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Lo hiciste. Convirtió su marca en una que los consumidores aman y en la que confían. Puede que estés pensando que el viaje es tranquilo desde aquí, pero el trabajo apenas comienza. Ahora debe mantener el impulso y administrar la reputación de su marca.
Construir y mantener su marca en un mercado abarrotado no es tarea fácil. Según Nielsen Media, a partir de 2022 hay más de medio millón de marcas en todo el mundo. Eso es mucha competencia por la atención de su audiencia. En estos tiempos de incertidumbre y cambios rápidos, los consumidores gravitan hacia las marcas en las que confían. Construir esa confianza no es solo su trabajo, requiere un esfuerzo colectivo entre usted y su audiencia.
En este artículo, estamos investigando por qué administrar la reputación de su marca en asuntos sociales junto con herramientas para ayudarlo a medir el desempeño de su reputación.
¿Por qué es importante la reputación de marca?
Hoy en día, los consumidores esperan más de una marca. No es sólo el precio y la calidad lo que buscan. También buscan interacciones auténticas en sus plataformas sociales favoritas. Con el rápido ritmo de las interacciones sociales, positivas y negativas con su marca, pueden extenderse como la pólvora. Administrar su reputación en las redes sociales ayuda a que su marca se mantenga saludable a través de los altibajos al abordar estos beneficios clave:
Alinearse con los valores del cliente
Los compradores y consumidores están ansiosos por saber que las marcas que aman comparten sus valores. Según The Sprout Social Index™, el 71 % de los consumidores cree que es importante que las marcas tomen una posición sobre los problemas sociales. Para establecer una sólida reputación de marca, tome una posición sobre los problemas que son importantes para su organización y sus clientes. Luego, da a conocer esos valores en las redes sociales.
Patagonia, conocida por ser consciente del medio ambiente, cambió recientemente su misión a un propósito muy claro: «Patagonia está en el negocio para salvar nuestro planeta natal». Sus valores son claros a través de sus canales sociales. por ejemplo, sus Campaña “Ropa Desgastada” en Twitter destaca la moda sostenible que está destinada a durar. En TikTok, la marca muestra su misión de manera experta al conectar a su audiencia con organizaciones de base a través de Patagonia Action Works. Mirando los comentarios, sus clientes valoran esta diferenciación y compromiso por salvar nuestro planeta. Si sabe que su audiencia comparte las creencias y la misión de su marca, apóyese en ella. Apoyando a tu comunidad
Tomar una posición sobre los problemas sociales en última instancia, apoya a la comunidad en general mientras construye la confianza, la reputación y el negocio de una marca. Cuando una marca adopta una postura con la que los consumidores se alinean, el 36% de los clientes dijeron que comprarán más de esa empresa.
Nike es un sólido ejemplo de una marca que ejecuta su misión y creencias. Su perfil de Twitter muestra con orgullo #BlackLivesMatter. Recientemente, la marca atlética dio un paso más allá y anunció su asociación con Historically Black Colleges and Universities (HBCU) en todo el país. La colección Yardrunners de Nike celebra la historia de las HBCU con prendas que enfatizan a los estudiantes líderes y ex alumnos que allanan el camino hacia la excelencia en su comunidad.
La diversidad y la inclusión dentro de su organización también han sido un elemento básico de la marca, prometiendo $ 10 millones en becas y asociaciones académicas para aumentar los pasantes y las contrataciones directas de HBCU. Presentamos a nuestros 2022 Yardrunners, también conocidos como los líderes estudiantiles y ex alumnos que continúan construyendo sobre un legado de excelencia afroamericana en HBCU. pic.twitter.com/XepcCROJM1
—Nike (@Nike) 28 de octubre de 2022 Mantener la lealtad del cliente
Los consumidores tienen infinitas opciones. Sin embargo, el 90% todavía se considera fiel a la marca. Las redes sociales son una gran manera de construir y mantener la lealtad. Su audiencia ya está involucrada en la historia de su marca, así que use las redes sociales como una forma de expandir su prueba social y fomentar la defensa de la marca. Marcas como Orange Theory han usado su presencia social para crear un espacio para defensores leales que aman sus clases y quieren contárselo a sus amigos. Estamos muy orgullosos de ti por aplastar tus objetivos, sigue con el increíble trabajo 👏👏👏
— Orangetheory Fitness (@orangetheory) 16 de noviembre de 2022 Una audiencia leal puede aumentar la reputación de su marca y, al mismo tiempo, generar nuevos negocios. Difunden información sobre tu marca, se lo cuentan a sus amigos y dan reseñas honestas.
El impacto de las redes sociales en la reputación de marca
Las redes sociales y la reputación de marca van de la mano. Desde el valor de sus productos hasta la calidad del servicio al cliente, es probable que la gente ya esté hablando de su marca en línea.
Y esto crea oportunidades para que las marcas gestionen su personalidad pública en las redes sociales.
El boca a boca digital importa
Alrededor del 53% de los consumidores les gusta o siguen una página de marca en las redes sociales para conocer nuevos productos y servicios. Cuando se trata de decisiones de compra, el boca a boca digital es crucial para aumentar su audiencia y reputación.
También hay poder en las marcas que priorizan las conversaciones en línea que son visibles para las masas. Según The Sprout Social Index, con más de las tres cuartas partes de los consumidores esperando una respuesta en las redes sociales dentro de las 24 horas, ser receptivo en las redes sociales muestra a los clientes actuales y futuros que te importan. Las redes sociales permiten que las marcas utilicen la gestión de la reputación para participar, responder preguntas e interactuar con sus clientes, humanizando su marca, lo que resulta que los consumidores aprecian.
La reputación puede tardar años en construirse y segundos en perderse
Las redes sociales son auténticas y en su mayoría sin filtrar, lo que las hace maduras con oportunidades para el éxito o el paso en falso. Con solo una publicación, la reputación que ha construido puede tambalearse. Pero las conversaciones orgánicas en las redes sociales también le brindan amplias oportunidades para escuchar y aprender de sus clientes, remodelando la reputación de su marca con comentarios genuinos para corregir cualquier error. Al igual que muchas marcas hoteleras, Airbnb ha visto una buena cantidad de críticas negativas de inquilinos y anfitriones. Al monitorear sus reseñas y escuchar a su audiencia, Airbnb pudo realizar movimientos estratégicos para mejorar su reputación. En mayo de 2022, lanzaron un nuevo “AirCover” plan de protección para huéspedes y anfitriones, que promete un reembolso rápido para los anfitriones y hasta $ 1 millón en protección contra daños para abordar las preocupaciones sobre la protección de la propiedad personal. 3 herramientas para ayudarte a proteger la reputación de tu marca A medida que su marca crezca, deberá emplear tácticas que construyan, mantengan y protejan su marca a escala. La clave para la gestión de la reputación de la marca en línea es ser proactivo en las redes sociales construyendo su marca y monitoreando el sentimiento. Aquí hay tres formas en que puede usar las redes sociales para administrar la reputación de la marca.
Escucha social
La escucha social aprovecha las conservaciones en línea centradas en su marca o industria. Escuchar no solo mide la percepción pública de su marca, sino que le permite encontrar conversaciones relevantes en torno a su marca o reputación en las que es posible que no esté etiquetado.
La escucha social puede ayudar a descubrir: Cómo se sienten los clientes acerca de su marca o producto
Qué tan popular es una conversación en torno a su marca
Si el sentimiento tiene una tendencia al alza o a la baja
El tipo de contenido que la gente comparte sobre tu marca. Con Sprout Social Listening, puede analizar comentarios o sentimientos en torno a su marca mientras obtiene información procesable sobre sus clientes, sus hábitos, puntos débiles y la experiencia general del cliente.
Analítica social
El uso de herramientas de análisis de redes sociales le da un pulso en la esfera social. Puede profundizar en los datos esenciales que influyen en su reputación, como las tendencias, la voz de los datos del consumidor, la tasa de participación, el volumen de comentarios o mensajes y más. Los análisis de Sprout Social le permiten ver una imagen más amplia de su presencia en línea al tiempo que permite una supervisión completa de todos sus perfiles sociales. Al aprovechar las herramientas de análisis de Sprout, puede recopilar datos y aplicarlos a su estrategia social, todo en un solo lugar.
Gestión de mensajes directos y bandeja de entrada
Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es su capacidad para fortalecer las relaciones con los clientes. A medida que el servicio al cliente se convierte en un punto de diferenciación para las marcas, los mensajes directos (o DM) son una conveniencia cada vez mayor para un cliente. Cuando un cliente envía un mensaje a su marca, es importante responder rápidamente y personalizar sus respuestas.
Con una herramienta como Sprout, puede monitorear sus mensajes y comentarios a través de las redes, para que pueda clasificar las preguntas o inquietudes de los clientes sin perder la oportunidad de conectarse directamente. Las herramientas de administración de la bandeja de entrada pueden ayudarlo a visualizar su volumen de mensajes entrantes, encontrar nuevas conversaciones y ayudar a su equipo a promulgar respuestas rápidas. Funciones como la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social ayudan a optimizar sus mensajes en un solo lugar, respaldando su proceso de servicio al cliente dentro de las redes sociales para construir y proteger la reputación de su marca.
Esto ayudará al cliente a sentirse visto y fomentará una experiencia positiva. Los mensajes directos también son útiles para manejar comentarios o reseñas negativas, lo que le permite trasladar la conversación a la privacidad de un DM y reducir el daño a su reputación.
Sea proactivo sobre la reputación de la marca en línea
Construir una reputación de marca positiva y tener las herramientas para administrarla es esencial para mantener una imagen positiva y generar confianza.
Gestionar la reputación de la marca es saber cómo puede construir las experiencias de su marca en torno a las expectativas y los valores de sus consumidores y, en última instancia, dar forma a cómo lo perciben. Vaya un paso más allá con nuestra plantilla de plan de comunicación corporativa para que tenga un plan de acción establecido para cualquier situación. Source link

If you feel like posting, replying to followers and manually generating reports on every social media account you own is too much, we agree.
The good news is that with social media automation tools, repetitive or manual tasks that took you hours are now done within a few minutes.
Social media automation is the process of optimizing the tasks you perform for your social media activities. Its purpose is to reduce the hours spent managing your social media networks so you can focus on other tasks like analyzing data or coming up with better strategies to grow your social media presence.
Automated tasks include scheduling posts, replying to the most common customer requests, creating reports and tracking mentions of your brand. Rather than adding these activities to your manual to-do list, using automation tools to get them done will help you: Save time managing every social media account in one place
Stay active on social media when your audience is most engaged or outside business hours—without you being there
Check social data in real-time across social media networks
Enhance team collaboration to boost productivity with workflows In this article, we’ll walk you through the best social media automation tools—free and premium. You’ll learn features, use cases and who would benefit the most by using them.
1. Sprout Social It’s no surprise that Sprout Social is our favorite solution to automate social media tasks. We developed it with your best interests in mind to unlock the potential of your social media strategies.
Here are three areas of our tool that will help you automate your social media efforts:
Social management
Sprout’s social management features focus on publishing, scheduling and reporting to aid your day-to-day social media activities.
Key features: Content Creation & Management: Schedule up to 350 posts and campaigns with a content calendar that spans all your social media networks. This feature also recommends proven times to post and generate engagement.
Conversation Management: Get messages from all your social media networks in a Smart Inbox and reply from one platform. You can delegate these messages to specific team members and automate canned responses.
Data Reporting: Analyze your performance across all your social media networks. Create custom reports and see graphics of your growth. Customer care
Sprout Social’s customer care features help you better the experience of your customers or social media audience with your brand. With us, you can build stronger relationships and provide a responsive service.
Key features: Bot Builder: Create chatbots to automate your customer support. This feature helps you provide information 24/7 for Twitter and Facebook.
Social CRM: Generate customer profiles and add relevant information to help your customer support team. Check conversation history from customer profiles to provide a custom experience. Sprout integrates with Salesforce, Zendesk and Hubspot so you can work across platforms to track the end-to-end customer experience.
Review Management: Get notifications from Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Facebook and Glassdoor. This helps you manage your social media and online presence from a single platform. Sprout Social Listening and Analytics
Sprout Social’s Listening and Analytics tools give you business-critical insights to help you make strategic decisions. Get deep insights and data about the general sentiment around your brand, topics your audience is interested in and specific keywords you want to monitor.
Measuring performance data across your social networks, and integrating listening data, enables you to get the big picture of your brand’s health quickly. Plus, you can automate reports using the graphs and charts Sprout creates for you. With this, you can see what people are saying without having to manually search each social platform.
Key features: Competitor Reports: Compare your metrics against your competitors to understand your brand’s health. This feature allows you to filter topics by competitor, content type and sentiment, helping you identify trends to benchmark your social media performance. Sprout does the work for you, gathering the insights that matter to you and cutting out the need to manually audit each competitor’s social performance.
Paid Performance Report: Analyze your social media advertising across networks. Instead of monitoring performance within each platform’s ad dashboards, Sprout pulls your data into one place so you can easily see how your paid efforts are performing. You can select the accounts and campaigns you want to include during a specific period. The reports give you metrics and graphics for Paid Video Views, Paid Web Conversions, Paid Engagement and Paid Impressions. All of these can easily be repurposed into a report for stakeholders, enabling you to focus on making strategic and timely optimizations.
Social Listening: Rather than digging through millions of online conversations manually, quickly get business-critical insights from thousands of unfiltered thoughts, opinions and feedback to impact your current strategy and guide future action. Who is this for? Enterprise companies, mid-size brands, small businesses and agencies that want a full package of tools to make data-driven strategic decisions, build lasting relationships with customers and grow their social media presence.
Free or premium? Sprout Social offers a free 30-day trial or a demo. Then, it becomes a premium tool.
Start your free Sprout trial
2. Sendible Sendible is one of the social media automation tools that has all the features you need to run your social media daily activities from scheduling, posting, monitoring and analyzing on a budget.
Key features: Publishing: Schedule individual posts on your content calendar from your dashboard or in bulk with CSV files. With Sendible, you can resize images to fit every social media network without leaving the app.
Collaboration: Add clients and team members to create workflows with approval and custom permissions.
Analytics: Generate and automatically send reports to your clients. Also, get insights about the social media networks that drive the most traffic to your website, optimal posting times and top-performing posts.
Social listening: Check data around industry keywords, hashtags and trends. Who is this for? Agencies, brand managers or social media marketers that manage social media presence for clients or their own.
Free or premium? Sendible offers a free 14-day trial or a demo. After that, it becomes a premium tool.
3. Agorapulse Agorapulse offers an all-in-one social media automation tool that’s great for those just starting to grow their social media presence. This solution takes pride in providing great customer service with a 30-minute response time.
Key features: Social Inbox: Manage your messages with the Inbox Assistant, which organizes or labels your items. With this feature, you can create canned responses to address the same questions multiple times.
Social Publishing: Schedule and approve content with your team and clients. Agorapulse also offers a mobile app to publish on the go.
Social Listening and Reporting: Use parameters to focus on conversations about your brand and competitors. Get custom reports of gained or lost followers and social media interactions. Who is this for? Freelancers, agencies, small businesses and enterprise organizations that want to manage their social media presence from one platform.
Free or premium? Agorapulse offers a 30-day free trial or a demo. If you’re looking for free social media automation tools, Agorapulse offers a free plan for individuals with limited functionalities along with other premium plans.
4. ContentStudio ContentStudio differs from other social media automation tools as one of its features analyzes the content strategy of influencers, so you can use it to your advantage. Plus, this tool covers the basics of scheduling and analyzing social media posts.
Key features: Publishing & Scheduling: Schedule and approve content with your team or clients. You can also use the Chrome extension to share content with your audience easily.
Analytics: Get demographic information from your followers and publishing behavior data from competitors.
Social Inbox: Categorize your conversations and assign them to the right team member. You can reply to messages with canned responses and see if a teammate is already replying in real-time.
Discover: Search high-performing content and analyze it so you know what topics are trending. Who is this for? Agencies, brands or marketers that want to grow their social media presence while boosting productivity.
Free or premium? ContentStudio offers a 14-day trial or a demo. After that, it becomes a premium tool.
5. Brand24 Brand24 is a social media automation software that focuses on checking the general sentiment around your brand. With this, you can manage conversations with your clients and better their experience with your brand.
Key features: Discussion Volume Chart: Check graphs of your brand mentions online. When you spot a peak, you can analyze if it’s the result of your social media efforts or a sign of an issue that needs investigating.
Sentiment Analysis: Brand24 uses AI to determine if online brand mentions are positive, negative or neutral—and set up alerts so you can act if you receive a negative mention.
Data Exporting: Automate the generation of reports on PDF, Excel and even infographics. Who is this for? Solopreneurs, agencies and enterprise companies that want to track their online reputation.
Free or premium? Brand24 offers a free 14-day trial. Then, it becomes a premium tool.
6. Oktopost Oktopost is a social media automation tool that provides general features like scheduling, analytics and social listening with integrated AI. They scale up B2B social media by offering a People Database to get more qualified leads.
Key features: Social Publishing: Create multiple social media posts in seconds with AI. Then approve or reject these posts using workflows with tier permissions.
Employee Advocacy: Generate a leaderboard where you can track your team’s performance metrics. Oktopost lets you filter your posts by topics so your team can share content they care about on their social media.
AI-powered Social Listening: Monitor your brand mentions across major social media networks and websites. You can also get information about influential profiles that address relevant topics. Who is this for? B2B companies that want to scale their social media presence and show its impact on business goals.
Free or premium? Oktopost offers a demo, becoming a premium tool after.
7. Loomly Loomly is a social media automation tool that offers content management features for both organic and promoted posts, plus live optimization tips for your content.
Key features: Social Publishing: Get step-by-step guidance to create organic and promoted content on Loomly. Then receive notifications (email, Slack, push or Microsoft teams) every time a team member edits or comments on your content.
Ad Campaigns Creation: Create campaigns and boost sponsored posts from Loomly and schedule the date you want them to go live.
Analytics: Analyze all your social media posts, even the ones that weren’t posted from Loomly, and get insights with automated UTM codes added to your URLs. Who is this for? Enterprise companies, agencies and small businesses that want a simple and easy-to-use tool to manage their social media presence.
Free or premium? Loomly offers a free 15-day trial. After that, it becomes a premium tool.
8. CoSchedule Different from other social media automation tools, CoSchedule helps you organize, schedule and publish all your marketing projects in one place.
Key features: Marketing Calendar: Organize and schedule all your marketing projects (blog posts, social media, presentations and landing pages) in one place. Assign these projects to team members and monitor the progress in real-time, using easy drag-and-drop features if your plans change.
Other CoSchedule free tools: A variety of free tools to help you optimize your content like the Headline Analyzer, Email Subject Line Tester and Social Message Optimizer. Who is this for? Agencies, small businesses and solopreneurs that want a tool tailored to the project management of your marketing content.
Free or premium? CoSchedule is one of the few free social media automation tools. It offers a Marketing Calendar that will forever be free with limited functionalities and other paid plans.
9. Tailwind Tailwind is a solution that helps you market on social media channels like Instagram, Facebook and Pinterest while also helping you grow with email marketing. With Tailwind you can generate ideas, design stylish content and optimize it to convert more customers.
Key features: Plan: Get a social media plan tailored to your type of business and marketing needs. This feature provides content ideas and reminders to track your posting schedule in the social media calendar.
Create: Automatically generate multiple designs for your posts with customizable brand colors, fonts and your logo with one click.
Schedule: Schedule your post at the best times for engagement or set a reminder to manually post.
Optimize: Obtain recommendations for high-performing hashtags according to your captions. Add links to your posts to convert more customers and get sales. Who is this for? Brands or small businesses that want a tool focused on content creation and design while covering their scheduling needs.
Free or premium? Tailwind offers a free plan and three other premium plans.
10. PromoRepublic PromoRepublic is a tool that offers social media automation at scale. You can manage hundreds of social media accounts across networks from a single hub. This makes PromoRepublic a perfect tool for brands with multiple locations.
Key features: Content Creation: Have access to templates for high-performing posts and customize them with your brand colors and style.
Publishing: Use workflows to approve edits or leave suggestions and collaborate with your team.
Advertising: Create advertising campaigns that reach local audiences by using filters for zip code or city.
Engagement: Post your content at proven times to generate engagement and answer customers’ questions or comments from your social inbox.
Listening: Get data about your posts to determine the kind of content that your audience likes the most. Who is this for? Small businesses, agencies and multi-location brands that want to manage multiple social media accounts across different business locations.
Free or premium? PromoRepublic offers a demo and then becomes a premium tool.
Automate your social media success
With social media in the game, there are a lot of opportunities to understand, entertain and communicate with your audience. But often, managing your presence on Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn and TikTok in front of thousands of people online can seem like a lot for one person or even a small team.
That’s why it is imperative to use social media automation tools—not only to automate social media posts, but to enhance customer care and scale up your strategic decisions.
If you want the full experience of managing your social media accounts, customer support and deep insights into your audience, sign up for a free 30-day trial from Sprout Social. Source link

Vayamos al grano: no se trata de redes sociales orgánicas versus redes sociales pagas, son redes sociales orgánicas y pagas.
A medida que las redes sociales se vuelven aún más un juego de pago por jugar, «lo social orgánico está muerto» se ha convertido en un eslogan popular para los líderes de pensamiento de marketing. Si bien las redes sociales orgánicas definitivamente no son lo que solían ser, ciertamente no están muertas.
La verdad es que necesitas una estrategia efectiva de marketing orgánico en redes sociales si quieres tener éxito con los anuncios.
Con el fin de maximizar su alcance mientras mantiene su presupuesto bajo control, una estrategia híbrida de redes sociales pagas y orgánicas brinda a las marcas lo mejor de ambos mundos. En esta publicación, destacaremos las fortalezas de los canales orgánicos y pagos, y luego le mostraremos cómo combinar sus esfuerzos para obtener el máximo rendimiento de su inversión.
¿Cuáles son las diferencias entre redes sociales orgánicas vs pagas?
Las verdaderas diferencias entre las redes sociales orgánicas y las pagas no radican en las definiciones sino en los beneficios. Pero antes de que podamos entrar en nada de eso, debemos asegurarnos de tener los conceptos básicos en su lugar. Siga leyendo para obtener información básica sobre redes sociales orgánicas y pagas, además de detalles sobre cómo benefician su estrategia de redes sociales.
¿Qué son las redes sociales orgánicas??
Las redes sociales orgánicas son cualquier publicación compartida de forma gratuita sin gastar dinero para aumentar el alcance o las conversiones.
A pesar de la popularidad de los anuncios y los constantes cambios de algoritmo, las redes sociales orgánicas no van a ninguna parte. De hecho, las marcas todavía pueden promocionarse a sí mismas y a sus productos de forma orgánica. La clave es no golpear a tus seguidores con argumentos de venta publicación tras publicación.
Aquí hay tres beneficios de las redes sociales orgánicas que prueban que algunas cosas simplemente no se pueden comprar.
Aumenta el conocimiento de la marca
Para empezar, tu presencia orgánica va de la mano con el conocimiento de la marca.
El conocimiento de la marca es el primer paso en cualquier viaje del cliente. Una estrategia de redes sociales orgánica consistente puede hacer que su negocio sea un nombre familiar para innumerables clientes actuales y futuros. Puede ser un juego largo, pero se ha demostrado que la familiaridad impulsa las ventas futuras. Sigue el ejemplo de marcas como Impossible Foods. Sus recetas rápidas en video brindan a los fanáticos formas creativas de usar toda su lista de productos cárnicos de origen vegetal. Estas publicaciones llevan la página de Facebook de la marca de una simple página promocional a un centro de contenido de recetas veganas y vegetarianas. Impulsa su estrategia de atención al cliente social
Según The Sprout Social Index™ 2022, más de la mitad de todos los consumidores esperan una respuesta de una marca dentro de las 12 horas posteriores al mensaje inicial. En el mundo actual, la velocidad y la calidad de su servicio en las redes sociales pueden ser un diferenciador importante.
Es por eso que administrar clientes y comunidades es una parte vital de su presencia orgánica. Ofrecer un canal instantáneo y gratuito para que las personas se pongan en contacto siempre estará en demanda, incluso a medida que crezcan las redes sociales pagas. Hola Josh, envíanos un DM con la información de la marca y estaremos encantados de buscar otras opciones para ti.
— Petco (@Petco) 19 de septiembre de 2022 Impulsa un contenido centrado en el cliente más auténtico
Las preguntas e inquietudes no son su única oportunidad de conectarse con sus clientes.
Por ejemplo, las redes sociales son el lugar perfecto para elegir los cerebros de sus seguidores para futuras ideas de contenido. Además, es un lugar privilegiado para seleccionar contenido generado por usuarios, como fotos y videos de clientes, para que sus fans puedan ver su producto o servicio en acción.
Qué es redes sociales pagas? Como habrás adivinado, las redes sociales pagas son cualquier contenido de publicidad social patrocinado que se dirige a audiencias específicas.
Ejecutar anuncios sociales le permite ir más allá de los límites de un algoritmo para llegar a su público objetivo. En lugar de quedar enterrados debajo del contenido de la competencia, los anuncios colocan sus cosas al frente y en el centro de las noticias de las personas.
Aunque los objetivos y los KPI pueden diferir de una empresa a otra, a continuación se presentan tres beneficios principales de las redes sociales pagas.
Es compatible con la orientación Las respectivas plataformas publicitarias de Facebook e Instagram se vuelven ultra granulares en términos de orientación. Esto le permite llegar a prospectos relevantes en función de su actividad, ubicación, edad, etc.
Este anuncio de Publix de Facebook es un buen ejemplo. Dado que sus tiendas solo están ubicadas en el sureste de los Estados Unidos, los anuncios altamente dirigidos según la geografía tienen sentido. Además, este anuncio en particular es solo para mayores de 21 años e incluye promociones específicas de la tienda en su CTA. Impulsa la generación de leads
Si tiene una pieza fuerte de contenido privado, una campaña paga ayuda a garantizar que no pase desapercibido. Por ejemplo, esta publicación de LinkedIn promocionada de Smartsheet está impulsando clientes potenciales al incitar a las personas a descargar su guía más reciente para la gestión de proyectos. Ya sea que se trate de un estudio de caso, un seminario web o cualquier otra promoción prioritaria, estos elementos son formas brillantes de alentar las visitas de nuevos y antiguos fanáticos por igual.
Te ayuda a llegar a nuevas audiencias rápidamente.
Si lo social orgánico es un maratón, lo social pagado es un sprint. Una sola campaña bien dirigida puede atraer una tonelada de nuevos seguidores a tus perfiles sociales. Es un truco ideal para tener en tu bolsillo trasero si notas que el crecimiento orgánico de las redes sociales se está estancando.
Crear una estrategia híbrida que no sea estrictamente redes sociales orgánicas vs pagas
Ahora que entendemos cómo funcionan las redes sociales orgánicas y de pago por sí solas, veamos cómo funcionan juntas.
A continuación se presentan seis formas clave de combinar sus esfuerzos orgánicos y pagados.
Presupuesto para marketing en redes sociales esfuerzos Es imposible mantener una estrategia híbrida de pago orgánico si se queda sin presupuesto a mitad de año. Es por eso que es tan importante monitorear regularmente su presupuesto publicitario en las redes sociales.
Reserve un tiempo designado para verificar el rendimiento de sus anuncios pagados. Mida los costos reales contra lo que se asignó inicialmente a la campaña. De esa manera, puede anticipar si está funcionando razonablemente o si es hora de cambiar.
Utilice esta plantilla de hoja de cálculo de presupuesto de medios sociales para realizar un seguimiento de los gastos de marketing de medios sociales orgánicos y pagados. Alternativamente, si está utilizando Sprout, puede controlar su gasto pagado al alternar entre los informes ubicados en Pagado por la red en el Informes Inicio. Establezca comparaciones de fechas para ver la tendencia de sus métricas de rendimiento pagadas mes a mes y tome decisiones estratégicas a partir de ahí.
Determina tu contenido más popular
Si tiene un contenido en particular que se convierte bien o entra en territorio viral, podría ser el material perfecto para un anuncio. Por ejemplo, puede impulsar rápidamente una publicación de Facebook para convertir su contenido en una promoción en cuestión de clics.
Mirar su análisis social es el primer paso para ejecutar cualquier anuncio pagado exitoso. Variables como las imágenes, los llamados a la acción y el texto merecen su atención cuando llega el momento de crear una publicación paga. Las métricas como los clics y los seguidores ganados son buenos puntos de partida para detectar el contenido principal.
Si está usando Sprout, diríjase a la Informe de rendimiento posterior para analizar su contenido publicado en todas las redes sociales, incluidos Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest y TikTok. Recuerda que no todas las publicaciones promocionales deben ser pagadas
Sus datos sociales pueden ayudarlo a identificar qué publicaciones tienen el potencial de funcionar como un anuncio, pero solo algunas publicaciones de alto rendimiento requieren una inversión publicitaria paga.
Busque contenido que se alinee con sus KPI comerciales y de marketing para determinar en qué publicaciones vale la pena invertir algunos dólares adicionales. Por ejemplo, si un objetivo de alta prioridad para su equipo es aumentar las inscripciones para un próximo evento, tiene sentido promocionar un gran anuncio de agenda o una última convocatoria de entradas.
Por otro lado, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca o promocionar un nuevo producto, confíe en su conjunto de herramientas de redes sociales orgánicas.
Para inspirarte, mira el ejemplo del perfil de Twitter de la tía Anne. La combinación del poder de la foto de portada y el tweet anclado crea una promoción llamativa para un nuevo elemento del menú. Usa pruebas A/B
Hemos compartido un poco sobre cómo su estrategia orgánica puede informar sus esfuerzos pagados. Ahora pasemos a lo contrario con las pruebas de redes sociales.
Las pruebas en las redes sociales, ya sean pruebas A/B o multivariables, pueden proporcionar información significativa sobre lo que funciona mejor para su audiencia. ¿La única advertencia? Los resultados sustanciales requieren una audiencia sustancial.
Piénselo: probar la creatividad orgánicamente dentro de una audiencia pequeña no le dará las impresiones y los datos de participación necesarios para obtener resultados estadísticamente significativos. Sin embargo, pagado puede darle a su publicación el alcance que necesita para confirmar o refutar una hipótesis.
Luego puede usar estos resultados para informar su estrategia orgánica en el futuro.
Intenta retargeting y audiencias similares
El retargeting a través de Facebook o Instagram es uno de los tipos de promociones sociales más populares y de mayor conversión. Estos anuncios le permiten crear una audiencia personalizada para dirigirse a clientes anteriores, visitantes del sitio, personas en su lista de correo electrónico o clientes potenciales de CRM. También puede crear audiencias similares para dirigirse a nuevos prospectos que comparten características con sus seguidores existentes.
Y con el lanzamiento de anuncios más reciente de Meta, puede dirigirse específicamente a las personas que han interactuado previamente con su contenido en cualquiera de las redes. En otras palabras, estas herramientas le brindan el poder de capitalizar las interacciones orgánicas para obtener más conversiones en el futuro.
Supervise sus datos y mida los resultados
El hilo común entre la combinación de sus estrategias sociales pagas y orgánicas son los datos.
No importa cómo lo mires, los anuncios sociales pueden ser costosos. Por el bien de su ROI, le conviene tener un pulso constante en sus datos sociales antes, durante y después de sus campañas pagas.
Vigilar las métricas garantizará que su estrategia de redes sociales pagas funcione en armonía con su enfoque orgánico de marca. Esa es precisamente la razón por la que las opciones de informes personalizados de Sprout cambian las reglas del juego para las marcas. Úselo para elevar las métricas más importantes para su estrategia en un informe único y fácil de interpretar. Lo orgánico y lo social pagado van de la mano
En lugar de pensar en ello como «redes sociales orgánicas versus pagas», intente buscar formas en que una estrategia pueda apoyar a la otra. Así es como llegará al fondo de lo que genera los mejores resultados para su marca.
Por supuesto, el doble de estrategias significa el doble de métricas. Utilice esta plantilla de análisis de redes sociales para realizar un seguimiento de sus esfuerzos. Proporciona una vista panorámica de su rendimiento para que pueda relacionarlo fácilmente con los objetivos comerciales. Source link

A medida que 2022 llega a su fin, estamos recordando nuestro propio año en las redes sociales en Sprout. Como la mayoría de los equipos de redes sociales, estamos haciendo un balance de lo que salió bien con nuestro marketing en redes sociales y lo que podemos mejorar a medida que ingresamos en 2023.
En Sprout, este año lució un poco diferente desde que presentamos una nueva estrategia de redes sociales específica de la red a principios de año. Aprendimos mucho al adoptar un nuevo enfoque y, con suerte, usted puede aprender de nuestros logros y errores estratégicos.
Establecer expectativas
A medida que examinamos el panorama social, clasificamos las redes en dos categorías diferentes: compromiso y conciencia. En cuanto a nuestro modelo de equipo interno, dividimos las responsabilidades de nuestro equipo social para alinearnos con este tipo de redes. Esto permitió a cada miembro del equipo crear contenido específico de la plataforma que se ajustaba exactamente a lo que buscaban los usuarios.
¿Qué es una red de sensibilización?
Las redes de concientización, como TikTok, Instagram, Pinterest y YouTube, son donde la gente busca inspiración. Usamos estas redes para compartir ideas y nuevas perspectivas con nuestra audiencia. En última instancia, las publicaciones en estas redes tenían como objetivo inspirar la creatividad sobre las posibilidades de las redes sociales y establecer a Sprout como un recurso de referencia para esa inspiración.
El contenido de concientización se trata más de lo que estás publicando que de cómo las personas interactúan con él. Todavía queríamos que a la gente le gustara y compartiera el contenido que estábamos creando, pero el objetivo principal era aumentar el conocimiento de Sprout. ¿Qué es una red de participación?
En pocas palabras, las redes de compromiso se pueden compartir. Estas redes, como Facebook, Twitter y LinkedIn, están preparadas para publicaciones de creación de comunidad. Ya sea que esté alentando a los usuarios a compartir contenido con sus audiencias personales o creando un espacio para el diálogo en los comentarios, las redes de participación tienen que ver con la construcción de conversaciones. 2022 Envuelto: Edición SMM@Spotify: Tu lista de reproducción editorial@Gramática: Palabras más utilizadas@SlackHQ: Principales reacciones a los lanzamientos de campaña@canva: Cuántos _final_final_ForRealFinals creaste
¿Cuáles agregarías? 👀
— Sprout Social (@SproutSocial) 30 de noviembre de 2022 Nuestro objetivo para estas redes era crear contenido atrevido e identificable que hiciera que la gente quisiera hablar. Las conversaciones fueron sobre temas como el estado de las redes sociales, cómo es trabajar en las redes sociales o pensamientos sobre hacia dónde se dirigen las redes sociales. Establecimiento de red por objetivos de red
Después de establecer el propósito de cada red para nuestros equipos, llegó el momento de establecer nuestras metas. Establecimos métricas estrictas y blandas para cada plataforma, por lo que sabíamos exactamente cómo adaptar el contenido para alcanzar nuestros objetivos. Cada red obtuvo un objetivo suave general como alcance, inspiración o amplificación. Nuestras métricas duras se mantuvieron igual, analizando las métricas de las redes sociales como las impresiones y el compromiso. Al establecer objetivos para la nueva estrategia desde el principio, pudimos establecer expectativas y darnos un criterio para medir el progreso.
Mirando hacia atrás
Alerta de spoiler: Sprout no continuará con un enfoque específico de la red el próximo año. No era la opción adecuada para nuestro equipo, pero aprendimos algunas lecciones valiosas en el proceso y obtuvimos conocimientos poderosos que no habrían sido posibles sin probar esto. Probar constantemente nuevas estrategias es la pieza más importante de una estrategia sostenible de redes sociales, y estamos contentos de haberlo intentado, incluso si no continuaremos en el nuevo año. Aquí hay algunas lecciones que aprendimos en nuestro viaje específico de red.
Ganar: obtener información individual
Una estrategia específica de red es excelente para determinar cómo se está desempeñando en cada red. Los algoritmos y las audiencias difieren, y poner cada plataforma bajo un microscopio nos brindó información invaluable sobre nuestro desempeño. Pudimos hacer cambios de contenido intencionales en tiempo real que tendrán un impacto duradero en la forma en que estructuramos nuestro contenido y priorizamos las redes en el futuro. Estos conocimientos hicieron que nuestro equipo se sintiera más confiado en la creación proactiva de contenido social para cada red. Olivia Jepson Estratega sénior de redes sociales Ganar: ser intencional
Esta estrategia nos obligó a pensar realmente por qué un usuario visita una plataforma. Teníamos que preguntarnos constantemente qué querían nuestros usuarios cuando iniciaban sesión. Este tipo de intencionalidad crea mejor contenido. A pesar de que estamos estructurando nuestro equipo y nuestra estrategia de manera diferente, estamos analizando qué plataforma es la más adecuada para qué contenido de una manera completamente nueva.
Pérdida: escalar de forma sostenible
En pocas palabras, esta estrategia no está diseñada para escalar. Como era de esperar, tener una estrategia separada para cada red social es difícil. A medida que más y más plataformas se unen al chat, crear estrategias efectivas para cada una de ellas es prácticamente imposible.
También aprendimos que los silos matan la escalabilidad. Los equipos necesitan colaborar y comunicarse para crear resultados duraderos, y eso se volvió cada vez más difícil después de que dividimos nuestro equipo por la mitad. Es posible concentrarse demasiado y definitivamente lo aprendimos durante este proceso. No vimos un camino claro hacia el crecimiento con esta estrategia.
Avanzando
Aunque no llevaremos esta estrategia con nosotros a 2023, estamos tomando las lecciones que aprendimos y las piezas que funcionaron con nosotros. Desde una perspectiva holística, nunca podremos ver las redes individuales de la misma manera, y eso nos ha convertido en mejores especialistas en marketing de redes sociales. Este enfoque es una excelente manera de obtener información valiosa, obtener mejores datos y comprender su audiencia plataforma por plataforma.
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Facebook tiene una base de usuarios masiva y sigue siendo la red social más grande. Las últimas estadísticas de Facebook muestran que la plataforma cuenta actualmente con 2.890 millones de usuarios activos mensuales. Son 2890 millones de usuarios a los que podrías perderte si no mantuvieras una página comercial de Facebook adecuada.
Una página comercial de Facebook es fundamental para cualquier estrategia de marketing de Facebook. Es donde puede compartir información sobre su negocio y promocionar sus nuevos productos. Además, su página sirve como un canal para brindar asistencia a sus clientes. En esta guía, le mostramos el proceso paso a paso para crear una página comercial de Facebook que atraiga a su audiencia.
Tabla de contenido: ¿Qué es una página comercial de Facebook?
Una página comercial de Facebook es una cuenta pública de Facebook que representa a una organización comercial. Puede usar la página para compartir información sobre su empresa, como su dirección, detalles de contacto y horario de atención. Además, es el lugar perfecto para compartir actualizaciones sobre su negocio y promocionar productos, servicios y eventos.
Como tal, una página comercial de Facebook le permite crear un espacio para conectarse con su audiencia. Además, al configurar una página comercial, obtendrá acceso a las tiendas de Facebook y a las herramientas publicitarias. Esto le permite enumerar sus productos para la venta en la plataforma e incluso crear anuncios pagados para aumentar su alcance.
Mientras tanto, una cuenta personal de Facebook representa al individuo. Puede ser privado o público dependiendo de su configuración. Si bien las personas pueden dar Me gusta y seguir una página comercial, solo pueden agregar un perfil personal como amigos. Además, un perfil personal no viene con las herramientas de marketing y publicidad que están disponibles en las páginas comerciales.
Cómo crear la página de negocios de Facebook perfecta
¿Estás listo para crear tu propia página comercial de Facebook? Siga los pasos a continuación para comenzar.
Paso 1: crea una nueva página desde la sección «Páginas»
Desde su página de inicio de Facebook, haga clic en «Páginas» en el panel de la izquierda. Esto abrirá un tablero para administrar todas sus páginas y perfiles. Haga clic en el «Crear nueva página” debajo de “Tus páginas y perfiles”. Paso 2: Ingrese el nombre y la categoría de su página
A continuación, introduce el nombre de tu página. Esto debe ser similar a su negocio o marca oficial para que su audiencia pueda reconocerlo instantáneamente. En otras palabras, elija un nombre que sus clientes usarán cuando busquen su marca.
Después de esto, deberá incluir una categoría comercial. Escribe una o dos palabras clave en el campo indicado y Facebook te ofrecerá algunas sugerencias relevantes. Puedes seleccionar hasta tres opciones para categorizar tu página. Esto es esencial para ayudar a las personas a comprender de qué se trata su negocio. Paso 3: Agrega la biografía de tu página
Si bien la biografía es una sección opcional, incluir una breve descripción de su negocio puede ser útil. Aquí es donde puede proporcionar más información sobre lo que hace su marca y lo que representa. Tu biografía solo puede tener unos 100 caracteres, así que asegúrate de que sea clara y concisa.
La biografía aparecerá prominentemente debajo del nombre de tu página, por lo que debe ser atractiva y relevante. Considere usar el eslogan de su marca aquí en lugar de crear una nueva biografía. Una vez que haya terminado, haga clic en «Crear página».
Paso 4: Incluya los detalles de su negocio
Ahora que ha creado la página, es hora de hacerla más completa al incluir detalles adicionales sobre su negocio. Para finalizar la configuración, deberá incluir la siguiente información sobre su negocio: Sitio web
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección física
Horas de operación Una vez que haya completado los detalles, haga clic en «Próximo” para pasar al siguiente paso de la configuración de la página. Opcionalmente, puede omitir este paso por ahora y agregar esos detalles más adelante. Paso 5: Reúna las imágenes de su perfil
Uno de los pasos más importantes es personalizar tu página con imágenes de alta calidad. Las imágenes de tu página son las que te ayudarán a impresionar a tu audiencia. Por lo tanto, es importante que elija cuidadosamente las imágenes que realmente representen su marca y que sean reconocibles al instante.
Lo primero que necesitarás es una foto de perfil. Como se destaca en nuestra guía de tamaño de imagen de redes sociales, debe tener al menos 180 x 180 píxeles. Recuerda que esta imagen saldrá como un círculo, así que evita incluir detalles importantes en las esquinas.
Idealmente, las empresas deberían usar el logotipo de su marca como imagen de perfil. Esto ayuda a la audiencia a asociar instantáneamente la página con la marca que ya conocen. Alternativamente, las empresas locales pueden considerar incluir una imagen de la tienda o de los propietarios. Algunos incluso pueden usar una imagen de su mejor oferta en su lugar.
En cuanto a tu foto de portada de Facebook, el tamaño recomendado es de 820 x 312 píxeles. Cualquier foto más pequeña que esta aparecerá estirada y distorsionada. Considere usar plantillas existentes de herramientas de edición de fotos como Canva para asegurarse de que su foto de portada tenga el tamaño perfecto. También puede optar por incluir un botón de acción para que aparezca en la parte superior de su página. Esto ayudará a dirigir a los visitantes de la página hacia la acción que desea que realicen. Tal vez desee que programen una cita, vean su tienda, llamen a su negocio, envíen un mensaje o incluso obtengan boletos. Elija la opción más relevante, haga clic en “Próximo” y pulsa “Ahorrar.” Otros pasos opcionales incluyen conectar WhatsApp a su página e invitar a sus amigos a darle Me gusta a la página. Puede optar por omitir estos pasos por ahora y presionar «Hecho.” Pero tenga en cuenta que aún deberá completar esos pasos más adelante para mejorar el estado de su página.
Mejorar el estado de su página es esencial para crear una página comercial con la que la gente quiera interactuar. En la parte superior de su página, Facebook le brindará sugerencias sobre las acciones que puede realizar para realizar mejoras. El estado de tu página mejorará a medida que completes estas acciones.
Ahora su página está configurada para que pueda comenzar a crear publicaciones o incluso publicar anuncios para promocionarla.
Consejos para mantener una página comercial de Facebook atractiva
Configurar su página comercial de Facebook es la parte fácil. Lo que es un desafío es hacer que tu página despegue y mantener ese crecimiento para construir una página comercial atractiva. Aquí hay algunos consejos de administración de redes sociales para ayudarlo.
Mantén actualizada la información de tu empresa
Recuerda que las personas usan tu página de Facebook para aprender sobre tu negocio. Pueden usarlo para averiguar dónde se encuentra o cuándo está abierto. Asegúrate de incluir la información más actualizada sobre tu negocio para que tu página se convierta en una fuente confiable de información. Si está cambiando su horario de atención para las vacaciones, por ejemplo, asegúrese de agregar ese detalle.
Establecer objetivos específicos
Trabajar hacia algo específico puede darle un sentido de dirección con su marketing de Facebook. Comience por pensar en el propósito de su página de Facebook y quién es su público objetivo. ¿Está buscando apoyar a una comunidad de clientes actuales? ¿Qué tal atraer nuevos?
Decide objetivos específicos que sean alcanzables y que puedan contribuir al crecimiento de tu página. En última instancia, estos objetivos informarán todos los aspectos de su estrategia de Facebook. Esto incluye los recursos que pones detrás de tu página comercial de Facebook para tus estrategias generales de contenido.
Crear una estrategia de contenido de Facebook
Dado lo que sabemos sobre el algoritmo de Facebook, las marcas deben tener cuidado de no ser demasiado promocionales. Saber cuándo y con qué frecuencia publicar en Facebook es fundamental.
Según nuestra investigación sobre la frecuencia con la que publicar en las redes sociales, la mayoría de las marcas publican al menos algunas veces por semana.
Además, no basta con seguir creando el contenido que desea crear. Piensa en lo que tu audiencia quiere ver de ti para que puedas idear una estrategia de contenido que brinde resultados.
Esto es lo que los consumidores quieren ver de las marcas en las redes sociales, según el último Sprout Social Index. Interactuar con sus clientes
Es importante darse cuenta de que su página de Facebook es no algo que puedes «establecer y olvidar».
Puede hacer que los clientes comenten sus publicaciones y le hagan preguntas a través de Messenger. No responder a los clientes con prontitud podría resultar en la pérdida de ventas o seguidores.
Por lo tanto, debe estar presente en las redes sociales y estar listo y dispuesto a participar. Esto no significa que tenga que responder a todas las preguntas publicadas en su línea de tiempo o en su bandeja de entrada de inmediato. Significa que debe vigilar de cerca las notificaciones y las conversaciones.
Esto implicaría invertir en herramientas de administración de redes sociales que pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de esos mensajes. Por ejemplo, Sprout ofrece una bandeja de entrada inteligente donde puede realizar un seguimiento de todos sus mensajes entrantes, comentarios y menciones en las redes sociales en un solo lugar. Desde aquí, puede ver y responder rápidamente a sus mensajes y comentarios de Facebook. Use análisis para trazar su camino a seguir
Las estadísticas de tu página de Facebook pueden decirte mucho sobre cómo está funcionando tu estrategia actual de Facebook. Puede mostrarte cómo las personas interactúan con tus publicaciones y cómo crece tu página. Utilice estos conocimientos para informar sus decisiones y realizar mejoras en su estrategia existente. Por ejemplo, es posible que desee compartir más videos porque sus análisis le indican que las personas interactúan mucho con sus publicaciones de video.
Una vez que comience a publicar anuncios desde su página, podrá ver el rendimiento de sus publicaciones promocionadas. Experimente con diferentes variaciones de la copia del anuncio, la ubicación y la creatividad para ver qué tiene el mayor impacto. Esto le permitirá construir una estrategia de publicidad en Facebook que siga evolucionando.
Comienza a hacer crecer tu página de Facebook
Los consejos destacados anteriormente pueden ayudarlo a ponerse en marcha y crear una página comercial de Facebook atractiva. Asegúrate de usarlos junto con una estrategia de marketing sólida para hacer crecer tu audiencia. Consulte nuestra guía sobre cómo usar el administrador comercial de Facebook para obtener más consejos y trucos que lo ayudarán. Source link