Lidere con Social para ver la experiencia del cliente de manera diferente
En los últimos años, «experiencia del cliente» (o CX) se ha convertido en una palabra de moda que parece que todas las empresas están desarrollando una estrategia o cambiando un proceso para abordar. ¿Cuántas empresas están incorporando las redes sociales en esta ecuación? Para muchas empresas, los equipos de redes sociales siguen siendo los últimos en enterarse de los cambios estratégicos de alto nivel. Pero cuando se trata de comprender a sus clientes, son los primeros en la fila.
Antes de que las empresas se apresuren a renovar su CX, deberían dar un paso atrás, pensar en los elementos más importantes de CX en la actualidad y en cómo ven que evolucionará en los próximos años. Lo más probable es que las redes sociales sean la respuesta y deberían estar en el centro de esos cambios. De lo contrario, cualquier cambio que realice su empresa puede quedar obsoleto en el corto plazo. Porque las redes sociales son la experiencia del cliente, hoy y especialmente mañana.
Los clientes tienen el control de su experiencia con su negocio
En esencia, la experiencia del cliente se basa en los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su gente, sus productos y su marca. Históricamente, las empresas han tenido más control sobre cómo sucedió esa experiencia y (en su mayor parte) fue muy lineal y predecible.
Hoy, los consumidores tienen el control. Eligen su propia aventura. Seleccionan dónde quieren interactuar con su marca, investigan productos y realizan compras. Como resultado, su marca, personas, productos y servicios deben estar disponibles de forma omnicanal.
Los consumidores pueden dictar sus experiencias con su marca, pero las empresas pueden optar por invertir en consistencia, eficiencia y calidad en sus espacios físicos y digitales. Piense en las experiencias que tendría en una tienda minorista física. Esa empresa tiene una cierta forma en la que quieren que los asociados de la tienda se presenten y traten a los clientes. Hay intenciones detrás de la forma en que la empresa comercializa la tienda y diseña sus estantes. Las empresas deben pensar en cómo sus productos, valores, estándares y cultura se muestran en las redes sociales de la misma manera.
La experiencia del cliente comienza con las redes sociales
Todos reconocemos que la pandemia obligó a las empresas a transformarse. Todos tenían que evolucionar para mantener relaciones con los clientes, comercializarlos y vender productos y servicios en un mundo donde las interacciones cara a cara ya no eran una opción. Las redes sociales se convirtieron en el canal de referencia y un catalizador para mantener en movimiento el recorrido del cliente.
A medida que salgamos de la pandemia, eso seguirá siendo cierto. Los consumidores han hablado y las redes sociales son el lugar más conveniente y atractivo para conectarse con su marca. Es por eso que estamos viendo un aumento exponencial en la atención al cliente social y el comercio social. Ya no estamos limitados a descubrir y aprender sobre productos, también tenemos la capacidad de realizar transacciones, moviéndonos a través de todo el recorrido del cliente en un solo canal con facilidad.
Más consumidores en las redes sociales generan más información sobre sus clientes actuales y potenciales, pero demasiadas empresas están dejando esos datos sobre la mesa. Las empresas tienen la responsabilidad de actuar sobre la base de esa inteligencia: mostrar a sus clientes que está escuchando, que está en sintonía con sus preferencias, que le importa un comino brindarles las mejores experiencias posibles. La experiencia del cliente deja de ser una palabra de moda solo si haces algo al respecto.
A un nivel humano básico, es alentador cuando nos sentimos escuchados, representados, vistos y comprendidos. Las preferencias de los clientes seguirán cambiando, es inevitable. Pero los datos sociales son la forma más rápida y sin filtros de rastrear esos cambios a medida que surgen.
Un cliente de Sprout, Lodge Cast Iron, utilizó la escucha social para aprovechar las conversaciones que los clientes potenciales tenían sobre recetas y productos de cocina. Los datos revelaron que en realidad tenían una gran contingencia vegana que buscaba ideas para recetas sin carne. El equipo de Lodge Cast Iron tomó esa idea, se unió a las conversaciones y aprovechó un nuevo mercado, al mismo tiempo que le dio a la gente lo que querían.
Los administradores de redes sociales tienen las claves de la experiencia del cliente
Cuando recibe un mensaje en las redes sociales, no sabe automáticamente si se trata de un cliente potencial, un problema de soporte, comentarios sobre el producto o incluso el comienzo de una crisis. Los mensajes no vienen con una etiqueta ni se enrutan automáticamente a los equipos adecuados, como el servicio de atención al cliente, por ejemplo.
Esta es solo una de las razones por las que nuestros especialistas en marketing de redes sociales desempeñan un papel fundamental en la CX y las relaciones con los clientes. Ellos son los que evalúan estas interacciones, por lo que deben estar vinculados a todas las diferentes partes de la organización para garantizar que los mensajes de los clientes lleguen a las personas adecuadas.
Estamos comenzando a ver un cambio en el que la mayoría de los ejecutivos están de acuerdo en que las redes sociales se convertirán en el canal principal para que su empresa se conecte con sus clientes actuales y potenciales. Aun así, muchas organizaciones siguen arrinconando las redes sociales.
En el Sprout Social Index ™ más reciente, descubrimos que el 50% de los especialistas en marketing dicen que solo mantienen comunicación y colaboración ocasionales con otros equipos. Si las empresas están comprometidas con el uso de las redes sociales para mejorar e informar la experiencia del cliente, necesitan elevar las redes sociales a la función estratégica y orientada al cliente que debería ser. Saque a los equipos sociales de los silos en los que han estado durante mucho tiempo. Deles un asiento en la mesa y oportunidades consistentes para compartir sus perspectivas únicas. Cuanto antes las empresas incorporen las redes sociales a los esfuerzos de todos los equipos, mejor.
El mejor momento para plantar un árbol es hoy.
A pesar de que hemos visto cómo las redes sociales han evolucionado rápidamente en los últimos años, todavía estamos en las primeras etapas de la curva de adopción para las empresas. Hay mucho que aprender, pero sabemos que proporcionar una CX perfecta, positiva y completa en las redes sociales brinda a las empresas una ventaja competitiva.
Las empresas que inviertan temprano, aprovechen las montañas de datos sociales disponibles y se comprometan a ajustar su estrategia, serán las ganadoras. Porque si no se presenta a sus clientes en las redes sociales, otra marca lo hará. Esa es la naturaleza del juego, pero la buena noticia es que nunca es demasiado tarde.
El mejor momento para plantar un árbol es hoy. Así que profundice, plante las semillas para una experiencia de cliente que priorice las redes sociales, cuídela y observe cómo crece.
Descargue el Informe sobre el estado de las redes sociales de Sprout para obtener más datos y conocimientos que su empresa necesita para determinar el camino a seguir en este entorno de consumidores cada vez más social. Source link
¿Vale la pena para tu empresa?
Seguro cibernético: ¿Vale la pena para su negocio?A medida que las empresas almacenan cada vez más datos en las computadoras y en Internet, los ciberdelincuentes continúan viendo oportunidades para explotar las vulnerabilidades de seguridad. En 2020, los ataques diarios de ransomware aumentaron en un 50%. Algunos de los ciberataques más grandes solo ocurrieron este año; Colonial Pipeline fue el objetivo del ataque más grande contra un sistema eléctrico de EE. UU., Y Acer informó la mayor demanda de rescate conocida por un ataque cibernético, 50 millones de dólares. De 2015 a 2020, el daño del ransomware se multiplicó por 7.000, de 24 millones de dólares a 170.000 millones de dólares. Veamos el papel del seguro cibernético.Un problema creciente¿Por qué crece este problema? En pocas palabras, las oportunidades para los ciberdelincuentes están en todas partes. Para 2023, 5.300 millones de personas en todo el mundo tendrán acceso a Internet. Los datos globales se triplicarán con creces para 2022, con la mitad de esos datos almacenados en la nube. Cuando los datos se comparten entre aplicaciones y entre servicios en la nube, se vuelven más vulnerables a los ataques.En los casos de ataques cibernéticos más populares dirigidos a grandes corporaciones, el caos y la confusión rara vez conducen a la caída de una empresa. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), por otro lado, los ataques cibernéticos son una experiencia común y fácilmente fatal. En el último año, 2 de cada 3 pymes fueron víctimas de al menos un ciberataque. De los que sufrieron, 3 de cada 5 dejaron su empresa dentro de los 6 meses posteriores a una violación de datos o piratería. Un ciberataque exitoso le cuesta a su víctima más que dinero. Cuando se apagan los sistemas, cesan las operaciones comerciales. Los pedidos se retrasan o no se cumplen. A los clientes nunca les agrada saber que una empresa conocida ha sufrido una violación de datos; muchos dejan de comprar en los lugares afectados. El papel del ciberseguro¿Qué pueden hacer las empresas de todos los tamaños para recuperarse de este terrible ataque a sus operaciones? Puedes contratar un ciberseguro para tu empresa. Para las PYMES, las pólizas de seguro cibernético generalmente cubren pérdidas de hasta $ 1 millón. Los daños incluyen lucro cesante por interrupciones comerciales o daños directos a la reputación, responsabilidades por sanciones contractuales y multas a los medios de comunicación, y demandas que van desde acciones colectivas hasta investigaciones oficiales. El seguro cibernético no es exhaustivo; la propiedad física dañada por un ciberataque no será reemplazada y la propiedad intelectual robada no estará protegida. Sin embargo, muchas empresas consideran que el seguro cibernético es sensato. (function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
Las 10 mejores herramientas de gestión comunitaria para la participación
El marketing en redes sociales implica mucho más que publicar en las redes sociales. Incluye planificación de contenido, análisis de medición, redacción y diseño, y más. La gestión comunitaria es solo una pieza del rompecabezas.
Y, al igual que con cada parte de la gestión de redes sociales, los administradores de su comunidad necesitan las herramientas adecuadas para lograr el éxito. Para ayudar a su equipo de marketing a encontrar las mejores opciones, hemos reunido una lista de 10 herramientas diferentes de administración de la comunidad que son perfectas para involucrar a su base de clientes y construir una comunidad.
¿Qué es la gestión comunitaria?
La gestión de la comunidad es el proceso de involucrar a los clientes a través de los canales digitales para aumentar la lealtad a la marca y desarrollar conexiones auténticas con su audiencia. Crear una comunidad de marca es una forma de ser accesible para su audiencia a través del servicio al cliente y contenido en línea atractivo.
Implica escuchar socialmente, responder a comentarios, fomentar foros y comunidades en línea, y más, para conectarse con su audiencia a un nivel más profundo.
Esto ayuda a aumentar los clientes leales y el marketing de boca en boca, por lo que la gestión de la comunidad es una parte esencial de su estrategia social general.
Pero no puede hacer nada de esto bien sin el arsenal de herramientas adecuado. Hemos reunido una lista de herramientas que pueden ayudar con una variedad de aspectos de la gestión comunitaria.
Vamos a sumergirnos.
1. Sprout Social Para comenzar nuestra lista, destacaremos las funciones de administración de la comunidad de Sprout. Aunque Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales de servicio completo que permite a los equipos administrar varios aspectos de sus estrategias sociales, desde la programación de contenido hasta el análisis, la escucha social y más, nuestra plataforma también ofrece herramientas de participación en las redes sociales perfectas para la administración de la comunidad.
Siempre que su marca reciba un comentario, respuesta o mensaje en cualquier plataforma de redes sociales, recibirá una notificación para que su equipo pueda tomar medidas fácilmente. Ya sea una respuesta simple o el manejo de un problema de servicio al cliente, puede asegurarse de que estos comentarios lleguen a los miembros correctos de su equipo utilizando las funciones de flujo de trabajo de Sprout.
Con Sprout, puede publicar en perfiles sociales, así como en Grupos de Facebook, para llegar fácilmente a su comunidad en general desde una aplicación. Además, la herramienta de escucha social de Sprout te permite descubrir conversaciones en la web para darte una pista sobre lo que más interesa a tu audiencia y clientes potenciales.
Precios
Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda acceder al software y probarlo antes de decidirse a dar el paso. Los planes estándar comienzan en $ 89 por usuario / mes (facturados anualmente).
2. NapoleonCat NapoleonCat es otra gran herramienta de gestión de comunidades que facilita el manejo de las conversaciones en línea relacionadas con su marca. Con una bandeja de entrada social, es rápido y sencillo administrar cada una de sus conversaciones en curso, ya sea sobre un problema de servicio al cliente o simplemente para interactuar con un seguidor.
Esta herramienta también le permite automatizar las respuestas establecidas a las preguntas frecuentes, lo que le permite ahorrar tiempo a su equipo que, en cambio, puede utilizar para centrarse en tareas que necesitan más atención, como la gestión de conversaciones más complejas en las comunidades de su marca.
Precios
NapoleonCat ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios. Después de eso, los planes comienzan en $ 21 por usuario / mes para un plan básico con solo 3 plataformas de redes sociales. Agregue más funciones y más plataformas de redes sociales según sus necesidades.
3. Brand24 Brand24 es perfecto para la escucha social y la gestión de la reputación. Mantenerse al tanto de todo lo que sus clientes y sus contactos tienen que decir sobre su marca es clave para garantizar que las malas experiencias no se difundan o se salgan de control.
Tener una herramienta que lo ayude a concentrarse en su reputación en línea puede cambiar las reglas del juego para su equipo de marketing. Brand24 permite que su equipo reciba notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea en las redes sociales y otros canales en línea para garantizar que puedan responder a cualquier conversación sobre su marca, sin importar si es positiva o negativa.
Es importante participar en las conversaciones sobre su marca, así que invierta en una herramienta de gestión comunitaria que le permita hacerlo.
Precios
Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su producto. Los planes comienzan en $ 49 / mes y aumentan a partir de ahí a medida que su empresa necesita acceder a más y más menciones mensuales.
4. Ojo de cerradura La herramienta de Keyhole brinda a los usuarios acceso a menciones sociales a través de una variedad de canales. Desde plataformas de redes sociales hasta foros y blogs en línea, serás el primero en saber cada vez que alguien en línea esté hablando de tu marca.
Ser parte de estas conversaciones es una excelente manera de mejorar la reputación de su marca y expandir su alcance a nuevas audiencias. Controle a los competidores, personas influyentes, hashtags y más para asegurarse de que puede participar en cualquier conversación relevante.
El panel de control de Keyhole facilita la administración de su escucha social, pero tenga en cuenta que no tiene acceso a las bandejas de entrada de sus redes sociales con esta plataforma. Si desea una herramienta de administración de la comunidad que se centre más en responder a los comentarios y mensajes, es posible que desee consultar otra opción en esta lista.
Precios
Keyhole ofrece una prueba gratuita, aunque su sitio web no especifica los términos ni la duración. Su plan de nivel más bajo comienza en $ 79 / mes (facturado anualmente) para dos rastreadores de escucha social.
5. Panaderos sociales Social Bakers es otra gran herramienta de gestión de la comunidad para que los equipos de marketing la echen un vistazo. Con una sola bandeja de entrada social para administrar todos los mensajes y menciones entrantes y salientes, capacidades de automatización, análisis y más, Social Bakers tiene mucho que ofrecer a su equipo.
Esta herramienta también permite a los miembros administradores establecer permisos para varios miembros del equipo para garantizar que no se envíen mensajes al público sin haber sido examinados adecuadamente. Las funciones de colaboración también son útiles para incorporar nuevos miembros al equipo y configurar flujos de trabajo que agilizan los procesos de su equipo.
Precios
El precio de Social Bakers comienza en $ 200 / mes (facturado anualmente) para 10 perfiles y $ 400 / mes (facturado anualmente) para 20 perfiles. Si necesita una solución más personalizada, puede programar una demostración para obtener más información sobre otras opciones de planes.
6. Tweetdeck Tweetdeck es una plataforma de gestión comunitaria específica para Twitter. Le permite estar atento a feeds, hashtags, listas, tweets programados, mensajes y más. Si bien solo tiene acceso a una plataforma con esta herramienta, es la solución perfecta si su negocio se centra principalmente en Twitter.
Otro caso de uso ideal para Tweetdeck es administrar los chats de Twitter sin problemas. Esté atento a sus notificaciones, el hashtag del chat y el anfitrión del chat, todo en una pantalla para asegurarse de no perderse ninguna conversación o interacción potencial durante el chat.
Precios
Tweetdeck es de uso completamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con un presupuesto limitado o que recién comienzan a construir su pila de marketing en redes sociales.
7. Grytics Grytics es una plataforma ideal para administrar un grupo específico o una comunidad en línea, como un grupo de Facebook que administra su empresa. Con su función de administración de la comunidad grupal de Facebook, puede acceder a información sobre la participación del grupo, alojar activos para publicaciones grupales, realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones y más.
Si bien un grupo de Facebook es una comunidad más organizada, es solo una parte de su plan general de gestión de la comunidad. Sin embargo, aún puede ser útil tener una herramienta dedicada si su grupo de Facebook es una de sus fuentes más importantes de clientes potenciales y conocimiento de marca.
Precios
Grytics comienza en $ 99 / mes para la administración de grupos de Facebook. Hay planes adicionales y planes personalizados disponibles según sus necesidades a medida que crece su negocio y su comunidad en línea.
8. Sociality.io Sociality.io es otra opción tanto para la gestión general de redes sociales como para la gestión comunitaria. Ofrecen funciones tanto de escucha social como de participación que le permiten monitorear ciertas menciones de marca y palabras clave en línea y, al mismo tiempo, tener una vista panorámica de todas las comunicaciones en curso.
Además, Sociality.io ofrece informes de análisis de la competencia para que tenga una idea de lo que sus competidores están hablando en línea para que pueda asegurarse de estar siempre en los mismos espacios para llegar a una audiencia más amplia.
Precios
Los planes de Sociality.io comienzan en $ 15 / mes (facturados anualmente) después de una prueba gratuita de 14 días. Ese plan básico cubre solo un usuario y 500 menciones en 5 canales sociales, por lo que si va a necesitar más que eso, explore sus niveles de plan más grandes.
9. Taggbox A veces, su estrategia de gestión de la comunidad implica tácticas subyacentes específicas, como contenido generado por el usuario. Tener una herramienta que lo ayude a recopilar y compartir UGC para su marca puede ahorrar mucho tiempo, y ahí es donde entra en juego una herramienta como Taggbox.
Además, le ayuda a obtener permisos y derechos para publicar UGC de los creadores originales, lo que garantiza que la reputación de su marca se mantenga intacta.
UGC es excelente para las marcas de comercio electrónico, venta minorista y hotelería, por lo que si está en un equipo de marketing que promueve una de estas industrias, es posible que desee considerar agregar Taggbox a su caja de herramientas de marketing.
Precios
Los precios de Taggbox se establecen sobre sus cuatro tipos principales de productos: Display, Widget, Commerce y Rights Management. Puede hacer coincidir los tipos de servicios que más le interesan para identificar exactamente qué funcionará mejor para su equipo.
Elija sus herramientas de gestión comunitaria
¿Está listo para comenzar con una (¡o más!) De estas herramientas de administración de la comunidad? Vigilar las menciones de su marca y los temas relevantes es una excelente manera de expandir su alcance e involucrar a su audiencia. Obtenga más información sobre el monitoreo de redes sociales para conocer los detalles sobre cómo puede configurar una de estas campañas. Source link
Twitter anuncia un nuevo líder para su proyecto de descentralización de redes sociales bluesky
Twitter tiene Anunciado una nueva ventaja para su iniciativa Bluesky centrada en la descentralización, según el CEO de Twitter Jack Dorsey, el proyecto «avanzará mucho más rápido» a partir de ahora.
El nuevo responsable del proyecto será Jay Graber, fundador de la aplicación de planificación de eventos Happening, quien también está muy involucrado en la comunidad de criptomonedas. Graber ya tiene su visión de largo alcance para un ecosistema social descentralizado y ahora tiene como objetivo contratar nuevo personal para el proyecto, con un camino más claro para los esfuerzos.
Pero, ¿qué es exactamente Bluesky, te escucho preguntar?
Interesante pregunta sin una respuesta específica como tal. Al menos no ahora.
Anunciado originalmente en 2019, Twitter describe a Bluesky como un proyecto basado en d. objetivosDesarrollo de un “estándar abierto y descentralizado para redes sociales”. Según el sitio web de Bluesky: «Estamos enfocados en reconstruir la web social conectando silos desconectados y devolviendo a los usuarios el control de la experiencia social. Nuestra misión es desarrollar y promover tecnologías para la conversación pública abierta y descentralizada.»
Claro como el barro, ¿verdad?
La descentralización es un foco central del movimiento de las criptomonedas, que tiene como objetivo fundamental quitarle el poder a los grandes bancos y reguladores estatales y ponerlos de nuevo en manos de la gente, dándole a cada persona la capacidad de administrar la suya propia, en el caso de criptomonedas y transacciones financieras. Desde la perspectiva de las redes sociales, Twitter ve a Bluesky como un medio para distribuir el poder a los usuarios y lejos de los pocos grandes actores tecnológicos, en forma de un mayor control sobre cómo se desarrollan los algoritmos y los sistemas de participación.
Al comienzo del proyecto, Dorsey bosquejó tres puntos focales Para el proyecto: Para facilitar mayores esfuerzos, Abordar el abuso y la información engañosa Para que los usuarios y la comunidad en general tengan más control sobre los algoritmos de la plataforma.
Mejorar la salud de la conversación dando a las personas más influencia sobre las reglas de la plataforma. Aún no está claro cómo exactamente se lograrán estos esfuerzos, pero la idea es que al usar los mismos principios que Bitcoin y otros proyectos de criptomonedas, las plataformas sociales podrían construirse sobre la base de la opinión de la comunidad, y cada individuo podrá acceder al Proceso más amplio.
Como puede ver, si realmente no sabe qué es Bluesky, no está solo, ya que nadie sabe realmente qué será exactamente del proyecto. Pero Twitter confía en que Graber es la guía adecuada, con una visión clara que se alinea con estos objetivos.
Esto podría tener un gran impacto en el desarrollo futuro de las plataformas sociales, o podría no ir a ninguna parte, ya que los detalles pueden ser demasiado complejos y descentralizados para funcionar de manera coherente. Pero Twitter está invirtiendo en el proyecto para averiguarlo, y es una idea interesante que vale la pena explorar. La preocupación es que con el tiempo nos hemos vuelto demasiado dependientes de muy pocos que determinan el destino del mundo a través de reuniones de directorio, muy alejados de la experiencia vivida por las personas. Quizás iniciativas como estas puedan restablecer el equilibrio de poder, dando a las personas más oportunidades para ser más influyentes en las cosas que afectan sus vidas. Quizás. Las estructuras de poder inherentes siempre han existido, o se formaron sobre la base del comportamiento aprendido. Pero tal vez haya una manera de cambiar esa forma de pensar y reestructurar esos elementos.
Tendremos que esperar y ver qué desarrolla el equipo de Bluesky.
3 plantillas de campaña de redes sociales y cómo crear la suya
No hay nada más intimidante que una página en blanco (o una hoja de cálculo, según sus preferencias). Una estrategia puede ser muy clara en su cabeza, pero documentarla para compartirla con otros siempre se siente como un obstáculo, especialmente cuando se trata de la planificación de campañas.
Afortunadamente, ahí es donde entran las plantillas. Una plantilla de campaña de redes sociales puede ayudarlo a acelerar el proceso de documentación para que pueda concentrarse en hacer realidad la visión de su equipo. Si bien una plantilla no puede tener en cuenta las especificidades, aún puede proporcionar una base sólida que fundamenta a su equipo inmediato, otros departamentos o agencias asociadas en los objetivos e inspiración de su campaña. Si está buscando perfeccionar el proceso de planificación de su campaña, siga leyendo para obtener más información sobre nuestras plantillas favoritas, además de algunos consejos sobre cómo mejorar las existentes.
Por qué necesita una plantilla de campaña de redes sociales
Las plantillas proporcionan un punto de partida estandarizado que garantiza la coherencia y la eficiencia. Una plantilla de campaña flexible que tenga en cuenta los estándares del equipo y las necesidades de otros departamentos también puede evitar cualquier cable cruzado a medida que su campaña se pone en marcha. Si aún no está convencido, aquí hay algunos otros beneficios clave que quizás no esté considerando: Ahorran un tiempo valioso. Crear un nuevo documento de estrategia desde cero, para cada campaña, lleva tiempo. Las plantillas le permiten entrar en su proceso creativo más rápido, sin documentación o formato interminables.
Proporcionan una fuente de verdad. Las plantillas establecen un conjunto predeterminado de detalles necesarios para planificar y lanzar con éxito una campaña, lo que reduce la posibilidad de que se repitan las preguntas y se confundan.
Reducen el tiempo de presentación de informes. Solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. Incluir una sección de informes en su plantilla garantiza que la medición, durante y después de su campaña, sea una prioridad.
Promueven la colaboración. Las plantillas eliminan los procesos de la mente de las personas y los plasman en papel, lo que brinda a los empleados más jóvenes la oportunidad de involucrarse en iniciativas más estratégicas. La gestión de campañas sociales hoy en día puede ser un proceso arduo para los administradores de redes sociales sin la infraestructura adecuada. Con la plantilla adecuada (y con la ayuda de una herramienta de gestión de redes sociales), configura cada campaña para el éxito.
3 plantillas gratuitas de campañas de redes sociales que puede usar ahora mismo
Si es nuevo en las formas de creación de plantillas o si está buscando restablecer su proceso existente, no se preocupe. Hemos reunido nuestras principales plantillas de campañas de redes sociales a continuación para que las use como punto de partida o las mantenga como están.
1. Plantilla de plan de redes sociales de 30 días Lo que es: La plantilla del plan de redes sociales de 30 días es ideal para los especialistas en marketing que buscan cambiar su estrategia a través de objetivos enfocados y alcanzables. El plan le brinda un desglose semanal que lo lleva desde el establecimiento de objetivos y los fundamentos de la lluvia de ideas hasta los informes y el refinamiento. Además, está repleto de recursos adicionales que lo ayudarán a mejorar sus habilidades de marketing social.
Cómo funciona: Guarde una copia de la hoja de Google y utilícela para realizar un seguimiento de su progreso y crear transparencia en el resto de su organización de marketing. A medida que avanza en los pasos, asegúrese de incluir enlaces a cualquier documento de planificación o nota por separado para facilitar su consulta. Para obtener un desglose detallado de cada tarea, consulte esta guía.
2. Plantilla de informes de redes sociales
Lo que es: Simplifique el proceso de informes de su campaña con esta plantilla de informes de redes sociales fácil de usar. Este documento lo ayudará a organizar sus datos sociales en un formato procesable y digerible que resalte sus éxitos y lecciones aprendidas. Además, se puede utilizar tanto para informes de campañas como para informes de progreso mensuales.
Cómo funciona: Descargue el PDF gratuito y ábralo con Adobe o Apple Preview para editarlo. A partir de ahí, puede adaptar el informe a su marca y conectar sus datos sociales. Asegúrese de compartir también una copia en blanco con la marca con el resto de su equipo.
3. Plantilla de propuesta de redes sociales
Lo que es: Si trabaja por cuenta propia o en una agencia, este es para usted. Esta plantilla de propuesta puede ayudarlo a armar un discurso de campaña coherente que tenga en cuenta todos los entregables, los plazos y los costos por adelantado. Úselo para crear una base sólida para las asociaciones y para establecer expectativas razonables para el cliente desde el principio.
Cómo funciona: Haz una copia del Google Doc y adapta la propuesta a tu marca y campaña. Si necesita inspiración adicional, consulte este explicativo completo sobre cómo crear una propuesta ganadora para las redes sociales.
4 elementos de una plantilla de campaña de redes sociales exitosa
Hay mucha información que puede incluir en una plantilla de plan de campaña, pero para que sea lo más útil posible, querrá lograr un equilibrio entre la estrategia general y los detalles tácticos. Para asegurarse de que está presentando su estrategia de una manera que haga clic con sus colegas y colaboradores, asegúrese de incluir estos elementos esenciales:
1. Investigación preliminar
Una fase de investigación exhaustiva puede ayudarlo a afinar su campaña incluso antes de que comience. Al observar las tendencias e intereses de la audiencia, puede validar grandes cambios, evitar posibles errores y encontrar nuevas ideas que quizás no haya considerado.
Antes de lanzarse a crear un plan de campaña, utilice una herramienta de escucha social para validar sus ideas e hipótesis. Con la escucha avanzada de Sprout, puede buscar palabras clave y hashtags asociados con su marca o puede analizar un tema de tendencia para una posible alineación de marca. Dependiendo de la naturaleza de su campaña, estos conocimientos pueden ayudarlo a crear una prueba de concepto para que pueda iniciar su campaña con confianza.
2. Un resumen detallado de la campaña
Un resumen de campaña crea una fuente centralizada de verdad para su departamento de marketing. Aquí es donde puede documentar la descripción de la campaña, las metas y los objetivos, los planes de mensajería e incluso una lista de activos y entregables. Si cree que ayudará a su equipo a mantenerse encaminado, inclúyalo en el resumen. Para garantizar la coherencia, los resúmenes deben ser fácilmente accesibles al planificar y programar el contenido. Con Sprout Campaigns, puede incluir su informe para facilitar el acceso durante el proceso de creación y ejecución de la campaña para aumentar la visibilidad y la alineación. De esa manera, cualquier miembro del equipo o parte interesada que esté creando contenido puede hacer referencia a él a medida que avanza.
3. Un calendario fácil de leer
Un calendario de redes sociales es la pieza central de cada campaña. El formato de calendario proporciona una descripción general de alto nivel que le ayuda a garantizar que el contenido se publique a un ritmo constante. Incluso si está programando publicaciones manualmente a través de plataformas nativas, aún debe crear una vista de calendario usando una hoja de cálculo para que pueda ver fácilmente qué se está publicando y cuándo. Si está usando Sprout Campaigns, puede usar el Calendario de contenido colaborativo. Este flujo de trabajo elimina la necesidad de pasar de una plataforma a otra, lo que le permite programar y monitorear el contenido en una vista unificada. Además, puede dejar notas internas en el calendario asociado con su campaña para recordatorios, ideas y más. A medida que avanza su campaña, puede filtrar por día, semana o mes para ver su próximo contenido programado.
4. Puestos de control establecidos
Las campañas no terminan en el lanzamiento. Decidir sobre una cadencia (personal o de equipo) para verificar el desempeño de la campaña; la frecuencia dependerá en gran medida de la duración de su campaña. Por ejemplo, un concurso de redes sociales oportuno puede requerir un registro diario hasta que termine su curso. Por otro lado, es posible que una campaña de marca de un año solo necesite un registro mensual. Estos puntos de control pueden ayudarlo a realizar ajustes proactivos, en lugar de esperar a ver qué funcionó después de que concluya su campaña. Si está planificando su campaña con Sprout, use la pestaña Descripción general de la campaña para obtener una instantánea de la participación, el rendimiento de la publicación y más.
Mejore su planificación con una plantilla de campaña de redes sociales
Las campañas sociales tienen muchas partes móviles. Las plantillas son geniales, pero si realmente desea optimizar sus esfuerzos, necesita una herramienta sólida de administración de redes sociales. Con Sprout, puede administrar el proceso de campaña de un extremo a otro en un flujo de trabajo unificado y optimizado. Recupere su tiempo y pruebe Sprout Social hoy. Source link
Cómo los contratistas y las empresas de construcción se benefician de las redes sociales
Cómo los contratistas y las empresas de construcción se benefician de las redes socialesde Adam | 13 de agosto de 2021No es ningún secreto que las redes sociales son una gran parte de la vida de millones, si no miles de millones, de personas. Las redes sociales son una forma de conectarse, comunicarse y compartir con otros, pero también son increíblemente beneficiosas para las empresas. Las redes sociales son buenas para la publicidad, pueden ayudar a construir una marca, crear y distribuir contenido y ayudar a que una empresa crezca. Echemos un vistazo más de cerca a cómo.Hoy en día, los sitios de redes sociales están llenos de contenido, y los anuncios constituyen una gran parte de ese contenido. Si bien puede parecer que las redes sociales están inundadas de anuncios, casi todos estos anuncios están dirigidos, lo que significa que están dirigidos a una audiencia específica. No todo el mundo en las redes sociales necesita un contratista, pero hay algunas personas que lo necesitan, e incluso hay algunas que lo hacen y ni siquiera lo saben. Por eso es importante conocer y comprender Tu audiencia objetivo. Esto se relaciona no solo con quiénes son demográficamente (género, edad, etc.), sino también qué plataformas de redes sociales es más probable que utilicen.Las redes sociales son especialmente útiles para las pequeñas empresas que recién están comenzando para que puedan construir su marca. Esta es una excelente manera de lograr que más personas vean su negocio, ya que puede enumerar cosas como el nombre de su empresa, el logotipo, la ubicación, los servicios prestados, el horario de atención e incluso las imágenes en la página comercial de las redes sociales de su empresa.El contenido puede ser cualquier cosa, como fotos, videos, texto y anuncios. También es como un portafolio de su trabajo donde puede exhibir sus servicios y productos terminados. Cuando sus clientes leales comparten su contenido, su red puede verlos, lo que aumenta sus posibilidades de atraer nuevos clientes. La creación constante de contenido en su página comercial de redes sociales también mantendrá a sus seguidores (incluidos los clientes existentes y potenciales) comprometidos y lo ayudará a interactuar más con su audiencia. Esto mantiene abierta una línea de comunicación entre su empresa y su audiencia / cliente. Debe publicar contenido con regularidad, ya sea que desee mantener esta parte de su negocio internamente o subcontratar.Al crear páginas comerciales de redes sociales para su empresa, asegúrese de incluir un enlace a su sitio web. Un sitio web también es importante en la industria de la construcción. Las páginas de redes sociales son solo una extensión de su sitio web, y su sitio web tiene más detalles y la misma cantidad de contenido. Cuando publica contenido en sus páginas y muestra sus anuncios en diferentes plataformas, todo el tráfico se redirigirá a su sitio web. También es una excelente manera de llegar a quienes están interesados en sus servicios pero no tienen idea de por dónde empezar: cuando visitan su sitio web, pueden encontrar el contratista y los servicios que necesitan para un proyecto en particular.Las redes sociales también pueden ser beneficiosas para conectarte con otras empresas. Por ejemplo, es posible que deba ponerse en contacto con otras empresas para proporcionar servicios o materiales a su empresa, como: Los consumidores no solo se benefician de las redes sociales al encontrar sus servicios, sino que también puede encontrar servicios que ayudarán a su empresa de construcción a operar de manera más eficiente.Las redes sociales son una herramienta poderosa que ha ayudado a miles de millones de personas a conectarse entre sí y también ha ayudado a las empresas a conectarse con los consumidores. En un momento dado, no era necesario que las empresas estuvieran en las redes sociales, pero ahora es importante que su negocio prospere y siga creciendo. Al aprovechar las redes sociales, puede llegar a un número exponencialmente mayor de clientes potenciales que la expansión comercial tradicional. Si bien cuesta mucho tiempo y dinero, el éxito que verá supera con creces el costo inicial.(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
9 formas creativas de utilizar las redes sociales y las relaciones públicas para generar interés
Las redes sociales y las relaciones públicas van de la mano.
Porque el propósito de las relaciones públicas es generar tanta prensa positiva para su empresa como sea posible.
Y las redes sociales es donde la mayoría de la gente ve cómo se desarrolla la cobertura.
No es ningún secreto que las relaciones públicas han evolucionado más allá de los comunicados de prensa y los medios tradicionales. Tenga en cuenta que las redes sociales dominan el consumo de noticias entre los millennials y los más jóvenes.
Mientras tanto, las estadísticas recientes de las redes sociales destacan que más del 50% de los consumidores siguen las marcas directamente para mantenerse actualizados sobre las marcas.
Desde nuevos productos e hitos de la empresa hasta campañas de marketing y más, alinear las redes sociales y las relaciones públicas en última instancia le permite aumentar sus menciones positivas. y mantenga a los clientes informados. Hacerlo debería ser una prioridad, pero ¿por dónde empezar?
Cómo cerrar la brecha entre las redes sociales y las relaciones públicas
Este es el trato: conseguir una prensa positiva y crear conciencia de marca no ocurre por accidente.
A continuación se muestran nueve estrategias prácticas que combinan blogs, marketing de contenido y redes sociales para relaciones públicas.
1. Conviértete en colaborador o bloguero invitado.
El concepto aquí es simple: gane exposición y autoridad publicando contenido en blogs importantes de la industria.
Los blogs invitados son un ejemplo probado de relaciones públicas de escuelas más nuevas. Dado que la mayoría de los blogs están ansiosos por contenido fresco, un discurso bien elaborado suele ser suficiente para poner un pie en la puerta.
Las ventajas de los blogs invitados son triples: Puede llegar a una audiencia más amplia que la suya, aprovechando clientes potenciales y ganando exposición con los actores de la industria.
Se beneficia de la credibilidad del blog en el que está publicando (piense: fragmentos o testimonios «destacados en» en su sitio web)
En algunos casos, puede obtener backlinks o tráfico significativo según el tipo de blog en el que esté publicando. Por ejemplo, blogs como FastCompany aceptan contribuciones de publicaciones de invitados para su sección Vida laboral. Estos blogs están escritos por expertos de la industria, a menudo en nombre de profesionales de B2B o SaaS con experiencia de primera mano con respecto a las tendencias en el lugar de trabajo. Los colaboradores no solo construyen su propia autoridad mediante la publicación en el blog, sino que también obtienen un fragmento de resumen y un enlace al sitio de su empresa. Por supuesto, la publicación de invitados requiere que elabore presentaciones reflexivas y contenido significativo que la gente realmente quiera leer.
A su vez, puede impulsar y compartir ese contenido una vez que esté publicado. Eso es las redes sociales y las relaciones públicas en acción. El caso para hacer del trabajo remoto una parte clave de su política de diversidad e inclusión, desde la nuestra @PaulFEstes en @FastCompany 👉 https://t.co/JjLvbgRQqP
– MURAL (@MURAL) 14 de febrero de 2021
2. Anime a sus empleados (incluido el nivel C) a publicar en LinkedIn
Tenga en cuenta que las relaciones públicas modernas no se tratan solo de ser mencionado en las publicaciones.
Las redes sociales son perfectas para aprovechar la parte «pública» de las relaciones públicas. Por ejemplo, muchas empresas B2B confían en LinkedIn para difundir información sobre sus empresas en lo que respecta a hitos y nuevos servicios.
Específicamente, los empleados de nivel C y las personas en posiciones de liderazgo a menudo tienen mucha influencia en LinkedIn. Anunciar noticias desde una cuenta personal no solo hace que tus noticias se sientan más humanas, sino que también tiende a ganar mucho, mucho más alcance que una publicación de marca tradicional. La belleza de las relaciones públicas en las redes sociales es que puede llegar directamente a su público y comunidades objetivo. Cuanta más gente exagere internamente a su empresa y cante sus alabanzas, mejor.
3. Capacite a los influencers para que difundan su marca.
Quizás la mayor vía creativa para impulsar sus esfuerzos de relaciones públicas en las redes sociales es marketing de influencers.
Para las empresas en el espacio B2C, poner sus productos en manos de personas influyentes es una excelente manera de correr la voz. Ya sea a través de obsequios a cambio de reseñas o patrocinios pagos completos, las oportunidades para conectarse con personas influyentes son aparentemente infinitas. Y tenga en cuenta que la apariencia de un “influencer” cambia constantemente, especialmente dado el aumento de microinfluencers.
Aunque las marcas conocidas pueden asociarse con celebridades, las marcas emergentes pueden trabajar con creadores de contenido tanto grandes como pequeños. El compromiso y el entusiasmo son más importantes que el número de seguidores.
4. Crear un ejército de defensores con un programa de embajadores.
Básicamente, una versión más sólida del marketing de influencers, una programa de embajadores prácticamente le garantiza relaciones públicas en las redes sociales durante todo el día.
A menudo, la empresa confía en los embajadores y los examina. A cambio de una comisión, productos gratuitos u otros beneficios, promocionarán su marca y sus últimas ofertas. Concedido que está vendiendo un producto de calidad, los embajadores de la marca difundirán el boca a boca positivo en su propio tiempo.
Una vez más, los consumidores acuden en masa a Instagram y Pinterest para conocer nuevos productos. Cuando los prospectos encuentran un ejército de clientes satisfechos cantando sus alabanzas, se inclinan mucho a comprar.
5. Interactuar con periodistas y editores a través de Twitter.
Cuando pensamos en obtener «cobertura» sobre nuestros productos o negocios, nuestra mente naturalmente salta a los periodistas.
Si bien llegar a los periodistas es un juego totalmente limpio (y en realidad más fácil que nunca), recuerde que los periodistas también son personas. Las reglas básicas de una buena participación en las redes sociales y la etiqueta en las redes sociales todavía están en juego aquí.
En lugar de criticar a un periodista en Twitter, tómese el tiempo para comprender sus intereses, publicaciones e historias. Algunas formas sencillas de generar confianza incluyen: Compartir sus artículos en Twitter (y @mencionarlos)
Sea útil: cuando soliciten fuentes, ofrezca algunas ideas en lugar de ofrecerse a sí mismo como fuente
Interactúe con ellos a nivel de conversación y evite una relación puramente promocional No tienes que buscar mucho para encontrar alguien en su industria que está hambrienta de una historia. Como nuevo editor comercial de @Vergonzoso ¡ME ENCANTARÍA escuchar discursos de mujeres y géneros marginados sobre accesibilidad en el lugar de trabajo, negocios éticos, el futuro del trabajo y más! Envíe sus presentaciones a [email protected] asunto – FAO: Departamento de Negocios
– Betty Henderson (@besos_betty) 28 de junio de 2021 Además, hashtags como #HARO (“ayudar a un reportero”) y #JournoRequest son lugares privilegiados para encontrar periodistas que necesitan una fuente para una historia. ¿Conoce a alguien que haya regresado recientemente a su antiguo empleador en el área de la ciudad de Nueva York (también conocido como boomerang)? ¿Y no salió tan bien? Definitivamente puedes ser anon. Por favor envíame un mensaje de texto. Necesita una fuente lo antes posible para una historia. ¡Gracias!@helpareporter #HARO #journorequest
– Vicki Salemi (@vickisalemi) 15 de julio de 2021 6. Utilice las redes sociales para impulsar su estrategia de comunicados de prensa.
Este es quizás uno de los ejemplos más sencillos de redes sociales y relaciones públicas.
Porque para algunas empresas, las redes sociales son la vía principal para conocer las últimas noticias o anunciar los próximos productos. Más allá de soltar enlaces en LinkedIn o Twitter, considere ideas de formato adicionales como: Resumiendo los puntos clave de su comunicado de prensa en su título
Proporcionar viñetas o un comunicado «condensado» junto con su enlace externo
Dar formato a su comunicado en una imagen o infografía 7. Implementar un plan de crisis en las redes sociales para mantener una actitud positiva cuando las cosas van mal
La gestión de la reputación es fundamental para las relaciones públicas, especialmente en tiempos de crisis.
La mala prensa se propaga rápidamente en las redes sociales. Cuando estás lidiando con una ola de comentarios negativos y llamadas, responder cuidadosamente es algo que debes hacer para mantener tu credibilidad y calmar a tus clientes.
Recuerde: incluso las marcas masivas cometen errores en las relaciones públicas y tienen que pedir disculpas. Esta es una razón más para tener un plan de crisis en las redes sociales. Aunque no debe anticipar el peor de los casos, un plan de crisis puede ayudarlo a navegar situaciones que podrían resultar en una mala prensa. En caso de duda, hágase responsable de sus errores, pero Nunca emitir una declaración instintiva.
8. Apoye sus campañas de relaciones públicas con #hashtags
Armar una campaña de hashtag es una manera brillante no solo de monitorear las conversaciones relacionadas con los esfuerzos de relaciones públicas de su empresa, sino también de consolidar su identidad de marca.
Los hashtags son rápidos y fáciles de recordar para su audiencia cuando se hacen correctamente. Considere cómo puede combinar sus campañas con hashtags para: Desarrolle un sentido de comunidad con sus clientes
Apoya una buena causa
Resalte los hitos o logros de su empresa Por ejemplo, LEGO ha estado usando su etiqueta #RebuildTheWorld durante un par de años para mostrar historias positivas y edificantes relacionadas con la marca … … Y de la misma forma, mostrar su apoyo a la sostenibilidad. ¿Ves cómo funciona eso? Un hashtag de marca imperecedero como este es la combinación perfecta de relaciones públicas y redes sociales.
9. Propóngase responder a su público objetivo y entablar relaciones
Tenga en cuenta que crear una buena prensa para usted es tan simple como interactuar con sus clientes a través de las redes sociales.
Esto se debe a que la mayoría de sus interacciones con los seguidores son públicas y están abiertas para que todo el mundo las vea.
Y en ese sentido, usas esos gritos y Retweets como medio para generar rumores. Con el fin de crear conversaciones más positivas en torno a su marca, asegúrese de: Responda a preguntas, comentarios y quejas por igual: se sorprenderá de cómo puede convertir una interacción negativa en algo positivo.
Retwittea regularmente a las personas que cantan tus alabanzas (incluidas historias de éxito y testimonios)
Haga preguntas y fomente la participación directamente: personas querer para sonar pero necesitas darles la oportunidad Solo tenga en cuenta que su tiempo de respuesta en las redes sociales realmente importa aquí. No querrás dejar a nadie colgado o potencialmente dormido con un comentario entusiasta de un cliente o influencer satisfecho.
¿Tiene una estrategia de relaciones públicas en las redes sociales?
Escuche: el trabajo de relaciones públicas ya no se limita a enviar correos electrónicos fríos o lanzar comunicados de prensa.
Inyectar incluso un poco de creatividad en sus redes sociales y su estrategia de relaciones públicas puede ser muy útil.
Desde influencers y publicaciones de invitados hasta simplemente repensar la forma en que te promocionas en las redes sociales, hay muchos pasos prácticos que puedes tomar para generar una prensa más positiva.
No podemos exagerar el impacto que tendrán las redes sociales en los próximos años cuando se trata de apoyar iniciativas comerciales (incluidas las relaciones públicas). Si aún no lo ha hecho, asegúrese de consultar el último Informe Harris que analiza el futuro del marketing en redes sociales y lo que necesita saber. Source link
TikTok mantiene su dinámica de descarga y encabeza la lista nuevamente en julio
En noticias que probablemente no sorprenderán, TikTok fue una vez más la aplicación más descargada en julio, según los últimos datos de la plataforma de análisis de aplicaciones Sensor Tower. Eso no debería ser una sorpresa, ya que TikTok ha estado en la cima de las listas de descargas mensuales durante un año y medio, con las únicas dos excepciones en noviembre del año pasado cuando WhatsApp regresó brevemente a la cima, y en enero de este. año en el que Telegram vio una descarga repentina -Incremento (como resultado de la controvertida actualización de protección de datos de WhatsApp).
Como lo explica Sensor Tower: “En julio de 2021, TikTok fue la aplicación que no es de juegos más descargada en todo el mundo con más de 63 millones de instalaciones. Los países con más instalaciones vinieron de Douyin en China con un 15%, seguido de Estados Unidos con un 9% ”.
Entonces, a pesar de su importante presencia en el mercado, TikTok todavía está ganando usuarios en sus principales mercados establecidos, no solo está atrayendo la atención en nuevas regiones donde se acaba de lanzar. Esta es una buena señal del crecimiento continuo y el potencial de monetización de la plataforma, porque si bien el crecimiento de los espectadores es un factor clave de éxito en sí mismo, por lo general, los usuarios de nuevas regiones tardan mucho en convertirse en usuarios pagos de cualquier tipo. Si TikTok todavía está creciendo en regiones donde ya ha construido audiencias, sugiere un potencial ampliado en ambos frentes para reforzar aún más su presencia global.
Si alguna vez se pregunta por qué Facebook, Snapchat y YouTube siguen intentando impulsar sus propias funciones de clonación de TikTok, esta es la razón. TikTok no solo es una plataforma importante y un competidor ahora en el espacio de las redes sociales, sino que también sigue creciendo más rápido que cualquiera de sus competidores. Eso los pone a todos en peligro. Entonces, por un lado, es lógico que estén tratando de mantener la participación del usuario siguiendo la tendencia de los videos cortos, ya que cada plataforma puede hacer esto de diferentes maneras en función de sus capacidades de contenido existentes.Los complementos de réplica también se pueden ver como una medida de autoconservación.
El ejemplo más obvio aquí es el auge de Facebook, que reemplazó a MySpace como la plataforma de redes sociales preferida. Este cambio comenzó con los usuarios más jóvenes, y Facebook se convirtió en la nueva tendencia que luego impregnó a grupos más amplios, usuarios mayores, marcas, etc.
Facebook se convirtió en el lugar para estar después de comenzar con grupos de usuarios más jóvenes, que es muy similar a TikTok en este momento, y aunque TikTok no ofrece las mismas opciones funcionales que Facebook, Facebook en sí es tan grande ahora que lo sería. Es difícil darle la vuelta por completo, el riesgo es claro. TikTok, que llegará a mil millones de usuarios en 2021 y seguirá agregando nuevas funciones como compras in-stream, historias y transmisiones en vivo ampliadas, parece cada vez más un verdadero desafío, lo que podría afectar severamente el uso de las aplicaciones de Facebook a lo largo del año. Time y eventualmente puede convertirla en la red social preferida a través de Facebook o Instagram. Todavía queda un largo camino por recorrer y, como puede ver, las aplicaciones de Facebook aún dominan el top 10 en general, ocupando 4 de los 5 primeros lugares. Pero desde esa perspectiva, el esfuerzo de replicación de TikTok tiene mucho sentido.
Entre otras tendencias de aplicaciones, la aplicación de edición de video CapCut, que permite a los usuarios crear videos para publicar en otras aplicaciones, y que también es propiedad de la empresa matriz de TikTok, ByteDance, permanece en el top 10, mientras que la plataforma de compras china TaoBao también ha regresado a los cuadros.
Pero el punto más importante sigue siendo TikTok y su continua popularidad. Ahora ya sabe por qué Facebook quería que los senadores estadounidenses temieran la persecución de la aplicación en 2019.
Porque en este momento no parece que mucho más esté frenando su crecimiento y expansión en todo el mundo.
Por qué los eventos exitosos comienzan con las redes sociales
¿Qué tienen en común los equipos de eventos y los equipos sociales? Ambos están llamados a «Hacer su magia». Pero para ambos equipos, esa magia percibida es una acción basada en la estrategia, los datos y la experiencia del usuario.
Escuche a continuación y siga leyendo para escuchar a la gerente de eventos de Sprout, Alysha Daytner, y la gerente sénior de redes sociales, Rachael Samuels, hablar sobre cómo se asocian para producir experiencias excepcionales. https://media.sproutsocial.com/uploads/2021/08/Events-Social-1.m4a
Alysha: Me encanta que estemos hablando de esto en detalle, porque nuestra asociación es muy orgánica. Aunque nuestros dos equipos pueden ser grandes contribuyentes entre bastidores, ¡están sucediendo muchas cosas! Los eventos no podrían generar experiencias sin su conocimiento.
Rachael: ¿Correcto? Su equipo nos trae desde el principio, y eso es importante para ambos lados de esta ecuación.
Alysha: Cuando creamos un evento, lo hacemos para una audiencia definida. Esto es algo que su equipo hace muy bien, por lo que siempre pedimos su opinión, pero puede ser un lugar intimidante para comenzar. ¿Cómo valida sus instintos para lo que quiere una audiencia?
Rachael: Afortunadamente, Sprout lo hace fácil. Como profesionales de las redes sociales, estamos constantemente sintonizados con nuestra audiencia … no solo desde la administración de nuestros canales día a día, sino mediante el uso de Escuchando para descubrir las conversaciones que tiene nuestra audiencia en tiempo real. Podemos profundizar en temas específicos, comprender los sentimientos y sacar a la luz cosas que podríamos pasar por alto confiando solo en el instinto. Alysha: Así es como, por ejemplo, sabemos cuándo nuestra audiencia tiene fatiga de eventos digitales y eso nos ayuda a tomar decisiones como diseñar sesiones más cortas o eventos más cortos. Rachael: ¡Estoy aquí para sesiones más cortas! Alysha: Pero esto también es un impulso increíble para el desarrollo de nuestro programa. Tomamos decisiones más inteligentes y estratégicas sobre los tipos de sesiones que creamos (por ejemplo, un orador principal frente a talleres más profundos) cuando observamos las necesidades y deseos de nuestra audiencia mediante el uso de datos sociales. Alysha: Hablemos de promoción. Contamos con diferentes canales para promover nuestras experiencias, obviamente esto incluye lo social. ¿Cómo pueden los equipos de eventos ser socios excelentes con los equipos sociales cuando se trata de generar entusiasmo antes de un evento?
Rachael: Debido a que la estrategia social tiene tantos insumos, cuanto antes tengamos información sobre un evento, mejor. Alysha: Correcto, nunca te aflojaría una semana antes de un evento y te pediría que «hicieras tu magia».
Rachael: En nombre de todos los profesionales de las redes sociales, ¡lo agradezco! Todo, desde los detalles logísticos de un evento hasta los mensajes clave para el público objetivo, nos ayuda a tomar decisiones sobre qué canales y estrategias utilizar. Los equipos de eventos también pueden ayudar a los equipos sociales compartiendo su propia visión para la promoción, lo que nos ayuda a darnos un punto de partida. OK, me toca a mí hacer una pregunta …
Alysha:…¡Sí, por favor! Estoy trabajando con una empresa como su red social todo (solo yo) … miembros del equipo publicaron sobre un evento en sus páginas de redes sociales privadas … es en menos de una semana … nadie me ha enviado un correo electrónico, mensaje de texto, humo señal o mensaje de paloma mensajera al respecto 😂 Los amo 😉 pic.twitter.com/WtDpZGy8lt
– Mejor vendedor de redes sociales de Harlem (@SidraStartups) 22 de julio de 2021 Rachael: ¿Qué pueden pedir los equipos sociales a los equipos de eventos? Sabemos que tienen mucho que hacer cuando se trata de producir un evento. ¿Cómo podemos ser socios atentos mientras navegas por todo, desde la promoción hasta los oradores, la marca … y las listas de reproducción increíbles que preparas?
Alysha: ¡Las listas de reproducción! ¡Una verdadera ventaja del trabajo! Me encanta que estés preguntando esto, por cierto. Sé que he sido culpable de confiar en su experiencia, sin saber los detalles específicos de lo que necesita. Sea real conmigo: dígame que necesita comprender la visión del evento o que necesita imágenes o citas en fechas límite específicas … y comparta el impacto de su trabajo si no se las entrego. ¡No hay magia aquí! Rachael: Estamos haciendo de ese nuestro nuevo lema. Alysha: Sabes que estoy dentro. Alysha: Hablando de líneas de tiempo, los equipos de eventos (y lo digo por mí mismo) deben recordar que los equipos sociales necesitan notificación si un evento necesita cobertura en vivo. Rachael: Cien por ciento. Nos consideramos parte del equipo de producción, por lo que llevarnos a los documentos de ejecución, los mensajes clave y qué esperar, es fundamental para la cobertura del día del evento. Alysha: Espera, ¿quieres decir que no estás esperando con tus historias de Instagram abiertas, listo para crear contenido?
Rachael: Quiero decir … lo somos … pero como cualquier área de trabajo, cuanta más planificación y más estrategia le demos, mejor. Alysha: Siempre digo «Odio las sorpresas que no conozco». Eso se siente relevante. Rachael: Espera es ese nuestro nuevo lema? Alysha: ¡Esta es esa asociación de la que estoy hablando! ¡Usted lo consigue! Siempre me siento tan lleno de energía al final de #SesionesDeBrotes. Gracias no solo por crear contenido y recursos excelentes, sino por tener siempre el respaldo de los especialistas en marketing social. En un momento en el que el agotamiento es alto en nuestra industria, siempre estará ahí para nosotros. Gracias @BroteSocial.
– Comunicaciones HeyGiud (@HeyGiudDSM) 12 de mayo de 2021 Rachael: Una última cosa, que se relaciona con las sorpresas… hacer un plan de cómo nuestros equipos se comunicarán durante un evento en vivo, especialmente cuando estamos en diferentes lugares físicos, es otra forma en que podemos ser socios fuertes. Alysha: Este es un gran punto. Si algo cambia, todo el equipo de producción, incluidas las redes sociales, necesita un mensaje claro sobre lo que cambió y cómo navegarlo. Esto podría ser cualquier cosa, desde una falla técnica (mi pesadilla) hasta cómo administrar los hilos de Twitter que despegan. Alysha: En resumen, nuestros equipos funcionan mejor cuando trabajan juntos. Colaborar temprano, usar datos para tomar decisiones, tener claro lo que cada lado necesita para tener éxito y comunicarse nos ayuda a todos. Rachael: ¡Ojalá pudiéramos chocar los cinco a través de la pantalla! Alysha: Gracias por la conversación. Emocionado cuando puedo compartir más sobre el próximo evento que estamos preparando. Rachael: Mismo. ¡Gracias!
¿Desea obtener más información sobre cómo la escucha social puede ayudarlo a maximizar su inversión en marketing? Lea nuestra guía sobre el ROI de escuchar en las redes sociales. Source link
Alcance de Facebook: qué es y cómo aumentar el suyo
El término «alcance» a menudo domina las conversaciones en torno al marketing de Facebook.
Y con razón. Después de todo, queremos que nuestras publicaciones lleguen a la mayor cantidad de personas posible.
Pero cuando te enfrentas al contenido de la competencia, los anuncios de Facebook e incluso las actualizaciones de amigos y familiares, tener más ojos en tus propias publicaciones puede ser abrumador.
Dicho esto, aumentando su alcance en Facebook es posible. Es igualmente importante que las marcas comprendan cómo funciona el «alcance» como un KPI de marketing.
En esta guía, analizaremos los conceptos básicos del alcance de Facebook, cómo medir el tuyo y aumentarlo lo antes posible.
De todos modos, ¿cuál es el alcance de Facebook?
En resumen, tu El alcance de Facebook representa la cantidad de usuarios únicos que ven su publicación o página (independientemente de si se han comprometido con él).
Digamos que publicas una publicación y 100 personas la miran. Tu alcance es de 100 personas. Bastante simple, ¿verdad?
El alcance de Facebook siempre se mide dentro de un período de tiempo específico (piense: 28 días). Eso significa que no existe una métrica para su alcance general. En cambio, los especialistas en marketing deben preocuparse por su alcance diario, semanal o mensual.
A continuación, se muestra un ejemplo de alcance semanal medido en Facebook Creator Studio: Obviamente, Facebook no tiene forma de rastrear cuántos ojos literales ven tus publicaciones mientras se desplazan por sus noticias. La plataforma simplemente rastrea en cuántas pantallas únicas se muestra tu publicación.
Tenga en cuenta que el alcance de Facebook se puede medir por publicación o página. En resumen, si el alcance de su página aumenta, significa que más personas están viendo su contenido (y viceversa). Mientras tanto, las publicaciones individuales variarán en cuanto a su alcance.
¿Por qué? Porque el alcance está influenciado por una serie de factores muy parecidos al algoritmo de Facebook, que incluyen: Compromiso e interacciones de seguidores y no seguidores
Factores de optimización y tipo de contenido (publicaciones de video versus texto, subtítulos, tiempo, etc.)
Anuncios pagados versus publicaciones orgánicas (el primero tiene un alcance determinado por el presupuesto) Y sí, el alcance puede variar enormemente de una publicación a otra. Esto habla de por qué los especialistas en marketing deberían realizar un seguimiento de las tendencias a largo plazo con su alcance en Facebook.
¿Cuáles son los diferentes tipos de alcance de Facebook?
A continuación se muestra un desglose rápido de los tres tipos específicos de alcance en Facebook y en qué se diferencian.
Alcance orgánico de Facebook
Cuando la mayoría de la gente habla sobre el alcance de Facebook, normalmente se refieren a lo orgánico.
El alcance orgánico mide cuántas personas vieron una de sus publicaciones normales no patrocinadas.
Este tipo de alcance es el más difícil de obtener. Entre la competencia de los anuncios, las publicaciones virales de las principales cuentas y los cambios constantes en el algoritmo de la plataforma, muchos especialistas en marketing notan que el alcance orgánico ha estado cayendo durante años.
Alcance viral de Facebook
El alcance viral se refiere a la cantidad de personas que vieron su contenido porque otra persona se involucró con él a través de «Me gusta», comentarios o acciones.
Este tipo de alcance se basa en interacciones de otras cuentas, incluidos seguidores y no seguidores por igual.
Probablemente hayas tenido contenido emergente en tu suministro de noticias porque a alguien más le gustó, ¿verdad? Eso es alcance viral en acción.
Alcance del anuncio de Facebook
El alcance del anuncio se refiere a la cantidad de personas que vieron sus anuncios de Facebook al menos una vez. Según los propios Facebook, la métrica es estimada.
Este tipo de alcance es único porque se basa principalmente en el presupuesto y la orientación a la audiencia. El alcance del anuncio es tanto una medida del rendimiento de sus anuncios como de lo bien que logró perfeccionarse en nuestra audiencia.
La diferencia entre el alcance, las impresiones y el compromiso de Facebook
Los términos «alcance», «participación» e «impresiones» a menudo se usan indistintamente.
Sin embargo, cada uno representa KPI totalmente diferentes. Así es cómo: Alcanzar mide cuántas personas únicas vieron su contenido.
Impresiones medir el número de vistas de un contenido. Esta métrica tiene en cuenta las impresiones repetidas o que alguien revise el mismo contenido dos veces. Por esta razón, las impresiones siempre serán superiores al alcance.
Compromiso mide las interacciones individuales de su contenido, como reacciones, comentarios y acciones. ¿Alguna vez te preguntaste «¿Qué significa ‘personas alcanzadas’ en Facebook?» Significa exactamente eso: la cantidad de personas que vieron tu contenido.
En Creator Studio, puede comparar las interacciones en paralelo y las personas a las que se llega en Facebook. Los especialistas en marketing deben medir todo lo anterior. Aunque el alcance y las impresiones de Facebook son obviamente importantes, lo ideal es que desee impulsar sus interacciones junto con su alcance.
Hacerlo significa explorar nuevas formas de impulsar el compromiso y enviar señales a Facebook para garantizar que sus publicaciones se presenten a la mayor cantidad de personas posible.
6 tácticas probadas para aumentar su alcance en Facebook
A pesar de la creencia popular, un mayor alcance en Facebook no está totalmente en manos del algoritmo.
A continuación, se muestran algunas de las mejores prácticas y consejos clave de Facebook para garantizar que su contenido obtenga la exposición que se merece.
1. Optimice el formato y los subtítulos de su contenido para Facebook
Esto es especialmente importante ya que la publicación cruzada en Instagram o Twitter se ha vuelto cada vez más común.
En pocas palabras, no puede tratar a Facebook como un vertedero de contenido destinado a otras plataformas. Específicamente, haga hincapié en: Crea subtítulos únicos (piense: no incluya hashtags innecesarios ni use exactamente los mismos subtítulos)
Evite publicar solo enlaces externos: enfóquese en formatos que mantienen a las personas en Facebook (videos, infografías, etc.)
Considere incluir una llamada a la acción («Comenta abajo») o pregunta para impulsar las discusiones Estos consejos son cruciales para Alcance orgánico de Facebook y obtener más amor del algoritmo de la plataforma.
2. Programe sus publicaciones en aras de la coherencia
No es de extrañar que muchas de las cuentas más comprometidas con Facebook publiquen a diario (o casi a diario).
Eso es porque la consistencia es importante para hacer crecer su presencia y dejar que el algoritmo sepa que está activo.
Las aplicaciones como Sprout Social y las herramientas nativas como Facebook Studio te permiten poner en cola el contenido para asegurarte de que estás publicando publicaciones nuevas con regularidad. 3. Programa tus publicaciones a la perfección
Hemos visto de primera mano, al llegar a los mejores momentos para publicar en las redes sociales, cómo se correlacionan el tiempo de publicación y el compromiso. Optimizar el tiempo de su contenido no es el final de la participación, pero aumenta la probabilidad de que sus últimas publicaciones sean pronto.
Dado lo feroz que es la competencia por el alcance orgánico, cualquier cosa que pueda hacer para aumentar la visibilidad de su contenido es una ventaja. Con herramientas como ViralPost de Sprout, puede ajustar sus tiempos de publicación en función de cuándo tu la audiencia única está más comprometida. 4. Utilice videos y Facebook Live para fomentar la participación
Facebook ha sido bastante explícito en los últimos años sobre el rendimiento de los videos.
Ya sea una sesión en vivo o una promoción pequeña, integrar el video en su estrategia de contenido es una decisión inteligente, independientemente de si le preocupa el alcance de Facebook. Tenga en cuenta que muchas publicaciones que obtienen un alcance viral a través de «Me gusta» y acciones compartidas suelen ser videos. 5. Ponte frente a nuevos seguidores con anuncios de Facebook.
Dependiendo de su negocio o industria, pagar por el alcance a través de anuncios es una cuestión de «cuándo» y no «si».
La caída del alcance orgánico ha resultado en un aumento directo de los anuncios de Facebook. Si bien su alcance potencial se basa en gran medida en su estrategia de oferta y orientación, los anuncios representan una forma directa de llamar la atención de su audiencia. Y para muchas marcas, la inversión vale absolutamente la pena.
6. Utilice grupos y la participación de terceros para aumentar la visibilidad.
Complementar su página con participación en la actividad de grupos de Facebook o cuentas individuales (piense: empleados o socios) es otra forma de ganar alcance viral.
Tenga en cuenta que cualquier cuenta o página determinada está limitada en términos de quién puede ver una publicación determinada. Sin embargo, las interacciones de personas externas pueden crear un efecto de bola de nieve en el que se recomienda contenido a los no seguidores una y otra vez.
Cómo medir su alcance en Facebook de manera efectiva
Como se señaló anteriormente, el alcance de Facebook se puede evaluar en toda la página o en un nivel por publicación.
Recomendamos estar atento al alcance a largo plazo y detectar tendencias (ya sea al alza o a la baja). Siempre habrá valores atípicos en términos de su contenido, por lo que obsesionarse con un día o una semana individual no significará mucho a largo plazo.
La buena noticia es que tiene muchas opciones en términos de cómo y dónde monitorea su alcance. Por ejemplo, Facebook Insights proporciona un desglose sólido del alcance de las publicaciones junto con las interacciones de la página: Mientras tanto, puede medir las impresiones y la participación en comparación con las personas alcanzadas para videos individuales en Facebook Creator Studio: Pero nuevamente, es importante monitorear las tendencias y las conclusiones en lugar de obsesionarse con los números individuales. Por ejemplo, piense en preguntas como: ¿Mi alcance de Facebook está creciendo o disminuyendo? ¿Por qué?
¿Cómo se compara mi alcance orgánico con mi alcance pagado?
¿Qué contenidos individuales obtienen el mayor alcance? ¿Existe una conexión entre ellos (piense: formato, duración, tiempo)? Identificar los hilos comunes entre sus publicaciones de mejor rendimiento es una tarea obligada para los especialistas en marketing. Con una plataforma como Sprout, puede monitorear fácilmente sus impresiones y llegar a lo largo del tiempo para ver cómo está en tendencia y si los cambios en su estrategia de contenido están moviendo la aguja. ¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Cómo está aumentando su alcance en Facebook?
Conseguir más alcance en Facebook no tiene por qué ser una batalla cuesta arriba.
Dicho esto, es importante comprender cómo funciona el alcance como métrica y qué puede hacer para aumentar el suyo con el tiempo. Utilice estos desgloses y sugerencias como punto de partida para captar la atención de su público objetivo y mantenerla a largo plazo.
Y si aún no lo ha hecho, pruebe Sprout Social para monitorear más de cerca su alcance en Facebook y descubrir nuevas oportunidades para hacer crecer. Source link