Category "Social Media Marketing"

Hay mucha conversación sobre el ajustado mercado de talentos en este momento. Y con razón. Los especialistas en marketing de redes sociales informan que encontrar talento calificado es su mayor preocupación, según nuestra última investigación. Los equipos de redes sociales no son los únicos que sienten la crisis. Los equipos de marketing de todas las industrias y tamaños de empresas luchan por encontrar talento.
¿Por qué ahora es tan diferente? En mi carrera, he visto muchos flujos y reflujos en los grupos de talentos, pero nada como esto. Las bajas tasas de desempleo tienen algo que ver con eso, pero hay más en juego. Tenemos roles que nunca antes habíamos tenido en marketing. Tradicionalmente, un departamento podía tener publicidad, relaciones públicas y marca, pero la mayoría de los profesionales eran generalistas. A medida que introdujimos más datos y análisis en marketing, y rompimos los silos entre marketing y otros departamentos como ventas y productos, ha habido una afluencia de nuevos puestos y una evolución dramática de roles.
Todo el mundo sabe que su gente es su mayor activo. Yo llevaría eso un paso más allá. Su gente es su mayor valor apreciado.
Una vez que tenga un empleado que haga que su cliente y su producto se ajusten, contribuya a la cultura y esté dispuesto a aprender, su inversión en ellos rendirá dividendos durante años. Su capacidad para ejecutar su estrategia depende de su capacidad para mantener, hacer crecer y desarrollar su talento, no tanto de su capacidad para adquirir nuevos empleados.
La contratación interna nunca ha sido tan importante
Las carreras de marketing no son tan lineales como solían ser. La escalera de marketing se ha convertido en un entramado, en el que los movimientos laterales son tan importantes como la movilidad ascendente. Un generalista con experiencia en todas las áreas de marketing está en el camino hacia el liderazgo y las empresas deberían alentarlo. Aunque los líderes generalmente saben esto, solo el 17% de los candidatos dice que su gerente facilita el proceso de solicitud de puestos internos.
Los reclutas internos traen consigo el conocimiento interno de otros roles. Eso puede parecer obvio, pero las ganancias potenciales son inmensas.
Tome los administradores de redes sociales, por ejemplo. Los equipos de redes sociales tienen un conjunto increíblemente valioso de habilidades que usan para crear magia de marca todos los días, y también ven opiniones sin filtrar de clientes, mercados y prospectos sobre su marca y productos a diario. Su capacidad para informar su contenido, generación de demanda, marketing de productos o estrategias de precios no tiene comparación porque las redes sociales son el centro de todo. Armados con las habilidades duras de sus roles anteriores y las percepciones blandas, pueden ser su mayor activo incluso cuando dejan de ser sociales. De hecho, creo que los administradores de redes sociales son el próximo CMO.
Cómo construir un programa de reclutamiento interno exitoso
Mientras piensa en las vías de crecimiento interno de su empresa, hay varios factores a considerar. Debe evaluar su tasa de crecimiento, el tamaño de su equipo, sus roles abiertos y las habilidades que necesitará para ejecutar sus planes. Una vez que tenga una idea de su línea de base, es hora de comenzar a planificar su proceso de contratación interna.
preparación interna
Algunas empresas no están preparadas para invertir en la mejora de las cualificaciones. Por ejemplo, es posible que las empresas más nuevas o las nuevas empresas necesiten atraer empleados que estén listos para comenzar a trabajar. Cuando lidera un equipo de marketing ajustado, a menudo no tiene sentido contratar al recién llegado inexperto pero entusiasta sobre el solicitante que podría ejecutar de forma independiente y aportar experiencia a su estrategia. Pero eso no significa que no puedas empezar a construir tus cimientos. Identifique a sus empleados más prometedores y téngalos en cuenta para los puestos que podrían abrirse una vez que sus necesidades sean más flexibles.
Caminos del conocimiento
Una vez que su equipo de marketing madure, puede comenzar a pensar en una estructura de reclutamiento interno formal. El primer aspecto es brindarles a sus empleados oportunidades para mejorar sus habilidades. Para las empresas más grandes, eso puede parecer una plataforma de aprendizaje interna, como la que tenemos con Grow@Sprout. Pero para las organizaciones más pequeñas, invertir en plataformas externas como LinkedIn Learning, Digital Marketing Institute o Coursera también puede brindarles a sus equipos la capacidad de subir de nivel y ganar confianza y experiencia en lo que les interesa. A medida que los empleados avancen en sus caminos de aprendizaje y surjan oportunidades de avance, podrá incorporarlos a nuevos roles de manera más eficiente.
Búsqueda de talento
Tenemos dos formas principales de buscar candidatos internos en Sprout: anuncios de trabajo internos y referencias de gerentes. Las ofertas de trabajo internas son excelentes para correr la voz sobre las necesidades urgentes de contratación que pueden interesar a los empleados. Pero estas por sí solas no son suficientes.
Es menos probable que los grupos subrepresentados levanten la mano para esas oportunidades y solo el 51% de los candidatos informa estar al tanto de las publicaciones internas. En Sprout, también consultamos regularmente a nuestros gerentes de personas para identificar a las estrellas en ascenso que podrían encajar en los trabajos que ya hemos publicado o planeamos agregar en el futuro. Mantenga a sus gerentes de personas informados sobre su hoja de ruta para que estén equipados para identificar a los miembros del equipo de alto rendimiento cuando sea el momento de publicar ese nuevo rol.
Planificación estratégica del talento
La mejor parte de crear un sólido programa de contratación interna es la longevidad. A medida que completa los ciclos de planificación estratégica para su organización en general, puede comenzar a sentar las bases para las necesidades de talento en los próximos años.
Si tiene en mente un hito de ingresos específico, trabaje hacia atrás para descifrar cómo debe ser su equipo. ¿Cuántos empleados necesitará para que pueda ejecutar con eficacia? ¿Qué roles o equipos podrían necesitar agregarse? En función de sus respuestas, puede crear planes de desarrollo para preparar a su equipo para la próxima fase de crecimiento empresarial.
Estrategias de contratación interna construidas para el futuro
Mientras lidia con el desafío de encontrar talento calificado, considere cómo empoderar a su equipo existente. Siempre habrá empresas que peleen por el talento externo, pero si mantiene a sus empleados comprometidos, entusiasmados y en constante aprendizaje, puede tomarse un descanso de las peleas y concentrarse en celebrar las victorias con su equipo.
El compromiso de los empleados es una pieza clave de cualquier programa de contratación interna. Obtenga más información sobre cómo mantener a sus empleados entusiasmados para ir a trabajar. Source link

We have some exciting news: As of today, Sprout Social is partnering with TikTok to launch a first-of-its-kind integration. Sprout users now have the ability to schedule and publish TikTok videos, manage and reply to comments and measure how their TikTok videos are performing compared to other social networks. Learn more here.
Fourteen hours. That’s the average amount of time TikTok users spend on the app each month.
With engagement like this, the network is quickly moving away from the fringes of the social media landscape and into the center of forward-thinking brands’ strategies. Between its rapidly growing global user base and its investments in brand features, there are a number of reasons to use TikTok for marketing in 2022.
This article will outline how brands can architect successful end-to-end TikTok marketing campaigns (versus one-off experimental videos) to capitalize on this engagement. We’ll also sprinkle in examples of brands that are already working the network to their advantage and insights from a marketer who has successfully incorporated TikTok into her strategy—Meara McNitt, Social Media Director at Online Optimism, one of Sprout’s agency partners. Why TikTok marketing campaigns are so valuable
Since its launch in 2016, TikTok (formerly Musical.ly) has grown by leaps and bounds, quickly cementing its place among established networks like Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter. The following list of statistics highlights some of the many implications of TikTok’s meteoric rise in popularity and why brands are increasingly jumping on the proverbial bandwagon. How to plan, build and launch memorable TikTok marketing campaigns
Whether your TikTok campaign is organic or paid, there are three primary phases you’ll go through as you execute it—planning, building and launching. With the right approach and some targeted guidance, you’ll sail through each of these phases effortlessly. Phase 1: Plan your TikTok marketing campaign
The first step in any marketing campaign, regardless of channel, is to develop a strategy and plan based on research. The following tips will help you get your campaign started on the right foot.
Get to know your audience
Your TikTok analytics page can give you demographic details about your viewers. If you’re new to the network though, you may not have enough data to really draw conclusions. Consider using analytics from your other social profiles (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) to make sure you have a grasp on who makes up your audience and what they are looking for. You might also consider scoping out your peers or competitors to get a look at what they are doing and what seems to be resonating with their audiences.
“A critical lesson I’ve learned from running TikTok campaigns is to try everything,” says McNitt. “Understanding your target audience and using that information to create content that you think will work is still a good place to start.”
Being featured on the For You Page is a badge of honor among TikTokers. But for brands, getting there requires a deep understanding of what people are looking for from the app. This is a great forum to attract new followers, but creating relevant and compelling content is the first step.
Brand example: Gymshark, a workout wear brand, uses their casual and relatable brand voice on TikTok to post content that empowers their core audience—fitness buffs. They’re not trying to appeal to everyone, but people who spend time in the gym get their inside jokes and rally around the motivational videos they post. Research trends
“While other social platforms require adaptability in order to share the latest information from your company, TikTok also requires you to stay up to date on the latest memes and trends so you can incorporate them into your content,” McNitt notes.
One way to keep current is to regularly investigate the Discover feed, represented by a magnifying glass in the app. Here, you’ll find a sampling of TikTok’s latest trends and example videos you can use for inspiration. You can also use the search bar to dig into any trending creators, videos, sounds or hashtags you run across.
Staying engaged in the app as a user and following major influencers is another best practice that helps to ensure you keep tabs on the latest trends. “Don’t scroll as the brand page—scroll as a regular consumer and keep yourself rooted in that perspective rather than an advertiser’s perspective,” McNitt advises. “Remember that the people you are marketing to are experiencing the platform the same way you do on your personal account, and they’re scrolling for leisure, not business.”
Brand example: Nando’s, a UK-based restaurant chain, is known for using trending audio that (on the surface) has little to do with food. By adding context and a healthy dose of humor, they promote their menu items while making popular audio snippets their own. Consider trending and branded hashtags
Whether branded or trending (or a combo), hashtags can help your TikTok campaigns resonate with existing and new audiences. They help to categorize content, making it easier for creators and users alike to find what they need. TikTok hashtags are also clickable, making it super easy to fall into a rabbit hole of related content, should you wish.
Some hashtags are especially popular on the network, and are thus ripe for brands to pick up and use. Keep in mind that, with extreme popularity, these hashtags also come with heightened competition. They’re typically pretty self-explanatory, but doing a quick search can help you generate ideas to contribute to these campaigns if you’re stumped.
Some notable hashtags you might co-opt include: #TikTokCringe
#duet
#TikTokDance
#motivation
#goal
#BehindTheScenes
#FlipTheSwitch
#lifehack
#LearnOnTikTok
#HowTo With branded hashtags, brands can encourage users to create original content or interact with the company in specific ways designed to increased engagement.
Brand example: Levi’s, a denim-focused fashion brand, took advantage of the popularity of cleaning videos on the network (if you’re unaware, check out #CleanTok for more) with its first hashtag #CleaningHacks while also dropping a branded hashtag, #LiveInLevis. These hashtags have racked up over 5 billion and 772 million views, respectively, as of May 2022. Search through the latter tag, and you’ll find a compelling mix of user-generated content as well as branded content posted by Levi’s itself. Phase 2: Build your TikTok marketing campaign
Now that you’ve planned out your marketing campaign, you’re ready to start building. While there are many techniques available for branded campaigns, the following are the most useful for new and experienced TikTok marketers alike.
Use TikTok Shopping
Especially for product-based brands, TikTok Shopping features can be a great way to expose your audience to your goods, whether directly in your videos or on your profile’s product showcase tab. Choose to showcase your inventory with product tags on in-feed videos, LIVE shopping or your product showcase tab.
TikTok has already proven to be a venue where consumers are happy to spend their discretionary dollars. One study found that TikTok shoppers are 1.7 times more likely to purchase products on the network versus other social channels. Videos using the hashtag “TikTokMadeMeBuyIt” have more than 12 billion views (as of May 2022), with creators sharing everything from small impulse purchases to larger investments. This organic partnership between brands and creators is, in many ways, unique to TikTok—a phenomenon the network has coined “community commerce.”
Partner with creators and influencers
Brands teaming up with influencers is a network-agnostic practice, but on TikTok, it’s often the rule rather than the exception. And it’s not for nothing as these collaborations boost brand recall, view rates and engagement.
If you’re not sure where to start, consider diving into the TikTok Creator Marketplace, where you’ll get a directory of influencers and be able to view specifics and stats about each to find the perfect fit for your brand or product.
Brand example: For the introduction of its new Brow Microfilling Pen, Benefit Cosmetics launched a campaign aimed at increasing awareness of the product. To expand their reach, they turned to the TikTok Creator Marketplace to find Gen Z and Millennial influencers that aligned with the brand’s values. They narrowed their search by using the marketplace’s filters for age, gender and content categories. The campaign’s 22 videos (about 4.5 minutes of creator content) showcased the product’s benefits through the lens of each creator’s unique perspective. The campaign earned more than 3,500 hours of views and 1.4 million impressions. Try out creative effects
Interesting effects have long been part of TikTok’s appeal. Some popular effects you may have seen on the network include “Duet,” “Green Screen” and “Time Warp Scan.” To make it even easier for brands and creators to apply these effects to their campaigns, TikTok recently created its Effect House, a platform where anyone can build Community Effects and make them available to other users.
When brands leverage these effects and promote them via ad campaigns, TikTok refers to them as “Branded Effects.” At the moment, only brands that have been invited to participate can take advantage of this program, but TikTok says it will expand the program soon.
Brand example: NOS, a Portugal-based communications and entertainment company, created a Christmas-themed snowglobe effect under their #OMeuNatal campaign. The brand saw more than 33 million video views and their Branded Effect garnered 36,000+ total plays. Phase 3: Launching your TikTok marketing campaign
Once you’ve launched your TikTok marketing campaign, your work is not over. It’s important to stay on top of audience engagement and keep track of how the campaign is performing.
Engage meaningfully with your audience
If you just launch your campaign but don’t maintain its momentum by interacting with your followers, you’re missing out on a huge opportunity. Be authentic, stay consistent in your brand voice and values, and humanize your account, if possible. TikTokers want to engage with real people.
If users are commenting on your videos or otherwise interacting with them, it is critical that your brand has a presence in the conversation. “On TikTok, you typically need to put a face to your brand, rather than relying on graphics and text,” McNitt says. “Making sure you look authentic to TikTok without being too deceptive is also key.”
Amplify user-generated content (UGC)
Another aspect of engagement comes in the form of user-generated content, often triggered by a branded hashtag campaign.
Brands can optimize on this activity by engaging with these users and sharing their content on the brand’s page. One study found that 72% of participants were more likely to trust customers’ reviews over brand-produced content. And UGC converts five times more than non-UGC.
“While it can certainly drive conversions, TikTok is a key platform for encouraging word of mouth and consumer endorsement,“ McNitt notes.
Brand example: JIF peanut butter used a branded hashtag campaign (#JifRapChallenge) and a partnership with rapper Ludacris to encourage UGC. The campaign asked JIF’s community to “Duet” a branded rap with Ludacris — with a spoonful of peanut butter in their mouths. Measure campaign success
“Measuring conversions from TikTok campaigns can be challenging, because you might not see many direct paths of users seeing an ad, swiping up, and making a purchase,” McNitt says. “Keep in mind that this platform excels at driving brand awareness, and it will be better to watch for correlation between flight dates, views, and sales.”
As with any campaign, keeping track of its performance is critical. Getting the data you need to be nimble throughout the duration requires the right tools. With Sprout’s new TikTok integration, marketers can zoom in on the most relevant metrics to quickly analyze and optimize their video performance. Teams have the option of seeing all their TikTok metrics in one place, comparing TikTok posts against other networks’ and digging into TikTok campaign effectiveness. Conquer your TikTok marketing campaigns
As TikTok continues to gain popularity, brands are flocking to the network to expand their reach and engage new audiences. But the strongest social campaigns are more than one-and-done, overnight pet projects.
Ready to start or refine your TikTok marketing campaigns? Learn more about how Sprout’s TikTok integration can help you organize and grow your end-to-end video strategy across social networks with video scheduling, comment management and presentation-ready reports. Source link

¿Tus mensajes en las redes sociales están en punto?
Alimento para el pensamiento: las empresas rebotan entre docenas de compromisos por día.
publicaciones Comentarios. DM Para algunas marcas, es un ir y venir constante.
Pero dada la rapidez con la que se mueven las comunicaciones sociales, es fácil pasar por alto lo que dices y cómo lo dices.
La cuestión es que incluso los mensajes más breves que publiques pueden tener un gran impacto en tu audiencia. Desde los valores de su marca hasta el valor que brinda su negocio, no puede permitirse el lujo de ignorar sus mensajes en las redes sociales.
En esta guía, cubriremos por qué los mensajes de redes sociales son tan importantes y las mejores prácticas para interactuar con los clientes.
¿Qué es la mensajería de redes sociales?
Los mensajes de redes sociales se refieren a cómo te comunicas con tu audiencia social (piensa: seguidores, fans, clientes y prospectos).
Hay dos elementos principales de los mensajes de las redes sociales: Cómo comunicar su voz, valores y conocimientos a los clientes específico a tu presencia social
Cómo entregas los mensajes anteriores Piense en cómo habla con los clientes que puede variar mucho de un canal a otro. Lo más probable es que haya cierta superposición entre sus seguidores sociales, la lista de correo electrónico y el tráfico orgánico. Dicho esto, cada una de estas audiencias también tiene diferentes niveles de conocimiento y familiaridad con su marca.
Considere también que los mensajes de las redes sociales son totalmente diferentes de una plataforma a otra. Por ejemplo, Instagram y TikTok se prestan a una comunicación breve y espontánea que es informal. Esto contrasta con canales “profesionales” como LinkedIn o comunicar atención al cliente a través de Twitter o Facebook.
La mensajería de redes sociales también incluye las funciones de redes sociales que utiliza para comunicarse con su audiencia. Esto incluye: Publicaciones
subtítulos
Comentarios (e hilos de comentarios)
DMs y mensajes privados Mensajes de redes sociales versus mensajes de marketing versus voz de marca
Es comprensible que muchos especialistas en marketing confundan el concepto de mensajería social con mensajes de marketing o voz de marca.
¿La realidad? Estos representan tres piezas totalmente diferentes (pero igualmente importantes) de la estrategia de comunicación de su empresa.
Antes de desglosar las mejores prácticas de mensajería en las redes sociales, hagamos una distinción rápida: mensajes de marketing se refiere a cómo una marca comunica su misión y el valor de sus productos a los consumidores a mayor escala.
Voz de marca se refiere a su personalidad reflejada en su tono y elección de palabras (piense: gracioso, informal, formal y/o profesional).
mensajes de redes sociales toma los conceptos anteriores y los empaqueta de manera concisa en publicaciones, subtítulos, comentarios y DM. Los mercadólogos deben poner todos de estos bajo el microscopio para asegurarse de que están enviando la señal correcta a los clientes.
Si lo hace, puede ayudarlo a destacarse entre la multitud y garantizar que su audiencia comprenda por qué deben escucharlo. Todos estos elementos también influyen en su estrategia de contenido.
Cómo superar los 5 desafíos más comunes de los mensajes de redes sociales
¿Cómo sabes si dominas el arte de la mensajería en las redes sociales?
¡Buena pregunta! Medir el éxito con los mensajes puede ser complicado, pero este es un buen lugar para comenzar: Tasa de participaciónlo que indica si su estrategia de contenido y su voz realmente impulsan a su audiencia a interactuar.
Sentimiento del clientedestacando si las personas están felices, infelices o indiferentes a sus mensajes.
Mensajes (o comentarios) por día, asegurándose de que realmente tenga un diálogo con su audiencia. Conseguir que tus mensajes sociales sean correctos a menudo requiere algo de prueba y error. Esto es especialmente cierto para las marcas o empresas emergentes que intentan hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales.
A continuación, desglosamos cinco de los desafíos más comunes asociados con los mensajes de las redes sociales y cómo superar cada uno de ellos.
Recuento de caracteres limitado
Confíe en nosotros: entendemos lo difícil que es, así que lo que necesita decir en solo unos pocos caracteres. Lidiar con llamadas, desmontajes y preocupaciones serias de los clientes se siente particularmente desalentador en las redes sociales.
Solución: No tenga miedo de cambiar la comunicación a otra plataforma. Recuerde: el servicio de atención al cliente y el soporte de las redes sociales no solamente tiene que pasar en las redes sociales. Hacer que las personas ingresen a su bandeja de entrada, al teléfono o a su mesa de ayuda probablemente sea más proactivo que el soporte solo social.
Mensajes consistentes entre colegas
Cumplir con la voz única de su marca puede ser difícil cuando tiene varios empleados detrás. Deleitar a los clientes y manejar las preocupaciones debe ser algo con lo que todos se sientan cómodos.
Solución: Para empezar, asegúrese de que su equipo se ciña a una guía de estilo. Cualquier cosa que pueda hacer para reforzar los valores y la cultura de su marca internamente también es una ventaja. Si está utilizando una herramienta como Sprout, considere configurar aprobaciones para mensajes sociales para asegurarse de que siempre sean vistos por un segundo par de ojos.
Impulsar conversaciones significativas
Si ha estado preocupado por su tasa de participación orgánica en estos días, no está solo.
Aún así, eso no es excusa para hablar. a tu audiencia en lugar de tener conversaciones con a ellos. Los mensajes de las redes sociales se tratan de responder y reaccionar. Cada comentario y mensaje es una oportunidad para aprender más sobre lo que quieren tus clientes. Esos momentos no suceden por defecto.
Solución: publique preguntas e indicaciones que fomenten las respuestas directas de sus seguidores (consulte a continuación). Del mismo modo, responde regularmente a los comentarios para mostrarle a tu audiencia que quieres tener un diálogo. Esté atento a sus notificaciones y esfuércese por responder con prontitud. Hacer que su mensaje se destaque
Ser común y corriente no le hará ningún favor a su marca en las redes sociales. Más allá de la voz de su marca, mantenerse un paso por delante de las tendencias es una de las mejores maneras de destacar entre la multitud. Desde noticias de última hora hasta los últimos formatos de memes, es crucial mantener el oído atento.
Solución: La detección de tendencias y la escucha social pueden confirmar lo que su audiencia está hablando sin dudarlo. Del mismo modo, realice un análisis competitivo para ver cómo puede modificar su mensaje frente al de su competidor (piense: tono, tipos de contenido).
Gestión de mensajes entre plataformas
Una vez más, los mensajes no son de talla única en las redes sociales.
Eso no significa que necesariamente deba escribir todos los mensajes de las redes sociales desde cero. Hacerlo es un enorme sumidero de tiempo. Aún así, usted está en el gancho para asegurarse de que cada mensaje se ajuste al formato y número de caracteres apropiados para cualquier red determinada.
Solución: Utilice una plataforma de publicación como Sprout Social para realizar ajustes rápidos cuando realice publicaciones cruzadas. En lugar de escribir manualmente sus mensajes, puede administrar sus activos y subtítulos uno al lado del otro. Esto también le da tiempo adicional para revisar y aprobar sus mensajes si lo necesita. Estrategias de mensajería en redes sociales por plataforma
Según Sprout Social Index™, las cinco razones principales por las que las personas siguen marcas en las redes sociales por todos las redes son para: Infórmese sobre nuevos productos y servicios (57 %)
Manténgase actualizado sobre las noticias de la compañía (47%)
Conoce promociones o descuentos (40%)
Estar entretenido (40%)
Ser educado (34%) Por lo tanto, su estrategia de mensajería en las redes sociales debería cubrir estos puntos en algún nivel.
Pero como se señaló anteriormente, cada plataforma es diferente cuando se trata de qué mensajes resuenan.
Para concluir, desglosaremos las mejores prácticas plataforma por plataforma en función de investigaciones recientes y datos demográficos de las redes sociales.
Instagram
La personalidad y las conexiones personales deben ser tu prioridad en Instagram.
Ya sea que sea cálido y acogedor o simplemente quiera hacer bromas, cree su cuenta sentir como si lo estuviera ejecutando un humano y no un bot. Según estadísticas recientes de Instagram, la plataforma sigue siendo un centro de compras sociales y marketing de influencers. Más allá de su lado humano, comunicar la asequibilidad y la facilidad de uso es importante cuando se habla de productos.
Facebook
Facebook es una bolsa mixta cuando se trata de mensajería.
Considere que dos tercios de los adultos consumen sus noticias a través de Facebook. La puntualidad es importante cuando se trata de contenido, al igual que las discusiones de conducción y (con suerte) el debate amistoso. Concéntrese en encontrar un equilibrio entre informar a su audiencia y elegir sus ideas.
Tik Tok
No descarte TikTok como un juego gratuito en el que tener hablar como un adolescente para ganar tracción. Realidad: TikTok señala que la educación impulsa la mayoría de los descubrimientos de contenido en la plataforma. ¿Traducción? Los usuarios sienten curiosidad y están hambrientos de aprender algo nuevo. Videos de «Hackear» y «¿Sabías que?» el contenido domina la plataforma por una razón. Independientemente de lo que publique, su contenido debe decir «Oye, revisa este afuera.» LinkedIn
LinkedIn es un centro de contenido inspirador, asesoramiento profesional y tomas calientes. Cualquier cosa que pueda hacer para compartir ideas únicas o experiencias de primera mano es una ventaja, especialmente a medida que crece la popularidad de la narración de historias en la plataforma.
Pinterest
Los mensajes en Pinterest deben centrarse en la utilidad y la inspiración. La popularidad del contenido centrado en la inspiración en la plataforma habla por sí misma. El hecho de que el 40 % de los usuarios de Pinterest afirmen estar inspirados al comprar en la plataforma habla por sí mismo.
En resumen, faculte a los Pinners con productos y muéstreles cómo se ven sus productos o servicios en acción. La asequibilidad y la inmediatez son clave aquí. Gorjeo
Aunque Twitter tiene la reputación de ser un centro de noticias, un asombroso 42 % de los usuarios dice que el entretenimiento es ahora la razón más importante para usar la aplicación. En cuanto al contenido, seguir la ruta del «entretenimiento educativo» con una combinación de noticias, «¿Sabías que?» y la investigación notable son todos populares.
La plataforma también sigue siendo uno de los lugares más populares para manejar las inquietudes de servicio al cliente. La naturaleza transparente de Twitter significa que cada interacción con un cliente es esencialmente pública.
Al igual que Instagram, mostrar tu lado humano en Twitter es algo que debes hacer. Esto es particularmente importante al interactuar con los clientes. En pocas palabras, sus respuestas nunca deben sentirse copiadas y pegadas.
¿Sus mensajes en las redes sociales se escuchan alto y claro?
Hacer que sus mensajes de redes sociales sean correctos debe ser una prioridad para las marcas que realmente desean atraer a sus audiencias.
Cumplir con nuestros consejos y tener respuestas para los desafíos de mensajería más comunes puede ponerlo en el camino correcto. Cuanto antes pueda ilustrar su valor y comprensión de sus seguidores, más probabilidades tendrá de crear clientes leales.
Si aún no lo ha hecho, consulte el Sprout Social Index más reciente para ver los datos más recientes sobre lo que realmente quieren los clientes en las redes sociales. Source link

¿Ya probó la integración de Sprout Social Salesforce?
Si no, ¡deberías hacerlo!
Hay una razón por la que cada vez más empresas vinculan sus CRM con herramientas de gestión de redes sociales como Sprout.
Las redes sociales y las relaciones con los clientes van de la mano. ¿Quiere acelerar las comunicaciones internas y descubrir información valiosa sobre los clientes al mismo tiempo? Nuestra integración de Salesforce potencia sus redes sociales, ventas y equipos de apoyo por igual. ¡Eso es ganar-ganar-ganar!
En esta guía, desglosaremos exactamente cómo funciona la integración de Sprout Social Salesforce. También destacaremos cómo la integración agiliza las tareas en toda su empresa.
Por qué necesita integrar su CRM con las redes sociales lo antes posible
No se puede subestimar la importancia de las integraciones de las redes sociales con las herramientas tecnológicas de su empresa.
Y su plataforma de CRM debe ser una prioridad máxima.
Esto es especialmente cierto ya que los clientes confían en las redes sociales como herramienta de investigación, canal de apoyo y lugar para sonar sobre las marcas.
Al observar los principales desafíos de los especialistas en marketing B2B, la creciente necesidad de integraciones de CRM de redes sociales es clara. Estos desafíos incluyen: Involucrar a los compradores en el momento adecuado en el canal correcto (57 %)
Brindar al equipo de ventas contenido relevante para atraer a los compradores objetivo (23 %)
Tratar con silos de datos internos e ineficiencias (17 %) ¿Las buenas noticias? La integración de Sprout Social Salesforce aborda todo lo anterior.
Antes de entrar en el meollo del asunto, profundicemos en algunas de las ventajas clave de vincular su CRM con su presencia social.
Supervise los momentos decisivos en el viaje del comprador
Los CRM ayudan a las empresas a ayudar a los clientes potenciales y clientes en el camino hacia la compra.
Y las redes sociales es donde suceden tantos momentos cruciales durante ese viaje.
Esto suena cierto tanto para B2B como para B2C. Supongamos que el viaje del comprador B2B típico es de alrededor de ocho meses. Las interacciones sociales son un hecho para las personas que hacen su tarea en un producto, ¿verdad?
Mientras tanto, una investigación reciente de TikTok describe el comportamiento del consumidor como un «bucle infinito» en B2C. El camino moderno hacia la compra está lejos de ser lineal cuando las personas rebotan entre tantos canales.
A medida que los clientes rebotan entre plataformas y contenido, las redes sociales sirven como un lugar para establecer puntos de contacto valiosos en el camino. Esto incluye responder preguntas y publicar contenido educativo para nutrir clientes potenciales.
Las mismas reglas también se aplican a los clientes existentes. Los datos del Sprout Social Index™ de 2021 señalan que la mayoría de las personas que siguen una marca en las redes sociales tienen la intención de comprarles (o compra otra vez).
Obtenga (y realice un seguimiento) de más ventas sociales
El crecimiento de las ventas sociales habla por sí solo.
¿Las actividades como la atención al cliente y el marketing de contenido contribuyen en gran medida a cerrar y retener clientes potenciales? Por supuesto.
Aún así, son difíciles de rastrear sin un CRM.
Con integraciones como las que existen entre Sprout Social y Salesforce, es mucho más fácil atribuir las ventas a las redes sociales. La capacidad de responder rápidamente preguntas y transferir casos entre redes sociales, ventas y soporte también facilita responder a las personas rápidamente.
Recopile información valiosa sobre los clientes que, de lo contrario, podría perderse
Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor.
La consolidación de puntos de contacto entre las redes sociales y su CRM le brinda una comprensión más profunda de su audiencia.
Realidad: el 90% de los especialistas en marketing dicen que los datos de las redes sociales les permiten diferenciar sus marcas en el mercado y destacarse de sus pares. Además, considere cuántas personas usan las redes sociales como un lugar para hablar sobre las marcas.
Estas conversaciones y actividades brindan información para ventas y soporte, que incluyen: objeciones de venta
Puntos débiles y desafíos
Deseos y necesidades
Ventajas (y desventajas) de la competencia Con todo lo anterior a mano, su equipo puede acercarse a clientes potenciales y clientes con un sentido de confianza muy necesario.
¿Cómo se integra Salesforce con Sprout Social?
Aquí hay una instantánea rápida de la integración de Sprout Social Salesforce y lo que puede hacer con ella: Cree contactos, clientes potenciales y casos de Salesforce directamente en Sprout. Esto significa que puede enrutar a los clientes sociales a soporte y ventas sin rebotar entre plataformas.
Pinte una imagen completa de sus contactos de CRM con información y conversaciones a través de las redes sociales.
Vincule su presencia social a los resultados comerciales reales con análisis e informes. Como bono adicional, nuestra integración de Salesforce está disponible en todos los planes de Sprout. Características y requisitos a continuación: Requisitos: cuenta de la fuerza de ventas
Tipos de datos: mensajes, contactos, tickets
Funcionalidad clave: crear clientes potenciales, editar información de contacto, crear casos, editar casos, sincronización automática ¿Qué entidades están disponibles con la integración de Sprout Social Salesforce?
A continuación se muestra un desglose de todas las entidades que se pueden crear y editar directamente dentro de Sprout: Dirige. Inicie el proceso de ventas identificando clientes potenciales a través de preguntas, comentarios y otras interacciones en las redes sociales.
Casos. Digamos que un cliente expresa una preocupación o plantea un problema en las redes sociales. Con nuestra integración, puede enrutarlos a su equipo de soporte sin salir de la plataforma.
Contactos. Más allá de los clientes, puede realizar un seguimiento de las interacciones sociales con contactos como los socios de la empresa. Para obtener más información, consulte este desglose detallado.
4 beneficios clave de usar la integración de Sprout Social Salesforce
Para concluir, veamos algunos de los beneficios específicos de usar una integración de redes sociales de Salesforce como la de Sprout.
1. Proporcionar una mejor atención al cliente
Según el Sprout Social Index™ de 2022, hay dos acciones específicas que las marcas pueden tomar para ganarse la confianza del consumidor sobre un competidor: Responder a las preguntas e inquietudes de manera oportuna
Demostrar una comprensión de las necesidades del cliente. Y oye, nuestra integración de Salesforce puede ayudarte en ambos departamentos.
Nuevamente, registrar la actividad social significa una comprensión más completa de los deseos y necesidades de sus clientes. No tener que alternar entre su CRM y las herramientas sociales es un gran ahorro de tiempo. A su vez, aceleras tu tiempo de respuesta. ¿El final resulto? Responder a los clientes más rápido y encontrar mejores soluciones para satisfacer sus necesidades. Hacerlo es una receta para la lealtad y retención a largo plazo.
2. Alinee sus equipos de marketing, ventas y soporte
Considere que el 36% de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades con la colaboración entre equipos.
Cuando el marketing, las ventas y el soporte están alineados, cada equipo está facultado para hacer su mejor trabajo. Hay mucho margen de error si solo registra las interacciones sociales de sus clientes algunas veces.
Piénsalo. Si marketing o ventas dejan de lado los detalles clave del cliente en su CRM, su equipo de soporte se queda en la oscuridad. Por otro lado, el marketing debe estar al tanto de las ventas y las objeciones y preocupaciones para hablar mejor de los deseos de los clientes.
Estas son algunas formas específicas en que la integración de Salesforce de Sprout puede ayudar: Ahorre tiempo al eliminar los intercambios innecesarios entre proveedores, administradores y administradores sociales
Dirija rápidamente los casos para evitar rebotes entre herramientas
Proporcione a cada equipo el contexto que necesita para servir a sus clientes 3. Aumente el valor detrás de su contenido de marketing
Una vez más, aprender qué hace que los clientes reboten o se queden es invaluable para los especialistas en marketing.
El seguimiento de estos puntos de contacto puede conducir a las respuestas que necesita para crear contenido más impactante. Esto incluye: Publicaciones de blog
Publicaciones sociales (piense: procedimientos, tutoriales y contenido que comparte para nutrir a los clientes)
Informes, libros blancos y otros imanes de plomo
seminarios web Ah, y sin mencionar hacer que su mensaje de marketing general sea más significativo.
Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden aprender que los precios altos son la objeción de ventas más común entre los clientes potenciales perdidos. Esta información alienta al lado de marketing a reformular sus mensajes y cómo se dirigen a su audiencia.
4. Atribución más significativa a través de análisis
Quizás lo más importante es que la integración social con su CRM destaca el ROI de los esfuerzos de su equipo.
Esta es una lucha continua para los especialistas en marketing, en particular. Aunque las redes sociales son imprescindibles para las empresas, determinar su impacto comercial puede ser complicado para las empresas.
Ahí es donde entra Sprout. A través de nuestras funciones de marketing y análisis, las marcas pueden ver cómo los compromisos sociales se corresponden con dólares y centavos. Demostrar cómo estas interacciones contribuyen a los ingresos refuerza el valor de lo social para las partes interesadas. Algo para pensar: la estrategia de ventas es el caso de uso número uno para los datos sociales, especialmente porque las redes sociales tienen un mayor impacto en el resultado final. Sin embargo, solo el 65% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para su estrategia de ventas.
Esto habla de la importancia de integrar las redes sociales con su pila de tecnología y cuántas empresas todavía tienen que ponerse al día.
¿Listo para probar la integración de Sprout Social Salesforce?
Desde los conocimientos de los clientes hasta un mejor servicio, las ventajas de vincular su presencia social con su CRM son muy claras.
Afortunadamente, empezar a trabajar con la integración de Sprout Social Salesforce se puede hacer más temprano que tarde. Nuestra plataforma hace que sea muy fácil reforzar su pila tecnológica y acercar a su equipo.
Si aún no lo ha hecho, lo invitamos a probar las funciones de Salesforce usted mismo. Ah, y no olvides echar un vistazo a nuestras otras integraciones comerciales para ver de qué otra manera Sprout puede mejorar el nivel de tu empresa. Source link

Los mensajes de texto de diez centavos, las salas de chat AIM con tus mejores amigos y las brillantes páginas de MySpace con tableros de anuncios son solo algunos elementos nostálgicos de los primeros días de las redes sociales. Muy pronto, llegaron funciones como mensajes directos y @-menciones, que cambiaron la trayectoria de las redes sociales para siempre.
Hoy en día, los especialistas en marketing de redes sociales no se centran únicamente en crear estrategias de contenido para publicaciones y feeds sociales. Se han convertido en una parte integral del viaje del cliente a medida que el auge de los mensajes sociales obliga a las marcas a aparecer en entornos 1:1.
La mensajería social juega un papel fundamental en la atención al cliente y la reputación de la marca. Los canales de mensajería como Meta’s Messenger, WeChat y WhatsApp se han adoptado a nivel mundial, mientras que los clientes acuden en masa a los mensajes directos de Instagram y Twitter para obtener soluciones rápidas a sus preguntas.
¿Qué es lo siguiente? Nos pusimos en contacto con seis profesionales de las redes sociales para que nos dieran un vistazo a la bola de cristal de la mensajería social. Aquí están sus predicciones para 2022 y más allá.
1. La mensajería social se convertirá en el canal dominante para la comunicación externa
El correo directo, el correo electrónico y las llamadas gratuitas están perdiendo popularidad entre los consumidores a medida que más y más gravitan hacia la mensajería social para el servicio al cliente. Los consumidores no quieren esperar horas o varios días hábiles, quieren una gratificación instantánea al resolver problemas de pedidos o hacer preguntas sobre productos.
Alrededor del 88% de los ejecutivos de negocios dicen que las redes sociales se convertirán en el canal principal para el servicio y soporte al cliente, mientras que casi uno de cada dos considera que las redes sociales son su canal principal para las comunicaciones externas.
“[Social messaging] continuará creciendo como la forma número uno para que las marcas se comuniquen con los clientes. Realmente creo que superará el correo electrónico y el correo físico”, dice branquia de cuervo, Social Media Manager en Communicators Group. “Es mucho más probable que las personas se comuniquen a través de las redes sociales para obtener ayuda de servicio al cliente que hace cinco años”.
Las redes sociales incluso están a punto de superar a otros canales digitales como el lugar preferido para el servicio. Gartner predice que el 80% de las organizaciones de servicio al cliente abandonarán las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente para 2025.
2. Los mensajes sociales aumentarán la necesidad de humanización
Todos hemos experimentado llamar a una línea de servicio al cliente y escuchar instantáneamente un mensaje automático, solo para escuchar música de jazz en el ascensor hasta que nos conectamos con un representante. Un humano, por fin, para ayudarnos con el problema que nos ocupa.
La mensajería social ofrece una experiencia mucho más eficiente, pero el elemento humano permanece. Aunque los consumidores quieren interacciones rápidas y convenientes para resolver sus problemas, todavía quieren un servicio al cliente humanizado.
“Veremos un regreso a mensajes para las marcas más impulsados ​​por humanos, menos parecidos a bots”, dice alfie verde, el fundador de Monty. “Los clientes posteriores a la pandemia quieren una voz real al final del teléfono o a través de su función de chat”.
alexa heinrich, Social Media Manager en St. Petersburg College dice: “Las interacciones entre las personas y las marcas ahora son mucho más informales. Son más como conversaciones reales y no tan frías y robóticas”.
Según el informe Customer Experience Trends 2022 de Zendesk, más del 70 % de los clientes esperan experiencias de atención conversacional cuando interactúan con las empresas. Esta tendencia no está dominada por la Generación Z o los Millennials, ya que más de dos tercios de los clientes mayores de 40 años buscan un compromiso fluido con las marcas.
“Simplemente genera mucha confianza y familiaridad casual. Cuando puedes interactuar con una marca a través de aplicaciones como Twitter, sientes que es una persona real y que tienes una relación real. Tienes la sensación de que te están cuidando, no necesariamente con los chatbots o incluso con las llamadas de servicio al cliente «, dice krista doyleGerente de marketing de contenido global, Twitter.
Gill recomienda tener en cuenta las preferencias de sus clientes al desarrollar una estrategia de mensajería social.
“Tienes que ponerte en los zapatos de tu audiencia. ¿Qué quieres ver? ¿Qué te hará hacer clic en algo? ¿Se está diciendo qué gran tasa de hipoteca ofrece su banco? ¿O es ver a sus prestamistas hipotecarios como voluntarios en el refugio para perros local? ¿O una empresa que reconoce a un empleado que ha estado con ellos durante 30 años? Como marcas, debemos recordar mostrar el lado humano de la empresa”, dice Gill.
Un caso a favor de la accesibilidad y la inclusión
La pandemia, el activismo de las partes interesadas y los problemas de justicia social han remodelado permanentemente el campo de las comunicaciones. Más allá de hacer que los mensajes sociales se sientan más humanos, Heinrich predice que más marcas y organizaciones comenzarán a priorizar la accesibilidad y garantizar que su contenido sea lo más inclusivo posible.
“Recuerda que tú no eres tu audiencia. Su audiencia, sin importar cuán específico sea su grupo demográfico objetivo, es increíblemente diversa. Trate de pensar más allá de sus propias experiencias vividas cuando cree su contenido”, dice Heinrich.
3. Los chatbots obtendrán una actualización muy necesaria
El auge del chatbot ha cambiado las reglas del juego en el mundo de la mensajería social y la atención al cliente. Al igual que otras formas de mensajería social, los chatbots ponen el control en manos de los consumidores al facilitar el proceso de admisión, ya sea resolviendo un problema de inmediato o reuniendo suficiente información para que un representante humano responda con una solución efectiva.
“La gente espera una respuesta momentánea de una marca y sabe más si un bot está respondiendo. Quieren una conexión real y la quieren con un chasquido de dedos”, dice Carrie Russell, gerente de redes sociales de Tag.
El informe de Zendesk señala que más de dos tercios de los consumidores dicen que están dispuestos a interactuar con un bot en cuestiones sencillas, casi una cuarta parte más que el año pasado. Los chatbots pueden proporcionar respuestas automáticas rápidas para preguntas frecuentes, responder a cualquier hora y crear tickets para que un agente los aborde durante el horario laboral. Cuando los chatbots resuelven problemas simples o guían a los clientes a los centros de ayuda, los agentes humanos pueden dedicar más tiempo a abordar problemas complejos.
Sin embargo, a estos asistentes virtuales todavía les queda camino por recorrer. Más de la mitad de los clientes dicen que su mayor frustración con los chatbots es la cantidad de preguntas que deben responder antes de ser transferidos a un agente humano. Los clientes quieren una transferencia fluida, especialmente si un bot no resuelve su problema rápidamente. Los agentes humanos agregan un toque de personalización que los consumidores anhelan (y quieren que esta conexión ocurra lo antes posible).
4. La mensajería social incorporará aún más la voz de la marca
Mantener una voz de marca distintiva en las redes sociales es valioso por varias razones, pero en un alto nivel, crea una base de clientes leales que anticipan interactuar con su marca. Los mensajes directos que envían sus equipos en Instagram, Twitter y otras plataformas deben mantener la voz de la marca para diferenciar a la empresa de la competencia.
“Las marcas se están volviendo virales a partir de respuestas y mensajes en foros que antes eran 1:1”, dice Green. “Hoy, cualquiera puede hacer una captura de pantalla de su respuesta. Con más plataformas que nunca, debe considerar su enfoque auténtico y coherente. Es la diferencia entre hablar como una marca y hablar como una marca que los clientes quieren amar”.
Russell recomienda que los administradores de redes sociales inviertan en la revisión de sus guías y planes de interacción con la comunidad para garantizar que la voz de la marca se aplique de manera adecuada en todos los escenarios.
“Es hora de renovar la forma en que su administrador de la comunidad maneja la interacción con sus audiencias. Tener un plan proactivo y reactivo que incluya atención al cliente y políticas de escalamiento es clave para navegar con éxito cómo las audiencias quieren saber de una marca”, dice.
5. La mensajería social jugará un papel más importante en la estrategia
Muchas marcas ya han integrado la mensajería social en sus estrategias de servicio al cliente, pero hay muchas oportunidades sobre la mesa. Según el último Sprout Social Index™, casi el 40 % de los especialistas en marketing dicen que la mensajería directa juega un papel importante en sus estrategias de atención al cliente, pero solo el 23 % la usa para comercializar sus productos o servicios.
Doyle cree que esto cambiará en el futuro.
“Creo que no solo continuará convirtiéndose en una parte más importante del servicio al cliente, sino también en una parte más importante de la estrategia general de marketing de las marcas. A medida que las personas se sientan más cómodas con los mensajes sociales y la confianza en la marca que genera, creo que veremos que los vendedores de contenido y comunitarios se vuelven realmente innovadores con esta táctica”, dice Doyle.
Doyle señala que comprender a su audiencia es una de las principales consideraciones al desarrollar y expandir una estrategia de mensajería social.
“Si va a utilizar la mensajería social, debe comprender cómo su audiencia ve su marca y cómo desea interactuar con ella”, dice Doyle.
Además de comprender a sus audiencias objetivo, las principales marcas utilizarán la mensajería como una herramienta de comunicación y un medio para recopilar la opinión de los clientes. Los conocimientos que obtiene de los datos de mensajería social pueden informar otras tácticas de marketing, campañas futuras y la hoja de ruta de su producto.
6. Comercio y mensajería irán de la mano
En los últimos años, hemos visto un aumento en el comercio electrónico en las redes sociales. Los consumidores ahora pueden comprar ropa en Instagram, Facebook y TikTok. Un sorprendente 98% de los consumidores planea realizar al menos una compra a través de compras sociales o comercio de influenciadores en 2022.
En el futuro, espere ver más clientes comprando a través de herramientas de mensajería social.
jonathan jacobs, ex vicepresidente de Digital en Accelerate360 y cofundador de Digital Natives Group, dice: “Espero ver un crecimiento exponencial del comercio basado en mensajería. Las personas compran a otras personas, y ya sea con una experiencia P2P en tiempo real o una experiencia replicada con un cliente de chat automatizado, la mensajería hará que la experiencia de ventas sea más efectiva y personalizada”.
Las marcas continuarán implementando nuevos métodos para el comercio conversacional. Esto incluye chatbots que recomiendan productos según las preferencias del cliente o representantes de atención al cliente que consultan el historial de pedidos de un cliente después de enviar un mensaje directo.
7. Adopte la experimentación con la mensajería social
Un hilo común se encuentra entre los administradores de redes sociales con los que hablamos: evite diseñar en exceso su enfoque de los mensajes sociales. Está bien ser creativo, experimentar, aprender y refinar.
“No sobreestructurar los árboles de conversación. Capacite a sus administradores comunitarios de primera línea y especialistas de atención al cliente con su confianza para que tengan la seguridad psicológica para abordar cada intercambio de clientes como lo consideren apropiado”, dice Jacobs. “No fuerce al cliente a adaptarse a la conversación, deje que la conversación se adapte al cliente”.
Heinrich vuelve a hacer referencia al poder de la humanización, especialmente cuando interactúa con clientes descontentos.
“No tenga miedo de romper la ‘cuarta pared’ cuando trate con seguidores en línea emocionales o frustrados. A veces ayuda recordar a la gente que hay un ser humano real detrás del mango”, dice Heinrich.
Y las marcas tampoco tienen que esperar hasta que surja un problema para hacer fluir los jugos creativos.
“No tengas miedo de divertirte y ser innovador”, dice Doyle. “No siempre es necesario esperar hasta que alguien se acerque a usted con un problema de servicio al cliente: deje que los mensajes sociales sean una forma de construir una comunidad además de una forma de resolver problemas”.
Estos expertos sociales han compartido una visión del futuro de la mensajería social, ahora es el momento de poner en práctica este conocimiento. Para obtener más información sobre lo que se avecina, consulte nuestra guía sobre el futuro de la mensajería social y la experiencia del cliente. Source link

Facebook Messenger es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma desarrollada por Facebook (ahora Meta). Con casi mil millones de usuarios mensuales, Messenger puede ser una herramienta de marketing indispensable para las marcas que buscan conectarse con los clientes en Facebook.
En este artículo, lo guiaremos a través de los beneficios de Facebook Messenger para empresas y cómo usarlo para establecer relaciones con los clientes y vender productos. También hemos incluido algunos consejos y mejores prácticas para ayudarlo a aprovechar al máximo esta función.
Empecemos.
Por qué usar Facebook Messenger para empresas
Facebook Messenger puede ser una parte integral de su estrategia de marketing de Facebook si sabe cómo usarlo correctamente. Es la aplicación de mensajería más popular en los EE. UU., y el 82 % de los consumidores afirma que la usa con regularidad para enviar mensajes instantáneos.
A continuación se presentan algunas formas específicas en que Facebook Messenger puede beneficiar a su empresa:
1. Generar prospectos de alta calidad
Los clientes pueden contactarlo en Facebook por muchas razones, pero una cosa está clara: han mostrado un interés activo en su negocio al hacerlo.
Esta es una oportunidad para que su marca genere clientes potenciales y los convierta en clientes mediante conversaciones significativas. Esto podría implicar educar a las personas interesadas sobre sus productos o servicios, responder sus preguntas, abordar los comentarios y más.
También puede configurar anuncios de Facebook dirigidos a clientes potenciales y animarlos a ponerse en contacto con usted a través de mensajes. Hyundai Australia, por ejemplo, redujo su costo por cliente potencial en un 27 % mediante la publicación de anuncios de Messenger que invitaban a los usuarios a ponerse en contacto para realizar una prueba de manejo. 2. Brindar un servicio al cliente excepcional
Un mal servicio al cliente puede hacerte perder negocios. Pero si se pregunta exactamente cuánto, el informe de Zendesk de 2022 muestra que el 61 % de los clientes se alejarán de una marca después de una sola experiencia de servicio al cliente deficiente.
El uso de aplicaciones como Facebook Messenger para el servicio al cliente puede ayudarlo a ahorrar parte de esos ingresos potenciales. No solo puede proporcionar respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes, sino que también les brinda una plataforma privada y personalizada para expresar sus pensamientos e inquietudes.
3. Permitir compras y transacciones convenientes
Facebook Messenger es excelente para mantener conversaciones, pero también puede ayudar a agilizar el viaje del cliente al hacer que las transacciones sean muy sencillas. Los clientes pueden realizar compras, reservar citas, registrarse, solicitar reembolsos y más directamente a través de la aplicación.
Solo en los EE. UU., hasta el 75 % de los clientes han realizado una compra o transacción a través de Facebook Messenger. Y con el 60% de las personas incluso diciendo que pagarían más por la comodidad, no es obvio por qué las marcas deberían pensar en usar Messenger para fines de venta.
4. Generar confianza en tu marca
Facebook Messenger ofrece a las marcas la oportunidad de entablar conversaciones personales con los clientes, lo que ayuda a generar confianza.
Un estudio de Facebook mostró que el 69% de los clientes en los EE. UU. se sentían más seguros acerca de una marca a la que podían enviar mensajes. Además, el 55 % de los clientes dijeron que se sentían más conectados personalmente con dichas marcas. 5. Crear un ‘espacio seguro’ para conversaciones delicadas
Mencionamos anteriormente cómo Messenger permite que las marcas ofrezcan una plataforma privada a los clientes para expresar sus sentimientos. Esta también puede ser una excelente manera para que las marcas resuelvan problemas particularmente complejos en privado.
Por ejemplo, es posible que su empresa haya cometido un error y desee resolver el problema rápidamente sin ahuyentar a otros clientes. Al pedirles a los clientes descontentos que se comuniquen con usted en privado a través de Messenger, puede brindar un servicio de atención al cliente personalizado y mantener bajo control una situación potencialmente riesgosa.
Cómo usar Facebook Messenger para empresas
Ahora que conoce los beneficios de usar Facebook Messenger, hablemos sobre cómo puede implementarlo para su propio negocio. A continuación se muestran algunas formas de comenzar con Facebook Messenger con el pie derecho.
1. Configura Messenger en tu página de negocios
Cuando crea una página comercial en Facebook, es probable que Messenger ya esté habilitado en su página.
Sin embargo, si aún desea verificar y confirmar, puede ir a la configuración de su página, hacer clic en General y ver si «Las personas pueden contactar mi página de forma privada» está habilitado junto a Mensajes. Si aún no está habilitado, haga clic en Editar en la misma fila y active la función. Ahora podrás recibir mensajes privados de los usuarios de Facebook.
En cuanto al envío de mensajes privados como empresa, solo puede enviar mensajes a los usuarios que se han puesto en contacto con su página primero.
2. Agregue un botón Enviar mensaje a su perfil
Puede alentar a los usuarios a que se comuniquen con usted en Facebook agregando un botón azul en su página. Simplemente vaya a su página, haga clic en Agregar un botón y seleccione Enviar mensaje de la lista. Puedes personalizar el CTA para que atraiga más a tu audiencia. Por ejemplo, el botón Enviar mensaje de Hyatt dice «Comenzar» para inspirar la acción.
3. Permitir mensajes de invitados al evento
Si su empresa organiza y/o promueve eventos en Facebook, puede permitir que los invitados hagan reservas, hagan preguntas o se comuniquen con usted para cualquier otro propósito enviándole un mensaje al respecto.
Cuando esté creando su evento, vaya a Configuración del evento y habilite la casilla de verificación de mensajes.
4. Habilitar respuestas automáticas
Una de las mejores cosas de usar Facebook Messenger es que puede automatizar ciertas respuestas para conectarse con los clientes de manera más rápida y eficiente.
A continuación se muestran algunas respuestas automáticas que puede configurar en Messenger para su propio negocio.
Respuesta instantánea
Puede configurar respuestas instantáneas para enviar un mensaje automático justo después de que un usuario envíe un mensaje a su página comercial. Use las respuestas instantáneas para agradecer a las personas por ponerse en contacto o por comunicar cuándo podrían esperar una respuesta o solución de su parte.
Mensaje de ausencia
Puede configurar mensajes de ausencia que se enviarán automáticamente a las personas que se comuniquen con usted cuando su estado de Messenger esté configurado como Ausente. Esto es útil para evitar el fantasma de personas si se comunican con usted fuera del horario laboral o cuando no está disponible por algún motivo.
Respuestas a preguntas frecuentes
En Messenger, puede agregar preguntas específicas, como preguntas frecuentes, y luego crear respuestas estándar para esas preguntas. Estas preguntas también podrían agregarse a un menú para que los usuarios puedan simplemente seleccionar y enviar en lugar de escribir desde cero. Ayuda a su empresa a responder más rápido a consultas e inquietudes comunes.
Además, con la automatización que se ocupa de las preguntas frecuentes, sus representantes de servicio al cliente pueden concentrarse más en problemas complejos que necesitan soluciones más elaboradas.
Comentar al mensaje
Facebook Messenger también te permite configurar respuestas automáticas a comentarios en tu página que contienen hashtags específicos. Esto es especialmente útil si está ejecutando una campaña o competencia que implica el uso de hashtags. Por ejemplo, supongamos que es una marca de cuidado de la piel que realiza un desafío en el que los usuarios comparten sus historias con el hashtag #myskinstory.
Cada vez que haya un comentario que contenga ese hashtag, puedes enviarle un mensaje a ese usuario agradeciéndole su historia. Mejor aún, pídales permiso para volver a publicar y aprovechar el contenido generado por el usuario.
5. Seguimiento de análisis de Messenger
Para ayudarlo a comprender mejor la participación del cliente, Facebook le permite realizar un seguimiento de algunas ideas relacionadas con las conversaciones de Messenger. Esta información incluye principalmente la cantidad de conversaciones, conexiones de mensajería, conexiones bloqueadas y reportadas, y su tasa general de bloqueo durante un período de tiempo específico.
4 consejos para usar Facebook Messenger
Saber por qué debería usar Facebook Messenger para negocios no es suficiente; también debe maximizar su potencial utilizando los siguientes consejos y mejores prácticas.
1. Sea receptivo
La capacidad de respuesta podría hacer o deshacer la experiencia del cliente en Facebook Messenger. Según un estudio de HubSpot de 2018, los consumidores normalmente esperan que las empresas respondan en un chat en vivo en 10 minutos o menos.
Este año, los líderes de soporte informaron que las expectativas de los clientes están en su punto más alto. Por lo tanto, es crucial que use Messenger para empresas para proporcionar respuestas rápidas y relevantes a sus clientes sobre consultas de ventas y soporte.
También puede crear chatbots externos para Facebook Messenger. Puede hacer esto usando Bot Builder de Sprout, para responder de manera más rápida y eficiente a los clientes. La herramienta es fácil de configurar y lo ayuda a visualizar el viaje del cliente y brindar experiencias relevantes. Además, puede usar la bandeja de entrada inteligente de Sprout para realizar un seguimiento de todos sus mensajes en múltiples páginas de Facebook y otras plataformas sociales en un solo lugar. Busque y filtre mensajes fácilmente, vea el historial de conversaciones, responda más rápido y más.
2. Personaliza tus mensajes
Además de respuestas más rápidas, los clientes también esperan (y valoran) respuestas personalizadas de las empresas. Tus clientes quieren sentirse importantes. Y nadie quiere hablar con un robot que no se identifica con sus preocupaciones.
Aquí hay un ejemplo de una respuesta personalizada de Shopify: Aquí es donde la función Sprout Smart Inbox resulta útil al ofrecer un sistema integrado para administrar las relaciones con los clientes y su historial de conversaciones. Esto le permite recuperar rápidamente conversaciones y notas pasadas para un cliente específico, lo que le permite dar respuestas relevantes.
Ahora bien, esto no significa que deba evitar el uso de respuestas automáticas y chatbots. Significa que debe usar estas herramientas sabiamente. Messenger, por ejemplo, te da la opción de personalizar tus respuestas automáticas incorporando el nombre del usuario.
3. Haz retargeting a los usuarios que te enviaron un mensaje
Como mencionamos anteriormente, Messenger es una excelente herramienta para la generación de leads. Pero lo que es aún mejor es que puede reorientar estos clientes potenciales en Facebook y convertirlos en clientes.
Cuando configura la segmentación de anuncios en Facebook, puede limitarla a los usuarios que le han enviado un mensaje en el pasado. Estas personas ya han mostrado interés en su negocio o producto, y reorientarlos puede ayudarlo a generar más participación y conversiones.
Así es como Shopify lo hace. 4. Mantenga la voz de su marca consistente
La voz de su marca no debe extenderse solo a sus publicaciones en redes sociales y correos electrónicos; debe ser consistente en todos los puntos de contacto. Eso incluye tus conversaciones a través de Facebook Messenger también. Entonces, además de capacitar a sus agentes de chat en vivo, asegúrese de que las respuestas de su chatbot también se alineen con la voz de su marca.
Impulsa tu estrategia de marketing en Facebook con Messenger
Facebook Messenger puede ayudarlo a construir relaciones rentables a largo plazo con los clientes en la plataforma. También puede ayudarlo a reducir la fricción y generar más ventas, brindar experiencias excepcionales al cliente, generar clientes potenciales y más.
Si está buscando ayuda para desarrollar una estrategia de redes sociales ganadora, descargue nuestro kit de herramientas para el éxito de las redes sociales en 2022. Incluye guías, plantillas, listas de verificación y otros recursos para ayudarlo a llevar su marketing de redes sociales al siguiente nivel. Source link

Muchas personas se preguntan cómo opera nuestro equipo de redes sociales aquí en Sprout. Y la verdad es que, como la mayoría de los vendedores de redes sociales, tenemos tiempo y ancho de banda limitados.
Para convertir nuestros desafíos en oportunidades, creamos procesos y encontramos herramientas para ayudar a nuestro equipo a aprovechar al máximo nuestros recursos. Nos permiten mantener un cronograma de publicación constante en 10 plataformas, interactuar con nuestra comunidad tanto como sea posible y sacar tiempo para el pensamiento creativo. Para tener un impacto duradero en las redes sociales, debemos trabajar de manera más inteligente, no más difícil.
Analicemos cómo construimos nuestro equipo social y el software del que dependemos para construir nuestra presencia social.
Nuestro modelo de equipo de redes sociales
Como muchas organizaciones, nuestro equipo de redes sociales es pequeño. Nuestro equipo de tres incluye un gerente sénior de redes sociales y dos estrategas de redes sociales. Mi compañera de equipo Olivia Jepson y yo, ambos estrategas de redes sociales, llevamos a cabo la gestión diaria de la cuenta. Y Rachael Samuels, nuestra gerente sénior, lidera la estrategia general.
Estrategia específica de la plataforma
Entonces, ¿cómo dividimos nuestras tareas? Nuestro modelo de equipo de redes sociales utiliza un enfoque específico de plataforma. Olivia y yo administramos diferentes plataformas en función de nuestras habilidades y fortalezas únicas. Por ejemplo, administro nuestras redes de participación: Twitter, LinkedIn y Facebook. Estas plataformas son foros populares para conversaciones comunitarias y necesidades de atención al cliente. Aquí, creamos contenido que se puede compartir e inspiramos a las personas organizando eventos, iniciando conversaciones y presentando ideas con visión de futuro. Nuestras otras cuentas, TikTok, Instagram, Pinterest, Spotify y YouTube, son nuestras redes de concientización. Allí, Olivia despierta el interés en Sprout al compartir contenido altamente creativo que presenta nuevas perspectivas sobre el marketing social. Ella inspira nuevas formas de pensar y entusiasmo, centrándose en el impacto de las redes sociales y compartiendo cómo trabajamos. Nuestra estrategia específica de plataforma alinea el entusiasmo de Olivia por el contenido creativo y mi pasión por fomentar la comunidad con la cultura de cada canal social. Si está adoptando un enfoque similar, considere cómo interactúa su audiencia en cada red y cómo puede llegar a ellos.
Cómo administramos nuestras 10 cuentas de redes sociales
A pesar de trabajar en redes separadas, nuestro equipo se mantiene constantemente sincronizado y trabaja en conjunto para lograr nuestros objetivos. La plataforma de Sprout juega un papel importante en nuestra capacidad para realizar nuestras tareas al mantenernos organizados en lugar de abrumados. Estas son las cuatro herramientas esenciales en las que confiamos para hacer crecer la presencia social de nuestra marca.
1. Una bandeja de entrada para todos los canales
La bandeja de entrada inteligente de Sprout es nuestro hogar para toda la administración de mensajes. Unifica nuestros canales sociales en un solo flujo. Aquí podemos monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a nuestra audiencia rápidamente. Es especialmente útil para las redes de participación de alto volumen que generan muchas menciones, mensajes y necesidades de atención al cliente. Organizamos la bandeja de entrada inteligente en función de los tipos de mensajes que recibimos. Por ejemplo, creamos una sección de atención al cliente de Smart Inbox para solicitudes relacionadas con productos. También etiquetamos mensajes, cambiamos a diferentes filtros y ocultamos mensajes una vez que se completan para mejorar nuestra experiencia en la Bandeja de entrada. Tener una bandeja de entrada bien organizada facilita interactuar con nuestra audiencia y colaborar con nuestro equipo de atención al cliente.
También usamos Smart Inbox para monitorear palabras clave y hashtags relacionados con nuestra marca e industria. Esto nos ayuda a mantenernos al día con nuestra audiencia y encontrar oportunidades de participación únicas. @SproutSocial realmente has estado tirando de tu peso esta semana. Un saludo a todos. 🥹👏🥹👏
— Ja Ja Jones (@BlackCherry941) 6 de mayo de 2022 2. Un calendario que muestra el panorama general (y el pequeño)
Para nosotros, publicar desde un calendario social en una hoja de cálculo no es suficiente. Usamos el calendario de publicación de Sprout para agilizar nuestra planificación y programación, especialmente para los pilares clave de nuestra estrategia de contenido, como las campañas. En la vista Calendario, podemos visualizar nuestras publicaciones de cada red en un solo lugar. También agregamos etiquetas y notas a las publicaciones para compartir información clave, como formas en que podemos trabajar juntos para reutilizar el contenido. Estas funciones facilitan la conexión y la colaboración en la mensajería entre canales, especialmente para nuestro equipo remoto específico de la plataforma.
También usamos la función de calendario para encontrar momentos para una interacción óptima con la tecnología ViralPost® de Sprout. Mientras programamos, esta función nos ayuda a encontrar los mejores momentos para publicar, específicos para cada perfil y día de la semana. Hemos visto de primera mano el impacto positivo que tiene en nuestras tasas de compromiso, sin requerir trabajo adicional de nuestro equipo.
3. Software de publicación diaria
Cuando necesitamos programar contenido que no es urgente o que no forma parte de una campaña más grande, Sprout Queue es nuestra herramienta de referencia. Al igual que el calendario de publicación, la Cola publicará publicaciones programadas en momentos óptimos utilizando ViralPost®. La diferencia es que Queue publica automáticamente. Por ejemplo, publicamos seis veces al día en Twitter. Todo lo que necesito hacer es agregar todas las publicaciones de Twitter a la Cola y se publicarán en los mejores momentos del día, ni siquiera necesito pensar en ello. Cuando necesitamos llenar los vacíos en nuestro calendario de contenido, la pestaña «Buscar contenido» es un recurso poderoso para obtener contenido de redes sociales. Nos ayuda a encontrar rápidamente artículos relevantes para seleccionar en nuestros feeds. Una vez que encontramos artículos, podemos crear una publicación y programarla en Sprout Queue sin salir de la suite de publicación.
4. Métricas de informes accesibles
Como marketers sociales, también somos educadores sociales. Usamos datos para demostrar el valor de nuestra estrategia social y el impacto que tiene en nuestra organización. También necesitamos datos sociales para ayudarnos a evaluar nuestra estrategia de contenido para que podamos descubrir qué funciona, qué no funciona y por qué.
Ingrese el informe de rendimiento posterior de Sprout. Este informe nos permite ver una vista unificada de cómo les va a nuestras publicaciones en todas las redes sociales. El Informe de rendimiento de publicaciones contiene métricas específicas de la plataforma, junto con métricas que nos ayudan a capturar nuestro rendimiento social general. Nos permite identificar cuál de nuestros contenidos funciona mejor, hasta la publicación individual. De hecho, una de nuestras formas favoritas de usar el informe es reprogramar y volver a publicar contenido que funcionó muy bien.
El Informe de desempeño posterior es nuestra mejor opción para mostrar a las partes interesadas el impacto de nuestra estrategia de contenido social.
Mejora tu software de colaboración en redes sociales
Como compañeros especialistas en marketing social, conocemos la presión que enfrenta para representar su marca en línea. Sin herramientas que lo respalden, es difícil tener suficiente tiempo para desarrollar una estrategia, crear contenido o demostrar el impacto de las redes sociales en su negocio. Para aprender y crecer, necesita espacio para priorizar, establecer metas y ser creativo. ✨
— Sprout Social (@SproutSocial) 28 de abril de 2022 Si está listo para administrar las redes sociales de manera diferente, pruebe Sprout Social gratis durante 30 días hoy. Source link