Category "Social Media Marketing"

In the world of retail, brands fall into one of two camps: those that embrace social media marketing as a critical component of their customer experience, and those that view it as a nice-to-have.
But social media usage is on the rise, with 76% of consumers reporting they used social media more in the last year and 63% purchased on it. Recent data like this from the Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland report should serve as a wake-up call for retailers sceptical about what social media is worth. Whether it’s a digital or in-person purchase, social followers signal potential business for brands of all shapes and sizes. For retailers, social media is more than an accessory, it’s a through-line for the customer experience.
Maybe someone’s learning about your brand for the first time. Perhaps you’re looking to reach former or current customers. Either way, retailers need to create a social customer journey that encompasses all of the actions above versus only acquisition or attention.
Social media for retail: How to create a compelling customer journey
The beauty of social media for retail is that you can engage with people at just about any point of the customer lifecycle.
But therein lies the challenge of social media marketing for retailers, too.
To make the most of your campaigns, it’s crucial to understand the tactics and strategies that are proven to work among today’s top retailers. In this guide, we break down social media for retail and what brands need to do to map out that ever-so-important customer journey.
1. Adopt an omnichannel social presence to support discovery
Retailers can’t afford to stick to a single social platform.
While putting all of your efforts into one channel might keep you from spreading your resources thin, doing so also means leaving money on the table. Literally.
And yes, recent stats point to just how important Instagram is for retailers today in terms of social selling. That said, there’s more to social media for retail than the ‘gram. In fact, the Sprout Social Index 2021™ found titans like Facebook (55%), Instagram (54%) and YouTube (49%) rule British and Irish consumers’ social media habits. There’s also significant consumer activity on emerging platforms like TikTok (32%) and Snapchat (29%). Let’s take a quick dive into how retailers can spread their social presence across multiple platforms while taking advantage of each channel’s strengths and best practices.
Sweaty Betty has the ultimate recipe for drawing people in. Its fitness inspo vibe and engaging exercise tutorials capture Instagrammers’ attention and keep them coming back. This timeless brand also combines eye-catching aesthetics, and a polished influencer marketing strategy to turn their posts into traffic-generating machines.
Sweaty Betty reinforces its Instagram strategy with empowering and motivational content on channels like Pinterest to capture even more of its audience online. The result? Sweaty Betty turns their social media footfall into site visitors and then cold, hard, cash. To ensure that you’re hitting up every segment of your potentially fragmented audience, it’s important that you have a strategy for promoting content between platforms. Sprout can help with that through social scheduling that not only lets you cross-promote content, but time your promotions based on optimal engagement. 2. Supplement your existing marketing campaigns to convert prospects into customers
This might seem like a no-brainer, but so much of social media for retail means finding ways to mesh your social presence with existing paid campaigns. Especially, since business’ top three social media goals (brand awareness, upping community engagement, and increasing web traffic) match all the social media platforms’ makeup. So, whether you’re running a promotion, launching a product or pushing time-sensitive offers, you can’t afford for your followers to be in the dark or assume they’re going to learn about your promos elsewhere.
Some brands might be wary of pushing products too hard on social media. That said, nearly two-thirds of consumers say social posts by brands influence their purchasing decisions.
Also, consistently publishing coupon codes, offers, and discounts is fair game for encouraging impulse buys. If nothing else, striking product photos are prime Instagram content that doesn’t come off as “salesy” if they’re presented with some creative flair.
Speaking of cross-promotion, consider that any given retailer’s email list is their bread and butter for encouraging repeat business. With an engaged and social following, brands have more opportunities to nurture customers and keep them in the loop about their latest promotions.
Even coffee brands are in on the action. Nespresso also uses a multi-pronged marketing approach. Its team implements email marketing while putting its Instagram feed at the forefront with customer-centric and inspirational content. 3. Gather feedback from your social customers
Of course, social media for retail isn’t just as simple as blasting offers and deals. Although customers are more than happy to follow retailers in pursuit of a sale, your long game should be to sell your brand beyond your products.
This means figuring out your brand identity and making connections with customers. Perhaps one of the easiest and most effective ways to do so is through asking questions.
What sort of products do people want? What sort of content do they want to see? Whether through Instagram Stories or question-based posts, picking people’s brains is easier than ever. Additionally, question-based content encourages replies and interactions which are like candy to modern social algorithms.
The feedback gathered from customers can not only inform your content and product strategies but also serve as a break from purely promotional content. Retailers like Wilko do an awesome job of asking playful questions while subtly featuring their products at the same time. 4. Boost retention by dedicating time to social customer service
Food for thought: in a day and age of online shopping and fast-paced transactions, there’s one thing that can set your brand apart from the rest—unbeatable customer service.
Customer support has become so crucial to social media success that the Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland report found that being known for putting customers first is the number one trait consumers say makes brands the best on social.
Effective social media for retail means listening and responding to customer concerns with care. This means both personalising your replies while also responding in a timely manner (another top customer expectation). These factors make a huge difference in customer satisfaction.
As noted in our guide to Twitter customer service, 60% of people expect a response within an hour. Don’t think of responding to such concerns as customers being needy, though. The ability to respond with grace spells good news for your brand as you strive to keep customers around for the long haul. Check out how John Lewis manages to address a reasonable concern while still scoring a “Like” and a potential sale on Facebook. In fact, John Lewis’ stellar customer service on social media is an extension of its consumer-focused reputation. Social customer service isn’t just about addressing questions and complaints. Customer care also means giving customers shout-outs to highlight their positive experiences. As noted by our data, that’s the top reason why customers reach out: capitalise on those moments and let them serve as social proof for your brand. The more you’re able to highlight your satisfied customers, the better. Why? Because poor customer service was cited as one of the top reasons consumers unfollow businesses on social.
The takeaway here is that customer service can’t be an afterthought for retailers. Through consistent monitoring and social listening, you can make sure those precious mentions don’t fall by the wayside.
5. Listen for trends to influence your product and content strategies
Speaking of listening, social media retail trends are constantly changing.
Brands are constantly experimenting with new ways to engage with followers. At the same time, competitors and new products are constantly flooding any given retail space which speaks to the need for brands to have a strong pulse on their industries.
Sprout’s social listening suite includes a query builderwhere brands can easily monitor mentions, hashtags, and industry-related keywords to better track what customers are buzzing about. More advanced listening features in Sprout can also help retailers monitor their brand sentiment and mentions to ensure healthy, positive growth in engagement over time. goldmine of business intelligence on social media. It’s all a matter of making sure you’re listening, though.
6. Curate user-generated content to promote your brand advocates
Easily one of the biggest needs when it comes to social media for retail, brands need to be on the hunt for user-generated content (UGC).
Even big retailers like H&M use UGC to show off their products and create a strong community around them. Customer photos are noted to increase conversions and engagement among social followers. Your customers want to talk about their latest purchases, granted you give them a chance to do so.
Meanwhile, Monsoon and Lush Cosmetics use a branded hashtag to entice customers to post their photos. Whether it’s for an influencer marketing campaign or simply encouraging UGC, retailers these days are expected to create their own hashtag to encourage organic promotion on behalf of their followers. Doing so provides yet another avenue for customers to engage with your brand and vice-versa.
7. Make social shopping as seamless as possible
Encouraging purchases directly from social media is more than possible. However, it’s not as simple as dropping product links and walking away.
If you want to increase your social media conversion rate<, you’re going to need to make shopping a seamless experience
For example, let’s look at how easy In the Style makes shopping their Instagram feed. When you click “View Shop” you’re greeted with a sleek catalogue. Each item also comes with a product description and essential terms breakdown along with their social-specific landing page which makes it a cinch to browse products. Ideally, you want to keep your customers moving from Point A to Point B rather than bouncing between a bunch of links and redirects. Even if you don’t use a third-party tool for social shopping, making your social landing pages scrollable and mobile-friendly is a must-do.
Additionally, note that social platforms are constantly rolling out new shopping and advertising features tailored for social media for retail. For example, the roll-out of Instagram Checkout signals how networks are trying to make it easier for brands to encourage purchases. 8. Inspire long-term loyalty by remarketing to current and former customers
Of course, we can’t talk about social media for retail without discussing paid ads.
With social algorithms seemingly cracking down on purely promotional organic posts, running ads allows retailers to appeal to customers without running the risk of spamming them.
The good news is that retailers can personalise and target their advertising like never before. Brands can run campaigns to prospect for new customers or reach out to returning customers simultaneously.
For example, brands like PrettyLittleThing and Look Fantastic use Facebook and Instagram’s dynamic ads to reach former customers or they’re looking to reactivate. Such ads serve as a cost-effective way to reintroduce your brand to customers and are likewise noted for their high ROI. 9. Don’t forget your physical packaging
If you’re a retailer, you have a distinct opportunity to make a lasting impression on your customers in person.
This can be done by combining your social presence with your physical packaging if possible. From stickers and business cards to quite literally wrapping up your products with your social handles, there are tons of creative ways to couple social media with in-person promotion.
Even something as simple as a branded business card snuck into your shipped orders is a smart move. Retailers can’t be shy about promoting their social presence and in-person creatives are one of the most meaningful ways to do it. What’s better than a Sticker with your logo on it? 🤔
A Sticker with your logo AND a QR code driving to your menu. Or site. Or Instagram. Wherever you want, really. Add a QR code whenever you customize one of our templates. Start designing >> https://t.co/2G2iHb60Lm pic.twitter.com/gM1IJ31Yg3
— MOO (@MOO) June 16, 2021 10. Increase your customer lifetime value over time
The end-game of social media for retail is to nurture customers and encourage them to become long-term shoppers.
In other words, you can’t afford to solely focus on acquisition. Growing your follower count is nice, but ask yourself: is your social presence resulting in long-term engagement and purchases?
If someone is willing to follow your brand, they’ve already signalled their interest to make a purchase. This highlights the need to promote offers while also connecting with a diverse content calendar. As noted by the examples above, retailers have a ton of creative options available for regularly engaging their target audiences.
At the same time, think about how you can increase what your social following is worth over time. Ramp up your efforts during the holidays where consumer spending is at an all-time high. Run influencer marketing and UGC campaigns.
Try your hand at social ads. And along the way, make sure you’re keeping a close eye on engagement via social analytics. By tracking your growth and engagement by the numbers, you can better understand what’s encouraging purchases from your followers over time.
How are you using social media for retail?
There’s no denying that retailers have their hands full in terms of their social presence. But as we said, retailers have the most to gain from social media at large.
From uncovering new customers to increasing the value of the ones you already have, the amount of creative business opportunities available to retail brands on social media is seemingly endless. And with the help of tools such as Sprout Social, brands can run and monitor their campaigns by the numbers to win more customers along the way.
There’s never been a better time to go all-in on your social media to drive more traffic, build a solid community and secure more sales.
Interested in more tips for creating a social-first customer experience? Download this checklist for providing exceptional customer service on Instagram today. Source link

Parece que cada mes aparece un nuevo canal de redes sociales. ¿Deberías crear una cuenta de TikTok? Casa club? ¿Los espacios de Twitter funcionarían para su empresa? Puede ser tentador estar activo en todos los canales de redes sociales disponibles, pero ¿es ese el curso de acción correcto?
En cambio, es mejor elegir estratégicamente los canales de redes sociales adecuados para su negocio. Pasar por el proceso de creación de una estrategia de redes sociales lo ayudará a determinar qué canales son los mejores para su negocio. También hay varios puntos que debe considerar antes de presionar el botón para crear una cuenta.
¿Tu negocio necesita un canal de redes sociales?
La respuesta corta es sí, pero la larga es más complicada. Eso depende.
¿Depende de qué? Hay una serie de factores que influyen en la decisión de si su empresa debe ingresar a un canal de redes sociales.
Si sus objetivos, audiencia y KPI se alinean sin las redes sociales, entonces puede estar bien sin ellas. Pero si desea aumentar la exposición o llegar a clientes nuevos y actuales, debe considerar al menos un canal de redes sociales. Un informe reciente de Sprout Social Index ™ encontró que los consumidores prefieren usar las redes sociales para compartir comentarios sobre un producto (31%) y comunicarse con un problema o pregunta sobre el servicio al cliente (33%). En el ámbito del marketing, los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para recopilar datos de diversas formas. Del mismo estudio, el 88% de los especialistas en marketing informan que su estrategia de redes sociales influyó positivamente en sus ventas y el 90% está de acuerdo en que las redes sociales les ayudan a mantenerse por delante de sus competidores.
Entonces, la respuesta larga a «¿su empresa necesita un canal de redes sociales?» Sí, si desea construir su comunidad, aumentar el conocimiento de la marca, generar oportunidades de ventas y controlar a sus competidores.
Echemos un vistazo a lo que debe considerar al elegir un canal de redes sociales.
1. ¿Cuáles son sus metas?
Las diferentes plataformas ofrecen diferentes ventajas. A menudo, los objetivos de las redes sociales se alinean con sus objetivos comerciales generales. Entonces, cuando establezca sus objetivos de redes sociales, algunas plataformas se destacarán como las mejores para alcanzar esos objetivos. Según los especialistas en marketing, sus principales objetivos en las redes sociales son: aumentar el conocimiento de la marca (70%)
generar leads (59%)
aumentar la participación de la comunidad (48%) Una vez que haya identificado sus principales objetivos, anótelos como referencia mientras considera sus opciones de canal.
2. ¿Qué recursos tiene a su disposición?
Seamos honestos. Las redes sociales requieren tiempo y esfuerzo. Entre la creación de contenido y la programación de publicaciones, hay estrategias a considerar y nuevas funciones que debe seguir.
Reflexione sobre estas preguntas: ¿Tiene actualmente un equipo de redes sociales? Si no es así, ¿quién formará parte de este equipo o tendrá estas responsabilidades?
¿Tienes suficientes personas para administrar todos los canales en los que quieres estar?
¿Cuánto tiempo puedes dedicarle realmente a cada canal? Incluya el tiempo de la curva de aprendizaje para un nuevo canal.
¿Quién está creando su contenido social y quién los administrará? Los recursos tampoco se limitan a las personas ni al tiempo. Dentro del cálculo de costos de su ROI de redes sociales se incluye el software que utiliza para publicar y analizar. Existe una amplia gama de herramientas de marketing digital disponibles. La pregunta en la que debe pensar es si se incluirán en sus recursos.
3. ¿Qué tipos de contenido tienes?
Algunas empresas ya tienen una biblioteca multimedia establecida. Eso es genial. Eso es contenido visual para que lo reutilice en contenido de redes sociales. También puede tener publicaciones de blog ya escritas. Eso es aún más contenido que puedes usar en las redes sociales.
Evalúe el contenido existente que tiene y si podrá crear más contenido. Pero considere cómo y quién creará ese nuevo contenido. ¿El administrador de redes sociales también será el fotógrafo de redes sociales? ¿Se subcontratan los videos? Hay cinco tipos principales de contenido de redes sociales: video, imágenes, texto, historias y video en vivo. El contenido que cree y seleccione influirá directamente en la decisión de su canal de redes sociales.
¿Puedes subir mucho contenido de video? Entonces Facebook, YouTube e Instagram deberían estar en la parte superior de su lista. Sí, puede ser muy tentador saltar a TikTok, pero si no puede crear el contenido de video que es necesario para la plataforma, entonces este canal no es para usted.
Es mejor ser realista porque la curación y creación de contenido lleva tiempo. Cuando comienzas en una nueva red, debes asegurarte de tener el tipo y la cantidad correctos de contenido para publicar de manera constante.
4. ¿Dónde está tu audiencia ahora?
Incluso si no está presente en un canal de redes sociales, es probable que sus clientes lo estén. Verifique los datos de su sitio web para ver de dónde provienen sus referencias. ¿En qué están haciendo clic y desde dónde hacen clic? Saber que ya tiene una base de clientes en un canal le facilita las cosas a la hora de establecer la presencia de su marca.
Un ejercicio que puede hacer es definir su público objetivo. Una vez que lo haya identificado, puede compararlos con las estadísticas actuales de las diversas plataformas de redes sociales. Algunos datos demográficos están más presentes en ciertos canales que en otros. Tener estos datos a mano le ayudará a decidirse por un canal de redes sociales.
5. ¿En qué industria estás?
Si bien Facebook, Instagram y YouTube son las principales plataformas sociales para marcas y consumidores, no significa que esos sean sus canales de referencia. La popularidad del canal varía entre industrias. Entonces, si bien estos puntos de referencia para las marcas generales y los comportamientos de los consumidores son un buen lugar para comenzar, deberá hacer su propia investigación para su industria. Para tener una idea de la presencia de su industria en diferentes redes, comience con un análisis de la competencia. Después de eso, revise algunos puntos de referencia de la industria para ver qué ha funcionado en general por canal.
Por ejemplo, una empresa de la industria del deporte promedio publica 42 publicaciones al día en Facebook, Instagram y Twitter. Con 227 mensajes recibidos a diario, eso le da una idea aproximada de qué esperar para el compromiso y puede planificar su personal en consecuencia. Por supuesto, si recién está comenzando, no tendrá estos números. Pero eso significa que ahora tiene algunos números específicos para ingresar para sus objetivos de redes sociales.
6. ¿Dónde están sus competidores?
Tómese un momento e investigue los perfiles de redes sociales de sus competidores. ¿Dónde publican y sobre qué publican? ¿Qué tipo de publicaciones les funcionan? ¿Qué dicen los comentarios sobre ellos? Las respuestas a estas preguntas informarán su comprensión del desempeño de sus competidores. Las redes sociales son excelentes para el análisis de la competencia. Las dos principales formas en que los especialistas en marketing utilizan los datos sociales es que les dice la fuerza de la lealtad de un cliente y revela las fortalezas y debilidades de los productos o servicios de la competencia. Cuando sus competidores están en un determinado canal y tienen un buen rendimiento, es una buena señal que usted también debería estarlo. Una forma sencilla de realizar un seguimiento del rendimiento de sus competidores es utilizar un informe de la competencia como el que ofrece Sprout Social. Hará coincidir su rendimiento y crecimiento con los de los competidores que agregue en un gráfico fácil de leer.
7. ¿Cómo administrará todos los canales de redes sociales?
A fin de cuentas, es posible que tenga una buena idea de en qué canales de redes sociales desea enfocarse ahora. Y es posible que incluso sepa quién en su equipo o en su negocio los manejaría a todos. La siguiente pregunta que debe hacerse es qué herramientas utilizará.
La programación, el análisis, las vistas previas y la gestión del compromiso son características típicas del software de gestión de redes sociales. Algunas empresas se centran en unas pocas redes, mientras que otras, como Sprout, incluyen las principales plataformas de redes sociales, así como plataformas de gestión de reseñas como Google My Business y TripAdvisor. Cuantos más canales tenga, más tiempo dedicará a administrarlos. Si se pregunta si una solución todo en uno lo ayudaría a recuperar su tiempo, la respuesta es sí. La administración se vuelve más fácil, especialmente si tiene una bandeja de entrada que recopila todos sus compromisos en una sola vista. No más saltos entre redes. Puede responder a una revisión de Facebook y ver la foto etiquetada más recientemente en Instagram, todo desde la Bandeja de entrada inteligente.
Cómo decidir cuál es el canal de redes sociales adecuado para usted
Hay más de 15 plataformas de redes sociales entre las que puede elegir. Es abrumador, por decir lo menos. ¿Cómo elegirás los adecuados para ti? Hágase las siete preguntas anteriores para reducir sus opciones.
En el último año, el uso de las redes sociales por parte de los consumidores ha aumentado en todas las generaciones. Si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en las redes sociales. Y si no está seguro de agregar más canales, los datos muestran que el uso y el gasto seguirán aumentando. No querrás quedarte atrás.
Explore cómo puede mejorar su estrategia social con una demostración personalizada de Sprout Social. Source link

As brands find new channels and avenues to promote their products, there’s no shortage of data to track and measure. The sheer amount of performance data available often leaves marketers overwhelmed. Which metrics matter to you and which ones should you focus on?
Share of voice (SOV) is a metric that illustrates your place in the market, making it a great place to start. It puts can put all of your other social media metrics into context so you can understand where your brand stands.
Does your brand come up in relevant conversations about the type of products you sell? Do people consider your company a leader in the industry? If not, you might have a problem with your brand’s share of voice.
In this post, we explore this metric in-depth and show you ways you can build up your share of voice on social media and other channels.
What is share of voice?
Share of voice is a measure of the market your brand owns compared to other brands in the same industry. It gauges brand awareness and customer engagement to show you how you stack up to the competition.
In the traditional sense, share of voice determines how big your media spending is compared to that of your competitors.
As digital marketing channels have grown, the share of voice definition has since evolved to include online visibility as a whole. It now encompasses various elements of digital marketing and advertising. This includes mentions on social media and traffic for certain keywords.
Why you need to measure share of voice
Measuring your brand’s share of voice helps you see the bigger picture and where your brand fits into it. It adds context to your performance data, allowing you to pinpoint opportunities for growth and improvement.
There are plenty of areas where calculating your share of voice benefits your business:
Audience insights
Social media share of voice metrics extract insights from authentic conversations that are happening on social media. They look at what people are saying about a certain brand or topic and use that information to determine consumer opinions and preferences. Sprout Social’s social listening tools are one way to gain these insights from customer conversations. With share of voice data, you may be able to identify exactly why people are choosing your brand over the competition or vice versa. For instance, maybe your products are more budget-friendly or your customer service is exceptional. Or perhaps your competitors have a website that’s a lot more intuitive than yours and they offer better shipping options.
Moreover, you may even be able to identify opportunities to reach untapped audience segments. For example, if you run a skincare line, there are people who’ve always wanted to use your products but would prefer fragrance-free versions of them
Competitor research
Knowing your competitors is the key to setting your brand apart. Identifying their strengths and weaknesses will help you develop strategic ways to catch up or get ahead.
Using SOV calculation, you can find out exactly where you stack up to the competition. Which brand is dominating the conversations in your industry? How much share of voice do they have compared to yours? Where are the conversations happening? And what’s the sentiment around those conversations?
Understanding the answers to these questions will help you identify opportunities to improve and set your brand apart. You can uncover new opportunities by conducting in-depth competitor analysis with a share of voice lens.
Brand management
Share of voice data shows you the number of conversations around your brand and the sentiment behind those conversations. This allows you to monitor your brand reputation and benchmark it against that of your competitors.
Changes in those benchmarks could indicate a brewing controversy or a potential product issue. It’s particularly important to track while running a new campaign. This helps prepare you to quickly develop an appropriate response and manage your brand reputation.
How to measure share of voice
Use the following formula to calculate share of voice:
Share of voice = Your brand metrics / Total market metrics
The same share of voice formula applies across all marketing channels with slight variations on the specific metrics. For example, while you track brand mentions for social SOV, link clicks will determine organic search SOV.
Now it’s easier than ever to calculate share of voice with tools that can do the hard work for you and give you fairly precise results.
Generally, there are four major areas to focus on when calculating share of voice:
Social media share of voice
Consumer conversations across different social platforms add up to your social media share of voice. This makes it a highly accurate metric since you’re measuring actual posts and conversations from consumers.
Social media analytics tools simplify this process by identifying all your brand or product mentions across platforms. You can then compare your brand measures against those of the competition to find out just where you stand.
The social listening tools from Sprout Social will help you visualize share of voice data. You also get a breakdown of the data based on engagements, impressions, unique authors and sentiment. You can also narrow down the results by network, keywords and other advanced filters. PPC share of voice
Your PPC share of voice measures your ad visibility by comparing the potential number of times an ad could’ve showed up vs. the actual number of times it showed up. Google AdWords lets you calculate this as Impression Share and takes into consideration your campaign and keyword settings to determine this “potential” visibility.
Here’s how to find this dat: from your Google AdWords account, go to the Campaigns tab and click on the columns icon. Then select Modify columns and click on Competitive metrics. You can then choose the impression share columns you want to track. You can use your PPC SOV data to determine how effective your campaigns are currently, or where you need to fine-tune your budget.
SEO share of voice
Calculating share of voice on organic search is a little less straightforward, but can be accomplished by using SEO tools that compare your search visibility on important keywords for your business to competitors.
First, you need a list of main keywords relevant to your industry. These are keywords that get the most clicks for a particular topic. Then paste this list into a tool like Rank Tracker from Ahrefs and enter your competitors’ domains. In the “Competitors” overview tab, the visibility metric will show you your organic search share of voice.
This is the share of all clicks from the keywords you tracked that landed on each site. Use this data to determine if you have gaps in your visibility on key topics for your business, and where you may need to increase your competitive research efforts. Media share of voice
Media share of voice measures your brand mentions across news websites and blogs. Which industry publications are talking about your brand and in what context? How many industry experts or journalists are writing about you and in what light? This gives you an idea of your brand popularity among peers and industry experts.
Additionally, you can also identify which publications are talking about your competitors and compare how many publications are mentioning them compared to you. This will give you an idea of which publications to focus on for your outreach and PR efforts.
To calculate your media SOV, you can use the same social listening tools that you use for calculating your social media SOV. Tools like Sprout already include news outlets and blogs in their analysis, so you just need to select the appropriate filters to narrow down the results on media mentions. 5 Ways to boost your share of voice on social media
Social media is a great channel to actively increase your brand share of voice for quicker results that you can measure and refine.
It can take time to analyze the impact of your SEO and PPC campaigns, which also delays your SOV measurement. And you have a little less control over your media SOV since it involves working with third-party publications.
Meanwhile, social media is easier to control and adjust. You can quickly analyze performance and then make changes to optimize your efforts.
Try out these five tips to boost your social media SOV specifically.
1. Always be active on social channels
For your brand to gain visibility on social media, you need to be active.
A single Tweet a day or Instagram post an Instagram post a day isn’t going to cut it when you consider the millions of conversations happening on social networks every day. Plus, social algorithms continue to prioritize behaviors like active engagement and regular posting. Unless you actively and consistently share content, all the noise will drown out your voice. That means your competitors have the perfect opportunity to grow their share of voice while you’re left behind.
To increase your brand voice on social media, you need to start posting frequently and consistently. You can use our research on the best times to post or examine your analytics to look for trends in how posts at different times of day perform. Keep on track by creating a social media calendar to plan your content ahead of time, and schedule your posts consistently.
2. Engage, don’t just broadcast
Avoid the mistake of solely using social media as just another content distribution channel. Rather, it’s a place for communities to connect and engage with each other.
That means in addition to posting regularly, you should also engage with your audience. Respond to their comments and messages – whether it’s to answer a question, resolve a complaint or provide support.
Beyond customer queries and complaints, consider responding to positive brand mentions. Use the opportunity to acknowledge and thank your loyal customers for choosing you.
In fact, the Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate found that consumers think that the top traits that make a brand best in class on social offer strong customer service (47%) and engage their audience (46%).
It’s no wonder that brands like Wendy’s are so popular on social media. The fast-food chain actively responds to fans and haters alike. You can use the right content formats to create more opportunities for your followers to engage with you. Create social media polls, ask them questions, get them to vote between two options in your Instagram Stories or start a hashtag challenge and get them to participate.
You can also encourage people to share user-generated content to drive more social media visibility for your brand. Then engage with those posts and share them on your accounts.
3. Create share-worthy social content
One of the best ways to get people talking about your brand is to create share-worthy content.
Create content that provides value to your audience, which will then encourage them to share it with their audience. That means your content should do any one of the following: Educate and inform them
Inspire them
Entertain them You could share tips, motivational quotes and how-to guides that are practical and relevant to your audience. Or you could share the latest industry news to inform them about the landscape. You could even share relevant memes and jokes that your audience can relate to. Whatever you decide to share, make sure it resonates with your audience and fits your brand voice and identity.
Cult Beauty, for instance, regularly shares makeup inspiration videos, skincare tips and memes related to the beauty industry. 4. Push conversations to social
If your customers are engaging in other channels like your blog posts or customer service, consider finding ways to drive conversations to your social profiles. You can consolidate conversations that are occurring across multiple platforms to drive more engagement and ultimately increase your mentions and share of voice.
One way to get your customers to go to social rather than email or phone support is to highlight social customer care on your website. This could be faster response times, easy communication or even getting quick answers with chatbots.
Pushing conversations to social will drive more engagement for your brand socials. It also increases your brand’s social share of voice since there are more conversations and mentions of your brand on social.
In many cases, the conversations will be visible to the public. So a good customer response will reflect positively on your brand reputation. As our Index data on the value of customer care shows, demonstrating how you respond to customers with questions and concerns can help push other prospects closer to a purchase.
5. Go beyond social to drive interest
Increasing your brand’s share of voice doesn’t stop at social media. There are plenty of ways to boost your brand voice using other marketing channels: Seek out guest posting opportunities on reputable blogs and feature industry influencers in your own blogs. This is a great way to gain brand mentions in major publications, which can simultaneously boost your media and organic search share of voice. Moreover, when those publications and influencers share the content with their social media followers, it will spark conversations about your brand and boost your social media SOV.
Ramp up your SEO efforts to get your content on the first page of Google and get more visibility. For starters, focus on user intent in your keyword research and use those keywords to create high-quality content that people are searching for.
Run attractive and enticing paid ads through channels like social and paid search to boost brand awareness. Test out different types of copy and ad creative to see what delivers the best results. You can also adjust your keyword and campaign targeting to drive more visibility for your ads. Tap into your share of voice data
Your social data can tell you a lot about your brand’s share of voice and how to boost it for overall business success. Yet according to the latest Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, a whopping 46% of marketers still use social data only as a marketing resource rather than bringing it into org-wide strategy. So capitalize on the opportunity to leverage your social data and grow your share of voice while uncovering valuable customer insights.
Download the latest Sprout Social Index to learn more about how other marketers are using social data. Source link

Desde que nos embarcamos por primera vez en nuestro viaje con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), nuestros esfuerzos han llevado a un equipo que no solo comprende la importancia de DEI, sino que lo ve como un aspecto esencial de quiénes somos como empresa.
Fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo solo es posible cuando todos los miembros del equipo están a bordo. Y durante el año pasado, analizamos en profundidad la forma en que nuestro equipo experimenta DEI en Sprout. Lo que encontramos fue la necesidad de acelerar nuestros esfuerzos y refinar nuestra estrategia para que pueda escalar junto a nosotros a medida que continuamos creciendo. En el informe DEI de este año, compartimos el estado actual de nuestra composición demográfica junto con los aprendizajes clave y nuestras metas para el futuro. Nuestra misión es construir sobre nuestra base y escalar nuestros esfuerzos para que todos en Sprout estén capacitados para hacer que DEI sea parte de su vida diaria. Al compartir nuestros datos, reflexiones y planes futuros, nos volvemos a comprometer a defender este importante trabajo al tiempo que impulsamos una mayor responsabilidad y propiedad de DEI en toda la organización.
Esperamos lo que está por venir y queremos agradecer a nuestro equipo por su dedicación inquebrantable. Para obtener más información, lea el informe y nuestros objetivos para la evolución de DEI en Sprout en los próximos años.
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Hoy en día, las marcas tienen más opciones disponibles que nunca cuando lanzan campañas de marketing multicanal, lo que puede ser tanto una bendición como una maldición, considerando que más de la mitad de los líderes de marketing dicen que tienen dificultades para ejecutarlas de manera eficaz.
Los beneficios del marketing multicanal son claros. Crea más oportunidades para: Amplíe el conocimiento de la marca.
Llegue a clientes potenciales y recurrentes.
Genere clientes potenciales calificados.
Adapte el contenido a cada canal y audiencia específicos y, al mismo tiempo, mantenga una estrategia coordinada.
Maximice el ROI del marketing. Pero el hecho de que aparezca en varios canales no garantiza una campaña multicanal exitosa, especialmente si su equipo de redes sociales se quedó fuera de la fase de planificación.
Según el último Sprout Social Index ™, el 86% de los especialistas en marketing creen que las redes sociales influyen en sus resultados. Sin embargo, los equipos sociales todavía se quedan en la oscuridad sobre las campañas de marketing más importantes hasta el final del juego. El trabajo de un administrador de redes sociales es proporcionar experiencia, desarrollar una estrategia, crear contenido atractivo específico de la plataforma y decidir si ese contenido encaja en la conversación general actual en las redes sociales, no solo publicar a ciegas cuando alguien dice «publique esto».
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 3 de agosto de 2021 En cambio, los especialistas en marketing social deben participar en las conversaciones temprano y, a menudo, para respaldar el marketing multicanal cohesivo.
3 razones para incluir equipos sociales en la planificación de campañas multicanal
1. Los datos sociales pueden fortalecer sus estrategias de campaña
Los mejores especialistas en marketing multicanal saben dónde están sus clientes objetivo, por qué y qué tipo de contenido resuena en cada lugar. Los especialistas en marketing social son intrínsecamente especialistas en marketing multicanal, ya que elaboran estrategias, publican y participan en varias redes sociales a la vez. Como resultado, tienen una visión directa de las preferencias de los clientes gracias a los datos sociales. Cuando los equipos sociales se incorporan a las campañas multicanal desde el principio, aportan datos a la mesa que pueden refinar los objetivos y las personas de su campaña, informar sus mensajes y dictar los canales en los que aparece.
En el futuro, se espera que las redes sociales se conviertan en la principal fuente de inteligencia empresarial de las organizaciones. Toque esa fuente de datos y los expertos en ella ahora para adelantarse a la curva.
2. Hay más de una forma de publicar en redes sociales.
Así como las audiencias difieren de una red a otra, también lo hacen las características y formatos. Enviar una solicitud de último minuto para «publicar esto» recubre a los especialistas en marketing social y puede limitar la forma en que pueden promocionar una campaña. Cuando el equipo social está al tanto desde el principio, puede planificar una combinación de publicaciones, historias, videos largos o cortos y otro contenido en las redes sociales que aumente la visibilidad, la creatividad y el impacto general de una campaña multicanal.
Las redes sociales también tienen dimensiones y limitaciones específicas para lo que puede y no puede publicar que los especialistas en marketing no social pueden no conocer. Al adoptar un enfoque de producción creativa que da prioridad a las redes sociales, las empresas pueden evitar el rechazo de sus equipos sociales, las solicitudes de último momento de activos redimensionados y el bajo rendimiento. Vida de un administrador de redes sociales:
Ellos: aquí hay una gran foto para publicar.
Yo: ¡ES una gran foto! Pero, ¿podrías… um… retomarlo sin la basura y los contenedores de reciclaje en primer plano?
Ellos: Tienes muchas reglas.
– Heather Badenoch 💉💉 (@HeatherBadenoch) 9 de diciembre de 2020 3. Los especialistas en marketing social están en sintonía con la voz de la cultura
Social proporciona una visión de la cultura en general. Las noticias de última hora, los memes virales, las tomas calientes, los movimientos de justicia social y otras tendencias giran constantemente en torno a las redes sociales, lo que hace que los especialistas en marketing social sean conocedores de la cultura. Al sintonizar con la voz de la cultura, pueden sacar a la luz perspectivas y proporcionar información que resulte en relevancia y un verdadero impacto empresarial. Su capacidad para leer el momento y la mentalidad de los consumidores también puede ayudar a las empresas a evitar errores sociales. Date más crédito que solo intuición. Si un capitán de barco ha visto y analizado 1 millón de olas, nadie cuestiona sus direcciones al timón. Hemos visto 1 millón de publicaciones en redes sociales. Estos dos escenarios son diferentes porque… no mucho. Nuestros ‘mares’ también son bastante traicioneros.
– Vince Golla (@vincegolla) 20 de noviembre de 2019 Escuchar socialmente y escuchar a los especialistas en marketing social les da a las empresas el poder de rechazar suposiciones sobre sus clientes o cultura y, en su lugar, utilizar información convincente en tiempo real para crear campañas multicanal.
Cree una combinación de redes sociales que complemente otras inversiones de canal
Implementar una campaña en todos los canales posibles no solo tiene un costo prohibitivo, es innecesario. Los equipos de marketing deben lograr un equilibrio entre los canales que se complementan entre sí y la campaña en cuestión. La forma de determinar ese equilibrio depende de sus objetivos y, por supuesto, de su público objetivo.
Supongamos que es una marca de comercio electrónico directo al consumidor que busca promover el lanzamiento de un nuevo producto con la mira puesta en atraer clientes potenciales, clientes potenciales calificados, tráfico web y ventas.
Juntos, los especialistas en marketing que se especializan en correo electrónico, búsqueda pagada, publicidad digital y redes sociales pueden compartir experiencia y datos de campañas anteriores para decidir qué inversiones serán más efectivas.
Diversifique el contenido en todas las plataformas mientras mantiene la identidad de su campaña
Una vez que haya identificado sus canales de elección, los especialistas en marketing deben crear una combinación de contenido que sea coherente y adaptado a las audiencias de cada canal. No recomiendo publicar exactamente lo mismo en todas las plataformas.
Cada plataforma tiene sus propios matices, prácticas aceptadas, vernáculas… y las has usado para conocerlas.
La gente puede darse cuenta cuando tú no.
– Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 25 de agosto de 2021 La campaña anual Wrapped de Spotify, que abarca canales digitales y tradicionales, brinda a los clientes una revisión personalizada de sus hábitos de escucha y del mundo en general, un resumen de las mejores canciones, artistas, listas de reproducción y más del año. Es una clase magistral de marketing multicanal.
Aquí hay algunas formas en que la campaña 2020 del gigante de la transmisión creó conciencia de marca, inspiró la lealtad de los clientes, generó clientes potenciales y obligó a las empresas a anunciarse en Spotify. El marketing por correo electrónico y las notificaciones en la aplicación alertaron a los usuarios de Spotify de que «Tu año en la música está aquí». El mensaje es simple, directo, se enfoca en el cliente e incluye un CTA que conduce directamente a la página de inicio de la campaña, donde los usuarios deben iniciar sesión para obtener acceso.
La experiencia colorida, personalizada e interactiva está optimizada para las redes sociales, lo que anima a los usuarios a compartir su informe Wrapped con sus redes. Como resultado, los usuarios difunden el conocimiento de la marca de Spotify e inspiran suficiente FOMO entre los que no tienen para que se registren en el servicio de transmisión. Además de los anuncios sociales y UGC, Spotify utilizó contenido social orgánico como una oportunidad para promocionar la campaña antes del día del lanzamiento y extender la participación después. Se colocaron vallas publicitarias en todo el mundo con transmisión de datos y mensajes de agradecimiento a los artistas, podcasts y listas de reproducción que nos ayudaron a pasar el año. Para los usuarios de Spotify, la campaña Wrapped tiene que ver con sus hábitos personales de escucha, pero hay otra audiencia a la que intriga esta campaña: los anunciantes. Además de la oleada de usuarios de Spotify que comparten sus logros de escucha, Spotify publica un informe envuelto para anunciantes que está repleto de datos e información de los consumidores y concluye con un formulario de generación de clientes potenciales. La campaña Wrapped de Spotify es una campaña multicanal masiva. Si bien es posible que su negocio no pueda crecer tanto, las conclusiones aquí son transferibles: Coordine su estrategia en colaboración con diversas disciplinas de marketing.
Cree una identidad y un concepto central para su campaña que se traslade de un canal a otro.
Personalice los mensajes y el contenido para la audiencia, las funciones y los objetivos de cada canal. No pase por alto los datos sociales y los expertos en redes sociales El éxito de cualquier campaña depende de mostrar el ROI, que durante mucho tiempo ha sido un desafío para los especialistas en marketing social. Sin embargo, solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. El otro 71% se está perdiendo.
Una herramienta de gestión de redes sociales como Sprout simplifica el proceso de medir el rendimiento de la campaña y compartir análisis entre equipos. Los especialistas en marketing pueden usar estos datos sociales, combinados con información de otros canales, para probar, aprender y refinar campañas para lograr la máxima efectividad.
No se limite a tomar los datos sociales y ejecutarlos. Darles a los especialistas en marketing social un asiento en la mesa para compartir sus conocimientos, ideas y visión creativa es fundamental para el éxito de sus campañas multicanal, incluso cuando las redes sociales son solo un componente. Confíe en su administrador de redes sociales.Escuche a su administrador de redes sociales.Dale a tu administrador de redes sociales un asiento en la mesa.Deje que su administrador de redes sociales sea parte del proceso de toma de decisiones. Deje de tratar a su administrador de redes sociales como alguien que solo publica cosas.
– Amanda Shepherd (@missamander) 5 de febrero de 2021 Si su próxima campaña está a la vuelta de la esquina, prepárese para el lanzamiento con un resumen de campaña en las redes sociales que empodere y alinee a su equipo. Descarga esta plantilla para empezar. Source link

Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Es por eso que llevamos a cabo estudios de mercado todos los años para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y descubrir nuevas oportunidades comerciales.
Pero a veces la investigación de mercado por sí sola no es suficiente, especialmente cuando las preferencias de los consumidores pueden cambiar de la noche a la mañana. Si bien es útil hacer referencia a los grupos de enfoque al comienzo del desarrollo de un nuevo producto o campaña, son menos útiles para recopilar comentarios de los clientes una vez que se han dicho después del lanzamiento. Y las encuestas anuales revelan poco sobre qué eventos actuales o temas de tendencia son más relevantes entre los consumidores en este momento. Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mantener un pulso más preciso sobre su audiencia, debe incorporar la investigación de mercado de las redes sociales en su estrategia.
¿Qué es la investigación de mercado de las redes sociales?
La investigación de mercado de las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los canales de las redes sociales para comprender mejor el mercado objetivo de su marca. Si bien es posible realizar estudios de mercado de forma nativa en plataformas sociales, herramientas como Sprout Social le permiten recopilar y analizar información de todas las cuentas sociales de su marca en una plataforma centralizada. La investigación de mercado de las redes sociales también es: Accesible. Las redes sociales son mucho más baratas que las encuestas o los grupos focales, que pueden costar miles de dólares según el tamaño y la complejidad de su panel de investigación.
Rápido. Si bien los métodos tradicionales de investigación de mercado pueden llevar tiempo, las redes sociales siempre se actualizan en tiempo real y puede extraer datos sociales existentes para obtener resultados inmediatos.
Exhaustivo. Con más de 3.6 mil millones de usuarios sociales en 2020, no hay escasez de datos en las redes sociales y herramientas como la escucha social facilitan el análisis de conversaciones y tendencias en toda su industria, no solo en su marca. 7 conocimientos de investigación de mercado que puede obtener de las redes sociales
Según el Sprout Social Index ™ más reciente, hay siete conocimientos únicos sobre el consumidor que los especialistas en marketing pueden recopilar de las plataformas sociales de su marca para aplicarlos en sus estrategias. A continuación, desglosaremos los siete ejemplos de investigación de mercado de redes sociales y cómo encontrar esta información en los canales sociales de su marca.
1. Vea cómo los clientes usan sus productos o servicios. Probé @weareomsom esta noche por primera vez. Fue delicioso y bastante a prueba de idiotas. Instrucciones:1. Cocine el pescado2. Agregue la salsa y cocine más3. Come pic.twitter.com/6ZMmf7XsmA
– Greg Baroth (@gbaroth) 12 de julio de 2021 Los consumidores no son tímidos para compartir cómo usan ciertos productos y se apresurarán a compartir sus pensamientos en las redes sociales. Omsom, una empresa que crea atajos de despensa para platos asiáticos específicos, se etiqueta regularmente en las reseñas de los consumidores y en las fotos de las comidas caseras de las personas. En un tweet, un cliente comparte cómo usa Omsom para animar sus sobras mientras otro atribuye una cena exitosa al atajo de la despensa asiática.
Cómo encontrar esta información: Cuando los clientes quieren que sepa algo, no dudarán en etiquetar o mencionar su marca. Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas sociales como Twitter o Instagram para saber cómo los clientes realmente usan sus bienes y servicios. Reddit es otro tesoro lleno de conversaciones y comunidades relevantes para su marca o productos. Y con una herramienta como Sprout Social, puede monitorear fácilmente esas palabras clave y frases de marca para mantenerse al día con lo que los clientes tienen que decir.
2. Descubra lo que no les gusta a los clientes de su marca Una garantía de cualquier plataforma social es que siempre puedes encontrar a alguien a quien no le guste algo de tu marca, producto o servicio. En el ejemplo anterior, una persona comparte una función específica que obliga a los espectadores a omitir los créditos finales de una película o programa de televisión. Incluso si son difíciles de digerir, los comentarios negativos pueden ayudar a las marcas a identificar áreas de mejora para fortalecer sus ofertas.
Cómo encontrar esta información: A decir verdad, probablemente no necesite buscar demasiado para encontrar lo que a la gente no le gusta de su marca o sus productos. Más allá de buscar palabras clave y frases de marca, considere revisar su bandeja de entrada social en busca de mensajes directos que contengan críticas constructivas. Esta también es una gran oportunidad para que los equipos sociales soliciten comentarios de los equipos de ventas o servicio al cliente que escuchan directamente a los clientes sobre sus gustos y disgustos.
3. Descubra lo que les gusta a los clientes de su marca Incluso después de pasar 6 horas esperando para salir de Pensacola, todavía amo @AireAire. ¡Son la mejor aerolínea, incluso en modo de crisis!
– Dra. Erica M. Stone (ella / ella) (@ericamstone) 16 de agosto de 2021 Tan rápido como las personas señalan lo que no les gusta de una marca, son igualmente rápidos para elogiar las empresas que aman. Los viajeros, por ejemplo, pueden tener una aerolínea favorita y están ansiosos por compartir lo que los convierte en viajeros frecuentes de una aerolínea sobre otra. Para las marcas, esta también es una oportunidad para aprender más sobre lo que atrae a los clientes hacia sus competidores. Si nota que los clientes no pueden dejar de elogiar el excepcional servicio al cliente de la competencia en las redes sociales, considere reevaluar sus propios esfuerzos de servicio para encontrar oportunidades potenciales de mejora.
Cómo encontrar esta información: Hay varias formas de encontrar comentarios positivos sobre su marca. Puede buscar palabras clave y frases de marca de forma orgánica en las redes sociales; También puede leer detenidamente la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Además de monitorear la conversación en torno a su marca, también debe estar al tanto de lo que dicen los consumidores sobre sus competidores. Con la herramienta Listening de Sprout, puede configurar fácilmente un informe de análisis competitivo para rastrear y comprender mejor las actitudes de los consumidores hacia la competencia. 4. Obtenga información sobre lo que los clientes esperan de su marca en el futuro. Los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para compartir lo que quieren ver de las marcas en el futuro. Un minorista de ladrillo y mortero puede recibir una solicitud para la ubicación de una tienda futura, mientras que una empresa de café puede ver comentarios solicitando un tueste o bebida específica para volver al menú. En Sprout, a menudo enviamos Tweets de clientes con solicitudes de nuevas funciones que pasamos a nuestro equipo de productos para que las considere en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Un lugar donde es probable que encuentre comentarios de los clientes es en su bandeja de entrada. Con las capacidades de etiquetado de Sprout, incluso puede etiquetar y ordenar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita la transmisión de las solicitudes de productos a los equipos adecuados. Otra forma de solicitar comentarios sobre lo que los clientes quieren ver de su marca es simplemente preguntar. Te sorprendería saber cuántas personas responden a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook con sus pensamientos e ideas.
5. Vea qué tendencias les interesan a los clientes Por más volátiles que sean, las tendencias tienen un impacto significativo en la estrategia social de una marca y en cómo se conectan con su audiencia. Saltar al tema de tendencia correcto en el momento adecuado en las redes sociales puede ser una sacudida para el conocimiento de la marca y el compromiso del cliente. El marketing de nostalgia, por ejemplo, es una tendencia en alza entre los consumidores y las grandes marcas como General Mills están capitalizando el deseo de la gente de tener un retroceso de la infancia en sus últimas campañas.
Cómo encontrar esta información: Para ver rápidamente las tendencias, consulte la pestaña Explorar en plataformas como Twitter y YouTube o use una herramienta como Google Trends para ver qué temas están ganando terreno. También puede utilizar la herramienta de escucha de Sprout para identificar tendencias dentro de su industria y los temas más relevantes para sus clientes. Al escuchar, puede descubrir palabras clave y términos más utilizados por su público objetivo y descubrir temas relacionados que se mencionan con frecuencia con cualquier término que esté rastreando actualmente. 6. Conozca a sus clientes a nivel personal soo Peloton, ¿qué hitos estamos celebrando esta semana?
– Pelotón (@onepeloton) 5 de julio de 2021 La belleza de las redes sociales es que fomentan las conversaciones bidireccionales entre las marcas y sus clientes, lo que les brinda a las marcas la oportunidad de conocer a su audiencia a nivel individual. Las comunidades de Facebook, por ejemplo, brindan a los consumidores un espacio para conocerse, celebrar hitos personales o compartir desafíos. Peloton es conocido por organizar comunidades masivas donde los ciclistas pueden encontrar apoyo y motivación de sus compañeros, mientras que Peloton aprende un poco más sobre las personas que componen su audiencia.
Cómo encontrar esta información: Para conocer mejor a su audiencia, considere desarrollar su estrategia de administración de la comunidad en plataformas como Instagram o Reddit para mantenerse conectado con sus clientes. Brinde a sus clientes una razón para interactuar con su marca respondiendo a sus preguntas o publicando temas de conversación. Para ayudar a fortalecer aún más esas relaciones con su audiencia, las herramientas de participación en las redes sociales de Sprout aseguran que nunca se pierda un mensaje de alguien en su comunidad.
7. Identifique qué contenido social resuena con su audiencia ¿Sobre qué tema estaría más interesado en conocer las perspectivas de la escucha social?
– Sprout Social (@SproutSocial) 21 de julio de 2021 Con millones (si no miles de millones) de publicaciones que se publican en las redes sociales a diario, las marcas deben ser estratégicas sobre el contenido que publican para captar la atención de su audiencia. Haga un balance de su contenido existente para ver qué temas o formatos de contenido impulsan sus objetivos de rendimiento. Si las publicaciones de video in-feed obtienen más impresiones que las publicaciones de texto y su principal objetivo es generar conciencia, considere invertir más en la producción de videos. O, si desea impulsar la conversación, observe qué tienen en común las publicaciones con alto compromiso (por ejemplo, comentarios y compartidos). Finalmente, nunca está de más preguntarle a su audiencia directamente qué temas o contenido social quieren ver de su marca en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Para encontrar el contenido que resuena más fuerte con su audiencia, comience por mirar las pestañas de informes de datos y análisis nativos por canal social. El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout te ayuda a desglosar los tipos de contenido que has publicado e identificar cuál funcionó mejor. Para obtener información más detallada, puede ordenar por impresiones, participación y clics para determinar qué formatos y temas son más efectivos en redes específicas. Una mejor investigación comienza con las redes sociales
Las mejores campañas de marketing son las que muestran que una marca realmente consigue su audiencia. Cuando las marcas demuestran que comprenden los deseos y las necesidades de sus clientes, pueden fortalecer sus resultados y desarrollar clientes de por vida.
Gracias a la investigación de marketing en redes sociales, las marcas tienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que motiva a su audiencia. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales permiten a las marcas tomar decisiones más inteligentes que contribuyen a sus objetivos comerciales.
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