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Lograr un equilibrio entre las estrategias de medios pagados, propios y ganados es una habilidad en constante evolución. Cada vez que crees que lo dominas, las preferencias de la audiencia cambian. El equilibrio cambia de nuevo.
La mayoría de los profesionales de la comunicación dirían que estamos en medio de un cambio importante en la eficacia de la combinación de medios. A medida que los consumidores recurren a las redes sociales para todo, desde educación hasta entretenimiento y más, se amplía el papel del canal en una estrategia de marketing integrada exitosa.
Ahora, las estrategias sociales se aplican a más que medios propios. De hecho, pueden y deben desempeñar un papel en los tres grupos de medios. En este artículo, compartimos cómo las redes sociales pueden llevar todos los aspectos de su estrategia de comunicaciones integradas al siguiente nivel. Además, te daremos las métricas que necesitas para demostrarlo.
Definición de medios pagados, propios y ganados
Antes de adentrarnos en dónde encajan las redes sociales en sus estrategias de medios pagados, propios y ganados, establezcamos algunos niveles. Use esta sección como una hoja de trucos para hacer referencia mientras reconsidera el papel de las redes sociales en sus esfuerzos de comunicación integrados.
¿Qué son los medios pagos?
Piénselo de esta manera: si pagó por la ubicación, probablemente se incluya en los medios pagados. Cuando se trata de publicidad paga, paga tanto por el espacio publicitario como por el alcance. Estos dos elementos combinados ayudan a los profesionales de la comunicación a ser altamente intencionales acerca de a quién están llegando y cómo. Ya sea que esté orientando un anuncio de búsqueda en torno a palabras clave de marca o publicando un anuncio impreso en una publicación comercial popular, los medios pagados brindan a las marcas más control sobre cómo llegan a nuevas audiencias.
Ejemplos de medios pagados Anuncios impresos, radiales y televisivos
Búsqueda pagada
Mostrar anuncio
redes sociales pagadas
contenido patrocinado ¿Qué son los medios propios?
Los medios propios son el contenido que creas y distribuyes en los canales que controlas. Los medios propios son esencialmente gratuitos para publicar. También le brinda control total sobre el mensaje de su marca, desde la planificación hasta el lanzamiento y más allá. El único inconveniente es que aumentar la audiencia de un canal de medios propio requiere tiempo y esfuerzo. Las estrategias propias son un juego largo que da sus frutos en alcance y flexibilidad.
Ejemplos de medios propios Su página web
Propiedades del blog
Canales sociales
Campañas de marketing por correo electrónico ¿Qué son los medios ganados?
Los medios ganados son cualquier promoción externa que su marca gana orgánicamente. A diferencia de los medios pagados o propios, no puede controlar los resultados de su estrategia de medios ganados. Puede presentar a los periodistas y solicitar reseñas de los clientes, pero al final del día, si responden o no, depende de ellos.
Ejemplos de medios ganados Cobertura mediática
Reseñas
resultados del motor de búsqueda
Gritos en las redes sociales Dónde encajan las redes sociales en la mezcla de medios pagados, ganados y propios
El papel más obvio de las redes sociales en una estrategia de comunicación integrada recae en los medios propios. Mientras piensa en cómo las redes sociales pueden impactar tanto en las estrategias de medios pagados como ganados, intente expandir su visión del canal más allá de sus propios controles. Ahí es donde reside todo su potencial.
Medios sociales y propios
Las redes sociales no solo amplifican su estrategia de comunicación. Cuando se usa de manera creativa, puede transformar todo su proceso.
Muchas marcas se dieron cuenta de esto a lo largo de 2020, incluida la NAACP. Durante el inicio de la pandemia de COVID-19, adoptaron un enfoque tradicional de las relaciones públicas: compartir un lanzamiento, hacer un seguimiento, enjuagar, repetir. A raíz de múltiples crisis, comenzaron a experimentar con lo que llamaron “relaciones en las redes sociales”. En lugar de depender de las ubicaciones en medios digitales o impresos, comenzaron a hacer declaraciones directamente desde su cuenta de Twitter. Este enfoque les permitió actuar más rápido y con una voz más distintiva, lo que claramente resonó en su audiencia. Las marcas ya no tienen que pasar por terceros para llegar a una amplia audiencia. Puede atraer a la audiencia exacta que desea en las redes sociales y luego usar ese canal propio para transmitir los mensajes que más importan para su marca.
Medios sociales y de pago
Las redes sociales pagas son una fuente inagotable de conciencia de marca.
Todos sabemos que los anuncios pagados garantizan el alcance a través de funciones de orientación avanzadas que no puede obtener de la publicidad tradicional. Además, las herramientas de encuestas de marca dentro de la red brindan información oportuna sobre cómo las personas están respondiendo a sus esfuerzos de concientización.
Más allá de eso, las asociaciones pagas con creadores y personas influyentes pueden generar un retorno de la inversión medible. Colaborar con alguien que comparte los valores de su marca puede hacer que su negocio esté frente a nuevos ojos a través de una cara amigable.
Medios sociales y ganados
En el pasado, los profesionales de la comunicación tenían que revisar las publicaciones de los medios para llegar a una amplia audiencia. Ahora, los creadores y las personas influyentes tienen audiencias comparables incluso a algunas de las revistas más grandes, y están ansiosos por hablar sobre las cosas que aman. Tomemos como ejemplo La pequeña máquina verde de Bissell. El clásico limpiador de alfombras ha estado en el mercado por más de 20 años, amado por un público especializado pero leal. Luego, en 2021, #CleanTok elevó el producto a una fama explosiva. El hashtag #LittleGreenMachine actualmente tiene más de 73 millones de visitas y las ventas del producto se han más que duplicado en un año.
Los creadores están construyendo audiencias que rivalizan con los medios de comunicación tradicionales y las marcas deben tomar nota. Agregar creadores alineados a sus procesos de distribución de relaciones públicas puede ayudar a su marca a estar frente a una audiencia más comprometida y receptiva a la marca.
Cómo medir el rendimiento de los medios pagados, propios y ganados
Los indicadores clave de rendimiento dependen en gran medida de las tácticas en juego. Dicho esto, existen tendencias generales sobre qué buscar en cada grupo de medios. Estos son algunos consejos sobre informes, además de métricas de muestra que puede usar para medir el rendimiento: Crédito de la foto: Codiseño
Medición del rendimiento de los medios pagados
El seguimiento de los esfuerzos pagados generalmente se reduce a medir el ROI. En los canales digitales, este es un proceso sencillo. Cuando se trata de métodos publicitarios tradicionales, las cosas están sujetas a interpretación.
No puede realizar un seguimiento significativo de cuántas personas vieron un anuncio impreso o una valla publicitaria más allá de las estimaciones. Una forma de evitar esto es incluir un enlace corto o un hashtag junto con sus esfuerzos publicitarios en la vida real. Esto puede darle una base más sólida para informar.
Consejo profesional: Si usa una campaña de hashtag de marca en anuncios impresos, puede usar Sprout para rastrear cómo el hashtag está impulsando el compromiso en las redes sociales. Métricas para el seguimiento del rendimiento de los medios pagados Costo por click
Coste por impresión
Tasa de conversión
Costo de adquisición de clientes Medición del rendimiento de los medios propios
La medición de los medios propios depende en gran medida del canal sobre el que informa. Por ejemplo, hay docenas de métricas de redes sociales que puede rastrear. Sin embargo, si desea medir la tendencia del rendimiento a lo largo del tiempo, confíe en la evaluación comparativa.
Puede comparar con su industria y competidores directos, pero si desea establecer objetivos más significativos, compare con su propio desempeño histórico. La comparación de su rendimiento mes a mes proporcionará la información más significativa sobre cómo se está realizando un seguimiento de los objetivos.
Métricas para el seguimiento del rendimiento de los medios propios Sitio web: Tráfico, nuevos usuarios, tasa de rebote, rango de búsqueda
Correo electrónico: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote
Social: Crecimiento de la audiencia, tasa de participación, impresiones, alcance Medición del rendimiento de los medios ganados
El objetivo de los medios ganados es garantizar que el sentimiento en torno a su marca sea positivo. Puede monitorear esto de manera integral utilizando una herramienta de análisis de sentimientos o puede desglosarlo por fuente.
Por ejemplo, puede usar una herramienta de administración de reseñas, como Sprout, para monitorear su desempeño en sitios de reseñas como Glassdoor, Google My Business, TripAdvisor o Yelp. Si su objetivo es construir su reputación en estas plataformas, decida la calificación promedio de estrellas que le gustaría alcanzar. Luego, cree un filtro que muestre todas las calificaciones por debajo de ese objetivo. Obtendrá información significativa sobre lo que va bien y dónde hay espacio para mejorar. Alternativamente, si su objetivo es asegurar ubicaciones en los medios, intente establecer una meta basada en cuántas ubicaciones le gustaría obtener por trimestre. Incluso puede ajustar este objetivo para planificar la estacionalidad estableciendo un objetivo de ubicación más alto durante los meses pico para su industria y uno más bajo cuando las cosas tienden a ralentizarse.
Métricas para el seguimiento del rendimiento de los medios ganados Ubicaciones en puntos de venta objetivo
Datos de sentimiento
Crecimiento de hashtags
impresiones de medios
Revisar los promedios del sitio Deje que las redes sociales respalden toda su combinación de medios
Se sorprenderá de cómo sus estrategias de medios pagados y ganados pueden prosperar una vez que deje que las redes sociales salgan de la caja de medios propios. Reconsidere el papel de las redes sociales en su estrategia de comunicaciones integradas para llegar a audiencias que puedan beneficiarse del mensaje de su marca.
Cuando esté listo, informe sobre sus esfuerzos utilizando esta plantilla de análisis de redes sociales. Úselo para compartir el impacto del canal con las partes interesadas clave para que pueda compartir la historia completa detrás de su estrategia. Source link

Hay mucha conversación sobre el ajustado mercado de talentos en este momento. Y con razón. Los especialistas en marketing de redes sociales informan que encontrar talento calificado es su mayor preocupación, según nuestra última investigación. Los equipos de redes sociales no son los únicos que sienten la crisis. Los equipos de marketing de todas las industrias y tamaños de empresas luchan por encontrar talento.
¿Por qué ahora es tan diferente? En mi carrera, he visto muchos flujos y reflujos en los grupos de talentos, pero nada como esto. Las bajas tasas de desempleo tienen algo que ver con eso, pero hay más en juego. Tenemos roles que nunca antes habíamos tenido en marketing. Tradicionalmente, un departamento podía tener publicidad, relaciones públicas y marca, pero la mayoría de los profesionales eran generalistas. A medida que introdujimos más datos y análisis en marketing, y rompimos los silos entre marketing y otros departamentos como ventas y productos, ha habido una afluencia de nuevos puestos y una evolución dramática de roles.
Todo el mundo sabe que su gente es su mayor activo. Yo llevaría eso un paso más allá. Su gente es su mayor valor apreciado.
Una vez que tenga un empleado que haga que su cliente y su producto se ajusten, contribuya a la cultura y esté dispuesto a aprender, su inversión en ellos rendirá dividendos durante años. Su capacidad para ejecutar su estrategia depende de su capacidad para mantener, hacer crecer y desarrollar su talento, no tanto de su capacidad para adquirir nuevos empleados.
La contratación interna nunca ha sido tan importante
Las carreras de marketing no son tan lineales como solían ser. La escalera de marketing se ha convertido en un entramado, en el que los movimientos laterales son tan importantes como la movilidad ascendente. Un generalista con experiencia en todas las áreas de marketing está en el camino hacia el liderazgo y las empresas deberían alentarlo. Aunque los líderes generalmente saben esto, solo el 17% de los candidatos dice que su gerente facilita el proceso de solicitud de puestos internos.
Los reclutas internos traen consigo el conocimiento interno de otros roles. Eso puede parecer obvio, pero las ganancias potenciales son inmensas.
Tome los administradores de redes sociales, por ejemplo. Los equipos de redes sociales tienen un conjunto increíblemente valioso de habilidades que usan para crear magia de marca todos los días, y también ven opiniones sin filtrar de clientes, mercados y prospectos sobre su marca y productos a diario. Su capacidad para informar su contenido, generación de demanda, marketing de productos o estrategias de precios no tiene comparación porque las redes sociales son el centro de todo. Armados con las habilidades duras de sus roles anteriores y las percepciones blandas, pueden ser su mayor activo incluso cuando dejan de ser sociales. De hecho, creo que los administradores de redes sociales son el próximo CMO.
Cómo construir un programa de reclutamiento interno exitoso
Mientras piensa en las vías de crecimiento interno de su empresa, hay varios factores a considerar. Debe evaluar su tasa de crecimiento, el tamaño de su equipo, sus roles abiertos y las habilidades que necesitará para ejecutar sus planes. Una vez que tenga una idea de su línea de base, es hora de comenzar a planificar su proceso de contratación interna.
preparación interna
Algunas empresas no están preparadas para invertir en la mejora de las cualificaciones. Por ejemplo, es posible que las empresas más nuevas o las nuevas empresas necesiten atraer empleados que estén listos para comenzar a trabajar. Cuando lidera un equipo de marketing ajustado, a menudo no tiene sentido contratar al recién llegado inexperto pero entusiasta sobre el solicitante que podría ejecutar de forma independiente y aportar experiencia a su estrategia. Pero eso no significa que no puedas empezar a construir tus cimientos. Identifique a sus empleados más prometedores y téngalos en cuenta para los puestos que podrían abrirse una vez que sus necesidades sean más flexibles.
Caminos del conocimiento
Una vez que su equipo de marketing madure, puede comenzar a pensar en una estructura de reclutamiento interno formal. El primer aspecto es brindarles a sus empleados oportunidades para mejorar sus habilidades. Para las empresas más grandes, eso puede parecer una plataforma de aprendizaje interna, como la que tenemos con Grow@Sprout. Pero para las organizaciones más pequeñas, invertir en plataformas externas como LinkedIn Learning, Digital Marketing Institute o Coursera también puede brindarles a sus equipos la capacidad de subir de nivel y ganar confianza y experiencia en lo que les interesa. A medida que los empleados avancen en sus caminos de aprendizaje y surjan oportunidades de avance, podrá incorporarlos a nuevos roles de manera más eficiente.
Búsqueda de talento
Tenemos dos formas principales de buscar candidatos internos en Sprout: anuncios de trabajo internos y referencias de gerentes. Las ofertas de trabajo internas son excelentes para correr la voz sobre las necesidades urgentes de contratación que pueden interesar a los empleados. Pero estas por sí solas no son suficientes.
Es menos probable que los grupos subrepresentados levanten la mano para esas oportunidades y solo el 51% de los candidatos informa estar al tanto de las publicaciones internas. En Sprout, también consultamos regularmente a nuestros gerentes de personas para identificar a las estrellas en ascenso que podrían encajar en los trabajos que ya hemos publicado o planeamos agregar en el futuro. Mantenga a sus gerentes de personas informados sobre su hoja de ruta para que estén equipados para identificar a los miembros del equipo de alto rendimiento cuando sea el momento de publicar ese nuevo rol.
Planificación estratégica del talento
La mejor parte de crear un sólido programa de contratación interna es la longevidad. A medida que completa los ciclos de planificación estratégica para su organización en general, puede comenzar a sentar las bases para las necesidades de talento en los próximos años.
Si tiene en mente un hito de ingresos específico, trabaje hacia atrás para descifrar cómo debe ser su equipo. ¿Cuántos empleados necesitará para que pueda ejecutar con eficacia? ¿Qué roles o equipos podrían necesitar agregarse? En función de sus respuestas, puede crear planes de desarrollo para preparar a su equipo para la próxima fase de crecimiento empresarial.
Estrategias de contratación interna construidas para el futuro
Mientras lidia con el desafío de encontrar talento calificado, considere cómo empoderar a su equipo existente. Siempre habrá empresas que peleen por el talento externo, pero si mantiene a sus empleados comprometidos, entusiasmados y en constante aprendizaje, puede tomarse un descanso de las peleas y concentrarse en celebrar las victorias con su equipo.
El compromiso de los empleados es una pieza clave de cualquier programa de contratación interna. Obtenga más información sobre cómo mantener a sus empleados entusiasmados para ir a trabajar. Source link

We have some exciting news: As of today, Sprout Social is partnering with TikTok to launch a first-of-its-kind integration. Sprout users now have the ability to schedule and publish TikTok videos, manage and reply to comments and measure how their TikTok videos are performing compared to other social networks. Learn more here.
Fourteen hours. That’s the average amount of time TikTok users spend on the app each month.
With engagement like this, the network is quickly moving away from the fringes of the social media landscape and into the center of forward-thinking brands’ strategies. Between its rapidly growing global user base and its investments in brand features, there are a number of reasons to use TikTok for marketing in 2022.
This article will outline how brands can architect successful end-to-end TikTok marketing campaigns (versus one-off experimental videos) to capitalize on this engagement. We’ll also sprinkle in examples of brands that are already working the network to their advantage and insights from a marketer who has successfully incorporated TikTok into her strategy—Meara McNitt, Social Media Director at Online Optimism, one of Sprout’s agency partners. Why TikTok marketing campaigns are so valuable
Since its launch in 2016, TikTok (formerly Musical.ly) has grown by leaps and bounds, quickly cementing its place among established networks like Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter. The following list of statistics highlights some of the many implications of TikTok’s meteoric rise in popularity and why brands are increasingly jumping on the proverbial bandwagon. How to plan, build and launch memorable TikTok marketing campaigns
Whether your TikTok campaign is organic or paid, there are three primary phases you’ll go through as you execute it—planning, building and launching. With the right approach and some targeted guidance, you’ll sail through each of these phases effortlessly. Phase 1: Plan your TikTok marketing campaign
The first step in any marketing campaign, regardless of channel, is to develop a strategy and plan based on research. The following tips will help you get your campaign started on the right foot.
Get to know your audience
Your TikTok analytics page can give you demographic details about your viewers. If you’re new to the network though, you may not have enough data to really draw conclusions. Consider using analytics from your other social profiles (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) to make sure you have a grasp on who makes up your audience and what they are looking for. You might also consider scoping out your peers or competitors to get a look at what they are doing and what seems to be resonating with their audiences.
“A critical lesson I’ve learned from running TikTok campaigns is to try everything,” says McNitt. “Understanding your target audience and using that information to create content that you think will work is still a good place to start.”
Being featured on the For You Page is a badge of honor among TikTokers. But for brands, getting there requires a deep understanding of what people are looking for from the app. This is a great forum to attract new followers, but creating relevant and compelling content is the first step.
Brand example: Gymshark, a workout wear brand, uses their casual and relatable brand voice on TikTok to post content that empowers their core audience—fitness buffs. They’re not trying to appeal to everyone, but people who spend time in the gym get their inside jokes and rally around the motivational videos they post. Research trends
“While other social platforms require adaptability in order to share the latest information from your company, TikTok also requires you to stay up to date on the latest memes and trends so you can incorporate them into your content,” McNitt notes.
One way to keep current is to regularly investigate the Discover feed, represented by a magnifying glass in the app. Here, you’ll find a sampling of TikTok’s latest trends and example videos you can use for inspiration. You can also use the search bar to dig into any trending creators, videos, sounds or hashtags you run across.
Staying engaged in the app as a user and following major influencers is another best practice that helps to ensure you keep tabs on the latest trends. “Don’t scroll as the brand page—scroll as a regular consumer and keep yourself rooted in that perspective rather than an advertiser’s perspective,” McNitt advises. “Remember that the people you are marketing to are experiencing the platform the same way you do on your personal account, and they’re scrolling for leisure, not business.”
Brand example: Nando’s, a UK-based restaurant chain, is known for using trending audio that (on the surface) has little to do with food. By adding context and a healthy dose of humor, they promote their menu items while making popular audio snippets their own. Consider trending and branded hashtags
Whether branded or trending (or a combo), hashtags can help your TikTok campaigns resonate with existing and new audiences. They help to categorize content, making it easier for creators and users alike to find what they need. TikTok hashtags are also clickable, making it super easy to fall into a rabbit hole of related content, should you wish.
Some hashtags are especially popular on the network, and are thus ripe for brands to pick up and use. Keep in mind that, with extreme popularity, these hashtags also come with heightened competition. They’re typically pretty self-explanatory, but doing a quick search can help you generate ideas to contribute to these campaigns if you’re stumped.
Some notable hashtags you might co-opt include: #TikTokCringe
#duet
#TikTokDance
#motivation
#goal
#BehindTheScenes
#FlipTheSwitch
#lifehack
#LearnOnTikTok
#HowTo With branded hashtags, brands can encourage users to create original content or interact with the company in specific ways designed to increased engagement.
Brand example: Levi’s, a denim-focused fashion brand, took advantage of the popularity of cleaning videos on the network (if you’re unaware, check out #CleanTok for more) with its first hashtag #CleaningHacks while also dropping a branded hashtag, #LiveInLevis. These hashtags have racked up over 5 billion and 772 million views, respectively, as of May 2022. Search through the latter tag, and you’ll find a compelling mix of user-generated content as well as branded content posted by Levi’s itself. Phase 2: Build your TikTok marketing campaign
Now that you’ve planned out your marketing campaign, you’re ready to start building. While there are many techniques available for branded campaigns, the following are the most useful for new and experienced TikTok marketers alike.
Use TikTok Shopping
Especially for product-based brands, TikTok Shopping features can be a great way to expose your audience to your goods, whether directly in your videos or on your profile’s product showcase tab. Choose to showcase your inventory with product tags on in-feed videos, LIVE shopping or your product showcase tab.
TikTok has already proven to be a venue where consumers are happy to spend their discretionary dollars. One study found that TikTok shoppers are 1.7 times more likely to purchase products on the network versus other social channels. Videos using the hashtag “TikTokMadeMeBuyIt” have more than 12 billion views (as of May 2022), with creators sharing everything from small impulse purchases to larger investments. This organic partnership between brands and creators is, in many ways, unique to TikTok—a phenomenon the network has coined “community commerce.”
Partner with creators and influencers
Brands teaming up with influencers is a network-agnostic practice, but on TikTok, it’s often the rule rather than the exception. And it’s not for nothing as these collaborations boost brand recall, view rates and engagement.
If you’re not sure where to start, consider diving into the TikTok Creator Marketplace, where you’ll get a directory of influencers and be able to view specifics and stats about each to find the perfect fit for your brand or product.
Brand example: For the introduction of its new Brow Microfilling Pen, Benefit Cosmetics launched a campaign aimed at increasing awareness of the product. To expand their reach, they turned to the TikTok Creator Marketplace to find Gen Z and Millennial influencers that aligned with the brand’s values. They narrowed their search by using the marketplace’s filters for age, gender and content categories. The campaign’s 22 videos (about 4.5 minutes of creator content) showcased the product’s benefits through the lens of each creator’s unique perspective. The campaign earned more than 3,500 hours of views and 1.4 million impressions. Try out creative effects
Interesting effects have long been part of TikTok’s appeal. Some popular effects you may have seen on the network include “Duet,” “Green Screen” and “Time Warp Scan.” To make it even easier for brands and creators to apply these effects to their campaigns, TikTok recently created its Effect House, a platform where anyone can build Community Effects and make them available to other users.
When brands leverage these effects and promote them via ad campaigns, TikTok refers to them as “Branded Effects.” At the moment, only brands that have been invited to participate can take advantage of this program, but TikTok says it will expand the program soon.
Brand example: NOS, a Portugal-based communications and entertainment company, created a Christmas-themed snowglobe effect under their #OMeuNatal campaign. The brand saw more than 33 million video views and their Branded Effect garnered 36,000+ total plays. Phase 3: Launching your TikTok marketing campaign
Once you’ve launched your TikTok marketing campaign, your work is not over. It’s important to stay on top of audience engagement and keep track of how the campaign is performing.
Engage meaningfully with your audience
If you just launch your campaign but don’t maintain its momentum by interacting with your followers, you’re missing out on a huge opportunity. Be authentic, stay consistent in your brand voice and values, and humanize your account, if possible. TikTokers want to engage with real people.
If users are commenting on your videos or otherwise interacting with them, it is critical that your brand has a presence in the conversation. “On TikTok, you typically need to put a face to your brand, rather than relying on graphics and text,” McNitt says. “Making sure you look authentic to TikTok without being too deceptive is also key.”
Amplify user-generated content (UGC)
Another aspect of engagement comes in the form of user-generated content, often triggered by a branded hashtag campaign.
Brands can optimize on this activity by engaging with these users and sharing their content on the brand’s page. One study found that 72% of participants were more likely to trust customers’ reviews over brand-produced content. And UGC converts five times more than non-UGC.
“While it can certainly drive conversions, TikTok is a key platform for encouraging word of mouth and consumer endorsement,“ McNitt notes.
Brand example: JIF peanut butter used a branded hashtag campaign (#JifRapChallenge) and a partnership with rapper Ludacris to encourage UGC. The campaign asked JIF’s community to “Duet” a branded rap with Ludacris — with a spoonful of peanut butter in their mouths. Measure campaign success
“Measuring conversions from TikTok campaigns can be challenging, because you might not see many direct paths of users seeing an ad, swiping up, and making a purchase,” McNitt says. “Keep in mind that this platform excels at driving brand awareness, and it will be better to watch for correlation between flight dates, views, and sales.”
As with any campaign, keeping track of its performance is critical. Getting the data you need to be nimble throughout the duration requires the right tools. With Sprout’s new TikTok integration, marketers can zoom in on the most relevant metrics to quickly analyze and optimize their video performance. Teams have the option of seeing all their TikTok metrics in one place, comparing TikTok posts against other networks’ and digging into TikTok campaign effectiveness. Conquer your TikTok marketing campaigns
As TikTok continues to gain popularity, brands are flocking to the network to expand their reach and engage new audiences. But the strongest social campaigns are more than one-and-done, overnight pet projects.
Ready to start or refine your TikTok marketing campaigns? Learn more about how Sprout’s TikTok integration can help you organize and grow your end-to-end video strategy across social networks with video scheduling, comment management and presentation-ready reports. Source link

¿Tus mensajes en las redes sociales están en punto?
Alimento para el pensamiento: las empresas rebotan entre docenas de compromisos por día.
publicaciones Comentarios. DM Para algunas marcas, es un ir y venir constante.
Pero dada la rapidez con la que se mueven las comunicaciones sociales, es fácil pasar por alto lo que dices y cómo lo dices.
La cuestión es que incluso los mensajes más breves que publiques pueden tener un gran impacto en tu audiencia. Desde los valores de su marca hasta el valor que brinda su negocio, no puede permitirse el lujo de ignorar sus mensajes en las redes sociales.
En esta guía, cubriremos por qué los mensajes de redes sociales son tan importantes y las mejores prácticas para interactuar con los clientes.
¿Qué es la mensajería de redes sociales?
Los mensajes de redes sociales se refieren a cómo te comunicas con tu audiencia social (piensa: seguidores, fans, clientes y prospectos).
Hay dos elementos principales de los mensajes de las redes sociales: Cómo comunicar su voz, valores y conocimientos a los clientes específico a tu presencia social
Cómo entregas los mensajes anteriores Piense en cómo habla con los clientes que puede variar mucho de un canal a otro. Lo más probable es que haya cierta superposición entre sus seguidores sociales, la lista de correo electrónico y el tráfico orgánico. Dicho esto, cada una de estas audiencias también tiene diferentes niveles de conocimiento y familiaridad con su marca.
Considere también que los mensajes de las redes sociales son totalmente diferentes de una plataforma a otra. Por ejemplo, Instagram y TikTok se prestan a una comunicación breve y espontánea que es informal. Esto contrasta con canales “profesionales” como LinkedIn o comunicar atención al cliente a través de Twitter o Facebook.
La mensajería de redes sociales también incluye las funciones de redes sociales que utiliza para comunicarse con su audiencia. Esto incluye: Publicaciones
subtítulos
Comentarios (e hilos de comentarios)
DMs y mensajes privados Mensajes de redes sociales versus mensajes de marketing versus voz de marca
Es comprensible que muchos especialistas en marketing confundan el concepto de mensajería social con mensajes de marketing o voz de marca.
¿La realidad? Estos representan tres piezas totalmente diferentes (pero igualmente importantes) de la estrategia de comunicación de su empresa.
Antes de desglosar las mejores prácticas de mensajería en las redes sociales, hagamos una distinción rápida: mensajes de marketing se refiere a cómo una marca comunica su misión y el valor de sus productos a los consumidores a mayor escala.
Voz de marca se refiere a su personalidad reflejada en su tono y elección de palabras (piense: gracioso, informal, formal y/o profesional).
mensajes de redes sociales toma los conceptos anteriores y los empaqueta de manera concisa en publicaciones, subtítulos, comentarios y DM. Los mercadólogos deben poner todos de estos bajo el microscopio para asegurarse de que están enviando la señal correcta a los clientes.
Si lo hace, puede ayudarlo a destacarse entre la multitud y garantizar que su audiencia comprenda por qué deben escucharlo. Todos estos elementos también influyen en su estrategia de contenido.
Cómo superar los 5 desafíos más comunes de los mensajes de redes sociales
¿Cómo sabes si dominas el arte de la mensajería en las redes sociales?
¡Buena pregunta! Medir el éxito con los mensajes puede ser complicado, pero este es un buen lugar para comenzar: Tasa de participaciónlo que indica si su estrategia de contenido y su voz realmente impulsan a su audiencia a interactuar.
Sentimiento del clientedestacando si las personas están felices, infelices o indiferentes a sus mensajes.
Mensajes (o comentarios) por día, asegurándose de que realmente tenga un diálogo con su audiencia. Conseguir que tus mensajes sociales sean correctos a menudo requiere algo de prueba y error. Esto es especialmente cierto para las marcas o empresas emergentes que intentan hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales.
A continuación, desglosamos cinco de los desafíos más comunes asociados con los mensajes de las redes sociales y cómo superar cada uno de ellos.
Recuento de caracteres limitado
Confíe en nosotros: entendemos lo difícil que es, así que lo que necesita decir en solo unos pocos caracteres. Lidiar con llamadas, desmontajes y preocupaciones serias de los clientes se siente particularmente desalentador en las redes sociales.
Solución: No tenga miedo de cambiar la comunicación a otra plataforma. Recuerde: el servicio de atención al cliente y el soporte de las redes sociales no solamente tiene que pasar en las redes sociales. Hacer que las personas ingresen a su bandeja de entrada, al teléfono o a su mesa de ayuda probablemente sea más proactivo que el soporte solo social.
Mensajes consistentes entre colegas
Cumplir con la voz única de su marca puede ser difícil cuando tiene varios empleados detrás. Deleitar a los clientes y manejar las preocupaciones debe ser algo con lo que todos se sientan cómodos.
Solución: Para empezar, asegúrese de que su equipo se ciña a una guía de estilo. Cualquier cosa que pueda hacer para reforzar los valores y la cultura de su marca internamente también es una ventaja. Si está utilizando una herramienta como Sprout, considere configurar aprobaciones para mensajes sociales para asegurarse de que siempre sean vistos por un segundo par de ojos.
Impulsar conversaciones significativas
Si ha estado preocupado por su tasa de participación orgánica en estos días, no está solo.
Aún así, eso no es excusa para hablar. a tu audiencia en lugar de tener conversaciones con a ellos. Los mensajes de las redes sociales se tratan de responder y reaccionar. Cada comentario y mensaje es una oportunidad para aprender más sobre lo que quieren tus clientes. Esos momentos no suceden por defecto.
Solución: publique preguntas e indicaciones que fomenten las respuestas directas de sus seguidores (consulte a continuación). Del mismo modo, responde regularmente a los comentarios para mostrarle a tu audiencia que quieres tener un diálogo. Esté atento a sus notificaciones y esfuércese por responder con prontitud. Hacer que su mensaje se destaque
Ser común y corriente no le hará ningún favor a su marca en las redes sociales. Más allá de la voz de su marca, mantenerse un paso por delante de las tendencias es una de las mejores maneras de destacar entre la multitud. Desde noticias de última hora hasta los últimos formatos de memes, es crucial mantener el oído atento.
Solución: La detección de tendencias y la escucha social pueden confirmar lo que su audiencia está hablando sin dudarlo. Del mismo modo, realice un análisis competitivo para ver cómo puede modificar su mensaje frente al de su competidor (piense: tono, tipos de contenido).
Gestión de mensajes entre plataformas
Una vez más, los mensajes no son de talla única en las redes sociales.
Eso no significa que necesariamente deba escribir todos los mensajes de las redes sociales desde cero. Hacerlo es un enorme sumidero de tiempo. Aún así, usted está en el gancho para asegurarse de que cada mensaje se ajuste al formato y número de caracteres apropiados para cualquier red determinada.
Solución: Utilice una plataforma de publicación como Sprout Social para realizar ajustes rápidos cuando realice publicaciones cruzadas. En lugar de escribir manualmente sus mensajes, puede administrar sus activos y subtítulos uno al lado del otro. Esto también le da tiempo adicional para revisar y aprobar sus mensajes si lo necesita. Estrategias de mensajería en redes sociales por plataforma
Según Sprout Social Index™, las cinco razones principales por las que las personas siguen marcas en las redes sociales por todos las redes son para: Infórmese sobre nuevos productos y servicios (57 %)
Manténgase actualizado sobre las noticias de la compañía (47%)
Conoce promociones o descuentos (40%)
Estar entretenido (40%)
Ser educado (34%) Por lo tanto, su estrategia de mensajería en las redes sociales debería cubrir estos puntos en algún nivel.
Pero como se señaló anteriormente, cada plataforma es diferente cuando se trata de qué mensajes resuenan.
Para concluir, desglosaremos las mejores prácticas plataforma por plataforma en función de investigaciones recientes y datos demográficos de las redes sociales.
Instagram
La personalidad y las conexiones personales deben ser tu prioridad en Instagram.
Ya sea que sea cálido y acogedor o simplemente quiera hacer bromas, cree su cuenta sentir como si lo estuviera ejecutando un humano y no un bot. Según estadísticas recientes de Instagram, la plataforma sigue siendo un centro de compras sociales y marketing de influencers. Más allá de su lado humano, comunicar la asequibilidad y la facilidad de uso es importante cuando se habla de productos.
Facebook
Facebook es una bolsa mixta cuando se trata de mensajería.
Considere que dos tercios de los adultos consumen sus noticias a través de Facebook. La puntualidad es importante cuando se trata de contenido, al igual que las discusiones de conducción y (con suerte) el debate amistoso. Concéntrese en encontrar un equilibrio entre informar a su audiencia y elegir sus ideas.
Tik Tok
No descarte TikTok como un juego gratuito en el que tener hablar como un adolescente para ganar tracción. Realidad: TikTok señala que la educación impulsa la mayoría de los descubrimientos de contenido en la plataforma. ¿Traducción? Los usuarios sienten curiosidad y están hambrientos de aprender algo nuevo. Videos de «Hackear» y «¿Sabías que?» el contenido domina la plataforma por una razón. Independientemente de lo que publique, su contenido debe decir «Oye, revisa este afuera.» LinkedIn
LinkedIn es un centro de contenido inspirador, asesoramiento profesional y tomas calientes. Cualquier cosa que pueda hacer para compartir ideas únicas o experiencias de primera mano es una ventaja, especialmente a medida que crece la popularidad de la narración de historias en la plataforma.
Pinterest
Los mensajes en Pinterest deben centrarse en la utilidad y la inspiración. La popularidad del contenido centrado en la inspiración en la plataforma habla por sí misma. El hecho de que el 40 % de los usuarios de Pinterest afirmen estar inspirados al comprar en la plataforma habla por sí mismo.
En resumen, faculte a los Pinners con productos y muéstreles cómo se ven sus productos o servicios en acción. La asequibilidad y la inmediatez son clave aquí. Gorjeo
Aunque Twitter tiene la reputación de ser un centro de noticias, un asombroso 42 % de los usuarios dice que el entretenimiento es ahora la razón más importante para usar la aplicación. En cuanto al contenido, seguir la ruta del «entretenimiento educativo» con una combinación de noticias, «¿Sabías que?» y la investigación notable son todos populares.
La plataforma también sigue siendo uno de los lugares más populares para manejar las inquietudes de servicio al cliente. La naturaleza transparente de Twitter significa que cada interacción con un cliente es esencialmente pública.
Al igual que Instagram, mostrar tu lado humano en Twitter es algo que debes hacer. Esto es particularmente importante al interactuar con los clientes. En pocas palabras, sus respuestas nunca deben sentirse copiadas y pegadas.
¿Sus mensajes en las redes sociales se escuchan alto y claro?
Hacer que sus mensajes de redes sociales sean correctos debe ser una prioridad para las marcas que realmente desean atraer a sus audiencias.
Cumplir con nuestros consejos y tener respuestas para los desafíos de mensajería más comunes puede ponerlo en el camino correcto. Cuanto antes pueda ilustrar su valor y comprensión de sus seguidores, más probabilidades tendrá de crear clientes leales.
Si aún no lo ha hecho, consulte el Sprout Social Index más reciente para ver los datos más recientes sobre lo que realmente quieren los clientes en las redes sociales. Source link