Category "Social Media Marketing"

Sin duda, el video se está volviendo cada vez más popular para compartir en las redes sociales. Dado que el 89% de los especialistas en marketing de videos planean incorporar YouTube en su estrategia, es de esperar que su marca esté construyendo una sólida estrategia de marketing de YouTube.
Y si bien es posible que esté editando sus videos más largos para compartirlos en las redes sociales, hay una manera más fácil: YouTube Clips.
Esta es una excelente manera de promocionar su canal y atraer a más espectadores mediante la creación de segmentos cortos para compartir directamente desde YouTube sin usar software de edición de video.
La verdad sobre los clips de YouTube
¿Qué son los clips de YouTube?
Los clips de video en YouTube son una nueva forma para que los creadores de contenido y los espectadores compartan clips del tamaño de un bocado de videos más largos y transmisiones en vivo. Estos clips pueden estar en cualquier lugar entre 5 y 60 segundos de duración. Por lo tanto, esta función es una excelente manera de resaltar los momentos más interesantes de sus videos y transmisiones y compartirlos con sus redes sociales.
Piense en ellos como avances y avances del video completo.
Pero el proceso no crea un nuevo video.
En cambio, los clips de YouTube brindan sugerencias a videos o transmisiones que ya tiene en su canal. En otras palabras, el contenido original recibe la atribución de todo el tiempo de visualización y las métricas de visualización, así como los ingresos por publicidad.
¿Dónde puedo compartir clips de YouTube?
YouTube le brinda la opción de compartir estos segmentos recortados en una amplia gama de redes sociales. Además de las principales plataformas sociales como Facebook, Twitter, Reddit, LinkedIn y Pinterest, los clips de YouTube también se pueden compartir en redes sociales regionales como VK, Odnoklassniki y KakaoTalk.
Incluso puede compartir el video recortado por correo electrónico o incrustarlo en su sitio web.
Tenga en cuenta que estas funcionalidades son muy nuevas. Y YouTube todavía está trabajando para mejorarlos a medida que lanza Clips.
Los clips compartidos se reproducirán en bucle en cualquier plataforma que decidas compartir. Y los espectadores aún pueden acceder fácilmente al video completo si quieren ver más. Es bueno tener en cuenta que solo puede recortar segmentos continuos de un video de YouTube. Eso significa que, a diferencia de las aplicaciones de edición de video tradicionales, no puede combinar diferentes segmentos del video en un solo clip. Pero es una manera fácil de compartir rápidamente una pequeña parte de un video más largo para obligar a los seguidores a ver el contenido completo.
Cómo las marcas pueden beneficiarse de los clips de YouTube
Ya sea que esté provocando a los espectadores con un video más largo o compartiendo un clip clave para complementar un artículo, hay muchas formas en que su marca puede usar los clips de YouTube. Con el enfoque correcto, Clips puede ser una gran adición a su estrategia de video marketing.
Echemos un vistazo a algunas de las principales formas en que su marca puede beneficiarse de los clips de YouTube.
1. Molestar a los espectadores para que vean el video completo
Como se mencionó anteriormente, los clips de YouTube son una excelente manera de resaltar los segmentos más interesantes de sus videos. Aprovecha la oportunidad para provocar a los espectadores e incitarlos a que vean todo tu video.
Clip de la sección más estimulante de un video que haría que la gente lo viera. Digamos que está promocionando una entrevista. Elija una sección con una pregunta muy solicitada y compártala como un clip a través de las páginas de redes sociales de su marca con un título adecuado.
2. Atraer nuevos espectadores a tu canal
Compartir un clip de su video de YouTube también les brinda a los espectadores un adelanto de su canal y marca. Esto convierte a YouTube Clips en una excelente herramienta para promocionar su canal de YouTube.
Si bien es posible que muchos espectadores no tengan tiempo para ver videos de formato largo mientras se desplazan por sus feeds de redes sociales, un clip corto podría darles una mejor idea del contenido que ofrece. Y pueden hacerlo sin tener que ir a su canal de YouTube, todavía. Comenzará a atraer espectadores a su canal de YouTube que pueden no haber conocido el contenido que comparte en la plataforma.
3. Mejora de la experiencia de atención al cliente
¿Sus clientes a menudo necesitan ayuda para usar su producto o realizar ciertas tareas en su sitio web o aplicación? Por ejemplo, los clientes pueden llamar para preguntar cómo pueden enviar correos electrónicos masivos o cómo enviar una solicitud de intercambio. En algunos de estos casos, es posible que sus agentes de soporte hayan tenido que indicarles a los clientes una demostración en video que puede ayudarlos a abordar el problema.
Mejore su experiencia creando clips de YouTube que destaquen las secciones relevantes del video. De esa manera, pueden encontrar instantáneamente la información que necesitan. Y si necesitan consultar cualquier información antes o después de ese clip, aún tienen acceso al video más largo. Esta es una excelente manera de mejorar la experiencia de soporte porque el video puede aumentar la comprensión del usuario.
Como dicen, «muestre, no cuente», y los videos tutoriales han sido recientemente uno de los tipos de videos con mayor crecimiento.
Mejora la visibilidad del canal en la búsqueda de Google
Sus videos recortados también pueden aparecer en resultados de búsqueda relevantes en Google. Esto mejora significativamente la visibilidad de su contenido, atrayendo a más personas a su canal de YouTube. Para que sus clips aparezcan en búsquedas relevantes, asegúrese de utilizar las palabras clave correctas en la descripción.
Vea el ejemplo a continuación donde el nombre del clip es «Lanzamiento de clips de YouTube». El video recortado aparece entre los primeros resultados para el mismo término de búsqueda. Los espectadores que hagan clic en este resultado de búsqueda podrán ver el segmento recortado junto con opciones para compartir el clip y ver el video completo. Cómo crear clips de YouTube
Es importante mencionar que los canales que son elegibles para la función la tienen activada automáticamente. Abordaremos cómo deshabilitar Clips si no está interesado en usar la función.
Y si desea probar esta nueva función, el proceso es bastante simple.
Esto es lo que debe hacer para grabar un video de YouTube:
Paso 1: Inicie sesión en YouTube y mire el video del que desea hacer un clip.
Paso 2: Si el canal es elegible para clips, debería haber un ícono de tijeras con la palabra «Clip» al lado del botón «Compartir». Esto abrirá un cuadro de «Crear clip» en el lado derecho de la pantalla. Nuevamente, si no ve el ícono Clip, es posible que el canal aún no sea elegible para la función o que el canal haya desactivado la función.
Paso 3: Elija la sección que desea compartir como un clip. Puede hacer esto arrastrando el control deslizante desde el cuadro «Crear clip» a la sección deseada del video. Desde aquí, también puede ajustar la duración del clip entre 5 y 60 segundos. Paso 4: Agregue un título o una descripción al clip en el campo dado. Puede tener hasta 140 caracteres.
Idealmente, la descripción debe ser relevante para el tema o segmento que desea compartir. También es un buen lugar para utilizar palabras clave muy relevantes para que el clip aparezca en los resultados de búsqueda.
No puede crear clips de YouTube sin agregar una descripción.
Paso 5: Haga clic en el botón «Compartir» y elija cómo desea compartir el clip.
Actualmente, YouTube le ofrece la opción de compartir clips por correo electrónico y 11 canales y aplicaciones de redes sociales. Además, también puede copiar el enlace para compartir al clip y compartirlo como desee. Cómo los creadores o los canales pueden optar por no participar en los clips de YouTube
Recortar videos está activado de forma predeterminada. Pero si no desea que sus espectadores creen clips de sus videos de YouTube, también puede hacerlo. Esto es lo que debe hacer: Inicie sesión en su cuenta de YouTube.
Accede a YouTube Creator Studio.
Desde su panel de Creator, haga clic en el botón «Configuración» en el panel de la izquierda. Desde su configuración, haga clic en el botón «Canal».
En la pestaña «Configuración avanzada», marque la opción «No permitir que los espectadores recorten mi contenido» en «Clips». ¿Qué más necesito saber sobre los clips de YouTube?
Antes de comenzar, hay algunas cosas más que debe saber sobre la creación de clips en YouTube: Debe iniciar sesión para crear clips, ya sea a partir de sus videos o de los videos de otros canales de YouTube.
No puede crear clips a partir de videos «hechos para niños».
En el caso de las transmisiones en vivo, los segmentos recortados aparecerán solo después de que la transmisión se haya cargado como video.
Las transmisiones en vivo sin DVR no son elegibles para los clips de YouTube.
Las transmisiones en vivo de más de 8 horas no son elegibles para los clips de YouTube.
No puedes crear clips a partir de estrenos mientras aún están en vivo. Además, los clips que creó también pueden desaparecer si: El video original infringe los Lineamientos de la comunidad de YouTube.
El canal elimina el video o lo configura como privado. Sin embargo, los clips seguirán estando disponibles incluso si el creador retira el video original de la lista.
Aprovechando al máximo los clips de YouTube
Con el enfoque correcto, YouTube Clips puede ayudar a ampliar su estrategia de marketing de YouTube existente. Pueden ayudarte a atraer nuevos espectadores a tu canal. Puede usarlos para atraer a las personas a que vean el video completo. Los clips pueden incluso mejorar la experiencia de soporte al cliente.
Pero para aprovechar al máximo los clips de YouTube, necesita videos geniales para crear clips. Utilice nuestra guía sobre producción de video remota para crear videos poderosos incluso cuando su equipo trabaja de forma remota. Source link

Hoy en día, es más fácil que nunca comprar en línea con solo unos pocos toques en su teléfono inteligente. Antes de 2020, las compras en línea ya estaban en aumento. La pandemia solo impulsó el crecimiento del comercio electrónico más rápido con ingresos proyectados en $ 5.02 mil millones en 2022.
Si bien las tiendas físicas no desaparecerán, los consumidores quieren opciones y conveniencia. Es importante que las empresas se mantengan al día con las últimas tendencias de comercio electrónico porque el comportamiento del consumidor está en constante evolución. Los lanzamientos de productos ya no tienen lugar únicamente en el espacio físico, el digital es igual de importante, si no más.
Echemos un vistazo a las principales tendencias de comercio electrónico para las que debe prepararse en 2022.
Tipos de tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta Comercio social
El comercio social es cuando compra y vende productos o servicios directamente desde una plataforma de redes sociales. Con la maduración de la industria de influencers, el siguiente paso natural es que las plataformas ayuden a los influencers y las empresas a vender a los consumidores. ¿Por qué hacer que alguien abandone Instagram si solo puede hacer clic en la etiqueta de un producto y comprar algo en menos de un minuto?
Tendencias del comercio social
Según una investigación realizada por The Harris Poll, en nombre de Sprout Social, el 73% de las empresas ya están participando en el comercio social, mientras que el 79% espera hacerlo en los próximos tres años. Si aún no ha comenzado a vender en las redes sociales, es muy probable que sus competidores ya lo estén o estén planeando hacerlo. Para las empresas que desean comercializar a las generaciones más jóvenes, es importante saber que casi la mitad ya ha comprado en línea. Según una encuesta reciente, el 55,5% de los consumidores de 18 a 24 años y el 48,7% de los consumidores de 25 a 34 realizaron al menos una compra en las redes sociales en 2021. Para 2025, se estima que el comercio social en EE. UU. Será una industria cercana a los 79.600 millones de dólares. ¿Qué desafíos resuelve el comercio social?
Cuando los consumidores ya están aprendiendo sobre productos y marcas en las redes sociales, tiene sentido que compren artículos a través de la plataforma. En el recorrido del comprador, los clientes tienen un clic menos y esa es una oportunidad menos para que abandonen el carrito. Ejemplo de marca de comercio social: Eagle Creek
Los proveedores de viajes Eagle Creek utilizan Instagram Shop para ofrecer a los compradores la experiencia de pagar directamente en Instagram. Puede explorar sus diversas colecciones, elegir tamaños y colores de productos y hacer preguntas directamente en su tienda. Cómo iniciarse en el comercio social
Las plataformas que actualmente ofrecen comercio social son Facebook, Instagram, Pinterest y WeChat. Los planes para agregar comercio social ya han sido anunciados por YouTube, TikTok y Gorjeo. Para comenzar, identifique dónde están sus audiencias más comprometidas y establezca una tienda allí.
Realice un seguimiento de su éxito mediante el análisis de la plataforma nativa y el tráfico de referencia del sitio web. Para personalizar más las interacciones de sus clientes, use las integraciones de Sprout con Facebook Shops y Shopify para etiquetar productos en publicaciones, vincular a productos en mensajes y rastrear el estado de los pedidos. El comercio social combina bien con su estrategia social de atención al cliente. Comercio de realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico utiliza el mapeo 3D para ayudar a los clientes a probar productos o obtener una vista previa de las experiencias antes de realizar una compra. Algunos ejemplos de comercio electrónico de realidad aumentada incluyen probarse virtualmente marcos de anteojos, colocar un mueble en una habitación para ver cómo se verá y aplicar varios productos de maquillaje para ver qué complementa su tono de piel.
Tendencias del comercio de RA
Snapchat fue el primero en introducir la RA en las plataformas de redes sociales. En 2020, la RA se usaba con frecuencia porque los consumidores no podían comprar tan fácilmente en las tiendas. Y en 2022, se prevé que la RA sea utilizada al menos una vez al mes por 101,6 millones de consumidores. Con el desarrollo de la tecnología AR y la tendencia de las compras sociales en aumento, el comercio AR seguirá creciendo. A mediados de julio de 2021, Snap compró Vertebrae, una empresa que produce imágenes en 3D de productos para marcas. Esta inversión indica el interés de la compañía en desarrollarse más en el espacio comercial de AR. Otras plataformas sociales importantes como Facebook y Pinterest ya han invertido en su propia tecnología AR para agregar a la experiencia de compra social.
¿Qué desafíos resuelve el comercio de AR?
«Pruébelo antes de comprar» adquiere un significado completamente nuevo con el comercio de realidad aumentada. La RA ayuda a las marcas a llegar a los clientes que pueden estar demasiado ocupados para ir a la tienda más cercana o que no tienen una tienda cerca de ellos. De hecho, las marcas ni siquiera necesitan escaparates de tiendas físicas para aprovechar el comercio de realidad aumentada.
Debido a que los clientes pueden obtener una vista previa de los productos y las experiencias sin comprar, sus decisiones de compra están más informadas, lo que genera menos devoluciones. La RA también ofrece a los consumidores la posibilidad de realizar pruebas en su propio tiempo, lo que hace que este canal de marketing y ventas sea bastante rentable.
Ejemplo de marca de comercio AR: Wayfair
Dentro de su aplicación iOS, Wayfair ha utilizado AR para mejorar la experiencia de compra del cliente desde 2017. Los muebles comunes se pueden superponer en los espacios de los clientes para que realmente se imaginen cómo se verán. Si puede ver qué tan bien encaja un sillón de cuero en su sala de estar, tendrá más confianza en su decisión de compra y es menos probable que devuelva el artículo. Cómo comenzar con el comercio de realidad aumentada
Tanto para Facebook como para Instagram, Spark AR Studio está disponible para que cualquiera lo use. Tanto los desarrolladores como los creadores pueden crear sus propios efectos y experiencias. Puede crear filtros faciales simples o filtros mundiales más complejos usando Spark AR, con o sin código. Spark AR ofrece tutoriales para que pueda aprender cómo agregar un filtro divertido a su cara o agregar un objeto virtualmente a una habitación. Las compras por transmisión en vivo son la combinación de comercio social y transmisión en vivo. Utilizando su capital social, influencers y marcas en directo para destacar productos y servicios. Durante la transmisión, los consumidores pueden interactuar entre sí y con la marca a través de un chatbox y comprar los productos destacados. La experiencia es similar a cómo se compraría en una tienda con los empleados de la tienda respondiendo a sus preguntas, pero ahora es desde la comodidad de su hogar.
Tendencias de compras en directo
Las compras de comercio electrónico en vivo son muy populares en China y están comenzando a despegar en los EE. UU. En 2020, el informe del 11.11 Global Shopping Festival reveló que las ventas de transmisiones en vivo fueron de $ 6 mil millones, el doble de las ventas del evento del año anterior. La investigación predice que en 2022, el comercio de transmisión en vivo en China alcanzará los $ 446 mil millones de dólares, lo que sería el 15% de las ventas totales en línea.
Desafíos que resuelve la compra por transmisión en vivo
Las compras en directo son de naturaleza interactiva. Cuando un consumidor no puede comprar en la tienda o no tiene una tienda cercana, una transmisión en vivo le muestra el producto. El componente de chat les permite hacer preguntas a los influencers o marcas, al igual que lo harían con un asociado de la tienda.
A veces, la transmisión en vivo puede parecer un poco guionizada. Cuando está haciendo uno que incorpora compras, necesita interactuar con los consumidores, lo que conduce a una experiencia de compra más íntima y auténtica.
Ejemplo de marca de compras en directo: Dermalogica
La marca de cuidado de la piel Dermalogica usa Facebook Live Shopping para demostrar sus productos. Con un tema temático de los elementos esenciales para el cuidado de la piel de verano, los clientes hicieron preguntas sobre sus productos y su uso. Cómo empezar en el comercio electrónico en directo
Las compras en vivo están disponibles en múltiples plataformas. Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest ya tienen o están probando activamente funciones de transmisión en vivo como parte de su función de comercio electrónico. Otras plataformas de comercio electrónico como Amazon también se están sumando a la acción. Se debe esperar que plataformas adicionales ofrezcan compras en vivo en un futuro cercano. Comercio conversacional
El comercio conversacional es la venta de bienes y servicios a un cliente a través de una plataforma de chat o mensajería. Imagínese tener una conversación con una marca en Facebook Messenger. Responden a tus preguntas sobre un producto y facilitan el proceso de compra todo sin que abandones la plataforma. El comercio conversacional es mucho más personalizado e interactivo de uno a uno. Además del comercio conversacional basado en texto, está el otro tipo: compras por voz. Tener una conversación natural con su Amazon Echo o Google Home que conduce a una compra es otro ejemplo de comercio conversacional.
Tendencias de comercio conversacional
Según un estudio sobre chat en vivo, el 41% de los consumidores prefiere utilizar el chat en vivo como canal de soporte y el 52% es más probable que se mantenga fiel a una empresa que lo ofrece. El chat tampoco tiene que tener un humano en el otro extremo. Siempre que se responda a su pregunta, al 40% de los clientes no les importa si el chat es humano o está impulsado por robots. Esto es un gran problema ya que los chats en vivo requieren una cantidad considerable de tiempo e inversión.
Desafíos que resuelve el comercio conversacional
El comercio conversacional ayuda a que su marca esté «siempre activa». Tener una experiencia de compra personalizada para los consumidores genera confianza y ofrece una experiencia de compra más fluida. Con la ayuda de un chatbot, puede dirigir las preguntas a las personas adecuadas y estar siempre disponible para su cliente.
Ejemplo de marca de comercio conversacional: Gymshark
La empresa de ropa deportiva Gymshark utiliza un bot de Messenger para ayudar a los clientes a verificar fácilmente el estado de su pedido, informar un problema y realizar devoluciones. Configurar estos escenarios comunes en un bot libera tiempo al equipo de soporte para problemas más detallados de los clientes. Cómo iniciarse en el comercio conversacional
Primero, haga que sus equipos sociales se unan. El comercio conversacional va con su estrategia social, lo que significa que sus administradores de redes sociales probablemente estén a la vanguardia de las interacciones con los clientes. Es probable que ya hayan adquirido conocimientos sobre las interacciones que han tenido con los clientes y puedan personalizar fácilmente las conversaciones futuras.
Hay muchos servicios de chat en vivo disponibles para usar en su sitio web. Si desea crear un chatbot de servicio al cliente, use una herramienta como Sprout para crearlo dentro de Facebook Messenger o Twitter DM. Conclusión
Hay varias tendencias de comercio electrónico a las que debe prestar atención durante el próximo año. Se está desarrollando nueva tecnología para garantizar viajes más fluidos al cliente y una mejor experiencia de marca. El comercio social, la RA, las compras en directo y el comercio conversacional son todas tendencias de comercio electrónico que benefician tanto al cliente como a la empresa. La compra personalizada es el futuro. Vaya a la vanguardia realizando entrevistas para configurar su estrategia de comercio social. Source link

Se han realizado varios años de investigación para optimizar el proceso de pago del comercio electrónico. Cada faceta de la experiencia del cliente se ha retirado, probado y probado nuevamente, lo que resulta en una gran cantidad de datos que los especialistas en marketing pueden utilizar para optimizar las conversiones.
El comercio social, por otro lado, es la próxima frontera.
La última evolución en las compras en línea viene con nuevas limitaciones y oportunidades. Lo que funcionó en su sitio de comercio electrónico puede no tener un impacto en un suministro de noticias abarrotado. A medida que los consumidores continúan adoptando esta experiencia de pago distintiva, comprender sus motivaciones será crucial para construir una estrategia lucrativa.
Encuestamos a 1,000 consumidores de EE. UU. Para comprender mejor qué impulsa las percepciones y los comportamientos en torno al comercio social (es decir, ¿realmente TikTok me hizo comprarlo?)
Según nuestros datos, El 65% de los participantes ya ha realizado compras directamente a través de las redes sociales.. Se proyecta que las ventas minoristas de comercio social en EE. UU. Superen los $ 56 mil millones para 2023, lo que marca una oportunidad que las empresas no pueden permitirse perder. Este informe desglosa lo que las marcas pueden aprender de estos primeros usuarios y cómo pueden volverse aún más competitivos en este mercado inexplorado.
El conocimiento de la marca es la clave para desbloquear más compras en las redes sociales
Las personas pasan más tiempo en las redes sociales y, en consecuencia, pasan más tiempo comprando. El 71% de los consumidores se encontró usando las redes sociales más en el último año que nunca y el 34% dice que las usa para aprender sobre productos, servicios y marcas.
Cuando te desplazas por un mar de contenido de amigos, familiares y creadores, es probable que las publicaciones que te hagan querer detenerte y comprar provengan de marcas con las que ya estás familiarizado. Las redes sociales son una palanca (crucial) en una estrategia de marketing integrada, por lo que los consumidores también pueden conocer su marca en otro canal y decidir recurrir a las redes sociales para realizar una investigación rápida de productos. Generar notoriedad en torno a su marca hace más que mejorar su reputación. Nuestra encuesta encontró que El 80% de los consumidores dice que la familiaridad con la marca (es decir, el conocimiento de la marca) los hace más propensos a comprar en las redes sociales.. Además de eso, nuestros datos muestran una correlación positiva entre el tiempo dedicado a las redes sociales y la probabilidad de compra basada en la familiaridad con una marca.
En un panorama de redes sociales cada vez más concurrido, existen innumerables formas de ponerse frente a su público objetivo. Pero, ¿qué tipo de contenido social realmente capta el interés de los consumidores cuando están dispuestos a comprar? Cuando se trata de hacerse notar, las audiencias son muy receptivas a los medios de pago. Consumidores clasificados anuncios in-feed como el método más común para encontrar nuevos productos para comprar, seguido de páginas de descubrimiento y anuncios de historias.
La comida para llevar: Para obtener más ROI en las redes sociales, debe llamar la atención. Una estrategia social híbrida pagada y orgánica puede aumentar la visibilidad de la marca al presentar su contenido más popular frente a los prospectos relevantes justo cuando están listos para comprar.
Los consumidores utilizan el comercio social para darse un gusto
Entre una pandemia mundial, movimientos por la justicia social y varios desastres ambientales, muchos de nosotros estamos buscando un alivio del estrés que tanto necesitamos. El comercio social parece estar inspirando a la gente a disfrutar de la terapia de compras, como El 71% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar por sí mismos cuando compran directamente en las redes sociales.. Los consumidores que compran para el disfrute personal tienen sentido considerando la naturaleza específica de las páginas de descubrimiento basadas en algoritmos y redes sociales pagas. Después de todo, los productos que probablemente vean se adaptan a sus propios intereses.
Después de más de un año de interrupciones en sus rutinas diarias, los consumidores están imaginando cómo serían sus vidas al otro lado, y también están comprando para adaptarse a estos cambios de estilo de vida. Esto podría explicar por qué La ropa encabeza la lista de las categorías de productos más populares para comprar al comprar en las redes sociales, seguida de los medios (es decir, películas, canciones, etc.) y las suscripciones a aplicaciones.. Al analizar los datos por género, encontramos que las mujeres también son más propensas a comprar artesanías, cosméticos y joyas. Los hombres, por otro lado, muestran un interés más significativo en las suscripciones de aplicaciones y la electrónica.
Comprender las necesidades y deseos de su público objetivo es más importante que nunca, gracias a las diferencias demográficas en los hábitos de comercio social. Si los especialistas en marketing quieren realizar ventas en la plataforma, tendrán que investigar los datos de la audiencia para averiguar qué buscan las personas y por qué.
La comida para llevar: Si su audiencia está comprando por sí mismos, necesita saber qué los impulsa a hacer clic en «comprar ahora». Use una herramienta de administración de redes sociales para rastrear cómo varía su audiencia según la plataforma. A partir de ahí, puede planificar sus listados de productos y su estrategia de promoción según el interés del consumidor.
Las marcas deben repensar los listados de productos para captar la atención del consumidor.
Las experiencias de los usuarios de comercio social no son iguales. A medida que las redes continúan lanzando características transaccionales que son exclusivas de sus propios estándares de participación, los especialistas en marketing deberán reconsiderar cómo se ve una lista de productos efectiva. En este nuevo mundo, la importancia de un contenido visual atractivo no puede subestimarse. Los consumidores esperan listados de productos detallados que aprovechen al máximo las capacidades de una red al mostrar contenido generado por el usuario, reseñas, videos en vivo y más.. Cuanto más detallada sea la lista, más personas podrán imaginar el valor que su producto puede agregar a su vida diaria. Los consumidores afirman que es más probable que realicen compras en Facebook, Instagram y youtube: Los tres admiten listados ricos en medios. Tanto Facebook como Youtube han introducido videos en vivo que se pueden comprar para ayudar a las marcas a llevar la experiencia de comprar desde el hogar por televisión a la nueva década. Las listas de productos de Instagram permiten a las marcas incluir publicaciones etiquetadas de clientes reales, lo que brinda a los usuarios una visión más auténtica de por qué las personas aman un producto.
A medida que las características del comercio social superan los límites de la publicidad creativa, la producción y recopilación de contenido fotográfico y de video de alta calidad se volverá más importante.
La comida para llevar: Los listados de productos ricos en contenido son un creador de acuerdos cuando se trata de comercio social. Afortunadamente, debería poder reutilizar su contenido social existente para arreglar sus publicaciones que se pueden comprar. Si encuentra que tiene poco contenido visual, evalúe su futura estrategia de redes sociales para ver dónde hay espacio para crear más recursos que puedan complementar las iniciativas comerciales en el futuro.
Listo, listo, vender
Los consumidores recurren a las redes sociales para hacer conexiones, pero se quedan para inspirarse con el contenido de influencers, creadores y marcas. Con el comercio social, ahora tienen el poder de actuar sobre esa inspiración con poca o ninguna fricción.
A medida que comprar en las redes sociales se vuelve más rápido y fácil que nunca, las marcas tendrán que trabajar para desentrañar qué impulsa las decisiones de compra en plataformas individuales. El uso de estos datos como base para sus propias pruebas y estrategias lo ayudará a acercarse más a su objetivo final: generar más ventas.
Si desea prepararse para un éxito aún mayor, consulte nuestros datos adicionales sobre los problemas comunes que impiden que las personas realicen compras en las redes sociales. Solo unos pocos ajustes pueden llevar su experiencia de comercio social al siguiente nivel.
Acerca de los datos
La encuesta de consumidores fue realizada por Lucid entre el 20 y 22 de octubre de 2021 entre 1.037 adultos estadounidenses de entre 18 y 75 años. Los participantes seleccionados fueron aquellos que utilizan al menos una plataforma de redes sociales. La información recopilada incluye género, edad, ingresos del hogar, minutos por día autoinformados dedicados a las redes sociales y comportamientos de compra social. Sprout reconoce el género más allá del binario, aunque se han omitido algunas respuestas debido al tamaño de la muestra. Las relaciones entre las variables recolectadas se analizaron mediante estadística paramétrica para determinar la significación estadística. Las compras directas a través de las redes sociales se definieron como «compras que se completaron en una plataforma social o compras realizadas en el sitio web de una marca después de hacer clic en una publicación de una plataforma social».
El 0,5% superior de los datos se eliminó para limitar el impacto de valores atípicos extremos.
Si tiene preguntas sobre los datos, comuníquese con [email protected]. Source link

Crecer significa darse cuenta de que la época más maravillosa del año también puede ser bastante estresante, especialmente si trabajas en atención al cliente.
Navegar por los picos de servicio al cliente durante las festividades siempre es una tarea difícil. Cuando agrega retrasos en la cadena de suministro, retrasos en los envíos y un crecimiento interanual del 10% en las compras en línea, es un juego de pelota completamente nuevo.
Para que todo funcione sin problemas, los gerentes de atención al cliente deben aprovechar al máximo todos los recursos disponibles. Afortunadamente, Sprout Social está equipada con herramientas diseñadas para aliviar la prisa por el servicio al cliente durante las festividades y, al mismo tiempo, fortalecer las relaciones con los clientes en el proceso, un obsequio que se sigue dando mucho después de la temporada navideña.
Sigue leyendo para saber qué funciones de Sprout pueden ayudarte a brindarles a tus clientes y a tu equipo una mejor experiencia durante los últimos meses del año. Pero primero, ¿qué les espera exactamente a los agentes de atención al cliente esta temporada navideña?
Lo que los equipos de atención al cliente en redes sociales pueden esperar de la fiebre del servicio al cliente de las festividades de 2021
La pandemia continúa afectando las cadenas de suministro globales, dejando los almacenes vacíos y los minoristas luchando por el inventario. El crecimiento masivo en la demanda de comercio electrónico ha abrumado a los transportistas de envío y entrega, que los expertos creen que continuará en 2022.
En esta temporada navideña, las interrupciones en la experiencia del cliente son una expectativa más que una anomalía.
A medida que los clientes recurren a las redes sociales para dejar comentarios, preguntas y reseñas, su equipo de atención al cliente notará un aumento en los mensajes entrantes. El año pasado trajo a los minoristas un aumento del 18% en los mensajes sociales durante la temporada navideña. Este año, las preferencias de los consumidores por las compras en línea y los impactos duraderos de la pandemia de COVID-19 aún se mantienen fuertes, lo que indica que nos espera otra temporada alta en las redes sociales. Apoyar a los agentes de atención al cliente mientras navegan por esta afluencia de solicitudes de asistencia es fundamental para el éxito de su equipo. Después de todo, las mejores experiencias de los agentes crean mejores experiencias para los clientes.
Según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente de 2021 de Zendesk, el 55% de los agentes dice que un entorno de trabajo de apoyo es lo más importante que se necesita para hacer bien su trabajo. La agilidad, la tecnología mejorada y los canales de comunicación adicionales también encabezan la lista. Hacer cambios teniendo en cuenta estas necesidades es el secreto del moderno equipo de atención al cliente para una temporada navideña exitosa.
Cómo prepararse para los picos de servicio al cliente durante las festividades con Sprout Social
Los picos de solicitudes de asistencia relacionados con las vacaciones pueden ser estresantes, pero las herramientas adecuadas pueden ayudar a su equipo a superar el desafío. Si desea volver a visitar y revisar los procesos de su equipo antes de que llegue la prisa, aquí hay cuatro formas en que Sprout Social puede ayudar:
1. Documente una estrategia de etiquetado para escalar la capacidad de respuesta
El etiquetado de mensajes entrantes es la mejor manera de aprovechar al máximo la Bandeja de entrada inteligente de Sprout. Una estrategia de etiquetado organizada puede ayudarlo a crear vistas personalizadas en la bandeja de entrada, clasificar las preguntas de los clientes e informar sobre sus esfuerzos una vez que la temporada navideña llegue a su fin.
Asegúrese de que todos sus agentes de atención al cliente, estacionales o de otro tipo, estén al tanto de su estrategia con documentación completa. Si aún no está etiquetando mensajes en Sprout, aquí hay algunos casos de uso potenciales que debe considerar a medida que desarrolla su estrategia: Etiquetar por urgencia: Si sus agentes están divididos por niveles de soporte, etiquetar los mensajes por urgencia puede ayudar a garantizar que los clientes se conecten con el representante adecuado rápidamente.
Etiqueta por inquietud del cliente: Comprender las preguntas y quejas de los clientes por volumen puede prepararlo mejor para la temporada navideña del próximo año. Para informar sobre preguntas por etiqueta interna, utilice el informe Rendimiento de etiquetas entre redes. Etiqueta por necesidad de respuesta: Algunos mensajes no son procesables. Por ejemplo, si alguien promociona sus propios servicios en sus respuestas, es mejor que lo ignore. La creación de una etiqueta única para los mensajes que no justifican una respuesta puede ayudarlo a medir con mayor precisión las tasas de tiempo hasta la primera respuesta (TTFR) de sus agentes. Utilice estas estrategias de etiquetado individualmente o en combinación para agilizar los esfuerzos de respuesta e informes. Al etiquetar de manera proactiva los mensajes entrantes, su equipo podrá brindar un excelente servicio al cliente sin importar cuántos mensajes reciba en esta temporada navideña.
2. Establecer normas de colaboración en un equipo distribuido.
Ya sea que esté averiguando cómo navegar en las temporadas altas mientras está a distancia o si ha subcontratado la ayuda estacional, establecer normas de colaboración juega un papel fundamental para minimizar el caos de la bandeja de entrada.
La creación de un entorno colaborativo libre de frustraciones puede parecer diferente para todos, según las necesidades de su empresa. Antes de diseñar un proceso, primero debe evaluar los puntos de fricción existentes y potenciales.
Si es nuevo en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente, aquí hay algunas preguntas que debe considerar:
¿Quién revisará las respuestas de los agentes estacionales y las nuevas contrataciones?
Monitorear las respuestas de los nuevos agentes requiere mucho tiempo pero es necesario. Esta parte crucial del proceso de incorporación es fácil de olvidar al comienzo de una temporada alta, que casualmente es cuando más se necesita el control de calidad.
El setenta y dos por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de aumentar sus gastos con una marca o una empresa después de una interacción positiva en las redes sociales. La creación de experiencias de soporte estelares durante las prisas de soporte al cliente durante las vacaciones puede preparar a su empresa para más negocios en 2022.
Para construir un proceso de aprobación, primero identifique qué agentes pueden ser responsables de aprobar mensajes. Combínelos con agentes más nuevos para asegurarse de que todas las respuestas se mantengan en conformidad y en la marca. A medida que los nuevos agentes comiencen a sentirse más cómodos en su función, podrán manejar los problemas sin un aprobador. Para administrar los procesos de aprobación en Sprout, use el flujo de trabajo de Aprobaciones de respuesta. Esto permite a los agentes enviar, revisar, aprobar o rechazar mensajes directamente dentro de la plataforma, minimizando las interrupciones para todas las partes involucradas. Los aprobadores también pueden dejar comentarios sobre mensajes aceptados o rechazados, creando valiosas oportunidades de entrenamiento para nuevos agentes.
¿A quién deben acudir los agentes si tienen preguntas?
Desafortunadamente, no puedes entrenar para todo. Por eso es tan importante tener una persona (o personas) de contacto establecida para ayudar cuando llega un mensaje particularmente complicado.
Ya sea que todas las preguntas difíciles pasen por una sola persona o que tenga personas clave para problemas específicos, documentar quién es responsable de qué temas puede ayudar a evitar la confusión y la frustración al tratar con los mensajes sociales. Para reducir aún más la confusión, use la función Conversaciones de Sprout. Esto centraliza las conversaciones del equipo dentro de la Bandeja de entrada inteligente, por lo que las preguntas se pueden responder sin ningún correo electrónico o mensajes directos de ida y vuelta.
¿Cómo distribuiremos los mensajes sociales entre los agentes?
Cuando las preguntas de los clientes llegan a través de una plataforma dedicada a la experiencia del cliente, a menudo se asignan automáticamente a un agente de soporte disponible. En las redes sociales, las cosas son un poco más complicadas.
Las interacciones en las redes sociales vienen en muchas formas, incluidos DM, comentarios, publicaciones etiquetadas y más. Si maneja los mensajes sociales de forma nativa dentro de cada red, corre el riesgo de enviar respuestas duplicadas o contradictorias a la misma persona. Para evitar cualquier superposición, invierta en una herramienta de gestión de redes sociales equipada con Detección de colisiones. La función de detección de colisiones de Sprout muestra notificaciones en tiempo real cuando tú y otro compañero de trabajo están interactuando con el mismo mensaje. Una vez que un mensaje recibe una respuesta, el ícono de respuesta se sombrea para que todos los miembros del equipo sepan que se ha manejado.
3. Configure las respuestas guardadas y los chatbots para administrar las preguntas frecuentes.
«¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?»
«¿Este barco saldrá a principios de diciembre?»
«¿Cuáles son sus horas de vacaciones?»
Incluso con una sólida página de preguntas frecuentes, banners del sitio y actualizaciones por correo electrónico, es inevitable repetir preguntas como estas. Aunque son fáciles de responder, a menudo toman más tiempo del necesario cuando se realizan direcciones manualmente.
Documentar las respuestas a estas preguntas comunes no solo facilitará la vida de su equipo de atención al cliente, sino que también acelerará el tiempo de respuesta en las redes sociales. Las respuestas rápidas son una parte fundamental de un excelente servicio al cliente, que, según los consumidores, define la mejor marca de su clase en las redes sociales.
Use respuestas guardadas para administrar preguntas repetidas
Cada red tiene diferentes límites de carácter y estándares de participación. Por eso es tan importante redactar las respuestas aprobadas. Después de todo, ¿quién quiere dedicar tiempo a editar una actualización de envío extensa para que pueda caber en un Tweet?
En Sprout, las respuestas guardadas se pueden administrar y almacenar en la biblioteca de activos. Consejo profesional: asigne títulos claros a cada una de sus respuestas guardadas que expliquen su caso de uso y las redes previstas. Esto ayudará a sus compañeros de equipo a encontrarlos fácilmente cuando respondan a los mensajes sociales. Una vez que se ha creado una respuesta guardada, los miembros del equipo pueden insertarla al redactar las respuestas directamente desde la ventana Redactar. Esta conveniente alternativa a copiar y pegar asegura que los mensajes se mantengan precisos y deja espacio para la personalización.
Sube de nivel con chatbots basados ​​en reglas
Si realmente desea abordar las preguntas básicas sobre el servicio al cliente durante las festividades más rápido, le recomendamos que configure los chatbots de servicio al cliente utilizando el Generador de bots de Sprout. Estos chatbots basados ​​en reglas pueden administrar preguntas comunes que llegan a través de Facebook Messenger o Mensajes directos de Twitter. Para comenzar, deberá determinar qué tipos de conversaciones desea que maneje su chatbot. Si necesita un poco de ayuda, Sprout viene equipado con una plantilla de bot específica para la atención al cliente, que se puede ajustar para satisfacer sus necesidades.
4. Brinde a sus representantes el contexto que necesitan para tener éxito
Es imposible brindar un servicio al cliente personalizado sin el contexto adecuado. El fácil acceso a los detalles sobre el historial de pedidos, el cumplimiento de envíos y las interacciones previas de atención al cliente pueden significar la diferencia entre una experiencia de soporte excepcional y una que fracasa.
Si recibe un mensaje social de un cliente descontento, puede reconstruir la situación reuniendo detalles de su comercio electrónico, CRM y plataformas de asistencia técnica. Pero si usa Sprout Social, el proceso se vuelve mucho más limpio. La amplitud de las integraciones de martech de Sprout con sistemas de Salesforce y Shopify a Zendesk elimina la necesidad de rebotar entre herramientas. Se puede acceder a los detalles de cada plataforma directamente dentro de la Bandeja de entrada inteligente para que pueda comprender mejor al cliente al que está brindando asistencia, el problema en cuestión y lo que se ha hecho hasta ahora para ayudar.
Una estrategia de apoyo social integrada puede marcar una gran diferencia cuando se trata de un gran volumen de mensajes sociales. Conectar Sprout a través de su pila de tecnología allana el camino para experiencias de soporte más excepcionales para su equipo y clientes.
Avanza y conquista con Sprout Social
Los equipos de atención al cliente no pueden controlar los problemas de la cadena de suministro o los retrasos en los envíos globales. Pero como personas en la primera línea de su marca, tienen el poder de aliviar las preocupaciones de los clientes y ganarse su lealtad. Proporcionar a su equipo las soluciones tecnológicas adecuadas puede liberarlos para que se concentren en crear experiencias excepcionales para el cliente, del tipo que impulsa la repetición de la participación, los clics y las compras.
Afortunadamente, Sprout puede mantener a su equipo de atención al cliente con buen humor hasta bien entrado el año nuevo. Inicie una prueba gratuita de 30 días y ayude a llevar más alegría a sus agentes y clientes en esta temporada navideña. Source link

Sprout Social, un proveedor líder en la industria de software de administración de redes sociales basado en la nube, anunció hoy la incorporación de Yelp a sus capacidades de administración de reseñas. Ahora disponible para los clientes de Sprout, la integración permite a los usuarios centralizar sus esfuerzos de gestión de revisiones para que puedan obtener valiosos comentarios de los clientes y fortalecer su reputación en línea.
Estudios recientes muestran que el 86% de los consumidores leen reseñas en línea y el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las reseñas tanto como en una recomendación personal. A medida que las marcas buscan gestionar el volumen y la influencia crecientes de las reseñas en línea, la gestión de reseñas se ha convertido en una herramienta cada vez más importante para que las empresas interactúen de manera más eficiente e impactante con sus clientes.
“La capacidad de monitorear y administrar fácilmente las revisiones es cada vez más importante para nuestros usuarios, especialmente cuando buscan escalar sus negocios y mejorar las experiencias de los clientes y empleados”, dijo Ryan Barretto, presidente de Sprout Social. “Yelp es un líder desde hace mucho tiempo en el espacio de reseñas. Estamos encantados de llevar esta integración al mercado y ofrecer una oferta de gestión de revisiones aún más sólida para empresas de todos los tamaños «.
Sprout Social lanzó la gestión de revisiones en 2019 para proporcionar a los clientes una plataforma optimizada que ayuda a gestionar los esfuerzos vitales de marca y participación en las redes sociales y más allá. Además de Yelp, los usuarios de Sprout pueden ver, filtrar y responder reseñas en Google My Business, TripAdvisor, Facebook y Glassdoor.
Obtenga más información sobre la gestión de reseñas en Sprout Social aquí.
Acerca de Sprout Social
Sprout Social ofrece una profunda escucha y análisis de redes sociales, gestión social, atención al cliente, comercio y soluciones de promoción a más de 30.000 marcas y agencias en todo el mundo. La plataforma unificada de Sprout integra el poder de las redes sociales en todos los aspectos de una empresa y permite a los líderes sociales de todos los niveles extraer datos y conocimientos valiosos que impulsan su negocio. Con sede en Chicago, Sprout opera en las principales redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube y LinkedIn. Source link