Category "Social Media Marketing"

Chatbots for marketing can maximize efficiency in your customer care strategy by increasing engagement and reducing friction in the customer journey, from customer acquisition to retention. Instead of dedicating your team’s time to answering all incoming customer queries, chatbots can automate many activities, such as responses to frequently asked questions or gathering customer feedback. This automation can significantly lower time constraints while reducing customer service costs, so you can focus on optimizing your strategy.
In this guide, you will learn how chatbots can help revamp your marketing strategies with more personalized experiences for your customers.
What are chatbots?
Built to automatically engage with received messages, chatbots can be rule-based or powered by artificial intelligence (AI).
Rule-based chatbots are programmed to respond the same way each time or respond differently to messages containing certain keywords. AI chatbots use machine learning (ML) and natural language processing (NLP) to understand the intent of the message received and adapt the responses in a conversational manner.
Chatbots typically operate within SMS text, website chat windows and social messaging services—like Messenger, Twitter, Whatsapp and Instagram Direct—to receive and respond to messages.
Some can be entertaining, like Cleverbot, which was built to respond to prompts like a human would in normal conversation. While others are built for customer care and marketing-specific brands.
Chatbots are becoming increasingly important to meet customer expectations. Facebook’s data shows that: 63% of people would rather message than call customer service or email.
66% of people are more likely to shop with businesses they can contact via messaging.
74% of people feel more connected to a business when they can message the business directly. Given that customers prefer to message companies directly, bot marketing can help resolve customer queries more efficiently while meeting your customers when and where they need you.
What is chatbot marketing?
Chatbot marketing or bot marketing is a technique that leverages automated messaging to communicate directly with customers throughout the purchasing journey. This may look like assisting them with making a purchase, enrolling for a free trial, downloading an asset and more.
For example, portable blender company, BlendJet, saw their average order rates increase 17% and sales 15% after deploying a Facebook chat plugin. The automated conversational flows built into their chat plugin simplified responses to inquiries about pricing, shipping and delivery times. As a result, customer interactions increased and so did customer satisfaction, helping BlendJet build trust with repeat customers and first-time buyers.
Chatbots provide instant responses to customer queries so you have 24-hour customer service. The data they collect can be used to understand customer pain points and emerging trends, so you can offer a more personalized customer experience.
Chatbot marketing also helps brands and customers engage more closely by: Sharing quick answers regarding discounts, or a product or service.
Resolving a complaint or problem.
Providing a more detailed answer to a query.
Connecting the right support team for a specific issue. Chatbots for marketing often include prompts for the customer to choose from to understand their intent and nudge them towards making the appropriate decision. Incorporating keywords in chatbots helps them perform these specified tasks based on what the customer enters in the message. This can make them more efficient and proactive. There’s a lot that can go into a chatbot for marketing, so read our customer service chatbots article to learn more about how to create them.
What are the benefits of chatbot marketing?
Apart from helping you scale, streamline and automate your customer care, chatbot marketing can impact your business in other key ways, specifically:
1. Chatbot marketing saves time and money
The Sprout Social Index™ shows that more than 59% of customers expect a brand to respond to their query within two hours. By automating responses to common customer queries that don’t require human support, you save time and resources that can be utilized in more meaningful ways.
With rules-based, AI-enabled or hybrid chatbots, which combine rule-based and AI algorithms, you can automate many interactions with customers and prospects to ensure there is no lag in response time.
Additionally, by using chatbot marketing in your customer support processes you can give customers access to information beyond normal working hours.
2. Generate leads and revenue
Chatbots can gather the necessary information to provide effective support, especially when they are plugged into your website. For example, when a chatbot asks users why they’re visiting your page, this automated interaction can help customers find what they want and nudge them towards converting.
Similarly, chatbot marketing can boost sales when set up to proactively send notifications about offers and discounts to speed up the purchase process.
By deriving intent from the messages exchanged with customers and qualified leads, chatbots can automatically send customers down the appropriate path whether that’s getting support or speaking with the sales team.
3. Guide users to better outcomes
Customers don’t always know where to go to find the information they’re seeking. This is often the case with new customers. By asking a series of qualifying questions, you can route users to the best place for them to find the information they want. This may also include support beyond sales such as delivery tracking and refunds.
Common questions chatbots may ask include: What are you looking for?
Where are you located?
Did you forget something in your cart?
Would you like personal support?
What is your order number? In the case of an airline, between departures, arrivals, potential seating upgrades and a myriad of places to purchase tickets from, there is an almost infinite number of combinations for customer interactions. By personalizing chatbot questions and making the interactions seamless, airlines can make the painstaking process of planning a trip and traveling much easier for both the user and the business thus increasing customer satisfaction.
4. Gain customer insights
Chatbots are also crucial to proactively collecting relevant insights through intelligent social listening. Data gathered from chatbot conversations can be used to improve the customer experience, plus inform product descriptions, development and personalization.
Machine learning-driven text analysis and sentiment analysis of chatbot data can be used to dig deeper to understand customer demographics, clickstreams on the web and previous purchase decisions to create highly personalized offerings. This can give you a competitive advantage so you can fill market gaps and cater to customers more effectively.
5. Engage users in a unique way
Chatbot marketing enables you to engage with customers in an interactive way.
One example is Domino’s Pizza’s Twitter. You can order pizza by simply sharing an emoji, then Domino’s chatbots route those orders and ask additional questions if necessary.
Another chatbot marketing example is Fandango. Similarly, Fandango uses chatbots on social profiles to help customers find movie times and theatres close by. These seamless user experiences ensure that customers remember your brand for great customer service and that you get more engagement by keeping interactions interesting.
Chatbots vs conversational AI
Your chatbot marketing strategy can be as complex or rudimentary as you’d like based on your industry, customer profile and budget.
Basic rules-based chatbots follow a set of instructions based on customer responses. These chatbots have a script that follows a simple decision tree designed for specific interactions.
Chatbots designed to understand the context and intent of the user in order to perform more complex tasks are called conversational AI. NLP algorithms in the chatbot identify keywords and topics in customer responses through a semantic understanding of the text. These AI algorithms help the chatbots converse with the customers in everyday language and can even direct them to different tasks or specialized teams when needed to solve a query.
If you want to simply streamline certain aspects of your customer engagement, such as helping your customers navigate your website or purchase journey, a rule-based chatbot can be helpful. However, if you want to solve complex customer queries, such as a postal and delivery services across regions, a virtual assistant can do the job better.
Below is an example of how UPS uses a virtual assistant to expedite customer service. How to create a chatbot marketing strategy
To create a successful chatbot marketing strategy, you need to have a well-structured plan. Identify who your audience is, how they interact with your brand and how you are going to measure success. All these will decide your chatbot user experience and conversational workflows.
Let’s look at it step by step:
1. Define your chatbot marketing goals and use case
The most important step towards creating chatbots for marketing is to zero in on what you expect from them. Be specific whether your goal is customer acquisition, generating brand awareness, getting product insights, easing customer service woes or anything else.
For example, if your social team finds they can’t keep up with the number of messages on certain networks, you may want to leverage bots on those channels. If your website team is seeing low conversion rates, that may be something bot marketing can help increase.
Whatever the case, being mindful of what you’d like to accomplish as you begin to build out the user experience can lead to a faster, more successful outcome.
2. Choose the right platforms to leverage
It’s important to research your audience, so you can select the right platform for your chatbot marketing strategy.
This will also guide you in determining the user experience and questions your chatbot should ask. For example, an existing customer on Twitter may have different questions than a new customer reaching out to you on Instagram.
Additionally, your chat conversations will differ based on the pages, networks and channels your programs live on. Consider your options: Your website
Messenger by Meta
Twitter Direct Message
Instagram Direct This is essential because demographics differ for each social network. For example, social media demographics show Gen Z and Millennials made a shift from using to Instagram and make up two-thirds of Instagram users.
3. Build out your chatbot content strategy
The next step is to figure out what content you want customers to engage with throughout the chatbot interaction. Frequently asked questions (FAQs) can be a good start by building out chatbot conversation flows to guide users to the best possible answer without having to pull in your team for individual support.
Internal teams that interact with your customers can provide great insights on other content opportunities: Customer service: Your customer service teams likely talk to your customers more than anyone else at your company. Ask them what trends they see in the common questions.
Sales: Your sales teams also have crucial conversations with prospects. Figure out what issues stop a user from converting to a customer.
Marketing: Your marketing pros will have insights into why individuals reach out to you on social channels. These questions are crucial for your social media chatbots.
Quora/Reddit: These are sites where users go to ask questions about anything, including how to solve issues with products and purchases or even to help others find answers. Check out these platforms to see if there are any threads regarding your brand. If you see any trends in questions being asked, you may want to consider adding them to your chatbot. You can also evaluate your existing content and see what best supports your audience needs before creating new content.
4. Craft your bot’s voice and personality
Giving your chatbot a personality humanizes the experience and aligns the chatbot with your brand identity. To let customers know they are talking to a bot, many brands also choose to give their bot a name. This gives them the opportunity to be transparent with customers while fostering a friendly tone.
Make sure to invite copywriting teams into the process to set clear guidelines and a consistent voice for your chatbot.
5. Write a great opening message
The welcome message is incredibly important to engage users and get them to respond to your bot. The best opening messages are those that are compelling, set expectations and ask questions. Be compellingRefer to your bot personality and have fun with your message to get users to engage while maintaining your brand voice.
Set expectationsLet customers know they’re chatting with a bot so they understand potential conversation limits and then tell them how they can chat with a real person.
Ask questionsOnce you’ve hooked your audience, ask them questions that will keep the conversation going. 6. Start mapping customer journeys
Once you ask the first round of questions, start mapping out what the conversation journey may look like. You can do so with a tool like Sprout Social’s Bot Builder or start with building paths in Google Drawings.
This example looks at a fictional restaurant which needs to communicate things like store hours, specials and loyalty programs. Add all of the questions your user may want to ask you. 7. Find the best possible responses
For each of the questions you’ve asked, figure out the best responses users can choose from. Create multiple responses for every question so you’re more likely to satisfy the user’s needs. 8. Build out all conversation trees
Build out a conversion tree for every question you ask and each response you will provide the user with. Some conversations may stop after one question and some may span multiple levels.
Spend time making sure that all conversations fully satisfy customer needs by anticipating what your customers will want to know. When the conversation gets several layers deep, it may be time to push that user to a live representative.
Watch the video below to see how you can build a chatbot in Sprout. 9. Add visual components
Create more compelling messages by including emojis, images or animated GIFs to your chatbot conversation. Not only does media bring more personality to your messages, but it also helps reinforce the messages you send and increase conversation conversion rates.
10. Guide customers to checkout using call-to-action buttons
The chatbot interaction culminates with a call-to-action (CTA) once a user has responded to all your questions and is ready to move forward.
Depending on the conversation, use CTA buttons to lead consumers to a specific product category or page on your website, to share their experience with a friend on social or to go directly to their cart. Your bot can be your most valuable conversion tool by pushing users to their final destination.
Think carefully about where you want your customers to land. This is important because the interaction with your brand could lead to high-value conversions at scale, without any manual sales assistance.
When we continue to interact with the Sprout Social Twitter bot, our social team leverages CTAs to push interested users to the proper pages to find more information.11. Test your chatbot conversations
Chatbot journeys can quickly become complex maps of conversation. That’s why it’s important to test every interaction to ensure they’re smooth and address customers’ needs. Most chatbot platforms have live preview functionality so you can test all of your flows before going live.
12. Push live and monitor
Once you’ve finished the above steps, you’re ready to push your first chatbot live. Monitor users as they interact with your bots to make sure there are no leaks in journeys where customers consistently get stuck.
Follow these 12 steps and you’ll be well on your way to building a chatbot experience customers love. But it doesn’t end there. The data you collect from your chatbot conversations is also equally important. It can give you valuable insights to improve your chatbot experience and marketing strategy.
How to choose a social media chatbot
It’s key to engage with customers where they are and one of the most important channels is social. The rise of message-based social apps like Kik, WeChat and WhatsApp shows they’re here to stay. These services are important channels for 1:1 connections, including direct connections between you and your customer.
For example, with over two billion users, WhatsApp’s business messenger service application is a game changer for brands, with total spending on the app’s business platform expected to be $3.6 billion by 2024.
Twitter chatbots
Twitter chatbots are a great way to respond to customers in a timely manner, manage commonly asked questions and automate certain actions.
Twitter chatbots can:
• Automatically tweet and re-tweet a user’s posts.• Like, follow and unfollow accounts.• Direct message other accounts.
Here are tips and examples to keep your Twitter chatbot experience simple, straightforward and serving the needs of your customers:
Tip 1: Augment the human experience–don’t replace it
The first rule to remember: All experiences should facilitate a bot-to-human handoff. While chatbots can make Twitter conversations simpler and easier, they should never totally replace the human experience.
For example, leading eCommerce platform Shopify uses a simple automated message on their support handle before connecting the customer to a human representative. Letting the customer immediately know that they’ll be taken care of keeps them from reaching out across multiple channels, saving you additional resources.
Tip 2: Start simple with rules-based chatbots
Chatbots don’t necessarily imply complexity. If you’re a beginner, start with a straight-forward rules-based chatbot to guide users through common interactions and queries.
Tip 3: Develop a Twitter chatbot content strategy
Twitter chatbots offer a great way to scale personalized one-on-one engagements. Create unique brand experiences in Direct Messages that complement a social marketing campaign or multi-channel business objective—like customer service.
Use a welcome message to set clear expectations: Say hello, ask a question and provide instructions on how to get started. A friendly welcome message with accompanying Quick Replies will drive people into specific experiences with minimal education.
Royal Dutch Airlines uses Twitter for customer service, sending users a helpful message showing their departures, gates and other points of interest. Using a tool like Sprout Social allows you to build and deploy new Twitter chatbots in minutes. Sprout’s easy to use Bot Builder includes a real-time, dynamic previewer to test the chatbot before setting it live.
Tip 5: Use Quick Replies to guide people to better outcomes
Quick Replies are pre-defined replies that a user gets when they enter a message. These typically address common queries that customers usually have and guide users to a quick resolution.
With intelligent and clear quick reply options, you can offer your customers a more supportive experience, such as in the example below from Bloomsbury Books, a UK-based independent publishing house. Quick Replies such as these give Twitter users a series of options to keep conversations flowing, helping the user down the right path.
Tip 6: Use emojis when possible
Use the Twitter toolset to your advantage by creating bots that communicate with style and personality. Include fun copy and hashtags in the messages and utilize emojis in quick reply buttons to create visual cues that complement the accompanying text.
A good example comes from Sheetz, a convenience store focused on giving customers the best quality service and products possible. These emojis were chosen well because all are relevant to the messages that accompany them.
Tip 7: Create holistic customer experiences
Twitter chatbots shouldn’t be siloed by department or objective. By providing multiple Quick Replies options or conversation paths, a single chatbot can seamlessly blend the worlds of customer support and brand marketing with fun, engaging content and helpful service.
Tip 8: Keep the conversation going with contextual responses
Adding Quick Replies to your welcome message is just the beginning. By creating a unique auto-response for each reply option, your Twitter chatbot can continue the conversation and guide people to the next steps.
Sheetz is also great at keeping the conversation going. They include a ton of relevant responses to continue the conversation, no matter what you’re looking to discuss.
Tip 9: Always offer a way to exit the experience
Include a way to reach a human or get out of a structured set of questions. Consider including Quick Replies for “Speak to an agent” or simply a generic “Something else” option. Always provide a way to connect to a human.
Tip 10: Scale your Twitter customer service efforts
Automation helps empower human agents and streamline the customer service experience. When simple, repetitive tasks are offloaded to a chatbot, human agents can have more time to resolve complex issues.
Here’s an example of Sargento expertly handling an inbound product issue with their Twitter chatbot. They use the chatbot to give the customer a quick response and prepare for the next step by asking them to keep the necessary details handy. In this way, they streamline the process for the customer and the customer care agent by reducing the need to repeat information.
Tip 11: Gather customer feedback but engage personally based on the situation
The customer responses gathered from your chatbot can provide insight into customers’ issues and interests. But it is also important to ensure that customer responses are being properly addressed to build trust.
For example, even though Pizza Hut’s chatbot is popular on Twitter, they responded to a customer personally when they realized an issue needed immediate attention. You can use information like this to improve your chatbot marketing strategy moving forward and ensure there is a balance between the human element and automated responses.
Messenger chatbots
The number of people using Meta’s Messenger app is estimated to be 3.1 billion by 2025. The platform hosts over 300,000 brand chatbots that answer customer queries, make product recommendations, take orders and more.
Some of the tools that make Messenger easy and effective are: The ability to send and receive text, images and rich bubbles with CTAs.
Messenger greetings and prompts to guide users to “Get Started.”
Message templates that let people tap buttons and use other visuals to interact with your bot. Should you create a Messenger chatbot?
As a marketer, it’s tempting to try out new tools but you have to ask yourself a few questions before diving in. Are your customers using Messenger? You need to determine if your audience has a strong presence on Facebook. If not, then any effort to develop a bot would be wasted since they’re likely not using this platform.
Do you have a use case? Your Messenger bot needs a purpose. You have to think about what your customers want, how they use the app and the type of interaction they want to have with you.
Do you have time to support it? You need to devote time to promote and monitor the customer experience with your bot. You’ll also want to keep a close eye on incoming questions for anything your bot can’t answer. How to launch a Messenger chatbot at your organization
If Messenger is right for your audience, the next thing to consider is what actions you want users to take when interacting with your chatbot. You should also consider how many steps would be needed to arrive at a solution for each query.
As always, the engagement doesn’t have to stop when the action is complete. Consider different ways you can keep the interaction going but limit your focus to a couple of key areas. Trying to do too much can confuse users and dilute the experience.
Once you’ve built your Messenger bot you need to promote it so users can find it. You can do so organically and with ads. Facebook has created a variety of ways to help people find your bot: Web plugins: Web plugins live on your website and allow users to start a conversation with you by sending messages with Messenger. Web plugins can increase inbound volume so prepare accordingly.
Customer matching: This feature allows you to reach people in Messenger if you have their phone number and consent to be contacted. Any conversation initiated this way is sent out as a Message Request. Codes: Messenger codes can be placed anywhere on your website to invite people to start a conversation with you. People can use the camera on their phone to scan the image and find you on Messenger. Messenger Links: Messenger links are short URLs users can click to instantly start a conversation with you. Website chatbots
Chatbots can complete a host of different tasks. They can be used to easily connect with website visitors, book meetings with prospects in real time or offer helpful information to customers. Let’s take a closer look at these elements.
What can website chatbots do?
Chatbots for marketing can make engaging with prospects and customers visiting your website seamless. They can help you: Connect with prospects and customers: Sales and marketing teams can use chatbots to reach out to prospects and nurture relationships to build a strong sales and marketing pipeline.
Reduce friction in the sales process: Chatbots help customers easily find answers to questions at any time during the purchasing journey, resulting in greater sales.
Align your sales and marketing activities: Chatbots for marketing can fuel your omnichannel approach and support your email nurture campaigns as well. For example, if a prospect doesn’t respond to an email and opts to visit the website directly for information, a chatbot can be triggered to engage with them directly there. How can a chatbot help your website?
Being able to start a conversation with a chatbot at any time is appealing to many businesses that want to maximize engagement with website visitors. By always having someone to answer queries or book meetings with prospects, chatbots can make it easy to scale lead generation with a small team.
Travelocity uses a chatbot on its website to help with travel plans. It uses Quick Replies to make sure that users can get to the issue immediately without wasting time. Chatbot marketing examples
As you move forward with your plans, it is important to focus on your goals and create a unique experience for your customers. Understand your audience and evaluate the communication channels when deciding to use chatbots in your strategy. This will help you prioritize chatbots to use and what messaging service you should opt for.
Here are some examples of brands using chatbots in a B2B and B2C environment.
1. Kaysun Corporation
Kaysun Corporation is a QEM (quality in electronic manufacturing) provider for custom molding, scientific molding and engineering solutions. They use conversational AI chatbots built for B2B marketing to offer immediate responses to potential clients and returning customers. 2. Hola Sun Holidays
Hola Sun is a popular travel agency that specializes in vacation packages for Cuba. The company uses a chatbot on Messenger to make sure that customers never go unanswered even if it’s outside working hours. 3. Whole Foods Market
The Whole Foods chatbot lets users search its database of recipes—a smart choice for a grocery chain. The bot kicks off the conversation by explaining how it works. You can either search for something specific or browse through its recipe database by type of dish, cuisine or special dietary restriction.
4. 1-800-Flowers
As one of the first bots available on Messenger, 1-800-Flowers enables customers to order flowers or speak with support. The chatbot offers quick replies as a means of making it easier for customers to initiate a conversation and then helps them move forward.
Here are more chatbot examples to inspire your chatbot marketing strategy.
Best chatbot apps
Here are some tools that can help you develop your chatbot marketing strategy to fulfill your social media, website and customer support ticket needs.
Sprout Social
Sprout Social believes that automation should not replace humans; rather it should augment their workflow to result in better and faster outcomes. Automation should support repetitive tasks and then transfer customers to human agents once they have the proper context to resolve their issues. Sprout’s Bot Builder enables you to streamline conversations and map out experiences based on simple, rules-based logic. Using welcome messages, brands can greet customers and kick off the conversation as they enter a Direct Message interaction on Twitter.
“Sprout Social has long been one of our favorite solutions for businesses who want to get the most out of engaging with customers on Twitter,” says Ian Cairns, Group Product Manager at Twitter. “We’re really excited that they’re keeping up their leadership by being the first to market with a simple, scalable and easy to use Bot Builder designed for customer service teams.”
Drift
Drift is a conversation-driven marketing and sales platform that connects businesses with the best leads in real-time. As users navigate your website, Drift enables you to directly message them within the browser or to serve them an automated chat experience. As users interact with your chatbot, you can collect key information like their name, email address and phone number for follow-ups. You can also give Drift access to your calendar to directly set up meetings or demos.
Zendesk Answer Bot
Zendesk’s Answer Bot works alongside your customer support team to answer customer questions with help from your knowledge base and their machine learning. When a customer emails a question to your business, Answer Bot finds the most relevant articles fitting their query and sends them to the customer. If the ticket is resolved, nothing more happens. If not, that question is then routed to your support team for a personal follow-up.
Sprout and automation
While we don’t advocate for only automated social conversations, our suite of intelligent workflows and automation features have the power to enhance both the customer and agent experience by bolstering speed and efficiency.
Aaron Rankin, Sprout’s CTO and co-founder, shares:
“Forms of automation, such as chatbots, when implemented carefully, are effective because they are really fast and never get tired. Human agents can get fatigued or overwhelmed, which leads to slow responses, impatient users and drawn-out support conversations. The features we’re building help by complementing the agent—who’s often juggling multiple support conversations and dealing with high volumes of inquiries across channels. We’re effectively assisting the agent with an eager chatbot helper. The result is quicker issue resolution and happier humans on both sides of the conversation.” Source link

La mayoría de las marcas esperan impulsar el compromiso y generar clientes potenciales con estrategias de redes sociales. Sin embargo, el contenido efímero a menudo se pasa por alto en favor del contenido de formato largo y de alimentación para lograr estos objetivos.
Si se aprovecha adecuadamente, el contenido efímero puede ayudarlo a superar el algoritmo y mantener su marca en la mente.
Veamos por qué el contenido efímero funciona para las marcas, cómo puede usarlo para generar resultados y ejemplos de marcas reales.
¿Qué es el contenido efímero?
El contenido efímero en las redes sociales se refiere a cualquier tipo de contenido que es visible durante un corto período de tiempo, generalmente durante 24 horas. También conocidas como contenido que desaparece, las historias de Instagram, Facebook y TikTok son ejemplos de contenido efímero.
Es lo opuesto al contenido perenne: su audiencia no podrá verlo más tarde, excepto si se puede guardar manualmente en su perfil, como Instagram Stories Highlights. A menudo, el tema solo tiene relevancia durante un breve período de tiempo, como un anuncio de venta relámpago o una actualización diaria.
El contenido efímero le permite interactuar con su audiencia en un nivel más humano a través de contenido más auténtico y menos producido. También puede generar una respuesta o acción inmediata con el tipo de contenido adecuado.
Tipos de contenido efímero en redes sociales
Veamos brevemente los diferentes tipos de contenido efímero disponibles en las plataformas de redes sociales:
historias de instagram
Las Historias de Instagram son fotos o videos que tienen una vida útil de 24 horas. Viene con muchos elementos interactivos como encuestas, cuadros de preguntas, pegatinas y enlaces. Puede guardar sus historias en Historias destacadas y mantenerlas visibles incluso después de que desaparezcan de su feed de historias.
Las historias pueden ser una excelente manera de generar clientes potenciales y clientes. Según un estudio, alrededor del 43 % de los usuarios de redes sociales mira Stories más que otros tipos de contenido de video en Instagram.
historias de facebook
Las historias de Facebook son similares a las Historias de Instagram y permanecen en su feed por un día. Se muestran en la parte superior del suministro de noticias y permiten a los usuarios agregar filtros, pegatinas y texto a sus publicaciones. Las historias de Facebook pueden ser vistas por amigos, seguidores o una audiencia personalizada elegida por el usuario.
Historias de Snapchat
Una historia de Snapchat es una colección de ‘snaps’ que se capturan en las últimas 24 horas. Puede guardar sus historias en Recuerdos para prolongar su vida útil. Pueden ser una forma divertida de documentar sus actividades como marca y compartirlas con su audiencia.
Historias de TikTok
Las historias de TikTok, también conocidas como momentos de TikTok, son videos que permanecen en su feed durante 24 horas. Puede agregar enlaces, hashtags, etiquetar otras cuentas y agregar etiquetas de ubicación. ​A diferencia de las Historias de Instagram, las historias de TikTok solo se pueden crear capturando contenido en el momento.
Lea este blog para obtener más información sobre qué son las historias de las redes sociales y algunas de las mejores formas en que puede usar sus funciones.
Por qué el contenido efímero funciona para las marcas
Vemos muchas marcas que usan contenido efímero en todos los canales. ¿Es porque son más fáciles de crear o porque contribuyen a los objetivos de marketing de la marca? ¡Son ambos!
Los videos e imágenes de formato corto aumentan el compromiso
El contenido efímero encaja perfectamente en un mundo donde a la gente le encantan las formas de contenido más cortas.
En general, el contenido de video de formato corto funciona bien para las marcas y es el tipo de contenido de entrada más atractivo según el Informe de Benchmarks de Contenido de Sprout. Podemos suponer con seguridad que esto también es cierto para las historias porque son rápidas de ver y tienen elementos interactivos.
El contenido de formato corto en las historias se puede usar para tomar una decisión de compra espontánea o registrarse. O para conectarse rápidamente y compartir actualizaciones con sus seguidores. La publicación constante de contenido efímero puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca mediante la creación de un punto de contacto frecuente y discreto con su audiencia para mantenerse relevante en sus mentes.
Aprovecha FOMO para atraer espectadores
El miedo a perderse algo (FOMO) es una característica exclusiva del contenido efímero y es una de las principales razones por las que funciona para marcas y creadores. Tus seguidores saben que solo tienen un tiempo limitado para ver el contenido, lo que genera una sensación de urgencia.
Supongamos que su marca favorita responde las preguntas de la audiencia durante el fin de semana y no quiere perder la oportunidad de hacer sus preguntas. Puede hacer lo mismo con su marca, aprovechando las actividades sensibles al tiempo para impulsar el interés y el compromiso.
Muchas marcas suelen anunciar sus últimos lanzamientos de productos y descuentos promocionales a través de historias. Este lanzamiento limitado de contenido impulsa la urgencia, lo que impulsa aún más el compromiso.
Construye autenticidad.
Los usuarios de las redes sociales prefieren el contenido de la «vida real» de las marcas en las redes sociales. En un estudio de Sprout Social, el 64% de los consumidores dicen que quieren sentirse conectados con una marca.
El contenido efímero te permite mostrar el lado humano de tu marca en las redes sociales con contenido ‘en el momento’. Esto hace que su contenido y su marca sean más identificables y personales porque son informales y no están muy editados. Puede compartir detrás de escena o contenido exclusivo y fomentar una conexión más profunda con su público objetivo.
es mas interactivo
Mientras que el contenido en el feed es más para ganar alcance, el contenido efímero es para interactuar con tus seguidores.
La mayoría de las plataformas tienen una variedad de características interactivas únicas para el contenido efímero. Estos incluyen hacer preguntas, realizar encuestas o agregar llamados a la acción específicos. Las marcas pueden usar fácilmente estas funciones para generar el tipo de interacciones que desean de su audiencia, ya sea para crear conciencia de marca o impulsar las ventas.
Otra razón por la que el contenido efímero atrae más participación es por su “baja presión”. Como solo están disponibles durante un breve período de tiempo, los usuarios pueden interactuar con el contenido sin sentir la necesidad de considerar detenidamente su respuesta. Por lo tanto, los usuarios que son demasiado cohibidos para comentar una publicación o un mensaje directo pueden estar más dispuestos a participar, porque su respuesta no se registra automáticamente en el contenido de la fuente.
3 ejemplos de marcas que impulsan el engagement con contenido efímero
Aquí hay tres marcas que usan contenido efímero de diferentes maneras para impulsar el compromiso.
Nike
Nike usa las Historias de Instagram para generar expectación en torno a los lanzamientos de sus nuevos productos con videos cortos. Esta historia en particular cubre el lanzamiento de las zapatillas para correr Nike React Infinity 3 presentadas en junio de 2022. Del mismo modo, si está organizando un evento como una conferencia o convención, cubrirlo con contenido efímero es una excelente manera de generar compromiso, tanto para los asistentes como para los que sintonizan virtualmente. Luego puede reutilizar estos fragmentos cortos en otros formatos.
Con una herramienta como Spout Social, puede programar el contenido en diferentes redes y en los momentos óptimos para la participación. También puede realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido efímero y compararlo con las métricas de otras formas de contenido para obtener una visión completa del rendimiento social de su evento.
Semrush
Para promocionar su última publicación de blog o video de YouTube, Semrush comparte valiosos puntos destacados en sus historias. También dejan un enlace a la pieza de contenido para alentar a los espectadores a hacer clic en su sitio web. Si desea dirigir el tráfico de las redes sociales a su blog o sitio web, siga algo similar. Comparta un enlace a la página con una vista previa del contenido y un gancho o punto destacado atractivo.
Además, puede crear un enlace rastreable con Sproutlink para medir el impacto que tiene su contenido efímero en el tráfico a su sitio web.
Brainificar
Brainify, una marca que ofrece consejos prácticos para padres, utiliza las historias de Facebook para conocer los intereses de su audiencia con encuestas y preguntas interactivas. Esta es una forma sencilla de recopilar datos sobre su público objetivo mientras construye relaciones con ellos. Al igual que Brainify, puede aprovechar los elementos interactivos no solo para aumentar la participación, sino también para escuchar directamente a su audiencia sobre lo que piensan. Esto se puede usar para informar contenido futuro o incluso mejorar sus productos o servicios.
Cómo encajar el contenido efímero en tu estrategia de marketing
Aunque el contenido efímero es espontáneo en comparación con otras formas de contenido, es mejor tener una estrategia en marcha.
Al igual que otros contenidos de marketing, los tres pasos clave para incorporar contenido efímero en su enfoque de marketing son: establecer objetivos, crear contenido y monitorear resultados. Pero antes de esto, entiende a tu audiencia.
Conoce a tu audiencia
Primero, tenga una idea de qué tan motivada está su audiencia para ver e interactuar con el contenido que desaparece, y cuándo lo ven con más frecuencia. Puede determinar esto a través de análisis nativos o una herramienta de administración de redes sociales, como Sprout.
Por ejemplo, si el alcance único diario de su historia de Instagram es mayor, existe un potencial de crecimiento en su estrategia efímera.
Defina sus metas
Una vez que comprenda el interés de su audiencia en el contenido efímero, establezca objetivos para alinearse con la creación de contenido. Estos son algunos objetivos comunes que el contenido efímero puede respaldar: Mejorar la visibilidad de la marca
Crea tu lista de correo electrónico
Obtenga comentarios instantáneos sobre productos y servicios
Dirija el tráfico a otras plataformas como blogs
Generar ventas Decidir sobre los formatos de contenido
No tengas miedo de experimentar con contenido efímero. Aquí hay algunas ideas que puedes robar: Vistazo detrás de escena
Encuestas divertidas
Testimonios de clientes y casos de éxito
Características y casos de uso de su producto
Sesiones de preguntas y respuestas con un experto. Para comenzar, puede reutilizar parte de su contenido existente en contenido efímero. Por ejemplo, puede sacar lo más destacado de un episodio de podcast que publicó recientemente y usarlo para crear fragmentos cortos que llamen la atención.
Asegúrate de incorporar storytelling en tu estrategia de contenidos efímeros. Es probable que una serie de piezas de contenido inconexas no obtenga los resultados deseados.
Alternativamente, puede usar contenido efímero para comprender el interés de la audiencia en otro contenido que planea crear. Supongamos que desea crear un video de YouTube sobre un tema en particular. ¿Cómo investigas el tema usando contenido efímero? Puede preguntarle a su audiencia directamente con una encuesta o publicar contenido que desaparece sobre este tema para probar el compromiso.
Cuando esté listo para compartir el contenido, piense con qué frecuencia debe publicar contenido efímero. Esto dependerá de la plataforma y la audiencia. Puede descubrir los mejores momentos mirando los análisis en sus perfiles sociales o usando la tecnología de publicaciones virales de Sprout Social para determinar el mejor momento para publicar para su audiencia.
Además, aproveche una herramienta de programación como Sprout para planificar y publicar historias de Instagram y otras formas de contenido con anticipación. Seguimiento del rendimiento del contenido
Realice un seguimiento del rendimiento para determinar el tipo de contenido efímero que resuena mejor con su audiencia. Lo mejor es realizar un seguimiento del rendimiento de cada pieza de contenido efímero que publique. Intenta descifrar cómo puedes mejorar su rendimiento. Esto es lo que debe averiguar: ¿Qué tipo de contenido efímero recibió la mayor cantidad de vistas, respuestas y participación?
¿Cuándo se involucran más los usuarios?
¿Cómo están conduciendo el tráfico?
¿Cómo están afectando el compromiso en las publicaciones? Haga un poco de análisis cualitativo e identifique conceptos o lenguaje que funcionen bien para su audiencia. Aquí hay algunos recursos para ayudarlo a obtener más información sobre el seguimiento de los resultados en las redes sociales: Ve más allá del feed con contenido efímero
El contenido efímero puede ser una forma rápida y atractiva de conectarse con su audiencia de manera más regular. Es una excelente manera de involucrarlos con un mínimo esfuerzo en la producción de contenido.
Al igual que con cualquier forma de marketing de contenido, el contenido efímero es una excelente manera de mejorar el compromiso con la marca, generar conciencia de marca y generar confianza, al mismo tiempo que agrega algo de diversión a la mezcla.
Para comenzar a comprender el impacto del contenido efímero en su estrategia social más amplia, aquí hay un mapa de métricas para ayudarlo a analizar los KPI correctos para su estrategia social para tomar decisiones basadas en datos. Source link

When a brand is able to create positive buzz around their brand by just mentioning a product enhancement or product drop, you know they have a great marketing strategy behind them. But how are some brands, like Apple, able to attract new customers and elevate their positioning in the market with a simple announcement? One way is through brand advocacy.
Brand advocacy is when individuals who love your brand share their positive sentiment about your product or service to their followers and audience. These are loyal brand followers who can sing your praises.
Harnessing and amplifying this advocacy should be an integral part of your social media marketing strategy. And, with the right brand advocacy strategy, you can realize a stunning ROI.
In this article, we define what brand advocacy is, examine different types of brand advocates, and highlight the many benefits of brand advocacy. We also show you how to measure the effectiveness of your program.
Table of Contents What is a brand advocate?
Brand advocacy occurs when people become excited about your product or service and they share that excitement with others. This could be through word-of-mouth, or by posting to their social media networks, in blog posts, on review sites and other corners of the internet.
But did you know customer service is a huge part of brand advocacy? When you please your customers and clients, they will be more likely to share their experience with you with others.
But brand advocates aren’t limited to customers. In fact, there are several groups of individuals who can be advocates for your brand, including employees and partners.
The best thing about brand advocacy is that it costs little to nothing to obtain. Even if you have yet to launch a brand advocacy program, you likely already have advocates working on your behalf. They post positive content about your brand simply because they love what you offer.
Is brand advocacy right for you?
Brand advocacy can be one of the most powerful tools in your marketing arsenal. With it you can extend your reach, find new audiences, generate leads and find top talent all while amplifying brand awareness. Enthusiastic brand advocates can help new brands get before larger and more engaged audiences. With the boost by advocacy, brands can magnify their market share much more easily, faster and farther.
For customers it’s about products, services and customer service. It’s about the relationships brands develop with their customers through engaging with them on social media or other customer care channels.
For employees it’s about loving their work, the company culture and, of course, the product.
Advocates can create enough buzz on social media to reinvigorate a brand’s position in the market. Of course, you still need a great product or service for people to get excited about.
More and more people are turning to social media to research products and services. Studies show that the vast majority of people will trust recommendations from people they know. So think word-of-mouth, and reviews and ratings as well.
And, considering most of this type of organic marketing is free, or of little cost to you, brand advocacy has a lot to offer any brand.
Who is a brand advocate?
Clients and customers
These are some of your best brand advocates. Their user generated content (UGC) is considered to be much more authentic than brand messaging. Their contacts, family and friends trust this content. In fact, recommendations of this type, earned media, are trusted by 92% of consumers around the world beyond all other types of advertising. And 70% of consumers will trust other consumers’ opinions posted online.
This type of advocate works for you right now because they love your product or service. They do this without any thought of reward. Imagine what they could do for you with a little incentive.
Employees
Employees know all about your company, your product or service and your culture. This makes them powerful brand advocates, and perfect to represent you to consumers and potential hires. Not only does this increase brand awareness, but it helps bring in top talent. And, research by LinkedIn has shown that employees have an average of 10 times the connections as their company’s Page followers. This means that what your employees post about the company reaches 10 times more people, and their message can continue beyond that. By encouraging your employees to share news, updates and successes, your brand’s reach can extend to audiences you might not have been able to reach before. Industry partners
Any other organization or company affiliated with your brand can also be a brand advocate. What they say or post about you can improve brand awareness and influence buying decisions. Think: comarketing or cobranding campaigns with your industry partners as an opportunity to also increase your reach.
Influencers
Influencers make great brand advocates because of their large audiences. Harnessing them as part of your marketing and advocacy strategy allows you to target audiences who are interested in your brand’s offerings. Influencers as brand advocates can help you raise brand awareness in specific markets and help you capture a new cohort of consumers.
What does brand advocacy look like?
Some ways clients and customers advocate are by talking up your product or service in person and online and by posting positive reviews. They act as your customer service representatives by answering questions for other customers. Whether on your website or elsewhere, this is powerful PR for you. But how can you harness this advocacy and amplify it?
First, you need to find out who you already have as advocates. Look for those who are leaving positive reviews. Who is liking and sharing your content? Who is producing content about your brand? One excellent way to identify brand advocates is through social listening. Sprout Social’s Social Listening tools let you search for specific terms and hashtags related to your company. You will then be able to tap into conversations online. Once you have an idea who your advocates and audience are, offer incentives for further engagement. Some incentives could include running social media contests, sending company swag, or shout-outs on the company website or social media.
To maintain relationships with current or prospective advocates, respond to reviews, comments and posts quickly. Provide excellent customer service. Conduct surveys and ask for reviews in newsletters, chats, receipts and phone call confirmations. Google provides an easy way for you to get Google reviews through a direct link.
Remember, with brand advocates, it’s all about the relationships you forge.
When we talk about employee advocacy, it’s a bit different. What is employee advocacy? As mentioned earlier, your employees are some of your best advocates because they know about your brand inside out. Some will already be posting about you, but you could harness their networks to increase brand awareness, create a wider personal network for sales team members, and showcase subject-matter expertise for industry leaders. Having employees in an employee advocacy program will be to your benefit.
Data from Sprout’s Employee Advocacy Report reveal that 72% of all employees would post company content on their personal pages if their company wrote it for them. And engaged users (spending 60 minutes or more daily on social media) are 11% more likely to post this content than casual users.
In their role to increase brand awareness, 73% of employees (engaged users) believed that posting company content helped. And 72% believed that it helped them in their social selling. It’s clear from these employee advocacy stats how valuable an employee advocacy program is.
The easiest way to institute such an advocacy program is to use Sprout’s Employee Advocacy. With Advocacy platform, you can provide curated, branded content to your team that they can share with a click or two. You can even create approved message ideas for your employees so they can post with confidence that they are staying on-brand. With Advocacy by Sprout Social, it’s easy to upload photos, videos and links for your employees to share to their networks. And, you can use the “Send to Advocacy” feature from within Sprout to duplicate social posts you’re already sharing to your brand’s social networks.
Why brand advocacy matters for your company
1. Improved brand perception
Brand advocacy improves how people view your company. It increases trust. Instead of your company, a “real person” – a customer, employee or influencer – is extolling the virtues of your company, product or services.
2. Reflection of brand authenticity
For the same reason, people see the information provided by the advocate as more authentic. This reflects well on your company, conferring authenticity to your brand by virtue of this perception.
3. More organic brand awareness
Advocates provide an organic way to grow brand awareness. Brand advocacy creates positive, enthusiastic conversation around your products and services. This is invaluable to increasing your visibility, which can lead to more leads, sales, hiring prospects and growth for your company.
4. Higher likelihood of media attention
The more conversation your advocates generated about you, the more likely the media will notice you. News outlets and publications may start writing about you because of all the talk. Not only does this attention open the potential for new and broader audiences, but it also helps boost your brand’s trust levels in the community.
5. Wider audience reach
Your reach becomes more extensive with brand advocacy. Brand advocates post excited, positive content about your product or services to their own social networks. This gives you access to their friends, family and followers, and to untapped markets.
6. Saves you money
With all this free or low investment marketing, brand advocacy saves you money. Imagine what it would cost you to produce all that organic marketing yourself. This is money you can allocate elsewhere, if needed. Despite what advocacy programs might cost initially to implement, the ROI would be more than worth it.
In fact, read how we use Sprout’s Advocacy to overcome social media challenges and its payoff.
How to determine if brand advocacy is effective
It’s important to have clear goals for your advocacy program. Once those are set, you can better determine which metrics you need to track. Some common metrics that help determine generally if your advocacy program is effective are Number of likes, shares, impressions, hashtags and mentions, as a measure of brand awareness
Number of likes, shares, clicks and comments, as a measure of social engagement
Conversion rates based on completed CTAs
Number of posts and actions of your advocates, which relates to your overall reach. It gives you a sense of an advocate’s number of connections
Online reviews and ratings, as they affect buying decisions
Where your advocates are posting, as this helps understand which channels work best
Net Promoter Score (NPS), at minimum a measurement of customer loyalty, helps to predict the number of brand advocates you have
Earned media, which is publicity or media generated by organic means aside from your marketing efforts
Employee conversion rate, as the percentage of employees actually participating in your employee advocacy program Sprout’s Employee Advocacy measures shares, engagements, potential reach and earned media value automatically. With this dynamic tool you can monitor effectiveness in real-time. And with Sprout’s Advocacy ROI Calculator Tool you can clearly see the benefits of your program.
Amplify brand advocacy on social media to launch your brand to the next level
Brand advocates work for you enthusiastically with or without incentives. Why not take this enthusiasm and ensure that it not only continues, but intensifies? Getting your social advocates to continue and even increase their efforts on your behalf can be as easy as posting their UGC on your company’s social accounts. How far will your social advocacy strategy take you?
With the might of your employee advocates behind you, you can use advocacy to overcome social media challenges. Your social strategy ROI and organic reach can be dramatically improved with brand advocacy. Don’t you think it’s time you upped your advocacy game? Try with a free trial of Sprout Social today. Source link

La forma en que los candidatos investigan, descubren y solicitan puestos en las redes sociales ha reinventado por completo la búsqueda de empleo y la contratación. Es difícil recordar un momento antes de que buscar en LinkedIn fuera un paso esencial para conseguir un nuevo trabajo. Ahora, es la nueva norma.
Como resultado, el uso de las redes sociales para funciones de recursos humanos como el reclutamiento se ha convertido en una práctica estándar, lo que demuestra aún más que las redes sociales ya no están reservadas exclusivamente para el departamento de marketing. De hecho, según The Sprout Social Index™ 2022, aproximadamente un tercio de los equipos de recursos humanos ya se asocian con su equipo social en la estrategia social de la organización. En este artículo, explicamos formas de usar las redes sociales para crear y refinar estrategias de reclutamiento altamente efectivas, ya sea que esté tratando de ocupar puestos de nivel de entrada o roles de C-suite.
Cómo van de la mano recursos humanos, redes sociales y contratación
Según CareerArc, el 86% de los solicitantes de empleo buscan nuevos trabajos en las redes sociales. Estos datos subrayan la importancia de utilizar las redes sociales en sus esfuerzos de reclutamiento.
Al aprovechar las redes sociales, los profesionales de adquisición de talento pueden resolver sus desafíos más comunes, que incluyen: Crear una marca empleadora única
Ampliando su grupo de candidatos
Llegar a diversos prospectos
Nutriendo su cartera de candidatos Las plataformas de administración de redes sociales como Sprout Social van un paso más allá al permitir que los profesionales: analicen a sus competidores, creen campañas de reclutamiento, publiquen sobre puestos vacantes, recopilen información de la audiencia y accedan a herramientas de administración de reputación desde una ubicación centralizada. Las asociaciones entre profesionales sociales y de adquisición de talento son mutuamente beneficiosas, ya que comparten múltiples objetivos.
Por ejemplo, ambos se esfuerzan por aumentar el conocimiento de la marca y generar tráfico en el sitio. Sin embargo, cada equipo aporta conjuntos de habilidades y experiencia únicos a la mesa. Si bien el equipo social es experto en crear contenido y construir relaciones significativas en las redes sociales, los socios de reclutamiento están equipados de manera única para comprender las necesidades de los posibles candidatos. Es un ganar-ganar. Al compartir información vital, estos equipos pueden colaborar para crear una estrategia de reclutamiento en las redes sociales que supere los obstáculos de reclutamiento más apremiantes de una empresa y llene los puestos vacantes con talento de clase mundial.
Aquí hay cuatro formas en que aprovechar las redes sociales para recursos humanos puede ayudarlo a mejorar su rendimiento de reclutamiento.
1. Cultivar una marca de empleador sólida
Así como investiga a un candidato potencial, los buscadores de empleo investigan a fondo a sus posibles empleadores. A menudo, eso comienza leyendo reseñas en redes sociales y otros sitios.
Como dice Julie Valentine, Gerente, Influenciadora de Reclutamiento y Defensa de los Empleados en Sprout, “Los sitios de reseñas como Glassdoor son muy influyentes para quienes buscan trabajo. Es importante que los equipos de reclutamiento se apoyen en estas plataformas”.
Julie describe cómo las revisiones de los miembros del equipo ayudan a posicionar a Sprout como el empleador preferido. “Los candidatos pueden escuchar a nuestros propios empleados en lugar de a los equipos de adquisición de talentos o gerentes de contratación, que los buscadores de empleo saben que les están vendiendo. Las reseñas auténticas y objetivas son formas poderosas de atraer a los mejores talentos”.
Pero recibir críticas entusiastas de los empleados requiere invertir en la marca de su empleador, comenzando con una evaluación honesta de sus fortalezas y deficiencias actuales.
Al controlar las reseñas de los empleados sin filtrar, tiene acceso a comentarios valiosos que pueden ayudarlo a dar forma y mejorar su marca de empleador (y sus resultados de contratación).
Responder e interactuar con sus empleados también tiene un impacto positivo en los posibles candidatos. Según Glassdoor, el 62% de los buscadores de empleo dicen que su percepción de una empresa aumenta después de que un empleador responde a una revisión. El uso de una herramienta como la integración de Glassdoor de Sprout le permite monitorear e interactuar fácilmente con las reseñas de su empleador. Las capacidades de la herramienta incluyen Respuestas guardadas para enviar rápidamente respuestas sobre la marca y la capacidad de enviar reseñas desde Sprout directamente al resto de su equipo.
2. Comprenda cómo se compara con sus competidores
Los posibles candidatos no solo investigan su organización, sino que también comprueban cómo se comparan sus beneficios y su cultura con los de la competencia.
También debería investigar el rendimiento de sus competidores. Conozca cómo se posicionan y cómo sus empleados actuales hablan sobre su experiencia. Obtenga información clave de la competencia mediante la realización de un análisis competitivo de las redes sociales.
Use el análisis para responder preguntas sobre sus competidores como: ¿Cómo clasifican sus empleados actuales su equilibrio entre el trabajo y la vida?
¿Qué ventajas laborales únicas ofrecen?
¿Priorizan las oportunidades de crecimiento?
¿Cómo se reconoce y recompensa el trabajo duro?
¿Cómo ve el futuro de la organización? Con estos conocimientos de la competencia en mente, elabore contenido de reclutamiento social que promueva los beneficios únicos de su marca de empleador. Los informes de la competencia y las herramientas de escucha intuitivas de Sprout le brindan información aún más profunda que la que obtendría investigando manualmente en las plataformas nativas. Con esta capacidad impulsada por IA, la plataforma hace el trabajo pesado por usted. En segundos, aprenda cómo se desempeña su marca de empleador, qué mensajes resuenan con los candidatos y dónde necesita ajustar su estrategia para destacarse de su competencia.
3. Amplíe su grupo de candidatos
A veces puede parecer que está compitiendo por un número finito de candidatos calificados. Aunque las redes sociales rompen las barreras de contratación como la proximidad y el alcance, puede parecer que sus prospectos están restringidos a aquellos que ya están en la red de su marca. Si se está quedando sin contactos, es hora de pedir refuerzos: sus empleados.
Convertir a sus empleados en defensores de la marca en las redes sociales lo ayudará a humanizar su marca, expandir su grupo de candidatos y multiplicar su red de referencia. Cuando los miembros del equipo comparten sus experiencias en las redes sociales, parece genuino, confiable y auténtico. Los datos de una encuesta de pulso de Sprout del primer trimestre de 2023 revelan que el 68% de los consumidores informan sentirse más conectados con las marcas cuando ven que los empleados publican sobre ellas.
Acceda directamente a las redes de sus empleados pidiéndoles que compartan el contenido de su empresa y abran funciones en sus perfiles sociales personales. Solo asegúrese de tener una política de redes sociales para mitigar los riesgos.
Las herramientas de defensa de la marca, como Employee Advocacy de Sprout Social, amplifican su contenido y protegen su marca de las consecuencias al proporcionar mensajes sociales preaprobados a sus empleados. Desde la plataforma, su equipo puede acceder a su contenido más reciente y publicarlo directamente en sus perfiles. En Sprout, utilizamos la defensa de los empleados para superar 14 millones de impresiones y lograr $455,000 en valor de medios ganados en 2022. Nuestros esfuerzos aumentaron la conciencia de los beneficios, la cultura y los puestos vacantes de Sprout y nos ayudaron a expandir nuestro equipo con las mejores nuevas contrataciones de su clase.
Como dice Madeline Keen, gerente de contratación técnica y defensora de los empleados en Sprout, dice: “Desde la plataforma de defensa, los miembros de nuestro equipo comparten artículos sobre nuestra cultura, desde historias de empleados hasta elogios, y ofertas de trabajo de máxima prioridad. Esto amplía nuestro alcance a candidatos sin explotar más allá de la red del equipo de reclutamiento”.
4. Construya conexiones continuas con posibles candidatos
Los cambios en los procesos de contratación en los últimos años han hecho que sea fundamental para los profesionales de adquisición de talento construir relaciones significativas a largo plazo con candidatos altamente calificados en las redes sociales. Como explica Haley Ennes, gerente sénior del programa Habilitación de reclutamiento en Sprout, «El mercado laboral ha cambiado drásticamente y la línea entre candidatos activos y pasivos se ha vuelto borrosa».
Los profesionales de la adquisición de talento deben fomentar las relaciones antes de que finalmente puedan cerrar el trato. Julie agrega: “Es importante construir relaciones auténticas con los mejores talentos a los que nos dirigimos. Al compartir regularmente las noticias y actualizaciones de la empresa en las redes sociales, mantenemos nuestra marca en primer plano. Promovemos continuamente nuestra cultura y nuestra marca de empleador hasta que sea el momento adecuado, entonces tenemos nuestro pie en la puerta y estamos listos para entablar conversaciones que nos ayuden a convencer a los mejores talentos de Sprout como su opción ideal”. julio san valentin Gerente, Reclutamiento, Sprout Social Según una encuesta de pulso de Sprout del primer trimestre de 2023, dos tercios de los consumidores están de acuerdo cuando las marcas publican sobre la cultura de la empresa, lo que afecta su conexión con la empresa.
Para fomentar las conexiones y promover aún más su marca de empleador, algunas empresas crean cuentas de «carreras» separadas, como lo demuestra este ejemplo de Caesars Entertainment. En la página, Caesars publica los perfiles de los miembros del equipo y las vacantes, contenido que se adapta bien a los seguidores de la página. Mientras que otras empresas, como NJ TRANSIT, utilizan sus cuentas de marca para respaldar la contratación de conductores y operadores. Cuando comenzaron a usar las redes sociales para ayudar con la contratación de operadores de autobuses, vieron un aumento del 60 % en los currículos.
Con la ayuda del software unificado de administración de redes sociales como Sprout, los equipos de talento están capacitados para crear y administrar contenido de reclutamiento, incluso si no son profesionales de las redes sociales. Desde el calendario de publicación de Sprout, diseñe e implemente campañas de reclutamiento efectivas de principio a fin. Utilice flujos de trabajo de aprobación de mensajes para obtener el sello oficial de aprobación del equipo social y otras partes interesadas. Mientras tanto, todos los comentarios de publicaciones, mensajes directos y menciones de marca se unificarán en la Bandeja de entrada inteligente. Allí, puede responder preguntas y fomentar el compromiso con su comunidad. Esto es especialmente importante para construir relaciones con los mejores talentos. Use Sprout Social para mejorar la forma en que aborda las redes sociales para recursos humanos
Las redes sociales son una parte integral de cualquier estrategia de reclutamiento exitosa. Como dice Madeline, «tanto las redes sociales como la adquisición de talento se tratan de construir conexiones significativas».
En 2023, no hay mejor lugar para encontrar y fomentar relaciones con posibles candidatos que las redes sociales.
¿Desea obtener más información sobre cómo las redes sociales pueden respaldar sus esfuerzos de contratación y otros objetivos de recursos humanos? Obtenga una demostración personalizada de Sprout Social de un miembro de nuestro equipo hoy. Source link

El futuro de la publicidad exterior digital es más brillante que una valla publicitaria de Times Square. A medida que continúan las condiciones económicas inciertas y florecen las innovaciones tecnológicas, la publicidad exterior digital se está convirtiendo en una forma popular de marketing digital.
Según el informe del mercado de publicidad exterior digital, se espera que el mercado de publicidad exterior digital crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto de más del 10% para alcanzar un tamaño de mercado de más de $33 mil millones en 2026. Este crecimiento se debe en parte impulsado por las oportunidades de datos que ofrece la publicidad digital fuera del hogar, las marcas buscan crear decisiones bien informadas que protejan mejor sus inversiones.
En este artículo, profundizaremos en los beneficios del uso de publicidad exterior digital y ejemplos destacados de campañas para ayudar a inspirar su estrategia. También profundizaremos en cómo las redes sociales pueden reforzar y amplificar las campañas digitales fuera del hogar.
¿Qué es la publicidad exterior digital?
La publicidad exterior digital se refiere a la señalización electrónica que se encuentra en espacios de alto tráfico y acceso público, como centros comerciales, universidades, gimnasios, gasolineras, etc. Incluye, entre otros, vallas publicitarias digitales y pantallas en tiendas, pantallas de ascensores y pantallas de carga de vehículos eléctricos (EV).
Los medios tradicionales fuera del hogar (OOH, por sus siglas en inglés) se han centrado en la señalización estática, como vallas publicitarias y carteles de vinilo. Los medios digitales para exteriores son dinámicos y presentan vías únicas para estrategias omnicanal que incorporan teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, etc., por lo que hay muchas pantallas que las marcas pueden usar para llamar la atención.
Beneficios de la publicidad digital exterior (DOOH)
Más marcas están invirtiendo en publicidad exterior digital porque hay muchos beneficios.
1. La automatización y la tecnología agilizan la ejecución
Muchas plataformas digitales para exteriores y el software que las impulsa están automatizados, lo que elimina una serie de desafíos que enfrentan los especialistas en marketing al planificar, contratar y lanzar campañas. Los especialistas en marketing pueden administrar la estrategia, la activación, los informes y la optimización en una sola ubicación mientras utilizan la automatización y los datos para impulsar la toma de decisiones. Y en lugar de trabajar con múltiples proveedores, los especialistas en marketing tienen la opción de usar una plataforma para planificar contenido para una variedad de tipos y tamaños de pantalla.
Esencialmente, la automatización digital fuera del hogar hace que las campañas omnicanal sean mucho más fáciles. Por ejemplo, si una marca minorista quisiera combinar campañas móviles con exteriores digitales, podría colocar una pantalla interactiva en un centro comercial. Después de interactuar con la pantalla, el consumidor puede escanear un código QR que lo envía a una página de destino o una llamada a la acción de un anuncio móvil.
Y gracias a la tecnología actual, los especialistas en marketing pueden programar y administrar de forma remota campañas digitales para exteriores en todas las ubicaciones en cuestión de clics.
Hay muchas plataformas digitales programáticas fuera del hogar, pero Volta es un gran ejemplo en términos del tipo de servicios que ofrecen estos tipos de proveedores. Como empresa de medios y carga de vehículos eléctricos líder en la industria con más de 5000 pantallas, Volta es una plataforma popular elegida para las activaciones DOOH.
En octubre de 2022, la empresa anunció campañas creativas en 3D, junto con activaciones de códigos QR y opciones creativas dinámicas, como activadores meteorológicos en tiempo real, que permiten a las marcas emplear anuncios basados ​​en el clima. También ofrecen reorientación móvil para que las empresas puedan volver a conectarse con los consumidores después de ver un anuncio en una pantalla de Volta.
2. Facilita el seguimiento de los KPI relevantes y el impacto comercial directo
Dado que la publicidad exterior digital combina los ámbitos físico y digital, las marcas tienen acceso a una gama más amplia de métricas. Junto con el compromiso y las conversiones, los especialistas en marketing pueden usar una variedad de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la efectividad de la campaña DOOH, incluido el aumento de ventas, las descargas de aplicaciones y la conversión (conversiones web, acciones en la aplicación, descargas, etc.).
Dado que muchas plataformas están automatizadas, el seguimiento de las métricas del embudo superior e inferior es más fácil. Con acceso a una variedad de métricas, ilustrar el rendimiento y el impacto comercial directo se vuelve más claro. Al revisar los datos sobre las tendencias de los consumidores, las marcas pueden tomar decisiones informadas sobre sus ubicaciones porque pueden identificar el mejor momento y lugar para atraer a su público objetivo.
Por ejemplo, una marca de ropa deportiva podría ver las horas pico de los lugares frecuentados por su público objetivo (gimnasios, tiendas naturistas, estudios de yoga/pilates, etc.) para optimizar los tiempos de publicación de una campaña.
3. Impulsa la innovación y la personalización que su público anhela
Si el metaverso fue la palabra de moda de 2022, 2023 es el año de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Con la afluencia de IA, ML y otras tecnologías emergentes como la realidad extendida (XR), las marcas pueden crear anuncios personalizados más atractivos que mejoran la percepción de la marca. A medida que la tecnología y las necesidades de los consumidores se vuelven más sofisticadas, las marcas deberán apoyarse en la innovación para mantenerse a la vanguardia y cumplir con las expectativas de los consumidores. Las marcas ya están incorporando OOH digital en entornos de metaverso, desdibujando aún más la línea entre las experiencias en línea y de la vida real.
Ejemplos inteligentes de publicidad exterior digital
Veamos algunos de nuestros excelentes ejemplos favoritos de campañas digitales para exteriores:
mcdonald’s
La campaña “Ofertas atrapadas en el tiempo” de McDonald’s en Suecia fue una respuesta creativa para ayudar a los consumidores a lidiar con la inflación. La campaña usó Google Street View para permitir que las personas retrocedieran en el tiempo y vieran anuncios antiguos para exteriores desde 2009 hasta 2022. Las vallas publicitarias se modificaron digitalmente en Street View para mostrar los anuncios antiguos. Una vez que un cliente identificó cuándo se publicó el anuncio por primera vez, podía reclamar la oferta a través del sitio web de la campaña o la aplicación de McDonald’s.
sea-doo
Las plataformas digitales para exteriores pueden ayudar a las marcas a aprovechar el marketing basado en el clima mediante el uso de desencadenantes como la temperatura y la precipitación para proporcionar anuncios relevantes en tiempo real para audiencias objetivo automáticamente.
Sea-Doo, una marca canadiense de embarcaciones y embarcaciones personales, se asoció con Vistar Media para crear una campaña digital exterior activada por el clima.
Mediante el uso de las herramientas de selección de clima y punto de interés de Vistar Media, la campaña de Sea-Doo generó un aumento del 80 % en la intención de compra y un aumento del 43 % en la consideración de la marca. La campaña fue tan impactante que fue nominada a «Mejor uso de DOOH» por los Drum Awards for Digital Advertising 2022.
Limosna
Dole se asoció con Volta para impulsar las ventas durante la temporada navideña de invierno. Con base en el estudio de caso, la compañía de alimentos usó las ubicaciones en el frente de la tienda de Volta para resaltar varios productos de Dole para convertir a los compradores. Dole obtuvo un aumento de ventas del 8 %, un 13 % de nuevos compradores y un aumento del 8,5 % en la participación de categoría.
¿Cómo pueden complementarse la OOH digital y las redes sociales?
Hemos cubierto los beneficios de las campañas digitales para exteriores y algunas marcas interesantes para modelar, pero ¿cómo se destaca en el mar de pantallas? La clave son las percepciones de las redes sociales.
Amplíe su contenido social orgánico en espacios específicos
Los especialistas en marketing se están apoyando en campañas holísticas y omnicanal, especialmente en el clima económico actual, lo que significa que necesitan llegar a grandes audiencias objetivo con intención y precisión. Aproveche su presupuesto de medios pagados impulsando contenido que ya ha demostrado su eficacia en las redes sociales.
Dentro de Sprout, puede identificar publicaciones de alto rendimiento para TikTok, Instagram y otras redes sociales, todo dentro de una plataforma, por lo que la planificación de campañas DOOH omnicanal es aún más eficiente.
Al usar los informes de rendimiento pagados de Sprout, puede ver qué contenido resuena más y evaluar los próximos pasos para reutilizar el contenido en un espacio físico. Use los datos sociales para hacer mejores inversiones digitales en OOH
Junto con la automatización, la belleza de la publicidad exterior digital es que las marcas pueden ser increíblemente precisas sobre los mensajes que muestran en ubicaciones específicas. Pero puede aprovechar los datos sociales para respaldar aún más sus decisiones sobre qué contenido creativo impulsar.
Las herramientas de escucha de Sprout Social se basan en flujos de trabajo inteligentes y tecnología impulsada por IA para que pueda obtener la inteligencia comercial que necesita para mejorar su estrategia y hacer inversiones DOOH más inteligentes.
Por ejemplo, los conocimientos de la Descripción general de ubicaciones pueden descubrir tendencias y eventos que se desarrollan en países y ciudades específicos, lo que facilita la identificación de una compra de anuncios OOH digital. El futuro del exterior digital
A medida que echamos un vistazo a la bola de cristal de DOOH, hay una gran oportunidad para activaciones más creativas e innovadoras. El uso de datos e investigaciones para respaldar sus decisiones de inversión es una forma clave de garantizar que sus inversiones en DOOH tengan un futuro brillante.
¿Está buscando más formas de respaldar sus decisiones comerciales y de marketing con datos? Continúe su viaje con nuestro kit de herramientas basado en datos definitivo para especialistas en marketing: está repleto de recursos para que pueda planificar con confianza. Source link

Desde el día de Año Nuevo de 2023, se han enviado más de 5 millones de mensajes que hacen referencia a ChatGPT solo en Reddit, Twitter y YouTube. El chatbot de inteligencia artificial ha demostrado cuán lejos ha llegado la IA en los últimos años, cautivando tanto a los consumidores como a los ejecutivos de C-suite.
El entusiasmo generalizado por las herramientas de IA generativas y otras multipropósito es más que solo buenas relaciones públicas. Más bien, es indicativo de un cambio tectónico en la forma en que las empresas diseñan software, cómo las empresas invierten en tecnología y cómo los usuarios individuales dedican su tiempo y energía.
El desarrollo de IA fue una vez un ejercicio de costo prohibitivo e intensivo en tiempo que arrojó resultados muy específicos. En el futuro, el trabajo de los gigantes tecnológicos hará que la funcionalidad de IA sea ampliamente accesible y aplicable a una variedad de industrias, funciones y necesidades.
Para Sprout Social, esto presenta una gran oportunidad para crear soluciones que ayuden a los equipos a trabajar de manera más inteligente, desbloquear la creatividad y aumentar exponencialmente el impacto comercial de las redes sociales. Para nuestros clientes actuales y futuros, ahora es el momento de comenzar a planificar la adaptación y empoderar a sus equipos con las herramientas que necesitan para hacerlo.
Una nueva era en la innovación de la IA
Estamos en medio de un cambio radical en la IA que hará avanzar el software de manera más espectacular que en cambios anteriores, como la introducción de interfaces gráficas de usuario (como Windows y Mac) o el paso de la informática de escritorio a la móvil.
El aprendizaje automático apareció silenciosamente en el software convencional durante la última década. En este tiempo, las empresas de software desarrollaron herramientas internas para automatizar el proceso de obtener información de conjuntos de datos masivos o para personalizar mejor las experiencias. Estos modelos venían con una etiqueta de precio alto para construir y entrenar, y por lo general abordaban una oportunidad.
Los últimos meses marcaron el comienzo de un nuevo capítulo. Los avances en los modelos de lenguaje grande (un subconjunto de la IA) están haciendo posible ir más allá de las soluciones diseñadas para resolver problemas de nicho. Compañías como OpenAI, Google y sus pares están construyendo modelos multipropósito altamente capaces que pueden abordar una amplia gama de casos de uso. Más que nunca, estas innovaciones están disponibles para que los proveedores de software de todos los tamaños las integren en sus propias plataformas. De repente, todo el mundo tiene las herramientas para crear funciones respaldadas por IA.
Las plataformas no se diferenciarán simplemente por tener capacidades de IA, sino por cuán cuidadosamente integran la IA en la experiencia del usuario final.
Construir con IA no significa que dejemos de diseñar para humanos
Liberar todo el potencial de la IA ya no se trata de características puntuales y «caballos más rápidos». Las empresas de software tienen la obligación de experimentar con estas nuevas innovaciones y brindarles a los clientes la oportunidad de experimentarlas por sí mismos. La innovación más emocionante no es muy emocionante si no puede confiar en que funcionará según lo prometido.
En Sprout, tenemos una base de aprendizaje automático patentado del que se benefician los usuarios, a través de características como tiempos de envío óptimos, análisis de opiniones y filtrado de contenido explícito. La plataforma de Sprout procesa más de 50 000 publicaciones sociales por segundo dentro de Listening y un promedio de 600 millones de mensajes diarios, lo que ayuda a las marcas a descubrir información clave sobre el negocio, la audiencia y la competencia con mayor rapidez. Nuestra adquisición de Repustate solo amplificará estas características en nuestros productos de participación, atención al cliente y escucha.
Esta nueva fase de IA cambiará la forma en que construimos software, pero no cambiará nuestro enfoque extremo en el diseño centrado en el usuario. En cambio, tendremos que ser aún más intencionales sobre cómo los humanos y la IA colaboran dentro del ecosistema de Sprout.
Los enfoques de diseño evolucionarán y deberían evolucionar, pero el objetivo final sigue siendo el mismo: hacer que las personas que utilizan nuestro producto sean más eficaces. La IA debería servir como un exoesqueleto, una capa que mejora sus fortalezas existentes, o ser un asistente que lo protege de tareas tediosas, preservando su tiempo y energía para concentrarse en un trabajo verdaderamente creativo.
La seguridad y la responsabilidad seguirán siendo primordiales también. Herramientas como ChatGPT pueden exhibir un rendimiento a nivel humano en muchas tareas, pero (como los humanos) tienen sus fallas, entre ellas la perpetuación de sesgos y la desinformación «alucinante».
La IA no está lista para representar su marca o cultura comercial por sí sola. Depende de nosotros enviar productos que mantengan al usuario responsable y en control, al mismo tiempo que eliminamos el esfuerzo manual requerido para filtrar miles de mensajes o el miedo a una ventana de redacción en blanco.
Líderes empresariales: Prepare a sus equipos para un nuevo mundo laboral
La IA cambiará nuestra relación con el software, ya sea un vendedor, un agente de atención al cliente o un analista de datos. Antes de revisar las pilas tecnológicas o reescribir las descripciones de los puestos, los líderes deben reflexionar sobre cómo estas capacidades emergentes cambiarán la naturaleza del trabajo de sus equipos.
Deberías preguntarte:
¿Tenemos un espacio seguro para experimentar?
Cuando se trata de IA, nadie tiene todas las respuestas todavía. Pero las empresas deben alinearse con socios dispuestos a educar e incluso co-crear soluciones.
En Sprout, la innovación rápida nunca se logrará a expensas de la calidad o la seguridad de la marca. Aprovecharemos las oportunidades para invitar a nuestros clientes al proceso de aprendizaje, incluidas las versiones beta para explorar y probar nuevas funciones. Las características habilitadas para IA más efectivas se reducirán a la interfaz de usuario y al diseño del flujo de trabajo. Y el mejor diseño no surge por accidente ni en el vacío. Los comentarios de los clientes moldean constantemente nuestra hoja de ruta, nuestras prioridades y cómo cobra vida la funcionalidad.
¿Dónde puede la IA complementar a nuestra gente?
Especialmente en las redes sociales, los consumidores esperan cada vez más que las marcas se presenten como más humanas, más auténticas. Compare eso con la necesidad de eficiencia y escalabilidad de las empresas. Este tira y afloja es donde la IA puede ofrecer un valor tremendo.
Mire a su equipo e identifique dónde necesitan más ayuda hoy. ¿Qué aspectos de sus trabajos son los más arduos? ¿Qué ayudaría a su equipo a brindar un mejor soporte a sus clientes, incluso de manera incremental? Esta es una oportunidad para hacer borrón y cuenta nueva y reconfigurar radicalmente los procesos o tareas que no están sirviendo a sus empleados.
¿Estamos invirtiendo en valor duradero o atractivo cosmético?
Estamos solo al comienzo de esta nueva era de IA. Los líderes deben mantenerse ágiles en previsión de avances constantes en los próximos meses y años. La IA cambiará en gran medida la forma en que funciona el software y cuántos trabajos se realizan, pero no está claro cómo, cuándo ni a qué ritmo.
Esto tendrá implicaciones para las inversiones en tecnología que realice en el futuro. Históricamente, las empresas han pagado por modelos de IA personalizados o han dedicado largos períodos de tiempo a entrenar modelos para sus circunstancias únicas. Estas soluciones a medida pueden tener una vida útil corta en el futuro y no estarán equipadas para evolucionar con sus necesidades cambiantes. Busque una herramienta que impulse el impacto comercial dentro de seis, 12 y 24 meses, en lugar de conformarse con una que marque las casillas correctas hoy. Versatilidad y adaptación son el nombre del juego.
¿Nos estamos preparando para el éxito a largo plazo?
Con cualquier tecnología nueva, deberá crear reglas de participación claras. ¿En qué escenarios y en qué medida es aceptable ceder el control a una herramienta de IA? ¿Dónde están las transferencias entre la salida de IA y la edición o el pulido humano? Más importante aún, ¿puede la plataforma en la que invierte incorporar estas líneas de demarcación en toda la interfaz de usuario?
Cuando contrata IA, también está contratando a la empresa que la fabricó. Es esencial invertir en un socio de software que trabajará con usted para determinar cómo la IA puede satisfacer mejor sus necesidades. Como cualquier dinámica de oficina, las cuestiones de control, propiedad y responsabilidad surgirán inevitablemente una vez que se desvanezca el entusiasmo inicial. Cuando surjan esos problemas, querrá un socio de software con empatía por sus preocupaciones y una sólida experiencia en ayudar a los clientes a navegar por entornos en constante cambio.
Haciendo apuestas inteligentes
La IA cambiará fundamentalmente la forma en que operamos nosotros y nuestros clientes. Abre la puerta a avances inimaginables en productividad e innovación de marca.
Como ya estamos comenzando a presenciar, están surgiendo capacidades innovadoras de IA en una variedad de espacios. Pero, ¿de qué sirve cualquier tecnología si los usuarios no la adoptan? ¿Qué tan valiosa es cualquier inversión si no genera un impacto tangible para su negocio o no es confiable?
En Sprout, es nuestra responsabilidad crear soluciones impulsadas por IA que marquen una diferencia significativa, ya sea que muestren datos sociales en toda su organización más rápido o que faciliten a sus equipos la identificación de tendencias o posibles crisis antes de que lleguen a su punto máximo.
Para los líderes, es su responsabilidad comenzar a prepararse para el cambio. Eso se vuelve mucho menos intimidante y mucho más emocionante cuando apuesta por herramientas y socios que trabajan con, no en contra, de su equipo.
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