Category "Social Media Marketing"

Ahora es el momento de repasar las mejores prácticas de Facebook.
Esto se debe a que las estadísticas recientes destacan lo valiosa que es la plataforma para las empresas en la actualidad.
Tenga en cuenta que dos tercios de los más de 2000 millones de usuarios de Facebook interactúan con las páginas comerciales cada semana. Desde la investigación de productos hasta el servicio al cliente y más allá, aumentar la presencia en Facebook sigue siendo una tarea obligada para las marcas.
Pero mordemos: la competencia es feroz y el algoritmo es tan voluble como siempre.
Combine eso con el hecho de que muchas marcas todavía no están aprovechando las funciones más recientes de Facebook para atraer a los clientes.
Es exactamente por eso que reunimos esta lista de mejores prácticas de Facebook para priorizar.
¿Cuáles son las mejores prácticas de Facebook para empresas más importantes?
A continuación se presentan siete principios cruciales a seguir. Con la ayuda de estos consejos, aprenderá: Cómo publicar contenido que le permita llegar dentro del algoritmo de Facebook
Estrategias para aumentar el número de seguidores y aumentar la participación de la audiencia
Oportunidades para ajustar su estrategia de contenido y descubrir qué quieren sus seguidores Y con eso, ¡sumergámonos!
1. Involucra a tus seguidores sin obligarlos a dejar Facebook.
Si desea expandir su alcance y participación en Facebook, debe esforzarse por mantener sus interacciones en Facebook.
Parece bastante simple, ¿verdad? Pero tenga en cuenta cuántas cuentas de marca simplemente sueltan un enlace externo tras otro.
Diablos, es posible que notes de primera mano que tus publicaciones basadas en enlaces obtienen poca o ninguna participación. Por otro lado, las publicaciones basadas en preguntas son las que tienden a aplastar. Eso no es casualidad. Facebook tiende a priorizar y clasificar el contenido que mantiene a las personas en la plataforma. Como resultado, su estrategia de contenido debe integrar una combinación de lo siguiente: Vídeos, imágenes, memes o infografías que no se vinculan a ninguna parte
Preguntas y discusiones entre tus seguidores
Solicitudes de seguidores para compartir sus experiencias, fotos, etc. Esto no quiere decir que no debas publicar enlaces externos en absoluto: simplemente no los conviertas en una piedra angular de tu calendario de contenido.
2. Utilice Historias para «saltarse la línea» del algoritmo de Facebook.
Como es el caso de cualquier red social, aprovechar las funciones nuevas y emergentes es una decisión inteligente.
Y aunque tomó un tiempo, las Historias de Facebook finalmente se han convertido en un elemento básico de la plataforma y las marcas las utilizan en masa.
En resumen, las Historias de Facebook te permiten publicar contenido breve e improvisado que pone tu marca al frente y al centro de las noticias de tus seguidores. Básicamente, esto le permite evitar el algoritmo de Facebook y captar la atención de sus seguidores tan pronto como publique una nueva historia. La ventaja de las Historias de Facebook es que no contienen spam y no corren el riesgo de inundar los feeds de sus seguidores. Como tal, las Historias frecuentes son un juego justo para complementar su alimentación principal.
Por lo menos, publicar Historias con regularidad es una forma brillante de invitar a las personas a ver sus últimas publicaciones sin preocuparse tanto por el alcance orgánico.
3. Priorice el contenido positivo y proactivo sobre el cebo de clics
Relativamente nuevo entre nuestras mejores prácticas de Facebook, la plataforma pide explícitamente a las marcas que publiquen más contenido «inspirador» y «edificante».
Sin embargo, esto no es solo una tontería. Facebook está tratando activamente de cambiar el clima de su red luego de un escrutinio sobre la desinformación y las preocupaciones de privacidad en los últimos años.
Como resultado, las marcas deben evitar tratar de agitar innecesariamente el tema o publicar clickbait controvertidos en aras del compromiso. Hacerlo podría etiquetarlo como un alborotador en la plataforma.
El impulso para publicar contenido más positivo es una señal para que las empresas piensen realmente en cómo contribuyen a sus industrias y comunidades en general.
Si no sabe qué publicar que podría clasificarse como «inspirador», considere cualquier combinación de lo siguiente: Anécdotas personales e historias de éxito
Consejos, guías y recursos significativos para sus seguidores
Sesiones de preguntas y respuestas que abordan los puntos débiles de su audiencia 4. En caso de duda, publique más contenido de video.
Facebook ha sido bastante transparente sobre cómo el video se encuentra entre el contenido de mejor rendimiento en la plataforma.
Desde Facebook Live hasta consejos breves y tutoriales, las marcas tienen muchas opciones para elegir en términos de lo que publican. Si ya crea videos de redes sociales en otro lugar (piense en: Instagram o TikTok), es probable que haya oportunidades para publicar su contenido de manera cruzada.
Investigaciones recientes en nuestro Sprout Social Index ™ también muestran que el video es más valioso para lograr los objetivos de las redes sociales.
Sin embargo, tenga en cuenta que la propia plataforma tiene algunas de sus propias mejores prácticas de Facebook cuando se trata de video. Esto incluye: Creando algún tipo de introducción para tu video (una diapositiva de introducción o un saludo) para enganchar a los espectadores desde el principio
Un relación de aspecto apropiada (1: 1 o 9:16) para dispositivos móviles dado que la mayor parte del tráfico de Facebook proviene de teléfonos inteligentes
Incorporación de subtítulos en aras de la accesibilidad, llegar a los espectadores que miran en modo silencioso y agregar valor de entretenimiento 5. Cree un boca a boca positivo a través de grupos y cuentas personales
Tenga en cuenta que el alcance de su página siempre enfrentará una batalla cuesta arriba si nadie más la está promocionando.
Generar el boca a boca y las menciones de cuentas personales es clave para aumentar tu visibilidad en Facebook.
Por ejemplo, es común que las marcas en Facebook hagan que los empleados compartan sus últimas publicaciones y actualizaciones para un alcance adicional. A través de la defensa de los empleados, puede llegar exponencialmente a más personas de las que podría a través de sus propios seguidores.
La creación de redes adicionales a través del marketing grupal de Facebook le permite llegar a audiencias de nicho más pequeñas pero altamente comprometidas.
6. Responda a su audiencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas instantáneas y funciones de mensajería
Funciones como Facebook Messenger permiten a su marca interactuar con los clientes con un clic y ganar nuevos negocios sin tener que estar disponible en tiempo real.
Eso es si tiene sus Respuestas instantáneas configuradas.
Los mensajes enlatados que responden a las preguntas más comunes de sus clientes, como el horario o la disponibilidad, significan que nunca perderá un cliente potencial o un cliente potencial cuando esté «lejos» de su página. Si lo hace, demuestra que está tratando activamente de ayudar a los clientes y, de la misma forma, los alienta a dar los siguientes pasos para realizar una compra.
7. Evalúe periódicamente su rendimiento en Facebook mediante análisis.
Por último, considere el papel de los datos en el ajuste de su presencia en Facebook.
Por ejemplo, ¿sabe qué tipos de publicaciones obtienen la mayor cantidad de interacciones? ¿Cuánto tiempo pasan las personas viendo tus videos? ¿Tus seguidores suben o bajan esta semana?
La buena noticia es que descubrir las respuestas a todo lo anterior es más fácil que nunca.
Por ejemplo, hay toneladas de funciones integradas de Facebook, como Creator Studio, que proporciona un desglose completo de todos sus puntos de datos. Esto es especialmente útil si está ejecutando varias páginas. Ah, y también observe cómo herramientas como Sprout Social pueden ayudarlo a hacer lo mismo.
La ventaja de nuestra plataforma es que no solo tiene todas sus métricas de Facebook en un solo lugar, sino que también puede optimizar el tiempo de su contenido. y Gestione todos sus activos sociales juntos. Bien, ¿verdad? Verificar sus datos es una de las mejores prácticas de Facebook más importantes, ya que hacerlo lo alienta a optimizar su presencia para más interacciones.
Cómo aumentar la participación al usar Facebook para empresas
Digamos que su página de Facebook está en funcionamiento, pero todavía está luchando por conseguir ese compromiso tan importante.
Que no cunda el pánico. Aprovechando las mejores prácticas anteriores, aquí hay algunos consejos rápidos para maximizar su alcance y mover la aguja en sus métricas de rendimiento.
Enfatice la educación en todo su contenido de Facebook
Una vez más, no puedes simplemente soltar enlaces o consejos generales y esperar mucha tracción.
Publicar consejos legítimamente útiles de una manera amigable y acogedora es el camino a seguir si quieres ganar en Facebook.
Se trata de encontrar un equilibrio entre posicionarse como un actor de la industria y entretener a su audiencia. Haga preguntas frecuentes y genere discusiones entre sus seguidores
La integración de preguntas en su estrategia de contenido es una forma sencilla de hacer que la gente se entusiasme con sus comentarios.
Pero, de nuevo, no puedes simplemente publicar preguntas generales o tonterías. Tampoco deberías publicar cebo de compromiso.
Esta publicación de Voodoo Donut es un ejemplo asombroso de una pregunta reflexiva que da como resultado respuestas únicas y personalizadas de los seguidores. Cualquier cosa que anime a las personas a decir lo que piensan o hacer que se escuchen sus voces es una ventaja. Por supuesto, solo haga un punto para mantenerlo civilizado.
Cree un calendario de contenido y una frecuencia de publicación coherentes
La coherencia cuenta en Facebook y no se puede publicar al azar.
Las actualizaciones periódicas envían una señal a Facebook que dice que está buscando participar en su plataforma e impulsar las discusiones. Cuando se hace bien, esto se traduce en alcance.
Sin embargo, ¿con qué frecuencia debería publicar? La respuesta realmente depende de sus recursos. Como se destaca en nuestra guía para crear un calendario de contenido de redes sociales, la publicación diaria está bien. Dicho esto, no sacrifique la calidad por la cantidad.
Del mismo modo, la investigación de nuestros mejores momentos para publicar en las redes sociales destaca los momentos de publicación para una participación «óptima». Usando estos números como una guía general junto con sus propios análisis, puede llegar a una frecuencia que tenga sentido para su marca. Responda preguntas y comentarios (y hable con sus seguidores como humanos)
Las interacciones son una calle de doble sentido en Facebook. Si desea más de ellos, asegúrese de responder a los compromisos que ya está obteniendo.
Las respuestas personalizadas no solo les permiten a tus seguidores saber que estás escuchando, sino que también sirven como una forma de resaltar la voz y personalidad de tu marca. ¿Ha dominado el uso de Facebook para empresas?
Hacer que su página despegue no es poca cosa, pero hacerlo comienza por comprender estas mejores prácticas de Facebook.
Al ceñirse a ellos mientras experimenta con su contenido y rastrea sus datos, estará listo para clasificar en el algoritmo y obtener el alcance que está buscando.
Y hablando de datos, asegúrese de consultar nuestro informe más reciente que destaca cómo las empresas pueden navegar mejor en el panorama social actual. Source link

¿Qué podrías hacer con un departamento de redes sociales más grande?
Si dijiste «mucho», no estás solo. Hay mucho terreno por recorrer en el mundo social en constante expansión. Las empresas finalmente se están dando cuenta del hecho de que los días de publicar el mismo mensaje en algunas plataformas se han ido. A medida que las redes sociales se convierten en el canal de comunicación principal para más marcas, la estructura de su equipo promedio de redes sociales deberá cambiar rápidamente.
En el gran esquema de las cosas, la profesión de las redes sociales es relativamente nueva. Los líderes que han trabajado en las redes sociales desde el principio ahora están mapeando aguas inexploradas, con preguntas críticas que responder tales como: ¿Cómo puedo prevenir el agotamiento? ¿Qué trayectorias profesionales puedo crear para mi equipo? ¿Que viene despues?
Si está haciendo preguntas similares, podría ser el momento de expandir su equipo social. Siga leyendo para conocer las señales de que es hora de hacer crecer su departamento y consejos sobre cómo puede construir un caso sólido como una roca para un nuevo empleado.
3 señales de que es hora de expandir su departamento de redes sociales
Contratar es una gran decisión. El reclutamiento es a menudo un proceso largo y costoso que requiere tiempo para varias partes. Dicho esto, los costos de esperar pueden superar los costos de dar el salto. Si está debatiendo si es hora de publicar esa descripción del trabajo, aquí hay algunas señales clave que debe buscar:
1. El crecimiento se está estancando
Su producción es constante y mantiene la calidad del contenido, pero aún ha dejado de ver un crecimiento hacia las métricas de su objetivo. Las pausas en el crecimiento pueden deberse a muchas causas fundamentales, pero si su equipo está atrapado en una que no puede deshacerse, el ancho de banda puede ser el culpable.
Cómo esto ayuda a su caso
Las redes sociales evolucionan constantemente y lo que se necesita para alcanzar sus objetivos hoy puede ser una fracción de lo que se necesitará mañana. A medida que el uso de las redes sociales por parte de los consumidores crece exponencialmente, establecer su marca como líder del mercado solo se volverá más competitivo. Para mantener el impulso, los especialistas en marketing tendrán que dedicar aún más tiempo a revisar los datos sociales para obtener información sobre lo que está resonando entre los clientes. Si no hay tiempo, entonces expandir su departamento de redes sociales es su único camino para asegurarse de tener recursos dedicados tanto a la estrategia como a la ejecución.
2. Estás perdiendo oportunidades de participación
En promedio, las marcas reciben 129 interacciones entrantes en las redes sociales por día. Cuantas más personas llegue, más participación atraerá. Responder a cada interacción puede parecer una batalla cuesta arriba, pero el compromiso es demasiado importante como para dejarlo en el camino. Si no responde a su audiencia, será mucho más difícil generar lealtad.
Cómo esto ayuda a su caso
Hay varias formas en que los clientes pueden interactuar con su marca en las redes sociales. Aparte de los Me gusta y los comentarios estándar, pueden dejar reseñas, compartir solicitudes de soporte y etiquetar marcas en elogios (o en el peor de los casos, quejas). Según el Sprout Social Index ™ de 2021, los consumidores dicen que un fuerte servicio al cliente y la participación de la audiencia son los dos factores más importantes que hacen que una marca sea la mejor en su clase en las redes sociales. A medida que más consumidores realicen sus transacciones en línea, la capacidad de respuesta de las redes sociales seguirá desempeñando un papel más importante en la satisfacción general del cliente.
3. No hay tiempo para colaborar
Las redes sociales son una profesión colaborativa por naturaleza. Los datos sociales pueden informar marketing, hojas de ruta de productos, análisis competitivos, tácticas de ventas y más. Del mismo modo, los miembros del equipo más allá del marketing pueden ampliar su perspectiva para refinar sus decisiones de mensajes y contenido.
Cómo esto ayuda a su caso
Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para informar las decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Si sus conocimientos se encuentran en un silo de marketing, su empresa corre el riesgo de perder de vista los intereses de los consumidores.
Las redes sociales pueden ser transformadoras cuando los gerentes tienen tiempo para compartir sus informes y colaborar con otros líderes de una empresa.
Preguntas para guiar su estrategia de crecimiento
Hay muchas consideraciones para expandir un equipo. Cuando se trata de departamentos de redes sociales, donde las trayectorias profesionales suelen ser ambiguas, hay aún más preguntas que responder. Las nuevas contrataciones cambian la dinámica del equipo, abriendo caminos hacia la especialización y creando un interés renovado en el desarrollo profesional.
Pero el crecimiento no es un proceso estándar. Su estrategia de expansión debe alinearse estrechamente con las necesidades actuales y futuras de su negocio e industria. Por ejemplo, la trayectoria de crecimiento de un departamento social para una marca de comercio electrónico se verá completamente diferente a la de un equipo que trabaja en la educación superior. Donde uno podría estar buscando un estratega para planificar iniciativas de comercio social, el otro probablemente verá una mayor necesidad de que un administrador de la comunidad se conecte con los estudiantes actuales y futuros.
Para averiguar qué roles pueden tener el mayor impacto en su negocio, haga las siguientes preguntas: ¿Cuál es la mayor oportunidad que no está aprovechando actualmente? El elemento molesto de tu lista de tareas pendientes. El proyecto que te encantaría iniciar si solo tuvieras tiempo. Los ajustes que conoce le darían un impulso a sus KPI. Como administrador de redes sociales, su respuesta a esta pregunta probablemente tenga una milla de largo, así que concéntrese en lo que cree que tendría el mayor impacto en su marca.
¿Cómo le gustaría ampliar sus habilidades? La planificación de la expansión de un departamento de redes sociales puede impulsar un renovado interés en la progresión de su propia carrera. Imagínese dónde le gustaría verse en tres a cinco años. Su respuesta lo ayudará a identificar áreas clave de crecimiento, así como algunas responsabilidades que podrían tener sentido traspasar a un nuevo empleado.
¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro de las redes sociales? La única constante en las redes sociales es el cambio. Las plataformas, características y tendencias pueden despegar de la noche a la mañana, lo que significa que los especialistas en marketing social siempre deben estar un paso por delante de la curva. Si tiene grandes apuestas sobre cómo evolucionarán las redes sociales y cómo eso puede afectar su marca, asegúrese de tenerlas en cuenta.
¿Hacia dónde se dirige su negocio? Contrata pensando en el futuro. Los lanzamientos de productos, la expansión del mercado y las nuevas oportunidades comerciales influyen en el futuro de su estrategia social. A medida que las empresas continúen apostando por las redes sociales, los especialistas en marketing se verán aún más involucrados en las iniciativas estratégicas que impulsan a las marcas, lo que puede resultar en prioridades nuevas o cambiantes. Una vez que haya respondido a estas preguntas, pregunte al resto de su equipo. Eso tampoco se limita a los subordinados directos. Colaboradores frecuentes (o aquellos que deseo tuvo tiempo para colaborar) proporcionará nuevas perspectivas que pueden crear un caso más holístico para la expansión.
Presentar el caso al liderazgo
Siempre es difícil justificar un aumento en la plantilla, especialmente cuando está cumpliendo sus objetivos. Entre los salarios, los beneficios y el equipo, los costos de personal se acumulan rápidamente. Para obtener luz verde, los especialistas en marketing deben vender una visión basada en datos de lo que su equipo podría lograr con más manos a la obra. He aquí cómo hacerlo:
No dejes que sea una sorpresa
Hacer el caso para expandir su departamento de redes sociales no será una conversación única. Es muy poco probable que pueda iniciar una reunión con un pedido de ese tamaño solo para recibir un sí rotundo.
En su lugar, construya su caso a lo largo del tiempo con múltiples partes interesadas. Cuando hable con el personal directivo superior, asegúrese de que estén al tanto del impacto empresarial causado por la falta de ancho de banda. Esto hará que la contratación sea una evolución natural de una conversación en curso, en lugar de una solicitud inesperada.
Pinta una visión específica
En lugar de centrarse en lo que su equipo ha podido lograr hasta ahora, comparta lo que podría lograr con un aumento de personal. Utilice sus respuestas a las preguntas anteriores para compartir lo que hará su equipo con 40 horas adicionales de recursos dedicados.
Aquí es donde entran en juego tus datos sociales. Si comprende cómo los KPI de su equipo ascienden a los objetivos de marketing y de la empresa más amplios, entonces probablemente sepa qué impulsores lo ayudan a alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, si está tratando de aumentar el tráfico del sitio web, sabe qué palancas puede utilizar para impulsar a los visitantes.
Utilice este enfoque de arriba hacia abajo para justificar el aumento de personal, de modo que los líderes puedan comprender mejor el valor comercial que aportará una nueva contratación.
Resalta los riesgos
Debido a la naturaleza «siempre activa» del trabajo, los profesionales de las redes sociales tienen un alto riesgo de agotamiento. El agotamiento crea riesgos de fuga. Las investigaciones muestran que el costo de reemplazar a un empleado experimentado puede variar de la mitad a dos veces el salario anual de ese empleado. En pocas palabras: ignorar el problema puede costar más a largo plazo. Los administradores de redes sociales son los guardaespaldas digitales de su empresa. Reciben todos los golpes de su marca, desde el abuso de los trolls que se mueven por los vehículos hasta una reacción violenta significativa cuando su empresa toma una mala decisión.
– ella dawson (@brosandprose) 16 de junio de 2020 Si usted y su equipo han estado luchando contra una carga de trabajo insostenible durante un tiempo, brinde a su equipo de liderazgo una idea de la situación. Explíqueles los pasos que ha tomado para resolver el problema y explíqueles por qué la contratación es el único camino viable hacia el equilibrio.
Construyendo el equipo de sus sueños
No existe una estructura de equipo de redes sociales única para todos, pero con un poco de visión, planificación estratégica y participación del liderazgo, puede llegar al estado de sus sueños. Ahora que sabe cómo defender la expansión, es hora de diseñar una función que tenga un impacto.
Si necesita inspiración, consulte esta guía de organigramas de redes sociales. En el interior, encontrará información de los líderes de marketing social detrás de Kaplan, Cielo Talent y VMWare, así como sus opiniones sobre cómo serán los futuros organigramas de las redes sociales. Source link

Whether it’s through micro influencers, customer advocates or celebrity endorsers, we all have seen the rise of user-generated content on social media.
It shouldn’t be that surprising either. Why? Well let’s start with the fact that Facebook’s newly improved Page Insights for businesses expects some to see a dip in organic reach–even lower than previously accounted. In fact, the 2017 Digital Advertising Report from Adobe Digital found digital ad costs are seeing growth five times faster than US inflation rates. Getting in front of your target audience is only getting more complex, competitive and expensive.
So where do you go from here?
One way marketers are approaching organic reach is through customer advocacy. By relying on customers and their followers, brands hit home with marketing efforts more effectively. One of the best ways to push customer advocacy is through user-generated content.
This is why we’re here. We want to help you turn your customers into advocates through user-generated content. Follow these five steps get started:
Step 1: Choose the Social Networks Most Effective to Your Campaign
It’s extremely important to not just know where your audience lives on social, but where your potential advocates could have the most influence. You don’t want to jump straight to Instagram because it’s easier to share visuals from your customers. The social network you choose should be based on your goals and target audience.
Our Q2 2016 Sprout Social Index found about 75% of consumers will share a positive experience with a brand. Consumers are also 70% more likely to make a purchase with a company after a good interaction.
This shows that no matter the social network, a good interaction or positive experience does wonders for your brand. User-generated content doesn’t have to be difficult. Actually, it’s a simple process of asking to repurpose customer content for your brand. Being mentioned or having content shared by a brand is often fun and exciting for consumers. Their shares not only help you to get to their audience, but you also expose your audience as well. It’s a true win-win when done correctly.
When starting out, try to see what social channels could have the most impact through user-generated content. Focus on the actual benefits that come with shared content.
https://www.instagram.com/p/Bi129qtg9sC/?taken-by=squarespace
For example, Squarespace’s approach to user-generated content is to show off its advocates’ talents behind the camera. And this makes sense for a brand wanting to connect to more people just like the user here.
Many consumers are twice as likely to share user-generated content with friends or family too. People simply trust one another over brands, which means user-generated content often gets more engagement than promotional posts.
What User-Generated Content Works on Each Network
Choosing the best social network for your campaign is the easy part. But determining what type of user-generated content to post on that specific network is another challenge.
Besides figuring out networks for your audience, it’s necessary to learn about what content works with each network. Try some of these tips to post better user-generated content to each social network:
Facebook: This network is great for sharing video content and stories about your brand. Use Facebook to post the kind of videos likelier to get more engagements with the possibility of going viral. Facebook’s algorithm is tough for organic reach, but don’t rule out posting user-generated content on ads. Twitter: Despite a smaller character count, you’re not as limited on Twitter as you think. Twitter tends to be a great spot for images, so let the visuals do the talking on this social network. Highly visual user-generated content on Twitter also benefits brands because of its shareability. Instagram: As the mecca of user-generated content, Instagram often is the go to. It’s critical to know how to regram, use Instagram Explore and find content through hashtags. Seeing products in action makes Instagram a great space for brands to get visual and connect with those who support you.
https://www.instagram.com/p/Bi2dtuVBrVE/?taken-by=vodkafordogpeople
LinkedIn: As the world’s largest social network for professionals, user-generated content has to be vetted and relevant to your brand’s goals. This isn’t the spot just to repost a user’s content because you liked it. Instead, use LinkedIn to promote above and beyond user content that aligns with your brand. Step 2: Set Specific User Generated Content Goals
Just like any other content strategy, your user-generated content plan has to have specific goals and guidelines to work its best.
According to SEMrush, 86% of businesses have tried user-generated content, but GoodVid discovered only 27% have a strategy for this content in place. User-generated content sometimes sparks conversations, increases engagement and builds trust. But if used the wrong way, this content will have your followers packing up and leaving.
That’s why you have to–like any sort of marketing campaign–create goals. Here are some common user-generated content goals marketers set in place: Higher Brand Engagement: Everyone wants more likes, but setting engagement as a goal is smart during UGC campaigns. Influencers tend to spark conversation with their content. Seeing more comments, likes and mentions toward your channels shows signs of success. But you need the right social media analytics tools to benchmark your efforts!
Increased Conversion Rates: Need to reassure consumers’ purchasing decisions? UGC has the power to help consumers on the fence with your product. If you’re in even a slightly competitive industry–people will do their research. Make it your priority to increase conversions with reviews, unboxing showcases and social media takeovers for your campaign.
Building Brand Trust: Another common goal is simply getting folks to trust you. Whether you’ve had some bad press or you’re starting fresh, building brand awareness through trust is a great goal. So how do you measure it? UGC establishes credibility with consumers, so try to track keywords or phrases you know are associated with your brand. Then track and measure to see if people are giving more positive feedback on social or even on reviews.
Educating More Users: Start by tracking common questions and concerns about your business on social media. By listening to conversations, you can measure whether the same questions are being asked before and after your UGC campaign. Influencers do a great job of cutting through and providing a clear answer.
Save Time on Content Creation: If your team is in need of more social content, UGC can help save a lot of time. By aggregating hashtags, comments and photos, you save time in the creation process. Step 3: Tell Your Audience What Content You Want
If you’re not flat out telling your audience to participate with user-generated content, how else will they know? Make it clear and specific what types of content you’re looking for and what aligns best with your brand.
Whether you’re asking for images or customers’ thoughts, your advocates need the proper guidance. Without a clear goal and ask of your audience, you might confuse users or get a ton of the wrong content. Try to be as specific as possible with brand rules and regulations toward user-generated content. If you want people to send content to you, more than likely they will. But how much of it is usable if you didn’t state clearly what you wanted?
It’s also important to not lose your focus. If you want a specific style of content, don’t revise or change your plans after a few short days. Getting people to share user-generated content with you takes time. If you rush it, you could end up creating a negative experience.
What’s worse is without good guidelines or content specifics, you’re extremely susceptible to internet trolls. Make sure you check hashtags and your guidelines to leave little room for errors. Otherwise, you’re giving trolls exactly what they want–a chance to use your words against you. Simply be smart and take your time with user-generated content.
Choose a Type of User-Generated Content
You have numerous ways to apply user-generated content to your marketing strategy. A popular way to generate non-branded content is through social media contests. But that isn’t the only thing you can do.
Another popular type of user-generated content is with campaign hashtags. Hashtags can get your audience involved with your message or campaign. For example, Yeti recently released its “Charcoal Collection” while using #BuiltforTheWild. Even though your ultimate goal is to promote your brand, you could do this by simply using a beautiful photo that relates to your brand. This type of content drives users to follow, engage and send content further down the line.
Once you have the content, try using Sprout’s own Instagram Repost features. Here, you easily share your favorite user-generated content on Instagram with a few taps. It’s a breeze to simply copy the link of the post, open your Sprout Social app, schedule or post immediately and then share.
Driving more awareness to your social channels will not only direct people to your products or services better, but it will also show them your brand’s personality.
Step 4: Focus on the Community Aspect & Collaborate
The best thing about user-generated content is it typically sparks engagement. That means you have to put emphasis on building your community. As a community manager, you have to create a persona for the brand and connect customers and advocates.
User-generated content brings the chance to connect with new people through conversation. Your whole point is to build credibility. And if done correctly, you’ll drive users down the marketing funnel. Your followers are extremely important to your social media strategy, so treat them well. Answer questions, give recognition, be there during product launches and show your human side. Users know there’s someone sitting behind the screen, so give your brand a personality that engages.
Don’t treat social media engagement as a chore, but instead as an opportunity.
Don’t Take Without Asking
It should go without saying, but far too often, brands think they can simply take images from a site and give credit to the photographer or influencer without any agreement. This is wrong.
Always make sure you’re in agreement with users before you share their content. As this viral story goes, it’s not fair to take people’s hard work and use it without paying or agreeing on something first.
https://www.instagram.com/p/BizcJzvgxJB/?taken-by=reebok
This doesn’t mean you have to pay for every piece of user-generated content. However, if someone asks for a payment, you can either work out an agreement or look for users who would be willing to trade for the exposure. Just always remember to ask before sharing and don’t be shocked if they ask for money.
This doesn’t mean you have to pay for every piece of user-generated content. However, if someone asks for a payment, you can either work out an agreement or look for users who would be willing to trade for the exposure. Just always remember to ask before sharing and don’t be shocked if they ask for money.
Step 5: Analyze & Measure Your User Generated Content Efforts
We’ve said this already, but let’s bring it home. If you want your user-generated content strategy to work, you have to measure it. No matter what you choose for goals or how you plan your attack, you need to benchmark. With Sprout Social, you have social media analytics tools to track your overall engagement with user-generated content. Whether you’re posting to Facebook, Twitter, LinkedIn or Instagram, you have access to detailed audience reports. Additionally, our social listening tools let you leverage your social data by gaining insights into valuable analysis. Whether it’s contextual analysis of keywords, hashtags or customer experiences, these powerful social tools let you measure your efforts.
Don’t miss a great opportunity to share user-generated content because you missed someone using your brand in a hashtag. User-generated content is tricky, but if you follow the steps above, you can use it to your brand’s advantage.
Take this opportunity as a chance to engage more with your audience and build a better community among your followers. Source link

Si necesita un lanzacohetes, Huang Wei puede venderle uno por aproximadamente $ 5,6 millones.
Conocida como Viya por sus fanáticos, la influencer china se gana la vida vendiendo a sus fanáticos de todo, desde cosméticos hasta colchones, casas y timbres. Pero en lugar de impulsar productos a través de publicaciones patrocinadas o enlaces, Viya está vendiendo cosas por valor de millones de dólares a través de sus transmisiones de video en vivo.
Un cruce entre una transmisión de video, un programa de variedades y un chat grupal, las compras en vivo son la próxima gran novedad en el comercio social interactivo. En China, las compras por transmisión en vivo ya tienen un valor estimado de $ 66 mil millones y personas influyentes como Viya atraen regularmente millones de espectadores a sus transmisiones. La pandemia aceleró aún más la popularidad del comercio de transmisiones en vivo. En la primera mitad de 2020, hubo más de 10 millones de sesiones de transmisión en vivo de comercio electrónico en línea y en marzo había 560 millones de personas viendo transmisiones en vivo en China.
Los minoristas y las plataformas sociales fuera de China están ansiosos por capitalizar esta nueva oportunidad comercial, con marcas como Home Depot que ya están probando sus propias experiencias de transmisión en vivo. A medida que los minoristas experimentan cada vez más con videos en vivo que se pueden comprar, esto es lo que los especialistas en marketing deben saber sobre la última tendencia de comercio electrónico social.
¿Qué son las compras en directo?
Al igual que ver una red de compras desde el hogar, el comercio de transmisión en vivo funciona de manera similar. Hay un presentador, generalmente un influencer o una celebridad, que destaca un producto en la transmisión y los espectadores pueden comprar dicho producto durante la transmisión. También se lo conoce como compras en vivo, transmisión de compras o transmisión en vivo minorista.
Pero a diferencia de QVC, las compras por transmisión en vivo se basan en el comercio social y permiten a los espectadores interactuar con el anfitrión del programa a través de funciones como un chatbox o una encuesta. Los espectadores pueden hacer preguntas al anfitrión sobre el producto durante la transmisión en vivo o chatear con otros espectadores para conocer sus comentarios y opiniones. Las audiencias también pueden interactuar con la transmisión en tiempo real utilizando Me gusta y reacciones, lo que ayuda a las marcas a fortalecer aún más sus relaciones con los clientes.
Una mejor forma de comprar desde casa
Las compras en vivo surgieron por primera vez en China en 2017 en plataformas como Taobao, Weibo y WeChat, con estimaciones que sugieren que el valor de las compras en vivo representará el 20,3% del total de compras en línea GMV de China en 2022. Sigue siendo una forma popular de comercio electrónico, con aproximadamente 265 millones de compradores chinos que realizaron una compra en una transmisión en vivo solo en 2019.
Si bien aún es relativamente nuevo en los EE. UU., Se espera que el mercado de transmisión en vivo supere los $ 25 mil millones para 2023. Amazon y Facebook ya permiten eventos de transmisión en vivo que se pueden comprar en sus plataformas con marcas como Petco y Sephora que aprovechan la nueva funcionalidad. Facebook, por ejemplo, lanzó Live Shopping Fridays, donde los consumidores pueden disfrutar de videos en vivo que se pueden comprar de marcas de belleza y moda. Otras marcas están aprovechando las plataformas de video primero para albergar sus transmisiones en vivo. Desde el comienzo de la pandemia, Bloomingdale’s ha organizado una serie de eventos de compra a través de Zoom, mientras que Nordstrom lanzó su propio canal de transmisión en vivo, inspirándose en la adopción de China de las compras de video.
Los beneficios de las compras en directo
Aparte de las ganancias, hay varias razones por las que las marcas deberían considerar seriamente el comercio en vivo como parte de su estrategia.
Para empezar, las compras por video pueden ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con su audiencia. La interactividad de las compras en directo permite a los espectadores interactuar con una marca dejando comentarios o haciendo preguntas en tiempo real. Después de organizar una transmisión en vivo de primavera de 2021, Aldo notó una tasa de participación del 308% y registró 17,000 páginas vistas en su sitio web en los primeros cinco días después del evento.
Livestream Shopping también puede ayudar a los compradores a realizar compras más informadas al mostrar los productos en acción, brindándoles a los consumidores los detalles que necesitan antes de hacer clic en el botón de pago. Las investigaciones muestran que los retornos son un 50% más bajos cuando un producto se compra en una transmisión en vivo en comparación con los canales tradicionales de comercio electrónico. Alguien que compre jeans, por ejemplo, podría hacerle preguntas al anfitrión sobre el tamaño, el color y el estilo directamente en una transmisión en vivo. O alguien que compra maquillaje puede solicitar un tutorial para asegurarse de que el producto que ve es algo que realmente usará. MAQUILLAJE WFH-IRL CON BOBBI BROWN ARTISTA DANIELLE
Publicado por Bobbi Brown Cosmetics el viernes 2 de julio de 2021 Finalmente, la compra de videos permite una experiencia de cliente perfecta. Los datos muestran que el 84% de los consumidores dicen que el video de una marca los ha convencido de realizar una compra y el 96% de las personas ha visto un video para obtener más información sobre un producto o servicio. Con las compras por transmisión en vivo, las marcas pueden nutrir el viaje del comprador desde el conocimiento hasta la decisión, y los clientes nunca tienen que alejarse de su plataforma de visualización.
3 tipos de plataformas de compras en vivo
Las marcas ansiosas por experimentar con el comercio de transmisión en vivo tienen algunas opciones de plataforma para elegir, que incluyen: Plataformas de redes sociales con capacidad de compra. Facebook, Instagram y TikTok lideran el camino cuando se trata de compras por transmisión en vivo, y ya son anfitriones de nombres como Walmart y Abercrombie & Fitch. Para las marcas que recién comienzan con la compra de videos, tiene sentido aprovechar las plataformas sociales donde tienen presencia y su audiencia ya vive. Los datos del Sprout Social Index ™ muestran que el 78% de los consumidores siguen marcas en Facebook, lo que significa que es muy probable que las marcas puedan llegar a una parte de sus clientes objetivo a través de Facebook Live Shopping. Y para una máxima eficiencia, los especialistas en marketing también pueden reutilizar sus transmisiones en vivo en estas plataformas para impulsar oportunidades de ventas con su audiencia existente.
Plataformas y aplicaciones comerciales dedicadas. Los sitios de comercio electrónico como Amazon también están entrando en el juego de las compras en vivo, agregando un aspecto interactivo y personal a su plataforma existente. Los consumidores ya acuden en masa a los sitios de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades de compra; Un componente de transmisión en vivo puede impulsar aún más las ventas al ayudar a los compradores a tomar decisiones más inteligentes. También están apareciendo plataformas dedicadas de compras en vivo, como TalkShopLive y Buywith, que brindan a las marcas aún más opciones para experimentar con la venta en vivo.
Plataformas de compras autohospedadas. Los minoristas que desean un control total sobre todos los aspectos de la experiencia de compra tienen la opción de crear su propia plataforma de transmisión. Nordstrom, por ejemplo, lanzó su propio canal de compras en vivo, brindando a los clientes acceso a empleados y socios de marca en las categorías de belleza y moda. Por un lado, construir una plataforma de compras desde cero permite a las marcas personalizar cada parte de la experiencia y asegura que los compradores no se distraigan con otros contenidos destacados. Por otro lado, las marcas también deben encontrar una manera de atraer clientes a una plataforma completamente nueva y autohospedada. Las compras en vivo están comenzando a despegar en los EE. UU., Pero se espera que la tendencia se generalice en los próximos años. A medida que las marcas exploran nuevas vías para vender a su audiencia, los especialistas en marketing deben prestar mucha atención a cómo las transmisiones en vivo de las redes sociales influyen cada vez más en el recorrido del comprador. Con las compras en vivo, las marcas pueden fomentar un sentido de comunidad y confianza entre su público objetivo que es más valioso que solo el comercio social o digital.
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La próxima frontera del comercio electrónico ya está aquí, independientemente de si los consumidores y las marcas están preparados o no.
Ciertamente tomó a una familia en Texas con la guardia baja hace unos años. Lo que comenzó como una conversación entre una niña de seis años y el Amazon Echo Dot de la familia se convirtió en un pedido de una casa de muñecas y cuatro libras de galletas de azúcar.
Esta experiencia de compra, conocida como comercio conversacional, ofrece a los clientes una comodidad aún mayor y permite a las marcas atraer a los compradores de formas más personalizadas. En este artículo, profundizaremos en qué es el comercio conversacional y qué no lo es, cómo las marcas deben abordar sus estrategias comerciales y por qué necesitan involucrar a sus equipos sociales desde el principio.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional se encuentra en la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras, lo que brinda a los consumidores la oportunidad de comprar de marcas a través de aplicaciones de chat e incluso tecnología de voz. Según Chris Messina, quien acuñó el término en 2015, el comercio conversacional se trata de «brindar conveniencia, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con solo una atención parcial de sobra». Es lo que permite a un cliente chatear con agentes de servicio al cliente o un bot, hacer preguntas, leer reseñas y realizar una compra, todo dentro de una aplicación como Facebook Messenger o WhatsApp.
Imagine, por ejemplo, que se comunica con una marca en Facebook Messenger porque está buscando un zapato en particular. El representante de servicio al cliente con el que estás hablando no solo busca el producto por ti, sino que también puede completar tu transacción en el chat. El comercio conversacional incluso se puede usar para confirmar su asistencia a un evento de marca por mensaje de texto en lugar de navegar a una página de registro separada. Si bien el comercio conversacional a menudo tiene lugar en aplicaciones de mensajería de redes sociales, no es exactamente lo mismo que el comercio social. El primero se refiere a las compras realizadas directamente desde una aplicación de chat uno a uno, mientras que el segundo es específico para la compra y venta de bienes o servicios dentro de una plataforma de redes sociales.
Una mejor manera de comprender la diferencia entre los dos tipos de estrategias comerciales es desglosar qué plataformas se utilizan en cada escenario: Comercio conversacional: Facebook Messenger, WhatsApp, Amazon Alexa, Asistente de Google, Microsoft Cortana, DM de Instagram
Comercio social: Tiendas de Facebook, Compras de Instagram, Pinterest para Shopify 📣 Acabamos de ampliar nuestra asociación con @Shopify a 27 nuevos países.
Ahora, más de 1.7 millones de comerciantes de Shopify en todo el mundo pueden llevar sus productos a Pinterest y convertirlos en Pines de productos que se pueden comprar.
Así es como lo hicimos: https://t.co/FLES5MKlrS
– Negocio de Pinterest (@pinterestbiz) 21 de abril de 2021 Una mejor manera de nutrir el recorrido del comprador
Una de las razones del cambio de las marcas hacia el comercio conversacional proviene de la creciente popularidad de la mensajería móvil.
Tenga en cuenta que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat son las terceras redes sociales más utilizadas después de las redes sociales y las plataformas de intercambio de medios. Y dos mil millones de usuarios acceden a WhatsApp mensualmente, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular en todo el mundo. Una plataforma como WhatsApp no ​​solo brinda a las marcas acceso a una enorme base de consumidores, sino que también les permite a las marcas encontrarse con sus clientes donde pasan una parte significativa de su tiempo en línea.
El comercio conversacional permite a las marcas generar confianza con sus clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Para los compradores, es como hablar con un empleado de la tienda en persona y pedir su opinión sobre un producto o servicio, excepto de forma virtual. Y los representantes de la marca pueden ofrecer recomendaciones más específicas basadas en su conversación con ese cliente.
El fabricante de juguetes Lego, por ejemplo, creó un chatbot llamado Ralph en Facebook Messenger para ayudar a los compradores a encontrar el regalo perfecto de Lego durante la temporada navideña. Ralph les hacía a los clientes una serie de preguntas como la edad, el presupuesto y los tipos de juegos que les interesaban antes de llevar al comprador al punto de compra. Sobre todo, las plataformas de chat simplifican el viaje del comprador al centralizar la experiencia de compra dentro de una plataforma. El comercio conversacional hace posible que los compradores hagan preguntas, lean reseñas, exploren catálogos de productos y presionen el botón de pago sin tener que navegar a ningún otro lado. Para las marcas, la capacidad de mover a los consumidores a través de la etapa de conocimiento, consideración y decisión de su viaje en una aplicación puede reducir el abandono del carrito y generar más ventas.
Los equipos sociales se encuentran en el corazón de la estrategia de comercio conversacional de una marca.
Está claro que las aplicaciones de mensajería llegaron para quedarse y las marcas deberían comenzar a desarrollar su estrategia de comercio conversacional hoy mismo. Y dado que la mayoría de estas interacciones ocurren en las aplicaciones de chat de redes sociales, es crucial que las marcas incluyan a sus equipos sociales al desarrollar sus próximos pasos porque:
Conocen a tu audiencia por dentro y por fuera
Pocos equipos realmente «captarán» a sus clientes como el equipo social. Después de todo, su equipo social interactúa con los consumidores a diario y está al tanto de todo tipo de mensajes que van desde cumplidos hasta quejas y comentarios constructivos. Los especialistas en marketing social no solo saben cómo involucrar a su audiencia; también saben qué es lo más importante para los clientes cuando se trata de los productos y servicios de su marca.
Por ejemplo: el equipo social de Lodge de hierro fundido recibe con frecuencia preguntas de los clientes y comentarios sobre sus utensilios de cocina. Saber qué artículos son los más populares o los más solicitados podría ayudar a los equipos de comercio electrónico a mostrar productos similares al conversar con los clientes. Tienen una comprensión clara de la voz de su marca.
El comercio conversacional exige que las marcas, de forma predeterminada, tengan una voz de marca clara y distintiva en todas las plataformas. La coherencia es clave a la hora de desarrollar la voz de una marca. Independientemente de si alguien se está acercando para desahogarse o hacer una pregunta, los consumidores esperan una experiencia constante al interactuar con una marca, y su equipo social ya ofrece esto a diario. “Las redes sociales son posiblemente el medio más visible y accesible para las marcas, lo que significa que su SMM es una parte importante de su empresa. Conocen íntimamente al público y las voces de la marca, no puedo pensar en un puesto que merezca más un papel elevado «.
– Leah Buege (@leah_buege) 30 de junio de 2021 No mantener esa voz de marca puede crear un viaje de comprador inconexo e incluso rechazar a los clientes potenciales. Trabajar con su equipo social garantiza que la voz y el tono de su marca se mantengan consistentes, ya sea que esté respondiendo una pregunta simple o tratando de cerrar una venta.
Es probable que conozcan el historial de un cliente con su marca.
Dependiendo de las herramientas que utilice su equipo de redes sociales, es muy probable que tengan una visión holística de toda la relación de su marca con el cliente en su bandeja de entrada. Con una herramienta como Sprout Social, por ejemplo, los equipos sociales pueden ver el historial completo de un cliente con una marca gracias a las integraciones con herramientas como Shopify, HubSpot y Zendesk. Conocer la conversación de un cliente y el historial de pedidos con una marca puede ayudar a generar confianza con un comprador, y los conocimientos de esas conversaciones se pueden utilizar para influir en los compradores que aún están indecisos. Supongamos que alguien que menciona con frecuencia una marca en sus publicaciones sociales finalmente está listo para realizar su primera compra. Con una herramienta como Sprout, los equipos sociales pueden transmitir esta información al equipo de comercio electrónico, que puede proporcionar un código de descuento u oferta especial para ayudar a sellar el trato.
El futuro del comercio electrónico es conversacional
A medida que las plataformas de chat y mensajería solidifican cada vez más su lugar en el estilo de vida de los consumidores, ahora es el momento de que las marcas exploren el comercio conversacional. Los consumidores ya se comunican con las marcas en las redes sociales con preguntas, problemas y comentarios sobre el servicio al cliente. Y gracias al comercio conversacional, las marcas pueden convertir un DM o un mensaje instantáneo en una oportunidad de venta. Al centralizar todo el recorrido del cliente dentro de una conversación, las marcas simplifican la ruta de compra y permiten a los compradores toda la información que necesitan sin tener que salir de la ventana de chat.
Sin embargo, una estrategia de comercio conversacional eficaz comienza con una sólida estrategia de mensajería social. Consulte esta guía para obtener consejos sobre cómo integrar las mejores prácticas de mensajería social en su estrategia de experiencia del cliente hoy. Source link