunda persona para referirse a los candidatos en una publicación de trabajo. Y si se refiere a un cliente a un compañero de trabajo, podría asumir involuntariamente su pronombre en función de su nombre. Empiece a utilizar un lenguaje inclusivo El lenguaje inclusivo requiere tiempo y esfuerzo y no es un trato de una sola vez. Cuando lo está incorporando en publicaciones de redes sociales, usar un proceso de aprobación como las ofertas de Sprout en nuestra función de publicación le brinda más ojos en la copia antes de presionar enviar. Es posible que no entienda bien el lenguaje inclusivo siempre, pero hacer el trabajo de manera proactiva lo ayudará a evitar errores que podrían volverse virales. Sin embargo, lo más importante es que está tomando medidas para limitar el daño a los demás, que es algo por lo que todos deberíamos esforzarnos. Existen muchos ejemplos de guías de estilo, así como recursos que se centran en el lenguaje inclusivo. Prestar atención a las palabras y a lo que dices como parte de la voz de tu marca es otra forma de brindar autenticidad de marca. Source link

Una de las plataformas de redes sociales más nuevas en la escena, TikTok, se trata de crear contenido de video viral corto y atractivo. Pero para las marcas que recién están comenzando, parece que puede llevar años tener un seguimiento saludable.
Para ayudarlo a mejorar su perfil y obtener más seguidores en TikTok, hemos reunido 11 consejos prácticos.
Empecemos.
1. Identifique su público objetivo
El primer paso para hacer crecer sus seguidores en cualquier canal social es asegurarse de saber a quién dirigirse con su contenido y de que está creando contenido que su público objetivo disfrutará.
Hay algunas formas de hacer esto para aumentar sus seguidores en TikTok.
Primero, considere echar un vistazo a los competidores y personas influyentes en su industria. ¿Qué tipo de contenido están publicando? Tome notas sobre los videos más populares y utilícelos para crear sus propias ideas únicas.
A continuación, piense en los tipos de contenido que ha estado publicando en sus otros feeds. Si bien es probable que el contenido que publique en TikTok sea muy diferente, aún puede identificar algunas tendencias comunes y tipos de contenido o ideas que sabe que funcionarán bien.
Finalmente, simplemente tómese un minuto para revisar la personalidad de su cliente nuevamente y recuerde sus gustos y disgustos. ¿Qué querrían ver en una plataforma como TikTok?
Tenga en cuenta que todo es prueba y error, especialmente con una red nueva e impulsada por virus como TikTok. Puede probar un millón de tipos diferentes de videos antes de encontrar el que realmente resuene con su audiencia. (Sin embargo, asegurarse de tener una buena comprensión de su público objetivo puede ayudar a asegurarse de que sea mucho menos de un millón. Tal vez como cinco o seis).
2. Preste atención a las tendencias
Las tendencias son algo importante en TikTok. Si ha examinado la plataforma antes, probablemente haya notado que algunos videos siguen esquemas muy similares o usan el mismo clip de sonido. Esto se debe a que ese tipo de video es tendencia, lo que demuestra su popularidad. Intente crear un video similar que tenga sentido para su negocio y aproveche las tendencias relevantes de TikTok.
Dirígete a la página de descubrimiento en tu aplicación para ver qué hashtags y clips de sonido están en tendencia en busca de inspiración sobre lo que puedes usar en tu propio feed. Como puede ver en la captura de pantalla anterior, dos hashtags de tendencia que podrían funcionar para ciertas empresas son #GymTok (perfecto para gimnasios y marcas de fitness) y #LearnHow (perfecto para marcas que comparten tutoriales y videos paso a paso).
3. Crea un desafío de TikTok
Una cosa por la que TikTok es famoso son sus diversos desafíos de video, ya sean bailes, desafíos, etc. A medida que se desplaza por los videos en la aplicación, es probable que se encuentre con algunos desafíos diferentes. Vea si alguno funcionaría para su marca o considere la posibilidad de crear su propio desafío de TikTok.
Eso es exactamente lo que hizo MoonPie aquí, con el #MoonPieChallenge. Lo presentaron con su primer video en TikTok y siguieron con un par de videos de desafío más. Este fue uno de sus videos más populares, así como una excelente introducción a la presencia de su marca en la aplicación.
4. Incluya los hashtags correctos
Al igual que en Instagram, Twitter y muchas otras plataformas de redes sociales, los hashtags ayudan a los usuarios a encontrar su contenido. Pero es importante asegurarse de utilizar los hashtags correctos.
Una práctica que vemos que muchas personas hacen es simplemente etiquetar todos los hashtags de tendencias en sus subtítulos. Sin embargo, no hagas esto a menos que esos hashtags sean realmente relevantes para lo que estás publicando. De lo contrario, parece spam.
En su lugar, comience a escribir hashtags relevantes al crear su título para ver cuántas vistas obtienen esos hashtags. Y no olvide incluir los siempre populares hashtags #fyp o #foryou, que se usan popularmente en un intento de ingresar a la página For You. Si bien no se ha confirmado el efecto de estos hashtags en la ubicación, su uso generalizado aún puede expandir el alcance de su contenido. 5. Publica videos de TikTok en el momento adecuado
Es importante encontrar el mejor momento para publicar en TikTok a fin de ver el mayor alcance en sus videos. Puede encontrar esta información dirigiéndose a su negocio o herramientas de creador y revisando sus análisis.
En la pestaña Seguidores, desplácese hacia abajo para encontrar Actividad del seguidor. Aquí podrás ver qué días y horas están más activos tus seguidores. Intente publicar sus publicaciones justo antes de la hora más popular de ese día para ver los mejores resultados. También es una buena idea mantener un registro de cuándo ha publicado contenido para que pueda probar en diferentes momentos y determinar qué funciona mejor para su marca.
6. Comparte contenido generado por usuarios
Si las personas mencionan su marca en TikTok o comparten videos muy relevantes para su industria, ¡pregunte si también puede compartir ese video! (Aunque les da todo el crédito, por supuesto, puede etiquetar al creador original en el título).
Este es un gran ejemplo de contenido generado por usuarios de la tienda de plantas en línea The Sill. Compartieron un video de un nuevo cliente desempaquetando una de sus plantas. Esta es una excelente manera de correr la voz sobre su servicio, presumir de clientes felices. y dar a las personas una idea de lo que pueden esperar cuando les pidan.
7. Trabaja con influencers de TikTok
El marketing de influencers es una gran táctica en Instagram, pero esto también se extiende a TikTok. Con tantos usuarios «famosos en TikTok», trabajar con personas influyentes puede ser una excelente manera de hacer correr la voz sobre su negocio.
Aquí hay un ejemplo de la estrella de TikTok Kat Stickler. Recreó la icónica aplicación de video de Harvard de Elle Woods como una publicación patrocinada para la línea de cuidado de la piel Beekman 1802. @katsticklerLegally the best sunscreen jamás 💕 @ beekman1802 ## beekman1802ambassador ♬ sonido original – Kat Esta es una excelente manera para que Beekman 1802 llegue a una audiencia aún mayor porque es probable que cualquiera que siga a Kat vea este video y pueda realizar una compra de esta marca.
Tenga en cuenta que trabajar con influencers de TikTok tiene sus propios costos. Dependiendo de su presupuesto de marketing, es posible que desee buscar microinfluencers con una audiencia muy comprometida en TikTok para comenzar su empresa de marketing de influencers.
8. Realice una promoción cruzada de sus videos de TikTok
Haz correr la voz de que estás en TikTok. Es posible que sus seguidores en otros canales no sepan que ha creado un perfil de TikTok, por lo que es una buena idea realizar una promoción cruzada de sus videos en otros canales.
Otras plataformas como Instagram y YouTube ofrecen sus propias versiones de contenido de video de formato corto, lo que le brinda el lugar perfecto para reutilizar el contenido creado para videos de TikTok. En algunas plataformas como Twitter e Instagram (feeds de videos), puedes guardar videos de tu feed de TikTok con el logo de TikTok y tu identificador en la esquina de la pantalla, luego subirlos como están, brindando a tus seguidores una manera fácil de aprender cómo para encontrarte en TikTok.
Algunas plataformas tienen algunas restricciones para promover contenido original sobre videos TikTok reutilizados. Instagram Reels no permite videos reenviados con marca de agua, por lo que deberá cargar el video corto original o editarlo en consecuencia. YouTube Shorts permite videos con marca de agua de TikTok, pero no se pueden monetizar.
9. Utilice las funciones de TikTok para atraer a su audiencia
Si desea tener más ojos en su perfil de TikTok, una de las mejores formas de hacerlo es interactuar con otros videos. Me gusta, comenta y une / dúo a los videos de otros usuarios.
La unión le permite agregar su propio video al final del clip del video de otro usuario. Esto es perfecto para agregar sus propios comentarios o contenido adicional a un video existente.
Dueting coloca su video junto al video de otro usuario para que pueda reaccionar o complementar un video existente con su propio contenido.
Asegúrese de tener videos de puntadas o duetos que sean muy relevantes para su marca. De lo contrario, simplemente haga clic en Me gusta y comente los videos que crea su público objetivo para captar su atención.
10. Usa llamadas a la acción al final de tus videos.
¿Otra gran forma de conseguir más seguidores en TikTok? ¡Pedir!
Intente terminar sus videos con CTA para visitar su perfil, ver videos similares o seguirlo. Puede hacer esto agregando una etiqueta de texto simple hacia el final de su video, como vemos en este ejemplo de Visme. Si bien hacer esto en cada video que publica puede poner un mal sabor de boca a sus seguidores existentes, a nadie le importará si el video ocasional tiene una llamada a la acción para seguir su contenido.
El mejor momento para usar esta táctica es cuando está creando una serie de videos o publicando un video de varias partes. Simplemente agregue una calcomanía de texto que diga algo como «¡Síganos para ver la segunda parte!»
11. Prueba los anuncios de TikTok
Nuestro último consejo es simplemente probar cómo poner parte de su presupuesto de publicidad de marketing en la promoción de sus videos de TikTok. Este es el enfoque perfecto cuando recién está comenzando para que tenga una base inicial para medir qué funciona y qué no para sus próximos videos.
Hay algunos tipos diferentes de anuncios de TikTok que puede probar, pero para este propósito, la adquisición de marca o los anuncios in-feed serán su mejor opción. Sin embargo, estos requieren su propio contenido de video, así que comience a pensar en algunos videos pegadizos que harán que su público objetivo se interese en seguirlo.
Obtén más seguidores en TikTok hoy
¿Estás emocionado de comenzar a implementar algunas de estas tácticas? Empiece por obtener inspiración de otras marcas en TikTok y lo que les funciona. TikTok puede ser una excelente manera de generar conocimiento de marca y ingresos, así que no duerma en esta plataforma. Source link

El cambio proactivo es un precursor del crecimiento. Pero el cambio forzado, que ha sido una constante en los últimos años, es un desafío que pone a prueba la perseverancia, genera resiliencia y genera perspectiva. Los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy bien.
Las pequeñas empresas, que representan el 99% de las empresas y emplean al 47% de los trabajadores en EE. UU., Se vieron particularmente afectadas por la pandemia: las tiendas familiares cerraron sus puertas, los empleados fueron despedidos y los proveedores detuvieron los envíos. Pero de las dificultades surgieron nuevas oportunidades para que los empresarios hicieran un movimiento y formaran nuevos negocios.
A medida que los propietarios de pequeñas empresas navegan por el cambio y la recuperación tras la pandemia, las redes sociales seguirán siendo un elemento clave para acelerar el crecimiento futuro de sus organizaciones. En este artículo, analizaremos cuatro formas en que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas empresas e influir positivamente en los resultados de las PYMES.
1. Utilice los datos sociales para algo más que marketing
Los propietarios de pequeñas empresas son inherentemente resistentes. En promedio, las pequeñas empresas tienen alrededor de 10 empleados en total, pero aproximadamente 25,7 millones de pequeñas empresas en los EE. UU. No tienen ningún miembro de personal. Es común que los dueños de negocios operen todos los departamentos: marketing, ventas, producto, servicio al cliente y más. Para mí, ser dueño de una pequeña empresa es contabilidad, fotografía, contenido, gestión de redes sociales, limpieza, diseño de sitios web, diseño gráfico, creación de merchandising y creación de productos.
Quiero que todos sepan cuánto amor hay en lo que ven en un producto final ❤️❤️
– 𝐌𝐚𝐫𝐢𝐧𝐚 𝐂𝐨𝐱 (@_mymarina_) 1 de febrero de 2021 Según Sprout Social Index ™, el 45% de los especialistas en marketing de pymes dicen que los datos de las redes sociales se consideran estrictamente un recurso del equipo de marketing en su organización. Pero los datos sociales son una herramienta poderosa que puede fortalecer cada área de su negocio y ayudar a que prosperen las PYMES con pocos recursos.
Los especialistas en marketing de pymes identificaron el presupuesto, la investigación de mercado y la investigación de audiencias como los tres principales recursos que necesitan para lograr sus objetivos. Las redes sociales pueden ser un canal rentable y en el tiempo para evaluar su industria y su base de clientes, especialmente para las pequeñas empresas con limitaciones presupuestarias. Es rico en inteligencia empresarial, desde tendencias emergentes hasta conocimientos sobre la competencia y la audiencia. Las pequeñas empresas pueden utilizar estos conocimientos para: Atienda los intereses o necesidades de su audiencia.
Determine sobre qué productos crear una campaña.
Comprenda qué canales prefieren y utilizan más los clientes.
Conozca lo que les gusta o prefieren a los consumidores de su competencia.
Desarrollar nuevos productos en demanda. Más allá de los datos analíticos y de escucha social, la información valiosa puede provenir directamente de sus clientes; todo lo que tiene que hacer es preguntar. Siga el ejemplo de Small Packages: utilice encuestas y preguntas de la comunidad en publicaciones sociales para solicitar comentarios y realizar movimientos comerciales impulsados ​​por los clientes. 2. Conéctese con defensores para acelerar las estrategias de crecimiento de las pequeñas empresas. Los consumidores están ansiosos por mostrar su apoyo a las pequeñas empresas locales que se han enfrentado a un clima económico turbulento. Utilizando la herramienta de escucha social de Sprout, encontramos que entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de agosto de 2021, más de 1,5 millones de Tweets de poco más de 1 millón de autores únicos contenían las palabras «ayuda» o «apoyo» en relación con las pequeñas empresas.
Para el 61% de los especialistas en marketing de pymes cuyo objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca, existe una gran oportunidad de llegar a los consumidores que muestran interés en hacer compras pequeñas. Aprovecha el impulso en las redes sociales al: Uso de la escucha social para identificar oportunidades para conectar su negocio y su red con otros propietarios de pequeñas empresas. Pidiendo a su comunidad, fans y usuarios sociales en general que apoyen su negocio. Algo tan simple como un Retweet puede ser de gran ayuda para el conocimiento de la marca. Comencé mi pequeña empresa🍓 y me encanta lo que hago, estoy muy agradecido por el apoyo que recibo💗 ¡Un simple RT o LIKE significaría mucho para mí! Sigue mi ig @arlethesweets pic.twitter.com/0jvhtjSzjH
– Arlethe (@_arletheh) 15 de julio de 2020 Compartiendo la historia de su negocio: inspiraciones, luchas, victorias, ambiciones futuras y otros puntos que fomentarán las conexiones emocionales con su audiencia.
Incorporar hashtags relevantes en su contenido para cristalizar su identidad SMB. 3. Súbete a la ola del comercio social
Las redes sociales influyen en las decisiones de compra ahora más que nunca, especialmente cuando el comercio social se convierte en una parte integral de las estrategias comerciales para organizaciones grandes y pequeñas.
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo permite a los clientes completar el viaje completo del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra, sin dejar sus aplicaciones preferidas. La mayoría de los especialistas en marketing de pymes (93%) están de acuerdo o muy de acuerdo en que la inversión en comercio social es necesaria para que las empresas logren el éxito a largo plazo. Para los propietarios de negocios con un equipo esbelto o que manejan un negocio solo, el comercio social ayuda a: Convierta los perfiles sociales en un catálogo de compras.
Dibuja una línea directa entre las redes sociales y el ROI.
Cree una experiencia de cliente perfecta que elimine los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Unir flujos de trabajo de publicación en redes sociales y comercio interno. Las integraciones de Sprout Social con Shopify, Facebook Shops y Zendesk combinan el comercio social, el servicio y la experiencia en una sola plataforma, lo que permite a las empresas contar con un solo registro para cada cliente y elimina la necesidad de buscar en varias fuentes antes de poder interactuar con ese cliente.
4. Supere la competencia de las pequeñas empresas mediante el servicio de atención al cliente en las redes sociales
Según Sprout Social Index ™, el 53% de los especialistas en marketing de pymes creen que atraer a su público es lo que hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Los consumidores se sienten de manera diferente: el 47% cree que las mejores marcas de su clase ofrecen un sólido servicio al cliente.
Involucrar a su audiencia es importante, pero las empresas que van más allá para priorizar el servicio al cliente obtendrán una ventaja competitiva. Las redes sociales también son el canal de acceso de los consumidores para proporcionar comentarios y resolver preguntas sobre productos o servicios. Para optimizar su estrategia de servicio al cliente en redes sociales: Utilice herramientas de administración de redes sociales como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout para recopilar todos los mensajes sociales en un solo flujo, aumentar la eficiencia y asegurarse de haber abordado todos los mensajes entrantes importantes.
Realice un seguimiento de las quejas, preguntas y otras consultas comunes para que pueda brindar soporte proactivo y atención al cliente en el futuro.
Sea transparente y franco con sus clientes sobre los problemas de envío, su ancho de banda u otros problemas de servicio al cliente.
Solicite a los clientes que dejen comentarios para que pueda utilizar sus comentarios para mejorar las operaciones. Hay grandes beneficios para las pequeñas empresas en las redes sociales.
El éxito en las redes sociales no es exclusivo de las grandes marcas. Independientemente de las circunstancias, las redes sociales ayudarán a las empresas de todos los tamaños a superar tiempos inciertos, mantener la conexión con sus clientes y seguir adelante. Mientras planifica su próxima etapa de crecimiento, tenga en cuenta estos consejos y recursos: Toque las comunidades o hilos de marketing de PYMES para obtener consejos, orientación e inspiración de contenido relevantes. ¿Cuál es su mejor consejo de redes sociales para el propietario de una pequeña empresa?
– Brianne Fleming (@ brianne2k) 11 de mayo de 2021 Profundice en los datos de Sprout Social Index ™, Edición XVI: Acelere para obtener más información sobre cómo su empresa puede aprovechar el momento social. Source link