Category "Social Media Marketing"

Su primer instinto al implementar una estrategia orgánica de redes sociales para una empresa de tecnología sería mostrar su tecnología, ¿verdad?
Pero con las redes sociales orgánicas (y los escurridizos algoritmos que las impulsan), no puedes dirigirte a una audiencia específica. Eso significa que su seguidor más leal, un cliente potencial y alguien que nunca sería un cliente tienen la misma oportunidad de interactuar con su contenido. Aproximadamente un año después de que BentoBox invirtiera en redes sociales orgánicas mediante la contratación de un administrador de redes sociales, cambiamos de una estrategia impulsada por el producto a una impulsada por la comunidad.
Sin embargo, comunidad es una palabra vaga. Que significa todo esto? ¿Y realmente vale la pena? Después de ver un éxito anecdótico a través de nuestros pares de la industria que hacen referencia cada vez más a BentoBox, recibir solicitudes entrantes para participar en franquicias de redes sociales y un aumento del 311 % en las impresiones, BentoBox continúa teniendo éxito con una estrategia social impulsada por la comunidad. Ahora, hablemos de lo que significa comunidad.
Definición de comunidad
Más que una simple audiencia, su comunidad será su mayor defensor de la marca. Serán los que se presenten a sus eventos, los que hablen sobre su marca con amigos y colegas, los que interactúen con su marca en las redes sociales.
Pensar en su audiencia como una comunidad le permitirá preguntarse constantemente: «¿Cómo estoy aportando valor a estas personas?»
Cuando pensamos en quiénes son estos miembros de la comunidad, estamos pensando en términos generales de personas en nuestra industria. Para nosotros, eso podría ser un cocinero de línea o un cantinero. No son a menudo los que toman las decisiones o los usuarios finales, pero algún día pueden serlo. También sabemos que tener una afinidad de marca positiva con personas de todos los puestos de trabajo en nuestra industria mejorará el sentimiento general y la salud de nuestra marca. Aparecen para nosotros, por lo que crear contenido que les aporte valor es clave para construir una estrategia social sólida y centrada en la comunidad.
Parte de por qué esta estrategia funcionó tan bien para nosotros es porque definimos claramente qué personas y organizaciones encajarían en nuestra comunidad. Piensa en quién es tu público objetivo: ¿Diseñadores? ¿Científicos? ¿Aficionados al maquillaje? ¿Profesionales de marketing? Encuentre personas específicas en ese campo que podría agregar a su comunidad a través de asociaciones de contenido, franquicias que viven en sus canales sociales, asistencia a eventos o contenido generado por el usuario. Cuando haya identificado a esas personas, participe y cree conexiones con ellas en las redes sociales. Conviértase en una autoridad presentando a su comunidad a las personas, organizaciones y voces que hacen de su industria lo que es.
Implementar una estrategia dirigida por la comunidad sin dejar de transmitir el mensaje de su marca
Expanda las profundidades de lo que es su marca y use la declaración de misión de su marca para guiar su contenido y comunidad. Por ejemplo, la misión de BentoBox es «ayudar a los restaurantes a tener éxito a través de su misión de hospitalidad». Si bien nuestro producto está dirigido a los encargados de tomar decisiones en los restaurantes (propietarios, gerentes generales, directores de operaciones), nuestro contenido de redes sociales está diseñado para dirigirse a cualquier persona que apoye la industria de los restaurantes. Los ejemplos incluyen a Rachel Karten, una experta e influyente en las redes sociales enfocada en alimentos, SisterSnacking, una página de redes sociales de reseñas de restaurantes, o Marianna Fierro, una ilustradora que trabaja con marcas de alimentos y restaurantes. Ampliar esos cuadros y ser un poco más conceptual en lugar de tan literal puede ayudar a crear contenido sostenible y atractivo para su comunidad.
Gestión comunitaria
En una estrategia dirigida por la comunidad, la gestión comunitaria es enorme. Así es como construirá y mantendrá conexiones con personas influyentes y líderes de la industria, fortalecerá el vínculo que tiene con sus mayores fanáticos y le permitirá aparecer en las conversaciones correctas relacionadas con su industria.
En BentoBox, comentamos al menos cinco publicaciones al día de personas, restaurantes y organizaciones que amamos. También nos aseguramos de compartir publicaciones en nuestros perfiles de personas y organizaciones que admiramos. Cree una estrategia de gestión de la comunidad pensando en la frecuencia con la que desea aparecer en conversaciones sobre su industria y cuáles son esas conversaciones.
Contenido de influenciadores
Aquí es realmente donde puede aprovechar su comunidad y proporcionar mucho valor. Puede estar pensando: «¿Cómo implementa una empresa de tecnología impulsada por productos el contenido de influencers?» En social orgánico, ponemos nuestros valores y misión, la industria hotelera, al frente y al centro. Esto nos permite trabajar con personas influyentes para apoyar y animar a nuestros clientes.
Dado que trabajamos con empresas pequeñas e independientes que están al límite, es posible que no tengan los recursos para trabajar con personas influyentes. Al hacer ese trabajo por ellos, no solo estamos demostrando nuestro valor a nuestros clientes, estamos creando contenido atractivo y trabajando con personas importantes en nuestra industria.
Recientemente, trabajamos con tres personas influyentes al estilo de reseñas de restaurantes para inspirar a los restaurantes que desean trabajar con personas influyentes, pero que no saben por dónde empezar. Cuando piense en cómo crear contenido de influencers para su marca, piense en lo que su comunidad querría ver y, en última instancia, cómo sus clientes pueden estar al frente y en el centro de ese contenido de influencers.
Defensa de los empleados
Sus empleados son increíbles embajadores de la marca, especialmente en las redes sociales. Compartimos artículos y noticias relevantes de los miembros de nuestra comunidad (¡o piezas que serían relevantes para ellos!) en la plataforma de defensa de los empleados de Sprout, que permite no solo que nuestra cuenta de marca participe y amplifique los acontecimientos de nuestra comunidad, sino que también permite a nuestros empleados ser aprovechado también.
Cada semana compartimos nuevos artículos relacionados con restaurantes y nos aseguramos de recordarles a los empleados varias veces a la semana que los compartan en sus canales sociales personales. Al hacer que nuestros empleados compartan mensajes, contenido y recursos sobre la marca, nos permite promover nuestros valores un paso más allá.
Las comunidades son donde ocurre la magia de la marca
Pensar en su audiencia como una comunidad le permitirá ampliar el alcance de las personas que conocen y aman su marca en lugar de simplemente interactuar con su producto. Hará que las personas entiendan mejor su ethos, le dará a su equipo de redes sociales más espacio para experimentar con contenido atractivo y le permitirá insuflar constantemente nueva vida a la identidad de su marca.
¿Querer aprender más? Obtenga nuestra guía sobre cinco formas de fortalecer su estrategia de gestión comunitaria. Source link

At the risk of stating the obvious: Short-form video is a big deal. Who hasn’t been scrolling through TikTok or Instagram Reels only to realize they’ve lost an hour?
The fast growth of TikTok has influenced nearly every other social media platform to become short-form video platforms themselves. And this shift is putting pressure on social media practitioners to put on their movie director hats. According to the Sprout Social Content Benchmarks report, 52% of marketers cite changing content formats as a challenge when planning and scheduling posts.
The good news? The short-form video format is here to stay, and worth investing in for the long term.
In this article, we’ll give you several tips for a successful short-form video strategy, featuring expertise from beauty giant Glossier. But first, let’s get into a few highlights about short-form video, and ways you can get buy-in.
Skip ahead with these links: Why short-form video is worth using (and how to secure buy-in)
Whether you love short-form video but need buy-in, or you still need some convincing, we’ve got you covered.
While there’s no official length cut off for short-form videos, they’re typically considered to be videos between three seconds and one minute in length. This bite-sized content can supercharge your social strategy and brand awareness. And it’s well within your reach to start using it in your video marketing strategy.
Here are a few stand-out use cases for short-form video to convince you, or your leadership team, that this format is worth the investment.
Short-form video statistics speak for themselves
The data behind short-form video doesn’t lie—it’s a winner.
Here are a few stats that prove the value of short-form video: Consumers find short form video to be 2.5x more engaging than long-form video (The Sprout Social Index™).
TikTok, a short-form video platform, is the most engaging social platform by engagement rate (Socialinsider).
55% of TikTok users bought something after seeing the brand on the app.
Reels account for almost 20% of the time people spend on Instagram.
In fact, on Instagram Reels have the highest reach of all media types on the platform.
In 2022, Instagram Reels had an average engagement rate that was at least double that of other post types (Socialinsider).
As of June 2022, YouTube Shorts topped 5 billion monthly active users. It’s the most popular content format
Put simply: People like short-form video. According to The Sprout Social Index 66% of consumers say short-form video is the most engaging type of social content in 2022.
Think about it: It’s easy to binge, easy to share with friends and it’s entertaining.
Capture your audience’s attention with the content format they already love. It’s easy to make and repurpose
Coming up with a short-form video strategy requires work, but producing video content is not as hard as it used to be.
And that’s made a difference. According to Wyzowl, 41% of marketers who used video as a marketing tool for the first time in 2022 did so because creating video in-house has gotten easier.
Thanks to social platforms like Instagram and YouTube offering their own short-form video feeds, this content has become easier to repurpose across platforms—which saves you time and energy.
Short-form video helps you reach more people organically
Today, the digital space is pay-to-play, while the economy is forcing teams to tighten budgets.
Not exactly a dream combination.
This is where short-form video is a secret superpower for increasing reach without increasing spend. It makes sense: this format’s popularity already makes it more clickable and shareable. And those stacked engagements mean that social algorithms will notice, and push, your content.
How to prove ROI of short-form video
Proving the ROI of short-form video will help you get buy-in from your leadership team and gain their trust. And that, in turn, can help avoid lengthy approval times and missing trends.
According to Wyzowl, 63% of video marketers use video views as one of their metrics to measure ROI. But your video metrics will depend on your overarching social goals and platforms you use.
Here are a few to get you started: Video views
Average watch time, or view duration
Full video views vs partial (may also be called “watched full video”)
Likes/dislikes
Card clicks (YouTube-specific)
Link clicks (for Instagram Stories)
Engagements To speed up approval processes, Sprout’s Senior Social Media Manager Olivia Jepson, advises: “Build trust. Ask what teams and leaders need to provide you so you can be more self-sufficient. Use data to back up why internal reviews need to be faster and why it’s better to be nimble vs. being bogged down by approval processes and too many inputs.”
Using a tool streamlines this process so you can prove ROI across platforms, with one hub. For example, Sprout’s Analytics and Reporting suite compiles high-impact video stats for all of your channels. The best short-form video platforms to use
In an attempt to keep up with TikTok’s meteoric rise and success, many platforms have created their own vertical, short-form video tools and feeds.
Keeping up with these changes can be a chore, so here’s a shortlist of the most popular short-form video platforms to prioritize and the ideal video length for each: TikTok: You can’t talk about short-form video without talking about TikTok. Having surpassed one billion monthly active users, the platform continues to deserve attention. On TikTok, videos can be as short as a few seconds, and as long as 10 minutes.
Instagram Reels: While Instagram isn’t prioritizing Reels as much as in 2022, they’re still a powerful reach tool. Reels can be from 15 seconds to 90 seconds long (read more about how Instagram Reels compare to TikTok).
Instagram Stories: This ephemeral content disappears in 24 hours, so it’s short-lived (unless you save them in Instagram highlights.) But with 50% of ‘gram users visiting a website after seeing a product or service in Stories, they’re worth using for promos, or to direct people to newly posted Reels. Individual Stories can be up to a minute long, but you can string multiple Stories together.
Facebook Stories: Facebook Stories are very similar to Instagram Stories. And with over half a million daily users, they could be a valuable resource for brand awareness.
YouTube Shorts: Since launching in 2021, YouTube Shorts officially surpassed 50 billion daily views. Shorts can be up to 60 seconds long. 8 ways to get more from your short-form video strategy
Whether you’re tackling short-form video for the first time or upping your output, it pays to have a strategy. To help, we brought in some guidance from the team at Glossier.
Here are 8 ways to get more from your short-form video strategy, plus tips on how Sprout can help.
1. Start by doing your research
Look at how your competitors are using short-form video. How often do they use video (if at all)? What’s their tone? How do they tackle trends, and what gaps have they left? Use this information to stand out in your industry.
A tool like Sprout turns weeks of manual analysis into a few minutes’ work. Sprout’s Competitive Analysis Reports narrow down how often competitors post videos, their top-performing posts and engagements across Instagram, Twitter and Facebook—no scrolling or spreadsheets required. But it’s not just about the competition: Look at the data behind videos you’ve posted, too. Knowing which videos have performed well for you in the past can help guide your future strategy.
2. Don’t be afraid to experiment
To find the themes, trends and tone that work for you, you have to experiment a lot—for instance, by trying different Instagram Reel ideas and TikTok trends.
Even social media giants had a learning curve when they shifted to short-form video. Jamie Dinar, Senior Manager of Social Media and Digital for Glossier, remembered that “It was a lot of testing and learning, and a lot of time scrolling through my own For You Feed.” Jamie Dinar Senior Manager of Social Media and Digital at Glossier Nearly half a million followers and over eight million video likes later, Jamie found Glossier’s TikTok identity. But it took experimentation. This is one of their first videos on the platform vs. a more recent one. To replicate Glossier’s success, get creative and test various video content ideas. Think: behind the scenes content, FAQ answers, how-tos, product hacks, user-generated content, trend-based videos and educational videos.
Once you’ve published a variety of short-form videos, look at your data. Which drove the highest engagement? The most views?
Level up by using a tool like Sprout’s post and channel performance reports to compare your videos’ performance side-by-side, across channels—and to see if short-form video is having a positive impact on your channel growth. 3. Schedule your videos
Making short-form videos may be easier nowadays, but social teams are still stretched thin—in fact, bandwidth is one of their top challenges (The Sprout Social Index). Many social platforms have rolled out their own scheduling tools. But that still requires you to go from platform to platform to schedule posts.
That’s all wasted time you can get back by using the right tool. With Sprout, you can schedule a video to publish on different platforms, like TikTok and Instagram Reels, at the same time. 4. Reuse videos across platforms
With nearly every social platform rolling out their own short-form video tools and capabilities, repurposing has gotten easier—so you get multiple posts for the time and effort of one.
You can even start doing this now: Repurpose longer videos you currently have to get the ball rolling, without starting from scratch. For example, here is a YouTube clip our team turned into an Instagram Reel. And pro tip: pre-made video templates are a handy way to streamline your process. Simply plug your videos into a template, and the rest is done for you.
On TikTok, find template options by tapping the plus sign at the bottom of the screen. When the editor opens, tap “templates” at the bottom of the screen. And on Instagram Reels, you can turn any Reel with three clips or more into a template—including your own, once you start publishing videos. Simply find a Reel you like, tap the three dots at the bottom right of the screen and tap “Use as template.” Or, tap the plus sign to create a post, tap Reel and tap Templates at the bottom of the screen to choose one you like.
5. Find the right content mix Experimenting with different types of content to find what works is step one.
Step two is taking the content buckets you identified and deciding how often to post each type.
Jamie from Glossier shared a tip she heard directly from the TikTok platform reps—the 80/20 rule. For Glossier’s TikTok channel, that means making 20% of their videos trend-based, and 80% original programming. Leaning on trend-based content was great for building a following, but as their channel grew Jamie needed a way to stand apart.
“We recognized that we needed to build an identity on the platform and give people a reason to come to our channel over all the others posting the same trends. That’s when we started building a strategy based on product hacks, Glossier associates and behind-the-scenes content.”
Using trends is still an important piece of Glossier’s TikTok strategy. But emphasizing original and community-first content has given their short-form video content an identity—on TikTok and beyond. 6. Lean into your community
Good social content is created with your brand’s community in mind.
Look to your community for user-generated content to re-post on your own channels, and to inspire more videos. After all, 39% of consumers like to see real customer testimonials or demos (The Sprout Social Index). Tap your community for this content, and create a relationship with them as you do. Jamie Dinar Senior Manager of Social Media and Digital at Glossier This is how Glossier’s “Dew it Yourself” series came to be. “What makes this series so special is that it was spurred organically from our community—it was something they were already posting about,” Jamie tells us. “So it was a good opportunity to build on it and make it our own.” She continued, “We tried to reframe the conversation around beauty, offering our platform to the people using our products to tell their stories, rather than having it come from the brand. Ultimately, we didn’t want to tell them how to use their products—it was their story to tell.” 7. Leverage content that humanizes your brand From embracing lo-fi authenticity to featuring real employees, short-form video is a powerful tool for humanizing your brand.
One way Glossier does this in their TikTok and Reels content is by featuring employees and their HQ. As Jamie told us, “We have a meet the team series where we ask our store associates, who we call editors, to say their name and share their favorite Glossier product, which has been really useful in reinforcing product discovery.” Another way they do this is by leaning into humor. “Sometimes we’ll do silly dances if it makes sense. We’ll quiz people in line during our store openings.”
Glossier has even humanized promotional content: “If we’re running a larger campaign, we might show bloopers from set, or behind-the-scenes footage like products being made in the factory.” 8. Engage, engage, engage
It’s called “social” media for a reason—double down on engagement in the comments section of your short-form videos.
Glossier is known for going above and beyond to create relationships with their audience. As Jamie put it, “We really stood out by using social as a tool for two-way communication and to cultivate a community by responding to comments and DMs, and engaging with our audience in a really authentic, human way.”
One way the brand stands out is by using a surprise and delight strategy with everyday users who post about Glossier—not solely mega-influencers. “We send them products, we post friends-only content, we communicate with them directly in DMs,” Jamie told us. “In return, we see them post even more without us asking for it. It’s a great opportunity to build brand loyalty.”
And brand loyalty matters. According to Sprout’s #BrandsGetReal Report, 68% of consumers say who feel more connected to a brand are more likely to buy from them vs. a competitor.
Use short-form video to build a long-term strategy Platforms may come and go (RIP, Vine), and formats may shift, but short-form video is currently here to stay.
Investing in this format is worth it for the long run. So scroll through your feed (it’s research—not procrastination). Get inspired. Build your case. And score buy-in. Your leadership team and brand will thank you—even if they don’t know it yet.
With a more robust video strategy comes the need for a more robust social media management system. Consider this your cue to try Sprout for free for 30-days and see what we can do for your short-form video strategy, team bandwidth and beyond. Source link

Cuando piensas en el servicio al cliente de las redes sociales, probablemente hay dos encuentros que te vienen a la mente: la mejor experiencia que una marca haya brindado… y la peor.
Por ejemplo, tal vez sea completamente leal a la aerolínea cuyo representante de servicio al cliente encontró mágicamente el vuelo perfecto para usted. Incluso ante aumentos de precios y cancelaciones de vuelos, nunca más volverás a reservar con otra aerolínea.
Por otro lado, es posible que aún esté furioso con la empresa de muebles que entregó los artículos incorrectos a su hogar y se negó a reembolsarle. Incluso después de cinco años, nada puede persuadirlo para que deje de boicotear la marca. Muchos de nosotros sabemos de primera mano que un mal servicio al cliente social tiene consecuencias, y los datos concuerdan. Según The Sprout Social Index™, cuando las marcas tardan demasiado en responder, el 36 % de los consumidores comparte su experiencia negativa con amigos y familiares, el 31 % no completa su compra y el 30 % compra a un competidor.
Solo las marcas que van más allá para sus clientes reciben una lealtad de marca envidiable. En este artículo, estamos desglosando las métricas esenciales de servicio al cliente de las redes sociales que necesita rastrear para asegurarse de brindar un servicio y una atención excepcionales en las redes sociales. A medida que las consultas de servicio al cliente continúan aumentando en el canal, mejorar sus esfuerzos lo ayudará a preparar su negocio para el futuro y a destacarse de su competencia.
¿Qué son las métricas de servicio al cliente en las redes sociales?
Las métricas de servicio al cliente de las redes sociales son puntos de datos que lo ayudan a contar la historia de qué tan bien sus esfuerzos de atención al cliente están satisfaciendo a sus clientes. Estas métricas descubren qué está haciendo bien su equipo de atención al cliente social, dónde hay oportunidades para mejorar y qué herramientas se necesitan para llenar esos vacíos. Las métricas de servicio al cliente social se pueden agrupar en tres categorías: velocidad y eficiencia, volumen y productividad del equipo, y sentimiento. Los datos de soporte al cliente en redes sociales también revelan cómo su estrategia de soporte en redes sociales encaja en la experiencia del cliente omnicanal que brinda su marca. El uso de datos le permite responder preguntas como: ¿Dónde es más probable que nuestros clientes realicen consultas de servicio?
¿Qué tan satisfechos están nuestros clientes con el soporte que brindamos en las redes sociales? ¿Cómo se compara con otros canales?
¿Cuáles son las preguntas más comunes de nuestros clientes?
¿En qué parte del embudo es más probable que nuestros clientes se queden atascados? Cómo utilizar las métricas de servicio al cliente para mejorar el rendimiento de toda la organización
Aprovechar las métricas de servicio al cliente ayudará a evolucionar su enfoque de atención al cliente. Con estos hallazgos, estará en el buen camino para cultivar una conexión emocional con su audiencia, generar lealtad a la marca y fomentar la retención y defensa de los clientes.
Pero el uso de estas métricas va más allá de mejorar la experiencia del cliente. Las métricas de servicio al cliente de las redes sociales tienen el poder de transformar la forma en que hace negocios, desde refinar el desarrollo de productos hasta construir la estrategia de toda su empresa. Por ejemplo, el equipo de Grammarly utiliza los mensajes de atención al cliente entrantes para mostrar valiosas historias de usuarios para sus equipos de productos y experiencia de usuario, así como para el liderazgo de la empresa.
Y no están solos. En una encuesta en línea de Gartner a 283 líderes de soporte y servicio al cliente de agosto a octubre de 2022, 84% de los líderes de servicio al cliente y soporte de servicio citó los datos y análisis de los clientes como «muy o extremadamente importantes» para lograr sus objetivos organizacionales en 2023.
Los conocimientos de los clientes obtenidos de las interacciones de servicio en las redes sociales son su «salsa secreta» para crear una colaboración multifuncional en su empresa. Analicemos las 10 métricas específicas que necesita monitorear y cómo puede rastrearlas con Sprout Social.
Métricas de atención al cliente de velocidad y eficiencia
La rapidez con la que su marca responde en las redes sociales contribuye a su reputación de brindar un buen servicio al cliente. Según los datos de Index, mientras que más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta en las primeras 24 horas de comunicarse con una marca en las redes sociales, el 57 % en realidad espera una respuesta dentro de la primera hora.
Es imperativo medir la eficiencia de la tasa de respuesta de su equipo. Mire las siguientes métricas para ayudar a comparar y mejorar su desempeño.
1. Tiempo medio de primera respuesta
El tiempo medio de primera respuesta se refiere al tiempo que tarda su equipo en enviar la primera respuesta a un mensaje de cliente entrante dentro del horario laboral.
2. Tiempo promedio de espera de respuesta
Medir el tiempo hasta tu primera respuesta es solo el comienzo. El tiempo de respuesta promedio revela cuánto tiempo esperan los clientes entre respuestas hasta que se resuelvan sus problemas, lo cual es igualmente importante.
Por ejemplo, si tardó cinco minutos en responder a su primer mensaje y 10 minutos en responder al segundo, el tiempo de espera de respuesta promedio sería de siete minutos.
Cómo rastrearlos en Sprout Social
En Sprout Social, la bandeja de entrada inteligente unifica todos sus mensajes entrantes en un solo flujo, lo que le permite monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a su audiencia rápidamente. La Bandeja de entrada también crea múltiples informes que visualizan y contextualizan el desempeño del servicio al cliente de su equipo. El Informe del equipo de la bandeja de entrada le permite evaluar los tiempos de respuesta de su marca a nivel de equipo y desglosar las métricas por miembro del equipo. El informe también muestra la mediana de los tiempos de primera respuesta, los tiempos de respuesta más lentos, los mensajes únicos respondidos y el total de respuestas enumeradas por los miembros del equipo.
Utilice esta información para evaluar el rendimiento de la respuesta de los agentes con mayor precisión, identifique los cuellos de botella dentro de los flujos de trabajo de su equipo y supervise de cerca la actividad de cada agente con fines de capacitación o control de calidad. Al usar funciones como esta en Sprout, MeUndies redujo su tiempo de respuesta promedio a menos de 20 minutos.
Métricas de atención al cliente de volumen y productividad del equipo
El servicio al cliente de alta calidad no se trata solo de tiempos de respuesta. También debe demostrar que está resolviendo todos los problemas, preguntas y consultas de los clientes que requieren soluciones de soporte integrales. Para hacer esto, compare sus datos de productividad con su volumen general y las estadísticas de servicio al cliente de las redes sociales en su industria.
3. Total de mensajes recibidos
La cantidad total de mensajes recibidos indica la cantidad total de mensajes de clientes que llegaron a su bandeja de entrada.
4. Total de respuestas o volumen de respuestas
Esta cifra representa el número total de respuestas que su equipo envía a los clientes.
5. Respuesta o tasa de respuesta
La tasa de respuesta es la tasa con la que las marcas responden a los mensajes o comentarios que reciben diariamente. No todos los comentarios o mensajes necesitarán una respuesta, y la cantidad que debe responder depende de las necesidades de sus clientes.
Las tasas de respuesta de las redes sociales varían según la industria, con una tasa de respuesta general promedio del 34%. Las industrias de productos de consumo, salud, bienestar y fitness, comercio minorista y alimentos y bebidas lideran las tasas de respuesta al responder a más de la mitad de todos los mensajes entrantes de los clientes. 6. Tasa de resolución
La tasa de resolución, el porcentaje de consultas de los clientes que se resuelven por completo, revela qué tan equipada está toda su empresa para abordar las consultas de los clientes. Estos datos ilustran qué tan bien colaboran sus equipos internos para encontrar soluciones para los clientes de manera oportuna. Se calcula dividiendo el número total de mensajes accionados por el número total de mensajes.
Cómo rastrearlos en Sprout Social
El Informe de actividad de la bandeja de entrada proporciona una visión holística de los esfuerzos de atención social de su equipo al presentar las tendencias del volumen de mensajes entrantes e identificar la tasa y la velocidad de las acciones realizadas en los mensajes por parte de sus equipos. Este informe responde cuánto está logrando su equipo en la Bandeja de entrada inteligente. También puede usar el Informe de rendimiento de tareas para medir la productividad y la eficiencia de su equipo en función de la gestión de tareas. El informe compara el número de tareas asignadas con el total de tareas completadas. Métricas de servicio al cliente de sentimiento
Con tantos datos de rendimiento valiosos, puede ser tentador concentrarse en las formas en que puede optimizar su estrategia de atención al cliente social. Pero no te olvides del panorama general. Los conocimientos que obtiene de las interacciones con sus clientes son parte integral de la estrategia de toda su empresa. Maximice el impacto de su acceso directo al cliente compartiendo datos de análisis de opiniones en toda la empresa.
7. Respuestas rápidas más usadas
Si usa un chatbot para optimizar las interacciones con los clientes en las redes sociales, las respuestas rápidas más utilizadas se refieren a las opciones seleccionadas con más frecuencia. Utilice este punto de datos para identificar las tendencias de atención al cliente y optimice su proceso de servicio al cliente para abordar estas solicitudes comunes rápidamente.
8. Temas y subtemas más recibidos
Las palabras clave o temas que aparecen en su bandeja de entrada a menudo son los temas y subtemas más recibidos. El seguimiento de estos temas y subtemas es un desafío sin el uso de un sistema de etiquetado o capacidades de aprendizaje automático; sin embargo, sintonizarlos es esencial para conocer a su audiencia.
9. Sentimiento positivo y negativo
Las tendencias de opinión le dicen mucho sobre lo que piensan sus clientes sobre su marca, productos y servicios. En general, el sentimiento puede describirse como generalmente positivo o negativo. Si bien eso no abarca el contexto completo de la experiencia de un cliente, lo ayuda a rastrear y mantener una proporción saludable de sentimiento positivo y estar atento a los cambios a lo largo del tiempo.
10. Voz de los datos del cliente
Las redes sociales podrían describirse como el grupo de enfoque más grande del mundo. Desbloquea una cantidad sin precedentes de datos de voz de los clientes, lo que lo ayuda a conocer el comportamiento, los puntos débiles, las preferencias y las necesidades de sus clientes en un nivel más profundo. Esta métrica de servicio al cliente es menos cuantificable, pero no obstante rica en valor.
Cómo rastrearlos en Sprout Social
Cuando recibe mensajes entrantes en la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede agregar etiquetas que indican el contenido de los mensajes. Por ejemplo, puede etiquetar por tipo de audiencia o problema de servicio. Etiquetar sus mensajes le permitirá visualizar tendencias e informar hallazgos. También puede usar las herramientas de escucha impulsadas por inteligencia artificial de Sprout para descubrir tendencias de opinión desde la bandeja de entrada. Las herramientas de escucha facilitan el seguimiento de los cambios en el sentimiento, lo que le permite compartir informes de manera oportuna y actuar sobre el sentimiento negativo antes de que sea demasiado tarde. Proporcione a sus clientes una experiencia social inolvidable de servicio al cliente
Ya sea que forme parte de un equipo de redes sociales que maneja el soporte social, parte de un equipo de soporte dedicado o un punto intermedio, concéntrese en sus objetivos de servicio al cliente. Luego, a medida que mide el rendimiento y las métricas de atención al cliente de las redes sociales, puede ajustar y atender mejor a sus clientes.
Pruebe Sprout Social gratis durante 30 días para comenzar a recopilar estos conocimientos y conocer a sus clientes en un nivel más profundo. Source link

Exceeding customer expectations isn’t as easy as it used to be. High inbound message volumes and rising customer care standards have left support teams hustling to keep resolution times low. It’s officially time to call in the bots. Customer service chatbots, that is.
Don’t panic—no robot can replace a diligent customer service professional. They can, however, quickly handle the frequently asked questions that eat at your team’s bandwidth and leave less time for more pressing support needs.
The consequences of long wait times for high-touch issues can quickly reach your business’s bottom line. According to The Sprout Social Index™ 2022, 36% of consumers say they’ll share a negative support experience with friends and family. A comparable 31% won’t complete their purchase, while 30% will buy from a competitor instead.
Humans and bots can work together to keep customers happy, even as expectations climb. In this article, we’ll cover everything you need to know about customer service chatbots, including tips on implementing a bot strategy that sounds anything but artificial. What are customer service chatbots? A customer service chatbot is a conversational commerce tool that provides customer assistance via text chat, voice command or both. Brands implement these chatbots on their websites and social messaging platforms like Facebook and Twitter DMs.
Self-service options like chatbots empower customers to problem solve on-demand so that reps can focus on more complex support needs.
There are two different types of customer service chatbots: Machine-learning AI chatbots
Rules-based chatbots What are AI chatbots? Machine-learning AI chatbots are programmed to self-learn as they’re introduced to new words, questions, sources of information and dialogue. These bots learn over time—the accuracy of their service improves as the volume of messages they engage with increases.
Amazon Alexa is one of the most famous examples of this bot type. If you have one in your home and think it’s becoming more attuned to your habits and preferences, it’s because she is.
These kinds of bots drive the dialogue and use context clues, embedded skills and conversation history to improve user experiences over time.
What are rule-based chatbots?
Then, there are rule-based chatbots, which follow a series of rules like a flowchart to drive a conversation. Rule-based customer service chatbots are often used for straightforward tasks such as providing basic information, answering frequently asked questions or performing simple transactions.
Rule-based bots give you more control over how your chatbots operate at every stage of the interaction.
Using chatbots for customer service: The pros and cons
The benefits of chatbots in customer service are enormous, but that doesn’t mean they are without limitations. Here are the pros and cons you need to know.
Con: Bots can only deal with limited scenarios Rule-based chatbots can’t address questions or concerns outside of their defined rules. That’s why they’re best suited for straightforward support needs.
If customers need help outside of the chatbot’s scope, how your team responds and picks up where the bot left off becomes critical. There’s nothing more frustrating—and churn-inducing—than getting passed from bot to bot before receiving a higher tier of support.
Pro: Bots deliver instant responses Customer service chatbots can increase overall customer satisfaction by boosting your team’s speed and efficiency.
According to the 2022 Salesforce State of the Connected Customer Report, 83% of consumers expect to interact with someone immediately when they contact a company. Once they hit send, you’re on the clock.
Self-service support options like chatbots help your business reach the new gold standard of care. These tools solve common support requests before they make it to your team’s ticket queue, satisfying customers and streamlining your work.
Con: Bots can make customer service experiences repetitive and circular
Earlier, I mentioned rule-based chatbots operate similarly to a flowchart. Have you ever seen a flow chart with way too many options? The path to your final result probably felt endless.
An over-complicated bot strategy can evoke this same feeling for your customers. When self-service support stops being intuitive and starts feeling like a job, customer satisfaction is sure to take a hit. Prevent this by routinely auditing your scripts and rules so the experience stays fresh and up-to-date.
Pro: Bots can provide service outside of business hours
Unlike chatbots, people have lives that need to be lived! If you’re one of the many social media managers or customer service reps who loses sleep over missed messages, chatbots can help you rest easy. Carollyn Montales Online Community Management Senior Specialist at Southern California Edison Read the Case Study
If your business prefers to have mostly human-to-human interactions with your audience, using chatbots for customer service can help you fill the gaps during off hours. A simple, automated message letting customers know when they can expect a response is often enough to make them feel seen and heard until someone’s back on the clock.
Con: Bots can only offer the basics
In a bot’s eyes, we’re all equal. That sounds nice, but it can be an affront to loyal or influential customers seeking a more human interaction.
At the end of the day, your reps are best-suited for providing tailored care experiences that exceeds expectations. Timely chatbot responses keep customers satisfied. Authentic customer care experiences drive loyalty and word-of-mouth praise.
Pro: Bots help scale your customer care team operations Phone, email, app, chat, text, DM—there is a never-ending list of ways that customers can reach out to your team. If you’re going to work successfully across multiple channels and technologies while offering quality experiences, you need to embrace automation.
Chatbots quickly answer FAQs and repetitive messages, so your team can shift their focus toward more pressing, complex challenges. The results of that teamwork are quicker issue resolution and happier humans on both sides of the conversation.
3 Examples of companies using customer service chatbots
Chatbot support adoption spread quickly. It’s easy to forget that just a few decades ago, the practice would have sounded like something straight out of a science fiction novel. Now, leading brands are supplementing their care approach to scale their operations, providing customers with high quality support faster.
Let’s see what those bots look like in action. Here’s how businesses are getting the most out of customer service chatbots on their website, as well as on Facebook and Twitter.
1. Domino’s
Domino’s has been a customer experience innovator since the launch of Domino’s Pizza Tracker® back in 2008. Their dedication to proactively addressing customer concerns—even simple ones like “I wonder when my pizza will get here?”—keeps their approach a cut above the rest. The brand’s approach to bot support further enriches their approach by supporting the end-to-end customer experience. It helps visitors place and track their orders without requiring app downloads or sign-ups, creating a frictionless experience that makes it easy to order again and again.
2. Caesars Sportsbook Who says a chatbot can’t make you feel like royalty? If you don’t believe it, check out Caesars Sportsbook’s Twitter customer service strategy. Their DM bot builds transparency between their support teams and their customers, all while offering the emperor treatment.
When you message Caesars Sportsbook, the bot immediately prompts you to provide all the relevant details needed for quality support. The instructions request just enough information to prevent time-consuming back-and-forth between customers and support agents without putting too much work on either party.
3. Corelle Corelle dishware is known for being as beautiful as it is strong. You could say the same thing about their Facebook customer service chatbot.
The bot creates transparency by clearly identifying itself as a bot while setting expectations on when and how one can reach human support. If customers proceed with the chatbot, they can choose from four other unique prompts to push the conversation along. Those prompts include “order support”, “product support”, “shopping help” and “feedback”.
These conversation paths drive quick, convenient solutions for simple problems 24/7, so agents can focus their working hours on the complex issues only they can solve.
How to set up customer service chatbots in Sprout
Sprout Social users can use our Bot Builder to create, preview and deploy chatbots on Twitter and Facebook in a matter of minutes.
In the Bot Builder, you can create a chatbot from scratch or use a template to help you get started. Whether you’re starting with a blank canvas or using a template, the first steps are the same. Select which profile you want your chatbot to monitor. Then, give your bot a name, an avatar and a description.
Once you click save, you’ll be brought to the screen where you’ll configure the chatbot. If you select a template, a decision tree with predetermined rules and script options will automatically populate in the configuration stage. You can run with it as is or add additional rules and completely customize the copy so the bot sounds and feels more on-brand. If you’re starting from scratch, you’ll need to build out your own script and decision tree based on “Bot Says” this and “User Clicks” that logic. Each chatbot interaction starts with a welcome message that greets users when they send a direct message to your brand. In addition to text, you can add photos, GIFs and up to three call-to-action buttons in your welcome message.
From there, you can edit or add quick replies and menu options that users click to prompt an auto-response and reach the next step in the bot-driven conversation. Once you’ve added all the necessary layers and considerations, click the eye icon along the right rail to preview and interact with your chatbot before activating it. For more guidance on how to set up chatbots and streamline customer care in Sprout, check out this learning portal lesson available to all Sprout customers and users in trial.
Customer-to-chatbot interactions will stream directly into the Smart Inbox, supporting seamless handoff between bot and human support. If you’re using Sprout’s integration with Salesforce, you can gain a 360-degree understanding of specific customer experiences in just a few clicks. Combined, these two tools pave a clear path for high-quality customer engagement. Turn to the Chatbot Report for more real-time bot strategy enhancements. This report features key metrics like Interaction Volume, Most Used Quick Replies and Bot Messages Sent. Combined, they help you get a more accurate picture of how people are actually interacting with your bot and where there are opportunities for improvement.
3 Tips on customer service chatbot copywriting
Chatbots can’t provide that human touch, but that doesn’t mean they have to sound entirely mechanical either. Your scripts can turn a bot interaction into a memorable, on-brand experience. It’s not about pretending bots are human, but writing their scripts so customers have a positive experience interacting with them.
1. Introduce your chatbot
Some people still have their reservations about chatbot support. Their skepticism is valid—a poor chatbot experience can quickly go from “helpful” to “hassle”.
Getting your customers to embrace bot support starts with transparency. Use an introductory message to set expectations on what your chatbot can help with from the get-go. That way, customers can opt-out of the chatbot experience and wait for a human source if they want to. 2. Give your chatbot a personality
A lot of brands worry that chatbots sound, well, too robotic. But with tools like Sprout’s Bot Builder, you can dictate what your bot sounds like, so why not give it a personality?
Remember SmarterChild, the snarky yet informative AOL instant messenger chatbot? By today’s standards, it’s a rudimentary chatbot, but it had a sarcastic personality that at its peak entertained 250,000 people per day. Personality is more than just how your chatbot ‘speaks.’ Sometimes brands will humanize their chatbot by giving it a name so the conversation feels more personable.
3. Keep your chatbot simple
Remember chatbots aren’t meant to replace humans, but to complement them. Even if you inject personality into your chatbot, keep your copy simple.
The ultimate goal is for chatbots to be helpful and provide solutions. Overly flowery language, metaphors and $10 words will just complicate things for your customers. As you’re writing chatbot copy, lean into instinct and talk like a human would.
Get started with customer service chatbots
Using chatbots for customer service creates a win-win-win situation. Customers get speedy, efficient support for their most common issues, agents get to focus on the complex work only they can handle and businesses reap the benefits of increased satisfaction on both ends.
With help from Sprout’s Bot Builder, you can smash previous reply rate records on critical social customer service channels like Facebook and Twitter. Find out how it can complement your customer care strategy by starting a free, 30-day trial today. Source link

Si está creando una estrategia de marketing de contenido, probablemente primero esté buscando blogs. Los blogs te dan la oportunidad de profundizar en un tema. Para que pueda brindar valor a su audiencia y establecer su experiencia en el campo al mismo tiempo.
Dicho esto, escribir excelentes publicaciones de blog de manera consistente puede ser un desafío, especialmente si eres nuevo en esto. En esta guía, le brindamos 17 consejos esenciales de blogs para impulsar el blog de su marca.
Saltemos directamente.
1. Elige el nicho adecuado para tu blog
Cuando recién comienza, es importante concentrar sus esfuerzos en un nicho específico. Esto te ayudará a establecer una presencia en dicho nicho y construir tus lectores iniciales.
Comience con un tema amplio que sea relevante para su negocio. Luego divida esto en subtemas más específicos para que pueda reducir el nicho que sea perfecto para usted.
Por ejemplo, si su empresa crea varias herramientas de marketing, el marketing sería un tema amplio relevante para su negocio. Pero en lugar de escribir sobre temas generales de marketing, puede centrarse en subtemas relacionados con las herramientas que proporciona. Esto puede incluir marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y marketing en motores de búsqueda.
2. Investiga a tu audiencia
Puede estar escribiendo contenido que sea relevante para su negocio, pero ¿para quién está escribiendo realmente? Uno de los primeros consejos sobre blogs que podemos compartir es asegurarnos de que sepa exactamente quién es su público objetivo. Esto sentará el precedente de cómo debería verse el resto de su estrategia de blogs.
Cuando establece quién es su audiencia, se vuelve más fácil comprender sus necesidades, intereses y puntos débiles. Luego podrá crear una estrategia de blogs que resuene con ellos.
3. Inspírate en los blogs de la competencia
Un consejo importante para los blogs principiantes es mirar lo que están haciendo sus competidores. ¿Sobre qué temas están escribiendo? ¿Cómo están discutiendo los temas clave? Esto debería darle algo de inspiración sobre qué escribir y qué temas están funcionando bien.
Herramientas como Site Explorer y BuzzSumo de Ahrefs te brindan un análisis detallado del contenido de tus competidores. Con estas herramientas, podrá buscar URL específicas y ver qué páginas funcionan bien según la cantidad de acciones sociales. 4. Escribe un blog sobre los temas que busca tu audiencia
Si bien los blogs de la competencia son una gran fuente de inspiración, no confíe solo en ellos. Sus competidores podrían perderse una serie de temas sobre los que su audiencia realmente quiere aprender. Así que asegúrese de investigar un poco para ver específicamente qué está buscando su audiencia.
Answer the Public y Google Keyword Planner son algunas de las principales herramientas que le permitirán realizar investigaciones de palabras clave de forma gratuita. SEMrush es una opción aún más robusta que ofrece una herramienta de investigación de temas dedicada. Este consejo de blogs lo ayuda a descubrir temas que resuenan con su audiencia y obtener consejos prácticos sobre qué palabras clave usar. Antes de crear contenido basado en estos temas, asegúrese de comprender la intención de búsqueda. Esto implicaría comprender el “por qué” detrás de la búsqueda.
Busque las publicaciones de blog más populares para el término de búsqueda y vea lo que otros están creando. Vea qué formatos y ángulos parecen dominar los resultados de búsqueda. Esto puede darle una idea de cómo puede crear una publicación de blog que satisfaga la intención de búsqueda para esa consulta.
5. Crea un calendario de publicaciones para tu blog
La consistencia es la clave para lograr el éxito de los blogs. Desea producir contenido de alta calidad regularmente para que sus lectores sepan que pueden confiar en usted. Uno de los mejores consejos de blogs para garantizar la consistencia de la publicación es crear un calendario editorial.
Su calendario de publicación proporciona un resumen de todos los temas que planea abordar en las próximas semanas. Esto asegura que nunca se quede sin ideas y que siempre tenga algo sobre lo que escribir. Incluso establece una línea de tiempo de publicación para que pueda mantenerse al día con sus esfuerzos de blogs.
6. Aprovecha los datos para planificar tu blog
Los datos son la herramienta perfecta para mejorar su estrategia de blogs. Para empezar, proporciona información valiosa sobre qué escribir y con qué frecuencia debe publicar. Esto implicaría observar datos sobre qué temas y tipos de blog funcionan bien con su audiencia.
Además, puede planificar su frecuencia de publicación probando diferentes variaciones para ver qué funciona mejor. Por ejemplo, puede notar que mantener un programa de publicación semanal es ideal para atraer a sus lectores.
Además de esto, los datos lo ayudan a respaldar sus afirmaciones y crear contenido más persuasivo. Este consejo para blogs es una forma efectiva de aumentar la credibilidad de las publicaciones de blog y ganar lectores leales.
7. Varíe los tipos de blog
Escribir sobre los mismos temas de siempre de la misma manera puede volverse aburrido después de un tiempo. Mantén a tus lectores interesados ​​e intrigados diversificando tus tipos de contenido.
Comience jugando con diferentes formatos de blog. Aquí hay algunas ideas que puede usar: listas
Cómo hacerlo
Publicaciones de comparación
Guías
Errores a evitar
Piezas de liderazgo de pensamiento
Entrevistas
preguntas frecuentes
infografías Por ejemplo, el blog de Canva utiliza una amplia variedad de formatos de blog, desde listas hasta guías informativas y publicaciones de procedimientos. 8. Aprovecha el contenido reutilizado
Mientras estamos en el tema, es una buena idea aprovechar al máximo la reutilización de contenido. Considere reutilizar otros tipos de contenido para su blog. Por ejemplo, puede convertir su sesión de entrevista de Facebook Live en una publicación de blog.
Alternativamente, puede reutilizar las publicaciones de su blog en videos cortos e infografías. Esto facilitará la promoción de la publicación a través de otras plataformas.
9. Crea titulares convincentes
El contenido de la publicación de tu blog puede ser la parte que proporcione valor real a tus lectores. Pero es el titular lo que hará que lo lean en primer lugar. Por lo tanto, escribir titulares convincentes que llamen la atención es un consejo imperdible para los bloggers.
Puedes probar diferentes fórmulas para encontrar la mezcla perfecta. En general, esto implicaría un adjetivo, una palabra clave y una promesa. Luego, use el Analizador de titulares gratuito de MonsterInsights para probar la fuerza de sus titulares. Esta herramienta puntúa tu titular y proporciona sugerencias sobre cómo mejorarlo. 10. Incluye imágenes
A nadie le gusta leer grandes bloques de texto (al menos no en Internet). Cuando las publicaciones de su blog solo tienen contenido de texto, es fácil que los lectores pierdan interés en el medio. Intente retener su compromiso con las imágenes para dividir su texto.
La visualización de datos es una de las mejores formas de incluir elementos visuales en las publicaciones de tu blog. Incluso puede incluir ejemplos visuales y capturas de pantalla para transmitir su mensaje de manera más efectiva.
11. Incorpora una estrategia de enlaces
Una estrategia sólida de enlaces es esencial para mejorar la autoridad y el ranking de su blog en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google. Debe considerar tres tipos principales de enlaces para su estrategia: vínculos de retroceso – Estos son enlaces que llegan a su sitio desde otros sitios web. La mejor manera de recopilarlos es escribiendo publicaciones de blog de alta calidad a las que otros quieran vincular.
Vínculos internos – Estos son enlaces en las publicaciones de su blog que se conectan a otras páginas o artículos dentro de su propio sitio web. Ayudan a mejorar la experiencia del usuario al permitirles explorar fácilmente otro contenido relevante en su sitio.
Enlaces externos – Estos son enlaces a sitios web de terceros. Ayudan a agregar credibilidad a sus afirmaciones al conectarlas con la fuente original. 12. Invierte en el diseño de tu blog
Además de las imágenes en las publicaciones de su blog, el diseño general de su blog es importante cuando intenta atraer a su audiencia. Tu blog debe ser fácil de navegar y debe ser atractivo a la vista. Aproveche al máximo las miniaturas, las categorías de blog y los espacios en blanco para lograrlo. Por ejemplo, el blog de Slack utiliza muchos espacios en blanco y miniaturas atractivas. 13. Crea contenido que valga la pena compartir
Sus lectores pueden ser un recurso poderoso para promocionar el contenido de su blog. Pero para aprovechar al máximo este recurso, debe crear contenido que valga la pena compartir.
Esto implicaría crear contenido que aborde las necesidades de sus lectores y los puntos débiles comunes. Respaldarlo con información procesable y datos actualizados para que los lectores se sientan inclinados a compartir la publicación con su red.
14. Escribe para los lectores pero pensando en el SEO
Uno de los consejos más importantes para los blogs es recordar que estás escribiendo primero para los lectores. Por lo tanto, es crucial tener en cuenta la legibilidad al escribir las publicaciones de su blog.
La forma más fácil de hacerlo es escribiendo como hablas. Use un tono conversacional para que cuando las personas lean la publicación, sientan que les está hablando. Además, use párrafos cortos y divida las oraciones largas para asegurarse de que la publicación sea fácil de leer.
Al mismo tiempo, aún debe tener en cuenta el SEO al escribir sus publicaciones. Siga los consejos esenciales de SEO, como el uso de subtítulos y enlaces cuando corresponda.
15. Promociona tu contenido
Una estrategia de promoción de contenido creativo contribuirá al éxito de su blog. Promociona las últimas publicaciones de tu blog para atraer a más lectores e impulsar el compromiso.
Los boletines por correo electrónico son una forma efectiva de promocionar el contenido de su blog. Además, aproveche el marketing en redes sociales para compartir sus publicaciones con un público más amplio. Según una encuesta de SEMrush, el 73 % de los encuestados utilizan las redes sociales para promocionar su contenido.
Sin embargo, dado que los videos y las imágenes son los tipos de contenido de redes sociales más atractivos, es posible que sus publicaciones de enlaces no obtengan demasiados clics. Considere compartir puntos clave y hechos de la publicación a través de videos cortos y gráficos originales. Esto ayudará a atraer más lectores a tu blog.
Además de esto, asegúrese de publicar en el momento adecuado para generar más compromisos. Las herramientas de publicación de Sprout Social te ayudarán a descubrir el mejor momento para publicar. Incluso puede programar sus publicaciones para que se publiquen automáticamente en momentos óptimos, para que no se pierda oportunidades clave. 16. Considere la posibilidad de actualizar el contenido anterior
Google ama el contenido nuevo. Entonces, si tiene toneladas de publicaciones de blog con información desactualizada, se verá mal para su SEO.
Debe actualizar su contenido anterior regularmente para mantener las cosas frescas. Esto puede implicar reemplazar los datos más antiguos por otros más nuevos. Además, debe actualizar sus consejos e instrucciones según el panorama actual y los últimos cambios de la industria.
17. Utilice análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
Finalmente, vigile de cerca el rendimiento de las publicaciones de su blog. Los datos de estos esfuerzos informarán cómo mejorar su estrategia de blogs.
Por ejemplo, podrá ver qué formatos de blog les gustan más a sus lectores. Luego puede actualizar su calendario editorial para incluir más de estos formatos en el futuro.
Empieza a poner en práctica estos consejos para blogs
Los consejos de blogs que hemos compartido anteriormente pueden darle el impulso que necesita para hacer crecer su marca. Aprovéchalos al máximo para crear una nueva estrategia de blogs desde cero o perfeccionar una existente. Además, obtenga ayuda de las herramientas de publicación de Sprout para respaldar los esfuerzos de promoción de su blog. Source link