Category "Social Media Marketing"

Durante mucho tiempo, las marcas han luchado por brindar un increíble servicio al cliente por teléfono, abriéndose paso entre las largas filas de personas esperando en espera y resolviendo un problema individual a la vez. Pero el advenimiento de Internet y la gratificación instantánea que los consumidores buscan hoy significa que las marcas deben ir un paso más allá.
No es suficiente ocultar un número de teléfono en la parte inferior de su sitio web y hacer que la gente espere una hora solo para hablar con alguien. La capacidad de obtener información en el momento significa que los consumidores tienen otras opciones, y es mucho más probable que abandonen el barco si pueden obtener un mejor servicio al cliente en otro lugar.
Nuestro Sprout Social Index ™: edición 2021 del Reino Unido e Irlanda reveló que el servicio al cliente es lo más importante para los consumidores en las redes sociales. Fue clasificado como más importante que los productos y servicios de alta calidad, compartiendo contenido innovador y siendo culturalmente relevante. Las empresas, por otro lado, no consideran el servicio al cliente como una prioridad tan alta en las redes sociales. En cambio, favorecen las redes sociales como una función de marketing y una forma de llegar a nuevos clientes. Cuando se les preguntó «qué es lo más importante» en las redes sociales, la mayoría de las empresas calificaron la entrega de contenido social innovador como lo más importante.
Por lo tanto, mientras usted se concentra en crear campañas galardonadas y hacer que el contenido se vuelva viral, sus clientes buscan una excelente experiencia para el cliente. Pero agregar una dimensión de servicio al cliente a su estrategia social puede ser agotador cuando los recursos ya son limitados. Ingrese: chatbots.
Juniper Research estima que los bots ahorrarán a consumidores y empresas 27 mil millones de horas de servicio al cliente para 2023. Pero si cree que usar chatbots significa deshumanizar la experiencia y reemplazar a los profesionales de servicio al cliente con “robots”, piénselo de nuevo.
¿Qué es exactamente un chatbot?
Probablemente estés familiarizado con los chatbots. De hecho, probablemente haya experimentado uno en acción al visitar un sitio web. A menudo, abrirán una ventana en la esquina inferior para hacerle una pregunta o dirigirlo a cierta información.
Los chatbots de redes sociales están diseñados específicamente para simular una conversación humana en Facebook, Twitter o Instagram. Le permiten interactuar con sus clientes sin necesidad de que el personal de soporte esté disponible las 24 horas.
Hay dos tipos diferentes de chatbots: Chatbots de aprendizaje automático
Chatbots basados ​​en reglas Los chatbots de aprendizaje automático utilizan inteligencia artificial para recopilar información y crear una experiencia más personal para los clientes. Cuanta más información tengan, más podrán aprender lo que cada cliente individual quiere y necesita. Los chatbots basados ​​en reglas le permiten crear una serie de eventos activados que suceden cuando un cliente comienza a interactuar con su chatbot.
La herramienta Bot Builder de Sprout Social te ayuda a diseñar secuencias basadas en reglas que guían a los clientes potenciales a través del ciclo de ventas. Por ejemplo, si alguien hace una pregunta en particular, puede programar su chatbot para que lo dirija a una página de su sitio, haga clic en un CTA o elija otra opción.
El chatbot se activa cuando un cliente abre un mensaje directo en Facebook o Twitter. A partir de ahí, les da la bienvenida y les ofrece algunas formas en las que puede ayudar. Esto podría significar sugerir algunas preguntas frecuentes o vincularlas a una venta actual. Si el chatbot no puede darles la información que necesitan, los clientes siempre tienen la opción de hablar con un humano real. El chatbot de Domino’s “Dom” se ha vuelto muy popular entre los amantes de la pizza que quieren pedir una pizza usando solo una palabra. Por qué los chatbots son el asistente de atención al cliente perfecto
El servicio al cliente es una parte integral del negocio, especialmente si desea que los clientes se queden. La feroz competencia de la industria significa que si los clientes no reciben la asistencia que necesitan cuando la necesitan, siempre hay otro lugar adonde ir. Aparte de esto, hay muchas otras razones por las que los chatbots son los asistentes de servicio al cliente ideales.
Envía respuestas instantáneas
La investigación realizada por Harris Poll en nombre de Sprout Social reveló que el 77% de los consumidores esperan una respuesta de una marca en las redes sociales dentro de las 24 horas posteriores a la comunicación. Si bien los humanos son capaces de brindar una excelente atención al cliente, no pueden estar en todas partes a la vez y solo pueden ayudar a una persona a la vez. Los chatbots pueden atacar y salvar el día reduciendo el tiempo de espera de respuesta a casi nada.
Brindar servicio fuera del horario comercial
Imagínese que un consumidor está comprando un poco a altas horas de la noche en su sitio web. Encuentran el producto perfecto, pero tienen una pequeña pregunta que quieren resolver antes de comprar. Los chatbots brindan respuestas instantáneas a las preguntas comunes que pueden tener los clientes, independientemente de la hora del día. Ya no tienen que esperar hasta que abra el horario comercial para obtener soporte, lo que aumenta las posibilidades de una conversión. El chatbot de Gatwick permite a los clientes explorar los menús de los restaurantes y los vuelos cuando lo deseen.
Libera a tu equipo de soporte
Pregúntele a cualquier equipo de servicio al cliente qué preguntas recibe más y verá que surgen patrones. Las preguntas frecuentes son comunes, pero también toman tiempo. Los chatbots permiten a los clientes obtener respuestas a sus consultas de inmediato y, al mismo tiempo, le dan a su equipo de soporte humano horas de tiempo que pueden dedicar a otras actividades. En lugar de reemplazar a su equipo de soporte, los chatbots trabajan con ellos para maximizar la experiencia del cliente, sin importar cuán simple o compleja sea la consulta. Scout Store utiliza un chatbot de Facebook para brindar a los clientes más información sobre sus pedidos, productos y ofertas. La marca ofrece a los visitantes varias opciones que pueden elegir, proporcionando enlaces a recursos útiles y páginas relevantes en su sitio web.
“Los chatbots son una obviedad”, dice Elena Aiello, directora de marketing de Scout Store. “He creado 400 opciones diferentes, pero es muy fácil de configurar. Normalmente, nuestras consultas pueden ser bastante sencillas y directas. ‘¿Donde esta mi orden?’ o ‘¿Tienes este tamaño?’ por ejemplo. Estos son realmente fáciles de manejar para el chatbot, lo que significa que mi equipo de servicio al cliente puede concentrarse en las consultas más grandes y complicadas «.
Abordar las objeciones de los clientes
Muchos clientes tendrán preguntas u objeciones que necesitan respuesta antes de realizar una compra, especialmente si están comprando un producto caro. Abordar estas objeciones a medida que surgen con la ayuda de un chatbot puede agilizar el proceso de ventas y eliminar cualquier fricción.
Obtenga información sobre los clientes
El servicio al cliente es una vía de doble sentido. Si bien los chatbots brindan información a sus clientes en tiempo real para que puedan tomar decisiones rápidas, usted puede obtener información más detallada sobre el comportamiento de compra, las preferencias y las preguntas frecuentes que tienen sus clientes.
Ahorrar dinero
Por supuesto, nunca debe escatimar en el servicio al cliente, pero los chatbots pueden ayudarlo a ahorrar dinero en la contratación de salas enteras de representantes de servicio al cliente. Las investigaciones han demostrado que los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% de los costos asociados con la atención al cliente, al mismo tiempo que brindan una experiencia estelar.
Cómo configurar un chatbot de servicio al cliente
Si no tiene idea de por dónde empezar cuando se trata de construir un chatbot, no está solo. El generador de bots de Sprout Social facilita la configuración y la creación de una experiencia de cliente de chatbot basada en reglas en Twitter y Facebook. Puede crear un chatbot desde cero y personalizarlo para que se adapte a las necesidades de sus clientes, o puede usar una plantilla para ayudarlo a comenzar (también puede modificar las plantillas para que se adapten mejor a su ciclo de ventas). Si elige una plantilla, podrá editar un árbol de decisiones con reglas predeterminadas y sugerencias de guiones. Agregue sus propias reglas o personalice completamente la copia para reflejar la personalidad de su marca. O, si está creando su bot desde cero, puede crear sus propios scripts y árbol de decisiones en función de acciones específicas. Cómo usar chatbots para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots pueden ser una gran solución para ahorrar tiempo, dar respuestas instantáneas a los clientes y mantener el ciclo de ventas fluido y sin fricciones. Una vez que haya configurado su chatbot, es hora de ser estratégico para mejorar su impacto en la experiencia del cliente.
1. Emplear respuestas automáticas
Los autorespondedores brindan a los clientes una respuesta instantánea cuando desean comunicarse con usted. Esto mantiene la conexión y brinda la oportunidad de compartir contenido e información con personas que están comprometidas con su marca. El chatbot de LEGO se presenta a los clientes y luego continúa haciendo algunas preguntas de validación para obtener más información sobre lo que el cliente está buscando.
2. Abordar las objeciones en el momento
Por lo general, los clientes que se comunican con usted ya han decidido que están interesados ​​en lo que ofrece. Mantenga el impulso ofreciendo respuestas a cualquier objeción que puedan tener o, mejor aún, permitiéndoles reservar o comprar el producto que desean en ese mismo momento. SoBo Stylist permite a los clientes reservar un servicio a través del chatbot. Simplemente pregunta qué servicio quieren y por un día y una hora.
3. Dirija a los clientes a su sitio web
Hacer que los clientes se alejen del desplazamiento puede ser difícil, pero si ya están interactuando con su chatbot, existe una alta probabilidad de que naveguen a su sitio. Comparta enlaces a páginas de productos, contenido de blogs y otros recursos que ayuden a responder las preguntas que puedan tener los clientes y acelerar su proceso de compra. Lidl envía recomendaciones de productos a los clientes que se alinean con sus necesidades.
4. Personaliza las respuestas
Ocho de cada 10 consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas. Cuanto más personalice las respuestas de su chatbot, más centrada estará la experiencia del cliente. Por ejemplo, use su nombre siempre que sea posible, cree contenido orientado a un conjunto específico de necesidades y recopile información sobre sus compras e interacciones pasadas con su marca para usarla en el futuro.
5. Muestre la personalidad de su marca
A pesar de que un chatbot no es una persona real, aún puede configurarlos para mostrar la personalidad de su marca. La copia que utilice puede reflejar cuán informal o formal es su marca; un chatbot para un bufete de abogados utilizará un lenguaje muy diferente al de un chatbot para una marca de moda informal, por ejemplo. HelloFresh muestra su personalidad relajada con su chatbot. El lenguaje utilizado grita fresco, divertido y moderno.
6. Recopilar (e implementar) comentarios
Cada conversación que un cliente tiene con tu marca es una oportunidad para que lo conozcas mejor. Acceder a los comentarios a través de un chatbot le brinda una visión más profunda de las preferencias y los puntos débiles de sus compradores.
Utilice esta información para impulsar su estrategia en el futuro. Si los usuarios siguen haciendo la misma pregunta, considere agregar una nueva página a su sitio web y enviar clientes allí, o ajustar sus perfiles de redes sociales para reflejar esa información.
Reinventa la experiencia de tus clientes con chatbots
El servicio al cliente nunca ha sido más importante. Pero también es mucho más difícil para las marcas «encenderse» cada hora del día. Las compras en línea ahora significan que los consumidores pueden comprar productos y servicios las 24 horas del día, y depende de usted satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.
Los chatbots de servicio al cliente son una adición útil a su estrategia de soporte. Le permiten abordar objeciones en el momento, ofrecer contenido relevante en el momento adecuado y trabajar junto con su equipo de soporte existente para brindar un servicio al cliente mejor y más eficiente.
¿Listo para agregar chatbots a tu estrategia social? Comience con nuestra prueba gratuita de 30 días. Source link

Para algunos, el título de administrador de redes sociales es un paso en el camino para convertirse en CMO. Para una cantidad frustrante de otros, es un trabajo interno reservado para graduados recientes o futuros. La naturaleza increíblemente pública del papel ha llevado a muchos a creer que saben lo que se necesita para ser bueno en él. Ahora, a medida que el campo gana más aceptación por parte de los ejecutivos, las mentes inquisitivas se preguntan: ¿el puesto debería requerir una maestría? El personaje principal de Twitter hoy es una maestría en redes sociales.
– Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 de julio de 2021 O al menos, esa fue la pregunta en la mente de todos la semana pasada cuando un artículo del Wall Street Journal provocó un animado discurso en Twitter. El debate sobre si seguir o no un título avanzado no es nada nuevo, pero aplicarlo al ámbito de lo social provocó fuertes reacciones tanto de los profesionales como de los educadores.
“Como alguien que fue entrevistado para el artículo, sentí que la sugerencia de que los gerentes de redes sociales necesitan títulos no comprendió el objetivo del artículo”, dice Rachel Karten, consultora de redes sociales y creadora del boletín Link in Bio. «Para mí, el artículo se centró más en cómo este es un rol que está evolucionando y finalmente se ha ganado el respeto que se merece».
¿Cómo respondieron los especialistas en marketing social?
La pregunta provocó una conversación matizada. Para empezar, está el problema del costo. Los títulos avanzados no son baratos y la mayoría de los administradores de redes sociales están mal pagados en comparación con sus contrapartes de marketing. A principios de julio, mientras investigaba las tendencias de compensación en los roles de las redes sociales, Karten descubrió que el salario medio de un gerente de redes sociales es más de $ 78,000 menos que el de un gerente de marketing.
“Los títulos avanzados realmente solo benefician a los ricos que pueden permitirse asumir esa deuda”, dice Karten. «Me preocuparía lo que significaría para el campo de las redes sociales si recompensáramos, a través de roles más altos y salarios más altos, a las personas que tienen ese privilegio».
En un campo que valora el pensamiento crítico y la adaptabilidad necesarios para aprender sobre la marcha, agregar una maestría a la mezcla puede parecer una pausa extraña. Las plataformas están implementando actualizaciones constantemente, y lo que funciona una semana podría no funcionar la siguiente. “Si me tomara dos años de trabajar directamente en las redes sociales y lo estudiara, siento que estaría en una gran desventaja al volver a la fuerza laboral”, dice Karten. SMM no SMMDeuda de endeudadaMaestros de maestrosprograma programa 🤝Ser llamado pasante https://t.co/5IzyTX5Gr2
– ¡Juegos Olímpicos CHELB! 🥖🤸🏻‍♀️ (@chelbb_) 26 de julio de 2021 Sabemos que las redes sociales tienen el poder de hacer o deshacer una marca, pero quienes están al mando de la estrategia social no siempre obtienen el respeto para igualar. ¿Qué significaría una maestría en una industria donde una sola publicación puede inspirar a extraños a hacer campaña por su aumento o pedir que lo despidan? Para muchos, los riesgos superan las recompensas.
Escapar del estereotipo de los internos
Karen Freberg, profesora de comunicaciones estratégicas en la Universidad de Louisville, sabe que a los líderes sociales experimentados se les llama pasantes con demasiada frecuencia.
“Necesitamos acabar con los estereotipos que plagan nuestro campo”, dice Freberg. «‘Un pasante está manejando la cuenta de la marca’ o ‘la educación superior y los profesores no están enseñando tendencias y temas relevantes en el marketing de redes sociales’ deben terminar en 2021».
Freberg enseña, investiga y consulta en las redes sociales. A pesar de trabajar como educadora, comprende por qué muchos especialistas en marketing de redes sociales dudarían en adoptar la educación superior como un trampolín en su trayectoria profesional.
«Tengo la esperanza de que el puente entre la academia y la práctica continúe fortaleciéndose», dice Freberg. «Si bien estos programas pueden cubrir las tendencias, temas y áreas actuales en las redes sociales, también brindan beneficios adicionales que pueden garantizar el éxito a largo plazo, incluso si las herramientas cambian».
Freberg cree que con la investigación adecuada, los administradores de redes sociales pueden encontrar un programa que tendrá un impacto duradero en sus carreras. No todos los programas de posgrado se crean de la misma manera y varían en sus cursos y antecedentes docentes. Los programas de maestría pueden ser geniales. También pueden ser estafas. Cosas para considerar:
¿Qué salario suelen recibir los graduados después de completar el programa? ¿Las marcas, las empresas, contratan de forma rutinaria a graduados de ese programa?
¿Este título le dará una ventaja / ROI?
– Adrienne 💜 (@AdriSheares) 26 de julio de 2021 “Vea lo que están haciendo los profesores. Si no son activos o conocidos en la industria, ese es un elemento clave a considerar ”, aconseja Freberg. «Hay programas de posgrado como la Universidad del Sur de California, la Universidad de West Virginia y la Universidad de Nueva York que cuentan con profesionales en activo que dirigen cursos, por lo que tienen un equilibrio entre la academia y la industria».
La elevación de un administrador de redes sociales comienza internamente, no en una página de carreras.
Antes de normalizar las maestrías como requisitos previos para los roles sociales, los empleadores deben reevaluar el alcance y el apoyo brindado a sus equipos sociales.
«[Social media managers] todavía tengo problemas para conseguir la aceptación de las estrategias internamente, y aún así reciben llamadas de pasantes externamente ”, dice Karten. «Creo que una de las partes más difíciles de ser un administrador social es ser administrado por alguien que nunca ha trabajado en el campo».
La pregunta no es «¿los especialistas en marketing social necesitan títulos de maestría?» sino más bien, «¿los ejecutivos están empoderando a sus equipos sociales para que hagan su mejor trabajo?» Antes de que las empresas puedan siquiera considerar agregar «los preferidos de los maestros» a una lista de trabajos, primero deben desarrollar una comprensión más avanzada de cómo las redes sociales pueden afectar a una empresa.
“Debe haber más apoyo interno en las empresas para invertir realmente en sus equipos de redes sociales, específicamente a través de estipendios educativos para cosas como clases de diseño gráfico o cursos de análisis de datos”, dice Karten. “A los equipos de redes sociales a menudo se les pide que sean expertos en en tantos campos, creo que la carga financiera debería recaer en última instancia en los empleadores para ayudarnos a crecer «.
Desde aumentar la inversión hasta usar datos sociales para informar oportunidades fuera del marketing, las empresas están duplicando las redes sociales. A medida que las redes sociales se convierten en el principal canal de comunicación de las marcas, las empresas deben extender su compromiso más allá del presupuesto y las herramientas. Necesitan apoyar a su gente dándoles un asiento en la mesa de toma de decisiones y la oportunidad de probar, innovar y crecer.
¿Qué hace a un gran profesional de las redes sociales?
Los grandes especialistas en marketing de redes sociales provienen de todos los ámbitos de la vida. Eso es porque las redes sociales no son una habilidad. Es una colección de habilidades que van desde la redacción de textos publicitarios y el diseño hasta las relaciones públicas y las comunicaciones de crisis. No eres * solo * una persona de las redes sociales
No * solo * necesitas un minuto del tiempo de alguien No estás * algo * seguro de lo que necesita hacer la empresa Eres un experto en la materia en los campos críticos para el negocio de las redes sociales, las relaciones públicas o las comunicaciones. Me pertenece.
– Jen Hartmann (@jenalyson) 29 de julio de 2021 “Hay tantos atributos de los administradores de redes sociales que los hacen buenos en su trabajo que en realidad no son necesariamente ‘redes sociales’ por definición”, dice Karten. “Una de mis cuentas de TikTok de marca favoritas es administrada por un editor de video. Mi ex compañero de trabajo social tiene experiencia en fotografía. Mucha gente social tiene títulos en periodismo. Hay tantos caminos para ingresar a este campo, y para mí, esos caminos hacen que las personas estén calificadas de manera única para trabajar en las redes sociales, esa es la magia «.
¿Los administradores de redes sociales necesitan títulos de maestría? A los ojos de muchos, quizás no. Pero eso no significa que la conversación no tenga mérito. Esta discusión nos acercó a todos a identificar lo que los especialistas en marketing social necesitan para asumir su poder. Nada mal para un discurso de medio martes. ¿Necesita una mano para perfeccionar su estrategia de contratación? Mira esto kit de herramientas del gerente de contratación de redes sociales para obtener un conjunto de recursos que lo ayudarán a encontrar el comercializador social perfecto para su marca. Source link

Aficionados al deporte, regocíjense: los juegos de verano están oficialmente en marcha en Tokio, Japón.
Pero el evento de este año luce marcadamente diferente al de Río y Londres. Debido a los protocolos COVID-19, los espectadores no están permitidos en los estadios y los atletas deben usar máscaras en todo momento cuando no estén compitiendo. Y para minimizar el contacto, se pedirá a los ganadores del podio que se coloquen las medallas alrededor del cuello.
Los cambios inspirados en la pandemia no parecen estar apagando la emoción de los fanáticos en torno a los juegos socialmente distanciados. Los espectadores están usando Twitter para compartir qué eventos están esperando con más ganas y sus opiniones sobre el desempeño de los atletas. En los Juegos Olímpicos, antes de cada evento, creo que debería haber una persona normal que intente mostrarte la escala de lo fenomenales que son los atletas olímpicos.
– Laura Lexx (@lauralexx) 27 de julio de 2021 Con el uso de la escucha avanzada de Sprout Social, analizamos más de 4.4 millones de tweets desde el 1 de julio de 2021 hasta el 3 de agosto de 2021 para obtener más información sobre cómo las marcas y los fanáticos usan las redes sociales para mantenerse involucrados desde varios miles de kilómetros de distancia.
Una ceremonia de apertura llena de emociones encontradas
Después del año que todos hemos tenido, no debería sorprendernos que los juegos de 2020 tuvieran un comienzo inestable.
El sentimiento en torno a los juegos se mantuvo estable en un 43% positivo y un 23% negativo (34% neutral), antes de cambiar bruscamente a negativo el 8 de julio, el día en que se anunció que no se permitirían espectadores. El público japonés expresó igualmente su oposición a los juegos, y a muchos les preocupaba que la afluencia de atletas de otros países pudiera conducir a un evento de superpreaders. Aún así, los fanáticos de todo el mundo están ansiosos por sintonizar sus eventos favoritos con servicios de transmisión que contribuyen a la audiencia general. NBC experimentó un crecimiento constante en la audiencia durante los primeros tres días del juego con una buena parte de las vistas provenientes del servicio de transmisión de la red, Peacock. Trae a los fanáticos detrás de escena
Con las restricciones de COVID vigentes, las redes sociales y las marcas se están intensificando para acercar a los fanáticos lo más posible a los juegos. Es posible que a los espectadores no se les permita entrar a los estadios para animar a su atleta favorito, pero están en las redes sociales a todas horas. Un flujo constante de contenido interactivo o detrás de escena puede ayudar a mantener a los fanáticos comprometidos sin importar dónde se encuentren.
Para poner al día a los fanáticos con los últimos resultados y momentos destacados, la analista de baloncesto LaChina Robinson y el ex patinador Adam Rippon presentan #TalkinTokyo todas las mañanas en Twitter para recapitular los eventos del día anterior. Las plataformas de transmisión en vivo como Twitch cierran aún más la brecha entre los fanáticos y los juegos a través de programas destacados, competencias de transmisores y sesiones de preguntas y respuestas con los atletas. Para dar inicio a la ceremonia de apertura, por ejemplo, NBC y Twitch crearon un juego interactivo para serpentinas antes de la iluminación del caldero. Los juegos de verano también tienen asociaciones con Snapchat y NowThis para seleccionar historias diarias, perfiles de video y una serie de contenido de video centrado en los atletas. Únase a las conversaciones adecuadas
Parte del encanto de los juegos de verano es aprender sobre la vida de los atletas que compiten en el escenario más grande del mundo. Para las marcas, la clave para unirse a la conversación es saber con qué atletas asociarse y usar su plataforma para amplificar sus voces.
Considere la asociación entre Athleta y Allyson Felix, que llega en un momento en que las madres atletas se vieron obligadas a tomar la difícil decisión de dejar atrás a sus familias para competir en Tokio. Junto con el campeón de atletismo, la compañía de ropa anunció un programa de subvenciones único en su tipo diseñado para cubrir los costos de cuidado de niños para las mamás deportistas. De los 2.445 tweets que discuten el recién formado Fondo Power of She, el 51% de todos los mensajes se registraron como positivos, mientras que el 31% fueron neutrales y el 18% negativos. Allyson Felix y Athleta han anunciado el Power of She Fund, subvenciones que ayudarán a cubrir los costos de cuidado infantil para las mamás deportistas.
El primer programa de su tipo está comprometiendo $ 200,000 para la causa.
Los primeros 6 destinatarios, que se dirigen a Tokio, recibirán cada uno $ 10,000. pic.twitter.com/7Si8kXl22t
– Deportes de oficina (@FOS) 8 de julio de 2021 Calm, la aplicación número uno para la meditación y el sueño, adoptó un enfoque similar al intervenir en la conversación social que rodea a la CABRA de la gimnasia, Simone Biles. La gimnasta ha dominado gran parte de la conversación de Tokio, con el volumen total de mensajes superando los 89,964 Tweets desde el inicio de los juegos. Desde la decisión de Biles de retirarse del equipo y de los eventos individuales, la frase «salud mental» se ha utilizado en conversaciones con Biles en más de 8,970 Tweets.
Para Calm, la decisión de entrar en el discurso de Biles se siente apropiada. La aplicación habló anteriormente en defensa de la decisión de la tenista de primer nivel Naomi Osaka de priorizar su propio bienestar mental y fomenta la normalización de la salud mental. Calm no solo elogió a Biles por sus acciones, sino que también comprometió una donación de $ 30,000 a la Women’s Sports Foundation en su honor. Qué @Simone_Biles hizo en Tokio requirió más fuerza y ​​coraje de lo que cualquiera de sus medallas de oro le pidió jamás. Esto es más grande que los deportes. Cada vez que un atleta “sobrehumano” reconoce su humanidad y normaliza anteponiendo la salud mental, todos nos beneficiamos. pic.twitter.com/LQjTksqeGx
– Calma, calma) 27 de julio de 2021 Centrarse en los matices culturales
Hablar con una audiencia internacional no es poca cosa, especialmente si se tienen en cuenta todas las sutiles diferencias que hacen que cada cultura sea única.
No reconocer estos matices culturales es lo que conduce al comportamiento racista y a la discriminación. Antes del inicio de los juegos de verano, Twitter se llenó de conversaciones sobre prácticas discriminatorias dirigidas específicamente a atletas negros como Sha’Carri Richardson y nadadores negros con cabello natural.
Las marcas también deben tener cuidado con las imágenes, la iconografía y la tipografía que utilizan cuando se dirigen a una audiencia global. El uso de elementos de una cultura específica puede llevar a la apropiación cultural mientras se usa la fuente «chop suey» cuando se hace referencia a Atletas asiáticos es ofensivo para las culturas asiáticas.
Por otro lado, las marcas que se esfuerzan por adoptar y encarnar lo que hace que cada cultura sea única son celebradas por su trabajo. El último comercial de Toyota con Alexa Moreno, la primera gimnasta mexicana en medalla en un campeonato mundial, fue recibido positivamente por rendir homenaje a la herencia cultural de Moreno. Este puede ser mi comercial favorito de los Juegos Olímpicos. Toyota USA con una gimnasta mexicana y alcanza todas las notas culturales altas. ❤️ https://t.co/UiAJy1k1bE
– Sara Toussaint😷💉🇺🇸🇵🇷🇵🇸🗝🍉 (@SaraToussaint) 28 de julio de 2021 Especialmente en un evento tan internacional como los juegos de verano, es imperativo que las marcas se tomen un momento para evaluar cómo interpretará su contenido una audiencia diversa. Incorporar diversas perspectivas al inicio del proceso de creación de contenido y solicitar comentarios puede ayudar a las marcas a evitar errores culturales en las redes sociales.
Que ganen los mejores equipos
Los juegos de verano de Tokio siempre estuvieron destinados a ofrecer las celebraciones para sentirse bien y las historias de los desamparados que los fanáticos anhelan cuando nuestros atletas compiten en el escenario más grande del mundo. La única diferencia este año es cómo esos momentos se llevan a los espectadores, con las mejores experiencias de los fanáticos comenzando y terminando en las redes sociales.
Ya sea que se esté preparando para albergar la competencia deportiva más grande del mundo o su próximo evento local, las redes sociales deben estar en el centro de su estrategia de marketing. Para obtener más información sobre cómo aprovechar las redes sociales para mantener a los fanáticos más acérrimos comprometidos, consulte nuestra guía sobre todo lo relacionado con el marketing de videos en las redes sociales. Source link

Ya sea tu tipo en papel o no, Love Island es indiscutiblemente enorme. Desde su primera iteración (no famosa) en 2015, su popularidad ha aumentado hasta convertirse en el gigante que es hoy. El programa más comercializado de la televisión británica, Love Island es un programa sobre parejas, llamar la atención y ser abandonados. Millones de británicos e irlandeses sintonizarán seis noches a la semana durante una hora o más, con la ferocidad y el entusiasmo de cualquier aficionado a los deportes. Fundamentalmente para los patrocinadores, esto significa que hay mucho tiempo de emisión para que sus productos estén al frente y al centro.
Este año, Love Island ganó su canal de transmisión ITV £ 12 millones en tarifas de publicidad incluso antes de que se emitiera el primer episodio. Superdrug patrocinó el programa en 2017 e informó 200.000 visitas más al sitio web después de cada episodio y un aumento del 900% en los términos de búsqueda de la marca Superdrug. En 2018, Missguided se jactó de un aumento del 40% en las ventas cada noche que se presentó el programa. E incluso más allá de los patrocinadores oficiales, muchas marcas se están subiendo al carro proverbial para aprovechar el bombo publicitario.
¿Está interesado en aprovechar algunas de las expectativas para la estrategia social de su empresa, pero no está seguro de cómo? Jo Booth es la propietaria y directora general de Social Media Makes Sense, la única agencia del Reino Unido que se especializa únicamente en televisión y cine. Su agencia ha dirigido campañas importantes para una amplia variedad de programas, que incluyen: Poldark de BBC One, Endeavour de ITV, Line of Duty de BBC One, Hospital de BBC Two y Artista de retratos del año de Sky. Nos reunimos con ella para discutir cinco aprendizajes que hemos visto de las marcas que han optado por unirse a Love Island.
1. Comprende si la audiencia es tu tipo en el papel.
Comprender a la audiencia es una clave universal para campañas exitosas. Especialmente al interactuar con la cultura pop, es importante tener una buena idea de con quién estás hablando. Debe considerar no solo cómo se relacionarán con su negocio, sino también cómo se reflejarán en tu negocio.
«Si intentas hacer que una clavija cuadrada encaje en un agujero redondo, simplemente no funcionará», dice Jo. “Si los valores de su marca y los de su audiencia no son compatibles con el mensaje que está retratando, no solo no aterrizará bien, sino que en realidad puede ser muy perjudicial. Si no ofrece una conversación con la que su audiencia pueda identificarse, ellos encontrarán una marca que pueda hacerlo. Sin audiencia, sin clientes, sin negocios «.
Esto es particularmente cierto con Love Island. Love Island, el programa de televisión más visto en el Reino Unido, cuenta con cifras de audiencia seductoras y atractivas, pero indague en algunos datos y esta enorme audiencia se vuelve un poco más específica.
En primer lugar, los espectadores de Love Island son casi exclusivamente Millennials y Gen Z. Los datos disponibles públicamente también han demostrado que esta audiencia en particular se preocupa proporcionalmente más por la apariencia física, la celebridad y las redes sociales que el público británico en general. Con esta información, es evidente por qué las marcas minoristas, de moda y de belleza típicamente “jóvenes” como Look Fantastic, I Saw It First, Missguided y Superdrug han sido socios oficiales del programa.
2. Tíralos para charlar: unirte a la conversación en línea
Love Island es absolutamente sinónimo de redes sociales (de hecho, muchos de sus concursantes provienen de ellas) y, con eso, representa una nueva forma de interactuar con el público.
Los espectadores de Love Island utilizan prolíficamente las redes sociales para expresar opiniones, comentar los resultados e interactuar con los memes. Con el uso de la escucha avanzada de Sprout Social, hemos grabado la friolera de 2,49 millones de mensajes que mencionan Love Island, con 96,83 millones de interacciones y un potencial de 10,94 mil millones de impresiones desde que comenzó la séptima temporada del programa. Las redes sociales son el lugar donde se crean, comparten y evolucionan las tendencias; por lo tanto, no tener una estrategia de redes sociales al interactuar con la cultura pop es ingenuo. De hecho, en las redes sociales las marcas pueden participar en el bombo publicitario de Love Island sin el lujo (o el gasto) de una asociación o patrocinio oficial.
Jo está de acuerdo en que las marcas sin un acuerdo de patrocinio no deberían rehuir unirse a la conversación. “Seamos realistas, no muchas empresas pueden costear el patrocinio de Love Island. Pero es el ajuste perfecto para su marca, entonces ¿por qué no unirse a la conversación? Sea identificable, sea interesante, esté interesado. La gente no habla de marcas ‘seguras’, habla de marcas ‘audaces’ «.
Missguided, que patrocinó el programa en 2018, ha utilizado las redes sociales para seguir siendo parte de la conversación de Love Island (a pesar de que ya no es un socio oficial). No estar vinculados formalmente al programa les ha permitido involucrarse en conversaciones y sonar más como un fan que como un patrocinador. Por supuesto, este tono de voz natural dentro de la conversación en línea es todo sin dejar de salpicar su feed con productos, ventas y ofertas. Esta estrategia social más libre y dedicada rindió dividendos en 2019, cuando la marca pudo reclamar una parte significativa del porcentaje de conversación, con 157.000 menciones y un alcance de 1,92 millones.
Missguided no es de ninguna manera la única empresa no oficial que se une a la conversación, pero es un buen ejemplo de cómo una estrategia social integral y oportunista puede ser gratificante, sin el enorme precio del patrocinio.
3. Continúe con el comercio social
Otra consideración clave es cómo las audiencias consumen contenido. BARB (Broadcaster’s Audience Research Board) ha informado que Love Island está constantemente en la parte superior de la lista de programas de televisión más vistos en dispositivos que no son televisores. Esta es otra atracción clave sobre esta audiencia en particular: es probable que ya estén en sus dispositivos, lo que hace que el marketing sea un poco más fácil para ellos.
El socio oficial de moda, I Saw It First, maximizó este comportamiento. Diseñando oficialmente a las concursantes a medida que salían en citas, y sabiendo que los espectadores probablemente ya estaban viendo el programa en un dispositivo, I Saw It First hizo que fuera extremadamente fácil para los consumidores comprar. Los concursantes no solo estaban esencialmente modelando la ropa para ellos, sino que I Saw It First también creó una sección de tienda en la aplicación oficial de Love Island. Cuando los espectadores usaron la aplicación para votar por quién se quedó o fue desalojado de la isla, pudieron comprar instantáneamente los atuendos que los concursantes habían usado. Esto resultó en un aumento del 67% en las ventas, un aumento del 60% en el tráfico web, 250,00 nuevos clientes en el sitio, un aumento del 254% en los seguidores de Instagram y un aumento del 61% en los seguidores de Twitter.
4.Haga una conexión genuina con el marketing de influencers
Los espectadores más cínicos de Love Island podrían preguntarse si los concursantes están en el programa para encontrar el amor o para encontrar contratos. Es innegable que muchos de los concursantes continúan promocionando todo tipo de marcas en sus feeds de Instagram. Pero, ¿qué tan efectivos son los influencers para tu negocio?
Después de un verano de ver a los concursantes en televisión, el público se siente conectado con ellos. ¿Nos atrevemos a decirlo? Son identificable. En un mundo donde la autenticidad es escasa, trabajar con un influencer puede actuar como un atajo para encontrarlo con tu audiencia.
¿Todavía no está convencido? La investigación ha demostrado que, en promedio, por cada £ 1 gastado en una campaña dirigida por talentos, las marcas están recuperando £ 17.21. Esto significa que si intentas conectarte con tu audiencia de una manera fresca y auténtica, el marketing de influencers es difícil de superar.
Obtenga más información sobre el marketing de influencers
5.Haz que escucharte un poco
Asociar su marca con algo que no controla siempre conlleva riesgos. Si está utilizando referencias, tendencias o personas influyentes de la cultura pop en su estrategia comercial, vale la pena familiarizarse con la escucha social. El volumen de participación puede ser atractivo, pero es importante saber qué temas abordar, a qué conversaciones unirse y si está saltando a un tema positivo o no. Sí, existe una posibilidad real de que te vuelvas viral, pero ¿será por las razones correctas? “Love Island tiene que ver con la conversación, los chismes y las opiniones”, dice Jo con entusiasmo. “Es el epítome de las redes sociales. Si su negocio tiene los mismos valores fundamentales que el programa, debe estar presente donde los consumidores están hablando de ello y ser parte del diálogo. Pero igualmente importante es reconocer que las redes sociales no son adecuadas para todos los programas, en todo momento «.
Lo que está de moda o no con Love Island puede cambiar a diario. Love Island puede ser el programa de televisión más comercializado, pero también es el más controvertido; por eso es importante tener una comprensión firme de los vaivenes y los giros indirectos de la opinión pública. Del mismo modo, si está considerando trabajar con un influencer, es importante que sepa qué conversaciones están sucediendo con él, pero también sobre él.
Con la escucha social no solo puedes sumergirte qué la gente está hablando, pero también entiende cómo están hablando de estos temas con análisis de sentimientos. Toda la cultura pop depende de las tendencias, pero particularmente con Love Island, es importante que te mantengas relevante y en el lado correcto de la controversia. Love Island es un gran ejemplo de una exageración perenne que impulsa exponencialmente más conversación año tras año. Si bien puede parecer tentador ponerse de pie primero y asociar su negocio con un interés tan voluminoso, está claro que las empresas más exitosas se han tomado un momento para considerar sus estrategias.
Las tendencias de la cultura pop pueden ser una excelente manera de conectarse con el público, pero es mucho más que memes y gifs. Para obtener un ROI comercial tangible, es fundamental contar con una estrategia social sólida y comprender a su audiencia. No todas las tendencias van a ser adecuadas para su negocio; pero si encuentra uno que funcione, definitivamente vale la pena acoplarlo.
¿Está interesado en aprender más sobre cómo la escucha social podría ayudar a su negocio? Hay casi infinitas formas de utilizar la escucha, desde influir en el diseño del producto y encontrar los puntos débiles de la competencia hasta mitigar una crisis emergente y despertar nuevos fanáticos entusiastas. Consulte nuestra guía gratuita para conocer 40 formas únicas en las que puede utilizar la escucha social para generar un impacto en su negocio. Source link

Quick: what’s in your Instagram caption? Is it #love and #instagood? Or is it more #branded? How much time do you dedicate to thinking about your Instagram hashtags? If you’re dipping your toes in the hashtag waters, it might feel like more is better but this isn’t always the case. Read on to learn more about how using hashtags on Instagram could benefit your brand and how to put these strategies into action.
5 Benefits to using Instagram hashtags
Why should you as a brand even care about hashtags? There are a number of benefits that you get from using hashtags on Instagram. No matter what your social media goals are, there’s an #advantage for everyone.
1. Increases exposure & discovery
The biggest reason for using hashtags is for the increased exposure and discovery. Clicking on a hashtag in Instagram leads to a gallery of both the top posts and latest posts that used the hashtag. From there, you’re able to explore all the related posts, making hashtags a great way for people interested in a certain topic to find more accounts to follow. This means that if you use the right and most relevant hashtags for your brand, others searching on that hashtag will find those posts. Your audience can use branded hashtags to show off their experiences with your products or services as a form of brand advocacy. Hashtags are good for overall brand exposure. Even clicking through one post on the search results page will lead you to other similar posts.
2. Encourages audience interactions
When you use branded hashtags and encourage their use, it becomes another form of engagement. Tagged feed posts are saved in search results and tagged story posts are saved for the duration of the story. Think of hashtags as just another way to reach and engage your customer base.
3. Competitor analysis
How much digital space are your competitors taking up in your market? Hashtags help you analyze your share of voice on social media. Chances are that you and your competitors will have overlapping hashtags, especially if they’re industry and local ones. In an ideal share of voice situation, your posts and ones that your customers have tagged are taking up the bulk of those hashtag search results. You can also check out posts with your relevant hashtags for content inspiration and to get ideas on where your brand might be falling short compared to competitor content.
4. Content research
Similar to what you would do for SEO keyword research, hashtags can help you research different content ideas. Say you want to increase your share of voice in the #naturalskincare hashtag. That’s rather tough since there are over 6.9 million posts with the hashtag. However, you can use the search results page’s Top tab to see what the best posts have been. Use this area as inspiration. What seems to be working for similar brands? Is there a certain style or caption that’s trending now? By clicking into top posts for details, you might also be able to find additional hashtags that are less highly populated, but just as relevant to your audience, similar to secondary keywords for search optimization.
5. Links digital and IRL campaigns
Go shopping in any retail store these days and chances are that you’ll come across a marketing campaign with a hashtag attached. Whether they encourage you to use their general brand hashtag or a campaign one, hashtags offer an easy way to connect digital and in-real-life campaigns.
7 Best practices for Instagram hashtags
Is that post #cool and #creative? Gone are the days where hashtags were still new and brands threw in every popular hashtag they could think of, regardless of its relevance. We’ve reviewed the ways that using hashtags can benefit you, now it’s time to understand the best ways to use them. There’s no single right way to use hashtags on Instagram but there are definitely some best practices. Here are seven to think about.
1. What’s the optimal number?
This is a tricky question because the answer varies wildly. Within a caption, it’s recommended to use 1-3 hashtags. If you enter more hashtags as the first comment, then up to 30 hashtags would be acceptable. However, this is not to say that you should use 30 hashtags for every post. This leads us to the next tip.
2. Use hashtags in the first comment
Too many hashtags in a caption overwhelm valuable real estate and can make it look messy. Keep the caption minimal and if you’re using more hashtags, move them to a comment. With Sprout’s Compose feature, you can schedule the first comment along with your Instagram post and caption. 3. Find the best hashtags for you
There are several ways to find the best hashtags for you. The first and easiest is to look at the influencers and accounts you already follow and note which hashtags they’re already using. Another way is to begin brainstorming various ones and type them into the Instagram search bar. As you type, related hashtags also show up. In the example above, #coffee is such a popular hashtag that using it might result in more spam comments than you want. Instead, scroll further down the results to find more niche ones that are targeted and relevant to your audience. Another way to find relatable hashtags is to use a service like All Hashtag to generate related hashtags based on ones that you enter.
4. Follow hashtags
Instagram offers the ability to follow any hashtag’s search results. When you do this, these posts appear in your feed, alongside all the other posts from accounts you follow. This is a good tactic to use for following industry or community hashtags because it helps you keep tabs on them. It should not be used as a solution for branded hashtags, though, because it doesn’t guarantee that every post will show up in your feed. The above example uses #plantmom as the hashtag. To follow, simply hit that follow button.
5. Encourage the use of branded hashtags
Once you’ve created your list of branded hashtags, make sure to start using them in every relevant post. The most general branded hashtags are often placed in the Instagram bio along with a call-to-action for using them. In the above example, Papier puts their branded hashtag in the bio. Customers then use this hashtag whenever they post about the brand. On Papier’s end, they utilize a user-generated content strategy and regram the photos.
6. Keep hashtag lists for easy access
Instead of copying and pasting the same set of hashtags for every post, divide them up into topical ones. For example, your education posts might have different hashtags than a new product announcement post. Instead of generating a new list for each post, keep different lists handy for the various types of content topics that you post. You can save this type of text in Sprout’s Asset Library to make it easier to attach the right hashtags to each post.
7. Don’t forget to add hashtags to Instagram Stories
While Stories do disappear after 24 hours, don’t discount the use of hashtags on them. These show up in the search results, too, and are another easy way of getting more interested followers. Have too many hashtags to put into a Story? Enter your text like normal and then hide them behind a gif or sticker.
Different types of hashtags
There are several different types of hashtags that brands should know about. Each has its own benefit and application.
Branded & product hashtags
If you’ve been managing a brand presence on Instagram for a while, chances are that a version of your branded hashtag already exists, whether or not you were the one who came up with it. Branded hashtags are oftentimes the brand’s name, a brand slogan or related to a brand community. The former is the one that probably already exists for your brand. The latter two will need to be created and used by you. Product hashtags tend to combine your brand name and the product name. This way, you can track posts not just by your overall brand but to specific products. Creating a hashtag for your brand is simple and can easily carry over into your other social media platforms. For EcoTools, their branded hashtag is their name. To encourage the use of it, the company put the hashtag into their Instagram bio and paired it with a call to action. It’s on every brand post and on many of their customers’ posts, totaling up to over 131k on that hashtag alone.
Campaign hashtags
Campaign hashtags are specific to marketing campaigns that you’re running. Usually, these involve the brand running a regular campaign and adding a hashtag to it in a caption or in the corner of the post. On television ads, you’ll find them resting in the corner for the subtle effect but they could be very prominent if the campaign is centered around the hashtag itself. One example of a campaign hashtag is the #jungalowxtarget one used to promote their recent collaboration. For all posts related to this campaign, both Target and Jungalow will use the unique hashtag. After the collection is available to purchase, customers will also use the hashtag to document their sightings and purchases. Campaign hashtags don’t need to be tied to a product or sales. REI’s #OptOutside campaign encouraged people to go out rather than shop on Black Friday, and therefore wasn’t centered around purchasing.
Community & industry hashtags
Nearly every community and industry has at least one hashtag that’s used within them. To find yours, head to some popular community and industry influencer posts and check out their hashtags. Many of these hashtags are simple. The hashtags that are easy to think up are usually the most used. For craft beer enthusiasts, several exist: #craftbeercommunity, #craftbeergeek and #craftbeerenthusaist are just a few of them. As you can see, all three of these are pretty straightforward and natural to think up, and include in posts for relevant brands.
Location hashtags
Location hashtags are pretty self-explanatory. Most brands are based somewhere and if you have a physical location, this is even more useful for you. Relevant location hashtags include your city and its associated topical hashtags, your neighborhood, the mall name you’re in and any other defining features. One example is the above #dmvfoodie. This is one of those location + topic hashtags. The posts tagged with these are relevant for anyone searching for food recommendations or users in the DC metro area. Other location hashtags to explore include any branded ones that your city’s and state’s tourism boards have already established.
Themed hashtags
Have you ever seen a post about a national food day and wondered who the heck comes up with them? Although national hashtag days are often fairly arbitrary, they’re still fun for audiences to participate in and get attention for specific topics. So when a day comes by that matches with your business, why not join in? For example, International Sushi Day is on June 18, and on Instagram, the hashtag has over 18k posts. You don’t need to be in the sushi business to post about this, you only need to be related to it. Maybe you work with or are friends with a local sushi business. Feature them in a post to help promote them. To make planning content for these easier, add them to your social media calendar.
Daily hashtags
Daily hashtags aren’t limited to Instagram and they’re easy to find. These hashtags start with the day of the week and then follow up with the topic. There are generalized ones such as #MondayMotivation and #ThrowbackThursday. Nearly any brand can take part in these, and there are plenty of niche topics covered. These hashtags cover more interest-based topics and also happen to be daily. For example, on #MonsteraMonday, plant lovers post a photo of their monstera plants. These daily hashtags take a little more work to find but if you’re following influencers in specific fields, you’ll see them come up.
Trending hashtags
This type of hashtag is one of the more difficult ones to post since it involves keeping tabs on the latest and knowing how to apply them to your brand. For example, the image of Bernie Sanders sitting in a chair with mittens and a face mask on became an instant meme. The image was superimposed nearly everywhere imaginable by both individuals and brands alike. But, like memes and trends are, it was short-lived. If you caught on early and participated, then you were able to reap the benefits of jumping on the trend. You may need to up your trendspotting skills for social media to get the most out of jumping on memes and trends in a timely and brand-relevant way that resonates.
Ironic or commentary hashtags
These take a little more humor and are not often used by brands. Ironic or commentary hashtags are tied to the caption and usually at the end of it. These hashtags are not added to be searched on or to promote anything. They’re tongue-in-cheek or sarcastic in nature. For brands, these are not the most useful hashtags but might be relevant if your brand voice fits this kind of humor.
Banned hashtags
And lastly, let’s cover banned hashtags on Instagram. There’s a list that’s constantly being updated of hashtags that, when used, will not generate search results. Some hashtags, usually offensive or spam ones, trigger a flag on your account. Others might get added because the newest posts have been identified as spam content. There are several ways to find out if the hashtag you’re thinking of using is banned. When you start searching for them, they won’t show up in the search results as you’re typing. The search results won’t have the Top and Recent tabs. If you’re adding it to a post, it won’t prompt as an autocomplete. Sometimes, they won’t even show any results or will have a warning about the hashtag. While these terms are generally not likely to be in your brainstorming for brand-relevant content, it’s good to fully understand how the platform is monitoring the use of hashtags and enforcing community standards.
Tracking & analyzing Instagram hashtags
So you’ve decided on all of your hashtags and you’re ready to get started on the new social strategy. What’s next? Checking in on how all these hashtags are working out for you. As you start to use the same hashtags, you’ll start noticing when you receive more engagement or more spam comments. To make sure that you’re using the right hashtags for you, find a social media tool that offers hashtag analytics. The Outbound Hashtag Performance chart in Sprout’s Instagram Business Profiles Report keeps track of all the hashtags you use on posts and their performance. With one glance, you’ll notice which ones you use the most of and which ones get the most engagement. These two may not generate the same results, especially if you’re switching up the hashtags for posts. By reviewing your analytics, you might end up finding that your most relied-on hashtags are not actually the ones resonating the most with audiences.
Brands should use hashtags on Instagram
Using hashtags on Instagram has many benefits for brands: increased brand exposure, increased engagement and competitor analysis insight. Before jumping into hashtags, it’s recommended to understand the different types that are out there and some best practices to follow. Ready to get into more #InstagramStrategy? Take a look at how to create an Instagram strategy for your brand. Source link

Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala. Para una empresa de software, eso significa cuando no están usando su producto. Pero, ¿qué pasa con todas las personas que tienen voz en el proceso de compra pero que ni siquiera inician sesión?
Esas personas, a menudo líderes de alto nivel en una organización, necesitan sentirse confiados en su asociación, autoridad en la industria y comprensión de sus necesidades y objetivos comerciales. En otras palabras, no puede confiar en el «espacio» que es la eficacia de su producto para impresionarlos. Tienes que construir una estructura alrededor de esa habitación para que tu cliente, prospecto o industria se sienta como en casa con tu marca, incluso si nunca usan tu producto.
Sentar las bases: posicionamiento de marca
Como cualquier estructura, el «hogar» de su marca necesita una base sólida sobre la cual construir: una frase clara y fácil de entender que cualquier persona en su empresa pueda usar para asegurarse de que las decisiones que toman o el trabajo que ejecutan están «en la marca». Pero primero, debes averiguar cuál es esa frase.
Para Sprout, eso significó realizar varios meses de investigación para comprender por qué los prospectos eligen (o, a veces, no eligen) hacer negocios con nuestra empresa, qué necesidades o puntos débiles aborda nuestro producto y cómo se percibe a nuestra empresa en nuestra industria.
Si eres como nosotros, es posible que no tengas el tiempo o el presupuesto para la investigación cualitativa tradicional con grupos focales. Pero la buena noticia es que probablemente tenga un contingente sólido de personas dentro de sus cuatro paredes que puedan responder muchas de esas preguntas por usted. Para nosotros, fueron nuestros equipos de ventas y éxito. Pudimos aprovechar las miles de conversaciones que habían tenido colectivamente con nuestros prospectos y clientes para comprender qué los motivaba a comprar Sprout o por qué decidieron no hacerlo. Todos estos datos anecdóticos nos ayudaron a responder varias preguntas clave: ¿Cuáles son las razones funcionales por las que nuestros clientes eligen Sprout? ¿Cómo nuestro producto facilita su trabajo?
¿Cuáles son los beneficios emocionales de elegir Sprout? ¿Cómo nuestro producto hace que las personas se sientan consigo mismas?
¿Qué es diferente en las dos áreas anteriores en comparación con nuestros competidores? A partir de las respuestas a esas preguntas, identificamos una posición en nuestro mercado que solo Sprout podía ocupar: un producto de software intuitivo y fácil de usar que era lo suficientemente potente para la mayoría de los casos de uso, y una empresa con la que era un placer hacer negocios. a nivel humano.
En solo tres palabras, el corazón de nuestra marca es facilidad, eficacia y humanidad. Ahora todo lo que teníamos que hacer era traducir esos tres principios básicos en una frase fácil de entender para solidificar el posicionamiento de nuestra marca. Aterrizamos en Soluciones elegantes para impulsar la conexión humana, y lo usamos para asegurarnos de que todo lo que hacemos esté a la altura de la promesa de ser fácil de usar, poderoso y con las relaciones en el centro.
Construya las paredes: integre la marca en la historia de su producto
De alguna manera, ha sido fácil integrar nuestra marca en la historia del producto en sí; ya habíamos priorizado la facilidad de uso y una experiencia de usuario agradable y elegante. Lo que teníamos que hacer ahora era asegurarnos de que los otros principios básicos de nuestra marca se reflejaran en la forma en que comercializamos nuestro producto.
El mayor desafío para nosotros fue la idea de «conexión humana». Sabíamos que habíamos creado una experiencia de usuario maravillosa, pero ¿estábamos hablando de esa experiencia de usuario en un nivel que se sentía humano? La respuesta honesta fue «no realmente».
Como la mayoría de las empresas de SaaS, destacábamos la funcionalidad y las características del producto sin mucho «propósito mayor» más allá de la eficiencia y la eficacia. Nos dimos cuenta de que lo que hizo a Sprout especial fue el cuidado que pusimos en maximizar el valor de nuestro producto para las personas que lo usan, no solo para las empresas.
Entonces comenzamos a preguntarnos qué resultados positivos brinda nuestro producto a las personas que lo usan todos los días, así como a sus colegas, equipos y clientes. En lugar de enfocar la historia de nuestro producto en las campanas y silbidos, la enfocamos en el valor que Sprout aporta a las experiencias diarias de nuestros clientes, que luego se extiende a sus clientes. Puede ver nuestra historia de productos orientada a las soluciones en todo nuestro sitio web, donde el valor que Sprout aporta a las personas reales detrás de las empresas está al frente y al centro. Decora: desarrolla la personalidad de tu marca
Una vez que entendimos el posicionamiento central de nuestra marca y cómo integrarlo con la historia de nuestro producto existente, era hora de comenzar a pensar en la personalidad de nuestra marca. La personalidad de la marca es la personificación de su marca e incluye un conjunto de características y cualidades humanas que ayudan a informar quién es usted y cómo se muestra en el mundo, incluida la voz, el tono y el estilo de su comunicación.
En Sprout, elegimos caracterizar nuestra personalidad a través de arquetipos y personajes. Los arquetipos de marca se basan en los 12 arquetipos de personajes principales teorizados por el famoso psiquiatra suizo Carl Jung. Representan motivaciones y temas humanos fundamentales y recurrentes que son fáciles de reconocer y conectar. Las personas de marca son entonces la encarnación única y ficticia de su arquetipo de marca.
Al igual que lo haría una persona real, la personalidad de su marca cambiará y evolucionará a medida que cambien las prioridades, los objetivos y los desafíos de su empresa (y la industria a su alrededor). Nuestra principal consideración para la evolución de la personalidad de nuestra marca en Sprout fue la forma en que nuestra audiencia había crecido.
Cuando lanzamos en 2010, nuestra audiencia de tomadores de decisiones eran principalmente profesionales de las redes sociales a mitad de carrera. Para llegar a ellos y conectarnos con ellos, asumimos el arquetipo de la marca Sage a través de la tutoría y la educación, que finalmente dimos vida en nuestra personalidad de marca, «El profesor apasionado». La voz del profesor apasionado (también conocido como Sprout) era inteligente, confiada y compasiva.
Pero como dije anteriormente, las personas de la marca deben cambiar a medida que cambian sus objetivos para su empresa y las prioridades de su industria. Para nosotros, eso comenzó a suceder a principios de 2020: vimos que nuestra audiencia maduraba aún más para incluir a los líderes sénior en varios departamentos, desde marketing y ventas hasta atención al cliente y análisis. Estos líderes empresariales no necesitaban que los guiamos y los educamos, nos necesitaban para inspirarlos a ver las redes sociales como el catalizador del progreso empresarial real.
A través de esa lente de inspiración e innovación, aterrizamos en una nueva personalidad de marca: el arquetipo Visionario, caracterizado por la innovación y la visión de futuro, hecho tangible en nuestra personalidad de marca, «The Luminary». La voz de The Luminary es diferente a la de The Passionate Professor. En lugar de ser «inteligentes, confiados y compasivos», ahora nuestro objetivo es sonar «audaces, inspiradores y auténticos».
Agrega el paisajismo: lanza una campaña de marca
Una vez que hicimos el trabajo y obtuvimos los aprendizajes de la construcción de un posicionamiento de marca, una historia de producto y una personalidad de marca, estábamos listos para unir todos esos elementos en un mensaje coherente sobre lo que representamos (fuera de lo que hace nuestro producto). .
Siendo los nerds de la investigación que somos, volvimos a nuestro equipo de UX en busca de apoyo para comprender cuáles eran algunos de los puntos débiles más urgentes en nuestra industria y cómo podríamos afectar el cambio. Una de las cosas que escuchamos una y otra vez fue la idea de que los profesionales de las redes sociales saben cuán poderosos pueden ser los datos, las ideas y las conversaciones que ocurren en las redes sociales para cada área de su empresa, pero tenían problemas para vender líderes fuera del marketing en esto. gran idea.
Así que nos apoyamos en esta información y aplicamos nuestra marca bien establecida para abordar cómo el impacto de las redes sociales puede extenderse a todas las áreas de una empresa. Estábamos particularmente interesados ​​en cómo nuestra personalidad de Luminary inspiraría a los líderes a pensar más allá de sus suposiciones sobre las redes sociales y ver cuán transformadoras podrían ser para todo, desde el desarrollo de productos hasta la gestión de crisis.
Mientras que el profesor apasionado podría haber animado a nuestra audiencia a «hacer más (que marketing) con las redes sociales», Luminary busca inspirar en lugar de instruir. Queríamos que nuestra audiencia de líderes sénior viera posibilidades y sintiera curiosidad. En resumen, queríamos que pensaran de manera diferente sobre qué más pueden afectar las redes sociales en todo su negocio. Queríamos que vieran las redes sociales de manera diferente.
El arte del mantenimiento del hogar
La marca es un diferenciador poderoso cuando se hace bien, pero el proceso no es rápido ni fácil. Y una vez que construye su hogar de marca, debe mantenerlo. Se necesita investigación, observación, medición y mantenimiento para asegurarse de que su marca se mantenga al día con el crecimiento de su empresa y la evolución de su industria.
En algún momento, es posible que incluso se someta a una renovación importante de la casa de su marca. Pero si mantiene su enfoque en las necesidades de la audiencia a la que se esfuerza por atender y ancla su marca en la creación de valor real y tangible para ellos, su marca será uno de sus activos comerciales más valiosos. Es para nosotros y también puede serlo para ti.
¿Busca más información sobre la gestión de marca? Lea más sobre cinco formas de dar vida a la personalidad de su marca en las redes sociales. Source link