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Joining the social team at Sprout has given me a crash course in brand authenticity on social media. A lot of marketers talk about the importance of authentically connecting with your audience on social media but for us, these qualities aren’t just the nucleus of our social strategy—it’s part of Sprout’s core values.
Our team’s mission is to build a social presence that’s genuine, approachable and engaging for a wide variety of audiences, all while using social to support our larger business goals. That means building awareness and perception of our brand as well as creating raving fans. So in my day-to-day, I focus on connecting with our audience through initiatives like Year in Social, developing attention-grabbing content and engaging proactively and reactively with our community.
Additionally, I’ve learned how to leverage industry data, our performance metrics, social listening analysis and strategic intuition to create a social strategy that puts authenticity front and center. I’ve also learned the value of collaborating across teams, especially with our public relations team.
In this article, I’ll share why brand authenticity is crucial to creating meaningful connections with your audience and outline the steps to creating a social strategy that blends data, brand values and creativity. I’ll also share a free downloadable worksheet that you and your team can use to brainstorm and put these steps into practice.
What is brand authenticity?
Brand authenticity refers to if consumers believe a brand is genuine about their products/services, promises to customers and their brand values.
In the age of social media, brands can’t hide anything from their customers. Your audiences can find out everything they need to know about your business from other consumers, media and the internet.
Companies can’t just “talk the talk” anymore. For example, it would be unwise to claim that you’re devoted to customer service if you never respond to their messages on social media.
Honesty is an integral part of being an authentic business, but there’s more to it. You’ll also have to uphold a certain integrity level, including transparency, because today’s consumers are aware–they know brands are trying to sell a product or service.
According to the Twitter #RealTalk report, 80% of respondents agree they don’t mind being sold to on social media as long as “it’s fun, useful, entertaining, informative or moves me in some way.” Brands be like “We know this is a difficult time. We are all in this together. Please enjoy 20% off our WACKY, BENDY KRAZYSTRAWS™️. Use Code “Pandemic” at checkout.”
— jon drake (@DrakeGatsby) April 4, 2020 Fashion Nova finna be like “We just SLAPPED 40% off your whole order so you can Chris Rock whatever you want this summer ☀️❤️😘»
— malik burgers (@macburgz) March 28, 2022 Every brand makes promises to its customers, but you need to take additional effort to prove you’re delivering and following through with your claims, especially now that call out culture is stronger than ever. People know they are being sold to and they aren’t shy about speaking up when they sense a lack of authenticity or dishonesty.
If you want to do a quick gut check of your brand’s authenticity, ask yourself these questions: Do you deliver what you promise to your customers in terms of service, experience and product features?
Are you true to the values that your business claims to have? Does your messaging and mission change constantly?
Is your business consistent in delivering value? How do you make sure you’re serving clients properly? Why is brand authenticity important on social media?
People join social platforms to connect with family and friends, stay informed, get inspired and more. The better social media marketers can understand people’s motivations for using social, the better we can develop strategies that reach and engage them.
Our #BrandsGetReal data report found that when consumers feel connected to brands, more than half of consumers (57%) will increase their spending with that brand and 76% will buy from them over a competitor.
But how can brands create the real connection people want from them? By focusing on the three key elements that make consumers feel connected to brands on social: shared values, transparency and authenticity.
According to the 2022 Sprout Social Index™, company alignment with personal values is 74% more important to consumers than it was in 2021. Of course, your products and services are still important, but consumer preferences are fueled by shared values and beliefs. And consumers want brands to demonstrate transparency by illustrating how important these values are to brands on their social media.
Some 71% of consumers think it’s important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive issues, while 48% of marketers believe businesses need to speak out on social issues to stay relevant on social media.
This is partly why more companies are adopting and embracing holistic brand activism. It’s also why public relations and social teams need to work together.
Since a brand’s online presence is tied to brand image and voice, collaborating with social media teams is essential to managing an organization’s communications. When executed properly, it can improve your brand awareness.
Plus, this partnership can also help public relations professionals practice brand safety and crisis communication. A social post that goes against a company’s proclaimed values can easily skyrocket into a PR crisis. Our data from the Sprout Social Index™ also showed US consumers are craving authenticity across the board—it’s even listed as the second most important creator trait. Consumers want to see genuine, less-produced content that highlights a product or service in a bona fide way.
Anyone can blast out promotional messages. But developing a social media strategy that embodies authenticity and demonstrates transparency and brand values to create a real connection with your audience—while delivering on your social and business goals—is a different story.
The challenges and rewards of building brand authenticity into your social strategy
While I’m very selective about what I post on my personal accounts, when I’m representing @SproutSocial, I have to be even more thoughtful about the brand we’re building. I ask myself these questions: Is what we’re posting relatable and/or relevant to our audience?
Does our audience feel like we really get them?
Are we being true to our brand and our honest stance?
Do we have an effective mix of content, tailored for our audience on each channel?
Across all of the different team members representing us on social, are we sending quick, empathetic and engaging responses? To answer these questions, I have to truly understand our audience. It’s one thing to know your demographics on a given platform; it’s another to really have your finger on the pulse of what your audience cares about, and what makes them tick and interested in your brand.
Even when you do have that understanding, you have to translate that into a strategy that serves up the content, support and community that people want from your brand. Balance that with your responsibility to actively promote your organization and its products, services or cause, and your social strategy becomes increasingly complex.
This is tough for a lot of social pros—our research discovered that social execution is the third biggest challenge for social media teams.
But, don’t fret, let’s go over my steps for building brand authenticity.
How to build brand authenticity: 3 steps to start today
Step 1: Take a deep dive into understanding your audience
Quantitative and qualitative data are both important when it comes to knowing your audience like you know your best friends….or like I know Taylor Swift. In my work, I rely on six core inputs to make sure I have a holistic understanding of Sprout’s audience:
1. Audience data
Whether it’s looking at overall demographics or reading an individual’s personal profile, there are a lot of data points you can gather about your audience on social. When I’m in the Sprout Inbox, I find Profile Cards really helpful—you can hover to see a snapshot about an individual or click in for more information and detailed conversation history.
2. Content performance
I look at Sprout’s Reporting tab daily to check in on how our posts are performing and our audience’s response to our content. I also work with our paid social strategist to conduct a quarterly analysis of all of our social creative (videos, images, GIFs, ads and so on) to see what’s performing best in terms of impressions, engagements, clicks, downloads and more.
3. Social listening
Through social listening tools like Sprout Social, you see what people really think of your brand. Social listening helps you find patterns and evaluate trends around the topics and content that resonate with your audience the most across your social networks. With Sprout, you can also track what followers are saying about competitors.
You can use listening to better understand the questions, opinions and sentiment your audience feels around your industry or brand, as well as the overall demographics of an audience talking about a certain topic or brand. 4. Cross-team collaboration
There are probably more teams I do collaborate with than teams I don’t.
I speak regularly with our sales and customer support teams to share information about our audience, the feedback we’re receiving and what our customers care about.
But my partnership with our public relations team has become extremely significant. We collaborate to amplify Sprout’s voice and carry out our public relations marketing efforts. Working together frequently allows us to maintain cohesive brand storytelling across our social handles and media coverage.
5. Diversity, equity and inclusion
Championing diversity, equity and inclusion is one of Sprout’s core values, so I make sure to illustrate how important it is to us on social media. Brands like Sprout are already rewriting the rules on inclusion. Being inclusive will make your brand more authentic and relatable to a wider range of experiences and cultures within your audience.
Our social shopping report shows that 60% of consumers say they’re more likely to buy from a brand with inclusive marketing, another testament that brand diversity in social media isn’t just a fad.
But just one or two posts during a cultural heritage month isn’t going to cut it. Marketers and public relations teams need to show how their brands are supporting inclusive campaigns throughout the year on social. We collaborate with diverse creators because it can bring your teams new insight into what could resonate with your target audience. It’s a great way to show your brand values diverse cultural and creative expertise. Plus, leveraging their perspective on ideas and execution can help you avoid cultural appropriation.
6. My experience
While hard data is a great foundation, talking to our audience via the Sprout Inbox over the years has honed my intuition as a social media manager. I’m in the weeds of social media every day, learning what our community wants, what content resonates and what questions they need answered.
Our community is also unique because our audience consists of social media practitioners across every industry and team size. I get to learn from them about their strategy, wins and challenges every day.
It’s impossible to perfectly predict a winning social approach every time, but my experience guides me in turning all of the inputs I’ve mentioned above into more holistic takeaways.
Step 2: Turn audience insight and goals into social strategy
Take the same deep-dive approach you applied to your audience to think about how you can build brand authenticity through your social content. What are your brand’s values?
What differentiates your brand?
Why do employees and customers choose your brand over others?
What stories from within your organization aren’t you sharing? Consider using our “open, real and empathetic” framework. We have a downloadable template you can use with your team to turn ideas for becoming more authentic on social into strategy.
Download Now
First, brainstorm how your brand can create real connection by identifying ways you can be more transparent and the brand values, interests or affinities that matter the most to your customers. Consider what specifically you can share and how it aligns with your audience.
Next, think about two or three social goals for your brand. Last but most importantly, think through potential content ideas to fuel your strategy.
Engagement is a great opportunity to show off your brand’s personality. Think about how you can interact with your community and create genuine moments of connection every day, and build that into your strategy and priorities as well.
People can sense generic responses from a mile away, so one of our top priorities is personalizing every interaction. For example, you can use people’s names or reference a prior conversation with your brand using conversation history.
After you pinpoint the greatest opportunities for your brand to showcase more of your beliefs, culture and stories on social, it’s time to share with the rest of your team. You can share your strategy via a presentation or a written document or video, but the most important thing is to communicate to the rest of your organization why focusing on brand authenticity will make a difference.
Step 3: Measure success and iterate
A focus on brand authenticity and connection, when done right, will result in more conversation around your brand. As a social media manager, you’ll feel more connected to your audience because they feel more connected to you. You’ll find that your insight and intuition are more often on point, validated by audience responses and content performance.
At Sprout, our team tracks social impressions and engagements as the primary indicators toward success in our awareness, perception and customer goals. When we’re delivering more engaging and genuine content, we see these numbers grow. More importantly, we hear online and off that our customers feel more connected, and when we ask for feedback, we get more of it (both positive and constructive).
We also test different types of content to learn what people like the most. For example, we have a few different social copy formats that we use as a go-to when promoting Insights articles. We’ll try formats like: Using bullet points or a list to call out key takeaways (example)
Asking a question (example)
Highlighting a statistic, quote or brand example from within the piece (example) Observing the performance of these different types of posts helps us understand how our audience wants to consume content and what positioning actually moves them to click and read the full article.
Brand authenticity examples to learn from
Now that you have the steps for creating your own strategy, let’s review some examples of companies who embody brand authenticity:
Fenty Beauty
Fenty Beauty is known for its wide range of makeup products for people of all skin tones and types. Along with showcasing diverse models on social media, the beauty brand encourages user-generated content. By curating user-generated content, they’re able to show the diversity of their customers and help potential new customers explore what they might look like in a Fenty face. They also demonstrate how much they care about their audience by referring to their followers as “the Fenty family” and hosting giveaways and contests like the #TheNextFentyFace. Leveraging user-generated content can help build a sense of connection to your brand by seeing other real people who love it—and when people feel connected to a brand, our research shows 68% say they’re more likely to recommend that brand to friends.
It’s also great for your social media budget. If you earn a groundswell of word-of-mouth recommendations and customer advocacy—as well as pictures, videos and testimonials from fans that your social team can use as content—that frees up more of your advertising budget to reach new markets, test a hypothesis or focus on campaigns further down the funnel.
North Face
The North Face’s social presence is another great example of being real and empathetic. In this video, the brand showcases how their jackets are more than just a protective layer—it’s an item connected to the stories and memories of their customers. It puts the viewer directly into the North Face’s products while providing a relatable, welcoming window into what the brand cares about.
On their TikTok, they showcase adventurous sports like bouldering, hang gliding and snowboarding—all key interests to their audience. Chobani
Chobani uses their Twitter to highlight their brand activism. If you scroll down their timeline, you’ll notice that they’re constantly amplifying what the brand is doing to address important issues such as child hunger, food insecurity and natural disaster relief. Students who rely on free meals at school are left without a plan when schools close for Spring Break. That’s why over 50 Chobani employees came together in Twin Falls, ID, to pack 3000 meals, 5200 snacks, Greek Yogurt & milk to fill feed students who rely on these meal programs. pic.twitter.com/TVMyLSyCHk
— Chobani (@Chobani) March 21, 2022 They also accomplish this by sharing facts about the environment: The yogurt brand balances this with light-hearted content on their Twitter, but what’s most important is that they show up throughout the year for the initiatives that are important to them and their audience.
Take the brand authenticity org-wide
Building a brand that’s authentic, meaningful and unique isn’t just the role of the social team or of the marketing team. Every employee has a hand in shaping processes, communications, designs and products/services that ultimately influence your customers’ experience and perception of your brand.
For that reason, it’s critical that you share your efforts with other teams. We’re always looking for opportunities to translate social insights about our customers into value for the entire company.
I hope this article has given you some inspiration for how to bring greater brand authenticity to your social strategy and even inspire the rest of your organization.
Another large part of crafting brand authenticity is crisis management. If you’re ready to learn more, read our social media crisis management guide. Source link

La participación en las redes sociales es el pan y la mantequilla del marketing en las redes sociales. Muchas marcas quieren más participación en sus publicaciones en las redes sociales, pero no saben qué más hacer o están atrapadas en la misma estrategia anterior. Además, los algoritmos de alimentación son difíciles de manejar dado que cambian con frecuencia, a veces sin previo aviso.
Su participación en las redes sociales siempre puede mejorar. No hay un nivel máximo de participación que uno pueda alcanzar. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más personas verán tus publicaciones y mejor lograrás esos objetivos de redes sociales.
Profundicemos más en el mundo de la participación en las redes sociales para que podamos comprender mejor cómo aumentarla. ¿Qué es el compromiso en las redes sociales?
La participación en las redes sociales es un término general para las acciones que reflejan y miden cuánto interactúa su audiencia con su contenido. La participación en las redes sociales puede incluir Me gusta, comentarios y acciones, pero varía según la plataforma.
Por ejemplo, en Facebook, compromiso significa todas las formas posibles de interactuar con las publicaciones y el perfil, los mensajes y las menciones de una página, todo junto. Pero el compromiso se puede dividir en diferentes áreas: Interacción con su página: clics en el botón de llamado a la acción, clics en el perfil, clics en cualquier pestaña
Interacción con tus publicaciones: comentarios, me gusta, compartidos
Interacción en mensajería directa: enviar mensajes a una página o responder a un mensaje
Interacción con otras páginas: menciones de su página, comentarios en las publicaciones de otras páginas Esta no es una lista exhaustiva de interacciones que pueden ocurrir en Facebook, pero te da una idea de dónde podrías comenzar a acotar tus objetivos.
Al mirar los números de participación entre meses o incluso años, esta vista de pájaro es excelente para identificar una tendencia. Pero necesita otras métricas para comprender cómo puede mejorar y descubrir el panorama general. El truco es comprender qué es el compromiso en un nivel amplio y cómo examinarlo en un nivel micro.
Consejos para aumentar tu participación en las redes sociales
1. Sepa dónde encontrar métricas de participación
La mayoría de las principales redes sociales como Twitter, Instagram y TikTok le permiten ver sus métricas de participación en sus análisis nativos. Estos paneles nativos le permiten ver compromisos, incluidos Me gusta, comentarios, acciones compartidas, impresiones y más.
También puede usar herramientas de administración de redes sociales de terceros como Sprout Social para ayudarlo a ver y comprender sus métricas de participación en un solo lugar.
Por ejemplo, puede ver qué publicaciones se desempeñaron mejor por perfil. En el siguiente ejemplo, la cantidad de compromisos de Instagram se suma para usted. Junto con la tasa de participación, puede ver las impresiones y el alcance promedio por publicación. ¿Cómo analizas esto? Si ve que el compromiso de las publicaciones cae semana tras semana, entonces sus publicaciones deben ajustarse para adaptarse mejor a su audiencia (suponiendo que nada más haya cambiado en el mundo o en sus promociones pagas).
Si una publicación tiene una tasa de participación significativamente más alta que las demás, es importante tomar nota de lo que la hizo destacar. Esto lo ayuda a identificar en qué ámbito de contenido debe enfocarse si desea mejorar su participación en general.
2. Establecer objetivos y definir métricas
Es importante comprender las diversas métricas de las redes sociales y lo que significan en cada plataforma. Esto se debe a que sus objetivos en las redes sociales determinan qué métricas utiliza. Para cada objetivo, necesita una métrica relacionada, que determinará si su estrategia social está funcionando o no.
Establezca objetivos de participación claros para que sepa en qué enfocar sus esfuerzos de contenido. Si desea una mayor participación en sus publicaciones, entonces sabe que deberá concentrarse en crear contenido interesante. Las métricas que se relacionan con él serán específicas de la participación de la publicación: ¿cuántas personas interactuaron con sus publicaciones y qué tipos de participación ejecutaron?
3. Comprende tu plataforma
Cada plataforma tiene sus propias métricas, tendencias y cultura, por lo que debe ajustar su estrategia de participación en las redes sociales para adaptarse a los matices de cada red.
Hay más de 15 plataformas de redes sociales que las marcas usarán en 2022, pero esto no significa que debas unirte a cada una. Investigue y considere qué aplicaciones de redes sociales son las mejores para su negocio y su audiencia, lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo.
4. Conoce a tu audiencia
La clave para mejorar su participación en las redes sociales es comprender a su público objetivo, el grupo de personas que probablemente estén interesadas en su producto o servicio.
Por ejemplo, si es una empresa B2B, LinkedIn podría ser la mejor opción, ya que se centra en la creación de redes profesionales y muchas marcas B2B ya están activas en la plataforma.
Tu marca crea contenido para tu audiencia, así que tenlos siempre en cuenta, desde decidir qué contenido crear hasta determinar los mejores momentos para publicar en las redes sociales.
5. Comprender los componentes de una publicación atractiva
Cada red es un poco diferente en términos de publicaciones atractivas, pero las similitudes aún se destacan. En Sprout Social Index™, descubrimos que los videos cortos, las imágenes y los videos en vivo son los tres tipos más atractivos de contenido social incorporado.
También descubrimos que los consumidores buscan publicaciones auténticas como testimonios de clientes que destaquen el producto o servicio de las marcas. Preste atención a qué contenido funciona bien en cada plataforma y considere si podría resonar bien con su audiencia. Verifique sus propios análisis para identificar si este tipo de publicaciones funcionan con su audiencia y cómo lo hacen. Hay una gran cantidad de ideas de redes sociales para probar u obtener inspiración, así que no tenga miedo de ser creativo.
6. Crea contenido para compartir
Es posible que estés familiarizado con la frase, «No olvides dar me gusta, comentar y compartir», pero hay muchas otras formas de aumentar tus acciones en las redes sociales además de preguntar explícitamente.
Por ejemplo, es más probable que se comparta contenido visual como videos e imágenes de formato corto, así que considere inclinarse a hacer más publicaciones que incluyan uno o ambos.
Si crea contenido que se puede compartir, su participación en las redes sociales aumentará. Las personas en las redes sociales disfrutan compartiendo publicaciones que disfrutan, admiran o encuentran valiosas, así que cree y seleccione contenido que incite a sus seguidores a presionar el botón de compartir.
7. Sepa cuándo publicar en las redes sociales
Saber cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales es otra clave para aumentar su participación. Identificar cuál es el mejor momento para publicar en función de su plataforma y audiencia lo ayudará a determinar cuándo priorizar las próximas publicaciones.
Saber con qué frecuencia publicar en las redes sociales es igualmente importante porque no desea inundar a su audiencia con demasiado contenido. Desea llegar a un punto óptimo que le permita mantener una presencia activa en las redes sociales. Según Sprout Social Index™, el punto óptimo es de 1 a 2 publicaciones por día para las marcas.
8. Ejecuta tu estrategia
Nuestro último consejo de participación en las redes sociales es sencillo: ejecute su estrategia. Adquiera el hábito de probar, iterar y experimentar con su estrategia de marketing en redes sociales. Las redes sociales están en constante cambio, por lo que su estrategia también debe evolucionar a lo largo del año.
Ideas para publicaciones atractivas en las redes sociales
Hay una variedad de formas en que puede crear intriga e interacción para sus publicaciones en las redes sociales. Algunas son más a corto plazo, mientras que otras son estrategias a más largo plazo. Una combinación de ambos debería mantener sus cuentas en óptimas condiciones.
Estas son algunas de nuestras publicaciones favoritas de participación en las redes sociales para ayudar a inspirar su propia estrategia:
Marvel Entertainment: Sorteo con otras empresas
Una de las formas más rápidas de generar interacción con su cuenta es organizar un sorteo. A la gente le encanta recibir cosas gratis, y si lo convierte en un obsequio centrado en el compromiso, puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, muchos de estos concursos piden a los seguidores que den Me gusta, comenten, etiqueten a un amigo y/o sigan para participar.
Estos sorteos son habituales en Twitter o Instagram, pero también se pueden realizar en otras plataformas. Incluso puedes organizar el concurso en diferentes plataformas. Puede hacer que los obsequios sean aún más especiales personalizándolos para su audiencia. Marvel recientemente hizo esto cuando anunció un sorteo de un mes para #MarvelInsiderun programa de fidelización para fans.
Discord: ponte creativo y divertido
El humor recorre un largo camino en las redes sociales, especialmente si es del tipo que su audiencia disfruta y con el que interactúa. Discord es conocido por su tono alegre y extravagante en Twitter. Lo usan en el siguiente Tweet para presentar su nueva mascota. Aunque fomentamos la creatividad, tenga en cuenta que el humor no es necesariamente adecuado para todas las marcas o industrias. El informe Sprout Social Index, edición XI: Social Personality encontró que 3 de cada 4 consumidores quieren humor de las marcas, pero solo un tercio quiere que ese humor sea sarcástico.
Bearverse: Crear FOMO
El miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) es una táctica poderosa para usar cuando desea que las personas presten atención a su marca. Las ventas flash y el contenido intrigante entran en esta categoría.
El videojuego Bearverse alentó a los jugadores a registrarse para una próxima venta flash: Parpadeas y te lo pierdes: esto describe nuestra primera venta relámpago 😉
Todas las Cajas Misteriosas se AGOTARON en solo 2 horas 🔥¿Quieres asegurarte de no perderte la segunda oferta relámpago de esta semana? Deje su correo electrónico aquí y sea el primero en obtener el enlace: https://t.co/sMggi9CcfA pic.twitter.com/x9CFyf4bsM
— Bearverse (@BearverseGame) 10 de octubre de 2022 La venta creó una experiencia exclusiva al compartir con sus seguidores algo que otros aún no han visto. Esto alienta a su audiencia a mantener sus ojos en el feed de Bearverse para no perderse ninguna oferta exclusiva.
Instant Pot: piense más allá de las publicaciones de noticias en tiempo real
Las publicaciones de noticias en tiempo real no son los únicos tipos de publicaciones disponibles para la participación. Los mensajes directos, las respuestas y las interacciones de la historia cuentan para los números de participación.
Los grupos de Facebook de marca, como Instant Pot Community, son una excelente manera de aumentar la participación más allá de las publicaciones promocionales tradicionales. Los fanáticos de las cocinas eléctricas pueden unirse al grupo público para hacer preguntas, compartir recetas y conectarse con otros amantes de la comida que aman cocinar con su Instant Pot.
El grupo tiene más de 3,1 millones de miembros, pero la marca limita las publicaciones promocionales dentro de la comunidad. En su lugar, usan «Nuevo producto el lunes» para mostrar un nuevo producto que la comunidad podría disfrutar. También ofrecen varias guías para ayudar a los miembros a aprender a usar su Instant Pot.
Cosméticos de beneficio: use pegatinas que fomenten el compromiso
Las pegatinas son un componente cada vez más importante de las Historias de Instagram. Desde encuestas hasta preguntas y la nueva etiqueta de desafío, tiene muchas opciones para hacer que sus Historias sean más atractivas.
Por ejemplo, Benefit Cosmetics tiene GIF para uso de los clientes, como se muestra a continuación: Las pegatinas fomentan la participación porque su audiencia puede usarlas fácilmente en sus propias Historias, compartiendo su marca con aún más clientes potenciales.
Lush Cosmetics: disfrute de las divertidas vacaciones a la manera de su marca
Aproveche el marketing de temporada de otoño para conectarse con su audiencia de una manera fresca y atractiva.
Como empresa de cosméticos, Lush y Halloween van de la mano. La marca se asoció con la YouTuber Alexys Fleming (Madeyewlook) para crear un estilo de maquillaje con su colección de Halloween 2022. La colaboración está dando sus frutos con una sección repleta de comentarios y más de 3100 me gusta.
3. Dunkin’ x elf: asociaciones de marca
Otra estrategia comprobada para el compromiso y las ventas es asociarse con otras marcas de ideas afines para producir algo divertido e interesante.
Sin embargo, incluso las asociaciones inusuales pueden funcionar si se ejecutan correctamente. Dunkin’ Donuts y elf brindan una gran lección sobre las colaboraciones de marca 101 con su línea de cosméticos con el tema de las donas: Los comentarios y los «me gusta» revelan que sus audiencias aprecian los nuevos productos de pares poco probables.
Creación de un plan de interacción con las redes sociales
Nuestros consejos y ejemplos de marca lo ayudarán a aumentar su compromiso. Continúe buscando ejemplos de marcas como los que proporcionamos para inspirarse porque este es solo el comienzo de su viaje del plan de participación en las redes sociales.
Utilice nuestro plan de redes sociales de 30 días para ayudarlo a diseñar y ejecutar más ideas de participación en las redes sociales. Todo lo que necesita hacer es completar la plantilla para continuar mejorando sus métricas de compromiso. Source link

Cambios de algoritmo. Incertidumbre económica. Feeds abarrotados. Como todos los especialistas en marketing social, este es el panorama social al que se enfrenta nuestro equipo. En Sprout, recurrimos a la defensa de los empleados para ayudarnos a superar nuestros desafíos más apremiantes y ampliar nuestro contenido.
“La promoción es nuestro superpoder secreto para crear conciencia”, dice Olivia Jepson, estratega sénior de redes sociales de Sprout Social. “La amplificación es la clave para superar el ruido, aumentar nuestro alcance y destacarnos en las redes sociales”.
En este artículo, mostramos cómo la defensa de los empleados convierte nuestros mayores desafíos en nuestras mejores oportunidades. Siga leyendo para profundizar en nuestra estrategia y los pasos prácticos que puede seguir para impulsar su programa de promoción.
Por qué es importante la promoción
Nuestros empleados son nuestro mayor activo en las redes sociales. Es por eso que confiamos en la promoción para resolver nuestros problemas más difíciles y reforzar nuestra estrategia general. Aquí hay cuatro formas en que nuestro programa de defensa brinda soluciones a los desafíos comunes de las redes sociales.
Amplía el alcance y la conciencia
Desafío de redes sociales #1: Lograr un alcance orgánico en las redes sociales es más difícil que nunca.
Si tiene dificultades para avanzar en las redes sociales, recurra a sus empleados para ampliar su audiencia y hacer crecer la comunidad de su marca. En promedio, el contenido compartido por los empleados recibe más compromisos totales que el contenido compartido por las marcas.
Según Rachael Goulet, nuestra gerente sénior de redes sociales, “La promoción es la forma más fácil de ampliar nuestro alcance. A través de la plataforma de defensa de los empleados de Sprout, generamos casi 8 millones de impresiones en los últimos dos años y esperamos recibir 10 millones de impresiones para fines de 2022. Esas son más impresiones orgánicas de las que cualquiera de nuestras redes sociales podría generar”.
Cuando los empleados celebran la cultura de nuestra empresa y comparten sus experiencias auténticas, el interés en Sprout se propaga en sus redes sociales. Atrae a los mejores candidatos
Desafío de redes sociales #2: Más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que encontrar talento experimentado es difícil este año.
Permita que sus empleados actuales amplíen su búsqueda y generen interés en trabajar para nuestra empresa.
En Sprout, la promoción nos brinda más oportunidades para atraer a los mejores talentos. Los miembros de nuestro equipo están ansiosos por publicar sobre su experiencia con nuestra marca. Sus mensajes son los ejemplos más convincentes de la cultura empresarial que podemos ofrecer a los posibles candidatos y nos ayudan a destacarnos en un campo de juego abarrotado. Muchos equipos de Sprout trabajan juntos para seleccionar publicaciones sobre vacantes, premios de productos y reconocimientos culturales. Nuestro programa de defensa hace que sea lo más fácil posible para los miembros de nuestro equipo compartir estos anuncios con sus redes colocándolos todos en un solo lugar.
Involucra y empodera a los empleados
Desafío de redes sociales #3: Luchando para involucrar a los empleados y mitigar los riesgos potenciales del contenido generado por los empleados.
Al permitir que sus empleados asuman un papel compartido en la identidad de su empresa, les demuestra su confianza. Asegúrese de proporcionar recursos útiles y una canalización continua de contenido para que su programa sea exitoso.
Cuando seleccionamos una historia para que nuestro equipo la comparta en nuestra plataforma de defensa, proporcionamos una copia social preaprobada para que se sientan seguros de que se mantienen en la marca, mientras que estamos seguros de que la representan de manera positiva. Los empleados pueden personalizar la idea del mensaje antes de compartirlo, garantizando que no todas las publicaciones sean iguales. Independientemente de la comodidad de un miembro del equipo con las redes sociales o la experiencia en el desarrollo de su liderazgo intelectual, la amplificación de la marca de los empleados hace que representar a Sprout en línea sea accesible.
Según Micaela McGinley, estratega de comunicaciones internas de Sprout, “en un entorno de trabajo digital y remoto, los días de pasar al siguiente cubículo quedaron atrás. Tenemos que asegurarnos de que nuestro contenido resuene y se pueda compartir fácilmente. La solución Advocacy de Sprout permite a las personas mantenerse activas en sus redes sociales y difundir noticias emocionantes”.
Olivia agrega: “La promoción nos permite dirigirnos a todo nuestro equipo para amplificar una campaña. Todos los miembros de nuestra empresa pueden participar, sin importar su departamento o experiencia en redes sociales, va más allá del marketing”.
Fortalece la fe en lo social.
Desafío de redes sociales #4: Asegurar la aceptación social.
La defensa vale la pena y mejora el ROI de su estrategia social.
Demostrar el valor de las redes sociales para las partes interesadas puede ser un desafío, especialmente en redes como LinkedIn, donde es cada vez más difícil ganar tracción y costoso colocar anuncios. Al mostrar el impacto de su programa de defensa, puede ayudar a asegurar inversiones y recursos.
Como dice Rachael, “cuando considera el tamaño y el alcance de la audiencia a la que puede llegar con la promoción, puede comparar cuánto habría gastado en un presupuesto de medios para lograr el mismo impacto. Solo en el último año, logramos un valor de medios ganados de $320,000 y pudimos llegar a las personas adecuadas, algo que no siempre se garantiza con los medios pagados”. Cómo usamos la plataforma de promoción de Sprout
Para responder a la pregunta importante: en Sprout, toda la responsabilidad no recae solo sobre los hombros de nuestro equipo social. Hay mucha asociación interfuncional. Aquí hay un desglose de cómo usamos nuestra plataforma de defensa y otras herramientas de Sprout para respaldar nuestra función de amplificación de marca.
Cómo curamos
Nuestros equipos de redes sociales, relaciones públicas y contenido colaboran para decidir qué contenido promocionamos en nuestra plataforma de promoción. Incluimos nuestro contenido (materiales de lanzamiento, publicaciones de blog, contenido social, etc.) y artículos de terceros.
Priorizamos compartir: Contenido de la marca del empleador
Liderazgo intelectual propio y ganado
Información y noticias de la industria
Contenido de reclutamiento Las personas de esos equipos seleccionan nuevas historias en la plataforma de forma regular. En total, normalmente compartimos de cuatro a cinco historias por semana. Para curar una historia, agregamos un enlace al contenido, una nota interna y de tres a ocho versiones de copia social personalizadas para cada red.
Nuestra estrategia de distribución interna
A partir de ahí, nuestro equipo puede compartir la historia en sus perfiles sociales directamente desde el feed Historias actuales.
Para fomentar el intercambio entre nuestro equipo, también enviamos resúmenes semanales con nuestras últimas historias de contenido de alta prioridad. Como dice Olivia: «Programamos un boletín semanal todos los jueves por la mañana, por lo que siempre tenemos contenido nuevo para que nuestro equipo lo comparta».
Los enlaces del boletín llevarán a los miembros del equipo a nuestra plataforma de defensa, donde pueden compartir nuestro contenido. Las funciones de Sprout que ayudan a integrar la promoción en nuestra estrategia más amplia
Según Rachael, sus otras funciones favoritas de Sprout para la defensa son: Herramientas de informes de promociónEn la plataforma, puede extraer datos como el alcance potencial, el valor de los medios ganados, las acciones, las interacciones y otras métricas que pueden ayudarlo a determinar qué historias funcionan mejor con su equipo y sus audiencias.
EtiquetadoEn todas las propiedades de Sprout, puede etiquetar sus mensajes en función de sus flujos de trabajo, objetivos comerciales y estrategias de marketing, lo que facilita el seguimiento del rendimiento del contenido de Advocacy. La plataforma también ofrece etiquetado UTM, una herramienta sofisticada que puede ayudarlo a demostrar cómo el contenido curado afecta el tráfico de su sitio web.
Enviar a la función de promociónYa sea que se trate de publicaciones que ya ha publicado o de contenido de terceros que está buscando, puede usar la función Enviar a promoción en la herramienta Redactar de Sprout para agregar sin problemas nuevas fuentes a nuestra plataforma de promoción. Plataforma de promoción de Sprout: la clave para amplificar su marca
Los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing social no van a desaparecer. Sin embargo, un buen desempeño en las redes sociales es cada vez más importante para las marcas. La clave para mejorar el rendimiento social de su marca es aprovechar a sus empleados y sus redes sociales. La defensa de los empleados lo ayuda a ampliar el alcance de su marca, atraer a los mejores candidatos, empoderar a sus empleados y demostrar el valor de las redes sociales a las partes interesadas.
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