Category "Social Media Marketing"

¿Tiene preguntas candentes de investigación de mercado? ¿Necesita información sobre una tendencia emergente? ¿Quiere demostrar una creencia arraigada sobre su audiencia? Si respondió “sí” a cualquiera de estas preguntas, tenemos buenas noticias para usted: no necesita programar un grupo de enfoque para obtener respuestas. Solo necesitas datos de escucha social. El uso de las redes sociales por parte de los consumidores está aumentando. Las personas recurren a las redes sociales para hacer conexiones, compartir ideas o simplemente decir lo que piensan. La escucha social ayuda a las marcas a aprovechar esas conversaciones fácilmente disponibles para extraer comentarios y perspectivas imparciales, lo que le permite detectar rápidamente tendencias clave y descubrir nuevas oportunidades para conectarse con su audiencia. Hemos utilizado la escucha social para responder preguntas en nombre de marcas de todo el mundo, como «¿Cómo están navegando las empresas las reaperturas de oficinas?» y «¿Qué día es el día de las piernas?”Ahora, le hemos entregado el micrófono a nuestros seguidores sociales. Tú preguntaste, respondimos.
1. ¿Qué marca tuvo la mayor caída de merchandising del verano?
Gotas de merchandising corporativo están teniendo un momento importante. Desde marcas establecidas hasta nuevas empresas, una cantidad inusual de empresas han lanzado líneas de merchandising de marca. Si bien el equipo corporativo no es un fenómeno nuevo, ciertamente nunca se ha satisfecho con tanta demanda masiva. Estas caídas son eventos de prioridad social, y muchas empresas imitan la tendencia de caída directa al consumidor popularizada por marcas de ropa de calle como Supreme. Por lo general, las gotas están destinadas a generar publicidad en torno a otro producto o artículo nuevo, como Sudadera con capucha de sándwich de pollo crujiente sorprendentemente elegante de McDonald’s. Entonces, ¿quién tuvo la caída más animada del verano? Pudimos encontrar un ganador claro después de usar Escucha avanzada de Sprout Social analizar 440 Tweets desde el 27 de junio de 2021 hasta el 1 de agosto de 2021. En un verano repleto de lanzamientos inspirados en la moda urbana, fue el Sopa de natación Panera Bread colección que realmente hizo hablar a la gente. Panera celebra a las personas que disfrutan de la sopa durante todo el año con una colección de sopas para nadar y calzoncillos basados ​​en su sabor de brócoli y cheddar más vendido. También hay un flotador de piscina con forma de cuenco de pan.https://t.co/Ykg9JZj2X1
– Adweek (@Adweek) 11 de julio de 2021 La línea, creada para celebrar a quienes aprecian un plato de sopa caliente independientemente del clima, se agotó en menos de una semana. Muchos elogiaron a la marca por el lanzamiento deliciosamente extraño en Twitter utilizando el emoji «Cara con lágrimas de alegría» con mayor frecuencia.
2. ¿Qué quieren saber las personas sobre las criptomonedas?
En Mayo, las conversaciones sobre Dogecoin aumentaron en un 125% mientras la gente corría a las redes sociales para discutir su aumento de valor sin precedentes. Ahora, muchos están recurriendo a Twitter para averiguar qué memecoin despegará a continuación.
Las Memecoins son criptomonedas que aumentan de valor en función de la popularidad viral. Sus aumentos a menudo están vinculados a un evento social, como una publicación de Reddit o un Tweet. Por ejemplo, la popularidad de Dogecoin fue impulsada inicialmente por una publicación en r / SatoshiStreetBets (una rama de r / WallStreetBets centrada en criptomonedas). Debido a que este tipo de viralidad es vertiginosa e impredecible, muchos inversores en criptografía confían en las redes sociales para controlar los tokens emergentes. Al menos, eso es lo que sugieren nuestros datos. Después de analizar más de 44,700 preguntas relacionadas con la criptomoneda compartidas en Twitter durante el mes de julio, encontramos 3,135 Tweets enviados con #Shib (símbolo de cotización de Shiba Inu) y 2,485 enviados con #Sanshu (símbolo de cotización de Sanshu Inu). 3. ¿Está muerto el dropshipping? Dropshipping es un método de cumplimiento de comercio electrónico en el que el vendedor no mantiene en stock los productos que vende. En su lugar, compran los artículos a un proveedor externo y, a continuación, envía el artículo directamente al cliente.
Dado que el método saltó a la popularidad a mediados de la década de 2000, el mercado se ha saturado con vendedores que utilizan dropshipping para impulsar sus negocios en línea. Esto ha llevado a una mayor competencia, dejando a muchos emprendedores esperanzados preguntándose si el modelo todavía vale la pena. Dropshipping es un gran modelo de negocio para entrar.
Puede cambiar tu vida como lo hizo con la mía.
Pero si lo haces a medias, fallarás miserablemente. Tienes que moler y aprender de tus errores para tener éxito. Este no es un plan para hacerse rico rápidamente.
– Michael 👨🏽‍💻💰 (@Ecompapi) 23 de julio de 2021 Según 170 Tweets analizados en Sprout Advanced Listening desde el 5 de julio de 2021 hasta el 5 de agosto de 2021, messLas edades que mencionan «dropshipping» tienen más probabilidades de ser positivas, con un 42% que tiene un sentimiento positivo y un 33% que comparte un sentimiento neutral. Aún así, las frases que incluyen la palabra «estafa» también se encontraron 32 veces en la consulta. En general, esto sugiere que quienes discuten la longevidad del modelo de dropshipping son optimistas, aunque algunos compradores y vendedores se han vuelto cautelosos con los problemas comunes dentro de la industria. 4. ¿Cuántas marcas buscan tener presencia en TikTok el próximo año? TikTok tiene mucho que ofrecer a las marcas. Desde que la red se lanzó por primera vez en 2016, se genera 689 millones de usuarios en todo el mundo y no se está desacelerando. Los especialistas en marketing de todas las industrias han elogiado la red y la página For You basada en algoritmos por expandir los esfuerzos de concienciación de formas nuevas y emocionantes. Cincuenta y cuatro por ciento de los especialistas en marketing dicen que el video es el tipo de contenido más valioso para la consecución de objetivos sociales. La videografía se está convirtiendo en una habilidad muy buscada tanto por los especialistas en marketing social como por los consultores creativos. Pero, ¿están comprando los especialistas en marketing? Llegamos oficialmente al momento en el que si su marca cree en el marketing de contenidos, es absolutamente necesario que esté en TikTok.
El alcance es una locura. La página For You le ofrece un gran público que ni siquiera lo sigue. Es, con mucho, la mejor plataforma de concienciación.
– Jack Appleby (@JuiceboxCA) 29 de julio de 2021 Parece que algunos lo son. Los tweets se dispararon a fines de julio cuando la red anunció que las marcas pueden patrocinadores de publicaciones de tendencias y nuevamente a principios de agosto cuando lanzaron herramientas de comercio comunitario en asociación con Publicis Group. Ambas características tienen como objetivo aumentar la adopción por parte de los especialistas en marketing y parecen estar obteniendo una respuesta favorable. De los 4.714 tuits enviados desde el 5 de julio de 2021 hasta el 5 de agosto de 2021, el 39% tuvo un sentimiento positivo. Aprenda más sobre su audiencia con listening
Tu audiencia está ahí afuera y están expresando sus pensamientos y opiniones en las redes sociales. Las marcas deben alejarse y escuchar las conversaciones más amplias que tienen lugar en línea para comprender mejor su industria y sus competidores. Obtenga las respuestas que necesita para destacar entre la multitud con este mapa de escucha social. Úselo para un desglose paso a paso para crear una estrategia de escucha para que pueda entregar el contenido que su audiencia anhela (y la información que su empresa necesita). Source link

Las compras en línea se están volviendo sociales.
los Sprout Social Index 2021 ™, informe del Reino Unido e Irlanda encontró que el 63% de los consumidores compraron en las redes sociales el año pasado.
Las funciones de comercio social están surgiendo en muchas plataformas, creando nuevas oportunidades para marcas grandes y pequeñas. La pandemia de COVID-19 ejerció una mayor presión sobre las empresas físicas. Ahora los ejecutivos están de acuerdo transformación digital. ¿Cómo puede aprovechar estratégicamente esta nueva oportunidad de ingresos? En este artículo, le brindamos un desglose detallado del comercio social: qué es, cómo funciona y, lo más importante, cómo podría funcionar para su negocio.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo mueve las redes sociales más allá de su función tradicional en el proceso de descubrimiento al alentar a los usuarios a completar todo el proceso de compra sin dejar sus aplicaciones preferidas. Los ejecutivos coinciden abrumadoramente en que el comercio social está generando una parte cada vez mayor de los ingresos impulsados ​​por el marketing de su empresa, según Informe sobre el estado de la inversión en redes sociales. Aproximadamente 8 de cada 10 esperan vender sus productos o servicios a través de las redes sociales en los próximos tres años.
En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas para ayudar a los minoristas a optimizar las experiencias de compra en línea durante la pandemia. Estas características crean nuevos escaparates digitales que se pueden encontrar de forma orgánica o potenciar a través de publicidad pagada. La diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico
El comercio electrónico abarca ampliamente el proceso de compra y venta de productos en línea. El modelo es conveniente, pero está lejos de ser perfecto. Más del 50% de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móvilesy los usuarios de dispositivos móviles tienen una mayor tasa de abandono del carrito que los usuarios de escritorio. A medida que los compradores se trasladan a la pantalla pequeña para las compras diarias, agilizar el proceso de pago es clave.
Aquí es donde entra en juego el comercio social. Elimina los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Las mejores plataformas de comercio social para usar en 2021
Hasta ahora, tres plataformas principales han introducido funciones de comercio social: Facebook, Instagram y Pinterest. Otros no se quedan atrás, con ambos YouTube y Tik Tok explorando los botones «comprar ahora». Gorjeo está experimentando con un nuevo formato de tarjeta que también incluye un gran botón «Comprar».
Si está interesado en adelantarse a este canal de ingresos potencial, estas son las plataformas que querrá probar:
Facebook
La herramienta de comercio social de Facebook, Tiendas de Facebook, tiene una barrera de entrada excepcionalmente baja. Las tiendas son gratuitas y están alojadas dentro de su perfil comercial de Facebook.
Si su solución de comercio electrónico es compatible con plataforma de socios, puede sincronizar automáticamente toda su lista de inventario en segundos. De lo contrario, la información del producto se puede cargar a través de una hoja de cálculo.
La pestaña Tienda de Facebook en la aplicación móvil de la plataforma presenta productos basados ​​en las preferencias del usuario para fomentar el descubrimiento orgánico de la marca. Una vez que los consumidores encuentran sus productos, pueden completar una compra dentro de la aplicación o en su sitio web. Los vendedores se comunican con los clientes dentro de Messenger para hacer preguntas, ofrecer soporte y más.
Instagram
Compras en Instagram está directamente vinculado a su tienda de Facebook. Para configurar una tienda, los usuarios deben vincular su cuenta comercial de Instagram a su perfil comercial de Facebook. Una vez completado, los usuarios pueden cargar un catálogo de productos existente o crear uno nuevo.
Instagram ofrece más oportunidades para la promoción del comercio social creativo debido a la naturaleza visual de la plataforma. Las marcas pueden generar interés a través de publicaciones e historias que se pueden comprar y que se vinculan directamente a las páginas de productos en la aplicación. Al igual que Facebook, las compras se procesan dentro de la aplicación o en el sitio web de su empresa.
Pinterest
Pines de producto no son herramientas directas de comercio social, ya que los compradores aún redireccionan a una página de destino específica del producto para completar su compra. Estas publicaciones que se pueden comprar parecen pines normales con campos adicionales para obtener información sobre precios y disponibilidad.
Las marcas en Shopify pueden usar el Pinterest para Shopify aplicación para agregar su catálogo de productos a su página de negocios de Pinterest. Si está utilizando otra plataforma de comercio electrónico, aún puede configurar Pines de producto marcando manualmente la página de su producto usando Graph, Schema.org o oEmbed.
El ochenta y nueve por ciento de los usuarios de Pinterest están buscando activamente inspiración para comprar. Aunque el proceso de configuración requiere algunos conocimientos técnicos, los pines de productos de Pinterest ponen su marca frente a los compradores listos.
3 ejemplos de comercio social de los que puede aprender
1. Oh Polly
Oh polly, una marca de moda femenina ultra popular fue una de las pocas empresas elegidas por Instagram para compras en la aplicación de prueba en el Reino Unido este año. Oh Polly no ha perdido el tiempo, configurando colecciones temáticas con imágenes que se detienen en el desplazamiento y que generan confianza en los consumidores y generan conversiones. Una vez que los compradores encuentran el artículo que les gusta, pueden comprar directamente en Instagram sin problemas, lo que anima a los compradores a comprar.
Si está trabajando con un inventario más grande, puede usar Sprout Informes de rendimiento de Instagram para tomar decisiones de listado más inteligentes basadas en la participación del contenido y los hashtags que los consumidores asocian más con su marca. 2. The Body Shop La tienda del cuerpo, un favorito de la calle especializado en productos para el cuidado de la piel y el cabello, aprovecha el poder del comercio social a través de sus elegantes tiendas de Instagram y Facebook. Las imágenes llamativas y vibrantes de The Body Shop se alinean con su estrategia de contenido, lo que hace que sus tiendas se sientan más como una fuente social. Esta táctica atrae a los compradores a sus tiendas sociales y luego los dirige rápidamente al artículo en su sitio web con solo hacer clic en un botón. Las marcas pueden inspirarse en The Body Shop para invertir en fotos y videos de alta calidad para llamar la atención sobre sus tiendas y productos sociales. Rutina de carbón del Himalaya
¿Quiere introducir el carbón en su rutina de cuidado de la piel, pero no está seguro de por dónde empezar? Nuestro lavado de arcilla purificante de carbón del Himalaya limpia la suciedad y ayuda a destapar los poros y es lo suficientemente suave para el uso diario, ¡pero no exagere al exfoliar! La aplicación de nuestro Exfoliante de Noche Clarificante para la Piel con Carbón del Himalaya 2-3 veces a la semana refina la apariencia de la textura desigual de la piel para que se sienta más suave y se vea más aclarada, pero si prefiere un exfoliante físico en lugar de un peeling, use nuestra Mascarilla Resplandor Purificante de Carbón del Himalaya 2 -3 veces a la semana absorbe el exceso de grasa, aspira la suciedad y las impurezas y exfolia.
Publicado por The Body Shop el lunes 2 de agosto de 2021 3. HECHO
HECHO, una marca de muebles y accesorios de moda, fue una de las primeras empresas del Reino Unido en enfrentarse a las tiendas de Facebook cuando se lanzó en Europa en 2020. Para aprovechar la gran oportunidad, MADE ha creado una tienda atractiva en Facebook para compartir catálogos y productos. detalles. Estas características no solo crean una mejor experiencia de marca, sino que también inspiran a los compradores y los incitan a comprar en el sitio web de MADE. 4 beneficios clave del comercio social
1. Muestre a más clientes potenciales
Los patrones de compra tradicionales están cambiando a medida que más personas se cambian a las compras en línea. Al menos El 63% de los consumidores británicos e irlandeses informaron haber comprado en las redes sociales durante el año pasado, pero oSolo el 17% de las empresas dijo que generar ingresos era un objetivo en las redes sociales. Aunque esto no significa que las empresas no lo estén haciendo, este hecho indica que muchas empresas no ven las redes sociales como un generador de ingresos. ¿El resultado? Una gran oportunidad que puede aprovechar invirtiendo en comercio social. Y con más del 50% de los consumidores aprendiendo sobre nuevas marcas en las redes sociales, ahora es el momento de comenzar a repensar la experiencia de su perfil.
Solo obtienes una primera impresión. Cuando se trata de la reputación de la marca, la experiencia de compra es tan importante como el producto en sí. Las funciones de comercio social agilizan esa primera compra, creando una experiencia de cliente ganadora que la gente quiere repetir.
2. Convierta a los clientes donde están
El uso de las redes sociales está en auge. La mayoría de los consumidores dicen que su uso ha aumentado durante el año pasado y muchos esperan un aumento continuo durante los próximos tres años. Para encontrar a sus clientes donde estén, debe intentar ofrecer más oportunidades de participación en las redes sociales.
Las funciones de comercio social crean un siguiente paso natural para los clientes que ya aman su contenido de concienciación. Eliminar un paso en su proceso de compra puede reducir la fricción en su embudo de ventas, capturando ingresos que podrían haberse perdido si un comprador no cumplió con un redireccionamiento.
3. Incrementar las revisiones y recomendaciones
Si su negocio es nuevo en la venta en línea, sus cuentas de redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a establecer prueba social. Al comprar en línea, sus compradores no necesariamente pueden probar o probar su producto. Las revisiones pueden ser la clave para tomar una decisión de compra informada.
Gestionar el recorrido del cliente de un extremo a otro en las redes sociales crea un ciclo de retroalimentación positiva que impacta en sus resultados. Su contenido social atrae nuevos seguidores a su embudo, pero ofrecer comercio social les da la oportunidad de comprar y dejar reseñas en una ubicación centralizada. A medida que su compromiso sigue creciendo, algoritmos de redes sociales considerará que su contenido es relevante para aún más clientes potenciales.
4. Reúna datos útiles sobre los hábitos sociales de sus clientes.
Las funciones de comercio social le brindan acceso directo a los perfiles sociales de sus clientes. Los vendedores expertos pueden utilizar esta información para confirmar la existencia voz de la investigación del cliente contra ejemplos reales.
Combine estos conocimientos con la rutina prácticas de escucha para crear experimentos de conversión más inspirados. Los hallazgos pueden informar pruebas A / B de mensajería, optimizaciones de CTA y más, para que pueda tener un mayor impacto en su público objetivo.
3 formas de aumentar las ventas en las redes sociales
1. Conoce a tu audiencia
Alinee su estrategia de comercio social con su audiencia social objetivo para un compromiso máximo. Elija productos y mensajes basados ​​en este subconjunto de clientes específico en lugar de reutilizar lo que está en su sitio web textualmente.
Una herramienta de análisis de redes sociales puede ayudarlo a mantenerse al día con la información a medida que crece su audiencia. Los informes de perfil de Sprout ofrecen datos demográficos de los seguidores que pueden informar a las personas de los clientes por plataforma. Úselos en combinación con los datos posteriores al desempeño para tomar sus decisiones iniciales sobre qué productos enumerar y cómo posicionarlos. 2. Programa tu contenido
Una vez que comparta una lista, programe algunas publicaciones promocionales para generar interés y generar tráfico a su nueva tienda social. Esta es una excelente manera de compartir información adicional sobre el producto, como recorridos y primeros planos.
Usando una herramienta de programación automatizada como ViralPost® de Sprout puede ayudar a aumentar la participación. Al analizar los patrones de uso y participación de su audiencia, esta tecnología patentada compartirá sus publicaciones en el mejor momento para lograr una participación auténtica. 3. Aprenda qué funciona (y haga más)
A medida que se sumerge en el mundo del comercio social, lo mejor que puede hacer es medir, medir, medir. Saber lo que está funcionando puede ayudarlo a repetir su éxito a medida que escala su estrategia. También puede iluminar nuevas oportunidades que de otro modo podría haber perdido.
Supervise sus análisis sociales para gestionar el rendimiento. Recuerde ir más allá de las ventas al indagar en el análisis de opiniones y los informes de la bandeja de entrada. Estos análisis recopilan información de mensajes directos e indirectos, proporcionando datos útiles sobre cómo se sienten las personas con respecto a su marca. Con Sprout, puede programar las entregas de informes de forma semanal o mensual para estar al tanto de este proceso.
Empiece con el comercio social
Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan, y el comercio social es su nueva frontera. Ahora es el momento de adaptarse e inclinarse hacia el cambio. Cuanto antes experimente con el comercio social, más rápido podrá escalar. Para obtener más información sobre cómo las empresas y los consumidores utilizan las redes sociales, descargue el Sprout Social Index ™ 2021, informe del Reino Unido e Irlanda hoy dia. Source link

En los últimos años, «experiencia del cliente» (o CX) se ha convertido en una palabra de moda que parece que todas las empresas están desarrollando una estrategia o cambiando un proceso para abordar. ¿Cuántas empresas están incorporando las redes sociales en esta ecuación? Para muchas empresas, los equipos de redes sociales siguen siendo los últimos en enterarse de los cambios estratégicos de alto nivel. Pero cuando se trata de comprender a sus clientes, son los primeros en la fila.
Antes de que las empresas se apresuren a renovar su CX, deberían dar un paso atrás, pensar en los elementos más importantes de CX en la actualidad y en cómo ven que evolucionará en los próximos años. Lo más probable es que las redes sociales sean la respuesta y deberían estar en el centro de esos cambios. De lo contrario, cualquier cambio que realice su empresa puede quedar obsoleto en el corto plazo. Porque las redes sociales son la experiencia del cliente, hoy y especialmente mañana.
Los clientes tienen el control de su experiencia con su negocio
En esencia, la experiencia del cliente se basa en los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su gente, sus productos y su marca. Históricamente, las empresas han tenido más control sobre cómo sucedió esa experiencia y (en su mayor parte) fue muy lineal y predecible.
Hoy, los consumidores tienen el control. Eligen su propia aventura. Seleccionan dónde quieren interactuar con su marca, investigan productos y realizan compras. Como resultado, su marca, personas, productos y servicios deben estar disponibles de forma omnicanal.
Los consumidores pueden dictar sus experiencias con su marca, pero las empresas pueden optar por invertir en consistencia, eficiencia y calidad en sus espacios físicos y digitales. Piense en las experiencias que tendría en una tienda minorista física. Esa empresa tiene una cierta forma en la que quieren que los asociados de la tienda se presenten y traten a los clientes. Hay intenciones detrás de la forma en que la empresa comercializa la tienda y diseña sus estantes. Las empresas deben pensar en cómo sus productos, valores, estándares y cultura se muestran en las redes sociales de la misma manera.
La experiencia del cliente comienza con las redes sociales
Todos reconocemos que la pandemia obligó a las empresas a transformarse. Todos tenían que evolucionar para mantener relaciones con los clientes, comercializarlos y vender productos y servicios en un mundo donde las interacciones cara a cara ya no eran una opción. Las redes sociales se convirtieron en el canal de referencia y un catalizador para mantener en movimiento el recorrido del cliente.
A medida que salgamos de la pandemia, eso seguirá siendo cierto. Los consumidores han hablado y las redes sociales son el lugar más conveniente y atractivo para conectarse con su marca. Es por eso que estamos viendo un aumento exponencial en la atención al cliente social y el comercio social. Ya no estamos limitados a descubrir y aprender sobre productos, también tenemos la capacidad de realizar transacciones, moviéndonos a través de todo el recorrido del cliente en un solo canal con facilidad.
Más consumidores en las redes sociales generan más información sobre sus clientes actuales y potenciales, pero demasiadas empresas están dejando esos datos sobre la mesa. Las empresas tienen la responsabilidad de actuar sobre la base de esa inteligencia: mostrar a sus clientes que está escuchando, que está en sintonía con sus preferencias, que le importa un comino brindarles las mejores experiencias posibles. La experiencia del cliente deja de ser una palabra de moda solo si haces algo al respecto.
A un nivel humano básico, es alentador cuando nos sentimos escuchados, representados, vistos y comprendidos. Las preferencias de los clientes seguirán cambiando, es inevitable. Pero los datos sociales son la forma más rápida y sin filtros de rastrear esos cambios a medida que surgen.
Un cliente de Sprout, Lodge Cast Iron, utilizó la escucha social para aprovechar las conversaciones que los clientes potenciales tenían sobre recetas y productos de cocina. Los datos revelaron que en realidad tenían una gran contingencia vegana que buscaba ideas para recetas sin carne. El equipo de Lodge Cast Iron tomó esa idea, se unió a las conversaciones y aprovechó un nuevo mercado, al mismo tiempo que le dio a la gente lo que querían.
Los administradores de redes sociales tienen las claves de la experiencia del cliente
Cuando recibe un mensaje en las redes sociales, no sabe automáticamente si se trata de un cliente potencial, un problema de soporte, comentarios sobre el producto o incluso el comienzo de una crisis. Los mensajes no vienen con una etiqueta ni se enrutan automáticamente a los equipos adecuados, como el servicio de atención al cliente, por ejemplo.
Esta es solo una de las razones por las que nuestros especialistas en marketing de redes sociales desempeñan un papel fundamental en la CX y las relaciones con los clientes. Ellos son los que evalúan estas interacciones, por lo que deben estar vinculados a todas las diferentes partes de la organización para garantizar que los mensajes de los clientes lleguen a las personas adecuadas.
Estamos comenzando a ver un cambio en el que la mayoría de los ejecutivos están de acuerdo en que las redes sociales se convertirán en el canal principal para que su empresa se conecte con sus clientes actuales y potenciales. Aun así, muchas organizaciones siguen arrinconando las redes sociales.
En el Sprout Social Index ™ más reciente, descubrimos que el 50% de los especialistas en marketing dicen que solo mantienen comunicación y colaboración ocasionales con otros equipos. Si las empresas están comprometidas con el uso de las redes sociales para mejorar e informar la experiencia del cliente, necesitan elevar las redes sociales a la función estratégica y orientada al cliente que debería ser. Saque a los equipos sociales de los silos en los que han estado durante mucho tiempo. Deles un asiento en la mesa y oportunidades consistentes para compartir sus perspectivas únicas. Cuanto antes las empresas incorporen las redes sociales a los esfuerzos de todos los equipos, mejor.
El mejor momento para plantar un árbol es hoy.
A pesar de que hemos visto cómo las redes sociales han evolucionado rápidamente en los últimos años, todavía estamos en las primeras etapas de la curva de adopción para las empresas. Hay mucho que aprender, pero sabemos que proporcionar una CX perfecta, positiva y completa en las redes sociales brinda a las empresas una ventaja competitiva.
Las empresas que inviertan temprano, aprovechen las montañas de datos sociales disponibles y se comprometan a ajustar su estrategia, serán las ganadoras. Porque si no se presenta a sus clientes en las redes sociales, otra marca lo hará. Esa es la naturaleza del juego, pero la buena noticia es que nunca es demasiado tarde.
El mejor momento para plantar un árbol es hoy. Así que profundice, plante las semillas para una experiencia de cliente que priorice las redes sociales, cuídela y observe cómo crece.
Descargue el Informe sobre el estado de las redes sociales de Sprout para obtener más datos y conocimientos que su empresa necesita para determinar el camino a seguir en este entorno de consumidores cada vez más social. Source link

El marketing en redes sociales implica mucho más que publicar en las redes sociales. Incluye planificación de contenido, análisis de medición, redacción y diseño, y más. La gestión comunitaria es solo una pieza del rompecabezas.
Y, al igual que con cada parte de la gestión de redes sociales, los administradores de su comunidad necesitan las herramientas adecuadas para lograr el éxito. Para ayudar a su equipo de marketing a encontrar las mejores opciones, hemos reunido una lista de 10 herramientas diferentes de administración de la comunidad que son perfectas para involucrar a su base de clientes y construir una comunidad.
¿Qué es la gestión comunitaria?
La gestión de la comunidad es el proceso de involucrar a los clientes a través de los canales digitales para aumentar la lealtad a la marca y desarrollar conexiones auténticas con su audiencia. Crear una comunidad de marca es una forma de ser accesible para su audiencia a través del servicio al cliente y contenido en línea atractivo.
Implica escuchar socialmente, responder a comentarios, fomentar foros y comunidades en línea, y más, para conectarse con su audiencia a un nivel más profundo.
Esto ayuda a aumentar los clientes leales y el marketing de boca en boca, por lo que la gestión de la comunidad es una parte esencial de su estrategia social general.
Pero no puede hacer nada de esto bien sin el arsenal de herramientas adecuado. Hemos reunido una lista de herramientas que pueden ayudar con una variedad de aspectos de la gestión comunitaria.
Vamos a sumergirnos.
1. Sprout Social Para comenzar nuestra lista, destacaremos las funciones de administración de la comunidad de Sprout. Aunque Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales de servicio completo que permite a los equipos administrar varios aspectos de sus estrategias sociales, desde la programación de contenido hasta el análisis, la escucha social y más, nuestra plataforma también ofrece herramientas de participación en las redes sociales perfectas para la administración de la comunidad.
Siempre que su marca reciba un comentario, respuesta o mensaje en cualquier plataforma de redes sociales, recibirá una notificación para que su equipo pueda tomar medidas fácilmente. Ya sea una respuesta simple o el manejo de un problema de servicio al cliente, puede asegurarse de que estos comentarios lleguen a los miembros correctos de su equipo utilizando las funciones de flujo de trabajo de Sprout.
Con Sprout, puede publicar en perfiles sociales, así como en Grupos de Facebook, para llegar fácilmente a su comunidad en general desde una aplicación. Además, la herramienta de escucha social de Sprout te permite descubrir conversaciones en la web para darte una pista sobre lo que más interesa a tu audiencia y clientes potenciales.
Precios
Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda acceder al software y probarlo antes de decidirse a dar el paso. Los planes estándar comienzan en $ 89 por usuario / mes (facturados anualmente).
2. NapoleonCat NapoleonCat es otra gran herramienta de gestión de comunidades que facilita el manejo de las conversaciones en línea relacionadas con su marca. Con una bandeja de entrada social, es rápido y sencillo administrar cada una de sus conversaciones en curso, ya sea sobre un problema de servicio al cliente o simplemente para interactuar con un seguidor.
Esta herramienta también le permite automatizar las respuestas establecidas a las preguntas frecuentes, lo que le permite ahorrar tiempo a su equipo que, en cambio, puede utilizar para centrarse en tareas que necesitan más atención, como la gestión de conversaciones más complejas en las comunidades de su marca.
Precios
NapoleonCat ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios. Después de eso, los planes comienzan en $ 21 por usuario / mes para un plan básico con solo 3 plataformas de redes sociales. Agregue más funciones y más plataformas de redes sociales según sus necesidades.
3. Brand24 Brand24 es perfecto para la escucha social y la gestión de la reputación. Mantenerse al tanto de todo lo que sus clientes y sus contactos tienen que decir sobre su marca es clave para garantizar que las malas experiencias no se difundan o se salgan de control.
Tener una herramienta que lo ayude a concentrarse en su reputación en línea puede cambiar las reglas del juego para su equipo de marketing. Brand24 permite que su equipo reciba notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea en las redes sociales y otros canales en línea para garantizar que puedan responder a cualquier conversación sobre su marca, sin importar si es positiva o negativa.
Es importante participar en las conversaciones sobre su marca, así que invierta en una herramienta de gestión comunitaria que le permita hacerlo.
Precios
Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su producto. Los planes comienzan en $ 49 / mes y aumentan a partir de ahí a medida que su empresa necesita acceder a más y más menciones mensuales.
4. Ojo de cerradura La herramienta de Keyhole brinda a los usuarios acceso a menciones sociales a través de una variedad de canales. Desde plataformas de redes sociales hasta foros y blogs en línea, serás el primero en saber cada vez que alguien en línea esté hablando de tu marca.
Ser parte de estas conversaciones es una excelente manera de mejorar la reputación de su marca y expandir su alcance a nuevas audiencias. Controle a los competidores, personas influyentes, hashtags y más para asegurarse de que puede participar en cualquier conversación relevante.
El panel de control de Keyhole facilita la administración de su escucha social, pero tenga en cuenta que no tiene acceso a las bandejas de entrada de sus redes sociales con esta plataforma. Si desea una herramienta de administración de la comunidad que se centre más en responder a los comentarios y mensajes, es posible que desee consultar otra opción en esta lista.
Precios
Keyhole ofrece una prueba gratuita, aunque su sitio web no especifica los términos ni la duración. Su plan de nivel más bajo comienza en $ 79 / mes (facturado anualmente) para dos rastreadores de escucha social.
5. Panaderos sociales Social Bakers es otra gran herramienta de gestión de la comunidad para que los equipos de marketing la echen un vistazo. Con una sola bandeja de entrada social para administrar todos los mensajes y menciones entrantes y salientes, capacidades de automatización, análisis y más, Social Bakers tiene mucho que ofrecer a su equipo.
Esta herramienta también permite a los miembros administradores establecer permisos para varios miembros del equipo para garantizar que no se envíen mensajes al público sin haber sido examinados adecuadamente. Las funciones de colaboración también son útiles para incorporar nuevos miembros al equipo y configurar flujos de trabajo que agilizan los procesos de su equipo.
Precios
El precio de Social Bakers comienza en $ 200 / mes (facturado anualmente) para 10 perfiles y $ 400 / mes (facturado anualmente) para 20 perfiles. Si necesita una solución más personalizada, puede programar una demostración para obtener más información sobre otras opciones de planes.
6. Tweetdeck Tweetdeck es una plataforma de gestión comunitaria específica para Twitter. Le permite estar atento a feeds, hashtags, listas, tweets programados, mensajes y más. Si bien solo tiene acceso a una plataforma con esta herramienta, es la solución perfecta si su negocio se centra principalmente en Twitter.
Otro caso de uso ideal para Tweetdeck es administrar los chats de Twitter sin problemas. Esté atento a sus notificaciones, el hashtag del chat y el anfitrión del chat, todo en una pantalla para asegurarse de no perderse ninguna conversación o interacción potencial durante el chat.
Precios
Tweetdeck es de uso completamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con un presupuesto limitado o que recién comienzan a construir su pila de marketing en redes sociales.
7. Grytics Grytics es una plataforma ideal para administrar un grupo específico o una comunidad en línea, como un grupo de Facebook que administra su empresa. Con su función de administración de la comunidad grupal de Facebook, puede acceder a información sobre la participación del grupo, alojar activos para publicaciones grupales, realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones y más.
Si bien un grupo de Facebook es una comunidad más organizada, es solo una parte de su plan general de gestión de la comunidad. Sin embargo, aún puede ser útil tener una herramienta dedicada si su grupo de Facebook es una de sus fuentes más importantes de clientes potenciales y conocimiento de marca.
Precios
Grytics comienza en $ 99 / mes para la administración de grupos de Facebook. Hay planes adicionales y planes personalizados disponibles según sus necesidades a medida que crece su negocio y su comunidad en línea.
8. Sociality.io Sociality.io es otra opción tanto para la gestión general de redes sociales como para la gestión comunitaria. Ofrecen funciones tanto de escucha social como de participación que le permiten monitorear ciertas menciones de marca y palabras clave en línea y, al mismo tiempo, tener una vista panorámica de todas las comunicaciones en curso.
Además, Sociality.io ofrece informes de análisis de la competencia para que tenga una idea de lo que sus competidores están hablando en línea para que pueda asegurarse de estar siempre en los mismos espacios para llegar a una audiencia más amplia.
Precios
Los planes de Sociality.io comienzan en $ 15 / mes (facturados anualmente) después de una prueba gratuita de 14 días. Ese plan básico cubre solo un usuario y 500 menciones en 5 canales sociales, por lo que si va a necesitar más que eso, explore sus niveles de plan más grandes.
9. Taggbox A veces, su estrategia de gestión de la comunidad implica tácticas subyacentes específicas, como contenido generado por el usuario. Tener una herramienta que lo ayude a recopilar y compartir UGC para su marca puede ahorrar mucho tiempo, y ahí es donde entra en juego una herramienta como Taggbox.
Además, le ayuda a obtener permisos y derechos para publicar UGC de los creadores originales, lo que garantiza que la reputación de su marca se mantenga intacta.
UGC es excelente para las marcas de comercio electrónico, venta minorista y hotelería, por lo que si está en un equipo de marketing que promueve una de estas industrias, es posible que desee considerar agregar Taggbox a su caja de herramientas de marketing.
Precios
Los precios de Taggbox se establecen sobre sus cuatro tipos principales de productos: Display, Widget, Commerce y Rights Management. Puede hacer coincidir los tipos de servicios que más le interesan para identificar exactamente qué funcionará mejor para su equipo.
Elija sus herramientas de gestión comunitaria
¿Está listo para comenzar con una (¡o más!) De estas herramientas de administración de la comunidad? Vigilar las menciones de su marca y los temas relevantes es una excelente manera de expandir su alcance e involucrar a su audiencia. Obtenga más información sobre el monitoreo de redes sociales para conocer los detalles sobre cómo puede configurar una de estas campañas. Source link

No hay nada más intimidante que una página en blanco (o una hoja de cálculo, según sus preferencias). Una estrategia puede ser muy clara en su cabeza, pero documentarla para compartirla con otros siempre se siente como un obstáculo, especialmente cuando se trata de la planificación de campañas.
Afortunadamente, ahí es donde entran las plantillas. Una plantilla de campaña de redes sociales puede ayudarlo a acelerar el proceso de documentación para que pueda concentrarse en hacer realidad la visión de su equipo. Si bien una plantilla no puede tener en cuenta las especificidades, aún puede proporcionar una base sólida que fundamenta a su equipo inmediato, otros departamentos o agencias asociadas en los objetivos e inspiración de su campaña. Si está buscando perfeccionar el proceso de planificación de su campaña, siga leyendo para obtener más información sobre nuestras plantillas favoritas, además de algunos consejos sobre cómo mejorar las existentes.
Por qué necesita una plantilla de campaña de redes sociales
Las plantillas proporcionan un punto de partida estandarizado que garantiza la coherencia y la eficiencia. Una plantilla de campaña flexible que tenga en cuenta los estándares del equipo y las necesidades de otros departamentos también puede evitar cualquier cable cruzado a medida que su campaña se pone en marcha. Si aún no está convencido, aquí hay algunos otros beneficios clave que quizás no esté considerando: Ahorran un tiempo valioso. Crear un nuevo documento de estrategia desde cero, para cada campaña, lleva tiempo. Las plantillas le permiten entrar en su proceso creativo más rápido, sin documentación o formato interminables.
Proporcionan una fuente de verdad. Las plantillas establecen un conjunto predeterminado de detalles necesarios para planificar y lanzar con éxito una campaña, lo que reduce la posibilidad de que se repitan las preguntas y se confundan.
Reducen el tiempo de presentación de informes. Solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. Incluir una sección de informes en su plantilla garantiza que la medición, durante y después de su campaña, sea una prioridad.
Promueven la colaboración. Las plantillas eliminan los procesos de la mente de las personas y los plasman en papel, lo que brinda a los empleados más jóvenes la oportunidad de involucrarse en iniciativas más estratégicas. La gestión de campañas sociales hoy en día puede ser un proceso arduo para los administradores de redes sociales sin la infraestructura adecuada. Con la plantilla adecuada (y con la ayuda de una herramienta de gestión de redes sociales), configura cada campaña para el éxito.
3 plantillas gratuitas de campañas de redes sociales que puede usar ahora mismo
Si es nuevo en las formas de creación de plantillas o si está buscando restablecer su proceso existente, no se preocupe. Hemos reunido nuestras principales plantillas de campañas de redes sociales a continuación para que las use como punto de partida o las mantenga como están.
1. Plantilla de plan de redes sociales de 30 días Lo que es: La plantilla del plan de redes sociales de 30 días es ideal para los especialistas en marketing que buscan cambiar su estrategia a través de objetivos enfocados y alcanzables. El plan le brinda un desglose semanal que lo lleva desde el establecimiento de objetivos y los fundamentos de la lluvia de ideas hasta los informes y el refinamiento. Además, está repleto de recursos adicionales que lo ayudarán a mejorar sus habilidades de marketing social.
Cómo funciona: Guarde una copia de la hoja de Google y utilícela para realizar un seguimiento de su progreso y crear transparencia en el resto de su organización de marketing. A medida que avanza en los pasos, asegúrese de incluir enlaces a cualquier documento de planificación o nota por separado para facilitar su consulta. Para obtener un desglose detallado de cada tarea, consulte esta guía.
2. Plantilla de informes de redes sociales
Lo que es: Simplifique el proceso de informes de su campaña con esta plantilla de informes de redes sociales fácil de usar. Este documento lo ayudará a organizar sus datos sociales en un formato procesable y digerible que resalte sus éxitos y lecciones aprendidas. Además, se puede utilizar tanto para informes de campañas como para informes de progreso mensuales.
Cómo funciona: Descargue el PDF gratuito y ábralo con Adobe o Apple Preview para editarlo. A partir de ahí, puede adaptar el informe a su marca y conectar sus datos sociales. Asegúrese de compartir también una copia en blanco con la marca con el resto de su equipo.
3. Plantilla de propuesta de redes sociales
Lo que es: Si trabaja por cuenta propia o en una agencia, este es para usted. Esta plantilla de propuesta puede ayudarlo a armar un discurso de campaña coherente que tenga en cuenta todos los entregables, los plazos y los costos por adelantado. Úselo para crear una base sólida para las asociaciones y para establecer expectativas razonables para el cliente desde el principio.
Cómo funciona: Haz una copia del Google Doc y adapta la propuesta a tu marca y campaña. Si necesita inspiración adicional, consulte este explicativo completo sobre cómo crear una propuesta ganadora para las redes sociales.
4 elementos de una plantilla de campaña de redes sociales exitosa
Hay mucha información que puede incluir en una plantilla de plan de campaña, pero para que sea lo más útil posible, querrá lograr un equilibrio entre la estrategia general y los detalles tácticos. Para asegurarse de que está presentando su estrategia de una manera que haga clic con sus colegas y colaboradores, asegúrese de incluir estos elementos esenciales:
1. Investigación preliminar
Una fase de investigación exhaustiva puede ayudarlo a afinar su campaña incluso antes de que comience. Al observar las tendencias e intereses de la audiencia, puede validar grandes cambios, evitar posibles errores y encontrar nuevas ideas que quizás no haya considerado.
Antes de lanzarse a crear un plan de campaña, utilice una herramienta de escucha social para validar sus ideas e hipótesis. Con la escucha avanzada de Sprout, puede buscar palabras clave y hashtags asociados con su marca o puede analizar un tema de tendencia para una posible alineación de marca. Dependiendo de la naturaleza de su campaña, estos conocimientos pueden ayudarlo a crear una prueba de concepto para que pueda iniciar su campaña con confianza.
2. Un resumen detallado de la campaña
Un resumen de campaña crea una fuente centralizada de verdad para su departamento de marketing. Aquí es donde puede documentar la descripción de la campaña, las metas y los objetivos, los planes de mensajería e incluso una lista de activos y entregables. Si cree que ayudará a su equipo a mantenerse encaminado, inclúyalo en el resumen. Para garantizar la coherencia, los resúmenes deben ser fácilmente accesibles al planificar y programar el contenido. Con Sprout Campaigns, puede incluir su informe para facilitar el acceso durante el proceso de creación y ejecución de la campaña para aumentar la visibilidad y la alineación. De esa manera, cualquier miembro del equipo o parte interesada que esté creando contenido puede hacer referencia a él a medida que avanza.
3. Un calendario fácil de leer
Un calendario de redes sociales es la pieza central de cada campaña. El formato de calendario proporciona una descripción general de alto nivel que le ayuda a garantizar que el contenido se publique a un ritmo constante. Incluso si está programando publicaciones manualmente a través de plataformas nativas, aún debe crear una vista de calendario usando una hoja de cálculo para que pueda ver fácilmente qué se está publicando y cuándo. Si está usando Sprout Campaigns, puede usar el Calendario de contenido colaborativo. Este flujo de trabajo elimina la necesidad de pasar de una plataforma a otra, lo que le permite programar y monitorear el contenido en una vista unificada. Además, puede dejar notas internas en el calendario asociado con su campaña para recordatorios, ideas y más. A medida que avanza su campaña, puede filtrar por día, semana o mes para ver su próximo contenido programado.
4. Puestos de control establecidos
Las campañas no terminan en el lanzamiento. Decidir sobre una cadencia (personal o de equipo) para verificar el desempeño de la campaña; la frecuencia dependerá en gran medida de la duración de su campaña. Por ejemplo, un concurso de redes sociales oportuno puede requerir un registro diario hasta que termine su curso. Por otro lado, es posible que una campaña de marca de un año solo necesite un registro mensual. Estos puntos de control pueden ayudarlo a realizar ajustes proactivos, en lugar de esperar a ver qué funcionó después de que concluya su campaña. Si está planificando su campaña con Sprout, use la pestaña Descripción general de la campaña para obtener una instantánea de la participación, el rendimiento de la publicación y más.
Mejore su planificación con una plantilla de campaña de redes sociales
Las campañas sociales tienen muchas partes móviles. Las plantillas son geniales, pero si realmente desea optimizar sus esfuerzos, necesita una herramienta sólida de administración de redes sociales. Con Sprout, puede administrar el proceso de campaña de un extremo a otro en un flujo de trabajo unificado y optimizado. Recupere su tiempo y pruebe Sprout Social hoy. Source link

Las redes sociales y las relaciones públicas van de la mano.
Porque el propósito de las relaciones públicas es generar tanta prensa positiva para su empresa como sea posible.
Y las redes sociales es donde la mayoría de la gente ve cómo se desarrolla la cobertura.
No es ningún secreto que las relaciones públicas han evolucionado más allá de los comunicados de prensa y los medios tradicionales. Tenga en cuenta que las redes sociales dominan el consumo de noticias entre los millennials y los más jóvenes.
Mientras tanto, las estadísticas recientes de las redes sociales destacan que más del 50% de los consumidores siguen las marcas directamente para mantenerse actualizados sobre las marcas.
Desde nuevos productos e hitos de la empresa hasta campañas de marketing y más, alinear las redes sociales y las relaciones públicas en última instancia le permite aumentar sus menciones positivas. y mantenga a los clientes informados. Hacerlo debería ser una prioridad, pero ¿por dónde empezar?
Cómo cerrar la brecha entre las redes sociales y las relaciones públicas
Este es el trato: conseguir una prensa positiva y crear conciencia de marca no ocurre por accidente.
A continuación se muestran nueve estrategias prácticas que combinan blogs, marketing de contenido y redes sociales para relaciones públicas.
1. Conviértete en colaborador o bloguero invitado.
El concepto aquí es simple: gane exposición y autoridad publicando contenido en blogs importantes de la industria.
Los blogs invitados son un ejemplo probado de relaciones públicas de escuelas más nuevas. Dado que la mayoría de los blogs están ansiosos por contenido fresco, un discurso bien elaborado suele ser suficiente para poner un pie en la puerta.
Las ventajas de los blogs invitados son triples: Puede llegar a una audiencia más amplia que la suya, aprovechando clientes potenciales y ganando exposición con los actores de la industria.
Se beneficia de la credibilidad del blog en el que está publicando (piense: fragmentos o testimonios «destacados en» en su sitio web)
En algunos casos, puede obtener backlinks o tráfico significativo según el tipo de blog en el que esté publicando. Por ejemplo, blogs como FastCompany aceptan contribuciones de publicaciones de invitados para su sección Vida laboral. Estos blogs están escritos por expertos de la industria, a menudo en nombre de profesionales de B2B o SaaS con experiencia de primera mano con respecto a las tendencias en el lugar de trabajo. Los colaboradores no solo construyen su propia autoridad mediante la publicación en el blog, sino que también obtienen un fragmento de resumen y un enlace al sitio de su empresa. Por supuesto, la publicación de invitados requiere que elabore presentaciones reflexivas y contenido significativo que la gente realmente quiera leer.
A su vez, puede impulsar y compartir ese contenido una vez que esté publicado. Eso es las redes sociales y las relaciones públicas en acción. El caso para hacer del trabajo remoto una parte clave de su política de diversidad e inclusión, desde la nuestra @PaulFEstes en @FastCompany 👉 https://t.co/JjLvbgRQqP
– MURAL (@MURAL) 14 de febrero de 2021
2. Anime a sus empleados (incluido el nivel C) a publicar en LinkedIn
Tenga en cuenta que las relaciones públicas modernas no se tratan solo de ser mencionado en las publicaciones.
Las redes sociales son perfectas para aprovechar la parte «pública» de las relaciones públicas. Por ejemplo, muchas empresas B2B confían en LinkedIn para difundir información sobre sus empresas en lo que respecta a hitos y nuevos servicios.
Específicamente, los empleados de nivel C y las personas en posiciones de liderazgo a menudo tienen mucha influencia en LinkedIn. Anunciar noticias desde una cuenta personal no solo hace que tus noticias se sientan más humanas, sino que también tiende a ganar mucho, mucho más alcance que una publicación de marca tradicional. La belleza de las relaciones públicas en las redes sociales es que puede llegar directamente a su público y comunidades objetivo. Cuanta más gente exagere internamente a su empresa y cante sus alabanzas, mejor.
3. Capacite a los influencers para que difundan su marca.
Quizás la mayor vía creativa para impulsar sus esfuerzos de relaciones públicas en las redes sociales es marketing de influencers.
Para las empresas en el espacio B2C, poner sus productos en manos de personas influyentes es una excelente manera de correr la voz. Ya sea a través de obsequios a cambio de reseñas o patrocinios pagos completos, las oportunidades para conectarse con personas influyentes son aparentemente infinitas. Y tenga en cuenta que la apariencia de un “influencer” cambia constantemente, especialmente dado el aumento de microinfluencers.
Aunque las marcas conocidas pueden asociarse con celebridades, las marcas emergentes pueden trabajar con creadores de contenido tanto grandes como pequeños. El compromiso y el entusiasmo son más importantes que el número de seguidores.
4. Crear un ejército de defensores con un programa de embajadores.
Básicamente, una versión más sólida del marketing de influencers, una programa de embajadores prácticamente le garantiza relaciones públicas en las redes sociales durante todo el día.
A menudo, la empresa confía en los embajadores y los examina. A cambio de una comisión, productos gratuitos u otros beneficios, promocionarán su marca y sus últimas ofertas. Concedido que está vendiendo un producto de calidad, los embajadores de la marca difundirán el boca a boca positivo en su propio tiempo.
Una vez más, los consumidores acuden en masa a Instagram y Pinterest para conocer nuevos productos. Cuando los prospectos encuentran un ejército de clientes satisfechos cantando sus alabanzas, se inclinan mucho a comprar.
5. Interactuar con periodistas y editores a través de Twitter.
Cuando pensamos en obtener «cobertura» sobre nuestros productos o negocios, nuestra mente naturalmente salta a los periodistas.
Si bien llegar a los periodistas es un juego totalmente limpio (y en realidad más fácil que nunca), recuerde que los periodistas también son personas. Las reglas básicas de una buena participación en las redes sociales y la etiqueta en las redes sociales todavía están en juego aquí.
En lugar de criticar a un periodista en Twitter, tómese el tiempo para comprender sus intereses, publicaciones e historias. Algunas formas sencillas de generar confianza incluyen: Compartir sus artículos en Twitter (y @mencionarlos)
Sea útil: cuando soliciten fuentes, ofrezca algunas ideas en lugar de ofrecerse a sí mismo como fuente
Interactúe con ellos a nivel de conversación y evite una relación puramente promocional No tienes que buscar mucho para encontrar alguien en su industria que está hambrienta de una historia. Como nuevo editor comercial de @Vergonzoso ¡ME ENCANTARÍA escuchar discursos de mujeres y géneros marginados sobre accesibilidad en el lugar de trabajo, negocios éticos, el futuro del trabajo y más! Envíe sus presentaciones a [email protected] asunto – FAO: Departamento de Negocios
– Betty Henderson (@besos_betty) 28 de junio de 2021 Además, hashtags como #HARO (“ayudar a un reportero”) y #JournoRequest son lugares privilegiados para encontrar periodistas que necesitan una fuente para una historia. ¿Conoce a alguien que haya regresado recientemente a su antiguo empleador en el área de la ciudad de Nueva York (también conocido como boomerang)? ¿Y no salió tan bien? Definitivamente puedes ser anon. Por favor envíame un mensaje de texto. Necesita una fuente lo antes posible para una historia. ¡Gracias!@helpareporter #HARO #journorequest
– Vicki Salemi (@vickisalemi) 15 de julio de 2021 6. Utilice las redes sociales para impulsar su estrategia de comunicados de prensa.
Este es quizás uno de los ejemplos más sencillos de redes sociales y relaciones públicas.
Porque para algunas empresas, las redes sociales son la vía principal para conocer las últimas noticias o anunciar los próximos productos. Más allá de soltar enlaces en LinkedIn o Twitter, considere ideas de formato adicionales como: Resumiendo los puntos clave de su comunicado de prensa en su título
Proporcionar viñetas o un comunicado «condensado» junto con su enlace externo
Dar formato a su comunicado en una imagen o infografía 7. Implementar un plan de crisis en las redes sociales para mantener una actitud positiva cuando las cosas van mal
La gestión de la reputación es fundamental para las relaciones públicas, especialmente en tiempos de crisis.
La mala prensa se propaga rápidamente en las redes sociales. Cuando estás lidiando con una ola de comentarios negativos y llamadas, responder cuidadosamente es algo que debes hacer para mantener tu credibilidad y calmar a tus clientes.
Recuerde: incluso las marcas masivas cometen errores en las relaciones públicas y tienen que pedir disculpas. Esta es una razón más para tener un plan de crisis en las redes sociales. Aunque no debe anticipar el peor de los casos, un plan de crisis puede ayudarlo a navegar situaciones que podrían resultar en una mala prensa. En caso de duda, hágase responsable de sus errores, pero Nunca emitir una declaración instintiva.
8. Apoye sus campañas de relaciones públicas con #hashtags
Armar una campaña de hashtag es una manera brillante no solo de monitorear las conversaciones relacionadas con los esfuerzos de relaciones públicas de su empresa, sino también de consolidar su identidad de marca.
Los hashtags son rápidos y fáciles de recordar para su audiencia cuando se hacen correctamente. Considere cómo puede combinar sus campañas con hashtags para: Desarrolle un sentido de comunidad con sus clientes
Apoya una buena causa
Resalte los hitos o logros de su empresa Por ejemplo, LEGO ha estado usando su etiqueta #RebuildTheWorld durante un par de años para mostrar historias positivas y edificantes relacionadas con la marca … … Y de la misma forma, mostrar su apoyo a la sostenibilidad. ¿Ves cómo funciona eso? Un hashtag de marca imperecedero como este es la combinación perfecta de relaciones públicas y redes sociales.
9. Propóngase responder a su público objetivo y entablar relaciones
Tenga en cuenta que crear una buena prensa para usted es tan simple como interactuar con sus clientes a través de las redes sociales.
Esto se debe a que la mayoría de sus interacciones con los seguidores son públicas y están abiertas para que todo el mundo las vea.
Y en ese sentido, usas esos gritos y Retweets como medio para generar rumores. Con el fin de crear conversaciones más positivas en torno a su marca, asegúrese de: Responda a preguntas, comentarios y quejas por igual: se sorprenderá de cómo puede convertir una interacción negativa en algo positivo.
Retwittea regularmente a las personas que cantan tus alabanzas (incluidas historias de éxito y testimonios)
Haga preguntas y fomente la participación directamente: personas querer para sonar pero necesitas darles la oportunidad Solo tenga en cuenta que su tiempo de respuesta en las redes sociales realmente importa aquí. No querrás dejar a nadie colgado o potencialmente dormido con un comentario entusiasta de un cliente o influencer satisfecho.
¿Tiene una estrategia de relaciones públicas en las redes sociales?
Escuche: el trabajo de relaciones públicas ya no se limita a enviar correos electrónicos fríos o lanzar comunicados de prensa.
Inyectar incluso un poco de creatividad en sus redes sociales y su estrategia de relaciones públicas puede ser muy útil.
Desde influencers y publicaciones de invitados hasta simplemente repensar la forma en que te promocionas en las redes sociales, hay muchos pasos prácticos que puedes tomar para generar una prensa más positiva.
No podemos exagerar el impacto que tendrán las redes sociales en los próximos años cuando se trata de apoyar iniciativas comerciales (incluidas las relaciones públicas). Si aún no lo ha hecho, asegúrese de consultar el último Informe Harris que analiza el futuro del marketing en redes sociales y lo que necesita saber. Source link