Qué es y cómo hacerlo (2022)
Las marcas son algo más que sus logotipos. Hoy dia, marca se trata de crear una personalidad, una voz y un personaje que le muestre a la audiencia qué esperar. La identidad visual de una marca debe reflejarse en cada elemento de la tienda, incluidos los logotipos, las paletas de colores, las fotografías y el empaque del producto.
Esta es la esencia del diseño de marca.
El diseño de marca es muy personal y muy directo y hace tangibles los valores de la empresa. diseño de marca aumenta las ventas y el crecimiento de los ingresosy tiene el potencial de mejorar o perjudicar la rentabilidad a largo plazo de una empresa. Sin embargo, crear una identidad visual que “pegue” no es tan fácil como parece. Si tiene una experiencia limitada en arte, publicaciones o marketing, es posible que la creación de un diseño de marca cohesivo no se sienta en su liga. Pero la marca es más accesible de lo que la mayoría cree, especialmente con la llegada del software, las herramientas y los tutoriales gratuitos.
Exploremos el diseño de marca desde cero, aprendamos términos clave, evalúemos estudios de casos y creemos diseños de marca para cualquier presupuesto. También analizamos herramientas y recursos clave que pueden ayudarlo construye tu imagen de marca. Definir términos importantes en el diseño de marca
Contrariamente a la creencia popular, el branding no es lo mismo que una marca o un diseño líder de la marca. En cambio, es la combinación de dos elementos separados: marca e identidad de marca.
Una marca es un conjunto de sentimientos, pensamientos y emociones asociados con una empresa específica, tal como los experimenta el público objetivo o el mundo exterior. Esto le da a una empresa significado o valores, tales como Nike lo hace fácil o Un diamante es para siempre de De Beers. Los conceptos de marca de alta calidad deben implementarse en la identidad de la marca para obtener los mejores resultados.
La identidad de marca describe el principio y fin del diseño de marca. Los logotipos, las opciones de fuente, los colores y las pautas de marca se expresan a través de una identidad de marca para toda la empresa. Algunas organizaciones optan por mantener sus activos de identidad internos, mientras que otras los ponen a disposición de cualquiera que tenga la curiosidad de mirar. En cualquier caso, la identidad de la marca se construye sobre la base de la marca.
El diseño de marca combina los valores de la marca con los elementos visuales de la identidad de la marca. Explica el proceso de condensación de personalidades de marca en elementos más tangibles. En lugar de usar palabras de un solo color para transmitir un punto, los diseños de marca usan colores, fuentes, imágenes y logotipos para reflejar valores, creencias y rasgos fundamentales. En pocas palabras, el diseño de marca es la apariencia física y la sensación emocional de una empresa.
Ejemplos de marcas exitosas No es suficiente entender las ideas de los libros de texto de diseño de marca. En un mundo donde la identidad de una marca puede hacer o deshacer un negocio, es más importante que nunca tener una comprensión sólida de las mejores prácticas ejemplares. Antes de pasar al proceso de desarrollo, veamos algunos diseños de marca exitosos y cómo se destacan en el mercado. AirBnB Empresa de alquiler de pernoctas y vacaciones AirBnB presenta uno de los logotipos más reconocibles en la industria hotelera. Las fotos son brillantes, claras y aireadas, con un enfoque centrado en las personas que se ve en todos los canales. Un sitio web basado en texto e imágenes crea expectativas de inmediato y refleja los valores fundamentales de personas, lugares y amor.
diminuto Combinación de vino fino con un programa de suscripción de caja, diminuto ofrece sabores de exploración con cada Botella del Mes. Los colores pastel y las líneas duras en todos los canales de distribución destilan valores de lujo, exclusividad y minimalismo. Incluso el logotipo se creó pensando en la simplicidad y habla directamente a su público elegante y sofisticado.
miau lobo Una compañía de arte inmersivo como miau lobo se especializa en hacer las cosas de manera diferente. Esto hace que el diseño de la marca sea visualmente interesante y extremadamente dinámico. Una visita rápida al sitio revela una impresionante variedad de colores primarios vibrantes, fuentes en negrita y activos en movimiento. Una identidad de marca creativa y fácilmente reconocible ayuda a Meow Wolf a reflejar sus valores e ideales, sin palabras.
Hay cientos de otros diseños de marca para explorar, incluidas algunas de sus empresas favoritas. Marcas destacadas como Coca-Cola y Kellogg’s aprovechó el poder del diseño para prosperar durante más de 100 años, mientras que empresas más jóvenes como Netflix y Mailchimp consolidaron su lugar en el mercado con sus identidades visuales. Asegúrese de tomar una página del libro de Mega Brand mientras crea su primer diseño.
Cree excelentes diseños de marca para todos los presupuestos Los mejores diseños de marca requieren una investigación exhaustiva, cuidado y trabajo duro para tener éxito. Comience con fuerza completando su investigación inicial y la construcción de su marca lo antes posible. Crea tu historia de marca. ¿Qué representa tu marca? ¿Cómo lo perciben los demás en el mercado? Asegúrese de registrar esto en una Biblia de marca o en una carpeta completa. Realizar estudios de mercado. Entiende qué buscan los usuarios en tu identidad visual y qué ya están haciendo otras marcas. Piensa en un eslogan ganador. Resume lo que hace que tu marca sea mejor que las demás en no más de siete palabras. Cuando se completa el trabajo básico, es hora de entrar en la fase de diseño. Sigue trabajando Elegir una paleta de colores. Trate de apegarse a colores complementarios o contrastantes siempre que sea posible. Ese herramienta paleta es útil para seleccionar acentos y tonos similares y proporciona una simulación de visión para ajustar el daltonismo. Considere sus opciones de fuente. Algunas marcas eligen crear sus propias fuentes, mientras que otras eligen de un grupo que ya existe. crear un logotipo. Esto puede estar basado en texto (Silk), basado en imágenes (Target) o una combinación de ambos (Burger King). La primera iteración del diseño de su marca no será ni debería ser su identidad eterna. Supervise y actualice regularmente los materiales de marca a lo largo del tiempo y realice un proceso de cambio de marca según sea necesario. Revisa el desarrollo. Evalúe cualquier cambio en los valores, percepciones o audiencia de su marca. Aproveche esta oportunidad para actualizar las pautas de la marca según corresponda. Piensa en diseño. Reconsidere los colores, los logotipos y la identidad visual de la marca. ¿Hay que actualizar algo? ¿Por qué o por qué no? Aplica tus cambios. Desarrolle una estrategia de cambio de marca que facilitará que su audiencia adopte nuevos diseños. Es importante monitorear la retroalimentación en esta etapa y actuar en consecuencia. El diseño de marca puede ser tedioso en la segunda etapa de desarrollo, especialmente cuando se crean logotipos, se eligen colores o se obtienen fuentes complementarias. Aunque puede confiar en un artista o diseñador gráfico interno para hacer el trabajo, es completamente posible crear su propia apariencia personalizada. Un diseño de marca no tiene por qué costar miles de dólares ni llevar cientos de horas. De hecho, el diseño efectivo y dentro del presupuesto comienza con solo unas pocas herramientas y recursos.
A continuación se presentan tres categorías de herramientas de diseño de marca esenciales, que incluyen software de gráficos, creadores de logotipos y recursos de aprendizaje en línea.
Software de diseño de marca
Hay cientos de programas de diseño de marca disponibles en línea, que se adaptan a diferentes presupuestos y niveles de experiencia. lienzo es un programa gratuito en línea con acceso pago y gratuito. fontjoy compara fuentes complementarias para crear un tema receptivo para diseños de marca. Adobe Creative Cloud es más adecuado para profesionales de diseño con conocimientos y comienza en $ 9.99 por mes para el plan Express. Generación de logotipos de marca.
Diseñar un logotipo puede ser un desafío, especialmente si no tiene experiencia previa en arte o diseño. Los creadores de logotipos pueden ayudar a proporcionar una base para sus ideas, o al menos un punto de partida. marcas a medida ofrece logotipos generados por IA desde $ 9.99 por mes. Hatchful de Shopify ofrece cientos de plantillas diferentes para prácticamente todas las industrias. Diseño de logotipos gratis ofrece exactamente lo que sugiere el nombre, con opciones ampliables para servicios adicionales. Tutoriales y Recursos
Aprender de blogs, artículos y videos en línea es una excelente manera de desarrollar sus habilidades de diseño de marca. Hay varias opciones para elegir: Si aún no se siente cómodo trabajando solo en el diseño de marca, recuerde que hay expertos profesionales en diseño de marca que pueden ayudarlo en varias capacidades. Las agencias, los autónomos y las boutiques pueden ser buenas opciones para las marcas con mayores presupuestos de marketing. Sin embargo, un enfoque de bricolaje tiene el potencial de ser tan bueno o mejor que el proceso de desarrollo empresarial. Vale la pena comprender sus necesidades y limitaciones antes de contratar ayuda adicional.
Primeros pasos con el diseño de tu marca Los diseños de marca más reconocibles del mundo no se crearon de la noche a la mañana. A medida que comienza a desarrollar activos, elegir colores y comparar fuentes, es importante dar un paso atrás y realizar un seguimiento de su progreso. Puede que el resultado no sea perfecto, pero sin duda es un paso en la dirección correcta.
Permita que la expresión de su marca evolucione naturalmente con el tiempo y prepárese para adaptarse a medida que cambien los elementos individuales. Busque formas de mejorar, solicite comentarios honestos y preste atención a lo que su audiencia tiene que decir.
Su diseño de marca merece el respeto del que goza su marca matriz. Capacite a su empresa para que tome el control de su identidad visual con herramientas simples, consejos de expertos y consejos de expertos de la industria. Con un poco de creatividad y fuerza, está bien encaminado para crear una identidad que se destaque entre los clientes en los años venideros. ¿Quieres saber más?
Por qué la cultura pop debería ser parte de tu estrategia de redes sociales en 2022
Táctica n.º 6: transmita en vivo y comparta su comentario Transmitir en vivo durante un gran momento de la cultura pop (como los Oscar o la despedida de soltera) es una excelente manera de compartir sus comentarios y conectarse con su comunidad en tiempo real.Si mostrar tu rostro y transmitir en vivo en Instagram no es lo tuyo, dale un toque al tweet en vivo como pringles durante el Super Bowl 2022:Es posible que esta táctica no se adapte a todas las marcas, pero cuando funciona, realmente puede funcionar.Por último, recuerda leer la habitación. No *todos* los momentos de la cultura pop necesitan o deben traducirse en contenido de redes sociales. Tu marca no necesita un Will Smith Chris Rock Slap Meme— Matthäus Kobach (@mkobach) 28 de marzo de 2022 No siempre es el momento o el lugar adecuado para que su marca se involucre. Cuando se hace bien, la incorporación de referencias de la cultura pop en su estrategia social demuestra que su marca es ágil, identificable y está en el pulso.De hecho, según un estudio de Magna Global, «el compromiso con la cultura es casi tan importante como la percepción positiva de la marca».Pruebe estas tácticas y vea cómo su público interactúa con el contenido de la cultura pop. Podría ser una gran victoria de la marca.Programa todas tus publicaciones en redes sociales (Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, LinkedIn y Facebook) con nosotros luego hoy – gratis.
TikTok Shadowban: Qué es y cómo evitarlo
¿Qué causa un Shadowban de TikTok?Al igual que el béisbol, hay una serie de normas y reglamentos que debe seguir para jugar a la pelota (y ganar a lo grande). TIC Tac.Entra: TikToks Principios de la Comunidad.Y aunque TikTok aún tiene que hacer una declaración oficial usando el término «shadowban», sabemos de buena fuente que violar las políticas de la aplicación puede llevarlo al campo. Según la plataforma, “suspenderemos temporal o permanentemente las cuentas y/o usuarios involucrados en infracciones graves o reiteradas en la plataforma. [of our Community Guidelines].”Desde lenguaje ofensivo hasta contenido violento o gráfico, hay varias razones por las que TikTok puede restringir silenciosamente su cuenta. Las razones más comunes incluyen:comportamiento de correo no deseadoEl discurso del odioNoticias falsasfuerzadesnudezdrogasMúsica con derechos de autorTikTok depende en gran medida de la moderación automática para verificar si los videos violan las pautas de la comunidad. Además, si los espectadores «reportan» un video, eso también podría desencadenar un shadowban. Sin embargo, TikTok no siempre lo hace bien cuando se trata de moderación masiva. en un (n Artículo de noticias de la NBCLos creadores judíos expresaron que “la aplicación que de alguna manera censura marcando y eliminando regularmente su contenido».Los creadores dijeron que TikTok etiquetó videos que eran exponer declaraciones antisemitas como «violación de las normas comunitarias». Esto suele ser un desafío cuando se trata de moderación masiva automatizada. utilizar la tecnología para proteger El discurso de odio puede convertirse fácilmente en una comunidad censura — Minimizar las voces de la comunidad en lugar de amplificarlas.
¿Por qué la tendencia del volcado de fotos se está apoderando de Instagram?
Cómo saltar a la tendencia de volcado de fotos de Instagram No es necesario ser un influencer o un creador para sumarse a esta tendencia; también funciona para marcas y empresas.¿La regla número uno? Que no hay reglas: esta es tu oportunidad de relajarte y mostrar un lado diferente (o más íntimo) de tu marca. Aquí está nuestro sencillo plan de tres pasos para perfeccionar el arte de descargar fotos: #1: Establezca sus objetivos de volcado de fotosComience configurando la dirección de volcado de su foto. ¿Quieres transmitir un sentimiento, registrar un marco de tiempo o un evento? Es hora de definir su destino de volcado de fotos. Antes de decidir qué contenido desea utilizar, piense en lo que desea lograr con su audiencia con su publicación de volcado de fotos. #2: selecciona el contenido de volcado de fotosSi bien sus imágenes de volcado de fotos pueden parecer una selección aleatoria, vale la pena ser estratégico con la primera imagen en su publicación de carrusel. Comience su volcado de fotos con una imagen, gif o video que atraiga a su audiencia a deslizar para obtener más. Ver cómo Jacquemus inmediatamente llama la atención por ser supermodelo (y photo dump conocedor) bella hadid: A partir de ahí, es mejor incluir una variedad de tipos de contenido: fotos, videos, GIF y memes. marca de joyería lobo de circo se unió a la tendencia al compartir una combinación de fotos y videos de empleados luciendo sus accesorios favoritos: Use volcados de fotos para ilustrar auténticamente el contenido detrás de escena, compartir un anuncio o dar un adelanto.#3. Crea el pie de foto perfecto para volcar Después de elegir sus imágenes, elija un título apropiado. Recuerde que su carrusel está contando una historia, así que mantenga su subtítulo breve y agradable para transmitir un mensaje más poderoso. Y ya has creado tu primer volcado de fotos. ¡Conectarse con su audiencia nunca ha sido tan identificable! EPP: Con Herramientas de planificación posteriorespuede planificar y preparar sus publicaciones de carrusel con anticipación a través de una computadora de escritorio o dispositivo móvil.Es tan fácil como iniciar sesión luegode camino a la tuya Mediatecay marque una o más imágenes (o videos) para su entrada de carrusel.Incluso puede escribir un título, reorganizar los medios, editar y recortar su contenido:Cuando esté satisfecho con su publicación, elija una fecha y hora y haga clic en Guardar. Cuando sea el momento de publicar, recibirá una notificación en la aplicación móvil de publicación. El título se agrega automáticamente a su portapapeles y las imágenes a su galería. ¡Tan simple como eso!Lejos de una publicación de celosía solitaria, los volcados de fotos son una excelente manera de ganar visibilidad y conectarse con su comunidad. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o mostrando a su equipo, los volcados de fotos se están extendiendo autenticidad genial de nuevo en Instagram. ¿Listo para empezar? Programe, vea y programe sus publicaciones de carrusel con anticipación luego – Regístrese hoy.
¿Por qué no puedo enviar una solicitud de amistad en Facebook? ¡Reparado!
¿Estás tratando de enviar una solicitud de amistad en Facebook?Es una de las características más importantes de Facebook.Y ahora desea agregar a alguien a su lista de contactos. ¡Pero algo sucede y no puedes!Hay algunas razones por las que no puedes enviar una solicitud de amistad en Facebook.Y algunos posibles problemas que están fuera de su control.¡Veamos si podemos solucionar el problema!Cómo enviar y cancelar una solicitud de amistad en FacebookEl proceso de agregar personas en Facebook no ha cambiado mucho.Puede buscar por nombre, como la mayoría de las plataformas de redes sociales. Si tienen un perfil público, puedes encontrarlos de esta manera.También puedes verlos si tienen una actitud de «amigo de amigo» y tienes un amigo en común.Cuando haga esto, puede ir al perfil de ese amigo en común y desplazarse por la pestaña Amigos hasta que encuentre a la persona que desea agregar.Desde aquí, simplemente puede seleccionar el botón «Agregar amigo» y recibirán una solicitud de amistad estándar de Facebook.Si de repente te das cuenta de que es la persona equivocada, ve a su perfil.El botón Agregar amigo ahora se convierte en un botón Cancelar solicitud en el que puede hacer clic y la solicitud desaparecerá.¿Por qué no hay un botón Agregar amigo en algunos perfiles de Facebook?Ocasionalmente, verá un perfil donde no hay un botón Agregar amigo.Eso es porque tienen su configuración de privacidad de tal manera que alguien que no tiene una conexión existente no puede enviarles una solicitud de amistad.Si ese es el caso, es posible que deba aceptar que no podrá agregarlo como amigo.¿Por qué no puedo agregar a nadie en Facebook, solo seguir?Otra situación que puede encontrar es la opción de seguir a alguien pero no enviar una solicitud de amistad.Nuevamente, esta es una configuración de privacidad que la persona ha realizado. Permite que las personas te sigan pero no envíen solicitudes de amistad.Así que puedes seguirlos para ver las actualizaciones que permiten a los seguidores, pero eso es todo.Con cada publicación que crean, pueden elegir verla solo de amigos o de una audiencia aún más selectiva.¿Por qué no puedo agregar a nadie en Facebook?Ahora conocemos algunos de los conceptos básicos sobre cómo agregar o no agregar a alguien en Facebook. Veamos los problemas más comunes.Estos a veces provienen de tu Perfil, pero a veces también de la persona a la que quieres enviar la solicitud.Eso significa que no siempre hay mucho que puedas hacer al respecto.Tu configuración de privacidad significa que no puedes ver tu cuentaLa configuración de privacidad es algo que Facebook pasa mucho más tiempo enfatizando a los usuarios en estos días. Esto significa que es más probable que las personas cambien su configuración para aumentar la privacidad.Si alguien tiene su cuenta configurada como «Amigos de amigos» y no tienes un amigo en común, no podrás enviarle una solicitud.Todavía puede intentar enviarles un mensaje de Messenger, pero irá a la sección Solicitud de mensaje. ¡Entonces depende de la frecuencia con la que verifiquen esto para ver la solicitud!Te han bloqueado en FacebookOtra razón común por la que no puedes agregar a alguien en Facebook es porque te bloqueó.Hay muchas razones por las que pueden hacer esto. Puede ser un accidente oa propósito.Sin embargo, si te han bloqueado, no podrás ver su perfil ni su contenido público.Tampoco puedes enviarles mensajes.¿los bloqueaste?Si la persona es alguien con quien has estado en contacto antes, es posible que la hayas bloqueado. El resultado es similar a cuando te bloquean.Pero puedes comprobar eso.Solo ve a Configuración y luego a Privacidad > Bloquear.Aquí puedes ver una lista de las personas que has bloqueado en Facebook. Si la persona que desea agregar está allí, puede desbloquearla y luego enviar la solicitud.Tu cuenta ha sido desactivadaSi alguien inhabilitó su cuenta pero no la eliminó, no podrá enviar una solicitud de amistad. Pero aún puedes verlos en Facebook.A menos que hayan planeado eliminar la cuenta, desaparecerá.Mientras está deshabilitado, aún puede enviar un mensaje de Messenger.¿Ha restringido Facebook su cuenta?Si alguien termina en la «cárcel de Facebook» por varios motivos, no aparecerá para que le envíes una solicitud.La mayoría de las veces, el uso de Facebook está restringido por un período de tiempo determinado. Puede ser un día, una semana o un mes. Por lo tanto, podría valer la pena volver a consultar más tarde para ver si vuelven a aparecer.¡A veces todavía tienes la opción de enviarles un mensajero dependiendo de cuántos problemas tengan!Tienes el número máximo de amigosParece extraño con miles de millones de usuarios, pero hay un límite en la cantidad de amigos que puedes tener en Facebook.Actualmente hay un límite de 5.000 amigos. Si intenta agregar a alguien que tiene este número, no es posible.Pero aún puede ir a la forma de contacto de Messenger. Si quieren agregarte, pueden dejar de ser amigos de otra persona.¿Has enviado muchas solicitudes de amistad en un corto período de tiempo?Encontrar nuevas personas con las que conectarse puede ser divertido. A veces nos emocionamos un poco y enviamos un montón de solicitudes de amistad en poco tiempo.¡Pero esto también puede parecerse un poco al comportamiento de un bot y hacer que Facebook sospeche! Luego puede limitar su capacidad para agregar a alguien por un tiempo.Debería recibir una notificación cuando esto suceda para saber cuándo puede volver a agregar amigos.¡Entonces solo agréguelos un poco más lento la próxima vez!¿Ya enviaste una consulta?Si ha enviado una solicitud y la persona no ha respondido, no puede enviar otra.Tal vez ha pasado un tiempo desde que enviaste la solicitud y se perdió entre otras notificaciones.No puedes enviar a nadie más, pero puedes poder enviar un mensaje de mensajería.Rechazaron tu solicitud de amistadDesafortunadamente, si envías una solicitud de amistad y la persona la rechaza, no podrás enviar otra.Sin embargo, si se hizo accidentalmente y te comunicas con ellos, es posible que te envíen una solicitud de amistad. Prueba Messenger de nuevo.A veces es un error de FacebookOcasionalmente, el problema es algo tan aleatorio como un error en Facebook. Un «bicho de la cara».Siempre puedes volver a intentarlo más tarde.Compruebe si su aplicación no necesita ninguna actualización y busque notificaciones sobre problemas.Si el problema persiste, siempre puede comunicarse con el Soporte de Facebook para obtener más ayuda.Agregar a alguien en FacebookAgregar personas a Facebook es una parte natural del uso de la plataforma. Pero hay momentos en que las cosas simplemente no funcionan como deberían.Utilice estos consejos e ideas para solucionar el problema.Y sepa que habrá momentos en los que no podrá establecer esa conexión porque no puede enviar una solicitud de amistad.
Por qué Wordle es la tendencia más popular en las redes sociales en este momento
¿Qué es Wordle (y por qué todo el mundo habla de él?)Wordle es un sitio web donde los usuarios tienen seis intentos para adivinar un mundo de cinco letras. Después de adivinar una palabra aleatoria de cinco letras, el juego te dirá (por color) si alguna de tus letras está en la palabra diaria y si está en el lugar correcto.Aparece una nueva palabra cada 24 horas, y es la misma palabra para cada visitante (sin importar en qué parte del mundo vivas). Puede sonar simple, pero es sorprendentemente adictivo. PSA: Later es una herramienta de programación de redes sociales en la que confían más de 4 millones de empresas, desarrolladores y administradores de redes sociales. Programe y publique sus publicaciones en las redes sociales automáticamente con Más tarde, ¡gratis!¿Cómo empezó Wordle?El juego de tendencias fue fundado por josh wardle, un ingeniero de software que originalmente creó el sitio web para su novia amante de los juegos de palabras. Lo que comenzó como una pequeña actividad diaria divertida para su familia se ha convertido en un fenómeno global.Y cuando decimos mundial, lo decimos en serio. Desde tus presentadores de programas de entrevistas y comediantes favoritos hasta marcas e influencers, todos hablan de Wordle. El aumento de la popularidad ha sido masivo. Según The Guardian, los suscriptores diarios aumentaron de solo 90 en noviembre de 2021 a 2 millones en enero de 2022.¿Por qué Worldle es tendencia?Worldle se hizo cargo de nuestros feeds de redes sociales porque es muy fácil y simple compartir sus resultados.Con cientos de miles de personas tuiteando sus resultados cada día, esto lo convierte en un momento poderoso en las redes sociales.Pero sin contexto, es difícil entender lo que significan los bloques de color: crean un nivel de curiosidad y un deseo de unirse a la conversación. Estaba tan molesto por la gente que publicaba sobre Wordle que lo busqué y comencé a jugar Wordle.Inglés de marketing magistral— Erika Harlacher (@ErikaHarlacher) 23 de enero de 2022 Y con tanta gente en casa anhelando conexión y buscando algo que hacer, esta es la fórmula perfecta para la participación masiva.Pase más tiempo jugando Wordle y menos tiempo publicando manualmente en Instagram. Con Más tarde, puede programar sus publicaciones en las redes sociales y hacer que se publiquen automáticamente con anticipación. Registro ¡gratis hoy!
EMV: por qué es importante para sus campañas de influencers
Así que estás trabajando con un influencer que encaja bien con tu marca y lo está mostrando en sus canales. Le pagó a su influenciador la tarifa y le dio una muestra gratis de su producto para compartir en sus canales. Pero aparte de ese gasto, esas son todas las inversiones que ha realizado en su campaña. ¿Cómo sabes cuánto ROI estás obteniendo al trabajar con este influencer? ¿Cómo sabe cuánta cobertura está recibiendo para sus gastos? Aquí es donde las métricas, los KPI y los métodos de seguimiento de sus campañas son cruciales. Sin embargo, si no obtiene ingresos directos de una campaña, saber qué funciona y qué no puede ser aún más difícil. Después de todo, no puede mejorar sus esfuerzos de marketing si no tiene una forma de medirlo. Aquí es donde el valor mediático ganado o EMV puede marcar una gran diferencia. ¿Qué es EMC? EMV es una forma de resumir el valor total de la mención de su marca por factores que no controla directamente o por los que no paga. Piense en ello como una forma de realizar un seguimiento de su boca a boca digital y agregar valor en dólares a sus esfuerzos en las redes sociales. EMV se centra en las veces que se menciona su marca en sitios web de terceros, en televisión, en la radio, en las redes sociales o en otras plataformas. Incluso puede incluir métricas más específicas, como publicaciones en foros y reseñas, si eso es importante para su marca. Funciona asignando esos valores en dólares a varios esfuerzos y promociones en las redes sociales y otras plataformas de marketing por las que no pagó directamente. Sin embargo, hay un factor importante que debe saber sobre EMC: no existe una fórmula estándar para ello. Es subjetivo para cualquier marca e individuo que lo use, ya que las métricas que son útiles para usted pueden ser completamente diferentes de lo que busca otra marca. Pero eso es lo que también la convierte en una herramienta tan poderosa: puede elegir lo que es importante para usted y no saturar sus datos con otras métricas que no son una prioridad para su marca. ¿Qué puede medir? Como acabamos de mencionar, EMV es una fórmula líquida. Sin embargo, eso no significa que no pueda comenzar con algunas de las versiones más utilizadas. La fórmula estándar de EMC más utilizada es: Impresiones x CPM x un valor ajustable. Repasemos esto lentamente para darle una idea de cómo funciona. impresiones indique con qué frecuencia los diferentes espectadores han visto su contenido. Este es un número puro porque si no se especifica, no significa que cada una de estas impresiones irá a un espectador específico. Tampoco rastrea las interacciones de los usuarios con su contenido. Nuevamente, solo está ahí para hacerle saber cuántos ojos recibió su promoción. CPM, o costos por mil, es la cantidad que pagas por cada 1000 impresiones de tu contenido. Por ejemplo, supongamos que pagó $ 15 en tarifas de marketing y recibió 15,000 impresiones por su inversión. Su CPM sería 1000 x $ 15 / 15,000 = $ 1. En otras palabras, en este ejemplo estarías gastando $1 por cada 1000 impresiones. el valor ajustable es donde EMC puede ser complicado. ¿Qué métrica tiene más sentido para su marca? Puede usar casi cualquier valor significativo. Algunos buenos ejemplos de lo que puede usar son: Me gusta, Vistas de la historia, Favoritos, Seguidores, Clics, Comentarios y Compartir. Por lo general, recomendamos usar más compromisos como comentarios y acciones compartidas en lugar de Me gusta o favoritos, pero se trata de lo que es importante para usted. Aplicando la fórmula a las campañas de influencers EMV puede ser especialmente útil para sus campañas de influenciadores, ya que puede ayudarlo a medir el entusiasmo general que generan para su marca. Puede usar un formulario EMV para realizar un seguimiento de la cantidad de interacciones y participación que obtiene cada publicación cuando su influenciador menciona su producto. Todavía es difícil de rastrear, ya que el impacto que un influencer puede tener en el comportamiento de compra de sus seguidores es único. Algunas personas comprarán tu producto solo porque su influencer favorito lo está promocionando, mientras que otras necesitan hechos más difíciles para estar convencidas. Pero la buena noticia es que el valor de EMV puede marcar una gran diferencia incluso cuando aprende a qué tipo de contenido responde mejor su audiencia. ¿Prefieres fotos o videos? ¿Demostraciones o reseñas de productos? ¿Información detallada o solo imágenes? Puede poner el valor apropiado en esta fórmula estándar y comparar qué tipo de contenido resonará con la mayoría de las personas. Luego, puede usar esos datos y planificar su próxima campaña para que se concentre en lo que funciona mejor. ¿Todavía no está seguro de cómo EMV puede ayudar a su marca a lograr sus objetivos? En Sideqik, nuestro equipo de expertos trabajará con usted para identificar sus objetivos y brindarle las métricas que son importantes para su éxito ahora y en el futuro. Programe una llamada hoy para saber cómo podemos usar EMV para mejorar los resultados de su campaña de influencers.
¿Qué es una prohibición en la sombra? ¿Cómo puede afectar a sus campañas de marketing?
Si confía en Instagram para comercializar su negocio, necesita conocer las prohibiciones ocultas sobre el marketing de influencers. Una prohibición en la sombra puede evitar que sus clientes y prospectos vean contenido relevante que podría llevarlos a su negocio. Muchas personas influyentes pueden volverse tácticas desaprobadas para ganar visibilidad, especialmente cuando Instagram está perdiendo Me gusta visibles. Las prohibiciones ocultas pueden tener un impacto significativamente negativo en sus campañas de marketing para consumidores. Siga leyendo para obtener más información sobre qué son y cómo puede evitar las prohibiciones en la sombra del marketing de influencers. ¿Qué es una prohibición de sombra de Instagram? Una prohibición de sombra de Instagram ocurre cuando Instagram oculta o «oculta» el contenido de un usuario sin advertir al usuario. Tus publicaciones ya no aparecerán en la página Explorar de Instagram ni en los feeds de hashtags. Los únicos usuarios que ven sus publicaciones son aquellos que ya los están siguiendo. Instagram introduce prohibiciones ocultas cuando un usuario cree que ha violado sus términos de uso o pautas, o cuando las publicaciones del usuario se consideran inapropiadas. Las prohibiciones ocultas pueden crear problemas para los usuarios que dependen de sus cuentas de Instagram para sus negocios. La visibilidad sufre Es importante que su empresa no solo se relacione con sus fanáticos actuales, sino que también gane nuevos fanáticos. Los usuarios deben encontrarlos de forma orgánica, ya sea apareciendo en la página Explorar o haciendo clic en los hashtags de interés. Una prohibición en la sombra puede limitar la visibilidad de las publicaciones y los nuevos usuarios no verán su contenido. El resultado también es compromiso Cuando su visibilidad es baja, su participación también es baja. Algunos propietarios de cuentas comerciales de Instagram informaron que su participación disminuyó en ⅔ después de haber sido prohibidos en la sombra. ¿Por qué Instagram está introduciendo prohibiciones de sombras? En 2018, Instagram emitió una declaración en la que afirmaba que no había prohibiciones ocultas. Afirman que no todos acceden a la página Explorar y que los hashtags están seleccionados; el uso de un hashtag no garantiza que llegará a esa página de hashtag. Pero muchos usuarios dicen que las prohibiciones ocultas no son una teoría de la conspiración. Tienen evidencia de que una publicación de hashtag aparece en las cuentas de sus seguidores, pero no en aquellos que no lo hacen. Entonces, ¿por qué Instagram podría optar por ocultar ciertas publicaciones? Facebook, empresa matriz de Instagram y otras redes sociales, se ha comprometido a eliminar, reducir e informar el contenido de sus plataformas. Su objetivo es limpiar el desorden para que los usuarios puedan tener la mejor experiencia posible. Cuentas que no cumplen con los términos y condiciones Se espera que las cuentas de Instagram cumplan con los términos y condiciones de la plataforma y ciertos estándares de la comunidad. Es importante leer los términos de uso de la plataforma para asegurarse de que no los está infringiendo. Si bien una infracción obvia responderá mejor a la empresa, las infracciones limítrofes pueden llevar a una prohibición en la sombra. Esto puede incluir unirse a un pod de Instagram, un grupo de usuarios a los que les gusta y comentan las publicaciones de otras personas, para hacer crecer el crecimiento de todos. Bots Los bots se encuentran entre las violaciones más comunes de las pautas de la comunidad que pueden llevar a un shadowban en Instagram. Los usuarios a menudo emplean bots para acelerar el crecimiento y la participación de sus cuentas en lugar de ganar seguidores e interactuar de manera más orgánica con otras cuentas. ¿Qué desencadena una prohibición en la sombra? Varias actividades diferentes pueden desencadenar una prohibición en la sombra. Instagram siempre está buscando cualquier cosa que parezca spam o antinatural. Por ejemplo, si una publicación contiene una gran cantidad de hashtags o usa hashtags irrelevantes, esto puede ser un desencadenante. Otro disparador sería usar el mismo hashtag para cada publicación. El uso de hashtags prohibidos también puede ser un problema. Algunos hashtags están prohibidos de forma permanente, como los que violan directamente los Lineamientos de la comunidad. Otros pueden estar bloqueados temporalmente porque las etiquetas que parecen inofensivas han quedado obsoletas con contenido inapropiado. Si Instagram ve un aumento no natural en la actividad de una cuenta, es probable que investigue un poco para asegurarse de que la cuenta no esté haciendo nada fuera de sus pautas. También informa sobre contenido inapropiado. En particular, buscan el acoso, el discurso de odio y el abuso. También moderan la desnudez, la violencia y todas las actividades ilegales. Así es como puede saber si sus influencers han sido prohibidos en la sombra Si los influencers de Instagram son una parte importante de la técnica de marketing de su empresa, una prohibición en la sombra puede ser un problema costoso para uno o más de sus influencers. Si cree que un influencer ha sido prohibido en las sombras, hay algunos pasos que puede seguir para ver si lo ha hecho. Prueba manual Una de las formas más fáciles de determinar si un influencer está bajo una prohibición en la sombra es hacer una revisión manual. Para hacer una revisión manual, necesitará la ayuda de un amigo con una cuenta de Instagram o usar una cuenta diferente a la que está bajo la prohibición de la sombra. Publica una foto con un hashtag poco conocido Publique una foto con un hashtag oscuro en la cuenta que está verificando. No conviene utilizar un hashtag popular, ya que es probable que sea competitivo. En cambio, desea elegir algo que no se use con tanta frecuencia. Verifique el hashtag para ver si su foto aparece en Explorar A continuación, inicie sesión en la otra cuenta o pídale a su amigo que busque el hashtag. Si su publicación no aparece en los resultados de búsqueda, es muy probable que haya sido prohibido en las sombras. Puede intentar este experimento un par de veces para estar seguro. Asegúrese de no verificar el hashtag en la cuenta que está revisando o en las cuentas de sus seguidores. Es probable que su contenido continúe mostrándose. Consulta tu análisis de Instagram Otra forma de determinar si eres víctima de una prohibición de marketing de influencers en la sombra es hacer que tus influencers revisen sus análisis de Instagram. Estas métricas no garantizan necesariamente que estén bajo una prohibición en la sombra, pero son una buena señal de advertencia y pueden indicar que se necesita más investigación. Los nuevos perfiles de creador de Instagram están diseñados para ayudar a revisar las métricas. ¿Qué métricas han caído drásticamente? Hay algunas métricas que puede revisar. Primero, observe el porcentaje de personas que lograron una publicación que no son seguidores. Si son seguidores casi en su totalidad, son malas noticias. Además, cualquier caída en el compromiso podría significar que su influencer ha sido prohibido en la sombra. Cómo los influencers pueden evitar una prohibición en la sombra Muchas personas influyentes afirman que no han hecho nada que pueda llevar a una prohibición en la sombra, y ese a veces puede ser el caso. Aún así, hay algunos consejos de moderación de contenido que sus influencers pueden seguir para evitar las prohibiciones ocultas tanto como sea posible. Utilice solo hashtags relevantes El objetivo principal de Instagram es hacer que los usuarios vuelvan a la aplicación una y otra vez. Quieres que los usuarios encuentren fácilmente el contenido que buscan a través de hashtags. Si tus influencers no usan hashtags relevantes, están violando uno de los principales objetivos de Instagram. Asegúrese de que sus influencers creen conjuntos únicos de hashtags relevantes para cada publicación. También debes evitar usar demasiados hashtags en cada publicación. Evite los hashtags que se bloquean con frecuencia Instagram a menudo prohíbe ciertos hashtags, independientemente de si son inapropiados o se utilizan para contenido inapropiado. Tus influencers deben saber qué tipos de hashtags se consideran inapropiados. Los influencers deben mantenerse actualizados sobre qué hashtags están prohibidos. Instagram agrega hashtags prohibidos y los elimina cuando cambia su uso. No uses bots Muchos influencers intentan tomar un atajo usando bots para hacer crecer su cuenta. Los bots pueden realizar todo tipo de tareas, desde publicar, comentar, interactuar con otras cuentas y más. Sin embargo, los bots suelen generar un crecimiento antinatural que puede ser una señal de alerta para Instagram. Los usuarios están limitados a alrededor de 500 acciones en la plataforma de redes sociales por día. Sin embargo, demasiadas acciones pueden indicarle a Instagram que su crecimiento no es orgánico. Los influencers saben que pueden aumentar su compromiso al interactuar con otros usuarios de Instagram. Sin embargo, es importante recordar que la calidad es más importante que la calidad. Si sus influencers usan tantas cuentas como sea posible y comentan con solo una palabra o emoji, Instagram podría confundir esto con la actividad de un bot. Recuerde a sus influencers que publiquen comentarios reflexivos sobre publicaciones relevantes. Publica tus propias fotos y comentarios Los influencers deben crear contenido original. Debe usar sus propias fotos, no archivar fotos. Tu foto de perfil debe ser original y relevante. Además, recuérdeles que usen sus propias palabras para el comentario en lugar de simplemente volver a compartir lo que otros están diciendo. Instagram afirma que lo más importante que puede hacer un influencer es ofrecer contenido de calidad. No compres seguidores Comprar seguidores es otro atajo que utilizan muchos usuarios de Instagram. Sin embargo, Instagram quiere un crecimiento orgánico. Tus influencers deben esforzarse por construir su base de seguidores, no solo pagar para conseguir seguidores. Cómo su marca puede comenzar con el marketing de influencers de Instagram y realizar un seguimiento de las métricas de influencers en un solo lugar Si está listo para comenzar a usar el marketing de influencers de Instagram (o ya lo ha hecho), Sideqik puede ayudarlo en cada paso del camino. Pueden ayudarlo a encontrar los influencers adecuados para su marca y realizar un seguimiento de sus métricas de influencers para que pueda aprovechar al máximo sus campañas. Nancy es una directora de marketing apasionada e impulsada por los resultados con más de una década de experiencia en la creación de programas de marketing integrados sólidos para marcas de todos los tamaños con experiencia específica en el espacio martech. Antes de Sideqik, Nancy ocupó cargos en cuatro empresas emergentes de martech exitosas, cada una de las cuales recibió varias series de eventos para recaudar fondos e incluyó dos adquisiciones. Específicamente en CallRail, Nancy se desempeñó como jefa de marketing, donde construyó la marca de la empresa y la estableció como líder en su campo. También ocupó cargos en MeetEdgar, donde supervisó todas las prácticas de ventas y marketing, aumentando la base de usuarios de la empresa y los ingresos recurrentes anuales, y PureCars, que fue adquirida por Raycom Media en 2015. Como vicepresidenta de marketing de Sideqik, Nancy es responsable de desarrollar y ejecutar la estrategia de marketing de la empresa para impulsar el crecimiento empresarial general.
Qué es, por qué debería importarle y cómo hacerlo bien
La IA conversacional puede ser una gran adición a su presencia en las redes sociales. Hoy en día, el 64% de las personas dicen que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa en lugar de llamarlos. Si está activo en las redes sociales y habla con los clientes en sus canales sociales, esta estadística también se aplica a usted.
Cada mes, se intercambian más de mil millones de mensajes entre personas y empresas solo a través de Facebook Messenger. Con todas estas consultas y solo un número limitado de personas que las atienden, un chatbot o asistente virtual puede salvarles la vida. La tecnología de IA conversacional puede hacer que su equipo sea más eficiente y permitir que más clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.
Siga leyendo para descubrir cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una herramienta de inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente social y el comercio social. Bono: obtenga un gratis y fácil de usar Plantilla de informe de servicio al cliente que le ayuda a rastrear y calcular sus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la IA conversacional?
El término AI conversacional (inteligencia artificial) se refiere a tecnologías como asistentes virtuales o chatbots que «hablan» con las personas (por ejemplo, responden preguntas).
Las herramientas de IA conversacional funcionan gracias a procesos como el aprendizaje automático, las respuestas automatizadas y el procesamiento del lenguaje natural. El objetivo es que reconozcan e imiten el lenguaje y la comunicación y experimenten la interacción humana.
Las aplicaciones de IA conversacional se utilizan a menudo en el servicio al cliente. Se pueden encontrar en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede acelerar y agilizar de manera efectiva la respuesta y el envío de consultas de los clientes.
¿Cómo funciona la IA conversacional?
La IA conversacional funciona principalmente gracias a dos funciones. El primero es aprendizaje automático. En pocas palabras, el aprendizaje automático significa que la tecnología «aprende» y mejora cuanto más se utiliza. Recopila información de sus propias interacciones. Luego usa esta información para mejorar con el tiempo.
El resultado es un sistema que funciona mejor seis meses después de agregarlo a su página e incluso mejor un año después.
El segundo se llama Procesamiento natural del lenguaje, o PNL para abreviar. Este es el proceso mediante el cual la inteligencia artificial comprende el lenguaje. Una vez que ha aprendido a reconocer palabras y frases, puede pasar a generación de habla natural. Este es el proceso a través del cual entra en conversación con sus clientes.
La generación de voz natural básicamente significa que la IA simula una conversación. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje en las redes sociales y le solicita información sobre cuándo se envió un pedido, el chatbot de IA sabe cómo reaccionar. Lo hace basándose en la experiencia previa respondiendo preguntas similares y porque comprende qué expresiones funcionan mejor en las preguntas de envío.
La teoría puede parecer extenuante, pero los chatbots de IA conversacionales hacen que la experiencia del cliente sea muy fluida. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse en acción: Apogeo
Los beneficios de usar herramientas de inteligencia artificial conversacional
Para ganar tiempo
En un mundo ideal, cada uno de sus clientes recibiría un servicio al cliente completo. Pero la realidad es que algunos clientes acudirán a usted con consultas mucho más sencillas que otros. Un chatbot o asistente virtual es una excelente manera de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos sin abrumarte a ti y a tu equipo.
Los chatbots de IA pueden ocuparse de problemas simples de servicio al cliente y permitirle a usted y a su equipo lidiar con los más complejos. También reduce los tiempos de espera en ambos extremos. Nuestro propio chatbot, Heyday by Hootsuite, ayuda a las empresas a automatizar hasta el 80% de todas las llamadas de servicio al cliente. Apogeo
La IA conversacional puede manejar múltiples reclamos al mismo tiempo donde usted y su equipo no pueden. Lo convierte en un sistema de servicio al cliente mucho más eficiente.
Mayor accesibilidad
No puede estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Equipar su plataforma de redes sociales con AI conversacional resuelve este problema. Si un cliente necesita ayuda fuera del horario comercial habitual, un chatbot puede solucionar sus problemas. Resuelve un problema logístico y juega un papel en cómo los chatbots pueden ahorrar tiempo, pero hay más que eso.
La IA conversacional puede hacer que sus clientes se sientan más cuidados y más cómodos a medida que mejora su disponibilidad. La realidad es que la medianoche puede ser el único tiempo libre que tiene alguien para responder a su pregunta o atender un problema. Con una herramienta de inteligencia artificial como Heyday, la respuesta a una solicitud de envío es cuestión de segundos: Apogeo
Si bien no todos los problemas se pueden resolver a través de un asistente virtual, la IA conversacional significa que los clientes como este obtienen la ayuda que necesitan.
Ayude a sus clientes a tomar decisiones de compra
La IA conversacional ciertamente puede ayudar a resolver los tickets de soporte al cliente. Pero también puede ayudar a realizar ventas y cambiarlas.
Una de las ventajas del aprendizaje automático es su capacidad para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Esto significa que una plataforma de IA conversacional puede hacer recomendaciones de productos o complementos a los clientes que es posible que no hayan visto o considerado.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estas recomendaciones en la práctica: Apogeo
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional como Heyday hacen estas recomendaciones en función del carrito de compras del cliente y sus solicitudes de compra (por ejemplo, la categoría que les interesa).
¿El resultado? Más ventas sin mover un dedo.
Vender fuera del horario comercial
Hablando de apoyar a los clientes en su decisión de compra: otra ventaja de la IA conversacional es la accesibilidad que ofrece. Una de las grandes ventajas de hacer negocios en línea es el hecho de que las ventas se pueden realizar en cualquier momento. Lo único que puede alterar esto son las consultas de envío, ventas o productos que los clientes pueden tener cuando los agentes no están disponibles.
Un chatbot o un asistente virtual soluciona esto fácilmente. Dado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a cualquiera que esté esperando una pregunta antes de pagar. Esto significa que estas ventas se realizarán más rápido y no corre el riesgo de que los clientes pierdan interés en su compra antes de que se complete.
Con Heyday, incluso puede configurar su chatbot para agregar llamadas a la acción «Agregar al carrito» y guiar a sus clientes sin problemas para pagar. Apogeo
No más barreras idiomáticas
Un aspecto subestimado de la IA conversacional es que elimina las barreras del idioma. La mayoría de los chatbots y asistentes virtuales vienen con software de traducción de idiomas. Esto les permite reconocer, interpretar y generar de manera competente casi cualquier idioma.
El resultado es que ninguna interacción con el servicio al cliente se ve obstaculizada por las diferencias de idioma. Hace que su negocio sea más acogedor y accesible para una variedad más amplia de clientes. Apogeo
Mejores prácticas para la IA conversacional
Sepa cuándo es necesario llamar a los representantes de servicio al cliente (humanos)
Una herramienta de inteligencia artificial es excelente para resolver problemas simples. Pero es bueno conocer tus límites. No todos los clientes tendrán un problema con el que pueda lidiar la IA conversacional. Los chatbots son asistentes de su equipo de servicio al cliente, no un sustituto. Asegúrese de tener agentes en espera listos para intervenir cuando llegue una solicitud más compleja.
Optimizar para el comercio social
Quieres aprovechar al máximo tu IA conversacional. También desea asegurarse de que sus clientes tengan el mayor acceso a la ayuda que necesitan. La mejor manera de lograr ambos es elegir una herramienta de inteligencia artificial conversacional que esté optimizada para el comercio social.
Heyday es un diseño de herramientas con vistas a las necesidades específicas del oficio. Se integra con herramientas de comercio electrónico, envío y marketing, conecta a la perfección el back-end de su empresa con sus clientes y lo ayuda a crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Algunas de las integraciones de Heyday incluyen: Shopify
Magento
PrestaShop
Panier Bleu
JUGO
Velocidad de la luz
780+ proveedores de servicios de envío Heyday le permite conectar la IA conversacional a todos los canales de comunicación preferidos de sus clientes, que incluyen: muchacho de entrega
Instagram
Whatsapp
Noticias empresariales de Google
Talco de cacao
Chats web y móviles
Correo electrónico … y maneje todas estas interacciones desde una plataforma.
Cuando se optimiza para el comercio social, la IA conversacional es mucho más que una herramienta de servicio al cliente; también puede ayudarlo a automatizar las ventas. Apogeo
Ejemplos de IA conversacional
Las marcas grandes y pequeñas están utilizando chatbots y asistentes virtuales conversacionales compatibles con IA en las redes sociales.
Amazonas Puede que no sean una plataforma de redes sociales, pero tomar notas del minorista en línea más grande del mundo nunca es una mala idea.
Amazon utiliza un asistente virtual como primer servicio al cliente. La experiencia de Amazon se basa en gran medida en las preguntas formuladas, como en el ejemplo anterior. También incluye datos de pedidos recientes para proporcionar información sobre lo que puede interesar a los clientes.
DAVIDsTEA DAVIDsTEA utiliza Heyday para el servicio social al cliente. Esta empresa canadiense de té de especialidad adopta un enfoque más centrado en el idioma. Su chatbot utiliza patrones de voz comunes para brindarles a los clientes las respuestas y la información que necesitan.
Relojes y colores La marca de joyería Clocks and Colors utiliza un chatbot en su página de Facebook. Cuando alguien responde, se activa el asistente virtual de la marca. Al igual que el bot de Amazon, este también sirve a los clientes de la marca a través de consultas y generación de voz fácil.
El bot Clocks and Colors está integrado en los canales tradicionales de servicio al cliente de la marca. Cuando un usuario indica que quiere chatear con un agente, la IA notifica a un representante de servicio al cliente. Si no hay nadie disponible, se envía un mensaje personalizado de Fuera de la oficina y el equipo de Servicio al Cliente pone la solicitud en cola.
Involucre a los compradores a través de sus canales preferidos y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas especiales de inteligencia artificial para minoristas. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas a gran escala.
Solicite una demostración en horario estelar Convierta las conversaciones de servicio al cliente en ventas con Heyday. Mejore los tiempos de respuesta y ahorre tiempo. Véalo en acción.
¿Qué es el análisis de redes sociales? Todo lo que necesitas saber
Una cosa es saber en tu corazón que eres un experto en redes sociales, y otra es poder demostrarlo. Esta es la razón por la que el análisis de redes sociales es tan fundamental para cualquier campaña o estrategia de marca exitosa.
Los datos lo mantienen encaminado para alcanzar sus objetivos de redes sociales, lo que demuestra lo que funciona y, lo que es igualmente importante, lo que no. Siga leyendo para aprender cómo realizar un seguimiento de los análisis de redes sociales y los análisis de publicaciones sociales, y por qué estos números son clave para lograr su participación y alcance. Prima: Obtenga una plantilla gratuita de informe de análisis de redes sociales Eso le mostrará las métricas más importantes para rastrear para cualquier red. ¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es la recopilación y el análisis de puntos de datos que lo ayudan a medir el rendimiento de sus cuentas de redes sociales.
Estas son las métricas que te ayudarán a evaluar tu estrategia de marketing en redes sociales tanto a nivel macro como a nivel micro. No solo lo ayudarán a ver cómo las redes sociales están contribuyendo a sus objetivos comerciales más amplios, sino que también pueden ayudarlo a evaluar la opinión del cliente, detectar tendencias y evitar crisis de relaciones públicas antes de que sucedan.
Para realizar un seguimiento de los análisis de las redes sociales, consulte los me gusta, los comentarios, los compartidos y los guardados, pero también puede monitorear las menciones y las discusiones sobre su marca o los conocimientos del consumidor practicando la escucha social.
Las herramientas de análisis de redes sociales lo ayudarán con todos estos cálculos y, al mismo tiempo, crearán informes de desempeño que puede compartir con su equipo, sus partes interesadas y su jefe, para descubrir dónde está y dónde está luchando.
Cómo rastrear el análisis de redes sociales
Puede parecer una tarea abrumadora, pero realizar un seguimiento de los análisis de sus redes sociales no es difícil. Solo se necesita un poco de planificación y mucha coherencia. ¡Tú tienes eso!
Incluso hicimos una plantilla para que incluyeras tu informe de Social Media Analytics al final de esta publicación.
Establezca metas INTELIGENTES
Es casi imposible medir su éxito si no sabe exactamente cómo es el éxito. Así que un buen seguimiento de las redes sociales comienza con establecer un objetivo para su marca.
Para ser claros, un objetivo de redes sociales no es lo mismo que una estrategia de redes sociales (aunque ambos son importantes).
Un objetivo de redes sociales es una declaración sobre algo en particular que desea que logre su actividad de marketing. Su objetivo se puede aplicar a algo a corto plazo y pequeño (por ejemplo, la compra de un solo anuncio) o puede ser un panorama más amplio (por ejemplo, un objetivo para toda su campaña de redes sociales).
De cualquier manera, le recomendamos que utilice el marco SMART para sus objetivos de redes sociales a fin de prepararse para el máximo éxito.
SMART significa específico, medible, alcanzable, relevante y de duración determinada. Específico: Tu objetivo debe ser lo más específico posible. ¿Qué es exactamente lo que quiere lograr? «Mejorar nuestra cuenta de Instagram» es demasiado vago. «Generar participación en Instagram en un 500%» es mucho más claro.
Mensurable: Configure algunos indicadores cuantificables (también llamados números duros) para mostrar su éxito. Por ejemplo, «aumentar nuestros seguidores de TikTok en 1,000 este mes». Sin un objetivo medible, nunca sabrá si lo ha logrado.
Disponible: Escuche, es genial querer alcanzar las estrellas, pero si baja la barra un poco más, es más probable que llegue allí. Piense en pequeños pasos aquí. Si su objetivo es obtener un millón de visitas en su sitio web esta semana, pero recién lo inició ayer, prepárese para el fracaso.
Pertinente: ¿Cómo encaja este objetivo en su plan general? Continúe y haga un esfuerzo para que Rhianna lo siga en Twitter, pero asegúrese de que sea claro por qué Si persigue este objetivo, su estrategia de marca será, en general, beneficiosa.
Limitados en el tiempo: Los plazos son clave. ¿Cuándo quieres alcanzar tu objetivo? Si no puede crear un cronograma, puede ser un indicador de que su objetivo simplemente no es lo suficientemente específico o alcanzable. Aquí hay algunas sugerencias de destinos de redes sociales si necesita un punto de partida. Una vez que haya logrado ese objetivo, es hora de averiguar la mejor manera de medir su progreso hacia ese objetivo. Lo que nos lleva a …
Decide qué métricas son más importantes para ti
Hay muchos números diferentes en el verso de las redes sociales. ¡Gustos! ¡Ventilador! ¡Puntos de vista! ¡Comparte! ¡Duetos! (?) ¿Cómo saber cuáles de estas métricas de redes sociales son importantes? Bueno … realmente depende de ti. Análisis de Instagram
¿Recuerdas la meta que te propusiste en el paso número uno hace unos momentos? (Realmente esperamos que lo recuerdes acaba de pasar.)
Eso determinará qué métricas son realmente importantes porque desea realizar un seguimiento de los datos que lo ayudarán a medir su progreso hacia su objetivo.
Las métricas de redes sociales se pueden dividir en una de cuatro categorías: Conciencia: audiencia actual y potencial.
Compromiso: cómo la audiencia interactuará con su contenido.
Cambio: Efectividad de su compromiso social.
Consumidor: cómo piensan y sienten los clientes activos sobre su marca. Si su objetivo es hacer crecer sus seguidores de Instagram, entonces las métricas que rastrean el compromiso (como seguidores y me gusta) son probablemente las más importantes a tener en cuenta. Si su objetivo son las ventas, las métricas relacionadas con las conversiones son más relevantes (por ejemplo, vistas o tasas de clics). Un informe de análisis de redes sociales en Hootsuite Analytics
No todas las métricas son igualmente importantes para todos los objetivos. Por lo tanto, ahórrese un dolor de cabeza al realizar un seguimiento de los números realmente importantes.
Compruébalo con regularidad Es importante destacar que el análisis de redes sociales no solo debe usarse para obtener instantáneas del «antes y el después» del impacto de su objetivo. Revise periódicamente sus análisis durante el transcurso de una campaña o proyecto con informes de redes sociales para asegurarse de que está en el camino correcto.
“Lo que no se puede medir no se puede gestionar”, dice un antiguo proverbio de gestión. Si simplemente establece su estrategia y la deja pasar desapercibida, perderá oportunidades para adaptarse y adaptarse.
Todas las principales cuentas de redes sociales tienen sus propias herramientas de análisis en la plataforma. De hecho, aquí hay una lista de guías paso a paso sobre cómo usar las herramientas Insights para prácticamente cualquier plataforma social con la que pueda soñar: Pero aquí hay un buen consejo para ahorrar tiempo: Hootsuite Analytics o Impact son excelentes herramientas todo en uno para verificar sus datos de un vistazo … y útiles para programar informes personalizados regulares.
Con Hootsuite Analytics, cada informe tiene una interfaz flexible e interactiva que es totalmente personalizable: arrastre y suelte un número ilimitado de «mosaicos», cada uno de los cuales muestra una métrica específica. Informe personalizado de Hootsuite Analytics
Prueba Hootsuite gratis
Elija su combinación ideal de métricas o use una plantilla existente. Exportarlos instantáneamente en el formato de su elección o programarlos para la entrega automática de correo electrónico. Hootsuite Impact es otra opción más cara, pero nerd, que forma parte del kit de herramientas de Hootsuite. El impacto mide métricas de contenido orgánico y pago para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, así como métricas de contenido orgánico en Pinterest y YouTube. Obtenga una demostración gratuita
Cuidado con los consejos y las gotas
Una vez que tenga su informe candente en la mano, es hora de analizar esos análisis. Las métricas de las redes sociales proporcionan una indicación de lo que está sucediendo en la red mundial: depende de usted interpretar lo que realmente significan.
Busque picos y caídas en sus números, luego investigue por qué ocurrieron estas anomalías.
¿Ejecutó una nueva campaña experimental que generó muchos comentarios? ¿Tu producto tuvo una exhibición poco halagadora en un programa de televisión exitoso que desanimó a los clientes? Puede descubrir información que le ayudará a replicar esos máximos o evitar otro bajo. A medida que observe el sentimiento social a lo largo del tiempo, comprenderá cómo sus mensajes pueden afectar las actitudes de sus seguidores hacia usted (¡para bien o para mal!). Al prestar atención a las tendencias y al comportamiento inusual, puede comprender mejor el impacto de sus mensajes y desarrollar mejores estrategias para publicaciones futuras.
Utilice las herramientas adecuadas
La tecnología es su amiga cuando se trata de análisis de redes sociales, y existen docenas de herramientas para ayudarlo a comprender los números.
Las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas pueden ayudarlo a responder preguntas como: ¿Mis seguidores comentan más contribuciones de foto o texto?
¿Qué red social trajo más tráfico a nuestro sitio web este mes?
¿Deberíamos publicar más en TikTok el próximo trimestre?
¿Vale la pena que mi marca mantenga activa mi cuenta de Pinterest?
¿Cuáles fueron nuestras publicaciones en Facebook este año con más me gusta?
… y sigue y sigue y sigue. Ya sabes, todas esas cosas jugosas. Como probablemente haya notado en nuestra carta de amor anterior, somos fanáticos de la función de informes personalizados de arrastrar y soltar de Hootsuite Analytics aquí (con algunas opciones pagas para estar seguro en caso de que realmente quiera profundizar en los números).
Plantilla de informe para análisis de redes sociales
¿Estás listo para realizar un seguimiento de tus análisis de redes sociales como un verdadero héroe de datos? Tenemos la mesa de tus sueños aquí. Descargue nuestra plantilla gratuita de informes de análisis de redes sociales y demuestre a su equipo lo estrella de la pista que es. Prima: Obtenga una plantilla gratuita de informe de análisis de redes sociales Eso le mostrará las métricas más importantes para rastrear para cualquier red. Realice un seguimiento del rendimiento de sus redes sociales y maximice su presupuesto con Hootsuite. Publique sus publicaciones y analice los resultados en el mismo panel de control fácil de usar. Pruébelo gratis hoy.
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