Category "Social Media Marketing"

Exceeding customer expectations isn’t as easy as it used to be. High inbound message volumes and rising customer care standards have left support teams hustling to keep resolution times low. It’s officially time to call in the bots. Customer service chatbots, that is.
Don’t panic—no robot can replace a diligent customer service professional. They can, however, quickly handle the frequently asked questions that eat at your team’s bandwidth and leave less time for more pressing support needs.
The consequences of long wait times for high-touch issues can quickly reach your business’s bottom line. According to The Sprout Social Index™ 2022, 36% of consumers say they’ll share a negative support experience with friends and family. A comparable 31% won’t complete their purchase, while 30% will buy from a competitor instead.
Humans and bots can work together to keep customers happy, even as expectations climb. In this article, we’ll cover everything you need to know about customer service chatbots, including tips on implementing a bot strategy that sounds anything but artificial. What are customer service chatbots? A customer service chatbot is a conversational commerce tool that provides customer assistance via text chat, voice command or both. Brands implement these chatbots on their websites and social messaging platforms like Facebook and Twitter DMs.
Self-service options like chatbots empower customers to problem solve on-demand so that reps can focus on more complex support needs.
There are two different types of customer service chatbots: Machine-learning AI chatbots
Rules-based chatbots What are AI chatbots? Machine-learning AI chatbots are programmed to self-learn as they’re introduced to new words, questions, sources of information and dialogue. These bots learn over time—the accuracy of their service improves as the volume of messages they engage with increases.
Amazon Alexa is one of the most famous examples of this bot type. If you have one in your home and think it’s becoming more attuned to your habits and preferences, it’s because she is.
These kinds of bots drive the dialogue and use context clues, embedded skills and conversation history to improve user experiences over time.
What are rule-based chatbots?
Then, there are rule-based chatbots, which follow a series of rules like a flowchart to drive a conversation. Rule-based customer service chatbots are often used for straightforward tasks such as providing basic information, answering frequently asked questions or performing simple transactions.
Rule-based bots give you more control over how your chatbots operate at every stage of the interaction.
Using chatbots for customer service: The pros and cons
The benefits of chatbots in customer service are enormous, but that doesn’t mean they are without limitations. Here are the pros and cons you need to know.
Con: Bots can only deal with limited scenarios Rule-based chatbots can’t address questions or concerns outside of their defined rules. That’s why they’re best suited for straightforward support needs.
If customers need help outside of the chatbot’s scope, how your team responds and picks up where the bot left off becomes critical. There’s nothing more frustrating—and churn-inducing—than getting passed from bot to bot before receiving a higher tier of support.
Pro: Bots deliver instant responses Customer service chatbots can increase overall customer satisfaction by boosting your team’s speed and efficiency.
According to the 2022 Salesforce State of the Connected Customer Report, 83% of consumers expect to interact with someone immediately when they contact a company. Once they hit send, you’re on the clock.
Self-service support options like chatbots help your business reach the new gold standard of care. These tools solve common support requests before they make it to your team’s ticket queue, satisfying customers and streamlining your work.
Con: Bots can make customer service experiences repetitive and circular
Earlier, I mentioned rule-based chatbots operate similarly to a flowchart. Have you ever seen a flow chart with way too many options? The path to your final result probably felt endless.
An over-complicated bot strategy can evoke this same feeling for your customers. When self-service support stops being intuitive and starts feeling like a job, customer satisfaction is sure to take a hit. Prevent this by routinely auditing your scripts and rules so the experience stays fresh and up-to-date.
Pro: Bots can provide service outside of business hours
Unlike chatbots, people have lives that need to be lived! If you’re one of the many social media managers or customer service reps who loses sleep over missed messages, chatbots can help you rest easy. Carollyn Montales Online Community Management Senior Specialist at Southern California Edison Read the Case Study
If your business prefers to have mostly human-to-human interactions with your audience, using chatbots for customer service can help you fill the gaps during off hours. A simple, automated message letting customers know when they can expect a response is often enough to make them feel seen and heard until someone’s back on the clock.
Con: Bots can only offer the basics
In a bot’s eyes, we’re all equal. That sounds nice, but it can be an affront to loyal or influential customers seeking a more human interaction.
At the end of the day, your reps are best-suited for providing tailored care experiences that exceeds expectations. Timely chatbot responses keep customers satisfied. Authentic customer care experiences drive loyalty and word-of-mouth praise.
Pro: Bots help scale your customer care team operations Phone, email, app, chat, text, DM—there is a never-ending list of ways that customers can reach out to your team. If you’re going to work successfully across multiple channels and technologies while offering quality experiences, you need to embrace automation.
Chatbots quickly answer FAQs and repetitive messages, so your team can shift their focus toward more pressing, complex challenges. The results of that teamwork are quicker issue resolution and happier humans on both sides of the conversation.
3 Examples of companies using customer service chatbots
Chatbot support adoption spread quickly. It’s easy to forget that just a few decades ago, the practice would have sounded like something straight out of a science fiction novel. Now, leading brands are supplementing their care approach to scale their operations, providing customers with high quality support faster.
Let’s see what those bots look like in action. Here’s how businesses are getting the most out of customer service chatbots on their website, as well as on Facebook and Twitter.
1. Domino’s
Domino’s has been a customer experience innovator since the launch of Domino’s Pizza Tracker® back in 2008. Their dedication to proactively addressing customer concerns—even simple ones like “I wonder when my pizza will get here?”—keeps their approach a cut above the rest. The brand’s approach to bot support further enriches their approach by supporting the end-to-end customer experience. It helps visitors place and track their orders without requiring app downloads or sign-ups, creating a frictionless experience that makes it easy to order again and again.
2. Caesars Sportsbook Who says a chatbot can’t make you feel like royalty? If you don’t believe it, check out Caesars Sportsbook’s Twitter customer service strategy. Their DM bot builds transparency between their support teams and their customers, all while offering the emperor treatment.
When you message Caesars Sportsbook, the bot immediately prompts you to provide all the relevant details needed for quality support. The instructions request just enough information to prevent time-consuming back-and-forth between customers and support agents without putting too much work on either party.
3. Corelle Corelle dishware is known for being as beautiful as it is strong. You could say the same thing about their Facebook customer service chatbot.
The bot creates transparency by clearly identifying itself as a bot while setting expectations on when and how one can reach human support. If customers proceed with the chatbot, they can choose from four other unique prompts to push the conversation along. Those prompts include “order support”, “product support”, “shopping help” and “feedback”.
These conversation paths drive quick, convenient solutions for simple problems 24/7, so agents can focus their working hours on the complex issues only they can solve.
How to set up customer service chatbots in Sprout
Sprout Social users can use our Bot Builder to create, preview and deploy chatbots on Twitter and Facebook in a matter of minutes.
In the Bot Builder, you can create a chatbot from scratch or use a template to help you get started. Whether you’re starting with a blank canvas or using a template, the first steps are the same. Select which profile you want your chatbot to monitor. Then, give your bot a name, an avatar and a description.
Once you click save, you’ll be brought to the screen where you’ll configure the chatbot. If you select a template, a decision tree with predetermined rules and script options will automatically populate in the configuration stage. You can run with it as is or add additional rules and completely customize the copy so the bot sounds and feels more on-brand. If you’re starting from scratch, you’ll need to build out your own script and decision tree based on “Bot Says” this and “User Clicks” that logic. Each chatbot interaction starts with a welcome message that greets users when they send a direct message to your brand. In addition to text, you can add photos, GIFs and up to three call-to-action buttons in your welcome message.
From there, you can edit or add quick replies and menu options that users click to prompt an auto-response and reach the next step in the bot-driven conversation. Once you’ve added all the necessary layers and considerations, click the eye icon along the right rail to preview and interact with your chatbot before activating it. For more guidance on how to set up chatbots and streamline customer care in Sprout, check out this learning portal lesson available to all Sprout customers and users in trial.
Customer-to-chatbot interactions will stream directly into the Smart Inbox, supporting seamless handoff between bot and human support. If you’re using Sprout’s integration with Salesforce, you can gain a 360-degree understanding of specific customer experiences in just a few clicks. Combined, these two tools pave a clear path for high-quality customer engagement. Turn to the Chatbot Report for more real-time bot strategy enhancements. This report features key metrics like Interaction Volume, Most Used Quick Replies and Bot Messages Sent. Combined, they help you get a more accurate picture of how people are actually interacting with your bot and where there are opportunities for improvement.
3 Tips on customer service chatbot copywriting
Chatbots can’t provide that human touch, but that doesn’t mean they have to sound entirely mechanical either. Your scripts can turn a bot interaction into a memorable, on-brand experience. It’s not about pretending bots are human, but writing their scripts so customers have a positive experience interacting with them.
1. Introduce your chatbot
Some people still have their reservations about chatbot support. Their skepticism is valid—a poor chatbot experience can quickly go from “helpful” to “hassle”.
Getting your customers to embrace bot support starts with transparency. Use an introductory message to set expectations on what your chatbot can help with from the get-go. That way, customers can opt-out of the chatbot experience and wait for a human source if they want to. 2. Give your chatbot a personality
A lot of brands worry that chatbots sound, well, too robotic. But with tools like Sprout’s Bot Builder, you can dictate what your bot sounds like, so why not give it a personality?
Remember SmarterChild, the snarky yet informative AOL instant messenger chatbot? By today’s standards, it’s a rudimentary chatbot, but it had a sarcastic personality that at its peak entertained 250,000 people per day. Personality is more than just how your chatbot ‘speaks.’ Sometimes brands will humanize their chatbot by giving it a name so the conversation feels more personable.
3. Keep your chatbot simple
Remember chatbots aren’t meant to replace humans, but to complement them. Even if you inject personality into your chatbot, keep your copy simple.
The ultimate goal is for chatbots to be helpful and provide solutions. Overly flowery language, metaphors and $10 words will just complicate things for your customers. As you’re writing chatbot copy, lean into instinct and talk like a human would.
Get started with customer service chatbots
Using chatbots for customer service creates a win-win-win situation. Customers get speedy, efficient support for their most common issues, agents get to focus on the complex work only they can handle and businesses reap the benefits of increased satisfaction on both ends.
With help from Sprout’s Bot Builder, you can smash previous reply rate records on critical social customer service channels like Facebook and Twitter. Find out how it can complement your customer care strategy by starting a free, 30-day trial today. Source link

Si está creando una estrategia de marketing de contenido, probablemente primero esté buscando blogs. Los blogs te dan la oportunidad de profundizar en un tema. Para que pueda brindar valor a su audiencia y establecer su experiencia en el campo al mismo tiempo.
Dicho esto, escribir excelentes publicaciones de blog de manera consistente puede ser un desafío, especialmente si eres nuevo en esto. En esta guía, le brindamos 17 consejos esenciales de blogs para impulsar el blog de su marca.
Saltemos directamente.
1. Elige el nicho adecuado para tu blog
Cuando recién comienza, es importante concentrar sus esfuerzos en un nicho específico. Esto te ayudará a establecer una presencia en dicho nicho y construir tus lectores iniciales.
Comience con un tema amplio que sea relevante para su negocio. Luego divida esto en subtemas más específicos para que pueda reducir el nicho que sea perfecto para usted.
Por ejemplo, si su empresa crea varias herramientas de marketing, el marketing sería un tema amplio relevante para su negocio. Pero en lugar de escribir sobre temas generales de marketing, puede centrarse en subtemas relacionados con las herramientas que proporciona. Esto puede incluir marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y marketing en motores de búsqueda.
2. Investiga a tu audiencia
Puede estar escribiendo contenido que sea relevante para su negocio, pero ¿para quién está escribiendo realmente? Uno de los primeros consejos sobre blogs que podemos compartir es asegurarnos de que sepa exactamente quién es su público objetivo. Esto sentará el precedente de cómo debería verse el resto de su estrategia de blogs.
Cuando establece quién es su audiencia, se vuelve más fácil comprender sus necesidades, intereses y puntos débiles. Luego podrá crear una estrategia de blogs que resuene con ellos.
3. Inspírate en los blogs de la competencia
Un consejo importante para los blogs principiantes es mirar lo que están haciendo sus competidores. ¿Sobre qué temas están escribiendo? ¿Cómo están discutiendo los temas clave? Esto debería darle algo de inspiración sobre qué escribir y qué temas están funcionando bien.
Herramientas como Site Explorer y BuzzSumo de Ahrefs te brindan un análisis detallado del contenido de tus competidores. Con estas herramientas, podrá buscar URL específicas y ver qué páginas funcionan bien según la cantidad de acciones sociales. 4. Escribe un blog sobre los temas que busca tu audiencia
Si bien los blogs de la competencia son una gran fuente de inspiración, no confíe solo en ellos. Sus competidores podrían perderse una serie de temas sobre los que su audiencia realmente quiere aprender. Así que asegúrese de investigar un poco para ver específicamente qué está buscando su audiencia.
Answer the Public y Google Keyword Planner son algunas de las principales herramientas que le permitirán realizar investigaciones de palabras clave de forma gratuita. SEMrush es una opción aún más robusta que ofrece una herramienta de investigación de temas dedicada. Este consejo de blogs lo ayuda a descubrir temas que resuenan con su audiencia y obtener consejos prácticos sobre qué palabras clave usar. Antes de crear contenido basado en estos temas, asegúrese de comprender la intención de búsqueda. Esto implicaría comprender el “por qué” detrás de la búsqueda.
Busque las publicaciones de blog más populares para el término de búsqueda y vea lo que otros están creando. Vea qué formatos y ángulos parecen dominar los resultados de búsqueda. Esto puede darle una idea de cómo puede crear una publicación de blog que satisfaga la intención de búsqueda para esa consulta.
5. Crea un calendario de publicaciones para tu blog
La consistencia es la clave para lograr el éxito de los blogs. Desea producir contenido de alta calidad regularmente para que sus lectores sepan que pueden confiar en usted. Uno de los mejores consejos de blogs para garantizar la consistencia de la publicación es crear un calendario editorial.
Su calendario de publicación proporciona un resumen de todos los temas que planea abordar en las próximas semanas. Esto asegura que nunca se quede sin ideas y que siempre tenga algo sobre lo que escribir. Incluso establece una línea de tiempo de publicación para que pueda mantenerse al día con sus esfuerzos de blogs.
6. Aprovecha los datos para planificar tu blog
Los datos son la herramienta perfecta para mejorar su estrategia de blogs. Para empezar, proporciona información valiosa sobre qué escribir y con qué frecuencia debe publicar. Esto implicaría observar datos sobre qué temas y tipos de blog funcionan bien con su audiencia.
Además, puede planificar su frecuencia de publicación probando diferentes variaciones para ver qué funciona mejor. Por ejemplo, puede notar que mantener un programa de publicación semanal es ideal para atraer a sus lectores.
Además de esto, los datos lo ayudan a respaldar sus afirmaciones y crear contenido más persuasivo. Este consejo para blogs es una forma efectiva de aumentar la credibilidad de las publicaciones de blog y ganar lectores leales.
7. Varíe los tipos de blog
Escribir sobre los mismos temas de siempre de la misma manera puede volverse aburrido después de un tiempo. Mantén a tus lectores interesados ​​e intrigados diversificando tus tipos de contenido.
Comience jugando con diferentes formatos de blog. Aquí hay algunas ideas que puede usar: listas
Cómo hacerlo
Publicaciones de comparación
Guías
Errores a evitar
Piezas de liderazgo de pensamiento
Entrevistas
preguntas frecuentes
infografías Por ejemplo, el blog de Canva utiliza una amplia variedad de formatos de blog, desde listas hasta guías informativas y publicaciones de procedimientos. 8. Aprovecha el contenido reutilizado
Mientras estamos en el tema, es una buena idea aprovechar al máximo la reutilización de contenido. Considere reutilizar otros tipos de contenido para su blog. Por ejemplo, puede convertir su sesión de entrevista de Facebook Live en una publicación de blog.
Alternativamente, puede reutilizar las publicaciones de su blog en videos cortos e infografías. Esto facilitará la promoción de la publicación a través de otras plataformas.
9. Crea titulares convincentes
El contenido de la publicación de tu blog puede ser la parte que proporcione valor real a tus lectores. Pero es el titular lo que hará que lo lean en primer lugar. Por lo tanto, escribir titulares convincentes que llamen la atención es un consejo imperdible para los bloggers.
Puedes probar diferentes fórmulas para encontrar la mezcla perfecta. En general, esto implicaría un adjetivo, una palabra clave y una promesa. Luego, use el Analizador de titulares gratuito de MonsterInsights para probar la fuerza de sus titulares. Esta herramienta puntúa tu titular y proporciona sugerencias sobre cómo mejorarlo. 10. Incluye imágenes
A nadie le gusta leer grandes bloques de texto (al menos no en Internet). Cuando las publicaciones de su blog solo tienen contenido de texto, es fácil que los lectores pierdan interés en el medio. Intente retener su compromiso con las imágenes para dividir su texto.
La visualización de datos es una de las mejores formas de incluir elementos visuales en las publicaciones de tu blog. Incluso puede incluir ejemplos visuales y capturas de pantalla para transmitir su mensaje de manera más efectiva.
11. Incorpora una estrategia de enlaces
Una estrategia sólida de enlaces es esencial para mejorar la autoridad y el ranking de su blog en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google. Debe considerar tres tipos principales de enlaces para su estrategia: vínculos de retroceso – Estos son enlaces que llegan a su sitio desde otros sitios web. La mejor manera de recopilarlos es escribiendo publicaciones de blog de alta calidad a las que otros quieran vincular.
Vínculos internos – Estos son enlaces en las publicaciones de su blog que se conectan a otras páginas o artículos dentro de su propio sitio web. Ayudan a mejorar la experiencia del usuario al permitirles explorar fácilmente otro contenido relevante en su sitio.
Enlaces externos – Estos son enlaces a sitios web de terceros. Ayudan a agregar credibilidad a sus afirmaciones al conectarlas con la fuente original. 12. Invierte en el diseño de tu blog
Además de las imágenes en las publicaciones de su blog, el diseño general de su blog es importante cuando intenta atraer a su audiencia. Tu blog debe ser fácil de navegar y debe ser atractivo a la vista. Aproveche al máximo las miniaturas, las categorías de blog y los espacios en blanco para lograrlo. Por ejemplo, el blog de Slack utiliza muchos espacios en blanco y miniaturas atractivas. 13. Crea contenido que valga la pena compartir
Sus lectores pueden ser un recurso poderoso para promocionar el contenido de su blog. Pero para aprovechar al máximo este recurso, debe crear contenido que valga la pena compartir.
Esto implicaría crear contenido que aborde las necesidades de sus lectores y los puntos débiles comunes. Respaldarlo con información procesable y datos actualizados para que los lectores se sientan inclinados a compartir la publicación con su red.
14. Escribe para los lectores pero pensando en el SEO
Uno de los consejos más importantes para los blogs es recordar que estás escribiendo primero para los lectores. Por lo tanto, es crucial tener en cuenta la legibilidad al escribir las publicaciones de su blog.
La forma más fácil de hacerlo es escribiendo como hablas. Use un tono conversacional para que cuando las personas lean la publicación, sientan que les está hablando. Además, use párrafos cortos y divida las oraciones largas para asegurarse de que la publicación sea fácil de leer.
Al mismo tiempo, aún debe tener en cuenta el SEO al escribir sus publicaciones. Siga los consejos esenciales de SEO, como el uso de subtítulos y enlaces cuando corresponda.
15. Promociona tu contenido
Una estrategia de promoción de contenido creativo contribuirá al éxito de su blog. Promociona las últimas publicaciones de tu blog para atraer a más lectores e impulsar el compromiso.
Los boletines por correo electrónico son una forma efectiva de promocionar el contenido de su blog. Además, aproveche el marketing en redes sociales para compartir sus publicaciones con un público más amplio. Según una encuesta de SEMrush, el 73 % de los encuestados utilizan las redes sociales para promocionar su contenido.
Sin embargo, dado que los videos y las imágenes son los tipos de contenido de redes sociales más atractivos, es posible que sus publicaciones de enlaces no obtengan demasiados clics. Considere compartir puntos clave y hechos de la publicación a través de videos cortos y gráficos originales. Esto ayudará a atraer más lectores a tu blog.
Además de esto, asegúrese de publicar en el momento adecuado para generar más compromisos. Las herramientas de publicación de Sprout Social te ayudarán a descubrir el mejor momento para publicar. Incluso puede programar sus publicaciones para que se publiquen automáticamente en momentos óptimos, para que no se pierda oportunidades clave. 16. Considere la posibilidad de actualizar el contenido anterior
Google ama el contenido nuevo. Entonces, si tiene toneladas de publicaciones de blog con información desactualizada, se verá mal para su SEO.
Debe actualizar su contenido anterior regularmente para mantener las cosas frescas. Esto puede implicar reemplazar los datos más antiguos por otros más nuevos. Además, debe actualizar sus consejos e instrucciones según el panorama actual y los últimos cambios de la industria.
17. Utilice análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
Finalmente, vigile de cerca el rendimiento de las publicaciones de su blog. Los datos de estos esfuerzos informarán cómo mejorar su estrategia de blogs.
Por ejemplo, podrá ver qué formatos de blog les gustan más a sus lectores. Luego puede actualizar su calendario editorial para incluir más de estos formatos en el futuro.
Empieza a poner en práctica estos consejos para blogs
Los consejos de blogs que hemos compartido anteriormente pueden darle el impulso que necesita para hacer crecer su marca. Aprovéchalos al máximo para crear una nueva estrategia de blogs desde cero o perfeccionar una existente. Además, obtenga ayuda de las herramientas de publicación de Sprout para respaldar los esfuerzos de promoción de su blog. Source link

Content marketing puts you on the map so potential customers know who you are. It acts as a mix of resources that help you build a relationship of trust with your audience along their buying journey from awareness to decision.
As content marketing has grown over the years, it has incorporated many different types of content across platforms. This means brands need a diverse strategy to incorporate everything from SEO (search engine optimization) to social media management.
In this comprehensive piece, you’ll learn how to create a content marketing strategy and where it fits within each stage of the marketing funnel. You will also find examples of brands creating dynamic content to execute innovative content strategies. What is content marketing?
Content marketing is the process of creating and distributing valuable content to attract new leads and convert them into customers.
Content helps you answer relevant questions from your customers or talk about topics of interest using social media, blogs, videos or emails. This creates trust and inspires your customers to look to you for advice.
When you distribute this curated content to your customers, they know exactly what to expect from you. And during the purchasing phase, they’ll recall your brand above your competitors.
Overall, content marketing is a long-term strategy that helps you become more competitive. Some of its key business benefits are: Increases your online visibility when you post relevant content with frequency
Boosts loyalty as you become a trusted source of information
Generates more leads as you target specific customer stages
Builds relationships with customers when your product or service solves their problems
Creates awareness around your brand mission and values Who is involved in content marketing & what do they do?
Content marketing is a process that involves multiple steps, from content ideation and creation to optimization and distribution. This is why you need a well-structured content marketing team that can adapt to new formats and your audience’s preferences. There are many different ways to staff a content team, but here are the most common roles and responsibilities tied to each one.
Content strategist
A content strategist manages the content marketing strategy for a business, ensuring every piece of content supports an overall goal. They also plan, design, create, edit and publish content that aligns with their audience’s needs.
Professionals in this role handle all elements of a content marketing strategy and are supported by a team of content creators and experts. Here are some of the responsibilities that fall within the content strategist role: Researches and analyzes customer trends to get in-depth knowledge about industry topics.
Develops content strategies that move qualified leads through the marketing funnel.
Collaborates with the content team to implement the content marketing strategy.
Measures and reports the performance of the content marketing strategy efforts with analytics tools. SEO strategist
The SEO strategist identifies opportunities to optimize content for search engines. Their goal is to drive more organic traffic to your website. This is why they’re in charge of implementing the SEO factor into your content marketing strategy.
Here are some of the responsibilities of an SEO strategist: Performs competitive keyword research to identify relevant searches that target all stages of the marketing funnel.
Creates content briefs that guide writers on the organic requirements of a content piece.
Follows on-page, off-page and technical SEO best practices for website pages.
Monitors metrics that summarize your organic search performance to inform opportunities for optimization. Content creators
Content creators generate the content that fuels your content marketing strategy. They follow your instructions to create high-quality content pieces that meet your needs.
Some content creator roles and their responsibilities include: Writers: Create long and short-form content with proper spelling, grammar and follow on-page SEO best practices. They develop written content that combines storytelling and brand guidelines to educate, persuade or engage with your audience. Some types of content they write are ad copy, website copy, ebooks or whitepapers.
Graphic designers: Crafts striking visuals that capture the interest of your audience. They create a variety of content (charts, logos, graphics, etc.) that line up with your brand’s visual identity to synthesize content in a shareable format that goes beyond text.
Video editors: Edits raw video content by cutting footage and improving audio. They use storyboarding and scripts to create videos for social and other platforms. Editors
Editors review every piece of content made by the content marketing team to ensure it’s error-free and meets a high standard of quality. They also make sure content aligns with brand guidelines to create a cohesive brand identity and experience. They’re often the key to scaling content production through freelancers, as they can maintain quality while increasing quantity.
These are some of the responsibilities of an editor: Checks word choice, style, tone and brand voice on every piece of content.
Manages the editorial calendar so scheduled content is published on time.
Collaborates with content creators to deliver high-quality content pieces.
Edits/writes existing and new content. Social media manager
A social media manager promotes your content marketing assets on social media channels to build an audience and direct them back to your website. They have extensive knowledge of social media marketing strategies to improve the chances of your audience engaging with your brand.
Here are some responsibilities that fall within the social media manager role: Monitors and reports the performance of your social media marketing efforts.
Grows your brand’s social media community by actively posting and engaging with your audience.
Repurposes content for social media platforms in which your brand is present.
Studies trends and audience behavior to drive new social media content strategies. Crafting a successful content marketing strategy
It’s important to note that before crafting a strategy, you should come up with a content marketing plan. This helps you define what success means so you can achieve specific goals.
Here are some principles to follow when creating a content marketing strategy: Define your brand offering and positioning: Understand what makes you different from your competition so you can structure and define your brand’s messaging. This helps you clearly communicate your value proposition, which is necessary to make your brand distinguishable.
Identify your audience: After forming your brand personality, it is important to know who you’re going to communicate with. Knowing your audience allows you to create content tailored to their needs and interests.
Research your competitors: When you release your content, it’s not only you and your audience out there. You have competition. Researching them helps you identify the strategies or content they’re using, so you can come up with something better.
Measure your results and polish your strategy: Your content marketing strategy won’t always be the same. It will evolve. That’s why you have to measure your results, identify what works and what doesn’t to polish your strategy as needed.
Create valuable and relevant content: Ultimately, delivering content that helps or educates your audience about topics of relevance to them is a vital part of a content marketing strategy. So make sure your content resonates. Aside from these principles, here are channels and formats that will often support your content marketing strategy: Social media profiles: Your social media profile puts your brand out there so you can reach out to a broader audience. Initially, social media was a place for connection by igniting conversations, but it has grown to be much more. Now, social media platforms act as distribution channels for content, ideas and movements or even as a way for small businesses to promote their products against larger organizations.
Blog: A blog provides information to your audience and builds a stronger relationship between them and your brand. Blogs are a great way to boost your brand awareness and repurpose content to use on your social media. It also helps companies stay relevant to industry topics their audience is interested in.
Email: This is a direct line of communication between you and your audience to share valuable and personalized content. Your subscribers can get news or promotions from you in just seconds, which makes it an affordable and fast way of communication. Also, emails can be automated and scheduled to be sent at optimal times based on different time zones.
Videos: Videos tell the viewer a story that’s often educational, entertaining and digestible. This is why it helps companies reach their audience across platforms while inviting them to engage. Video has also become an accessible format thanks to video-sharing platforms and mobile devices.
Paid advertising: This is the fastest way to make potential customers aware of your brand and the services you provide. Paid advertising allows brands to target very specific audiences. When you use sponsored posts on social media platforms you can choose the age, gender, location or interests of your audience to make sure your content reaches potential customers. Where does content marketing fit into the marketing pipeline?
Content marketing can fit into every part of the marketing funnel. When you approach content marketing as a strategy, you’ll want to note where each type of content fits in.
This section will cover the type of content that fits in the awareness, consideration, conversion/decision, loyalty and advocacy stages.
Awareness stage
In the awareness stage, your audience has a need, but might not know that there’s a solution for it. That’s why in this stage, you address their pain points, challenges and questions.
The best type of content you can provide in the awareness stage is informational and educative, which includes: How-to guides
“What is” blog posts
Webinars to answer common questions
Industry reports
Informative infographics
Educational videos
User-generated content (UGC) For example, for a payment software, this content might look like an article explaining how to do your taxes or a short video with tax hacks to post on social. In this stage, content is informational and educative to appeal to a larger audience and build new connections.
Consideration stage
In the consideration stage, your audience is aware of the need and is considering different solutions. They want to make sure they’re getting a high-quality product at a good price along with great customer service. This is why you have to gain their trust.
The best type of content you can provide in the consideration stage is detailed information on how your product features can solve your customers’ needs. This type of content might look like: Problem/solution whitepapers
Webinars to showcase your product Using the payment software again as an example, you might host a webinar about using your payment software to ensure safe checkouts for customers. Also, you can record the webinar and post key moments on your social with a recap of key takeaways and a link back to the recording on your website for further visibility.
Conversion/Decision stage
In the conversion/decision stage, your leads are about to pick a product or service. In this stage, you want to make sure to convince them that you’re the best option.
The best type of content you can provide for the conversion/decision stage is social proof. This type of content looks like: Testimonials from happy customers
Case studies As an example, it can be a testimonial of your payment software from a recognized business to generate more trust.
Loyalty stage
Once you’ve made your sale, you need to keep nurturing your customers to create a stronger relationship. If you abandon your new customers, chances are they will turn to your competition.
The best type of content you can provide for the loyalty stage is instructional guides or videos so they can make the best use of your product. This type of content includes: Video tutorials
Buyer’s guide
How-to blog posts featuring your product
Interactive content on social (like quizzes, videos or GIFs) Going back to the payment software example, you can create an article about how to set up automatic payments with your software.
Advocacy stage
In the advocacy stage, you want your loyal customers to become advocates of your brand. A great brand experience can inspire them to recommend you to their friends. And according to The Sprout Social Index™, 39% of consumers like to see customer testimonials as they consider these trustworthy.
The best type of content for the advocacy stage keeps your customers engaged, but also rewards for spreading the word about your product. This type of content looks like: Exclusive content (like insider how-to guides)
Special offers
Contests and giveaways
Referral programs In the payment software example, you can incentivize your customers to recommend your software to friends by offering a month free for every friend that starts using your software.
3 content marketing examples to inspire you
Remember, content marketing is a combination of the right content, the right distribution and the right strategy. Let’s take a look at how three brands use content marketing to hit all these marks.
Rare Beauty by Selena Gomez
Rare Beauty is a makeup brand that wants you to feel good about using makeup without hiding what makes you unique. This brand leverages email and social media to increase reach and build trust among their audience with the following strategies: Rare Beauty uses TikTok to share beauty hacks featuring their products. This helps them reach a wider audience by introducing their brand through trending topics and interests. Once visitors land on their website, they can sign up for their email list and text messages with the promise of a discount. Subscribers receive promotions and cart reminders that persuade them to buy. This tactic helps Rare Beauty achieve more sales while staying relevant to their audience.
Rare Beauty collects user-generated content (UGC) to promote their products and create trust with their audience. They invite audiences to post photos on Instagram about Rare Beauty makeup with the #RareRoutine tag for a chance to be featured on their channel. This generates tons of social proof, which they use and caption with the specific makeup products used. Growth Hackers
Growth Hackers is a software development company that offers growth management software to collect and analyze data to scale their experimentation process. They use B2B content marketing to reach a more professional audience with LinkedIn, email and webinars while building a community of experts. Here is how they use content to excute this: Growth Hackers promotes events, webinars and workshops on their LinkedIn profile to meet their audience where they’re at while educating them about growth experimentation. This increases their reach and brings new members to their Growth Hackers community.
Once potential customers join their community, they get weekly newsletters with the best content from the Growth Hackers community. Also, they can join discussions about industry topics and keep up with events where they showcase how their product and thought leadership support customers’ needs. This helps Growth Hackers build relationships of trust with their customers, as they’re part of a community. It’s also a way of nurturing customers to the decision stage and turn them into loyal customers or advocates of the brand. Function of Beauty
Function of Beauty is a hair care brand that provides customized hair formulas based on your hair type and goals. This brand uses social media and interactive content to reach its audience while customizing their experience. Here’s how they do it: Function of Beauty uses Instagram and TikTok to share hair tips, news and use cases of their products. This increases their reach and positions them as an authority for hair advice. Also, they make the buyer’s journey as frictionless as possible by including “shoppable” content on their Instagram account. This increases the chances of customers going from inspired to buyer in a shorter amount of time. @functionofbeauty Name a better duo, we’ll wait. 👯 @_yaliah combines the Custom #FunctionofBeauty Super Shape Curl Cream and Mane Moisture Styling Gel to set her gorgeous Dutch Braids! Bonus points to our Anti-Frizz #HairGoal added to add extra hydration + softening hair texture, all while protecting strands from frizz, static, and breakage. Want to try her look? Head to @target to shop + customize your very own styling products. ✨ Link in bio. ♬ original sound – functionofbeauty They go a step further by providing a quiz to find the perfect formula for your hair type and goals. The quiz provides a customized experience and makes customers more willing to buy a formula that was specially crafted for them. Amplify the reach of your content with a social media strategy
Now that you understand how content marketing fits within the current marketing landscape, the next step is to execute an effective content marketing strategy.
Content marketing affects nearly every aspect of your marketing strategy, including your social media. Without compelling content to repurpose and distribute on your social channels, your audience likely won’t notice you or be encouraged to engage with you.
You need a strong content engine that produces content for social and beyond. But how do you keep it fresh? Use our free checklist to identify where your content is stalling out and jumpstart your strategy. Source link

Las comunicaciones corporativas cubren muchas verticales y cada una de ellas necesita una estrategia y un conjunto de habilidades por separado.
En un mundo sobrecargado de información, las comunicaciones corporativas son su forma de expandir su alcance y construir su marca. Debe poder transmitir su mensaje de manera clara y consistente a una variedad de partes interesadas.
Puede ser difícil correlacionar los esfuerzos de comunicación corporativa con el impacto empresarial. Este artículo lo ayudará a posicionar la importancia de esta disciplina multifacética para los demás. También incluimos ejemplos de marcas para inspirar su estrategia.
¿Qué es la comunicación corporativa?
Las comunicaciones corporativas se refieren a las estrategias que utilizan las empresas y las organizaciones para comunicarse con diversas audiencias, tanto interna como externamente. Estas audiencias suelen incluir clientes, posibles clientes, empleados e inversores.
Una estrategia de comunicación eficaz ayuda a las marcas a ofrecer una narrativa convincente que capte y profundice la lealtad del cliente.
¿Cuál es la función de la comunicación corporativa?
Las funciones de la comunicación corporativa varían según los diferentes públicos a los que se dirige y los objetivos que se deben alcanzar.
En la mayoría de los casos, las empresas contratan especialistas para cada función de comunicación corporativa, como comunicaciones internas, relaciones públicas y comunicaciones ejecutivas. Sin embargo, a menudo hay una superposición de funciones en diferentes equipos. Por ejemplo, el equipo de creación de contenido también puede manejar iniciativas de comunicación interna.
En esta sección, veremos las diferentes funciones de comunicación corporativa en función de su objetivo e incluiremos ejemplos creativos de marcas reales.
Comunicaciones internas
La comunicación interna consiste en las medidas que toma una organización para comunicarse con su fuerza laboral para mantener las relaciones con los empleados y optimizar su trabajo.
A medida que las empresas cambian a modelos de trabajo híbridos, la comunicación interna efectiva es esencial ahora más que nunca.
Hay dos aspectos principales de la comunicación interna: el compromiso de los empleados y el marketing interno. El primero es para enriquecer las relaciones con los empleados, aumentar su productividad y retenerlos, mientras que el segundo es para crear una mayor conciencia sobre las ofertas de la empresa entre los empleados.
El marketing interno es una estrategia para ayudar a los empleados a establecer una conexión emocional con los productos o servicios que vende la empresa. Las técnicas como las actualizaciones periódicas por correo electrónico, los boletines informativos de toda la empresa y los tableros de anuncios pueden ser eficaces.
Algunas empresas, como QAD Inc., organizan eventos anuales de lanzamiento de ventas para reunir a los empleados, compartir mejores prácticas, actualizaciones de productos y hacer que todos se vuelvan a alinear con los objetivos de la empresa. También otorgan premios a los empleados y socios con mejor desempeño. Comunicaciones externas o relaciones públicas
Para gestionar y regular la percepción pública de su marca, las empresas necesitan ejecutar estrategias de comunicación externa, también conocidas como relaciones públicas (PR).
Las principales funciones de las relaciones públicas son: Gestionar la identidad de una empresa en términos de visión y misión.
Generar conciencia sobre nuevos productos e hitos de la empresa.
Comunicar la empresa responsabilidad social corporativa esfuerzos Las necesidades de relaciones públicas han experimentado un cambio masivo en los últimos años, gracias a las tecnologías emergentes y al cambiante panorama de los medios. Los profesionales de las relaciones públicas de hoy en día están fusionando habilidades tradicionales para trabajar con herramientas y canales modernos para crear narrativas coherentes que lleguen a audiencias variadas.
Este es un ejemplo de una innovadora campaña de relaciones públicas que se volvió viral: Rocketlane anunció su ronda de financiación de la Serie A con una canción de rap personalizada. comunicación ejecutiva
Tanto los canales internos como los externos deben aprovecharse para la comunicación ejecutiva. Internamente, el equipo de liderazgo se involucra en una comunicación directa con otros equipos, mientras que externamente, la fuerte presencia de los ejecutivos en las redes sociales puede servir como una plataforma de liderazgo intelectual.
Los miembros ejecutivos de una organización suelen comunicarse externamente a través de las redes sociales, apariciones en los medios y charlas en conferencias. Esto tiene como objetivo promover el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. De hecho, el 32% de los consumidores dice que la transparencia del CEO en las redes sociales los inspiraría a comprar de esa marca.
Melanie Perkins, directora ejecutiva de Canva, interactúa activamente con su audiencia en Twitter al compartir hitos de la empresa y también consejos útiles de Canva. Un hermoso proverbio africano dice que se necesita un pueblo para criar a un niño, ciertamente también se necesita para construir una empresa. Orgulloso de cruzar a 100 millones de personas que diseñan en Canva e increíblemente agradecido por nuestro equipo y comunidad global que dieron vida a nuestro sueño salvaje. pic.twitter.com/N3M1Rt4RL8
— Melanie Perkins (@MelanieCanva) 12 de octubre de 2022 En muchas empresas, existe una brecha de comunicación entre el C-suite o el equipo de liderazgo y otros empleados. Un estudio realizado por Gallup encontró que solo el 13 % de los empleados está totalmente de acuerdo en que su liderazgo se comunica de manera efectiva con la organización. Romper los silos con la comunicación del liderazgo puede ayudar a ganarse la confianza de los empleados, proporcionar estabilidad en el lugar de trabajo y una mejor comprensión de los objetivos de la empresa.
Comunicaciones de marca y marketing
Cualquier interacción con los clientes y el público objetivo cae bajo el paraguas de la marca y la comunicación de marketing.
Existe una amplia gama de canales para realizar actividades de marca y marketing, incluidas las redes sociales, los medios publicitarios tradicionales, los correos electrónicos y los sitios web de reseñas. A diferencia de otras funciones de comunicación corporativa, el marketing y la marca pueden estar directamente relacionados con los ingresos de la empresa.
Estos son los objetivos principales que las comunicaciones de marketing pueden ayudarlo a lograr, especialmente a través de las redes sociales: Aumentar el conocimiento de la marca: Cree contenido que enfatice la imagen y los valores de su marca.
Obtenga clientes potenciales y ventas: Dirija el tráfico a su sitio web desde las redes sociales y aproveche el comercio social para ayudarlo a obtener más clientes.
Construcción comunitaria: Fomente el crecimiento a largo plazo interactuando directamente con su audiencia. Delta utilizó la comunicación de marca y marketing para lanzar Faces of Travel, una biblioteca gratuita de 100 imágenes que representaba a diversos viajeros de todo el mundo. El objetivo de la campaña era inspirar a los creadores a presentar una imagen más inclusiva de los viajes globales, apoyando una mayor conciencia de marca mientras construyen una comunidad. Crear anuncios costosos no es la única forma de comercializar su marca. Aproveche los medios que llegan a su público objetivo, como las redes sociales, donde puede llegar a un público más amplio, interactuar con ellos y medir el impacto de sus actividades.
Allbirds, una marca de calzado vegano, atrae a compradores conscientes al difundir en las redes sociales cuán dañinas son las zapatillas regulares para el planeta: Comunicaciones de crisis
Con el predominio de las redes sociales, todas las empresas son susceptibles a controversias que alguna vez estuvieron reservadas para las grandes marcas.
La comunicación de crisis es la forma en que responde a un evento que potencialmente daña la reputación o la capacidad de hacer negocios de su marca. Esto incluye fallas de productos, críticas, errores de los empleados, interrupciones del sitio, enlaces rotos y respuestas a eventos globales.
Es esencial contar con una estrategia para poder tomar medidas rápidas y controlar la crisis.
Monitorear las redes sociales con frecuencia en busca de una posible crisis puede ser una tarea tediosa. Y existe el riesgo de que una vez que su equipo se dé cuenta del problema, ya se haya disparado. Una herramienta de participación en las redes sociales como Sprout Social puede identificar señales de advertencia tempranas de una posible crisis a través de la escucha social. A continuación, puede tomar medidas rápidamente para resolver el problema. Habilidades requeridas para los profesionales de la comunicación corporativa
Las comunicaciones corporativas han evolucionado a lo largo de los años y requieren conjuntos de habilidades más diversos para ejecutar campañas omnicanal sofisticadas. Los profesionales deben tener un conocimiento profundo de los objetivos comerciales, la cultura, el público objetivo, la industria y el contexto en el que opera la empresa.
Estas son algunas de las habilidades requeridas: habilidades duras: Competencia en la creación y edición de contenido escrito, comprensión de los valores de la empresa y redacción de directrices, capacidad para analizar indicadores clave de rendimiento (KPI), gestión de canales de comunicación digital, familiaridad con estrategias y protocolos de comunicación de crisis.
Habilidades blandas: Habilidades de construcción de relaciones, liderazgo de múltiples equipos, resolución de problemas y pensamiento crítico, sólidas habilidades de comunicación verbal y la capacidad de trabajar en múltiples proyectos simultáneamente. Desarrollar una estrategia de comunicación y una hoja de ruta.
Una estrategia de comunicación sólida debería ayudarlo a brindar una presencia de marca cohesiva, expandir el alcance a través de los canales y recopilar información de la audiencia.
Esto lo ayudará a optimizar sus objetivos y actividades, minimizar las brechas en la comunicación y hacer que todos estén en sintonía.
Su estrategia de comunicación debe delinear cuatro cosas principales: Audiencia: a quién te estás comunicando
Canales de distribución: cómo llegarás a ellos
Cronología
KPI Un plan de comunicación detallado actuará como un curso de acción y también lo ayudará a obtener la aceptación de los ejecutivos.
Asegúrese de que su plan de comunicaciones se optimice continuamente. Debe ser tan dinámico como la propia disciplina: use datos y comentarios para tomar decisiones y alinear su estrategia con narrativas convincentes.
Comunicación corporativa: el megáfono para la voz de una empresa en este mundo saturado
Un plan de comunicaciones corporativas efectivo puede hacer más que solo crear una imagen pública positiva: es una parte esencial del éxito empresarial.
Puede ser un desafío administrar la reputación de su marca a través de múltiples canales. Con las funciones de análisis de sentimientos y escucha social de Sprout Social, puede controlar el estado y el sentimiento de la marca, así como obtener información detallada sobre la audiencia. Brindar a su equipo más tiempo para concentrarse en tomar decisiones y optimizaciones basadas en datos que impactarán en los objetivos comerciales.
¿Está listo para mejorar su estrategia de comunicaciones corporativas? Hemos creado una plantilla de comunicación corporativa personalizable para ayudarlo a desarrollar un plan práctico. Esta plantilla puede ayudarlo a crear una hoja de ruta que posicione su marca como líder de la industria para las audiencias más importantes.
Descargue ahora su plantilla gratuita de comunicaciones corporativas para maximizar la eficacia de sus comunicaciones internas y externas. Source link