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Si bien las plataformas más nuevas como TikTok están causando sensación en las tendencias sociales, Twitter aún domina como centro de conversaciones activas. De hecho, todavía ve un aumento del 29% año tras año en usuarios activos diarios monetizables. Esto equivale a más de 187 millones de cuentas activas diarias que pueden ver anuncios en la plataforma.
Esto significa que las marcas no deben pasar por alto Twitter al asignar su presupuesto de publicidad social.
¿Aún no sabes cuál es la mejor manera de utilizar los anuncios de Twitter para tu marca? O quizás esté buscando consejos para alcanzar el siguiente nivel de éxito con su estrategia. En esta guía, desglosamos cómo anunciar en Twitter, cómo se ve un anuncio increíble y cómo obtener más ganancias en sus campañas.
Ahora comencemos.
Por qué los anuncios de Twitter merecen su atención
La publicidad en Twitter tiene mucho potencial en términos de alcance e interacción. Para agregar a todo esto, la plataforma ha realizado varios cambios en forma de segmentación mejorada, nuevos formatos de anuncios y una atribución más sólida. Esto permite a los anunciantes sacar más provecho de sus campañas publicitarias de Twitter.
La prueba está en los números: Los ingresos totales por publicidad de Twitter aumentaron un 31% año tras año.
La participación de los anuncios aumentó un 35%, mientras que el costo por participación se redujo en un 3%.
Tasa de clics sobre anuncios de un solo activo aumentado en un 15% para anuncios de carrusel de sitios web.
Las visitas al sitio atribuidas aumentaron 10 veces debido al nuevo ID de clic de Twitter.
Es excelente para llegar a personas de 30 a 49 años, ya que este grupo de edad representa el 44% de la población demográfica de Twitter. Tipos de anuncios de Twitter en acción
Twitter ofrece varias opciones en los tipos de anuncios. Para ejecutar una campaña publicitaria exitosa en la plataforma, debe decidir cuál de estas opciones lo ayudará a lograr sus objetivos.
Cuentas promocionadas y anuncios de seguidores
Esto le permite promocionar una cuenta de Twitter completa, en lugar de un Tweet específico. Le ayuda a dirigirse a los usuarios que podrían estar interesados ​​en su marca pero que aún no lo están siguiendo. Por lo tanto, es el tipo de anuncio perfecto si desea aumentar sus seguidores en Twitter.
Con este tipo de anuncio de Twitter, su cuenta aparecerá en la sección «A quién seguir» del feed de un usuario. Tweets promocionados
Estos son Tweets regulares que se promocionan a través de publicidad paga para llegar a una audiencia más amplia. Los Tweets promocionados aparecen en varios lugares, como resultados de búsqueda, perfiles de usuario y líneas de tiempo. Tendencias promocionadas
Esto le permite promover un tema de tendencia sobre su marca y atraer a la audiencia adecuada. Su tendencia promocionada aparecerá de forma destacada en la parte superior de la sección «Tendencias para usted». Cómo configurar una campaña publicitaria en Twitter
Si está familiarizado con la configuración de anuncios de Facebook, no debería tener problemas para lanzar una campaña publicitaria de Twitter. Pero si es completamente nuevo en la escena, lo tenemos cubierto. Antes de comenzar, asegúrese de configurar su cuenta de anuncios de Twitter. Para ello, inicie sesión en su cuenta de Twitter y vaya a la Página de incorporación de anuncios de Twitter. Elija su zona horaria y país, y eso es todo. A continuación, siga los pasos a continuación para crear su campaña publicitaria de Twitter.
1. Elija el objetivo de su anuncio
¿Qué desea obtener de sus anuncios? Dependiendo del objetivo de su anuncio, Twitter ofrecerá los mejores tipos de participación y acciones para su campaña. Alcanzar – Este objetivo muestra su anuncio a tantas personas como sea posible dentro de un período de tiempo establecido. Y solo paga por cada 1000 impresiones de Tweets. Use esto para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar la percepción de la marca.
Vistas de video: obtenga más vistas para sus videos y GIF con campañas de vistas de video. Úselo para impulsar el conocimiento de la marca y la participación de los espectadores.
Vistas previas al video: muestre sus anuncios al comienzo de un video (como en YouTube). Esto pone su marca frente a una audiencia más grande, ayudándole a crear conciencia. Instalaciones de la aplicación: obtenga más descargas para su aplicación. Esto agrega un botón «Instalar» a sus anuncios. La entrega nunca aumenta. Siempre solo $ 1.95.
Obtenga $ 5 de descuento en sus primeros dos pedidos usando el código TWX.
– Gopuff (@gopuff) 4 de junio de 2020 Clics en el sitio web: haga que más personas visiten su sitio web después de ver su anuncio. Este tipo de campaña también aprovecha el ID de clic de Twitter para brindarle una forma confiable de medir las visitas provenientes de su anuncio de Twitter.
Compromisos: genere más conversaciones en torno a su marca mediante el diseño de anuncios con los que las personas desearían interactuar.
Seguidores: promocione su cuenta de Twitter y atraiga a más seguidores.
Reenganches con la aplicación: anime a las personas a abrir o realizar una determinada acción en su aplicación. Use esto para tener su aplicación en mente, mejorar la lealtad a la marca y generar conversiones en la aplicación. ¡20% de descuento en todas las fotos enmarcadas! 🎉 Utilice el código «ANTICIPADA»Nuestra única venta de temporada. Finaliza el 15 de noviembre.
– Recuerdo – Tus fotos impresas y enmarcadas (@givekeepsake) 4 de noviembre de 2020 2. Complete los detalles de su campaña
La siguiente página le da la opción de agregar más información sobre su campaña. Aquí, puede nombrar su campaña, establecer un presupuesto y decidir un marco de tiempo. 3. Cree grupos de anuncios
A continuación, puede comenzar a crear grupos de anuncios. Los grupos de anuncios se agrupan debajo de una campaña y se pueden usar para separar detalles como el presupuesto, la orientación y las creatividades para que pueda ser más detallado con sus objetivos y pruebas creativas. Para la primera campaña, es mejor comenzar con un grupo de anuncios. Puede experimentar con diferentes grupos de anuncios a medida que se sienta más cómodo con la publicidad de Twitter.
Haga clic en el menú desplegable debajo de «Grupos de anuncios» en la esquina izquierda de la pantalla. Luego, seleccione la opción para agregar los detalles de su grupo de anuncios. Nombre el grupo de anuncios y seleccione su objetivo y estrategia de oferta. Para su primera campaña, la opción «Oferta automática» tiene más sentido, ya que maximiza automáticamente sus resultados al precio más bajo. 4. Elija su público objetivo
¿A qué tipo de público desea dirigirse para este grupo de anuncios? Twitter le permite elegir un público objetivo muy específico para cada grupo de anuncios.
Para empezar, puede elegir el rango de edad, el sexo, la ubicación y el idioma de las personas a las que desea dirigirse. Otras opciones incluyen hacer coincidir su público objetivo en función de los dispositivos que utilizan. Por ejemplo, puede optar por orientar sus anuncios solo a usuarios de dispositivos Apple para un grupo de anuncios y solo a usuarios de Samsung para otro. Y si tiene públicos personalizados existentes, tiene la opción de incluirlos o excluirlos para este grupo de anuncios.
Twitter también viene con sólidas funciones de segmentación para personalizar aún más su grupo de anuncios. Esto le permite dirigirse al público en función de las palabras clave que han buscado. Y es mucho más fácil llegar a usuarios muy relevantes en función de sus intereses y temas de conversación. Incluso puede dirigirse a personas en función de las películas y los programas de televisión que ven.
Para llegar a las personas que probablemente estén interesadas en su marca, incluso puede optar por apuntar a seguidores similares. Esto le permite llegar a personas que comparten los mismos intereses que los seguidores de una cuenta. Esta es una excelente manera de encontrar un grupo de audiencia nuevo y altamente relevante que comparta rasgos similares a, por ejemplo, la base de seguidores existente de su cuenta. 5. Elija las ubicaciones de sus anuncios y las creatividades
A continuación, decida dónde quiere que aparezcan sus anuncios en las diferentes áreas de Twitter. Después de esto, elegirá la creatividad del anuncio que desea promocionar. Twitter puede ofrecerle diferentes opciones según el objetivo de su campaña. Por ejemplo, puede pedirle que seleccione un Tweet publicado o que elija un video para ciertos tipos de anuncios. Por otro lado, las campañas de seguidores no necesitarán una creatividad publicitaria, ya que solo promocionan la cuenta. Ahora está todo listo para lanzar su campaña publicitaria de Twitter. Para asegurarse de aprovechar al máximo su presupuesto publicitario de Twitter, siga leyendo para conocer algunas de las mejores prácticas para crear anuncios llamativos.
Mejores prácticas de publicidad en Twitter
¿Quiere sacar más provecho de sus anuncios de Twitter? Siga estas mejores prácticas y ejemplos de las mejores marcas.
1. Cíñete a la voz de tu marca
Para asegurarse de que sus anuncios resuenen con su público objetivo, mantenga una voz de marca constante. Su contenido promocionado no debe ser diferente de los orgánicos en términos de cómo habla.
MANSCAPED, por ejemplo, tiene una fuerte personalidad de marca en Twitter, siendo el humor la esencia de la voz de su marca. Para difundir la conciencia sobre el Mes de concientización sobre el cáncer de testículo, publicó un anuncio de visualizaciones de video en la plataforma. A pesar de que el tema era serio, la marca aún encontró una manera de agregar un giro cómico al video y mantener su voz característica de la marca. Revise sus bolas 🥜 + Lávese las manos 🧼 = ✌️Dos de las cosas más importantes que los hombres pueden hacer este mes para mantenerse saludables.
Abril es el mes nacional de concientización sobre el cáncer de testículo.Queremos recordarles a todos los hombres que se controlen con regularidad. Obtenga más información en https://t.co/0jgyoYmQ0F. pic.twitter.com/TnFm8daDtK
– MANSCAPED ™ (@manscaped) 3 de abril de 2020 2. Escriba un texto breve y atractivo
Los usuarios de Twitter pasan rápidamente de un Tweet al siguiente. Así que mantente alejado de los grandes bloques de texto. Asegúrese de que su copia sea breve y concisa. El hecho de que haya espacio para 280 caracteres no significa que tenga que usar todo ese espacio.
Si encaja con la personalidad de su marca y no se excede (una consideración de accesibilidad para quienes usan lectores de pantalla), considere usar algunos emojis para llamar la atención. Su copia debe ser lo suficientemente corta para mantener a los usuarios interesados, pero no tan corta que carezca de sentido.
Por su campaña de visualizaciones de video, Patreon dejó que el video hablara. Añadió una leyenda breve pero llamativa que animaba a los creadores a «crear para (su) audiencia, no para algoritmos». Crea para tu audiencia, no para algoritmos. Comience a presentar los juegos que a usted y a su audiencia les encantan en Patreon.
– Patreon (@Patreon) 21 de agosto de 2020 3. Utilice imágenes de alta calidad
Los videos e imágenes llamativos pueden hacer que su anuncio se destaque y detener el desplazamiento, generando más participación con su anuncio. Pueden hacer que las personas dejen de desplazarse e interactúen con su anuncio. Así que asegúrese de utilizar imágenes de alta calidad que hablen de la calidad de sus productos / servicios.
Vea cómo el gráfico de la tienes leche? Campaña de Tweets promocionados instantáneamente llama la atención. 4. Tenga un llamado a la acción claro
Dígale a la gente exactamente lo que quiere que hagan después de ver su anuncio. Ya sea para visitar su sitio web o descargar su aplicación, sus anuncios deben tener una llamada a la acción que mencione claramente el siguiente paso.
El Museo Getty utilizó anuncios de Twitter promover una presentación teatral. Incluye una llamada a la acción clara que invita a las personas a «atracar episodios disponibles». 5. Aprenda de su desempeño orgánico
La forma en que las personas responden a sus Tweets orgánicos puede decirle mucho sobre cómo ejecutar sus anuncios de Twitter. Descubra qué tipo de contenido obtiene la mayor participación y el sentimiento positivo de su público objetivo. Luego, utilice esos conocimientos para informar sus decisiones publicitarias.
Sprout Social ofrece análisis e informes de Twitter para ayudarte con esto. Esto le permite identificar su mejor contenido de Twitter según el alcance, los clics y Retweet. 6. Probar y optimizar
Por supuesto, la mejor manera de asegurarse de que sus anuncios funcionen es probarlos. Ejecute pruebas A / B en diferentes ubicaciones de anuncios, mensajes, formatos de anuncios y más. Luego, use esos datos y conocimientos para crear anuncios altamente optimizados que generarán ganancias.
¿Listo para comenzar a ejecutar con anuncios de Twitter?
Con una atribución más sólida y una mejor orientación, Twitter está en constante evolución para servir a las marcas. Y con la estrategia adecuada, puede ser un canal publicitario valioso para su negocio. Pero la naturaleza acelerada de la plataforma también significa que debe tener especial cuidado con los tipos de anuncios que ejecuta. Si necesita ayuda para comenzar, descargue nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de redes sociales ganadora. Source link

La percepción lo es todo, y en el ciclo global de noticias 24/7/365 actual, puede cambiar en un instante. Para los equipos de relaciones públicas que navegan en este entorno a menudo turbulento, la información obtenida de las redes sociales puede ser una guía, iluminando cómo se siente su audiencia y cómo puede posicionar mejor su marca en respuesta a problemas oportunos y eventos de última hora.
El ser humano detrás de su gestión social es la persona más pública y ágil de su organización, lo que hace que la asociación entre ellos y las relaciones públicas sea vital.
Vanessa Mbonu, vicepresidenta de comunicaciones y marketing digital de la NAACP, comparte cómo las redes sociales funcionan al unísono con el equipo de relaciones públicas, alineándose en todo, desde lo aparentemente mundano hasta lo altamente polarizador, y utilizando conocimientos de las redes sociales como barómetro para esfuerzos más amplios de conciencia de marca.
Los últimos años han sido transformadores para la NAACP. ¿Qué provocó esa transformación?
VM: La NAACP es la primera y más grande organización de derechos civiles en los EE. UU., por lo que trabajamos para lograr la equidad para la comunidad negra y otras comunidades de color. En la primavera de 2020, esas comunidades enfrentaron lo que llamamos “pandemias gemelas”: COVID-19 y Era de Jim Crow-racismo.
Por supuesto, COVID-19 causó estragos en todas nuestras comunidades, pero en los EE. UU., Los afroamericanos y los asiáticos eran los más afectados por la crisis, ya que había mayores riesgos económicos y de salud.
Al mismo tiempo, desafortunadamente, los asesinatos de Ahmaud Arbery, Breonna Taylor y George Floyd provocaron una nueva ola de protestas de Black Lives Matter, que reabrieron una conversación nacional muy importante sobre la historia de la policía injusta en nuestras comunidades.
Como si esto no fuera suficiente, se difundió información errónea sobre el coronavirus y las elecciones presidenciales de EE. UU., Dirigida específicamente a la comunidad negra.
Estados Unidos estaba pasando por un ajuste de cuentas en el que la gente realmente comenzó a prestar atención a la comunidad negra, nuestras dificultades, nuestras necesidades y nuestros problemas.
Esto aumentó la necesidad de voces confiables más que nunca. Era tan importante que la comunidad negra tuviera una organización y líderes a quienes acudir en busca de información confiable y creíble. Nos veíamos a nosotros mismos como los proveedores de dicha información.
¿Cómo describiría el enfoque social y de relaciones públicas de la NAACP antes de los eventos de 2020?
VM: Antes de la pandemia, adoptamos un enfoque tradicional de las relaciones públicas: escribir un comunicado de prensa con plantilla con nuestro logotipo estándar y texto repetitivo, presentarlo a los periodistas, hacer un seguimiento, encender una vela, decir una oración, hacer un seguimiento un poco más, repetir. Este enfoque lleva a un gran rechazo, por lo que realmente tienes que seguir así, pero afortunadamente, estábamos ganando terreno.
Nos acercamos a las redes sociales de manera similar. Planeamos y programamos el contenido, pasamos por las aprobaciones, publicamos, interactuamos con nuestra audiencia y luego lo repetimos varias veces al día. Durante y después de la pandemia, las cosas como siempre ya no funcionaban. Así que nos casamos con los dos para convertirnos en relaciones en las redes sociales.
¿Qué son exactamente las relaciones con las redes sociales?
VM: Somos una organización basada en la promoción, por lo que siempre queremos que nuestro mensaje llegue a la mayor cantidad de personas posible. Paso mucho tiempo en Internet, tratando de averiguar cómo la NAACP puede pasar del punto A al punto B rápidamente.
Con las relaciones con las redes sociales, podemos hacer que nuestras declaraciones sean más rápidas, audaces y ruidosas.
Personalmente, noté lo que se convertiría en nuestro enfoque de relaciones con las redes sociales el Día de MLK en 2019, cuando el ex vicepresidente Mike Pence comparó al presidente Trump con Martin Luther King Jr. Independientemente de sus opiniones políticas, esas son personas muy diferentes, por lo que tuiteamos un rápido reacción, llamándolo un insulto al legado del Dr. King. Los compromisos hablan por sí mismos. El tono y la voz de nuestras relaciones con las redes sociales son muy diferentes a los que usamos en un comunicado de prensa tradicional. Es asertivo, va directo al grano y eso es lo que la gente quiere ver en las redes sociales. Los ojos de todos miran los «hasta ahora» y los «por lo tanto». No hay suficiente tiempo ni personajes para eso.
También puede saber que hay alguien detrás de la pantalla y que la persona que escribe el mensaje siente emociones reales.
Con este enfoque, obtenemos reacciones inmediatas de nuestra audiencia. Incluso si no les está respondiendo directamente, interactuar con su audiencia y observar lo que están diciendo es invaluable para comprender el tono y la temperatura de la comunidad en la que está trabajando.
¿Cómo trabajaron juntos los equipos de relaciones públicas y redes sociales de la NAACP para ejecutar una estrategia de relaciones en las redes sociales? VM: En lugar de confiar en la obtención de fragmentos de sonido de una transmisión digital o titulares impresos, comenzamos a hacer «Tweetments», una declaración pública en una publicación en las redes sociales, para dar a conocer el movimiento BLM.
El día en que se anunció el veredicto de Derek Chauvin, nuestro presidente y director ejecutivo, Derrick Johnson, publicó nuestra declaración oficial en un tuit. Si bien la justicia llevó a Derek Chauvin tras las rejas por asesinar a George Floyd, ninguna cantidad de justicia traerá de vuelta al padre de Gianna.
No descansaremos hasta que todos en nuestra comunidad tengan derecho a respirar. #DerekChauvinTrial
– Derrick Johnson (@DerrickNAACP) 20 de abril de 2021 Como yo y mi equipo, los reporteros pasan gran parte de su tiempo en línea, así que, en cierto sentido, nos reunimos con ellos donde están. En lugar de que un reportero se acerque para preguntar cuál es la declaración oficial de la NAACP, o dependa de que revisen su abarrotada bandeja de entrada, está en Twitter, justo donde la necesitaban.
Con este enfoque, nuestra declaración fue recogida y publicada en innumerables medios de comunicación importantes. Estábamos en todas partes y todavía lo estamos.
Los reporteros esperan que hagamos Tweetments, por lo que muchos de ellos nos siguen y solicitan entrevistas en las redes sociales. Reutilizamos esas entrevistas para crear más contenido y conciencia en las redes sociales, etiquetando los medios y los reporteros, creciendo y diversificando nuestras redes de manera exponencial. ¿Cómo fomenta las relaciones de apoyo entre las redes sociales y los equipos de relaciones públicas?
VM: Mi consejo número uno: derriba los silos para romper el ruido.
Como vicepresidente de marketing y comunicaciones digitales, mis principales prioridades son las redes sociales, el marketing por correo electrónico y las campañas de publicidad digital, pero no puedo ponerme anteojeras.
Necesito saber qué está haciendo mi equipo de prensa porque eso me ayuda a comprender lo que está sucediendo en un día y cómo reacciona la gente, lo que luego me ayuda a producir contenido.
Lo mismo es cierto para ellos. Se inspiran en el tono que usamos en las redes sociales en la copia de correo electrónico, videos de Youtube, lanzamientos a fuentes externas y más.
También trabajamos en estrecha colaboración con líderes y consultores externos, por lo que tenemos tormentas de ideas externas semanales para pensar, hablar y reaccionar a lo que está sucediendo en las redes sociales, las noticias y el mundo que nos rodea. A partir de ahí, decidimos qué papel debe desempeñar la NAACP.
Somos un equipo de comunicadores, por lo que debemos hacer lo que mejor sabemos hacer: comunicarnos.
¿Cuál es un consejo que le daría a otros especialistas en marketing de redes sociales o profesionales de relaciones públicas?
VM: Diversifique las voces en sus redes sociales y listas de prensa.
No tendríamos tanto éxito como lo somos si no hiciéramos esto. Nos enfocamos principalmente en servir a la comunidad negra y las comunidades de color, pero eso no significa que solo sigamos a personas de esa audiencia.
Hay impulsores y agitadores en todas las industrias que hablan de lo que sea que quieras dar a conocer. Seguimos a todos los que tienen algo que decir sobre nuestra misión y nuestro movimiento.
No espere a que su audiencia se acerque a usted, búsquelos en las redes sociales.
Es fundamental que las empresas se encuentren con su audiencia donde se encuentran. No espere a que lo encuentren, especialmente si tiene un negocio más pequeño. Cuando se involucre y busque constantemente a su público, llegará a un punto en el que la gente se acercará primero a usted.
A medida que el uso de las redes sociales entre los consumidores continúa aumentando de manera constante, la mayoría de las empresas están adoptando las redes sociales como su principal canal de comunicación externa.
Consulte el informe completo sobre el estado de las redes sociales para obtener más información sobre cómo los ejecutivos planean adoptar las estrategias comerciales impulsadas por las redes sociales en el futuro. Source link

From TikTok to Facebook, global social media usage is booming at 3.6 billion people. And while not all of these audiences are using social media to interact with businesses, a significant number are. According to social media marketing statistics, social plays a vital role for businesses: 55% of consumers learn about new brands on social
43% of consumers increased their social media use to discover new products in the last year
78% of consumers are willing to buy from a company after having a positive experience with them on social And on the business end, social media’s benefits include providing better customer service and more top-of-the-funnel leads. Where some brands falter is tracking the numbers that reflect all your hard work. That’s where social media KPIs come into play. Use this handy list to map out the KPIs that are important to your brand. What are social media KPIs & metrics?
KPI stands for key performance indicator. It’s a business term and isn’t limited to social media marketing. But in this guide, we’ll focus solely on social media KPIs.
Social media metrics are the numbers you look at to see if your strategy is working and meeting your goals. Metrics and KPIs by themselves don’t tell the whole story. It’s the combination of several KPIs that will help you see if you’re reaching the goal you want.
The KPIs listed below are grouped by category. To find most of these metrics, you’ll need a business account on each platform. The analytics section will give you the data you need, or you can use software like Sprout Social to compile the social media analytics you want more efficiently without pulling from separate networks individually.
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Social media KPIs for reach
How do you know that your marketing messages and campaigns are getting to the right people? How far has that message spread? Reach is an umbrella term for how many people come across your social media accounts and posts. It also includes the potential number of people your marketing message can access.
Follower count
An essential metric to track, follower count tells you how many accounts are keeping up with your brand. Every platform has its own version of followers or fans. These numbers are found right on your profile page. Impressions
Social media impressions are not the same as social media reach. Impressions tell you how many times a post or profile has been seen. It doesn’t distinguish between unique accounts, but only totals up the views. So one account could see the same post in their feed four times, which means four impressions. There are different types of impressions that are dependent on the network that you’re looking at. On Pinterest, for example, you can see impressions per Pin. On Instagram, impressions are given for both posts and stories.
Post reach
In the social media world, post reach (a more specific metric than the overall category of reach KPIs) indicates the number of unique accounts that saw your post. Going back to the previous example, when that one account saw the same post four times, the post reach is one. Post reach is often found in the same analytics area as post impressions. Due to the differences we’ve outlined, post reach will likely be lower than impressions. For example, you’ll be able to see that a post reach of 10 unique accounts generated 50 impressions.
Reach can be roughly calculated by dividing the number of impressions by the number of followers you have. It is also readily available for some platforms.
Web traffic
Web traffic is a great way to see how well your posts with links to your website are performing, and it’s also another good measurement for campaign performance. Web referral traffic indicates the number of times someone clicked from your social media account to get to one of your website pages. This is readily available in Google Analytics or through a website builder if you have one. This metric is useful for a number of things: How well a blog post is received on social media
Success of any sales you run solely through social media
Campaign success when you use a landing page that’s shared on social media Share of voice
Share of voice (SOV) tells you how much online visibility you have compared to your competitors. This one doesn’t come readily available in native analytics. Instead, you’ll need to decide on keywords, hashtags or categories that you want to focus on. For example, if you want to see your SOV around topics relate to coffee, you would compile a list of hashtags and keywords to look at. Then, you’d use a tool to gather information on how often your brand is mentioned with these words compared to the total number of times the key terms are mentioned overall. This comparison can be a manual process when you review hashtags individually, which is why a tool like Sprout offers both a hashtag report and keywords report to get a more effective overview of your SOV.
Social media KPIs for engagement
With reach metrics, you’ll know that people are looking at your posts and accounts, but how can you tell what else are they doing? Are they only looking or are they also clicking through posts, interacting with them or sharing them? Social media engagement is vital to a brand’s success online. No engagement is akin to you talking to a group of people and everyone is either staring at you silently or just passing by.
Clicks
Have you ever come across an Instagram caption where the first line was so intriguing that you just had to click to read more? Traditionally, clicks were about posts that had links that you could click on. But as social media posts have changed, so have clicks. Clicks are everywhere. At the post level, a click could be an expansion of an Instagram caption or a tap on a Tweet to look through photos. There are also clicks that are made on your Instagram profile page and clicks you make to expand a Pin.
These numbers are found in native analytics or summarized in a tool like Sprout. As you dig into the networks you’re targeting, you’ll learn in detail which clicks they track and how they name these metrics.
Likes
Your’e familiar with double-tapping that post to show how much you enjoyed the Instagram photo. Likes and favorites indicate that the account appreciated your post enough to interact with it. And while some platforms like Instagram and Facebook are now hiding the Like count from public view, you’re still able to see these numbers in your analytics.
Shares
Post and profile shares are an excellent way to measure engagement. It means your post was so intriguing that you had to send it to someone or share it to another platform. Shares have different names on different platforms. On Pinterest, it’s a repin; on Twitter, a retweet; on Instagram, use of the share icon to either DMs or a Story; and on Facebook, it’s still called a share but you have many options to choose from. A high share count is also an indication of how viral a post is.
Comments
Along with likes, comments are another of those essential interactions that every platform has. Comments include those on posts and livestreams. You can track these in Sprout or find them in your native analytics, either per post or totaled up for an overall count. Just like shares, comments are a good indicator of an engaging post. Your comment count can also help you figure out the bandwidth your social team has, or where they might need more resources. Not only are they meaningful as metrics, but you should also be developing a strategy to effectively manage social media comments so you’re engaging with your fans through replies and interactions.
Mentions
Mentions are when an account tags your business account or mentions your brand. It can happen in a post, in a comment, in a story or directly to you. This metric is not always tracked natively so you may need to use a social media monitoring tool like Sprout to track how and how often your brand’s accounts are mentioned. According to a recent survey fielded by The Harris Poll on behalf of Sprout Social, 55% of consumers learn about brands on social media. Your brand is being talked about whether or not you’re tracking it. To calculate your mentions metric, use a brand keyword report to see how often your brand is mentioned online, with or without being officially tagged.
Profile visits
When someone is just learning about your company, they’ll do things like visit your website, sign up for your newsletter and check out your profile page. The profile visit count tells you how often your page has been seen in a given amount of time. This number is found in native analytics and is a good reminder to keep your profile updated with your most important link destinations.
Social media KPIs for conversions
Now you know how to track both the results of your publishing on social media and how audiences are interacting with you. Now what? The next step in the marketing funnel is converting these interactions into customers.
Sales revenue
When you sell products and promote them through your social media presence, you definitely want to know if all of your efforts are paying off. To figure out your sales revenue, take a look at your Google Analytics or website builder. You’ll be able to see which clicks from social media to your website converted into purchases and what the total from that is.
Many networks are also incorporating e-commerce so you can shop directly on the platform through posts or streams. In these cases, the numbers can be found in your shop analytics.
Lead conversion rate
The lead conversion rate lets you know how well your social media strategy is paying off. It takes time to build trust with a customer but there are many ways to generate leads via social media. They might not purchase from you at the very moment they see your product but eventually, when they do, they’ll be counted as a customer.
Google Analytics offers a way to track your lead conversion rate via social media. For some organizations, more complex attribution models and tracking tools may be an even better fit for their marketing funnel.
Non-revenue conversions
The last social media metric for tracking conversions is the non-revenue kind. This metric is for all the non-product or service actions that a customer could take. It includes things like email newsletter signups, a white paper download or filling out a signup form. This conversion is one that you set — you decide what counts as a conversion and what doesn’t.
Social media KPIs for customer loyalty
Having a positive social media interaction with a brand is highly important to customers and it shows up as increased purchases and recommendations to friends. Sprout’s recent study found that after a positive interaction with a brand, consumers are willing to buy that brand (78%), choose that brand over the competition (77%), recommend the brand (76%), increase their spending with that brand (72%) and develop a stronger bond (70%). All of these stats indicate how social media help increase customer loyalty.
Cost per lead
The cost per lead KPI tells you how effective your advertising or lead generation strategy is. Every company and industry has different benchmarks for costs per lead. In general, if you have a high cost per lead, you have room to adjust your strategy and improve how you’re allocating your social marketing budget.
To find the cost per lead, take a look at your social media ads. Cost per clicks and conversion costs are found in ad analytics. You want to make sure that you’ve set up your paid social strategy for success with an efficient use of budget.
Issues resolved
Social media is increasingly becoming the platform of choice for consumers to navigate service questions and issues. The issues resolved metric is not one that you can find inside of a native analytics dashboard. Instead, you’ll need to calculate this on your own by tagging Instagram and Facebook DMs in their combined Inbox, or by using Sprout’s Inbox Team Report to get a detailed look at how effectively your team is managing messages. When asking questions about a product, recent data shows that 77% of consumers expect a brand response in less than 24 hours. To track how quickly you respond to issues, you’ll need a tool like Sprout that can report on these metrics. A faster response time leads to happier customers which in turn leads to customer loyalty. Customer lifetime value
The customer lifetime value tells you in dollar amounts how much a customer buys from you over a period of time. After their initial purchase, your goal will be to get returning customers that will make further purchases. With the right customer loyalty strategies, you’ll find that you have a high customer lifetime value.
To calculate this metric, multiply the customer value with the average customer lifespan. Online CLV calculators also exist to help you with this process.
Use social media KPIs to grow your business
Tracking social media KPIs is an important part of any social media marketing strategy. Without tracking, you won’t know if you’re succeeding in your business goals. Use a combination of KPIs to match up with the goals you established.
For example, when you know how many comments, shares and likes your posts are generating, you’ll be able to track your overall post engagement rate. This number will increase over time as you use strategies that target engagement.
The future of customer service and business growth is in social media. Take a look at our report on how consumers and executives alike use social media and how those actions are impacting business. Source link

Ahora es el momento de repasar las mejores prácticas de Facebook.
Esto se debe a que las estadísticas recientes destacan lo valiosa que es la plataforma para las empresas en la actualidad.
Tenga en cuenta que dos tercios de los más de 2000 millones de usuarios de Facebook interactúan con las páginas comerciales cada semana. Desde la investigación de productos hasta el servicio al cliente y más allá, aumentar la presencia en Facebook sigue siendo una tarea obligada para las marcas.
Pero mordemos: la competencia es feroz y el algoritmo es tan voluble como siempre.
Combine eso con el hecho de que muchas marcas todavía no están aprovechando las funciones más recientes de Facebook para atraer a los clientes.
Es exactamente por eso que reunimos esta lista de mejores prácticas de Facebook para priorizar.
¿Cuáles son las mejores prácticas de Facebook para empresas más importantes?
A continuación se presentan siete principios cruciales a seguir. Con la ayuda de estos consejos, aprenderá: Cómo publicar contenido que le permita llegar dentro del algoritmo de Facebook
Estrategias para aumentar el número de seguidores y aumentar la participación de la audiencia
Oportunidades para ajustar su estrategia de contenido y descubrir qué quieren sus seguidores Y con eso, ¡sumergámonos!
1. Involucra a tus seguidores sin obligarlos a dejar Facebook.
Si desea expandir su alcance y participación en Facebook, debe esforzarse por mantener sus interacciones en Facebook.
Parece bastante simple, ¿verdad? Pero tenga en cuenta cuántas cuentas de marca simplemente sueltan un enlace externo tras otro.
Diablos, es posible que notes de primera mano que tus publicaciones basadas en enlaces obtienen poca o ninguna participación. Por otro lado, las publicaciones basadas en preguntas son las que tienden a aplastar. Eso no es casualidad. Facebook tiende a priorizar y clasificar el contenido que mantiene a las personas en la plataforma. Como resultado, su estrategia de contenido debe integrar una combinación de lo siguiente: Vídeos, imágenes, memes o infografías que no se vinculan a ninguna parte
Preguntas y discusiones entre tus seguidores
Solicitudes de seguidores para compartir sus experiencias, fotos, etc. Esto no quiere decir que no debas publicar enlaces externos en absoluto: simplemente no los conviertas en una piedra angular de tu calendario de contenido.
2. Utilice Historias para «saltarse la línea» del algoritmo de Facebook.
Como es el caso de cualquier red social, aprovechar las funciones nuevas y emergentes es una decisión inteligente.
Y aunque tomó un tiempo, las Historias de Facebook finalmente se han convertido en un elemento básico de la plataforma y las marcas las utilizan en masa.
En resumen, las Historias de Facebook te permiten publicar contenido breve e improvisado que pone tu marca al frente y al centro de las noticias de tus seguidores. Básicamente, esto le permite evitar el algoritmo de Facebook y captar la atención de sus seguidores tan pronto como publique una nueva historia. La ventaja de las Historias de Facebook es que no contienen spam y no corren el riesgo de inundar los feeds de sus seguidores. Como tal, las Historias frecuentes son un juego justo para complementar su alimentación principal.
Por lo menos, publicar Historias con regularidad es una forma brillante de invitar a las personas a ver sus últimas publicaciones sin preocuparse tanto por el alcance orgánico.
3. Priorice el contenido positivo y proactivo sobre el cebo de clics
Relativamente nuevo entre nuestras mejores prácticas de Facebook, la plataforma pide explícitamente a las marcas que publiquen más contenido «inspirador» y «edificante».
Sin embargo, esto no es solo una tontería. Facebook está tratando activamente de cambiar el clima de su red luego de un escrutinio sobre la desinformación y las preocupaciones de privacidad en los últimos años.
Como resultado, las marcas deben evitar tratar de agitar innecesariamente el tema o publicar clickbait controvertidos en aras del compromiso. Hacerlo podría etiquetarlo como un alborotador en la plataforma.
El impulso para publicar contenido más positivo es una señal para que las empresas piensen realmente en cómo contribuyen a sus industrias y comunidades en general.
Si no sabe qué publicar que podría clasificarse como «inspirador», considere cualquier combinación de lo siguiente: Anécdotas personales e historias de éxito
Consejos, guías y recursos significativos para sus seguidores
Sesiones de preguntas y respuestas que abordan los puntos débiles de su audiencia 4. En caso de duda, publique más contenido de video.
Facebook ha sido bastante transparente sobre cómo el video se encuentra entre el contenido de mejor rendimiento en la plataforma.
Desde Facebook Live hasta consejos breves y tutoriales, las marcas tienen muchas opciones para elegir en términos de lo que publican. Si ya crea videos de redes sociales en otro lugar (piense en: Instagram o TikTok), es probable que haya oportunidades para publicar su contenido de manera cruzada.
Investigaciones recientes en nuestro Sprout Social Index ™ también muestran que el video es más valioso para lograr los objetivos de las redes sociales.
Sin embargo, tenga en cuenta que la propia plataforma tiene algunas de sus propias mejores prácticas de Facebook cuando se trata de video. Esto incluye: Creando algún tipo de introducción para tu video (una diapositiva de introducción o un saludo) para enganchar a los espectadores desde el principio
Un relación de aspecto apropiada (1: 1 o 9:16) para dispositivos móviles dado que la mayor parte del tráfico de Facebook proviene de teléfonos inteligentes
Incorporación de subtítulos en aras de la accesibilidad, llegar a los espectadores que miran en modo silencioso y agregar valor de entretenimiento 5. Cree un boca a boca positivo a través de grupos y cuentas personales
Tenga en cuenta que el alcance de su página siempre enfrentará una batalla cuesta arriba si nadie más la está promocionando.
Generar el boca a boca y las menciones de cuentas personales es clave para aumentar tu visibilidad en Facebook.
Por ejemplo, es común que las marcas en Facebook hagan que los empleados compartan sus últimas publicaciones y actualizaciones para un alcance adicional. A través de la defensa de los empleados, puede llegar exponencialmente a más personas de las que podría a través de sus propios seguidores.
La creación de redes adicionales a través del marketing grupal de Facebook le permite llegar a audiencias de nicho más pequeñas pero altamente comprometidas.
6. Responda a su audiencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas instantáneas y funciones de mensajería
Funciones como Facebook Messenger permiten a su marca interactuar con los clientes con un clic y ganar nuevos negocios sin tener que estar disponible en tiempo real.
Eso es si tiene sus Respuestas instantáneas configuradas.
Los mensajes enlatados que responden a las preguntas más comunes de sus clientes, como el horario o la disponibilidad, significan que nunca perderá un cliente potencial o un cliente potencial cuando esté «lejos» de su página. Si lo hace, demuestra que está tratando activamente de ayudar a los clientes y, de la misma forma, los alienta a dar los siguientes pasos para realizar una compra.
7. Evalúe periódicamente su rendimiento en Facebook mediante análisis.
Por último, considere el papel de los datos en el ajuste de su presencia en Facebook.
Por ejemplo, ¿sabe qué tipos de publicaciones obtienen la mayor cantidad de interacciones? ¿Cuánto tiempo pasan las personas viendo tus videos? ¿Tus seguidores suben o bajan esta semana?
La buena noticia es que descubrir las respuestas a todo lo anterior es más fácil que nunca.
Por ejemplo, hay toneladas de funciones integradas de Facebook, como Creator Studio, que proporciona un desglose completo de todos sus puntos de datos. Esto es especialmente útil si está ejecutando varias páginas. Ah, y también observe cómo herramientas como Sprout Social pueden ayudarlo a hacer lo mismo.
La ventaja de nuestra plataforma es que no solo tiene todas sus métricas de Facebook en un solo lugar, sino que también puede optimizar el tiempo de su contenido. y Gestione todos sus activos sociales juntos. Bien, ¿verdad? Verificar sus datos es una de las mejores prácticas de Facebook más importantes, ya que hacerlo lo alienta a optimizar su presencia para más interacciones.
Cómo aumentar la participación al usar Facebook para empresas
Digamos que su página de Facebook está en funcionamiento, pero todavía está luchando por conseguir ese compromiso tan importante.
Que no cunda el pánico. Aprovechando las mejores prácticas anteriores, aquí hay algunos consejos rápidos para maximizar su alcance y mover la aguja en sus métricas de rendimiento.
Enfatice la educación en todo su contenido de Facebook
Una vez más, no puedes simplemente soltar enlaces o consejos generales y esperar mucha tracción.
Publicar consejos legítimamente útiles de una manera amigable y acogedora es el camino a seguir si quieres ganar en Facebook.
Se trata de encontrar un equilibrio entre posicionarse como un actor de la industria y entretener a su audiencia. Haga preguntas frecuentes y genere discusiones entre sus seguidores
La integración de preguntas en su estrategia de contenido es una forma sencilla de hacer que la gente se entusiasme con sus comentarios.
Pero, de nuevo, no puedes simplemente publicar preguntas generales o tonterías. Tampoco deberías publicar cebo de compromiso.
Esta publicación de Voodoo Donut es un ejemplo asombroso de una pregunta reflexiva que da como resultado respuestas únicas y personalizadas de los seguidores. Cualquier cosa que anime a las personas a decir lo que piensan o hacer que se escuchen sus voces es una ventaja. Por supuesto, solo haga un punto para mantenerlo civilizado.
Cree un calendario de contenido y una frecuencia de publicación coherentes
La coherencia cuenta en Facebook y no se puede publicar al azar.
Las actualizaciones periódicas envían una señal a Facebook que dice que está buscando participar en su plataforma e impulsar las discusiones. Cuando se hace bien, esto se traduce en alcance.
Sin embargo, ¿con qué frecuencia debería publicar? La respuesta realmente depende de sus recursos. Como se destaca en nuestra guía para crear un calendario de contenido de redes sociales, la publicación diaria está bien. Dicho esto, no sacrifique la calidad por la cantidad.
Del mismo modo, la investigación de nuestros mejores momentos para publicar en las redes sociales destaca los momentos de publicación para una participación «óptima». Usando estos números como una guía general junto con sus propios análisis, puede llegar a una frecuencia que tenga sentido para su marca. Responda preguntas y comentarios (y hable con sus seguidores como humanos)
Las interacciones son una calle de doble sentido en Facebook. Si desea más de ellos, asegúrese de responder a los compromisos que ya está obteniendo.
Las respuestas personalizadas no solo les permiten a tus seguidores saber que estás escuchando, sino que también sirven como una forma de resaltar la voz y personalidad de tu marca. ¿Ha dominado el uso de Facebook para empresas?
Hacer que su página despegue no es poca cosa, pero hacerlo comienza por comprender estas mejores prácticas de Facebook.
Al ceñirse a ellos mientras experimenta con su contenido y rastrea sus datos, estará listo para clasificar en el algoritmo y obtener el alcance que está buscando.
Y hablando de datos, asegúrese de consultar nuestro informe más reciente que destaca cómo las empresas pueden navegar mejor en el panorama social actual. Source link