Category "Social Media Marketing"

As brands find new channels and avenues to promote their products, there’s no shortage of data to track and measure. The sheer amount of performance data available often leaves marketers overwhelmed. Which metrics matter to you and which ones should you focus on?
Share of voice (SOV) is a metric that illustrates your place in the market, making it a great place to start. It puts can put all of your other social media metrics into context so you can understand where your brand stands.
Does your brand come up in relevant conversations about the type of products you sell? Do people consider your company a leader in the industry? If not, you might have a problem with your brand’s share of voice.
In this post, we explore this metric in-depth and show you ways you can build up your share of voice on social media and other channels.
What is share of voice?
Share of voice is a measure of the market your brand owns compared to other brands in the same industry. It gauges brand awareness and customer engagement to show you how you stack up to the competition.
In the traditional sense, share of voice determines how big your media spending is compared to that of your competitors.
As digital marketing channels have grown, the share of voice definition has since evolved to include online visibility as a whole. It now encompasses various elements of digital marketing and advertising. This includes mentions on social media and traffic for certain keywords.
Why you need to measure share of voice
Measuring your brand’s share of voice helps you see the bigger picture and where your brand fits into it. It adds context to your performance data, allowing you to pinpoint opportunities for growth and improvement.
There are plenty of areas where calculating your share of voice benefits your business:
Audience insights
Social media share of voice metrics extract insights from authentic conversations that are happening on social media. They look at what people are saying about a certain brand or topic and use that information to determine consumer opinions and preferences. Sprout Social’s social listening tools are one way to gain these insights from customer conversations. With share of voice data, you may be able to identify exactly why people are choosing your brand over the competition or vice versa. For instance, maybe your products are more budget-friendly or your customer service is exceptional. Or perhaps your competitors have a website that’s a lot more intuitive than yours and they offer better shipping options.
Moreover, you may even be able to identify opportunities to reach untapped audience segments. For example, if you run a skincare line, there are people who’ve always wanted to use your products but would prefer fragrance-free versions of them
Competitor research
Knowing your competitors is the key to setting your brand apart. Identifying their strengths and weaknesses will help you develop strategic ways to catch up or get ahead.
Using SOV calculation, you can find out exactly where you stack up to the competition. Which brand is dominating the conversations in your industry? How much share of voice do they have compared to yours? Where are the conversations happening? And what’s the sentiment around those conversations?
Understanding the answers to these questions will help you identify opportunities to improve and set your brand apart. You can uncover new opportunities by conducting in-depth competitor analysis with a share of voice lens.
Brand management
Share of voice data shows you the number of conversations around your brand and the sentiment behind those conversations. This allows you to monitor your brand reputation and benchmark it against that of your competitors.
Changes in those benchmarks could indicate a brewing controversy or a potential product issue. It’s particularly important to track while running a new campaign. This helps prepare you to quickly develop an appropriate response and manage your brand reputation.
How to measure share of voice
Use the following formula to calculate share of voice:
Share of voice = Your brand metrics / Total market metrics
The same share of voice formula applies across all marketing channels with slight variations on the specific metrics. For example, while you track brand mentions for social SOV, link clicks will determine organic search SOV.
Now it’s easier than ever to calculate share of voice with tools that can do the hard work for you and give you fairly precise results.
Generally, there are four major areas to focus on when calculating share of voice:
Social media share of voice
Consumer conversations across different social platforms add up to your social media share of voice. This makes it a highly accurate metric since you’re measuring actual posts and conversations from consumers.
Social media analytics tools simplify this process by identifying all your brand or product mentions across platforms. You can then compare your brand measures against those of the competition to find out just where you stand.
The social listening tools from Sprout Social will help you visualize share of voice data. You also get a breakdown of the data based on engagements, impressions, unique authors and sentiment. You can also narrow down the results by network, keywords and other advanced filters. PPC share of voice
Your PPC share of voice measures your ad visibility by comparing the potential number of times an ad could’ve showed up vs. the actual number of times it showed up. Google AdWords lets you calculate this as Impression Share and takes into consideration your campaign and keyword settings to determine this “potential” visibility.
Here’s how to find this dat: from your Google AdWords account, go to the Campaigns tab and click on the columns icon. Then select Modify columns and click on Competitive metrics. You can then choose the impression share columns you want to track. You can use your PPC SOV data to determine how effective your campaigns are currently, or where you need to fine-tune your budget.
SEO share of voice
Calculating share of voice on organic search is a little less straightforward, but can be accomplished by using SEO tools that compare your search visibility on important keywords for your business to competitors.
First, you need a list of main keywords relevant to your industry. These are keywords that get the most clicks for a particular topic. Then paste this list into a tool like Rank Tracker from Ahrefs and enter your competitors’ domains. In the “Competitors” overview tab, the visibility metric will show you your organic search share of voice.
This is the share of all clicks from the keywords you tracked that landed on each site. Use this data to determine if you have gaps in your visibility on key topics for your business, and where you may need to increase your competitive research efforts. Media share of voice
Media share of voice measures your brand mentions across news websites and blogs. Which industry publications are talking about your brand and in what context? How many industry experts or journalists are writing about you and in what light? This gives you an idea of your brand popularity among peers and industry experts.
Additionally, you can also identify which publications are talking about your competitors and compare how many publications are mentioning them compared to you. This will give you an idea of which publications to focus on for your outreach and PR efforts.
To calculate your media SOV, you can use the same social listening tools that you use for calculating your social media SOV. Tools like Sprout already include news outlets and blogs in their analysis, so you just need to select the appropriate filters to narrow down the results on media mentions. 5 Ways to boost your share of voice on social media
Social media is a great channel to actively increase your brand share of voice for quicker results that you can measure and refine.
It can take time to analyze the impact of your SEO and PPC campaigns, which also delays your SOV measurement. And you have a little less control over your media SOV since it involves working with third-party publications.
Meanwhile, social media is easier to control and adjust. You can quickly analyze performance and then make changes to optimize your efforts.
Try out these five tips to boost your social media SOV specifically.
1. Always be active on social channels
For your brand to gain visibility on social media, you need to be active.
A single Tweet a day or Instagram post an Instagram post a day isn’t going to cut it when you consider the millions of conversations happening on social networks every day. Plus, social algorithms continue to prioritize behaviors like active engagement and regular posting. Unless you actively and consistently share content, all the noise will drown out your voice. That means your competitors have the perfect opportunity to grow their share of voice while you’re left behind.
To increase your brand voice on social media, you need to start posting frequently and consistently. You can use our research on the best times to post or examine your analytics to look for trends in how posts at different times of day perform. Keep on track by creating a social media calendar to plan your content ahead of time, and schedule your posts consistently.
2. Engage, don’t just broadcast
Avoid the mistake of solely using social media as just another content distribution channel. Rather, it’s a place for communities to connect and engage with each other.
That means in addition to posting regularly, you should also engage with your audience. Respond to their comments and messages – whether it’s to answer a question, resolve a complaint or provide support.
Beyond customer queries and complaints, consider responding to positive brand mentions. Use the opportunity to acknowledge and thank your loyal customers for choosing you.
In fact, the Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate found that consumers think that the top traits that make a brand best in class on social offer strong customer service (47%) and engage their audience (46%).
It’s no wonder that brands like Wendy’s are so popular on social media. The fast-food chain actively responds to fans and haters alike. You can use the right content formats to create more opportunities for your followers to engage with you. Create social media polls, ask them questions, get them to vote between two options in your Instagram Stories or start a hashtag challenge and get them to participate.
You can also encourage people to share user-generated content to drive more social media visibility for your brand. Then engage with those posts and share them on your accounts.
3. Create share-worthy social content
One of the best ways to get people talking about your brand is to create share-worthy content.
Create content that provides value to your audience, which will then encourage them to share it with their audience. That means your content should do any one of the following: Educate and inform them
Inspire them
Entertain them You could share tips, motivational quotes and how-to guides that are practical and relevant to your audience. Or you could share the latest industry news to inform them about the landscape. You could even share relevant memes and jokes that your audience can relate to. Whatever you decide to share, make sure it resonates with your audience and fits your brand voice and identity.
Cult Beauty, for instance, regularly shares makeup inspiration videos, skincare tips and memes related to the beauty industry. 4. Push conversations to social
If your customers are engaging in other channels like your blog posts or customer service, consider finding ways to drive conversations to your social profiles. You can consolidate conversations that are occurring across multiple platforms to drive more engagement and ultimately increase your mentions and share of voice.
One way to get your customers to go to social rather than email or phone support is to highlight social customer care on your website. This could be faster response times, easy communication or even getting quick answers with chatbots.
Pushing conversations to social will drive more engagement for your brand socials. It also increases your brand’s social share of voice since there are more conversations and mentions of your brand on social.
In many cases, the conversations will be visible to the public. So a good customer response will reflect positively on your brand reputation. As our Index data on the value of customer care shows, demonstrating how you respond to customers with questions and concerns can help push other prospects closer to a purchase.
5. Go beyond social to drive interest
Increasing your brand’s share of voice doesn’t stop at social media. There are plenty of ways to boost your brand voice using other marketing channels: Seek out guest posting opportunities on reputable blogs and feature industry influencers in your own blogs. This is a great way to gain brand mentions in major publications, which can simultaneously boost your media and organic search share of voice. Moreover, when those publications and influencers share the content with their social media followers, it will spark conversations about your brand and boost your social media SOV.
Ramp up your SEO efforts to get your content on the first page of Google and get more visibility. For starters, focus on user intent in your keyword research and use those keywords to create high-quality content that people are searching for.
Run attractive and enticing paid ads through channels like social and paid search to boost brand awareness. Test out different types of copy and ad creative to see what delivers the best results. You can also adjust your keyword and campaign targeting to drive more visibility for your ads. Tap into your share of voice data
Your social data can tell you a lot about your brand’s share of voice and how to boost it for overall business success. Yet according to the latest Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, a whopping 46% of marketers still use social data only as a marketing resource rather than bringing it into org-wide strategy. So capitalize on the opportunity to leverage your social data and grow your share of voice while uncovering valuable customer insights.
Download the latest Sprout Social Index to learn more about how other marketers are using social data. Source link

Desde que nos embarcamos por primera vez en nuestro viaje con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), nuestros esfuerzos han llevado a un equipo que no solo comprende la importancia de DEI, sino que lo ve como un aspecto esencial de quiénes somos como empresa.
Fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo solo es posible cuando todos los miembros del equipo están a bordo. Y durante el año pasado, analizamos en profundidad la forma en que nuestro equipo experimenta DEI en Sprout. Lo que encontramos fue la necesidad de acelerar nuestros esfuerzos y refinar nuestra estrategia para que pueda escalar junto a nosotros a medida que continuamos creciendo. En el informe DEI de este año, compartimos el estado actual de nuestra composición demográfica junto con los aprendizajes clave y nuestras metas para el futuro. Nuestra misión es construir sobre nuestra base y escalar nuestros esfuerzos para que todos en Sprout estén capacitados para hacer que DEI sea parte de su vida diaria. Al compartir nuestros datos, reflexiones y planes futuros, nos volvemos a comprometer a defender este importante trabajo al tiempo que impulsamos una mayor responsabilidad y propiedad de DEI en toda la organización.
Esperamos lo que está por venir y queremos agradecer a nuestro equipo por su dedicación inquebrantable. Para obtener más información, lea el informe y nuestros objetivos para la evolución de DEI en Sprout en los próximos años.
Leer el informe Source link

Hoy en día, las marcas tienen más opciones disponibles que nunca cuando lanzan campañas de marketing multicanal, lo que puede ser tanto una bendición como una maldición, considerando que más de la mitad de los líderes de marketing dicen que tienen dificultades para ejecutarlas de manera eficaz.
Los beneficios del marketing multicanal son claros. Crea más oportunidades para: Amplíe el conocimiento de la marca.
Llegue a clientes potenciales y recurrentes.
Genere clientes potenciales calificados.
Adapte el contenido a cada canal y audiencia específicos y, al mismo tiempo, mantenga una estrategia coordinada.
Maximice el ROI del marketing. Pero el hecho de que aparezca en varios canales no garantiza una campaña multicanal exitosa, especialmente si su equipo de redes sociales se quedó fuera de la fase de planificación.
Según el último Sprout Social Index ™, el 86% de los especialistas en marketing creen que las redes sociales influyen en sus resultados. Sin embargo, los equipos sociales todavía se quedan en la oscuridad sobre las campañas de marketing más importantes hasta el final del juego. El trabajo de un administrador de redes sociales es proporcionar experiencia, desarrollar una estrategia, crear contenido atractivo específico de la plataforma y decidir si ese contenido encaja en la conversación general actual en las redes sociales, no solo publicar a ciegas cuando alguien dice «publique esto».
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 3 de agosto de 2021 En cambio, los especialistas en marketing social deben participar en las conversaciones temprano y, a menudo, para respaldar el marketing multicanal cohesivo.
3 razones para incluir equipos sociales en la planificación de campañas multicanal
1. Los datos sociales pueden fortalecer sus estrategias de campaña
Los mejores especialistas en marketing multicanal saben dónde están sus clientes objetivo, por qué y qué tipo de contenido resuena en cada lugar. Los especialistas en marketing social son intrínsecamente especialistas en marketing multicanal, ya que elaboran estrategias, publican y participan en varias redes sociales a la vez. Como resultado, tienen una visión directa de las preferencias de los clientes gracias a los datos sociales. Cuando los equipos sociales se incorporan a las campañas multicanal desde el principio, aportan datos a la mesa que pueden refinar los objetivos y las personas de su campaña, informar sus mensajes y dictar los canales en los que aparece.
En el futuro, se espera que las redes sociales se conviertan en la principal fuente de inteligencia empresarial de las organizaciones. Toque esa fuente de datos y los expertos en ella ahora para adelantarse a la curva.
2. Hay más de una forma de publicar en redes sociales.
Así como las audiencias difieren de una red a otra, también lo hacen las características y formatos. Enviar una solicitud de último minuto para «publicar esto» recubre a los especialistas en marketing social y puede limitar la forma en que pueden promocionar una campaña. Cuando el equipo social está al tanto desde el principio, puede planificar una combinación de publicaciones, historias, videos largos o cortos y otro contenido en las redes sociales que aumente la visibilidad, la creatividad y el impacto general de una campaña multicanal.
Las redes sociales también tienen dimensiones y limitaciones específicas para lo que puede y no puede publicar que los especialistas en marketing no social pueden no conocer. Al adoptar un enfoque de producción creativa que da prioridad a las redes sociales, las empresas pueden evitar el rechazo de sus equipos sociales, las solicitudes de último momento de activos redimensionados y el bajo rendimiento. Vida de un administrador de redes sociales:
Ellos: aquí hay una gran foto para publicar.
Yo: ¡ES una gran foto! Pero, ¿podrías… um… retomarlo sin la basura y los contenedores de reciclaje en primer plano?
Ellos: Tienes muchas reglas.
– Heather Badenoch 💉💉 (@HeatherBadenoch) 9 de diciembre de 2020 3. Los especialistas en marketing social están en sintonía con la voz de la cultura
Social proporciona una visión de la cultura en general. Las noticias de última hora, los memes virales, las tomas calientes, los movimientos de justicia social y otras tendencias giran constantemente en torno a las redes sociales, lo que hace que los especialistas en marketing social sean conocedores de la cultura. Al sintonizar con la voz de la cultura, pueden sacar a la luz perspectivas y proporcionar información que resulte en relevancia y un verdadero impacto empresarial. Su capacidad para leer el momento y la mentalidad de los consumidores también puede ayudar a las empresas a evitar errores sociales. Date más crédito que solo intuición. Si un capitán de barco ha visto y analizado 1 millón de olas, nadie cuestiona sus direcciones al timón. Hemos visto 1 millón de publicaciones en redes sociales. Estos dos escenarios son diferentes porque… no mucho. Nuestros ‘mares’ también son bastante traicioneros.
– Vince Golla (@vincegolla) 20 de noviembre de 2019 Escuchar socialmente y escuchar a los especialistas en marketing social les da a las empresas el poder de rechazar suposiciones sobre sus clientes o cultura y, en su lugar, utilizar información convincente en tiempo real para crear campañas multicanal.
Cree una combinación de redes sociales que complemente otras inversiones de canal
Implementar una campaña en todos los canales posibles no solo tiene un costo prohibitivo, es innecesario. Los equipos de marketing deben lograr un equilibrio entre los canales que se complementan entre sí y la campaña en cuestión. La forma de determinar ese equilibrio depende de sus objetivos y, por supuesto, de su público objetivo.
Supongamos que es una marca de comercio electrónico directo al consumidor que busca promover el lanzamiento de un nuevo producto con la mira puesta en atraer clientes potenciales, clientes potenciales calificados, tráfico web y ventas.
Juntos, los especialistas en marketing que se especializan en correo electrónico, búsqueda pagada, publicidad digital y redes sociales pueden compartir experiencia y datos de campañas anteriores para decidir qué inversiones serán más efectivas.
Diversifique el contenido en todas las plataformas mientras mantiene la identidad de su campaña
Una vez que haya identificado sus canales de elección, los especialistas en marketing deben crear una combinación de contenido que sea coherente y adaptado a las audiencias de cada canal. No recomiendo publicar exactamente lo mismo en todas las plataformas.
Cada plataforma tiene sus propios matices, prácticas aceptadas, vernáculas… y las has usado para conocerlas.
La gente puede darse cuenta cuando tú no.
– Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 25 de agosto de 2021 La campaña anual Wrapped de Spotify, que abarca canales digitales y tradicionales, brinda a los clientes una revisión personalizada de sus hábitos de escucha y del mundo en general, un resumen de las mejores canciones, artistas, listas de reproducción y más del año. Es una clase magistral de marketing multicanal.
Aquí hay algunas formas en que la campaña 2020 del gigante de la transmisión creó conciencia de marca, inspiró la lealtad de los clientes, generó clientes potenciales y obligó a las empresas a anunciarse en Spotify. El marketing por correo electrónico y las notificaciones en la aplicación alertaron a los usuarios de Spotify de que «Tu año en la música está aquí». El mensaje es simple, directo, se enfoca en el cliente e incluye un CTA que conduce directamente a la página de inicio de la campaña, donde los usuarios deben iniciar sesión para obtener acceso.
La experiencia colorida, personalizada e interactiva está optimizada para las redes sociales, lo que anima a los usuarios a compartir su informe Wrapped con sus redes. Como resultado, los usuarios difunden el conocimiento de la marca de Spotify e inspiran suficiente FOMO entre los que no tienen para que se registren en el servicio de transmisión. Además de los anuncios sociales y UGC, Spotify utilizó contenido social orgánico como una oportunidad para promocionar la campaña antes del día del lanzamiento y extender la participación después. Se colocaron vallas publicitarias en todo el mundo con transmisión de datos y mensajes de agradecimiento a los artistas, podcasts y listas de reproducción que nos ayudaron a pasar el año. Para los usuarios de Spotify, la campaña Wrapped tiene que ver con sus hábitos personales de escucha, pero hay otra audiencia a la que intriga esta campaña: los anunciantes. Además de la oleada de usuarios de Spotify que comparten sus logros de escucha, Spotify publica un informe envuelto para anunciantes que está repleto de datos e información de los consumidores y concluye con un formulario de generación de clientes potenciales. La campaña Wrapped de Spotify es una campaña multicanal masiva. Si bien es posible que su negocio no pueda crecer tanto, las conclusiones aquí son transferibles: Coordine su estrategia en colaboración con diversas disciplinas de marketing.
Cree una identidad y un concepto central para su campaña que se traslade de un canal a otro.
Personalice los mensajes y el contenido para la audiencia, las funciones y los objetivos de cada canal. No pase por alto los datos sociales y los expertos en redes sociales El éxito de cualquier campaña depende de mostrar el ROI, que durante mucho tiempo ha sido un desafío para los especialistas en marketing social. Sin embargo, solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. El otro 71% se está perdiendo.
Una herramienta de gestión de redes sociales como Sprout simplifica el proceso de medir el rendimiento de la campaña y compartir análisis entre equipos. Los especialistas en marketing pueden usar estos datos sociales, combinados con información de otros canales, para probar, aprender y refinar campañas para lograr la máxima efectividad.
No se limite a tomar los datos sociales y ejecutarlos. Darles a los especialistas en marketing social un asiento en la mesa para compartir sus conocimientos, ideas y visión creativa es fundamental para el éxito de sus campañas multicanal, incluso cuando las redes sociales son solo un componente. Confíe en su administrador de redes sociales.Escuche a su administrador de redes sociales.Dale a tu administrador de redes sociales un asiento en la mesa.Deje que su administrador de redes sociales sea parte del proceso de toma de decisiones. Deje de tratar a su administrador de redes sociales como alguien que solo publica cosas.
– Amanda Shepherd (@missamander) 5 de febrero de 2021 Si su próxima campaña está a la vuelta de la esquina, prepárese para el lanzamiento con un resumen de campaña en las redes sociales que empodere y alinee a su equipo. Descarga esta plantilla para empezar. Source link

Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Es por eso que llevamos a cabo estudios de mercado todos los años para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y descubrir nuevas oportunidades comerciales.
Pero a veces la investigación de mercado por sí sola no es suficiente, especialmente cuando las preferencias de los consumidores pueden cambiar de la noche a la mañana. Si bien es útil hacer referencia a los grupos de enfoque al comienzo del desarrollo de un nuevo producto o campaña, son menos útiles para recopilar comentarios de los clientes una vez que se han dicho después del lanzamiento. Y las encuestas anuales revelan poco sobre qué eventos actuales o temas de tendencia son más relevantes entre los consumidores en este momento. Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mantener un pulso más preciso sobre su audiencia, debe incorporar la investigación de mercado de las redes sociales en su estrategia.
¿Qué es la investigación de mercado de las redes sociales?
La investigación de mercado de las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los canales de las redes sociales para comprender mejor el mercado objetivo de su marca. Si bien es posible realizar estudios de mercado de forma nativa en plataformas sociales, herramientas como Sprout Social le permiten recopilar y analizar información de todas las cuentas sociales de su marca en una plataforma centralizada. La investigación de mercado de las redes sociales también es: Accesible. Las redes sociales son mucho más baratas que las encuestas o los grupos focales, que pueden costar miles de dólares según el tamaño y la complejidad de su panel de investigación.
Rápido. Si bien los métodos tradicionales de investigación de mercado pueden llevar tiempo, las redes sociales siempre se actualizan en tiempo real y puede extraer datos sociales existentes para obtener resultados inmediatos.
Exhaustivo. Con más de 3.6 mil millones de usuarios sociales en 2020, no hay escasez de datos en las redes sociales y herramientas como la escucha social facilitan el análisis de conversaciones y tendencias en toda su industria, no solo en su marca. 7 conocimientos de investigación de mercado que puede obtener de las redes sociales
Según el Sprout Social Index ™ más reciente, hay siete conocimientos únicos sobre el consumidor que los especialistas en marketing pueden recopilar de las plataformas sociales de su marca para aplicarlos en sus estrategias. A continuación, desglosaremos los siete ejemplos de investigación de mercado de redes sociales y cómo encontrar esta información en los canales sociales de su marca.
1. Vea cómo los clientes usan sus productos o servicios. Probé @weareomsom esta noche por primera vez. Fue delicioso y bastante a prueba de idiotas. Instrucciones:1. Cocine el pescado2. Agregue la salsa y cocine más3. Come pic.twitter.com/6ZMmf7XsmA
– Greg Baroth (@gbaroth) 12 de julio de 2021 Los consumidores no son tímidos para compartir cómo usan ciertos productos y se apresurarán a compartir sus pensamientos en las redes sociales. Omsom, una empresa que crea atajos de despensa para platos asiáticos específicos, se etiqueta regularmente en las reseñas de los consumidores y en las fotos de las comidas caseras de las personas. En un tweet, un cliente comparte cómo usa Omsom para animar sus sobras mientras otro atribuye una cena exitosa al atajo de la despensa asiática.
Cómo encontrar esta información: Cuando los clientes quieren que sepa algo, no dudarán en etiquetar o mencionar su marca. Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas sociales como Twitter o Instagram para saber cómo los clientes realmente usan sus bienes y servicios. Reddit es otro tesoro lleno de conversaciones y comunidades relevantes para su marca o productos. Y con una herramienta como Sprout Social, puede monitorear fácilmente esas palabras clave y frases de marca para mantenerse al día con lo que los clientes tienen que decir.
2. Descubra lo que no les gusta a los clientes de su marca Una garantía de cualquier plataforma social es que siempre puedes encontrar a alguien a quien no le guste algo de tu marca, producto o servicio. En el ejemplo anterior, una persona comparte una función específica que obliga a los espectadores a omitir los créditos finales de una película o programa de televisión. Incluso si son difíciles de digerir, los comentarios negativos pueden ayudar a las marcas a identificar áreas de mejora para fortalecer sus ofertas.
Cómo encontrar esta información: A decir verdad, probablemente no necesite buscar demasiado para encontrar lo que a la gente no le gusta de su marca o sus productos. Más allá de buscar palabras clave y frases de marca, considere revisar su bandeja de entrada social en busca de mensajes directos que contengan críticas constructivas. Esta también es una gran oportunidad para que los equipos sociales soliciten comentarios de los equipos de ventas o servicio al cliente que escuchan directamente a los clientes sobre sus gustos y disgustos.
3. Descubra lo que les gusta a los clientes de su marca Incluso después de pasar 6 horas esperando para salir de Pensacola, todavía amo @AireAire. ¡Son la mejor aerolínea, incluso en modo de crisis!
– Dra. Erica M. Stone (ella / ella) (@ericamstone) 16 de agosto de 2021 Tan rápido como las personas señalan lo que no les gusta de una marca, son igualmente rápidos para elogiar las empresas que aman. Los viajeros, por ejemplo, pueden tener una aerolínea favorita y están ansiosos por compartir lo que los convierte en viajeros frecuentes de una aerolínea sobre otra. Para las marcas, esta también es una oportunidad para aprender más sobre lo que atrae a los clientes hacia sus competidores. Si nota que los clientes no pueden dejar de elogiar el excepcional servicio al cliente de la competencia en las redes sociales, considere reevaluar sus propios esfuerzos de servicio para encontrar oportunidades potenciales de mejora.
Cómo encontrar esta información: Hay varias formas de encontrar comentarios positivos sobre su marca. Puede buscar palabras clave y frases de marca de forma orgánica en las redes sociales; También puede leer detenidamente la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Además de monitorear la conversación en torno a su marca, también debe estar al tanto de lo que dicen los consumidores sobre sus competidores. Con la herramienta Listening de Sprout, puede configurar fácilmente un informe de análisis competitivo para rastrear y comprender mejor las actitudes de los consumidores hacia la competencia. 4. Obtenga información sobre lo que los clientes esperan de su marca en el futuro. Los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para compartir lo que quieren ver de las marcas en el futuro. Un minorista de ladrillo y mortero puede recibir una solicitud para la ubicación de una tienda futura, mientras que una empresa de café puede ver comentarios solicitando un tueste o bebida específica para volver al menú. En Sprout, a menudo enviamos Tweets de clientes con solicitudes de nuevas funciones que pasamos a nuestro equipo de productos para que las considere en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Un lugar donde es probable que encuentre comentarios de los clientes es en su bandeja de entrada. Con las capacidades de etiquetado de Sprout, incluso puede etiquetar y ordenar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita la transmisión de las solicitudes de productos a los equipos adecuados. Otra forma de solicitar comentarios sobre lo que los clientes quieren ver de su marca es simplemente preguntar. Te sorprendería saber cuántas personas responden a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook con sus pensamientos e ideas.
5. Vea qué tendencias les interesan a los clientes Por más volátiles que sean, las tendencias tienen un impacto significativo en la estrategia social de una marca y en cómo se conectan con su audiencia. Saltar al tema de tendencia correcto en el momento adecuado en las redes sociales puede ser una sacudida para el conocimiento de la marca y el compromiso del cliente. El marketing de nostalgia, por ejemplo, es una tendencia en alza entre los consumidores y las grandes marcas como General Mills están capitalizando el deseo de la gente de tener un retroceso de la infancia en sus últimas campañas.
Cómo encontrar esta información: Para ver rápidamente las tendencias, consulte la pestaña Explorar en plataformas como Twitter y YouTube o use una herramienta como Google Trends para ver qué temas están ganando terreno. También puede utilizar la herramienta de escucha de Sprout para identificar tendencias dentro de su industria y los temas más relevantes para sus clientes. Al escuchar, puede descubrir palabras clave y términos más utilizados por su público objetivo y descubrir temas relacionados que se mencionan con frecuencia con cualquier término que esté rastreando actualmente. 6. Conozca a sus clientes a nivel personal soo Peloton, ¿qué hitos estamos celebrando esta semana?
– Pelotón (@onepeloton) 5 de julio de 2021 La belleza de las redes sociales es que fomentan las conversaciones bidireccionales entre las marcas y sus clientes, lo que les brinda a las marcas la oportunidad de conocer a su audiencia a nivel individual. Las comunidades de Facebook, por ejemplo, brindan a los consumidores un espacio para conocerse, celebrar hitos personales o compartir desafíos. Peloton es conocido por organizar comunidades masivas donde los ciclistas pueden encontrar apoyo y motivación de sus compañeros, mientras que Peloton aprende un poco más sobre las personas que componen su audiencia.
Cómo encontrar esta información: Para conocer mejor a su audiencia, considere desarrollar su estrategia de administración de la comunidad en plataformas como Instagram o Reddit para mantenerse conectado con sus clientes. Brinde a sus clientes una razón para interactuar con su marca respondiendo a sus preguntas o publicando temas de conversación. Para ayudar a fortalecer aún más esas relaciones con su audiencia, las herramientas de participación en las redes sociales de Sprout aseguran que nunca se pierda un mensaje de alguien en su comunidad.
7. Identifique qué contenido social resuena con su audiencia ¿Sobre qué tema estaría más interesado en conocer las perspectivas de la escucha social?
– Sprout Social (@SproutSocial) 21 de julio de 2021 Con millones (si no miles de millones) de publicaciones que se publican en las redes sociales a diario, las marcas deben ser estratégicas sobre el contenido que publican para captar la atención de su audiencia. Haga un balance de su contenido existente para ver qué temas o formatos de contenido impulsan sus objetivos de rendimiento. Si las publicaciones de video in-feed obtienen más impresiones que las publicaciones de texto y su principal objetivo es generar conciencia, considere invertir más en la producción de videos. O, si desea impulsar la conversación, observe qué tienen en común las publicaciones con alto compromiso (por ejemplo, comentarios y compartidos). Finalmente, nunca está de más preguntarle a su audiencia directamente qué temas o contenido social quieren ver de su marca en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Para encontrar el contenido que resuena más fuerte con su audiencia, comience por mirar las pestañas de informes de datos y análisis nativos por canal social. El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout te ayuda a desglosar los tipos de contenido que has publicado e identificar cuál funcionó mejor. Para obtener información más detallada, puede ordenar por impresiones, participación y clics para determinar qué formatos y temas son más efectivos en redes específicas. Una mejor investigación comienza con las redes sociales
Las mejores campañas de marketing son las que muestran que una marca realmente consigue su audiencia. Cuando las marcas demuestran que comprenden los deseos y las necesidades de sus clientes, pueden fortalecer sus resultados y desarrollar clientes de por vida.
Gracias a la investigación de marketing en redes sociales, las marcas tienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que motiva a su audiencia. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales permiten a las marcas tomar decisiones más inteligentes que contribuyen a sus objetivos comerciales.
¿Está listo para convertir sus datos sociales en información valiosa sobre su industria y sus clientes? Descargue esta hoja de trabajo para aprender cómo realizar una investigación de mercado rápida y valiosa en menos de 90 minutos. Source link

Nos complace anunciar que Sprout Social fue nombrada una de las empresas con mejor desempeño en The Forrester Wave ™: Social Suites, tercer trimestre de 2021 reporte. Forrester evaluó las nueve suites sociales más importantes en 36 criterios y le dio a Sprout las puntuaciones más altas posibles en 13 criterios, incluidos la incorporación y la gestión de cuentas, el rendimiento y la usabilidad.
Según el informe, “La mentalidad de Sprout Social, que prioriza la cultura, impulsa su sólido servicio y su suite social unificada. El enfoque enfático de “cultura como modelo de negocio” de Sprout Social en el mercado se traduce en una sólida gestión de cuentas, retención de empleados y satisfacción general del cliente. Este proveedor de Chicago tiene un enfoque singular en resolver problemas de redes sociales y perfeccionar su oficio allí «.
El informe agrega, “La experiencia de usuario fundamental, la gestión de usuarios y las capacidades de colaboración y flujo de trabajo son las fortalezas de Sprout Social, que culminan en paneles de control e informes unificados. La expansión en el comercio social es evidente con una integración de Shopify disponible en breve en el módulo de Bandeja de entrada y una función de enlace a la tienda de la biografía de Instagram en el módulo de publicación «.
Estas funciones, aunque no estaban disponibles en general en el momento en que Forrester realizó su evaluación, ahora están disponibles para todos los clientes de Sprout.
Para nosotros, la evaluación refleja los valores únicos de Sprout y su sólida comprensión de lo que nuestros clientes necesitan para tener éxito hoy y en el futuro. Nuestro enfoque impulsor es brindar soluciones poderosas a nuestros clientes, capacitándolos para que tengan un impacto real en su negocio. Para hacerlo, no solo hemos construido una plataforma intuitiva con información y datos críticos, sino que también hemos creado una cultura que invierte y se preocupa profundamente por nuestros clientes y empleados. Creemos que nuestra “mentalidad de cultura primero” nos ha permitido ofrecer una integración y una gestión de cuentas con las mejores calificaciones, al tiempo que atraemos a talentos fuertes que continúan innovando la plataforma de Sprout para abordar la transformación digital y un mercado en evolución. De acuerdo a investigación reciente, El 90% de los ejecutivos está de acuerdo en que las empresas están trasladando cada vez más sus estrategias de comercio electrónico a las redes sociales y que las redes sociales pronto se convertirán en el principal canal de comunicación para que las empresas se conecten con los clientes. Anticipando estas tendencias, Sprout ha desarrollado poderosas capacidades para compromiso con el cliente y sigue haciendo avances en su plataforma para satisfacer las crecientes necesidades del comercio social. Acceda al análisis completo del informe de Sprout Social aquí (disponible para los suscriptores de Forrester y para su compra) y si es nuevo en Sprout, comience con un prueba de 30 días. Source link

By now, you’ve seen the power of Instagram. From customer complaints to a product going viral, the platform offers many features for small businesses, leveling the proverbial digital playing field between small and large businesses. But because it’s been around for a while, there’s loads of information available to you on how brands can use it. In this guide, we break down how to use Instagram for your small business from taking advantage of the platform’s features to specific ideas on how to increase your digital footprint.
Why should you use Instagram for your small business?
When your presence properly planned and managed, Instagram offers a wide set of advantages to small businesses. If you’re using the platform as a marketing outlet, then you need a documented Instagram marketing strategy. Yes, even if it’s only you running the account. According to Instagram’s own study, 81% of users said that Instagram helps them research products and services. You don’t want to miss out on a whole set of customers just because you’re not active on the network. Read on for tips to maximize small business accounts on Instagram.
1. Basics: Set up your profile
You might roll your eyes at this but it’s a necessary reminder. Once you’re set up as a business account, take a moment to comb through your Instagram profile. New features and settings are changed all the time, sometimes without notice. It doesn’t hurt to check if you’ve got some new features to try out. Other standard essential business profile items to consider include updating the business categories, hours, location(s), a contact method and linking any service or product catalogs. While you’re over here, check and make sure your profile elements, such as your bio and profile picture, are in line with your general social media branding.
2. Optimize your link in bio
Social media managers have gotten creative on how to take full advantage of the single link field that Instagram offers. It’s become common to refer to your “link in bio” in posts, and use this link to serve up a landing page with a mix of recent content and evergreen links to your most important product and service pages. If your business is one that shares links, has multiple links you want to provide to customers, has multiple offerings or all of the above, then the landing page approach is for you. There are several tools that let you create a link in bio landing page. Sprout Social’s SproutLink makes setting one up easy by offering a landing page that replicates your grid and provides clickable links for each post to highlight and drive traffic to your most important content. Plus, you can stay within Sprout’s Instagram publishing workflow to optimize and schedule the rest of your content. Just like you want to set up your profile with essential business information, small businesses should share the most important information with customers via link in bio.
3. Geotag your posts
When you post from your small business physical location, add the location name to the post. If you didn’t do this when posting before, you can scroll into past posts and edit them. What does geotagging do? Instagram compiles all of the posts tagged at that location, sorting them into top and recent. Your brand photos live among customer photos. The “View Information” towards the top links to information about the tagged business. All of this adds up to brand awareness and helps customers research your business. Don’t know what to order at a restaurant? Just browse the most recent photos and see what people recommend.
4. Use the save post feature
This strategy is not public-facing but could be useful for boosting your small business’s Instagram content strategy. Instagram offers the ability to “save” a post and sort them into a collection for you to view later. While it is not necessary to create collections, it’s advisable. There are many ways to use this feature for research and inspiration. Some collection ideas include: What your competitors are posting about
Visual inspiration for photos
Great captions you’ve come across
Ideas for future posts
Customer reviews
Both happy and unhappy customer posts
Potential influencers As you can see, there are quite a few options for you. If you find yourself thinking, “Oh, this is a great post,” hit that save button.
5. Use Highlights to showcase what your business is all about
Instagram’s Stories Highlights feature offers you a chance to share even more about your company. Highlights prolong the life of your Stories by featuring them on your profile after they would normally disappear, and can help you collect those Stories into an easy source of evergreen content. Since they display above your grid, start with the basics, such as: About: Just a few posts on your values, hours and brand
Locations or highlights per location: If you have multiple locations, talk about each one and share photos from them
Customer reviews or posts: Repost from customer feed posts or create a graphic that highlights reviews from elsewhere
FAQs: Share information that customers often request. This also saves you time when responding to customers because you can then redirect them to this Highlight
Product/service features: Do an overall one or a Highlight per product or service. Some things you just can’t fit into one post. This is where you can go deep into the details. And now that you’ve got the basics down, it’s time to get even more creative. A good place to start from is what content topics you’re already creating in your feed. Are you doing a series on each staff member? Save this all to a Highlight. Maybe you’re an event planner. Go behind-the-scenes on your process to demonstrate what you do for the client. Have fun with your Highlights. This is where your brand voice can shine.
6. Create guides
Much like Instagram Highlights, Guides gives you a chance to compile your favorite posts into one piece of featured content. But there are some key differences. It’s more editorial in format, almost as if you were reading an article. You can include photos and posts from your own feed and from others’ feeds that you’ve saved. Each embed allows a caption, where you could write even more about the product or location that you’re featuring. In addition to the ideas already mentioned in the Highlights section, Guides are great for compiling a list of location recommendations. They can be all of your locations or the local businesses you recommend. You can expand the topic to an introduction to your city, exploring the neighborhood you’re in or influencer recommendations. And if you’re hesitant about using this feature? No worries. Guides are able to be saved as drafts until you’re ready to publish them.
7. Pay attention to captions
Your first line in the caption is the one that grabs people’s attention and decides whether they expand to read more. In addition to paying attention to the first line, you should check the rest of your caption. With the recent addition of keyword search in Instagram, what you write in your Instagram caption is more important than ever. Before, you could be cutesy with your words or stylized, and while it’s not to say that you can’t still do this, you should make sure you’re including words that you want others to associate you with. Similar to conducting basic keyword research, this could include your brand and product names, or general terms related to your business category.
8. Use Instagram Live constantly
Going Live for brands skyrocketed in popularity in 2020 when marketing managers and business owners found themselves working from home but still needed to connect with customers on a personal level. There are numerous benefits to using Instagram Live. The biggest one is that followers receive a notification when an account they follow goes Live. This instant communication is vital especially when you’re trying to stand out on the network. A few ideas to start you off on Live: Go behind the scenes: Do a tour of your space or showcase a creative process. Anything that the customer does not have public access to is where you should start.
Run a Q&A: Instagram has a Q&A feature where if you’re using the associated sticker, the story post also changes to reflect it. Live Q&As can be ask me anything (AMA) or centered around certain products.
Conduct an interview: Share the live stream with another account. Having a guest on the Live allows you a chance to interview them on the spot or gives them the mic to feature what they’re passionate about.
Showcase a product or service: Is it easier to show than tell for your product or service? Use Live to detail this. If comments are on, your viewers will also give you tips on what they want to see. 9. Offer “followers-only” promotions
Everyone loves a good sale. But an exclusive sale? That’s using the marketing tactic of FOMO and urgency. If you run a followers-only promotion for a limited time, it gives your followers another reason to stay engaged and stick around for the next one. Utilize the countdown Stories sticker if you want to build up hype or do a flash sale so the promotions become unpredictable.
10. Host a giveaway
One of the best ways to organically grow your Instagram account is by hosting a giveaway. Something that people love more than a good sale is free stuff. Depending on how you structure the giveaway, it could create additional post engagement for you. Beyond asking people to follow your account, add requirements like saving a post, commenting on a post or sending it to a friend. Instagram contests are low-hanging fruit for small businesses. You can also pair up with other small businesses that share a similar audience to further your brand awareness. Of course, you should not rely on this strategy as your sole social media strategy. Give your new followers more reasons to stick around beyond only hosting giveaways.
11. Host a takeover
Another way to increase brand exposure to your small business is to host a takeover or take over another business’ account. Typically, social media takeovers consist of a series of scheduled posts over a period of time. Some take all day while others post daily for a week. These posts can be feed-only, stories-only, Live or a combo of all of the posting features that Instagram offers. When hosting a takeover, think of it like structuring a story. You need to introduce the person, talk about what they’ll be covering, post the takeover contents and then end with a conclusive goodbye. Common takeover guests include fellow industry experts, representatives from other small businesses that you’re friendly with and staff members.
12. Increase your DM usage
Community building is a slow process and one of the aspects of it is creating that connection between you and your customer. What better way to do this than personal messaging? In our Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, social media was strongly preferred by consumers as a customer service channel. In addition to being their preferred channel to reach out to brands, 47% of consumers identified brands responding in a timely manner to be a key differentiator that would cause them to buy from them over competitors. Increasing your DM usage doesn’t mean only responding. You should also actively engage with the customer on their own feed and stories. As your Instagram DM usage builds, you’ll find yourself needing a way to manage all the messages. This is where Sprout’s Smart Inbox feature comes into play. Manage your Instagram DMs using a workflow so you can spend more time responding to customers.
13. Track your analytics
It’s worth repeating this advice that’s found in other guides: track those Instagram analytics. Without data to back up your gut feeling of success, your strategies don’t hold up. If you’re just starting out, you can wade into your native insights through either the Instagram app or Facebook. You also want to be sure that you understand the differences between impressions, reach and other network-specific metrics. Sprout’s Instagram Business Profiles Report tracks engagement, hashtag performance and top post performance. You can compare your Instagram performance to your other networks with the Profile Performance Report in Sprout, too. Examine your Instagram data for more insights on what’s working or where you can improve your strategy.
Taking your Instagram for small business strategy further
This list is a great place to start with Instagram marketing tactics that small businesses can use to improve their presence on the network. Beefing up your Instagram strategy with tips like using Stories Highlights and using Instagram Live regularly will help you establish a connection with your customers. Are you starting your Instagram brand strategy completely from scratch? Create a personalized Instagram marketing strategy with our in-depth resources. Learn how to set goals, create a content plan and more. Source link