Category "Social Media Marketing"

Joining the social team at Sprout has given me a crash course in brand authenticity on social media. A lot of marketers talk about the importance of authentically connecting with your audience on social media but for us, these qualities aren’t just the nucleus of our social strategy—it’s part of Sprout’s core values.
Our team’s mission is to build a social presence that’s genuine, approachable and engaging for a wide variety of audiences, all while using social to support our larger business goals. That means building awareness and perception of our brand as well as creating raving fans. So in my day-to-day, I focus on connecting with our audience through initiatives like Year in Social, developing attention-grabbing content and engaging proactively and reactively with our community.
Additionally, I’ve learned how to leverage industry data, our performance metrics, social listening analysis and strategic intuition to create a social strategy that puts authenticity front and center. I’ve also learned the value of collaborating across teams, especially with our public relations team.
In this article, I’ll share why brand authenticity is crucial to creating meaningful connections with your audience and outline the steps to creating a social strategy that blends data, brand values and creativity. I’ll also share a free downloadable worksheet that you and your team can use to brainstorm and put these steps into practice.
What is brand authenticity?
Brand authenticity refers to if consumers believe a brand is genuine about their products/services, promises to customers and their brand values.
In the age of social media, brands can’t hide anything from their customers. Your audiences can find out everything they need to know about your business from other consumers, media and the internet.
Companies can’t just “talk the talk” anymore. For example, it would be unwise to claim that you’re devoted to customer service if you never respond to their messages on social media.
Honesty is an integral part of being an authentic business, but there’s more to it. You’ll also have to uphold a certain integrity level, including transparency, because today’s consumers are aware–they know brands are trying to sell a product or service.
According to the Twitter #RealTalk report, 80% of respondents agree they don’t mind being sold to on social media as long as “it’s fun, useful, entertaining, informative or moves me in some way.” Brands be like “We know this is a difficult time. We are all in this together. Please enjoy 20% off our WACKY, BENDY KRAZYSTRAWS™️. Use Code “Pandemic” at checkout.”
— jon drake (@DrakeGatsby) April 4, 2020 Fashion Nova finna be like “We just SLAPPED 40% off your whole order so you can Chris Rock whatever you want this summer ☀️❤️😘»
— malik burgers (@macburgz) March 28, 2022 Every brand makes promises to its customers, but you need to take additional effort to prove you’re delivering and following through with your claims, especially now that call out culture is stronger than ever. People know they are being sold to and they aren’t shy about speaking up when they sense a lack of authenticity or dishonesty.
If you want to do a quick gut check of your brand’s authenticity, ask yourself these questions: Do you deliver what you promise to your customers in terms of service, experience and product features?
Are you true to the values that your business claims to have? Does your messaging and mission change constantly?
Is your business consistent in delivering value? How do you make sure you’re serving clients properly? Why is brand authenticity important on social media?
People join social platforms to connect with family and friends, stay informed, get inspired and more. The better social media marketers can understand people’s motivations for using social, the better we can develop strategies that reach and engage them.
Our #BrandsGetReal data report found that when consumers feel connected to brands, more than half of consumers (57%) will increase their spending with that brand and 76% will buy from them over a competitor.
But how can brands create the real connection people want from them? By focusing on the three key elements that make consumers feel connected to brands on social: shared values, transparency and authenticity.
According to the 2022 Sprout Social Index™, company alignment with personal values is 74% more important to consumers than it was in 2021. Of course, your products and services are still important, but consumer preferences are fueled by shared values and beliefs. And consumers want brands to demonstrate transparency by illustrating how important these values are to brands on their social media.
Some 71% of consumers think it’s important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive issues, while 48% of marketers believe businesses need to speak out on social issues to stay relevant on social media.
This is partly why more companies are adopting and embracing holistic brand activism. It’s also why public relations and social teams need to work together.
Since a brand’s online presence is tied to brand image and voice, collaborating with social media teams is essential to managing an organization’s communications. When executed properly, it can improve your brand awareness.
Plus, this partnership can also help public relations professionals practice brand safety and crisis communication. A social post that goes against a company’s proclaimed values can easily skyrocket into a PR crisis. Our data from the Sprout Social Index™ also showed US consumers are craving authenticity across the board—it’s even listed as the second most important creator trait. Consumers want to see genuine, less-produced content that highlights a product or service in a bona fide way.
Anyone can blast out promotional messages. But developing a social media strategy that embodies authenticity and demonstrates transparency and brand values to create a real connection with your audience—while delivering on your social and business goals—is a different story.
The challenges and rewards of building brand authenticity into your social strategy
While I’m very selective about what I post on my personal accounts, when I’m representing @SproutSocial, I have to be even more thoughtful about the brand we’re building. I ask myself these questions: Is what we’re posting relatable and/or relevant to our audience?
Does our audience feel like we really get them?
Are we being true to our brand and our honest stance?
Do we have an effective mix of content, tailored for our audience on each channel?
Across all of the different team members representing us on social, are we sending quick, empathetic and engaging responses? To answer these questions, I have to truly understand our audience. It’s one thing to know your demographics on a given platform; it’s another to really have your finger on the pulse of what your audience cares about, and what makes them tick and interested in your brand.
Even when you do have that understanding, you have to translate that into a strategy that serves up the content, support and community that people want from your brand. Balance that with your responsibility to actively promote your organization and its products, services or cause, and your social strategy becomes increasingly complex.
This is tough for a lot of social pros—our research discovered that social execution is the third biggest challenge for social media teams.
But, don’t fret, let’s go over my steps for building brand authenticity.
How to build brand authenticity: 3 steps to start today
Step 1: Take a deep dive into understanding your audience
Quantitative and qualitative data are both important when it comes to knowing your audience like you know your best friends….or like I know Taylor Swift. In my work, I rely on six core inputs to make sure I have a holistic understanding of Sprout’s audience:
1. Audience data
Whether it’s looking at overall demographics or reading an individual’s personal profile, there are a lot of data points you can gather about your audience on social. When I’m in the Sprout Inbox, I find Profile Cards really helpful—you can hover to see a snapshot about an individual or click in for more information and detailed conversation history.
2. Content performance
I look at Sprout’s Reporting tab daily to check in on how our posts are performing and our audience’s response to our content. I also work with our paid social strategist to conduct a quarterly analysis of all of our social creative (videos, images, GIFs, ads and so on) to see what’s performing best in terms of impressions, engagements, clicks, downloads and more.
3. Social listening
Through social listening tools like Sprout Social, you see what people really think of your brand. Social listening helps you find patterns and evaluate trends around the topics and content that resonate with your audience the most across your social networks. With Sprout, you can also track what followers are saying about competitors.
You can use listening to better understand the questions, opinions and sentiment your audience feels around your industry or brand, as well as the overall demographics of an audience talking about a certain topic or brand. 4. Cross-team collaboration
There are probably more teams I do collaborate with than teams I don’t.
I speak regularly with our sales and customer support teams to share information about our audience, the feedback we’re receiving and what our customers care about.
But my partnership with our public relations team has become extremely significant. We collaborate to amplify Sprout’s voice and carry out our public relations marketing efforts. Working together frequently allows us to maintain cohesive brand storytelling across our social handles and media coverage.
5. Diversity, equity and inclusion
Championing diversity, equity and inclusion is one of Sprout’s core values, so I make sure to illustrate how important it is to us on social media. Brands like Sprout are already rewriting the rules on inclusion. Being inclusive will make your brand more authentic and relatable to a wider range of experiences and cultures within your audience.
Our social shopping report shows that 60% of consumers say they’re more likely to buy from a brand with inclusive marketing, another testament that brand diversity in social media isn’t just a fad.
But just one or two posts during a cultural heritage month isn’t going to cut it. Marketers and public relations teams need to show how their brands are supporting inclusive campaigns throughout the year on social. We collaborate with diverse creators because it can bring your teams new insight into what could resonate with your target audience. It’s a great way to show your brand values diverse cultural and creative expertise. Plus, leveraging their perspective on ideas and execution can help you avoid cultural appropriation.
6. My experience
While hard data is a great foundation, talking to our audience via the Sprout Inbox over the years has honed my intuition as a social media manager. I’m in the weeds of social media every day, learning what our community wants, what content resonates and what questions they need answered.
Our community is also unique because our audience consists of social media practitioners across every industry and team size. I get to learn from them about their strategy, wins and challenges every day.
It’s impossible to perfectly predict a winning social approach every time, but my experience guides me in turning all of the inputs I’ve mentioned above into more holistic takeaways.
Step 2: Turn audience insight and goals into social strategy
Take the same deep-dive approach you applied to your audience to think about how you can build brand authenticity through your social content. What are your brand’s values?
What differentiates your brand?
Why do employees and customers choose your brand over others?
What stories from within your organization aren’t you sharing? Consider using our “open, real and empathetic” framework. We have a downloadable template you can use with your team to turn ideas for becoming more authentic on social into strategy.
Download Now
First, brainstorm how your brand can create real connection by identifying ways you can be more transparent and the brand values, interests or affinities that matter the most to your customers. Consider what specifically you can share and how it aligns with your audience.
Next, think about two or three social goals for your brand. Last but most importantly, think through potential content ideas to fuel your strategy.
Engagement is a great opportunity to show off your brand’s personality. Think about how you can interact with your community and create genuine moments of connection every day, and build that into your strategy and priorities as well.
People can sense generic responses from a mile away, so one of our top priorities is personalizing every interaction. For example, you can use people’s names or reference a prior conversation with your brand using conversation history.
After you pinpoint the greatest opportunities for your brand to showcase more of your beliefs, culture and stories on social, it’s time to share with the rest of your team. You can share your strategy via a presentation or a written document or video, but the most important thing is to communicate to the rest of your organization why focusing on brand authenticity will make a difference.
Step 3: Measure success and iterate
A focus on brand authenticity and connection, when done right, will result in more conversation around your brand. As a social media manager, you’ll feel more connected to your audience because they feel more connected to you. You’ll find that your insight and intuition are more often on point, validated by audience responses and content performance.
At Sprout, our team tracks social impressions and engagements as the primary indicators toward success in our awareness, perception and customer goals. When we’re delivering more engaging and genuine content, we see these numbers grow. More importantly, we hear online and off that our customers feel more connected, and when we ask for feedback, we get more of it (both positive and constructive).
We also test different types of content to learn what people like the most. For example, we have a few different social copy formats that we use as a go-to when promoting Insights articles. We’ll try formats like: Using bullet points or a list to call out key takeaways (example)
Asking a question (example)
Highlighting a statistic, quote or brand example from within the piece (example) Observing the performance of these different types of posts helps us understand how our audience wants to consume content and what positioning actually moves them to click and read the full article.
Brand authenticity examples to learn from
Now that you have the steps for creating your own strategy, let’s review some examples of companies who embody brand authenticity:
Fenty Beauty
Fenty Beauty is known for its wide range of makeup products for people of all skin tones and types. Along with showcasing diverse models on social media, the beauty brand encourages user-generated content. By curating user-generated content, they’re able to show the diversity of their customers and help potential new customers explore what they might look like in a Fenty face. They also demonstrate how much they care about their audience by referring to their followers as “the Fenty family” and hosting giveaways and contests like the #TheNextFentyFace. Leveraging user-generated content can help build a sense of connection to your brand by seeing other real people who love it—and when people feel connected to a brand, our research shows 68% say they’re more likely to recommend that brand to friends.
It’s also great for your social media budget. If you earn a groundswell of word-of-mouth recommendations and customer advocacy—as well as pictures, videos and testimonials from fans that your social team can use as content—that frees up more of your advertising budget to reach new markets, test a hypothesis or focus on campaigns further down the funnel.
North Face
The North Face’s social presence is another great example of being real and empathetic. In this video, the brand showcases how their jackets are more than just a protective layer—it’s an item connected to the stories and memories of their customers. It puts the viewer directly into the North Face’s products while providing a relatable, welcoming window into what the brand cares about.
On their TikTok, they showcase adventurous sports like bouldering, hang gliding and snowboarding—all key interests to their audience. Chobani
Chobani uses their Twitter to highlight their brand activism. If you scroll down their timeline, you’ll notice that they’re constantly amplifying what the brand is doing to address important issues such as child hunger, food insecurity and natural disaster relief. Students who rely on free meals at school are left without a plan when schools close for Spring Break. That’s why over 50 Chobani employees came together in Twin Falls, ID, to pack 3000 meals, 5200 snacks, Greek Yogurt & milk to fill feed students who rely on these meal programs. pic.twitter.com/TVMyLSyCHk
— Chobani (@Chobani) March 21, 2022 They also accomplish this by sharing facts about the environment: The yogurt brand balances this with light-hearted content on their Twitter, but what’s most important is that they show up throughout the year for the initiatives that are important to them and their audience.
Take the brand authenticity org-wide
Building a brand that’s authentic, meaningful and unique isn’t just the role of the social team or of the marketing team. Every employee has a hand in shaping processes, communications, designs and products/services that ultimately influence your customers’ experience and perception of your brand.
For that reason, it’s critical that you share your efforts with other teams. We’re always looking for opportunities to translate social insights about our customers into value for the entire company.
I hope this article has given you some inspiration for how to bring greater brand authenticity to your social strategy and even inspire the rest of your organization.
Another large part of crafting brand authenticity is crisis management. If you’re ready to learn more, read our social media crisis management guide. Source link

La participación en las redes sociales es el pan y la mantequilla del marketing en las redes sociales. Muchas marcas quieren más participación en sus publicaciones en las redes sociales, pero no saben qué más hacer o están atrapadas en la misma estrategia anterior. Además, los algoritmos de alimentación son difíciles de manejar dado que cambian con frecuencia, a veces sin previo aviso.
Su participación en las redes sociales siempre puede mejorar. No hay un nivel máximo de participación que uno pueda alcanzar. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más personas verán tus publicaciones y mejor lograrás esos objetivos de redes sociales.
Profundicemos más en el mundo de la participación en las redes sociales para que podamos comprender mejor cómo aumentarla. ¿Qué es el compromiso en las redes sociales?
La participación en las redes sociales es un término general para las acciones que reflejan y miden cuánto interactúa su audiencia con su contenido. La participación en las redes sociales puede incluir Me gusta, comentarios y acciones, pero varía según la plataforma.
Por ejemplo, en Facebook, compromiso significa todas las formas posibles de interactuar con las publicaciones y el perfil, los mensajes y las menciones de una página, todo junto. Pero el compromiso se puede dividir en diferentes áreas: Interacción con su página: clics en el botón de llamado a la acción, clics en el perfil, clics en cualquier pestaña
Interacción con tus publicaciones: comentarios, me gusta, compartidos
Interacción en mensajería directa: enviar mensajes a una página o responder a un mensaje
Interacción con otras páginas: menciones de su página, comentarios en las publicaciones de otras páginas Esta no es una lista exhaustiva de interacciones que pueden ocurrir en Facebook, pero te da una idea de dónde podrías comenzar a acotar tus objetivos.
Al mirar los números de participación entre meses o incluso años, esta vista de pájaro es excelente para identificar una tendencia. Pero necesita otras métricas para comprender cómo puede mejorar y descubrir el panorama general. El truco es comprender qué es el compromiso en un nivel amplio y cómo examinarlo en un nivel micro.
Consejos para aumentar tu participación en las redes sociales
1. Sepa dónde encontrar métricas de participación
La mayoría de las principales redes sociales como Twitter, Instagram y TikTok le permiten ver sus métricas de participación en sus análisis nativos. Estos paneles nativos le permiten ver compromisos, incluidos Me gusta, comentarios, acciones compartidas, impresiones y más.
También puede usar herramientas de administración de redes sociales de terceros como Sprout Social para ayudarlo a ver y comprender sus métricas de participación en un solo lugar.
Por ejemplo, puede ver qué publicaciones se desempeñaron mejor por perfil. En el siguiente ejemplo, la cantidad de compromisos de Instagram se suma para usted. Junto con la tasa de participación, puede ver las impresiones y el alcance promedio por publicación. ¿Cómo analizas esto? Si ve que el compromiso de las publicaciones cae semana tras semana, entonces sus publicaciones deben ajustarse para adaptarse mejor a su audiencia (suponiendo que nada más haya cambiado en el mundo o en sus promociones pagas).
Si una publicación tiene una tasa de participación significativamente más alta que las demás, es importante tomar nota de lo que la hizo destacar. Esto lo ayuda a identificar en qué ámbito de contenido debe enfocarse si desea mejorar su participación en general.
2. Establecer objetivos y definir métricas
Es importante comprender las diversas métricas de las redes sociales y lo que significan en cada plataforma. Esto se debe a que sus objetivos en las redes sociales determinan qué métricas utiliza. Para cada objetivo, necesita una métrica relacionada, que determinará si su estrategia social está funcionando o no.
Establezca objetivos de participación claros para que sepa en qué enfocar sus esfuerzos de contenido. Si desea una mayor participación en sus publicaciones, entonces sabe que deberá concentrarse en crear contenido interesante. Las métricas que se relacionan con él serán específicas de la participación de la publicación: ¿cuántas personas interactuaron con sus publicaciones y qué tipos de participación ejecutaron?
3. Comprende tu plataforma
Cada plataforma tiene sus propias métricas, tendencias y cultura, por lo que debe ajustar su estrategia de participación en las redes sociales para adaptarse a los matices de cada red.
Hay más de 15 plataformas de redes sociales que las marcas usarán en 2022, pero esto no significa que debas unirte a cada una. Investigue y considere qué aplicaciones de redes sociales son las mejores para su negocio y su audiencia, lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo.
4. Conoce a tu audiencia
La clave para mejorar su participación en las redes sociales es comprender a su público objetivo, el grupo de personas que probablemente estén interesadas en su producto o servicio.
Por ejemplo, si es una empresa B2B, LinkedIn podría ser la mejor opción, ya que se centra en la creación de redes profesionales y muchas marcas B2B ya están activas en la plataforma.
Tu marca crea contenido para tu audiencia, así que tenlos siempre en cuenta, desde decidir qué contenido crear hasta determinar los mejores momentos para publicar en las redes sociales.
5. Comprender los componentes de una publicación atractiva
Cada red es un poco diferente en términos de publicaciones atractivas, pero las similitudes aún se destacan. En Sprout Social Index™, descubrimos que los videos cortos, las imágenes y los videos en vivo son los tres tipos más atractivos de contenido social incorporado.
También descubrimos que los consumidores buscan publicaciones auténticas como testimonios de clientes que destaquen el producto o servicio de las marcas. Preste atención a qué contenido funciona bien en cada plataforma y considere si podría resonar bien con su audiencia. Verifique sus propios análisis para identificar si este tipo de publicaciones funcionan con su audiencia y cómo lo hacen. Hay una gran cantidad de ideas de redes sociales para probar u obtener inspiración, así que no tenga miedo de ser creativo.
6. Crea contenido para compartir
Es posible que estés familiarizado con la frase, «No olvides dar me gusta, comentar y compartir», pero hay muchas otras formas de aumentar tus acciones en las redes sociales además de preguntar explícitamente.
Por ejemplo, es más probable que se comparta contenido visual como videos e imágenes de formato corto, así que considere inclinarse a hacer más publicaciones que incluyan uno o ambos.
Si crea contenido que se puede compartir, su participación en las redes sociales aumentará. Las personas en las redes sociales disfrutan compartiendo publicaciones que disfrutan, admiran o encuentran valiosas, así que cree y seleccione contenido que incite a sus seguidores a presionar el botón de compartir.
7. Sepa cuándo publicar en las redes sociales
Saber cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales es otra clave para aumentar su participación. Identificar cuál es el mejor momento para publicar en función de su plataforma y audiencia lo ayudará a determinar cuándo priorizar las próximas publicaciones.
Saber con qué frecuencia publicar en las redes sociales es igualmente importante porque no desea inundar a su audiencia con demasiado contenido. Desea llegar a un punto óptimo que le permita mantener una presencia activa en las redes sociales. Según Sprout Social Index™, el punto óptimo es de 1 a 2 publicaciones por día para las marcas.
8. Ejecuta tu estrategia
Nuestro último consejo de participación en las redes sociales es sencillo: ejecute su estrategia. Adquiera el hábito de probar, iterar y experimentar con su estrategia de marketing en redes sociales. Las redes sociales están en constante cambio, por lo que su estrategia también debe evolucionar a lo largo del año.
Ideas para publicaciones atractivas en las redes sociales
Hay una variedad de formas en que puede crear intriga e interacción para sus publicaciones en las redes sociales. Algunas son más a corto plazo, mientras que otras son estrategias a más largo plazo. Una combinación de ambos debería mantener sus cuentas en óptimas condiciones.
Estas son algunas de nuestras publicaciones favoritas de participación en las redes sociales para ayudar a inspirar su propia estrategia:
Marvel Entertainment: Sorteo con otras empresas
Una de las formas más rápidas de generar interacción con su cuenta es organizar un sorteo. A la gente le encanta recibir cosas gratis, y si lo convierte en un obsequio centrado en el compromiso, puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, muchos de estos concursos piden a los seguidores que den Me gusta, comenten, etiqueten a un amigo y/o sigan para participar.
Estos sorteos son habituales en Twitter o Instagram, pero también se pueden realizar en otras plataformas. Incluso puedes organizar el concurso en diferentes plataformas. Puede hacer que los obsequios sean aún más especiales personalizándolos para su audiencia. Marvel recientemente hizo esto cuando anunció un sorteo de un mes para #MarvelInsiderun programa de fidelización para fans.
Discord: ponte creativo y divertido
El humor recorre un largo camino en las redes sociales, especialmente si es del tipo que su audiencia disfruta y con el que interactúa. Discord es conocido por su tono alegre y extravagante en Twitter. Lo usan en el siguiente Tweet para presentar su nueva mascota. Aunque fomentamos la creatividad, tenga en cuenta que el humor no es necesariamente adecuado para todas las marcas o industrias. El informe Sprout Social Index, edición XI: Social Personality encontró que 3 de cada 4 consumidores quieren humor de las marcas, pero solo un tercio quiere que ese humor sea sarcástico.
Bearverse: Crear FOMO
El miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) es una táctica poderosa para usar cuando desea que las personas presten atención a su marca. Las ventas flash y el contenido intrigante entran en esta categoría.
El videojuego Bearverse alentó a los jugadores a registrarse para una próxima venta flash: Parpadeas y te lo pierdes: esto describe nuestra primera venta relámpago 😉
Todas las Cajas Misteriosas se AGOTARON en solo 2 horas 🔥¿Quieres asegurarte de no perderte la segunda oferta relámpago de esta semana? Deje su correo electrónico aquí y sea el primero en obtener el enlace: https://t.co/sMggi9CcfA pic.twitter.com/x9CFyf4bsM
— Bearverse (@BearverseGame) 10 de octubre de 2022 La venta creó una experiencia exclusiva al compartir con sus seguidores algo que otros aún no han visto. Esto alienta a su audiencia a mantener sus ojos en el feed de Bearverse para no perderse ninguna oferta exclusiva.
Instant Pot: piense más allá de las publicaciones de noticias en tiempo real
Las publicaciones de noticias en tiempo real no son los únicos tipos de publicaciones disponibles para la participación. Los mensajes directos, las respuestas y las interacciones de la historia cuentan para los números de participación.
Los grupos de Facebook de marca, como Instant Pot Community, son una excelente manera de aumentar la participación más allá de las publicaciones promocionales tradicionales. Los fanáticos de las cocinas eléctricas pueden unirse al grupo público para hacer preguntas, compartir recetas y conectarse con otros amantes de la comida que aman cocinar con su Instant Pot.
El grupo tiene más de 3,1 millones de miembros, pero la marca limita las publicaciones promocionales dentro de la comunidad. En su lugar, usan «Nuevo producto el lunes» para mostrar un nuevo producto que la comunidad podría disfrutar. También ofrecen varias guías para ayudar a los miembros a aprender a usar su Instant Pot.
Cosméticos de beneficio: use pegatinas que fomenten el compromiso
Las pegatinas son un componente cada vez más importante de las Historias de Instagram. Desde encuestas hasta preguntas y la nueva etiqueta de desafío, tiene muchas opciones para hacer que sus Historias sean más atractivas.
Por ejemplo, Benefit Cosmetics tiene GIF para uso de los clientes, como se muestra a continuación: Las pegatinas fomentan la participación porque su audiencia puede usarlas fácilmente en sus propias Historias, compartiendo su marca con aún más clientes potenciales.
Lush Cosmetics: disfrute de las divertidas vacaciones a la manera de su marca
Aproveche el marketing de temporada de otoño para conectarse con su audiencia de una manera fresca y atractiva.
Como empresa de cosméticos, Lush y Halloween van de la mano. La marca se asoció con la YouTuber Alexys Fleming (Madeyewlook) para crear un estilo de maquillaje con su colección de Halloween 2022. La colaboración está dando sus frutos con una sección repleta de comentarios y más de 3100 me gusta.
3. Dunkin’ x elf: asociaciones de marca
Otra estrategia comprobada para el compromiso y las ventas es asociarse con otras marcas de ideas afines para producir algo divertido e interesante.
Sin embargo, incluso las asociaciones inusuales pueden funcionar si se ejecutan correctamente. Dunkin’ Donuts y elf brindan una gran lección sobre las colaboraciones de marca 101 con su línea de cosméticos con el tema de las donas: Los comentarios y los «me gusta» revelan que sus audiencias aprecian los nuevos productos de pares poco probables.
Creación de un plan de interacción con las redes sociales
Nuestros consejos y ejemplos de marca lo ayudarán a aumentar su compromiso. Continúe buscando ejemplos de marcas como los que proporcionamos para inspirarse porque este es solo el comienzo de su viaje del plan de participación en las redes sociales.
Utilice nuestro plan de redes sociales de 30 días para ayudarlo a diseñar y ejecutar más ideas de participación en las redes sociales. Todo lo que necesita hacer es completar la plantilla para continuar mejorando sus métricas de compromiso. Source link

Cambios de algoritmo. Incertidumbre económica. Feeds abarrotados. Como todos los especialistas en marketing social, este es el panorama social al que se enfrenta nuestro equipo. En Sprout, recurrimos a la defensa de los empleados para ayudarnos a superar nuestros desafíos más apremiantes y ampliar nuestro contenido.
“La promoción es nuestro superpoder secreto para crear conciencia”, dice Olivia Jepson, estratega sénior de redes sociales de Sprout Social. “La amplificación es la clave para superar el ruido, aumentar nuestro alcance y destacarnos en las redes sociales”.
En este artículo, mostramos cómo la defensa de los empleados convierte nuestros mayores desafíos en nuestras mejores oportunidades. Siga leyendo para profundizar en nuestra estrategia y los pasos prácticos que puede seguir para impulsar su programa de promoción.
Por qué es importante la promoción
Nuestros empleados son nuestro mayor activo en las redes sociales. Es por eso que confiamos en la promoción para resolver nuestros problemas más difíciles y reforzar nuestra estrategia general. Aquí hay cuatro formas en que nuestro programa de defensa brinda soluciones a los desafíos comunes de las redes sociales.
Amplía el alcance y la conciencia
Desafío de redes sociales #1: Lograr un alcance orgánico en las redes sociales es más difícil que nunca.
Si tiene dificultades para avanzar en las redes sociales, recurra a sus empleados para ampliar su audiencia y hacer crecer la comunidad de su marca. En promedio, el contenido compartido por los empleados recibe más compromisos totales que el contenido compartido por las marcas.
Según Rachael Goulet, nuestra gerente sénior de redes sociales, “La promoción es la forma más fácil de ampliar nuestro alcance. A través de la plataforma de defensa de los empleados de Sprout, generamos casi 8 millones de impresiones en los últimos dos años y esperamos recibir 10 millones de impresiones para fines de 2022. Esas son más impresiones orgánicas de las que cualquiera de nuestras redes sociales podría generar”.
Cuando los empleados celebran la cultura de nuestra empresa y comparten sus experiencias auténticas, el interés en Sprout se propaga en sus redes sociales. Atrae a los mejores candidatos
Desafío de redes sociales #2: Más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que encontrar talento experimentado es difícil este año.
Permita que sus empleados actuales amplíen su búsqueda y generen interés en trabajar para nuestra empresa.
En Sprout, la promoción nos brinda más oportunidades para atraer a los mejores talentos. Los miembros de nuestro equipo están ansiosos por publicar sobre su experiencia con nuestra marca. Sus mensajes son los ejemplos más convincentes de la cultura empresarial que podemos ofrecer a los posibles candidatos y nos ayudan a destacarnos en un campo de juego abarrotado. Muchos equipos de Sprout trabajan juntos para seleccionar publicaciones sobre vacantes, premios de productos y reconocimientos culturales. Nuestro programa de defensa hace que sea lo más fácil posible para los miembros de nuestro equipo compartir estos anuncios con sus redes colocándolos todos en un solo lugar.
Involucra y empodera a los empleados
Desafío de redes sociales #3: Luchando para involucrar a los empleados y mitigar los riesgos potenciales del contenido generado por los empleados.
Al permitir que sus empleados asuman un papel compartido en la identidad de su empresa, les demuestra su confianza. Asegúrese de proporcionar recursos útiles y una canalización continua de contenido para que su programa sea exitoso.
Cuando seleccionamos una historia para que nuestro equipo la comparta en nuestra plataforma de defensa, proporcionamos una copia social preaprobada para que se sientan seguros de que se mantienen en la marca, mientras que estamos seguros de que la representan de manera positiva. Los empleados pueden personalizar la idea del mensaje antes de compartirlo, garantizando que no todas las publicaciones sean iguales. Independientemente de la comodidad de un miembro del equipo con las redes sociales o la experiencia en el desarrollo de su liderazgo intelectual, la amplificación de la marca de los empleados hace que representar a Sprout en línea sea accesible.
Según Micaela McGinley, estratega de comunicaciones internas de Sprout, “en un entorno de trabajo digital y remoto, los días de pasar al siguiente cubículo quedaron atrás. Tenemos que asegurarnos de que nuestro contenido resuene y se pueda compartir fácilmente. La solución Advocacy de Sprout permite a las personas mantenerse activas en sus redes sociales y difundir noticias emocionantes”.
Olivia agrega: “La promoción nos permite dirigirnos a todo nuestro equipo para amplificar una campaña. Todos los miembros de nuestra empresa pueden participar, sin importar su departamento o experiencia en redes sociales, va más allá del marketing”.
Fortalece la fe en lo social.
Desafío de redes sociales #4: Asegurar la aceptación social.
La defensa vale la pena y mejora el ROI de su estrategia social.
Demostrar el valor de las redes sociales para las partes interesadas puede ser un desafío, especialmente en redes como LinkedIn, donde es cada vez más difícil ganar tracción y costoso colocar anuncios. Al mostrar el impacto de su programa de defensa, puede ayudar a asegurar inversiones y recursos.
Como dice Rachael, “cuando considera el tamaño y el alcance de la audiencia a la que puede llegar con la promoción, puede comparar cuánto habría gastado en un presupuesto de medios para lograr el mismo impacto. Solo en el último año, logramos un valor de medios ganados de $320,000 y pudimos llegar a las personas adecuadas, algo que no siempre se garantiza con los medios pagados”. Cómo usamos la plataforma de promoción de Sprout
Para responder a la pregunta importante: en Sprout, toda la responsabilidad no recae solo sobre los hombros de nuestro equipo social. Hay mucha asociación interfuncional. Aquí hay un desglose de cómo usamos nuestra plataforma de defensa y otras herramientas de Sprout para respaldar nuestra función de amplificación de marca.
Cómo curamos
Nuestros equipos de redes sociales, relaciones públicas y contenido colaboran para decidir qué contenido promocionamos en nuestra plataforma de promoción. Incluimos nuestro contenido (materiales de lanzamiento, publicaciones de blog, contenido social, etc.) y artículos de terceros.
Priorizamos compartir: Contenido de la marca del empleador
Liderazgo intelectual propio y ganado
Información y noticias de la industria
Contenido de reclutamiento Las personas de esos equipos seleccionan nuevas historias en la plataforma de forma regular. En total, normalmente compartimos de cuatro a cinco historias por semana. Para curar una historia, agregamos un enlace al contenido, una nota interna y de tres a ocho versiones de copia social personalizadas para cada red.
Nuestra estrategia de distribución interna
A partir de ahí, nuestro equipo puede compartir la historia en sus perfiles sociales directamente desde el feed Historias actuales.
Para fomentar el intercambio entre nuestro equipo, también enviamos resúmenes semanales con nuestras últimas historias de contenido de alta prioridad. Como dice Olivia: «Programamos un boletín semanal todos los jueves por la mañana, por lo que siempre tenemos contenido nuevo para que nuestro equipo lo comparta».
Los enlaces del boletín llevarán a los miembros del equipo a nuestra plataforma de defensa, donde pueden compartir nuestro contenido. Las funciones de Sprout que ayudan a integrar la promoción en nuestra estrategia más amplia
Según Rachael, sus otras funciones favoritas de Sprout para la defensa son: Herramientas de informes de promociónEn la plataforma, puede extraer datos como el alcance potencial, el valor de los medios ganados, las acciones, las interacciones y otras métricas que pueden ayudarlo a determinar qué historias funcionan mejor con su equipo y sus audiencias.
EtiquetadoEn todas las propiedades de Sprout, puede etiquetar sus mensajes en función de sus flujos de trabajo, objetivos comerciales y estrategias de marketing, lo que facilita el seguimiento del rendimiento del contenido de Advocacy. La plataforma también ofrece etiquetado UTM, una herramienta sofisticada que puede ayudarlo a demostrar cómo el contenido curado afecta el tráfico de su sitio web.
Enviar a la función de promociónYa sea que se trate de publicaciones que ya ha publicado o de contenido de terceros que está buscando, puede usar la función Enviar a promoción en la herramienta Redactar de Sprout para agregar sin problemas nuevas fuentes a nuestra plataforma de promoción. Plataforma de promoción de Sprout: la clave para amplificar su marca
Los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing social no van a desaparecer. Sin embargo, un buen desempeño en las redes sociales es cada vez más importante para las marcas. La clave para mejorar el rendimiento social de su marca es aprovechar a sus empleados y sus redes sociales. La defensa de los empleados lo ayuda a ampliar el alcance de su marca, atraer a los mejores candidatos, empoderar a sus empleados y demostrar el valor de las redes sociales a las partes interesadas.
Solicite una demostración Source link

Selling on Instagram isn’t as simple as posting product photos and calling it a day. If you want to turn your fans and followers into actual customers, you’re going to need a strategy.
In this guide, we break down how to sell on Instagram, starting with the fundamentals and moving on to advanced Instagram selling strategies. You’ll learn how to use Reels, Stories and other Instagram features to capture the attention of Instagram users and drive sales of your products. Why businesses should sell products on Instagram
Not convinced Instagram is where you need to be? These three compelling reasons should be motivation enough to start selling products on Instagram:
People are researching products on Instagram
Because Instagram is a visual medium, it’s no surprise that 70% of shoppers research products on the platform. Having a business profile is a good first step, but you’ll also want a store that people can visit to research your products.
Younger consumers expect you to be on Instagram
When it comes to marketing to Gen Z, these younger consumers rely on Instagram to discover and engage with brands. And your presence (or lack thereof) on Instagram can have a big influence on Gen Z buying behaviors.
Your competitors are selling on Instagram
With more than 200 million businesses on Instagram, it’s wise to assume your competitors are already selling products on the platform. So don’t delay in setting up your Instagram shop (which we’ll tell you how to do in the next section).
How to set up Instagram shopping
To start selling on Instagram, you’ll need to have an Instagram business profile. You can convert your personal Instagram account to an Instagram business account in just a few steps. Only then you can create your Instagram shop (we recommend taking a look at Instagram’s commerce policies first).
Next, head over to the Meta Commerce Manager to set up your Instagram shop. You can choose to create a shop for both Instagram and Facebook, or only one of those platforms. What are the best practices for selling on Instagram?
There is no one-size-fits-all approach to selling your products on Instagram.
That said, some strategies make more sense than others depending on your target audience and what you’re selling.
Below we’ve highlighted best practices for selling on Instagram.
Sell yourself in your bio
Your Instagram bio is valuable real estate, especially if you’re interested in sales.
After all, your bio link represents the sole avenue from your follower to your storefront if you’re not connected to Instagram Shopping.
Make sure that your bio includes a combination of the following: A call-to-action directing followers to your shop
A mention of your branded hashtags to encourage user-generated content
A trackable link (think: SproutLink or a shoppable Instagram tool) to monitor traffic to your storefront Post regularly
Instagram is a crowded medium, and if you want people to notice your brand, you need to post regularly. How often is “regularly”? According to Sprout Social Index™ data, the average number of posts on Instagram is 1-2 times a day. If you also share two Instagram Stories per day, you’re likely to improve your engagement.
Post more than just products
This might seem counterintuitive, but hear us out: One of the most effective strategies for selling on Instagram is to not focus on selling. Not all the time, anyway.
If you’re an up-and-coming brand or you’re trying to grow your audience, some non-sales-related content is a great way to warm up potential customers. After all, today’s shoppers expect brands to show off their personalities in various ways.
For example, Suavecito Pomade regularly publishes photos of its products but also sprinkles lighthearted content like memes and dog photos throughout its feed. These types of posts score tons of engagement and can be a gateway for new followers to discover your brand. As noted in our guide to social media for retail, it’s crucial for brands to create content for every step of the customer journey. That includes folks who are warming up to you or might not even know you yet.
As a side note, this illustrates the importance of creating a social media content calendar. With the help of social media management tools like Sprout Social, you can find a balance between promotional and non-promotional content. Doing so ensures that your followers are consistently engaging with your marketing messages.
These types of posts score tons of engagement and can be a gateway for new followers to discover your brand. In our social media for retail guide, we saw that it’s crucial for brands to create content for every step of the customer journey. That includes folks who are warming up to you or might not even know you yet.
As a side note, this illustrates the importance of creating a social media content calendar. With the help of social media management tools like Sprout Social, you can find a balance between promotional and non-promotional content. Doing so ensures that your followers are consistently engaging with your marketing messages. Publish people-centric product photos
Research shows that of four types of brand images (customer-centric, employee-centric, product-centric and symbolic visuals), Instagram users spend the most time engaging with customer-centric images.
Instagram users want to see how people are using products in a real-world setting. For example, Camelbak shows off their products in the great outdoors rather than in a photo studio or on a kitchen counter. Frequently featuring photos of people, specifically user-generated content, creates a snowball effect. That is, customers will want to take their own snapshots with your product so you’ll feature them on your feed, too. This results in more engagement and reach, creating even more opportunities to win customers.
Make your product photos pop
We’ve said it before and we’ll say it again: Creativity counts on Instagram—especially if you’re trying to sell products.
Remember that you’re fighting for your customers’ attention, and they’re more than likely following competing brands on Instagram.
Here’s an awesome example from IL MAKIAGE. Although the brand has plenty of customer photos to choose from, they keep their content strategy fresh with eye-popping product shots, as well. You don’t need to be a master photographer to create engaging images. Just review how to capture and format Instagram photos and explore creative filters and apps that can give your snapshots some pizazz.
Use video to showcase your products in action
Depending on the types of products you’re selling, you might want to post more videos than static images. For example, if you’re selling performance bicycles or high-end watches, customers probably want to see those items in action.
Craft compelling captions
Want to avoid bombarding your followers with sales offers? There are plenty of ways to write Instagram captions without coming across as too promotional.
For example, consider how you can show off your products while asking your followers a question. Here’s a great example from Paper Mate. Meanwhile, check out how JOAH manages to put their products front-and-center by asking for a comment. See how that works?
There’s some debate about whether salesy captions restrict your reach as part of the Instagram algorithm. To be safe, experiment with different call-to-action phrases.
How to start selling on Instagram
You’ve set up your shop, created engaging images and fine-tuned your CTAs. Now it’s time to start selling!
Enable checkout on Instagram
You can use Instagram to drive people to your website’s online store, but some users may expect to shop entirely within the Instagram app. You can deliver on that expectation by using checkout on Instagram.
Available for eligible US businesses, checkout on Instagram makes it easy for users to quickly complete a purchase and track order updates within the app. And once they’ve made a purchase, Instagram stores their information for an even faster checkout experience with subsequent purchases. Publish shoppable posts
If you’re a seller based in an eligible country with a product catalog and Instagram shop, you can create Instagram shoppable posts. All you need to do is tag products in your image or video, then share the post. Users can click on the tags to view information about each product.
If you’re running a promotion for one of the products in your image or video, Instagram will tag it automatically, and the CTA bar will be “View Offer” or “View Sale.”
You can also tag your products if you use a social media management tool such as Sprout. Once you compose your post and add an image, select Tag Image followed by the Product Tagging tab. You can search for your product by SKU or name. Use stickers in Instagram Stories
While you can’t add product tags to Stories, you can add a sticker with a clickable Instagram shopping link that takes users to a product page or other content on your site.
Set up product collections
If you’d like to group similar products, you can create collections. Go to Commerce Manager, then: Choose your shop and click Edit.
Click +Add New, then Collection.
Choose Create new collection.
Click Confirm.
Add these details to the Featured Collection section: Images — Add at least one product image (4:3 ratio, with minimum dimensions of 800 x 600 pixels).
Title — Choose a name for your collection (30 characters max).
Text — Add a title and subtitle (30 characters max)(this step is optional). Click Publish. If you have a checkout-enabled Instagram store, you can then add your collection to your Instagram profile shop: From your Instagram profile, click Edit Shop.
Tap Collections, then Add.
Choose the collections you want to display on your profile, then click Done. Users won’t be able to see the collection until Instagram reviews your shop and collection (usually within 24 hours).
Engage with Live Shopping streams
If you have a US-based business with Instagram checkout, and your products have been in your catalog for at least three days, you can use Instagram Live Shopping to sell products in real time and interact with customers.
Here’s how to set up a Live Shopping post: Open Instagram and click Your Story on the top left.
Scroll right and tap LIVE.
Tap the shopping bag icon, then click Add next to the products or collections you want to add.
Tap LIVE again when you’re ready to launch your Live Shopping broadcast.
During your broadcast, you can tap the shopping bag icon, then Pin to highlight a product.
When your broadcast ends, click Download so that users can still make purchases through that post. Showcase products with Reels
You can create dynamic product videos with Reels. Just shoot your video, upload it to Instagram and tag any products you want to add. Then create a cover photo and a call to action.
Promote with Instagram ads
Many brands have found success selling through Instagram ads.
Taking advantage of creative ad types such as Stories and carousels, ads offer tons of flexibility and targeting options to reach customers shopping on Instagram. Plus, you can add an eye-catching CTA that changes from white to a color as users scroll through their feed. In the Vicks example above, the CTA banner coordinates with colors in your ad.
Boost conversions with user-generated content
Many brands are making user-generated content a cornerstone of their Instagram social selling strategies.
Customer photos go hand-in-hand with high engagement rates and let your customers serve as your brand ambassadors. Given how eager consumers are to share product photos, scoring user-generated content is often just a matter of asking.
For example, Grove Collaborative encourages fans and followers to share how they use Grove products on Instagram through their branded hashtags. Grove Collaborative regularly uses customer photos to highlight their latest products with a sense of authenticity—and to show their appreciation for their customers.
User-generated content shows your customers what your products look like in action. This also gives you a break from traditional planned posts and lets you show your products from different angles, so to speak.
Use influencers to amplify your posts
Influencer marketing has exploded as a way for brands to get their products in front of their target audience through a more compelling and relatable manner.
The concept is simple: Partner with someone who has a highly engaged audience to raise awareness for your brand and potentially discover new customers.
Influencer promotions are effective because they don’t feel as “salesy.” Also, some influencers might have more followers than you do.
Forming relationships with relevant influencers is a cost-effective way to get your Instagram social selling promotions in front of people who could become customers.
Promote upcoming product launches with Instagram Drops
US-based businesses with checkout on Instagram can use Instagram Drops (formerly “product launches”) to promote new products. Instagram users can click the Shop tab to search for view featured drops.
Create Instagram product Guides
You can use Instagram Guides to provide an in-depth look at your products and share them in Stories, in direct messages and in your shop. To get started, click the + at the top of your profile and follow the prompts.
Provide support and sell through Instagram Direct
Eligible business accounts can sell products through Instagram Direct. Access your Instagram professional dashboard via mobile only and tap Get paid in chat. Then, when you’re chatting with a customer who wants to buy your product, you can click Request Payment.
You’ll need to enter your bank account information and other details when you accept your first Instagram Direct payment, and the platform will save it for future transactions.
Source
Monitor your sales performance via Instagram analytics
Lastly, don’t forget about your data.
So much of selling on Instagram revolves around your analytics.
For example, which product photos score the most engagement? How do your Instagram shopping posts perform versus non-promotional ones? How much of a direct ROI are you seeing from Instagram?
Sprout’s Instagram analytics can answer those questions and then some. Our comprehensive reporting makes it a cinch to track paid and organic campaigns all in one place, including those happening beyond Instagram. What are you selling on Instagram?
Hopefully, this guide provided some much-needed motivation and inspiration to score sales on Instagram. As long as you stick to Instagram’s best practices and keep a close eye on your analytics, you’re on the right track.
Learn how Sprout can help you take your Instagram selling strategy to the next level with a free 30-day trial today. Source link

Organizar una fiesta de cumpleaños sorpresa está en mi lista de deseos. ¿Qué mejor manera de celebrar a un ser querido que con una planificación meticulosa y secreta completa con una gran cantidad de regalos y comidas deliciosas?
Los especialistas en marketing pueden tomar una jugada del libro del planificador de eventos implementando sorpresa y deleite para sus audiencias a través de las redes sociales.
En este artículo, definiremos qué significa sorpresa y deleite, junto con algunas ideas para inspirarte. También mostraremos las marcas que han abrazado a su anfitriona interior con la mayor valentía para sorprender a sus clientes y desarrollar su afinidad con la marca.
¿Qué es sorpresa y deleite?
Sorprender y deleitar es una técnica de marketing que atrae y nutre a la clientela actual y potencial al ofrecer experiencias positivas al cliente y/o recompensas inesperadas como regalos o eventos únicos.
Este enfoque puede fomentar el conocimiento y la afinidad de la marca porque crea momentos memorables con los clientes, especialmente si la marca personaliza el regalo o la experiencia. Algunas empresas también lo utilizan como estrategia de retención.
Todo el mundo ama los actos de bondad al azar, pero si una marca puede demostrar que comprende los deseos y necesidades de su base de clientes, puede ganar la lealtad de los clientes. Si una idea de sorpresa y deleite se ejecuta bien, es más probable que los clientes aboguen por la marca, especialmente en las redes sociales.
Cómo sorprender y deleitar a los clientes
Sorprender y deleitar el marketing en la práctica puede tomar varias formas. Se utilizan regalos como cupones, descuentos y certificados, pero las marcas pueden ser creativas a la hora de sorprender a sus clientes.
Utilice la escucha social para potenciar las conexiones con sus clientes y alimentar sus ideas de marketing para sorprender y deleitar. Después de todo, el objetivo de sorprender y deleitar es fomentar o mantener una relación con sus clientes.
Revisar las conversaciones de los clientes y los temas de actualidad puede ayudarlo a identificar oportunidades para su marca. Al prestar atención a las tendencias de escucha social, puede descubrir qué está captando la atención de su audiencia. Por ejemplo, si hay una tendencia que a su audiencia le encanta, probablemente sea una buena indicación para subirse a la ola.
Junto con la escucha social, utilice el análisis de sentimientos de las redes sociales para ver cómo se sienten sus clientes con respecto a su marca. Esto ayudará a inspirar esfuerzos para sorprender y deleitar en función de la percepción y las expectativas de sus clientes.
Ideas para sorprender y deleitar
Aquí hay algunas ideas rápidas con viñetas para ayudarlo a comprender cómo se ve la sorpresa y el deleite en la práctica: Confía en la emoción. El corazón de las redes sociales es la conexión humana, por lo que enviar un gesto emocional como una tarjeta de agradecimiento puede ser muy útil.
Organice un evento. Convierta sus conexiones en línea en una experiencia de la vida real.
Sorpresa digital. Envía un fondo de pantalla del teléfono o una imagen de perfil personalizada. Sea creativo con la tecnología actual.
Ofrezca una muestra gratis. Este se explica por sí mismo: a todos nos encantan las cosas gratis.
Ayúdalos a celebrar un hito. Envíe un ramo, un trofeo u otro regalo de celebración.
Envíe un paquete de atención de obsequios personalizados. Muestre que se tomó el tiempo para pensar en lo que su cliente disfrutaría.
Proveer una solución. Muestre que se preocupa por sus clientes brindándoles asistencia personalizada. Ejemplos que sorprenden y deleitan: las marcas que conquistaron corazones
Repasemos algunos ejemplos de marcas que realmente entienden el marketing de sorpresas y delicias; definitivamente serían los coordinadores de referencia para una fiesta sorpresa:
Qualtrics
Qualtrics hizo realidad los sueños de los invitados en Brandweek 2019. La empresa de gestión de experiencias pidió a los asistentes a la conferencia que twittearan un deseo y prometieron cumplirlo en tiempo real. El DreamTeam de Qualtrics otorgó de todo, desde un par de Nike hasta un adorable cachorro nuevo: Telfar x arcoiris
El Telfeezy. El Telfi. El Bushwick Birkin. Como sea que lo llame el mundo de la moda, el Shopping Bag de Telfar se ha convertido en uno de los “it bags” más codiciados en los últimos años. El bolso icónico solo está disponible para la venta en línea y es conocido por agotarse en segundos, pero Telfar sorprendió a los fanáticos con la oportunidad de obtener uno durante la Semana de la Moda de Nueva York 2022.
Solo dos días antes del evento, la marca de lujo unisex anunció Telfar x Rainbow en Instagram, una tienda emergente física que ofrece a los fanáticos la oportunidad de comprar hasta cinco bolsas de compras en cualquier tamaño y color, una oportunidad que los aficionados a la moda sueñan. ya que son difíciles de conseguir. Telfar es una marca de propiedad negra y queer que se centra en la inclusión, que se celebró durante la ventana emergente. Con clientes realizando pasarelas adornadas con bolsos, bailarines enmascarados haciendo vogue y cantando, el evento se sintió como un tributo a la cultura del salón de baile y las reuniones familiares. Los clientes también se sorprendieron con varios invitados especiales, incluidos el rapero Baby Tate, la influencer Selyna Brillare y el creador de contenido Nate White, por nombrar algunos. Al final del evento, el diseñador Telfar Clemens anunció otra sorpresa en sus palabras de cierre: la marca organizaría una venta similar en línea por un solo día en las próximas semanas.
Al sorprender a los clientes con una oportunidad adicional de agarrar su codiciado bolso, no solo los deleitaron sino que también demostraron una comprensión experta de su audiencia.
Además de comprender a su audiencia, Telfar también ofrece una lección de nivel experto sobre cómo mantener la autenticidad de la marca y escuchar las necesidades de los clientes para llevar a cabo un marketing que sorprenda y deleite.
Correoso
El minorista de mascotas en línea Chewy utiliza la sorpresa y el deleite para ayudar a los padres de mascotas en duelo.
Cuando los acompañantes de los clientes fallezcan, la compañía reembolsará el dinero de los alimentos no utilizados y enviará flores junto con una nota de condolencia del representante de Chewy con el que hablaron. Chewy también sugerirá a los clientes que donen la comida a un refugio local. contacté @Correoso la semana pasada para ver si podía devolver una bolsa sin abrir de la comida de mi perro después de su muerte. Ellos 1) me dieron un reembolso completo, 2) me dijeron que donara la comida al refugio y 3) me enviaron flores hoy con la nota de regalo firmada por la persona con la que hablé. 😭🥹
— Anna Brose, Maestría en Ciencias (@alcesanna) 15 de junio de 2022 Además, observe cómo Chewy hace referencia a la mascota por su nombre cuando interactúa con los clientes en Twitter: Absolutamente, Ava, nos solidarizamos contigo durante esta transición y queremos que sepas que seguiremos estando aquí para ti. Incluso solo para hablar o recordar los recuerdos felices que compartió con su amado Cannoli con usted. 💙
– Masticable (@Chewy) 30 de julio de 2022 Para los dueños de mascotas, sus animales son mucho más que compañeros, son familia. La compasión de Chewy ilustra cuánto se preocupa la compañía por las mascotas y sus familias.
Tabasco
Tabasco trajo el calor después de que la artista pop Normani publicara que su salsa picante fue confiscada en el aeropuerto. La marca de salsa picante respondió enviándole cientos de TABASCO® Minis: Este es un problema que podemos solucionar. Necesitas TABASCO® Minis. Montones y montones de TABASCO® Minis. Le enviaremos unos cientos para que pueda empezar. 😉 pic.twitter.com/4P6hV10MOO
— Marca TABASCO® (@TABASCO) 17 de marzo de 2018 Este intercambio muestra el corazón de los esfuerzos de marketing de sorpresa y deleite: el cliente tiene un deseo o una necesidad y la marca proporciona una solución. Tabasco también aprovechó las redes sociales después de que la creadora Bridget McFadden se volviera viral en la aplicación. La amante de la salsa picante llamó la atención por su #HotSauceJourney, donde intenta rellenar un TABASCO® Mini: Tabasco vio el video viral como una oportunidad para canalizar esa atención hacia el lanzamiento de su página de TikTok. Siguieron sorprendiéndola con varias delicias y la cereza, o pimienta, encima fue una fiesta sorpresa para Bridget: En solo una semana, la marca acumuló más de 54 000 seguidores en TikTok, junto con más de 1,5 millones de vistas orgánicas desde su primer video. La marca también obtuvo más de 11 millones de impresiones.
Aerosol de océano
En 2020, Nathan Apodaca capturó el corazón de TikTok cuando publicó un video de sí mismo andando en patineta y bebiendo una botella de jugo Ocean Spray mientras tocaba Fleetwood Mac’s Dreams. Apodaca viajaba en longboard al trabajo después de que se agotó la batería de su automóvil. Una semana después del video viral, OceanSpray le regaló a Apodaca un nuevo camión lleno de jugo de arándano como ‘gracias’ de celebración por el amor en línea.
Cómo la escucha social mejora el marketing de sorpresa y deleite
La escucha social puede ayudar a inspirar su sorpresa y deleitar las ideas de marketing. Use los datos de escucha social para encontrar e interactuar con conversaciones importantes en sus cuentas. Profundice en comunidades y perfiles específicos que están hablando y/o interactuando con su marca.
Por ejemplo, en la pestaña de datos demográficos de la herramienta Social Listening de Sprout, puede revisar los perfiles y el volumen de conversaciones que han incluido el nombre de su marca y otras palabras clave relacionadas. Si crea una lista en People View, puede descubrir y organizar perfiles específicos que interactúan con su marca. También puede identificar embajadores de la marca y nuevos perfiles con los que interactuar para ayudarlo a aumentar las conexiones. Y Themes lo ayudará a filtrar, comparar, analizar y monitorear datos a lo largo del tiempo.
Crea sorpresa y deleite para tu audiencia
Inspire actos de bondad para su propia marca con estas ideas para sorprender y deleitar. La consideración ilustra cuánto te preocupas por tu audiencia.
Recuerde que prestar atención a las conversaciones en las redes sociales sobre su marca puede ayudar a identificar más oportunidades de marketing para sorprender y deleitar. Utilice nuestra guía de escucha social para ayudar a descubrir más buenas acciones para su audiencia. Source link

Como marca o negocio, generar credibilidad con su audiencia en línea debe ser parte de su estrategia general de marketing en redes sociales. Aprender cómo ser verificado en Facebook (y otras plataformas) es una excelente manera de hacerlo.
¿Por qué? Pues bien, verificarse en Facebook es imprescindible para personajes públicos, marcas y empresas que son muy conocidas y susceptibles de ser replicadas o parodiadas.
En esta publicación, descubrirá algunos pasos esenciales sobre cómo obtener la verificación en Facebook, así como algunos detalles adicionales para brindarle una comprensión completa de cómo funciona la verificación de Facebook.
Empecemos. ¿Qué es la verificación de Facebook?
La verificación de Facebook brinda credibilidad a las páginas oficiales y establece una distinción clara entre las páginas reales y las páginas administradas por fanáticos o impostores.
Antes de entrar en el proceso de verificación de Facebook, querrá saber qué significa ser verificado en Facebook en primer lugar y por qué es tan importante.
Como mencionamos brevemente anteriormente, las empresas y las figuras públicas a menudo pueden ver personas que crean páginas y perfiles similares a los suyos, ya sea para imitarlos o para crear una comunidad de fanáticos. Incluso si no hay una intención maliciosa detrás de esas páginas y perfiles, aún existe un gran riesgo de que otros usuarios de Facebook los confundan con la realidad.
Además, Facebook prioriza los perfiles y páginas verificados en sus resultados de búsqueda. Por lo tanto, la verificación de Facebook garantiza que su página aparezca de manera destacada en la parte superior de las búsquedas relevantes, lo que podría mejorar aún más su alcance. Vea cómo la página oficial verificada de Workday obtiene la máxima prioridad cuando busca el nombre de la empresa en Facebook. Quién puede ser verificado en Facebook
Aunque en teoría, cualquiera puede ser verificado en Facebook, debe cumplir con estrictos criterios de verificación para ser aprobado. Además de seguir los términos de servicio de la empresa, su cuenta debe ser: Auténtico: Debe representar a una persona, entidad o empresa real.
Único: Debe ser la presencia única de la persona, entidad o empresa que representa. Facebook solo verifica una cuenta por empresa o persona, con la excepción de las cuentas específicas del idioma. Y tenga en cuenta que no verifica las cuentas por intereses generales. Por ejemplo, no verificará una página dedicada a alimentos saludables, pero verificará una página que represente una publicación registrada dedicada a alimentos saludables.
Completo: Debe estar activo y tener todos los detalles necesarios, como una sección «Acerca de» y una foto de perfil. Además, debe tener al menos una publicación.
Incapaz: La persona, entidad o empresa a la que representa debe ser conocida y recibir muchas búsquedas. Es más probable que Facebook apruebe su solicitud si varias fuentes de noticias y publicaciones incluyen la cuenta. Los requisitos anteriores son solo el mínimo indispensable y no garantizan necesariamente que se lo verificará. Para mejorar sus posibilidades de ser verificado, asegúrese de que su cuenta se vea altamente creíble. Esto significa publicar regularmente publicaciones altamente informativas y atractivas en lugar de cumplir con el requisito mínimo de una publicación, por ejemplo.
Tenga en cuenta que, además de lo anterior, Facebook también puede tener otros requisitos para verificar las páginas y los perfiles que pertenecen a las fuerzas del orden, políticos, funcionarios electos y gobiernos municipales. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Facebook para ver todos los criterios de verificación de Facebook para este tipo de páginas, así como el contacto.
¿Por qué deberías ser verificado en Facebook?
Hay una serie de razones por las que obtener la verificación es una buena idea: cubramos las bases.
Aumenta la credibilidad de su marca
Ser verificado muestra que eres una marca legítima y creíble. El proceso no es fácil (como verá en breve) y muchas personas/marcas han intentado obtener la verificación y han fallado, por lo que los usuarios de Facebook saben que si ven esa marca de verificación azul, es real.
Protege contra cuentas impostor
Algunas personas crean cuentas falsas, otras crean cuentas de fans. Obtener la verificación ayuda a separar su página de Facebook del resto, asegurándoles a los clientes que están siguiendo o contactando al verdadero y no a un impostor.
Facebook prioriza perfiles y páginas verificadas
El algoritmo de Facebook da prioridad a las páginas verificadas y los perfiles de figuras públicas. Tener esa marca azul significa que se le mostrará primero en los resultados de búsqueda, lo que ayudará a aumentar la atención en la página de Facebook de su marca.
8 pasos para ser verificado en Facebook
Si bien la mayor parte del proceso para obtener la verificación es simple, algunas partes son más complicadas que otras.
Sin embargo, si sigue estos ocho pasos al pie de la letra y tiene todo lo que necesita, debería poder obtener esa marca de verificación azul con poco esfuerzo adicional.
Paso 1: Abra el formulario de solicitud de verificación
Inicie el proceso de verificación dirigiéndose al formulario de solicitud de verificación de Facebook. Aquí es donde completará todos los pasos siguientes. Paso 2: Elija su tipo de verificación
Tienes la opción de verificar tu perfil personal si eres una figura pública. O, siempre que haya iniciado sesión en su cuenta de Facebook, puede seleccionar en un menú desplegable qué página comercial desea verificar. Aparecerá cada página comercial que administre, lo que facilitará el proceso para cada una de sus empresas o clientes. Paso 3: Confirmar la autenticidad
El siguiente paso es probar que tu página de Facebook es auténtica. Recuerde, la verificación demuestra a su audiencia que es auténtica. Por lo tanto, es importante que Facebook busque documentación creíble para aprobar la verificación.
Las opciones de documentación de las que puede cargar una copia incluyen: Licencia de conducir
Pasaporte
Tarjeta de identificación nacional
La declaración de impuestos
Recibo de servicios públicos reciente
Articulos de incorporación Harás clic en el Seleccionar archivos botón para cargar sus documentos.
Paso 4: Confirmar notoriedad
El próximo paso se llama «confirmación de notoriedad», pero esencialmente, está seleccionando una categoría para su página o perfil comercial. Esto es especialmente importante al verificar perfiles: Facebook quiere asegurarse de que su perfil o página sea algo en lo que las personas estén realmente interesadas o busquen antes de otorgar la verificación.
Las categorías para elegir incluyen: Medios informativos
Deportes
Gobierno y política
Música
Moda
Entretenimiento
Creador digital/Blogger/Influencer
Jugador
Negocio/Marca/Organización
Otro Paso 5: Agrega tu país
El siguiente paso es agregar el país donde usted o su empresa son más conocidos. Incluso si tiene una empresa global, querrá elegir el país o la región donde tiene la audiencia más grande. Si no está seguro, puede descubrirlo fácilmente consultando Google Analytics de su sitio web o sus estadísticas de Facebook. Paso 6: Agrega tu audiencia y también conocida como
Este paso es completamente opcional, sin embargo, cuanta más información proporciones, más fácil será para el equipo de Facebook confirmar tu verificación. Recomendamos ingresar información básica sobre los datos demográficos de su audiencia. Sin embargo, si no tiene otros nombres «AKA» para su negocio, puede dejar esa sección en blanco. Paso 7: Agregue 5 artículos que muestren que su página o perfil es de interés público
Este paso también es opcional, pero confíe en nuestra palabra: no te saltes este paso. Esta es una de las mejores maneras de ayudar a probar su caso. Al incluir cuentas de redes sociales populares, artículos que hablan sobre su negocio, perfiles de Wikipedia o cualquier otra cosa que demuestre que las personas están interesadas, siguen o hablan sobre su marca, está presentando un argumento mucho más convincente de que su página debe verificarse. Paso 8: Envíe el formulario
¡Voila! Has enviado tu solicitud para la verificación de Facebook. Lo único que queda por hacer ahora es esperar.
¿Qué pasa si Facebook rechaza mi solicitud?
Tenga en cuenta que cumplir con los criterios básicos de verificación no garantiza que obtendrá la verificación. Facebook aún podría rechazar su solicitud sin especificar un motivo. Cuando esto suceda, tendrá la opción de volver a solicitar la verificación después de 30 días. Pero asegúrese de hacer un esfuerzo adicional para mejorar sus posibilidades de ser verificado esta vez.
Estos son los posibles pasos a seguir en caso de que Facebook rechace su solicitud: Comuníquese con el soporte de Facebook e intente obtener más información sobre por qué se rechazó su solicitud. En caso de que pueda obtener esta información, sabrá exactamente lo que debe hacer para obtener la verificación la próxima vez que presente la solicitud.
Cree más contenido de alta calidad y mantenga un programa de publicación regular mientras aumenta sus esfuerzos de marketing en Facebook.
Si tiene cuentas de marca en otras redes sociales, asegúrese de aumentar su presencia allí también. Esto también lo ayudará a mejorar sus posibilidades de ser verificado en esas plataformas. Los 4 mejores consejos para ser verificado en Facebook (y permanecer verificado)
¿Tienes problemas para ser verificado? Tenemos cuatro consejos principales para ayudarte. Y, una vez que esté verificado, querrá continuar con estas prácticas recomendadas para asegurarse de que puede Quédate verificado
1. Mantén actualizada la información de tu negocio
Mencionamos que uno de los factores para la verificación de Facebook es tener un perfil de Facebook completo. Pero también debe asegurarse de mantenerse al día con los cambios. Si obtiene un nuevo sitio web, cambia las ubicaciones de las tiendas, ajusta los horarios de las tiendas, agrega nuevas líneas de productos, etc., debe actualizar esas cosas en su página de Facebook.
2. Publica regularmente en Facebook
Si no ha publicado ningún contenido nuevo en su página de Facebook en más de un año, no le ha dado a la plataforma ningún incentivo para ofrecerle el estado de verificación. Asegúrate de mantenerte activo en Facebook y de publicar regularmente contenido nuevo para atraer a tus seguidores.
3. Interactuar con la comunidad
Cree una comunidad interactuando con los comentaristas, compartiendo contenido que su audiencia parece disfrutar, realizando transmisiones en vivo para interactuar con su audiencia en tiempo real y más. Si tiene una audiencia de Facebook comprometida, le demuestra a la plataforma que es una marca notable y que la gente quiere seguirlo, lo que aumenta sus posibilidades de ser verificado.
4. Cíñete a las pautas de la comunidad
El hecho de que haya sido verificado no significa que permanecerá verificado. Si viola constantemente las pautas de la comunidad, la plataforma se reserva el derecho de rescindir su verificación. Asegurarse de cumplir (lo cual no es difícil de hacer), activar la autenticación de dos factores e implementar una estrategia de marketing de Facebook adecuada lo ayudará a permanecer verificado.
Consigue la verificación en Facebook hoy
Ahora que sabe cómo obtener la verificación en Facebook, es hora de comenzar a recopilar toda la información que necesita para poder enviar su formulario. A partir de ahí, su trabajo más importante es asegurarse de tener una estrategia estelar de marketing en Facebook para aumentar el alcance y la participación, hacer que su audiencia se interese en su negocio y generar ventas. Source link

Ajustar el contenido o moderar las conversaciones en línea puede hacer o deshacer una marca. Ya sea que esté en relaciones públicas o como administrador de redes sociales, es importante saber cómo navegar las interacciones en línea. Al igual que comprender lo que está en juego su marca en momentos culturales significativos.
Administrar la moderación de las redes sociales es especialmente crítico para planificar con anticipación a medida que las noticias se vuelven más continuas e incluso más inmediatas. Con feeds sociales de ritmo rápido que pasan de un evento a otro, Internet puede sentirse como el Salvaje Oeste. En esta guía, definiremos la moderación de las redes sociales y cómo aprovecharla para comunicarse durante los movimientos globales.
¿Qué es la moderación de las redes sociales?
La moderación de las redes sociales es el proceso de controlar lo deseado (interacciones o información positiva) frente a lo no deseado (contenido ofensivo o discriminatorio) en plataformas como Facebook, Twitter o LinkedIn. Los eventos globales a gran escala tienden a generar una gran cantidad de comentarios y contenido en las redes sociales que están maduros para tomas calientes cuestionables. Como marca o empresa, ¿cómo se asegura de que las conversaciones en las que participa sean apropiadas? Entra en la moderación de las redes sociales.
Por qué la moderación del contenido de las redes sociales es importante en este momento
La moderación crea un ambiente seguro
Ofrecer apoyo a las audiencias cuando más lo necesitan genera lealtad. Los consumidores se están volviendo más inteligentes. Saben cuándo hay una desconexión entre los valores de una marca y cómo promocionan un producto o servicio. De hecho, la mayoría de los consumidores de EE. UU. (71 %) está de acuerdo en que es importante que las marcas tomen una posición sobre temas delicados. deporte de la bbc tenían un enfoque sólido para establecer límites en sus páginas en medio de comentarios transfóbicos sobre la atleta olímpica Laurel Hubbard.
La cuenta de BBC Sport compartió que ellos: Bloquea a las personas que traen odio a sus secciones de comentarios.
Trabaja para que sus cuentas sean lugares amables y respetuosos.
Sigan aumentando su cobertura de los deportes femeninos y sigan cubriendo temas y debates sobre la igualdad en los deportes. Esta declaración establece la expectativa de que no todos los comentarios se pueden resolver, pero se pueden moderar.
Al formar su enfoque de moderación, pregúntese: ¿cuál es el equilibrio entre la autenticidad y permanecer fiel a la identidad de su marca? Hablar sobre temas como la justicia racial, los derechos LGBTQ+ o la salud pública puede recibir rechazo con muchas opiniones y comentarios diferentes. Al filtrar los comentarios no deseados u ofensivos, crea un entorno seguro para su audiencia.
Proporciona a su audiencia una plataforma en la que pueden confiar
Los eventos sociales y mundiales impactan su presencia y comunidad. Cuando hay un alto compromiso, desea tener el control de la información en sus páginas sociales. Algunos usuarios aprovechan la sección de comentarios para compartir mensajes de odio o para beneficio personal para aumentar el tráfico de su propio perfil. Moderar cualquier contenido engañoso generado por el usuario garantiza que su audiencia tenga una fuente creíble de la verdad. También permite interacciones saludables entre usted y su audiencia, mejorando la presencia en línea de su marca.
La moderación ayuda a proteger la imagen de su marca
Al ejecutar una campaña en las redes sociales, tendrá como objetivo impulsar el compromiso o el conocimiento del producto. A veces, el contenido generado por el usuario puede desviarse de su propósito e incluso crear una controversia inesperada que involucre la imagen de su marca. La implementación de la moderación reduce el riesgo de contenido no deseado mientras mantiene la identidad de su marca. Si bien no todos los comentarios negativos son una crisis, la forma en que aborda las controversias puede ayudar a frenar una.
Creación de un plan de comunicación estratégica para la moderación de las redes sociales
Veamos cómo convertir este consejo en acción. Aquí hay tres cosas en las que pensar al crear su plan de comunicaciones estratégicas:
Realizar una auditoría de comunicaciones
Evaluar sus comunicaciones estratégicas actuales es una forma necesaria de comprender su situación. Una auditoría puede ayudar a comprender las necesidades y prioridades de su audiencia. Llevar a cabo un análisis DAFO de sus canales y estilo de comunicación informará su estrategia y lo preparará para ser proactivo en lugar de reactivo ante los eventos mundiales.
Evaluar qué momentos son adecuados para la participación de la marca
Como se mencionó anteriormente, sus valores fundamentales deben guiar sus esfuerzos de marketing social. Especialmente cuando se relaciona con su audiencia. Si no está seguro de cuándo debe o no debe participar, puede consultar al equipo legal de su empresa para evaluar cuándo se necesita una respuesta o cuándo no. Si se necesita una respuesta, pueden ayudarlo a guiar su interacción mientras protegen su marca.
Mire la respuesta de Peloton a los crímenes de odio violentos que involucran a los estadounidenses de origen asiático. La marca de ejercicios recurrió a las redes sociales para anunciar que estaban haciendo una donación de $ 100,000 a la Federación Asiática Americana. Estamos convirtiendo nuestras creencias en acción. Los ataques violentos contra asiáticos en Estados Unidos en las últimas semanas son inaceptables….
Publicado por Pelotón el viernes 12 de febrero de 2021 Los seguidores de Peloton recurrieron a las redes sociales para aplaudir a la compañía por su postura porque la marca se apoyó en los valores de su compañía en relación con los trágicos eventos.. Este también es un buen ejemplo de cómo familiarizarse con la conversación actual antes de publicar. La escucha social es una gran herramienta para evaluar las intersecciones entre su audiencia y la situación más amplia. Explore los temas y patrones de la conversación y el sentimiento general. Si no se relaciona con su audiencia o marca, es mejor permanecer en silencio en lugar de no ser auténtico.
Formar un plan de acción proactivo
Adelántate a cualquier situación que pueda ocurrir. Con una guía bien diseñada y estratégica, puedes planificar la comunicación en tiempos de crisis. Su plan debe ayudar a generar apoyo mientras mantiene los valores de la marca. Además de evaluar qué ocasiones son adecuadas para su marca, piense en lo siguiente: Cree una lista de lo que se debe y no se debe hacer con la marca que pueda guiar a su equipo en momentos de incertidumbre.
Cree un diagrama de flujo que determine si la situación es relevante para su marca o valores. En caso afirmativo, proceda trazando escenarios de respuesta. Si no, considere presionar pausa.
Organice plantillas de respuesta que puedan ayudar a informar qué decir, de modo que pueda estar preparado para abordar los comentarios a los que su marca considere que vale la pena responder. Otro paso beneficioso es elegir a un miembro o equipo para monitorear las conversaciones en sus publicaciones sociales. Tener pasos estratégicos como este para la moderación social lo ayudará a estar preparado en caso de que surja una situación.
Consejos de publicación y moderación de contenido en redes sociales
Si bien puede crear un plan de acción para ayudar a preparar su marca para la mayoría de las situaciones, la imprevisibilidad de los eventos mundiales aún implicará algunos matices en su ejecución. Analicemos las situaciones comunes que enfrentan las marcas cuando participan en la moderación de las redes sociales.
¿Cuándo debe mi marca permanecer en silencio sobre temas difíciles?
Cuando no esté seguro de cuándo hablar o permanecer en silencio, pregúntese si es apropiado contribuir a un momento cultural difícil. ¿Tiene algún dato o información de su comunidad que justifique permanecer en silencio durante unos días? Recuerda, permanecer en silencio no es oscurecer. Para aclarar, el silencio social es una pausa estratégica en el contenido que no es relevante para la situación actual o no contiene información crítica para su audiencia en ese momento.
La Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas de la Universidad de Colorado implementó el silencio social en todas las plataformas a principios de junio de 2020 durante dos semanas. la universidad Cuenta de Twitter detuvo cualquier contenido que no fuera relevante para Black Lives Matter y las protestas, lo que permitió a su comunidad concentrarse en los problemas en cuestión. Como resultado, sus compromisos se recuperaron más rápido que las impresiones, con compromisos en junio mucho más altos que en mayo, lo que generó una mayor tasa de compromiso por impresión.
Dos semanas de silencio permitieron que su comunidad se enfocara en los problemas sociales más importantes e influyó positivamente en la forma en que su audiencia interactuaba con el contenido.
Sopesar los problemas sociales es un desafío común para las marcas. Las marcas primero deben comprender el complejo panorama en el que operan antes de participar, así como el espacio que ocupan al participar.
¿Cuándo debería mi marca pausar la publicación?
Además de no comentar sobre el momento cultural, es posible que debas considerar pausar la publicación de tu contenido social que no sea relevante o crítico para tu audiencia en ese momento. Antes de hacer una pausa, pregúntese si el mundo necesita saber de su marca en este momento.
Cuando eliges el silencio social, estás haciendo tres cosas: ¿Cómo debo responder a las críticas del público?
La forma en que maneja las críticas públicas determina el camino a seguir para mantener su reputación. La táctica más importante: no ignores los comentarios negativos. Debe tratar de responder a la mayoría de los comentarios: positivos, neutrales o negativos.
Cuando te enfrentas a una crítica, quieres ayudar a arreglar la situación, no empeorarla. Resolver las críticas requiere mucha consideración y paciencia. Considere enseñarle a su equipo el beneficio de comprender el servicio al cliente efectivo. También debe tener pautas para la gestión de escalada y un plan de crisis de redes sociales para ayudar a navegar situaciones difíciles.
¿Cómo navego por los comentarios que no se pueden resolver?
Responder individualmente a publicaciones o comentarios entrantes fortalece la relación de su marca con sus clientes. Sin embargo, es posible que los comentarios que se desvíen hacia un lenguaje de odio (racista, sexista y despectivo) no se resuelvan ni justifiquen una respuesta individual.
Considere agregar una lista de exclusión a sus páginas que filtrará automáticamente los comentarios no deseados. También puede fijar las pautas de participación comunitaria de su marca para que los usuarios sepan qué tipos de comentarios no se tolerarán.
Moderar con confianza
Comunicarse con su audiencia durante los eventos mundiales puede parecer abrumador. Con la moderación de las redes sociales, puede abordar y mitigar cualquier conversación complicada que pueda surgir. La moderación es solo una de las muchas herramientas en su conjunto de herramientas para responder con facilidad.
Ahora que sabe cómo moderar conversaciones difíciles en línea, considere crear una estrategia de comunicación de crisis en las redes sociales. Ser capaz de planificar para lo peor y adaptarse rápidamente es fundamental para las redes sociales. Con estos activos a su lado, estará listo para manejar situaciones delicadas o emergencias que se le presenten. Source link